中国银行清丰支行自评报告5篇

第一篇：中国银行清丰支行自评报告

中国银行清丰支行语言文字工作自评报告

中国银行清丰支行开立于2013年3月。现支行有19位员工，三年来，支行在县语言文字工作委员会的领导下，认真贯彻《国家通用语言文字法》和国家推广普通话的方针、政策，扎实推进语言文字规范化工作，努力创建“文明规范”窗口。

一、提高认识 加强学习

始终将学习作为提高工作人员综合素质、提升网点语言文字工作水平的重要途径来抓，创新学习形式、丰富学习内容，取得了良好的学习效果。在学习上，我们将《国家通用语言文字法》《国家中长期语言文字事业改革和发展规划纲要（2012—2020年）》《河南省实施〈国家通用语言文字法〉办法》等纳入学习计划，注重学习实效，进一步明确语言文字规范化工作的方向。同时，结合工作实际，不断拓展学习内容，认真组织员工学习《简化字总表》《现代汉语通用字表》《第一批异形词整理表》《河南省二类城市语言文字工作评估标准》等，提高了学习的针对性、实效性。通过持续深入的学习，工作人员对语言文字工作重要性的认识进一步强化，语言文字规范化意识，以及做好语言文字工作的积极性、主动性持续提高，做到了学习和业务工作两不误、两促进。

二、认识到位 加强领导 语言文字工作是推动和支持先进文化发展的重要前提，做好语言文字工作对构建社会主义和谐社会、促进社会发展、科技进步和文化教育水平的提高具有重要意义。中国银行清丰支行的主要职责是窗口服务，服务好每一位客户是我们永久的宗旨，搞好语言文字工作，在全县窗口服务中能起到模范带头作用，对于提高员工队伍整体素质、提升服务水平也具有重要而现实的意义。

2013年，中国银行清丰支行成立了语言文字工作领导小组。为进一步加强对基层网点语言文字工作的领导，根据工作需要成立了以行长丁进举为组长，党支部副书记刘广明为主管，楚楠楠为成员的小组，同时，其他员工也明确了负责语言文字工作，形成了一级抓一级、层层抓落实的语言文字工作新局面。

近几年来，支行语言文字工作领导小组每年年底听取一次机关语言文字工作汇报，研究解决存在的重大问题，安排部署下一年度的工作任务。员工的积极参与，营造了氛围，明确了任务，落实了责任，为做好迎评工作奠定了良好基础。

三、精心组织 狠抓落实

语言文字工作较为枯燥，为提高广大公务员做好语言文字工作的积极性和主动性，2014年我支行员工参加了市行举办的知识竞赛，并以一等奖的好成绩圆满结束。2015年9月我支行员工参加了市行举办的以普通话为基准语言的演讲比赛，并取得一等奖的好成绩。2016年4月我支行员工参加了市行举办的以普通话为基准语言的读书音乐会朗诵比赛，并取得优良成绩。市行带头组织开展的知识竞赛、演讲、朗诵等活动，我支行员工积极参与，以活动促工作、用工作检验活动成效，收到了良好效果。并积极组织人员参加全市统一组织的社会主义核心价值观、党建知识、文明知识等竞赛活动，结合“一创双优”活动组织开展演讲比赛、诗歌朗诵等活动，锻炼网点基层工作人员的规范用语能力。同时，认真开展推广普通话宣传周活动，创新载体、丰富内容，在机关显著位置张贴语言文字宣传标语、摆放宣传标牌、布置展板等，营造说普通话、用规范字的浓厚氛围。

四、规范管理 严格要求

清丰支行始终站在贯彻落实国家语言文字法律法规和方针政策的高度，把文明用语、规范用字作为机关精神文明建设的有力抓手，把“普通话初步普及、汉字社会应用基本规范”作为工作目标，不断推动语言文字工作新发展。

全行普及普通话，清丰支行要求全体工作人员将普通话作为服务工作用语和交际用语，在公共场合使用普通话。结合文明单位创建、文明城市创建工作，积极倡导全体工作人员说普通话、用规范字、做文明人，把普通话作为出行的第一名片。行长在会议上带头讲普通话，窗口工作人员平时工作中自觉说普通话，逐步养成讲普通话的良好习惯，提高了自身文明素养，树立了良好的公众形象。

五、检查整改 巩固提高 为建立语言文字工作长效机制，要求各位员工定期对用语用字情况进行自查，发现问题及时解决。平时，员工之间开展互查，对于发现的问题，及时进行提醒整改。领导小组定期对各科室语言文字使用情况进行抽查，通报抽查结果。对好的员工提出表扬，对存在问题的科室提出批评，督促制定整改措施，明确时间节点，确保落实到位。同时，将语言文字工作情况纳入年度考核，作为员工评先的重要依据之一，树立了正确的语言文字工作导向。

语言文字规范化工作意义深远，责任重大，任务艰巨。我们深知办网点服务语言文字工作水平与国家、省、市语委的要求，与濮阳经济社会发展需要相比，还存在一定差距和不足。在下一步工作中，我们将进一步深入贯彻《中华人民共和国通用语言文字法》，大力推广普通话，狠抓社会用字管理，推动我行语言文字工作水平再上新台阶。

2016年05月27日

第二篇：中国银行邳州支行调研报告

中国银行邳州支行调研报告

中国银行邳州支行是中国银行股份有限公司徐州分行的下属机构。地点坐落于邳州市主城区解放路42号。该支行成立于1998年，至今只有十多年的时间，该行共有8个营业网点，88名职工。

一、业务工作基本情况分析

（一）截至2011年3月31日该行各项主要经营指标：

1、该行各项存款日均余额40955万元，其中企事业单位存款17378万元，财政性存款8988万元，同业存款14589万元，序时超额完成了市分行下达的存款目标任务。一是提升技能营销。该行借鉴商业银行的先进经验，在营销方式、方法，技巧上，开拓员工的视野，用持续发展的理念营销客户，服务客户，维护客户。二是拓展业务营销。借助财政贴息固定资产贷款项目政策，营销了5家经营效益优、资金成本足，发展前景好的企业，吸收企业存款日均达1100多万元。三是扑捉信息营销。注重对企业验资信息搜集，做好验资服务和免收费工作，营销验资企业3家，资金1800万元。四是筑巢引凤营销。协调企业下游客户和关联企业开户，新增开户企业18家，存入资金达2亿多元。五是人脉关系营销。发动全体干部职工，利用人脉关系，多开户，开大户，一名驾驶员营销同业存款

1.2亿元，并成功续存3个月。六是协调政府营销。日均财政性存款近4000万元。

2、中间业务收入计划：该行实现中间业务收入20.5万元，其中代理保险手续费收入7万元，办理银行承兑汇票手续费用收入0.2万元，银行承兑汇票贴现收入7.7万元，实现外汇结汇收入0.2万元，其他结算手续费收入5.4万元。一是服务延伸，巩固保险代理客户。安排专人建立保险业务项目库，对老客户每旬

及时提示保险到期情况，督促入库业务后续服务工作；对新营销贷款客户不失时机推荐保险，对新增库存、抵押资产实行财产险全覆盖。上半年实现财产险保费收入44.8万元，人寿保费收入1.9万元，分别实现代理手续费6.5万元和0.5万元。二是勇于尝试，拓展收入渠道。银行承兑汇票开票和贴现业务手续麻烦，风险大，且从业人员没有这方面的经验，做起来有很大的困难，该行提出“不尝试永远不会做”的思路，大胆尝试，开办300万元银行承兑汇票和500万元银行承兑汇票贴现业务，获取收益7.9万元。在稳步做好外汇结汇业务的同时，该行还将尝试外汇注册资金、贸易融资等业务。三是提升服务，扩大柜面结算求收入。截至6月底，我行共有各类存款客户211家，上半年累计发生结算业务2012笔，金额总计130428.16万元。其中各类结算业务840笔，金额80618.97万元，同比增加269笔，增幅达47.11%，金额同比增加29156万元，增幅达56.65%。业务笔数和总量仅次于徐州市分行营业部，结算手续费收入5.4万元，比去年同期增加4.3万元。

3、风险控制计划：该行目前法人客户的不良贷款已经全部处置或剥离，目前仅有个人贷款有小部分不良，不良率控制在较高的水平。对不良贷款进行合格分类，分别处理，消化历史包袱，优化资产结构。

对经营中由于人为因素形成的呆账、坏账，一方面要追究有关责任人的行政、经济、以至刑事责任，另一方面从国家政策上要允许银行在一段时间内按较高比例提取呆账、坏账特别准备金，使商业银行能较快地冲销陈年呆账坏账，尽快地步入运营的快车道。对以往经营中形成的逾期呆滞呆账贷款，应对责任人划分责任包干，定期限定责任人完成任务，可以采取灵活的奖惩办法。对因经营不善但可以通过转制、转产有发展前途的企业银行可不急于催收贷款且对其新产品、新

工艺给予新的贷款支持，并实行封闭运行，使企业早日摆脱困境，从而也优化银行的贷款。对赖债户，银行只能运用法律武器，依法诉讼，同时为了解决执行难的问题，要加强与地方政府和当地人民银行的联合协作，如召开联席会议办公，请新闻单位对赖债户进行曝光。

4、财务收支计划：该行各项贷款余额为73723万元，贷款种类较为齐全，结构不断优化。一是中长期项目贷款取得突破。基础设施建设中长期贷款余额13600万元，其中今年新投放5000万元。二是产业化龙头企业贷款维护提质。该行营销维护正昌产业化龙头企业贷款2300万元。三是有财政贴息来源的项目强力营销。目前，该行已营销国伟食品、伟楼食品等5个与开发局联合推荐的固定资产贷款项目，信用等级和内部授信资料已全部上报上级行，贷款申报材料正在积极准备之中。四是传统优质客户扩储增效。为该行托市或自营贷款的投放打下了良好的基础。

调查体会：中国银行邳州支行通过近几年的发展，拥有一批稳定的优质公司客户，该行重视优质客户的营销、管理和维护，善于利用自身的优势产品来吸引客户，同时积极推行客户经理制，各项业务有了进一步发展。但在改善客户结构，合理运用银行产品及完善客户经理制等方面还需进一步努力。

调查结论和建议：

1、一步加强优质客户的开发管理工作，不断壮大优质客户群体。虽然通过近几年的努力，中国银行邳州支行已拥有一批优质的公司客户，但想要在日趋激烈的同业竞争中立于不败，必须不断发展新的优质客户，壮大优质客户群体，使自身的负债业务稳步增长，增强资金实力。

2、加大新产品的研发和营销工作，增强自身的市场竞争力。要依托中国银

行在国际结算、网上银行、贸易融资等方面的银行产品，营销新的优质客户，调整好客户结构。

3、加快客户经理制的建立和推广，解决客户经理制推广过程中的问题，形成高效的客户经理队伍。目前的客户经理的综合素质尚有待进一步提高，必要时，可采取面向社会公开招聘。对客户经理的绩效考核力度还应加大，要充分调动其积极性，使其发挥最大的潜能。

李相彤，保险071，2023407138

2011年4月15日

第三篇：中国银行XXX支行实习报告

XXX银行实习报告参考范文

一、实习单位简介

中国XXX银行成立于1992年8月，是由中国XXX（集团）总公司控股，亚洲开发银行等228家中外股东参资入股的国内第一家国有控股有国际金融组织参股的银行。

中国XXX银行成立13年来，伴随着中国金融业的发展进程，不断开拓创新，锐意进取，各项业务不断拓展，规模不断扩大，截至XX年末，全行资产总额达5301亿元，一般存款余额4500亿元，其中储蓄存款余额792亿元，实现经营利润55.17亿元，整体规模实力处于国内股份制商业银行前列。XX年7月，在英国《银行家》杂志最新评出全球1000家大银行中，中国XXX银行排名第295位，成为一家对中国经济，社会有影响力的全国性股份制商业银行。

13年来，中国XXX银行始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，不断创新产品优化服务，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，在综合经营，公司银行业务，国际业务，理财业务等方面培育了较强的比较竞争优势，成为唯一一家拥有全面代理财政国库业务资格的商业银行；唯一一家连续五年获得摩根——大通银行清算质量认证奖的商业银行；首批获得短期融资券主承销业务资格，承销业绩遥遥领先；首批同时获得了企业年金基金托管人和账户管理人两项资格；首家推出人民币理财业务，其理财品牌在同业处于领跑地位；首家推出固定利率房贷业务，引起社会客户广泛关注。。。特别是首家推出的“阳光理财”本外币系列产品深受客户青睐，逐步成为国内金融知名品牌，树立了精品银行，理财银行良好的社会形象。

截止XX年12月末，我行“总对总”项下工程机械贷款余额达到117.8亿元，较年初增长58.9亿元，增长率100。

截止XX年12月31日，总行为35家合作企业（含3家总对分合作企业）累计授信162.65亿，目前已使用额度117.8亿元，占比72。截止XX年12月31日，“总对总”项下逾期率0.74，按五级分类口径统计，不良贷款两笔，不良余额23.0 6万元（目前其中一笔已结清，另一笔借款人已偿还部分贷款），不良率近于0.01。

“总对总”业务开展五年来，部分合作项目项下的合作企业（含经销商）对达到回购条件的贷款，按合作协议条款约定履行了回购责任。截止XX年12月末，回购率为0.52。

二、实习内容

我在XXX银行的私人业务部进行了为期两个月的实习，该部门的工作内容主要为商品房贷款和个人工程机械贷款，现将个人工程机械贷款的有关概念准则报告如下。

所谓工程机械贷款是指贷款人向申请购买工程车辆或机械设备的借款人发放的人民币贷款。该行目前开办的工程机械贷款业务，原则上仅限于总行与制造商签订的“总对总”项下的由工程机械制造商直接销售或指定经销商销售的工程车辆和机械设备，特殊情况需上报总行审批。“总对总”工程机械贷款业务是指中国XXX银行总行及各分支机构分别与工程机械制造商，特约经销商签订《关于建立工程机械金融网合作协议》及《关于建立工程机械金融网合作协议的从属协议》，为工程机械制造商，特约经销商推荐的终端用户提供的个人工程机械贷款业务。

贷款对象：年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国国籍自然人。借款人必须同时具备下列条件：1在贷款人本省（或地区）有常住户口或有效居住证明，有固定和详细的住址；2有2年以上的相关从业经验，具有一定的个人资产和偿还贷款本息的能力；3持有合法有效的工程机械购买合同或协议；4在贷款人处开立了人民币个人储蓄账户或持有贷款人同城分支机构发行的阳光卡；5具有不低于所购工程机械设备购买净价（指实际成交价格，不含各类附加税费及保费等）的30的存款作为首期付款，或提供有效的相应首付款发票或收据；

6借款人同意贷款人将所贷款项划入经销商/制造商在贷款人处开立的账户或贷款人认可的其他账户；7能够提供贷款人总行认可的有效担保方式；8能够提供已与建设单位签订的工程承包合同或租赁合同；9贷款人总行规定的其他条件。

第四篇：中国银行支行副行长竞聘报告

银行副行长竞聘演讲稿

尊敬的行领导、各位同仁：

大家下午好。

首先感谢行党委给了我们这次展示自我能力、实现自身价值的公平竞争机会。我叫，年毕业于营口师专，入行后于年通过自考取得东北财经大学金融专业本科文凭并获得经济师职称，目前任支行营业部主任，我参聘的职位是支行对私条线副行长。自年入行以来，我大部分时间是从事对私

业务的管理工作并取得了不错的成绩，这是我参加此次竞聘的一个理由。另外，我深深认同“只争朝夕、追求卓越”的中行企业文化理念，它不但是激发中行员工敢于面对挫折、勇于迎接挑战的内在精神动力，也是我竞聘这一职位的最主要理由。

众所周知，我们的经济发展较周边地区落后，但我们在认清不足的同时也不应该妄自菲薄，地区民营经济具备深厚的传统优势和巨大的发展潜力，地区的居民储蓄存款也具有很大的挖掘潜力。结合省行行长提出的中高端发展战略以及所竞聘职位的职责要求，在以后的工作中，我行应以中高端客户资源为营销重点，以构建新型零售银行为发展方向，以拓展个人金融业务为突破口，重点做好“业务人才的培养、目标客户的营销、产品服务的创新、网点转型的推进”等几方面的工作，在同质化竞争日趋激烈的今天，充分发挥我行在中高端主战场的比较优势和先发优势，全面提升我行的核心竞争力。

如果我竞聘成功，为实现上述目标，我将重点从以下四个方面开展工作。

一、拓宽业务培训层面，加强专业化营销队伍建设，打造优秀理财团队。持久的竞争优势来源于不断的学习，没有高素质的员工就无法营销到高端客户、没有学习氛围的团队就注定要落后，这就要求我们必须大力倡导持续学习的意识、加大学习和培训力度，内强素质、外树形象。我们今后要制订详尽的学习培训计划，使员工形成终身学习和学以致用的良好意识，创造“人人是学员、人人是教员”的良性互动氛围。为提升服务内涵，我们还必须配备高素质的理财经理和大堂经理队伍，弱化传统的封闭式柜台业务，强化开放式柜台和ｖｉｐ理财室建设，积极引导大众客户通过自助设备、电子银行等现代金融服务手段实现便捷的自助及网上交易，有效减轻柜台服务压力，让更多员工从传统业务中摆脱出来去主动营销和优质服务于中高端客户，把最优秀和最有发展潜力的人才选拔和投入到零售业务中来，为中行打造一支优秀的理财团队。

二、找准市场定位，把握市场机会，实现零售战略转移。通过对我们支行零售客户的分层分析，我们发现存款在万以上的客户在稳定存量存款、购买新型理财产品方面具备较强的发展潜力和成长空间。行长在近期也多次指出，中高端零售领域是商业银行争夺的“主战场”，因此我们必须从多变的市场环境中去挖掘现实及潜在的中高端客户资源，尽快实现零售业务的战略转移。首先我们应以发展个人金融业务为重点，本着“有所为、有所不为”的方针，着力发展中高端客户的占比，建立完备的中高端客户档案，全面提升中高端客户维护水平。其次，为更好地营销客户，我们必须提升我行产品的竞争力，充分整合现有的产品资源，以拳头产品、组合产品吸引高端客户，不断补充完善增值服务体系，借助中行作为北京奥运唯一银行合作伙伴的良好契机，全方位、多角度扩大和提升我行的社会影响力，在实现中高端战略中抢占市场先机。另外，我们还要强化行内部门之间的联动，注重交叉营销，实现公司客户与个人客户资源共享，为其提供一揽子的产品、一站式的服务。

三、全面执行和落实内控制度，防范和化解各类金融风险。随着金融产品的不断创新和服务领域的不断拓展，潜在的风险点也会随之产生，而我们发展业务必须以合规操作和强化内控建设为前提。我认为内控制度的执行和落实最关键的因素是人，即各项内控活动都应以调动人的主动能动性为根本，为此我将在以下三方面加强工作：一是加强员工的国家政策、法律法规教育和职业道德强化训练；二是狠抓员工岗位培训，强化规章制度和业务知识的学习和基本功训练；三是适时进行岗位轮换，它不仅是员工全面发展的手段，也是堵塞工作中存在的漏洞和隐患的重要措施。我将本着对中行利益负责、对广大员工负责、更是对自己负责的态度，对违规操作者决不姑息，在全行筑起一道防范风险隐患的坚实屏障，切实将内控工作寓于管理活动之中，成为日常工作不可分割的一部分，从而避免风险的发生。

四、加强后勤保障工作，使其成为银行集约化管理的供应站和领导联系群众的纽带。我们知道，中行每位员工都是中行这座大厦矗立不倒的基石，而后勤保障工作就是将每块基石牢牢粘固在大厦上的粘合剂。只有做好后勤保障工作，才能更好地发挥员工的主动能动性，才能上下同心，形成合力，从而推动我行业务的蓬勃发展。做好后勤保障工作，首先要做到开源节流、增收减负，对银行物资进行、科学、准确、统一的管理中，最大限度地降低成本费用和提高物品使用率。其次要贯彻领导为员工服务、二线为一线服务的理念，密切上下级之间和党群之间的关系，增强凝聚力和向心力，为广大员工创造良好的工作和生活环境，解决员工工作和生活中的实际困难，使广大干部职工体会到行党委对自己的关心，感受到中行大家庭的温暖，从而使员工振奋精神，为中行的发展多做贡献。

第五篇：中国银行民权支行

中国银行民权支行

2009年行风评议工作实施方案

按照市纪委三次全会精神和市委、市政府全面开展以“树立优良作风，构建和谐商丘”为主题的民主评议政风行风活动的要求，为进一步深化我行行风评议工作，根据县纠风办《民权县2009年民主评议政风行风工作实施意见》，结合我行工作实际，现提出2009年行风评议工作实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举的方针和“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，结合全市“讲正气，树新风”学习教育活动的深入开展，进一步加强干部职工队伍作风建设，充分依靠和动员广大员工和客户参与评议工作，实行评上与评下相结合、内评与外评相结合、重点与一般相结合的方法，以不断提高工作作风、工作效率和服务质量为目标，以“爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动为支撑，以强化整改和建立长效机制为手段，以客户满意为标准，进一步巩固评议成果，推进行风建设。

二、工作目标

通过行风评议，进一步加强我行干部职工队伍作风建设，使我行各部门有强烈的服务意识，有规范的服务行为，有满意的服务质量，有创新的工作机制，有扎实的工作作风，有较高的社会评价，有良好的社会形象，为我行构建和谐企业和实现又好又快发展提供有力保障。

三、评议对象

支行的评议工作在当地政府纠风办行风评议工作领导小组的指导下由各支行行风评议工作领导小组开展工作。各部门为营业部、业务发展部和综合管理部。

四、评议内容

（1）履行职责、落实政策情况；（2）落实科学发展观情况；（3）推行行务公开情况；(4)依法经营、廉洁自律情况；（5）提高服务质量和服务水平情况；（6）为客户办实事办好事情况；（7）加强职工队伍作风建设情况；

（8）遵守职业道德情况；（9）落实行风评议工作要求及长效机制建设情况。

五、评议方法和步骤

行风评议工作采取统一组织、分级实施、条块结合、上下联动、全面评议、突出重点、自评为主、督导为辅的方法进行。全行行风评议工作由支行行风评议领导小组负责组织实施，按照当地纠风办的安排部署，有计划、有步骤的进行。

（一）宣传发动和安排部署阶段（6月1日至7月15日）

1、动员部署。按照全县评议工作的统一部署，健全评议工作领导小 1

组，制定实施意见，召开评议工作动员大会，安排部署评议工作。

2、聘请行风监督员。对我行聘请的行风监督员进行组织培训，加强对行风监督的管理和使用，充分发挥行风监督员在评议工作中的作用。

3、开展对外社会服务承诺活动。根据2009年新形势、新要求、新情况，结合当前我行在产品创新、流程整合和机制建设方面的变化，及时调整、修改和完善对外社会服务承诺内容，加大对外服务承诺的宣传力度，推动行风建设深入开展。承诺内容要突出我行行风建设目标、服务功能和服务手段的提高、便民利民措施及要解决的重点问题。同时，要将承诺内容在本单位公示，主动接受客户监督。

4、在全行开展“爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动。按照省政府开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动的要求，结合我行的实际，以努力增强服务意识，规范服务行为，不断提升服务质量和服务水平为目标，以省市行“贴近客户，满意服务”主题实践活动为指导，制订我行的《“爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动实施方案》，进一步加强员工思想教育,培养员工树立客户至上、诚信为本、依法合规、尽职尽责、勤勉奉献、恪尽职守、方便快捷和准确高效的服务理念。

5、积极参加“政风行风热线”等活动，主动接受广大客户和群众的监督。

6、设立和公布评议意见箱、评议电子信箱、举报电话。市行举报电话：2510890、2520292。支行举报电话：85236227、征求意见建议。通过行风监督员、政风行风热线、评议电子信箱、举报电话、手机短信、评议意见箱，广泛征求客户意见和建议。

（二）组织实施阶段（7月15日至10月30日）

1、制定行风评议工作检查方案。结合我行实际和行风评议的重点内容、重点对象、重点部位，按照县纠风办的要求，有针对性地制定行风评议工作检查方案，检查方案要有检查时间、检查内容、组织领导、实施步骤、检查记录和发现问题的整改处理等内容，确保检查取得实效。

2、开展行风评议问卷调查和自查自纠。根据上级统一印制的行风评议问卷，逐级开展调查，统一收集，归纳整理意见和建议，反馈各单位，作为整改的依据。以走访服务对象、召开座谈会、发放问卷调查表等形式，广泛收集客户的意见和建议，深入了解本单位存在的问题。要认真分析查找存在问题的原因，提出切实有效的整改措施，进行自查自纠，对调查处理情况要跟踪反馈，并记录在案。

3、在全行开展“三个一”活动。围绕行风评议工作，积极开展一次客户座谈会、一次行风监督员座谈会、一次社区走访“三个一”活动。同时

要针对行风调查座谈中发现的问题，确定评议主题，有针对性地解决实际问题。

4、整改反馈。根据政府纠风部门反馈的评议结果，要按照“谁主管谁负责”、“管业务必须管行风”的原则，实行“双线任务分解”、“双线整改落实”制度，在全行建立综合治理整顿的工作机制和格局，从组织和机制上充分保证整改工作的落实。针对反馈问题要进行认真梳理归类，对能及时解决或通过努力能解决的问题要限时解决，对一时无条件解决的，要制定整改计划，对涉及政策性方面的问题要做出说明。要坚持把“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、客户真正满意”作为整改反馈的标准。对日常举报电话等反映的问题，要随时报请领导批转有关部门限期落实解决，并及时进行反馈，对反馈不及时，甚至弄虚作假、敷衍塞责的。

（三）工作考核和总结阶段（11月1日至12月10日）

1、报送材料。及时向市行及县纠风办报送2009评议工作总结，总结要具体到评议工作的安排部署、自纠自纠情况、个性问题和案件线索的查处情况、评议工作报道情况、主题实践活动开展情况、整改落实情况等。

2、综合考核。按照县政府纠风办要求，把我行问卷测评客户满意度、满意度提升幅度、测评情况、主题实践活动成效，以及组织领导等方面的情况作为依据，建立规范的考核档案，主动接受纠风办的考核监督。

3、评议结果的运用。评议结果直接运用于党风廉政建设责任制及其各部门和主要领导工作绩效的考核。对客户满意度高、综合测评考核名列前茅的要予以表彰奖励；对客户满意度低、综合排名差的部门，予以通报，并取消各类评先资格。

六、组织领导

行风评议工作在市行党委及县纠风办的领导下，积极组织协调、监督检查、抓好落实。支行成立行风评议领导小组办公室，负责日常工作。要把行风建设列入一把手工程，纳入目标管理，融入具体工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要坚持标本兼治、纠建并举，既要切实纠正损害客户和群众利益的不正之风，又要注重制度建设和体制创新。要坚持评议是手段，解决问题是目的，客户满意是标准，将落实整改贯穿于评议工作的全过程，确保行风评议工作健康发展，取得实效。

行风评议工作领导小组成员名单如下：

组 长：张磊（行长）

副组长：李世生（副行长）

朱冬梅（副行长）

成 员：各部门负责人

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。行风评议是落实“三个代表”重要思想，实现、维护和发展好人民群众利益的主要体现，是扩大基层民主、强化群众监督、构建和谐社会的主要途径，是促进我行为基层、客户和社会公众服务，提高我行知名度和声誉度，实现又好又快发展的重要举措。各部门要高度重视，把行风建设摆到重要日程，认真落实对外服务承诺，提升服务质量，积极研究探索行风评议工作，创新评议体制和机制，建立长效机制，把评议工作纳入规范化、制度化轨道。

（二）统筹兼顾，相互结合。各部门要树立全局观念和责任意识，既不能脱离当前工作孤立地抓行风建设，又不能因为任务重、工作多而不认真开展行风建设，一定要正确处理好两者之间的关系，统筹兼顾，做到“四个结合”，一是坚持行风评议与创建和谐企业相结合，在争做优化服务环境、规范服务行为表率方面求突破，二是坚持行风评议与业务发展相结合，在服务客户上求实绩，三是坚持行风评议与解决实际问题相结合，在解决客户和群众反映强烈的热点、难点问题上求实效，四是坚持治标与治本相结合，在健全完善机制上求长效。

（三）突出重点，注重实效。行风评议要坚持纠、评、建相统一，与各项纠风专项治理和业务工作紧密结合起来，以评促改，寓改于建。各级各部门要积极履行职责，落实科学发展观，以良好的作风，努力为基层、客户和群众提供优质服务。要以评议为契机，认真解决发生在基层、客户身边的问题，以新的工作成效取信于客户。

（四）严明纪律，落实责任。对行风评议工作，部门负责人要亲自抓，分管领导要具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要进一步完善领导体制和工作机制，切实抓好责任分解、责任考核、考核追究三个环节，对不认真落实评议责任制、领导不力，导致出现重大问题的，要追究部门负责人的责任，以保证行风评议活动的顺利健康发展。重点要抓好队伍建设，对在评议工作中发现服务投诉、监管不力引发的问题及有损中国银行形象的，要严肃追究相关单位和人员的责任。

（五）戒骄戒躁，再创佳绩。行风评议工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一项长期艰巨的任务。对我行当前所取得的成绩，不能盲目自满，裹足不前。要按照县政府纠风办和市行的要求部署，顺着成绩找差距，对照镜子查不足，认清形势，明确思路，振奋精神，采取措施，奋勇争先，为我行构建和谐企业和实现又好又快发展做出积极贡献。

中国银行股份有限公司民权支行

二00九年八月一日