第一篇：7.QA问题解析-客服部
QA问题汇总
Q：什么是手畅移动广告投放？
A：手畅是中国领先的移动智能广告投放平台，整合了智能手机领域最优质的应用以及广告资源，搭建了广告主和应用开发者之间的广告技术服务平台，拥有庞大的移动端用户数据库，致力于帮助广告主进行全方位、无停顿、高精准的广告定位投放，搭建广告主和应用开发者之间的广告技术服务平台，让广告产品和品牌全面覆盖目标受众并取得最优的广告效果。
Q：我能在APP上看到我自己的广告吗？我为什么在APP上看不到我的广告？
A：只要您是广告维度内锁定的客户，那么您是可以在APP上看到您的广告的，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到。
Q：为什么随着投放的进行，曝光量减少，点击量增加？
A：在广告投放初期，平台根据客户订单的定向设置来寻找匹配的媒体资源和用户进行广告投放。投放的过程中，平台会启动自学习功能，即根据前期投放反馈的数据来将广告投放到点击率较高的媒体资源和用户上（即对广告兴趣度更高的用户），从而使得点击率逐渐上升。因为预算是一定的，CPC基本平稳，点击率与曝光量成反比关系，点击率的上升导致曝光量逐渐下降。
Q：我在你们的后台系统如何能了解 我投放了哪些app 以及每一个app的点击情况？
A：您好，目前我们可以针对您的广告维度投放，看到您的广告出现在哪些类型的APP上，我们还能通过时间、地域、年龄段、性别等进行深入的客户群体分析。同时我们的后台数据报告能够提供每个app的点击情况。
Q：某金融客户问（实例）：在移动互联网怎么做广告才能有效果？
A：移动互联网的广告讲究有效性、精准性和持续性，移动端受众的时间非常碎片化，所以广告的投放策略与传统广告不同。传统广告是通过媒体属性来判定受众群体，属性越强烈、内容越专业、受众越精准，但群体越小。移动互联网的广告是以消费背后的持有受众为目标、媒体属性只是广告投放策略的维度之
一、设备属性、用户行为习惯、地理位置等都是广告投放需要考虑进去的因素，这使得移动端的推广需要设定的更为细致，对不同的受众群体采用不同的投放策略，从而达到最佳性价比。
Q：你们怎么找到有效的潜在客户? A：例金融行业属于中高收入群体，这部分人的共性在于物质基础已经建立、生活讲究品质、有余钱进行投资。需要从多维度评估是否是潜在用户。这类用户，年龄大多在30岁以上，购买的移动设备为当下最新的高端机型，安装有高端杂志、旅游酒店、票务订购、海外英文期刊、汇率兑换工具等APP应用。在地理位置上，经常有跨城市间的移动。
Q：你们这边怎么收费的？
A：您好，目前我们收费方式是按照CPC收费（点击收费），展现都是免费的。
Q：我想知道我每天花了多少钱，钱花在什么地方了，可以吗？
A：您好，手畅投放平台是支持您数据查看的，除此之外，手畅平台还会针对您的广告花费帮您从多维度分析您广告的效果，这些您可以直接进入后台进行查看。Q：为什么我的预算会超出？
A：因客户的预算金额较少，我们的展示量放出去后，具体有多少人会点击和产生费用事先只能是系统的一个预计值，因为系统很庞大，不可能做到实时的反馈和计算。所以会产生点击和消费额超出预算的问题。Q：投放平台里面，新增粉丝数，新增订单，新增营业额这个数据是关联到哪里的？需要设置什么吗，还是直接就能关联上了？
A：这个数据是关联微官网的，需要在投放的时候填上微营销weid。
Q：什么是平台预警机制？
A：平台不能严格控制每天的消费额等于系统设置的每日预算，最高有20%的浮动，当订单投放前期出现每日消费超出预算，导致订单可投放余额小于一天的预算时，为降低风险，系统会自动将订单暂停。现在平台的预算预警机制已经更新为：如果订单可投放余额小于一天的预算时，系统会自动调整谷歌渠道上的每日预算，直至订单的可投放余额低于1.2元才会自动停止投放。
Q：你们这边客服会帮我操作所有的后台吗？
A：您好，在您账户开出来分配到我们客服这里以后，我们会协助您进行广告的投放以及教您怎么使用后台，你也可以自己进行操作，如果有任何后台操作不懂的地方，您都可以给我来电咨询。
Q：你们这边的销售告诉我你们的效果很好，我需要最高的转化率。
A：您好，手畅移动推广根据企业的需求和产品的特点利用移动广告配送技术，按照时间、地域、关键词、专题、特定人群等维度进行广告投放，可以使您的广告精准曝光在您所需要的受众面前，从来最大程度的提高转化率，为您节省广告费用，而我们的精准曝光是不收取费用的，只有当受众点击进入以后才会收取费用。
Q：手畅移动广告推广可以按照消费者的属性划分吗？
A：手畅将消费者属性进行细分，如：年龄、性别和收入、从家庭妇女、青少年，职场白领、到收入过十万元的家庭，因此我们可以满足广告主的任何市场营销需求。广告主还可以通过手畅平台，针对移动终端属性投放相关广告，如：移动运营商、操作系统平台和操作系统版本等。
Q：我从外地到上海，区域定位是上海还是外地的？且在上海的位置却看不到广告？
A：手畅对于地理位置的判定，是根据手机实时连接的网络有关，如果连接的网络是上海的，则判定为上海的用户，对于外地到上海的手机用户，没有任何限制。刷不出广告原因，是在下载app后，app提示是否允许发送自己的位置信息时，选择了否。
Q：手畅客服怎么帮我们优化移动后台账户？
A：手畅已经累计超过N多个广告主的投放案例，投放经验丰富，投放技巧娴熟。在广告主对移动推广的需求高涨的同时，手畅也在不断的优化移动平台，使之更趋成熟，目前手畅移动投放平台，已具有较为完善的投放优化方式，其优化措施主要为以下几个方面：频次优化、时段优化、物料优化、预算优化。
1、因行业而异，把控最优频次，频次优化：其实最重要的目的是降低用户干扰，降低广告主投放成本。一般而言，通常大家都会采用不超过3次频次控制理论。但是，这忽视了一个行业的差异问题，手畅的频次优化是针对不同行业有不同的频次控制标准，而这些频次控制标准则是依托于该行业的多次投放数据分析而得到的，比如汽车行业，手畅投放经验表明汽车行业的最优频次控制在7次左右，用户的转化效果是最好的，而针对女性的化妆品行业投放数据显示最优频次在2次左右，效果最佳。当然不管哪个行业最终还是将根据客户需求及用户体验有所调整。这种频次控制不同行业也会有不同的频次标准，并且频次控制还与物料、活动等有关，有些广告可能极具吸引力，只需要通过一到两次展示用户就会点击，但不管频次如何最终的诉求都是在同样的预算下，获取更有价值的目标受众，这样不会过多打扰受众，也不会浪费预算，使精准投放的效果更佳。
2、因人群而异，选合适时段，时段优化：这个很好理解，也较为容易操作。根据实时的投放数据反馈分析，可以很清楚的知道哪些时段的表现好坏，根据曲线的起伏来做时段调整，进而对不同的时段进行广告效果优化。手畅除了以上优化措施，增加了影响主观客观因素的考虑，例如，不同的人群属性，如白领人群、学生人群、金融人群、家庭主妇等在考虑其时段表现的不同时做不同的权重考虑。另外，也会更重要的考虑产品的属性，例如，更加适合白天时段的餐饮业、更加适合晚上投放的影视类、女性用品类等等。这种结合人群属性、产品属性等因素的时段优化更加符合时段优化的精细化标准，对不同广告主在时段选择上也更有实际意义。
3、因点击而异，选最佳物料，物料优化：简言之就是对投放期内素材的数据进行对比，将点击率低的素材和创意去除掉，用点击率高或更具创意的物料替换，进而提升广告点击率。这种优化方式是为了让广告更好的呈现，同时也可以避免因为无吸引力的广告物料而影响广告的投放效果。一般在投放一个广告案例时，投放公司会根据广告主提供的物料进行多种创意，进行不同规格的广告形式进行投放。例如，一个母婴类的广告会根据广告主的需求，制作banner、插屏、全屏等广告格式，同一种格式又会制作不同广告物料创意，供在投放过程中做优化所用，通过投放数据对比反馈，进行优劣淘汰。这种优化措施能及时有效的调整因素材质量而产生的低转化率问题。
4、因效率而异，精算优化，预算优化：目前行业主要采用的是对预算进行匀速优化，所谓匀速优化，就是根据投放的周期，把预算平均分配到每天甚至每个时段，这种投放方式在手畅移动发展的初期采用较多，如果笼统的对所有广告都采用这种模式，而不根据表现优劣进行相对应的预算分配，这会造成非常大的浪费。据悉，手畅采用的是智能优化，主要是数据专家依托DMP可以建立预算分配大数据模型，根据流量的质量和竞争激烈程度，真正智能地对广告主的预算进行分配，而不仅仅是控制匀速消耗预算。这一优化措施的实现，使广告主摆脱了被动的局面，从广告主的立场出发，实现智能预算分配，做到运筹帷幄，统揽大局，真正清楚每一方预算是用在了什么地方。当然，也会根据特殊需求实行匀速投放，例如，红牛世界杯主题的投放，在特点的时间段（1:00-6:00）进行预算匀速投放。综上所述：无论通过技术手段还是依靠经验积累，所有的优化措施都是组合进行的，新的广告投放技术都是本着广告主的立场出发，想广告主之所想，思广告主之所思，归根结底都是为了实现以最低的广告成本实现最优的营销效果，这些智能且人性的优化手段，告诉广告主一个平台成不成熟不能只看价格，还要看服务。
Q：我想了解网民是通过哪些APP看到我公司广告的？
A：app安装了手畅广告联盟的SDK就可以看到我们的广告，但这个是需要App开发者来做的。
Q：我想知道网民是通过哪一大类的App，下面的子App进入我的广告页面的？
A：只要您选择的维度内包含哪些子App，广告都会有机会在上面展现，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到自己的广告。
Q：客户询问为什么投放没有效果？
A：具体有没有效果，需要看投放后的季度营业额与投放前的营业额对比。因为广告投放是个持续轰炸的过程，需要持续的投放，不断的加深印象，最终广告受众有需要的时候才会选择该产品，现阶段广告投放的时间短，预算低，所以看不出广告效果。
Q：客户想知道自己的广告，大概多长时间能在APP上面展现一次？
A：在app上展现的时间是不确定的，每一次app展现广告的时候都需要进行新一次的竞争，赢了的才会在APP上展现。
Q：为什么文字创意、比图片创意的曝光以及点击要高很多？
A：文字创意比图片创意描述的更直观，且广告位比图片创意多，所以文字创意没有图片创意竞争激烈，所以曝光量高，点击量也高。
Q：投放平台8个尺寸图片，哪些是用于banner 哪些是用于插屏的呢？
A：320*50（底部横幅），728*90（页首横幅），468*60（横幅），300*250（中矩形），320*480（智能手机插页式广告（纵向）），480*320（智能手机插页式广告（横向）），768*1024（平板电脑插页式广告（纵向）），1024*768（平板电脑插页式广告（横向））。
Q：你们投放后台时间段的选择，为什么这么不智能，还需要手动一个一个输入？ A：已提禅道需求，后期我们的投放后台，后期会越来越智能。
Q：我选择投放的地域是上海跟浙江，但为什么我看不到这两个地方，分别的曝光量跟点击率是多少呢？上面显示的都为0？
A：您好，是这样的，地域分布数据一般会在48小时候后显现出来，您这边不要着急，等到了48小时后，我这边再提醒您查看这个数据。
Q：订单内的文字创意，标题文字能加标点符号吗？ A：最好不要增加标点符号，建议用空格带过。
Q：为什么随着投放的进行，曝光量减少，点击量减少，消费额也越来也少？
A：现在投放平台导致这种现象占主要因素的是：应用类别，地域，出价这三项，曝光量减少，点击量减少，消费额也越来也少，就从这三项找原因，然后进行调整。
Q：为什么近期账户的曝光量持续下降，请问是什么原因呢？有什么优化建议么？
A：您好，是这样的，因为临近双十一，好多电商提高账户点击出价，以竞价模式争广告位的曝光，所以近期您的账户曝光量有所下跌。如果你想曝光量提高，那么建议您也可以适当的提高点击出价。
Q：我想自己刷广告，看到自己广告展示我才能安心，为什么我让你提供给我所谓的流量大些的APP我这边根本就刷不到自己的广告呢，请告诉我原因？
A：您好XX，您不要生气，我很理解您的心情，但之前也有跟您讲过，只要您是广告维度内锁定的客户，那么您是可以在APP上看到您的广告的，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到。还有个原因就是，双11快来了，广告位展示竞争也很激烈，所以这也是导致您这边刷广告有些费时间，所以我们还需要耐心的去刷，另外我这边也可以协助帮您刷广告，您看好吗？
Q：广告投了这么长时间，一个电话、咨询都没有，怎么办？
A：您好，广告投放的前期主要是积累投放数据以及流量情况，根据投放数据我们会进行分析，看哪些人群对我们的产品意向较高，那么在进行二期投放时，我们会选择这些维度，来进行重点投放，当然也会排除那些意向不高的人群从而节约成本，根据一期投放的数据进行剖析优化，铺垫好二期的投放，从而达到好的投放效果，任何一个广告投放平台都不能保证广告投放马上就有效果的，投放都是一个过程，所以急不得！
Q：我做好的着陆页怎么打不开了啊？ A：您好，请确认您是否有做删除，修改或其他操作，如没有，我这边帮您想技术反馈一下；因为我们后台会定期升级，升级过程中可能会出现类似情况，我已经把您的广告暂停了，请耐心等待，谢谢！
Q：投放平台的待结算状态为什么要等到48小时后？
由于账户预算全部放在这1个订单上了，现在急于上线却没办法。
A：这个是我们后台系统设置的，和平台数据有关的。比如说：今天的数据明天才能看到，那么今天的消费，明天才能给出，这个是平台统一使用的，所以就定了时间限制为48小时候结算。
Q：因现在平台有大陆跟海外的2种地域选择，但一笔订单内只可选择一种，如果想两个都选，需要建立两笔订单，客户嫌这样很麻烦，何时能实现在一笔订单上面，可以大陆海外地区同时选择？ A：您好，我们投放平台暂时还不支持1笔订单内可以同时选择海外以及大陆两个地区的地域选择，不过我可以把您的建议提上去，那么在我平台更新升级时候，希望能尽快实现您的需求。（对应客服可以针对这项问题提禅道需求）
Q：你们后台投放数据能不能实时查看啊？
A：您好，目前系统暂时不支持实时数据查看，不过您可以利用您的着陆页统计工具，查看实时的到访数据噢，基本上能够判断投放流量情况！
Q：我们投放平台的图片素材的平均价格大概是多少，就是平均价格要出到多少图片素材的展示机率才会高？
A：小banner：0.5-0.6元左右，半屏的：0.8-0.9左右、全屏的：1.2-1.4左右。
Q：因为你们平台这两天进行后台的系统更新升级，导致我这两天的投放数据以及流量这么的不稳定，我想问下你们的投放后台经常更新升级么？大概多长时间更新升级一次呢，难道每更新升级一次就要影响到我的广告正常推广吗？
A：您好 XXX，首先因我平台的系统升级原因，导致你这两天的广告投放数据流量有所下降，我这边代表公司跟您道个歉。您放心以后后台再进行更新升级，是不会再影响到您的广告投放，因这次是一次大的更新，而像这种更新的话，半年到一年才会有一次，所以这个问题您不用再担心了。
Q：客户表示我们投放后台过于简单，给到其后台也没有很多可以自己操作优化的？
A：给客户看到我们广告投放的基本数据，关于实现优化阶段还是比较少，因为我们平台需要操作优化的项有40多项，如果都开发给客户，客户反而不知道怎么优化，当然我们平台还需要完善，但是主要优化阶段把控，还是在我们的技术端，后续根据新版本更新陆续将这些需求做排期。
Q：做贷款行业用户，广告投放需要注意的事项。
A：所有宣传与金融服务相关的产品和服务的广告客户都必须遵循以下原则：运营遵守国家和地方法规-例如按照当地法律加入具体的信息披露，公开相关费用。如果暗示有联属关系，则需要提供指向第三方认证/认可的链接，特别是在这种关系只在提高相关网站的声誉的情况下更是如此。具体包括但不限于对与政府机构存在联属关系的网站以及第三方评级网站进行验证。提供所宣传业务的实际合法联系信息。
关于着陆页：应该没什么大问题，两个地方需要改一下：1.信息协议：广告主希望用户填写身份证号码不能挪作他用之类的。2.图片的广告语需修改一下：解决一切资金问题这个广告语。
Q：为什么我账户仅充值5000元，最终账户的投放数据显示的消耗，却超过5000元呢？你们不会要我补充差额吧？
A：因为我们广告平台按照点击收费，在我们的展示量放出去后，具体有多少人会点击和产生费用事先只能是系统的一个预计值，因为系统很庞大，不可能做到实时的反馈和计算，所以会产生消费额超过订单预算的情况。但请您放心，超出订单预算部分的点击量，由手畅买单，免费赠送您，不会向您收取费用。
Q：关于信用卡网站，广告投放需要注意的事项。
A：审核组建议风险比较高，1.虚假陈述自身产品或服务，2.搜集个人信息（身份证）以不负责任的收集数据，要有技术保护，要有信息如何使用要说明。
Q：你们投放后台效果跟踪里面的“投放资源统计报告”里面的投放资源统计报表数据为什么不可以直接下载或者导出来？
A：您好，根据您提的需求，我这边已向我公司研发团队人员提出建议，争取在下次系统更新升级时，能够尽快实现此项功能。（根据此项问题，对应客服可以去提禅道需求）
Q：我想问下，投放广告每天需达到多少的曝光量，才会有比较好的转化呢？
A：您好，转化好不好是跟很多因素相关，比如：广告投放的素材、产品本身的质量，产品品牌的知名度等。单独拿曝光量的多少来衡量转化是不合理，如果确实要具体数据的话，那只能是曝光越多越好。
Q：为什么我的统计软件，统计到的数据和你们平台的投放数据不一致呢？
A：这些统计数据和投放媒体的质量，跟踪代码添加的位置，着陆页本身的质量（大小、尺寸），网站本身的性质，服务器的质量等都影响着陆页的加载速度。这些都与投放数据和统计数据都有影响。
Q：代办信用卡客户，着陆页链接里面需要体现哪些信息？
A：信用卡类型、办卡渠道、成立时间、工商注册号、注册资金，代办机构、信用额度。谷歌客服建议风险比较高，1.虚假陈述自身产品或服务，2.搜集个人信息（身份证）以不负责任的收集数据，要有技术保护，要有信息如何使用 要说明。
Q：咱们账户里的余额可以直接退费吗？
A：账户可以封号，但是账户里面的金额是不能退出。
Q：作为代理商，在创建账户时，其中计费包选项为代理商固定模式A和代理商模式A，它的意义和作用是什么？
A：两种不同模式决定了该账户后续订单在参与竞价时的模式以及他的计费方式，如该客户为代理商固定模式A，他在参与竞价时出价即是他的点击价格，如该客户为代理商模式A，那他的实际点击价格会低于竞价时的出价；根据客户的不同需求选择不同的计费模式！
Q：关于待审核，待投放，已启动，这三种订单状态，有什么合理的说法，待投放变为已启动状态需要多长时间？
A：待审核是由客服创建完订单后投放专员来审核哪些内容不合适，如果一切没有问题就点击审核，审核通过后就到待投放状态；待投放是平台上的信息还没有同步到谷歌上，点击投放，就把所有设置投放到后台。投放成功后就显示已启动了；已启动是订单在正常投放。从待投放变为已启动没有问题的话也就3-6分钟左右。
Q：为什么近期数据显示不完整？
A：最近链接到后台的网络有问题，导致报告导入投放平台的速度减慢，故平台数据显示有所延迟，如数据查看不着急，烦请在中午后再查看数据，谢谢。
Q：请问你们公司的神器什么时候推出？ A：11月28日。
Q：客户所推广的产品，涉及到投放政策违规，能不能先做个普通网页（不涉及违规内容），在二级跳转的的时候添加上内容？
A：不可以，不管是几级跳转，只要是内容有涉及违规政策方面，均不可以在我平台进行广告投放。
Q：我想问下，我的信用卡网站内容以及域名，你们审核人员说通不过，那么你们就帮我做一个着陆页链接然后投放可以吗？
A：您好，首先需要跟您说声抱歉，因为您的行业风险较高，属于高危行业，审核组表示无法用我们投放平台 www.xiexiebang.comzz上面怎么区分来源？
A：统计本来就有误差，再加上cnzz和百度统计，统计到的网站内容比较准确，对在app中的投放情况，很多统计有时是统计的不是那么准确；而且客户要求还都是在app中投放，所以统计和平台数据是有很大差距。
Q：你们成功案例的客户多吗？我想看看别人投放的效果。
A：我们平台的移动端广告刚刚全面推广，此时您公司加入正是最佳时机，竞争客户数少，您可以在客服的协助下以较少的投入，获得更好的投放效果以及投放经验；我可以把您同行的成功案例发给您做参考，后续我会协助您完成适合您公司在我平台投放的方案。
Q：手畅平台订单内广告投放图片：支持gif、png格式吗？
A：支持，不过对gif的格式有限制；gif格式要求：动画时长必须在30秒内动画可以循环播放，但30秒后必须停止不得高于5帧/秒。
Q：手畅后台资源统计报告第二天能看到吗？
A：资源统计报告是从谷歌上导入到我们平台的，一般48小时后就能看到；但有时候谷歌给出的资源也有延迟，所以第三天肯定能看到。
Q：我明明订单内设置的点击出价是1.2元，怎么今天早上却变为2元了？还有时间段，明明设置的是每天下午18点至晚上23点期间投放，怎么也出错变为10:00-23:00？我需要合理答复。A：您好 因平台升级造成的订单不稳定，所以发生了出错，还请谅解；不过您可以放心，只是字面发生了出错 投放这块数据是正常的，没有乱扣除您的广告预算，还是按正常时段，正确出价进行收费的。
Q：关于6.0系统内的有效订单何时才能转移到7.0系统？客户表示操作很不便捷；7.0系统每日数据不能分日期查询，后期还能实现分日期查询吗？
A：6.0上的订单不能转移到7.0，只能终止原来6.0上的订单在7.0上新建订单；至于数据分日查询，如果需求急切可提禅道。
Q：作为代理商，我们如何在变异工厂开户、充值，并定制游戏给客户使用？
A：与移动广告开户一样，将开户信息提交给商务、渠道经理完成开户，并冲值；当定制完成游戏并产生变异工厂订单后，告知相应客服，由客服安排人员审核上线！
Q：当客户问及你们手畅后台都已升级到7.0版本了，怎么还这么不智能的时候，你该怎么回答？ A：我们手畅平台是中国最大的移动投放平台，目前国内没有任何一家公司的业务是同我们相似的，我们的技术专家来自谷歌，后台的设计完全具有大师的矩阵风格，清晰明了，时尚简约。当时设计的时候也是考虑国内很多人对移动广告的陌生，故以此风格来方便用户，彰显简约风范！
Q：7.0系统是否可以区分咱们自己平台的资源流量（如手畅资源）；以及其他第三方平台（如多盟、品友、广点通等）带来的流量资源？可以仅对客服端开放。
A：因目前跟第三方平台都是处于测试投放阶段，如果正式对接了各个平台，应该是可以区分的；后期客服的伙伴们需要查看可以进禅道提需求。
Q：我可以知道某个具体的APP上到底有哪几家客户进行投放吗？
A：某个APP上投放的客户是不断变化的，随时有客户进行投放，或者停止投放。因而系统不提供给您竞争的客户的投放情况。您只需关注自己所获得的曝光量，通过调整出价和优化订单设置等增加广告曝光机会，直至获得您满意的曝光量即可。
Q：关于我们平台扣费的计算方式能不能在数据里面有详细的介绍，比如说我们的点击量是怎么得来的，因为现在我们看后台数据计算的话是不准的，很多客户做过互联网对这块是比较了解，也会关注这些数据，到时候算出来不一致的话就没法交代了。
A：我们平台是按照 四舍五入的超预算计费方式 总消耗按总数统计：比如750预算超出20%预算后花费了 九百零五以内 消耗就按900算，等于多消耗的几块钱都是我们平台赠送的 最终只收客户超出20%的总消耗额，超预算下线的消耗不会超出设定预算的20%，如超出了20%预算的消耗算我们平台赠送的 不会多收客户一分预算。
Q：我们后台的订单数据能保存多久？是不是订单删除了
就没有了？
A：我们后台订单数据，订单删除后在前台就看不到了，后期如果需要看到，可在禅道中提需求。
Q：代理商：很多客户有微名片这方面的需求，这个平台以后会火也许较快四处传播，因为这种名片任何商家看了都想要，会收藏它利用这个平台做企业名片，到时候这个平台就会像利用微信一样去发挥影响力，扩张其微线各种主题，建议总部也可以考虑着手这方面的研发？
A：其实我们一直都在留意，但是不是什么东西我们都做，手畅会一直专注于移动互联网广告，有时候，不能看到什么都去跟风，因为这样会乱了阵脚，我们专注于营销转化上，代理商专注于梳理客户及市场，这样才会走得快，不然这个年头可以跟的东西太多，会很快冲掉（现在一年的信息量比以前10年甚至几十年都多，变化飞快，跟的东西太多反而会茫然不知所措，不知方向在哪。
Q：如何对CPC出价进行优化调整？
A：广告能获得的曝光量由它的点击率和出价共同决定，点击率越高，出价越高，能获得的曝光也就越大。可遵循以下步骤进行出价：第一步：创建一个新的广告，上传优质的广告素材，出价参照客服指导价格并高出行情20%-30%；第二步：48小时后观察该广告的曝光、点击数据。1.若已经有了一定的曝光量和点击量（100000个曝光以上），但点击率较低（参考对比主要广告规格行情），那么请您及时更新优化广告素材；2.若广告曝光量很少，尚不足以判断点击率，请适当提高出价，获得一定曝光量后再做判断；3.若已经获得了一定曝光，点击率也较为理想，可以保持当前的广告不变，并持续关注数据；4.若希望获得更大的流量，可适当提高出价或更换更优的素材，或者多上新的广告及放宽定向。第三步：持续关注广告数据，调整出价。若一段时间后（7天）出现广告点击率下滑，请及时更换广告素材或重新提交广告。
Q：素材有什么制作技巧？ A：广告最关键的是商品，因此素材上一定要突出商品，用户才能对广告内容有更明确的预期，才能吸引对该类商品有潜在需求的用户注意。素材制作的要点：1.商品品牌知名度较高，尽量使用“品牌+正品提示+折扣”的信息组合方式，发挥品牌的作用，提升点击率；2.热销商品可以适当展示商品的销量，以增强用户对商品的兴趣；3.不一定使用模特，在商品实物图片完整的情况下，使用商品图更加真实可信；4.素材图主次分明：明确要突出的是商品还是文案；5.素材图文案精简给力，文案提炼为一句话，素材图引流噱头要突出；6.素材图整体设计要和谐美观。
Q：素材点击率优化有什么技巧？
A：广告曝光量的多少主要由出价和素材点击率两个因素共同决定，所以只有CTR足够高，才可以降低CPC出价，从而降低用户获取的成本。特别需要特别强调的是-点击率因子非常重要，如果素材的点击率很低，即使出价高也很难获得较大的流量。如何提高素材点击率？
1、细分用户，例如：一个商品的目标人群是20~40岁，针对不同人群投放最适合的广告类型，年龄层也可以按照20~30、30~40、20~40分开投放，找到最合适的潜在用户；
2、选择大众款的产品，定期更换推广产品；
3、常规的促销手段失效，找到好的创意，挖掘真正的卖点；
4、素材的基本规范，主要元素最好不要超过三个，一个主体+5字内文案+一个点击按钮；
5、尝试不同的定向组合，找到适合的定向投放方式，帮助提升有效点击率。
Q：推广时段怎么设置比较好？
A：推广时间段的设定一般依据产品目标受众在推广平台上的活跃时间来设定，建议广告主可以先做放量测试，以实际数据为依据设定投放时间
Q：预算怎么设置优化？
A：关于设定预算金额，由于每个广告主的情况和推广目标不尽相同，所以并没有统一的标准或规律可以遵循。您需要在投放过程中逐步的掌握其中的技巧。对于新手，不妨从小笔的金额开始尝试。投放开始后需要密切监控推广计划的效果数据和下线时间，根据实际推广情况随时增加或减少预算金额。下线时间指（当日费用达到预算限额的时间点）预算优化中可关注以下两点：1.匀速消耗的作用是系统在广告主所设定的时间段内，智能动态分配曝光量，尽量实现平稳消耗，但如果你的策略是在最快的时间抢到最多的曝光，或者目前处于广告的测试阶段，都可以匀速消耗关闭。观察在不限定的情况下，预算的消耗速度和点击分布情况。2.预算消耗过快的情况下可考虑分地域、分平台精细化分配预算，可以通过后台报表查看不同地域，不同平台或其他维度的预算占比情况，再结合效果数据及公司的营销规划，做精细化拆分。
Q：手畅能给客户带来是什么效果？
A：手畅在基于广告投放平台和变异工厂、插播神器、优质APP和微博微信大V等多种优质广告资源，可以给广告主提供多种广告形式灵活选择，未来还会将广告延展多项产品与广告投放平台相结合的新领域。除了基本的广告曝光模式，手畅还可通过以目标受众为核心匹配广告形式的变异工厂进行多次传播，结合APP等更多功能丰富的承载，将其中最优质的内容通过广告进行关系链传播和投放。通过这样的闭环体系，广告主与广告投放平台能将积累起强大的数据沉淀，对于客户/潜在客户在平台上的活跃行为做出有效的分析，推荐更适合的内容，能够更好地提升广告效果。
Q：手畅投放广告应用类广告有哪些？ A：PC应用、安卓应用、IOS应用等。
Q：广告审核周期是多久? A：
1、开户审核：3个工作日。
2、素材审核：工作日24小时，周末/节假日72小时。注意：广告素材修改后提交将重新记录广告素材审核时间。
Q：为何无任何操作点击量会突增？
A：即便客户没有做任何操作，数据也不会是一直平稳的，以下原因均会影响点击率：
1、广告所投放的广告位流量波动；
2、在竞争广告少的情况下，广告主自身的广告会增加曝光和点击；
3、广告所对应的产品正好是当下流行产品 或适应当时季节性产品。
Q：如何提高广告曝光量？
A：
1、提升素材的点击率，只有素材点击率达到了广告位的大盘均值以上，才可能获得大量的曝光；
2、出价也是影响曝光的一个重要因素，适当提高出价，会促使曝光的增长；
3、在设置投放的时候，合理控制投放时段，提升曝光量；
4、适当放开维度设置条件；
5、投放多个规格的广告素材。由于相同定向的广告会相互竞争流量，不同广告的竞争力不一样，新创建广告无曝光量或曝光量不高属于正常现象。
Q：为何换素材及提价曝光量还没提升？
A：由于竞价环境，提升价格是没办法保证曝光量一定会提升；当广告的点击率和曝光量明显下降的时候，您可对素材进行质量提升。
Q：为何复制优质广告后效果差很多？
A：我们鼓励广告主上新素材，不建议重复上相同的素材。对客户来说，哪怕广告的质量再高，如果看到商品图片都差不多，客户感兴趣并购买的欲望可能就没那么强。因此，不建议重复上相同的素材，复制广告对广告展示效果提升 没有帮助。
Q：哪些行业不适合做手畅广告投放？
A：包括但不限于国家法律禁止生产、销售或有违社会公德的产品，不得在手畅广告平台中进行投放。此外部分行业需要提供相关行业主管部门颁发的资质授权材料，才可进行投放，具体要求请咨询在线客服。
Q：正式投放前能免费体验手畅投放平台吗？
A：广告主可以免费注册填写基本联系信息即可进入手畅广告投放、创建订单广告。如要成功投放广告，需要补齐相关客户资质和完成充值才可以正常投放广告。
Q：订单刚上线前几天曝光量为三至四万每天，但投放五六天后曝光量却跌至8千多，订单维度，预算，时间段等并未进行更改，请问这是什么原因？
A：因为系统会根据之前投放的数据去自动匹配更适合广告投放的媒介，并且智能优化，获得相对更优质的资源，同时避免不必要的展现，从而节约成本，让广告投放更具有价值。
Q：插播神器 是否可以添加视频插播 类似朋友圈分享的视频内容 以图片内容的形式插播 而不是链接形式呈现？
A：如有此方面需求，请禅道中提出，后期研发人员会实现。Q：手畅是否能在国内收集移动端网民数据，来保证其移动端展示广告的精准性？ A：可以实现，如有需求，请禅道中提出。
Q：移动应用类别内未选择游戏类APP，但为何投放资源列表里面还是有很多游戏app曝光呢？ A：app类别的定义，没有圈定的那么死板；例如：你选的是教育类的app，但在教育类别中同样也有关于教育类游戏app在里面；所以即使未选择游戏类应用，也会有广告展示在相关类别的游戏app里面，如果实在不想广告展示在游戏类资源上，可以告知对应客服进行屏蔽资源即可。
Q：客户问在网上看到你们这免费送五千体验推广，是真的吗？
A：XX客户您好！外媒体宣传上的广告语可能给您带来了歧义，想要体验推广是需要交推广费用的，只是原本要5600元才可以开户，现在只需五千元即可。
Q：微营销系统是否支持搭建“微社区”系统？
A：目前暂不支持，客户如有此方面需求 对应客服请禅道中提出需求，后期研发人员优先开发。
Q：7.0后台是否可以融合部分行业典型素材 可供客户直接挑选自定义编辑后 直接投放？ A：目前暂不支持，客户如有此方面需求 对应客服请禅道中提出需求，后期研发人员优先开发。
Q：你们平台是否有行业出价建议，比如说电器类出价在多少比较合理，能有更好的曝光和点击？ A：因为您刚开始投放，那么客服的建议是具备一定的参考性的，但是由于行业竞争激烈，形式随时在变，咱们可以先试试看客服的建议，后期如果有需要还可以随时更换，手畅平台提供随时调整出价操作。
Q：针对目前后台 投放素材大部分展现仍然侧重文字创意 是否有更好的解决办法 让优质的图片素材大量曝光 ？
A：文字广告偏多，可以看出您后台设置有问题，在媒体资源选择方面需要优化，可告知客户最重要的是因为出价偏低，因为同行竞争大家都知道图片创意最具影响力和广告效应，所以大家都把价格提高来活动有限的图片广告位，建议您考虑提升出价来获得更优质的广告位以及推广效果。手畅对图片素材要求出价较高，且一些大尺寸的图片很难得到展示，所以建议只做小尺寸图片，如果要求只在图片中展示则建议只投放小尺寸图片素材。
Q：咱们平台可以实现主题词定向吗？
A：目前暂不实现，客户如有此方面需求 请对应客服在禅道中提出需求，后期平台升级研发人员优先开发。
Q：我知道你们平台的媒体资源很广泛；但我只想我的广告投放在APP上，我需要在订单中如何设置 才能让我的广告全部曝光在APP资源上面？
A：广告只投放到app中，这个已经提需求，相信平台很快就能实现。
Q：你们投放的平台资源有哪些？
A：主要分两类 第一： 知名app比如爱奇艺/优酷等;第二：长尾资源十多万长尾app以及二十多万移动网站。
Q：推广商户的广告定位在北京，为什么网页上的CNZZ统计到来自非北京地区的点击呢？ A：这个情况有多种 1.可能是定位在北京，但是人员迁移的时候可能出现定位差距；2.有可能北京朋友看到广告发给其他地区的朋友；3.可能是同一个链接在不同渠道同时投放时，出现位置差异；如果误差不大的话是正常的。
Q：投放平台是否可以添加 历史素材库？ 一方面可以方便同一客户不同周期的投放；另一方面 可以开放给其他新订单客户 同行业可以借鉴参考使用。
A：目前暂不实现，客户方如有此方面需求，还需对应客服在禅道中提出需求，后期平台升级 研发人员会优先开发，尽快实现！
Q：客户表示在投放资源列表里面看的，广告大部分都是曝光在3G站上，是不是因为客户的出价较低 所以广告无法在APP上得到好的曝光从而展示在3G上面？
A：原因是3G站较便宜，量都跑在上面了；手畅在中国也有一定限制 我们出价也不高，所以量都跑到3G上去了，建议适当提高点击出价。
Q：广告插播神器 有很多文章内的图片打不开，怎么解决？
A：并不是所有文章里的图片都打不开，您可以换一篇软文，因为广告插播神器目前还是处在于客户免费体验阶段，我司的研发人员也在不断更新升级，相信这些小bug会很快消失，当然也希望您这边多提宝贵建议，这样我司的插播神器才会更加完善。
Q：为什么在订单内添加了链接后会有这样的提示？
A：推广商户在开户时需要填写好账户主域名，如果开户时没有进行填写，创建订单时就会提醒；提醒的目的是客户主域名不一致，投放广告可能会带来广告拒登的风险；所以推广商户在开户时尽量填写好自己公司的主域名。
Q：游戏下载的着陆页审核，要点有哪些？ A：游戏类的链接不允许点击链接就下载； 正确推广APP下载的审核标准如下：
1.用户点击“免费下载”按钮后，有相应APP下载信息，如APP名称，让用户确认进行下载。2.着陆页中要有卸载APP相关信息 3.着陆页中要有用户使用条款
4.着陆页中要有联系方式：Email、实名地址、电话
5.不能绑定下载APP（比如用户下载某一个APP时，强制用户下载另一个APP）Q：客户不想要的投放资源？
这里何时能加上app或3G站的展现以及点击情况，这样方便我们进行排除A：您好，目前暂不实现，客户方如有此方面需求，还需对应客服在禅道中提出需求，下次平台升级时 研发人员会优先开发，尽快实现！
Q：当收到“系统通知”邮件提醒某个订单预算快消耗完，提醒客服人员增加预算时，会有个缺陷是明明订单里面的总预算还能投放一天，但订单就自动暂停了，这样会影响广告正常投放；针对这种情况是否有解决方法？
A：订单暂停都是不够一天费用时才暂停，提醒：提前三天是由于考虑到周六周天，要是周六因费用不够暂停订单，会影响周六周天正常投放；至于这个缺陷应该是这种情况：出现bug，请遇到这样的bug时及时反馈并修复。
Q：平台是否可以加入一些增值工具 导入部门谷歌后台数据 比如移动端高流量词汇包 优质app包等。A：如果需要可以提禅道需求，由开发和产品部决定是否有必要添加。
Q：后台现在一笔订单内的图片素材只能上传一套banner，如有客户需要上传一套以上，现在系统是不支持的（在两个月前系统是支持上传一套以上素材，自从系统升级后就不支持了），请问这个可以解决吗？ A：你好 刚在后台测测试了下，可以上传一套以上banner图，可能客服系统出现了bug，需要修复；鉴于这种客户建议其两笔订单来投放，这样针对性的推广产品，带来的转化也会比较好。
Q：客户询问为什么每天早上的点击量特别高，感觉所有高峰时段都汇聚在早上了，流量能否均匀一些？ A：早上用户活跃度高，调整标准投放模式就可以了；也可以时段跳过早上这个流量高峰期，也就是选择客户认为的时段投放。Q：是否可以精确查找资源列表，目前该选项无法搜索？
A：只要账户投放48小时后，就可以根据后台提供的投放资源列表 进行筛选你想要的精准媒体资源；也可以剔除你不想要的媒体资源。
Q：后台是否可以实现一键排除不相干的3G站功能？ A：如果有需求提禅道吧，能不实现需要产品部来决定。
Q：我们的这张图尺寸大小都符合要求，为什么上传不到后台，而且后台也没有错误提示呢？
A：对比两张图片属性-颜色表示选项可以发现，不能上传的图片显示“没有校准”，而能够上传的图片显示“sRBG"，所以如果要正常上传图片，就只须在photoshop中将图片的这一选项修改即可。Q：你们平台真的很不智能，我就调整个日预算跟时间段，就要重新审核？其它渠道只是素材要审核 其它根本不用再审核的；该审核的可以审核严格点 不该审核的如：时间段、地域、预算、出价等也审核，就不是严格的问题了，是多此一举，造成客户体验感很差？
A：不好意思 给您带来的不便 非常抱歉，但每个平台都有自己的审核机制，所以您选择了在我们平台投放广告就要按我们平台的流程走；另我们平台审核严是因为 避免客户会在文字描述以及着陆页内容这块进行改动 所以当调整订单任何一项时 系统以及人工都要进行审查一次 避免发生违反我们平台投放政策事宜 造成账户拒登；虽然每次审核繁琐了些 但为了减少账户拒登给用户带来的麻烦 这也是有必要的；不过您的建议很好 我会反馈到研发那边 希望能尽快解决！
Q：素材分析报告能否跟后台的投放资源列表报告结合起来，这样能够便于客户知道什么尺寸的banner展示在哪个资源上面？
A：目前这两项报告是分开来的 无法结合成为一个报告，此项问题会向技术人员提需求。
Q：关于在一起的，这样不便于排除？
A：关于此项问题，如有需求提禅道，能否实现需要研发部来评估！
Q：系统通知邮件是否可以设置 当客户更改 着陆页 素材
订单截止等这些要素时只对对应客服发送 不用全部账户系统邮件。
A：目前还不能实现，是需要提禅道需求，由研发部去制定。
能否提供2个端口，APP跟3G站分开；目前后台是APP、3G站排除是Q：法操作了呢？
为什么订单已启动状态点击终止订单，现在无A：因投放平台加了现状；需要先暂停订单2个工作日后才能点击终止，因为终止的时候，会把订单从后台移除，数据会没有办法正常扫回；所以订单要暂停2个工作日 等数据都完全扫回了，才能点击终止订单；另加上订单待结算状态至已结束状态需要48小时 等于现在订单从已启动状态至已结束状态需要4个工作日。Q：
这个是什么意思，近期总是收到这样的邮件，客户订单日预算设置为10000元/天的啊？ A：可能是系统发生错误了，为bug这边已经反馈问题去处理了。
Q：手畅的内容定向是指什么？
A：定向是一个系统，包括受众、地域、时间、内容等等，在这其中，唯独内容定向不需要系统，只是很多的网站联盟进来，各自划分自己的内容方向，形成一个内容面就可以了；而手畅就是这些网站的拥有者，手畅的平台实现内容数据的统计分析，帮客户更精准的找到目标受众！
Q：变异工场目前是否可以添加外部游戏链接进行编辑，类似插播神器可以插播微信上的优秀文章。让互动广告更加丰富，后台操作更加便捷？
A：目前暂不支持哦 但我们手畅的产品在不断更新中 因为有强大的研发人员在后面支持！
Q：我的网站可以正常在手机端打开，为什么审核通不过？
A：你的网站可能存在一些代码错误，请认真检查并修改后再提交审核，谢谢！
Q：客户打开google浏览器时，会弹出的广告吗？（在客户怎样的操作情况下，可以看到这样的广告展示页面？）
A：想看到我平台的广告的展现样式，需要广告投放48小时后，根据后台的资源列表 挑选曝光量点击量较高的APP进行下载，然后在广告投放期间去看广告，但是由于广告投放时的竞价以及客户的浏览习惯，不一定每次都能看到广告。
Q：文字创意能写多少条，一般一个订单写多少条文字广告最合适？ A：目前没有限制，建议一个订单撰写3条以上文字创意。
Q：在同一订单内，同一尺寸的图片物料，展现时有优先级之分吗？
A：系统会自动判定质量度较高的banner优先展示；另外不建议客户在同一个订单内上传同一尺寸物料，如果想要两种物料都得到好的展示频率，建议分两个订单进行投放广告。
Q：为什么我的订单效果跟踪部分只有曝光量、点击量、消费量等基础数据，详细的各个维度数据都没有呢？你们是不是在作假？
A： 详细投放数据可以下载后台的结项报告进行查看，只要是您订单内勾选的维度 结项报告类都会有分析；所以不存在作假一说，既然您选择在我平台投放广告，就要相信您的选择哦！
Q：如果有收集到优质的web站和相关app，能请你们帮我加进去后台一起投放吗？
A： 如果您这边提供的优质web站以及app资源，包含在我们手畅10万家APP以及20万家手机网站内，是可以进行选择广告投放在上面哦！
Q：如何实现广告在投放前 直接在订单内屏蔽3G站资源？我需要在后台怎么设置只投APP不投3G站？ A：目前后台还不支持客户端一键屏蔽3G站，想广告直接投放在APP上 我可以安排技术人员在后台设置只投放APP，这样咱们广告就不会展示在3G站上了。
Q：为什么从你们推广过来的流量跳出率非常高？
A：跳出率高的原因有很多，一：可能您的网站内容跟展示创意相关性太差，二：您的网站内容不吸引网名受众眼球，三：您的网站打开速度较慢建议优化网站。
Q：手畅有哪些优质的APP 资源？ 请列出10个。
A：手畅优质APP资源近10W个，例如“2048、懒人听书、K歌达人等等”我这边可以直接发一份我们手畅TOP100优质资源表格给您。
Q：8.0平台能否上些 “资源包”小工具 定期给到部分优质（曝光 点击稳定）的app或3G站流量包？ A：具体8.0系统是否提供这些功能，要等到8.0系统正式上线后才会知晓，如果8.0系统上线后未升级您刚提的这几项功能，您可以去禅道提需求，有我司研发人员评估是否尽快解决。Q：我们有哪些房地产的app？
A：您好 单个的房产类APP资源，需要我司资源部门提供给我，我这边到时可以列TOP10优质房产类APP资源发您做参考。
Q：为什么屏蔽掉3G站资源后，我每日预算都花费不出去了，你们手畅不是除20万家3G站资源还有10万家APP资源的流量吗？
A：您好，每日预算花费不出去原因是您这边屏蔽3G站资源后，我这边建议您提高点击出价您没有同意，为什么建议您提高出价，原因是想让您的广告多频率展示在优质APP上，如果出价低于0.8 那您的广告在优质APP上将得不到好的展示机会，所以才会导致广告曝光量降低 点击量降低，从而预算也没有花费完。
Q：你们手畅有现有资源报价单吗？有的话发我看看。
A：您好 我这边可以把我们手畅直投APP资源列表发给您，您这边可以选择想投放在哪个APP资源上，我这边帮您去询价；我们手畅有两种资源投放方式：一种是和咱们手畅合作的app联盟 统一cpc收费 不同app资源竞价不同 ；直投app资源价格均价3000元起投，您可以作为参考。
Q：为什么当初你们在体验厅说广告在后台设置好 就能在手机上看到广告展现样式，现在我广告上线要审核两三天？
A：您好 这是我们手畅审核机制，如果您这边在投放前资质准备齐全的话 审核是很快的。
Q：8.0系统的推广配置类型 高端型 覆盖的“名牌效应“和”口碑传播“资源 是否和资源统计报告一起呈现，还是分开维度呈现？
A：因8.0系统还未正式上线，等我们客服人员操作使用8.0系统后，给您答复；如果不是您想要的方式呈现，对应客服可以去禅道去提需求。
Q：我在你们这投放广告，你们会提供优化服务吗？主要体现在哪些方面的优化？
A：您好 当然提供优化服务，手畅已经累计超过N多个广告主的投放案例，投放经验丰富，投放技巧娴熟。在广告主对移动推广的需求高涨的同时，手畅也在不断的优化移动平台，使之更趋成熟，目前手畅移动投放平台，已具有较为完善的投放优化方式，其优化措施主要为以下几个方面：频次优化、时段优化、物料优化、预算优化。
Q：为什么广告投放出去了，突然今天没有量了？
A：这个说明移动互联网广告竞争越来越激烈，可能一个广告位之前出很低的价格就能获得很好的曝光跟点击，现在同行竞争太激烈，可能您的竞争对手出的价格比您高，导致您的流量减少，建议账户再优化，从出价、广告素材等各方面纬度去优化账户。
Q：为什么你们每次升级都会出现很多问题？给我们的体验感特差！
A：系统之所以需要定期升级是为了便于推广商户享受更先进的广告投放形式，系统升级刚上线近几天出现bug很正常 因为您不了解研发所以您对系统出现的问题有歧义我很能理解您的心情，我们这几天也在解决出现的bug问题，请您耐心等待 谢谢。
Q：三个不同的推广配置有什么区别？
A：这三种不同类型 给推广商户带来的广告投放形式也是不同的，尊享型：海量曝光，名牌效应，口碑传播，变异工场
高端型：海量曝光，名牌效应，口碑传播，变异工场，经济型：海量曝光，变异工场；当然这三种类型的推广预算设置也是不同的，尊享型：100000起
高端型：15000起
经济型：500起。
Q：系统中的 一键优化 有很多评分维度 比如出价评分是后台有个衡量标准，还是按所有投放广告的实时价格来衡量？ A：目前建议推广商户最低出价0.8以上，根据广告投放一个周期下来后的数据 我们来进行优化 适当调整，每个推广商户投放的产品不同 面向的人群也不一样 所以我们在推广商户投放前期能给到的只有建议，实际要以投放后的数据来做优化。
Q：手畅基于手机端的应用软件及手机网站数据有哪些？
A：100,000+优质媒体资源
200,000+领先移动网站，并且汇集了7亿PV/日。
Q：8.0系统推广配置中的高端型内APP如何选择？投放后可以看到名牌效应里所有APP的曝光吗？ A：您好，如果您在投放前勾选好名牌效应里APP，那么投放后您是可以看到所有名牌效应内APP的。
Q：8.0系统，订单内无法直接查找已经添加好的关键词，怎么办？
A：不好意思，我们后台目前暂不支持此项功能，您的需求我们已经记录，将来开发在升级平台系统时我们会提交用户需求，争取尽快实现此项功能，谢谢您长久以来对本平台的关注和支持！
Q：你们的大数据来源有哪些？
A：1.广告投放系统积累的数据；2.与第三方（运营商、媒体等）合作对接的数据；以及网盟资源、变异工厂；后面添加了大V大Q这些 数据也都会呈现。
Q：为什么我后台订单因订单总预算不足暂停了，但是我的订单还是消费出去了？
A：订单暂停是因为账户订单总预算不足一天投放，故系统自动暂停，等待客服（客户）追加订单预算，因账户订单里面是有余额可以继续投放，所以当客服（客户）没有追加订单预算，系统也会智能的启动订单，继续投放广告，也就是说账户订单里面虽有不足一天投放的余额 但还是可以继续投放广告，目的是不影响推广商户广告正常投放出去。
Q：如何说服客户续费？
A：在客户对当前投放数据满意，但又觉得这类广告效果不太可以衡量时，我们可以重几个角度说服客户续费：
1.广告成本：相对其他媒体，在人群覆盖差不多的情况下，移动广告成本较低； 2.趋势：人们在移动端上网的时间已远超其他媒体，人的眼球在哪，广告就应该在哪； 3.受众：移动广告经过数据分析，精确定位，能够将广告曝光给较准确的意向客户。
Q：投放其它平台都是需要几天后才能看到效果，为什么你们这边刚刚上线就有那么多注册？ A：今年是互联网+ 元年，现在网民对互联网的依赖以及达到了一个新高度，而用手机的人群早已经超过PC，我们手畅是国内最大的移动广告平台，移动广告是我们的核心产品，它所带来的效果是显而易见的！而且现在还是有很多传统行业没有做移动端的广告，您的竞争力是非常优越的，所以您的效果比较明显，其实还可以做到更好，只要您多关注平台，多优化调整，与我们多沟通。
Q：请问手畅平台和百度网盟最大的区别是什么？
A：两种推广的形式大致没有什么差别；但对于手畅移动推广来说，最核心的要素就是精准的定向方式，让您的投放更加有针对性，例如：地域您可以选择一级和二级城市，还可以根据产品服务特性选择广告投放方式；另外广告展现形式图文并茂，定向方式精准灵活；因我们手畅平台专注于移动互联网广告推广，所以能更为有效的帮助广大推广商户提升销售额以及品牌知名度。
Q：一般要花多少钱做你们的移动推广才有效果？
A：我们很多客户在广告投放前的时候都像您一样想知道投入产出比。我想问问您是怎么来评价效果的？大多数客户可能认为的效果就是电话咨询量，注册量，购买量等；其实反映的一个共同问题就是钱是花了，最多就知道广告多少人看到了，点击了多少次，其它的就没有评测指标了。但如果在我们的手畅平台做推广，我们会明确的提供给您在投放期间内，您的产品一共展现了多少次，有多少感兴趣的人点击了，广告在哪些APP上点击率要明显的高一些，哪类人群对咱们广告最感兴趣等等，所以这个钱您就会花得明明白白；以上这些都是广告投放后产生的效果。另外从我的投放经验来看，效果还和很多因素有关联的，比如撰写的文字及图片创意是不是很有吸引力，公司的网站是不是建设得能抓住受众眼球等等，在这些方面手畅客服都能给推广商户提供优化建议。
Q：关键词报告曝光量，点击量分别汇总为什么与平台总的曝光量，点击量不一致？
A：报告里的关键字展示只是客户选的关键字的统计，但手畅广告平台根据大数据分析技术，对许多客户未选但很有投放价值的关键词，也做了广告投放；所以报告里面的数字比后台显示的数字要小。
Q：变异工厂互动版目前能够收集客户信息，请问，这些信息能够删除吗？ A：您好 目前不能删除。
Q：8.0系统内订单 提供网站归属地查询吗？
A：系统暂不提供网站归属地；如客户有地域定向需求，可通过设置地域定向实现；网站归属地和访问网站的网民地域 不存在直接联系。
Q：订单之前每日预算为300元一天，昨日我降低每日预算为200元一天，但是账户还是消费到297，这是什么情况？
A：您好，是这样的，咱们订单在调整日预算时300元已经花完了，所以当您降低预算为200元时，系统已经默认按照之前的设置300元日预算来消费，但是从您调整后的第二天开始 日预算会按照200元一天。
Q：目前互联网公司的投放数据都很有规律，也比较好优化，为什么手畅的投放数据无任何规律呢?并且我也不知道怎么去优化手畅的投放。
A：手畅的广告重点是在帮客户智能化的找到目标受众，在目标受众所访问的任何APP和3G站上展示我们的广告信息，起到持久的影响力，给受众洗脑式展现。那么您对于数据这块，因为系统是根据目标受众展示广告，目标受众会访问哪些网站或APP，系统就会呈现哪些数据。看似无规律，实则最真实，希望您能继续关注投放数据，多做物料优化以及资源删选。
Q：投放平台效果报告的总数据和分维度数据不一致？
A：手畅DSP广告投放平台是以人群定向为基准进行RTB竞价。性别、年龄都属于人群定向的范畴，所以性别、年龄纬度的曝光跟点击数与订单总数据基本一致；广告投放平台会依赖大数据处理技术对广告进行媒体定向投放，关键词、兴趣类别都属于媒体定向的范畴，订单投放期内广告平台会基于同一受众向后台媒体设定范围外的资源进行竞价，但是这部分数据不会在平台内相应纬度的数据报告中予以体现。所以会出现关键词、兴趣、媒体类别纬度数据小于订单总数据的情况；
2.外部资源方面：大部分移动端资源屏蔽自己的信息，不对外公开。也会导致资源列表维度少于总数据。
Q：我们这个城市人口一共300万，城镇人口100万左右；现在一个订单平均每天90万展现，为什么我身边的人都说没看到广告呢？按照这个概率，10个人中起码两到三个人能看到广告啊？
A：您好，只要您和您身边的人属于广告维度内锁定的客户，是有机会看到广告的展示，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到广告；并且广告在APP上展现的时间是不确定的，每一次APP展现广告的时候都需要进行新一次的竞争，竞价成功了广告即会在APP上展现。
Q：让我选择在你们平台投放广告，那你们手畅移动广告平台 区别于传统广告优势有哪些？
A：由于传统广告效果日渐消弱，移动广告能带来更多的途径和方法对广告主的品牌进行宣传和推广，另移动广告投放费用低廉，而且移动广告比传统广告更加精准、方便。
Q：目前是否可以在后台自主选择 高端和尊享型 app资源 自主投放？
A：不可以 高端型以上app 需要单独对接但三方的排期 3个工作日内给出答复 所选app是否可投
投放天数等。
Q：投放资源统计报表里为什么没有app资源呢？ A：
1、现在投放报告只显示top100，可能导致部分媒体看不到； 2、3g站和app都属于我们的投放资源，是对等的；我们平台确定把广告投出去了，系统会根据设定将广告投放在合适的位置并且提供相应的报表。如果只是在报表里没有看到app资源就否定我们的广告，那是不应该的；
3、如果客户坚持要看到app资源，那我们可以在后台设置只投放app，屏蔽3G站，但是 前提要告诉客户，如果这样做的话，投放成本可能会提高，而且展现点击可能会有所下降。
Q：你们系统有点很不好，就是我每天不知道我广告什么时候超预算下线，我自己也看不到，能看到的话还可以随时调整什么的，你们这个后期可以实现随时查看消费数据吗？
A：您这个问题提的非常好，我们也和技术部沟通过，目前我们平台投放原理是不能实现的，但是您可以投放后的第二天查看投放时间 可以看到第一天投放预算使用情况，进而对预算进行调整，还有您这边可以把您的需求告知我们的这边，我们专业的客服会帮您设置。
Q:微营销后台制作的微信商城可以和哪些第三方端口对接？ A：微信支付，财付通，支付宝，支付宝要跳转到浏览器支付。
Q：系统经常出现“操作失败”字样，有哪些原因造成的？
A：当系统出现操作失败时，可尝试更换浏览器（建议登陆后台时用谷歌浏览器），或清空缓存等解决办法。若问题仍然出现，可致电对应客服进行排查问题原因。
Q：手畅推广了几个月，效果一直很差！
A：手畅的广告主要是以海量曝光为主，效果不保证，但是我们可以根据您的投放时间，维度选择，数据分析进行优化，优化是持续性的，我这边会尽力帮到您，请您也及时关注我们平台，谢谢!(另对应客服，对接曼曼走效果平台)。
Q：客户如何衡量广告投放效果？
A：大多数客户可能认为的效果就是电话咨询量，注册量，购买量等；其实反映的一个共同问题就是钱是花了，最多就知道广告多少人看到了，点击了多少次，其它的就没有评测指标了。其实做移动端广告推广 主要是投放数据跟媒体资源，手畅移动广告投放平台会明确的提供给您在投放期间内，您的产品一共展现了多少次，并且有多少感兴趣的人点击了，以及广告在哪些APP上点击率要明显的高一些，哪类人群对咱们广告最感兴趣等等，所以您的广告费就会花得明明白白；以上这些都是广告投放后产生的效果。另外从我的投放经验来看，效果还和很多因素有关联的，比如撰写的文字及图片创意是不是很有吸引力，公司的网站是不是建设得能抓住受众眼球等等，在这些方面手畅客服都能给推广商户提供优化建议。
Q：我们的广告是投放在移动端的，那如果我把网址复制到PC端并打开，看到广告后点击了，这个点击是照常收费吗？ A：您好 正常收费。
Q：现在平台能否预估多少钱能带来一个转化？
A：任何一个平台都不能预估出多少钱能带来一个转化，当然我们平台也不行，首先要明确你要的转化是什么，我们会根据您的广告需求精准的去匹配目标受众，让您的广告展现在潜在客户面前，从而促成商机。
Q：投放渠道选为线下，点击云投放订单状态变为不了已启动什么原因？
A：投放渠道选线下，需要在google后台把谷歌渠道删除，点击云投放后 订单状态才能变为已启动；后期需要投放google渠道时，再把google渠道添加上去即可。
Q：新建立一笔订单，设置正常 但昨天投放1天一个展现点击量都没有，请问是什么原因？
A：您好 我刚进入后台查看，原因是关键词的的添加限制了流量及人群定位，建议在出价以及地域单一情况下后台不添加关键词，精准选择移动应用类别，这样流量相对于会好些 谢谢。
Q：手畅平台的订单投放出去后 着陆页可以更换么？
A：不可以；如订单处于待审核状态中 可以退还订单余额，新建订单，变更着陆页。
Q：为什么广告投放前期需要出较高的出价？
A：对于DSP广告来说，较高的出价，及有吸引力的广告素材，有利于广告投放初期给账户累计较好的质量度，从而获得较高的曝光量及点击量，随着广告投放的深入，质量度会逐步提升直至达到较稳定的值，这期间，平均点击费用（cpc）会随着质量度的提交而降低。
Q：为什么资源列表里APP资源很少，全部都是网站内资源？
A：APP拥有者一般是一家公司，而3G站大部分是一家公司拥有很多个，相对来说APP的价值比3G站高，所以在DSP平台APP的竞争很激烈，最终展示的几率基本由出价高低决定。而3G站上广告位比APP上的广告位要多 APP是最近几年火爆起来的，而3G站在有PC的时候就已经有了，相对成熟。如果想要您的广告全部展示在APP上，客服可以在后台帮您屏蔽 但建议出价1.5以上，不然广告推出去量会比较低影响广告投放质量。
Q：什么行业适合做移动端推广？
A：目前：本地生活服务业、生活资讯类、工业类企业站、汽车行业，快消行业，金融行业，娱乐行业，教育行业，旅游行业，餐饮行业，电商行业，这些行业在移动端都是比较热门的，另外只要不是高危行业都适合做移动端广告投放。Q：投放资源是什么意思？里面全部是英文 看不懂 可以帮我改成中文吗？
A：投放资源就是您广告展示在手机APP上的APP名称，显示名称全部是英语是因开发者自己命名为英文，系统提供的数据 暂时还无法翻译成中文给到客户，不过您可以复制资源名称 在APP store里面查找 然后查看广告具体展现在那些APP上。
Q：关闭资源列表端口，不对外展示资源列表原因？
A：
1、DSP平台拥有两个核心特征：一是拥有强大的RTB(Real-Time-Bidding)的基础设施和能力，二是拥有先进的用户定向(Audience-Targeting)技术。手畅DSP平台是通过实时数据分析来进行资源购买、投放、优化；利用平台多维度定向功能锁定符合广告主目标人群的受众，将广告置于该类人群活动的3G站&app内时时竞价。广告主不会时时在某个资源（3G站&app）中看到广告主自身广告；
2、手畅DSP投放平台开放资源列表的初衷是为了让客户实际感知手畅资源的真实性。目前需要对资源列表进行更新，屏蔽部分劣质资源，补充更多优质资源。为避免平台内资源展示等数据出现混乱，现暂停资源列表开放端口；
3、针对部分客户在理解DSP移动广告原理的基础上仍有查看资源列表的需求，需要邮件申请查看资源列表情况。
Q：为什么在投放订单中 着陆页无法打开，系统没有任何提示？
A：因为后台暂时还无法做到着陆页打不开时 系统会立即提示，所以网站这块还需客户自己保证自己的网页可以实时打开 避免影响推广效果，谢谢~，另客服每天也会定时检查客户的着陆页是否能正常打开 会第一时间告知客户及时修复网站。
Q：为什么复制原有订单时，文字素材以及图片素材都复制不过来，之前都可以，请问这个何时能够恢复？
A：由于平台8.0升级原因，暂时文字素材以及图片素材不能复制，我们已向研发提需求，争取下次升级时会恢复此项功能，为此给您带来的不便还请谅解，谢谢！
Q：广告只投放在APP上 屏蔽了3G站资源，地域设置为湘潭市 但投放一周下来感觉流量很差每天两百日预算花费不完 有什么好的解决方法？
A：
1、建议开启3G站资源，只需屏蔽跟产品不相关的媒体资源即可；
2、建议提高出价，至1.5元以上。提高出价原因是：地域的限制，导致广告本身流量较低，再加上出价0.8以下，又屏蔽了部分媒体资源广告就更加得不到好的展示机会，所以需要适当提高价格，以保证广告得到好的展示机会。
Q：什么是无效点击？
A：意外点击提供任何值，如双击的第二次点击，手动点击旨在增加一个人的广告费用，打算手动点击来增加利润网站所有人广告，点击和展示用自动工具，漫游器或其他欺诈性软件，印象意在人为降低广告的点击率（CTR）。
Q：系统显示订单暂停后48小时可以退款，但是我退不出，为什么？
A：您好！如果您的操作正确，金额是可以退出的！如果遇到周末，将会延迟两天。(另可以联系对应客服 帮忙操作 看下原因)。
Q：请问变异工厂变异的游戏，如果传播到朋友圈是按照点击收费，那么点击一次的价格是多少呢？ A：您好，这个点击一次的价格是按照您投放平台设置的出价为准，如果您投放平台出价是0.5元，那么变异工厂点击一次就是0.5元一次。
Q：广告已经投放两天，但是第三天发现订单被拒，请问什么原因？
A：您好 因手畅审核较严，所以订单即使已经上线投放广告，系统也会在时刻检测审查订单物料以及着陆页内容是否符合手畅投放政策，所以在订单投放期间 不建议时常改正订单内容，以免触犯投放政策造成广告拒登。（需要调整订单内容时，可以联系对应客服一起协助修改 这样遇到问题 客服会及时通知到每一位客户）
Q：手畅的微营销平台为什么不建议给客户搭建微商城呢？
A：
1、微营销平台是手畅辅助投放平台的工具，微商城制作模板较少，更新较慢；
2、客户搭建微商城之后会更加注重订单实际转化，给后续合作带来错误的引导，不利于广告投放的顺利开展。
第二篇：客服部存在问题
客服部存在问题
1、凝聚力不够
之前5位客服在时，客服部凝聚力就不够，没让大家团结在一起，后面11月，让各位客服都去冲刺这个余额消耗任务和荣誉的时候，我个人觉得大家都拼在了一起，在凝聚力上进步了一些。但是新员工的加入，凝聚力还没有，所以这是我们部门迫切需要的。很想多组织部门活动，但是部门女生太多，总会有诸多事宜，接下来的安排是，规定每个月的某个时间，是部门聚餐、活动时间，必须每个人都参加，周末看情况，组织大家运动或是娱乐。
2、新进客服积极度不高
新加入的几位客服积极度不是很高，一是没让他么真正的独立完成任务，他们觉得无所事事；二是对工作流程不太熟悉。所以，接下来的第一步是要让她们明白自己一天该干些什么，销售型客服的意义何在，各种数据在哪里查看，回访应该怎样进行。
3、话术欠缺
这是我们客服部一直存在的问题，有产品知识，但是面对效果不好的客户时，不知道怎样去运用及解决，一听客户抱怨就心慌，马上就对自己的产品产生质疑。
4、客服主管能力欠缺
我个人的领导力及魅力没有，带领团队比较死心眼，大多数都是掏心窝，没有展现出让团队成员仰慕的优点；性格太随和，这是我以后需要加强改进的地方；另外，平时工作对员工要求太严厉，可能给她们施加的压力比较大；再者说话太直，无形 中可能给别人造成伤害；数据制作能力、PPT制作差，没有规范化；书籍阅读较少，对互联网了解也太少。
5、对新人关注度较少
最后一周由于余额冲刺任务，都是让要走的几位客服再带新员工，让她们交接好工作。所以这一周的任务就是尽快地引导新人熟悉自己手上的类别和客户，回访和拜访怎样开展；再找新员工一个一个谈话，了解新员工的情况，进行及时跟踪和鼓励。
6、布置部門文化墻
拍一張客服集体照，张贴12月余额PK海报，圈出文化墙，布置部门文化，构建家庭温馨感。
7、分招聘和黄页的余额PK赛
看对比上月的现金余额增长，增长少的请对方看电影。
第三篇：绿驰出行客服问题QA
绿驰出行客服问题QA 1.车辆半路没电怎么办？
电量下降至30%时，仪表盘左侧“电量显示表”指针会指向红色区域，此时请您尽快将车辆开回离您最近的网点换车。如因您未能及时返回网点充电而引发车辆停滞半路，无法继续行驶的问题，“绿驰出行”将提供有偿救援服务。2.车辆快没电了，我可以换车吗？
您可以寻找就近网点对现在使用的车辆进行提前还车结算的处理。并在网点有车的情况下进行新的预约租车。
3.个人物品遗忘在车内怎么办？如果在车内发现他人遗留物品怎么办？
“绿驰出行”不对任何会员个人财物的损坏或丢失负责。车内承载、放置或遗留的任何个人财物均不对 “绿驰出行” 构成任何委托责任。请您下车时仔细查看随身物品。如您发现个人物品遗落在车内，请您及时拨打客服电话 4.发生交通违章怎么办？
车辆租赁期间产生的违章费用（包括但不限于违章罚金）由客户自行承担。我们会对违章情况进行每日更新，如果发现在您租赁的时段出现交通违章情况，我们会第一时间联系您并会为您提供最大程度的协助，请您尽快处理违章，您也可以致电绿驰出行服务热线，详询违章处理方法。5.车辆无法启动？
请确保插入钥匙并接通电源。如仍无法启动，请联系客户服务热线，我们将第一时间为您解决。
6.车辆有上保险吗？具体赔偿范围是什么？
有，具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准。
第四篇：QA职责
QA是成为一种边缘化的角色还是产品质量真正的保护神，我们面临了大量的困惑：QA的地位究竟在那里？QA如何发挥其价值？QA的工作职责究竟有哪些？本课程以国内外各类典型企业(IBM,PCCW,ORACLE,HP,华为等)的实践为依托，结合培训讲师在数个企业的专业QA专家的实战经验，通过质量及质量保证概念、理念，质量保证角色定位及价值的分析；来界定质量保证所需要的基础理论知识；质量保证工作内容、技术、方法与工具应用。
本课程包括质量保证启动篇、质量保证历史篇、质量保证角色篇、质量保证知识篇、质量保证实践篇、质量保证展望篇，通过本课程，能达到的目标包括：
质量保证价值定位
了解质量的内涵以及质量在企业竞争力中的价值
正确理解质量保证的定位（职能定位，组织结构和个体职业通道）
质量保证的角色和职责定位
正确理解质量保证人员的工作职责
了解QA的工作方法、基础知识
质量保证的工作流程和方法
如何建立有效的QA工作流并确保落地
分析IBM/PCCW/ORACLE/HP/华为等组织的经验和案例，给出QA的工作方法和技巧
通过本课程学习，将使您快速步入优秀QA工程师行列，拥抱美好未来。
QA岗位培训资料
一、QA是代表客户对产品质量作出判定，客户是否满意即可反映公司产品质量状态。
二、抽样方案：不同的客户对产品质量标准有所不同，除非客户在A.Q.L方面有特殊规定，否则按国诺标准执行，但客户有要求的，一定要尊重。
三、产品质量标准：一般国标规定为：IPC610B；有些质量标准在SMT也许是通用的，但DIP就有较大区别，此种情况为了使本公司能与客户达成统一，必须要有充分的沟通，尤其是物理性能方面的，通常我们把本公司检查规范所未有体现但客户又有要求的这部份称为特殊要求。我们理想的做法是：将其写成书面规范并受控（有时以书面通知的形式发出），特殊要求可用专门的文件夹保存。
四、熟悉本公司产品检查规范，每个人均必须全面掌握。
五、不良项目的识别：QA在作半成品或成品检查时，要系统的考虑不良项目的全面识别问题，也许99%的不良内容均得到了识别，但QA最重要的是识别1%不容易识别的内容，即此方能更好的体现QA的业绩。
六、不良反馈（退货）：QA根据A.Q.L标准，识别不良需要退货时，退货品需得到主管确认（夜班除外），拉长或助拉亲自与生产部门拉长或助拉沟通对机。
七、退货记录：QA识别不良品后，除非明确无误的缺陷，可直接填报表确认，若有任何凝问或无明确标准来判定是否需要退货时，应先请示助拉、拉长，拉长请示主管作出决定，主管无法决定的，可请示经理作出判定，QA根据判定的结果决定是否记录。
八、退货原则：
1、根据QA检验规范作出判定；
2、无检验规范的不良项，由主管或经理决定是否退货；
3、特殊的返工看其不良是否属于偶然性的若是则可只处理当前不良品，不用整批退货。
九、QA检板时，要坚持轻拿轻放的原则，防撞击、防掉落等任何影响板卡质量的动作不得存在。
十、检验时，需高度集中，不得三心二意，交头接耳，以免影响注意力。
十一、QA在检板时，需不断的总结经验，以提升自己的岗位素质。
十二、QA检板前，要特别注意送检单上的状态，有关任何不良内容或特别的要求需出货的均须有书面的通知或证据且产品的任何特别状态有明确细致的标识单；
十三、关于套装产品出货，QA应根据BOM单、作出指导书、送检单上的说明进行检查，以确保包装是齐套、准确无误的。
十四、因为任何原因需分开出货的产品，均需识别状态是否符合规定要求。
十五、有关各类资料的保存，应整齐有序，尤其是各类通知应得到有序的保存。
十六、对通知的识别：特别重要的通知（如工程变更类）适当时拉长要提醒所有QA作业人员，然后由QA员自己认真识别其内容，发现有任何疑问应主动提出。
十七、QA检板时，拉长、助拉要带头有意识的识别该产品有无特别通知（该工作应养成一个作业习惯）。
十八、QA对一个工作令这产品作出检查时，首批及尾批均要对BOM单，以防错料等现象。
第五篇：QA工作总结
QA工作总结
QA工作总结1
担任现场QA有半年的时间了，感受颇丰。
常说“药物的质量不是检验出来的，而是生产出来的。”为什么呢？原因也简单，因为检验样品是抽取所得，具有随机性，存在一个抽样是否均匀，是否可靠, 是否有代表性的问题。所以说检验具有缺限性。
药品质量源于设计，过程决定质量，检验揭示品质。在药品生产企业中，现场QA作为生产过程的质量体系维护者，有三点是我认为极为重要而自身仍欠缺的。
第一，全方位的知识，包括GMP知识、微生物知识、现场操作知识、工艺知识以及检验知识。
GMP是药品生产和质量管理的基本准则，所谓基本准则，也就是最低要求，而亿邦制药无论在硬件还是软件都远高于此，值得自豪。GMP三大目标要素中，防止污染是当中的重要环节，污染分为交叉污染和微生物污染。只有具备丰富的微生物知识，了解微生物的特性，才能指导现场操作人员、外来辅助人员进行良好预防。同理，丰富的现场操作知识和工艺知识的具备，能准确地评价现场人员的操作是否规范，保证生产过程被正确执行，继而保证过程质量来保证质量。至于对检验知识的要求，有人可能会问，现场QA干嘛要懂检验呢？其实不难理解，一方面，现场QA的基本职能就是评审过程的质量，而检验则是最直观的评价方法，检验结果可以为纠正偏差提供依据；另一方面，丰富的检验知识可帮助现场QA对检验数据作出更为准确可靠的判断。
第二，良好的沟通协调能力。
现场QA担任的是现场质量管理的工作，涉及到管理，就少不了沟通。可以这样说，沟通能力的高低直接决定管理水平的高低。值得高兴的是，我的进步空间很大。
第三，良好的自我调节能力。
正所谓，在其位，谋其政，各位其主。这时候，问题就来了，车间的主人是产量，而现场QA的主人则是质量。日常生产中，质量与产量难免发生矛盾时（现场QA与现场人员发生摩擦），现场QA往往难免成为众矢之的，导致情绪上容易产生多少波动，不及时调整就会影响工作质量，这时候就需要有良好的自我调节能力，好尽快回复积极状态，投入工作。
对于如何在保证工作质量的前提下减少与现场人员的摩擦，我认为可以从以下数个方面入手：
首先，保证公平，对事不对人。这是现场QA工作的最根本原则，不可以带有个人情绪在工作中发泄。
其次，要换位思考问题，不应不分情况单纯拿文件规定去硬性要求车间，而应在全面了解情况后根据不同的情况去处理问题。对于实在无法一步到位解决的问题，要学会分解问题，分步到位，而不是强求一步到位或者放任不管。对于现场人员提出的问题，给予的答案应该是能够帮助提高质量和产量，能够赢得尊重的，而不是一句冷冰冰的“文件就这样规定，你照着执行就行了！”，令人厌恶的回复。
最后，全面提高全体员工的质量意识，无疑使减少摩擦的最好办法。QA是质量管理体系的主要建立者和维护者，对于全体员工的质量意识的提高，责无旁贷。现场QA只有在工作中展现出所具备的精益求精的质量意识的言行，才能在工作中感染他人，使清楚深刻地认识到质量的重要性。
QA工作总结2
20xx年x月x日，我怀着对未来的憧憬，对梦想的执著追求，作好了为之不懈奋斗和付出的心理准备，踏入了xxxxxxxxx有限公司。她将在xxxxxxx的领域被承认是做得最好的!正如xxxxxxx的目标一样，我相信我也将会成为这个团队中做得最好的！
一、初入xxxxx：适应
一个半月的时光，在对新的工作环境、新的工作内容、新的同事，以及新的生活环境的不断适应中度过。一个半月的不断调整，和不懈努力的学习，使我早已经不再是初入公司的那个茫然不知所措的职场新人！是xxxxx这个相互帮助、相互学习、相互理解，团结拼搏的团队使我渐渐成长了起来。我希望在接下来的日子里，通过不断的学习使我的工作能力和专业水平更上一层楼！
二、学习和提高：良好开端
由于以前有食品行业现场品质管理的相关经验，进入xxxxx担任现场QA，是我结合以往经验，进一步学习和提高的一个更大的舞台，也将是我在xxxxx职业生涯的一个崭新的起点。在这一个半月的工作中，我获得了很多同事的帮助，以及上级领导的指导，学到了很多宝贵的知识，一点一点的进步和提高表明，这是一个良好的开端，我将会为之坚持不懈！
三、工作体会：专注
现场QA主要负责生产过程各个环节的监控，成品、半成品的取样，以及生产前后清场工作的检查等内容。进车间前，倘若没有洗手消毒，就很有可能造成产品微生物污染；操作人员帽子未戴好，就很可能导致头发掉进产品里；投料前，对原辅料进行称量，若未经双人复核，一个小小的疏忽，就很可能导致整批产品含量的不达标；胶液保温桶温控装置的故障会导致温度值显示不准，直接影响下一环节产品的质量；机器转轴渗出的一滴油，掉进产品造成的危害，就会加大下一环节的工作量，增大产品的质量风险；拣丸的工作人员，必须练就一副“火眼金睛”，一粒异形丸的漏拣，即是对xxxxx产品形象的损坏；生产结束清场不彻底，很有可能对下一批产品造成污染??现场工作的亲身经历告诉我，现场QA要做的就是专注于每一个细小的环节，将风险降到最低，将危害消灭于无形！
四、xxxx文化：态度和使命
在工厂一楼车间走道两边的墙上有这么一句话：“眼到，手到，心到；不良自然跑不掉。”这就是xxxx人做事的态度，既为xxxxx的一员，我亦将牢记在心，勤恳于行。还有这么一句话：“West rive for perfection！”这一句英文，印在墙壁的挂板上，每当从旁边走过，心中默默读来总是那么地掷地有声，原来是它表明了xxxxxx人对待产品品质的决心！身为工厂的品质管理人员，我深深地感受到了肩上的重大责任和xxxxx赋予我的伟大使命！
QA工作总结3
各位领导：
大家好！
很荣幸能有这个机会写这份总结报告，时间过得飞快，转眼我在***公司品质部从事QA工作已有半年有余，在过去的这半年多的时间内我学到了很多东西，也非常感谢各位领导的栽培，同时也看到了一些我个人有些疑惑的问题点，结合我进***公司前在其他公司工作的经验，现做总结报告如下，请各位领导审核及指正：
一、品质标准的认识
我认为做品质工作的经常强调品质保证，无非是做三件事：
1.要知道什么是好，什么是不好。
2.要知道为什么好，为什么不好。
3.要知道怎样预防不好，怎样才能做好。
无论是产线的终检，还是品管部的QA或OQC，我们只是对已经形成品质的产品进行检验验证，再严格的检验标准和抽样标准都不能形成品质。 可是倘若再好、再严格的检验标准，如果身为过程检验的OQC或QA对标准不熟炼或不执行，完全依据主观臆测，那也是空纸一张，不仅不会起到质量保证的意义，反而会误事，严重的会造成企业的良好声誉。比如前段时间二线做的天马产品所产生的问题与客诉（出货标签错误），完全就是我们OQC在检验时候不认真、不仔细造成，虽然这是我们工作本身的一些失误，但是我感觉关键的还是在我们标准系统完善上也需加大力度，如员工的系统培训、任职资格的上岗的持续确认、绩效考核的推动等都应也员工形成有机的结合体方是治本的长期对策。 现在我们品管部对一些客诉与经常在检验中发生的问题做了汇总的档案，并已形成图片，使感性与理性相结合，增强了检验人员对不合格产品的记忆力，对我检验的工作就起了很大的帮助。
二、品质标准的管控
作为品质IPQC、QA、OQC感受最深的莫过于与生产部管理人员的品质争议了，经常标准无法和生产部标准统一，容易产生冲突。 其实任何品质问题的产生，责任的归属与技术、品管、生产三个部门完全脱不了关系的。 不论是原料、制程、成品、出货。 只要涉及到产品，关系到品质！而问题的根源在哪里呢？ 我们检验人员职务不高，其判定结果容易遭到各个部门的异议，但是换个角度考虑，即便是技能再优秀的检验人员，再严格的检验标准和接收质量限，其结果只是减少不良品外流，不能形成产品品质，不能降低品质成本，因为这
个时候品质已经形成了，后面的检验只是进行品质验证，公司要承担不合格品的返工成本。
三、表单的填写问题
如何正确填写表单不是一个简单的问题！不要笑，表单涉及的相关项目是否完全的填写，并没有错误说来简单，但在实际的操作中，很多人的填写都有问题存在。 如：不需要填写的项目必须有删除线，要求填写多个项目/数据的，往往有缺漏；该签名的地方却留空等。 特别是我们OQC的出货检验报告，以及生产线的品质异常单，这些表单是否填写完全并正确也是我们品管部OQC和IPQC的一个工作重点，如何填写，并完美的结案是关系到很多方面的东西。 在这一点我感觉自己还要多学习，更加小心的在今后的工作中去注意，因为五、六线生产的都是一些小单、散单，报表也多，如果一不留神写错了，出到客户那里给公司造成的损失可就太大了。
四、品质与产品交期
我之前公司在别的公司作品管都很强调出货的问题，现在在工作之余，谈论到品管工作，有的朋友强调做品管工作的，必须将品质、交期分开，只须单单对产品的品质负责，不要考虑其它的因素！ 我认为呢在这里是重点强调品质的单一特性，是产品的固有特性。那么脱离交期的产品是否是客户所满意的呢？回答是否定的。 如果只是将品质当作是品管部门的事情，将交期当作是计划部、生产部门的事，我想肯定是不全面的，所以我感觉做品管工作的要懂得品质外还要兼顾交期才是应该有的想法。 呵呵，大家好像都是针对从头开始的监督。有没有想过，实际情况是比较复杂的？在现场监控的确会发现很多问题，特别是刚开始的时候，不管是软件、硬件还是湿件，作为QA的角度多少总能发现一点问题，但问题是你在不断的发现问题中，是否能最终的解决问题。有些问题，说真的并不是都可以解决的，久而久之，就会成为见怪不怪的现象任其存在了。因此，作为现场监控，对于存在一些问题，你发现的时候应该要清楚地知道对产品的质量的影响究竟有多大，我们所能做的应该是对关键的点进行监控。而对于关键的点的确定，就需要通过产品的工艺等相关情况来确定了。
由于我在我们公司作QA时间虽然还不是很长，但感觉自己还是幸运的，在日常工作中经常性得到部门领导给予的工作支持，让我认识自己的缺点，让我有了进步的空间，最重要的感谢领导的信任，给予我这样一个平台，让我从事了一直愿做的岗位，在这里衷心的感谢公司领导及同事一路上的支持，谢谢你们！
此致
敬礼
品质部
年 月 日
QA工作总结4
在药厂，QA与车间发生摩擦时常有的事。因为QA与车间员工站在不同的立场上，QA更多考虑的是质量，车间更多考虑的是产量，这就造成了分歧，很多时候，就是小小的分歧产生了矛盾，而这种矛盾如果不能化解，就会越积越深，久而久之，QA会觉得工作压力大，车间不理解自己，车间回觉得QA就知道没事挑刺，真章儿的时候帮不上忙，渐渐地，车间便没有了QA的立足之地。
那么QA应该如何做好工作呢，个人总结了几点：
1、基本功过硬。
这里的基本功指的是QA的业务能力，质量、化验、工艺规程、操作规程、设备方面的知识，也就是传说中的“人机料法环”，你都要了解、都要掌握。很多人说应该是先去做工艺员和化验员，然后再去做QA，那样才是合格的QA，为啥，因为别人蒙不了你，一说什么你都明白，别人不会笑话你，相反的，他会敬重你，有问题愿意和你请教，你管理他也会容易很多。
2、搞好人际关系。
人际关系很重要，QA也是如此，既要有原则，也要讲究方法，这样工作起来会事半功倍。我认为作为一个QA，“心”要大，要有“宰相肚里能撑船”的大度，工作中发生了矛盾，QA要找机会与当事人和解，要用不卑不亢的语气，给车间人员讲解当时为什么那样要求，争取达成共识，以后工作起来会很好沟通。QA和车间通常都是不合群的，像是两个帮派。因为我们的立场不同，分成两派也很正常，但是作为QA，你如果想更好的开展工作，你就一定要和车间员工处好关系，在没有质量冲突的情况下，多帮助他们，与他们多交流、沟通，这样工作会顺利很多。
当遇到质量问题的时候，你要告诉他怎么做，为什么这么做，如果这个员工本身对你没有抵触情绪，我想他是愿意配合你的。如果你们平时的关系很僵，那么你工作开展起来也会不顺利。
3、认真、严谨、细心。
如果你说你刚刚毕业，基本功几乎为零；你说我这人不太会为人处世，不会和车间处关系。那这三点你首先应该做到，就是认真、严谨、细心。QA在工作之外的时间可以随便点，嘻嘻哈哈都没关系，而且我认为应该平时保持乐观、轻松的心态，因为QA是压力大的工作，应该平时给自己解解压。但是一旦进入工作，就要保持认真严谨的工作态度，这是最起码的要求。这三点体现在以下事情上：监控车间生产时，是否不苟言笑，严格要求车间员工按照操作规程操作，而不是姑息他们；清场检查时，是否细致认真，不留死角，而不是“差不多”得了；
填写记录和签名时，是否马马虎虎，经常写错（这样的话，员工对你的看法是：记录写成这样，还审核我的记录呢）；现场检查或者审核记录时，能够发现应该发现的问题（比如明显的设备清洁不干净、记录空项等等）。。。如果以上类似的事情你都做得很好，那么恭喜你，你具备一个优秀QA的潜质。
4、树立威信。
作为QA，我们就是车间的一道质量关，如果我们不坚持原则，给车间某些行为开绿灯，那我们就是不负责任，你就对不起QA这个职位，而且当你多次坚持原则后，你会发现你变的有威信了。你在车间心目中不再是那个可有可无的人，而是一个坚持原则、把控质量的“重要人物”。举个例子，某车间有个QA，每天得过且过，现场监控时（早班）睡觉，清场检查时也不认真，自认为和车间关系很好，但是车间员工都知道她是个不合格的QA，每天混日子，一段时间后，她只能离职了。质量部也因此背了一段时间“混日子”的黑锅。而有另一位QA，在车间监控时发现，主任没有戴手套去抓“软材”，他制止，主任不听，于是他上报了此事。主任被开会批评，几年后，这个QA升为QA主管，现在是质量部副部长。所以我相信：坚持原则，也是坚持自己。
5、QA是一个团队。
QA一定要成为一个团队，而不仅仅是几个人组成的团伙儿。QA在车间的工作压力很大，所以一定要“抱团”，在遇到质量问题时要站在一起，日常监控时标准要一致，比如对现场的把控、对清场的检查都要事先制定一个统一的标准，并且认真执行下去，时间久了，车间也会习惯这种标准，我们想要求的也就达到了。
6、QA需要领导的支持。
QA在车间的位置很尴尬，管理权力没有车间主任大，也没什么实权；技术能力赶不上工艺员，这也是QA在车间没地位的原因之一。所以QA首先需要领导的支持，明确QA的定位，QA不仅仅是一个“在现场溜达的人”，不仅仅是一个“卫生员—检查清场者”，不仅仅是一个“随意签字者”，而需要做一个“裁决者”。这个时候就需要领导给予QA更多的权利，比如车间都会发生一些异常情况，而异常情况如何处理基本都是领导说了算的，而我知道某药厂已经把常见的异常情况的处理交给了QA，异常情况必须上报QA，由QA来处理（严重异常情况除外），这样QA就有了一定的话语权。领导还可以把其他一些事儿的裁决权交给QA，我想这样QA在车间会有一些地位。
7、改变车间主任的质量意识。
这是个杀手锏，大家都知道车间主任在车间说一不二，如果你有足够强大的正能量，能够改变车间主任的质量意识的话，那么你的工作肯定会如鱼得水了。这个事情是可能的，因为我亲身经历过，一个主任刚来时对待质量和其他主任一样不冷不热，但是经过某QA主管的“感化”，变化非常大。每当QA与班段长或者员工冲突时，不管什么原因，先骂车间一顿，然后再问原因，日常工作中也非常支持QA。当然，这也和质量部领导的努力有很大关系。或者，QA可以经常的给车间员工培训，提高员工的质量意识，建立“全面的质量意识”。让QA和员工建立起共同的质量目标，目标一致了，分歧就会减少。
8、沟通能力很重要。
QA在工作中需要和很多人沟通，因此沟通能力非常重要。同样的问题，不同的人会得到不同的结果。所以多多培养你的沟通能力吧，可以帮助你的得到你想要的信息，也会帮助你和车间人员搞好关系。
总结来说，个人认为认真严谨的工作态度是作为QA的前提条件，基本功是你的宝库（随时要拿出有用的东西），沟通能力是你的武器，质量部是你的保障，有了这些，我想车间应该会有你的立足之地，也就能更好的做好QA工作！
QA工作总结5
一.实习时间
20xx.XX.XX—20xx.XX.XX
二.实习地点
江西汇仁集团、江中集团和川奇制药有限公司
三.实习人员
黄宇枚老师、王莉老师和周春花老师及14生物技术、14生物工程和10制药全体学生
四.实习目的
把学校中学到的理论知识付诸实践，了解以后可能遇到的工作环境，找到比较适合自己的位置，增强自己自立自强的能力，了解本专业知识是如何在社会工作中应用的，同时对今后自己走入社会如何运用自己所学的专业知识进行工作，如何与人相处处理好人际关系等方面进行锻炼和提高。
五.实习内容
1.公司介绍.包括公司的发展历史，公司的企业文化和公司产品。
(1)江西汇仁集团创建于1992年，是一家按健康产业链拓展，产学研相结合，科工贸一体化，集成式发展的中国大型医药企业集团。总部位于历史名城江西南昌，总资产超过20亿元。
汇仁集团秉承“仁者爱人”的核心理念，走出了一条独具特色的健康产业的发展之路，企业综合经济实力快速提升，20xx年销售收入突破42亿元。跻身于江西省工业十强企业、中国工业行业排头兵企业、中国民营企业100强企业等行列。“汇仁”商标被评为“中国驰名商标”和“中国医药行业十大影响力品牌”。先后开发、投产了汇仁牌系列产品智健脑、肾宝合剂、乌鸡白凤丸以及复方鲜竹沥液等60余个产品。
(2)江中集团是中国OTC行业的领先企业，一直致力于百姓用药的品质与素质的提高，从而推进中国百姓健康水平的提升。
江中集团已经从原来的校办小厂发展成以两家上市公司为运营主体的，集医药制造、保健食品、房地产于一体的现代化综合型企业。集团以两家上市公司(江中药业和中江地产)为平台，运作江中医贸、时商公司、江中小舟、恒生食业等数家子公司。他的企业精神：江中行舟，不进则退。企业使命：让人类充分享受健康的快乐。核心文化：规则文化。目前，集团拥有包括两家上市公司在内的十余家子公司和科研中心，主导产品有江中复方草珊瑚含片、江中健胃消食片、江中亮嗓、博洛克、东青胶囊、杞浓系列果酒、焕采牌羊胎娇丸等100多种。集团在OTC类产品市场建立了自己独有的品牌特色和运营模式，江中复方草珊瑚含片、江中健胃消食片分别荣获“20xx百姓信赖药品品牌”，江中品牌是中国驰名商标。
(2)江西川奇药业有限公司，坐落于南昌高新技术开发区民营科技园内，占地面积100余亩，建有药品、保健品两大生产基地。
公司技术研发实力强，生产设备先进，于20xx年分别通过国家药品、保健品GMP认证，已成为目前国内极少数能在GMP净化环境下生产药品和保健食品的民营性质的高新技术企业之一。历经保健品市场十余年的风雨砥砺，公司已发展为江西省保健品行业的领先企业, 在国内拥有近20个省级办事处，20xx多个市场销售网点。现已开发生产增强免疫力、补血、补钙、补肾、润肠、降脂、降糖、健脑、减肥、祛斑、抗衰老、排铅等门类30多个“国食健字”保健食品。公司依靠先进的技术工艺、过硬的产品质量，在市场上积累了良好口碑，部分产品已出口到美国、澳大利亚等国家。秉持打造百年川奇的品牌理想，以世人健康为天职，正在稳健、快速发展中的江西省“双高”企业——川奇药业将围绕“品质、技术、品牌、人才、营销”等管理要素，全面增强竞争实力;朝着“中西成药与保健食品两翼齐飞、产值超10亿元的大型医药集团”的战略愿景迈进。从而，让更多的合作伙伴分享企业成长带来的收益;同时也为国家创造更多的利税，为人类的健康事业做出应有的更大贡献。
2.固体车间参观
(1)了解中药提取工艺流程和药品合成工艺生产流程，车间温湿度应合理，所有设备均应满足洁净度及安全生产要求，生产人员应该经专门培训;人员进去车间前沐浴更衣，严格遵守GMP生产要求。
(2)中药提取工艺的具体流程：
洗药→切片→烘烤→煎煮→提取浓缩→喷雾干燥→合成车间合成
(3)药品合成工艺的具体流程：
指令(处方)→领料→备料→配料→粉碎→制粒→消毒细分→干燥→总混→整粒﹛颗粒/片剂/胶囊→糖衣→内包→外包包装。
六.实习体会与总结
通过这次认识实习让我更清楚地了解制药工程的内涵，对本专业的各个方面的知识有一个感性的认识，对专业设备从外观上有所了解，使我明确自己的专业范围;其次了解了药厂产区布局，车间布局及一些先进设备，熟悉相关原则，熟悉了药品生产工艺流程，学习了各车间物料流程，加强GMP知识和安全知识的学习，把理论与实践结合。通过现场管理体系和与工人、技术人员的接触，更进一步的了解自己的专业;同时我们在现场认真仔细地参观学习，在参观中遇到不懂的问题会及时记录下来，在今后的学习和工作中带着这些问题思考，使学习的目的和目标更加具有明确性，更好地把理论与实际相联系，让我们以后将理论更好的运用到实际当中。
姓名：xxx
时间：20xx.XX.XX
QA工作总结6
20xx年3月20日，我怀着对未来的憧憬，对梦想的执著追求，作好了为之不懈奋斗和付出的心理准备，踏入了x有限公司。她将在x的领域被承认是做得最好的!
正如x的目标一样，我相信我也将会成为这个团队中做得最好的!
一、初入x：适应
一个半月的时光，在对新的工作环境、新的工作内容、新的同事，以及新的生活环境的不断适应中度过。一个半月的不断调整，和不懈努力的学习，使我早已经不再是初入公司的那个茫然不知所措的新人!是x这个相互帮助、相互学习、相互理解，团结拼搏的团队使我渐渐成长了起来。我希望在接下来的日子里，通过不断的学习使我的工作能力和专业水平更上一层楼!
二、学习和提高：良好开端
由于以前有食品行业现场品质管理的相关经验，进入x担任现场QA，是我结合以往经验，进一步学习和提高的一个更大的舞台，也将是我在x职业生涯的一个崭新的起点。在这一个半月的工作中，我获得了很多同事的帮助，以及上级领导的指导，学到了很多宝贵的知识，一点一点的进步和提高表明，这是一个良好的开端，我将会为之坚持不懈!
三、工作体会：专注
现场QA主要负责生产过程各个环节的监控，成品、半成品的取样，以及生产前后清场工作的检查等内容。进车间前，倘若没有洗手消毒，就很有可能造成产品微生物污染;操作人员帽子未戴好，就很可能导致头发掉进产品里;投料前，对原辅料进行称量，若未经双人复核，一个小小的疏忽，就很可能导致整批产品含量的不达标;胶液保温桶温控装置的故障会导致温度值显示不准，直接影响下一环节产品的质量;机器转轴渗出的一滴油，掉进产品造成的危害，就会加大下一环节的工作量，增大产品的质量风险;拣丸的工作人员，必须练就一副“火眼金睛”，一粒异形丸的漏拣，即是对x产品形象的损坏;生产结束清场不彻底，很有可能对下一批产品造成污染……现场工作的亲身经历告诉我，现场QA要做的就是专注于每一个细小的环节，将风险降到最低，将危害消灭于无形!
四、x文化：态度和使命
在工厂一楼车间走道两边的墙上有这么一句话：“眼到，手到，心到;不良自然跑不掉。”这就是x人做事的态度，既为x的一员，我亦将牢记在心，勤恳于行。还有这么一句话：“We strive for perfection!”这一句英文，印在墙壁的挂板上，每当从旁边走过，心中默默读来总是那么地掷地有声，原来是它表明了x人对待产品品质的决心!身为工厂的品质管理人员，我深深地感受到了肩上的重大责任和x赋予我的伟大使命!
QA工作总结7
尊敬的领导：
我于20xx年3月1日成为公司的试用员工，至今已近2个月，现申请转为公司正式员工。在这期间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。使我能够这么快的熟悉这一切，首先离不开领导对我的栽培和指导；同时也离不开同事对我无私的关怀和帮助。从内心而言，我在这里感觉到公司的融洽工作氛围、团结向上的企业文化。试用期间，在领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了本岗的所有作业流程及与外部门的沟通。也为我有机会成为本公司的一份子而惊喜万分。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为本职工作；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出一定的贡献。当然，工作期间，难免出现一些小差错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我到公司后的指引和帮助，对我工作中出现的失误的提醒和指正。
在这近两个月的试用期中，我学习了GMP相关知识，能独立完成车间日常生产的监督，中间体、成品的取样、留样及记录，文件分发等工作。当然我还有很多不足，各车间操作工序的标准操作规程了解不够透彻，对质量控制的关键因素把握不到位，还需要加强文件的学习。对于原辅料和包材的留样工作还需与仓库人员做好相应的沟通工作。
期间主要工作成绩：
1.对新旧文件的登记、分发、替换；
2.完成生产现场的监控；
3.做好原辅料取样、送检工作；
4.做好成品的留样、抽取、送检、记录。工作规划：为了更好的控制生产过程中的偏差，下一步将努力并有信心做好以下工作：更加深入学习GMP，掌握有关药品管理的法律法规，熟悉公司的质量管理文件，熟悉各工序的质量控制点，掌握全面质量管理的方法、工具，掌握基本的生产、产品工艺、设备、计量管理知识和一定的企业管理知识。
进本公司以来，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起发展与进步！
QA工作总结8
20xx年x月x日，我怀着对未来的憧憬，对梦想的执著追求，作好了为之不懈奋斗和付出的心理准备，踏入了公司。她将在公司的领域被承认是做得最好的！正如公司的目标一样，我相信我也将会成为这个团队中做得最好的！
一、适应
一个半月的时光，在对新的工作环境、新的工作内容、新的同事，以及新的生活环境的不断适应中度过。一个半月的不断调整，和不懈努力的学习，使我早已经不再是初入公司的那个茫然不知所措的职场新人！是公司这个相互帮助、相互学习、相互理解，团结拼搏的团队使我渐渐成长了起来。我希望在接下来的日子里，通过不断的学习使我的工作能力和专业水平更上一层楼！
二、学习和提高：良好开端
由于以前有食品行业现场品质管理的相关经验，进入公司担任现场QA，是我结合以往经验，进一步学习和提高的一个更大的舞台，也将是我在公司职业生涯的一个崭新的起点。在这一个半月的工作中，我获得了很多同事的帮助，以及上级领导的指导，学到了很多宝贵的知识，一点一点的进步和提高表明，这是一个良好的开端，我将会为之坚持不懈！
三、工作体会：专注
现场QA主要负责生产过程各个环节的监控，成品、半成品的取样，以及生产前后清场工作的检查等内容。进车间前，倘若没有洗手消毒，就很有可能造成产品微生物污染；操作人员帽子未戴好，就很可能导致头发掉进产品里；投料前，对原辅料进行称量，若未经双人复核，一个小小的疏忽，就很可能导致整批产品含量的不达标；胶液保温桶温控装置的故障会导致温度值显示不准，直接影响下一环节产品的质量；机器转轴渗出的一滴油，掉进产品造成的危害，就会加大下一环节的工作量，增大产品的质量风险；拣丸的工作人员，必须练就一副“火眼金睛”，一粒异形丸的漏拣，即是对公司产品形象的损坏；生产结束清场不彻底，很有可能对下一批产品造成污染？现场工作的亲身经历告诉我，现场QA要做的就是专注于每一个细小的环节，将风险降到最低，将危害消灭于无形！
四、态度和使命
在工厂一楼车间走道两边的墙上有这么一句话：“眼到，手到，心到；不良自然跑不掉。”这就是做事的态度，既为公司的一员，我亦将牢记在心，勤恳于行。还有这么一句话：“West rive for perfection！”这一句英文，印在墙壁的挂板上，每当从旁边走过，心中默默读来总是那么地掷地有声，原来是它表明了我对待产品品质的决心！身为工厂的品质管理人员，我深深地感受到了肩上的重大责任和我的伟大使命！
QA工作总结9
时间一晃而过，弹指之间， 年已接近尾声，想想我在公司已经工作了 个多月了。在这些日子里，公司各位领导和同事们给了我很大的照顾和帮助，使我很快的适应了新的工作环境和岗位，在此真心向大家表示感谢。这是对我有着重大意义的一年，我学习了关于药品生产的相关知识，对生产实际环节操作也有了切实的认识，但也存在不足。新的一年即将来临之时，我这里对自己这一年的工作做出总结，总结自己已得的经验，也提出更高的要求，以期望在 年有更大的突破。
20xx年，我工作经历了两个阶段，6月份到8月份，我主要进行了公司GMP和SOP文件制定管理工作。从开始完全陌生，到可以顺利完成文件的修订，离不开我们领导的耐心指导和同事们的热心帮助。从那时起，我开始逐步意识到QA职责的重要性，更加对自己严格要求起来，不断对质量管理体系进行深入学习，向着成熟合格的QA努力。
同时，7月份实验室基本完工，我参加了实验室的建设工作，对旋光仪、电导率仪、高效液相色谱仪和显微镜等各种设备仪器进行系统研究和学习。在接下来的几个月里，我学习到了检测的各种方法，并学会了自己动手操作，对公司的各类产品的各项检验检测已经初步可以掌握。其中，高效液相色谱检测的操作仍存在不少问题，需要向领导及QC的两位同事请教学习。对实验方法的研究，虽然取得了一定的进展，但是还要进一步进行下去，样品的处理和对照依然是关键。我们不光研究了的影响，还使用高效液相色谱和浊度法进行比对。同时对各种方法做出标准曲线，进行线性范围分析。这些软骨素的含量检测的方法各有利弊，仍需要耐心深入研究比较，从而得出正确的结论。对蛋白质检验检测中，我们探讨了凯氏定氮的种种情况和制约因素。
生产上，我跟随生产部门和技术部门同事，进行了多次的试生产作业。期间，工艺技术进行数次调整，技术部门的同事不厌其烦的调试，生产部门同事也是耐心检测，通宵达旦，我对他们的精神感到非常敬佩。在生产调试过程中，我也向他们看齐，不完成任务绝不休息，从前处理到最后 ，全程跟进，对工艺数据进行细致记录，设备场地清洁产品取样严格把关，做好一个QA的职责，为公司早日完成试生产达到预期目标而努力。所以虽然加班加点，通宵达旦，我还是很充实和快乐。在生产过程中出现各种问题，我们和其他部门的同事通力合作，集思广益，解决了很多问题。面对新的一年的挑战，我们很有信心。
在20xx年有所收获的同时，我也认识了很多自身不足：
1.虽然充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着欠缺，需要进一步努力和学习。
2.在工作上和领导同事要加强交流，自己的不成熟的想法需要领导的指点和同事的交流才能更加完善。
3.现场GMP的管理能力还需要进一步加强，虚心向现场生产同事请教。
4.许多事情处理都不是很到位，希望在来年可以进一步改进。 年是充满期待的一年，对于公司，软骨素试生产要继续进行，两期工程要继续建设，工艺需要继续完善，这是一个新的起点，对我来说更是一个新的挑战。随着生产的不断进行，GMP的验证工作要深入开展，各类产品等都要有完善的生产指导和检验方法及标准，熟练运用学到的知识为公司做出贡献是当务之急。为此我将努力学习，认真参与，让自己不断成长。
年工作规划
1.加强学习和实践，继续提高。针对自己的岗位，深入学习QA职能，同时研究检验检测方法，提高解决问题的能力。
2.竭尽全力完成工作任务。 年有许多挑战性和重要的工作，检验方法的验证，车间GMP现场实施等都是对我有挑战性的工作，同事参与其他工作时，自我学习和提升，已经其他方面的所需的知识都是需要提高。
3.完善自身素质。新的一年，要毫不动摇为品德素质全面发展做准备，在人际和社交等方面的不足也亟待提高。
总结人：XXX
年 月 日
QA工作总结10
20xx年3月20日，我怀着对未来的憧憬，对梦想的执著追求，作好了为之不懈奋斗和付出的心理准备，踏入了xxxxxxxxx有限公司。她将在xxxxxxx的领域被承认是做得最好的!正如xxxxxxx的目标一样，我相信我也将会成为这个团队中做得最好的!
一、初入公司：适应
一个半月的时光，在对新的工作环境、新的工作内容、新的同事，以及新的生活环境的不断适应中度过。一个半月的不断调整，和不懈努力的学习，使我早已经不再是初入公司的那个茫然不知所措的职场新人!是xxxxx这个相互帮助、相互学习、相互理解，团结拼搏的团队使我渐渐成长了起来。我希望在接下来的日子里，通过不断的学习使我的工作能力和专业水平更上一层楼!
二、学习和提高：良好开端
由于以前有食品行业现场品质管理的相关经验，进入xxxxx担任现场QA，是我结合以往经验，进一步学习和提高的一个更大的舞台，也将是我在xxxxx职业生涯的一个崭新的起点。在这一个半月的工作中，我获得了很多同事的帮助，以及上级领导的指导，学到了很多宝贵的知识，一点一点的进步和提高表明，这是一个良好的开端，我将会为之坚持不懈!
三、工作体会：专注
现场QA主要负责生产过程各个环节的监控，成品、半成品的取样，以及生产前后清场工作的检查等内容。进车间前，倘若没有洗手
消毒，就很有可能造成产品微生物污染;操作人员帽子未戴好，就很可能导致头发掉进产品里;投料前，对原辅料进行称量，若未经双人复核，一个小小的疏忽，就很可能导致整批产品含量的不达标;胶液保温桶温控装置的故障会导致温度值显示不准，直接影响下一环节产品的质量;机器转轴渗出的一滴油，掉进产品造成的危害，就会加大下一环节的工作量，增大产品的质量风险;拣丸的工作人员，必须练就一副“火眼金睛”，一粒异形丸的漏拣，即是对xxxxx产品形象的损坏;生产结束清场不彻底，很有可能对下一批产品造成污染??现场工作的亲身经历告诉我，现场QA要做的就是专注于每一个细小的环节，将风险降到最低，将危害消灭于无形!
四、公司文化：态度和使命
在工厂一楼车间走道两边的墙上有这么一句话：“眼到，手到，心到;不良自然跑不掉。”这就是xxxx人做事的态度，既为xxxxx的一员，我亦将牢记在心，勤恳于行。还有这么一句话：“Westriveforperfection!”这一句英文，印在墙壁的挂板上，每当从旁边走过，心中默默读来总是那么地掷地有声，原来是它表明了xxxxxx人对待产品品质的决心!身为工厂的品质管理人员，我深深地感受到了肩上的重大责任和xxxxx赋予我的伟大使命!
QA工作总结11
热心回答同事询问的问题。由于自己以前接触计算机应用多一点儿，积累了一些经验，在工作中，经常会有同事询问，我总是会把自己明白的分享给大家。我认为大家的潜力都提高了，我们的公司才会整体的提高。关于我们目前的状况，我提一点看法，就是关于月末结账的问题，应收、应付、采购、制单、库务等相关人员口径要一致，统一时间结账，便于账账之间进行核对。要强化月末盘点的概念，盘点就是要进行账实核对，目的是要到达账实相符。
账面数和实数之间差了未达单据，所以盘点时必须要处理好未达单据，不仅仅是送货单，入库单、库与库之间的送货单等与库存相关的单据都存在着未达状况，都要列全，而且要注明单据的性质(是送货单还是入库单还是库与库之间的送货单，只列单据号不易区分)，单据的状况(做废或改单)此刻这些方面做的还不够，未达单据带给不是很全，有些入库单未带给，未达单据如果不准确，库存核对就无法有效的进行，更谈不上账实相符了。还有盘点日的单据必须要和库务确定好是盘点前还是盘点后，不能再出现同一天的单据，有的是盘点前，有的是盘后的状况，这样我们在处理单据是会出现混乱。
总之，经过三个月的试用期，我认为我能够用心、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并用心全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。员工转正申请书尊敬的领导：我于20xx年7月9日成为公司的试用员工，到这天6个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
作为一个应届毕业生，初来公司，以前很担心不知该怎样与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。在轮岗实习期间，我先后在工程部、成本部、企发部和办公室等各个部门的学习工作了一段时间。
这些部门的业务是我以前从未接触过的'，和我的专业知识相差也较大;但是各部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在本部门的工作中，我一向严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，期望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。
QA工作总结12
时光荏苒，岁月如歌，一转眼xx年已经悄然走到尽头，我们即将迈入崭新的xx，回首xx，在集团公司董事长的指引下，我们一正集团无论是经济效益还是社会效益都比上一年有了长足的发展，而我正是在这个良好的契机走进了这个大家庭。 从5月中旬到现在我已经在丸剂车间工作了7个月时间，虽然7个月的光荫并不能培养一个人坚强的信念，但我从上级领导和身边的各位同事身上收获了很多关怀和帮助，在此我要向他们说一声谢谢，我也通过努力使自身业务水平得到了显著提升。从而较好地完成了本职工作，在这段时间的工作过程中，我体会到自己是在开心的工作，快乐的生活，是为了自己的人生目标而努力，个人的思想也日益走向了成熟，而总结过去可以使我们更好的开拓未来，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，致此辞旧迎新之际：我有必要对近一年的工作情况进行认真总结，使自己做到：“忆往昔，知得失，明方向。举大业”。以下是我的xx工作总结。
一、提高自身素质，努力适应工作环境。
来了公司上班以后，为了适应QA工作的需要，我时刻把学习业务知识放在第一位，提高自身管理方面专项素质，使自己能够逐渐向一个合格的管理型人才迈进，与同事们多沟通，多帮助他人，从而使我快速融入了公司团队，另一方面严格遵守公司规章制度，做到不迟到，不早退，积极参加公司及车间召开或组织的各项活动及培训。（如GMp，企业管理相关培训，四平市总工会文艺汇演等）。通过GMp培训使我的GMp知识得到了充实，更加有利于自身QA工作的有效开展，各项工作的质量和效率都有了明显的提高。
二：认真进行生产过程现场监控，把QA工作做到实处。
QA工作职责中体现的主要工作内容之一是生产过程的现场监控，每天早上来到单位后，我会按岗位对生产过程分主要分以下几步进行实时监控，
1.检查各岗位生产现场是否所有设备及正门都有状态标志，检查存放在中间站的中间产品是否有标明物料名称及流向的中间产品标识，暂时不生产的岗位、设备是否有已清洁标识，并在清洁有效期内。
2.称量，配料岗位 核对原辅料品名、规格、重量与批生产指令是否一致，衡器水平归零，并双人复核。
3.合药岗位：检查混合后的药坨软硬度，均匀度，色泽是否一致
4.制丸，切丸岗位：检查丸重是否在内控标准范围之内，丸形圆润。
5.干燥岗位：沸腾干燥床温度，干燥时间控制是否符合要求，水分、温度是否符合工艺要求。
6.包衣岗位：核对批生产指令领取物料及包衣材料，包衣过程中检查丸形外观、是否圆整均匀，色泽一致。确保生产品种外观、重量差异符合公司内控标准；
7.铝塑包装岗位：检查药板外观文字是否准确，板面是否清洁，合口是否严密，生产批号，有效期是否与批生产指令相符
8.包装岗位：检查药品批号，生产日期，有效期与批包装指令是否一致，对包装现场进行抽查。装箱，装盒数量是否准确，装箱单填写无误。 在各岗位现场监督检查过程中，如发现不符合GMp要求的地方及时通知岗位班长或相关人员纠正。发现质量问题及时向上级领导反映情况，协调解决。
三、密切配合，与工艺员共同完成车间设备清洁验证设备确认的文件修订及批生产记录审核工作， 批生产记录审核也是我的工作重点之一，截止xx年12月12日对各品种共计117批次的批生产记录进行了审核，其中包括填写清场合格证，生产过程监控记录，复检记录中数据是否计算准确无误，是否与批生产指令，包装指令内容相符，记录是否完整，岗位前后顺序是否正确，物料平衡是否符合要求等。另外由于新版GMp认证需要，我与工艺员李墨配合完成了设备清洁验证，设备确认两部分文件共计36个文件的修订工作。重点整理了验证方案和验证报告，保证了上述各项在工作过程中的可靠性、准确性和重现性。
四、与销售部门配合，每月完成销售记录编写及上报工作。 每个月月末根据销售部门提供的销售数据，完成销售记录的编写，并上报至质量管理部。截止到12月份，我一共完成了7个月的销售记录编制上报工作。
五、完成洁净区温湿度，尘埃离子检测及数据统计归档工作。 根据新版GMp认证要求，质量管理部对新的洁净区温湿度记录模版进行了修订，从5月-12月一共完成的7个月的温湿度，尘埃离子记录编写及数据统计工作，与中心化验室提供的沉降菌记录合订，交由质量管理部存档。
六、按照排产配合中心化验室完成生产过程中的取样工作截止12月23日前共完成了各品种中间产品，待包装产品，成品取样237次。样品检验合格后由中心化验室提供检验报告书。
QA工作总结13
20xx年3月3号我进入江西省金药钥药业有限公司，在质检中心担任化验员的职位，三个月的实习期转眼间就过去了，在实习过程中我以积极的心态迎接每一天的工作，在刚刚结束的实习期里，我严格遵守质检中心的劳动纪律和一切工作管理制度，以质检者的身份严格要求约束自己，认真工作，尽量做到无差错事故，并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教共事的阿姨，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同共事阿姨相配合，尽量完善日常实习工作。
实习内容如下：
1、使用电子天平称量药品：例如称定维D2磷酸氢钙片的片重，并计算出平均片重和重量差异。(开启电源，调整天平零点，并把称量纸垫在称量盘上。从样品中取20片，精密称定。依次取出1片，分别精密称定。称量完毕所称物品从天平框内取出，关好天平门，恢复到零点。关闭电源，清理垃圾并计算)。
2、使用紫外分光光度计测定药物吸收度：例如，测定小儿氨酶黄那敏颗粒对乙酰氨基酚的吸收度。(取装量差异项下的内容物、混匀、撵成粉末、精密称取1.9g左右置250mL容量瓶中溶解······照分光光度法在257nm的波长处测定吸收度)。
3、测定药品的干燥失重：称取1g药置于称量瓶中在105 干燥至恒重，减失重量不得超过10%。
4、使用溶出度测试仪测定药品的溶出度：例如测定定利福平胶囊的溶出度(取样品，照溶出度测定法《附录XC第一法》以盐酸溶液(9—1000)为溶剂，转速为每分钟50转，依法操作。45分钟时取溶液适量，滤过，精密量取续滤液适量，用磷酸盐缓冲液稀释成每1mL中约含20mg的溶液，照分光光度法在474nm 2nm的液长处测定吸收度)。
5、包材检验
瓶签、说明书、小盒子、铝膜…………
检验包装材料时，首先核对包装上面的字样、图案是否正确、清晰、端正，其次看包装大小尺寸是否符合标准。对直接接触药品的包装材料和容器还要进行菌捡。
6、菌捡
(1)、要对所用器材进行灭菌(在高温灭菌箱中160℃六小时或在灭菌锅中121℃15分钟)。
(2)、准备供试样(磷酸氢二钾、磷酸氢二鈉、氯化钠、蛋白胨，液体样需90毫升固体样需100毫升)和培养基(营养琼脂培养基和玫瑰红钠琼脂培养基，每个培养皿放约15毫升)，配置完成后进行湿热灭菌(121℃15分钟)，供试样应低于30℃，培养基应保持在45℃左右。
(3)、对菌捡室地面与操作台用来苏尔消毒液进行消毒，然而后用紫外杀菌(半小时)并且通风。
(4)、用消毒洗手液洗手后把所捡样品、供试样、培养基和所用器材通过传递箱放入菌捡室，进行接种操作!接种完毕后把接种的培养皿放入培养箱进行培养(细菌培养48小时，霉菌培养72小时，大肠杆菌培养24小时)。培养完毕后进行观察是否有菌!
(5)、用湿热灭菌法处理有菌培养物。
通过这次实践，我发现，毕业的大学生与合格的企业员工相差甚远。从学校走向社会，从教室走向工作岗位，由学生变成员工，无论生活方式，还是生活环境;无论是思维方式，还是思考方法，都要发生很大的变化才能更好的适应企业。我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉，以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每天工作，决不辜负公司各领导前辈对我的教导和期望。
QA工作总结14
很荣幸能有机会写这份总结报告，非常感谢领导的支持和鼓励，同时也感恩公司提供的宝贵平台，让我有机会去为公司的发展贡献自己的一份力量。时间过得飞快，转眼间20xx年的上半年已悄然走过，在这半年的时间里，质量部全体员工通过不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，同时也存在一些不足。
回顾上半年的工作，我的总结如下：
一、工作总结：
1.车间生产监控和检验情况
上半年共完成xxxxxx的生产任务。车间QA全程监控生产过程，对中间产品进行中控检验，化验室QC对成品进行全项检验，确保产品质量，保证出厂产品合格率100%。
2.购进原辅料和包装材料的检验情况
上半年购进内包材x个批次、辅料x个批次、药材x个品种，质量部对所有原辅料及包装材料进行了取样、检验，确保放行后的原辅料和包装材料的质量。
3.新增供应商的审计情况
20xx年上半年新增供应商x家，其中x家中药饮片供应商，x家辅料供应商和x家包材供应商。通过对供应商资质审核，这x家供应商均符合进货要求，为公司合格供应商。
4.人员培训情况
为提高QA、QC人员队伍的技术水平和发现问题解决问题的能力，质量部制定了培训计划，并且严格按照计划进行培训学习。我们通过理论知识讲解，现场实际操做，使操作人员彻底的理解和掌握相关要领，保证
质量所有人员不但具备一定的理论基础，而且熟悉实际操作，达到了预期的培训效果。
5.车间环境检测情况
上半年1月份和4月份，分别对固体制剂(D级)洁净区46个房间、8个压缩空气出口与前处理(D级)洁净区16个房间、6个压缩空气出口及化验室(万级)7个房间洁净度进行监测，计算置信上限，开检测报告，确保车间生产的环境不对产品质量产生影响，完全符合GMP的要求。
6.GMP文件及修订情况
上半年整理和修订公司部分GMP文件，如根据xxx稳定性考察的检验数据，及时修改xxx药粉的有效期;由于增加了xxxx的生产区，因此对文件编码管理规程进行修订，将xxx的相关内容加入到管理文件中;由于物料的包装形式不断更新，质量部也及时对物料文件进行了修订，保证了公司的GMP文件体系的正常运行。
7.xxx车间文件的制定及相关验证的准备情况
由于xxx车间的建成，我们进行了与之配套的软件工作的梳理，共起草厂房设施文件2个、设备运行与清洁规程10个、设备维护保养规程8个以及二车间的所有设备验证工作。其中设备验证包括多功能提取罐6台、单效浓缩2台、双效浓缩器2台、真空干燥箱3台、粉碎机2台、混合机2台和酒精回收塔1台，共18台设备的验证工作。
8.各种管理制度的制定情况
上半年，为保持GMP的常态化，质量部先后制定了各种管理制度，如车间物品的摆放规定、批生产记录的审核流程及批记录上交时间的规定等。从执行的情况看取得了显著的成效，现在可以保证批生产记录上交的及时性。
9.“产品质量工序控制点”下发到岗位
“产品质量工序控制点”已下发到岗位，目的是使操作者明白本工序质量的控制要求，提高岗位人员的责任心，树立岗位人员的质量意识，牢记质量不是检验出来的，是生产出来的真理，岗位人员有责任和义务把握好质量第一关。因为检验告知已发生的事情太迟，缺陷已经产生，便无法挽回了。
10.委托检验
上半年共完成xx个品种的委托检验。xx年xx月份对xxx有限公司的xx(进厂编号为xxx)进行了xx委托检验，检验结果均合格。二、工作中的不足
1、专业知识方面：下半年将加强对专业知识的学习，提高自己分析问题和解决问题的能力，只有做到胸有成足，才能让人信服。
2、车间监督检查方面：由于上半年将过多的时间放在了软件管理方面，对车间的现场监督管理不到位，所以下半年将在完成软件工作的同时，着重进行车间现场GMP常态化的监督检查工作，为下半年GMP的认证打下坚实的基础。
总之，在过去的半年里，在公司领导以及各部门的大力支持下，经过全体人员共同努力，基本上按计划完成了工作任务。尽管取得了一些成绩，但我们深知，工作没有止境，今后在工作中我仍要继续努力，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在20xx年下半年取得新的更大的成绩。
二、20xx年下半年工作计划：
1、按照“GMP认证任务分工表”完成GMP认证的前准备工作。
2、完成xxxx的设备备案以及xxx的备案工作。
3、完善xxx的软件工作
4、下半年加大力度进行GMP常态化检查，并督促车间落实整改。
5、自我提升，更加深入学习GMP，掌握有关药品管理的法律法规。如今公司正在迅速发展，产量突飞猛进，xxx车间项目正在进行，下半年还需迎接GMP的认证工作，在这样的大好形势下，只有不断地学习和总结，努力做好公司的质量体系工作，才能跟上公司发展的脚步。20xx年下半年工作任务很重，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起发展与进步。
QA工作总结15
1.1.1.在个人的20xx年总结中我对自己提出了需在QC仪器分析、有机化工合成及现场监控数据统计化管理。
1.1.2.在整个20xx年，我按照自己事先的计划目标，在学习化工工艺这一块下了功夫，通过阅读了很多书籍结合实际工艺情况，和生产部及工艺管理室的相关中层干部的沟通和交流，使得自己对公司几个主要品种（盐酸拓扑替康、盐酸依匹斯汀、维库溴胺、枸橼酸坦度螺酮、丙戊酸钠、替莫唑胺、白消安）的工艺合成方法、及反应机理有了较大的认识。
1.1.3.在20xx年中，自己接受了省局举办的《药品生产质量管理规范》20xx年修订版的培训，经过培训使得自己在对法律法规的认识上有了很大的提高。特别是对风险管理的认识有了进一步的认识，通过对风险管理知识的一些初步认识，自己去尝试进行了几次FMEA正式或非正式的进行几次风险分析，使自己收获很大，但是通过这几次风险分析，让自己明白一个道理，进行FMEA分析不是一个部门一个人就能做好的，他涉及范围广进行此类分析时必须结合多部门多领域参与其中，且需要的数据量极大，且均是真实可靠的数据，这是进行FMEA的前提，如果没有这些风险分析只是一个幌子。
1.1.4.自己在1-10月的现场监控中，充分利用了自己学到知识，对发现问题的深度，分析问题的理解程度上有了进一步提高。
1.1.5.自己在仪器分析方面进步相对要小一些，同时这也是我在明年的工作中重点提升的。
1.1.6.自己在20xx年10月底通过竞聘有幸成为QA室的副主任。通过2个月工作的熟悉基本了解了QA室主任职务的工作流程和工作要求。
1.2.部门回顾：
1.2.1.现场监控方面是QA室最近年来一个很大的亮点，为公司的CGMP的实施提供了较大的帮助，反映了企业今年来CGMP道路上存在的不足和需要提高的地方。并通过数据统计分析，将缺陷分级分类分部门进行了相关分析和阐述。（见秦绍武个工作总结分析）
1.2.2.质量管理：今年公司总共发生偏差5个，变更50个、OOS2个。整个偏差、变更的处理符合GMP要求，但对偏差变更等的追踪工作还应加大。
1.2.3.内部审计和外部审计：本总共进行了两次外部审计和一次内部审计。在盐酸依匹斯汀和维库溴铵两个品种的客户现场审计工作中，通过审计公司在现场管理暴露了很多问题，也均得到了解决。
1.2.4.文件管理：今年QA的文件管理较往年有较大的进步，这与公司整个文件管理体系的完善是分不开的，QA的文件记录基本均能做到按真实时间发放、回收。但发放记录的填写规范性、完整性这方面应加强，在2次自检前或平时抽查均会发现记录填写有个别地方不完整、签名不完整或空白处未划去的毛病。文件发放记录的填写目前还不能做到受控。
1.2.5.验证管理：今年公司验证共计68个（已完成59个，未完成9个）公司今年的验证数量比去年比较少了一半，但是今年的验证比往年更加真实，特别是二、三车间、QC、库房的验证均是真实在做，了解了很多设备、工艺的真实的验证情况，同时也确保了设备工艺维持在验证状态，但一车间几个品种的工艺、设备的验证数据还是在编写所以QA无法获得有效的数据对其进行确认。各部门交予的验证方案及报告也存在一些问题：没有创新和进步，每次交上来的均是想完成任务，思维老套。初审错误较多，给QA审核的增加。
1.2.6.供应商审计：供应商审计工作一直是QA近年来一个比较棘手的问题，20xx年供应商审计没有一家是真实去做，且整个资料收集工作困难，由于供应商的不配合导致此项工作开展起来难度较大，需符合新版GMP要求，供应商审计这一块也需加大投入，我们现行的文件中也有需改进的地方，特别是审计员的资质方面，希望公司负责审计供应商的员工应接受相关除GMP要求外其他法律法规的培训。
1.2.7.产品质量回顾：该项工作的开展，去年基本是按期完成，除了国内品种的产品质量审核无法回顾真实数据外，国外几个品种的质量信息基本可以反映产品的质量状态，在来年的工作中，我希望国内品种逐渐规范化使数据更加真实化，逐渐能反映公司产品真实的质量情况。
2.20xx年展望：
2.1.个人展望：
2.1.1.在20xx年中针对QC验证记录的审核，发觉自己在检验知识上还比较欠缺，很多专业的检验知识自己还不具备，导致了审核中不能对关键的错误进行审核。
2.1.2.对风险管理的进一步认识，风险管理是新版GMP的一个亮点，作为最新质量管理模式的基本单元，需要进一步提高企业GMP水平必须对风险管理有进一步的认识和理解，希望自己通过正式和非正式、外部培训、自己下来钻研的方法能够比现在更加进步。
2.1.3.20xx年2月自己报考本科文凭，希望自己的文化结构能够得到进一步的提高通过2年半的学习拿到本科文凭。
2.1.4.通过自己的努力管理好QA室。
2.2.部门展望及要求：
2.2.1.QA室在20xx年的工作中将继承20xx年工作的优点继续发扬，坚持QA的原则。
2.2.2.通过对公司各品种的规范化，保证QA各项统计数据的真实化。
2.2.3.现场监控：通过对现场监控结果的真实记录，经统计分析后得出公司整个GMP执行过程中存在的情况，而上述数据可以用于以后的风险分析，希望现场监控员一如既往的坚持此项工作，为风险分析提供有力的数据，从而提高公司整个质量管理水平。
2.2.4.希望部门每位员工如其总结和展望中所述去提高自己，逐渐提高QA室整个管理水平，成为公司质量管理的先锋军。
2.2.5.希望部门员工保持积极上进和活跃的工作状态，提高部门和部门之间的沟通能力，从而更好的完成跨部门的工作。
2.2.6.希望部门增加员工、办公工具（电脑）来保证20xx年工作的顺利开展。
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