XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案

第一篇：XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案

XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案

为纪念XX年“3·15”国际消费者权益日，推进我县工商、消委会系统广泛深入开展各项宣传活动，确保活动有实效、有深度、有突破、有创新，特制定此活动工作方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十八届五中全会精神，按照国家工商总局“十三五”时期市场监管工作总体要求，增强机遇意识、创新意识、法治意识，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“新消费，我做主”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消法》，提供消费咨询，开展消费教育，引导科学消费，提振消费信心，努力营造安全放心的消费环境，为拉动经济和xx“两个建成”宏伟目标实现跨越式发展做出贡献。

二、加强领导

为确保今年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动取得良好的效果，县工商局、县消委会决定成立XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动领导小组，其组成人员如下：

xx

领导小组下设办公室，办公室主任由邓华宁同志兼任，副主任由冯超明同志担任。领导小组办公室负责组织协调和指导全县工商系统XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的具体日常工作，办公室电话：xx

三、活动名称

XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

四、活动时间、地点

（一）县工商局、县消委会联合县有关单位于XX年3月14日上午9:00-12:00在县政府门口前的江滨广场开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

（二）在纪念“3·15”活动期间，各工商所、乡镇消委会根据辖区的实际情况组织开展XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

五、活动内容和方式

（一）广泛开展XX年主题宣传活动。要围绕XX消费维权年主题，通过报刊、电台、电视台、农邮通LED平台和召开座谈会等形式宣传年主题；在XX年3月14日当天，县工商局和县消委会在江滨广场、各乡镇设立分会场启动年主题宣传活动，以提高社会各界对年主题的认识，引导消费者不断提高科学消费、依法维权的意识，促进经营者自觉履行保护消费者合法权益的法定义务和社会责任。

（二）召开纪念“3·15”国际消费者权益日暨新《消法》实施2周年座谈会。各工商所、乡镇消委会要在“3·15”前召开一次座谈会，邀请本级消委会的成员单位、消费者、经营者、行业协会、律师志愿者、人大政协代表，从不同角度畅谈消费者权益保护工作的体会和对新《消法》实施2年以来所获得的收获和感受，对下一步继续深入贯彻落实新《消法》提出意见和建议。

（三）召开新闻通气会。“3·15”前夕，要适时召开新闻通气会，向当地主要媒体通报信息。一是通报“3·15”宣传活动的准备情况，借助媒体的力量发动社会各界广泛参与纪念“3·15”国际消费者权益日的宣传活动；二是突出新《消法》实施2周年纪念日的宣传，进一步向社会宣传新《消法》的主要内容和重要意义；三是向媒体介绍工商部门、消委会XX年消费者权益保护工作的主要成果、查办消费维权案件情况和XX年消费维权的主要任务，公布典型案例。

（四）组织开展消费教育活动。以消费教育基地为依托，开展消费教育大讲堂活动。县工商局要根据“精准扶贫”有关精神，以消费教育基地和“一会两站”为依托，深入开展“消费维权乡村行”活动，对消费者、生产经营者进行消费教育引导，大力宣传法律法规、消费知识、依法维权知识，提高消费者科学理性的消费知识和自我维权的法律意识。各工商所、乡镇消委会要组织2场以上进学校、进社区、进农村、进企业、进网站的消费教育大讲堂活动，普及消费知识，传授消费技能，特别是帮助农民消费者学习识假辨假知识，预防消费陷阱，提高自身维权意识，树立文明、理性、节约资源和保护环境的消费理念，共同营造和谐消费环境，督促经营者依法经营、诚信经营，主动履行消费维权社会责任。

（五）开展“学雷锋12315开放日”活动。在“3·15”活动期间，要加强与消费者的互动，扩大声势，营造氛围，邀请社会各界代表参观、体验“12315”工作，聚焦消费热点，采取多种形式，广泛接受社会监督与评议。围绕“岗位学雷锋、履职提效能”主题，在履职尽责、增强服务意识上学习雷锋精神，做到宣传到位、落实到位、取得实效。

（六）以服务领域经营者为主要对象，开展企业大约谈、大规范活动。各工商所、乡镇消委会在“3·15”前后，要根据实际情况，针对服务行业特别是公用企业（如供电、供水、燃气、通信、美容美发、医疗服务、家电维修、装饰装修、汽车维修消费等行业）存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业和经营者，教育引导有关服务领域的经营者学习《消费者权益法》等法律法规，开展自查自纠，自觉改正侵害消费者合法权益的违法行为，自觉履行法定义务，承担社会责任，自觉诚实守信经营，维护消费者的合法权益，使服务领域消费环境得到有效改善。

（七）积极报送XX年平南县消费维权案例。各工商所、乡镇消委会从XX年受理的消费者投诉案件中挑选案值较大或者案件影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料报送我局，再由我局向上级消委会报送，参加“XX年xx消费维权十大案例”评选活动，通过新闻媒体向社会公布，教育引导经营者守法经营，提高消费者防范消费陷阱的能力，让全社会共同关注消费维权工作。

六、活动要求

（一）加强领导，务求实效。各工商所、消委会要高度重视纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持；要进一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。

（二）高效履职，值班到位。县工商局、基层工商所要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。县局12315中心、基层工商所在“3·15”期间，特别是中央电视台“3·15”晚会期间，要坚持16小时（8时-24时）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作。二要确保诉求渠道畅通。县局12315中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。县工商局要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。

县工商局、县消委会将于3月15日前组织督察组到各工商所、乡镇消委会检查指导各工商所、乡镇消委会开展“3·15”活动等工作。

（三）加强宣传、及时总结。请各工商所、乡镇消委会紧密围绕中消协确定的年主题内容，有针对性地制定具体的活动方案，认真开展好“3·15”宣传活动，确保活动取得良好效果；同时注意收集资料，并于3月5日前通过oA办公系统报送本级纪念“3·15”宣传活动方案；于3月16日前报送《XX年xx工商系统3·15活动情况统计表》（附后）、宣传活动和专项整治行动的总结文字材料（包括群众和社会各界对工商部门工作的意见和建议）及图片到县工商局消保股、12315申诉举报中心、消委会邮箱。

第二篇：3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案

区消协理事单位及相关单位、各工商分局（消协分会）：

2006年“3·15国际消费者权益日”即将来临，为开展好2006以“消费与环境”为年主题的“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务和执法活动，根据XX工商联[2006]1号文和市工商局、市消协的安排，XX区工商局、XX区消协决定于2006年3月15日前后在XX区范围内组织开展纪念“3·15国际消费者权益日”活动，现将活动方案安排如下：

一、活动名称

2006年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务和执法活动。

二、活动主题

活动主题为“消费与环境”。

三、活动的目的、意义

通过宣传教育使广大消费者和经营者以及社会各界全面深刻理解“消费与环境”这一年主题的主要含义和内容（其主要内容为消费与安全环境、消费与节约资源、消费与环境保护），充分认识其重要意义和作用，进一步增强消费安全意识、节约意识、环保意识和可持续消费意识，引导消费者合理消费、可持续消费，改善消费环境，维护市场经济秩序，促进社会主义和谐社会和“资源节约型”、“环境友好型”社会的建设。二是围绕“消费与环境”年主题，大力开展消费指导和消费教育活动，向广大消费者、经营者和社会各有关方面宣传普及消费安全、节约资源、环境保护的基本知识，明确消费者应享有的权益、经营者应尽的义务、社会各有关方面应负的责任以及所涉及的法律法规。

四、活动组织单位和参加部门

在XX区政府的领导下，由XX区消协牵头组织，部份消协理事单位及相关单位：区工商局、区个体私营经济协会、区卫生监督中队、区质监分局、区药监局、区司法局、区农业局、区环保局、新闻单位、部分投诉站和诚信企业参加，根据各自职责做好前期准备，开展现场咨询服务及行政执法工作。

五、活动内容及有关安排

（一）组织开展执法检查活动。3月15日前一周，各工商分局（消协分会）要联合相关部门开展市场监督检查活动，围绕“消费与环境”年主题，揭露和查处严重损害消费者权益的违法行为，并于3月14日前将检查情况上报区工商局公平交易科（消协办公室）。

（二）开展“3·15”法律维权知识竞赛。以“诚信为道，和谐发展”为主题，竞赛内容涉及保护消费者、经营者双方合法权益的有关法律法规，工商登记管理和商标广告有关法律法规，商品流通领域监管中“四索”要求以及食品安全整治的要求等有关知识。知识竞赛的组织形式和参赛对象：此次竞赛由XX区工商行政管理局、XX区个体私营经济协会和XX区消委会联合举办，参与知识竞赛的对象是XX辖区的非公有制经济从业人员。参赛的代表有个私协会的8个分会和4家企业12个代表队,每个参赛队由3人组成,共有参赛人员36人。参加本次活动的观众会员有600人，工商局干部职工50人，有关领导以及新闻单位的人员共计800余人。

（三）现场开展“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务和执法活动。围绕“消费与环境”年主题，宣传与消费者维权有关的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《XX省消费者权益保护条例》等法律法规、商品知识和服务知识等，并深入到大型商场、农村集贸市场进行法律法规宣传，现场解决消费者申（投）诉，进行行政执法工作等。整个活动拟设宣传咨询服务及执法活动主会场1个，分会场9个，宣传年主题的重要意义，呼吁社会各界共同关心、关注并努力为消费者营造良好的消费环境。

1、主会场：

地点：XXXXX店门口

时间：2006年3月15日9：00---16：00

参加单位：区工商局、区卫生监督中队、区质监分局、区药监局、区司法局、区文化局、区环保局、XXXXX店、部分企业。

活动内容：（1）现场咨询、受理消费者投诉、申诉；（2）发放宣传资料，向现场消费者宣传讲解相关法律法规和消费常识；（3）悬挂年主题布标、展示宣传展版、开展文艺演出和有奖问答活动，旨在围绕“消费与环境”年主题，引导消费者崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为；（4）开展现场行政执法活动，展示实物并讲解鉴别假冒伪劣商品知识，打击制售假冒伪劣商品的行为。

要求：根据活动内容，请参加单位结合各自职责，展示宣传展版、准备宣传资料，并派出业务骨干2人（着春秋制服）带单位桌牌按时到现场参与宣传咨询和执法服务活动。

2、分会场

1地点：XX区双龙乡集贸市场

时间：2006年3月10日9：00——16：00

参加单位：区工商局、区卫生监督中队、区质监分局、区药监局、区司法局、区农业局、区环保局、部分企业。

活动内容；（1）现场咨询、受理消费者投诉、申诉；（2）发放宣传资料，向现场消费者宣传讲解相关法律法规及消费常识；（3）悬挂年主题布标、展示宣传展版、开展有奖问答活动，旨在围绕“消费与环境”年主题，引导农村消费者崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为；（4）开展现场行政执法活动，展示实物并讲解鉴别假冒伪劣商品知识，打击制售假冒伪劣商品的行为。

要求：根据活动内容，请参加单位结合各自职责，制作宣传展版、准备宣传资料，并派出业务骨干2人（着春秋制服）带单位桌牌按时到现场参与宣传咨询和执法服务活动。

3、分会场

2八个分会及有条件的投诉站，在各自辖区内要利用赶集、民族节日、集贸市场或商场等群众较为集中的时机，设立宣传点开展咨询服务活动，活动要主题鲜明、内容丰富，体现消费者权益日的热烈气氛。

要求： 3月13日至3月16日，八个分会及各投诉站在辖区内醒目位置、商场门前或人行天桥处悬挂“纪念3·15国际消费者权益日”或中国消费者协会2006年年主题“消费与环境”等内容的布标。悬挂布标需要的相关手续由区消协办公室统一协调。各分会和各投诉站于3月7日前将活动方案报区消协办公室。注意做好活动期间的统计和总结工作，统计报表请按附件要求统一填报，于3月15日下午3：00报区工商局公平交易科（消协办公室）。

六、出席领导和宣传报道

主会场开展活动，拟邀请省、市工商局及消协的有关领导和区委、区政府分管领导检查指导并作指示。主、分会场活动时，邀请部份新闻单位的记者进行宣传报道。

七、协调联络部门及联系人

联络部门设在XX区消协办公室（区工商局）。联系人：XX，联系电话：XXX

第三篇：XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动方案

XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动方案

为确保XX年“3·15”宣传咨询服务月活动有实效、有深度、有突破、有创新，全面掀起“3·15”国际消费者权益日纪念活动新高潮，进一步推进垦区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，根据自治区工商局、自治区消费者协会“3·15”活动的安排意见，结合实际情况，制定本方案。

一、活动总体要求

在师市党委、政府统一领导下，进一步发挥垦区“协同共治”消费大维权机制的优势，围绕XX年“新消法、新权益、新责任”年主题和“履行社会责任，保障消费安全”宣传咨询服务活动月主题，深入贯彻落实新《消法》，把握消费维权工作着力点，开拓新思路，创新新方式，传播正能量，贴近民生和服务广大消费者，着力打造“3·15”服务民生、促进消费和维护权益的形象品牌，把“3·15”宣传咨询服务活动作为执政为民、百姓受益和展示消费文化的宣传服务平台，为经营者提供展示企业文化、品牌形象和优质服务的平台，努力营造浓厚的活动氛围，增强消费维权的凝聚力，扩大“3·15”品牌社会影响力。

二、活动名称

XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动.三、活动时间

XX年3月1日至3月31日。

四、活动主题

XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动主题是“履行社会责任，保障消费安全”，其目的就是要全面宣传、认真学习、贯彻落实新《消法》，倡导社会各界要“从我做起”，共筑诚信，积极履行社会责任和义务，增强科学消费、节约资源和环境保护意识，保障消费安全，提振消费信心，共同营造和谐消费环境，进一步推动师市经济发展，促进社会和谐与稳定。

四、组织机构

成立xx市XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动领导小组，其主要职责是：召开联席会议，听取社会各界意见，部署制定XX年“3·15”活动实施方案，组织协调相关部门围绕活动主题履行各自职责，督办落实工作。

五、活动安排

（一）召开消协理事会

2月27日召开xx市消协四届九次理事会，增补xx市消协名誉会长、副会长、秘书长、常务理事；审议通过消协XX工作报告；审议XX年“3.15”宣传咨询服务月活动实施方案；审议通过消协XX消费维权先进集体和先进个人名单。（消协负责）

（二）召开师市消费维权工作领导小组联席会议

2月28日召开师市消费维权工作领导小组成员单位会议，安排部署XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动。并采取以会代培的方式，一是对成员单位联络员、信息员进行新《消法》的宣传培训，二是推广使用自治区消费维权网络服务平台和投诉协调处理系统，按照平台系统的工作流程及要求，集中开展培训、现场业务演练，发挥信息网络方便快捷的优势，不断提高网上消费投诉办结率，进一步推动消费侵权案件和消费纠纷调解处理工作。（消协负责）

（三）开展“《消法》宣传进万家”活动，大力营造浓厚活动氛围

一是深入开展消费维权“五进”活动。通过举办讲座、召开座谈会、走访约谈等多种形式，组织机关干部、企业人员和广大消费者，加强对新《消法》特别是新增条款和亮点的学习、贯彻落实工作，提高经营者和消费者对权利义务的认识，努力营造学法知法、遵法守法和依法行政的浓厚氛围。各消费维权工作领导小组成员单位要结合各自的职责，组织召开由行业协会、经营者和消费者参加的新《消法》学习宣传座谈会、培训会等，注重广大消费者关心、社会各界关切的民生问题，专题调研，收集民意，并深入开展宣传咨询服务活动。（工商局、师市消费维权成员单位、街道社区。具体安排见附件3）

二是利用新闻媒体传播快、覆盖面广等特点，有计划地在电视、广播、报纸等媒体开辟“3·15”宣传专栏，通过设置新消法解读、在一线、揭内幕、全民关注3.15、我承诺我诚信等系列宣传报道栏目，突出宣传新《消法》及新增亮点，全方位、多层次、多角度宣传报道“3.15”国际消费者权益日宣传咨询服务月系列活动，积极参与消费教育引导、消费调查和消费者评议等社会公益性活动，对一些消费侵权和纠纷的典型案件进行全程跟踪、深入报道，公布十大投诉案例和十大执法典型案件（投诉案例、典型案件报送要求见附件1）。“3·15”活动期间，各成员单位要充分利用师市《政风行风》热线节目，进一步深入宣传新《消法》等有关消费者权益保护法律法规，加大对“3·15”消费维权工作的宣传报道。（广电局、xx日报社、北疆晨报、师市消费维权成员单位）

三是与移动、联通、电信等单位合作，通过手机短信群发，进行新《消法》及“3·15”活动宣传，在全社会营造浓厚的宣传氛围。（移动公司、联通公司、电信公司）

四是利用城市主要街道、中心区域的灯箱广告牌、电子屏幕、城区公交车、出租车滚动字幕大力宣传新《消法》及“3·15”活动主题，鼓励引导广大群众参与消费维权活动。（工商局商广科、消保科，城区分局、开发区分局）

五是在大型商场、超市、集贸市场内醒目位置悬挂、张贴宣传横幅、标语，播放广播，重点宣传新《消法》和“当您的消费权益受到侵害时，请及时拨打12315或登录xq消费维权网”等内容，大力营造宣传效果。（工商局城区分局、开发区分局）

（四）成员单位间协同配合，多主体、多形式开展主题活动

师市消费维权成员单位、理事单位和消协组织要密切配合，依托自身职责，采取多种形式，扎扎实实地开展好各项活动。

一是各职能部门要认真履行新《消法》赋予的职责，加强对假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、强制交易、消费安全、环境保护、食品卫生等问题和较为突出的商品和服务领域的监督检查，互通信息，协作配合，根据消费者投诉举报线索，挖掘案件，并追根溯源、一查到底。春播临近，工商、质监、农业、商务、价格监督、食品药品监督等部门要分工负责，注重发挥整体联动优势，关注农村消费安全，集中整治侵害农民消费者合法权益的行为，并及时公开查办的假冒伪劣和侵权行政处罚案件相关信息。（工商局、质监局、农林牧业局、食药局、商务局、发改委）

二是要围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。（工商局、消协）

三是选择住房、车辆、通信、餐饮、旅游等重点商品和重点行业，综合运用消费调查、消费体验、社会评议等手段，扎实有效地开展社会监督活动。（工商局、住建局、交通局、移动公司、联通公司、电信公司、卫生局、旅游局）

四是组织开展“霸王条款”整治“回头看”活动。对历年进行的行业、企业“不平等格式条款”和“潜规则”等开展消费评议，督促企业做好整改工作。（工商局、法院、司法局）

五是教育局组织安排各学校开展“安全消费进校园，维护权益靠大家”活动，组织广大师生学习宣传新《消法》。（教育局、工商局协助）

六是质监局开展质监利剑农资打假专项行动，并举办“质量安全知识大讲堂”、“3·15阳光纤检进校园”及“消费安全与我同行”产品质量检验室开放日活动。（质监局）

七是卫生局组织开展“餐饮安全大家看”消费者体察活动。（卫生局）

八是发改委在全市美容美发行业开展以“倡导诚实信用，规范明码标价，加强价格自律”为主题的规范明码标价活动。（发改委）

九是旅游局开展宣传新《消法》、新《旅游法》、文明旅游消费体验活动。（旅游局）

十是农林牧业局开展放心农资保生产下乡进村宣传周活动。（农林牧业局）

十一是xx保险行业协会组织开展“我们守护您的人生，珍爱您的幸福，这是保险行业的承诺”媒体宣传活动。（保险行业协会）

十二是人民银行组织开展以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”为主题的“金融消费者权益日”活动。（人民银行）

十三是妇联、老龄委开展关爱老人、妇女、儿童的“消法与你同行、法治进社区”宣讲活动；（妇联、社管办、街道、社区）

十四是出入境检验检疫局开展“践行质检为民，优化消费环境”主题宣传日活动。（出入境检验检疫局）

以上活动的具体安排和实施由活动主办单位负责。

（五）3月15日活动

1.纪念大会。3月15日上午10：30－11：30在xx市工人文化宫二楼演艺厅隆重召开以“履行社会责任，保障消费安全”为主题的XX年“3·15”国际消费者权益保护日纪念大会，表彰XX在消费维权工作中成绩突出的单位和个人。师市领导亲临指导并做重要讲话。会后，师市领导和与会代表参观打假治劣保护消费者合法权益成果展，并赴有关分会场指导活动。（xx工商局、消协秘书处负责。具体安排见附件1）

2.集中销假。3月15日上午11:40－13:00在xx市工人文化宫门前举行打假维权成果展览，由工商局、质监局、药监局、文体局、商务局、烟草专卖公司等职能部门，将假冒伪劣商品分类集中展示，大造震慑违法声势。之后，拉运玛河垃圾场集中销毁。（工商局市场经济检查大队负责集中销假活动的筹备、组织、指挥、协调，质监局、食药局、文体局、商务局、烟草专卖公司、消防局参与）

3.宣传咨询服务活动。上午11：30－2：00 城区消协、开发区消协、工商局局机关各科室及消协、个协、12315指挥中心、质监局、食药局、卫生局、商务局等有关行政职能部门、消费维权诚信单位、百城万店无假货示范店等企业在百花村、好家乡等商业网点繁华地段设点开展大型咨询服务活动，现场受理投诉咨询，识别假冒伪劣商品，进行食品安全监管成果展览、产品和企业形象展示等专项活动。（城区分局负责。具体安排见附件2）

4.下乡服务。开展送知识、送技能、送服务“三下乡”活动。工商局、商务局、农林牧业局在下野地、莫索湾等地进村入户开展以“关注农村消费者”为主题的“三下乡”服务活动，普及科技知识，宣传法律法规，提供技术服务，增强农民维权意识，保障农民切身利益，促进新农村建设。（下野地工商分局、莫索湾工商分局负责）

（六）认真抓好消费者申诉举报的落实

要充分发挥12315消费者申诉举报网络和xq消费维权网络服务平台的作用，认真做好国家工商总局、区局、市局和“3·15”晚会现场消费者申诉举报热线转办工作，及时反馈承办处理结果，加强“3·15”期间的值班制度，确保投诉举报电话畅通，保证每一件申诉举报落到实处，确保申诉举报办结率达到100%（。局12315投诉申诉举报指挥中心）

六、几点要求

（一）各常务理事单位、师市消费维权成员单位在3月5日前将本单位活动实施方案报市消协。宣传月活动结束后，各分局消协、成员单位务必于3月28日前将“3·15”活动总结和活动情况统计表上报消协秘书处（工商局各分局通过局内网发送邮件至梁松梅处，成员单位发至电子邮箱：xx）。市消协将综合汇总，向自治区工商局、自治区消协、师市党委、人大、政府、政协报告“3·15”活动情况。

（二）各级消协组织要根据市消协“3·15”活动实施方案的安排部署，抓好落实，动员社会各界统一活动主题，统一宣传口号，统一纪念大会、统一咨询服务、统一活动时间的模式来进行，力求贴近生活、贴近群众、贴近企业，在全社会营造一个浓厚的活动氛围。

（三）下野地、莫索湾消协在各自辖区内参照市消协做法组织开展宣传咨询服务活动。要结合团场实际，争取团场党委的支持，制定相应的实施方案，加强与各执法部门之间的合作，扎扎实实开展好此项工作。尤其要面向连队,开展好红盾护农、打假维权等活动，充分发挥好基层“一会三站”作用，方便农民消费者就近咨询和投诉，并以此为契机，推动农场的消费者权益保护工作再上新台阶。

（四）活动月期间，各职能部门要以食品安全监管为重点，积极开展市场巡查和执法检查，严厉打击假冒伪劣商品，以及欺诈和虚假宣传等违法经营活动。

联系人：梁xx

联系电话：xx

第四篇：2018年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动(本级)方案

2018年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动（本级）方案

为纪念2018年3.15国际消费者权益日，认真宣传贯彻落实“品质消费、美好生活”年主题，根据自治区工商局、xx消委会《关于印发2018年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传月活动工作方案的通知》（x工商发〔2018〕x号）和自治区旅游发展委员会《关于开展2018“3.15”旅游消费者权益日活动的通知》（桂旅办发〔2018〕22号）精神，结合我市实际情况，制定以下工作方案。

一、指导思想

以党的十九大精神为指针，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，树立“以消费者为中心”的工作理念，围绕“品质消费、美好生活”消费维权工作的年主题，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势、新要求，以宣传《消费者权益保护法》、《旅游法》、新《xx消费者权益保护条例》、《xx旅游条例》以及《产品质量法》、《商标法》等法律法规为重点，开展消费教育，提供消费咨询，引导诚信经营和科学消费、文明消费，努力营造安全放心和谐的消费环境，提振消费信心，为切实保护消费者合法权益，推进我市经济持续发展和社会进步做出贡献。

二、活动名称

玉林市纪念“3.15”国际消费者权益日宣传现场活动。

三、活动主题：品质消费美好生活

四、活动时间、地点

（一）时间：2018年3月15日（星期四）上午8:00至14:00。

（二）地点：青年广场主会场（由市工商局、市消委会、市局玉州分局与市旅游发展委员会联合开展2018年xx“3.15”旅游维权宣传活动）。市局福绵分局、双生分局、经开分局、中工分局分别在本辖区设点开展“3.15”国际消费者权益日宣传现场活动。

五、“3.15”期间及权益日活动主要内容和形式

（一）“3.15”权益日青年广场主会场现场活动。

1.青年广场参加活动的单位和人员：

（1）邀请市质量技术监督局、物价局、卫计委、市农委、食品药品监督管理局、出入境检验检疫局、烟草专卖局、商务局、盐务局、环保局、交通局、住建委、农机局、司法局等市消委会成员单位参加活动。（市消委会负责）

（2）市工商局机关、玉州分局（除窗口值班人员外）的人员（着便装）。（谢明局长参加青年广场主会场现场活动）

2.青年广场活动内容：

（1）现场受理和处理消费者投诉举报与咨询，保护消费者合法权益。（人员安排：法规科2人、企个科2人、执法科2人、小个专党委1人，消保科1人，玉州分局5人。玉州分局陈超局长、罗永刚副局长负责。以上工作人员着工商制服）

（2）现场发放“3.15”活动相关资料，主要是打击传销、工商登记、商事制度改革和小个专党建工作相关宣传资料。（执法科、企个科、小个专党委负责）

（3）市消委会各成员单位（行政、事业单位）展示近年来保护消费者合法权益工作的成绩和形象。（市消委会负责）

（4）市直相关企业和驻玉各大中型企业、个体工商户保护消费者权益相关商品展示，品牌形象宣传活动。（市消委会负责）

（二）唱响“品质消费、美好生活”的消费维权工作年主题，召开年主题暨新《xx消费者权益保护条例》实施座谈会。

“3.15”期间，由市消委会牵头召开消费维权工作年主题宣传暨新《xx消费者权益保护条例》实施座谈会，总结市消委会XX年消费维权工作情况、工作亮点及介绍2018年工作重点；通报“3.15”活动筹备情况及2018“品质消费美好生活”消费维权工作年主题解释意义；解读新《xx消费者权益保护条例》亮点；公布XX年玉林市十大消费维权典型案例和消费投诉举报热点；结合玉林市消费维权工作的特点和实际情况发布消费警示、提示；听取社会各界对工商部门和消委会消费维权工作的意见和建议，推动消费维权工作形成社会共治新格局。（市消委会牵头，12315申诉举报中心、消保科、小个专党委、办公室配合）

（三）开展网络及服务行业集中宣传《消法》、新《xx消费者权益保护条例》活动。

“3.15”期间，广泛发动网站、酒店、宾馆、商场，广告发布企业等相关行业企业，利用店内店外LED荧屏统一于3月15日消费者权益日当天集中宣传“品质消费美好生活”消费维权工作年主题，宣传《消费者权益保护法》、新《xx消费者权益保护条例》等相关消费维权法律、法规，不断创新宣传工作新方式，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，为营造三大生态，建设和谐美丽新玉林做出贡献。（消保科牵头，商广科、市局各分局、市消委会各中心分会负责）

（四）开展消费维权领导大接访活动。

3月15日15：30-16：30，市局主要领导到12315申诉举报中心接听消费者投诉电话，处理消费者投诉和举报。（12315申诉举报中心负责，办公室配合）

（五）公布XX年以来玉林市消费维权十大典型案例。

在“3.15”活动期间，由市消委会收集整理XX年以来，我市消费维权十大典型案例，并在玉林日报、玉林电视台、玉林广播电台、玉林广播电视报等媒体公开发布，揭露消费陷阱,曝光消费欺诈,以案说法,提高消费者的维权水平和能力,教育和引导消费者预防消费不良行为。（市消委会负责）

（六）发布消费警示。

“3.15”期间,为揭露消费陷阱，正确引导消费，不断提升我市消费者识别假冒伪劣商品的认知能力和自我保护能力，市消委会筛选近期我市消费投诉的热点及难点问题，发布消费警示。（市消委会负责）

（七）编撰《消费特刊》。

“3.15”期间,为了帮助消费者学法、知法，运用法律武器保护自身的合法权益，加大消费者权益保护组织的社会监督力度，市消委会与《玉林日报》就《消费者权益保护法》、新《xx消费者权益保护条例》颁布实施以来，消费者普遍关注的热点、难点问题及我市XX年消费者投诉的特点等内容，联合编撰《消费特刊》，免费赠送消费者，不断提高消费者的自我维权能力。（市消委会负责）

（八）举办专题访谈活动。

“3.15”期间,市局与玉林电视台合作，举办“消费维权专题访谈活动”，利用新闻媒体公共资源深度宣传工商行政管理机关近年来开展消费维权工作的成绩和做法，不断提升工商行政管理机关的公众形象和社会知名度。（消保科牵头，办公室配合）

（九）开展销毁假冒伪劣商品活动。

3月15日，收集本级收缴的假冒伪劣商品集中销毁，震慑不法行为。（经检支队负责，各分局配合，胡忠悦副局长参加此项活动）

（十）福绵分会场现场活动。

福绵分局和福绵中心分会要结合玉林是农业大市的特点，在辖区内设宣传点，深入开展“红盾护农”送法送肥下乡活动，广泛宣传工商行政管理机关有关“红盾护农”的法规和政策，引导农民知法、懂法，运用法律维护自身利益，严厉打击流通领域制售假冒伪劣农资的违法行为，营造稳定、有序的农资市场环境，切实维护广大农民群众的合法权益。要认真做好精准扶贫工作，把“3.15”维权宣传工作与精准扶贫工作有机结合，购买化肥发送到市工商局扶贫点（容县石寨镇独石村）贫困户手中，解决贫困户燃眉之急，大力支持农业生产和农民增收。（谢明局长和蒋顺林副调研员、局办2人、机关党委1人、消保科1人、市场科1人参加发送化肥活动；李雄副处级干部参加福绵分会场现场活动）

（十一）双生分会场现场活动。

生产资料与生产要素分局和双生中心分会要结合汽车消费市场和汽车配件市场消费的特点，在本辖区内设点开展“3.15”消费者权益日现场活动，重点宣传汽车消费的新法规、新政策，现场接受消费投诉，化解消费纠纷，保护消费者合法权益。（党组成员、副调研员张军同志参加双生分会场现场活动）

（十二）经开（玉东）分会场现场活动。

经济开发区分局和经开中心分会要结合当前网络市场的特点，以及家居装修、装饰市场的特点，在本辖区设点开展“3.15”消费者权益日现场活动，重点宣传网络消费特点、家居装修、装饰的常识和消费维权知识，现场接受和处理消费投诉和举报。（蒋顺林副调研员参加经开（玉东）分会场现场活动）

（十三）中工分会场现场活动。

中药材市场与工业品市场分局和中工中心分会要结合家用小电器、日用小商品市场的特点和消费热点，在本辖区内设点开展“3.15”消费者权益日现场活动，重点宣传家用小电器、日用小商品知识，提高消费者分辨假冒伪劣商品和自我维权能力，现场接受和处理消费投诉和举报。（刘惠民副局长参加中工分局分会场现场活动）

六、活动经费开支

青年广场主会场的活动经费除市旅游发展委员会负责主要费用外，市消委会组织相关成员单位参加主会场活动的布展等相关费用，由市局负担，市消委会负责预算（费用控制在2万元以内）。各分会场现场活动的相关费用由相关分局负责预算报市局核准开支。（各分会场活动费用控制在8000元以内；另外市局开支7500元作为送法、送肥下乡费用，购买化肥发送到市工商局扶贫点容县石寨镇独石村贫困户手中，支持农业生产。）

七、畅通渠道，值班到位，做好接诉工作

“3.15”期间,各单位12315中心及基层一线工商机关要安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。

一是做好国家工商总局与中央电视台联合举办的“3.15”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。

二是市局12315中心于3月15日要保持16个小时（8：00-24：00点）人工值班，市局经检支队、各分局、工商所要组织执法力量随时待命，及时依法处理消费者投诉和举报案件，遇到重特大消费纠纷案件要及时汇报处理结果。

三是请各分局（各中心分会）于3月20日前将开展3.15活动情况、活动照片等材料及相关数据按照x工商发〔2018〕x号文件的要求，通过oA系统报送至市局消保科和市消委会邮箱。

第五篇：最新国际消费者权益日宣传标语

一年一度的国际消费者权益日将至，下面是小编整理的最新国际消费者权益日宣传标语，供各位查看，希望内容对您有帮助。更多精彩内容敬请关注。

1.搞好消费教育，提高消费者素质

2.贯彻落实<<消费者权益保护法>>,保护消费者合法权益!

3.以人为本切实保护好广大消费者合法权益

4.维护消费者合法权益,构建社会主义和谐社会!

5.以人为本切实保护好广大消费者合法权益

6.保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任!

7.有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

8.倡导诚信兴商促进社会公平公正

9.充分履行好消协七项法定职能为构建社会主义和谐社会作出新贡献

10.积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费

11.贯彻落实<<消费者权益保护法>>,保护消费者合法权益!

12.健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

13.化解消费纠纷,构建和谐社会!

14.贯彻落实<<消费者权益保护条例>>,保护消费者合法权益!

15.营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展

16.保护消费者合法权益是全社会共同责任

17.诚实守信是企业的社会责任!

18.消费维权营造公平消费环境

19.保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任!

20.诚实守信是企业的社会责任!

21.做好消费指导工作,增强消费者维权能力!

22.扩大消费是经济发展的需要

23.维护消费者合法权益,构建社会主义和谐社会!

24.大力推进社会信用体系建设

25.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

26.维护消费者权益，构建社会主义和谐社会

27.指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展

28.公平正义，消费和谐

29.做好消费指导工作，增强消费者维权能力

30.倡导诚实守信，共铸消费和谐

31.搞好消费教育，提高消费者素质

32.维护消费者权益，构建社会主义和谐社会

33.倡导诚实守信，共铸消费和谐

34.营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展

35.好消费教育，提高消费者素质

36.健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

37.搞好消费教育,提高消费者素质!

38.严厉打击制售假冒伪劣和高业欺诈行为!

39.化解消费纠纷促进社会和谐

40.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

41.以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

42.大力推进社会信用体系建设

43.安全消费，和谐消费

44.严厉打击制售假冒伪劣和高业欺诈行为!

45.化解消费纠纷,构建和谐社会!

46.倡导诚信兴商促进社会公平公正

47.搞好消费教育,提高消费者素质!

48.有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

49.充分履行好消协七项法定职能为构建社会主义和谐社会作出新贡献

50.积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费