爱尔眼科医院集团股份有限公司2014年度社会责任报告

第一篇：爱尔眼科医院集团股份有限公司2014年度社会责任报告

爱尔眼科医院集团股份有限公司2014年度社会责任报告

年度数据

年度数据

门诊量

2,432,466

人次

20.48%

营业收入

240,204.76

万元

21.01%

缴纳税费总额

12678.27

万元

含品牌授权医院）

9%

发表论文

149

篇

SCI 增加 6 篇

手术量

250,443.50

例

12.34%

归属于母公司的净利润

30,918.63

万元

38.34%

员工数量

7929

人

35.17%

爱尔眼库捐献者 复明

白内障防盲手术量 107591

例

22.36% 拟现金分红 9822

万元

51.12% 医院网点数量

家

（注 ：

42.86% 总市值

Medline 增加 5 篇

353

人

707

人

180

亿元

39.3%

25.4%

33.5%

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

目录

董事长致辞

爱尔眼科概况

关于爱尔

核心价值

奖励与荣誉

股东权益

公司治理

股东回报

风险防控

发展可持续

经营可持续

模式可持续

人才可持续

科研可持续

员工成长

员工录用

员工权益与成长

教育和培训 4

精神文明建设

公益行动

防盲治盲

爱心救助 8

爱尔眼库

绿色医院

绿色作业降低污染

绿色建筑节能降耗 16

绿色材料高效利用 23

合作伙伴

新技术开发应用

供应商权益保护与战略合作 50

医疗服务

技术与服务并重

规范化管理

计划与目标

董事长致辞

董事长致辞

2014 年是国家推进新医改第五年，一系列的医改 政策连续出台，使社会办医步入了春天。2014 年，爱

尔眼科提出“二次创业，全面跃升”的总体目标规划，把握顺应医改趋势，开拓创新发展机制，积极履行社

会责任，为中国的眼健康事业做出了积极贡献，以实

际行动诠释爱尔眼科的使命：使所有人，无论贫富贵贱，都享有眼健康的权利。

这一年，我们首推中国医疗行业的合伙人共赢新

机制。公司推出合伙人计划，进一步打造生态化、进

取性的组织平台，让越来越多的核心员工融入共同创

造、共同分享的爱尔文化，持续提高医院技术水平和

经营管理，不断缩短新建医院的培育期，使公司业绩

持续提升。合伙人计划与股权激励、工资奖金形成短

中长期结合的薪酬体系，使爱尔眼科的人才激励体系

更具市场竞争力，吸引更多专家人才加入爱尔，为今

后加快发展提供了充足的人才保障。我们深信，通过

爱尔文化和激励机制的双重保障，爱尔员工热心医疗

工作，以仁心真情服务广大患者。

开 展 国 内 外 学 术 交 流，这一年，我们积极创新双轮驱动发展新模式。公

持续提

司顺应分级诊疗、基层首诊的医改导向，通过设立眼

才，既是

科医疗产业并购基金，加快地市级医院网点建设，以

国眼科行

尽早实现“省区成片、全国联网”的布局，增强连锁

经营的规模效应和聚合效应。截止 2014 年底，爱尔眼

得到进一步

发 展。湖 北 科技学院爱

尔眼视光学

院专职培养

眼视光本科

生，中 南 大

学爱尔眼科

学院专职培

养眼科学硕

士、博 士 生，实现了公司

人才培养的 梯 队 化、完

整 化。2014

年公司实现

了重大人才

及 科 技 项 目 申 报 的 突 破，积 极

论文发表、科研成果、技术专利均稳步增长，高科研教学水平，培养大批高水平的专家人

公司可持续发展的重要条件，也是公司对中业发展的重要贡献。

这一年，我们在全国继续开展大量公

益行动。全

科年门诊量约 250 万人次，医院网络已达 70 余家（含

年 免 费 筛 查 2000 个 社 区，开 展 公 众 教 育 5000 多 次，品牌授权）。随着公司在全国的快速布局，爱尔眼科的 直接或间接使 2000 万人了解眼病相关知识。公司捐赠

大爱文化逐步传播到全国各地，更多的患者能就近享

1000 万搭建眼健康公益平台，重点资助贫困眼病患者。

受到国际品质的眼科医疗服务，提升眼健康水平和生

针对糖尿病人开展的“网计划”，针对眼疾儿童进行的

活质量。

国巡诊… … 爱

这一年，我们的价值创造能力得到不断提升。公

由此也

司积极保持与国际同步的先进医疗技术，持续推进服

根植于百

务升级，规范化管理取得良好成效，独具特色的“分

就会

级连锁”模式得到快速发展，积极使用互联网等营销

新模式为患者提供更高质、便捷的医疗服务。2014 年

尊重员工、度实现归属于母公司的净利润突破 3 亿元，同比增长

家的医

近四成，实现了效益、质量、规模同步提升。近年来，服务模式、公司在股本不断增加的同时，现金分红总额逐年增加，拓创新为

让股东分享看得见的发展红利。

这一年，我们的学术平台和科研水平得到大幅提

高。公司通过与高校合作，临床、教学、科研一体化

20142014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

爱尔眼科概况

“天使之行”，针对高度近视者开展的全 尔眼科不遗余力地将光明带给这些眼疾患者，获得了广泛而深入的口碑。我们深信，只要姓的健康需求，爱尔眼科就会获得深厚的滋养，在全国枝繁叶茂、不断壮大。

展望未来，我们将继续秉承“关爱患者、造福社会、回报股东”的价值观，积极响应国

改政策，不断提高医疗技术水平、创新医疗

扩大医院网络布局，践行责任共创佳绩，开

爱起航！

爱尔眼科董事长

爱尔眼科医院集团是中国最大的眼科医疗连锁机构，中国首家 IPO 上市的医疗机构，是国内首家荣获“中国驰名商标”的眼科机构。截止

2014 年末，爱尔眼科医院已达 70 余家（含品牌授权），分布于全国 24 个 省(市、区)，已累计为数千万患者解除了眼疾的困扰。

通过不断的实践与探索，并充分吸纳国际先进的医疗经验，爱尔眼科 成功探索出一套适应中国国情和市场环境的分级连锁眼科医院发展模式，迅速成为中国领先的眼科品牌，有力地推动中国眼科医疗事业向前发展。

爱尔眼科凝聚和培养了经验丰富、开拓创新的管理团队和技术精良、治学严谨的医生团队，是目前国内医师数量最多的眼科医疗机构。医疗团 队包括硕士生导师、博士生导师、博士、博士后、欧美访问学者以及临床 经验丰富的核心专家。随着中南大学爱尔眼科学院、湖北科技学院爱尔眼 视光学院的先后设立，公司实现了眼科临床、教学、科研一体化发展，公 司人才积淀的厚度和学术科研的深度不断增强。

爱尔眼科始终追求社会责任和自身发展的和谐统一，立足公司实际情 况，形成了可持续的公益慈善模式，全面开展防盲治盲工作、热忱帮助弱 势群体，逐步实现爱尔使命——使所有人，无论贫富贵贱，都享有眼健康 的权利。

爱尔眼科概况

爱尔眼科医院布局（不含授权使用爱尔品牌医院）

东北地区 ：哈尔滨、长春、沈阳、吉林、营口 华北地区 ：北京、太原、天津、石家庄

华东地区 ：上海、合肥、济南、菏泽、南昌、南京、淮北、宁波 华南地区 ：广州、深圳、南宁、韶关、惠州

华中地区 ：长沙、郴州、衡阳、株洲、湘潭、邵阳、怀化、永州、益阳、常德、岳阳、湘西、武汉、汉口、汉口门诊部、黄冈、黄石、襄阳、宜昌、咸宁、荆州 西北地区 ：西安、兰州

西南地区 ：成都爱尔、成都康桥、成都麦格、重庆爱尔、重庆麦格、贵阳、南充、昆明、个旧

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

核心价值

愿景

使所有人，无论贫富贵贱，都能享受到眼健康的权利。

使命

我们以爱心致力于人类的眼健康事

业，本着责任、协作、创新、奉献的精神，整合各类资源，与眼科同行、合作

伙伴一道，不断提高医疗技术水平、创新医疗

服务模式，持续开发和满足患者的需求。

使所有人，无论贫富贵贱，都能享

受到眼健康的权利 ；

也使我们自己，在医疗技术、人才经营、医院管理、服务患者、回报社会等方面，成为医疗行业的典范。

宗旨

追求社会责任和自身发展的和

谐统一。核心 价值

价值观

关爱患者，尊重员工，造福社会，回报股东。

爱尔眼科概况

2014 年 1 月

2014 年 5 月

2014 年 7 月

2014 年 9 月

2014 年 9 月

2014 年 10 月

2014 年 11 月

奖励与荣誉 董事会秘书荣获 2013 年度湖南省上市公司优秀董秘。爱尔眼科荣获深交所 2013 年度信息披露考核 A 级。

爱尔眼科荣获“中国上市公司风险管理金盾奖”，“优秀董秘奖”。（《华夏时报》）在“2014 年欧洲白内障与屈光手术协会年会(ESCRS)”上，爱尔眼科荣获 “高度近视手术量(ICL)全球第一”，成都爱尔眼科医院周进院长获得“全 球ToricICL手术量第一”称号，武汉爱尔眼科医院曾庆延院长获得“Toric ICL手术量突破 500 例”奖项。

爱尔眼科荣获“2013 年中国创业板上市公司价值二十强”前十强、“2013 年

中国创业板上市公司十佳管理团队”。（《证券时报》）

爱尔眼科荣获“最佳持续投资价值奖”，董事长陈邦荣获“最具影响力上市 公司领袖”奖，董事会秘书荣获“金牌董秘“奖。（《大众证券报》）

在“2014 中国上市公司价值排行榜”评选活动中，爱尔眼科荣获“中国十 佳创业板上市公司”、“中国十佳医药医疗上市公司”双项大奖。（《价值线》

杂志）

“2014 中国上市公司口碑榜”评选中，爱尔眼科荣获“最具竞争优势上市公 2014 年 11 月

司”奖项。（《每日经济新闻》）

安永企业家奖（TheEYEntreprepreneur）2014 中国获奖者在北京揭晓。2014 年 11 月

爱尔眼科董事长陈邦成为安永企业家奖设立来首位医疗服务行业的华人获

奖者。（安永会计师事务所）

在“中国最佳上市公司”评选活动中，爱尔眼科荣获“中国上市公司 300 强”。2014 年 12 月

（《品牌观察》杂志）

在“2014 年度医院微信排行榜”中爱尔眼科荣登民营医院微信公众号榜首。2014 年 12 月

（丁香园网站）

2014 年 12 月

爱尔眼科入选沪深 300 指数样本股。（中证指数有限公司）

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

股东权益

为投资者创造更高的价值、充分保证股东合法权益，是公司的核心诉求。

股东权益2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

公司治理

健全完善决策机制

2014 年，公司不断规范股东大会、董事会、监事会三会运作，充分发挥独立董事的监督作用，提 高信息披露质量，公司治理结构与流程更加完善。2014 年召开 1 次股东大会，听取并批准了 10 项议案

及报告 ；董事会全体会议 17 次，审议通过议案 32 项 ；共召开监事会全体会议 13 次，审议通过议案 21 项。

公司已形成股东大会、董事会、监事会与管理层之间权责分明、各司其职、协调运作、有效制衡的 法人治理结构，依法行使各自的决策权、执行权和监督权。

信息披露真实准确完整

2014 年，公司按照深交所的披露要求及时履行信息披露义务，通过《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》、巨潮资讯网站等及时向投资者披露各项信息，确保公司信息披露的真实、准确、完整。2014 年，公司共计对外披露文件达 117 个。

爱尔眼科一直是财经媒体关注的焦点。2014 年财经类媒体报道 236 次（其中 2 千字以上深度报道 次），转载 2370 次，各类财经类电视播出 6 次，使得公司品牌形象得到良好宣传提升。

117

个文件对外披露

236

次财经类媒体报道

2370

次转载

次各类财经类电视播出

股东权益

多维度创新投资者关系管理

公司注重建设投资者关系，取得良好成效。机构投资者数量和持股量持续上升，培育了包括 QFII 在 内的一批长期稳定的机构投资者队伍。券商研究报告数量从 2013 年的 56 篇，上涨到 2014 年的 100 篇，增幅达 78.57%。

券商研究报告

57%

篇

8.增幅7

篇

2013

为让市场投资者充分了解爱尔眼科，公司实施“走出去”、“引进来”的策略。

出 “走出去”

进 “引进来”

2014 年 全 年 参 加 海 内 外

2014 年，公司举办 2 次现场投资者交流会，百余位投资者亲临交

券 商 策 略 会 47 场，定 期

流会现场，与公司高管交流，同步媒体报道，取得良好效果。公

报告发布后电话沟通会议

司通过投资者关系热线电话、电子信箱、传真、创业板互动平台

场，年度网络业绩说明

等形式回答投资者和社会公众的疑问，得到了投资者和社会公众

会 1 场，雪球等专业机构的一致好评。全年共接待投资者来访 370 余人次，接听中小股东

投资者业绩说明会或电话

热线咨询电话 400 余个，答复网上投资者提问达 500 余个，回复

会议 6 场，通过各种渠道

率达 98% 以上。全年各连锁医院接待投资者调研 20 余次，使投

与投资者沟通。

资者更深层次了解公司经营情况。

爱尔眼科投资者开放日活动

2014 年 10 月 15 日，深圳证券交易所“践行中国梦走进 上市公司”爱尔眼科投资者开放日活动在长沙爱尔眼科医院举 行。来自全国各地一百多位投资者来到爱尔眼科，与高管层面 对面交流，现场投资者踊跃提问，内容涉及公司推行的“合伙 人计划”、市场布局、并购模式、未来增长点等，加深了投资 者对公司整体战略的理解。甘肃卫视、证券时报对此次活动进 行全程报道。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

投资者的持续支持与顺畅互动

广大投资者是公司发展的推动力。多年来，投资者对公司不断提出有价值的信息和建议，包括新院 选址、业务升级、改善服务等方面，为公司的发展注入新的活力。

股东权益

股东回报

2014 年，公司发布《爱尔眼科：未来三年股东回报规划（2014 年—2016 年）》，建立起科学、持续、稳定的回报规划与机制，保证利润分配政策的连续性和稳定性。

自 2009 年上市以来，公司每年均进行利润分配，累计现金分红预计达 3.57 亿元，占归属于上市公 司股东净利润总额的 32%。2014 年拟分红 9822 万元，同比增长 51.12%。随着公司业绩的增长、盈利 医院增多，利润分配将进一步增加。

累计现金分红预计达

2014 年拟分红

3.57

亿元

9822

万元

32%

51.12%

占归属于上市公司

股东净利润总额的 爱尔眼科上市以来利润分配方案表

总股本（股）

利润分配方案

派发现金（元）

转增股（股）

2009 年

133,500,000

每 10 股转增 10 股派现 3.5 元

46,725,000

133,500,000

2010 年

267,000,000

每 10 股派现 1.5 元

40,050,000

2011 年半年度

267,000,000

每 10 股转增 6 股

160,200,000

2011 年

427,200,000

每 10 股派现 1.5 元

64,080,000

2012 年

427,200,000

每 10 股派现 1 元

42,720,000

2013 年

433,271,500

每 10 股转增 5 股派现 1.5 元

64,990,725

216,635,750

2014 年（预计）

654,775,618

每 10 股转增 5 股派现 1.5 元

98,216,343

327,387,809

合计

356,782,068

837,723,559

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

风险防控

内部控制

公司根据《上市公司内部控制指引》的要求，在规范公司治理的框架下，不断健全内部控制体系，增强控制环境建设、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等内控功能。保证公司经营管理合法合规，资产安全，财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果、促进公司实现发展战略。

（一）完善内部控制组织机构

公司组织架构明清、规范，总部建立了各职能中心与事业部相结合的矩阵式管理结构。根据

战略发展需要，加速投资扩张、强化区域经营管理的协同共享，2014 年，公司将原华南大区、华

东大区调整为广东、深圳、广西、江苏、浙江、安徽、江西等省区管理机构，各省区、分子公司

组织架构设立原则统一、规范，并根据发展情况进行适当调整。

在以连锁医院为主的控股子公司，进一步完善了院务委员会以及其他专业委会员的建立及议

事程序规范，不仅保障了“三重一大”事项集体决策执行，即 ：重大决策、重要人事任免、重大

项目和大额度资金使用 ；且通过各专业委员会运作，促进了医疗质量、护理质量、院感、药品采

购等相关工作的完善，有效促进了医疗风险的控制。

董事会下设审计委员会作为内控管理的最高决策机构，公司设审计部作为内部控制日常监督

管理机构，监事会负责监督内部控制实施效果，基本保证了公司内部控制重点活动的执行及监督

充分有效。

（二）加强内部控制管理意识

通过内部控制与风险管理培训、实际参与内部控制体系建设工作，公司从高层人员到一线员

工均体现出较强的内部控制管理意识，为有效控制、规避风险奠定了良好的基础。

股东权益

（三）完善内控管理制度

公司依据企业内部控制规范体系的相关要求，陆续制定和完善了财务控制、全面预算控制、信息控制、重要事项控制、内部控制的检查等方面的一系列制度及实施管理办法，目前各项制度的建立能够涵盖公司日常生产经营活动中的各个环节的管理、控制及监督，为公司内控体系建设

构建了坚实的制度平台。2014 年度，公司对内控管理制度进行了进一步补充和完善。

（四）构建内部控制体系

公司已开展内控体系建设工作，包括风险识别与评估、流程框架设计、控制目标与控制活动

建立、流程图绘制等，最终将形成内部控制手册。

（五）健全内部监督机制

根据《公司章程》的规定，监事会严格依照法定程序对公司董事、总经理等高级管理人员进

行监督，检查公司运营情况、行使公司章程和股东大会授予的监督权。审计部负责对财务报表相

关的内部控制制度的执行情况进行监督和检查，对子公司、分公司进行审计监督，确保内部控制

制度得到贯彻实施，切实保障公司规章制度的贯彻执行。

廉政建设

随着公司业务量、采购量的不断增大，公司持续完善“事前防控、事中干预、事后问责”的廉政建 设体系，以流程管控为主线，以审计稽核为监管，进一步规范合同审批、会计核算、资金管控、工程建 设等日常经营管理行为，营造廉洁奉公的企业文化氛围，使各类渎职、滥权行为能够做到早预防、早发现、早纠正。

20142014 爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

发展可持续

追求高质量的可持续发展是企业最大的社会责任。只有可持续发展，企业才能

为社会、为员工、为股东、为国家创造更大的贡献。

发展可持续

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

经营可持续

爱尔眼科近三年税费缴纳额

（单位：万元）

14000.00

12000.00

12678.27

10000.00

11631.51

8000.00

9119.84

6000.00

4000.00

2000.00

0.00

2012年

2013年

2014年

爱尔眼科在业绩不断增长的同时，也为国家贡献更多的税费。

推进合伙人计划，为加快发展注入活力

2014 年全国眼科年会期间，《爱尔眼科合伙人宣言》正式发布。作为中国医疗行业的首创，爱尔眼

科合伙人计划将带动新建医院迅速发展。

“合伙人计划”是指符合一定资格的核心技术人才与核心管理人才，作为合伙人股东与爱尔眼科共 同投资设立新医院。在新医院达到一定盈利水平后，爱尔眼科将通过发行股份、支付现金或两者结合等 方式，以公允价格收购合伙人持有的医院股 权。

各省实施合伙人计划，一方面是在公司 股权激励的基础上实现点对点的激励，更有 利于缩短新医院培育期。另一方面，通过与 时俱进的制度创新，优化医生的执业生态环 境，使核心人才成为股东合伙人、事业合伙 人，践行共创共享的爱尔文化，最终有利于 百姓就医、企业成长和员工发展，实现多方 共赢。

2014 年全国眼科年会爱尔眼科合伙人招募展台现场

董事长致辞

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

模式可持续

世行行长金墉点赞爱尔

2014 年 7 月 9 日下午，在中国财政部副部长史耀斌、湖南省政府副省长李友志的陪同下，世界银

行行长金墉参观考察了爱尔眼科长沙医 院。金墉对爱尔领先的医疗技术、独具 特色的“分级连锁”体系以及可持续的 慈善公益模式表示高度赞许。随后，他 在 2014 年 10 月 17 日出版的英国《金融 时报》上撰文《全民医保具有极大的经 济意义》，指出“各新兴市场国家可以与 私人医疗机构合作，以降低国民医疗成 本，扩大优质医疗服务供给”，并以爱尔

眼科为例予以说明，“我近日走访了中国的爱尔眼科医院集团，它运用新技术和手术每年为 200 多万人 提供常见眼病治疗。”

公司董事长陈邦荣获安永企业家奖

2014 年 11 月 14 日，安永 2014 中国企业家奖在北京揭晓。安永企业家奖自设立以来，迎来了首位

医疗服务行业的华人获奖者 ：爱尔眼科 医院集团创始人陈邦先生。

安永中国主席兼大中华首席合伙人 吴港平先生表示，安永企业家奖获得者 具有创新独到的见解、突破传统的推广 和销售策略，致力于回馈社会，创造就 业机会及改善生活环境。颁发安永企业 家奖，就是为了表彰这些领军企业家的 杰出成就，并且希望借着他们的经验鼓 舞和启发其他企业家去开创成功。

发展可持续

首设医疗并购基金加快全国网络布局

2014 年，公司持续创新分级连锁模式，加快地级市医院的布局。

2014 年 3 月，公司出资 2000 万元与深圳前海东方创业金融控股有限公司共同发起设立深圳前海东

方爱尔医疗产业并购基金，规模达 2 亿元，作为专门从事眼科医疗服务产业并购整合的投资平台。

2014 年 3 月，公司出资 1 亿元参与设立北京华泰瑞联并购基金，规模为 10 亿元。该基金重点投资

医疗服务及医药、大消费等行业，分享投资标的的成长价值。

2014 年 12 月，公司发起设立湖南爱尔中钰眼科医疗产业投资基金，规模达 10 亿元，作为公司的项

目储备培育平台，基金将专注于投资、经营眼科专科医院及其供应链服务。

并购基金为公司创造了新的增长模式，实现了双轮驱动，有利于公司业绩增长和网络扩张同步实现，进一步巩固公司在行业的领先地位。

深圳前海东方爱尔医疗

北京华泰瑞联并购基金规模

湖南爱尔中钰眼科医疗

产业并购基金规模

产业投资基金规模 亿元

亿元

亿元

人才可持续

公司通过与高校合作，打造临床、教学、科研一体化的体系，培养后备专业人才，为百年爱尔奠定 坚实基础。

爱尔眼视光学院成立

2014 年 7 月，公司与湖北科技学院联合设立“爱 尔眼视光学院”，构建国内重要的视光人才培养基地，以满足眼科行业发展对视光人才的需求。湖北科技 学院爱尔眼视光学院专职培养眼视光本科生，中南 大学爱尔眼科学院专职培养眼科学硕士、博士生，实现了人才培养的梯队化、完整化，为公司今后加 速发展提供有力的人才支撑，同时为中国眼科行业 发展和人才培养做出积极贡献。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

中南大学爱尔眼科学院 2014 级新生入学

中南大学爱尔眼科学院 2014 级研究生开学典礼暨首届人文讲坛于 2014 年 9 月 30 日在长沙爱尔眼科 医院隆重举行。

本次开学典礼推陈出新，同时举办了学院首届人文讲坛，由唐仕波教授主持，学院杨智宽教授、林 丁教授及白毅教授分别就眼科科研方法、眼科临床学习及如何践行人生理想进行了精彩讲座。学子们纷 纷表示将带着学院的嘱托，患者的期许，扬帆起航，与中南、与爱尔共发展。

截止 2014 年底，中南大学爱尔眼科学院已招生两届，共 50 名硕士、博士研究生。

发展可持续

科研可持续

2014 年，公司共在各类期刊发表论文 149 篇，同比增

在各类期刊发表论文 长 39.3%，较 2013 年 SCI 增加 6 篇，Medline 增加 5 篇。公 司在各类会议发言、录用文章 648 篇，国际发言增加 8 次，全国眼科年会发言增加 11 次。公司共完成各级科研项目 37

149

篇

较 2013 年 SCI 增加 6 篇

较 2013 年 Medline 增加 5 篇

项整体比 2013 年增加 11 项。

2014 年，唐仕波教授入选《长沙市“3635”人才引进 计划》，被评选为“长沙市领军人才”，获得长沙市专项奖

励经费 150 万，实现了集团重大人才及科技项目申报的突破。

2014 年，公司申请及获批专利共 4 项，均为国内实用

新型专利。公司共获得科技成果奖项 2 项。

发言增加 8 次

眼科年会发言增加 11 次

长沙爱尔院荣获国家认定首批住院医师规范 化培训资质

2014 年，爱尔眼科长沙医院凭借雄厚的师资力 量、完善的培训机制、良好的学习生活环境以及先 进的眼科训练设施设备，成为国家认定的第一批住 院医师规范化培训基地单位。

20142014 爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

39.3% 在各类会议发言、录用文章 648

篇

国际

全国爱尔眼科近期出版书籍

医疗服务

“有时，去治愈 ；常常，去帮助 ；总是，去安慰。”特鲁多医生的铭言穿越时空，在遥远的东方得到实践与升华。

客户服务

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

技术与服务并重

公司专业化、高水平的医疗技术为患者解除了各类眼病的困扰，同时，高品质、多层次的医疗服务 满足了不同患者的个性需求，患者满意度持续提升，口碑效应加速传播。

医疗技术领衔行业

公司致力于全眼科的建设，涵盖眼病诊疗、眼保健、视觉体检等领域，不断将各种安全可靠的先进 技术应用于临床，为患者提供更佳的诊疗效果。2014 年，公司实现新技术应用共 79 项，包括胶原交联（Epi-onCXL）在圆锥角膜治疗中的应用、高端晶体 AcrySofReSTORToric(ART)SND1技术开展、多 点激光联合抗 VEGF 药物治疗糖网病等。2014 年，公司为 250 万人次患者提供了优质的医疗服务。

实现新技术应用

提供患者优质的医疗服务

项

250 万人次

爱尔眼科荣获高度近视（ICL）手术量全球 第一的桂冠

2014 年 9 月，在“2014 年欧洲白内障与屈光手 术协会年会(ESCRS)”上，爱尔眼科荣获“高度近视手术量(ICL)全球第一”，成都爱尔眼科医院周进 院长获得“全球ToricICL手术量第一”称号，武汉 爱尔眼科医院曾庆延院长获得“ToricICL手术量突 破 500 例”奖项。

全新近视矫治技术 VisionICLV4c 首批登 陆爱尔

成都爱尔眼科医院周进院长（左）实施完首例 中央孔型 ICL 植入术后，与患者（中）、陈冬红博士（右）合影留念

客户服务

多层次、差异化的优质服务

持续提升的患者满意度体现了公司的核心竞争优势，数百万患者已成为爱尔眼科的口碑传播者。

2014 年，公司着手项目服务体系的建设和完善，逐渐建立健全客户调查、客户关系、质量、话术行为、术后服务，有形展示等管理和平台建设，进一步创造患者完美就医体验。

客户

调查

术后

服务

客户

服务

关系

体系

话术

行为

质量

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

国际交流行业前沿

公司重视各种国内外的学术交流，以“空杯”的心态引进吸收国际领先的医疗技术。同时，也将爱尔 的先进经验和科研成果分享给国内外同仁，以造福更多眼科患者，凸显出爱尔的科研实力。

2014 年 10 月 31 日

由科技部国际合作司主办、爱尔眼科医院集团承办的第 三届“白内障防治国际培训班”举行结业典礼。来自巴基斯

坦、朝鲜、印度尼西亚和尼日利亚 4 个国家医院、高校和政

府防盲治盲领域的 22 名学员通过三周的培训，顺利结业。

培训班的举办，为推动我国眼科技术医疗服务应用走出

国门和打开国外患者来华进行治疗渠道做出了贡献。

2014 年 11 月 6 日

中南大学爱尔眼科学院举办“科研课题设计与 SCI 写

作培训”。讲座邀请了国际著名神经眼科专家、美国加州大

学谭智群博士前来授课。讲座由学院副院长、博士生导师、中华医学会眼科学分会视光学组副组长杨智宽教授主持，爱尔眼科学院 2014 级全体硕士、博士研究生和视光研究所

工作人员及爱尔眼科长沙医院医师参加了讲座。

2014 年 11 月 17 日

美国国立卫生研究院国立眼科研究所免疫病理研究室主

任陈之昭教授，在长沙爱尔眼科医院与湖南眼科界专家教

授围绕“分子病理学在诊断性玻璃体手术及视网膜活检中

的应用”课题，展开学术交流。

客户服务

化管理

2014 年，公司继续以等级评审为抓手，秉承 制度落

“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）动中，办院方向，进一步促进医院的医疗质量与安全的 论、疑

提升，加强医疗规范，促进能力建设，提升服务

并在

水平。

如采用腕带

有效防范

强化医疗监管机制促进医疗质量建设

工晶状体

各医院强化“以病人为中心、以质量为核心”

流程、的医疗质量管理，通过学习等级评审核心理念，炎的发

逐步推进医院使用 PDCA 循环进行质量管理，并

制在万

规范

强化落实医疗核心制度，将医疗核心实率 100% 作为管控目标。医院在日常诊疗活

都严格按照三级医师查房、会诊、术前讨

难病历讨论、交接班等核心制度进行工作。

多个环节促进同一核心制度的落实，与术眼同侧、遮盖非手术眼等新方法，了眼别差错 ；对角膜屈光手术数据、人

度数严格实行双人查对 ；改进外科洗手卫生

结膜囊碘剂消毒流程等，有效防范了眼内

生。爱尔眼科全年眼内手术并发眼内炎控

定期进行检查、分析、改进，持续改进医疗质量。

分之一以下，远低于国内万分之五的控制标准。

部分医院已经成立了专门的创等级医院工作组与

为保障新院开业，规范新院开业的医护管理，办公室，促进医院的医疗质量更上新台阶。

把好质量关，公司新修订了“医护管理筹建工作

指南”，其内容涵盖了包括装修标准、三级眼科医

院设置标准、医疗用印刷品清单及模版、门诊物

资需求清单、住院部物资需求清单、手术室物资

爱尔眼科全年眼内手术并发眼内炎控制

1/10000 以下

需求清单、相关业务培训、验收所需文件目录等，保证每一家新院在开业时能达到集团医疗质量的

国内控制标准

5/10000

平均水平。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

全方位开展优质护理服务加强院感管理

实护士服务礼仪培训，确保护士的行为规范、统一。

公司建立推进优质护理服务的长效机制，实

根据国家卫生计生委办公厅《关于开展优质

施责任制整体护理。在正确评估患者的前提下，为

护理服务工作的通知》，公司全方面推进医院开展

患者提供专业照顾、心理支持、健康教育、沟通配

优质护理服务。

合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流。

公司重视医院感染管理，将院感纳入医院组

制定并落实医院护士的培训计划，以“岗位

织架构。各医院都有感染控制专（兼）职人员，需求”为导向，加强新入职护士、在职护士、护

开展了各类人员的培训计划（包含保洁员），加强

理管理人员和专科护理人员岗位培训，培训内容

规范化培训，全员参加，提高全体员工的感染控

符合责任制整体护理和护理岗位实际需求，切实

制意识及感染管理的专业知识与技能，较好的控

提高护理管理和服务水平。

制了院内感染的发生。多家医院在当地获得感染

制定护士服务礼仪考核标准，进一步强化落

控制优秀单位称号。

客户服务

推进病案信息管理体系建设建立质量监测与报告体系

公司继续推进质量监测与报告，推动医院医疗质量的持续改进。根据医院运行情况，每月编制医疗 工作通讯及白内障质量月报以帮助管理人员了解医疗质量情况，辅助决策 ；并在每月工作通讯中体现医 院的医务管理亮点工作，凝聚力量，分享经验，提升管理水平。

以信息化为手段，推进医院病案信息化

为提升人员素质，制定了集团病案人员

管理。建设了公司医疗数据网络直报系

规 范 化 培 训 计 划。2014 年 顺 利 组 织 培

统，建立相应的管理制度 ：如集团医疗

训 3 次。本 年 度 培 训 的 重 点 主 要 在 于 ：

数据网络直报管理规定、直报人员管理

ICD-10 和 ICD-9-CM-3 的推广和运用；

制度等，以期通过信息化手段增强信息

信息化条件下病案信息管理工作的开展。

管控能力，逐步完善质量监测与报告体

现集团已基本规范了疾病和手术编码，系。

为医疗数据的准确获取以及进行临床路

径和单病种管理提供保障。

为进一步规范病案管理，公司组织修订

强化病案三级质控，根据公司的《运行

了《病案统计管理规范》，供各医院病案

病历评分标准》和《住院病历评分标准》，统计管理人员随时查阅，并就其内容逐

各医院质控人员严把质量关，通过对病

步开展培训，帮助大家更好的理解规范，历质量的控制促进医务人员医疗行为的 提升病案管理水平。

规范化。

20142014 爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

员工成长

公司倡导员工“认真工作，快乐生活”，坚持以人为本，保障员工的合法权益，畅通职业发展通道，重视员工培训，使员工与公司一起共同成长。

员工成长

2014

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企业社会责任报告

员工录用

随着集团整体规模的不断扩张，员工队伍持续壮大。每年都有来自全国各地的医师加盟，包括一批

具有全国影响力的专家教授。集团公司及各连锁医院为当地社会的发展带来了可观的经济效益和社会效 益。

截至 2014 年 12 月 31 日，本公司员工总人数为 7929 人，公司员工的专业结构、受教育程度及年龄 分布列表如下 ：

员,2634人

员,5176人

员,2634人

人

员,5176人

员,2634人

人

员,5176人

人

1.50%

1.50%

员

1.50%

工

专

业

结

构

0.64%

4.12%

2.48%

0.64% 4.12%

员

工

2.48%

33.22% 33.22%

33.22%

65.28%

65.28%

65.28%

31.31%

31.31%

管理人医疗业务人管理人其他人员,119医疗业务人管理人其他人员,119医疗业务人其他人员,119博士,51人 硕士,327人 博士,51人 本科学

历,2482人

31.31%

硕士,327人

受

0.64% 4.12%

大专学历,3342人

博士,51人

本科学历,2482人

教

2.48%

42.15%

中专学历（含护校）,1530人

历,3342人

历,197人

历,2482人

护校）,1530人

历,3342人

历,197人

护校）,1530人

历,197人

上,727人

岁,780人

上,727人

岁,2404人

育

程

度

员

工

年

龄

分

布

19.30%

19.30%

9.84%

9.17%

9.84%

9.17%

9.84%

9.17%

50.67%

42.15%

42.15%

30.32%

30.32%

硕士,327人 大专学中专以下学本科学中专学历（含大专学中专以下学中专学历（含中专以下学51岁以41－5051岁以31－4041－50

岁,780人

30.32%

30岁以下,4018人

51岁以上,727人

31－40岁,2404人

50.67%

41－50岁,780人

30岁以下,4018人

31－40岁,2404人

50.67%

30岁以下,4018人

员工成长

医师的认同 ：每年都有来自全国各地的医师加盟，包括一批具有全国影响力的专家。报告期内，眼 科医生较上年同期增加 144 名。

8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000

2007年

2008年

2009年

2010年

2011年

2012年

2013年

2014年

爱尔眼科历年员工人数（单位 ：人）

校园招聘

继续加强与各大中专院校的合作，通过专场宣讲会和颁发“爱尔优秀研究生奖学金”，向广大应届 毕业生提供更近距离，更真实的了解公司提供条件，也为公司吸引优秀应届毕业生提供平台。2014 年，公司共举行了 26 场高校专场宣讲会，并在中山大学、华中科技大学同济医学院、天津医科大学、温州医 科大学、四川大学华西临床医学院五所高校设立“爱尔优秀研究生奖学金”，招聘录用应届大中专院校 毕业生 215 人。

天津医科大学 2014 年爱尔优秀研究生奖学金颁

奖典礼

2014

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员工权益与成长

公司严格遵守各项劳动法律、法规，尊重和保护员工的各项合法 权益，劳动合同签订率达 100%，积极为员工创造良好的工作环境和工 作条件。

爱尔眼科荣列“2014 中国年度最佳雇主”长沙 10 强。中国年度最 佳雇主(2014)由北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心和智 联招聘联合主办，爱尔眼科一直秉持“以人为本，人道和谐”的企业哲学，通过构建“聚才、激才、助才”的战略人力资源体系，不断提升人力 资源管理专业水平。公司在创造企业价值的同时，践行企业和员工和 谐发展、共同进步的理念，赢得了社会各界的尊重。

薪酬福利

2014 年，公司在 2010 年发布的《爱尔眼科医院集团薪酬制度》基础上，不断完善和优化薪酬的决

定体系和管理流程，夯实“效率优先、兼顾公平、突出绩效”的薪酬分配原则，充分体现工作能力决定 工资，公司绩效与个人绩效挂钩奖金的分配方式，使员工薪酬与公司效益联系更加紧密，使得全体员工 能够充分享受公司发展的成果，为不断提高员工薪酬，提升员工满意率而努力。

2011 年、2013 年，爱尔眼科分别实施了股权期权和限制性股票激励计划。2014 年，公司完成了首

期限制性股票的第一期解锁、预留限制性股票的授予以及公司第二期、第三

核心人员已经初步品尝到

期股票期权的自主行权手续，六百多人次的核心人员已经初步品尝到股权激

股权激励成果 励成果，工作积极性进一步提高。

公司认真遵守国家关于员工社会保障与休息休假的法律法规，公司依法

600 多人次 为员工购买社会保险和住房公积金，落实职工带薪年休假制度，创造条件保

障员工的合理休息与休假。在保障员工法定福利的情况下，公司不断完善公司福利，为员工提供餐费补贴、通讯补贴、生日庆祝、结婚贺礼、生病住院慰问、定期集体业余活动等多项公司福利。

员工成长

员工个人荣誉

爱 尔 眼 科 董 事 长 陈 邦 荣 登 湖 南 大 学 EMBA 首 届

“E 榜样”年度风云人物榜首

中南大学爱尔眼科学院院长唐仕波教授荣获第三

重 庆 爱 尔 眼 科 医 院 陈 茂 盛 院 长 荣 获“ 重 庆 市

届金博奖“创新突出贡献奖”

2014 年度五一劳动奖章”

南昌爱尔眼科医院 CEO 鲁勇荣获“南昌市 2014

众多爱尔基层护士被各地市卫生局等主管部门评

年度五一劳动奖章”

为“优秀护士”、“先进工作者”等称号

2014

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教育和培训

为加强人才队伍建设，培养梯队人才，为员工提供成长平台与通道，集团制定了《爱尔眼科储备干 部管理办法》和《员工教育培训管理制度》。一方面，通过招聘引进，增加人力资源储备厚度，2014 年 集团共吸收引进各类中高级人才 240 余人 ；另一方面，充分利用集团现有人力资源的经验优势，提升内 部培养力度，采取在集团层面、省区层面和医院层面组织管理人员培训班和医疗技术知识讲座，专业技 术人员集团内进修、管理人员挂职锻炼、储备干部培养等方式进行内部人才培训，为集团后备人才成长 提供条件。

在加强内部培训的同时，走出去培训也在更大范围内实施，脱产进修，新知识新技能学习、学历 教育等全面进行。2014 年公司共培训各类管理人员 400 余人次，完成了 8 个亚专科 83 名医师送培计划，开展专项学习班和远程培训班进行医疗人员专业培训达 22000 余人次。

吸收引进各类中高级人才

共培训各类管理人员

完成亚专科医师送培计划

开展专项学习班和远程培训

班进行医疗人员专业培训达

240 余人

400 余人次

名

22000 余人次

精神文明建设

公司注重员工心理健康，关注员工的精神世界。通过建立完善党组织、团组织、工会等各项组织，开展丰富多彩的活动，增强员工的归属感，增进员工之间的情感。

第一届“感动爱尔”人物评选传递医

学人文正能量

2014 年 9 月 19 日晚，爱尔眼科医院集团第一届“感动爱尔”人物获选名单揭晓。10 位功

勋卓著的管理者、仁心仁术的医生、温暖贴心的白衣天使、默默无私的后勤人员，成为获奖者，他们代表着爱尔的文化，爱尔的精神。

员工成长

党建工作

公司一直注重开展党建工作，得到了上级 党组织的充分认可。

2014 年 5 月 19 日，在湖南省纪委监察厅、湖南省非公党工委、公司领导、集团党委的悉 心关怀、精心指导和全力支持下，集团党委“深 入开展党的群众路线教育实践活动”。全体党员 以活动为契机，配合集团二次创业，为“使所 有人，无论贫富贵贱，都能享受到眼健康的权利” 的企业使命努力奋斗。

文体活动

营造家庭氛围，关爱员工成长。各医院经 常组织丰富多彩的员工活动，举办篮球、羽毛 球、乒乓球等各种比赛以及户外拓展训练、春游、秋游活动，还通过内部报刊和征文比赛等方式 为员工灌输积极向上的精神文化。公司及各地 分支机构每年都举办新春联谊会，全体员工欢 聚一堂，充分感受到“爱尔大家庭”的和谐氛围。

20142014

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企业社会责任报告

公益行动

屈光不正、白内障、糖尿病视网膜病变等眼疾的高发化，已经成为越来越严重的社会

问题。对很多人特别是贫困人群来说，视力低下或盲正使自己及家庭陷入不幸。

2014 年，爱尔眼科大力进行社区免费筛查，开展公众教育，直接或间接使 2000 万

人了解眼病相关知识。针对糖尿病人开展的“网计划”，针对眼疾儿童进行的“天使

之行”，针对高度近视者开设的全国巡诊……爱尔眼科不遗余力地将光明带给这些眼

疾患者。

公益行动

2014

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防盲治盲

爱尔眼科的宗旨是“使所有人，无论贫富贵贱，都享有眼健康的权利”，多年来一直致力于公益防 盲治盲行动，在白内障眼病筛查、青少年近视防控、糖尿病视网膜病变筛查开展了大量工作，累计实施 各类眼科慈善手术达 10 万多台，有效缓解了老百姓“看病难、看病贵”的问题。

2014 年，爱尔眼科对 2000 个社区进行免费筛查，进行公众教育 5000 多次，直接或间接使 2000 万

人了解眼病相关知识。

爱尔眼科历年白内障手术量（单位 ：例）

免费

筛查

2000 个社区

公众

教育

5000 多次

宣传眼

2010年

2011年

2012年

2013年

2014年

病知识

2000 万人

爱心助贫光明远行

为积极响应关于国家卫计委“关爱低视力患者提高康复质量”

的号召，更好地关爱贫困残疾群体，2014 年 8 月 14 日上午，“香港狮

心光明行慈善基金会公益防盲定点合作单位”在深圳爱尔眼科医院挂

牌，持续开展狮心“光明行”白内障复明工程。

早从 2004 年开始，爱尔眼科的专家就开始带领医疗队，利用

节假日或公休假参加狮心“光明行”白内障复明活动，奔赴全国各地

边远贫困地区以及非洲等贫困国家开展白内障复明工程，至今已走过

余个国家和地区，带领医疗队为数千名贫困白内障患者免费实施

医院副院长司马晶教授代表医院挂牌

手术。在诊疗过程中，把先进科学的诊疗技术传授给当地医生，切实

提高了当地医生的诊疗水平，被当地称赞为“留下了不走的医疗队”。

公益行动

基层眼健康服务

基层群众是防盲致盲工作的重点对象。2014 年 6 月 26 日，郴州爱

尔眼科在临武县水东乡深渡村开展了眼健康筛查活动，这是“亮眼看临

武爱尔光明行”白内障、胬肉治疗活动的第 85 站。3 月份开展以来，已

深圳爱尔眼科

在临武县 9 个乡镇、85 个村进行了眼健康筛查工作。活动发放宣传资料

万份，粘贴海报 400 余份，横幅 100 余条，对 2000 余人进行了眼部健

康检查，其中白内障患者 253 人，胬肉患者 458 人，其他眼病患者 150 人。

入院治疗的患者达 300 余人，其中 100 余人接受了白内障治疗，近200

人接受了胬肉治疗，部分患者给予了大部分减免救助治疗。

“关注眼健康，预防糖尿病致盲”

每十个人中，就有一个糖尿病患者 ；每个患糖尿病超过 30 年的病

人，95% 会发生视网膜病变，甚至最终导致失明。这一点却往往容易被

很多人忽视。

早在今年 6 月 6 日全国爱眼日，就将主题定为“关注眼健康，预防

糖尿病致盲”。为此，爱尔眼科医院集团就启动了专门针对糖尿病患者

的“网”计划，遍布全国各地的 70 余家爱尔眼科旗下医院深入到社区、农村，开展义诊及眼健康讲座活动，组派专业人员专门针对糖尿病患者

建立眼健康档案，长期跟踪糖尿病眼病患者病情。并于 11 月 14 日世界

糖尿病日启动“网计划”，全国 20 城联动开设糖尿病眼病专科门诊，极大方便广大糖尿病眼病患者迅速就医。

爱尔眼科以全国 20 个主要城市为轴心同时辐射周边地区，为所有参加活动的患者提供一次免费视力检查、裂隙灯检

查、眼底镜检查、眼压检查、眼底照相等检查的服务，并提供专门的科普手册。加入“网”计划的患者还将享受到建立终

身眼健康档案以及一些相应的眼病管理跟踪服务。而糖尿病眼病专科门诊将为更多糖尿病眼病患者的眼健康保驾护航。

捐赠一千万搭建眼健康公益平台

2014 年 12 月 25 日，爱尔眼科医院集团向湖南省光彩事业促进会光彩事业专项基金管理委员会捐赠 1000 万元，用于

救助罹患眼病的贫困弱势群体，搭建眼健康公益平台。

公司此笔捐赠将有助于传播眼健康知识，提高国民的眼健康保护意识，帮助儿童、老人、社会弱势群体的防盲致盲行动，开展眼科医务人员培训工作，促进眼科诊疗技术的普及和发展。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

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爱心救助

瞳计划“天使之行”

爱尔眼科旗下分布在全国 24 个省(直辖市、2014 年 5 月 19 日，爱尔眼科医院集团联合百

自治区)的 70 多家连锁眼科医院、近2000 名眼科

度共同举办百度瞳计划“天使之行”启动会暨主

医生，将为包括“天使之行”在内的百度瞳公益

题曲《眼光》发布活动。爱尔眼科将用最好的技术、活动护航。

最好的专家、最人性化的关怀为需要救助的眼疾 儿童提供专业救治。

“天使之行”作为百度瞳计划的延续，将原来 先天性白内障儿童的救治范围扩大到为所有儿童 提供眼疾排查，旨在关爱儿童眼部健康，并引起 全社会的重视。

瞳计划是百度健康公益联盟发起的针对贫困 地区先天性白内障儿童的专项救助项目。2013 年 11 月 19 日，百度公司联合爱尔眼科等多家专业医 疗机构成立百度健康公益联盟，覆盖国内上千个 县市，为因医疗资源有限而得不到及时救助的患 儿提供救助。

首期联合投入医疗资源

覆盖国内县市上

仅半年内共筛查病患儿童

瞳计划亿元

1000 个

10650 例

公益行动

关注先天性白内障患儿

2014 年 5 月 28 日，“冠群光明行”之“用

四川，如巫雷主任在 2009 年就带领医疗组进驻西 爱点亮光明”公益活动正式启动，成都爱尔眼科

藏救治当地的白内障病患。医院作为手术救助唯一定点医院，救治先天性白 内障患儿。

冠群首批出资 10 万元并成立爱心公益基金，用于贫困家庭中先天性白内障患儿的手术救治。据了解，南充 6 岁女孩龙琴目前已确定为首位受助 患儿。

成都爱尔眼科医院除了与港澳、国内外爱心 机构合作开展救治眼疾病患外，每年自发开展的 相关救治活动就已耗资 200 万，救治范围不仅限

爱尔眼库

作为眼角膜捐献的医疗接收机构，眼库一直以来承载着“传递爱心延续光明”的使命，把无私捐 献者的“生命赠礼”，及时、规范、稳妥地用于临床移植手术，帮助角膜盲症患者重见光明。从 2006 年 在长沙成立第一家眼库以来，爱尔眼科通过持续的医疗规范、公众教育、人文关怀、多方合作等，推进 这项公益事业。同时借助旗下不断增长的医院，初步实现了一个覆盖全国的角膜捐献救助平台。

不断新增力量捐献平台成型

2014 年，爱尔眼科兰州和南宁医院分别成立眼库，并获当地卫计委验收，率先成为当地首家专业 眼库，承担起推动西北和华南地区角膜捐献、公众教育的重任。除了专业眼 库的建设，2014 年，爱尔眼科咸宁、长春医院相继成为当地红十字会角膜捐 献接收站，为专业眼库新增“后备力量”。咸宁是继襄阳、黄石、黄冈之后，中国最大

爱尔眼科在湖北省区的第四个“爱心传递驿站”。截至 2014 年底，爱尔眼库

角膜捐献救助

已在沈阳、武汉、成都、长沙、重庆、兰州、南宁成立七家专业眼库，并携

平台 手南昌、太原、长春、襄阳、黄石、黄冈、咸宁等地红十字会，成立了七家 角膜登记接收站。库站联合，逐步构筑中国最大角膜捐献救助平台，依托爱

尔眼科全国连锁的优势，进行医技共享和角膜紧急调配，确保及时接收捐献者的“爱心赠礼“，并为角 膜盲症者提供及时有效的救助。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

南宁爱尔眼库启动仪式

角膜捐献志愿者现场宣誓

兰州爱尔眼库成立仪式暨首位

捐献者事迹新闻通报会

注重人文关怀不负大爱之托

爱尔眼库自 2006 年投入运作以来，志愿角 膜捐献量逐年攀升，2012 年-2014 年，平均每年 200 多位捐献者选择爱尔眼库送出“生命礼物”，帮助盲人重见光明。2014 年，353 位捐献者在爱 尔眼库延续光明，707 位盲症患者复明新生。“把 珍贵的眼睛委托给爱尔！”这份信任的背后，凝 聚着眼库以及医院工作人员的智慧与汗水。

对于捐献者的无私和大义，眼库所能做的，除了恪守医疗规范，高效高质为其实现捐献心愿，细节处的关怀也不能忽视。每一位捐献者，眼库 人员都会征求其或家人的意愿，为其撰写“纪念 文”，经由家属同意，联系媒体对其事迹进行报道，广为传颂。2014 年，爱尔眼库在官方网站等自媒 体共发布纪念文逾 180 篇。清明时节，眼库会组 织志愿者前往公益陵园拜祭捐献者。眼库定期开 展“感恩会”，与家属、社会各界一道缅怀捐献者 的故事。2014 年 7 月 9 日，世界银行行长金镛访问爱尔眼科医院，爱尔眼科董事长陈邦向其赠送 爱尔眼库文集《流芳》。

爱尔眼库相信，角膜捐献是一个人与人之间

镛赠送爱尔眼库文集

给予爱和希望的过程。在眼库工作的任何时候、任何环节都必须注重人文关怀。

公益行动

接轨国际同行分享中国经验

国际眼库联合会（简称 IFETB），是目前全球 最大致力于眼库管理、材料分配、技术培训的非 营利性机构。2014 年 9 月，爱尔眼库工作人员获 IFETB 邀请，赴欧美进行交流学习，顺利与国际 接轨。

验

爱尔眼科董事长陈邦向世界银行行长金

《流芳》

爱尔眼库工作者与国际同行交流眼库工作经

爱尔眼库经过八年成长，从一家眼库的建立，到国内最大角膜捐献救助平台成形。对于爱尔眼 库在中国领先的捐献量及广泛的品牌影响力，美 国同行认为爱尔眼库丰富、细腻，且形成系统化 的人文关怀及公众教育模式，让他们受益匪浅。未来双方加强交流与合作，让彼此优秀的技术与 经验跨越大洋两岸！

爱尔眼库工作者介绍中国眼角膜捐献现状及眼库发展

2015 年 2 月 12 日长沙晚报对爱尔眼科进 行报道 ：

作为医疗服务行业的龙头，爱尔眼科铺就了 一条稳健上升的“爱心通道”。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

绿色医院

绿色作业降低污染

积极推进绿色医院建设，增进医院与所在社区的联系与互动是在医疗行业的发展趋势，也是现代化 医院评价维度中较为重要的一项指标系统。

技术把关

公司建立施工方案推广、限制、淘汰公布制度和管理办法，发展适合绿色施工的资源利用与环境保 护技术，对落后的施工方案进行限制或淘汰，鼓励绿色施工技术的发展，推动绿色施工技术的创新。

公司加强信息技术应用，如绿色施工的虚拟现实技术绿色施工组织设计数据库建立与应用系统、数 字化工地、基于电子商务的建筑工程材料、设备与物流管理系统等。通过应用信息技术，进行精密规划、设计、精心建造和优化集成，实现与提高绿色施工的各项指标。

公司通过切实有效的管理制度和绿色技术，最大程度减少施工活动对环境的不利影响，减少资源与 能源的消耗，实现可持续发展的施工。

流程控制

污染防控方面，公司采取了一系列标准化的手段，实时反馈，使污染能够有效监测、评价、控制。土方作业阶段，公司采取洒水、覆盖等措施，使作业区目测扬尘高度小于 1.5m，不扩散到场区外。结构 施工、安装装饰装修阶段，公司采取隔离、覆盖等措施，使作业区目测扬尘高度小于 0.5m。

为尽量避免或减少施工过程中的光污染，公司为夜间室外照明灯加设灯罩，透光方向集中在施工范 围，电焊作业采取遮挡措施，避免电焊弧光外泄。

公司委托有资质的单位进行废水水质检测，提供相应的污水检测报告，对于化学品等有毒材料、油 料的储存地，做好严格的隔水层设计，做好渗漏液收集和处理。

公司要求施工中做到“活完、料净、脚下清”，材料随用随取，减少建筑垃圾的产生。同时，公司 在施工现场生活区设置封闭式垃圾容器，施工场地生活垃圾实行袋装化，及时清运，并努力做到建筑垃 圾的再利用和回收率达 30%，建筑物拆除产生的废弃物的再利用和回收率大于 40%。

绿色医院

绿色建筑节能降耗

公司门窗、屋面、外墙等围护结构选用耐候性及耐久性良好的材料，施工确保密封性、防水性和保 温隔热性。同时，门窗采用密封性、保温隔热性能、隔音性能良好的型材和玻璃等材料。屋面材料、外 墙材料均具有良好的防水性能和保温隔热性能。

临时设施采用节能材料，墙体、屋面使用隔热性能好的的材料，减少夏天空调、冬天取暖设备的使 用时间及耗能量。合理配置采暖、空调、风扇数量，规定使用时间，实行分段分时使用，节约用电。

热水是采用的是美的生能空气热泵热水机组，是目前世界上最先进、能效比最高的热水设备。它是 根据逆卡诺循环原理，采用电能驱动，通过传热工质把自然界的空气、水、土壤或其他低温热源中无法 被利用的低品热能有效吸收，并将吸收回来的热能提升至可用的高品位热能并释放到水中的设备。在不 同的工况下，此机组没消耗 1KW 电能就能从低温热源中吸收 2-6KW 的免费热能，节能效果非常显著。

绿色材料高效利用

公司规定，施工现场机具、设备、车辆冲洗用水必须设立循环用水装置，施工现场办公区、生活区 的生活用水采用节水系统和节水器具，提高节水器具配置比率。公司在施工现场建立可再利用水的收集 处理系统，使水资源得到梯级循环利用。对用水集中的区域和工艺点进行专项计量考核，同时在施工现 场建立雨水、中水或可再利用水的搜集利用系统。

公司严格审核节材与材料资源利用的相关内容，达到材料损耗率比定额损耗率低 30%。

公司会根据施工进度、库存等情况，合理安排材料的采购、进场时间和批次，减少库存。材料就近卸载，堆放有序，减少二次搬运。为减少物流成本，公司就地取材，施工现场 500 公里以内生产的建筑 材料用量占建筑材料总重量的 70％以上。

汉口爱尔医院

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

合作伙伴

新技术开发应用

公司与医疗设备、药品等合作伙伴共同为患者提供最先进的医疗技 术服务。

2014 年，公司实现新技术应用共 79 项，包括胶原交联（Epi-on CXL）在圆锥角膜治疗中的应用、巩膜瓣下 EX-PRESS 微型青光眼 引流装置植入术、蔡司 Resight 非接触式广角镜系统在玻璃体视网 膜手术中的应用等。这些新技术的临床应用进一步增强了公司在行 业中的话语权。

2014 年，公司持续推进先进和关键设备的更新换代，包括国际先进的 爱尔康 CERTURION 超乳机、B&L 博士伦的玻切超乳机一体机 StellarisPC 等。

供应商权益保护与战略合作

集团医疗设备的配置和采购遵循合理、科学、经济、领先的原则。从设备选型开始，采购部门先充 分了解和掌握同类设备的基本性能、配置和价格范围，在经过相关学组和临床专家的认证后，集团组织 与相应的供应商进行采购商务洽谈，洽谈结果报集团采购委员会审核，通过后进入集团采购目录，年度 内医疗设备的采购根据医院的要求在采购目录中采购。为保障供应商的利益，集团规定医疗设备只能在 采购目录的范围内进行采购。

公司引进的设备都经过了国外主管部门如美国食品和药物管理局（FDA）、日本厚生省及中国食品 药品监督管理局（SFDA）等机构的认证审批，从源头上杜绝了二手设备、伪劣设备等的流入，保证了 公司的医疗质量，维护了供应商权益。公司引进的所有设备都与原厂签订了维保协议，供应商能在第一 时间排除故障。公司充分尊重供应商知识产权的保护，设备耗材全部从原厂引进，确保了设备性能的发挥，提高了安全性。

公司持续巩固与重要的医疗设备供应商（厂家）的战略合作伙伴关系，设备使用的安全性、可靠性 得到加强，临床医生也通过各种培训和学术交流，熟练掌握设备操作。另一方面，供应商通过和集团的 合作，提高了设备区域的销售率，真正达到双赢的效果。

计划与目标

计划与目标

2015 年，公司将进一步拓展以地级市为重点的眼科医院网络，努力为更多的患者就近提供高质量 的医疗服务，持续引进和应用先进医疗技术，为中国的眼健康事业做出更大贡献，保护股东权益

新的一年，公司将进一步完善治理结构，创新与投资者交流方式，加强与国内外投资者的沟通，并 借助各种信息化平台，提高信息披露水平，加强公司的集团管控能力，提升运营效率，进一步提高公司 业绩，保护股东和广大投资者的权益。

深化可持续发展

新的一年，公司以推进合伙人计划为重点，以汇聚更多专业人才。同时，充分利用并购基金平台，实现投资扩张的“双轮驱动”，加速医院网点布局，努力使全国患者能够“看得上”、“看得起”、“看得好”。

提升医疗服务质量

新的一年，公司将以等级医院创建为抓手，积极运用远程医疗等手段，以提升服务、质量、安全为目标，突出能力建设、信息化建设与培训体系建设，加强医疗行为的监管，不断深化全眼科体系建设，努力提 高医疗业务水平，使患者切实感受到“亲情服务”。

促进员工成长

新的一年，公司将积极维护员工的合法权益，继续加强员工培训，畅通员工的职业发展通道，提升 能力素质，搭建多彩的发展舞台。同时短中长期相结合的激励机制，激发全体员工的创造性和积极性。

推进社会公益

新的一年，公司将继续加强防盲治盲工作的投入力度，积极深入社区、企业、农村开展防盲治盲筛查，联合医院所在地的红十字会、残联等机构，推广免费复明手术等活动。积极参加医院所在地区的环境 保护、教育、文化、科学、卫生、社区建设、扶贫济困等社会公益活动，促进公司所在地区经济和社 会事业的发展。

爱尔眼科医院集团股份有限公司

董事长陈邦

二Ｏ一五年三月三十日

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第二篇：菏泽爱尔眼科医院开业典礼新闻稿

菏泽爱尔眼科医院地址：菏泽市中华路2111号网址：

菏泽爱尔眼科医院盛大开幕

2月6日，备受菏泽人民关注的全市首家三级眼病专科医院——菏泽爱尔眼科医院正式开业迎诊！爱尔眼科医院集团总裁李力，爱尔眼科山东总院长、中华眼科学会委员，山东省眼科学会主任委员李镜海教授、爱尔眼科医院山东区CEO包楼军出席开业庆典并剪彩。同时出席庆典的还有菏泽市卫生局、市工商局、市药监局、市地税局、牡丹区卫生局、牡丹区工商局、牡丹区劳动保障局、牡丹区南城办事处等职能部门领导和鲁西南地区百余名业界同行以及菏泽市各大新闻界朋友。庆典期间，菏泽市人民广播电台现场直播了整个过程。

菏泽爱尔眼科医院业务院长张晓山在致辞中详细介绍了医院的筹建、医护人员和医疗设施配备情况，并透露，随着中国医疗卫生体制改革的进一步推进和深化，新合作方式下的最大收益者将是老百姓，这正符合了爱尔眼科医院初衷。

作为爱尔眼科上市后第一家开业的医院，菏泽爱尔眼科医院汇聚了一批省内外知名眼科专家，开设有激光治近视、白内障、医学验光配镜、小儿斜弱视、眼底病、眼部整形美容等10大眼病专科，是鲁西南地区首家集医疗、教学、科研、保健和防盲治盲为一体的大型眼科医院。

开业庆典活动之后，菏泽爱尔眼科医院第一届眼科学术峰会同时举行。全国数位著名眼科专家及省内百余名眼科医生云集菏泽爱尔眼科医院，业务院长张晓山表示，希望联合社会各界一起投入到眼健康事业中来，携手共同关爱视力障碍朋友、关注眼健康，共播光明希望!

爱尔眼科医院集团，是中国最大规模的眼科医疗机构，2009年10月30日，爱尔眼科医院集团成为中国第一家IPO上市的医疗机构，目前已在全国范围内兴建了20多家专业眼科医院。2006年，爱尔眼科被评为“中国最具特色实力眼科医院”。2006年11月，爱尔眼科顺利通过了世界银行集团国际金融公司(IFC)的综合评估，获得了其提供的长期融资，标志着爱尔眼科的综合实力和发展前景获得了国际著名金融投资机构的认可。

（通讯员：刘洪娥）

第三篇：浅谈武汉爱尔眼科医院全员营销

浅谈武汉爱尔眼科医院全员营销

一.背景：

顾客是一个企业的生存之本，发展之源，如何争取到更多顾客对你的认可与信赖将成为直接关系到企业生死存亡的重要因素。纵观武汉眼科医疗市场可以发现其市场分额主要是由江北地区的同济、协和、市一医院、艾格眼科以及江南地区的省人民、陆总、爱尔眼科这几家实力较强的医疗机构占据着。虽然目前我院已通过各种营销努力在江南地区赢得了较高的品牌知名度和绝对的市场分额，但是相对江北地区而言以上两个方面我们都还显得较为薄弱。如何将我们市场营销工作的重点逐渐转移渗透到江北地区是今后医院能否长久立足于武汉市乃至于整个湖北省眼科医疗市场的关键。由于目前江北地区的市场分额已被同济、协和、艾格眼科等医疗机构所占据，因此前期完全依赖于院外的一些硬性广告宣传一时难以起到明显效果。转变工作思路，全面提高员工的营销意识，做好院内的“全员营销”工作誓在必行。

二.统一思想、确定方针：

1、全员营销的概念：

指所有员工对医院的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合，最佳组合以满足患者的各项需求(即指营销手段的整合性);同时全体员工应以市场部为核心，医务、护理、财务、行政后勤、等各部门统一以市场为中心，以患者需求为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。所有员工关注或参加医院整个营销策划的分析、规划和控制，尽量为患者创造最大的让渡价值，使患者满意度最大化，使医院从中获得市场竞争力并获得利润及长远发展。

2、全员营销的内容与方向：

在市场经济条件下，医院要需适应市场的要求，构筑全新的医院全员营销工作体制，不断增强员工的市场营销意识、责任风险意识、竞争意识和危机意识，以实现医院资源的合理配置、效益的稳步增长和医院的持续发展。

1)全员营销首先是一个“营销手段的整合性”管理，是全体员工对4P、4C等因素的理念理解及行为配合(注释：4P是指产品、价格、地点、促销;4C是指顾客问题的解决、顾客的成本、便利、传播)：

① 诊疗项目的理念理解，应该清楚该项目的市场需求，开发背景以及目前的技术实力。因为只有这样我们的员工才能对我们的各项诊疗项目产生足够的关注并充满信心，从而将理念转变为行为方式的整合，形成全员对各项诊疗项目的宣传与推动作用;

② 诊疗项目价格的理念理解应该清楚该诊疗项目的目标定位，它主要会吸引或适用于哪几类的目标消费群体，这样的群体具体消费实力如何，能够接受多少的价格空间及指数。除此之外还要大致了解运作该诊疗项目可能耗费的成本结构组成及数额分配，这样可以使全体员工关注该诊疗项目的运作成本、利润空间，在致力于眼科事业发展这个崇高理想的基础上将“企业是创造利润的机器”这一理念转变为全体员工的行为方式，只有这样员工们才知道如何降低成本、提高利润;

③ 渠道的理念理解应该是根据目标群体的定位选择不同的营销努力，以便于最大化的为患者提供就医的便利性，这样的理念理解能最大化地调动全体员工的积极性，为广大患者提供足够的便利性以致产生更高的就诊率;

④ 促销的理念理解是采取各种营销手段调动一切资源来推动就诊率的提高，此点应该以“服务”为中心，以服务来推动患者的消费附加值，这样能最大化的吸引患者的关注并提高就诊率。

2)全员营销其次是“营销主体的整合性”管理：

① 主体部门必须以“市场部”为核心(以“患者需求”为核心)开展工作，其它部门的工作都要服务于“市场部”的工作;

② 非营销部门的工作应以“营销的观念”来规划本部门的资源，以使最大化的服务于部门职责，以推动公司的“整体营销”利益;

③ 非营销部门也应该向营销部门学习，将本部门的工作以营销观念来规划，以营销的 市场竞争观念来开展工作这样能最大化地提高部门工作效率。

④ 非营销部门员工尤其是一线的医疗护理人员应该在单位面积时间里开展“营销活 动”的实践，这样能有效地让同事理解营销的观念与方法。更为关键的是能进行 “市场危机”教育，部门员工能有效地理解市场部门的困难度及重要性，同时能有 效地将“部门主体”及“全院员工主体”进行有效整合以推动营销工作的开展。

3、全员营销如何推行：

1)应该在医院内部设立“全员营销”培训班，作为医院营销理念的教育、宣传、策划的最高组织。

① “全员营销”学习班首先是医院营销理念与方案的忠实执行者，学习班的成员能够推动企业营销方案的率先执行。

② “全员营销”学习班是医院的一个宣传教育机构 通过学习、沟通、活动、宣传等手段大力推进先进营销理念在全体员工心理的影响力这样全体员工能够最大化地支持及整合最佳资源支持营销行为。

③ “全员营销”学习班是医院的最高营销智囊机构，给医院最高决策机构提供最有效、最先进的营销策划方案，以便最大化地推动医院的发展。

2)市场部“全员营销”的推行。

① 保证市场部全员营销知识的先进性。只有保证营销部门的全员营销知识的先进性，才有可能保证医院营销思想的先进性，这样医院才具备将营销工作做好的理念基础

② 营销策划案的有力执行。许多医院不能有效地开展好营销工作，甚至因营销工作而拖累的现象屡见不鲜。其中有一主要原因是光说不练，执行能力太差。所以医院的营销部门应该加大营销方案的执行力度。

③ 应该加强市场部全员工作的重要性与危机感的教育，让全员知道市场部是医院的重要部门，营销工作是医院的中心工作。如果营销工作做不好医院就有倒闭的危险，如果我们的素质不高，营销工作就不能最有力有效地开展，如果我们不敬业，营销成绩也会有限，总之我们必须加强全员的危机感与主要性的教育。

④ 市场部与培训班的互动，培训班制度是将先进的组织管理模式“学习型组织”有效地在营销工作中推行，此制度能有效保证理念的先进性。营销部门与学习班只要进行有效地互融与互动，就能足够保证先进营销策略在市场部的有效执行，只有这样，才能保证医院的最大化发展。

3)非营销部门的“全员营销”工作的推行;

① 塑造非营销部门的营销全局性。非营销部门由于不直接投入营销工作，这样非营销 部门对营销部门的从属性(或者说以“市场部”为中心的工作)显得尤为关键。只有这样才能真正地形成“营销主体”的整合性，有利于医院营销工作的开展。当然对于非营销部门也必须建立以“营销管理”的概念来管理、经营本部门。

② 非营销部门的服务性，由于现有的医院必须推行以“市场(患者)为中心”的服务机制，这样理所当然非营销部门必须推行为市场部服务的工作。对于非营销部门来说，这就是它的最大最关键的营销行为。

③ 非营销部门还必须开展“市场营销行动”的实践工作。必须周期性地抽出单位面积时间让非营销部门人员到市场一线进行直接营销行为实践，这样非营销部门的员工才有可能知道营销工作的真正重要性。也只有这样才能真正推动全医院营销工作的开展，促进医院壮大。总之一点，之所以在医院里推行“全员营销”，其重要目的即提高医院的营销能力，使医院在市场经济环境里具有真正的“市场竞争力”，得到持续发展。这一点在我院市场部拓展组目前所开展的各项营销活动中就有明显体现，比如下乡义诊、社区筛查等都会有各个非营销部门(医务部、护理部、行政后勤部)的员工参与，大家通力合作，彼此交流，在气氛活跃的活动现场切身感受到、认识到了营销工作的必要性和重要性。不光是拓展组，市场部客服组目前所开展的各项工作中也时刻体现出了“全员营销”概念的存在。比如《患者意见本》上医护人员对患者所提意见的及时跟进、上报、解决、记录;各病区护士站自行组织并安排的定期住院患者随访等都体现出了广大医护人员的自我营销意识。

一.狠抓落实、执行到位：

① 首先必须明确一个概念：全员营销并不是所有员工都参与营销工作，而是全员都要参与整个营销过程。过程参与人员也需对医院整体营销目标的实现担负一定的责任跟义务。给各个科室下达任务并和收入分配挂钩(具体任务量需依当时实际情况合理制定)，门诊科室下达月接诊人数任务量，手术科室下达月台数任务量，这样就可以无形当中给一线的医疗及护理人员创造一种压力当然同时也是一种动力，鞭策他们不仅需在接诊过程做好本科室诊疗项目以及自身的自我营销工作外，还要向患者提供良好的医疗服务和手术质量，从而传播极佳的患者口碑，提高自己科室的人气值、病源量，从而提高全院的门诊量。

② 可以鼓励员工推荐自己的亲朋好友前来就诊，在给予适当优惠的同时也给予员工适当奖励，从而来提高其积极性。也可以考虑采取积分制纳入员工的年终考核，以此作为“全员营销”工作开展好坏的评定标准之一。具体考核指标可以是以人头计，也可以是以消费金额计，最好是可以两者相结合。人力资源部、财务部通力配合负责积分和金额的统计核对工作。奖励可以按月、按季度或是年终统一发放。行政办公室负责医院相关制度章程上的完善从而对员工行为进行约束，以免发生因经济利益驱使而导致大量违规操作甚至是弄虚作假现象的出现。

③ 加强市场部同医务部、护理部以及行政后勤的交流沟通，比如各项营销活动最好能安排各个部门的人员参加，定期轮班并形成一种制度，争取让大部分甚至每一位员工都能亲身参与到市场部的每一次活动策划、讨论、修改、执行及活动后的效果分析交流中来，从而客观正确的认识营销工作在医院经营过程中所起的重要作用。

④ 经常开展患者回访，了解把握患者需求，持续改进工作中所存在的问题，提升服务水平及服务质量，切实做到患者满意，传播医院良好的口碑。做好院外患者的“全员营销”工作。

四.结语：

“全员营销”并非一个短期行为，而是一项必须长期坚持的工作，对全院员工营销意识的反复培训将在他们的观念中强制灌输一种思维定式，从而在实际工作中起到潜移默化的作用，影响并指导他们的行为。相关“全员营销”办法的严格贯彻执行将最大程度地将理论化的东西转化为实际的经济效益。服务工作的持续改进与完善将会最大限度的提高患者的满意度，使其为医院传播良好的口碑，带来源源不断的患者。三管齐下，执行到位，相信医院在营销管理工作这块会迅速打开市场，独占熬头

第四篇：雅戈尔集团股份有限公司报告

雅戈尔集团股份有限公司2002第一季度报告

重要提示

本公司董事会及其董事保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。公司本季度财务报告未经审计。

第一节 公司基本情况简介

一、公司法定中文名称：雅戈尔集团股份有限公司

中文名称缩写：雅戈尔

公司法定英文名称：Youngor Group Co., Ltd.英文名称缩写：YOUNGOR

二、法定代表人姓名：李如成三、公司董事会秘书：刘新宇

联系电话：0574-87425136

传真：0574-87425390

电子信箱：IR＠youngor.com.cn

ystockdp＠pub.nb.zj.cninfo.net

联系地址：宁波鄞县大道西段2号

四、公司注册地址：浙江宁波雅戈尔大道1号

公司办公地址：浙江宁波鄞县大道西段2号邮政编码：315153公司电子信箱：IR＠youngor.com.cnystockdp＠pub.nb.zj.cninfo.net

五、信息披露报刊名称：《中国证券报》

《上海证券报》

《证券时报》

登载季度报告的中国证监会指定网址：HTTP：//www.xiexiebang.com

季度报告备置地点：公司证券部

六、公司股票上市交易所：上海证券交易所

股票简称：雅 戈 尔

股票代码：600177

第二节 股本变动和主要股东持股情况

一、股本变动情况

报告期内公司股本总额和股本结构未发生变动。

二、主要股东持股情况

股东名称持股数（万股）持股比例（%）所持股份类别宁波盛达发展公司16,849.9729.66法人股

宁波青春服装厂11,817.8720.80法人股

鄞县石矸镇资产经营投资公司 4,333.097.63法人股

鄞县青春职工持股会1,299.932.29法人股

同益证券投资基金211.440.37已上市流通股份天华证券投资基金193.860.34已上市流通股份

华夏成长证券投资基金137.420.24已上市流通股份

展华经贸78.000.14已上市流通股份吉林证券74.830.13已上市流通股份吕传宏58.530.10已上市流通股份注：

（一）前三名股东持股超过5%,报告期所持股份无增减变动。鄞县石矸镇资产经营投资公司报告期末所持股份中4,228.09万股已质押给宁波市商业银行明州支行,105万股已质押给中国建设银行鄞县支行,质押期限为2001年9月20日至2006年9月19日。其他持股5%（含5%）以上的法人股股东所持股份无质押、冻结情况。

（二）前4名法人股股东之间无关联关系,6户流通股股东未知其有无关联关系。

第三节 经营情况阐述与分析

一、经营情况

报告期内,在广大股东的关心支持下,在公司董事会的正确领导下,公司大力拓展国内、国际市场销售,各项业务继续保持良好的发展态势,主营业务收入比上年同期增长26.23%,主营业务利润增长29.53%,净利润增长15.90%,为完成全年业务发展计划奠定了基础。

报告期内,公司保持持续经营状态,政策环境及行业未发生重大变化。

二、投资情况

（一）募集资金的使用情况

报告期内公司没有募集资金。公司前次配股募集资金继续投入使用,截止至报告期末共实际投入募集资金38,334.17万元,占募集资金的97.27%。报告期内对延续至报告期投资的市场营销信息传输及动态网络管理项目继续投资,该项目计划投资5,400万元,公司已累计投入4,325.61万元。报告期内,公司对该项目投资112.59万元,主要继续推进公司总部和下属分公司的软件硬件配置。尚未使用的募集资金1,074.39万元暂存银行。

（二）非募集资金投资情况

1、报告期内,公司出资18,621.75万元（折合2,249.9万美元）参与组建宁波雅戈尔日中纺织印染有限公司。该公司注册资本2,999.9万美元,公司持股75%。该公司以生产中高档纺织面料为主,既满足雅戈尔品牌服装生产的需要,又达到替代中高档进口产品的目的,该公司将引进国际先进的染、织、整工艺和设备,使生产的纺织面料达到世界先进水平。（详见公司董事会2001年12月20日在《中国证券报》、《上海证券报》和《证券时报》发布的公告）

2、报告期内,公司出资9,283.26万元（折合1,121.6万美元）参与组建宁波雅戈尔针织染整有限公司。该公司注册资本1,600万美元,公司持股70.1%。该公司是具有＂织造、染整、成衣＂等多功能的针织生产经营企业,产品主要面向国际市场。（详见公司董事会2001年12月26日在《中国证券报》、《上海证券报》和《证券时报》发布的公告）

3、报告期内,为引入具有竞争优势的国际合作伙伴,公司将所持有的宁波雅戈尔针织服装有限公司19.9%的权益,转让给日本国伊藤忠商事株式会社,出让价款为79.6万美元；鄞县路华贸易有限公司将其持有的针织公司15%的权益、新达香港有限公司将其持有的针织公司9%的权益、日本国松永株式会社将其持有的针织公司6%的权益,转让给本公司,受让价款为132万美元。本公司持有针织公司的股权从60%增加到70.1%。

三、经营成果和财务状况分析

（一）经营成果方面

1、表一

项目金额（人民币万元）增加或减少（＋/-）

2002年1-3月 2001年1-3月

主营业务收入 54,932.63 43,518.9926.23%

主营业务利润 23,560.17 18,188.5129.53%

净利润9,355.318,072.2115.90%

注：变动的主要原因是

（1）主营业务收入增加的主要原因系公司主导产品的国内、国际市场销售收入增长所致；

（2）主营业务利润增加的主要原因系主营业务收入增长所致；

（3）净利润增加的主要原因系主营业务利润增长所致。

2、表二

项目金额（万元）占利润总额比例

2002年1-3月 2001 2002年1-3月 2001 增减（＋/-）

主营业务利润 23,560.17 73,076.86 201.63%175.03%15.20%

其他业务利润109.65106.260.94%0.25%276.00%

期间费用13,624.62 49,025.70 116.60%117.42%-0.70%

投资收益744.06 10,216.566.37%24.47%-73.97%

补贴收入847.376,490.097.25%15.54%-53.35%

营业外收支净额48.24887.650.41%2.13%-80.75%

注：变动的主要原因是

（1）报告期内,主营业务利润占利润总额的比例较前一报告期上升的主要原因系主营业务利润增长速度较快所致；

（2）报告期内,投资收益占利润总额的比例较前一报告期下降的主要原因系投资收益减少所致；

（3）报告期内,补贴收入占利润总额的比例较前一报告期下降的主要原因系补贴收入减少所致。

3、本报告期未发生重大季节性收入及支出。

4、本报告期未发生重大非经常性损益。

（二）财务状况方面

1、表一

项目金额（万元）占总资产比例

2002年3月31日 2001年12月31日 2002年3月31日 2001年12月31日 增减（＋/-）

应收账款5,195.914,278.231.51%1.30%16.15%

其他应收款8,922.717,367.112.60%2.23%16.59%

存货50,260.9353,843.3414.64%16.32%-10.29%长期投资76,831.5477,370.2022.39%23.46%-4.56%

固定资产净值 139,868.87129,693.5340.75%39.32%

3.64%

注：变动的主要原因是

（1）报告期末,应收账款占总资产比例较前一报告期上升的主要原因系公司销售收入增长引起应收账款增加所致；

（2）报告期末,其他应收款占总资产比例较前一报告期上升的主要原因系公司应收出口退税增加所致；

（3）报告期末,存货占总资产比例较前一报告期下降的主要原因系公司加强存货管理,在销售收入增长较快的情况下存货反而较前一报告期减少所致。

2、报告期内,公司无重大委托理财、资金借贷行为。

3、报告期内,公司无重大逾期债务。

（三）或有事项与期后事项

1、报告期内,公司无重大诉讼、仲裁事项。

2、报告期内,公司的对外担保全部是为控股子公司经营活动所需要的短期银行借款、银行承兑汇票和商业票据贴现提供的担保,共21笔,合计金额为19,909万元,具体如下：被担保单位名称担保类型金额期 限

（万元）

宁波雅戈尔服饰有限公司 银行借款担保2,000 2002.03.06-2002.05.25

宁波雅戈尔服饰有限公司 银行借款担保1,000 2002.03.12-2002.06.22

宁波雅戈尔服饰有限公司 银行借款担保500 2002.03.14-2002.06.25宁波雅戈尔服饰有限公司 银行借款担保3,000 2002.03.26-2002.07.25

宁波雅戈尔服饰有限公司 银行承兑汇票担保 2,050 2002.01.24-2002.06.22

宁波雅戈尔服饰有限公司 银行承兑汇票担保875 2002.03.27-2002.06.21宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保800 2002.01.04-2002.04.21宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保800 2002.01.05-2002.04.23宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保850 2002.01.06-2002.04.25宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保950 2002.01.07-2002.04.27宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保600 2002.01.08-2002.06.20宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保800 2002.01.22-2002.05.27宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保800 2002.01.22-2002.05.21宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保150 2002.01.23-2002.05.30宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保30 2002.02.25-2002.05.30

宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保900 2002.03.21-2002.06.25宁波雅戈尔服饰有限公司 商业票据贴现担保400 2002.03.21-2002.06.30宁波保税区亚太国际商贸 商业票据贴现担保780 2002.01.23-2002.05.22有限公司

宁波保税区亚太国际商贸 商业票据贴现担保 1,584 2002.01.23-2002.05.25

有限公司

宁波保税区亚太国际商贸 商业票据贴现担保120 2002.02.06-2002.05.22有限公司

宁波保税区亚太国际商贸 商业票据贴现担保920 2002.03.25-2002.06.25有限公司

各项担保合计19,9093、期后事项：

（1）报告期后,根据公司2001股东大会的决议,公司按评估价值作价,出资7,798.23万元收购宁波雅戈尔置业有限公司92.78%的股权；同时,公司全资子公司宁波雅戈尔进出口有限公司收购宁波雅戈尔置业有限公司7.22%的股权。宁波雅戈尔置业有限公司的产权过户和工商变更手续已办理完毕。此项交易构成关联交易,公司已按有关规定履行了相关的审批和信息披露手续。公司收购雅戈尔置业后,将介入房地产行业,使之成为公司的又一利润增长点。（关联交易公告详见公司董事会2002年3月30日在《中国证券报》、《上海证券报》和《证券时报》上刊登的公告）

（2）报告期后,公司出资1200万元与北京中科院软件中心有限公司及自然人韩永生先生共同组建宁波中雅软件有限公司,其中自然人韩永生先生代表创业者团队。该公司注册资本1600万元,公司占75%。该公司主要从事：计算机信息技术咨询服务,软件开发销售,计算机网络系统及系统集成工程设计、施工、维护,计算机软件、硬件销售和代理销售。

4、其他事项

（1）报告期内,为调整公司对外投资结构,公司与信达投资有限公司签订了股权转让协议书,出让所持有的天一证券有限责任公司出资1.5亿元的全部股权（占该公司注册资本的14.97%）,转让价格为1.62亿元。此项股权转让事宜正在报有关部门审批,报告期内,公司已收到定金1,500 万元。

（2）报告期内,为全面提升中国纺织、服装教育质量,培养适应纺织、服装产业运作的专业人才,公司与东华大学签订了《关于建立＂东华大学·雅戈尔校外重点教学基地＂协议书》。通过＂教学基地＂的建设,创造具有互动价值的全新教学模式,形成＂教学-研发-实习＂的良好运作机制,使学生、公司、学校三方均获益。

（3）报告期内,根据公司2002年第一次临时股东大会的决议,公司对2001年发行可转换公司债券的部分募集资金投资项目的金额进行了调整,并对可转换公司债券发行方案的个别条款进行了修改。（具体内容详见公司董事会2002年3月6日在《中国证券报》、《上海证券报》和《证券时报》上刊登的公告）

（4）报告期内,公司无重大资产收购及出售、企业购并行为发生。

第四节 财务会计报告（未经审计）

一、财务报表

简要合并资产负债表

2002年3月31日

单位：人民币万元

项目报告期末年 初

流动资产84,208.20 91,169.1

4长期投资固定资产净值无形资产及其他资产 资产总计76,831.54 77,370.20139,868.87 129,693.537,224.197,133.24343,197.44 329,826.44

流动负债117,764.29 122,227.09

长期负债331.67442.23

少数股东权益28,626.75 20,037.72

股东权益196,474.72 187,119.41

负债及股东权益合计 343,197.44 329,826.44

简要合并利润表

2002年1-3月

单位：人民币万元

项目报告期年初至报告期

主营业务收入54,932.63 54,932.63

主营业务利润23,560.17 23,560.17

其他业务利润109.65109.65

期间费用13,624.62 13,624.62

投资收益744.06744.06

营业外收支净额48.2448.24

所得税1,544.991,544.99

净利润9,355.319,355.31

二、财务报表附注

（一）与2001年报告相比,报告期内会计政策、会计估计以及财务报表合并范围

无重大变化。

（二）本季度报告采用的会计政策与财务报告无重大差异。

（三）本报告期无应纳入合并范围而未予合并的子公司。第五节 备查文件

一、载有董事长亲笔签名、公司盖章的季度报告文本；

二、载有法定代表人、财务负责人及会计主管人员签名并盖章的会计报表；

三、报告期内在中国证监会指定报刊上公开披露过的所有公司文件的正本及公告原稿。文件存放地：宁波鄞县大道西段2号公司证券部

雅戈尔集团股份有限公司

董事长：李如成2002年4月24日

第五篇：华为技术有限公司2009企业社会责任报告

华为技术有限公司2009企业社会责任报告 丰富人们的沟通和生活

《2009企业社会责任（“CSR”）报告》是华为技术有 限公司（“华为”、“本公司”、“公司”或“我们”）

第二次发布的CSR报告。本报告主要介绍本公司在环境 保护、消除数字鸿沟、供应链、员工和社会公益等社会责 任各方面工作的信息，旨在加强各利益相关方与公司之间 的理解和联系。

本报告的编写参考了全球报告倡议组织（GRI）第三代指南(G3)，分析了业务运营中存在的关键可持续发展问题，识别 了主要的利益相关方。未来我们将继续关注这些问题，不 断改进公司的社会责任业绩。对GRI指标披露情况请参见附 录II-GRI索引。关于本报告

除非有特殊说明，本报告主要描述2009年1月1日至2009年 12月31日期间华为总部和所有分支机构在经济、环境和社 会等方面的活动。如无特别指出，本报告的财务数据以人 民币为单位。

我们同时在网站上发布了CSR专题（www.xiexiebang.com/ csr2009），提供在线版本供您下载、浏览。

受各种客观条件的限制，本次报告的编制可能未尽如人 意，公司将在未来持续改进和完善报告的披露内容和形 式，并每年发布一次CSR报告。公司经营管理团队致辞 公司概况

2009年CSR活动聚焦 利益相关方沟通与回应 企业社会责任战略及管理 节能环保 消除数字鸿沟 供应链 员工 社会公益 01 03 05 06 07 09 15 19 22 27 附录I：关键数据概览 附录II：GRI索引 附录III：术语表

附录IV：读者反馈及联系方式 目 录

消耗比例同比都下降了20%以上。我们积极推动绿色能源在 电信网络中的应用，目前已在全球部署了3,000多个新能源 站点。此外，我们进一步规范、阐明产品的绿色指标和要 求，推动供应商进行节能环保方面的创新，并在公司内部 大力推行节能减排，逐年提升公司运营效率。

我们的努力已得到一些国际组织的认可，例如，GSM协会（GSMA）在2009年授予华为和运营商Telenor“绿色移动 奖”，以表彰两家公司在构建绿色网络，减少碳排放方面 的密切合作，为业界树立了新的标杆。消除数字鸿沟

沟通是人类的基本需求，满足人们沟通需求、推动社会可 持续发展是整个电信行业的使命所在。华为以“丰富人们 的沟通和生活”为愿景，运用通信领域专业经验，努力促 进通信覆盖和电信知识的普及，帮助不同地区的人们平等、自由地接入到信息社会，消除数字鸿沟，创造最佳的 社会、经济和环境效益。2009年，我们在南非成立软件 研发中心，并启动土耳其研发中心的建设，为当地引进先 公司经营管理团队致辞 「2009年，华为主要产品资源消耗比例 同比都下降了20%以上。」 >> 公司经营管理团队致辞

过去的二十多年，伴随着信息与通信技术的飞速发展，全 球社会经济不断进行着深刻而广泛的融合，“地球村”的 概念被赋予了更真实的含义。人们自由地进行沟通和分 享，享受信息技术带来的便利，生活因此变得更加美好。另一方面，全球社会经济的持续发展仍面临诸多的问题和 挑战，这包括自然环境恶化、气候变暖加速和社会经济发 展不平衡等。可持续发展成为我们共同关注的主题。作为联合国全球盟约（UN Global Compact）成员，我们将 全球盟约倡导的基本原则融入公司文化与商业活动之中。在2009年复杂的经济形势下，我们持续履行企业社会责 任，与电信业同仁一道，为实现社会经济的可持续发展积 极贡献力量。绿色环保

节能减排、构筑低碳经济是实现可持续发展的关键。在这 其中，电信业的发展发挥着举足轻重的作用。通过创新的 电信解决方案和技术，华为和客户一起努力改善人们的沟 通方式、提高社会运作效率，从而减少全社会的能耗和二 氧化碳排放。

与此同时，为降低电信业自身的碳排放，我们在产品与解 决方案的规划、设计、研发、制造、交付和服务各个环节 中持续贯彻节能减排的理念。2009年，华为主要产品资源 1 2009社会责任报告

进的电信科研技术，培养本地人才并推动ICT行业的长期 发展。

促进产业链健康发展

在自身积极履行社会责任的同时，华为一直重视其全球供 应商及合作伙伴的社会责任。作为华为战略的重要组成部 分，我们持续实施道德采购、进行供应链社会责任管理，用流程制度保证产品采购符合社会责任的要求。同时，通 过充分的沟通交流，我们努力提高供应链的社会责任意识 和能力，实现行业的和谐和可持续性发展。从2003年开始, 我们将CSR纳入供应商认证、选择与管理的流程中。2009 年，我们运用“CSR风险评估工具”对全球675家关键供应 商进行了CSR风险评估，并根据其风险等级对供应商CSR进 行分层管理。稳健成长的企业公民

企业自身的可持续发展是更好履行社会责任的前提。自华为 成立以来，我们坚持稳健经营的理念。2009年，公司保持 了持续增长，在市场规模不断扩展的同时，我们的盈利能力 「满足人们沟通需求、推动社会可持续发展

是整个电信行业的使命所在。」 >> 公司经营管理团队致辞

也得到持续提升，这意味着我们将能对推动行业的长期可持 续发展发挥更大的作用。另外，经过全体员工讨论，我们确 定了“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守 信、团队合作”为公司的核心价值观。

我们深刻理解全力以赴、积极进取的员工是华为最宝贵的 财富。2009年，我们进一步完善了员工保障与职业健康 计划，并启动“干部后备队”项目和“女性管理者成长计 划”，拓展员工的职业成长通道。

本报告将为您详细介绍华为2009年全球开展的企业社会责 任活动，特别是我们在绿色环保、消除数字鸿沟等领域所 做的努力。我们诚邀您了解这些进展，并对我们未来的改 进方向提出宝贵意见。

展望未来，我们期待着和您一起，为推动社会、经济和环 境的可持续发展做出更大的贡献，不断丰富人们的沟通和 生活！

华为技术有限公司EMT(公司经营管理团队)2009社会责任报告2 注：2009年12月31日美元兑人民币汇率USD 1.00=CNY 6.8255 了解公司详细的财务信息，请参阅公司2009年报告相关章节。五年财务概要(单位：人民币百万元)>> 公司概况 公司概况

华为技术有限公司的全资股东是深圳市华为投资控股有限 公司（下称“华为控股”）。华为控股是100%由员工持有 的私营企业，没有任何第三方（包括政府）持有华为控股 的股份。

华为是全球领先的电信解决方案供应商。目前，我们的产 品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营 商50强中的45家及全球1/3的人口。

我们基于客户需求持续创新，建立了包括电信基础网络、业务与软件、专业服务和终端等在内的端到端优势，不断 为客户创造新的价值。电信基础网络：全IP融合网络

经过多年积累，华为在固定网络、移动网络、数据通信IP技 术等核心领域建立了综合优势，是融合时代运营商的最佳 伙伴，将为客户带来独特的价值。

业务与软件：帮助客户增加收入、提升效率

在业务与软件领域，我们致力于向全球电信运营商提供开 放的应用环境、智慧的运营平台和快速的专业服务，以帮 助运营商增加运营收入、提高运营效率并最终获得商业 成功。

专业服务：协同、快速、专业

在专业服务方面，华为持续优化服务解决方案并提升运作 效率，帮助客户进一步提高总拥有价值（TVO）。终端：伙伴、定制、价值

我们聚焦运营商转售市场，帮助客户满足用户对多样化终 端的需求，通过提供种类丰富的网络终端，为消费者带来 丰富便捷的通信体验。

华为实施全球化经营的战略。目前，华为在海外设立了22 个地区部，100多个分支机构，并大力推行员工的本地化。这使我们可以更加贴近客户，倾听客户需求并快速响应。目前，我们在美国、德国、瑞典、俄罗斯、印度及中国等 地设立了17个研究所，聚集全球的技术、经验和人才来进 行产品研究开发，使我们的产品一上市，技术就与全球同 步。另外，我们在全球还设立了36个培训中心，为当地培 养技术人才。全球范围内的本地化经营，不仅加深了我们 对当地市场的了解，也为所在国家和地区的社会经济发展 做出了贡献。

CAGR: 33% CAGR: 33%

CAGR: 40%

2005 48,272 66,365 93,792 125,217 149,059 50,000 100,000 150,000 200,000 2007 2005 6,752 4,846 9,115 16,197 21,052 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 2006 2007 2008 2009 2005 5,715 5,801 7,628 6,455 21,741 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 200 2006 2007 2008 2009 , 2006 , 200 2008 2009 , 200 6 3 2009社会责任报告 国际社会评价 获IEEE标准组织颁发的2009“杰出公司贡献奖” 因在技术领域的突出贡献，华为获得IEEE颁发的“杰出公司 贡献奖”，这体现出华为在行业已具备领导力。从2002年 至2008年，获得该奖的企业分别为IBM、朗讯、索尼、惠 普、摩托罗拉、英特尔及明导国际。

获光接入国际标准组织FSAN“金牌会员”称号

国际标准组织FSAN（全业务接入网）授予华为“金牌会 员”的称号。该称号为FSAN组织对其会员的最高评级，体 现了业界对华为在该领域做出杰出贡献的高度认可。与运营商Telenor一起获得GSM协会授予的“绿色移动奖” GSM协会（GSMA）在2009年的GSMA亚洲移动大会上授 予两家公司“绿色移动奖”，以表彰两家公司在构建绿色 网络，减少碳排放方面的密切合作，为业界树立了新的 标杆。

获Frost&Sullivan颁发的三项大奖

由于公司整体的卓越表现，华为获得了Frost&Sullivan所颁 发的“2009年亚太无线基础设施供应商”、“宽带 设备供应商”以及“供应商”三项大奖。这也使华为 成为了在此次评选中，唯一一家囊括三项大奖的企业。从 2004年至今，华为已在该评奖活动中获得15个奖项，位居 榜首。

获得英国《金融时报》颁发的“业务新锐奖”

英国《金融时报》向华为颁发“业务新锐奖”（FT Boldness in Business award），以表彰其在电信新兴市场所取得的成 绩和做出的贡献。该奖项的评选中获得提名的另两家企业 分别是汇丰银行和渣打银行。“业务新锐奖”是《金融时 报》于2009年新设立的奖项，旨在鼓励那些在全球金融动 荡的时刻，能够抓住机遇，大胆对传统的业务模式进行改 变和创新的企业。

获《全球通信商业》颁发的双项创新大奖

国际电信行业媒体《全球通信商业》(Global Telecoms Business)授予了华为“全球通信商业创新”(GTB Innovation Awards)双项大奖。华为采用领先的PON和xDSL解决方案为 英国部署的网络获得了“当地光网络创新奖（Local optical network innovation award）”，为新加坡运营商StarHub部 署的femtocell 项目获得了“室内覆盖服务创新奖（Indoor residential services innovation award）”。

获美国科技杂志《研究与发展》颁发的“R&D 100 Award” 华为创新的SAN传送解决方案荣获美国科技杂志《研究与发 展》颁发的2009“R&D 100 Award”。华为SAN传送解 决方案率先通过了200公里的应用测试，将容灾备份的范围 扩大了一倍，更有效、更大范围保证了用户核心数据的安 全性。“R&D 100 Award”由该杂志于1963年创设，被誉为 科技界的“创新奥斯卡奖”。>> 公司概况

2009社会责任报告4 2009年CSR活动聚焦 绿色产品认证计划

该计划旨在牵引公司内部持续改善产品的环保性能，促进 产品减少资源消耗、提高能效、降低生产和运行成本，减 少产品整个生命周期对环境的影响。（第10页）iTools计划推动内部节能

华为在全球机构推广和实施一系列提高沟通与协作的工具 与解决方案，如统一通讯工具、视频会议系统等。这些工 具的使用，极大降低了差旅造成的能源消耗和二氧化碳排 放。（第11页）部署新能源供电站点

我们积极推动绿色能源在电信网络中的应用，目前已在全 球部署了3,000多个新能源供电站点，帮助运营商为一些基 础设施缺乏的地区提供部署和运营成本相对较低的网络。（第12页）拓展通信覆盖

华为帮助运营商在新兴市场快速部署网络和发展业务，不 断取得新的成绩。如EasyGSM BTS解决方案帮助Vodacom大 大降低在偏远地区基站的安装难度和成本。目前，华为的 产品与解决方案已服务全球三分之一的人口。（第15页）推动通信知识技能传播

华为努力促进所在国家、地区通信技术水平的提升。2009 年，我们在南非新建了研发中心，启动土耳其研发中心的 建设，并与沙特KACST和Intel建立WiMAX联合实验室。（第 16页）

“CSR风险评估工具”应用 我们运用“CSR风险评估工具”对全球675家关键供应商进 行了CSR风险评估，并根据其风险等级对供应商CSR进行分 层管理。（第19页）召开供应商CSR培训大会

为进一步提升供应商的CSR意识和能力，华为召开了供应商 CSR培训大会。来自华为173家关键供应商和合作伙伴的高 级管理者参加了大会。出席大会的还有沃达丰、德国电信 和英国电信等全球领先运营商的高层代表和CSR专家。（第 20页）

参加Switch-Asia计划

作为GeSI组织成员，华为和德国电信一道参与了欧盟2009年 发起的Switch-Asia项目，致力于提升中国电气电子行业的中 小企业CSR意识，帮助其改善环境和安全相关的问题。（第 21页）

员工职业健康与安全建设

我们的员工保障体系进一步完善。2009年各种福利保障支 出达到16.8亿人民币。（第23页）女性管理者成长计划

2009年，公司中央平台研发部率先成立了“铿锵玫瑰俱乐 部”，为女性管理者及技术专家们建立了一个良好的沟通 及学习成长的平台。（第24页）捐助减灾，回报社区

华为坚持回报社会，以实际行动为当地社区的公益、教育 和赈灾救助事业等做出贡献。2009年，华为各种捐助近2,000万元。（第27页）依法纳税 实践企业公民责任

2009年，华为向国家缴纳各项税款（包括增值税、所得税 等）160亿元。截至2009年年底，华为共向国家缴纳各项税 款累计达到685亿元。>> 2009年CSR活动聚焦 5 2009社会责任报告 >> 利益相关方沟通与回应 利益相关方沟通与回应

主要利益相关方主要关注点沟通方式公司回应 客户■ 产品质量保证 ■ 降低设备能耗和碳排放 ■ 促进其它行业节能减排 ■ 有效控制风险（员工OHS和供 应链管理）

■ 拓展网络覆盖，缩小数字鸿沟 ■ 品牌保护 ■ 合同 ■ 会议、会晤 ■ 行业展会、论坛 ■ 认证

■ 客户联合创新中心 ■ 定制开发 ■ 新闻简报 ■ 质量保证体系

■ 增加绿色领域投入（第11页）

■ 开发绿色产品解决方案（第12页），启动绿色 产品认证计划（第10页）

■ 启动绿色供应链认证计划（在线信息），加强 供应链管理和培训（第19页）■ 增强员工保障（第23页）员工■ 工作环境和职业健康 ■ 员工职业发展

■ 公司长期稳健发展，持续盈利 ■ 气候变化，环境保护 ■ 劳动合同 ■ 培训及绩效沟通 ■ 组织气氛调查

■ 总裁信箱，公司内刊等 内部沟通渠道 ■ 公司心声社区

■ 改善工作环境及关注职业健康（第23页）■ 关注员工成长、规划员工职业发展通道（第23 页）

■ 启动iTools计划，节能减排（第11页）

供应商■ 长期合作、互助共赢■ 供应商CSR评估、认证 ■ 供应商大会 ■ 采购合同 ■ 积极拓展合作领域

■ 供应商CSR能力提升（第20页）政府■ 通过电信服务促进经济发展 ■ 消除数字鸿沟

■ 改善气候变化和环境问题 ■ 工作会议 ■ 工作汇报

■ 支持Switch-Asia项目促进产业链和谐发展（第 21页）

■ 拓展通信覆盖，培养本地人才等（第15页）■ 参与绿色主题行业论坛和研究（“Smart 2020 Deutschland”联合研究等）（第9页）

■ 推动行业节能标准制定和执行，持续进行绿色 网络解决方案的研发（第10页）

行业分析师■ 创新解决方案增加ARPU、降低 运营商TCO ■ 产品能耗、碳排放 ■ 全球分析师大会 ■ 分析师访谈

■ 公司网站新兴市场专题 ■ 新闻简报

■ 持续创新、开发低ARPU解决方案（第15页）■ 增加绿色领域投入（第11页）■ 开发绿色产品、解决方案（第10页）

■ 启动绿色产品（第10页）和绿色供应链认证计 划（在线信息）同业者■ 行业合作 ■ 气候变化，环境保护 ■ 消除数字鸿沟 ■ 行业标准组织 ■ 行业论坛

■ “绿色华为”专题网站

■ 积极参与行业标准组织（在线信息）■ 增加绿色领域投入（第11页）

■ 开发绿色产品解决方案（第12页），启动绿色 产品认证计划（第10页）■ 创新解决方案拓展通信覆盖（第15页）终端用户■ 价格合理、便利的电信服务 ■ 改善气候变化和环境问题 ■ 消除数字鸿沟

■ 电磁辐射对健康的影响 ■ 消费者调研（消费者 与企业研究室等）■ 公司终端网站

■ 持续创新、开发低ARPU解决方案（第15页）■ 加大绿色解决方案领域的研发（第12页）■ 增强端到端绿色运营管理（第10页）■ 继续努力消除数字鸿沟，拓展通信覆盖（第15 页）

■ 通过公司网站等途径公开透明披露电磁辐射研 究结果（在线信息）

利益相关方的支持始终是企业生存和发展的基础，建立稳定、通畅的沟通渠道是确保企业CSR活动符合利益相

关方需求的前提。公司识别主要利益相关方，确定其关注的关键可持续发展问题，并在业务运营中持续关注这

些问题，以不断改进公司的社会责任业绩。2009社会责任报告6 >> 企业社会责任战略及管理 丰富人们的沟通和生活。使命

聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方 案和服务，持续为客户创造最大价值。核心价值观 成就客户

为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展 的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效 服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就 是成就我们自己。艰苦奋斗

我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢 得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何 微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而 做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的 回报。愿景 艰苦奋斗 至诚守信 开放进取 成就客户 核心 价值观 团队合作 自我批判

企业社会责任战略及管理 自我批判

自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否 定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才 能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队 和个人的共同发展。开放进取

为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚 持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务 管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户 需求导向，并围绕客户需求持续创新。至诚守信

我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信 是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。团队合作

胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的 群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力 保障。2009社会责任报告

自成立以来，华为始终重视内部控制制度的建立和完善，不断完善控制流程，力求提高运营效率、降低运营风险，保证公司业务活动按照适当的授权有序进行。关于内部 控制方面的详细内容，请参阅公司2009年报告相关 章节。华为初步建立了行之有效的企业社会责任管理制度和工作 流程，涵盖客户关系管理、节能减排、供应链管理、EHS管 理和人力资源管理等方面，使企业社会责任管理与公司运 作进一步紧密融合。

企业社会责任管理制度与流程

华为建立了完善的治理架构，包括董事会、董事会下属专 门委员会、公司经营管理团队及各体系等，各机构均有清 晰的授权与明确的问责。在组织架构方面，华为对各职能 单位明确了其权责和职责分离，以互相监控和制衡。同 时，公司设立了业务控制部门协助各业务流程优化内控管 理，并由内部审计部门就公司所有经营活动进行独立的监 督评价。

关于公司治理方面的详细内容，请参阅公司2009年报 告相关章节。

企业社会责任管理架构

华为致力于人人享有基本通信和信息业务的权利，在进行 商业活动的同时，我们也非常关注社会与环境的可持续发 展，努力消除数字鸿沟，通过通信为人们提供更多更好的 工作、生活和教育等机会，不断丰富人们的沟通和生活。华为积极履行企业社会责任，重要举措包括：

与全球领■ 先运营商积极沟通节能环保理念，与产业链上 下游企业紧密协作，一道构建绿色节能的通信网络，走 在通信产业绿色化时代的前列，推动行业可持续发展，积极实践“绿色通信、绿色华为、绿色世界”的战略； ■ 利用在电信领域的专业技术和经验，华为致力于消除数 字鸿沟——通过提供客户化解决方案，使更多的人们便 捷地接入信息社会；通过帮助欠发达地区发展通信教育 事业和培养通信人才，促进通信技术与知识的普及； ■ 我们始终坚持回报社会的理念，努力为所在国家和社区 的公益、教育和赈灾救助事业做出贡献；

■ 华为一直坚持“以奋斗者为本”的企业文化，高度重视 员工职业成长与健康福利保障，使奋斗者得到及时、合 理的回报，在企业持续成长的同时，实现员工的个人 价值。

企业社会责任战略

>> 企业社会责任战略及管理 华为努力完善企业社会责任治理结构。公司董事会及所属 审计委员会、财经委员会和人力资源委员会，对公司的相 关社会责任战略等工作进行决策和管理。公司经营管理团 队及下设的各管理机构，负责落实公司董事会的决策，并 领导公司社会责任的日常工作。公司设有EHS（环境、健康 与安全）委员会、节能减排管理部、采购认证管理部和员 工关系部等专门的常设机构，并在相关部门配备了节能环 保、供应链、职业健康与安全、员工发展等管理岗位和人 员，具体履行和落实社会责任工作。2009社会责任报告8 耗和排放量。我们希望通过持续努 力，在自身节能减排的同时，促进整 个社会的节能环保，实现“ 绿色通 信、绿色华为、绿色世界”。我们提供端到端的绿色通信解决方 案，帮助运营商优化能源使用效率，实现社会责任，降低TCO和提升市场竞 争力。2009年，华为主要产品资源消 耗同比都下降了20%以上。我们积极 推动绿色能源在电信网络中的应用，目前已在全球部署了3,000多个新能源 供电站点，成功帮助运营商为一些基 础设施缺乏的地区提供部署和运营成 本相对较低的网络。华为的行动已得 到一些组织的认可，例如，GSM协会（GSMA）授予华为和运营商Telenor 两家公司“绿色移动奖”，以表彰两 家公司在构建绿色网络，减少碳排放 方面的密切合作，为业界树立了新的 标杆。

绿色通信绿色华为绿色世界 绿色通信、绿色华为、绿色世界 电信业务能够有效提高全社会的运作 效率，减少全社会的能源消耗和二氧 化碳排放。根据GeSI（全球电子可持 续发展倡议组织）发布的Smart2020报 告，到2020年，ICT将为全球减少相当 于78亿吨的二氧化碳排放，是其行业 自身碳足迹的5倍。2009年12月，由德 国电信、华为等联合开展的一项研究（Smart 2020 Deutschland）也表明，通过智能的ICT解决方案，德国全行业 可以降低25%的碳排放。

与此同时，电信行业自身的节能环保 问题也不容忽视。据统计，目前全球 ICT设备每年的二氧化碳排放占到了全 球总排放量的2%。而且随着通信行业 的进一步发展，未来这一比例仍会上 升。节能减排也成为整个电信行业自 身义不容辞的责任。

作为全球领先的电信解决方案供应 商，华为在帮助其他行业节能和推动 ICT行业自身节能两方面，都发挥着积 极的作用。事实上，我们一直严格遵 循全球各种环境保护法律法规，并已 在主要的行业标准组织中（如IEC、ISO、ITU、JRC、GeSI和ETSI等）积极发 挥自己的作用，如华为在ETSI组织的第 一次会议主题，就是关于节能减排。我们参加了GeSI的能效标准组，参加 EEIOCG全球能效标准地图建设和会 议等。

通过分析自身商业活动对环境的影 响，并对电信产品的生命周期能耗和 排放进行评估，我们确定了我们所需 要采取的重点措施并在全球范围内积 极实践。同时，我们在公司内部大力 推行节能减排，逐年降低人均资源消 >> 绿色环保与节能减排 节能环保

自然环境恶化、气候变暖加速，已经成为影响人类未来生存的世界性问题。在此趋势下，绿色环保不仅是企业 履行社会责任的要求，同时也是降低企业经营风险、增强竞争力并实现可持续发展的有效途径。

在产品开发和商业活动中，华为充分考虑环境保护的要求，严格遵循全球各类环保法规，并通过创新的解决方

案，创造最佳的社会、经济和环境效益。9 2009社会责任报告-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 生产使用运输废弃物处理 全生命周期节能减排

为准确了解产品在整个生命周期各阶段对环境造成的影 响，华为采用产品生命周期评估方法（LCA）对产品进行评 估，包括对原材料的获取、零部件制造、产品加工、产品 运输、使用、产品废弃及循环利用等。以此可明确识别出 对环境影响大的产品及生命周期阶段，识别出关键影响因 素并制定切实可行的指标，从而开展各种活动来减轻对环 境的影响。

LCA分析可评估出产品在气候变化、致癌性、持久性有机 物、持久性无机物、放射性、臭氧层消耗、生态毒性、酸 化、土地占用和矿物消耗等方面对环境的影响，其中气候 变化的影响最受关注，该指标的评估结果为该产品生命周 期所有阶段的碳排放数量。

产品生命周期各阶段碳排放所占比例图 附：华为“绿色认证”计划

在产品设计与生产过程中，华为始终将“降低产品对环境的影响”作 为评价产品质量最重要的指标之一。降低产品对环境的影响也是华为 在节能环保方面的社会责任与承诺。

为了对该指标的达成情况进行评价，2009年底，我们启动了“绿色认 证”计划。我们完成了“绿色产品”认证标准的制定，涵盖了能效、再生能源使用、重量、包装、有害物质、回收、噪声和电磁辐射安全 等节能减排绿色环保领域的所有法规、指令、标准与要求，从原材 料、生产、运输、使用和废弃等产品生命周期的各个阶段对产品的环 境性能进行评价。该计划已开始实施，其标准已导入到公司的产品研 究流程（IPD，集成产品开发流程）之中，华为所有新产品在大批量生 产之前，都需要通过该项绿色认证。该计划牵引公司内部持续改善产 品的环境性能，促进产品减少资源消耗、提高能效、降低生产和运行 成本，减少产品整个生命周期对环境的影响。华为“绿色认证”计划绿色产品证书发放仪式

截至2009年，华为完成了主要产品品种的生命周期评估。未来，华为还将通过产品的生命周期评估，量化产品在各 阶段对环境的影响。根据LCA分析已得到的结论，我们针 对重点产品进行了全面的能耗和排放指标优化，努力减少 产品生命周期整体的环境影响。通过对多种设备的生命周 期评估，我们发现通信产品碳排放最大的阶段在于运营阶 段，该阶段碳排放约占整体生命周期碳排放的70%左右。>> 绿色环保与节能减排 2009社会责任报告10 绿色生产运营绿色产品节能设计与应用

在产品的制造环节，需要消耗大量的材料、自然资源与能 源。华为在设计与生产过程中始终致力于减少对资源的 消耗。

金属和塑料等各种原材料的生产均需要消耗大量的自然资 源，同时还会对环境产生较大的影响。为了减少对各种原 材料的消耗，华为通过各种减重设计措施，平均减重10% 以上，每年可节约钢材约1.5万吨，减少二氧化碳排放4.8万 吨。喷涂作为金属材料防腐蚀措施在业界得到了广泛的应 用。喷涂工艺需要消耗大量的喷涂材料及能源，喷涂工艺 的改进对节能减排的作用非常明显，华为通过各种优化和 减免喷涂的措施，大大减少了喷涂材料和能源的消耗。另 外，为了检验产品的防水性能，需要进行喷水试验，该试 验需消耗大量的水资源。华为通过设计改进以达到减免试 水的目的，减少了对水资源的消耗，每年可节水约9万吨。我们在公司内部大力推行环保措施，节能环保已经融入公 司运作与员工行为的点点滴滴之中。在企业日常运作中，华为也采取了各种行之有效的节能减排措施，如空调耗电 在华为深圳总部用电量中约占40%。在夏季，我们将室内 空调温度普遍提高到26摄氏度以上，这样在一年共省电近400万千瓦时。又如，我们采用新型高效T5节能灯替代普通 日光灯，取得了40%以上的节电效果。而对建筑物靠近室外 光照的光源及室外路灯采用光控的方式等，华为每年节约 电力超过130万千瓦时。另外，中国区所有员工餐厅全面推 广循环使用餐筷，每年节省的一次性餐筷相当于减少砍伐 16,800棵大树，并相当于减排二氧化碳 1,800吨。

2009年下半年，华为启动了iTools计划，在华为全球机构推 广和实施一系列提高沟通与协作的工具与解决方案。例如 统一通讯工具、视频会议系统等工具的使用，在提升工作 效率、降低运营成本的同时，将极大降低差旅造成的能源 消耗和二氧化碳排放。

2009年，华为深圳坂田总部基地用水1.7百万吨水，计划 2010年每单位产值水消耗降低7%。2009年，华为深圳坂田 总部基地用电256.7百万度，计划2010年每单位产值用电降 低11%。

从能源消耗的角度，华为根据多个客户的现网数据进行了 能耗重点分析，发现运营商消耗能源的主要形式为电能。而电的消耗主体是在接入网部分，包括无线站点和宽/窄带 接入站点，多家移动运营商的无线站点能源消耗为70%以 上，固定运营商在接入部分的能耗相比移动稍低，但普遍 也在40%以上。

根据LCA的分析结果，我们重点针对接入网，同时兼顾端 到端网络产品进行了全面的产品能耗和排放指标优化。目 前，我们的全部产品，相比业界传统的方案，要节省30%以 上的能源消耗。

华为在节能设计上投入了大量的精力，开发和应用了各种各样的节能措施，取得了良好的效果。无线接入设备和宽带接入设备的能效每年都在持续 改进。

华为无线基站能耗趋势图（单位：瓦）宽带接入设备趋势图（单位：瓦）>> 绿色环保与节能减排 每载波功率（W）50 70 90 110 130 150 170 190 2007年2008年2009年 每载波功率 GSM WCDMA CDMA 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 2007年2008年2009年 ADSL VDSL 11 2009社会责任报告 >> 绿色环保与节能减排 无线接入网节能

华为绿色智能的基站设备，大幅降低设备能耗和温室气体 排放，基站设备能源使用效率提升20%以上，每个基站每年 可以节省5700千瓦时的电能，约合减少燃烧1.7吨电煤的二 氧化碳气体排放。

同时，我们还通过整合创新的SingleRAN解决方案、绿色 站点解决方案、先进的网规网优经验、智能运维工具和高 效的覆盖提升技术，因地制宜地构建可持续发展的绿色网 络，优化网络结构、最大化降低网络复杂度和减少站点数 量，同时轻松满足向未来技术和网络平滑演进的需求，最 大程度保护投资，促进产业健康发展。

基于“低热、散热、耐热”三重绿色设计，百万节点级绿 色宽带网络每年省电2亿多度，约相当于25万个中国家庭一 年的用电量。未来3年，华为接入网平均用户端口能耗将降 低30％，等同于未来3年新增设备节电7亿度，约合减少二 氧化碳排放590万吨。固定接入站点节能 高效转换电源

目前的通信站点，设备的工作电压主要为直流电压，供电 方案必须考虑如何高效将各种电压转换为设备可用的直流 电压，另外还需关注储能设备的功能符合通信站点要求的 同时，如何延长寿命，降低客户的投资。

高效电源系统采用新型集成设计，提高了功率密度和负载 输出能力，极大缩小了系统体积。电源模块采用新型软开 关技术，模块休眠功能，提升了系统的效率和可靠性。不同负载率下的效率（单位：%）90 95 85 80 75 70 10%负载20%负载30%负载 休眠前休眠后 新能源解决方案

包括太阳能、风能和生物能源等在内的新能源的引入，是 减少碳排放最直接的方法。选择无排放能源、低排放能源 是企业减少碳排放的最有效途径。

随着主设备功率逐年下降，使用新能源供电成为可能。华 为积极推动新能源在电信网络中的应用，推出了太阳能、风光互补、光油互补等能源解决方案，这些方案聚焦节能 减排需求，将全方位的绿色环保理念和持续降低运营成本 的要求融入站点产品的设计之中，并可根据客户的个性化 需求及当地的自然条件进行量身定制。

华为已经在中国和中东地区的基站建设中广泛应用新能源 解决方案。2009年，华为已在全球部署了3,000多个新能源 站点，是绿色站点解决方案的领先者。

太阳能供电解决方案：完全利用太阳光能转化成的电能，使用过程中几乎没有任何污染物排放，也几乎不需要维 护，故障率低，可靠性高，能有效降低站点运营费用。风光互补供电解决方案：根据站点的实际环境，利用当地 太阳能、风能在白天和夜晚、晴天和阴雨天的互补性，为 站点提供可靠的能源供应，对环境影响也极小。该方案具 有绿色无污染、可靠性高、资源互补和维护方便等特点。光油互补供电解决方案：在太阳能资源丰富，但连续阴雨 天数较长，各月太阳能峰值日照波动较大的区域，可利用 一台油机作为太阳能方案的备份，解决少数时间太阳能供 应不足的问题，大部分时间由太阳能供电，二氧化碳排 放极少，系统可靠性也得到了提高。该方案作为太阳能解 决方案的补充，除具有对环境影响极小，维护率低等特点 外，还具有更高可靠性和可定制等优点。案例：新能源再绿肯尼亚

东非和中非领先运营商Safaricom的通信网络覆盖了肯尼亚80%的人 口。肯尼亚一些地区由于电网覆盖率非常低，全国有25%的基站甚 至完全需要依靠油机来发电。华为向Safaricom提供了风能、太阳能 和油机组合的站点能源解决方案。新方案充分利用了当地的风能和 太阳能等自然资源，大大降低了运营成本，同时还提高了移动网络 的环保性。测试数据表明：油机平均每天运行1.32个小时，油耗较 原来降低了95％以上，燃料运输和定期维护等运营支出也随之降低 了90％以上。

2009社会责任报告12 >> 绿色环保与节能减排 绿色包装与物流

华为在绿色包装和物流上推行“6R”策略，即：合理设计（Right），减少耗材（Reduce），可回收（Returnable），可 重用（Reuse），可复原（Recovery），可再生（Recycle）。我们坚持执行RoHS、WEEE、EuP，实施SA8000社会责任认证 标准，从而有效达到节能和减排的目的。

华为和中国移动合作开发了周转架可视化绿色包装产品，共同打造移动通信的绿色产业链。“金属周转架+透明内 包装”是一种典型的可重复循环使用的包装运输方案，该 解决方案采用可循环再生利用的代木材料，应用可视化包 装技术，推行拼装化、标准化和适度设计，结合通用的物 流平台建设，减少了包装物流对森林等自然资源的消耗，推动资源节约型和环境友好型的包装物流产业的可持续发 展。2008和2009年“金属周转架+透明内包装”在全国12个 省推广实施，并在GSM网络项目和TD项目中进一步推广实 施了金属周转托盘，成为绿色包装与物流的有益补充。实践证明，该解决方案与现有通信设备的木箱包装、纸箱 包装解决方案相比，实现木材使用量节约90%以上，减少包 装重量22%，提升操作效率达82%。随着该解决方案的推广 通过轻量化、小型化降低包装材料消 耗、持续追求合理/适合度包装设计、降低包装运输综合成本 措施：

LCA、CAE/CAO、物流场景分析等方 法/流程的应用研究

以纸代木、透明包装、集合化包装 通过建立和完善有效回收系统，延长 包装制品的生命周期 措施：

周转包装及工具标准化、第三方物 流模式

RFID电子标签应用研究 Right Reduce 华为绿色包装物流“6R”策略 Right－合理设计 Reduce－减少耗材 Returnable－可回收 Reuse－可重复 Recovery－可复原 Recycle－可再生 Recovery & Recycle 通过推行环保/再生装材料大应用，实现 资源/能源的循环利用 措施：

材料回收再利用：木/纸→纸浆→瓦楞纸板；塑料→ 造粒→成型塑料

能量级回收再利用：热、生物材料 Right & Reduce Returnable & Reuse Returnable Recycle Reuse Recovery 应用，及关键技术的持续改进，据华为发货统计，2009年 绿色包装（周转架+托盘）发货总量2.98万个，平均周转2.2 次，二氧化碳总减排量达到7,674吨。

绿色包装为节能减排和推动资源节约型产业链做出了巨大 贡献，并于2009年荣获中国 “包装之星”银奖。华为将 进一步在更多的领域和地区实施绿色包装与物流，为打造 公司绿色产业品牌、建立环境友好型的绿色产业链而不懈 努力！2009社会责任报告 >> 绿色环保与节能减排 回收与循环利用

回收废旧产品并将其重新作为资源来加以利用，对环境保 护具有十分重要的意义。作为制造商，华为充分认识到自 身在处理废旧产品方面应承担的社会责任，严格遵守各国 的废弃电子设备管理法规，积极推动废旧产品的回收及循 环利用。

WEEE指令要求生产者建立废旧电气电子设备的回收利用体 系，并承担相应的处理费用。华为已建立了相应体制，履 行生产者的延伸责任。此外，按照WEEE指令的要求，华为 已在2005年8月13日之前，对在欧盟上市的产品，在铭牌上 添加了WEEE指令规定的回收标志。同时，许多国家已制定 了法律法规，规定生产者在废旧包装材料及废旧电池的回 收循环利用方面应尽的义务，尤其是废旧包装材料的回收 与循环利用等方面。通过积极参与各国的废旧包装材料及 废旧电池循环利用计划，华为正在严格履行自身义务。华为和全球领先环保服务商并肩合作，共同创建了全球报 废品处理平台，对全球范围内的华为或者客户委托的电信 设备报废品进行一站式的拆解和再回收处理，使电子废弃 物能够得到环保地处理和资源循环再生利用。我们在深圳 设置报废品处理控制中心，与拉美，欧洲，非洲，亚太和 中国区的废品服务商合作建立全球区域性的报废品处理平台，对废品的处理过程进行跟踪直至回收处理完成，确保 不浪费一切可以利用的资源和实现废弃物的环保处理。辐射安全 化学品管理

无线通信技术的发明及发展为人类生活提供了极大的便 利，世界各地的亿万民众得以享受沟通带来的乐趣。随着 无线通信产品的普及应用，以及环保、健康和安全等生活 理念的深入人心，社会和公众对基站和手机等无线设备的 电磁辐射安全问题给予越来越多的关注。一些国家和国 际权威机构，例如世界卫生组织（WHO）、国际非电离 辐射防护委员会（ICNIRP）和国际电气及电子工程师学会（IEEE）等一直在该领域进行着不懈的研究。

华为非常重视电磁辐射可能导致的健康问题。我们建立了 严格的产品设计、测试和安装等内控机制，确保华为所有 无线通信产品都满足相关国际和国内电磁辐射法规所规定 作为有责任感的全球企业公民，华为遵守所有相关绿色环 保法律法规的要求。考虑到部分化学物质可能对环境造成 长期影响和危及人体健康，华为正不遗余力地探求替代物 质，并持续不断地为减少有害化学物质的使用而积极努 力。

电信设备大都使用大量零部件，这些零部件中含有各种各 样的化学物质。这些化学物质中，有部分如果在废弃处理 时未得到妥善处理，就可能对周围环境造成危害。为此，欧盟于2003年推出了针对有毒有害物质管理的RoHS指令，限制铅、镉、汞、六价铬、多溴联苯和多溴二苯醚等6类化 学物质的使用。该指令于2006年7月1日正式生效，其后全 球多个国家纷纷推出了相应的管理法规。

早在2005年，华为就开始在所有零部件中全面禁止使用 欧盟RoHS指令中禁止使用的6类有毒有害物质，并在早于 RoHS指令生效的2006年3月推出了完全满足欧盟RoHS指令 要求的产品。2006年，华为进一步制定了管控化学物质清 单（HUAWEI substance list），包含了13类禁止使用的有毒 有害物质。2008年我们又对华为管控化学物质清单HUAWEI substance list做了及时的更新。目前该清单已包括25类禁用 物质和27类申报物质，很好地满足了欧盟法规（包括已生 效的REACH）的要求和环境保护的需要。的安全要求。在目前的电磁辐射安全标准体系下，科学家 们掌握的证据还无法证实手机和基站的电磁辐射会对人体 健康产生危害。我们积极协同运营商，在基站站点建设过程中严格遵照各 个国家和地区的相关电磁辐射标准和环境影响评价规范，努力营造绿色、环保、健康的移动通信网络。我们也一直 在积极配合我们的客户向社会公众传递绿色与健康的通信 生活理念，践行华为作为企业公民的责任。

华为积极关注电磁辐射，以设备商的角色配合和推动电磁 辐射在全球的研究。我们参与国内电磁辐射相关的标准制 定，积极跟踪国际相关标准的发展和研究。目前，华为已 加入和参与研究的相关组织有CCSA、ITU和IEEE等。2009社会责任报告14 >> 消除数字鸿沟 拓展通信覆盖

华为持续不断地投入资源进行科研，提供创新和灵活的业务解决方案，帮助运营商在拓展偏远地区覆盖的同时，在低ARPU 值的经营环境里仍然能获得商业机遇，从而使这些地区的人们有机会平等地接入信息社会，提升生活质量。

EasyGSM BTS解决方案

作为一家成立于新兴市场（中国）的 企业，华为深刻理解新兴市场对通信 网络方面的需求。凭借领先的技术、创新的解决方案及全球成功经验，华 为帮助运营商在新兴市场快速部署网 络和发展业务，不断取得新的成绩。2009年5月，华为与沃达丰联合开发的 业界首款基于全IP的简约型基站—— EasyGSM BTS解决方案在南非Vodacom 成功应用。与传统基站相比，这种基 站在保证同等覆盖质量的同时，能够 大幅降低能耗并依赖风光互补能源稳 定运作。此外，该基站体积小（12 随着电信行业的飞速发展，电信服务对全球经济发展的推动作用越来越突出。然而，不同地区和不同群体间的

数字鸿沟也在日益加剧。电信行业积极探索、持续创新，为消除数字鸿沟贡献力量。例如，在偏远地区，“移

动银行”、“乡村电话”和“医疗热线”这些创新业务极大地提高社会效率，并对经济的发展和提高国民生活 质量起到越来越重要的作用。再如，孟加拉运营商Grameenphone创立的“乡村电话”凭借其可持续的业务发

展和盈利模式，在菲律宾、柬埔寨、印度尼西亚、乌干达、卢旺达和海地等多个发展中国家得到广泛推广，使

上亿贫困人民获得基本的通信服务。

利用在电信领域的专业技术和经验，华为帮助不同地区的人们平等、自由地接入到信息社会，消除数字鸿沟。

一方面，我们基于客户需求持续创新，为客户提供领先高效的解决方案，使更多的人们有机会通过通信连接

便捷地接入信息社会。另一方面，华为广泛地支持世界各国的教育事业和积极培养通信人才，推动通信知识

普及。消除数字鸿沟

升）、重量轻（12公斤），可以灵活 地安装于铁塔上甚至是电杆和墙上，从而大大降低在偏远地区的安装难度 和成本。

“ 沃达丰很荣幸能参与开发这样一 个创新的解决方案，助力将无线网 络覆盖扩展到新兴市场的偏远地 区。”EasyGSM BTS解决方案获得沃 达丰的高度评价，“除环境效益外，EasyGSM BTS通过为偏远社区提供通信 连接，将产生巨大的社会效益。” 15 2009社会责任报告 >> 消除数字鸿沟

助力澳大利亚弥合宽带鸿沟

数字鸿沟不仅存在于发达国家与发展中国家之间，也存在 于同一个国家内部。例如，在面积广袤的澳大利亚，电信 移动网络覆盖极不均衡。铺设全国性的高速宽带网络，覆 盖人口稀少的边远区域，让经济欠发达地区的人们也能享 受到无线宽带生活，成为澳大利亚重要的国家发展战略。2007年12月，澳大利亚领先运营商Optus选择华为作为独 家供应商，在乡村地区部署UMTS900网络。华为创新地将 Refarming和UMTS900网络技术相结合，在保证网络性能的 同时，使单个基站所覆盖的面积明显增大，非常适合像南 澳州这样地广人稀的区域。同时，华为UMTS900网络可以 充分利用现有资源，大大降低部署成本，最终给用户带来 更加便宜的服务。目前，Optus携手华为，已成功实现将3G 网络覆盖率由全国人口的60%提高到98%。消除宽带鸿沟

宽带网络是国家竞争力的支撑。很多发达国家纷纷制定 “国家宽带战略”，推动宽带的发展。但高昂的部署成 本，使国家宽带对很多经济欠发达国家遥不可及。华为深 刻理解高速宽带对经济发展的重要性，积极探索低成本的 端到端国家宽带解决方案，与亚洲、非洲和南美洲多个国 家合作实施“国家宽带战略”，提供支持各种方式综合接 入的网络和灵活丰富的业务，大大降低发展中国家的宽带 部署成本，使他们同样可以通过宽带网络构建信息化时代 的国家竞争力。推动通信知识技能传播

华为对促进通信技术水平的提升不遗余力。我们在全球设 立了36个培训中心和17个研发中心，为当地培养了大批优 秀通信人才。2009年，我们在土耳其和南非又新建了两个 研发中心，并与沙特KACST、Intel建设WiMAX联合实验室。此外，通过各种助学基金、奖学金项目和教育网络及设备 捐赠项目，华为帮助亚洲、非洲和拉美等国家的青少年获 得更多的接受电信知识技能的机会，并能够通过互联网了 解外面的世界。提升当地电信科研水平土耳其研发中心

华为于2002开始在土耳其建立分支机构，目前拥有员工500 多名。2009年，华为在土耳其启动建设华为海外第二大 研究所。该研究所主要致力于软件产品和业务、无线技术(2G/3G)、全IP融合技术等的研发，以及产品规划、优化等相 关流程的分析和研究。我们计划在3年内新聘用500名本地 工程师，其中300名将投入到该研发中心。未来，我们将继 续加大投资力度，为土耳其引进先进的电信科研技术，培 养本地人才和推动土耳其ICT行业的长期发展。中东地区建设WiMAX实验室

2009年7月，我们与沙特科研组织King Abdulaziz City for Science and Technology（KACST）和Intel建设WiMAX联合实 验室。该中心主要用于WiMAX技术展示、互通性测试以及 网络性能提升方面的研究，将为中东地区的电信业发展作 出突出贡献。

在项目签字仪式上, 沙特王子Dr.Tur k i bin S aud bin Mohammed Al Saud高度评价该实验室的长期价值: “„„ 电信企业、科研机构和大学很快都将受益于这个联合实 验室。”

2009社会责任报告16 >> 消除数字鸿沟

2009年，华为继续实施“播种通信行业的未来”计划，为亚洲、非洲、中东和拉美等多个国家的学生，提供更多学习了解

通信知识、技术的机会。“播种通信行业的未来”计划 为巴西利亚大学捐赠传输设备

继圣保罗大学之后,华为2009年为巴西 利亚大学捐赠传输设备，帮助其建立 通信实验室，以促进大学的学术研究 发展。

为阿曼学校捐赠数据通信设备 在中东阿曼,与ITA共同组织赠送阿曼 教育部下属100所学校无线数据通信 设备。

支持马来西亚教育实习项目 2009年，马来西亚科技与创新部 设立了ICT教育实习项目，旨在培 养一批专业的科学家、学者和工程 师，为马来西亚ICT产业转型和长 期发展打下坚实的人才基础。作为 在马来西亚本地运营的领先电信企 业，华为积极支持该项目，通过本 地研发中心提供关键实习设施和场 地，并且参与培训课程和认证项目 开发并提供专家培训。

智利圣地亚哥大学通讯设备捐赠 2009年12月27日，华为为圣地亚哥 大学捐赠价值15万美元的通讯设备。该大学非常赞赏，希望能和华为有更 多的互动，使该校学生有更多交流的 机会。

在越南设立华为-信传部通讯奖学金 2008年, 华为与越南信息传媒部合作 成立华为-信传部通讯奖学金(15万美 元)，2009年为109个学生颁发了该 项奖学金。2009社会责任报告 >> 消除数字鸿沟

在菲律宾开展IT-STAR实习生培训计划

在菲律宾,华为与本地大学MAPUA合作开展第3期IT-STAR实习生培训计划。

与泰国四所著名高等学府合作

华为“播种通信行业的未来”计划已覆盖泰国四所著名高 等学府合作-朱拉隆功大学、皇家玛希隆大学、农业大学 和法政大学，华为与这些大学合作，开展电信产品技术领 域的教育培训。

阿联酋大学生到深圳参加培训交流

阿联酋高等技术学院（HCT）第三批19名优秀大学生到深圳参加华为大学培训交流。

2009社会责任报告18 >> 供应链

供应链CSR管理系统

我们建立了完善的供应链CSR管理系统，包括供应链CSR政 策、组织、流程与规范、CSR认证人员专业技能提升、CSR 风险评估及持续改善体系。）优化社会责任采购指南（S o u r c i n g wi t h S o c i a l Accountability Guide）

我们根据客户和业界发展要求，基于社会责任标准体系 SA8000、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全 健康管理体系、商业道德以及EICC和GeSI等国际标准和社会 责任理念，制定并向全球供应商发布了“华为社会责任采 购指南”，要求和推动供应商达到社会责任体系的要求。在规定期限内没有达到华为社会责任采购指南要求的供应 商，华为将终止与其的合作关系。2）新供应商CSR认证：我们在新供应商认证时，除了供应 商质量、技术、交付、商务和响应外，环境和社会责任是 必须认证项，CSR认证不通过不能成为供应商。我们建立了 完善的《新供应商CSR认证流程》、《新供应商CSR认证操 作指导书》、《新供应商CSR认证标准》、《新供应商CSR 自检表》、《新供应商CSR认证报告模版》、《供应商CSR 认证管理规定》以及新供应商CSR认证的首次会议、末次会 议模版，新供应商CSR问题改善跟踪系统等。

4）在公司EHS体系框架下，制定并发布了适用于工程及区 域的供应商EHS管理程序，内容涉及供应商的EHS体系认 证、EHS协议签署、施工过程中的EHS检查、EHS问题处理、EHS绩效评估以及EHS稽查。供应商CSR 风险等级

华为CSR分层管理措施输出 高风险CSR专家组实施现场稽查 供应商月度反馈改善进展 CSR专家组季度复核 供应商CSR自检 CSR稽查报告 SCAR表 CSR复核报告

中风险CEG季度例行CSR跟踪回访 供应商季度反馈CSR报告 供应商CSR自检 CSR跟踪回访记录表 供应商季度CSR总结 供应商CSR自检 报告

低风险供应商进行CSR自检 供应商反馈CSR报告 供应商CSR自检 报告

供应商CSR年报 具体管理方式如下： 供应链 在自身积极履行社会责任的同时，华为一直重视全球供应商及合作伙伴的社会责任。作为华为战略的重要组成

部分，我们持续实施道德采购、绿色采购、强化供应链CSR管理，以实现两个战略目标：

提升华为及其供应链社会■ 责任的认知和能力，推动产业链可持续发展； ■ 与供应商紧密合作，共同加强供应链社会责任的持续改善和管理，确保用符合社会责任的方式生产产品，在全球客户中树立华为供应链社会责任品牌和信心。3）供应商CSR风险管理：对所有供应商，我们每年都要进 行一次CSR风险评估。我们与沃达丰联合开发了一套《供应 商CSR风险评估工具》V3.0，并根据此工具对所有关键供应 商进行了CSR风险评估。我们将供应商的CSR状况分为高风 险、中风险、低风险，并进行分层管理：高风险供应商重 点整改、中风险供应商实施抽查、低风险供应商按华为要 求实施自检。2009社会责任报告 >> 供应链

2009年供应商CSR管理亮点

1）供应商CSR认证和管理：2009年我们运用“CSR风险评估 工具”对全球675家关键供应商进行了CSR风险评估，其中 1.9%为高风险，12.3%为中风险，85.8％为低风险。并根 据其风险等级对供应商CSR进行分层管理。2）召开2009年供应商CSR培训大会

为了进一步提升供应商CSR意识和能力，2009年6月5日，华 为在公司深圳总部召开供应商CSR培训大会，173家关键供 应商和合作伙伴的总经理、副总经理、CSR经理228人参加 了培训大会。

出席本次CSR大会的还有沃达丰、德国电信和英国电信等全 球知名运营商高层代表和CSR专家。

华为公司高级副总裁采购认证管理部总裁姚福海致开幕 辞，强调“华为十分重视全球供应商及合作伙伴的社会责 任形象，坚定不移推行社会责任采购，并持续推动供应商 提升社会责任意识和能力，促进产业链可持续发展”。2009年我们重点对135家供应商进行了审核和改善跟踪，其中47家供应商CSR稽查、24家为新供应商CSR认证，65 家供应商CSR踪回访。在华为的影响和推动下，通过SCAR（Supplier Correct Action Request）跟踪管理系统，09年累 计有71家供应商的CSR问题得到改善，CSR风险明显降低。2009年推动230家供应商完成了CSR年报。2009年供应商CSR风险评估 2009年供应商CSR认证得分情况

2009年供应商CSR审核得分情况供应商CSR认证、稽查数 91-100 11 81-90 24 71-80 27 61-70 9 51-60 0 50及以下0 合计71 2009年供应商CSR培训大会场景 1.90% 12.30% 85.80% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 高风险中风险低风险 2009社会责任报告20 3）CSR审核人员专业和技能提升：2009年我们在邀请第三 方进行SA8000知识培训外，自行开发了《CSR基础知识》初 级版和《供应商CSR审核方法和技巧》中级版教材，对采购 CEG及主管140人进行了培训和考试。结合前几年组织的培 训，目前我们已经有140个工程师获得CSR内审员资格，其 中获得OHSAS18001内审员证书的109人，获得ISO14001内 审员证书的有110人，获得SA8000内审员证书的104人。获 得内部认证通过的CSR高级审核员资格16人。

4）2009年，我们制定并发布了包括EHS在内的工程供应商 绩效评估操作指导书。开发了包括EHS在内的工程供应商体 系认证培训材料，区域CEG进行了网上自学和考试。2009 年，实施和完成了1,608个包括EHS在内的供应商的体系审 核，主流供应商体系认证率达92.5%。5）Switch-Asia 项目支持者

在全球资源和环境问题日益严峻的今天，企业的生产方式 向可持续发展的模式转换已成为必需。为满足企业这一需 求，欧盟2009年发起了Switch-Asia项目。该项目专注于可持 续消费和生产，并最终致力于可持续增长和消除贫困。作 为GeSI组织的成员，华为和德国电信一道，参与Switch-Asia 项目，对该项目给予了积极支持。同时，华为要求一些供 应商参与此项目，期望供应商通过参与此项目更快地提升 CSR意识和能力。

在该项目2009年12月深圳会议上，华为分享了自己在电子 领域环境与安全方面的成功经验以及供应链CSR管理的成功 做法，尤其是“企业必须从战略高度重视CSR才能将CSR做 好”观点，受到与会者普遍认可。2009年12月Switch-Asia深圳会议合影 2010年CSR工作展望

我们已经制定了“2010年供应链CSR规划”，根据CSR 风险工具对全球供应商进行2010CSR风险评估，并根据 CSR风险状况进行分层面管理，推动供应商持续改善CSR能 力，降低CSR风险。

2010年，我们将再次召开“供应商CSR培训大会”。我 们热诚欢迎客户参加会议并作CSR主题演讲，持续提升供应 商CSR意识和能力，促进产业链可持续发展。>> 供应链 2009社会责任报告 20.45% 21.18% 23% 2007 2008 2009 员工概况 继2008年发布《华为员工商业行为准则》之后，华为2009 年发布了实施细则，并组织全体员工学习，使员工充分理 解该准则并在处理华为业务活动与业务关系时诚实守信、恪尽职守。

截至2009年底，华为共拥有来自140多个国家的95,000多名 专注敬业的员工，其中，研发员工约占总员工数量的46%，销售和服务人员占31%。海外员工本地化比例为65%。华为 向所有员工开放管理岗位，使公司在全球形成一个多元化 的管理团队，组织各种活动推行跨文化沟通和交流，提高 团队凝聚力。

华为控股通过工会实行员工持股计划。员工持股计划参与 人数截止目前为61,457人，全部由公司员工构成。全体在职 持股员工选举产生持股员工代表，并通过持股员工代表行 使有关权利。员工持股计划将公司的长远发展和员工的个 人努力有机地结合在一起，形成了长远的共同奋斗、分享 机制。

华为连续多年保持了相对较高的女性员工比例和较低的员 工离职率。无歧视

华为的机会平等政策反映在我们的招聘工作中。华 为规定招聘员工不应有种族、性别、地区、国籍、年龄、怀孕或残疾方面的歧视。同时，我们还建立 反歧视政策，并遵守当地相关法律要求。助残

我们为身体不便的员工提供必要的便利设施，如专 门的过道和洗手间等。童工

公司遵守国家相关法律法规的规定，明确禁止使用 童工，在企业用工、招聘等重要环节上拥有完备的 程序，始终按照管理规定实施员工雇佣，从具体实 施中杜绝了使用童工的现象。

近三年女性员工占总员工数比例图近三年员工离职率 员工

全力以赴、积极进取的员工是华为最宝贵的财富。公司在成长机会、薪酬待遇等方面向这些员工倾斜，使奋斗

者们得到及时、合理的回报。同时，我们高度重视员工的身心健康和内部组织氛围的和谐，通过提供完善的员

工保障、丰富的业余生活和开放的沟通平台，使员工获得认同感和归属感，在企业获得持续成长的同时，实现

员工的个人价值。>> 员工 2007 2008 2009 9.15% 6.06% 8.51% 2009社会责任报告22 >> 员工

员工职业健康与安全

在员工健康与安全方面，我们通过了国际标准的环境、健 康和安全（EHS）管理体系的认证，以及OHSAS18001:2007 的认证。2009年2月，华为深圳总部完成EHS体系内审。国 内四家研究所（北京、上海、西安和南京）完成EHS体系建 设并顺利通过法国国际检验局（BV）的第三方现场审核，获得有效的ISO14001和OHSAS18001证书。2009年7-12月 份，EHS委员会工作组开始支持欧洲地区部EHS体系认证。2010年，我们将加强海外EHS建设力度，提高海外EHS管理 水平，并逐步完善EHS体系资料库，提高资源共享度。员工安全健康关注 员工保障体系

公司各部门持续关注EHS教育培训工作，2009年共举办了 10期内容丰富的健康安全专题宣传，涉及辐射、个人防护 和急救等各方面，并组织全员参加“消防安全知识”学习和培训，提高了员工的消防知识与应变能力。我们发布了 《员工保障管理规定》、《员工医疗保障管理规定》等系 列文件，并建立了预防体系，包括体检以及24小时的 心理医生指导等。2009年，我们完成全员的普通体检及 1,600多名员工的职业体检安排工作，未出现有职业病的员 工。我们对公司员工食堂的原材料采购及制作加工持续严 格监管，内部服务部开展了食物中毒应急演习，提高应急 处理能力。

我们建立了完善的员工保障体系，除当地法律规定的各类 保险外，公司还为员工购买了包括人身意外伤害险、商业 重大疾病险在内的商业保险，并设置特殊情况下的公司救 助计划。2009年，公司员工保障共投入16.8亿元。2009年 启动了新一轮海外员工福利保障回顾项目，以进一步完善 公司的全球员工保障体系。项目预计将持续3年，至2012年 完成。此外，公司启动2009年员工家属保险认购计划，为 增强员工家属保障搭建平台。员工成长与发展

华为采用任职资格双向晋升通道，与岗位需求相结合，使 有管理能力和管理潜质的员工顺利成长为管理者，同时也 使潜心钻研专业技术、有专业技术特长的员工通过自己的 努力能够成长为某个业务领域的专家，为员工的职业成长 提供了广阔的空间。在管理者的任职上，我们采用绩效、品德、领导能力等均衡的选拔原则，严禁存在宗教信仰、性别和文化等方面的歧视。学习与培训 新员工培养

为了把华为打造成一个学习型组织，我们进行了各方面的 努力，为员工提供丰富的学习机会和良好的知识共享氛 围。我们于2005年建立了3MS内部共享平台，包含丰富的 业务资料信息、案例、社区栏目和WIKI知识共享栏目等，为公司员工提供了便捷的在线知识共享和合作平台。通过 华为全球培训中心，公司为员工及合作伙伴提供众多培训 课程，包括新员工文化培训、上岗培训和针对客户的培训 等。华为还拥有完善的在职培训计划，包括管理和技术两 方面，为不同的职业资格、级别及类别的员工制定不同培 训计划，为每个员工的事业发展提供有力的帮助。2009 年，华为总部培训中心对71,848人次的员工进行了培训，总 培训时间达到104,915.6天（1天以7小时计）

为了帮助新员工快速融入华为组织大家庭，公司为新员工 量身定制了入职引导培训，对员工进行企业文化、组织流 程等方面的培训。

同时，我们坚持实行新员工导师制。新员工入职后，导 师一对一地为新员工成长引路，在工作生活各方面答疑 解惑。

新员工座谈会让新员工快速融入组织，让新员工更好的体 会到被公司接纳。在座谈会上，主管及有经验的优秀员 工，与新员工在一种比较轻松的气氛下交流经验、沟通问 题、答疑解惑。新员工可以了解工作重点与发展前景，从 他人身上获取成长的经验。23 2009社会责任报告 >> 员工

老专家沟通与访谈 后备干部总队计划 女性管理者成长计划

华为成立时间相对较短，华为员工的年龄也普遍较低。为 使广大员工以更好的心态面对工作和生活，自1999年起，华为从中国知名高等学府和研究院聘用一批德高望重的退 休专家和教授来华为工作。他们拥有丰富的人生经验和科 学的研究方法，通过思想和情绪疏导方面的交流，他们能 够有效帮助员工树立正确的观念、掌握科学的方法，在个 人成长方面少走一些弯路。他们已成为管理者和员工的良 师益友。2009年，这些专家教授累计访谈员工1万余人次，另外开展开放日、座谈会近千场。

公司于2009年启动后备干部总队项目，其主要职责包括： 为建立管理者任职资格认证管理平台，以管理者任职资格 标准牵引其任职能力提升；为各部门在组织和流程变革中 的输出人员提供岗位转换平台；围绕公司和各部门关键业 务策略或能力短板，孵化新的业务或能力；识别绩效和能 力突出、有激情和干劲、持续艰苦奋斗的干部和人才，推 荐到合适的关键岗位，促进优秀管理者和人才脱颖而出。华为重视女性管理者的培养，积极促进女性管理者的成 长。2009年，公司中央平台研发部率先成立了“铿锵玫瑰 俱乐部”，成员由女性管理者及技术专家组成。“铿锵玫 瑰俱乐部”为女性管理者及技术专家们建立了一个良好的 沟通及学习成长的平台，深受她们的好评。新员工在进行生产实践

后备干部总队成立以来，传承公司奋斗的核心价值观，通 过成功的业务实践、锻炼和考察，选拔愿意持续艰苦奋斗 的管理者和员工。2009年，后备干部总队累计完成委托认 证200多人、外派认证800多人、组织精减人员再上岗400多 人，满足了1,400多个专业和管理岗位需求。2010年，后备 干部总队计划完成管理者员工认证超过一万人，管理者推 荐与人才调配250-400人。2009社会责任报告24 通畅的内部沟通渠道

经过多年的实践与总结，公司建立了多种多样的沟通渠 道，使员工更好的理解公司，让公司更好的了解员工。总裁信箱

“心声社区”论坛 公司内部刊物 开放日 工作外露会 民主生活会 家庭日

公司设立总裁信箱。员工可以通过邮件形式与公司总裁直 接进行沟通，使公司最高管理者能够及时倾听到员工的心 声，同时方便员工准确解读公司文化政策等。

“心声社区”论坛（http://app.huawei.com/forum/）是员工 和公司的互动沟通平台。公司鼓励员工在该论坛进行沟通 与互动。在这里，员工可以获取对公司政策的解读，可以 匿名发表对公司管理改进的意见和建议，可以就各种问题 进行咨询与求助，可以分享公司内部及外部符合公司价值 观念与管理理念的“ 人” 和“ 事”(特别是公司内部的事 宜)，还可以展示丰富多彩的业余文化生活等。

论坛帮助员工更好理解公司的价值观念，同时树立积极向 上的人生态度与价值观念；帮助员工理性看待问题、释放 压力、舒缓情绪，实现员工的自我教育；牵引员工培养健 康向上的生活方式。

公司例行刊发《华为人》和《管理优化》等刊物。《华为 人》报通过宣传优秀人物和事迹，提升员工职业化水平和 道德修养，教育员工、引导员工，营造“以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化。《管理优化》持续揭露公司 管理方面问题，暴露工作短板，以促进管理改进，提升公 司整体管理经营水平。杂志Huawei People是华为与外籍客 户、本地员工的文化沟通交流平台。

除在公司网站上提供电子版本外，2009年，《华为人》报 和《管理优化》报印刷版本的发行量达到118，000份。高级主管向所有员工敞开大门，员工可以直接向高级主管 反映问题，寻求问题的解决。

由一个外部专家负责引导，将部门和团队在工作中存在的 问题显形化，并一起寻找解决方案。通过这种方式，员工 可以更好地参与到公司和部门的管理改进中。

一个部门的员工每年1～2次，一起讨论各类与部门发展和 业务相关的问题；员工可以对公司或部门政策的执行及日 常管理等方面提出建议；员工个人工作和生活的困惑，也 可以通过这个渠道得到很好的沟通和表达。

家庭日是公司和员工家属沟通交流的渠道，能够让家属了 解公司，也让公司倾听家属的心声和期望。从2003年开始 至今，该活动已持续多年，并已经延伸到海外研究机构和 办事处。>> 员工 2009社会责任报告 丰富的业余活动投诉渠道

华为建立了分层分级的员工投诉受理渠道及统一的投诉处 理机制，及时响应并处理员工关于人力资源、职业操守、干部作风等方面的投诉。处理结果与员工充分沟通，消除 员工的思想困惑或不满，强调最短路径解决问题。除此之外，还有绩效辅导与沟通、离职访谈、奋斗贡献大 会和不定期部门活动等沟通形式和渠道。

华为拨付专门款项用于员工开展丰富多彩的业余文体活 动，也鼓励和引导员工自助开展各类有益身心的活动。公 司目前有摄影协会、乒乓协会、篮球协会、网球协会、羽 毛球协会、书画协会和合唱团等数十个员工文体协会，定 期开展员工业余活动，鼓励和倡导员工在工作之余健康生 活、快乐生活。>> 员工

2009社会责任报告26 救灾减灾

2009年10月，作为菲律宾Ondoy风灾发生后第一个向菲 律宾捐赠的企业, 华为捐赠了3万美元以帮助当地进行减 灾和重建。

2008年5月，为帮助中国四 川地震灾区人民重建家园，华为公司及员工捐赠现金 2,630万元和价值5,800万元 的应急通信设备。

2008年5月，我们向缅甸因 “纳尔吉斯”台风受灾地区 捐赠了300万美元的通信设 备，协助缅甸政府和人民度 过自然灾害难关。2007年，华为为越南中 部遭受洪水灾害的地区 赠送价值10万美元的通 信设备。

2007年2008年2009年 >> 社会公益 社会公益

华为始终坚持回报社会的理念。无论在经济欠发达的地区还是在欧洲、北美，作为当地社区家庭的一员，华为

都以高度的企业责任感和社会爱心，热心于社会公益事业，以实际行动为当地社区的公益、教育、赈灾救助、环保等做出贡献。2009年，华为向当地社会捐助共计1,975.5万元，这其中包括为教育基金提供资助，对学校

进行捐赠等。2009社会责任报告 融入当地社区

哥伦比亚资助贫困儿童 支持加拿大乳腺癌基金会

从2008年初开始，华为员工就自发组织养老院与孤儿院 的慰问活动。2009年开始，我们有组织地资助当地一所 小学的贫困学生，帮助他们生活和完成学业。公司员工 还集体组织过万圣节、圣诞节和儿童节慰问活动，为孩 子们带来糖果、衣物、日常用品、玩具和文具等礼物。2009年6月，员工与250名儿童一起庆祝儿童节。

2009年，华为赞助了Richie Mann 高尔夫邀请赛。该邀请赛 是加拿大最大的慈善活动之一，所得善款捐赠给加拿大乳 腺癌基金会，致力于乳腺癌治疗领域的研究。>> 社会公益

2009社会责任报告28 绿色环保活动

作为当地社区家庭的一员，华为积极为当地的环保事业贡 献力量。我们与智利海关以及环保组织ICARE开展了长期的 废料回收的绿色环保活动。为此，华为在2008年和2009年 连续获得RECYCLR颁发的环保组织奖。>> 社会公益

赞助肯尼亚Safaricom马拉松 比赛

2006-2009年，在肯尼亚连 续四年赞助Safaricom马拉松 比赛，所赞助的款项被用于 保护野生动物和资助偏远地 区孩子教育。印度Bharti基金会

2009年11月，华为参与印度电信运营商Bharti Airtel发起的 “慈善马拉松义跑”活动，并向Bharti基金会捐献了29万 卢比。2009社会责任报告

继续同印度Deepalaya一起资助残疾儿童

2008年，华为在印度的企业社会责任基金启动第一个项 目，赞助支持印度知名非政府组织Deepalaya以帮助残疾 儿童的持续发展。此项目旨在引发人们对于残疾产生原 因及其预防的认识，并通过为残疾儿童提供职业培训与 个性生活技能培训，帮助他们发挥潜能与创造力，实现 人生价值。

2008年至今，华为此项目已帮助了18名残疾儿童完成了 技能培训并开始了自力更生地生活。

支持澳大利亚慈善事业（Nelune基金会和IT Fund for Kids基金）协会

华为在澳大利亚赞助了两场“Gold table”比赛，所得 善款用于成立“IT Fund for Kids”基金。该基金每年由 “Starlight”儿童基金会组织，通过提供现场精神辅导、成 立活动室等，帮助生病和住院的孩子们顺利度过在医院治 疗的时光。此外，从2007年开始，我们与运营商Optus一起 赞助Nelune基金会，持续帮助与癌症斗争的人们。公司鼓励员工积极参与社区奉献活动，成立了专门的组织

爱心 “爱心协会”，协助员工参与社区服务和进行慈善捐助。2009年，我们为江西和四川贫困地区的两所幼儿园进行捐 助，帮助改善孩子们的学习生活环境。>> 社会公益

2009社会责任报告30 >> 附录I：关键数据概览 附录I：关键数据概览 注：1因出差乘坐飞机失事

2由于出差等原因，2009年1500多名员工未能及时参与考评计划 类别主要指标2009年公司表现 财务销售收入（亿元）1,491 营业利润（亿元）211 经营活动现金流（亿元）217 其他财务指标 参见2009年报告

节能环保主要产品资源消耗下降比例（%）20% 基站设备年能源使用效率提高比率（%）20% 百万节点级绿色宽带网络每年节约用电量（亿千瓦时）2 新能源站点个数（个）3,000 使用液冷降低机房空调能耗比率（%）40% 每年节约钢材消耗达到的二氧化碳减排量（万吨）4.8 每万个站点使用油电混合方案减少温室气体排放量（万吨）21 使用周转架和透明包装方案节约木材使用比率（%）90% 使用周转架和透明包装方案2009年减少二氧化碳排放量（吨）7,674 深圳总部坂田基地耗水量（百万吨）1.7 深圳总部坂田基地耗电量（百万千瓦时）256.7 供应链接受CSR风险评估的关键供应商数量（个）675 员工权益（包含员工职 业健康与安全）因工死亡人数1（人）1 其中生产事故死亡人数（人）0 职业病发生情况*（人次）0 员工总数（人）其中：

研发人员占比（%）销售和服务人员占比（%）其他 95,000 46% 31% 23% 海外员工本地化比例（%）65% 女性员工比例（%）23% 童工（人数）0 接受定期绩效和职业发展考评的员工比例（%）98.4% 2 总部培训人次71,848 员工流失率（%）8.5% 社会公益现金和实物捐赠总价值（万元）1,975.7 31 2009社会责任报告 >> 附录II：GRI索引 附录II：GRI索引 类别G3标准披露章节索引

1.战略与分析1.1 机构最高决策者就可持续发展与机构及其战略的关系的声明公司管理团队致辞；企业社会责任

战略及管理

1.2 对主要影响、风险及机遇的描述公司管理团队致辞 2.公司概况2.1 机构名称关于本报告 2.2 主要品牌、产品及/或服务公司概况

2.3 组织运作架构，包括主要业务部门、业务公司、子公司和合资企业的说明公司概况

2.4 机构总部的地址附录IV 读者反馈及联系方式

2.5 机构业务所在国家的数量，以及主要业务涉及的国家与报告中对可持续发

展有特殊相关性的国家和名称 公司概况

2.6 所有权性质和法律形式公司概况

2.7 所服务的市场公司概况 2.8 报告机构的规模公司概况

2.9 在报告期间机构规模、结构或所有权限发生的重大变化无重大变化 2.10 报告期间获得的奖励公司概况；节能环保 3.报告参数3.1 所提供信息的报告期间关于本报告

3.2 上一次报告的日期关于本报告

3.3 报告周期关于本报告 3.4 对报告或其内容有疑问可供联系的方式附录IV 读者反馈及联系方式 3.5 界定报告内容的程序关于本报告 3.6 报告的界限关于本报告

3.7 对报告范围或界限的具体限制关于本报告

3.8 对合资企业、子公司、租赁设施、外包业务以及其他可能严重影响跨周期

和/或跨机构可比性的实体的报告依据 未涉及

3.9 数据评估方法及计算基础未涉及

3.10 如果报告机构重新声明以前报告所提供的信息，则说明重新声明的结果和

原因 未涉及

3.11 报告在范围、界限及评估方法上出现的重大变化无重大变化 3.12 列表标明报告引用标准出现的位置附录II GRI索引 3.13 为报告寻求外部认证的相关政策和现行做法未涉及 4.管治、承诺 及参与度

4.1 报告机构的管治架构，包括最高管理层下负责专项事务的委员会企业社会责任战略及管理

4.2 说明最高管理层的主席是否也兼任行政职位未涉及

4.3 如机构有完整的董事会体系,说明独立董事与（或）非执行董事的数量未涉及

4.4 股东和员工向机构最高管理层提供建议或指导的机制员工

4.5 机构最高管理层、高级经理及执行主管的薪酬与机构业绩的联系未涉及 4.6 最高管理层规避利益风险的程序2009年报告公司治理章节 4.7 报告机构通过何种程序来确定最高管理层所需具备的素质和专门知识，以

指导机构在经济、环境、社会方面的战略 未涉及

4.8 内部制定的与经济、环境、社会效益及其实施情况相关的使命或价值观、行为守则及原则

企业社会责任战略及管理；员工

4.9 在最高管理层上设立的相关程序，以监督机构确认和管理经济、环境和社

会业绩，包括相关风险和机遇，以及符合国际标准的程度、行为守则或原则 企业社会责任战略及管理

4.10 评估最高管理层自身业绩的程序，尤其是经济、环境和社会业绩未涉及

4.11 解释机构是否及如何按照谨慎方针或原则行事产品生命周期管理 4.12 机构签署或认可的由外部机构开发的经济、环境和社会章程、原则或其他

行动计划

公司管理团队致辞

4.13 主要加入的哪些协会(如行业协会)和/或国家、国际性倡导机构并为会员华为绿色战略

4.14 机构利益相关者清单利益相关方沟通与回应 4.15 识别及选择利益相关者的依据未涉及

4.16 利益相关者参与的方式，包括各类别以及各利益相关群的参与频率利益相关方沟通与回应

4.17 利益相关者参与提出的重要主题和问题及机构如何回应这些重要主题和问

题，包括通过报告作出响应 利益相关方沟通与回应 2009社会责任报告32 >> 附录II：GRI索引 类别G3标准披露章节索引 5.管理方针及业绩指标

披露管理方针经济/环境/社会未涉及

经济绩效指标EC1 产生和分配的直接经济价值公司概况；2009年报告 EC2 由于气候变化，机构活动所面临的财务问题和其他风险及机遇公司管理团队致辞；节能环保

EC3 机构指定的固定福利计划的覆盖范围员工 EC4 政府给予机构的重大财务支持2009年报告

EC8 通过商业活动、提供实物或免费专业服务而开展的主要面向大众福利的基

础设施投资与服务及其影响 社会公益

环境指标EN1 按重量和体积计算使用的原料绿色生产运营 EN5 通过节约及提高效率减少使用的能源节能环保

EN6 主动提供能源节约型或以可再生能源为基础的产品和服务以及通过这些行 动对能源需求的减少 节能环保

EN7 减少间接能源耗用的措施，以及措施所取得的成效节能环保 EN8 按源头划分的总用水量绿色生产运营 EN18 主动减少温室气体排放量及成效节能环保

EN26 减轻产品与服务对环境影响的措施及影响减轻的程度节能环保 EN27 可分类回收的售出产品及其包装材料绿色包装与物流；回收与循环利用

EN29 机构经营活动中的产品、其他货品和原材料运输和劳动力运输对环境造

成的重大影响 绿色包装与物流 社会绩效指标 劳工措施及合 理工作

LA1 按雇用类型、雇用合同及地区划分的员工总数员工概况

LA2 按年龄组别、性别及地区划分的员工流失总量和比例员工成长与发展 LA7 按照地区划分的工伤率、职业病率、误工率（损失工作日比例）、缺勤 率，以及工伤事故和职业疾病死亡人数 员工职业健康与安全

LA8 为帮助员工及家人或社区成员而推行的，关于严重疾病的教育、培训、咨

询辅导、预防和风险控制的项目 员工职业健康与安全

LA11 支持员工提高继续受聘能力，以及帮助员工处理好退职事宜的技能管理和

终生学习计划 员工成长与发展

LA12 接受定期绩效和职业发展考评的员工比例附录I 关键数据概览 LA13 按照性别、年龄组别、少数族裔成员及其他多元化指标划分，说明各管理

机构的成员和各类员工的组成细分 员工概况

人权HR4 歧视个案的总数，以及机构采取的行动员工概况

HR6 已发现可能会发生严重危害童工的作业（运营活动），以及有助于废除童 工的措施 员工概况

产品责任PR1 为改良而评估产品及服务在其生命周期各阶段对安全和健康的影响，以及

须接受这种评估的重要产品和服务类别的比例 全生命周期节能减排 33 2009社会责任报告 >> 附录III：术语表 附录III：术语表 缩略语英文全称中文全称

2G Second Generation Mobile Telephony 第二代移动通信技术 3G Third Generation Mobile Telephony 第三代移动通信技术 3MS Triple my success 华为知识分享平台

ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 不对称数字用户线 ARPU Average Revenue Per User 每用户平均收入 BTS Base transceiver station 基站收发台 BV Bureau Veritas 法国国际检验局

CAGR Compound Annual Growth Rate 复合增长率

CCSA China Communications Standards Association 中国通信标准化协会 CDMA Code Division Multiple Access 码分多址 CEG Commodity experts group 物料专家团

CSR Corporate Social Responsibility 企业社会责任

EEIOCG Energy Efficiency Inter-Operator Collaboration Group 能效标准组

EHS Environment, Health and Safety 环境、健康和安全

EICC Electronic Industry Citizenship Coalition 电子行业行为准则 ETSI European Telecommunications Standards Institute 欧洲电信标准协会

EuP Energy-using Product 用能源产品生态设计框架指令 FSAN Full Service Access Networks 全业务接入网

GeSI Global e-Sustainability Initiative 全球电子可持续发展推进协会 GRI Global Reporting Initiative 全球报告倡议组织

GSM Global System for Mobile communications 全球移动通信系统 GSMA GSM Association GSM行业协会

HCT Higher Colleges of Technology 阿联酋高等技术学院 ICT Information and Communications Technology 信息通讯技术 ICNIRP International Commission on Non-Ionizing Radiation Protection 国际非电离辐射防护委员会

IEC International Engineering Consortium 国际工程协会

IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers 美国电气和电子工程师协会

IP Internet Protocol 因特网协议

IPD Integrated Product Development 集成产品开发

ISO International Standardization Organizations 国际标准化组织 ITU International Telecommunication Union 国际电信联盟 JRC Joint Research Centre 欧盟委员会联合研究中心 LCA Life Cycle Assessment 生命周期评估

OHSAS Occupational Health and Safety Administration System 职业健康与安全管理体系

R&D Research and Development 研究开发

RoHS Restriction of Hazardous Substances 有害物质限制条例 SA8000 Social Accountability 8000 社会道德责任标准 SAN Stored Area Network 存储网

TCO Total Cost of Ownership 总拥有成本

TD-SCDMA Time Division Synchronous Code Division Multiple Access 时分同步--码分多址接入

UMTS Universal Mobile Telecommunication System 通用移动通讯系统 UN United Nations 联合国

VDSL Very-high-bit-rate Digital Subscriber loop 高速数字用户环路 WCDMA Wideband Code Division Multiple Access 宽带码分多址 WEEE Waste Electrical and Electronic Equipment 报废电子电气设备指令

WHO World Health Organization 世界卫生组织

WiMAX Worldwide Interoperability for Microwave Access 全球微波互联接入

WPO World Packaging Organization 世界包装组织 2009社会责任报告34 附录IV：读者反馈及联系方式

华为非常关心您对公司的企业社会责任工作和这份企业社会责任报告的意见。您的意见和建议，是我们在持续改进工作和

这份报告过程中最关心的内容。

请回答好以下问题后将表格传真至 +86-0755-28787826，或电邮至information@huawei.com。

1.在本报告中，有没有您关心但没有在本报告中找到的内容？如果有，请写下您关心的内容。

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