第四节公共关系演讲技巧

第一篇：第四节公共关系演讲技巧

第四节 公共关系演讲技巧

演讲又称讲演或演说，是人们为阐明事理、说服听众面进行的一种针对性很强的传播活动。演讲在公共关系活动中能激发公众形成某种意识，鼓励公众的某种行为。西方有人将演讲、原子弹和金钱并称为当代三大武器。

不久前，举世闻名的高等学府———美国耶鲁大学举行三百年校庆盛典，堂堂耶鲁大学校长西装革履登台致辞。人们总以为他将作一场一两个小时的、洋洋洒洒的讲演。不料这位银发老人只用不到一分钟、寥寥一百多字，便回顾了这座世界名牌大学三百年的辉煌。这篇致辞实在短得令人叫绝、精彩得美轮美奂。

“今天，我们不要只说耶鲁的历史上出了五位美国总统，包括近几十年来接踵入主白宫的老布什、克林顿和小布什；也不要只说耶鲁是造就首席执行官最多的大学摇篮。我们更应该记住，耶鲁的毕业生中有三位诺贝尔物理学奖、五位诺贝尔化学奖、八位诺贝尔文学奖和八十位普利策新闻奖、葛来美等奖项的获奖者。耶鲁，我们的耶鲁，自始至终坚持为人类文明和社会进步服务的理念！”

致辞连标点在内只有169个字。在耶鲁大学这位校长看来，用一分钟时间、169个字的致辞，举出耶鲁三百年来培养的杰出人才，已经充分说明了耶鲁的一切。

分析：

演讲需要严谨的语言、严密的逻辑，需要抓住公众心理，以有说服力的事实，层层剥离深奥的道理。演讲需要演讲者事先做充分的准备，紧扣主题，首尾呼应。演讲是一门艺术，需要演讲者以自己的魅力吸引听众，独有的风格打动听众。

一、公共关系演讲的特点与作用 １.公共关系演讲的特点

演讲要素主要有：演讲主体———演讲者，演讲客体———听众，演讲的沟通手段———语言，演讲环境———演讲场所的时空环境和人文环境。演讲四要素缺一不可。

按照演讲的内容，演讲可分为政治演讲、军事演讲、外交演讲、公关演讲、学术演讲、宗教演讲、法律演讲、社会生活演讲等。

演讲具有时代性、说理性、针对性、鼓动性、艺术性等特点。通过生动的语言、雄辩的事实、严密的逻辑、声态并茂的艺术技巧，达到动之以情、晓之以理、导之以行的演讲目的。

２.公共关系演讲的作用

作为一种交流活动，优秀的演讲能震撼人们的心灵，唤起人们的思考，其作用主要有宣传教育作用、震撼激励作用、交流交际作用、审美情趣作用。

二、演讲稿的结构

演讲稿的结构要求层次分明，脉络清楚，重点突出，一般主要包括开场白、主体和结尾三部分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜，即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。

演讲稿在形式上要力求新颖、别致、有趣味性，一下就能紧紧地抓住听众；内容上要有新意，出奇制胜，使人耳目一新；要有容量，意境深远，内涵丰富。具体而言，主要应注意以下内容：

（１）应有一个具体、生动、有吸引力的题目。（２）称谓要得体。

（３）开场白要有吸引力，能给听众一个良好的印象。（４）结构要简单，论题清楚。

（５）短小精悍、语言具有节奏感、通俗（６）有感情、有逻辑性。

（一）演讲稿的开场白要精彩，开门见山

演讲稿需要一个好的开头，一开始就能抓住听众的注意力和兴趣，吸引住听众；然后再清晰地阐述主要观点，得出强有力的结论。

例如，罗斯福的“1941年12月7日—一个遗臭万年的日子”演说，开头是：“昨天，1941年12月７日—一个遗臭万年的日子——美利坚合众国遭到了日本帝国海空军部队突然和蓄谋已久的进攻。”

李大钊的《庶民的胜利》开头是：“我们这几天庆祝战胜，实在是热闹得很。可是战胜的，究竟是哪一个？我们庆祝，究竟是为哪个庆祝？ 我老老实实讲一句话，这回战胜的，不是联合国的武力，是世界人类的新精神。不是哪一国的军阀或资本家的政府，是全世界的庶民。我们庆祝，不是为哪一国或哪一国的一部分人庆祝，是为全世界的庶民庆祝。不是为打败德国人庆祝，是为打败世界的军国主义庆祝。”

评析：

一段精彩的开场白有三种作用：第一，吸引听众的注意力，激发听众的好奇心；第二，概述你演讲的主要内容；第三，向听众阐明听你演讲的必要性。开场白可采用设问法、情境法或开宗明义等。

（二）演讲稿的主体部分要生动严密，情理交融

主体是演讲稿的主要部分，要紧扣演讲主题，观点明确，逻辑严密，通过真挚的感情构筑演讲的“高潮”，入情入理，论理充分自然，语句精练。

例如，在万隆会议演讲中，周恩来总理首先向与会各国表明：“中国代表团是来求团结而不是来吵架的”，“中国代表团是来求同而不是来立异的”。他深刻地论述了亚非国家间存在着广泛的求同基础，他说：“亚非绝大多数国家和人民自近代以来都曾经受过，并且现在仍在受着殖民主义所造成的灾难和痛苦。”“从解除殖民主义痛苦和灾难中找共同基础，我们就很容易互相了解和尊重、互相同情和支持，而不是互相疑虑和恐惧、互相排斥和对立。”周总理还就关于不同的思想意识和社会制度问题、关于有无宗教信仰自由问题、关于所谓颠覆活动问题，以确凿的事实和令人信服的论述回答两天来少数代表对中国的误解和指责，阐明中国政府的立场和政策。周总理真挚地表示欢迎所有到会的各国代表来中国参观。

评析

演讲稿的主体部分可运用排比，反复和比喻。演讲者在向听众呼吁时，手势动感要强，引人进入一种仰视上空的境界。演讲者要对听众产生亲切感、参与感和冲击力。

（三）演讲稿的结尾要画龙点睛，含蓄深刻

演讲稿的结尾要圆满，或总结全篇，或号召呼吁，或重申重点，或引用名言警句，亦或颂扬式结尾，要首尾呼应。

例如，罗斯福的“1941年12月７日——一个遗臭万年的日子”演说，结尾是：“我要求国会宣布：自1941年12月7日——星期日，日本进行无缘无故和卑鄙怯懦的进攻时起，合众国和日本帝国之间已处于战争状态。”

李大钊的《庶民的胜利》结尾是：“„„到了世界成一大工厂，有工大家做，有饭大家吃的时候，如何能有我们这样贪惰的民族立足之地呢？ 照此说来，我们要想在世界上当一个庶民，应该在世界上当一个工人。诸位呀！快去做工呵！”

周恩来在万隆会议上的演讲结尾热忱地呼吁：“16万万亚非人民期待着我们的会议成功。全世界愿意和平的国家和人民期待着我们的会议能为扩大和平区域和建立集体和平有所贡献。让我们亚非国家团结起来，为亚非会议的成功努力吧！”

具体而言，演讲稿的结尾需要注意以下方面：

１.揭示主题，加深认识

演讲稿的结尾是演讲内容的高度浓缩，是主题的发挥和升华，是画龙点睛，是思想认识的飞跃。应总结全篇，突出重点，深化主题。２.收拢全篇，统一完整

演讲稿的结尾是把全篇集中到一点，恰到好处地一收，首尾呼应，通篇浑然一体。３.充满激情，促使行动

演讲稿的结尾要以巨大的感情力量，把听众的情绪推向高潮。４.促人深思、耐人寻味

演讲稿的结尾应给人意犹未尽、回味无穷的感觉，引发听众进一步思索。

三、公共关系演讲技巧

演讲是一种艺术程度较高的传播手段，成功的演讲是从准备开始的。演讲需要一定的技巧，需要加强锻炼。西方谚语称：诗人是天生的，演讲家是后天的。

（一）演讲前的准备

无论是演讲稿的拟写还是心理素质方面，演讲前都需要经过精心的设计与准备。做好演讲的准备，包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，选择合适的演讲方式，作适当的演练等。

（１）确立演讲的目的和主题，角度新颖，确保信息性、说服性或娱乐性。（２）了解分析你的听众，充分调研所需材料。

（３）认真撰写演讲稿，措词贴切，构思周密，见解深刻，准备直观辅助工具。（４）事先要排练演讲，恰当使用一些幽默，力求准确地向公众传达信息。（５）如果要用幻灯机之类的设备的话，事先预演一遍是最为理想的。

（二）演讲时的状态

演讲是一门艺术。在演讲中要有节奏感，掌握好时间节奏、内容节奏、语言节奏和动作节奏。

掌握语言和非语言的运用技巧，表情自然，态势得体，注意吸引听众注意力。演讲过程中要有良好的自我控制，反应敏捷。

（三）演讲结束

演讲结束语应有力、简洁给人以激情和回味，使之成为一个含蓄的意味深长的省略号———余音袅袅、耐人寻味。结束时要干脆，不要拖拉，要对听众表示感谢。离场时要注意自己的风度。

案例 周恩来的精彩演讲

1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。在星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在震荡着。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1.此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段，宣传了中国共产党的观点和思想。

2.演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的，要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适的演讲方式。

周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，是与他十分认真地对待这次演讲，做了大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。

3.由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。

第五节 公共关系谈判

一、公共关系谈判的作用及其特征

（一）公共关系谈判的作用

公共关系运用谈判协调各种人际关系、组织关系，促使参与的各方共同受益，这是公共关系中谈判的作用。它有利于消除和避免组织与上级部门、政府机构、合作者以及竞争者等各类公众之间的误解、纠纷与损害。它不仅是公共关系活动的重要方面，也是实现公共关系目标的必要手段。

谈判实质上是一种双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能，是人们旨在改变相互关系而进行的一种积极行为，其最终的目的是要达成以相对于双方都有利的协议。

（二）公共关系谈判的特征

１.共同性与目的性

没有利益就没有谈判，公共关系谈判的出发点和落脚点都体现了组织与其公众之间的利益，公关谈判的目的就是寻求、获得、满足利益，且是双方的利益。２.排斥性与合作性

公共关系谈判同时含有合作与冲突两种成分。谈判本身是相容与合作的，需要从分歧、冲突与矛盾中找出各方的利益合作点，没有合作就没有谈判。３.差异性与竞争性

公共关系谈判是说服与拒绝融贯在一起的一种行为方式。在谈判过程中，谈判双方为了获得各自的利益和目标，每时每刻都存在着激烈的竞争。只有双方都作出一定的妥协和让步，消除或缩小差异性，才能带来了谈判中一系列精彩的竞争表演。４.互惠性与均等性

公共关系谈判是施与受兼而有之的互动的过程，呈现出利益上的互惠与对等关系。追求自己的需要是谈判的目的，但同时又要适当满足对方的需要，这是谈判得以成功的关键。成功的谈判不是两败俱伤，而是每一方都是胜利者，各自满足的是差异利益，或是对方“妥协”的利益。

５.多变性与随机性

组织利益是受多方因素制约的，有政治、经济、文化、科技等客观因素，也有谈判主体的情绪、性格、知识、文化等主观因素。公共关系谈判人员要因势而变、因情而变、因机而变，把握谈判主动权，控制谈判局面。

（三）公关谈判要素

1.谈判主体 2.谈判客体 3.谈判目的 4.谈判结果

（四）公关谈判的类型

1.以参加公关谈判的人数作为标准

（1）单独公关谈判（2）团体公关谈判 2.以公关谈判内容作为标准

（1）政治谈判（2）军事谈判（3）经济谈判（4）文化谈判 3.以谈判的透明度作为标准

（1）公开谈判（2）秘密谈判 4.以公关谈判的发生状况作为标准

（1）有准备的公关谈判（2）即兴式公关谈判 5.以公关谈判的方式作为标准

（1）正式公关谈判（2）非正式公关谈判 6.根据公关谈判的结果为标准

（1）合作性公关谈判（2）对抗性公关谈判

二、公共关系谈判的原则与程序

（一）公共关系谈判的原则

遵守公共关系谈判的原则是谈判成功的基础。许多事实表明，公共关系谈判应建立在互惠互利的基础上，建立在不损害国家利益、组织利益的前提下，遵循谈判的共同原则。１.互惠互利原则

成功的公共关系谈判是能够满足谈判各方的需求，是利益均沾，体现各方都是胜者的新格局。谈判只有建立在互惠互利、共存共荣的基础上，才是健康的谈判。事实证明，有半块“面包”总比没有“面包”要好。２.求同存异的原则

古人云：“将欲取之必先予之”，“有所不为而后可以有为”。公共关系谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜者，就必须坚持求大同存小异的原则，保证双方的基本权利和要求的实现。

３.以理服人、平等相待的原则

在公共关系谈判中，只有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向所期望的胜利。谈判是在双方平等和尊重的基础上展开的，是智慧的较量，更是以理服人。

除了上述原则以外，公共关系谈判中还应遵循开诚布公原则、冷静和蔼的原则、实事求是的原则等。

（二）公共关系谈判的程序

收集信息、资料，制定谈判计划，组织人员和环境、物质等方面的准备工作，对成功进行公共关系谈判非常重要。从谈判的程序上来看，公共关系谈判通常包括导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段和协议阶段。１.导入阶段

又称开局阶段。此阶段是谈判的前奏和“序幕”，是通过介绍和被介绍使参与谈判双方相互认识的过程。在这一阶段误之一毫，在下一阶段就有可能失之千里。在开局阶段，要努力创造一个互谅互让、积极、宽松的融洽气氛，是影响整个谈判过程气氛的关键。２.概说阶段

又称探测阶段。此阶段是认识双方想法的“第一印象”阶段。双方简要阐述各自的谈判目的、意图和设想，了解对方的基本想法。一般而言，概说阶段时间短，双方都较为慎重，不会出示关键资料或意见，双方是利用这段时间摸底。“投石问路”或虚张声势的策略不妨一试。３.明示阶段

此阶段是谈判各方明确地表达不同立场和意见，充分暴露出分歧点并初步开展讨论的阶段。谈判各方此时会根据前一阶段表述的意见，及早确认双方的分歧，进一步明确各自的立场、观点和想法。为了解决双方的不同意见，达成协议，必须以坦诚的态度对待自己的和对方的需要，彼此互相的需要及外表不易觉察的内蕴需求，将彼此不同的意见纳入共同利益的轨道。４.交锋阶段

此阶段是双方为了获取利益、争夺优势而处于对立状态的阶段。双方的真正对立、竞争状态在这个阶段才明显展开。彼此就其观点、目标的对立进行实质性会谈，是双方为达到自己的目的运用一切准备好的手段影响对方，争取使对方接受自己的条件，同时用足够的证据反驳对方提出的要求。在这种情况下，谈判人员要坚定自己的立场，既要尽可能地保证自己的利益，也要显示双方妥协的可能范围；既要用事实说明自己的观点，找出各方面的分歧和差异所在，又要运用谈判技巧和合理的妥协来缓和气氛，使谈判心平气和地讨论下去，最终消除分歧差距，寻求一致，达 成协议。５.妥协阶段

这是谈判的关键阶段。双方在经过交锋后，权衡利弊，对可能达到的目的作出让步。交锋、相持一般不可能永无休止，双方的最终目的还是渴望谈判成功。正因为如此，谈判各方都会在会谈中适当地调整目标，作一些必要的妥协和让步。各方应在坚持基本要求的基础上，寻找出共同点，寻求各方面所能接受的折衷方案，使争议得到合理解决。但妥协是有范围和限度的。善于打破僵局是谈判成功的一个不可忽视的环节。６.协议阶段

通过洽谈，双方本着求同存异的原则，认为已基本实现了自己的目标，便表示拍板同意，然后由双方谈判者各代表自己一方在协议上签名、盖章，握手言和，以保持相互之间的亲切感，为下次谈判创造良好的感情基础。

（三）公关谈判要点

1.以利益至上为公关谈判标准 2.以灵活适度为公关谈判方式 3.以双赢思路来解决问题 4.以明确协议来结束公关谈判

三、公共关系谈判策略与技巧

公共关系谈判既是一门科学，又是一门艺术，需要掌握的策略和技巧也很多。正如理查森·克雷斯所说：“谈判的确是一门艺术，该怎么说就怎么表达，或严肃、或调侃、或幽默、或直率、或委婉，有方法，也有策略。”

（一）公共关系谈判的策略

１.“后发制人”策略

参加谈判者在谈判一开始就要注意观察分析，留心倾听对方的陈述，从中捕捉对方语言中透露出的信息，掌握对方的谈话内容，领会其真正意图，并从对方的谈话中寻求向对方发问的线索，以明确掌握对方的话中之话和弦外之音，并据此提出自己的观点，提出相应的问题。这样沉着应战．可以寻求有利的机会，向对方发起攻势，掌握谈判的主动权。２.有限权力策略

谈判双方表明观点和意图，彼此产生对立情绪，相互争论不休时，告诉对方“对这个问题我只有这么大的权力，如果再让步，只能去同上司谈判”。这样可以让对方感到继续争论下去是没有结果的。从某种意义上说，权力只有受到限制时才会成为真正的力量，而一个大权独揽的谈判者并不一定总是处于有利地位的。３.“私下接触”策略

当谈判在交锋阶段，双方相持不下出现横眉冷对场面，场内已无法打破僵局时，此时暂时休会，采取“私下接触”策略，也许能够找到新的突破口，出现“柳暗花明又一村”。通过私下接触，一方面可以调整自己的情绪，寻求自己观点的依据，重新考虑一下让步区间；另一方面，也可以认真分析一下对方的观点是否有道理，以便采取新的对策。４.争取主动策略 争取主动目的是取得居高临下的心理优势，避免己方处于心理弱势，让对方牵着鼻子走。在交锋阶段，主动采取声东击西的方式，将对方的注意力引导至对己方不太重要的问题上，以保证重要问题的解决。５.“以动应变”策略

以动应变是指掌握一定的弹性来应付真真假假、虚虚实实的种种伎俩的重要对策。在谈判交锋阶段，谈判者要善于随着谈判过程的发展，根据时间、地点、条件的不同来精心考虑动的方向和动的区间。一般来说，买方把握“以动应变”应采取缓慢让步的方式，先慢慢开始，吝于让步，在长时间内作出一定的妥协；卖方把握“以动应变”是建立在可让区间的基础上，先作出较大的让步，然后作较长时间的缓慢让步。６.“启发——共鸣”策略

这是谈判人员有针对性的诱发对方的意图，并根据对方的意图有的放矢地寻找双方都感兴趣之处的一种策略。如前所述，双方的谈判过程中各有所求，应该看到双方之间互求的范围越广，双方各自需求就越容易得到满足，从而要求双方要有更多的共鸣之处。双方的共鸣来自于启发所引起和明了的内在需求。双方共同努力，在满足自己需求，追求自身最大利益的同时，尽量满足对方的需求，这是妥协阶段要采取的重要策略，也是谈判取得成功的最佳选择。

７.“寻求依据”策略

所谓寻求依据是指寻求国家的方针、政策、法律法令，以及其他具有科学性、权威性的文献、文字材料，在谈判中引以为据，能够增加说服力，会不知不觉地对对方产生一种威慑力量，使得对方能够接受协议的相应条件。在谈判中，卖方常常采取这种策略来束缚对方。面对这种束缚，有经验的买方也可以摆脱束缚，寻找更有说服力的依据，改变卖方的原有条款。

８.最佳替代方案策略

选择好最佳替代方案，有助于打破谈判僵局，促使双方达成共同受益的协议。谈判中没有替代方案，就没有选择的余地；替代方案越好，越有获得利益的最大可能性。９.时机性策略

谈判过程中，要有效地掌握谈判时机，准确把握和选择最佳时间，以争取收到最理想的效果。要善于忍耐，等待有利于自己的最佳时机，出其不意予以反击。更要见好就收，适可而止。如果把某一方置于死地，那么双方都将一无所得。10.争取战术时间策略 争取时间上的主动，减少己方的压力，是获得谈判主动权、甚至获得谈判胜利的重要策略。如利用谈判前的准备争取时间，利用款待对方、打岔、翻译或助手争取时间，让对方复述问题、安排短话长说者发言、调换谈判人员、建议休会等方式争取时间。有时针对急于求成、过于自负、盛气凌人的对手，可采用马拉松式，逐渐消磨对方的耐性。11.“最后通牒”策略

谈判妥协阶段已经到了再没有回旋余地的时候，可以做出最后通牒“要嘛接受，要嘛就算了。”这种策略实际上是把对方逼到了毫无选择余地的境地，容易引起对方的敌意，不到万不得已，不要轻易采用这种策略。12.树立形象策略

参加谈判的主谈人的自我形象非常重要，要在对方心目中建立起权威形象，以促使达成有利的谈判协议。

案例：

爱迪生的有效谈判策略

爱迪生还是在某公司做电气技师时，他的某项发明获得了专利权。一天，公司经理派人把爱迪生找来，表示愿意购买他的发明专利，并问爱迪生希望要得到多少钱。爱迪生巧妙地回答：“我的发明对于公司有怎么样的价值，我并不清楚。请你说一说吧！”这样无形中，把球踢给了对方，让经理先报价。经理果然先报价了：“40万美元，怎么样？”爱迪生内心笑了„„谈判很快就结束了。事后，爱迪生对别人说：“我原来只想把专利卖5000美元。因为其他实验还等着要用钱，所以再便宜些我也肯卖的。”

分析：

——这则案例运用的是“后发制人”策略

１.爱迪生在这次谈判中使用了欲擒故纵的策略，不仅使自己处于有利地位，而且比较快地实现了大于预期的目标。

２.爱迪生的有效谈判基础是自己对预期底线十分明确。这不仅包括价格，还包括了继续试验的时间保证。

案例：

“最后通牒”的作用

有一次，传奇人物——亿万富翁休斯打算购买大批飞机。他计划购买34架，而其中的11架，更是非到手不可。开始，休斯亲自出马与飞机制造厂商洽谈，但怎么谈都谈不拢，最后弄得这位大富翁勃然大怒，拂袖而去。不过，休斯仍旧不死心，便找了一位代理人，帮他出面继续谈判。休斯告诉代理人，只要能买到他最中意的那11架，他便满意了。而谈判的结果，这位代理人居然把34架飞机全部买到手。休斯十分佩服代理人的本事，便问他是怎么做到的。代理人回答：“很简单，每次谈判一陷入僵局，我便问他们——你们到底是希望和我谈呢？ 还是希望再请休斯本人出面来谈？ 经我这么一问，对方只好乖乖地说——算了算了，一切就照你的意思办吧！”

分析

休斯的代理人使用了“最后通牒”策略。以代理人的身份使用这个策略优势明显，并且貌似中立，容易使对方产生“他也不得已而为之”的错觉，从而使对方的选择余地缩小。

案例：

期限效果

美国总统卡特在戴维营与埃及前总统沙达特、以色列前首相比金所举行的长达十二天的会议。此一首脑会议的目的，是想解决以、埃之间对立三十年来的一切悬而未决的问题。这些问题十分复杂，因此谈判从一开始便进行得非常缓慢，经常中断，没有人有把握能谈出什么结果来。于是，主事者便不得不为谈判设定一个期限——就在下个礼拜天。果然，随着截止期限一天天的接近，总算有一些问题获得了解决。而就在礼拜天将到前的一两天，谈判的气氛突然变得前所未有地顺利，更多的问题迎刃而解，以、埃双方也达成了最后的协议。在如此重大谈判的过程中，谈判的“截止期限”依然能产生令人惊异的效果。由此可见，当谈判的期限愈接近，双方的不安与焦虑感便会日益扩大，而这种不安与焦虑，在谈判终止的那一天，那一时刻，将会达到顶点——这也正是运用谈判技巧的最佳时机。

为了能使谈判的“限期完成”发挥其应有的效果，对于谈判截止前可能发生的一切，谈判者都必须负起责任来，这就是“设限”所应具备的前提条件。只有在有新的状况发生或理由充足的情况下，才能“延长期限”。如果对方认为你是个不遵守既定期限的人，或者你会有过随意延长期限的“前科”的话，那么，所谓“设限”，对谈判对手就发挥不了什么作用。即使期限已到，也不会有人感觉到不安与焦虑，因为他们早已算准了你“不把期限当作一回事”。

在谈判时，不论提出“截止期限”要求的是哪一方，期限一旦决定，就不可轻易更改。所以，无论如何，你都必须倾注全力，在期限内完成所有准备工作，以免受到期限的压力。如果对方提出了不合理的期限，只要你抗议，期限即可获得延长。不过，若对方拒绝了你延长斯限的提议，或者自认为所设定的期限相当合理的话，那就麻烦了。在这种情况下，你唯一能做的，就是加倍努力，收集资料，拟定策略，如果还一味地因对方的“不讲理”而生气，以致浪费了原本有限的时间，这就落入对方的圈套了。不论你有多少时间，冷静地拟定应付措施、仔细地检查对策，才是最聪明的做法。

（二）公共关系谈判的语言技巧

谈判有赖于信息交换，而信息交换离不开语言作为媒介。谈判各方立场或利益的冲突、纷争，不仅表现为谈判者智慧和意志力的较量，而且往往直接反映为谈判桌上“唇枪舌剑”的斗争。

有成就的谈判者，往往是那些成功地驾驭语言、谙熟语言技巧的艺术大师。

谈判的语言技巧主要有以下几点：（１）谈判中聆听的技巧；（２）谈判的修辞逻辑技巧；

（３）谈判中巧避锋芒，或沉默应对；（４）谈判中巧用模糊性语言。

（三）文化背景与谈判方式

具有不同文化背景的人，对谈判有不同的价值观，由此产生不同的谈判方式。因此，了解各国的文化背景，以及由各国文化背景产生的谈判方式，有利于我们做好国际交往中的谈判活动。

第二篇：第四节 演讲词汇技巧：演讲中的双关技巧

第四节

无忧演讲词汇技巧：

一、抽象名词形象化

演讲和沟通过程中，如果讲空洞的道理，说教式的沟通，言者心虚、听者无味，沟通会产生很大的障碍，效果必然不会太好！

有一个方法可以让您立即把抽象化的词语生动形象起来，这就是运用这个技巧：抽象名词形象化！简单讲，就是把抽象的词语用物品打比方来讲道理，这样形象生动，耐人寻味，演讲必然趣味盎然、引人入胜！

比如，谈理想，如果只是谈理想的作用、重要性，只能空洞乏味。但是我们用比喻来谈理想，就很有意思。

理想象明灯，生活中缺少了理想就是缺少了指引我们前进的方向和动力！还可以，再引申一些：

在漆黑一片的茫茫大海上，一艘轮船在航行，如果周边没有指灯塔，手上又没有指南针，各位，会产生什么结果？而如果突然前面有一盏指明灯亮起来，船员们又会是什么样的心情？其实，理想就是我们人生旅途中的一盏指明灯！

抽象名词很多，比如：爱情、友谊、目标、爱、方向、成功、人生、激情、沟通、管理、制度、各种各样的精神等等，假如我们在谈论这方面的话题时，可以有意识的把它们物化、形象化，必然会产生哲理的效果，让您的讲话有一度的深度，远离肤浅！

我们在培训中，曾经做过很多这样的训练，学员自我感觉提升非常快，讲话有内涵有深度了！下面是我们曾经出过的一道题，大家可以参与讨论讨论！

用比喻的方法造句：

人生像…演讲口才就像…

比如：

1、人生就象一次艰难的登山运动，演讲口才就是你的登山装备！良好的装备，可以让我们快速走向成功，走得更轻松；但是不好的演讲口才水平，就象那破旧的老套的装备，会让我们走得非常辛苦！

2、人生就象一本书，演讲口才就象书中优美的文字！人生之书，文字优美，才能吸引更多的人、影响更多的人！人生之书，没有文采，必然吸引不了别人的目光，只能淘汰出局，降价处理，成为废品收购的对象。

3、人生就象一场戏，而演讲口才就是戏中的台词。

4、人生就象一件衣服，而演讲口才就是衣服上的钮扣。衣服有好有坏，人生有悲伤有欢乐！但是不管什么样的衣服，如果没有钮扣，那后果很严重！

5、人生就象一场梦，而演讲口才就是一张床！当你躺在漂亮的床上，才能够做一场漂亮的人生之梦！

虽然看上去有点牵强，但是细想确实非常有道理。

二、物品拟人化

我们之前给大家分享了一种特别的技巧，让自己讲话有深度，能够充满哲理和睿智，能够语惊四座的讲话方法，那就是：抽象名词形象化，就是物化！这样听起来就非常具体生动，而不是泛泛讲道理。

接下来跟大家分享的演讲口才技巧叫作：物品拟人化。简单说就是让物品人性化，赋予物品人的精神、品质、风格，让物品具有了一种灵魂，这样就可以化腐朽为神奇，把死的（物品）说成活的（拟人），这个技巧非常简单，但是非常实用！

下面我们就简给大家看一些例子：

我们要学习铅笔的精神，写错了不怕，可以重新再来。我们要学习钢笔的精神，时常给自己注入新的生命。

我们要学习蚂蚁的精神，互相帮助，团结一致！

我们要学习老黄牛的精神，脚踏实地一步一步耕耘自己的梦想

我们要学习树的精神，茁壮成长，给为栋梁！

我们要发扬不倒翁的精神，面对任何打击，都能迅速站起来！我们要发扬蚕的精神，用自己的生命，去谱写人生的价值！我们要学习蜡烛的精神，燃烧自我，照亮他人。

我们要发扬牛的精神，吃进去的是草，挤出来的是奶，不断地创造新的价值，象鲁迅一样：俯首甘为孺子牛！

我们要提倡大海的精神，海纳百川有容乃大，要象大海一样放下自己，才能包容天下！

我们要学习种子的精神，即使在岩石下面仍然要让自己的生命绽放，我们要敢于冲破一切压力，努力向上！

······

当然，一个词语可能角度不一样，提炼出来的精神也可以多种多样。比如，汽车可以说：

我们要学习汽车的精神，不断地为自己加油！我们要学习汽车的精神，时刻把握好人生的方向盘！

我们要学习汽车的精神，要走就走康庄大道，不走羊肠小道！

我们要学习汽车的精神，为自己植入一个强劲的发动机！

我们要发扬汽车行驶的精神，决不闯人生的红灯！等等······

方法很简单，你只要把任意一个物品，加上“精神”或是“风格”等字眼，立即就产生的形象化的语感，同时把我们想要表达意思，用一种非常通俗的方式表现出来。

好技巧大家都要不断地使用！不要满不在乎这些小技巧，也不要以为很简单没有什么意义，关键是你有没有去用？很多时候为什么我们觉得自己没有用，因为我们（学了后）没有用，所以自己就没有用。

好技巧要不断地去运用，熟能生巧了，好口才自然水到渠成！这种方法希望大家多多训练，任何物品都可以提炼出一种精神来的！练多了，讲话就传神了！

学演讲口才，只要多用心思多去练习，其实你也可以口出华章一鸣惊人！

练习：下面这些词语，大家可以尝试一下能不能提炼出一种精神来，看看谁提炼得更深刻更贴切而且更独特？

火车、骆驼、桌子、讲台、电脑、雨水、西湖、鞋子、书、太阳、皮球、星星、萤火虫、牛粪、野花、鲜花、树干、杭州、日历、森林、报纸、钢笔、手机、铅笔、鼠标、自行车、电动车、杯子······（可以自己添加）

三、演讲中的顶针技巧

在演讲中，我们经常看到这样的语句形式，上句结尾的词语作为下句的开头，或前文的末尾作为下文的开头，首尾相连两次以上，使邻近的语句、片断、章节首尾顶接，蝉联而下，这种修辞手法，叫做顶真，又称联珠、蝉联、连环。主要用于整齐句子结构，贯通语气，突出事物之间的环环相扣。

顶真的作用总的说来：环环紧扣，引人入胜。

这样讲话，我们自己能够讲得一气呵成气势磅礴，别人听起来也是条理清晰层次分明，而且会形成很强大的语言听觉冲击力。

比如，我们平时经常看到的下面这些语句就是运用的顶真的方法： 理想是火，点燃熄灭的灯；理想是灯，照亮夜行的路；理想是路，引你走到黎明。车到山前必有路，有路必有丰田车。

饥寒的年代里，理想是温饱；温饱的年代里，理想是文明。离乱的年代里，理想是安定；安定的年代里，理想是繁荣。

名不正则言不顺，言不顺则事不成；事不成则礼乐不兴，礼乐不兴则刑罚不中；刑罚不中则民无所措手足。

大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。我出了村就过了河，过了河就进了城。

很多同学总感觉到顶真修辞手法非常难学，好象不容易一下子就掌握到位似的。其实，顶真可以讲是最简单也是最易掌握的修辞手法，只要我们平时多加锻炼，你也可以张口就来，出口成章。

比如，你可以任意用一句话起头，再用该句的结尾词语向下接下去，就自然形成了顶真的技巧了。

比如：我想学习演讲口才

你可以向下接：演讲口才在人际关系中起到非常大的作用——作用大到直接影响我们的人生发展——发展不仅是为了自己也是为了家人——家人的一切都有我的一份责任。

再如：我的理想是做一名伟人

向下接：伟人需要有一定的气质和魄力——伟人的气质和魄力只有通过不断的学习和修炼得来——我们如何才能修炼成功呢？——我想修炼成功必须我们愿意放下自我，参加各种培训。

再如：我的手机坏了——可以来点深度的顶真：

向下接：坏了就该修——修了才能继续使用——要想使用正常其实平时保养也非常重要！——重要的是，我们人生也要不停地自我检修，自我保养——学会反省和修正自己，那才会容易成功！还可以这样接：我们的电脑坏了——坏了就使用不了——无法使用将会严重影响我们的工作——工作受到影响，后果很严重……

以上抛砖引玉。其实，口才随时随地都可以练习，我相信只要我们勤加练习，多注意讲话方式和套路，就一定可以练就人人羡慕的成功口才！

以下提供几句话，希望大家练习一下，用顶真的方法接下去：

1、现在网络越来越发达了一一

2、学习口才必须要坚持一一

3、想要成功就必须付出努力一一

4、没有人能随随便便成功一一

5、每天都要有进步一一

6、行动就是力量一一

四、演讲中的对比技巧

接下来跟大家分享的是对比性语言，一种通用的格言式智慧语言。下面我给大家举些例子，重点不在例子，重点在于大家看了这些例子后能否举一反三，灵活应用。

对比性语言格式：

我们要做…主人（主宰、人），而不要做…的奴隶（人）

在上面格式里，我们可以在里面填加自己的词语，来创造自己的人生格言，让你的讲话充满哲理！举例：

拥有良好口才，我们要做能够影响别人的人，而不要做总是被别人影响的人！拥有一流口才，我们要做能够说服别人的人，而不是做被别人说服的人！有些人有目标，有些人没有目标！没有目标的人永远在为有目标的人实现着目标！我们要做一个有目标的人，而不要做一个永远为别人实现目标的人！

我们要做情绪的主人，而不要做情绪的奴隶！我们要做雷锋式的好少年，而不要做破坏社会的坏少年

我们要做书本的主人，能够融会贯通，读活书，活学活用，而不要做书本的奴隶，读死书，教条僵化，立理限事！

我们要做和谐社会的实践者，而不要做和谐社会的破坏者。

我们要做电视的主人，选择性的看电视，而不要做电视的奴隶，不要有事没事就沉溺于电视，不要在电视上浪费大量的时间！

我们要做时间的主人，而不要做时间的奴隶！

我们要做电脑的主人，而不要做电脑的奴隶！

我们要做金钱的主人，而不要做金钱的奴隶！我们要做兴趣的主人，而不要做兴趣的奴隶！我们要做事业的主人，而不要做事业的奴隶！我们要做命运的主人，而不要做命运的奴隶！

我们要做物质的主人，而不要做物质的奴隶！

以上技巧很简单，但非常实用。在一些公众场合如此讲话，总能让你的发言增色不少！

希望各位举一反三，开动脑筋，激发口才潜能，创造自己的人生格言，你一定可以在短期内口出华章舌灿莲花！

五、演讲中的双关技巧

所谓双关就是利用文字多重性的特点，以形成言此及彼的一种制联方法；两者在形式上虽然平行，但在意义上却有主次之分。

双关的表面意思其实是设置的“障眼法”，其深层意思才是其主要目的。双关的形式主要有谐音、语义两种。用好双关往往使您的讲话柳暗花明、峰回路转，令人回味无穷，同时可增加内容的深度和广度。

一、谐音。

谐音法就是利用同、近音字词，使语意双关。既可以从字面上理解，又可以联想出更深层意思。

举例1：一副对联，上联：莲子心中苦；下联：梨儿腹内酸

双关的意思其实是：怜子心中苦，离儿腹内酸——讲亲子离情之苦。举例2：还是一副对联，上联：因荷而得藕；下联：有杏不须梅 双关的意思是：因何而得偶，有幸不须媒——讲一见钟情的。

二、语义双关。

利用词义的借用喻义来双关。

举例1：理发店联，上联：虽云毫末技艺；下联：确是顶上工夫

举例2：著名国画大师李苦禅题的竹，上联：未出土时便有节；下联：及凌云处更虚心

举例3：竹器店联，上联：虚心成大器；下联：劲节见奇才

举例4：刀具店联，上联：不历几番磨练；下联：怎成一段锋芒 下面给大家分享几则双关的故事供大家参考。用双关语回击——委婉

有一老人妻亡后续弦一少女，比儿子还要小十岁。谁知其子暴病而死，老人请来先生、和尚、道士、裁缝等为其子超度亡魂。可他们见到那美丽的小女子，便带着挑逗的口吻议论：“其子倒比娘大，做‘母亲’的将怎么开口哭呢？”。此话被“母亲”听到了，她便大声“痛哭”地说：“儿啊！苦命的儿啊！娘未生啦，先生我的儿啊(骂先生)；娘未死啊，倒死我的儿啊(骂道士)；说是我的儿啊，何尝是我的儿呢(骂和尚)；想见我的儿啊，只有黄泉路上才逢我的儿啊(骂裁缝)。”被请来的先生、和尚、道士和裁缝听出她一语双关哭骂他们后，钱都未要，灰溜溜地逃走了。

用双关语表白——含蓄

1949年国共谈判时，在4月的一天，毛泽东接见了国民党代表刘斐先生。刘斐忐忑不安，不知如何开口。毛泽东主动与他拉起了家常话，然后才谈共同关心的事。刘斐对和谈的前途尚有疑虑，就试探性地问毛泽东：“您会打麻将吗？”毛泽东回答：“晓得些，晓得些。”“您爱打清一色呢，还是爱打平和？”毛泽东听出话中之意，就笑言道：“平和，平和。只要和了就行了。”寓意深长的一番话，使刘斐先生疑虑顿释。

用双关语暗示——隐晦

奸臣严嵩夜写奏章，编造罗先洪的罪名，准备早朝时在皇帝面前说他的坏话。此事被他女儿发现了，认为爹爹整公公不该，便让丫环给公公送一杯茶，再三嘱咐要让在严嵩家中的公公体会茶的意思。罗先洪见儿媳派丫环送茶，心里已是疑惑。打开茶碗一看，只见水面上浮着两颗红枣和一撮茴香，更是生疑。他顿时悟出它的含义来，莫不是儿媳已经得到信息，暗示我早(枣)早(枣)回(茴)乡(香)，逃离这是非之地。罗先洪于第二天拂晓骑着快马，急奔故乡。严嵩见亲家已走，也只得作罢。

用双关语讥讽——辛辣

1945年9月，周恩来随毛泽东到重庆与国民党进行和平谈判。一天谈判休息时，蒋介石邀请周恩来对弈。开局，蒋介石使出他的拿手好戏“大炮攻势”。当头炮，沉底炮频频进攻，取得了一时的优势局面。周恩来沉着应战，车马并进，很快化险为夷。进入中局，蒋介石丢马损炮进攻受阻，只得转入被动防御。此时，周恩来稳步推进，很快兵临城下，蒋介石舍车保帅，以图拼子求和，但未能挽回败局，受困败北。结局之后，周恩来笑着对蒋介石说：“蒋先生的‘大炮攻势’很见功力，只是太轻视了我的过河卒子，最后失败也是难免的。”蒋介石尴尬地说：“周先生棋高一筹，棋高一筹。”可想而知，此棋局实质上暗指国民党的“大炮攻势”与共产党的“过河卒子”，把蒋介石的输棋比做战争的失败。

用双关语解围——轻松

在一次新婚典礼上，贴在堂上的“喜喜”字突然从墙上飘了下来，刚好落在新婚人的头上。顿时，喜堂上的宾客为之一愣，大家脸上的笑容立即消失，取而代之的是满脸的不快。还是那主持婚礼的小伙子头脑机敏，立即揭起“喜喜”字高声地说道：“哎呀，各位亲朋好友，你们看喜从天降，喜上眉梢，双喜临‘人’啦！”顷刻，喜堂欢声雷动，一对新人的脸上充满笑意，充满阳光。

用双关语开导——深刻

一位老父亲问他那漂亮的女儿为何还不结婚？女儿告诉他，她曾有好几个男朋友，但都不能使她称心如意，想再等一等，挑一挑。老父亲警告女儿要抓紧点，当心做一辈子老姑娘。漂亮的女儿满不住乎地说：“放心吧，爸爸，大海里的鱼多着呢！”“是啊，我的孩子，”老父亲笑了笑说，“可钓饵放久了没味了！”女儿听了为之一震，陷入了深深的思考。

巧妙通知双关事以让我们口出华章，让听众回味无穷。双关是一种重要的技巧，希望大家活学活用练就超凡口才！

中国古代文学是我们学习演讲口才取之不尽的宝藏。学习演讲口才，要多向古代文献要素材，要懂一些国学基础，要让我们讲话有深度有扎实的历史根基。

我国古代演讲口才智慧论辩水平已经登峰造极了，有一种论辩技巧叫：正话反说，是一种运用实际上的意思跟表面的意思正好相反的话进行论辩的方法。

请看一案例： 古代庄宗爱好打猎。一天，来到某县围猎，大队人马乱踩民田，当地县官闻讯赶来，拦马劝谏。庄宗火冒三丈怒斥县官，县官吓得抱头逃窜。

这时，一个叫敬新磨的优伶，急忙率领同伴穷追，把那县官抓了回来，捋袖摩拳地痛骂道：

“你身为县官，难道不知道我们的天子喜欢打猎吗？你为何要唆使老百姓种田而向皇上交租税呢？你难道不会让老百姓都饿死，而使这里的田地都空出来，供给我们的皇上驰骋打猎用吗？你真是罪该万死！”

敬新磨说完，请求庄宗立即把那县官处死。庄宗听了以后，不由大笑，放了县官，并下令人马不准再践踏农田。

在庄宗火冒三丈时，敬新磨顺着庄宗的意思，要求县官让老百姓饿死，空出土地让国王打猎。正话反说，反而使庄宗认识了错误，迷途而知返。

在使用正话反说术时，如果同时使用极度夸张的手法，将某个事理加以放大，这更能显示其荒谬性，给人敲起警钟。

我们再来看一例：

楚王非常喜爱马。他的马穿的是锦绣衣服，住的是华丽的宫殿，睡的是精致的床铺，吃的是枣脯。由于条件太优越，他的马越长越肥，有一匹竟因太肥而死去。楚庄王难过死了，要满朝文武大臣为马举哀，要把马装进棺材用埋葬大夫的礼节来埋葬。左右大臣纷纷劝阻大王。大王一概不众，并传下令来，有谁还敢来劝阻的，格杀勿论！

楚国有个叫优孟的人，听说这件事后，他闯进王宫，仰天大哭，哭得死去活来。楚庄王大吃一惊，问他哭什么。优孟一把鼻涕一把眼泪地说：

“马是大王最心爱的东西，我们楚国这样一个堂堂的大国，要什么有什么，而仅仅用埋葬大夫的礼节埋葬，实在太委屈这匹马了，有失我们楚国的体面。依我看，还是应该用埋葬国王的礼节才好，用洁白的玉石雕刻一具内层棺材，用花纹很美的梓木做外层棺材，调遣大批士卒挖墓坑，发动京城的男女老幼来挑土堆坟。出丧那天，让齐国、赵国的国君在前面引幡招魂，韩国、魏国的国君在后面护送，再修一座富丽堂皇的祠堂，用整牛整羊来长年供奉它的牌位，还要追封它为万户侯！这样，让天下各国的人们知道，我们大王是把人看得很下贱，而把马看提很高贵！”

楚庄王听到这里，不觉感到羞愧满面，他问：“我的过失难道会有这么严重吗？那我现在应该怎么办呢？”

优孟说：“这很好办，请大王以六畜的礼节来埋葬它：用炉灶做它的外层棺材，用铜锅做它的内层棺材，用姜葱木兰等香料给它陪葬，用大米饭做祭品，用火光做它的衣服，让大家的肚肠做它的坟墓，这样埋葬就可以了。”

楚庄王于是让人把马剖开煮熟吃掉了。

优孟使用正话反说的方法，同时兼用极度夸张，将楚庄王的错误放大，充分提示了楚庄王做法的荒谬性，终于使他如醍醐灌顶，翻然醒悟。

正话反说，先扬后贬，也是辩论中的一种非常重要的技巧。

演讲要“与时俱进”，要创新，要有新的思想、新的思维、新的模式，甚至新的词语组合，赋予新的意义，才能令人“耳目一新”！

只有创新之花才有永开不败的美丽，观点表述的创新是演讲生命力的源泉。掌握创新思维的方法，提出新颖而富有吸引力的观点，是演讲者水平和实力的真正体现。

观点是演讲的灵魂，“喜新厌旧”是听众的普遍心理，因而追求观点表述的创新是演讲者的重要任务。创新虽不是一件容易的事情，但只要我们熟练地掌握一些创新思维的方法，就能在演讲实践中提出新颖而富有吸引力的观点，从而使我们的演讲更为听众所喜闻乐见。

创“新”，要学会从“旧”中挖掘。旧，是新的基础；新，是旧的发展！所以，你喜欢“喜新厌旧”，我就来个“以旧翻新”！

以下提供五种以旧翻新的方法可供参考：

1、老话新说

同一个正确的观点，可以有不同的表述方法，其中有些说法是听众非常熟悉的，如果演讲者一味地外甥打灯笼——照旧，照本宣科，老话连篇，就会使听众兴味索然。

在市场经济中常有这样的现象，同一种商品，换上新的包装之后，就能给人耳目一新的感觉，增加商品的附加值，并能激起顾客更强的购买欲望。同样，在演讲中，把老观点巧妙地“包装”一下，也是观点出新的常用方法。

如联想集团总裁柳传志曾在演讲中说：联想集团培养人的第一个方法叫做“缝鞋垫”与“做西服”。什么意思呢？就是培养一个战略型人才和培养一个优秀的裁缝有相同的道理，我们不能一开始就给他一块上等毛料去做西服，而是应该让他从缝鞋垫做起，鞋垫做好了再做短裤，然后再做一般的裤子、衬衣，最后，才是做西服。

培养人才不能拔苗助长，不能操之过急，要一步一个台阶爬上去，这个并不新鲜的观点人人都懂。演讲者在这里把培养人才和培养裁缝类比，把培养人才的过程描绘为从缝鞋垫到做西服，用一个通俗而新颖的比喻给老观点披上了一件新外衣，内容是旧的，但形式是新的，可谓殊途同归，新意盎然。

2、借老说新

生活中有许多流传甚广的话，如民谣、俗语、谚语等等，但它们为人们所理解的内涵是相对固定的，如果演讲者能巧妙地借用这些老的形式，并加以“改装”，赋予它新的内涵，就能为我们在演讲中进行观点创新找到取之不竭的宝贵资源，而对于听众来说，则会使他们感到似曾相识但又侧重不同，只要演讲者能自圆其说且言之有理，就能在听众的认识上达成一种新的和谐。

如有一句老话说：有心栽花花不发，无心插柳柳成荫！我们可以引申出来说出新的意义：对待事业，要有心栽花，花不开，也要栽；对待名利，要无心插柳，柳成荫，也无心。(无忧演讲网www.xiexiebang.com)

3、破旧立新

顾名思义，演讲中的破旧立新，就是在否定、破除旧的观点之后，提出与旧观点相反或相对的新观点，虽然破旧立新的难度和风险较大，但只要有言人所未言的勇气，有实事求是的科学态度，就能收到出语惊人、震撼人心的特殊效果。

如一位演讲者在《我们不愿做睡狮》的演讲中说：有人曾预言，中国是一头睡狮，就这样我们被人家当了一百年睡狮，我们也把自己当睡狮自我陶醉了一百年。狮子是百兽之王，但一头酣睡的狮子能称得上是百兽之王吗？一只睡而不醒的狮子，一个名义上的百兽之王，并不值得我们为之骄傲。如果我们为这样一个预言而陶醉，就好比陶醉于“人家说我们祖上也曾阔过”一样，真是脆弱而又可怜。我们不要伟大的预言，我们只要强大的实力，我们不要做睡狮，只要我们觉醒着、前进着，就比做睡着的什么都强。

人家的预言曾是我们骄傲的资本，但仔细分析起来，为一个过去的预言而陶醉或昏睡，于实际又有何益处呢？所以演讲者鲜明地提出“我们不愿做睡狮”的观点，犹如当头棒喝，既促人清醒，又激人奋发。

4、旧词反说

旧词反说，就是要学会逆向思维。这个在我们课堂里有专门的训练。旧词反说，往往能够语出惊人语惊四座！

旧词反说，需要辩证地去思考。要求在讲话之前尽量考虑成熟，然后反其道而行之，就能起到出其不意的效果。比如，我们有句成语“掩耳盗铃”，是讽刺偷铃人“愚昧自欺”的心态的。但是我们可以反过来讲：我们就应该提倡“掩耳盗铃”的精神，当我们做一件事时，必须专注地去做，不要在乎别人的看法和闲言碎语！这里的“铃”就是我们人生的目标，我们在追求目标时就要有“掩耳盗铃”的精神——只有“掩耳盗铃”才能更加专注！只有“掩耳盗铃”才能全力以赴！只有“掩耳盗铃”才能不在乎别人的看法、不在乎别人的嘲笑，才能坚定我们前进的勇气！

5、旧瓶装新酒

旧瓶装新酒，是利用旧有的材料引申出新的、富有时代的意义。旧瓶装新酒是演讲当中非常重要的技巧，表面上看起来是旧瓶，平淡无奇，拾人牙慧——但是结尾往往出其不意，新意不断，令人眼前一亮。

比如，我们以前都听说过乌龟与兔子赛跑的故事，如果你再讲同样的故事，可能一点效果也没有。但是，你可以改编故事，就会讲得与众不同。我们要求同学们要改出新意出来，比如乌龟和兔子在网上进行赛跑，乌龟和兔子在有河拦住的跑道进行赛跑，乌龟和兔子比赛偷菜，乌龟和兔子比赛溜冰等等，即使你讲一百次乌鱼和兔子赛跑的故事，你也要讲得不一样，讲得有新意思。这就是旧瓶装新酒，老调弹新意！

亲爱的朋友，听众喜欢“喜新厌旧”，但是我们素材有限，无法总是吸收到新的资讯，那么我们要学会“以旧翻新”！

变旧为新，就能变旧为宝，就能让我们的口才新意不断，与时俱新！演讲过程中的词汇技巧与方法很多，需要大家在平时做好积累，灵活应用。

第三篇：公共关系价值论演讲

亲爱的老师、同学们大家好，我今天演讲的题目是：《公共关系价值论》。

公共关系日益在各个社会组织中起到越来越重要的作用，如今各个省市都有设立新闻发言人，各级政府以及许多企业事业单位也在网站、微博等互动媒体中与公众进行互动，可以说人们越来越重视与公众的交流以及完善自身的新闻发布制度，公共关系的价值也逐渐被人们提出和讨论。

下面我来解释一下什么是公共关系。所谓公共关系，主要是社会组织为了营造自身有利的生存和发展的社会环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通交流的战略性管理活动。从上述定义可以看出，公共关系对企业有重要的作用，体现在不同方面，公关对自身的价值，以及公关对企业、公关对公众或社会的价值，主要总结为两方面，一是对外，一是对内。

我们先说公关对外的价值。当今社会，越来越多的企业都开始注重树立自身的形象，良好的信誉和形象是无形的财富，对企业自身树立品牌、信誉以及建立形象都起到重要的作用，这不仅是企业自身发展的要求，也是社会对企业的要求。公关的存在，就是市场经济发展的结果，媒体在这之中更起着推波助澜的作用，这体现了公关与媒体不可分离的重要联系，在这个过程中，由于公众的对企业的价值评判标准逐渐在发生变化，从单一的追求产品质量，到服务、经营以及企业在公众之间的社会性活动，都成为公众关注的着眼点，所以企业公关在尊重公众的前提下，通过媒体来宣扬自身优势，争取舆论以获得公众的支持、理解以及信任。想象一下，假如你是一个企业老总，你将如何体现你的企业价值？（停顿）这里我举一个例子。蒙牛从建立至今，一直运用公关手段，宣扬自己的品牌，从最初的航天员专用奶，到赞助湖南卫视的超级女声获得了巨大的成功，极大的提高产品影响力，再有与央视体育频道打造《城市之间》栏目，2008年为汶川捐款等等。从这一系列的公关活动中，蒙牛善于抓住时机，勇于创新，看准机会，勇于投资，并且经过精心的策划和制作，达到良好的传播效果。通过这些公关活动，使蒙牛的品牌价值不断上升，从而成了上市公司，销量持续上升。利用公关手段，企业对公众产生了一个良好的影响，提高了企业对公众的影响力，也提高了企业的社会影响力。

再谈公关对内的价值。它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。组织内部公共关系有一个很重要的职能，就是参与决策，参与决策并非能够左右决策，而且在居于决策者之侧，为决策者提出权威意见。再有就是协调员工关系，员工是企业的基本单位，任何上层的决策、方针、计划，都需要员工来执行、贯彻、实施。企业的生存活力赖于员工积极性、创造性的调动与发挥。任何企业要想在现代社会中求得发展和繁荣都必须首先积极协调的内部公众关系，优化内部生存环境，求得内部公众的鼎力支持与配合。只有加强内聚力才能充分调动他们的工作积极性，发挥他们的个人创造精神，从而不断增强组织在社会中的整体竞争能力。

虽然我国的公关起步比较晚，但是在社会日益的发展而产生了诸多社会问题中，公关越来越成为解决这一问题的重要工具，其价值也不可估量。

第四篇：第七章 公共关系沟通技巧[范文模版]

第七章 公关人员的沟通技巧

教学目的：通过本次课的学习，要求学生了解沟通的定义、方式，理解沟通中存在的障碍因素，言语传播的特质、原则，掌握言语传播的技巧，言语信息沟通艺术在公共关系中的运用。

重点：言语传播的技巧，特质与原则 难点：言语传播的技巧 教学课时：2课时

教学方法：讲授法、案例法、提问法 教学过程：

复习上节课内容：

1、公关人员的基本能力

本节课内容：

公共关系实务活动其实质上是一种传播沟通活动，传播活动中最常用的是传播方式是人际传播和大众传播。无论是人际传播或是大众传播一般都离不开语言的运用。

第一节 言语传播 言语传播是人际交往最常见的形式之一，不管是一般人际交往，还是公共关系实务活动，都大量地采用言语传播的方式。因此言语传播在公共关系实务中就成为一项专门性的操作技术。为了更好地开展公共关系活动，有必要了解一下言语传播的特点、作用和运用技巧。

一、言语传播的特质与技巧

言语传播，指的是借助于说话所进行的信息沟通。具体包括：面对面的交谈、电话交谈、口头发布新闻、在各种场合发表演讲、谈判、辩论等。

公共关系特别重视传播沟通。进行沟通的媒介有许多种，言语是其中十分重要的一种。西方有人把“舌头”与金钱、原子弹相提并论，称之为世界三大威力。为什么言语信息沟通有这么大的作用呢？这是由言语信息沟通的特质所决定的。

（一）言语传播的特质

一般而言，言语信息沟通具有这样几个特质：

1、感染力强，时效性强 人们在形容某人文章写得好、真实地反映了作者的思想与性格时，往往会说“如见其人，如闻其声”。可见，人们对“声”是印象很深刻的。人们的思想可以借助于文字来表达，也可以借助于有声语言和体态语言来表达。文字是死的，作者的喜怒哀乐形诸于文字，人们要借助于阅读、思考才能理解，经过这么几次过滤，对读者的刺激强度已大大削弱，感染力已大为减少；而体态语言无法表达复杂的思想，并且体态语言是很微妙的，不便于理解，其感染力同样会受到削弱。只有有声语言，说话人的声音直接到达听众那里，减少了失真，说话人不仅可以用词句，而且可以用声音的抑扬顿挫、重复、停顿等来辅助表达意思，喜怒哀乐可以直接影响受众，对受众有很强烈的感染力。

2、比其他语言形式更易于为人们所理解

书面语言要求读者具有一定的文化水平，文盲不能理解书面语言所表达的意思，而体态语言是比较复杂的，没有统一的体系，同一个姿态在不同的人身上表达了不同的意思，同一姿态在同一个人身上因场合不同、时间不同也代表不同意思，因此，体态语言虽很直观，但易引起误解。比较之下，只有有声语言最易于为人们所理解。它不需要特定的文化程度，又有比较明确、确定的含义，是一种效能极高的传播媒介。

3、言语传播具有丰富的表现手法和辅助手段，便于讲话者施展才能

4、强调传播主体参与传播活动的同时性和空间的限制性

当然，口头语言对讲话者也提出了较高的要求。言语信息沟通，无论是面对面地个别交谈，还是在许多人面前讲演，都要求讲话者懂得用什么样的语言来准确、恰当地表达自己的意思；要善于理解别人，特别要能够透过别人表面的话理解别人的真实意图；要能处变不惊，沉着冷静，特别在别人因怀疑、误解等原因而对你辱骂、攻击时，不能以牙还牙。

（二）言语信息沟通技巧

言语信息沟通是最丰富、最生动的沟通形式。言语传播技巧是传播者在了解和认识传播规律的基础上，对言语传播的特点加以艺术性的运用。一个成功的公关人员，首先必须是一名语言大师。概括起来，进行言语信息沟通可以运用以下技巧：

1、坦陈式

即开门见山、直截了当地提出问题、提出要求。有人曾经说过：成功的人际关系之第一个要素，就是有勇气表白自己的意见，坚持自己的正当利益。在公共关系工作中也应如此。社会组织公共关系人员无论在一般社会交往中还是在正式谈判桌上，都会遇到需要保护和发展自身利益的场合；坦率地提出要求，说明来意，不仅可以引起对方的重视，而且可以表明自己的诚意，还可使双方迅速进入实质性谈话，提高工作效率。

2、迂回式

就是不正面提出要求，而是先谈与正题相关的其他事情，然后再接触正题，例如，某厂公关人员写了篇报道本厂的新闻稿，找到一位记者后没有直接谈这篇稿子，而是先从记者的生活谈起，说明自己原来也干过记者，深知其中甘苦。这样引起了记者的共鸣，记者问他怎么改行了？他回答说是由于兴趣，而且干公关与当记者有相通之处。说到这里，他顺便拿出那篇稿子，请记者指正。记者这时自然很乐意帮助他将稿子推荐给报社采用。

3、幽默式

就是运用意味深长的诙谐语言调节气氛、传递信息、密切关系。幽默是一种行为的特性，它以愉悦的方式让别人获得精神上的快感。幽默在公共关系中绝不仅是博人一笑而已，它能润滑人际关系，去除烦恼忧郁，从而调节双方关系，缓和紧张气氛，摆脱尴尬局面，使双方顺利进行合作。据说在第二次世界大战期间，有一次英国首相邱吉尔访问美国，某日美国总统罗斯福去看望他，事先未及通报，总统进入内室，恰逢邱吉尔一丝不挂正在洗澡。罗斯福大感困窘、进退两难。邱吉尔见状，咧嘴一笑，拍着肚皮说：“总统先生，您瞧，大英帝国在阁下面前可什么也没隐瞒啊！”一句话说得罗斯福也乐了。

4、模糊式

即使用不确定的、或不精确的语言进行交际。在公关工作中，有些场合使用模糊是必要的，甚至比使用精确的语言更能达到沟通目的。比如，宾馆在接待顾客时可以说：“先生，我们将尽量满足您的要求。”这里“尽量”就是一个模糊用词，如果改成“我们将满足您的全部要求。”而这实际上是不可能做到的，顾客会觉得你在吹牛，不诚实。而“尽量满足”则恰到好处，既未把话说绝，又显示出了热情服务的愿望。再如，有一次一位外国参观者询问我国某厂飞机发动机的年产量，这属于机密，不能回答，但直接拒绝又不太礼貌，于是该厂陪同人员灵机一动，说：“计划下达多少，我们就生产多少。”

5、委婉式

所谓委婉式是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。有些场合下，对某些事物不能直接谈及，那么委婉式可以使你既谈及这个事物又不致引起别人的不快或与他人弄僵。比如在与一位异性谈话时，你碰巧想上厕所，如果这样说：“对不起，请稍候，我到洗手间去一下。”用“洗手间”代指厕所，就文雅得多。再如，某次中国一位实业家到香港做生意，一下飞机，便有许多记者围了上来，其中一位女记者直截了当地问：“这次您带了多少钱来做生意？”这位实业家笑着说：“按西方惯例，对女士不能问年龄，对男士不能问钱数，您说对吗？”这就很巧妙地解了围。

（三）言语信息沟通的原则

言语信息沟通的方式、技巧多种多样，然而无论采用那一种方式，无论你使用什么技巧，都必须符合这样几个原则，才能达到公关目的。

1、诚实、诚恳原则

2、礼貌原则

3、针对性原则

二、言语信息沟通艺术在公共关系中的运用 在公共关系实务活动中，言语传播是运用得最为广泛的形式之一，言语传播技巧亦是一种公共关系实务的基本操作技术。就公关实务活动而言，言语信息沟通在日常接待、新闻发布、沟通性会议、演讲与报告、会议与会谈、谈话与对话、电话等领域中是公关工作的手段；相应地，它也是这几个领域中的组织公关实务操作的主要艺术。

（一）新闻发布

（二）演讲

（三）公关人员处理电话通讯的艺术

作为现代企业的公关人员，常常要通过电话同公众打交道。因此，应掌握打电话的艺术。

1、怎么给别人打电话

2、怎样接电话

（四）沟通性会议

无论是组织的内部活动还是外部活动，都要涉及到许多沟通性会议。比如，组织面临严重困难，需要发动全体职工和管理人员献计献策；组织内干群关系紧张，需召开职工会议，交换意见，消除矛盾等。沟通性会议既有纯内部人员参加的，也有以外来人员为主召开的，还有内外部公众联合参加的。

1、召开会议的注意事项

要使一个沟通性会议开好，应注意：（1）会议的目的要明确。（2）议题要集中。

（3）会议次数宜少，开会时间要短。（4）时间地点要合适。

会议地点一般应选择在三种地方：一是首脑机关所在地；二是地理上处于中心位置、交通便利之处；三是有特殊意义的地方，如做出突出成绩的分公司；或出现重大问题的下属单位。

（5）为与会者提供便利，比如住房安排、吃饭、交通等。

课后作业：

教材练习

三、练习六

第五篇：演讲技巧

在优酷上找“成功人士的励志演讲”

俞敏洪励志演讲------跌倒了再爬起来 《方法总比困难多》励志演讲 马云 国际经典励志演讲

陈安之成功励志演讲

李燕杰演讲