第一篇：保安部各项管理制度
天津XXXX温泉度假区 保安部各种制度
第一章 总则
第二章 保安部会议制度 第三章 对讲机的管理规定 第四章 保安部交接班制度 第五章 保安部日常管理制度 第六章 保安员培训管理制度 第七章 保安部上班规章制度 第八章 保安部工作管理制度
第九章 领取保安部公用物品管理制度 第十章 保安部保密制度
第十一章 日常工作记录管理制度 第十二章 监控中心各种管理制度 第十三章 餐厅治安管理制度 第十四章 要害部门管理制度 第十五章 停车场管理制度 第十六章 外来施工人员管理制度
第十七章 保安部讯问制度及协助执法机关办理案件制度
第十八章 警用器材使用制度 第十九章 消防培训管理制度 第二十章 日常消防管理制度 第二十一章 消防器材管理制度 第二十二章 防火检察制度 第二十三章 第二十四章 第二十五章 第二十六章 第二十七章 第二十八章 第二十九章 第三十章 第三十一章 第三十二章 第三十三章 客人丢失财物的处理 火情的处理
诈骗犯罪问题的处理
打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理
抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 对精神病、出丑闹事人员的防范与处理 食物中毒事件的处理 突然死亡事故的处理
发生断电和其他自然灾害的处理 附则
第一章 总则
在公司领导的指导下，贯彻落实国家、公安、安全 部 门和上级主管部门的安全方针、政策、法规，全面负责公司和员工的人身财产安全保卫工作。为此，我们从温泉酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。
一、保安部职责
1、在总经理的领导下，负责公司的安全工作；研究制定公司治安、消防和内部管理等安全管理制度、安全防范预案及措施，经总经理审批后组织贯彻实施。
2、结合公司实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门的安全管理方针政策；协助公安机关查处违法犯罪案件；处理安全责任事故；定期向上级汇报工作。
二、各种制度
保安部对照制度要求对所发生问题进行处理协调，保证公司、员工、客人的财产安全及生命安全，相关部门共同按照要求进行处理发生的各类事件，确实做到有章可循、有据可依。
保安部会议制度
第一章 目的
为加强保安队伍军事化管理，提高团队协作精神，共同为公司的辉煌稳定保驾护航，特制定保安部会议制度。
第二章 会议制度
一、保安部每周一次例会，参加例会人员准时到会并签名，领班同本班队员每天开班前会和班后会。
二、会议要求各班先汇报各班上周工作，小结工作中的问题和不足并集思广益、提出解决问题的方法和部署下周工作。
三、主管做好对会议时间控制、进程控制、会议质量控制，对每次会议要有主题，大家汇报发言完毕后要归纳、总结会议重点并提出要求。
四、主管要及时传达公司会议指示精神，并要求各班长落实、执行、结合日常安全管理工作更好地贯彻公司的指令。
五、对会议上大家提的工作建议和日常管理工作要更进，每一次会议要简短、明确、有效并记录好。
六、做好定期向公司领导的会议汇报工作，请示领导有关问题的解决办法，最终与领导达成共识并保持与公司领导思想上的一致。
对讲机的管理规定
一、对讲机必须按公司有关规定专人专机使用，严禁私借私用；确需借用的，要经有关领导批准；在使用完毕后，立即归还使用者。
二、严禁私自调换对讲机频道；如因工作需要确需调换的，在使用之后，请立即调换至部门规定专用频道。
三、在使用过程中发现电池用完时，要及时充电或更换电池。
四、对讲机乃公司公共财产，发现对讲机有任何可能存在的故障时，要立即报告有关部门，并进行维修和保养。不准私自拆卸修理。
五、严禁使用对讲机聊天说笑，谈论与工作无关的事情，非紧急情况下不准抢占频道。
六、如因工作调动或岗位不再需要使用对讲机，应立即将对讲机交还公司有关部门。
七、使用者必须精心爱护使用对讲机，丢失者新机照价赔偿，旧机折价赔偿。雨天作业对讲机尽量避免雨淋水浸。在使用过程中发现接受不清或信号中断，要及时报告本部门领导。
八、其它相关事项参照《固定资产低值品管理制度》执行。
保安部交接班制度
一、领班在接班前15分钟列队点名，检查保安员仪容仪表、个人卫生以及精神状态；传达公司和部门会议指示精神，布臵当日工作岗位后进行接班。
二、接班保安员提前5分钟到指定岗位履行交接，先交接对讲机、再检查岗位值班用具物品，责任区域卫生以及待跟进的工作，交接清楚后接班员签名确认，完毕后向领班报岗。
三、在交接过程中，接班队员未到达指定岗位则当班保安员不准擅自离岗，否则按早退处理，并承担一切责任、后果。
四、若在交接过程中出现设备设施或物品用具有损坏，或因其他原因不能接班，要立即报班长，由当班班长与接班班长协商处理并及时上报主管。
五、交接完毕后，因交接不清造成的后果由接班保安员负责，对发现物品有损坏、遗失，视情况由当事人照价赔偿。
六、当班发生的情况应及时处理，尽量不移交给下一班，需要下一班继续跟进的事情尽量以书面方式告知接班员，接班保安员给与协助，共同做好安全管理和交接工作。
保安部日常管理制度
第一章 目的
为更好的规范化管理部门的日常工作，提高管理质量及对人员的控制，特制定本制度。
第二章 日常管理制度
一、保安部依据《员工守则》对保安员进管理，同时根据保安工作性质和要求在实施具体管理时必须强调“严格培训，严格管理”的要求。
二、保安部是“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律己”，如保安员违犯纪律，一律从严处理。
三、对保安员的日常管理和培训工作由保安部主管负责，通过各班组领班具体指导，每周二由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每天由领班开班前和班后会，小结工作及进行业务知识培训。
四、主管每天及时向经理反映所出现的问题，传达上级指示，研究解决问题，布臵下阶段工作，指导领班纠正保安员所出现问题。
保安员培训管理制度
一、接受各种知识和保安业务知识的业余培训是保安员的义务。
二、保安部将根据每个员工的素质和表现以及部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理，即部门经理负责主管的培训，主管负责对领班和保安员进行周期性培训。
三、保安部每季度对员工进行一次工作业绩的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。
四、保安部每半年对员工进行一次业务技能和专业知识考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。
五、如员工严重违犯纪律但又未达到开除的程度，则部门可酌情对其“重复培训”。
保安部上班规章制度
一、要遵守各项规章制度。
二、要服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。
三、严禁迟到或早退，应按时上下班，交接到位。
四、不准有离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。
五、禁止会客接友、打电话、看书报。
六、严禁吸烟、喝酒、打嗑睡、睡觉等。
七、上班时不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。
八、不准利用工作之便动用公司财物。
九、不准吃零食，不准便装、制服混装上岗。
十、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。
十一、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明言语。
保安部工作管理制度
一、仪容仪表：
（一）、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴执勤证、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止；
（二）、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平；
（三）、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期改正。
二、执勤部分：
（一）、消防监控中心不准打与业务无关的电话，非部门指定人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天；
（二）、遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；
（三）、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐、各类控制台（如消防主机、监控平台等）保持无灰尘。
三、大堂部分：
（一）、大堂值班员必须按指定地点坚守岗位。不得乱窜闲谈，不准到其它工作间闲坐，阻碍他人工作。对于来宾有不文明、礼貌的行为应及时纠正。如因离岗，发生事故不在场，造成公司财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理；
（二）、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。
四、外围部分；
（一）、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持机动车良好辆停放，自行整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；
（二）、值班保安员必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位臵（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。
领取保安部公用物品管理制度
一、凡是上班当值人员（保安员）一律统一在领班处领取工作岗位需要佩备物；
二、领取时双方以当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班作好记录；
三、下班时所领物品统一交回领班处，双方校对检验，待交接清楚后方可离开。发现差错或破损要作记录，并照价赔偿；
四、当值领班负责在保安部监控室统一领取上班时所需用设备，下班时负责统一如数交回监控室，并校对查检妥当；
五、发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿；
六、保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其它配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿。否则查到和发现上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍处罚。
保安部保密制度
一、各级保安员有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问的事不问；不该看的不看；不该听的不听；
二、保安部指定专门人员负责保管保安部门的收发文件。公文起草和传递由专门人员负责，主管签名核实后，其他保安员不得多问；
三、领班负责起草本班员工违例的检控报告，保安主管核准后，记录存档；
四、保安部的内部情况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结；
五、各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度，不得私自处理；
六、保安员在当值中应执行“先执行，后上诉”的原则，若确有上诉的必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容；
七、执行特别任务时，不得泄漏任务内容，不得通讯报告；
八、对在职员工的私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害员工身心健康的活动；
九、不得泄漏机密（如经营策略等）。违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。
日常工作记录管理制度
一、对所出现重大问题及时上报主管领导并做好记录。
二、消防监控中心监控员在记录本上填写监控运行情况，领班做好交接班记录。
三、当天所处理重大事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。
四、领班、主管、经理对当天当班情况记录，每星期由主管审核领班、经理审核主管并上报主管领导。
监控中心各种管理制度
第一章 监控室值班登记制度
一、监控人员必须具有高度的工作责任心，认真负责完成好公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
二、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班干部的同意并在有人顶岗时方可离开。
三、对监控到的盗窃作案嫌疑人，叫巡逻队员进行跟踪，及时抓获盗窃分子，确保公司的治安稳定。
四、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
第二章 监控系统使用管理制度
一、监控人员服从领班的领导，认真完成经理或主管交办的各项工作任务。
二、监控人员爱护和管理好监控室的各项装备和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
三、无关人员未经许可不准进入监控室。外来人员和维修人员需到监控室查询情况必须经部门经理同意后方可进入监控室。
四、不准在监控室聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备，保持室内的清洁卫生。
五、公司领导、消防局需到监控室查询情况，值班人员应及时报告主管领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。
六、必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
第三章 发现案件线索登记存档制度
一、监控人员每天对监控录像进行观看，发现有利于案件的线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为有并部门破案提供有效线索。
二、监控人员对公司的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。
三、对公司领导及有关部门要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。
第四章 设备维修登记制度
一、监控设备系统发生故障时，做好登记，应及时报部门领导。
二、对一般的设备故障，能自己解决就自己解决，不能解决的报请工程部或专业维修部门及时维修。
三、保持设备的清洁卫生，坚持每月系统的维护，确保机器设备的正常运作。
第五章 监控中心报警管理制度
一、接到、发现报警后，监控员告知领班或者就近保安员前往查看，并及时处理出现问题，如发现火灾要及时告知部门领导并请示是否报警。
二、保安部将同报警区域所牵涉之各部门人员一起进行检查，如发现误报应及时报告。如确实发生火灾应启动火灾应急预案。
三、消除报警后应及时做好记录。
餐厅治安管理制度
一、餐厅在正常营业期间的安全管理由各餐厅经理负责。
二、各餐厅迎送员和服务员要维持好用餐秩序，不准利用职务之便为自己的亲友熟人优先安排座位。
三、餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队候位，不能让客人进入餐厅自行找位。
四、对正在用餐的客人，迎送员和服务员要照看好客人随身携带的物品，及时提醒客人保管好，防止客人丢失物品。
五、餐厅服务员与客人发生矛盾，还未达到构成治安案件的，应由餐饮部按照层次管理的原则进行处理。
六、餐厅如有重要宴会或大型宴会、酒会，保安部必须派保安员在门口负责维持治安秩序。
七、客人用餐完毕，服务员应及时检查，防止客人遗留物品。
要害部门管理制度
一、凡能影响全面安全的部门（位）均为要害部门（位），包括供电房、锅炉房、空调机房、泵房、工程部调度室、电话总机房、电梯房、消防中心、银行取款机、各收款点以及办公室等，要害部位要有明显标记；
二、凡被列为一级的要害部位，非该处工作人员及其主管上级，未经总经理批准不得入内。其他因工作需要经批准后进入的人员要由该部门工作人员记录进工作日志；
三、凡在要害部位工作的员工要忠于职守，责任心强，认真学习技术、安全生产和消防知识，熟悉并严格遵守操作规程，执行安全责任，积极做好安全工作，对安全承担责任；
四、一切要害部位，严禁携带易燃易爆等危险物品进入或储存；
五、消防设施、器材要加强管理，严禁移作他用，经常检查，保证完好；
六、对机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度，班前班后，保证安全生产；
七、保安部同有关部门定期对要害部位的安全岗位责任制落实情况进行检查，发现问题应限期整改。
停车场管理制度
一、凡进入本酒店停车场的车辆，必须遵守本规定。服从车场保安员指挥，按指定位臵停车。
二、本停车场仅提供车位，不负保管责任，如有损坏、遗失，概不负责。若于本停车场内发生意外事故，由双方当事人自行解决，如损坏本停车场内建筑或设施，肇事者应负责赔偿。
三、进场司机必须遵守消防安全规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险物品车辆进入。
四、车主或车辆资料如有更改或遗失，请及时通知保安部，以避免引起误会和损失。
五、如本车场出现紧急情况，保安部有权采取适当临时应急措施，以尽量减少车主之损失，紧急情况下，保安部有权要求车主将车辆挪动或驶离。
六、本停车场车位有限，停放以先到先停为原则，车位停满后，车场保安人员有权拒绝车辆进入，请广大车主理解配合。
七、车辆进入停车场则视为车主已阅读本停车场需知，并同意以上条款。
外来施工人员管理制度
一、外来施工单位的人员施工前必须到保安部消防中心办理手续，并接受安全教育后方能施工；
二、施工人员一律佩戴临时出入证，进出要自觉接受保安人员检查，携出物品（私人物品除外）一律凭雇请部门负责人签发的出入纸放行，凡有证不戴，无证进酒店，使用过期证件，冒用他人证件均属违反管理规定；
三、施工人员要注意仪表仪容，不得赤脚，不准许穿背心、拖鞋；
四、施工人员严格执行有关规定和施工的要求。按指定的路线行走活动。不得擅自进入客用区，不得使用客用设施，未经批准，不得使用员工福利设施（洗澡等）；
五、施工单位及施工人员严格执行消防、动火、用电和使用易燃物品的有关规定；
六、施工人员在进场前办理进入登记手续，进场施工时佩戴由保安部核发的出入证，不得在施工的楼层、地点接待来访亲友，不得留宿客人；
七、违反以上规定者，将视情节处罚直至拒绝有关人员进酒店施工，若属施工单位管理不善，将责成该单位责任人限期改正，否则将上报总经理取消施工合同。
保安部讯问制度及协助执法机关办理案件制度
第一章 保安部讯问管理制度
一、讯问时保安部将派人到场才可讯问，如当事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性；
二、讯问时需用专门的讯问记录，讯问完后交当事人签署认可后归档；
三、讯问时，无关人员不得在场，讯问资料不得告知与案件无关的人。
第二章 协助执法机关办理案件制度
一、属执法机关要求配合的案件，酒店保安部将向管理层取得同意后并汇同有关牵涉部门给予协助；
二、向执法机关报告的案件，将由保安部写出案发经过，初步材料及会同当事人一起移交执法机关。
第三章
协助外部门处理事件制度
一、遇本部门要求外部门配合时需通报各部门当值经理，由各部门当值经理派出责任人与本部门一起完成；
二、遇外部门要求本部门配合时，需知会本部门负责人，并由本部门派出责任人跟办；
三、遇经常需完成之事，如消防、技防报警、进入客房等，请参照各专项执行制度。
警用器材使用制度
第一章 目的
警用器械专供保安部保安员在遇到紧急情况下使用，主要是用于对付违法犯罪分子，在非值班时间不得随意使用。任何人不得转借挪用。
第二章 使用制度
一、警用器械在一般情况下不得使用，不准随意试用玩弄各种电警棍和喷射器，不得私自拆卸。在未使用时一定要锁在警务室的柜子中，警务室和柜门上的钥匙由当天值班保安专人负责保管。在交接班时要认真履行交接手续，仔细查看警用器械是否完好无损，并签字确认。
二、电警棍需要充电时要有值班保安专人看管，充电完成后要及时拔下电源，以防因充电时间过长烧坏器材。警用器械若丢失或损坏应及时报告校领导，否则将追究相关人员责任。
三、警用器械在任何时候不得使用在公司员工身上，不得用于其它物体上，以防损坏。
四、保安员在使用警械对付犯罪分子过程，当其失去反抗时应停止再次使用。严禁往头、胸、腹部打击。
五、各种警用器械要严格遵照使用说明书上要求使用，以免造成不良后果。
六、因违规使用而造成不良后果的，一切责任自负。
消防培训管理制度
第一章
一、新员工的入职消防培训，教授各部门的消防设备及各种设备的使用及其维护保养。
二、在职员工的消防培训，培训有关预防措施，考核消防器材知识和操作程序。
三、将培训结果转送人事部，做为员工评估及其工作评级的一种标准。
四、培训实行签到制，不准缺席，若有急事处理，必须报请部门经理审批后执行。
第二章 消防演习管理制度
一、由保安部经理编写演习程序，上交主管消防的领导审核。
二、由保安部安排各部门的演习工作。
三、填写消防演习记录。
四、总结各项演习经验。
第三章 消防检查制度
一、每天由消防安全员检查并填写检查记录表，每周由消防主管检查各处消防工作。
二、主管每周检查消防工作后，填写检查记录；
三、对不合格之部门填写整改通知书；
四、每年全面检查一次，根据结果进行总结评比工作。
第四章 消防灭火器材保养制度
一、消防设备如报警装臵、消防泵、排烟阀等，维护机械部件由工程部负责检查，保安部配合；
二、烟感报警器、喷淋等由消防主管及各班当值保安检查，发现残缺或破损会同工程部一起更换；
三、灭火器及时检查，发现压力不足的及时灌装；
四、对放臵消防设施处，保安部应绘制图示交与消防部门备案； 对温泉酒店的消防设备的检查将由各部门一起进行，发现问题将责令更换，同时将温泉酒店应当放臵灭火设备的图示交由消防部门备案。
第五章 消防操作管理制度
一、总经理为防火责任人；
二、日常消防管理工作由保安部具体负责，做好日常的消防计划，检查和培训工作；
三、设立安全防范小组，成员由执行总经理和各部门总监、经理组成，负责定期检查全消防工作的执行情况和完成质量；
四、任命三级防火责任人，一级为资深服务人员，负责每日检查班组防火工作的执行情况；二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作的落实情况；三级为部门总监、经理，负责抽查和定期全面检查部门防火工作的执行情况和完成质量；
五、发生火灾时，成立火灾现场临时指挥中心，成员由总经理、保安部经理、各部门总监、经理组成，保安部经理任总指挥。若火灾发生时，保安部经理不能到场，也未指定代理人时，则由经理及总监担任总指挥。
第六章 消防管理制度
一、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电源关闭，切断电源，防止爆燃。情况严重紧急时，边抢救灭火，边报办公室和消防火警电话。报警时要准确清楚地说明部门、地点、报警人姓名及联系电话，待消防监控人员把情况听清楚后才可放下电话筒，如报火警119原则上需请示总经理同意后方可报警（紧急情况除外）。同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火；
二、各部门员工知道有失火，领导应带头，正确使用灭火工具（如干粉灭火器、消防水带），应及时赶到失火现场参加扑救，有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定进行灭火。
三、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严惩程度给予行政处分，并追究事故责任；
四、学习消防知识，人人会用灭器具和设备，每月检查一次消防设备，地下消防栓和消防水泵，保证灵活好用。
日常消防管理制度
第一章 布草房和货仓防火管理制度
一、任何情况下，不得在布草房和货仓内吸烟，使用电炉和未经许可的其它动火操作；
二、房内不得过量储备汽油，天那水等特别易燃物品，对这些物品的管理必须特别注意；
三、布草和货物的堆放必须按安全规定执行，并注意保持室内环境的清洁、干燥和通风；
四、发生火灾时，注意将易燃、易爆物品搬离现场，并对火区进行必要的隔离。
第二章 工程部防火制度
一、工程部内严禁吸烟和未经许可的任何动火操作；
二、工程部人员必须经常检查本部门电机设备和系统，发现隐患，及时进行处理；
三、定期对电机设备和系统进行检查，清洁工作；
四、严禁电机设备超负荷动转使用；
五、工程部严禁放臵一切易燃、易爆物品；
六、经常检查部内消防系统和消防器材是否处于完好状态；
七、发生火灾时，注意先切断和关闭有关电机设备和系统的电源。
第三章 酒店防火管理制度：
一、酒店内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、炮竹；
二、包房内不准使用明火电炉、煤气、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并做好登记，不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内焚烧东西；
三、配电房内不准堆放物品。布草间、楼层小仓库内不准吸烟。消防分机旁边不准摆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物滑道口周围；
四、各通道楼梯出口等部位要保持畅通，疏散标志和安全批示灯要保证完好；
五、装有复印机、印刷机的部位禁止吸烟、使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，进行大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并要及时清理。机器周围不准堆放可燃物品和废纸。
第四章 安全防火管理制度
一、全体员工必须加强安全防范意识，执行酒店制订的安全管理制度，协同保安部门认真做好所属部门安全保卫工作；
二、各岗位人员必须严守岗位，发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报，并负责保持好现场；
三、未经保安部、工程部领导批准，外来人员（包括参观学习、探
亲访友、施工等人员）禁进入供电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、水泵房等。经批准进入人员必须办好登记手续，由值班领导及值班人员等在工作重地负责执行；
四、禁止无关人员进入仓库，如因工作需要进入时，必须征得主管人员批准，并自觉接受检查；严禁带火种或易燃物品进入仓库。
五、各岗位值班人员除设备安全运行外，必须对所属机房范围进行安全检查；各级人员必须定期对所属范围进行安全检查；如发现不安全因素，及时进行整改；
六、不得随意配制各机房钥匙，无人值班时各机房，班（组）工作场地门窗必须锁好；由水泵系统当值人员负责检查锁好楼顶水池盖，无关人员不得借用锁匙，除水泵系统当值人员外，必须经该系统主管领导批准后才能开水池盖。
七、各班（组）工具、材料要有专人管理，携带工具、材料出酒店外，必须经部门经理同意按规定办理出酒店手续，并由保安部做好登记记录；
八、维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心。各班组不得存放易燃油料1kg（1公斤）以上；
九、需要动火作业时，要办妥动火作业证后方能施工，施工前尽可能排除易燃物品，施工后认真检查，确无火种后方能离开；
11、不得随意挪动酒店内消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知保安部、消防中心；
12、发现火警及时报告，尽力和消防队员一道扑灭火灾。一旦酒店发
生火灾，工程部的首要任务是保证供水、供电；保证消防水泵、压风、排烟风机正常运行，并组织重要设备的保护和疏散工作。
第五章 物资仓库防火管理制度：
一、仓库内的物品要分类储放，库内留出主通道1米至1.5米。货物与墙、灯、房顶之间保持安全距离；
二、仓库内的照明灯限额60瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库的照明灯具设防爆型装臵，仓库内保持通风。各类物品要标明性能名称；
三、仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮保护、每年对电线进行一次绝缘检查，发现可能引起打火、短路、发热和绝缘不良情况，必须及时维修更换；
四、物品入库时要防止挟带火种，潮湿的物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发现问题及时报告，堆积时间较长（几年）的物品要进行翻堆清仓，防止物品积热产生自燃。
第六章 厨房餐厅防火管理制度：
一、使用酒精炉时不要往正燃烧的酒精炉添加酒精，备用酒精存量不得超过二天用量，放在备餐间专人保管，总备用酒精由仓库管理部负责保管。
二、使用液化气时，必须严格执行安全操作规程，使用前要检查输气胶管、气瓶，发现漏气应停止使用，并报告液化站人员进行处理。在餐厅内发现气着火时，立即将车推出餐厅外面通风的地方处理。开炉时先点火后开气，点火后才能推入餐厅。茶室、舞厅使用的小气瓶，要有专人管理，运输时搬瓶不准乘电梯；
三、各厨房厨师开炉前先开风门，然后点火开气，下班后要关牢气阀，熄灭火种；
四、各餐厅、吧台等营业期间，各出口门不得上锁，保持畅通；
五、每季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩，厨工清洗厨房时，不要将水喷洒到电插座电开关处，防止电器短路引起火灾；
六、热油开炸时，注意控制油温，防止油锅着火。
消防器材管理制度
一、烟感器每年由消防中心组织测检1-2次；
二、自动灭火喷淋管道，每年由消防中心和工程部管工班组织排放检查一次；
三、每季度由保安部放水检查一次酒店内的地上消火栓；
四、消防水泵每半年由保安部或工程部手动或自动启动检查一次；
五、油库的灭火装臵每半年由消防中心检查测压一次；
六、消防加压、送风、排烟风机，每月由工程部门启动运行测试检查一次；
七、消防总控制联动系统每年由消防中心和工程部及有关部门联合启动运行检查
八、各种电器设备，每年联合进行一次检查；
九、备用发电机，由工程部根据设备检查安排时间定期启动检查；
十、油库的固定干粉灭火装臵，每隔一年至一年半由保安部监督油库更换药剂一次，其它器材损坏的要及时更换；
十一、各部位的干粉灭火器、推车式的干粉灭火器，每年由保安部监督各种部位更换药一次，其它器材损坏的要及时更换；
十二、建筑物内凡存放有物品的地方，有人员活动的地方、公共场所、娱乐场所，楼层间、机房、电房、油库、厨房、办公室等部位视不同情况配备轻便手提式灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生，摆放消防器材的地方不得堆放杂物，改变消防器材摆放的位臵时，要经保安部同意，损坏消防器材要罚款，情
节严重的要追究责任。
防火检查制度
第一章 防火检察 一、一级检查由班组组织实施：
（一）每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全因素；
（二）发现问题应及时处理，及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责；
（三）每天应将班组各人检查的结果向领班汇报；
（四）接班时提前进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现问题，一般由接班领班负责处理，较大的问题以书面报本部领导处理，不得忽视或拖延。二、二级检查由部门领导实施：
（一）部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查；
（二）检查组一级对防火安全工作的执行落实情况；
（三）组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬或批评；
（四）负责将一周的消防安全情况局面报告主管领导。三、三级检查由酒店领导实施：
（一）每月由领导或由领导委托保安部主持对各部门进行重点检查或抽查；
（二）检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全
管理及制度执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或罚款。
第二章 酒店防火检查制度
一、易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象；
二、使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位臵是否符合安全规定；
三、对烟头、遗留火种是否注意和处理好；
四、仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等；
五、电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况；使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况；
六、危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到动火安全制度的要求；
七、使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施；
八、消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用；
九、保安员对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否把关等。店
客人丢失财物的处理
一、保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主管（夜间）迅速赶到现场。
（一）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。
（二）认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。
（三）通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案件有关的人员。
（四）客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。
（一）到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；
（二）认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；
（三）如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。
三、做好访问笔录
（一）、详细记录以下情况：
（二）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来店离店日期和具体时间，去向等；
（三）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；
（四）丢失物品的准确地点、位臵；
（五）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；
（六）丢失前是否有人来过包房。失主有无怀疑对象、根据等；
（七）失主有何要求。例如开据丢失证明或要求饭店赔偿。
四、对现场进行仔细检查
对衣柜里外、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其包进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。
五、进行调查和处理
（一）对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况
（二）接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；
（三）接触现场的时间、工作程序、所处的位臵、现场状态的回忆等情况；
（四）对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人上的要分别谈话并注意保密以防串供；
（五）通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误；
（六）调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；
（七）拿出处理意见，经领导批准后执行。
火情的处理
第一章 目的
为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，设灭火总指挥部，指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力，其处理规范如下。
第二章 火情报警
一、发现火情打店内报警电话，任何人在发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人身份、姓名及所在部门和部位；
二、如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应立即打开墙上的报警装臵报警，迅速使用轻便灭火器灭火。
三、发现火情时绝对不能高喊“着火了”，如果火势较大，必须迅速报告总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。
第三章
火情确认
一、消防中心接到报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动；
二、确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门温，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。
第四章 火情通报及处理
一、消防中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和探照灯赶到现场协助指挥人员工作。
二、电话总机按火情迅速通知有关部门：总经理或值班经理、保安部、工程部、销售部、医务室及其他部门。
三、成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是：
（一）组织指挥救火；
（二）根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令；
四、义务消防队行动：
义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；队员持灭火器材乘消防电梯赶赴现场，按程序灭火，随时将工作进程报指挥部。
五、各部门采取相应行动：
（一）、保安部行动：经理携带对讲机、袖标迅速到消防中心协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携探照灯、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入酒店；
（二）、工程部行动：经理迅速到消防中心接受指令；各部位员工留一人坚守工作岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火。
六、管家部行动：部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令；主管、服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数；
七、医务室行动：医务室人员待命，迅速准备好急救包、担架等；根据命令派人到火灾现场救人，及时抢救伤病人员，并负责与急救中心取得联系。人事部组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，并负责安全地点组织工作；
八、其他部门行动：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。
九、必要时的客人疏散：根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：
（一）消防控制中心负责用紧急广播逐层通知：先通知着火层和与其紧临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层的以下逐层，广播通知时千万不能将紧急广播同时全部打开。
（二）各部门负责组织服务员引导客人疏散；
（三）前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单。安全地点的选择首先考虑临近的酒店。
十、与专业消防队配合，具体办法：
（一）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示；
（二）保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位；
（三）前厅部派人到门前引导消防队到出事现场；
（四）工程部派人向消防队介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气；
（五）专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助好疏散和扑救工作。
十一、当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由人事部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场的人员。
十二、善后处理工作：
（一）全面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏；
（二）总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系；
（三）餐饮部经理视情况准备饮料、安排好疏散人员的临时生活；
（四）工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常；
（五）保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。
十三、应急救火工作中需要注意的事项：
（一）当火情由自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。
（二）总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达。
（三）火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。
（四）各部门在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，一定要防止不知火情的客人再回到房间。
（五）客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通。客房服务中每检查完一个房间，就用粉笔在门上画“√”，表示此房已检查；
（六）当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。
诈骗犯罪问题的处理
一、防止不法人员的诈骗
（一）对使用支票付帐的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智地将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后一起进行处理。
（二）如宾客在消费超过预付押金，可要求其追加押金或直接结算。
二、防止使用信用卡或假币进行诈骗
（一）各岗位收款员同要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。
（二）注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币，发现假钞要速报保安部，由保安部和财务部出面处理；
三、发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施：
（一）同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留；
（二）及时通知保安员到场，控制持假卡币者，防止其逃离或做出危害安全的行为；
（三）打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视情况报告公安机关。
打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理
一、防范
（一）注意观察成群结队来店的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。
（二）保安部巡视人员在巡视过程中，注意观察酒店有无饮酒过量的客人，发现后要及时劝阻，并通知大堂副理和餐厅负责人将客人劝离。
（三）酒吧服务员应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的保安员，同时停止向他出售烈酒。
（四）听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告在场保安员。
二、发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序
（一）、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
（二）保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。
（三）保安部人员到现场检查发现遗留物，查清酒店是否遭受损坏、损坏程度、数量。
（四）如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。
（五）在将殴斗人带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。
（六）夜间值班经理：接到报告后，立即到达现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理。
（七）报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
（八）保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。
（九）保安部人员到现场检查发现遗留物，查清酒店是否遭受损坏、损坏程度、数量。
（十）如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。
（十一）在将殴斗人带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。
（十二）夜间值班经理：接到报告后，立即到达现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要处理。
抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理
第一章 报警程序
一、员工发现异常情况应：
（一）打内线电话报保安部，镇定说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。
（二）保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。
（三）视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。
（四）总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场：
（五）夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。
（六）本部门经理、总经理。
（七）医务室、司机。
第二章 各部门人员到场后的职责任务
一、保安部
（一）携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电等。
（二）布臵警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。
（三）向当事人、报案人、知情人了解案情并记录。
（四）对现场进行拍照。
（五）协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。
（六）配合公安人员检查现场。
（七）如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安局来人后交给公安人员处理。
（八）有绑架、扣押案件发生，立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。
（九）做好善后工作，包括清点客人财物等。
二、值班经理
（一）负责协调各部门的工作。
（二）立即向执行总经理、现场最高领导汇报案情。
（三）组织对受伤人员的抢救。
（四）记录整个案件的处理情况。
三、各部门
（一）安排运送伤员。
（二）安排送信员传送各种信息。
（三）提供调查案件的临时办公地点。
（四）完成总经理、现场最高领导交办的一切任务。
（五）登记保管客人遗留下的财物及行李物品。
（六）准备万能钥匙，以备急用。
（七）提供抢救伤员所用布巾及所用物品。
（八）准备手电及接线板，供照明使用。
（九）随时准备接受新的任务。
四、医务室
（一）到场后负责对受伤者进行救护。
（二）负责与急救中心联系救护事宜。
五、司机班：负责保障办案，救护伤员用车。
爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
第一章 目的
为了确保宾客及员工的人身财物不受侵害，确保财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低程度。
第二章 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
一、报警程序
（一）迅速用电话拨通知总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。
（二）总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物的情况。并立即呼叫下列人员到现场：
（三）保安部经理、总工程师、门面经理
（四）总经理、各部经理、值班经理
（五）发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班有关人员；呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。
二、各部门人员到场后的职责
（一）保安部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安
人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告酒店有关领导。
（二）工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。
（三）总经理、各部经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布臵有关部门做好善后工作。
（四）值班经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。
（五）发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。
（六）医务室做好抢救伤员的准备，及时与急救中心联系。
（七）司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。
要求：除按以上报警处理外，还要求酒店员工沉着、听从指挥、坚守岗位；配合专业人员排除险情。
第二篇：保安部管理制度
广西御景园物业服务有限公司 管理制度类
保安部管理制度
一、总则
（一）目的
为了加强员工管理，提高客户满意度，以促进企业的发展，特制定本制度。
（二）适用范围
公司保安部全体保安人员。
（三）修订原则
根据国家相关法律法规和政策以及公司的发展，本制度修订原则以现场实际工作需要为原则。
二、员工守则
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守民行为道德规范，遵守本公司规章制度。热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
三、员工行为规范
（一）职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
5、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
6、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
（二）工作态度要求
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
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（三）服务态度要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为同事和客户服务，主动了解客户需求，努力为客户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对客户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
4、乐观——以乐观的态度接待客户。
友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
（五）行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或客户都要面带微笑，主动问好。
5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
（六）接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
（七）处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以服务客户为中心，必须高度重视客户的投诉。
2、细心、耐心地聆听客户投诉、让客户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决客户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对客户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复客户，了解客户满
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意程度。
（八）服从领导，听从指挥
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
（九）认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对客户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到客户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急客户所急，为客户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给客户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
（十）规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。
4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。
5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
（十一）爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门负责人并报综合部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
（十二）服务用语
1、对来访人员说：
您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
3、当来访人员离开时应说
“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”
“谢谢您合作”
5、对违章行车应说
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“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
6、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”
“多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说
“您好，祝您一路顺风”
8、当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。
四、保安人员应具备的礼仪
（一）敬礼
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
1、形象岗在人员或者车辆进出时行敬礼。
2、保安手携武器或手提物品时，均行注目礼。
（二）仪容
1、发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2、服饰，保安不能随意便装的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
（三）着装
1、规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
2、配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
3、整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
（四）举止
1、坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2、站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3、行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
五、保安部各岗位职责
（一）保安部负责人岗位职责
1、组织领导保安部工作，对物业服务区域的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握物业服务区域内的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解物业服务区域内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
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5、主持部门周例会，传达贯彻物业经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合上级，抓好保安部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查物业服务区域的四防安全情况和交通管理情况，处理物业服务区域内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好物业服务区域内客户的四防安全和法制宣传教育工作提高客户的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。
10、对保安员的聘用、解聘提出建议。
11、每月1日前交当月员工签名确认的《排班表》。
12、每月2日前交上月《员工考勤表》。
13、每月30日前或者最后一天前交当月月底《固定资产盘点表》、《当月物品领用统计表》和《下月物品采购计划表》。
14、每月30日前或者最后一天前交当月物业管理服务过程工作记录并分类存档。
15、每月30日前或者最后一天前交当月工作检查记录和查夜记录。进行整改的建议或者方案。
16、每月30日前或者最后一天前交当月培训记录和下月培训计划。
17、每月30日前或者最后一天前交当月工作总结和下月工作计划。
18、协助招聘相关工作。
19、每月30日前或者最后一天前交当月员工工作绩效考核结果。
20、每月30日前或者最后一天参加公司统一的月份现场大检查工作，包括物业管理、设备设施维修保养、服务质量、服务形象、卫生清洁、园林绿化、治安防范措施、消防设施设备消防通道等等。
（二）保安部班长岗位职责
1、在保安部负责人的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大门形象岗岗位职责
1、负责维持大门秩序，保证大门出入口畅通。
2、密切注视大门出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非物业服务区域人员出入的登记工作。
5、大门保安员早班(08:30-17:00)为形象岗站岗,人员出入敬礼。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
（四）停车场保安员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
7、停车场保安员岗位为站岗。
（五）监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
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4、发现火警立即报告并按报警程序报警。
5、监控室保安岗位为坐岗。
（七）巡楼岗保安岗位职责
1、负责巡查物业服务区域各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离物业服务区域。
3、监督检查客户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
4、非办公时间负责检查客户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
5、负责非办公时间加班人员的登记工作安全护送工作。
6、负责巡查的治安保卫工作和外来人员的登记工作。
7、巡查所辖区域的治安消防工作。
六、交接班管理规程
（一）交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门负责人处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
（二）班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
七、警棍佩带使用规定
（一）为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
八、对讲机使用规定
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对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
（一）使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
（二）对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
九、紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部负责人、班长协助调查处理。
（9）保安部负责人、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部负责人、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司物业经理。
2、殴打暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告物业服务区域保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如物业服务区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
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3、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报物业服务区域内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告物业服务区域保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门负责人，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）部门负责人填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序
（1）当值各岗保安员如发现物业服务区域范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自物业服务区域外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往物业服务区域的入口封闭，并用排水水泵将物业服务区域的积水抽排出物业服务区域外；如水浸来自物业服务区域机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复物业服务区域的正常运作。
6、停电事故的处理程序
（1）接通知物业服务区域将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知客部门。维修部安排电梯工，提前将电梯停在物业服务区域首层；保安部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下物业服务区域突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及物业服务区域出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视物业服务区域各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
（五）消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，8 / 10
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并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向客户简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在分区域内，与分区域值班人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场值班人员一起进入报警地点检查。
（5）报警地点在分区域独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和分区域当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和分区域当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向客户解释清楚，致歉后方可离开。
（2）报警地点在楼单元内或分区域独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知客户。
（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
（六）初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
（1）即时报告物业服务区域消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；
（2）联络保安部主管，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：
（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；
（3）进入火灾紧急处理程序。
（七）火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业服务区域当值最高主管报告。
1、物业服务区域当值最高主管接到报告后：
（1）及时召集物业服务区域内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知客户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2、物业服务区域消防监控中心当值保安员收到物业服务区域当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知客户紧急疏散；
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（2）向市消防局报警，讲清楚物业服务区域地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；
（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
（1）指挥客户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的客户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
（3）引导客户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导客户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；
（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持物业服务区域外围秩序；（2）禁止无关人员进入物业服务区域，指挥疏散人员离开物业服务区域；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。
十、停车场管理守则
1、车辆进入本停车场停泊，并服从车场管理人员调度。
2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。
3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。
5、不得在停车场内加油、修车。
6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。
7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。
8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。
9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.十一、奖励和处罚按照公司《奖惩制度》
十二、附则
（一）本制度的最终解释权归属公司综合部。
（二）本管理办法自颁布之日起试行壹个月。
广西御景园物业服务有限公司
2017年12月20日
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第三篇：保安部管理制度
保安部管理制度
1、治安管理：保安员必须熟悉辖区环境，提高警惕，严防盗窃、破坏、犯罪等非法行为的发生。
2、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁。因此，保安员必须熟悉消防知识，掌握消防器材的使用，做到预测先，防为主，保安全。
3、车场管理：加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，并进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。
保安部主管岗位职责
保安队长是保安部的负责人，在公司总经理的直接领导下，全面负责服务小区的安全管理事务。其主要职责：
1、坚决贯彻执行国翔物业管理有限公司总经理的工作指示，做好国翔物业总经理在工作上的参谋和助手，协助副经理搞好区域内外治安防范工作，对龙翔国际小区的安全负有重要的责任。
2、有高度的责任感和事业心，有现代物业公司管理的经验。
3、保安部主管在物管公司经理的直接领导下，全面负责区域内的安全、消防工作。
4、负责制定、健全安管队的安全保卫制度，部署安管队的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。
5、坚持国翔物业安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
6、负责保安员的上岗培训和思想教育工作，适时进行职业道德和思想工作，制定培训计划，接受经理和辖区派出所的工作监督和指导，不断提高自己的综合工作能力。
7、保持与当地派出所的工作联系，努力做好辖区内部的安全防范工作，积极参与维护治安、打击刑事犯罪统一行动。
8、科学安排保安队的日常工作，合理调配人员，确保各岗位工作正常运作，做到无缺岗和治安死角，保持良好形象。
9、组织处理在区域内发生的重大治安事件、重大事件及时上报。
10、负责本部门员工的工作分派，带领本员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全对公司经济部位和要害部位的安全加强管理。
11、坚持出勤考核，有效落实昼夜查岗制度，发现问题及时纠正。
12、深入做好人事思想政治工作，对那些混日子过的员工要及时做好转化工作；对屡教不改和涣散团队作风者，须提出处理意见并报经理审批。
13、抓好日常管理制度的落实，实行半军事化管理模式，保持环境卫生和内务整洁。
14、加强消防常识的学习培训，鼓励员工人人争当“三防”技术能手，设法培养一支合格的义务消防队伍。
15、受理物业公司对本部门的客人之投诉。
16、协助总经理组建物业公司管理安全委员会、消防委员会等组织活动，担任或选派各委员会主任主持日常工作。
17、完成公司总经理/副总经理交办的各项临时性安全保卫工作。
18、熟悉和掌握公司管理服务小区的基本情况以及周边社会的治安形势，根据公司的要求，制订完善日常制度和防盗、防抢、火灾、水灾等各类突发事件的应急处置预案。
19、建立和健全各项安全管理制度，完善防火、防盗、防破坏等各类安全防范措施。
20、负责保安队的日常工作安排和勤务管理，根据辖区实际及任务要求，合理调配人员，确保各岗位工作正常运作，保持辖区良好的安全秩序。
21、严格落实昼夜查岗制度，切实掌握各值班岗位执勤人员的履行职责情况，及时发现和处理执勤违纪行为和各类安全隐患，规范各种登记并抓好检查落实。
22、抓好日常管理制度的落实，加强监督管理，确保值班人员做到着装统一，热情服务，依法执勤，文明执勤，维护好公司的形象和声誉。
23、负责保安员的培训教育。准确掌握保安人员的思想动态，做好经常性思想工作，定期对保安人员进行职业道德教育、业务技能培训、处置各类突发事件的方案演练以及工作考核，不断提高保安队伍的思想道德水平和履行职能的能力。
24、负责执勤装备和消防设施的管理和维护，使之始终保持良好状态。教育督促保安人员爱护各类设施和装备，熟练掌握各类设施和装备的性能与使用方法。
25、加强与当地派出所的联系，努力争取在工作上的指导、支持和帮助，及时妥善处理辖区内发生的治安事件，重大事件及时上报。
26、负责培养教育全体保安员学会使用所管辖小区水、电、消防、充电等设施设备的开关与基本管理维护常识。
27、完成上级领导交办的其它工作任务。
保安班长岗位职责
1、保安班长接受保安队长的直接领导，对服务区域整个物业范围的安全防范负有具体的协调督查与责任落实。
2、熟悉掌握住宅小区的环境、保安设施以及水电等公共设施的分布情况,定期检查和养护。
3、负责所属区域各岗位的值班安排和调配。
4、加强昼夜查岗制度的落实，负责本区域保安员交接班制度执行情况、值班保安员履行职责情况以及值班着装仪容情况等进行检查和监督,及时发现、纠正和处理值班中不按时交接班、仪容不整、脱岗、睡岗、窜岗等违规和各类不文明、不规范行为。
5、积极协助和配合管理处等部门、人员做好小区内重大事件、事故的处理工作。
6、负责本班保安员的日常管理，抓好新入职保安的岗前培训，做好经常性思想工作、经常性管理工作和经常性教育培训工作，大力加强业务技能训练，不断提高本班人员的思想道德水平和履职能力。
7、服从公司和管理处工作调配，听从并配合管理处各项工作的分工，协助管理处做好问题协调、矛盾处理、物管费的征收等工作。
8、监督各岗位值班人员认真规范地做好各类值班记录。
9、负责本小区业主物业装修的巡查、指导、纠错等管理工作。
10、完成上级交给的其它工作任务。
门岗保安员岗位职责
1、按规定统一着装，按时上岗，坚守岗位，忠于职守。
2、负责小区出入口的管理，对出入小区人员认真盘查，不放过任何疑点，切实把好入口关。
3、对进入小区的访客进行查验、登记。对不符合要求进入小区的人员进行礼貌劝阻，严禁废品收购、广告推销、小商小贩等闲杂人员进入小区内。发现可疑情况妥善处置，及时报告，确保安全。
4、、对进出小区的物品（含装修材料）按规定进行查验、登记，保护业主财产的安全。发现违规装修材料进入小区，及时劝阻并报告，努力把好违规装修的“源头关”。
5、负责小区室外停车场的管理，对进出小区的车辆进行查验、登记和按规定收缴停车费，并指挥车辆按指定位置有序停放，对违规停放的车辆采取有效措施进行纠正。
6、开展安全巡查，按要求落实好防火、防盗、防破坏等安全防范措施，发现安全漏洞和隐患，积极采取有效措施，并及时上报。
7、对出入小区需要帮助帮助的业主热情主动提供必要的帮助。
8、小区内一旦治安突发事件、自然灾害和事故案件时，及时报告主管领导或公安、消防等部门，并采取积极有效措施开展抢救、保护现场、协助处置。
9、熟悉气管管辖区的水、电、消防等设施位置，及时做好开关工作。
10、监督本小区保洁员日常考勤工作。
11、认真做好各种值班记录，严格执行交接班制度。
12、完成上级交办的其它工作任务。
巡逻岗保安员岗位职责
1、按规定统一着装，按时上岗，忠于职守。
2、严格按规定巡逻路线、规定时间巡更打点和巡查所辖区域，采取“看、听、闻、问”等方法，关注一切可疑气味、声响等异常情况，发现或接报各种问题，及时进行处理或报告。
3、认真查询可疑人员，及时将上门推销、乱贴广告、收购废品等闲杂人员劝离小区。
4、负责监督检查业主（住户）装修现场和装修施工人员管理，及时处理违章装修和违规使用电梯等行为。遇有重大违章装修及时向小区物管处管理员、主任汇报。
5、负责检查消防、公共设施设备的完好情况，发现问题及时处理或报告。
6、认真检查和维护公共环境与公共秩序，发现各类违规和不文明行为及时进行劝阻和处理，保证小区整洁有序。
7、协助管好进入小区的车辆，保持车辆停放有序，道路畅通,检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑情况立即查证和妥善处理。
8、负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时将有关情况告知物业管理处，主动热情为业主（住户）排扰解困。
9、接到住户求助及治安、消防等突发事件，立即赶赴现场了解情况，及时妥善处理并上报。
10、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
11、对巡逻过程中的大小事件及时记录备案。
12、完成上级交办的其它工作。
停车场保安员岗位职责
1、按规定统一着装，按时上岗，坚守岗位，忠于职守。
2、负责对进出小区停车场的车辆进行查验，办理放行、收费手续。
3、维护停车场的秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。严禁车辆乱停乱放。
4、提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，及时做好巡检工作，保证车辆安全。
5、严禁装载易燃易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长、超重车辆进入车场。
6、车场内出现治安纠纷、交通事故或火灾事故按预案程序及时报告，迅速疏导，妥善处理。
7、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或上报。
8、认真、如实作好值班记录。
9、完成上级交办的其它工作。
保安员交接班制度
1、交班保安和接班保安必须按时交接。接班保安员若有特殊情况不能准时接班，必须至少提前30分钟向保安班长报告，由保安班长负责另外派人接班。接班员若无正当情由，既不请示又不准时接班的，按旷工论处。
2、交接班时，交班保安必须把本班值班中发现的可疑情况，需在下班值班过程中继续观察、特别留意或处理的问题，以及上级的指示、待办事项及各类监控、警械、通信、照明等勤务装备作好记录，如实向接班员交接。接班员接交清楚并签名，以明确责任。
3、把所有事务交接清楚后，交接完毕双方必须在交接班登记表上记录清楚真实情况及上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位。
4、接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以先拒绝签名接班，待报告保安班长后再根据保安班长的意见进行处理。如保安班长通知其接班，则应该签名接班，但责任由交班保安员承担。如果保安班长要求其接班而不接班的，以旷工论处。
5、接班保安员自己验收完毕并以签名接班，而且交班保安员已离开岗位之后，无论发生任何问题，责任一律由当班保安员承担。
6、接班保安员因故没有及时接班，交班保安员不得下班擅离岗位，否则按矿工处理。应在坚守岗位的同时，向保安队长报告情况，由队长调处。
7、若接班保安员没有签名接班，交班保安员已下班离开岗位，其间发生的任何问题及责任由两人共同承担，没有发生问题，则按公司有关制度规定及处罚条款进行处罚。
8、交班保安员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班保安员应报告班长，保安班长根据情况对接班员按公司有关规定进行处罚。
保安员守则
一要着装规范，精神饱满，不准仪容不端，姿态不雅。二要服从管理，令行禁止，不准我行我素，不听指挥。三要热爱本职，忠实履责，不准酒后上岗，玩忽职守。四要文明值班，礼貌待客，不准态度蛮横，刁难业主。五要依法执勤，妥善处置，不准超越权限，滥用职权。六要坚持原则，严守制度，不准有章不循，监守自盗。七要作风严谨，工作认真，不准消极怠工，粗心大意。八要团结友爱，互帮互让，不准挑拨是非，损人利已。九要爱护公物，遵守公德，不准损坏装备，品行不端。十要加强学习，提高素质，不准放松要求，工作敷衍。
第四篇：秩序维护、保安各项管理制度
管理制度
保安管理制度
一、岗位纪律：
1、遵守国家的法律，法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规知识；
2、服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和顾客的监督；
3、坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为顾客服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索顾客，出口不逊等粗暴现象的发生；
4、坚持原则、是非分明、不接受顾客的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿、及纵容、包庇坏人和随意陷害人；
5、保守秘密，严守公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和顾客的情况；
6、不越级反映问题，注意团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会暴力行为；
7、岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情，必须提高警惕；
8、岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直，站立应体显保安精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手；
9、岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排；
10、必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净；
11、必须熟练掌握岗位上配备、通讯设备和公共设施，交接物品必须要当面点清，有问题及时上报处理；
管理制度
12、严格遵守《对讲机使用管理制度》，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用；
13、汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎，严禁脱岗、离岗、迟到早退现象；
14、巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及时报告，特别要注意检查各个通道看是否有可疑人员隐蔽作案；
15、配合商场保洁人员搞好周围的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物以及私自取用消防水等影响商场卫生与消防安全的行为要立即制止；
16、发现火灾，要以最快的速度扑灭或迅速通知消控室与上级领导，并按消防预案执行；
17、未经批准一律不能离开守护岗位，严格遵守《保安交接班制度》，接班人员未到岗上班人员要坚守岗位；
二、服务标准：
1、在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；
2、保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；
3、工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，起到微笑服务的目的，主动征询顾客意见，及时提供行为服务，达到开口服务的目的；
4、当值在商场行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行，三人列队行走。若对面有贵宾、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候；
5、工作岗位上必须严格落实服务三个形式及四个特点：形式：“ 行为服务、开口服务、微笑服务”.特点：“预见性、主动性、热情性、周到性”；
管理制度
6、查验人、物，要细致，从“八看，八对”中观察其行为及时间差异性。（看证件对姓名、看相貌对年龄、看事业对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来历、看同伴对关系）；
7、上岗值勤要文明，使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；
8、尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。
管理制度
监控室管理制度
一、监控室值班员负责监控闭路监视系统（显示屏），保安主管负责组织对闭路监视系统巡查和维修保养。闭路监视系统应由经过专门训练的人员负责使用、管理和维护，无关人员不得随意触动。
二、值班人员应熟悉闭路监视系统所摄画面与路口等实地目标的对应和编排。
三、设备投入正常使用后，为确保运行正常，物业工程维修人员必须严格检查：闭路监视系统控制主机有无设备异常，对电缆、接头、接线盒、设备等作直观检查、清理尘埃，并将检查结果填写在《值班记录》中。
四、监视系统设备出现故障后，首先应分清故障类型、部位，并及时排除，一时排除不了的故障，应立即通知主管领导或有关专业维修单位，属保修内容，立即通知保修单位修理、保养部门，以便尽快修复投入正常工作，并将维修情况记录在《值班记录》的记事栏中。
五、当商场内发生盗窃，抢劫、打架、斗殴、火灾等事件时，当日监控值班人员应按操作规程及时备份并保存相关的监控录像，保存期1年。
六、闭路监控录像不得随意调看。特殊情况需调看时，必须经物业部长批准同意后方可查阅，同时填写《监控录像查阅记录表》。
七、摄像监控系统、红外线防盗报警装置、门磁设施与商场安全密切相关的公共设施，物业部全体员工应自觉爱护这些设施、设备，维护它们的正常使用；
八、监控中心定期检查各监控系统的使用情况，并及时收集商场员工的意见和建议，使监控系统的使用与运行更趋于科学化、合理化，为商场的切身利益提供更多的保障；
九、监控中心制定一套较为完善的维修检查制度，加强巡视检查，发现问题及时维修，并做好维修记录，物业部全体员工与商场员工都应关心这些设施、设备的使用情况，发现问题及时报告物业部，同时坚决制止蓄意破坏这些设施、设备的人或行为；
十、监控系统之设施设备均为造价高昂的高科技产品，自觉的爱护与维护它们的正常使用是员工应尽的义务。对于因故意破坏造成的损失，物业部有权要求予以全价赔偿，情节严重、损失巨大的，物业部将移交司法部门处理。
管理制度
消控室管理制度
一、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度；
二、消防控制室实行24小时值班制度，控制室工作人员每班1人，负责控制室设施设备管理及值班时紧急情况的处置；
三、消防控制室自动消防系统的操作人员应具备高中以上文化程度和良好的身体素质，热爱本职工作，责任心强，具有一定相关专业知识，并经过公安消防部门培训考试合格，取得《消防安全培训证书》，持证上岗，严禁无证上岗。，四、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗；
五、消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，不得聊天、打私人电话、在控制室会客。严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，如有特殊情况不能到岗的，应提前向单位领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班；
六、控制室内应设置显示重点部位、疏散通道及消防设备所有位置的平面图或模拟图，制定火灾发生后消防设施的操作规程。
七、消防控制室应设置一部外线电话及火灾事故应急照明、灭火器等消防器材；
八、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生；对建筑消防设施要定期检查、测试和保养，保证消防系统全时制、全方位、全功能地安全运转及其设备功能作用的充分发挥。
九、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备；
十、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物；
十一、消防控制室内严禁吸烟或动用明火；
管理制度
保安交接班管理制度
一、接班分队提前10分钟在集合，由分队长点名并带队前去接班。下班队员交班后随队带回；
二、各岗位对管理区域检查完毕之后，认为没有问题方可签字，记录本上要记录当天确切的交接时间；
三、接班保安员确有特殊事情，不能准时接班的，必须提前30分钟请示主管，主管协调分队长另派人接班；
四、接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按旷工进行处理；
五、交班保安员要等接班保安员对管理区域巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟，在接班保安员巡视管理区域时，有固定岗位职责的交班保安不得离开岗位，等接班检查完后到刚上经行交接；
六、交接班时，交班保安员必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况告知接班保安员值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班人员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签字保安自己承担；
七、所有事情交接清楚之后，必须分别在记录本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息；
八、接班保安员若在接班验收时发现问题，必须报告保安员分队长处理，并在接班记录本上记录清楚，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处（按旷工处理）；
九、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担；
管理制度
十、接班保安员因故没有及时接班，交班保安员不得下班并且擅离岗位。同时及时报告分队长处理；
十一、若接班保安员没签名接班，交班保安员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按私自离岗处理；
十二、交班保安员若发现接班保安员无故不签名接班或拖延接班时间，交班保安员可以提出抗议，并报告分队长，分队长报助理或主管。根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚；
十三、分队长交接班时，交班分队长要把当值期间发生的事情告知接班分队长，并告知处理结果，避免出现上班处理不善的事情影响接班分队。
管理制度
对讲机使用管理制度
一、对讲机属公司财产，是保安员上岗执勤时的岗位通讯装备，应正确使用，妥善保管，不得遗失或损坏；
二、对讲机仅供保安员上岗执勤时使用，严禁转借他人，严禁携带外出或作其他用途；
三、对讲机应严格按照使用说明正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，若有损坏或丢失，责令赔偿并视情节给予纪律处分。对讲主机、电池、充电器按岗位统一编号标贴，配套使用，对号入座，禁止乱用串用其它岗位对讲部件；
四、使用对讲机时，不得将天线用作提绳用，不得让对讲机身进水，更换电池应先将对讲机关机，对讲机进水应立即关机并卸下电池，同时报告保安主管，进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证；
五、严禁将对讲机处在开机状态下进行充电。在开机状态下进行充电，对讲机身内电路板会因受热而产生故障，并对电池造成损坏；
六、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。
七、呼叫应答方式
1、呼叫：101收到请回答；
2、应答：101收到－请讲；
3、结束通话：如：是否明白；
4、回复：明白；
管理制度
消防安全管理制度
一、未配置的消防器材不准遮挡压盖，严禁随意乱动或挪作他用。
二、设备器材设专人负责，定期检修保养，保证使其处于良好状态。
三、维修、配备消防器材、设备要严格遵守法律法规的规定。
四、室、机房、液化气罐房、易燃物品仓库等部位列入重点防护部位。
五、防护部位要配备足够的消防器材，实行专人管理，制定防火措施，并要严格执行。
六、进行防火检查，发现隐患及时整改，并及时向公司报告。每日下班时要彻底清查工作现场，消除火灾隐患。
七、设备管理人员架设，使用期间要有专人负责管理，工作结束后立即撤除。
八、超负荷用电。所有电源、电器使用完毕后要全部关闭。
九、电线、电源插座、电源开关等器材，如果出现漏电现象要及时向保养设备部门报告，由维修人员更换。
十、禁止随意动用明火（包括电气焊、喷灯等），因工作需要非用不可的，要事先申请，经过消防安全管理人批准后方可动用。明火工作要设人员看护，工作结束后要彻底清查现场，消除明火隐患。
十一、商场内禁止吸烟，发现有吸烟人员要立刻制止。
十二、视机、音响设备以外，未经许可，不得使用电饭褒、电水壶、电炉等生活日用电器。
十三、油、酒精、液化气等易燃易爆物品，要远离电源、火源。
十四、要进行岗前培训，并定期教育，不断提高防火意识。
十五、组织消防演练，不断提高员工的自防自救能力。
十六、堵塞消防安全出口，专用通道要有专人管理，非紧急状况不得使用。
十七、节假日放假前要做好防火自检自查工作。
管理制度
保安、特勤装备器材管理制度
一、保安装备主要指：个人装备（如制服、标志、手套等），共用装备（如大衣、内务、雨具等）；
二、保安器材主要指：对讲机、警棍、手电和检测仪等；
三、个人装备直接发放给每位安全员，由本人签《保安装备发放登记表》
四、《保安装备发放登记表》由专人统一保存，保安人员离职时由公司收回所有的装备器材；
五、保安个人装备日常由本人保管，过季的共用装备，由科内保管，使用中的公用装备和器材由分队长负责日常管理，保安主管监督交接；
六、每日交接班时，接班人员要验清保安公用装备和器材的使用状况，如发现问题由交班人员负责；
七、因责任心不强、保管不善和使用不当等原因造成丢失或损毁的，当事人应按原价赔偿；
八、保安装备器材不准转借，非工作时间不准使用，未经许可不准带离工作区域以外；
九、严禁超出使用范围和违反使用程序动用安全防卫器具。
管理制度
特勤休息室管理制度
一、休息室内务卫生标准：
1、休息室卫生实行值日轮流制，当天室内卫生值班员负责地面、桌面、窗户等位置的清洁和公共物品的摆放，每周进行一次休息室大扫除；
2、床单应统一，铺放整齐，要始终保持干净。起床后，要将床铺随手整理好方可离开。铺面上通常只能摆放一床被子和一顶帽子，其他物品禁止摆放在床铺上；
3、被子要求叠放得棱角分明，没有明显的皱痕，摆放在床铺一端的正中央；
4、床下只摆放鞋子和脸盆，脸盆放在床铺下的两端，摆放顺序依次为脸盆、皮鞋、便鞋、拖鞋。摆放时，鞋跟朝外。脸盆底边和鞋跟成一线；
5、地面要时常保持干净，要不定时进行清扫；
6、室内所有物品必须摆放整齐、有序。
二、休息室管理规定
1、特勤队员必须在科内指定铺位上休息，工作期间未经科内领导批准不得回家，需在特勤休息室备勤；
2、特勤休息室室不得让非本工作人员留宿在特勤休息室，如发现一并处罚；
3、严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品，严禁为他人保管来路不明的物品；
5、不准擅自调换床位或占用他人床位，不准随意动用他人物品；
6、自觉爱护休息室内的公共设施和财物；
第五篇：监理部各项管理制度
临离高速公路路基第七监理部监理规划
监理部各项管理制度
1、监理公司“十不准”
（1）不准在工作时间内酗酒或借酒闹事；
（2）不准让施工单位或用公款到营业性的歌厅、桑拿、保龄球馆等高消费娱乐场所活动；
（3）不准看黄色录像，利用各种形式赌博或参加色情活动；（4）不准和所监理的施工单位发生任何不正当的经济往来；更不准利用职权吃拿卡要，刁难施工单位或与施工单位串通一气坑害业主的利益；
（5）不准在所监理的施工单位推销建筑材料，介绍施工队伍和兼职；（6）不准利用采购、维修车辆、仪器和设备等收取回扣，弄虚作假，多报冒领或以次充好，损害企业利益；
（7）不准无驾驶证私自开车或未经领导批准的非专职司机开车；（8）不准在监理工作中弄虚作假，擅自脱离岗位，不负责任，马虎了事；
（9）不准在工作中闹不团结，团团伙伙，说三道四，犯自由主义；（10）不准利用职权或企业的车辆、设备、资质、技术资料搞第二职业，损公肥私。
2、监理部考勤制度
为严肃劳动纪律，建立良好的工作秩序，公平、公正的对所有人员的出勤情况进行考核，现根据公司的有关规定，制定本制度：
（1）签到办法
临离高速公路路基第七监理部监理规划
总监办工作人员及后勤管理人员、驻地组长，每日早8时在综合办统一进行签到，各驻地组由驻地组长每天早晨8时签到。
（2）考勤
监理部及后勤人员每天考勤由综合办进行登记，各驻地组人员的考勤由驻地组长进行考勤登记。
（3）每月底由监理部综合办公室对所有人员进行考勤登记造册。（4）本项目人员每三个月休假一次，休假时间为5天。休假期间工资照发。超过规定休假天数工资不再发放。同时不报销往返差旅费。
（5）离开驻地，当日开始计休假；向驻地组、综合办销假后，当日计出勤。未报到，视为休假处理。
（6）休假差旅费的报销。报销区间为出发地到居住地，起止里程在300公里以内不报销卧铺费。三个月累计休假不得超过5天。特殊情况例外。
（7）驻地组长请假，需安排好工作。请假条由总监同意经业主批准后方可离开工地。
（8）专业监理工程师需请假时，由总监同意并报业主批准方可离岗。
（9）监理员及其他人员需请假时，提前一周提出请假申请，由综合办统一调整安排有关工作的前提下，写出请假条由分管领导批准后，方可离开工作岗位。
（10）出公差按出勤计，所有人员请假回家后必须电话向办公室
临离高速公路路基第七监理部监理规划
通知平安到家的消息。
3、资料室管理制度
（1）资料室必须专门设立，档案应有序摆放，标明卷名利于查找。
（2）资料室由档案员负责管理，严禁无关人员进入。（3）资料室应备有防火、防盗、防潮、防晒、防尘、防霉、防有害生物、防污染等硬件设施，每年进行一次检查，每月进行一次抽查，发现隐患立即整改。
（4）资料室应保持适宜温度，一般在14-24℃，定期做好测量记录，及时进行调整。
（5）资料室应保持清洁卫生，下班前检查门窗、电气开关是否关闭。
（6）每年定期对保管的资料进行一次清点核对，并做好记录，做到记录与实物相符，对破损资料要及时修补或复制。
4、试验室管理制度
（1）试验工作按照国家标准及交通部颁布标准进行。（2）试验人员必须经过培训，并取得上岗证方能单独上岗。（3）试验人员应自觉遵守劳动纪律，团结互助，服从工作要求。（4）严格执行《质量管理手册》所规定的管理制度，每年检查一次，修正完善。
（5）爱护仪器、设备，保持器具的完好精确。
（6）未经计量部门认可的及超过期限的仪器具，不得使用。
临离高速公路路基第七监理部监理规划
（7）在试验操作过程中，应集中注意力，严禁吸烟，应禁止无关人员随意靠近机器，以免发生意外。
（8）维护试验场地的整洁，试验每告一段落，必须清理场地。（9）每天下班前，应做到关紧门窗，关好水、电、煤气开关。对需要昼夜运行的机器，应检查其运行状态及保险装置，特殊情况应留有专人值班。
5、标养室管理制度
（1）本室有专人负责每日的温度、湿度记录，以及仪器的操作使用，保证室内符合规定的温度和湿度，其它人员不得擅自开启温、湿度控制装置或改变已有的设置。
（2）送、取样品时，应注意随手关门，试件摆放应有规律，不许随意堆放，试件间距至少保持3-5CM，不得堆放在一起。
（3）每个试件都应标有号码及成型日期，取样前必须认真核对号码，日期避免出错。
（4）如发现温、湿度出现异常，应立即采取措施，并做好记录。（5）试验人员在本室的停留时间不宜过长，特别是与外界温差较大时，易引起人体不适（尤其夏季）。
（6）谢绝无关人员进入本室。
6、土工集料室工作制度
（1）每日上班应将本室的仪器设备、工具、水、电进行检查，如有异常情况应立即采取措施。
（2）试验人员应对所使用仪器设备性能完全了解，做好使用记
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录。
（3）试验人员在操作前应熟悉该项试验的操作步骤及注意事项，应避免一边试验一边查阅操作规程。
（4）土工击实应在专用的击实台上进行，筛分试验应注意筛孔尺寸，应根据材料用途确定方孔或圆孔。
（5）使用天平称量或进行细料筛分等试验时，应避免风吹，必要时应关门窗及电风扇，以免造成称量不准或细颗粒损失。（6）在操作过程中，如发现仪器异常，应立即关机。并查明原因。
（7）试验完毕，应将所使用的仪器擦干净，配件放回原处，较精密的仪器放入柜内或套上防尘罩，试验废料当日清理。（8）下班前，应检查门、窗、水、电。（9）认真执行《试验室管理制度》。
7、力学室工作制度
（1）每日上班应对本室的仪器设备、工具箱、水、电等检查一遍，如有异常，应立即采取措施。
（2）试验人员应熟悉所用的仪器设备性能，包括配套的仪器及配件如何正确使用，万能试验机尽可能在其量程的20％~80％范围内使用。
（3）试验人员在试验前应熟悉每项试验的操作程序，避免在试验过程中查阅操作规程。
（4）在操作过程中应集中注意力，如发现仪器异常，应立即关
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机，切断电源，并查明原因。
（5）万能机使用完毕，应做好使用记录，清理台板上的试验残留物，使机器恢复原状。
（6）仪器设备定期保养，压力机、万能机定期检定。（7）试验配件等使用完毕应擦干净后放回原处，无用的试验废料应于当日清理完毕。
（8）下班前，关闭所有门、窗、水、电。需昼夜运行的仪器除外（如标养箱）。
（9）认真执行《试验室管理制度》。
8、化学分析室工作制度
（1）每日上班应对本室的仪器、试剂、水、电等进行检查，如有异常应立即采取措施。
（2）试验仪器、试剂放置要合理、有序、试验台面要清洁整齐。（3）试验人员操作时要穿工作服，试验前后均应洗手，以免沾污仪器、试剂或将有害物质带出试验室。
（4）试验人员在试验前应熟悉每项试验操作程序，做到有条不紊。
（5）对有毒、易燃、腐蚀性药品应严格保管，小心使用，谢绝无关人员进入本室。
（6）凡装过强腐蚀性、易燃或有毒药品的容器，应由操作者及时亲自洗净。
（7）严格遵守安全用电规程，电炉在使用时，必须有人看管。
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（8）操作者应掌握一般的防火、防暴、防毒知识以及必要的自救常识（特别要注意化学烧伤，一般可立即用大量冷水冲洗，再涂上适当药品）。
（9）试验结束，应及时整理工作台面，一切仪器、药品、工具要放回原处。有害废物及废液应倒入废液缸，并定期妥善处理。
（10）下班前要检查水、电、门、窗，确保安全。（11）认真执行《试验管理制度》。
9、水泥室工作制度
（1）每日上班应对本室的所有仪器、配件、水、电等进行检查，如有异常应立即采取措施。
（2）试验人员应对所使用的仪器及配件性能安全了解，做好使用记录。
（3）试验人员在试验前应熟悉每项的试验的操作程序，避免在试验过程中查阅操作规程。
（4）试验室温度为20°±2℃，相对湿度不低于50％，试样、试模及水温度与室温相同。试验时记录室温，试验室一般不宜通风。
（5）在操作过程中，如发现仪器异常，应立即关机，并查明原因。
（6）试验完毕，应将所使用的仪器、配件擦洗干净，放回原处，无用的试验废料应于当日清理完毕。
（7）定期保养仪器，保持室内清洁，应注意计量仪器的检定期限。
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（8）下班前，应检查门、窗、水、电。（9）认真执行《试验室管理制度》。
10、试验室安全、卫生管理制度
（1）试验室主要仪器设备必须悬挂操作规程，操作人员必须严格遵守。
（2）非试验人员严禁试验操作，不得随意乱动、调整、靠近，否则将承担一切责任。
（3）电器设备需保持完好无损，任何人不得私自增设和移动电气线路，增加负荷。
（4）由专人定期检查电气设备，按照用电规定，保证电气设备、线路的正常工作。
（5）危险性的试验，检测设备需有安全防护装置，每次使用进行安全检查，各种化学试剂，要妥善安放，小心使用。
（6）在仪器设备的适当地方，必须备有消防器材，所有人员应掌有器材和使用方法。
（7）试验样品都应有特定的放置位置，做到井然有序。（8）做完试验的废品，垃圾等应及时清理清理仪器设备的油等污垢及时清除，确保仪器设备的完好。
（9）试验室的玻璃、试验仪器必须定期擦洗干净，保证玻璃仪器的清洁，保证室内外环境卫生。
11、危险品管理制度
（1）采购必须在专门经营试剂的商店购买，新购试剂必须有出
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厂标签，否则一律不准购买。
（2）使用试剂前，必须首先了解试剂的性能、使用方法、注意事项及剂量。
（3）具有有毒或易燃特点的试剂及放射性试验仪器，在实验室专人保管，并做好防火、防毒、防潮、防腐工作，保证试剂的安全使用。
（4）危险品保管员应做到进出有根。过期、无效试剂及时处理，对有毒、有害试剂要深埋，一般试剂可同其它垃圾一样处理。
12、试验资料管理制度
（1）试验室的资料和档案要有专人保管，对所有有效试验资料都应先登记后存放。
（2）试验室派专人进行材料样品的抽检，负责对样品进行登记、试验和出具试验报告等工作。
（3）样品取样的坚持正确性、完整性和代表性；对于易变质失效的材料样品要及时试验。
（4）试验资料和档案由专人保管，对所有有效试验资料应先登记后存放。
（5）试验过后应及时填写试验报告单，并及时签字。（6）试验报告仅出示给上级主管单位，对其它与施工无关的单位和个人，试验室有权拒绝其查看报告的要求。
（7）试验报告准确真实，字迹清晰，不得涂改。
13、监理例会有关规定
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在公司《会议制度》的基础上，制定以下规定，以确保监理例会能够顺利召开，会议决议能够有效贯彻落实、执行。
（1）会议纪律
参加会议人员应提前10分钟到场，并做好各种准备；会议期间不允许使用手机；会议主要人员不能按时到会，必须提前一天征得组织者同意。
（2）会议内容：
各单位汇报内容要全面准确。问题要讲清楚，措施要有力。要用详实、准确的数字说明问题，并形成书面材料。
（3）会议记录：
会议由总监办负责整理、记录，并形成会议纪要，各方签认后，2日内发给各单位。
（4）会议决议执行：
纪要经各方签认，即作为合同的组成部分，各方必须按决议办事。违反决议将被视为违约，总监办将进一步采取合同措施。
14、收发文制度
为了加快信息传递速度，提高工作效率，特制定驻地办收发文制度。
（1）总则
①总监办文件收发人员，在文件收发前应首先检查文件的份数、签发、盖章等手续，不合规定者当即退回，如合格准确记录收发文的
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时间和份数，并交由有关人员签认。
②收到和各种文件要及签发文件处理单，交有关领导处理，并按领导意见做好传阅和处理工作。
③文件处理单和相应文件在文件传阅处理完毕后要妥善保存、及时存档以备检查。
④文件传阅和处理者要及时传阅和处理，之后及时转交办公室，因故离岗和外出不能传阅和处理的，离开工地前应向办公室转交并说明原因。
（2）收文
①上级及上级业务主管部门下发的各类文件，按实收份数和时间如实登记并进行处理。
②各施工单位上报文件（指红头文）应一式两份（需转总监办、业主者一式三份）。文件应加盖公章，格式符合行文要求。
③各施工单位上报总监办的设计问题备忘录应一式三份（不包括承包单位和驻地办自行存档部分），备忘录必须有驻地办意见、驻地工程师签字。三份备忘录的具体处理为：总监办处理完毕后一份作为总监办备查，另两份报业主。
④总监办不直接接受承包单位的各种文件和报表，驻地办收到承包单位的文件后，必须审查后方可转报总监办，未处理直接上报的一律不予受理。
（3）发文
①总监办下发或上报的文件、备忘录和回复单等统一编号，并将
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编号情况登记上墙，防止出现错编、漏编和重编。
②所有发文应按有关领导的要求，由有关人员签字或加盖公章后，发到有关单位。
③总监办不直接发文给施工单位。所有文件均经驻地办转发（交），驻地办应了解文件内容并监督落实。
15、廉政建设制度
（1）严格遵守党和国家有关法律、法规及交通部的有关规定；（2）严格执行合同文件，自觉按合同办事；
（3）成立廉政领导小组，建立、健全廉政制度，开展廉政教育，建立廉政告示牌，公布举报电话，监督并认真查处违法违纪行为；
（4）加强对领导干部的教育、管理和监督，规范权利运行机制，建立和完善行政审批制度、财务制度和用人制度，从源头上预防和制止腐败；
（5）不得以任何理由接收工队、材料供应商馈赠的礼金、有价值证券、贵重礼品；
（6）不得以任何理由到工队报销应由项目部或个人支付的任何费用；
（7）不得参加由工队安排的超标准宴请及娱乐活动；（8）坚持廉政领导小组24小时开通值班制度，对所举报的情况要记录清楚，及时向廉政领导小组汇报，对举报人姓名要严格保密。
16、精神文明建设制度
（1）坚持每月开一次思想政治工作会议，适时开展思想品德、临离高速公路路基第七监理部监理规划
职业道德和世界观、人生观、价值观教育，在全体施工人员中形成“讲学习、讲政治、讲正气”的良好氛围；
（2）尊重当地民风、村规，与当地政府、群众和睦相处；（3）施工现场整洁有序，材料堆放整齐，道路畅通，施工中严禁乱砍、乱挖、乱堆、乱弃，不损害当地人民利益，确保文明施工；
（4）搞好行风建设和廉政建设，服务周到热情，对人尊重，廉洁自律、秉公办事；
（5）加强宣传工作，及时报道工程动态和讴歌先进人物，为工程建设鼓与呼；
（6）开展社会主义劳工竞赛活动和技术比武、岗位练兵活动，推动工程建设顺利进行；
（7）认真贯彻各级政府有关的水土保护环境保护方针、政策和法令，组织职工学习环境知识加强环保意识，使大家认识到环境保护的重要性和必要性。
17、驾驶员及车辆管理规定
为了加强对车辆和驾驶员的管理，保障工作和生活规范用车，确保车辆安全，制定本规定。
（1）车辆和驾驶员由车队队长统一管理。后勤部长负责车辆加油。
（2）车队队长要坚持“管车先管人”的原则，有计划的对驾驶员进行思想和遵章守纪教育，及时发现、处理存在的各种问题。
（3）驾驶员要自觉遵守交通法规和各种规章制度，服从管理，临离高速公路路基第七监理部监理规划
听从指挥。违章罚款由驾驶员个人承担。
（4）严禁违章驾驶和私自出车，车队长在驻地必须车队长同意方能出车，车队长若不在，按后勤部长、驻地、付驻地的顺序批准出车，出车应尽可能妥善安排，提高利用率，反对浪费。出远门为监理单位以外人员服务必须先得到车队长的批准。
（5）未经车队长同意，严禁将车辆交于他人驾驶，若交他人驾驶发现一次处罚50元以上，造成损失由驾驶员负全部责任。
（6）本项目设行车安全奖、月奖金不低于200元，年底兑现，若出现行车事故，划分责任后由驾驶员承担相应事故费用的30%，严禁工作期间酗酒驾车，发现一次罚款100元以上，若全年车辆无500元以上安全事故，另奖励车队长600元以上。
（7）爱护车辆，节约能源、保持车容整洁。
18、食堂建筑、设备与环境卫生管理制度
（1）食堂应当保持内外环境整洁，采取有效措施，消除老鼠，蟑螂，苍蝇和其它有害昆虫及其草生条件。
（2）食堂的设施设备布局应当合理，应有相对独立的食品原料存放间，食品加工操作间，食品出售所及用餐场所。
（3）食堂加工操作间应当符合下列要求：最小使用面积不得小于8平方米。墙壁应有1．5，米以上的瓷砖或其它防水，防潮，可清洗的材料制成的墙裙。地面应有防水，防滑，无毒，易清洗的材料建造，具有一定坡度，易于清洗与排水。配备有足够的照明，通风，排烟装置和有效的防蝇，防鼠，污水排放和符合卫生要求的存放废弃
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物的设施和设备。制售冷菜凉菜必须有凉菜间，并配有专用冷藏，洗涤消毒的设施设备。
（4）食堂应当有用耐磨损，易清洗的无毒材料制造或建成的餐饮具专用洗刷，消毒池等清洗设备。采用化学的，必须具备人个以上的水池，并不得与清洗蔬菜，肉类等的设备混用。
（5）餐饮具使用前必须洗净，消毒，符合国家有关卫生标准。未经消毒的餐饮具不得使用。禁止重复使用一次性使用的餐饮具。消毒后的餐饮具必须储存在餐饮具专用保洁柜内备用。己消毒和未消毒餐饮具应分开存放，并在餐饮具储存柜上有明显标记。餐饮具保洁柜应当定期清洗，保持洁净。
（6）餐饮具所使用的洗涤，消毒剂必须符合卫生标准或要求。洗涤，消毒剂必须有固定的存放场所（橱柜），并有明显标记。
（7）食堂用餐场所应设置供用餐者洗手，洗餐具的自来水装置。
19、监理工作考核奖惩办法
为了全面、系统地考核各监理组的监理工作，充分发挥监理工程师在工程管理中对质量、进度和费用的控制及合同段管理职能，对监理工作做出准确、公正的评价，调动各监理组的积极性，是监理工作正常有序的开展，特制定本办法：
（1）考核对象
各合同段监理组。驻地试验室分配到各合同段的人员随合同段考核，主任负责全面的试验工作。
（2）考核内容及基本分数
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①质量控制 100 ⑤工程试验管理 100 ②进度控制 100 ⑥内部管理 100 ③费用控制 100 ⑦职业道德 100 ④设计变更管理 100（3）考核方式、办法
采用集中检查与平时检查相结合，外业和内业检查相结合的方式。以打分办法排出名次，平时检查得分占40%，集中检查得分占60%。
（4）考核时间
原则上每月进行一次集中检查，集中检查由总监办组织，各合同段驻地组长参加，分别打分，集中统计得分。平时每周检查一次，检查由驻地组负责。考核结果由总监办整理并汇总。
（5）考核具体内容及记分办法 ①质量控制
质量控制系指监理人员在工程实施中，按照合同及规范的规定对工程质量进行有效控制。质量控制应做到：现场管理井然有序；进入现场的材料全部满足规范要求；施工按相应的操作规程进行；所完成的工程及时按监理程序和规范规定的频率（根据施工实际情况，另行规定提高频率的以“新规定”为准）进行检测、抽检、确认。考核时，对下列情况将相应予以扣（加）分：
A.所完成的工程合格率必须保证100%，在此前提下，合格率100%时得基本分,每下降一个百分点减5分.B.业主或上级主管部门组织的要求排名次的检查(或抽检)中,总
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分数排序名次居中者得基本分,每上升或下降一个名次,分别增或减5分。
C.检查（或抽查）中，每发现一处质量问题扣10分；所发现的问题为以前检查（或抽检）中明确指出并令其改正的扣20分；质量问题监理组已发现，并以书面开式指令承包单位解决者，不扣分；虽然监理组以书面开式指令承包单位解决，但其范围已超出规范规定频率所代表的范围,仍予酌情扣分。
D.现场管理的考核
a)监理人员不佩带标志的发现一次扣1分.b)监理人员应按技术规范要求的频率对已完工程进行抽检和确认,所完成的工程不合规范要求,且其范围和大小已超出规范或总监办所规定的检测频率,每发现一人次扣5分.c)违反操作规程或发现明显的质量缺陷,现场监理人员没有及时制止的,每发现一人次扣10分。
d)现场管理混乱，未按规定的频率对进场材料进行抽检，或具有抽检资料，但实际情况与抽检资料严重不符的每次扣除10分。
e)工作期间，监理人员不在相应辖区或工作岗位的每人次扣除１０分．
f)现场堆放不合格材料的，每处（次）扣除10分。
g)没有计量器具或虽有但不准确，有计量器具但不使用，相应混合料（如沙浆、砼、沥青混合料）达不到规定配比者，每处（次）扣２０分。
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②进度控制
进度控制系指根据合同要求（或业主根据情况做出的合理工安排）对工程进行的有效控制。进度控制中各监理组要根据工程的总工期和分阶段控制目标，监督和督促承包单位及时编制和上报、月度施工计划以及周工作计划，并根据施工计划编制切实可行的施工组织设计。当实际进度与计划进度偏差超出允许范围时，及时采取纠偏措施。考核时，根据下列情况以扣（加）分。
A.各监理组应根据计划认真做好当月进度计划，所报月计划不符合计划要求，或施工计划严重脱离实际的扣10分。
B.对问题应及时书面提示、指令或召开各种会议，令承包单位采取相应的措施，并根据工期的严重程度以书面形式及时向有关方面反映情况，争取各方的支持。以上工作及时并达到目的的不予 扣分，进度但未采取任何措施的扣5分。
C.完成本月计划的不予扣分，每超（未完成）本月计划1%加（扣）5分。
D.当进度严重滞后（指当时的工程进展情况预期已不能达到合同中规定的分阶段控制目标，或进度曲线偏离计划曲线超出允许范围）时，监理组应提示或指令承包单位制定详细的施工组织设计，并监督实施。实施每周一小结，同时根据该周的实施情况，调节下周施工计划。以上活动的会议、计划及小结应形成书面资料，无此活动和资料且工期滞后，情况无明显改善的扣20分。
③费用控制
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费用控制系指计量支付工作的及时和准确性，应做到计量支付符合合同要求，签认及时，各种报表数据准确，发生下列情况将相应扣减分数（全部符合要求者得基本分）：
A.完成工程的计量不符合合同中的计量规定，每发现一处扣20分。
B.工程量确认应有附件不全，每次（项）扣10分。C.工程量签认单数据有误或签认不全者，每笔扣20分。D.超记、漏记或不按合同规定计量者，每笔扣20分。E.未按要求对工程量、支付进行统计，监理组未形成自己的计算书和统计资料的，扣10-20分。
④设计变更管理
按照业主和总监办有关规定要求，积极主动地处理设计变更问题，严禁擅自扩大变更范围，不按程序办事。所有设计变更都应有系统的理由和书面依据（上级文件、地方协议、设计问题处理意见备忘录、会议纪要等）。考核时，根据下列情况予以扣分（全部符合要求者得基本分）。
A.未能积极主动处理权限范围的设计变更问题者，酌情扣10-20分。
B.对越权处理设计变更者，每越权一次扣10分。C.变更事宜缺乏书面依据和充分理由的扣20分。⑤工程试验管理
监理组应监督承包单位保证试验人员、仪器数量，并监督试验仪
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器的定期标定工作。试验监理人员应及时、全面旁站承包人的试验，应根据要求的频率对承包人试验进行抽检，对重要试验应做平行试验，保证试验数据的客观、可靠。考核时，根据下列情况予以扣分（全部符合要求者得基本分）：
A.未能督促承包人按合同要求进行试验人员、设备配置的，酌情扣5-10分。
B.未能督促承包人定期对试验仪器进行标定的，酌情扣5-10分。C.旁站不及时造成操作错误、记录不准确的扣10分。
（4）抽监频率不足或未按要求做平行试验的，酌情扣10-20分。⑥内部管理
内部管理系指监理组内部对监理工作和监理人员的管理。内部管理要求监理组开展正常的监理工作，对人员、设备进行有效管理，按时完成合同规定的监理工程师所应该完成的工作，处理总监办和业主交办的有关事宜。达到上述要求的基本分，发生下列情况的将扣减相应分数：
A.工程旬报，每晚一小时扣0.5分，超过应报的当天（指当天18：00以前），按本月工作未完成考虑，扣20分。
B.监理月报、月施工计划、计量支付证书等按月上报的资料，每项迟报一天扣2分，超过两天按未完成考虑，扣20分。
C.总监办或业主代表要求的具有明确的日期或时间或时间要求的报告或资料，按下列情况考虑：
a）一天以内有明确的时间的（如在今天几点前上报），每晚一小
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时扣2分；
b）有明确日期的（如某月某日上报），每晚一天扣5分； c）对以上应报报告或资料连续两次拖延超过两小时（或两天），除相应扣分外，还将书面通报；
D.要及时整理内业资料，对完成工程按《评定标准》及时评定，各种资料按《竣工资料编制办法》及时归档。对达不到上述要求者按抽查资料所占比重每5%扣1分。
E.业务学习制度不健全的酌情扣5-10分。
F.监理人员对各自专业业务知识、技术标准、监理程序掌握不熟练的酌情扣10-15分。
G.监理人员业务素质差，监理组没有定期组织业务学习的酌情扣5-10分。
H.监理组例会制度不健全，会议及纪要不理想者酌情扣5-10分。⑦职业道德
职业道德系指对监理组监理人员责任心、服务态度及廉洁自律、秉公办事方面的考核，监理人员应严格按“严格监理，优质服务，公正科学，廉洁自律”的十六字方针工作，有下列情况者将进行相应扣分：
A.承包单位完成工程自检合格提出验收要求，而监理人员未及时给予检测和确认的，每次扣10分，超过两次调离岗位，因本问题调离岗位超过两次的，责令监理人员退场。
B.不得在承包单位吃饭，接受承包单位的烟、酒，以上情况发生
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一次扣10分，并对当事人提出警告，第二次调离工作岗位，第三次责令退场。
C.接受承包单位金钱或实物，不按合同规定做好相应工作的，一经查实扣相应监理组50分,并责令监理人员退场。
D.向承包单位介绍施工队伍、推销材料、出租设备，经核实扣监理组50分，并将相应的施工队伍、材料或设备清除出场，重复以上不当行为者，除扣分外，责令当事人员退场。
（6）奖惩办法
各监理组的奖金，出勤补贴在总额不变的情况下根据各合同段的得分计发。每月检查评比情况，写入监理月报发有关单位。
20、驾驶员考核办法
为在驾驶员之间展开劳动竞赛、奖勤罚劣，特制定本办法：（1）考核指标：考核指标共5项，计100分。
①安全情况（占30分），包括行车安全、使用安全，停放安全到位，不出现人为故障，驾驶员定期检查等方面。
②卫生情况（占10分）：随时保持车辆整洁卫生，车辆定期或雨后要及时清洗，随时打扫，确保卫生。
③服务情况。(20分)驾驶员要牢记树立服务意识，要保证随时出车，车辆故障要早报告，早维修，不允许因故障影响出车，更不能出病车。
④工作强度（占20分）根据行车里程和车辆状况，确保车辆驾驶员劳动强度。
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⑤遵章守纪情况（占20分）根据遵守交通规则和中心、总监办各项规定情况进行考评。
（2）考核办法：定期由车队队长组织，总监、主任、试验室主任、五名以上监理元参加，对所有驾驶员打分，去掉最高分、最低分，取平均值，作为驾驶员得分。
（3）奖罚办法：该得分作为驾驶员权值，结合出勤分配加班费。
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