长春市对物业企业进行财政补贴

第一篇：长春市对物业企业进行财政补贴

长春市对物业企业进行财政补贴

来源：新华网

新华网长春１２月１６日专电（记者 郎秋红）从２００８年起３年内，长春市将由财政出资对物业服务企业进行补贴，这是新近出台的《长春市人民政府关于加强和改善物业工作的意见》的具体措施之一。

长春市物业管理从１９９６年起到今天已经走过了１２个年头，多年来长春市物业管理一直矛盾重重，市民投诉居高不下。

长春房地产管理和住房保障局副局长刘东伟说，长春市物业工作面临五大难题：一是房地产开发遗留问题致使物业纠纷不断；二是业主大会和业主委员会监管体制不完善，业主自治自律机制难以形成；三是９０％物业管理企业亏损；四是物业管理部门力量严重不足，很难对物业行业实施有效监管；五是全社会对物业行业的关注点有失偏颇。其中，物业服务企业的亏损已渐渐成为制约物业行业发展的瓶颈。

此次长春市关于加强和改善物业管理的意见，不仅对物业管理工作体制、监管机制和收费标准等进行了明确和规范，同时决定为物业企业减负，以财政补贴方式对物业行业进行专项补贴。刘东伟认为，此举可以暂时解决物业企业亏损问题，减轻企业负担，进而拯救物业服务企业，使物业管理步入正轨。

杭州率先开启“全民物业”

来源：杭州日报

牛年工作日第一天，市委书记王国平上班的头件大事，就是到杭州的老旧小区看看那边的百姓过得怎样。随着杭州开展庭院改善工程和危旧房改善工程的持续推进，从今年开始，杭州计划花费3年时间开展一项新的工程，针对上世纪八九十年代建设的无人看管的724处老旧住宅进行物业管理“全覆盖”，这是继背街小巷改善、危旧房改善、庭院改善之后，又将开展的一项惠及百姓家门口的实事工程。由此，3年之后，在杭州这座“生活品质之城”生活的人们，将开始真正迎接一个“全民物业”时代的到来。

作为杭州物业管理改善工程的启动之年，杭州物业服务行业正面临着发展历程中前所未有的巨变。为此，2009年2月12日，由杭州生活品质·舒适生活研讨组、浙江工业大学房地产研究所、杭州市物业管理协会、杭州日报共同组织的物业服务与品质生活研讨会在友好饭店召开。研讨会围绕如何推进我市住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式这一主题，就目前杭州物业服务现状、存在问题，以及如何提升物业服务水平进行了交流和探讨。

让杭州老百姓都能享受到物管服务

杭州市房管局副局长蔡刚生

物业服务虽然诞生时间不长，在我国还只有十多年的发展历程，但已经逐步被广大的老百姓，尤其是享受物业服务的业主慢慢接受。尽管有小区业主对物业公司提出很多意见，但是一旦物业公司撤出，没人管理了，小偷、乱停车、保洁等等问题就出现了。所以，物业服务确实是给老百姓居住生活创造了一个好的生活环境，带来了极大的方便，这是一个客观的事实。

最近几年来，杭州绝大部分的小区有关物业服务的矛盾投诉、纠纷明显下降，说明老百姓的满意度在逐步提高。说到底，物业公司除了提高自身素质、加强人员培训、参与行业评优等基础性的东西外，关键还是要处理好几个关系：一是跟业委会的关系，从前期物业到正常管理以后，物业企业受的是业委会的委托，是合约制、契约制，互相提供服务，达到一些标准，所以这两者的关系是最直接的关系。实践证明，关系处理得好，小区就搞得好，互相体谅、互相理解、换位思考，才能获得双赢；二是跟社区的关系，社区是政府最后的延伸部门，杭州在2003年就提出来，建立一些协调机制，建议最好是将业主委员会建立在社区和街道，当物业服务公司与业主委员会产生矛盾时，就有归属地的社区来进行协调和督促。

杭州的物业大环境逐步在被大家所认识。从去年下半年开始，杭州市陆续实施了背街小巷改善、庭院改善、危旧房改善三大工程，接下来，杭州还将进行物业管理改善工程，这是一个长效的管理工程，为什么要搞这个工程呢？按照市委、市政府的要求，为了打造“生活品质之城”，不但现在有物业管理的居民能享受高质量的生活环境，也要让现在还没有执行物业管理的老旧小区，也能享受物业管理，这样杭州打造“生活品质之城”才名副其实。

根据我们到各个城区、社区调查下来的统计数据反映，杭州市大概有714个小区已经实施物业管理，4678万平方米左右的面积，约占70%左右，还有不到三分之一的小区还没有实施物业管理，涉及户数是40万户，按照一个家庭两个人的计算方式，大概有80万人口还没有享受到物业服务，这些基本上是上世纪80年代到90年代初期的小区，也有部分的高层小区到现在还没有推行物业服务。杭州市委、市政府提出的“让杭州老百姓都能够享受到物业服务的品质”，目标很明确，就是“扩面提质”，要把40多万户、两千多万平方米的小区包括进去，另外让4600多万平方米已经享受物业的，提升服务质量。现在这部分经费已经拨出了，先给一个亿，比如老旧小区要配监控设施、围墙、绿化、防盗门，这些通过硬件改进提高。

我们提出要每个街道都成立一个协管机制，让所有老百姓都享受物业管理，有条件的小区可以通过聘物业公司方式，也可以由社区自己成立物业公司，低成本运作并获得一些优惠政策的补贴，而那些困难群体由政府帮忙解决。我们采取的这个过程是逐步推进的，最终目的是要全面推行物业管理。

物业公司面临两个机会

杭州市物业管理协会会长倪丽峰

近几年，杭州的物业服务发展很快，特别是新建的商品住宅小区，众多的品牌物业公司的进驻，为业主提供了无微不至的物业服务，居民的生活质量明显提高。但目前老城区至少还有40万户居民居住在没有物业管理的老旧小区，还没有享受到物业管理服务，如果不能覆盖到这些居民，将影响杭州建设“生活品质之城”，因此市委、市政府对这部分老旧小区的物业改善也非常重视，并把它提高到真正解决老百姓居者有其屋，进而实现安居的高度，同时也提出到2010年末，实现全覆盖的目标，相关部门要出台措施，解决老旧小区物业管理服务，对此我认为对广大物业公司来讲，面临着两个机会：

一个是扩大市场的机会，利用此次老旧小区扩面提质，和政府的优惠政策，进一步提高服务水平，第二个是进一步树立物业公司的社会美誉度，为生活品质之城建设作出贡献，老旧小区迫切需要一些品牌物管企业的入驻，提高他们的生活质量。

业委会要发挥好物管“孵化剂”作用

业主代表沈志祥

我在丽景西苑担任了六年的业委会主任，深刻感悟到，这几年住房体制的改革，它所带来的不光是一个社会层面载体的变化，实际上还涉及许多年以来传统的生活理念和现代的生活理念的碰撞。

业委会这个角色，我觉得十分重要。一个好的业委会，它起到整个小区“家长委员会”的作用，它可以跟物业公司联袂合作，协调邻里之间、物业和业主等等有关生活以及设施、设备等诸方面家长里短的事情，在整个物业管理当中起到“孵化剂”的作用，一个好的楼盘，一个好的生活环境、和谐环境，业委会绝对是强有力的。当然，现在业委会还存在不少问题，我觉得今后政府相关主管部门还需要通过后续的培训、管理、扶持对业委会进行不断孵化，规范、支持业委会工作。

货真价实、心诚意达、唯上唯下

业主代表曾鹏

我是金沙学府业主委员会的主任，作为业主代表来讲，我觉得物业管理如果要争取业主的支持，就应做到这12个字：“货真价实、心诚意达、唯上唯下”。一是要货真价实，因为现在是市场经济，物业管理作为一个新的行业，随着信息越来越透明和对称，业主清楚这个成本到底有多高，所以这个时候就需要你货真价实，虚高价格，业主不买账；第二是要心诚意达，物业服务与其他的消费不一样，物业服务一定要人性化，物业公司与业主还要有一个相互沟通的平台，以充分体现心诚和意达；第三是唯上唯下，物业行业既要做到唯上，又要唯下，不能像一些行业的传统观念，只唯下，不唯上，即使你做到了，说实在的，业主也不买账。

以“第三方”立场打理楼盘

高力国际杭州分公司总经理吴幸龙

高力国际作为全球物业服务五大行之一，完全采用酬金制的方式来操作，收取固定的佣金，把利润和财务透明化，使业主充分了解物业的收支情况。我们每年都会向业主委员会提供一份年度预算，提出包括哪些基本的服务内容，让业主和发展商来认可，将服务标准和服务内容清晰地体现出来。这样就能够让业主打消顾虑，从而减少对立面的存在和冲撞。

很多时候业主对物业公司提出异议，也跟开发商与物业公司的“父子”关系有关，使得物业公司在一入场的时候与业主之间就存在着前期开发过程遗留下来的矛盾。相对而言，作为第三方的专业物业公司来打理楼盘，能够较好地协调发展商和业主之间的关系，起到桥梁的作用。杭州物业行业发展到现在，在全国数一数二，今后的发展趋势有可能由简单的物业管理转化为资产管理，建立移动式的终端物业服务系统，充分通过物业管理软件，改变管理人员上的浪费，采用智能化的接单方式。

细分市场的蛋糕

戴德梁行浙江区物业经理竹叶

在竞争激烈的房地产发展过程当中，什么样的房子才具有抗跌性？对于这一点，大家都非常明白，肯定会异口同声地说是大品牌公司。同样的道理，如果有非常良好的物业公司在维护一个物业，那么这个物业就有增值保值的保障，从这点来说，物业服务是与业主的利益息息相关的。

此前，有很多开发商出于品牌建设的需要，或者是销售上的需要，纷纷开设了各自的物业公司，但是大多数物业公司最终发展趋势还是要走向市场化。要在市场立于不败之地，就必须提升自己的竞争力，比人家做的更专业，有自己的特色。建议本土物业公司在物业管理的领域中，向全球物业服务五大行学习，将市场蛋糕进行细分，开辟出属于自己的专属领域，比如说专做写字楼，又比如专注高端物业的管理等。这个市场中，你完全有理由可以做得更专业。

提升对外形象的一张金名片

滨江物业董事长朱立东

从物业服务的角度来说，滨江物业深有体会，我们既是物业服务产品的提供者，同时也是物业服务这个产品的享受者。经过这几年的整体发展，无论是从房地产的开发，还是从本身对物业服务这样一个产品地位的认定上，确实有了非常大的变化，应该说认识也是在非常快速地提升。

现在，我们集团对物业服务提出了几点要求：首先把物业管理认定是整个房产品质里面的一个重要的组成部分；其次把物业管理作为提升房产品质的重要手段。今年，集团董事会对物业管理公司又提出更高的要求，希望将滨江物业打造成滨江房产集团对外形象的一张金名片。我们也是希望通过这样一个理念的提升，能够更好地来做好我们的物业服务，来提升整个品牌。

当然，我们目前也面临着一些实际的问题，主要是优秀人才积聚还不够多。毕竟目前物业管理在社会行业中的地位仍属偏低，造成优秀人才真正愿意到物业公司的并不多，很多人更愿意到一些酒店从事工作，但是业主的需求却已经达到了四星级甚至是五星级的要求，在这种情况下，往往会因为人才引进上的瓶颈，造成对服务提升有一定的压力。

积极应对争取双赢

南都物业董事长韩芳

物业行业已经成为所有行业当中最有机会被有关部门赋予义务和责任的行业之一。作为一个社会最基本的服务行业之一，我们应该帮助政府打造一个相对和谐的环境，但是因为现在物管行业存在的各种问题与困难，使得这个行业面临着提升自身实力的迫切要求。

和其他行业一样，物业服务行业也存在着人力危机。因此，需要开发商在造房子的过程当中更多地考虑智能化的系统，更多地考虑后期的管理成本投入，物业企业在智能化管理上也要做足功夫。香港的很多豪宅当中，经理、保安、接待都是一人担当的，就是依赖智能化安防系统，节省了人力，待遇自然可以提高。

我们既要求自己积极去应对各种困难和问题，同时也要加强与社会各方的沟通和交流，获得政府、社会最大力度的支持。在这个过程当中，我们不会规避自己的责任，我们努力争取双赢的结果。业主是我们的老板，我们是服务方，如果这个观点建立了，大家站在互相理解的立场上，作为我们行业最大的支持者——政府，引导者——媒体，都给予我们一些支持，这样我们会把沟通工作做得更顺利，这是我真心的期望。

建立物业纠纷仲裁调解机制

耀江物业总经理陈家豪

现在社会各界对物业服务反映出的一些客观问题，确实是物业行业整体急需解决的一些问题。造成这样的结果一方面由行业自身特点引发，另外一方面则与当前许多物业公司的管理水平、服务水平不高有关。因此，我觉得物业行业首先要做好行业自律。通过行业协会、企业自己来做好自律。加强内部管理和培训，能够承担起比较合格、比较恰当的服务，这也是行业需要做的。通过一些行业的培训和企业自身的培训，让一些缺陷能够得到及时弥补和改进。

随着大量物业纠纷的出现，我认为当务之急是建立物业纠纷的仲裁和调解机制。早几年我去香港考察，香港廉政公署给我们看了一个宣传片。其中讲到香港地区一年中廉政公署接到的投诉和处理的案件中，涉及物业管理的案件就达到总数的36%。由此可见，随着社会的发展，物业已经涉及千家万户自身利益。如今，温州在仲裁委里专门成立了物业管理的分会，抽调一些熟悉物业管理的人来处理物业纠纷案子，这样就能够及时对物业纠纷进行调节和协调，这样的做法值得我们借鉴。

加大生活园区服务体系建设

绿城物业总经理助理胡登峰

绿城物业目前有七千多名员工，原准备做一些减员增效的工作，但在今年我们做了调整，公司提出：物业服务是有商业模式支撑的社会公益事业，所以我们今年的目标是把员工人数尽快地突破一万。

根据最新的数据，杭州市GDP已经突破一万美元，这标志着杭州市民对将来的生活品质有了更高的要求。在享受生活的过程中，就需要我们提供更多的服务。现在的物业管理行业已经跟业主的生活服务息息相关，其服务的范围已经远远不仅仅只是传统概念中的社区保洁、绿化。目前绿城物业的服务范围已经延伸至社区业主的家政、绿化，甚至置换。最近几年，绿城集团推出了生活园区服务体系，收到很好的社会反响。今年集团仍然会继续加大对业主生活服务的提供，通过以园区服务做平台，以商业服务做品质，以多种经营做利润的模式，立志使绿城物业成为老百姓的生活服务商。

尝试专业分包模式

金都物业总经理鲁海平

每个行业都有各自的行业利益，每个行业也都有各自的短处。作为物业公司来说，应该追求一种社会责任感，只有行业里所有企业的社会责任感都提升上去后，大家才会经常换位思考问题。

作为金都物业，随着最近几年金都房产的迅猛发展，金都物业的工作人员也越来越多。人越多，管理就越容易脱节，劳动成本同时增加，其他的风险也增加，我们去年在保证其他服务质量的基础上，开始尝试专业分包的发展模式。现在我们已经在金都房产旗下的几个小区作为试点，我们把社区服务工作分包给其他专业公司，这样可以减轻我们的管理；同时，也能够让业主享受到更专业的服务。物业公司在其中扮演的角色则起到了监督帮助的作用。经过一段时间的试运行，我们觉得采取战略联盟和分包合作的战略将可能是今后物业行业一个新的发展趋势。

物业服务就是社会大后勤

高盛物业总经理李士和

物业服务行业定位就是社会大后勤，是社会分工中必不可少的组成部分。作为物业公司，我们最怕的不是业主委员会成立起来，觉得他们一团结就会提很多要求，物业公司就没有饭吃了，相反，我觉得业主委员会的成立对物业公司来说，反而是件好事，因为业主们平时的抱怨和不满有了一个正常的沟通渠道，处理事情起来更便捷了，试想一下，1：1的服务和1：N的处理方式，肯定前者更有效率。

我还有一个建议，上海的物业协会买了一个公众责任险，大概是2800家物业公司，总共投入2800万元，为整个行业找了一家大的保险公司做担保，一旦一家物业公司出事，就会有保险公司进行风险赔付；同时，因为规定出事方第二年的保费就增加一倍，也会对行业的企业起到一个约束作用，我提议是否也可以在杭州成立这样的一个物业企业会员制度。

津塘沽物业面两大难题 三方热议支招拯救物业

来源： 每日新报

“今天物业公司又怎么怎么样了”，在某小区的业主群上，业主们越来越多地在共同讨论着小区物业管理的问题。随着房地产市场的迅速发展，塘沽区物业行业在1996年起步后，逐步发展壮大。但随着住宅小区物业管理行业进入新阶段以及《天津市物业管理条例》的出台，物业管理进入一个新阶段。目前，注册在塘沽区的物业企业已经有70多家，同时，由于市场需求量的扩大和需求层次的增多，已经有10多家外来物业管理企业进入塘沽物业市场。在加剧塘沽区物业市场竞争力的同时，也一定程度上提升了物业行业的整体水平。

塘沽区物业企业已经形成3种类型：由大中型企业转制而来的物业企业；由开发商派生出来的物业企业，这类企业多数只承揽开发商自己开发的楼盘项目；同时，由于这一市场的吸引力，社会上也出现了具有独立法人和经营资格的物业企业，他们通过参与小区选聘业主委员会，承接物业项目。

如今，通过业主大会选聘承接物业管理企业的社区逐渐增多，但在业主同物业管理企业合作的过程中，由于物业管理企业与开发商职能分工不清、物业企业服务水平不能满足业主要求、专业人员缺乏等问题，物业行业发展也面临着诸多难题。

现象一

收费难与服务差

在物业行业逐步扩大的同时，社区的物业管理也逐渐暴露出业主与物业管理企业的双重问题。尤其是在近几年，塘沽区部分社区的物业管理企业相继撤出。其中，物业费成为最为重要的影响因素。业内人士称，在某个社区的物业管理中，个别业主会因对物业管理不理解、服务的不满而拒绝交纳物业费，而这一欠费问题一旦不能及时得到解决，便会出现越来越多的业主不交纳物业费，由此形成物业管理企业收费难的局面，导致其服务水平下降，收费越来越难，服务越来越差。以致业主对物业管理企业也愈发不满，物业管理企业难维持运营，只能撤出社区，社区环境也受到影响。

现象二

遗留问题难解决

采访中发现，物业收费与服务的相互影响也不是全部问题所在，其中，很重要的一部分是因前期遗留问题而导致业主同物业管理企业之间关系的变化。不少业主在居住过程中，发现诸如房屋维修、地下车费等问题时，将主要责任归咎于物业管理企业。对此，受访的业主大多表示，入住小区后，原本销售房屋的开发商已经相继撤出，再出现问题后，他们最先想到的当然就是直接接触的小区物业管理企业。

而塘沽区一家物业公司的有关负责人称，作为小区入住后第一个管理的物业企业，小区业主反映的问题最容易引发矛盾的就是开发商的遗留问题。以房屋质量问题为例，业主发现问题后，由于对房屋在质保期内应由开发商的房屋售后部门负责房屋维修不了解，总会通过物业管理企业去解决问题，一旦不能及时解决，便会将账记在物业企业头上。而作为接手小区的物业管理企业，前期物业的遗留问题同样让人头疼，前期物业管理企业在房屋交付使用的前几年如不能将有关问题在业主和开发商之间协调好，往往会成为一个小区的历史遗留问题。

物业企业： 解疙瘩是关键

业主委员会选聘企业已经凸显了广大业主同物业公司间平等的合作关系，及时解开双方存在的疙瘩成为解决问题的关键。经过招投标的方式被聘为一个小区的物业管理企业，也更大程度上彰显出了物业企业的实力。

多年的管理经验、完善的职能系统配备都在物业管理中发挥着至关重要的作用，目前，已经承接8个物业项目的宏阳物业就通过系统的物业管理更好地做到了为业主服务。宏阳物业的程经理介绍，从卫生清理到巡视员安排，再到小区绿化，他们都按照物业的等级服务标准。由于承接的8个物业项目中有7个在塘沽区，他们也很好地利用了人员优势。小区绿化是物业服务的一项重要内容，但绿化人员季节性较强，如果按照普通的人员配备，势必造成物业企业成本的提高，为原本就运营困难的物业企业增加压力。为此，公司特别配备了绿化部，包括部长、技术人员等10多名员工和全套不同功能的绿化设备，全年服务于塘沽区7个小区。除此之外，在7个小区内配备的维修人员统一接受维修部的调动，一旦遇到突发事件，可以迅速调集维修人员，及时解决问题。这样，可以说从第一时间就避免了一些摩擦的形成。

从一个物业项目一点一点做起，宏阳物业承接的项目都不是新建物业，因此，承接新项目后都面对着开发商和之前物业公司的双重遗留问题。在今年元月接手的一个物业项目有11个遗留问题。经过同业主委员会协调、向业主征询意见、向有关部门反映，目前，这11项问题基本处理完毕，为业主营造了更好的生活环境，也增加了业主对物业公司的信任度。

外界看法：好物业能保值增值

其实，业主与物业管理企业之间良好的合作关系不仅会营造更好的社区环境，对社区的保值增值也有着重要的作用。一位房屋中介机构的房屋经纪人介绍，目前，多数选购二手房的购房者在对房型、价格、位置等非常看重的同时，也会特别考虑社区的物业管理问题。一旦一个社区有相对严重的遗留问题迟迟不能解决，会使得已经看中房子的购房者有所疑虑，从而影响房子销售。而一个新社区，品牌物业管理甚至会成为楼盘销售时期的卖点，交房后，如果管理成功，会打开该社区在整个区域的影响力，增强其在二手房市场的地位。因此，良好的物业管理一定程度上会实现物业的保值增值。目前，塘沽区就有不少占据地理位置和物业管理双重优势的社区。

业委会： 发挥沟通优势

在塘沽区馨苑小区，进入小区大门后马上就能看到“业主委员会”的牌子挂在一楼门口，在业主委员会所在的三楼办公区域，除了主任办公室外，还有一间近40平方米的大会议室。馨苑小区业主委员会的申主任介绍，这间会议室为他们召开业主代表大会、业主委员会会议以及联席会议提供了场所。同时，有了活动空间，他们还同小区居民组织起了活动。

在业主委员会的办公室内，靠近门的一面墙上一块醒目的展板上展示着12名馨苑小区第三届业主委员会委员名单，他们的名称、职务都清晰地做了标示。一张专门制作的馨苑小区平面图则为业委会做各项工作提供了不少便利，能让人一目了然地了解整个小区的大致情况。更为重要的是，业委会委员在今年元月，特别召开了2009年工作会议，并将会议达成的工作安排制成表格，成了现今的馨苑小区第三届业主委员会2009年工作方针目标管理展开图。在这张展开图上，不仅有业委会工作的总方针，还分别设置了总工作目标，其中涉及小区绿化、房屋维修、车辆管理等六个大问题。展开图上，每项问题都被分解，有实施措施、有执行者、有工作期限、有检查者和完成情况等等。业委会逐渐形成了企业的正规管理模式，每件事情都是责任到人。

近期，馨苑小区业主委员会正在忙碌的事就是关于实施车辆管理及停车位收费意见的调查，由于小区入住时没有车位规划，目前，馨苑小区已经出现了车辆拥挤、停车难的问题，为此，业委会打算征集业主意见，然后重新规划、开辟车位。看来，一个旧小区的停车问题也是可以一步一步得到解决的。

业委会一方面需要负责，一方面则需要同物业管理企业和业主共同沟通。目前，业主委员会每月一次，联席会议每季度一次，业主代表大会则是不定时召开，这样，有问题可以及时反映、及时解决。对于物业管理企业来说，业主委员会积极的做法也能实现最大限度的沟通，减少物业同业主之间的摩擦。

在《天津市物业管理条例》实施后，对于物业管理的多项问题都予以了明确规定，规范市场的同时，为业主提供了可参考的规定。

1、居民比较关心的问题之一便是业主大会的成立条件，已交付使用的新建物业有以下情形之一，应当成立业主大会：业主入住率达50%以上；首位业主实际入住达到两年以上。

2、在新建物业中，居民对如何成立首次业主大会也不尽了解，新建物业在符合成立业主大会条件后，业主、开发建设单位或者物业服务企业应当书面告知物业所在地的街道办事处或者乡镇人民政府。街道办事处、乡镇人民政府在收到书面告知后一个月内，在物业所在地区，县物业管理行政主管部门的指导下，负责核实并组织、协调成立首次业主大会会议筹备组。由筹备组组织成立业主大会，并选举产生业主委员会。

3、业主、业主大会、物业服务企业、开发建设单位之间因物业管理发生争议后，解决途径有三，可以选择自行协商解决。不能自行协商解决的，向物业管理行政主管部门申请调解，也可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼

经济复苏 物业投资价值重现

来源：香港文汇报

受金融海啸和“限外令”的影响，08年港人投资内地物业意欲一度低迷，但今年上半年又强劲反弹。有不少分析认为主要是因为内地经济率先复苏，楼市潜在的投资价值重新被港人看好所致。置业国际主席蔡涯棉认为除这一宏观因素外，本港与珠三角9市的关系日益密切、合作层面不断提高，令这些城市出现更多任务作及投资机会，亦成为吸引港人到当地置业的重要原因。

珠三角楼市受惠“纲要”

蔡涯棉表示，国务院公布《珠三角地区改革发展规划纲要》后，香港与珠三角9市的商业投资合作、共同发展效应均大幅增加，由于该9市可为港人提供更多的业务发展、工作以及投资机会，再加上“限外令”删除带来的利好形势，估计未来会有更多港人到广州、深圳和其余7个城市置业及投资房地产。而港企亦将出于做生意的需要，更多到这些城市拓展业务，从而刺激当地的楼市继续向好。他认为，去年楼市下滑，购买欲受到一定压抑，今年上半年随楼价反弹，积累的购买力释放了出来，相信下半年内地经济仍将对楼市形成很大支持，港人亦将继续积极到广东省、特别是珠三角9市置业。

至于中央的宏观调控政策，蔡涯棉亦持乐观看法，相信不会改变宽松的货币政策，亦不会大幅收紧二套房贷款，而会谨慎的寻找“平衡点”，以免令市场信心再度受到太大打击。

第二篇：长春市物业管理条例

长春市物业管理条例

《长春市物业管理条例》，共六章，六十六条（含附则），自2 0 0 8年1月1日起施行。这是为了规范物业服务管理行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据有关法律、法规的规定，结合该市实际情况而制定的，适用于该市行政区域内的物业服务管理活动。

《长春市物业管理条例》已由长春市 业服务用房、公共停车位、户外墙面、屋面、道路、场地、绿地等部位。

本条例所称公用设施设备，是指物业管理区域内属于业主共有的电梯、楼道照明设施、小区道路照明设备、安全防范智能系统、避雷装置、单元防盗门等设施设备。

本条例所称业主，是指物业的所有权人，即房屋所有权证登记的权利人；或者房屋竣工并已交付使用，已订立房屋买卖合同但尚未办理房屋所有权证的房屋合法买受人。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对物业共有部分进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本条例所称物业服务企业，是指依法设立、取得相应资质并从事物业服务经营的企业法人。

社区委员会应当协助街道办事处、乡镇人民政府开展物业管理相关工作。

（九）监督物业共用部位、公用设施设备维修资金的管理和使用；

（十）法律、法规规定的其他权利。

（四）审议决定业主委员会活动经费的来源和用途，改变和撤销业主委员会的不适当决定；

（五）筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；

（六）改建、重建建筑物及其附属设施；

（七）审议批准物业服务合同；

（八）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

决定前款

（一）拟定业主管理规约草案、业主大会议事规则草案、业主委员会议事规则草案和业主委员会选举办法，制作表决票和选票，并在业主中推选表决票、选票的发放人、计票人和监票人；

（二）推荐业主委员会委员候选人；

（三）确定业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容，做好会务准备工作；

（四）确认业主的身份及其在首次业主大会上的投票权数。

前款规定事项应当在首次业主大会会议召开十五日前以书面形式在物业管理区域内公示。

经占建筑面积且占总人数百分之二十以上业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

提议应当附上提议业主本人的签名、联系电话、房屋栋号室号、投票权数。

业主委员会应当核实提议业主身份；无法核实业主身份的，提议无效。

业主委员会不能履行职责的，由所在地县（市）、区物业管理行政主管部门指导街道办事处、乡镇人民政府组织、协助业主召开业主大会，重新选举业主委员会。

业主委员会的决定应当以书面形式在物业管理区域内及时公告。

物业服务用房应当包括物业服务企业用房、业主委员会办公用房。其中，业主委员会办公用房建筑面积为十五至二十五平方米。

（三）物业服务用房交付时应当达到正常使用功能。未经业主大会同意，任何单位和个人不得改变物业服务用房的用途。违法建筑、临时建筑、公共场所和共用部位不得作为物业服务用房。

市、县（市）物业管理行政主管部门应当对物业服务招投标活动实施监督管理。

（四）物业管理区域内各类建筑物、构筑物、设施、设备的清单；

（五）物业的使用、维护、管理所必需的其他资料。

业主委员会尚未成立、有前期物业服务企业的，可向前期物业服务企业移交前款规定的资料。

手续的，视为入住。建设单位或者物业服务企业没有事先书面通知的，以业主办理完相应手续的时间为准。

市物业管理行政主管门应当每年定期对物业服务企业遵守法律法规、信用合同、提供服务等方面进行评定。对评定不合格的物业管理企业，由市行政物业管理部门责令限期整改；整改后仍不合格的，由市行政主管部门取消其一年内在本市承接物业服务业务的资格。

因维修房屋及共用设施设备给有关业主造成损失的，由责任人负责修复或者补偿。业主、物业使用人应当为物业服务企业、他人维护房屋及共用设施设备提供便利，因业主、物业使用人阻挠维修造成物业损坏及财产损失的，责任人应当负责修复或者赔偿。

有关单位、个人或者物业服务企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。

第三篇：物业企业如何进行案例培训

物业企业如何进行案例培训

物业管理企业的案例培训，可采用以下几种形式

1.课堂案例讨论形式

这种形式是把真实的事实，经整理后用文字表述出来，形成典型案例搬进课堂。该形式与MBA的案例教学最为接近，一般案例培训中的管理类案例，尤其是针对中层管理干部的培训多采用此形式进行。培训可分为三个阶段。第一阶段为破冰，主要目的是活跃气氛，使学员能不受拘束，畅所欲言。第二阶段为讨论，针对案例，鼓励发表看法，尤其鼓励学员提出各种不同的主张。为此，可以事先安排重点发言对象，描述自己的观点，教师也可以通过观察学员讨论，更好地了解学生在哪方面存在不足，以便及时调整课堂讨论重点，使培训更有针对性。第三阶段为教师归纳总结。点评学员的观点，同时总结提出自己的观点。

由于学员真正参与教学活动中，并充分进行了思考，能够更深刻理解案例涉及的理论和实践问题的精髓，也能发现自己的不足，使今后的工作更有针对性。

2.模拟现场案例教学方式

该方式是在教师的指导下，由学员扮演案例中出现的不同角色，如业主(用户)、管理员、管理服务中心主任以及其他参与人等，以实际情况为参照的一种模拟教学活动。这种教学活动具有实践性、公开性、应用性强的特点。作为一种独特的行之有效的教学方法，它可以充分发挥学员在培训活动中的主体作用，调动学员学习的积极性、参与性，由于学员亲自扮演某一角色，再现工作中的具体情况，为学员运用所学知识分析、解决问题创造了一个“真实”的环境。一般对于基层员工的案例培训可采用此种方式。

采用这种案例培训方法应注意以下几个问题：1.案例的选择一定要有可辩性，能有让各个角色充分发挥自己才能、施展才华的空间。避免结论过于简单、明确，使模拟程式化而失去观赏性。2.选择角色，布置任务，分头准备。这是模拟教学活动的重要阶段之一。在这一阶段，要求教师对学员进行全面的指导，搜集材料，分析情况等。3.模拟现场结束后，教师组织对这一活动进行讨论。尽量让每位学员对过程的处理发表意见。在此基础上，最后由教师进行讲评，如案件事实是否清楚、处理是否有理有据等。

3.观摩式案例教学方式

这种形式是组织学员到现场观摩的一种培训形式。这种形式比较容易实现，挑选一些比较典型的或是疑难的案例，组织学员到现场观看操作流程或考察处理情况。目的是让学员全面了解基本操作程序，各个阶段是如何链接组织的等问题。观摩结束后，同样要求学员讨论观感体会，并进行总结点评，以便真正提高学员理解、认识、分析能力。如物业安全管理类案例可采用此种方式。

4.电教化案例教学方式

这种形式是将复杂抽象的理论通过幻灯片等形式演示出来，使教学内容形象、生动、直观展示在学生面前，帮助学员理解和掌握知识，很受学员欢迎。随着电脑的普及，利用多媒体进行教学已经成为一种重要的培训手段。搜集各种视听、录像资料，利用多媒体教室展示，无疑增加了案例的生动性和实践性。观看完案例后，由学员发表意见，教师再点评，这种电教化的案例教学的说服力、影响力是不言而喻的。但目前推广的最大障碍是类似的物业管理专门的视听资料较少，远不能满足教学的需要。

案例培训的难点和解决方案

在物业管理企业培训中，应用案例分析方式进行培训具有传统授课无可比拟的优势，但在实施中，尤其是在课堂案例培训中，存在一些难点，下面将列出主要难点并提出解决的办法。

1.案例的搜集和编写

案例培训中的“案例”是实实在在的现实情况的记录，不能等同于例子与练习。案例通常必须专注于单一事件，一次讨论一个事件，循序渐进，使学生能够确实了解此案例所要传达的主要信息，如果有太多事件同时呈现，会分散学员的注意力与混淆感觉，案例中必须有足够的数据，以解答案例的问题情境，如果省略了重要的信息，不仅难以达成正确的结论，而且讨论过程易有挫折感产生。同时还应结合教学的目标来确定案例。一个成功的案例应包含详细真实的背景、环境变化和今天面临的问题以及提问。

尽管目的和要求明确，编写者都是案例事件的直接参与者，但由于编写者毕竟绝大多数都未受过专业的案例选择编写训练，受能力的限制，由单个人独立完成案例的编写较难，因此，企业应:

a.组成专门的编写小组，甚至可按内容的不同，分组成立多个专业编写小组，如项目管理、服务质量管理、维修管理、安全管理、财务管理等。

b.小组的成员应选择公司内有较丰富实践经验、有较敏锐分析判断解决问题和较强文字表达能力的各类管理专家组成。

c.经小组讨论，选择具有代表性的案例，并对该案例进行初步分析后，指定小组的某一成员进行案例的详细资料、数据搜集并执笔撰写。

d.对撰写的初稿，再经小组讨论，此次讨论的重点应放在对案例的分析是否透彻，点评和结论是否具有指导性，由执笔人修改后完成。

2.授课教师水平的提高在企业培训中，兼职教师主要从内部选择，这是因为他们比外部教师更了解本企业和行业的特点。但是，对绝大多数已经习惯了传统的讲授式教学的兼职教师而言，他们对于案例教学中教师的定位以及讲授的技巧并不十分熟悉。

在案例分析中，要求教师摆脱传统教学中充当知识传播者的角色，变为引导者、协助者，让学习者成为学习的主导，因此，案例分析教学法不仅影响学习者的学习，同时也影响教师的教学，要求授课教师思考学习者的学习、课程的架构与组织、案例探究与教学内容的关联性等问题。授课教师正确的角色定位是案例培训成功的关键因素之一。

解决企业内部兼职教师非案例式教学问题的途径还是在培训。

a.授课之前，由内部或外部的有案例教学经验的专业教师对兼职教师进行培训，帮助他们明确在授课中自己的定位、明确在整个教学活动中他们应该做什么、应该怎么做。

b.为让兼职教师掌握这些，还可以组织他们去听取专业的案例教学课、进行一两次课堂的模拟演习，帮助他们加深对案例教学的理解和认识。

c.在案例选择好后，要求教师必须先将案例精髓吃透，作深刻剖析，把握好案例的关键点。做好授课前的准备工作，是 授课成功的一个重要保障。

3.学员选择和分组

案例培训中，针对案例的性质选择不同的员工参加培训并针对教学目标的需要进行合理的分组是至关重要的。在企业培训中，考虑成本等方面的原因，参加案例培训的学员一般较学院式教学要多，且由于年龄、职务、阅历、知识水平的不同，对同一案例的认识有很大的不同。因此，实施案例培训时：

a.应根据本次案例培训的目的和要求选择适当岗位的员工作学员。如属工商管理类的案例，则应选择各单位负责人参加；属设备管理类的案例，则可选择工程部的工程师、管理处负责人、维修主管、维修人员参加。

b.为方便案例分析讨论的开展，可以将学员分成几个小组，以使案例讨论更加接近实际，因为在实际工作中，大部分决策也是经由一个关键经理人员形成的小组作出的。分组时，每个小组的人数要恰当。人数太多将不利于思想的充分交流，可能造成有的学员得不到发言的机会.有的学员怕难为情而不敢发言，人数太少则不利于集思广益，形不成讨论气氛。一般而言，每组人数应控制在5人左右。

c.根据教学目的的不同，可以选择同一岗位或者认识能力相当的学员，也可以在同一组中适当插入部分不同岗位的学员，从各个不同的角度分析同一问题，以使讨论内容更加丰富。但同一小组人员的职位构成不宜相差太大，否则会因危惧权威而不能充分发表意见，难于交流讨论。

4.有效引导学员讨论

案例教学的目的在于培养学员的行动能力。在企业案例培训中，学员都是企业员工，在共同的企业文化陶冶下，思考问题的角度往往趋同，视野不够开阔，同时由于授课教师在企业内部的威望和职务较高，学员不太敢表达自己的观点。因此，在正式案例培训开始前，教师可利用几分钟时间，采用游戏等活动进行破

冰，放松心情，活跃气氛，在讨论过程中，注意引导学员独立思考，分析并质疑，对于学员欠缺的相关理论知识，及时给予提示点拨，鼓励学员大胆发表自己的见解，无论见解的深浅与否，均应从正面给予肯定，从而调动学员学习的主动性和参与性，成功地将学员由被动接受转为主动求索，真正实现案例培训的目的。

5.教师总结

讨论结束并以口头或书面形式提交完成的问题解决方案后，授课教师应进行点评和总结。这里要注意区分的是，在MBA的案例教学中，注重的是学员对一般规律的掌握，是学员发现问题、分析问题、解决问题的能力，企业案例分析中除了培养上述能力外，更注重知识的实用性，如一个“小区用户纠纷问题的处理”的案例，授课教师在总结时可以罗列出小区用户纠纷的各种常见情况，并给出解决这类问题的一般指导性原则，让学员在以后的工作中能在这一原则下灵活处理此类问题。在企业培训中，对案例的升华和提炼可以组织专门的研讨，务求总结一般规律。

案例培训以其行之有效、务实且有明确目的、以行动为导向的训练模式，较大地提高了员工主动参与培训的积极性，同时也提高了物业管理企业的培训效果。

第四篇：如何对企业员工进行激励

姓名：王堃

专业：行政管理

年级：2009春

学号：***

提交日期：2011年11月13日

如何对企业员工进行激励

论文摘要：二十一世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争，只有将企业的员工紧密团结在一起，激发出他们的工作热情和内在潜力，使他们把自己的智慧、能力和需求与企业的发展目标结合起来去努力、去创造、去革新，才能使企业健康发展。本文从有效激励的作用、有效激励应注意的问题及如何进行有效激励等几方面入手，结合企业发展实际，阐述了作者独特的看法，对企业人力资源管理者具有实际运用价值。激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。管理工作中十分重要的一部分是对人的管理，人力资源管理主要是通过激励来实现的。怎样运用有效的方法和手段最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现，已成为今天人力资源管理中主要的课题。

论文关键词：企业员工；有效激励

一、有效激励的作用

1、调动员工的积极性员工激励的目标必须和企业的发展战略紧密联系，激励员工的动机就是要设法使员工看到自己的需要与企业目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态，他们在这种状态的驱动下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作绩效而实现企业目标。激励对于调动员工潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效都有十分重要的作用。

2、留住企业优秀人才

激励存在于人力资源管理的每一个环节，每一个环节又都体现员工的价值，让员工感到下一步还有新的机会。当员工技术发展到顶尖，企业可扩大他的工作范畴。加大工作量，让他的工作具有挑战性，让员工觉得他在公司是海阔天空的，能学到东西，永远没有尽头，还可让他们在相应的岗位上担任行政职务或特级专业技术职务，既让他们感觉到公司对他们的重视，也给他们以事业施展的平台，因此适合的激励使员工对公司的归属感有极大作用。

二、有效激励应注意的问题

1、基础性工作必须完善

若没有科学健全的岗位规划和岗位分析，很难保证对不同岗位的人的工作进行公平、公正的评价，同时也很难建立客观的绩效考核制度。好的绩效考核制度将对员工产生积极的激励作用，相反，绩效考核设置不当，将影响员工积极性的发挥。

2、精神激励不容忽视

很多管理者不理解精神激励对于员工的重要性，经常疏于去做，认为当下属了解我的真心时，形式也就不那么重要了。事实并非如此。还有多数的管理者认为员工做好、做对是天经地义的，何须费神去表扬呢?至于做错或做不好是不可原谅的，必须要立刻批评或责骂他们。要知道，任何人都希望得到赞美，任何人得到合适的赞美都会受到激励。不要让时间悄悄流逝，而要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。

3、激励不等于奖励

很多管理者简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只考虑正面的奖励措施，而轻视约束和处罚措施。从完整意义上说，激励应包括激发和约束两层含义，奖励和处罚是对立统一的。激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如罚款、降职、降薪甚至淘汰等。

4、奖励失败也是激励

容许失败是积极向上和富于创新精神的环境的典型特征之一。管理者应让一切具有创业精神，但因遭受挫折而感到沮丧的员工都知道，只要他的理由、方法是正确的，那么，即使结果失败，也是值得鼓励的。

三、如何进行有效激励

1、坚持以人为本的原则，真诚对待员工

托马斯•彼德斯曾说：出色的经营离不开人，要用感人、纯朴而且美好的价值观念去激发人们的热情。管理者应以员工为中心，满足员工对归属的愿望，成就的需要，倾听和理解他们的抱怨，通过让他们参与对企业发展、工作条件和其他重大事项的决策，使他们感到自尊和尊重的满足，意识到他们有潜力不断进步比制定目标更为重要，那么员工才能以组织事业为中心，同时组织的士气一定能够得到改善和提高。如每年经理应和员工有一次正式的谈话，探讨今年的工作是什么，工作目标有几个，衡量标准是什么，为了实现目标要经过哪些培训以及员工的发展机会，今后有什么打算等等，帮助员工实现他的愿望。让大家定期出去学习或训练，员工从岗位上脱离出来，无论是旅游还是学习，这既是去过团队生活，也是享受公司的福利，在学习充电的同时，也会放松身心，这也是公司对员工的认可，员工会有很强的归属感

2、了解员工需求，进行有针对性的激励

员工是带着自己的需要走进你的公司的，只有了解他的需求才能有效地调动他的积极性。根据马斯洛的需求理论，不同的员工，或同一员工不同的时间或环境下会有不同的需求。所以，在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正需求的是什么，并将这些需求整理归类，然后制定相应的激励政策，帮助员工满足这些需求。如年轻员工比较重视拥有自主权及创新的工作环境；中年员工比较重视工作与私生活的平衡及事业的发展机会，老年员工则比较重视工作的稳定性及分享公司的利润。对管理技人员，可以设计两条职业生涯规划线，一条是行政管理线，一条是专业线，对产业工人可进行几个层次的通道设计。这就需要我们的管理者要善于抓住主要矛盾，抓住员工的主导需要。否则，激励就是纸上谈兵，无的放矢。

3、建立科学的、公正的激励机制

激励制度一定要体现公正的原则。公平理论指出，一个人的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响。每个人都会不自觉地把自己付出的劳动进行纵向比较和横向比较。通过比较，看自己是否受到了公平对待。从而影响自己的情绪和工作态度。因此，出台制度之前，要广泛征求员工的意见，得到大多数人的认可，并把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行。

4、科学分析企业的工作岗位

岗位分析是企业薪酬管理的基础，每个员工的工资都是与自己的工作岗位紧密相连的，岗位所承载的工作内容，工作责任，任职要求等是与其价值相匹配的。这个价值是通过科学的方法和工具分析得来的，它能够从基本上保证薪酬的公平性和科学性，也是破除平均主义的必要手段。并且还可安排岗位轮换来解决员工长期做一种工作可能产生的工作厌烦症，这样新的岗位、新的业务可以激发他们新的工作热情。

5、建立科学的绩效管理体系

企业的经营管理过程就是一个不断累积绩效，获得绩效的过程，包括组织的绩效，部门的绩效和员工的个人绩效。而从目前我国企业的情况来看。绩效管理仍然是一个比较明显的空白，即使有的企业实施了绩效管理，也大多停留在绩效考核的层面，或者流于形式，真正重视绩效管理、科学推动绩效管理的企业实在少之又少。没有绩效管理，很难体现薪酬的公平性和激励性。因此企业应重视绩效管理，认真研究绩效管理的理论、方法和流程，科学地认识绩效管理并努力推动绩效管理在自己组织里的实施。让绩效说话，将企业管理者与员工的思想统一到绩效上来，发挥绩效管理的能动性作用，以调动员工的积极性。

6、金钱激励

第一，金钱的价值不一。相同的金钱，对不同收入的员工有不同的价值；同

时对于某些人来说，金钱总是极端重要的，而对另外一些人可从来就不那么看重。第二，金钱激励必须公正。一个人对他所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，通过相对比较，判断自己是否受到了公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度。

第三，金钱激励必须反对平均主义，平均分配等于无激励。除非员工的奖金主要是根据个人业绩来发给，否则企业尽管支付了奖金，对他们也不会有很大的激励。

总之，人力资源管理是运用科学的手段、灵活的制度调动人的创造力和积极性的艺术。无论什么样的企业都离不开人的创造力和积极性，因此企业要根据实际情况，灵活运用激励手段。真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的激励体系，激发员工的潜力和工作热情，提高企业的核心竞争力。

参考文献：

1.《组织行为学》高等教育出版社2000年作者不详《GE公司的员工激励体制》

2.资源网作者不详《联想靠文化解决：不同背景、不同收入员工》中企人力资源网

3.《Public Relations》 British Library Cataloguing-in-Publication Data1999余兴国.4.企业管理创新[J].长沙铁道学院学报(社会科学版),2005,(01).5.周昌伟,孙厚权.浅谈企业对营销人员的激励与控制[J].市场营销,2004,2:77-79.

第五篇：如何对企业安全专业人员进行安全教育

企业的安全专职管理人员是企业安全生产管理和技术实现的具体实施者，是企业安全生产的“正规军”，因此也是企业实现安全生产的主要决定性因素。具有一定的专业学历，掌握安全的专业知识科学技术，又有生产的经验和懂得生产的技术，是一个安全专职人员的基本素质。要建设好安全专职人员的安全文化。

需要企业领导的重视和支持，也需要专职人员的本身的努力。

1．企业专职安全管理人员的安全知识体系

(1)安全科学(即安全学)。这是安全学科的基础科学，包括安全设备学、安全管理学、安全系统学、安全人机学、安全法学；

(2)安全工程学。这是技术科学，包括安全设备工程学、卫生设备工程学、安全管理工程学、安全信息论、安全运筹学、安全控制论、安全人机工程学、安全生理学、安全心理学；

(3)安全工程。这是工程技术，包括安全设备工程、卫生设备工程、安全管理工程、安全系统工程、安全人机工程；

(4)专业安全知识。各行业不同，具体的专业要求也不一样。总体来讲，大概包括：通风；矿山安全；噪声控制；机、电、仪安全；防火防爆安全、汽车驾驶安全、环境保护等；

(5)本行业的生产工艺、生产流程；

(6)计算机方面的知识。随着社会的发展，计算机在生产、管理方面的应用越来越普及，在安全管理方面也逐步得到利用，所以安全管理人员不仅要掌握一般的计算机使用常识，而且应该具备一定的应用软件开发基础。

2·企业专职安全管理人员的安全教育目标

随着社会的不断发展、进步，企业对安全专职管理人员的要求越来越高。传统的那种单一功能的安全员，即仅会照章检查。仅能指出不足之处的安全员，已不能满足企业生产、经营、管理和发展的需要。企业强烈的呼唤“复合型”的安全员。通过对企业专职安全管理人员的安全教育，除了具有安全知识的一系列知识体系外，还应该具备如下条件：①要有广博的知识；②要有敬业精神。

3．企业专职安全管理人员的安全教育方法

对企业专职安全管理人员的安全教育，一方面是通过学校进行安全管理人员的学历教育；另一方面对在职安全管理人员可以通过讲授法、研讨法、读书指导法等进行安全教育，不断获取新的安全知识。安全管理人员的学历教育在专篇进行论述，在此仅谈谈日常对在职安全管理人员的安全教育方法。

提高安全专业管理人员的素质是21世纪安全管理的需求。为此，就需要对安全管理人员有计划地进行培训：①充实安全队伍，将年富力强的人员安排到安全队伍中，他们还有一个绝对优势就是接受新事物、新知识比较快；②抓培训学习、充实基本功。既然安全队伍来源比较复杂，就必然存在着水平参差不齐的客观现实，同时适应安全知识不断更新、不断发展的特点；③勇于实践、善于总结，使新科技为安全工作服务。21世纪是科学技术迅猛发展的时代，如何使新科技成果不断为我所用，的确是未来也是当前的一个“焦点”问题。

4．多开展交流活动

经常性的经验交流活动，是搞好工作的有效方法之一。安全员的健康成长也不例外。通过走出去，请进来，使安全队伍开阔视野、丰富见识，进而取长补短。