第一篇：2014年新消法考试题库要点
1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的为治疗和康复支出的合理费用包括()。答： A：B：C：D：医疗费 交通费 护理费 伙食费
标准答案：
ABC
2、经营者提供的()商品或者服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答： A：B：C：D：家庭用机动车
计算机、打印机、扫描仪 电视机、电冰箱、空调器、洗衣机 装饰装修
标准答案：
ACD
3、()等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。答： A：B：C：D：宾馆、商场 银行 机场、车站 电影院
标准答案：
ABCD 下列说法中正确的是哪些？()A：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的倍 B：C：经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D：拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法 》的规定处罚 标准答案：
BCD 新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用()等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。答： A：B：C：D：网络 电话 传真 邮购
标准答案：
ABD
6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具()，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。答： A：B：C：D：销售发票 销售凭证 服务发票 服务单据
标准答案：
ABCD 修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担()等民事责任。”
答： A：B：C：D：修理、重作、更换 退货、退还货款和服务费用 补足商品数量 赔偿损失
标准答案：
ABCD 消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？()答： A：与经营者协商调解 B：C：D：请求消费者协会调解 向有关行政部门投诉 向人民法院起诉
标准答案：
ABCD 农民()行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。答： A：B：C：D：购买直接用于农业生产的生产资料 使用直接用于农业生产的生产资料 购买生活资料
使用从经营者处购买的生活资料
标准答案：
ABCD 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求赔偿的损失包括()。答： A：B：C：D：死亡赔偿金 残疾赔偿金 精神损害赔偿 惩罚性赔偿
标准答案：
ABCD 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的，经营者应当()。A：B：C：D：停止侵害 恢复名誉 消除影响 赔礼道歉
标准答案：
ABCD 经营者提供商品或服务，造成消费者死亡的，应支付()等费用。答： A：丧葬费 B：C：D：死亡赔偿金
其扶养的人所必需的生活费 抚养人的生活费用
标准答案：
AB 工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的()行为实施行政处罚。答： A：销售失效、变质的商品的 B：诽谤、侮辱、非法拘禁的 C：对商品作引人误解宣传的 D：对商品价格作虚假表示的
标准答案：
AC 经营者提供商品或服务，造成消费者残疾的，应当支付()等费用。A：医疗费 B：护理费
C：残疾生活辅助具费 D：残疾赔偿金
标准答案：
ABCD 经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付()。A：医疗费 B：护理费
C：其扶养的人所必需的生活费 D：因误工减少的收入
标准答案：
ABD 经营者在提供商品或者服务中，有以下()情形的，应当承担民事责任。A：合其承诺的质量状况的 B：商品具有与广告不符的瑕疵但销售时已作说明的
商品符合国家标准但不符C：D：商品存在缺陷但消费者在使用中也有一定过错的 商品份量不足但没有超过规定的负偏差的范围的
标准答案：
ACD 经营者对消费者提出的修理、更换、赔偿损失等要求无理拒绝或者故意拖延的，应承担()责任。答： A：B：C：D：民事 行政 刑事 惩罚性赔偿
标准答案：
AB 消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，()有赔偿的责任。A：B：C：D：广告经营者 广告发布者 广告制作者
商品经营者
标准答案：
ABC 消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向()要求赔偿。答： A：B：C：D：展销会监管者 展销会举办者 销售者 生产者
标准答案：
BCD 依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下()等法律规定的途径解决。A：B：C：消费者协会调解 调解委员会调解 向行政部门投诉 D：申请行政复议
标准答案：
AC 经营者应当保证以()方式表明的质量状况与其实际提供的商品或服务的质量相符。A：B：C：D：广告 合同 告示 产品说明
标准答案：
ABCD()是消费者协会的法定职能。A：B：C：起诉讼 D：对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 向消费者提供消费信息和咨询服务
受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提标准答案：
ACD 经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，()行为是不符合法律规定的。答： A：B：C：D：经营者认为提供服务无须出具服务单据的
经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的 按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的
标准答案：
ACD 经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者()。答： A：B：C：作出真实的说明 作出明确的警示 说明正确使用方法 D：标明正确使用方法
标准答案：
ABCD 消费者应当努力()，提高自我保护意识。答： A：B：C：D：掌握各种商品知识 掌握所需商品知识 正确使用商品 掌握使用技能
标准答案：
BCD 各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行()。答： A：B：C：D：组织 指导 协调 督促
标准答案：
ACD 消费者的监督权，具体可以分解为()四种权能。答： A：B：C：D：控告权 检举权 批评权 建议权
标准答案：
ABCD 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及()。A：B：C：检举、控告经营者的侵权行为 检举、控告国家机关的违法失职行为 检举、控告消费者协会的不当行为 D：对国家机关的工作提出批评和建议
标准答案：
ABD 经营者在提供商品时有尊重消费者的()的法定义务。答： A：B：C：D：人格尊严 民族风俗习惯 批评建议 个人爱好
标准答案：
AB 消费者公平交易权利的内容主要包括有权()。答： A：B：C：D：拒绝强制交易的行为 获得质量保障的商品 获得计量准确的商品 获得价格合理的商品
标准答案：
ABCD 消费者在自主选择商品时，有权进行()。答： A：B：C：D：比较 鉴别 挑选 建议
标准答案：
ABCD 消费者有权选择或者决定()。答： A：B：C：提供商品或者服务的经营者 商品品种或者服务方式 购买或者不购买商品 D：要求赔偿或者不赔偿
标准答案：
ABCD 公用企业限定消费者购买其指定的经营者的商品，损害了消费者的()权利。答： A：B：C：D：自主选择 公平交易 监督 知情
标准答案：
AB 消费者对经营者提供的服务的知情权包括对()等情况知悉的权利。答： A：B：C：D：服务内容 服务收费 服务标准 服务规格
标准答案：
ABCD 消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的()等情况。答： A：B：C：D：进价 性能 主要成份 售后服务
标准答案：
BCD 消费者受骗购买到假酒，并致其中毒住院，消费者的()权利受到了侵害。答： A：B：C：人身安全 财产安全 公平交易 D：知情
标准答案：
ACD 经营者与消费者交易，应遵循()和诚实信用的原则。答： A：B：C：D：自愿 公平公开平等
标准答案：
ABD 下列以生活消费为目的，()行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。答： A：B：C：D：购买商品赠送给他人的 使用他人赠送的商品的 使用他人自产的产品的 接受他人付费的服务的
标准答案：
ABD 小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则()答： A：B：C：D：需在收到商品7日内退货 无需说明理由 外套应当完好 需承担退货运费
标准答案：
ABCD 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决()答： A：B：与经营者协商和解
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 C：D：向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
标准答案：
ABCD 第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了第二次修正，下列属于修正后新增加的消费者协会职责有()答： A：B：C：D：参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 就损害消费者合法权益的行为，依照《消费者权益保护法》提起诉讼
标准答案：
ABD 下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。()答： A：B：C：D：采用网络方式提供商品或者服务的 采用电视方式提供商品或者服务的 采用电话、邮购方式提供商品或者服务的 提供证券、保险、银行等金融服务的
标准答案：
ABCD 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的()等与消费者有重大利害关系的内容。答： A：B：C：D：数量和质量 价款或者费用 履行期限和方式
安全注意事项和风险警示
标准答案：
ABCD 以下关于消费者的个人信息的说法正确的有()答： A：B：C：D：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密
经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息
经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失 经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息
标准答案：
ABC 经营者收集、使用消费者个人信息，应当()答： A：B：C：D：遵循合法、正当、必要的原则 经消费者同意
明示收集、使用信息的目的、方式和范围 对其收集、使用规则保密
标准答案：
ABC 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。下列不适用无理由退货的有()答： A：B：C：D：消费者定作的商品 鲜活易腐的商品
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品
标准答案：
ABC 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以()答： A：B：C：D：依照国家规定、当事人约定退货 要求经营者履行更换、修理等义务
没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起10日内退货 要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用
标准答案：
ABD 经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有()答： A：B：C：D：立即向有关行政部门报告和告知消费者 停止销售、生产或者服务 警示 召回
标准答案：
ABCD.经营者向消费者提供商品或者服务，应当()答： A：B：C：D：恪守社会公德 诚信经营
保障消费者的合法权益
不得设定不公平、不合理的交易条件
标准答案：
ABCD 消费者在购买、使用商品和接受服务时()。答： A：B：C：D：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为
享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 享有个人信息依法得到保护的权利
标准答案：
ABCD 单选题。（难度：2）
1、下列有关预收款的说法错误的是()答： A：B：C：D：经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务
经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款 经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失 标准答案： D 甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于()答： A：B：C：D：消费者维护自身权益的行为 低毁商誉的行为
新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 侵犯经理名誉权的行为
标准答案：
A 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括()答： A：B：C：D：为治疗和康复支出的合理的医疗费 由其扶养的人所必需的生活费 为治疗和康复支出的合理的护理费 因误工减少的收入
标准答案：
B 使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者()答： A：B：C：D：应向违法经营者要求赔偿损失 应向营业执照持有人要求赔偿损失
可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失
应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任
标准答案：
C 下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是()答： A：B：C：请求消费者协会调解 与经营者协商和解
向工商行政管理部门申请仲裁 D：向人民法院提起诉讼
标准答案：
C 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院()答： A：B：C：D：裁定不予受理 移送仲裁机关 必须受理，及时审理 进行调解，调解不成驳回起诉
标准答案：
C 小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的()。答： A：B：C：D：公平交易权 自主选择权 受尊重权 知情了解权
标准答案：
B 下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是()答： A：B：C：D：本店商品一旦售出概不退换
购物总额十元以下者，本商场不开发票 本告示内容解释权属于本商场 如售假药，包赔顾客2万元
标准答案：
D 下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是()答： A：B：经营者不做引入误解的虚假宣传
经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者 C：D：经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导
标准答案：
A 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()答： A：B：C：D：行政机关 行业协会 社会团体 社会组织
标准答案：
D 下列关于经营者的信息提供义务正确的是()答： A：B：C：D：对消费者的相关提问可以作出答复
对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复 对消费者的相关提问无需作出答复
对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
标准答案：
D 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者()出具。答： A：B：C：D：必须 可以 无需
视消费金额确定是否
标准答案：
A 消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法正确的是()答： A：该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B：C：D：该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
标准答案：
C 经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？()答： A：B：C：D：商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌
顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝 餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票
标准答案：
C 某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是()答： A：B：C：D：安全保障权 知悉真情权 公平交易权 获取赔偿权
标准答案：
C 王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是()答： A：B：C：D：王某的知情权受到损害 王某有权要求商场承担产品责任 王某有权要求生产厂家承担产品质量责任 王某的获取相关知识权受到损害
标准答案：
A 关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不当的是()答： A：B：C：D：国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用
消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 消费者可以随时随地行使监督权
标准答案：
C 下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是()答： A：B：C：D：消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符 消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能 消费者对商品进行比较和鉴别 消费者要求所购商品计量正确
标准答案：
C 消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于()答： A：B：C：D：自主选择权 公平交易权 知悉权 求偿权
标准答案：
A 经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务()答： A：B：C：D：店堂告示“商品一旦售出概不退换” 商场销售服装没有明码标价
顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝 出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化
标准答案：
D 消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是()答： A：B：C：D： 王某只能向该商品生产者主张赔偿 王某可以向该商品的销售者主张赔偿
王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
标准答案：
B 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是()答： A：B：C：D： 丙只能向乙索赔 丙只能向甲索赔
丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 丙可向甲、乙中的一个索赔
标准答案：
D 下列属于《消费者权益保护法》调整的对象是()答： A：B：C：D： 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 各商家为经营需要而发生的购销关系
消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 消费者为营利而进行的购销活动
标准答案：
C 《消费者权益保护法》修改过()次。答： A：B：C：D：一次 两次 三次 四次 标准答案： A 以下哪种情况违反了经营者明码标价义务()。答： A：B：C：D：收取未标明的费用 货品与价签对位 价格变动时，调整价签 标价内容真实明确
标准答案：
A 经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起()内返还消费者支付的商品价款”。答： A：B：C：D：三日 五日 七日 十日
标准答案：
C 王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的()权受到了侵害。答： A：B：C：D： 自由权 安全保障权 人格权 知情权
标准答案：
B 工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的，可处以()元以下的罚款。答： A：B：C：1万 10万 20万 D：50万
标准答案：
D 工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者()行为实施行政处罚。答： A：B：C：D：生产假冒伪劣产品的 侵犯消费者的人格尊严的 无理拒绝或者故意拖延的 侵犯知识产权的
标准答案：
C 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者()。答： A：B：C：D：对消费者的侵权行为 对消费者的欺诈行为 提供的商品存在缺陷 提供的商品存在瑕疵
标准答案：
B 《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的()倍。
答： A：B：C：D：一 三 五 十
标准答案：
B 消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向()要求赔偿。答： A：B：C：原企业的主管部门 原企业的法定代表人 承受原企业义务的企业 D：分立后的其中一个企业
标准答案：
C 消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向()要求赔偿。答： A：B：C：D：供货者 运输者 销售者 储存者
标准答案：
C 消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照()原则处理。答： A：B：C：D：销售者先行赔偿 生产者先行赔偿 过错方直接赔偿 直接责任方赔偿
标准答案：
A 根据新《消法》，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。答： A：B：C：D：社会组织 行政部门 社会团体 企业单位
标准答案：
A 从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，()是侧重于维护交易公平的法律。答： A：B：C：《消费者权益保护法》 《道路交通安全法》 《食品卫生法》 D：《产品质量法》
标准答案：
D 有关()不属于消费者获得有关知识权的内容。答： A：B：C：D：消费者权利的 消费争议解决的 商品优劣鉴别的 经营者的刑事犯罪记录
标准答案：
D()权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。答： A：B：C：D：安全保障 请求赔偿 公平交易 自主选择
标准答案：
A()不属于国家保护消费者合法权益的形式。答： A：B：C：D：立法保护 舆论保护 行政保护 司法保护
标准答案：
B 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于()年1月1日。答： A：B：C：1993 1994 1995 D：1996 标准答案：
B 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()答： A：B：C：D：200元 400元 500元 600元
标准答案：
D 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()内，予以处理并告知消费者。答： A：B：C：D：7日 10日 7个工作日 10个工作日
标准答案：
C 下列关于消费者组织的说法错误但是()答： A：B：C：D：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
标准答案：
B 第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行时间为()答： A：B：2013年10月25日 2014年1月1日 C：D：2014年3月15日 2014年5月1日
标准答案：
C 下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是()答： A：国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 B：各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责 C：有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果 D：有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施 标准答案：
C
46、以下关于格式条款的说法错误的是()答： A：经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B：C：经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易
格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效 D：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明 标准答案：
D 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由()。答： A：B：C：经营者承担 消费者承担
消费者和经营者共同承担 D：网络交易平台承担
标准答案：
B 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起()内退货。答： A：B：C：D：5日 7日 10日 15日
标准答案：
B 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起()发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答： A：B：C：D：2个月内 3个月内 6个月内 12个月内
标准答案：
C
判断题。（经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。答：
对错
标准答案：
对
经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。答：
对错
标准答案：
对 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。答：
对错
标准答案：
错
4、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。答：
对错
标准答案：
错
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。答：
对错
标准答案：
对
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。答：
对错
标准答案：
对
消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。答：
对错
标准答案：
对
某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。答：
对错
标准答案：
错
修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。答：
对错 标准答案：
错
农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。答：
对错
标准答案：
对
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。答：
对错
标准答案：
对
保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。答：
对错（工商行政管理部门是承担保护消费者合法权益职责的主要行政部门）
标准答案：
错
大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。答：
对错（对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督）
标准答案：
错
依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。答：
对错
标准答案：
对
经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。答：
对错
标准答案：
对
经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。答：
对错
标准答案：
对
经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。答：
对错
标准答案：
对 对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。答：
对错
标准答案：
错
有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。答：
对错（惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。）
标准答案：
错
消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。答：
对错
标准答案：
对
由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。答：
对错
标准答案：
错
经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。答：
对错
标准答案：
错
依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。答：
对错
标准答案：
对
消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。答：
对错
标准答案：
错
经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。答：
对错
标准答案：
对
消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。答：
对错
标准答案：
对
提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。答：
对错
标准答案：
对
除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。答：
对错
标准答案：
错
人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。答：
对错
标准答案：
错
借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。答：
对错
标准答案：
对
消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。答：
对错
标准答案：
对
消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。答：
对错
标准答案：
错
消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。答：
对错
标准答案：
错
消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。答：
对错 标准答案：
对
消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。答：
对错
标准答案：
错
消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。答：
对错
标准答案：
错
经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。答：
对错
标准答案：
错
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。答：
对错
标准答案：
对
经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。答：
对错
标准答案：
对
经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。答：
对错
标准答案：
对
经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。答：
对错
标准答案：
错
经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。答：
对错
标准答案：
对
法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。答：
对错
标准答案：
错
44、法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。答：
对错
标准答案：
错
消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中公民人格权的具体体现。答：
对错
标准答案：
对
46、消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中公民人格权的具体体现。答：
对错
标准答案：
对
强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。答：
对错
标准答案：
对
消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。答：
对错
标准答案：
错
消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。答：
对错
标准答案：
错
每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。答：
对错
标准答案：
错
经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。答：
对错 标准答案：
对
经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。答：
对错
标准答案：
错
消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。答：
对错
标准答案：
对
有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。答：
对错（应当）
标准答案：
错
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。答：
对错
标准答案：
对
经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。答：
对错
标准答案：
错
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。答：
对错
标准答案：
对
59、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。答：
对错
标准答案：
对
60、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。答：
对错
标准答案：
对
对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。答：
对错
标准答案：
对
第二篇：新消法学习心得
《中华人民共和国消费者权益保护法》学习心得
中国农业银行泰州分行野徐支行
2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议审议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，对《消费者权益保护法》进行了较大幅度的修订，进一步完善了我国消费者权益保护法律制度。作为一名商业银行从业人员，我深知消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此我认真学习了新消法的有关精神，并将自己的一点体会与大家分享。此次《消法》的修订进一步充实细化了消费者权益的内容。新《消法》规定消费者享有个人信息依法得到保护的权利，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示目的、方式和范围，并经消费者同意。同时，经营者应当公开其收集、使用规则，并不得违反法律规定和双方约定。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，并应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全。未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，经营者不得向其发送商业性信息。这就要求银行进一步加强个人客户信息保护工作。对银行而言，个人客户信息是日常经营过程中积累的一项重要基础性数据。近年来个人客户信息侵权行为时有发生，引起了社会的广泛关注。新《消法》对经营者收集、使用消费者个人信息等方面作出了详细规定，并就经营者对消费者个人信息的侵权行为规定了相应的法律责任。对此，银行应进一步建立健全个人客户信息保护的组织架构，制定统一的个人客户信息保护制度，明确个人客户信息资料的采集、使用应遵循合法、正当和必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，公开信息收集、使用规则，加强信息安全的内部控制，运用防火墙、数据加密以及网络安全监控等手段强化客户信息保密管理，对信息的查阅、下载、复制等实行严格的审批、登记和权限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，确保信息安全。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
新《消法》还进一步强化了经营者的义务和责任，细化经营者的说明义务。为防范经营者的欺诈行为，新《消法》规定经营者应明码标价，真实、全面地向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。对此，银行应加强金融产品和服务信息披露工作，在销售金融产品和提供金融服务过程中遵循诚实信用、如实告知和对消费者负责的原则，主动说明金融产品和服务的性质、收费情况、风险水平、合同主要条款等内容，做到明码标价，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示金融产品的风险。在履行信息披露义务时，银行应注意区分金融产品设计销售阶段、存续阶段和终止阶段的不同要求，确保信息披露的真实性、准确性、完整性和及时性，力求与消费者做到信息对称，保障消费者的知情权。另外，银行还应注意信息披露方式，在销售金融产品或提供金融服务时通过协议对信息披露的方式以及在信息传递过程中各方的责任作出具体约定，并明确告知消费者，切实保护消费者合法利益，防范相关风险。
新《消法》还进一步规范格式条款，除了将“格式合同”修改为“格式条款”外，还规定经营者使用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并需按消费者的要求予
以说明。格式条款中包含排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定时，其内容无效。对此，银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，主动取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避免格式条款被宣布无效。同时，在使用格式条款时，商业银行要兼顾消费者的合法权益，以黑字加粗等显著方式提请消费者注意金融产品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，避免因商业银行未尽格式条款下的提示义务，导致保护商业银行利益的条款被认定无效。
新《消法》的修订无疑对经营者提出了更高的要求，作为一名商业银行员工，我将趁着这个契机进一步对自身工作存在的缺陷和问题进行自我检讨，以提升消费者对银行业的信心和信任。
第三篇：新《消法》解读
全国工商系统贯彻实施新《消法》电视电话会议召开
张茅出席并讲话 马正其主持
全国人大常委会法工委副主任信春鹰作权威解读
11月14日，国家工商总局召开全国工商行政管理系统贯彻实施新《消法》电视电话会议。总局党组书记、局长张茅出席会议并讲话。张茅强调，新《消法》的贯彻实施，时间紧、任务重，全国工商系统要统一思想，高度重视，采取有力措施，切实做好新《消法》的贯彻落实工作，进一步提高消费维权水平。
总局副局长马正其主持会议。总局领导何昕出席会议。
全国人大常委会法工委副主任信春鹰结合《消法》修改背景、修改原则、主要过程、修改的主要内容等，对新《消法》进行了权威解读。
信春鹰指出，此次修改《消法》的基本立法理念，一是总结《消法》实施的经验，以人为本，切实加强对消费者权益的保护；二是针对消费领域出现的新情况、新问题，着重解决广大人民群众十分关心的突出问题，尽量把消费者权益的保护落到实处；三是要适应转变经济发展方式的要求，营造良好的法治环境，增强社会的消费信心。
信春鹰说，此次修法主要从加强社会诚信建设、充实细化消费者权益等方面完善消费者权益保护制度，如增加了对消费者的信息保护、对如何约束合同的格式条款、经营者何时应当召回产品进行了规定。对新的消费方式特别是网络购物的方式专门作了规定，对网络交易平台的责任也予以明确。同时，在消协履行职能、政府的监管职责方面，此次修法都作了进一步的明确规定。在经营者的责任方面，加大了对虚假广告责任规定。另外，此次修法还加大了惩罚性赔偿的力度。
张茅在讲话中指出，10月25日十二届全国人大常委会第五次会议审议通过了《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》，新《消法》将自2014年3月15日起正式施行。这是1993年《消法》颁布实施20年来的首次较大规模的修改，也是涉及内容广泛丰富的一次修改，充分体现了国家对新时期新阶段消费者权益保护工作的高度重视。刚刚胜利闭幕的党的十八届三中全会，把《消法》的修改作为今年我国法制建设的重要成果。
张茅指出，此次会议是学习贯彻党的十八届三中全会精神的重要举措。新修改的《消法》，立足于我国经济社会发展实际，秉持以人为本的立法理念，适应转变经济发展方式、加强和创新社会管理的需要，针对消费领域出现的新情况新问题，对现行消费者权益保护法律制度进行了重要完善。新《消法》的发布实施，对工商行政管理部门消费者权益保护工作赋予了新的任务，提出了更高要求。
张茅强调，做好新形势下的消费维权工作，既是深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神的基本要求，也是工商行政管理部门的重要使命。新《消法》的发布实施，既加重了工商行政管理部门的消费维权任务，也为工商行政管理部门提高消费维权水平提供了机遇。全国工商系统要从服务国家经济社会发展大局的高度，充分认识贯彻实施新《消法》的重要意义，切实增强工作责任感、积极性和主动性。
张茅强调，要准确把握《消法》修改的重要内容。新《消法》充实细化消费者权益规定，加大了对消费者的保护力度；强化经营者义务与责任，着力解决消费者维权难问题；规范网络购物、个人信息保护等新兴领域突出问题，较好地解决了社会普遍关注的热点难点；进一步明确行政部门的监管职责，加大了对侵害消费者权益违法行为的惩罚力度；明确消费者协会性质和职能，更加注重发挥消费维权的社会监督作用。
张茅对切实做好新《消法》贯彻落实工作提出5点要求。一是要认真组织新《消法》的宣传培训工作，扩大法律的社会认知度和执行力；二是要及时做好配套法规和规章的制定完善工作，提高依法行政水平；三是要认真受理和处理消费者投诉，积极维护社会和谐稳定；四是要依法加强行政监管执法，维护公平公正的市场经济秩序；五是要加强部门协调配合，切实提升消费者保护工作水平。
张茅强调，新《消法》适逢明年“3·15国际消费者权益日”正式施行，各级工商机关要高度重视，认真做好新《消法》的贯彻落实工作，用好法律赋予的神圣职责，切实保护好广大消费者的合法权益，不断开创消费者权益保护工作新局面，为服务经济社会又好又快发展作出新的更大的贡献。
总局各司局、直属单位主要负责人，副处级以上干部在北京主会场参加会议。
各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级市工商局主要负责人、分管负责人及有关处（室）人员在各地分会场参加会议。
第四篇：新消法解读
新消法解读
发布时间:2013-12-05 来源: 阅读次数:21。
新消法解读
（一）个人信息保护方面
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
[要点]将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来，这是消费者权益保护法修订的一大亮点。
第二十九条（新增）经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。[要点]本条针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则，对所收集个人信息的保密义务，商业信息的发送限制等。
第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
[要点] 第五十条和五十六条规定了侵害消费者个人信息应当承担的民事责任、行政责任。
（二）加重发布虚假广告责任
第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任[要点] 针对虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新《消法》做出相应规制。一是强化虚假广告发布者的责任。从三个方面做出具体规定，包括消费者请求行政机关查处的权利；不能提供经营者真实名称、地址、有效联系方式的，广告经营者、发布者要承担赔偿责任；设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者与经营者承担连带责任。二是规定虚假荐言者的责任。社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。
（三）提高惩罚性赔偿数额
第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
[要点]新《消法》在惩罚性赔偿方面做出了很大调整，一是提高了针对一般性欺诈行为的赔偿数额，由过去的增加赔偿一倍的商品、服务价款，提升到现在的增加赔偿三倍的商品、服务价款；二是规定了最低赔偿金，解决了一些商品和服务价款过低，惩罚性赔偿没有力度，不利于动员消费者维权，使不法经营者得不到应有惩戒的问题；三是规定了经营者明知商品和服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡、健康严重受损的，除可视情况依法要求赔偿损失外，还有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。以造成消费者死亡为例，所受损失可能包括人身伤害损失（如：医疗费、护理费、交通费、误工费、丧葬费和死亡赔偿金）、财产损失、精神损害赔偿等，计算惩罚性赔偿时要将所有损失合计后再乘以“2”。这一规定大大提升了惩罚性赔偿额度，有助于对不法经营者形成有效震慑。
（四）提高行政罚款上限
第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的虚假宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
[要点] 诚实守信是民事法律的基本原则，是公序良俗的核心理念，是社会发展的重要柱石。针对消费领域存在的各种问题，新《消法》强调加强社会诚信建设，要求经营者恪守社会公德，诚信经营，保护消费者合法权益。在增加经营者义务、责任的同时，强化有关行政保护力度，具体体现在：一是规定行政部门对于本法规定的经营者违法行为的处罚由原来的没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下罚款，改为一倍以上十倍以下罚款，由原来的没有违法所得的处以一万元以下的罚款改为处以五十万元以下罚款。大大提高了行政处罚力度，为保护消费者权益提供了有力保障。二是对照新法有关修改内容，规定了新的违法情形，如：篡改生产日期；拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的。三是规定对经营者违法行为进行处罚的机关，应当记入信用档案，向社会公布。上述规定有助于行政执法的公开、透明，有助于提升行政处罚的威慑力度，有助于营造诚信消费环境，更好地保护消费者合法权益。
（五）网络购物方面
1、新增七日无理由退货制度
新《消法》第二十五条 “经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
新《消法》第二十八条 “采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”
2、新增网购等非现场购物信息披露制度 新《消法》第二十八条规定，“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”
[要点]本条规定的核心是保障消费者的知情权。要求经营者提供经营地址、联系方式，有助于明确经营主体，解决非现场购物面临的突出问题；安全注意事项和风险警示等信息有助于消费者全面、客观进行分析和决策；售后服务、民事责任事前明确，便于发生问题从速解决。
3、新增网络交易平台提供者责任者权益的相应情形，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；三是针对网络交易等过程中经营者利用技术手段要求消费者必须同意所列格式条款否则无法交易的情形，规定经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
（七）有关缺陷产品召回
第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
[要点]原《消法》第十八条规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应向行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。新《消法》删除了“严重”这一限制词，明确只要经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，一要立即报告有关行政部门和告知消费者；二要采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施；三是消费者因商品被召回支出的必要费用由经营者承担。
第五十五条第二款 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其
他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的。
第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
[要点]第五十五条第二款规定了经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的民事责任；第五十六条规定了经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令其采取消除危险措施的行政责任；第五十七条规定了违法提供商品或者服务侵害消费者权益的相应刑事责任，为保护消费者权益提供了坚强后盾。
（八）有关“三包”规定 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。[要点] 一是明确了消费者的优先退货权。规定商品或者服务不符合质量要求的情况下，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理；二是扩大了三包规定的适用范围。原三包规定涉及商品仅有20余种。新《消法》规定没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，并明确了7日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形；三是规定了进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用；四是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。过去，三包起算时间是按开具发票时计算，但开具发票到货物交验、安装、调试完毕一般都会有将近一周甚至更长的时间，如果将这段时间也纳入三包期限，实际上是间接缩短了三包期限，有损消费者的合法权益。也不符合《物权法》有关动产物权的设立和转让自交付时发生效力的规定。
第五篇：新消法演讲稿
新消费者权益保护法演讲稿
张好奇
（引入：有关新消法出台的新闻报道视频）
一、《消费者权益保护法》的历史沿革 1992年初，国家工商行政管理局在全国人大法工委的指导下，着手起草消费者权益保护法，并最终形成了《消费者权益保护法(草案)》。1993年10月31日，八届全国人大常委会第四次会议全票通过了《消费者权益保护法》(以下简称《消保法》)，并于1994年1月1日施行。该法经过2013年修订，于2014年3月15日施行。2013年修订的《消费者权益保护法》(以下简称新修改的《消保法》)条文由原来的五十五条增加到修订后的六十二条，对于消费者权益的保护体现了最大化的原则，也是法律与时俱进的反映。
二、《消费者权益保护法》修改的背景
《消保法》实施(1994年1月1日)已近20年。如今，消费己经成为推进经济增长的最强动力，但消费者保护的状况仍然不容乐观，消费欺诈、不合理的收费、不公平的格式条款以及维权的困难都表明经营者尚未给予消费者以充分的尊重。营造保护消费者合法权益的社会氛围，需要多方面的努力，进一步完善消费立法是社会需要。
三、《消费者权益保护法》的指导思想
自实施以来，《消保法》对于提高消费者的权利意识、维护市场公平竞争秩序、保护消费者合法权益、惩处行为不端的经营者发挥了巨大作用。但是，近20年来，中国经济发展迅猛，消费的内容和消费的方式都远非《消保法》实施之时所能比拟的。一方面，经营者为消费者提供了丰富的商品和服务，满足了消费者的各种需求；但另一方面，消费市场仍有待规范，经营者处于明显强势地位，对消费者利益尊重不够。在这样一种社会经济背景之下进行《消保法》修改应当坚持何种指导思想，值得思考。新修改的《消保法》第五条增加一款，作为第二款“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费”就是对消法指导思想的发展。
四、《消费者权益保护法》的适用范围
近年来，学界针对《消保法》的适用范围有较多研讨。引发这种争论的原因主要有二:一是认为《消保法》第二条对适用范围的规定不够清晰；二是司法实践中发生了某些类型的纠纷是否属于消费纠纷的争议，如医疗纠纷、教育纠纷、价格高昂商品(如别墅、游艇、私人飞机)的买卖纠纷。另外，金融危机爆发后引起关注的金融领域消费者是否应在《消保法》保护范围之内也是近来争议较高的主题。
五、消费者权利的充实与完善
《消保法》，第二章规定了消费者的九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、结社权、受教育权、人格尊严权和监督权。新修改的《消保法》进一步完善消费者权利制度，是《消保法》修改的核心所在，具体的修改和完善体现在如下几个方面:(一)增加消费者个人信息权
第十四条明确规定了法律应当保护消费者的个人信息权的内容。
同时，在对应的经营者义务一章中增加了第二十九条，规定更为详细。此外，在第五十条、第五十六条进一步规定了经营者侵害消费者个人信息应当承担的民事责任和行政责任，其目的都在于加强消费者个人信息、权保护的适用性和可操作性，提高消费者权利保护的力度。但是，在实践中如何举证和要求索赔尚存在较大困惑。(二)增加消费者无理由解除权(后悔权)第二十五条明确规定了关于网络购物消费者无理由退货的后悔权，尽管该条内容出现在经营者义务一章中，但并不影响该条是消费者权利的定性。
该条规定是新修改的《消保法》的重大创造，对于当前网购等远程购物交易 的消费者的安全性的增加有重大意义，其在实践中如何应用和操作也需要具体解读与讲解。
(三)强化消费者的知情权
尽管《消保法》第八条规定了消费者的知情权，但操作性和实用性较弱，新修改的《消保法》在第二十条、第二十八条对各种不同类型商品和服务的消费者的知情权进行全方位保护，规定了经营者的对应义务，从而提高消费者知情权保护的力度。(四)细化消费者公平交易的权利
《消保法》在第十条规定了消费者享有公平交易的权利。新修改的《消保法》为了更好的落实消费者的此项权利，在经营者义务一章中通过第十六条、第二十六条对强制交易行为的进-步限定，细化消费者公平交易权的保护。
六、强化经营者的义务
近年来我国在某些消费领域借鉴国外经验，引进了新的责任形态，如召回制度，己在《消保法》修订时作出回应。自《消保法》实施以来，我国民事立法在法律责任领域有了长足的发展，1999年《合同法》完善了违约责任制度，2007年《物权法》确立了物权法领域的法律责任制度，2009年《侵权责任法》全面规定了侵权责任制度。以上述三部法律为基础，并辅以各单行立法、司法解释及行政法规，我国民事责任立法己经相当完善。《消保法》在修订过程中也充分吸收了上述立法有关法律责任的规定，从而使本法对经营者法律责任的规定更为完善。
(一)强化经营者的安全保障义务
为了更好保障消费者的安全权，在第十八条第二款增加经营场所经营者的安全保障义务。在第四十八条第二款规定经营者违反安全保障义务的救济。该规定借鉴了侵权责任法的规定，但也是对其规定的继承与发展。
此外，在第十九条中规定了经营者发现缺陷产品和服务在危及消费者人身财产安全时，经营者应当承担的报告和告知的义务、补救措施及支付相应的费用。(二)完善“三包”的规定
第二十四条提高了对经营者售货服务的要求，扩大了“三包”的适用范围，明确了消费者的优先退货权。规定没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，并明确了七日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形。除此之外，在第五十二条规定经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应承担相应的民事责任。
(三)完善缺陷产品“召回”的规定
过去，我国缺陷产品的召回散见于各类法律法规，缺乏完整表述，新修改的《消保法》规定召固的范围也适用所有商品或者服务，并将其法律位阶由行政法规、规章提升至基本法律，这是个非常大的进步。
第十九条规定的“召回”是经营者主动发现，而第三十三条第二款规定的“召回”是指国家行政部门发现和认定的，是被动的。通过对“召回”规定的细化，进一步落实消费者权益的保护。
(四)实行举证责任倒置
第二十三条第三款针对纠纷过程中消费者举证困难，为了更好的保护消费者的权益，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证洁白”，实行举证责任倒置，破解消费者举证难问题。值得注意的是，该规则有适用范围和时间限制。(五)严格规制不公平格式条款
消费者在一些场所消费时，经常会遇到不少“商家提示”，对消费者的消费行为进行了限制及损害。像在航空、金融、电信、房地产、保险、旅游等众多领域，商家往往用格式条款让消费者不得不“自愿”掉入消费“陷阱”。第二十六条充实了关于格式条款的规定，对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了规制，对以往’霸王条款”进行规范。但是，现实中对条款内容是否”不合理”、“不公平”的理解，尚未有具体的规定。
七、国家对于消费者合法权益的保护(一)增加行政部门抽检的权利
第三十二条在国家对消费者合法权益保护方面，主要是赋予行政部门对经营者提供的商品和服务进行抽检，并及时将结果公开的权利，以及责令经营者对于缺陷产品立即处理的权利。
(二)落实国家对消费者投诉的保护 第四十六条规定国家行政部门接到投诉应当在规定的时间内，及时处理并告知消费者，体现了是因家对于消费者投诉权的保护与落实。(三)明确消协的诉权
第四十七条赋予了消费者协会提起公益诉讼的权利，但是，该制度涉及的诉讼条件、费用的承担、诉后赔偿金的分配以及司法裁判的依据等与之相配套程序尚需完善。
这些都是国家对于消费者权益加强保护的重大举措。
八、加重违法经营者的责任
《消保法》第七章特设“法律责任”一章，集中规定经营者应对消费者承担的法律责任。除该章之外，?消保法》其他各章亦有关于经营者法律责任的规定，如第二十三条、第三十五条、第三十六条、第三十七条、第三十八条、第二十九条等。不过，自该法实施以来，学界对其法律责任的设计多有指责，尤其是对该法第四十九条规定的惩罚性赔偿批评甚多。新修改的《消保法》从加重违法经营者的责任角度考虑，对此进行了较大的修改:(一)提高惩罚性赔偿数额
1、增加赔偿内容
第四十九条增加了交通费等为治疗和康复支出的合理费用，造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
2、增加消费者精神损害赔偿
第五十一条来自2010年的《侵权责任法》第二十二条，其条文规定:侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。这算是对《侵权责任法》的继承与发展，是《侵权责任法》第二十二条在消费者保护领域的具体化。
3、提高了欺诈行为的赔偿金额
第五十五条第‘款是对《消保法》最有影响力的第四十九条做了更新更全的修改，不仅将增加的赔偿额提高到商品或服务价款的三倍，还规定了500元这样一个最低数额，目的都在于强化经营者责任，更好保护消费者权益。
4、消费者人身损害赔偿的全新计算标准篇二：四新演讲稿 乘四新之风，看煤机之远航
尊敬的各位领导、各位同事、各位评委：
大家好!我来自，今天，我演讲的题目是“乘四新之风，看煤机之远航”。同志们，2014年煤机准确把握形势，明确任务，深刻认识到中央对经济发展“ 新常态 ”的重大战略判断和重要论述，坚定不移把适应“ 新常态 ”作为企业发展的根本指导方针，泰安煤机在“ 新常态 ”的指导下，发展形势总体良好，经济运行保持总体平稳、稳中有进，利润指标完成较好，出现了一些趋势性的积极变化。
受国内煤炭市场经济大环境影响，公司经营压力和市场风险在不断增加，煤机的经营困难将进一步加剧。尽管形势逼人，尽管挑战严峻，尽管困难重重，请不要忘记，踩着困难前进，是泰煤人独有的骨风，知难而上是煤机人奋进的灵魂！有道是，挑战不足惧，苦战能过关。同志们，自己的日子还是要自己过的，我们的梦想怎能靠别人来圆？ 新的一年，对于煤机来说既是新机遇也是新挑战。山能重装的组建给煤机的发展带来了“正能量”，对我们下一步扩大国内外市场份额,提高产品市场占有率，推动企业晋位升级提供了难
得的发展机遇。但是机遇和挑战并存，在现在大环境下，重组之后煤机将会面临更多的挑战。
但是我们有信心能迎接这个挑战，也有信心把握住新机遇。因为我们有开拓进取、锐意创新的领头人，我们有勤劳敬业、克己奉公的广大员工，我们有一支具有“疯子”精神的销售团队，他们都是煤机公司真正的栋梁。我们要抓住煤机公司大发展的新常态、新机遇，与企业同呼吸、共命运，做到联责、联利、联心。在新常态下，我们必须要有新作为！增强煤炭装备产业与关联产业发展的配套能力，引导上下游产业关联发展。全面提升生产性服务的配套能力。强化产品研发设计，创新商业模式，进一步提升配套供给能力。努力做到站位高、谋事深、要求严，进一步提升精神境界，努力做到敢于担当、锐意进取。
在多年未曾有过的严峻经济形势面前，我们期待政策适时调整，加大对企业发展的支持，但是我们从来不等不靠、主动作为，咬定目标、迎难而上，勇敢在困难中闯出一条新路。眼前困难确实不少，可是我们不会畏缩不前、碌碌无为，既没有把希望寄托在上级组织的扶持上，也没有对外援过分依赖。我们煤机正在加速转型、优化结构、自主创新，做到积极作为、主动作为、有所作为。
品质传天下，诚信煤机人。无论面对多大的压力，我们煤机人总能稳处风口浪尖创造历史!无论面对多大的困难，我们总能知难而上，谱写着泰煤史上不朽的篇章!听，我们煤机，设备轰鸣，机唱人欢；看，我们煤机，乘风破浪，激流勇上。重组后的星星之火，将要燃起燎原之势，燎原大火将再次沸腾我们的希望，让我们不断实现新作为，让我们煤机，从新的崛起走向新的辉煌！
谢谢大家！篇三：新的开始演讲稿
新的开始，新的征程
尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：
大家好！
今天我演讲的题目是《新的开始，新的征程》。、在本周的日历上，有一个光辉的日子——1月1日，这标志着华夏神州又增添了一道年轮，标志着时代的航船乘风破浪，伟大祖国又迎来了充满希望的一年。
在这辞旧迎新之际，我谨代表初二年级向辛勤工作的领导、老师以及拼搏向上的莘莘学子致以节日的问候和新年的祝福！祝大家：新年快乐，身体健康，生活愉快，梦想成真。1月1日又称元旦，“元”是开始，第一之意；“旦”是早晨，一天之意。“元旦”就是一年的开始，一年的第一天。从字面上看，“旦”字下面的一横代表着波涛澎湃的海面，一轮红日正从海上喷薄而出放射着灿烂辉煌的光芒，这个象形字生动地反映了旭日东升的形象。把“元旦”合在一起，就是要人们以蓬勃的朝气和奋发的斗志来迎接崭新的一年。
同学们，时光老人的脚步在悄悄挪移，我们不是都有光阴似箭、日月如梭的感觉吗？东晋诗人陶渊明曾有过这样的感叹：“盛年不重来，一日难再晨，及时当勉励，岁月不待人”。我们也不乏这种紧迫感。我们是青少年，青少年是生命中的春天，是早晨八九点钟的太阳。我们是跨世纪的一代，成学业于本世纪，成事业于新纪元，我们将成为时代洪流中搏击风浪的勇士。读书，是一切成大事者的必由之路，是一切创造的基础。认真读书是时代的要求。我们要用勤奋与汗水夯实学业大厦的地基，用拼搏向时光索取价值，用双手为鲜艳的五星红旗再添一抹亮丽的色彩。只有这样，我们才无愧于华夏子孙，才能肩负起承前启后，继往开来的历史使命，才能实现我们共同的中国梦。同学们，我们正满怀着希望和信心来叩响人生这扇奥妙的大门。生活是那样丰富和广阔，有无数宝藏等待我们去挖掘，有无数险峰等待我们去攀登，有无数蓝图等待我们去描画??同学们，让我们在这生命的春天里，播洒下希望的种子，辛勤地耕耘吧！2013年12月30日篇四：我与新常态演讲稿
跟上发展大时代
尊敬的各位评委、同志们：
大家下午好，今天我要演讲的题目是跟上发展大时代。
今年正月初五晚八点，蚌埠高铁南站，当拖着大包小包的我从远方归来，搜尽全身上下准备寻找一枚硬币坐公交的时候，一声“春节公交免费”让我的内心陡然之间暖意融融，这是政府带给市民的实惠，也是母亲对游子的关爱。“慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝，意恐迟迟归，谁言寸草心，报得三春晖。”
时光荏苒，岁月匆匆，在历史的长河里，眨眼间21世纪这个人类历史上最为波澜壮阔的发展大时代已经到来，今天，在面对全力向“中国梦”迈进的伟大祖国，面对正轰轰烈烈开展“五新大讨论”活动的家乡蚌埠，我们都在进行一场名为“适应新常态的”重要考试，我能为祖**亲做点什么，我们能回报家乡蚌埠一点什么？
如果说新常态是一种挑战，那么它需要我们勇敢面对；如果说新常态是一种进取，那么它需要我们不断开拓；如果说新常态是一种道理，那么它需要我们为之拼搏；如果说新常态是一种呼唤，那么它就是我们跟上这个大时代的印戳。
跟上大时代，xxx人在努力，xxxx就是指引我们奋斗的方向；跟上大时代，xxx人在思索，xxxx就是我们一切行为的基石；跟上大时代，xxx人在奋进，xxxx就是我们日常工作的要求；跟上大时代，xxx人在拼搏，xxxx就是我们给出的答案。
而我，作为一名普通的xxx人，在党校这个环境里，也有自己的坚持；在适应新常态的大潮中，也想贡献出自己的一点力量。尤记刚到xxx时，领导对我的谆谆教导；尤记刚开始接触部门业务时，同事对我的点滴帮助。随着日复一日年复一年的事务性工作，我本以为自己的心已经冷了下来，往日的激情已逐渐消退。但就在适应新常态的当下，我仿佛看到了十几年来各位老师一步一个脚印，始终在党校三尺讲台耕耘的身影；我仿佛看到了四年前为了筹备xxxx考试，全校上
下连轴转，有的同事为了考试顺利推进几天不合眼的激情；我仿佛看到了近两年来党校人沿着xxxx步伐，努力争创全国先进地市级党校的勇气；我仿佛看到了这几个月来，为了xxxx，领导和同事们群策群力，不畏艰难的决心。这就是xxx的新常态，也是xxx发展的大时代。
我爱这xxx，微笑的模样，温柔中坚强，始终把手放党的心上。我爱这xxx，起舞的模样，如清澈阳光，照亮你的心房。我爱这xxx，安静的模样，无论在何方，守望着干部培训的梦想。我爱这xxx，骄傲的模样，用理想做翅膀，传播信仰的力量。
扬帆可远航，耕耘可收获。伟大祖国正在腾飞，家乡蚌埠重返第一方阵的号角已经吹响，同事们，同志们，让我们在面对新常态的考试中甩开膀子，跟上xxx发展大时代，跟上蚌埠发展大时代，跟上祖国发展大时代。篇五：适应新常态演讲稿
适应新常态，敢于担当，坚守信念 ——（慕冰鱼的演讲稿）
尊敬的各位领导，同事们，大家好！我叫xxx，是社会事务办公室一名最普通的工作者，今天我演讲的题目是《适应新常态，敢于担当，坚守信念》。新常态，所谓“新”是有异于旧质，不同于以往。从1978年到今天，改革开放37年了，中国发生了翻天覆地的变化，所取得的成就有目共睹，与此同时，各种各样的社会问题也如影随形，比如说城乡区域发展差距和居民收入分配差距依然较大，社会矛盾明显增多，在某些层面上来讲，中国社会还存在着很多不和谐因子，面对这种状态，各行各业各个阶层的人都出现了一种叫做现代人的现代性的焦虑与困惑，对未来，对梦想，对现实，对人生价值的实现都充满了迷茫。对于我们基层工作人员来讲，做着最繁杂的工作，却领着不算高的工资，面对工作的压力、家庭的负担，更是多了一些浮躁。
近年来，公务员辞职转行的新闻层出不穷，像2013年的四川某副镇长，前段时间的85后副局长等等，他们辞职的新闻，一次次地吹皱了我们基层工作者的一池春水，他们辞职的最主要的理由都是：基层收入低、待遇低，晋升途径狭窄，这可都说到了我们的心坎上了，再看看我们周围的人，全都是名牌加身，房子越换越宽敞，车子越换越豪气，而且在新形势下，基层新情况、新问题不断，我们的工作更复杂了而且也更难做了，我们那颗不安分的小心脏再也按耐不住地蠢蠢欲动了，就在前不久，我身边就有两位朋友从公务员岗位上辞职了，一位是我们大王本地人，考取了外地的公务员，我问他，你那么努力才考上了公务员，为什么又要放弃？他的理由是，一个人在那里，根本就没有前途，更没有钱途，金钱的钱。另一位朋友离职的理由和境界，我个人认为要高一些，她说：“我在这样的环境中，都能看到自己二十年、三十年以后的模样，我才二十几岁，我不想日复一日、年复一年的做一样的工作，我还年轻，我要去外面的世界看一看、闯一闯。” 是啊，世界那么大，谁不想去看看？去爬最高的山，去游最深的海，去踏遍世界上每一个国家的每一寸领土，去做很多很多自己不曾做过的新鲜事情。我相信在场的各位，也都有这样的梦想吧！可是，如果所有人都去了，那我们这个世界岂不是要乱套了？
当然，我们绝大多数人都没有这么任性！这是为什么呢？有人可能认为，那是因为你没有那个能力，我想请问在场的各位，我们都受过良好的教育，都是经历了激烈的竞争才获得今天这个岗位，我们有谁不认为自己非池中之物呢？谁不认为自己一遇风云便化龙？我一直认为，我们都是天之骄子，我们都是人中龙凤，我们无论到了任何环境，都能以最快的速度适应，都能做出最好的成绩，最关键的是，能赚取很多的钱，最起码是能够让我们生活格调更高一点。有人也可能会说，那是因为你没有勇气、没有魄力。我只想对这些人说，你们错了，我们不去任性，并不是因为我们没有勇气，而是我们更有担当，更懂的承担忠于党、忠于人民、忠于事业的责任，我们有“更霸道”的选择。追求高品质的生活，辞职旅行看世界，无非都是个人的小情怀、小梦想，我们追求的是实现社会主义现代化的共同理想和实现共产主义的最高理想。我们都是国家最基层的工作者，我们是最平凡、最普通的小人物，可是，我们人微位卑亦不敢忘忧国，我们也有“不以物喜，不以己悲”的超然情怀，也有“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的高尚情操，而且我们在用实际行动践行着我们“为天地立心，为生民立命”的信念。大家都说，我们这个社会像是一个金字塔，我们绝大多数人都是那距离地面一厘米的最底端，可是，我却认为，我们基层工作者，比最底端更底端，我们是“地基”，是一个个支撑了整个建筑的基石，如果没有了我们基层组织，整个建筑都会坍塌。因此，我们必须要树立正确的观念，进一步增强信心，适应新常态。在经济社会发展新常态下，我们广大基层干部要时刻强化责任意识，不辱时代赋予的新使命，始终保持励精图治、披坚执锐的新状态。
其实，工作无非是谋生的手段，要么改善自己及家人的生活 水平，要么实现自己的人生价值，能二者兼得的只有少数人。每个人在做出选择之前，内心肯定都有一个衡量，所以，无论任何人做出何种选择，我们都无可厚非，但求无愧于心而已。
面对变革，面对新常态，我们是面临了更多的压力，面对了更多的挑战，可是，既然我们选择了这条路，就要有走下去的决心和信念。在我们国家，每年的清明节，都会组织去烈士陵园扫墓，其实，那并不是为了让人们信仰什么，而是为了让我们知道，世界上有某些人，不仅有着自己坚定的选择，甚至为了自己的选择，连性命都可以付出。“竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。”面对风雨，淡然从容；面对挑战，无畏无惧；这是我们每一个有责任感和使命感的基层干部都应该具备的旷达胸襟，坚定自己的信念，无论风雨，始终无怨无悔！当然，基层干部，虽然赚大钱不太容易，却能“旱涝保收”，足以安身立命，因此就有一些人，在工作中安于现状、不思进取，敷衍了事，甚至就是在混日子。“物竞天择，优胜劣汰。”如果不好好保养，“铁饭碗”也是会生锈的。随着知识经济、信息经济时代的到来，科技发展日新月异，经济发展逐步优化，不仅是中国，全世界都置身于千年未有之大变局，我们必须要树立全局意识，要有远见，要充分抓住新的机遇，积极调整行为方式，努力培养新习惯，锻造新作风。安身立命容易，坚守信念不易，且行且珍惜。
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