第一篇：知识技能大赛试题
1、车票票面主要应当载明那些内容？
2、什么是承运人？
3、什么是旅客？
4、处置旅客列车爆炸、火灾事故的应急方案四十字是什么？
5、旅客列车服务质量标准是如何划分的？
6、《铁路旅客运输服务质量标准》规定硬座车应配备哪些台账资料？
7、《铁路旅客运输服务质量标准》中对卧具的使用是如何规定的？
8、消防安全“四懂四会”内容是什么？
9、《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车运行途中垃圾如何处理？
10、《铁路旅客运输服务质量标准》规定在列车到站前列车员应做那些工作？
11、《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务员立岗姿势是如何规定？
12、为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过600毫升的那些物品？
13、《铁路旅客运输服务质量标准》对旅客列车夏季的车内温度有何规定？
14、“三要、四心、五主动”的内容是什么？
15、铁路旅客运输服务质量目标是什么？
16、客运职工的职业道德是什么？
17、《铁路旅客运输服务质量标准》中对佩戴标志的位置是如何规定的?
18、什么是重点旅客？
19、铁道部规定学生票限定什么时间发售？
20、为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的哪些物品？
21、《铁路旅客运输服务质量标准》规定旅客列车何时做旅客去向登记？
22、《铁路旅客运输规程》规定哪些人站车不予运送？
23、通过线路是应注意哪些安全事项？
24、《客规》对旅客免费携带品德重量有哪些规定？
25、客运人员在接班前应做到什么？
26、对重点旅客服务应做到哪“三知三有”？
27、《客规》对旅客免费携带品的尺寸有哪些规定？
28、什么是团体旅客？
29、客运服务十字文明用语是什么？
30、客运人员在工作中如何称呼旅客、货主？
31、什么是儿童票？
32、ABC类干粉灭火器中的ABC表示什么意思？
33、列车夜间运行中突然停电时的处理办法？
34、列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车应如何与车站办理交接？
35、承运人调整票价时，已售出车票应如何处理？
36、因哪些原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？
37、车票有何作用？
38、铁路信号份几种？
39、什么是行李？
40、行李中不得夹带哪些物品？
第二篇：旅游服务技能大赛知识竞答试题
旅游服务技能大赛知识竞答试题
一、选择题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分）
1、北宋灭亡后，北方民族矛盾空前尖锐，道教内部出现了许多新兴道派。其中，“全真道”的创始人是（）。（D）
郝大通 B.刘处玄 C.丘处机 D.王重阳
2、甘丹寺、哲封寺和色拉寺三大寺的建成，标志着后来称为西藏佛教第一大宗派（）的最终形成。（A）
A.格鲁派 B.宁玛派 C.朗达玛派 D.萨迦派
3、青花瓷器是我国陶瓷史上最优秀的瓷器品种之一，其生产历时（）而不衰。（A）
A.700多年 B.800多年 C.900多年 D.一千多年
4、王羲之《兰亭序》中书写的20个“之”字无一雷同、各具形态，反映了中国书法作品的（）。（B）
A.线条美 B.结体美 C.章法美 D.神韵美
5、中国早期城市是在（）原始村落的基础上产生的。（B）
A.旧石器时代 B.新石器时代 C.春秋战国时期 D.商周时期
6、中国楼阁式砖塔的典型之作是（）。（C）
A.广州光孝寺塔 B.山东济南神通寺四门塔
C.陕西西安大雁塔 D.北京妙应寺白塔
7、我国现存年代最早的单孔石拱桥是（）。（A）
A.赵州桥 B.卢沟桥 C.宝带桥 D.十七孔桥
8、据文献记载，早在商周时期，中国人就已经开始了利用自然的山泽、水泉、树木、鸟兽进行初期的造园活动，最初的形式叫（）。（B）
A.苑 B.囿 C.灵囿 D.宫苑
9、在园林中景点与景点之间相互观赏与烘托的构景手法称为（）。（C）
A.框景 B.夹景 C.对景 D.借景
10、提倡“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”精神的是春秋战国时期的（）。（B）
A.孔子 B.孟子 C.庄子 D.老子
11、在世界四大文明古国中，只有（）文化在几千年的传承过程中从未中断过。（A）
A.中国 B.古埃及 C.古巴比伦 D.古印度
12、中国古代学术思想最为开放、流派创建最为众多的黄金时代是（）时期。（D）A.夏商周 B.西汉东汉 C.隋唐 D.春秋战国
13、我们今天所使用的汉字是（）的“直系后裔”。（A）
A.甲骨文 B.金文 C.汉隶 D.石鼓文
14、在中国书法史上，王羲之历来被奉为书家典范，其传世楷书作品有（）。（B）
A.《洛神赋》 B.《黄庭经》 C.《九成宫醴泉铭》 D.《雁塔圣教序》
15、相传我国最早的酿酒人是（）。（B）
A.仲宁 B.仪狄 C.杜康 D.岐伯
16、用于夏季或高温环境下治疗中暑的中成药是（）。（B）
A.板蓝根冲剂 B.十滴水 C.藿香正气水 D.牛黄解毒丸
17、京剧脸谱中表示忠勇的颜色是（）。（B）
A.金色 B.红色 C.白色 D.黑色
18、下列演员中属于京剧“四大名旦”之一的是（）。（C）
A.李世芳 B.张君秋 C.荀慧生 D.毛世来
19、中华饮食烹饪的形成起源于（）。（B）
A.史前期 B.夏商周 C.秦汉 D.魏晋 20、人们将结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，称结婚40年为（）。（B）
A.水晶婚 B.红宝石婚 C.蓝宝石婚 D.绿宝石婚
21、新加坡人忌讳的动物是（）。（A）
A.乌龟 B.仙鹤 C.大象 D.狮子
22、下列国家中，不喜欢数字“7”的国家是（）。（D）
A.马来西亚 B.泰国 C.菲律宾 D.新加坡
23、观赏黄山云海的最好时间是（）。（D）
A.清晨天亮时 B.中午阳光最强时 C.傍晚日落时 D.宿雨初晴时
24、号称“中国规模最大的休眠期天然火山博物馆”的是（）。（D）
A.五大连池火山群 B.乔官火山群 C.长白山火山群 D.腾冲火山群
25、我国首批入选世界地质公园的有（）。（A）
A.安徽黄山、云南石林 B.山西五台山、河南云台山
C.甘肃麦积山、湖南张家界 D.黑龙江五大连池、湖北武当山
26、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C）
A.旅行社利益的追求 B.自身利益的追求
C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定
27、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。（D）
A.以领队、全陪的计划为准
B.以地陪手中的计划为准
C.以双方商定的计划为准 D.及时报告接待旅行社
28、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。（B）
A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞 C.出发前地陪安排了自由活动 D.地陪未认真核实机票
29、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。（D）
A.遗失地公安局 B.遗失地中国旅行社 C.遗失地侨办 D.遗失地派出所 30、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。（A）
A.巴黎 B.伦敦 C.纽约 D.洛杉矶
31、导游讲解的基本属性是（）。（B）
A.思想性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性
32、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。（D）
A.渊博的导游知识 B.高超的服务技能
C.良好的心理素质 D.优质的服务水平
33、做好导游服务工作的基本功是（）。（A）
A.语言表达能力 B.导游讲解能力 C.人际交往能力 D.组织协调能力
34、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B）
A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益
C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯
35、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D）
A.1个月 B.3个月 C.半年 D.一年
36、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别
是（）。（A）
A.20千克和10千克 B.30千克和15千克 C.40千克和20千克 D.10千克和5千克
37、游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。（B）A.协调左右 B.承上启下 C.连接内外 D.收集传播
38、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给其在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。（D）
A.同意转递 B.与领队协商 C.请示旅行社 D.婉言拒绝
39、“东临碣石，以观沧海”的作者是（）。（D）
A.曹植 B.阮籍 C.嵇康 D.曹操 40、被誉为“天下第一行书”的是（）。（C）
A.王珣的《伯远帖》 B.怀素的《自叙帖》 C.王羲之的《兰亭序》 D.柳公权的《玄秘塔碑》
二、简答题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分）
1、当代导游人员在向游客提供服务中应具备哪些理念？服务意识、质量意识、市场意识
2、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
3、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。
4、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。
5、地陪在进行景点导游讲解时要完成的工作包括哪些？交待注意事项、导游讲解、严格执行计划、注意旅游者的安全
6、导游人员在对受伤游客急救止血时，可采取的方法有哪些？止血带法、手压法和加压包扎法
7、导游人员的权利有哪些？
导游人员享有人格尊严不受侵犯权
2、导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权
3、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权
8、简述旅游合同订立的基本原则
9、当事人法律地位平等原则
2、合同自愿原则（两种限制：一是缔约的强制性，二是强制性规范的限制）
3、合同公平原则（可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足）
4、诚实信用原则
5、遵守法律和维护道德原则
6、合同的法律效力原则
10、旅游饭店星级划分的依据是有哪些？
A．饭店的建筑装潢设备设施条件B．饭店的设备设施的维修保养状况 C．饭店的管理水平D．饭店的服务管理 E．饭店的服务项目
11、请回答消费者的九项权利
（1）安全保障权（2）知情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）求偿权（6）结社权（7）获得有关知识权（8）受尊重权（9）监督权
12、请问导游人员资格考试报名条件有哪些？
答：必须是中国公民
2、具有高中，中专或以上学历
3、身体健康
4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
13、什么情况下旅行社可以设立分社？
旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。
14、国内旅行社业务包括那些范围？
招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
15、请解释导游人员的含义。
是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
16、分析因主观漏接的原因。
未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
17、如何预防错接？
Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；
18、请分析误机的原因。
交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
19、如何处理误机？
立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
20、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？
导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
21、如何预防旅游者走失？
做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者
22、包括两个小题：
（1）航班号CA1702的含意是：“CA”表示中国国际航空公司；“1”表示中国国际航空公司的数字代码；“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号。（2）航班号MU545的含意是：“MU”表示东方航空公司；第一个“5”表示东方航空公司的数字代码；“45”表示东方航空公司该航班的具体编号。
23、导游服务的纽带作用体现在哪些方面？
答： 1.承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。2.连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。3.协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。
24、按业务范围划分，导游人员分为哪几类？
答：1.海外领队。2.全程陪同导游人员（全陪）。3.地方陪同导游人员（地陪）。4.景点景区导游人员。
25、接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？
答：1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。2.北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。
26、接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意那几个方面？
答：1.华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚，讲解时要尽量详细些，耐心解答他们提出的问题。3.饮食方面要尽量安排清淡些的食物，适当加入一些具有当地特色的菜肴。
27、接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：1.尊重他们的民族习惯和宗教信仰，在餐饮方面要严格注意饮食选择。2.接待这个地区的客人，一定要热情豪爽。
28、接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。
29、接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。2.要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。3.他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。30、导游人员应该具备哪些职业素质？
答：1.优良的道德素质。2.深厚的知识底蕴。3.多样化的工作能力。4.一定的创新能力。5.良好的身体素质和心理素质。
三、风险题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分，答对加分答错减5分可弃权）
1、某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35由C市飞抵北京，但因天气原因，飞机起降困难，旅游团所程航班延误至当日下午17时许才抵达北京首都国际机场。如果你是该团地陪，你在迎接和接待该团的过程中应做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动？
答：随时与机场保持联系，了解航班到达的准确时间与司机联系，商定出发的时间，并提前半小时到达机场，仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施，提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。
2、某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请问：李的看法是否成立？有何依据？
答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》：“在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。”“无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。”李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。3、2011年12月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马
来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。
请根据上述材料回答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？
答：根据《旅行社管理条例》的 规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定：“旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。”“因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。” 4、2010年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请依据有关的法律法规说明：导游员高某的行为违反了哪些规定？
答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；以上两项均属于导游人员应尽的义务。
5、.2012年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？
答：旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门责令改正处以罚款等处罚。6、2011年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位臵偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请根据上述的情况回答：依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？
答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游从员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方
式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但其未经合法旅行社委派，视同私自承揽导游业务，应责令王某改正，并处相应罚款，同时没收其1000元的非法所得。7、2011年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。
问：导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？
答：导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施”。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。
8、地接导游小韩在接待某旅游团过程中，考虑到游客长时间坐车比较疲惫，匆忙办理完入住手续后，并未向游客讲解处理各种突发状况应注意的问题，当晚酒店发生火灾，有两名游客因没有采取积极措施，造成部分烧伤。问小韩的做法有什么不妥之处，遇到火灾，导游应该怎么做？
答：导游人员提供心理服务的一般方法中提到导游人员要做好提醒工作，包括警示类、要求类、告知类以及友情类。而案例中应该是对可能发生的危机游客人身、财务安全的情况，所以导游针对这种情况要做出真实说明和明确警示。火灾发生时，导游需要做的是：
1、立即报警。
2、迅速通知领队及全团游客。
3、配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客。
4、引导大家自救。
5、协助处理善后事宜。
第三篇：第四届辅导员技能大赛试题知识问答题
辅导员技能大赛必答题、中国少年先锋队创立者和领导者是谁?
中国少年先锋队的创立者和领导者是中国共产党，中国共产党委托中国共产主义青年团直接领导中国少年先锋队。、少先队员有哪些义务?
少先队员的义务是指每个队员都要遵守队的纪律，服从队的决议，积极参加队的活动，做好少先队交给的工作，热心为大家服务。、大队旗制作规格有怎样的说明?
大队旗，高为90厘米、长为120厘米，旗中心有黄色五角星及火炬(火炬镶黄色边、内为红色)。
4、中国少年先锋队的性质是什么?
中国少年先锋队是中国少年儿童的群众组织，是少年儿童学习共产主义的学校，是建设社会主义和共产主义的预备队。
5、什么是五自活动?
“五自”活动是“雏鹰行动”的主体活动之一，主要内容是自学、自理、自护、自强、自律。
6、少先队员有哪些权利?
少先队员的权利是指每个队员在少先队里都有选举权和被选举权，可以对少先队的工作和队的活动提出意见和要求。
7、中国少年先锋队的呼号是什么?
中国少年先锋队的呼号是“准备着：为共产主义事业而奋斗，答：《时刻准备着》。
8、中国少年先锋队队礼表示什么?
少先队的队礼：右手五指并紧，高举头上，表示人民的利益高于一切。
9、中国少年先锋队队旗由什么图案组成的?
少先队的队旗是五角星加火炬的红旗。
10、中国少年先锋队有哪些礼仪?
1．建队仪式。2．少先队队会仪式。3．升旗仪式。4．少先队的检阅式。5．离队仪式。
11、什么是少先队队员大会?
少先队队员大会，是指大队、中队、小队组织的全体队员参加的会议。
12、中国少年先锋队全国工作委员会是什么时候建立的？
1984年。.13、中国少年先锋队有哪些基层组织?
少先队在城市和乡村的初中、小学里建立基层组织，分大队、中队、小队。
14、中国少年先锋队“五有”建设是指？
有组织，有辅导员，有活动，有阵地，有制度。
15、什么是中国少年先锋队代表大会?
少先队代表大会，是少先队大队或大队以上组织和机构召开、由队员代表为主体参加的会议，简称少代会。
16、“争当四好少年”是谁提出的？
胡锦涛总书记致中国少年先锋队建队60周年的贺信中提出的。
17、少先队的作风是什么？
诚实勇敢活泼团结
18、《中国少年先锋队章程》第十一条规定，少年儿童申请入队可采取什么形式？口头形式和书面形式。
辅导员技能大赛选答题
1、中国少年先锋队的誓词是什么?
誓词的内容是：我是中国少年先锋队队员。我在队旗下宣誓：我热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民，好好学习，好好锻炼，准备着：为共产主义事业贡献力量！
2、中国少年先锋队怎样举行l0分钟队会?
利用课余短短的10分钟时间，队员自己设计、编导、开展的活动。“10分钟队会”特点概括为：“l0分钟队会”十分丰富、十分有趣、十分民主、十分灵活、十分开心。
3、中国少年先锋队有哪些工作制度?
1．队干部选举制度。2．队前教育制度。3．队干部例会制度。4．表扬奖励制度。
5．活动制度。6．队干部培训制度。7．小队生活制度。
4、什么是法制教育?
法制教育是传授法律的基本知识，培养法律意识和遵法守法的教育。
5、什么是思想教育?
思想教育是我国社会主义德育的重要组成部分，是马克思主义理论教育，四项基本原则教育，革命人生观教育，革命理想教育的总称。
6、少先队辅导员应具备的基本技能技巧“五会”是指哪五会? 会演讲、会写画、会歌舞、会制作、会游戏。
7、“手拉手”活动有哪些教育内容?
1．爱国主义教育。2．国情教育。3．良好的社会主义公德教育。4．良好的人际关系教育。5．社会实践的教育。
8、主题队会设计应注意哪五性?
1．主题针对性。2．内容深刻性。3．活动广泛性。4．队员主动性。5．效果明显性。
9、队徽的标志是怎样组成的?
1990年10月15日在少先队代表大会上通过的《中国少年先锋队章程》确认“五角星加火炬”和写有‘中国少先队的红色授带组成少先队的队徽。
10、如何做好中队辅导员工作?
1．建立中队辅导员的选聘制度。2．建立中队辅导员的岗位培训制度。3．建立少先队基础建设的工作责任制度。4．建立中队辅导员工作星化考核制度。
11、请说出新疆精神的12个字内容
爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取、请说出新疆青年的时代精神
感恩、自信、坚韧、担当、拼搏、奉献
13、少先队辅导员的道德修养包括哪几个方面？
思想政治修养，道德品质修养，职业道德修养。
14、走进青年四进三同指的是什么？
四进是：进团支部、进教室、进餐厅、进宿舍
三同是：同学习、同生活、同实践
15、少先队鼓号队乐器分别由什么组成？
大鼓、小鼓、大镲、小镲。
16、“争当四好少年”的内容那些？
争当热爱祖国、理想远大的好少年，争当勤奋学习、追求上进的好少年，争当品德优良、团结友爱的好少年，争当体魄强健、活拨开朗的好少年。
17、少先队工作的主要任务是什么？
团结教育少年儿童、维护少年儿童的合法权益、代表少年儿童参与社会生活。
18、学校少先队代表大会的主要任务是什么？
审议少先队大队委员会工作报告、少先队员对少先队工作和学校工作提议案、确定少先队工作任务、选举新的一届少先队大队委员会。
第四篇：教师技能大赛相关知识
定义
那么，什么叫说课呢？说课就是教师口头表述具体课题的教学设想及其理论依据，也就是授课教师在备课的基础上，面对同行或教研人员，讲述自己的 教学设计，然后由听者评说，达到互相交流，共同提高的目的的一种教学研究和师资培训的活动。我们在说课实践中认识到，这个定义是不全面的。根据我们的理解，说课既可以是针对具体课题的，也可以是针对一个观点或一个问题的。所以我们认为，说课就是教师针对某一观点、问题或具体课题，口头表述其教学设想及其理论依据。说得简单点，说课其实就是说说你是怎么教的，你为什么要这样教。说课也是教师资格证考试和教师招聘考试中必需的环节。[1]
优教学目标
（1）制定目标要全面（认知目标、能力目标、情感目标）（基础知识、学科能力、德育渗透）（2）制定目标要适当：要符合教学大纲要求，符合学生实际，要有“识 记、理解、运用”等层次要求，不要随意提高或降低。
（3）制定目标要具体：要将大纲中的总体性，综合性目标分解成本节课的具体的目标。只有具体了，才能使教师可操作，可检测。
（4）制定目标要明确：教学目标的表达要准确、简明。
（5）教学重点、难点确定得当：重点应突出,难点要突破（看讲练效果）
优化过程
（1）创设良好的教学起始情境：表现在以下几点
导课的衔接性、导课的启迪性、导课的含蓄性、导课的生动性、导课的创新性……
（2）符合认知规律：教学过程应体现出由表及里，由浅入深，由个别到一般，由感性到理性的一般认知规律。
（3）体现师生双边活动：教与学是民主、合用、互动的关系。能否调动学生学的积极性主动性；能否体现学生的主体参与是衡量说课的主要标准，尤其是以思维为主的智力参与程度。（4）教学时间安排是否恰当
（5）教学有法、得法，力求新颖、灵活、实用、有效。（6）善于发掘德育渗透点
训练反馈
构建“输出——反馈——调节——再输出”的教学信息传递系统。
优化手段
（1）板书设计合理、层次清楚、重点突出。（2）语言洗练、流畅。
（3）媒体运用得当、有序、互补性、简捷性好，有助于解决教学的重、难点。当然，说课也有一定的局限性，因为这毕竟是“嘴上读兵”，看不到教师如何临场发挥，看不到教师驾驭课堂的艺术，也看不见学生对知识的理解，掌握的效果和学生实际思维的过程。因此在实际教学中，要提高教师的教学业务水平、教学能力，必须把说课与集体教研、优质课等形式结合起来。只有这样，才能从整体上提高教师的水平。
第五篇：知识技能大赛题
1． 奥林匹克宗旨的高度概括是（“和平、友谊、进步”）。奥林匹克格言是（“更快、更高、更强”。）奥林匹
克的口号是（“重要的是参与，不是胜利”）。
2． 5环颜色为（蓝、黄、黑、绿、红）。
3． 中国男子第一个获得奥运会金牌的运动员是谁？ 许海峰。
4． 北京申奥的口号是什么？ 新北京、新奥运。
5． 第27届奥运会中，我国在奖牌大国中位居第几位？（B）
A 二 B 三
6． 参加奥运会次数最多的中国运动员是？（B）
A 伏明霞 B 王义夫
7． 北京申奥的第一位形象大使是？（A）
A 成龙 B 刘德华
8． 中国第一枚奥运会体操金牌获得者是？（A）
A 李宁 B 李小双
9． 中国第一枚奥运会田径金牌获得者是？（A）
A 陈跃玲 B 王军霞
10．11．
12．13．
14．15． 北京申办2008年奥运会的主题是什么？ 奥运会的格言是什么？ 更快、更高、更强 北京申办2008年奥运会的口号是什么？五个圆环象征着五大洲？？ 第一届现代奥运会是什么时间？中国第一块冬奥会金牌获得者是谁？答：口号：“新北京，新奥运”。欧洲、亚洲、非洲、奥洲和美洲 答：１８９６年４月
答：杨扬。：“绿色奥运，人文奥运，科技奥运
16．2008年北京奥运会将于什么时间举行？
答： 2008年8月8日至24日。
17．2008年北京奥运会理念是什么？
答：绿色奥运，科技奥运和人文奥运。
18。2008年北京奥运会主题口号是什么？
答：同一个世界 同一个梦想。
19。2008年北京奥运会吉祥物福娃的名字分别是什么？
答：鱼-贝贝、大熊猫-晶晶、圣火-欢欢、藏羚羊-迎迎、燕子-妮妮
20．2008北京奥运会是第几届奥运会？
答：第 29届。
21．夏季奥运会每几年举办一届？
答： 4年。
22．中国在第28届奥运会上共获得多少枚金牌，一举登上金牌榜第二位？
答： 32枚。
23．奥林匹克运动的宗旨是什么？
答：“ 和平、友谊、进步”是奥林匹克宗旨的高度概括。
24．被称为“东方神鹿”的是哪位运动员？答：王军霞
25．悉尼奥运会是第几届奥运会？
答： 第二十七届奥运会。
26．现代奥运会分为哪几类？
答：现代奥运会可分为“夏季奥运会”、“冬季奥运会”和“伤残人奥运会”
27．所有的跨栏跑比赛项目途中都设置几个栏架？
答： 10个
28．标准的排球比赛场地长18米,宽多少米？
答： 9米
30．
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