第一篇：2012年元旦的火车票实名制购票
火车票实名制利弊分析
2012年元旦的火车票实名制购票，铁路也首次全面推出互联网售票、电话订票、电子支付票款等新的售票方式面向旅客。在购票方式、车票票面、检票程序等都全面颠覆以往经验，而春运期间日运力缺口仍然很大的背景下，传统方式与全新制度的冲突应运而生。
对于推出的互联网售票、电话订票、电子支付票款等新的售票方式，也仅仅适合年轻人、上网族，而老一辈、农民工并未见其效。这有何益处？而实名制是大趋势，探讨实名制的真正实施效果及可行性。
实名制有一方面是可以肯定的。中国的特殊国情是人口多，尤其是春运期间客流量太大，一票难求现象严重。如果一张身份证只能购买一张火车票，那么无形中就加大了黄牛党倒票的难度，也算是一种遏制手段。火车南来北往人员流动性大，治安监控比较难，相对于庞大的旅客量来说，警力往往显得极其不足。推行实名制，无疑便于公安人员排查流窜的犯罪分子。再者，火车票实名制并不是现在才提起的，民间呼吁已经很多年了，初衷也是为了便民。我认为旅客既然凭有效身份证件购买了火车票，也就应该对这张票负责，就像在火车上要看好钱包一样，下车后也要看好自己的票，如果有遗失的风险就说实名制不好是武断的。违法分子也不单单是靠去捡遗失的车票去生财的，还有很多隐匿的渠道，这些都应由各公共管理部门通力合作重拳出击解决。
然而根据调查及亲身体验，其弊端是可见的。
1、由于不清楚火车票实名制后一二代两种身份证件该如何排队而耽误了乘客好多时间。电话订票只能受理一、二代居民身份证，致使港澳台同胞、军人不能订票，只能到代售点或火车窗口购票，给他们带来不便。
2、但实际上，责任与压力加载是加给整个铁路系统的。有记者了解到，试行火车票实名制对售票组织、旅客乘降组织等工作提出了更高标准。有资料显示，广铁集团和成都铁路局为试行火车票实名制，仅设备投入的资金就达1亿多元。广铁集团新增临时用工达2.6万人，广州地区的铁路警力投入7000多人。
3、火车票实名制对旅客造成的不便是显而易见的。在春运期间，由于火车票实名制要求旅客进站“票、证、人”三者必须全部相符，检票人员使用识读设备检查证件后才能进站上车，缺一不可。由于担忧检票程序增多而错过火车，旅客大多提前3到5个小时就到达火车站候车。然而春运过后，实名制也仅仅是形式化存在的。只要有效证件买到票后，不需三证相符则可进站，那它又有何存在意义呢？
4、买票难，退票也难，由于手续的增加。从而造成了火车票的浪费，也是一种资源的浪费。但车票实名制试行确实不能增加运能，不能缓解运能与运量之间的矛盾。在运能紧张的情况下，“一票难求”仍然是旅客在春运期间不得不面对的尴尬问题。
5、未购买到车票的人多是一些文化层次较低的弱势群体，他们大多由于缺乏身份证等证件随身携带的习惯，有的甚至没有身份证件，从而导致无法顺利乘车，影响了外出打工。但有不少从农村出来的人要么记不住身份证号，要么根本就没有身份证，他们只能放弃打工或转乘价格更高的汽车外出务工。”
6、催生了一群专门向农民工收取少量费用代购火车票的“伪黄牛党”。
7、不少人往往会把实名制火车票在出站后随手扔掉，从而有可能会泄露个人信息，给那些利用个人信息制作假证或用于其他非法途径的人提供了渠道。
8、也带来了诸如订票受有效身份限制无法及时购票、取消订票重订不够人性化、检票受设备限制不够快捷等问题，检票受设备限制，不够快捷。旅客排队时间相对延长;火车票实名制后不发售站台票，老、弱、病等特殊旅客必须安排专人负责送进站，增加了工作量。
9、办临时证明会有多难?就拿身份证来说，一旦丢失，在办理临时身份证明前，必须到所在地公安机关开具户籍证明信。再说，如果碰上节假日，派出所并不能保证可以办理户籍业务。
10、火车票实名制会造成个人信息的泄露，同时为造假证的犯罪行为提供了机会。
火车票实名制有存在明显的缺陷，公众需要给予理解和宽容，而相关部门亟须加强监督管理，渐行渐进让其完善成熟。尤其要考虑到广大群众要求，不做表面功夫，真正落实其意义。
第二篇：火车票实名制自主购票机
火车票实名制自主购票机
一、这个想法是我在旅游时乘坐火车突然有的想法。总体思路是利用火车票打印机，身份证读卡器，银联刷卡器，电脑主板，触屏显示器再加上一些必须的软件组成的一台自主购票机。关于这些设备如何组成一个整体，下面作具体阐述。
二、火车票打印机即我们常见的打印火车票的专用打印机。
身份证读卡器即我们在网吧宾馆常见的读取身份证信息的专用设备。银联刷卡器是在超市商场常见的刷卡设备。实现无现金交易。电脑主板，用一般配置的电脑主板即可。
触屏显示器，类似于移动自动缴费机的触屏显示器。
应用软件包括：融合列车时刻表与中国地图及各个火车站点的对应系统软件（包含各车次各类座价位），其作用是方便旅客根据站点选择车次。选定车票后的付款系统，主要由银联刷卡系统组成，交易成功后自动给打印机发出信号。包括其他一些辅助软件。
三、关于实名制部分
身份信息采集后传递给后方服务器储存，在旅客进入候车大厅时扫描火车票上 条形码，即可调出身份信息包括照片。方便火车站工作人员检查旅客身份。这主要运用的是数据库方面的原理。在防止在同一张身份证同一时段多次购票的问题上，这样解决。当终端输入身份证信息与后方服务内信息冲突（后方服务记录了当天购票的身份证信息）时，终端机弹出身份证，提示“当天只能购票一次”。
四、产品前景及推向市场的意义
该产品
第三篇：春节购票老大难：分析火车票实名制可行性
春节老大难：火车票实名制
每逢春运，火车票一票难求，票贩猖獗而更令旅客购票困难。于是对策建议频现，今年见诸报端最多者为“火车票实名制”。其制度目标是：杜绝票贩子介入购票环节，保障铁路旅客的权益;为此目的而设定的制度功能是：通过凭身份证买票和凭身份证检票上车的措施，实现购票者与乘车者的同一性。此项制度建议的初衷甚好，并且技术上也有可行性。但是，制度也有实施成本，一个好的制度不仅要目标适当、技术可能，而且制度的实施效益也应当大于实施成本，否则目的再好的制度也难以实施，即使勉强实施也难以为继。
支持火车票实名制的观点往往以飞机票实名制作为论据，认为飞机票可以实行实名制，火车票自然也可以实行实名制。这是一个仅仅基于表面印象而欠缺深入观察的论证。飞机票实名制的制度目的是为了保障航空安全，一是减少劫机事件发生，二是空难发生时便于确定罹难者身份。火车票实名制则是为了防止票贩倒票，其制度目的与飞机票实名制根本没有可比性。制度目标不同，其制度功能和实施机制也不同，因此，目的不同的制度轻易不能相互比较。如果用飞机票实名制的秩序性来支持火车票实名制，基于同样的逻辑，那就可以用公共汽车票无记名制的便利性来否定飞机票实名制。飞机票实名制惟一可用来支持火车票实名制的，就是票面上身份证号码的记载与识别技术，但这种技术因素并不是火车票实名制在目前能否实施的决定因素，而且这种技术论证也不必以飞机票实名制为例。
实行火车票实名制首先增加了旅客买票的时间成本，因为买票时要等待售票者往车票上录入身份证号码。支持实名制的人则认为，与春运期间人们为了买票可以彻夜排队相比，增加买票时录入身份证的时间成本是可以接受的。这个观点有两个隐含的假定前提：其一，实行实名制后，诸如春运期间彻夜排队买票的现象就会大为减少甚而消失;其二，就全体旅客全年耗用的买票时间总额而言，不实行实名制时一年中排队买票的需时总额，要大于实行实名制后增加的整年买票需时总额。然而，如果承认彻夜排队买票只是一年当中个别期间(如春运、黄金周)有特殊原因的情形，就会发现前述两个前提假定都是难以成立的。
由于火车站之外售票点的大量增加，对买票时间增加产生的负面效应可以在车站之外采取应对措施，不会对铁路旅客运输运作模式产生较大影响。由于检票只能在车站之中进行，实名制产生的检票时间增加，则会对铁路旅客运输运作模式产生重大影响，并且因此产生巨大的制度实施成本。不实行实名制，检票时只需核对车票真假及车次是否适当，个别时需检查持票人身份，如持学生票者是否真是学生;如果实行实名制，检票时在此之外还要核对身份证的真假、身份证与持证人的关联性和身份证号码与票面记载号码的一致性，以及不时要处理个别旅客未持证却想上车的情形。基于生活经验可以假定，实行实名制的检票时间至少是不实行实名制的五倍以上，如果现在对一次车的检票时间需20分钟，实行实名制后至少需要一个半小时(时间成本可想而知)。铁路部门不能让先检票的旅客在站台上待一个半小时，同时为了减少检票时间拉长对火车进站出站间隔的影响，必须为旅客准备检票后候车场所。这样，为先候车后检票模式设计的车站，就必须适应先检票后候车的模式，不得不改造为两类候车区，一类是未检票的候车区，一类是检票后的候车区。对于检票后的候车区还要进行封闭性管理，并要为此单独准备餐厅、厕所等服务设施。建筑物的功能区划越多，为同样数量旅客提供服务所需要的建筑面积就越大。机场航空站单位旅客的使用建筑面积为什么比火车站要大得多，除了安检、海关等原因外，存在检票后候机模式也是一个重要原因。可以说，实行火车票实名制后，几乎全国所有的火车站都要扩建改造，因此增加的车站改建成本将十分巨大。支持火车票实名制的人认为，这不过是应当由铁路部门自己承担的改革成本。但经济学的常识告诉我们，铁路部门承担的成本最终都要在车票价款中反映出来，实际上是由全体旅客为实名制的实施负担全部成本。
有观点认为，为减少检票时间，可以采取检票时不查身份证、上车后再抽查验票的方式。其实，这种方式无助于实现火车票实名制的目的。如果在旅客上车后验票，即使发现旅客身份证号码与其车票上的记载不相一致，铁路部门也无法采取适当的应对措施。旅客已经持票上车，不能将其再赶下车。即使身份证号码与其车票上的记载不相一致，无论如何也不是对旅客罚款的理由，因为旅客已经上车的事实足以表明该旅客不是票贩，而且即使旅客持有从票贩手中购买的车票也不应对其罚款。可见，上车后验票核查身份证的结果，并不能使旅客为车票来源承担任何法律后果，既然如此，上车验票核查身份证的做法就不能作为实名制的有效内容。
其实，这种法理分析对上车前检票的情形也是适用的。为实行火车票实名制而在检票时查验身份证的做法，本身就欠缺法理依据。查验身份证的心理基础是不信任，为解决信任而采取的制度措施必须有足够的理由，必须在制度实现的社会效益与制度实施对象的心理承受之间把握适当的平衡。在航空旅客运输关系中，旅客办理登机手续时被查验身份证是为了较大的安全利益，因此旅客可以忍受这种不信任。在火车票实名制的情形下，旅客持火车票检票时被查验身份证，忍受的不信任却是被怀疑可能是票贩。但进行检票表明旅客正准备持票上车，这一事实足以表明接受检票的旅客不是票贩，检票时查验其身份证并无道理;检票时查验身份证只能推定旅客所持车票是否从票贩手中购买，但即使车票确是从票贩手中购买，也不应因此小过而拒绝旅客上车，何况仅仅基于推定事实。可见，为实现火车票实名制的目的而在检票时查验身份证，是没有合理根据和合理结果的做法。但检票时不查验身份证，火车票实名制将不可能有效实施。所以，火车票实名制的制度设计，先天性地存在不可解的法理悖论。如果一个旅客在外地因身份证遗失而不能乘飞机回家，他会感慨航空安全措施的严格;如果在此情形中他也不能坐火车回家，并且阻碍他回家的制度只是为防止他当票贩或者从票贩手中买票，他会痛恨火车票实名制的迂腐。
如果我们在一个更为广阔的视野中考虑问题，如考虑到制度建构与科技发展和经济全球化的关系，我们会发现火车票实名制更是一个不合时宜的制度建议。轨道旅客运输的发展趋势，是将地铁、城市轻轨和城际列车并网运行，实行卖票尤其是检票无人化，买票和检票由旅客自助完成。在这样追求效率的旅客运输模式中，检验旅客身份证的做法无从安排，也不必安排。随着我国经济日益与国际经济运行融入一体，在我国的外籍旅客也日益增多，实行火车票实名制，必然要求外籍旅客凭护照买票检票。当在许多国家乘火车像乘公共汽车一样手续简便时，外籍旅客在我国乘火车却要凭护照买票检票。不能不说火车票实名制实在是一项逆势而动的制度建议，是在为眼前的阶段性困难设置更为困难的解决方法。
票贩得以存在的根本原因，在于铁路运力的供不应求。提高铁路运输的技术水平，改善运输企业的经营管理，强化运输领域的竞争活力，增强城市流动人口的归属感等等，都是解决春运难题的有效措施。与这些措施相比，火车票实名制的制度成本极高而制度效益极微。本文的结论是：火车票实名制是一个缺乏生活观察、欠缺法理分析、并且多少带点计划经济时期配给制回忆的热心建议，说说也罢，但切不可行。
第四篇：火车票购票须知（精选）
二、北京铁路局火车票预售期
电话订票/网上订票预售期：
电话订票预售期：3-12天（含购票当天，下同）（开车前2天的车票不可以通过电话预订）网上订票预售期：1-12天（开车前2小时停止办理）
第12天车票起订时间实行错峰放票，如下（非常重要）：
北京西站：8:00
北京站、北京南站、北京北站：10:00
天津站、天津西站、石家庄站、石家庄北站：12:00
其它车站：15:00
窗口售票预售期：
2012年1月1日-1月14日(售票日期)，车站与代售窗口预售期调整为8天，上午9:00起售。1月3日可发售1月10日的车票，以此类推。
2012年1月15日起(售票日期)，车站与代售窗口预售期恢复为10天，上午9:00起售。1月15日可发售1月24日之前(含24日)的车票，以此类推。
窗口售票最新日期车票起订时间：9:00
三、北京铁路局电话订票使用说明
1）订票电话：9510510
52）电话订票系统开放时间： 6:00-23:00（其它时间可以进行信息查询，不提供订票）
3）订票电话拨打方法：局管内北京市、天津市、河北省和山西省阳泉市、山东省德州市等部分地区可以直接拨打95105105，局管外省市拨打010-9510510
54）订票电话通话费：按普通市话收费，无其它任何增值费用。
5）电话订票可订票种：可以预订北京铁路局属下车站发往全国各地车站的全价票、儿童票、学生票、伤残军人票。（仅直达车票，不办理通票。）
6）订票有效证件：居民身份证（推荐使用二代身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。（证件号码遇字母时，请按“*”键代替）
7）订票张数限制：每次电话可预订卧铺票3张或座位票5张，一证一票，实名订票，每个有效证件每日只允许预订一次。
8）取票期限：订票成功后，系统自动生成订票单。当日12：00前预订的车票必须在当日23：00前取票；当日12：00后预订的车票必须在次日12：00前取票。否则系统自动取消订单。（具体以订票成功时系统播报的语音提示为准）
9）取票点：实行通订通取，北京铁路局属下火车站或代售点均可取票，但不可以跨铁路局取票。（伤残军人车票仅限在车站办理；办理学生票的代售点需要有学生票优惠卡读卡器。）
10）取票流程：凭订单号及订票时所使用的证件原件取票。（学生票需另外出示学生证和电子优惠卡、伤残军人票需另外出示伤残军人证）
11）取票费：火车站取本地车票不收手续费，火车站取异地车票收取每张票5元异地取票费。火车票代售点取票收取每张票5元服务费。没有其它任何附加费用。
温馨提示：订票前请准备好纸笔，查询好到站的电话区号，准备好身份证号码，以便顺利订票和记录订单号码。以上信息仅供参考，可能系统流程发生细微变化，请根据语音提示操作。
12306火车票网上订票须知
1.用户注册
1.1 中国铁路客户服务中心12306.cn网站（，以下简称“12306.cn网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户（以下简称“用户”）。
1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。
1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。
1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
2.有效身份证件
2.1 在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1 中华人民共和国居民身份证。
2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4 护照。
2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日早上6:00～次日1:00提供服务。
3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
4.购票范围
已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598次 列车订票。
5.购票数量
5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理
学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
6.2 购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1 网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3 购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。
7.1.4 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，仅京津城际、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。
7.1.5 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6 需车票报销凭证的。
7.1.7 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
7.2 换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1 使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3 伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业
务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证，不符合减价优惠（待）条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。
7.2.5 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。
7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
7.4 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
注：
（1）办理互联网售票业务的车站和铁路客票代售点是指动车组列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点，铁路运输企业另有规定的除外。
（2）换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。
8.改签、退票
8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续：
8.1.1 不晚于开车前2小时。
8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。
8.1.3 在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。
8.2 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：
8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
8.2.2 以下情形如下办理：
8.2.2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。
8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
8.2.3 改签后，出具纸质车票。
8.3 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。
8.4 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。
9.进出站检票和列车验票
9.1 用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。
9.2 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民
身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续；在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。
9.2.1 进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，旅客须到车站窗口换取纸质车票。
9.2.2 列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。
9.2.3 出站检票时，自动检票机（闸机）不予通过的，旅客须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。
9.2.4 乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。
10.合同事项
10.1 在12306.cn网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。
10.2 铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。
10.3 用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。
10.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。
10.5 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。
10.6 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。10.7 对以下行为，12306.cn网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务：
10.7.1 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。
10.7.2 其他损害铁路运输企业合法权益的行为。
11.提示
11.1 本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306.cn网站及车站公告。
11.2 本须知“车站”和“铁路客票代售点”指哈尔滨、沈阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都铁路局和广州铁路集团公司管内开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点（铁路运输企业另有规定的除外）；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
11.3 本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》办理，请参阅有关规定。
第五篇：火车票购票实名购票流程
铁路春运售票实行实名制宣传词
作者：保卫处 文章来源：本站原创 点击数：208 更新时间：2011-12-16
老师们、同学们，大家好：
春节快到了，大家也要放假回家了。通过各种媒体，大家都知道今年铁路春运售票实行实名制了。所谓实名制，就是需要凭本人有效身份证件购买火车票，而且必须人、证、车票信息一致才能进站、乘车。为了确保大家安全顺利回家过年，我们向大家介绍一些购票、乘车的注意事项：
您在实行售票实名制的车站或代售点购买火车票时，必须凭本人有效证件,在车站或代售点正式窗口通过正规渠道购买车票。当您通过网络或电话订票时，要防止不法分子利用虚假的“中国铁路客户服务中心”网进行诈骗，铁路部门指定唯一的订票网站为www.xiexiebang.com,其它自称铁路订票网站的均为假冒网站;铁路部门公布的订票热线为95105105，其他包括“400XXXXXXX”开头的订票电话均为虚假订票热线，谨防上当受骗；更不要采取向陌生人的账户汇款的方式订票或买票，以防被诈骗。
买到车票后，要及时核对车票上的信息，防止出错带来不便。在进站上车时，车站工作人员将对您持有的车票和您本人有效身份证件的一致性进行检验核实，如果您购买的车票与您本人身份不相符，您将无法进站乘车。请您一定要到车站或铁路指定的火车票代售点等正规渠道购票，不要委托不相识的人代买车票；不要轻信所谓的“老乡”帮买车票或带您进站；不要将车票和证件交与陌生人；不要从他人手中购票；更不能购买票贩子手中的车票，以免上当受骗，耽误您的旅行。
如果您购票后，不小心丢失或忘记携带有效身份证件，请您凭车票到车站派出所指定的地点办理身份确认手续，方可进站乘车。
如果您的行程发生变化退票时，须本人持车票和有效身份证件到车站退票窗口退票，不得私自转让，更不能高价倒卖。
请不要轻易将自己的身份证件借给他人购买车票使用，以免被他人利用实施倒卖火车票等不法行为；在处理倒卖车票案件时，如果发现是用您的身份证件购买的，您将负连带责任。
您的证件要妥善保管，以免泄露个人信息。防止被不法人员利用，实施犯罪等不法行为,为您带来不必要的麻烦。
如果您发现有诈骗、敲诈勒索、倒卖车票、制贩假票等违法犯罪活动线索或需要帮助时，请及时向公安民警求助或举报，铁路公安民警就在您的身边。同时，也可以拨打当地的举报电话。
祝各位旅客旅途平安，新春快乐。举报电话：05572120258
1、什么是火车票实名制？
答：火车票实名制就是公民在购买火车票和乘座火车时，需要凭有效身份证件购票，进站。必须人、证、车票信息一致才能进站乘车的一种实名制度。
2、现在哪些火车实行实名制？ 答：2012年春运期间，Z、T、K字头列车都实行实名验票。目前，G、D、C字头动车组已经实行实名验票进站。
3、学生、未成年人购票怎么办？
答：1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件为：户口簿或者户籍所在地公安机关出具的身份证明、学生证。其中户口簿或者户籍所在地公安机关出具的身份证明只允许购票，进站前须在车站公安制证口办理身份确认手续。儿童车票不实行实名制。
4、学生父母都不在学校所在地，并分两处居住时怎么办？ 答：学生的父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择一处，并登记在学生减价优待证上。
5、为什么要通过车站售票厅、代售点、铁路临时售票点等正规渠道购票，不得从票贩子手中购买车票？
答：因为火车票实名制购票需要凭有效身份证件才能购买，进站乘车需要人、证、票一致；如果从票贩子及不正当途径购买火车票，就会容易受骗上当，无法进站乘车，给您的旅行带来不便、耽误行程、造成损失。
6、使用伪造、变造的或者冒用他人的居民身份证(包括临时身份证)购买车票倒卖将受到什么处罚？
答：将依法处五日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
7、伪造或者倒卖伪造的车票将受到什么处罚？
答：情节轻微的，将依法处五日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上五倍以下罚金。
铁路警方推出六项温馨提示
2012年春运，铁路部门将大面积推行实名制售票，购买火车票和乘坐火车时，需要凭有效身份证件购票、进站，而且人、证、车票信息一致才能进站乘车。为了确保您的旅行平安、顺利，铁路警方提示您：
提示一：购票时。不要从私人或委托陌生人购票，以免上当受骗。另外，不要轻易将车票给陌生人看，防止车票被调包。
提示二：进站时。要配合车站安检员的工作，按照顺序将携带的物品放在安检仪上接受检查。摆放物品时，要尽量将物品摆放在传送带的中间，以免因摆放失误物品被卡住，影响其他旅客时间。另外，取物品时不要着急，看清后再拿，以免拿错或丢失物品。
提示三：候车时。车站候车室人多，要看管好自己的物品，要防止打盹时物品被人拎走。同时，要提防有人冒充老乡，以手机没电或丢失为由，将手机骗走。
提示四：检票时。要按照顺序排队，不要拥挤，从检票到上车时间是充裕的。要看管好自己的财物，尤其是手机、钱包不要放在后裤兜，防止有不法人员行窃。
提示五：乘车时。提醒旅客在列车上与陌生人谨慎交往，不要轻易把自己的私人信息（如姓名、电话、住址、亲友等）告诉对方，更不能接受、食用陌生人赠送的食品、饮料，防止被骗、被麻醉。
提示六：下车时。旅客下车前，要再次检查一下卧铺备品、衣帽钩、卧铺上、座位下是否还有物品，以免发生遗漏。
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