XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动实施方案[最终定稿]

第一篇：XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动实施方案

XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动实施方案

XX年，是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，做好今年的消费者权益保护工作显得尤为重要。为充分发挥xx县“大维权”齐抓共管、协同共治的优势，进一步激发全社会共同参与的动力和热情，结合自治县实际，制定本方案。

一、指导思想

认真贯彻落实党的十八届五中全会、自治区党委八届十次全委（扩大）会议、自治州党委工作会议、稳定工作会议等一系列工作会议精神，认真落实“五个切实”要求，将“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念融入到消费维权各项事业工作中，积极适应经济发展新常态。围绕自治区确定的“消费引领，诚信共治”年主题，推进xx县社会稳定和长治久安，坚持以保障和改善民生为核心，营造安心安全的消费环境，发挥消费维权社会资源的作用和优势，创新和完善消费维权长效机制建设。着力打造“3·15”为民服务品牌和民心工程，切实为消费者排忧解难，为服务各族消费者、服务经济发展、服务社会稳定和长治久安做出应有的贡献。

二、名称及时间安排

活动名称统一命名为“XX年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务月活动”；活动时间为3月1日起至3月31日止。

三、组织领导及工作要求

成立自治县“XX年‘3.15’国际消费者权益日宣传咨询服务月”活动领导小组，组成人员如下：

xx

办公室设在xx县消费者协会（工商局），办公室主任由潘虎同志兼任，具体负责日常工作。

县活动领导小组成员单位应抓好活动月的筹划、部署和落实。县活动领导小组统筹部署，领导小组办公室和各成员单位负责辖区内各项活动的组织、协调和落实工作，进一步发挥“大维权”机制作用，各负其责，形成合力，提高服务效能。县活动领导小组办公室要周密安排，积极组织协调成员单位有效开展宣传咨询服务活动。各成员单位要加强部门间的相互配合、密切协作，落实好各项活动。围绕活动主题，面向社会扎实开展消费教育引导“五进”活动。要进一步发挥“消费教育基地”的作用，组织专家和消费维权志愿者宣传新消费引领作用，倡导文明、环保、节约的消费理念。

四、活动主题涵义

自治区“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动主题是“消费引领，诚信共治”。其涵义：一是针对消费者对衣、食、住、行消费的新期盼，牢固树立“消费者优先”理念，满足消费者对品质生活的个性化需求，培育新的消费热点，以新消费引领带动，加快培育形成经济发展新供给新动力；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，倡导诚信经营，公平交易，理性消费，依法维权，让消费者积极投入到新消费中；三是创新消费者权益保护机制，按照自治区党委“维权就是ww”的要求，凝聚各方力量，携手共治，营造让消费者能做主、愿意消费的良好环境。

五、活动内容

（一）各部门、单位要突出宣传主题，倡导“消费者优先”理念，在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识。组织有关专家和技术人员、律师、学者及消费维权志愿者讲解有关消费政策、法律、环保节约型文明消费理念，传授科学消费知识。继续开展“送知识、送技能、送服务”消费维权下乡服务活动。

（二）开展厉行节俭养德，共建文明消费环境。县工商、环保、质监、卫生等单位，要通过不同渠道、途径倡导科学消费，树立节约意识，企业生产者、管理者和销售人员要加强企业内部加工、生产等各环节管理，避免各种形式的浪费，降低管理成本，立行节约从一张纸、一滴水、一度电做起，自觉规范经营行为，诚实守信。

（三）继续加强新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规的宣传力度。活动期间要特别加强对消费者享有人身、财产安全、信息安全、人格尊严、风俗习惯得到尊重等方面的宣传工作。

（四）县活动领导小组办公室、成员单位要以该活动月为契机，努力提升消费维权的能力和水平，县工商、消协组织要以12315品牌建设为抓手，不断提升12315的影响力和感召力，进一步畅通受理渠道和方式，把“快速赶赴现场”与“提升诉求解决质量”结合起来，努力提高12315投诉举报中心的电话接通率、诉求办结率、投诉转案件率、举报查实率和消费者满意率。

（五）活动月期间，县农业、质监、工商、农机等单位要发挥各自职能，开展各类专项整治行动，做好农民春耕生产工作。结合农牧民的实际需求，为农牧民开展知识讲堂，讲授如何选用化肥、农药、农膜、种子等农资商品，以及科学使用、选购农机等方面的知识。

（六）开展系列活动。

.3月9日上午11点，在县政府召开“XX年‘3.15’国际消费者权益日宣传咨询服务月”活动成员单位联系会议。

2.3月14日，县工商局、消协参加xx县人民广播电台录制察广民生110热线工商局“3.15”特别节目。现场受理消费者投诉、咨询并解答广大消费者关心的消费话题，引导消费者科学理性消费。

3.3月15日，县活动领导小组办公室负责组织协调召开xx县“3·15”宣传咨询服务月系列活动新闻发布会。发布会的内容：⑴宣读《xx县》；⑵向社会发布察布查县XX年消费投诉热点。（各成员单位负责人到会参加）

4.3月15日，由县活动领导小组办公室筹备，各成员单位参加在县人民广场举办“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

5.3月1日—31日，县人民广播电台或电视台，宣传XX年年主题，宣传新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》,发布消费警示及消费知识。

6.县工商、消协、食药监局等部门要以“3.15”月活动为契机，动员社会各方力量，重点查处取缔一批利用虚假宣传、夸大功能向中老年人推销保健品、食品、床垫等商品、推销质次价高、以假充真的商品。

7.3月16日至30日，县活动领导小组成员单位结合各自的实际职责，开展消费维权“五进”活动，县住建局、卫生、价格监督、质检、工商、食品药品监督、农业等有关职能部门组织人员进学校、进社区、进农村、进商场、进企业，针对广大消费者关心、社会各界关切的民生问题，专题调研，收集民意，并深入开展宣传咨询服务活动。

8.3月5日-3月31日，各成员单位自选XX年宣传口号并以电子屏或横幅形式，显示或悬挂在本单位。

六、具体要求

县活动领导小组办公室、成员单位要发挥舆论监督的作用，积极与新媒体办公室、广播电台等媒体机构联系，加强协作，营造良好的氛围和环境。县各成员单位根据工作要求，认真策划安排，抓好落实，及时总结好的经验和做法，活动结束后将总结于3月28日前报送xx县消费者协会。

附件1：

xx县“3.15”国际消费者权益宣传服务月

系列活动中开展的相应活动

（一）县工商局、消协参加xx县人民广播电台录制察广民生110热线工商局“3.15”特别节目。现场受理消费者投诉、咨询并解答广大消费者关心的消费话题，引导消费者科学理性消费。

（二）xx县司法局组织县律师协会“消费者权益保障专业委员会”及“县消费维权律师团”重点针对学生开展消费安全知识讲座等系列普法宣传活动。

（三）xx县教育局组织开展“消费维权宣传教育进校园”活动,以报告会的形式向广大师生讲授新《消法》等相关消费维权法律法规知识，使广大师生树立良好的消费观念、形成科学消费习惯和消费方式。

（四）xx县环保局开通局长网上接待日、微博及12369环保热线，认真受理和解决群众反映的环境保护类投诉，及时发布重点城市空气质量、饮用水源地水质等消费者关心的环保信息。

（五）xx县农业局针对重点农资品种，组织开展放心农资下乡进村宣传周活动和农资打假专项治理春季行动。

（六）xx县经信委举办烟酒类3·15消费者权益日活动，现场提供法律咨询和受理投诉，讲授真假烟草鉴别方法，展示我区地产名优酒类和企业文化。

（七）xx县发改委在县各商场（超市）、车站、景点和农牧业生产基地开展新《消法》、《价格法》、《反垄断法》、涉农价费政策和旅游行业价格政策的宣传活动。

（八）xx县电信、移动、联通公司在中心营业场所，通过电子屏、宣传单页、公益短信、网上营业厅和各企业微信公众平台等方式宣传新《消法》，针对防范通讯信息诈骗、垃圾短信等向消费者做提示宣传，提高消费者防骗识骗能力，切实维护广大消费者合法权益。

（九）xx县食药监局开展“食品安全大家行”、“企业开放日”等系列活动，组织食品生产企业代表、消费者代表到大型食品生产流通企业参观学习。食品药品监管部门根据实际，组织开展销毁假冒伪劣产品的活动。

（十）xx县旅游局围绕“旅游质量服务年”组织旅行社开展消费维权进社区活动，宣传新《消法》、新《旅游法》，促进旅游品质提升。

（十一）xx县文化体育广播影视局组织安排县人民广播电台、电视台和网络等媒体，发挥媒体优势，全方位做好“3.15”宣传，深入宣传新《消法》等有关消费者权益保护法律、法规及相关规定，加大对“3·15”系列活动的宣传报道。

（十二）xx县质监局组织开展“12365局长接线日”活动，并参加新广行风热线栏目，现场解答质监维权相关问题。

（十三）xx县保险行业组织开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑行动”,组织保险行业协会和保险企业积极开展保险消费教育活动。

第二篇：“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动总结

***“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动总结为深入贯彻2014年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动“全面宣传、认真落实新《消法》”的中心思想，**组织**各单位及全体干部职工深入开展学习“新消法”，认真落实新《消法》活动，现将活动开展情况总结如下：

一是领导重视，全员参与。为大力宣传和贯彻落实新《消法》，领会立法的意图和精神实质，掌握法律规定的各项内容，**于近日组织全体人员集中学习了新《消法》，重点讲解新《消法》有关知识，强调日常消费注意事项。

二是突出重点，强化宣传。在新《消法》学习中，全体干部职工强化学习观念，深刻领会新《消法》的立法理念。此次学习重点突出七大亮点，即“知假买假”不影响主张赔偿权利；网购商品，有权无理由七日内退货；不公平不合理“格式条款”一律无效；更注重保障消费者个人信息；可向网络交易平台提供者索赔；惩罚性赔偿金额保底500元；消协有权提起公益诉讼。通过开展学习新《消法》活动，进一步强化干部职工的消费者维权意识，为保证新《消法》的顺利施行奠定良好基础。同时，定期开展宣传活动，通过悬挂宣传横幅、现场答疑解惑、发放普法宣传资料等形式，借助报纸、广播、电视、网络等平面和立体宣传媒介展开。为突出宣传效果，召开了相关单位座谈会，并专门下发通知，提出了部门法规宣传活动与日常整治行为相结合、与全市普法工作相结合的工作要求。共开展宣传活动**次，发放宣传单**余份，并解答法律咨询**余次，接受教育群众**余人次。

三是认真化解消费纠纷。认真落实好消费纠纷投诉处理工作，通过现场调解、深入推进便民服务、及时解答群众关心的热、难点问题等方式，在消费领域定纷止争，从而更好

地化解众多在消费投诉处理中难以解决的复杂、疑难消费争议。目前，参与调解涉及消费者权益的矛盾纠纷**余件；办理*广行风热线转办件**件；*各类信访件*件;市纠风办群众意见、建议*件，办结率*%，满意率*%以上，做到了件件有回音。维护了消费者的合法权益，有效地促进了社会稳定。同时，采取多种形式对业务人员进行业务培训和素质养成教育。使**工作人员进一步认识了消费纠纷处理工作的性质、任务和原则，了解纠纷处理的程序和要求，工作人员整体素质得到了提高。

四是开展专项整治活动。集中组织开展了房地产市场秩序。以加大力度整治和规范房地产市场交易秩序为出发点，对房地产开发建设环节中的违法违规行为，房地产交易中的违法违规行为，房地产中介服务机构的违法违规行为等进行整治。通过专项整治，使房地产领域违法违规、权钱交易行为得到有效遏制，努力营造主体诚信、行为规范、监管有力、市场有序的房地产市场环境，切实保障经营者和消费者双方的合法权益。

此次“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动在**的高度重视下，通过**各单位及全体干部职工的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，新《消法》的落实、宣传取得一定成效。

第三篇：XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动方案

XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动方案

为确保XX年“3·15”宣传咨询服务月活动有实效、有深度、有突破、有创新，全面掀起“3·15”国际消费者权益日纪念活动新高潮，进一步推进垦区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，根据自治区工商局、自治区消费者协会“3·15”活动的安排意见，结合实际情况，制定本方案。

一、活动总体要求

在师市党委、政府统一领导下，进一步发挥垦区“协同共治”消费大维权机制的优势，围绕XX年“新消法、新权益、新责任”年主题和“履行社会责任，保障消费安全”宣传咨询服务活动月主题，深入贯彻落实新《消法》，把握消费维权工作着力点，开拓新思路，创新新方式，传播正能量，贴近民生和服务广大消费者，着力打造“3·15”服务民生、促进消费和维护权益的形象品牌，把“3·15”宣传咨询服务活动作为执政为民、百姓受益和展示消费文化的宣传服务平台，为经营者提供展示企业文化、品牌形象和优质服务的平台，努力营造浓厚的活动氛围，增强消费维权的凝聚力，扩大“3·15”品牌社会影响力。

二、活动名称

XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动.三、活动时间

XX年3月1日至3月31日。

四、活动主题

XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动主题是“履行社会责任，保障消费安全”，其目的就是要全面宣传、认真学习、贯彻落实新《消法》，倡导社会各界要“从我做起”，共筑诚信，积极履行社会责任和义务，增强科学消费、节约资源和环境保护意识，保障消费安全，提振消费信心，共同营造和谐消费环境，进一步推动师市经济发展，促进社会和谐与稳定。

四、组织机构

成立xx市XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动领导小组，其主要职责是：召开联席会议，听取社会各界意见，部署制定XX年“3·15”活动实施方案，组织协调相关部门围绕活动主题履行各自职责，督办落实工作。

五、活动安排

（一）召开消协理事会

2月27日召开xx市消协四届九次理事会，增补xx市消协名誉会长、副会长、秘书长、常务理事；审议通过消协XX工作报告；审议XX年“3.15”宣传咨询服务月活动实施方案；审议通过消协XX消费维权先进集体和先进个人名单。（消协负责）

（二）召开师市消费维权工作领导小组联席会议

2月28日召开师市消费维权工作领导小组成员单位会议，安排部署XX年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动。并采取以会代培的方式，一是对成员单位联络员、信息员进行新《消法》的宣传培训，二是推广使用自治区消费维权网络服务平台和投诉协调处理系统，按照平台系统的工作流程及要求，集中开展培训、现场业务演练，发挥信息网络方便快捷的优势，不断提高网上消费投诉办结率，进一步推动消费侵权案件和消费纠纷调解处理工作。（消协负责）

（三）开展“《消法》宣传进万家”活动，大力营造浓厚活动氛围

一是深入开展消费维权“五进”活动。通过举办讲座、召开座谈会、走访约谈等多种形式，组织机关干部、企业人员和广大消费者，加强对新《消法》特别是新增条款和亮点的学习、贯彻落实工作，提高经营者和消费者对权利义务的认识，努力营造学法知法、遵法守法和依法行政的浓厚氛围。各消费维权工作领导小组成员单位要结合各自的职责，组织召开由行业协会、经营者和消费者参加的新《消法》学习宣传座谈会、培训会等，注重广大消费者关心、社会各界关切的民生问题，专题调研，收集民意，并深入开展宣传咨询服务活动。（工商局、师市消费维权成员单位、街道社区。具体安排见附件3）

二是利用新闻媒体传播快、覆盖面广等特点，有计划地在电视、广播、报纸等媒体开辟“3·15”宣传专栏，通过设置新消法解读、在一线、揭内幕、全民关注3.15、我承诺我诚信等系列宣传报道栏目，突出宣传新《消法》及新增亮点，全方位、多层次、多角度宣传报道“3.15”国际消费者权益日宣传咨询服务月系列活动，积极参与消费教育引导、消费调查和消费者评议等社会公益性活动，对一些消费侵权和纠纷的典型案件进行全程跟踪、深入报道，公布十大投诉案例和十大执法典型案件（投诉案例、典型案件报送要求见附件1）。“3·15”活动期间，各成员单位要充分利用师市《政风行风》热线节目，进一步深入宣传新《消法》等有关消费者权益保护法律法规，加大对“3·15”消费维权工作的宣传报道。（广电局、xx日报社、北疆晨报、师市消费维权成员单位）

三是与移动、联通、电信等单位合作，通过手机短信群发，进行新《消法》及“3·15”活动宣传，在全社会营造浓厚的宣传氛围。（移动公司、联通公司、电信公司）

四是利用城市主要街道、中心区域的灯箱广告牌、电子屏幕、城区公交车、出租车滚动字幕大力宣传新《消法》及“3·15”活动主题，鼓励引导广大群众参与消费维权活动。（工商局商广科、消保科，城区分局、开发区分局）

五是在大型商场、超市、集贸市场内醒目位置悬挂、张贴宣传横幅、标语，播放广播，重点宣传新《消法》和“当您的消费权益受到侵害时，请及时拨打12315或登录xq消费维权网”等内容，大力营造宣传效果。（工商局城区分局、开发区分局）

（四）成员单位间协同配合，多主体、多形式开展主题活动

师市消费维权成员单位、理事单位和消协组织要密切配合，依托自身职责，采取多种形式，扎扎实实地开展好各项活动。

一是各职能部门要认真履行新《消法》赋予的职责，加强对假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、强制交易、消费安全、环境保护、食品卫生等问题和较为突出的商品和服务领域的监督检查，互通信息，协作配合，根据消费者投诉举报线索，挖掘案件，并追根溯源、一查到底。春播临近，工商、质监、农业、商务、价格监督、食品药品监督等部门要分工负责，注重发挥整体联动优势，关注农村消费安全，集中整治侵害农民消费者合法权益的行为，并及时公开查办的假冒伪劣和侵权行政处罚案件相关信息。（工商局、质监局、农林牧业局、食药局、商务局、发改委）

二是要围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。（工商局、消协）

三是选择住房、车辆、通信、餐饮、旅游等重点商品和重点行业，综合运用消费调查、消费体验、社会评议等手段，扎实有效地开展社会监督活动。（工商局、住建局、交通局、移动公司、联通公司、电信公司、卫生局、旅游局）

四是组织开展“霸王条款”整治“回头看”活动。对历年进行的行业、企业“不平等格式条款”和“潜规则”等开展消费评议，督促企业做好整改工作。（工商局、法院、司法局）

五是教育局组织安排各学校开展“安全消费进校园，维护权益靠大家”活动，组织广大师生学习宣传新《消法》。（教育局、工商局协助）

六是质监局开展质监利剑农资打假专项行动，并举办“质量安全知识大讲堂”、“3·15阳光纤检进校园”及“消费安全与我同行”产品质量检验室开放日活动。（质监局）

七是卫生局组织开展“餐饮安全大家看”消费者体察活动。（卫生局）

八是发改委在全市美容美发行业开展以“倡导诚实信用，规范明码标价，加强价格自律”为主题的规范明码标价活动。（发改委）

九是旅游局开展宣传新《消法》、新《旅游法》、文明旅游消费体验活动。（旅游局）

十是农林牧业局开展放心农资保生产下乡进村宣传周活动。（农林牧业局）

十一是xx保险行业协会组织开展“我们守护您的人生，珍爱您的幸福，这是保险行业的承诺”媒体宣传活动。（保险行业协会）

十二是人民银行组织开展以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”为主题的“金融消费者权益日”活动。（人民银行）

十三是妇联、老龄委开展关爱老人、妇女、儿童的“消法与你同行、法治进社区”宣讲活动；（妇联、社管办、街道、社区）

十四是出入境检验检疫局开展“践行质检为民，优化消费环境”主题宣传日活动。（出入境检验检疫局）

以上活动的具体安排和实施由活动主办单位负责。

（五）3月15日活动

1.纪念大会。3月15日上午10：30－11：30在xx市工人文化宫二楼演艺厅隆重召开以“履行社会责任，保障消费安全”为主题的XX年“3·15”国际消费者权益保护日纪念大会，表彰XX在消费维权工作中成绩突出的单位和个人。师市领导亲临指导并做重要讲话。会后，师市领导和与会代表参观打假治劣保护消费者合法权益成果展，并赴有关分会场指导活动。（xx工商局、消协秘书处负责。具体安排见附件1）

2.集中销假。3月15日上午11:40－13:00在xx市工人文化宫门前举行打假维权成果展览，由工商局、质监局、药监局、文体局、商务局、烟草专卖公司等职能部门，将假冒伪劣商品分类集中展示，大造震慑违法声势。之后，拉运玛河垃圾场集中销毁。（工商局市场经济检查大队负责集中销假活动的筹备、组织、指挥、协调，质监局、食药局、文体局、商务局、烟草专卖公司、消防局参与）

3.宣传咨询服务活动。上午11：30－2：00 城区消协、开发区消协、工商局局机关各科室及消协、个协、12315指挥中心、质监局、食药局、卫生局、商务局等有关行政职能部门、消费维权诚信单位、百城万店无假货示范店等企业在百花村、好家乡等商业网点繁华地段设点开展大型咨询服务活动，现场受理投诉咨询，识别假冒伪劣商品，进行食品安全监管成果展览、产品和企业形象展示等专项活动。（城区分局负责。具体安排见附件2）

4.下乡服务。开展送知识、送技能、送服务“三下乡”活动。工商局、商务局、农林牧业局在下野地、莫索湾等地进村入户开展以“关注农村消费者”为主题的“三下乡”服务活动，普及科技知识，宣传法律法规，提供技术服务，增强农民维权意识，保障农民切身利益，促进新农村建设。（下野地工商分局、莫索湾工商分局负责）

（六）认真抓好消费者申诉举报的落实

要充分发挥12315消费者申诉举报网络和xq消费维权网络服务平台的作用，认真做好国家工商总局、区局、市局和“3·15”晚会现场消费者申诉举报热线转办工作，及时反馈承办处理结果，加强“3·15”期间的值班制度，确保投诉举报电话畅通，保证每一件申诉举报落到实处，确保申诉举报办结率达到100%（。局12315投诉申诉举报指挥中心）

六、几点要求

（一）各常务理事单位、师市消费维权成员单位在3月5日前将本单位活动实施方案报市消协。宣传月活动结束后，各分局消协、成员单位务必于3月28日前将“3·15”活动总结和活动情况统计表上报消协秘书处（工商局各分局通过局内网发送邮件至梁松梅处，成员单位发至电子邮箱：xx）。市消协将综合汇总，向自治区工商局、自治区消协、师市党委、人大、政府、政协报告“3·15”活动情况。

（二）各级消协组织要根据市消协“3·15”活动实施方案的安排部署，抓好落实，动员社会各界统一活动主题，统一宣传口号，统一纪念大会、统一咨询服务、统一活动时间的模式来进行，力求贴近生活、贴近群众、贴近企业，在全社会营造一个浓厚的活动氛围。

（三）下野地、莫索湾消协在各自辖区内参照市消协做法组织开展宣传咨询服务活动。要结合团场实际，争取团场党委的支持，制定相应的实施方案，加强与各执法部门之间的合作，扎扎实实开展好此项工作。尤其要面向连队,开展好红盾护农、打假维权等活动，充分发挥好基层“一会三站”作用，方便农民消费者就近咨询和投诉，并以此为契机，推动农场的消费者权益保护工作再上新台阶。

（四）活动月期间，各职能部门要以食品安全监管为重点，积极开展市场巡查和执法检查，严厉打击假冒伪劣商品，以及欺诈和虚假宣传等违法经营活动。

联系人：梁xx

联系电话：xx

第四篇：XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案

XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案

为纪念XX年“3·15”国际消费者权益日，推进我县工商、消委会系统广泛深入开展各项宣传活动，确保活动有实效、有深度、有突破、有创新，特制定此活动工作方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十八届五中全会精神，按照国家工商总局“十三五”时期市场监管工作总体要求，增强机遇意识、创新意识、法治意识，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“新消费，我做主”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消法》，提供消费咨询，开展消费教育，引导科学消费，提振消费信心，努力营造安全放心的消费环境，为拉动经济和xx“两个建成”宏伟目标实现跨越式发展做出贡献。

二、加强领导

为确保今年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动取得良好的效果，县工商局、县消委会决定成立XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动领导小组，其组成人员如下：

xx

领导小组下设办公室，办公室主任由邓华宁同志兼任，副主任由冯超明同志担任。领导小组办公室负责组织协调和指导全县工商系统XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的具体日常工作，办公室电话：xx

三、活动名称

XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

四、活动时间、地点

（一）县工商局、县消委会联合县有关单位于XX年3月14日上午9:00-12:00在县政府门口前的江滨广场开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

（二）在纪念“3·15”活动期间，各工商所、乡镇消委会根据辖区的实际情况组织开展XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

五、活动内容和方式

（一）广泛开展XX年主题宣传活动。要围绕XX消费维权年主题，通过报刊、电台、电视台、农邮通LED平台和召开座谈会等形式宣传年主题；在XX年3月14日当天，县工商局和县消委会在江滨广场、各乡镇设立分会场启动年主题宣传活动，以提高社会各界对年主题的认识，引导消费者不断提高科学消费、依法维权的意识，促进经营者自觉履行保护消费者合法权益的法定义务和社会责任。

（二）召开纪念“3·15”国际消费者权益日暨新《消法》实施2周年座谈会。各工商所、乡镇消委会要在“3·15”前召开一次座谈会，邀请本级消委会的成员单位、消费者、经营者、行业协会、律师志愿者、人大政协代表，从不同角度畅谈消费者权益保护工作的体会和对新《消法》实施2年以来所获得的收获和感受，对下一步继续深入贯彻落实新《消法》提出意见和建议。

（三）召开新闻通气会。“3·15”前夕，要适时召开新闻通气会，向当地主要媒体通报信息。一是通报“3·15”宣传活动的准备情况，借助媒体的力量发动社会各界广泛参与纪念“3·15”国际消费者权益日的宣传活动；二是突出新《消法》实施2周年纪念日的宣传，进一步向社会宣传新《消法》的主要内容和重要意义；三是向媒体介绍工商部门、消委会XX年消费者权益保护工作的主要成果、查办消费维权案件情况和XX年消费维权的主要任务，公布典型案例。

（四）组织开展消费教育活动。以消费教育基地为依托，开展消费教育大讲堂活动。县工商局要根据“精准扶贫”有关精神，以消费教育基地和“一会两站”为依托，深入开展“消费维权乡村行”活动，对消费者、生产经营者进行消费教育引导，大力宣传法律法规、消费知识、依法维权知识，提高消费者科学理性的消费知识和自我维权的法律意识。各工商所、乡镇消委会要组织2场以上进学校、进社区、进农村、进企业、进网站的消费教育大讲堂活动，普及消费知识，传授消费技能，特别是帮助农民消费者学习识假辨假知识，预防消费陷阱，提高自身维权意识，树立文明、理性、节约资源和保护环境的消费理念，共同营造和谐消费环境，督促经营者依法经营、诚信经营，主动履行消费维权社会责任。

（五）开展“学雷锋12315开放日”活动。在“3·15”活动期间，要加强与消费者的互动，扩大声势，营造氛围，邀请社会各界代表参观、体验“12315”工作，聚焦消费热点，采取多种形式，广泛接受社会监督与评议。围绕“岗位学雷锋、履职提效能”主题，在履职尽责、增强服务意识上学习雷锋精神，做到宣传到位、落实到位、取得实效。

（六）以服务领域经营者为主要对象，开展企业大约谈、大规范活动。各工商所、乡镇消委会在“3·15”前后，要根据实际情况，针对服务行业特别是公用企业（如供电、供水、燃气、通信、美容美发、医疗服务、家电维修、装饰装修、汽车维修消费等行业）存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业和经营者，教育引导有关服务领域的经营者学习《消费者权益法》等法律法规，开展自查自纠，自觉改正侵害消费者合法权益的违法行为，自觉履行法定义务，承担社会责任，自觉诚实守信经营，维护消费者的合法权益，使服务领域消费环境得到有效改善。

（七）积极报送XX年平南县消费维权案例。各工商所、乡镇消委会从XX年受理的消费者投诉案件中挑选案值较大或者案件影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料报送我局，再由我局向上级消委会报送，参加“XX年xx消费维权十大案例”评选活动，通过新闻媒体向社会公布，教育引导经营者守法经营，提高消费者防范消费陷阱的能力，让全社会共同关注消费维权工作。

六、活动要求

（一）加强领导，务求实效。各工商所、消委会要高度重视纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持；要进一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。

（二）高效履职，值班到位。县工商局、基层工商所要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。县局12315中心、基层工商所在“3·15”期间，特别是中央电视台“3·15”晚会期间，要坚持16小时（8时-24时）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作。二要确保诉求渠道畅通。县局12315中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。县工商局要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。

县工商局、县消委会将于3月15日前组织督察组到各工商所、乡镇消委会检查指导各工商所、乡镇消委会开展“3·15”活动等工作。

（三）加强宣传、及时总结。请各工商所、乡镇消委会紧密围绕中消协确定的年主题内容，有针对性地制定具体的活动方案，认真开展好“3·15”宣传活动，确保活动取得良好效果；同时注意收集资料，并于3月5日前通过oA办公系统报送本级纪念“3·15”宣传活动方案；于3月16日前报送《XX年xx工商系统3·15活动情况统计表》（附后）、宣传活动和专项整治行动的总结文字材料（包括群众和社会各界对工商部门工作的意见和建议）及图片到县工商局消保股、12315申诉举报中心、消委会邮箱。

第五篇：国际消费者权益日

国际消费者权益日

由来介绍

美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。同时，选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。

2012年主题：消费与安全

“消费与安全”年主题的涵义

一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。

宣传口号

关注消费安全 提高生活品质

营造安全的消费环境 切实保障消费者的合法权益

关注弱势群体 保障安全权益

维权小知识

1消保规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者或生产者要求“退一赔一”；食品安全法规定，生产或销售不合格食品，消

费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金；另外，消费者与经营者可以协商赔偿多少。因此，只要商家接受，就属于合法行为

2我国法律规定，对于产品质量案件的举证责任在生产者而不是消费者，也就是法律上说的举证责任倒置。对于生产者若无证据证实系消费者使用造成的，就应当承担赔偿责

3根据消保条例，赠品是消费者购买商品所产生的附赠行为，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。4消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；