一曲来自特需门诊的赞歌【演讲稿】

第一篇：一曲来自特需门诊的赞歌【演讲稿】

一曲来自特需门诊的赞歌

（初稿）

人们都说特需门诊是一个没有硝烟的战场。是的，这是因为，这里是来自五湖四海、汇集国内国外病情疑、难、杂、重症的焦点。同时又是一个矛盾、纠纷的多发地。已经数不清有多少个或喜、或悲、或感人的故事，特需门诊既是医院的高端平台也是前沿阵地。如果说重大疾病、疑难杂症是凶残的敌人，那么特需门诊护士们就是披着白色战袍的卫兵，与特需专家一起随时打响战斗„„，而特需门诊党员队伍就是每一次战斗在最前沿的一个先锋，用自已的付出赢得了患者的称赞，把自已的青春奉献给她热爱的事业，奉献给一个个似曾相识又不相识的病人。

浦西特需门诊护士党员团队由2名党龄超过10年的护士组成，全力投身于“救死扶伤，治病救人”的伟大事业，始终牢记党的宗旨，各方面严格要求自己，多年来，在诊后预约、诊后咨询、病患接待方面积累了丰富经验，由于特需门诊护士长主要在东院工作，平时无暇顾及浦西特需，但是党员团队时刻保持党员的先进性与自觉性，不等不靠、不断学习、自我加压，用积极向上、乐观开朗的态度感染、带动周边的其他护士，营造充满爱意、和谐进取的科室氛围。真正做到：一个优秀共产党员是一个榜样，一个优秀共产党员团队是一面旗帜。

一次，有位年近百岁的老太太独自一人前来特需消化科就诊，由于家中子女也体弱多病，所以无人陪同。但特需消化专家的号都是以预约为主，未预约的加号也需早晨排队登记，统一询问好专家后由专家根据就诊速度决定加号与否。老太太年事已高，耳朵失聪，即便戴着助听器也无法正常交流，在与其解释预约、加号、挂号流程时因沟通不畅而发生的一系列误会和笑话，但党员段护士、闵护士不厌其烦，积极与专家进行协调，为其安排提早加号，并与其他候诊及加号患者做好解释工作，提前安排老太太优先就诊，同时为保老太太平安，避免就诊过程中发生意外，她们全程陪同就诊、付费及取药，甚至就诊期间老人上厕所都在一旁照顾，最后我们把老太太送到医院门口，老太太啧啧称赞，连声说道：你们真是我的亲人„„

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”。一身洁白的护士服给生命增添了希望！穿上这身护士服，我们将战斗不止、奉献不息！让我们以“救死扶伤”为使命，用实际行动诠释一个共产党员的庄严承诺，用实际行动践行一个共产党员的崇高理想，用责任和爱心谱写人间一曲曲大爱的赞歌！

第二篇：2016年特需门诊工作总结

2016年特需门诊工作总结

2016年特需门诊完成情况如下：

一、医德医风和优质护理服务品牌推进工作

1.部门护士能参加院部党委医德医风和各项精神文明建设活动，积极参加门办的服务明星评选活动，今年收获服务明星3次，同时今年3月份在“十佳班组”评选活动中，获得“十佳班组”称号。

2.积极参加护理部“实施科学管理，持续质量改进”为主题的活动，与耳门诊、眼门诊、视光门诊一起合作，使用科学管理工具QCC改进门诊护理质量。完成1项护理质量改进——门诊患者健康教育标准化流程，并创建健康宣教微信公众号。

3.部门护士能积极主动参加公会组织的慈善义卖活动及护理部组织的5.12国际护士节的各项活动。

4.关注门诊病人满意度反馈中提出的意见和建议：

1）今年增加特需门诊医生诊间预约，诊间预约达到5932次，占整个医院10.93%。

2）为方便病人验光等待，今年增加了验光室叫号系统，使病人不用长时间站立排队。

3）今年特需门诊共有8名眼科医生增加班次。4）满意度：99.45。(2016.1月~2016.10月)

二、加强护理队伍优秀组织文化的建设，提高护理队伍的凝聚力

关爱部门护士身心健康，组织部门活动2次，提高部门凝聚力。部门人员积极参加市总工会举办的为期一月，重走长征路徒步走健身赛。

三、护理人力资源管理

1.继续做好部门护士EYE/ENT两科轮转工作，熟练掌握两科操作，确保护理安全。同时完成一位N0护士眼科带教工作。

四、护理质量和安全管理

1.按照护理部管理制度要求切实履行每月常规的护理质量督查职责，对存在问题认真做好跟踪反馈，促进工作改进和整改措施落实到位。保证各项目合格率达到本院管理质量目标要求。

2.继续落实护理安全隐患报告制度，尤其是本部门内存在的隐患，发现问题组织大家共同讨论、探讨原因、及时改进、消除隐患。今年共上报安全隐患2例。

3.特需门诊治疗室最重要的工作就是护理技术操作，我们在抓好规范操作的同时，严格执行核对制度，确保今年治疗护理安全0差错。同时全年完成抢救11例。4.保证护理质量，每月部门做好自检自查工作，完成护理部抢救、护理安全、消毒管理、护士长管理、质控检查，并组织人员参加每季度的质量讲评4次，以及每年二次的护理管理制度培训。随时关注护理部各项制度的更替并学习。

5.每季度组织一次特需门诊的防火应急预案培训和实地模拟防火演练，并将相关内容作为部门的每季度一次的理论考试，同时将抢救物品、门诊应急预案，停水、停电等突发事件应急预案加入日常护士培训与考核中。6.今年增加特需门诊修理登记本，记录良好，避免设备的遗失。保证工作正常进行。7.工作量：

1）9月起，减少6个特约班次，增加8个特需班次。

2）特需门诊今年总人次125196（2015.12-2016.11），比去年上涨0.86%（去年总人次124120，2014.12-2015.11）。3）特需门诊工作量为94633（2015.12-2016.11），比去年上涨33.60%（去年治疗量为70832，2014.12-2015.11）。

五、其他重要工作

1.配合门办和信息科做好电子信息化建设，组织部门护士积极学习并使用。同时在门办、信息科、文明办的合作下，完成大屏幕宣传制度。2.今年还出色完成卫计委医院巡查“回头看”的检查及配合护理部、门办、院感科重大检查。3.完成论文1篇，待发表。不足之处：

1.配合医院感染科做好各项医院感染控制规范的培训和落实工作，同时针对特需门诊内窥镜消毒存在问题，进行整改并落实，目前只能做到消毒后记录。明年目标：

1.继续与其他科室合作，使用科学管理工具QCC改进护理质量项目1次。

2.完成N0护士转N1护士，耳鼻喉科带教任务。3.配合门办规范实名制预约及诊室使用率。4.规范门诊病理标本登记和流程。5.争取发表论文一篇。

特需门诊 周文璇

2016年11月28日

第三篇：2017年特需门诊工作总结

2017年特需门诊工作总结

2017年特需门诊完成情况如下：

一、医德医风和优质护理服务品牌推进工作

1.部门护士能积极参加院部党委医德医风和各项精神文明建设活动，推荐平时工作中表现突出的护士，参加门办的服务明星评选活动，今年收获服务明星2次，示范岗1次。

2.积极参加护理部“实施科学管理，持续质量改进”为主题的第二季活动，与眼门诊、耳门诊、视光门诊继续合作，使用科学管理工具进行持续质量改进门诊护理质量。最后改成循证管理，未能参加护理部年终汇报。3.关注门诊病人满意度反馈中提出的意见和建议，做好每月的部门满意度质量反馈和部门满意度质控小结，今年起验光室增加中午连班并启用电子叫号，以提高患者满意度。

4.组织部门护士积极参加护理部组织的5.12国际护士节的各项活动——义卖、演讲、操作笔试，并获得操作团体比赛第一名的佳绩。

二、加强护理队伍优秀组织文化的建设，提高护理队伍的凝聚力

1.遵循护理部倡导的 “关爱病人，关爱团队，关爱自己” 的核心价值观。2.关爱部门护士身心健康，多次组织部门参加集体活动，同时参加上海市工会组织“嗨加游徒步健身赛”，以提高部门凝聚力。

三、护理人力资源管理

1.继续完成部门护士EYE/ENT两科轮转工作，护士都能熟练掌握两科操作，确保护理安全。

四、护理质量和安全管理

1.按照护理部管理制度要求切实履行每月常规的护理质量督查职责，对存在问题认真做好跟踪反馈，促进工作改进和整改措施落实到位。保证各项目合格率达到本院管理质量目标要求。

2.继续落实护理安全隐患报告制度，尤其是本部门内存在的隐患，发现问题组织大家共同讨论、探讨原因、及时改进、消除隐患。

3.特需门诊治疗室最重要的工作之一就是护理技术操作，我们在抓好规范操作的同时，严格执行核对制度，确保今年治疗护理安全0差错。同时全年完成抢救10例。4.积极参加护理部每季度的质量讲评以及每年二次的护理管理制度培训。随时关注护理部各项制度的更替并组织部门学习。

5.部门每季度组织一次特需门诊的防火应急预案培训和实地模拟防火演练，并将相关内容作为部门的每季度一次的理论考试，同时将抢救物品、门诊应急预案，停水、停电等突发事件应急预案加入日常护士培训与考核中。

6.配合医院感染科做好各项医院感染控制规范的培训和落实工作。同时针对特需门诊内窥镜消毒存在问题，进行整改并落实，使之符合消毒隔离标准。

7.针对病理标本送检时间问题制定相应流程和规定，要求收标本的工勤人员核对病理运检单、标本容器标签及标本运检登记本上患者姓名、性别、标本名称、采集时间，必须字迹工整，项目齐全，立即运检。8.配合门办规范实名制预约及诊室使用率。今年特需门诊身份证读卡率98%，诊室使用率 62.5%。

9.对于网络信息化内容的更新建设，做好部门护士的学习培训工作。10.为配合门办工作，特需门诊克服各种困难，从今年5月起，耳鼻喉科开始施行电子叫号，至7月特需门诊2科全部完成二次分诊，并进行电子叫号。11.工作量：

1）特需门诊今年两科就诊总人次 130923（2016.12-2017.11），比去年上涨4.57%（去年总人次125196，2015.12-2016.11）。

2）特需门诊今年两科治疗量为94141（2016.12-2017.11）。与2017年治疗量持平（去年治疗量为94633。2016.12-2017.11）。

五、其他重要工作

1.今年完成护理部、门办、院感科重大检查包括：“国家卫计委回头看门急诊质量管理”、“上海市文明单位检查”、“徐汇区精神文明测评工作检查”、“院感科上海市质控检查”。

2.配合门办做好部门的健康教育宣教工作和每季度的测评工作。3.配合门办做好抵制回扣、红包的督查工作。每天在微信群汇报巡视工作，同时完成特需诊室内，电脑屏保更新改成抵制回扣。4.已经完成第一轮QCC项目宣传栏上墙。5.论文未完成 明年打算：

1.根据院部、门办要求 特需门诊将启用电子病历书写。2.继续使用科学管理工作QCC，改进护理质量项目1项。

特需门诊 周文璇

2017年12月5日

第四篇：特需门诊工作总结

2013年特需门诊工作总结

2013年特需门诊完成事件如下：

一、优质护理长效管理落实情况、满意度情况

1.部门能积极参加医院和护理部组织的各项主题活动，弘扬护士的敬业奉献精神，为创造积极进取的医院文化做贡献。

2.部门能积极参加护理部组织的“5.12”活动，展示特需门诊护士的能力和风采。

3.本积极配合医院完成三级甲等医院专科医院的复评审。4.积极参加并完成护理部组织优质护理服务主题活动。并把特需门诊护理理念、宗旨上墙张贴，围绕服务于病人NO.1，服务于专家NO.1的理念，按卫生行业服务承诺让病人感受温馨服务态度，提高了服务质量，部门做到全年无投诉。5.2013年特需门诊1次被评为窗口服务示范岗。

6.2013年4月护士长完成护理部组织的优质护理终期汇报。

二、工作改进的具体内容及成效

1.积极配合门诊办公室，把预约就诊流程更简化，方便病人就诊。同时采用提前网上电话等多途径预约方式预约，解决环境拥挤矛盾，减少病人往返次数。同时大力提倡预付款及分时段就诊方便病人。并且从今年开始现场病人挂号全部录入电脑，实名制挂号，杜绝黄牛倒号，加快收款处收费速度，减少病人排队时间，让病人更满意。

2.针对每月门诊病人满意度情况汇总表存在的问题，护士能积极整改、消除病人不满因素，不断改正缺点，具体措施为：在原有基础上，每天增加测视力1小时；增加自助挂号系统，减少病人排队等候时间，分流病人，提高病人满意度。

3.本完成特需门诊改建工作共搬迁3次，运转顺利。就诊环境改变，使病人更满意更舒服。

三、护理工作质量和工作质量

1.按消毒隔离要求，增加了消毒室，多项物品按消毒隔离要求分类摆放。

2.按护理部要求，窥镜、视力罩都改为高水平消毒，并在盒盖上书写高水平消毒。

3.按护理部要求高危药品进行标识的整改及统一。4.增加特需门诊治疗室恒温箱使用和管理制度。5.全年工作量：特约门诊：41749；

高级门诊：87349； 预约精品：585

四、教学

1.安排了部门护士参加2013年每季度质量讲评。

2.已完成2013年每月业务学习。平时通过组织业务学习，护士示教，理论联系实际，发挥团结协作的精神过硬的操作技能，全年抢救病人多例，在全年治疗量猛增的情况下，无差错事故发生。3.已经在核心期刊发表论文1篇。

五、2014年工作计划 1.积极配合医院信息化建设

2.特需门诊将提倡微笑服务及加强主动服务意识来继续落实文明礼仪服务和优质护理长效管理。3.配合护理部实施QCC管理。

4.2014年特需门诊继续坚持“以病人为中心”，不断加强门诊医疗质量安全管理，持续提高医疗质量安全与服务水平。5.按护理部要求做好常规工作

6.配合院部做好新一轮人事竞聘上岗工作。7.争取启用电子叫号系统。

特需门诊

周文璇 2012.12.1

第五篇：唱一曲新农村的赞歌

唱一曲新农村的赞歌

很多人有一种激情是田园牧歌式的：在纵横交错的田埂上，风吹草动，少年光着膀子，卷起裤腿，赤着脚，呼喊着跃过一条条土埂和水沟，奔跑在一块块潮湿柔软的稻茬田上，与青蛙捉着迷藏，与知了一起歌唱，与老牛一起沐浴在西垂的夕阳中„„

很多人有一种梦想是属于春暖花开田园式的：在城里赚够了钱，然后到乡下租一大片土地，建一个农场，家人一起种菜、清理杂草、饲养家禽，吃的是从鱼塘里刚捞出来的鱼虾，尝的是农庄果园里各式时令果蔬，过着“结庐在人境，而无车马喧”的恬淡生活„„如今，人们的梦想正在慢慢变为现实，“嘉兴式的乡村改造”正在如火如荼的开展，神州大地必将呈现出万象更新的新局面。那就是以“两分两换”为动力推进“两新”工程建设。两新建设即是指新城市和新农村的建设。即现代新市镇和城乡一体新社区建设工程，牵涉到土地集约、村庄集聚，一年多来，我市开展的“两新”工程正在这片肥沃的土地上迅速 蔓延，它逐步影响、改变着广大农民的生产生活方式，也为农村的进一步发展提供了广阔的空间。

君不见55岁的大妈领着租金、养老金去上班，村民们过上了城里人的生活：一幢幢崭新的楼房在落日的余晖下与远处群山交相辉映，新浇筑的水泥路通到了家家户户的门前。新区有绿化，有学校、医院、还有文体活动中心，简直跟城市生活一样。”

“两新”建设促进农业规模经营，转变农业发展方式，全面提高农业的土地产出率、资源利用率、劳动生产率和市场竞争力，走出一条生态高效的现代农业发展道路。同时，盘活农村宅基地，减少农村建设用地数量，有效增加耕地，节约集约利用土地资源，增强区域经济社会发展后劲。“两新”工程建设还将拓展农民发展空间，为农民进城入镇定居就业创造条件。

有了政府的政策保障，我们有理由相信，开展“两新”工程，就是要让广大农民共享城市化发展的红利，切实提高农民群众的生活质量。当广大农民切身感受到了“两新”工程建设带来的生活变化，就能更好地调动广大农民支持、参与“两新”建设的积极性，从而在根本上增强农村改革发展的内生动力。我们可以借鉴城市现代社区建设管理的理念，按照“社区建设到哪里，服务和配套跟到哪里；工程实施到哪里，民生问题改善到哪里”的要求，整体推进农村社区的基础设施建设、社会事业建设、精神文明建设和基层民主政治建设，让农村新社区成为有利于农民全面发展的宜居之地。