商场管理的具体职责是什么

第一篇：商场管理的具体职责是什么

大型百货商场管理的具体职责是什么？

1、招商各岗位职责；

2、合同的签订工作流程；

3、通知供应商进场二次装修；

4、进货陈列时间；

5、合同管理制度的规范；

6、进场后客户管理制度的规范；

7、客户进场标准要求；

8、寻找开发新客户的工作流程招商书发出后的信息反馈，并联系商户。

3、营运部、保安部开业前的具体筹建的工作

1、员工岗前规范培训

2、员工服务规范培训

3、值班经理岗位职责

4、值班经理工作规范与流程

5、值班主任岗位职责

6、值班主任工作规范与流程

7、营业员岗位职责与工作规范

8、保安员岗位职责与工作规范

9、突发事件处理工作流程与规范

10、顾客投诉的处理工作流程与规范

11、各楼层交接班的工作流程与规范

12、现场管理的规范

13、现场卫生清洁工作流程与规范

14、清洁工的岗位职责与规范

15、现场POP的管理规范

16、现场背景音乐的管理规范

17、现场灯光的管理规范

18、现场促销折价的管理规范

19、仓库的管理规范

20、仓管员的岗位职责与规范

21、现金的管理与工作流程

22、管理人员培训

23、员工的培训

24、楼面经理考核表

25、作业考核表

26、销售人员管理日记

27、商场管理陈列基本知识

28、商场卫生照明安全设备考核要点

29、销售服务基本应对原则

30、销售分析(包括毛利率回转率)

31、店面吸引顾客规范

32、仓库日志

33、进货通知单

34、货品验收单

35、库存卡

36、存货记录表

37、顾客管理

38、电脑管理制度

39、电脑员岗位职责 40、客户管理规范

4、策划部开业前的具体筹建的工作

1、各岗位职责；

2、招商资料(平面)设计与印刷；

3、平面宣传示意栏的设计；

4、公司招牌与电梯口招示牌；

5、公司的VI设计；

6、纸广告设计完成；

7、商场楼外大型招商广告大门外及路边广告横幅；

8、高空汽球及横幅、充气拱门；

9、公交车身广告的设计与完成；

10、卖场商品布局指示导购牌；

11、卖场室内的POP；

12、所有灯箱广告的招租设计、收费标准；

13、员工工牌的设计、服装设计；

14、开业庆典、礼仪活动安排策划；

15、背景音乐的策划；

16、VIP贵宾卡及会员申请的设计；

17、开业前的促销活动；

18、卖场内商品退换规定告示牌；

19、节假日促销计划书； 20、定期促销计划；

21、电视广告设计完成；

22、广播频道广告设计完成；

23、杂志广告设计完成；

24、竞赛与抽奖促销计划方案；

25、赠品促销计划方案；

26、商旅促销计划方案；

27、联合促销计划方案；

28、情感促销计划方案；

29、网上促销计划方案； 30、公关促销计划方案。

5、人事行政部开业前的具体筹建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤规章制度； 3人事管理制度；

4、员工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例会制度；

7、文书管理制度；

8、电话传真机复印机管理制度；

9、保密制度；

10、差旅费报销制度；

11、员工招聘制度；

12、员工聘中聘前聘后的工作制度；

13、员工录用转正辞退晋升工作制度；

14、员工请假休假补假制度；

15、企业文化制度；

16、在职训练计划；

17、考核奖惩制度；

18、用人政策；

19、人力来源； 20、招募工具；

21、面试程序；

22、人力维持；

23、绩效考核工作流程；

24、前台接待岗位职责与工作规范；

25、清洁工的岗位职责与工作规范；

26、行政人事部经理岗位职责；

27、电脑管理制度；

28、办公用品及易耗品管理制度。

6、财务部开业前的具体筹建的工作

1、财务部经理岗位职责；

2、财务部会计职责；

3、财务部出纳职责；

4、财务部现金管理规范；

5、财务部差旅费补助制度；

6、财务部借款管理制度；

7、财务部报销管理制度；

8、财务部支票使用与现金管理制度；

9、财务部合同管理制度；

10、客户结算管理制度；

11、制订基本收支程序；

12、银行存款应收票据应付票据管理制度

13、应收帐款应付帐款管理制度；

14、存货管理制度；

15、资金运作计划；

16、日银行存款余额表；

17、周现金收支差额表；

18、周资金调度预计表；

19、日现金收支差额表； 20、月资金调度预计表；

21、营运扩充计划；

22、会计作业规定

7、物业部开业前的具体筹建的工作

1、物业部现场工作管理规范；

2、物业部经理工作流程和标准；

3、物业部水电工工作流程和标准；

4、前期装修工程进度监控与协调

5、租赁事务管理、租户调整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物业管理。

8、开业前后期工作内容

1、时装表演招商；

1、公司员工制服挑选确定；

2、员工手册确定并联系印刷厂家；

3、装修须知印刷完成；

4、VIP会员方案的策划；

5、已签约厂商开始制作效果图及施工图

6、财务部所需表单表据的设计完成

7、开业促销方案的策划开始；

8、行政部所需各种表单的设计完成

9、厂商图纸审批工作的完成；

10、开业促销方案的修改完善完成；

11、营运部、保安、清洁人员到位；

12、商户开始陆续进场装修；

13、各部门物品开始购买制作:透明袋、背景音乐；

14、开业促销方案的确定并开始准备；

15、客用设施，卫生间、裁缝室、员工餐厅、消防系统、监控、音响开始调试；

16、政府相关部门的协调；

17、各部门所有人员到岗；

19、卖场进入全面清洁；

20、试运行并调整至最佳状态；

21、员工工衣发放；

22、开业礼品的确定并联系供应商

23、各种物品的购买到位（如背景音乐、透明袋等）；

24、卖场客用设施、消防系统、监控、音响、调试完毕；

25、装修全部完毕验收；

26、通知商家摆台上货；

27、查找问题、各部门之间工作配合的协调；

28、邀请政府相关职能部门人员参加试营业开幕式；

29、邀请礼仪公司合作； 30、开业典礼。

商场各部门管理职责

百货部柜组长岗位职责

1、对主管负责，在主管指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业。

2、确保公司各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。

3、组织本柜组员工开展日常销售工作。（1）以优质服务接待好顾客；

（2）负责本柜组商品的补货、退货工作。

（3）确保本柜组各类促销活动的效果，并提出销售建议；（4）向主管反馈销售工作；

（5）指导柜组员工销售工作,提高员工销售技能；

4、负责柜组存货管理工作。

5、根据销售需要，合理调配柜组员工。

6、主持柜组例会。

7、按规定审核本柜组各类单据。

百货部营业员岗位职责

1、利用自己的促销技巧全力推销商品，做好销售工作。

2、负责条柜商品的陈列和展示，但不得自行调整商品的存货与陈列位。

3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品。

4、及时向柜组长反馈商品货源情况，不得出现商品或赠品断货现象。

5、不得以任何形式推介顾客到本公司以外地点购物。

6、保持柜台及柜台前通道的公共环境卫生。

7、营业期间负责本柜台商品的防盗、防损和清点工作。

8、当紧急情况发生时，应立即报告商场主管人员或商场经理，不得大声喧哗、惊慌失措。

9、顾客购物期间，有责任提醒顾客注意保管好自己的物品。

采购部经理岗位职责

1、负责全部商品结构的设计，根据节令、市场，不断将商场的商品结构调整到最佳状态。

2、根据国家质量标准、地方质量标准，制定商场的质量验收标准。

3、根据市场情况，严格把握各项商品的进价，并根据商场平均利润率制定各类商品的零售价，特别是顾客比较敏感的商品的零售价。

4、针对时令、节日，制定不同时期的促销政策。

5、每月督促采购人员开发新品种，每月至少有三十个新品种上柜。

6、根据消费者的习惯、文化及社区的特点，开发既能迎合顾客需要，又能体现商场特色的商品。

7、在开发新品种的同时，督促采购员将其负责的商品每月进行一次销量排队，对滞销商品应及时淘汰。

8、对各采购员起草的订货合同严格把关，对品种选择、价格水平、数量控制、合作方式等负全部责任。

9、管理好采购部的全体员工，做好采购人员的团结、培养工作，激发全体人员的工作热情。

10、管理好厂商资料，建立档案制度。

采购员岗位职责

1、采购员必须熟悉公司各项规章制度，把公司利益放在第一位，严禁以权谋私，自觉接受防损部、部门经理的监督和检查。

2、熟悉商场各类商品的分类、陈列及贮存，了解商品的基本特性，具备丰富的商品知识，熟悉公司商品流转程序。

3、熟悉采购部和相关部门的运作程序及相互关系。

4、收集各营业单位有关商品方面的各种信息（如短缺、积压、俏销、滞销等）。

5、根据合同及订单跟踪实际到货情况。

6、协助处理供应商送货、退货过程中的投诉。

7、每周参加采购部的业务例会，掌握公司的经营方针。

8、每月至少开发5个新品种，根据销售情况建议更新与淘汰。

9、在商品进货之前，制定新的商品配置表，确定商品的陈列位置。

10、对同一个供应商，采购员之间必须协作、配合，不得交叉与重复。

物价主管岗位职责

1、贯彻公司的各项规章制度，完成公司下达的任务。

2、熟悉卖场所售商品的结构、陈列、价格等，了解商品物价的基本特性和情况。

3、负责卖场商品标签的管理和调价工作。

4、能通过对市场物价信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势。

5、协助采购员制定销售商品的计划，不断开发新品种，努力提高营业额。

6、根据市场情况，严格把握各项商品的进价、零售价，特别是敏感、畅销商品的零售价。

7、负责商品的进价监督及进价、售价和促销价的变价工作，定期对卖场商品进行市场调查及时向采购经理反馈物价信息，并提出合理化建议。

8、与采购员经常进行业务沟通，对各采购员起草订货合同的价格严格把关，降低经营成本。

9、收集各营业单位有关商品物价方面的各种信息，及时调整本商场的商品售价。

验收组长岗位职责

1、熟悉商场运作程序，熟悉各种商品知识。

2、掌握国家的质量有关标准和商场的商品验收标准及《质量手册》。

3、掌握商品外包装文字、图型、标识的含义和条行码知识。

4、了解理货区装卸工具的基本性能，并能熟练操作。

5、了解商品搬运、堆放、贮存的有关知识。

6、负责所有商品进场前的验收，抽查每批商品，审核有关单据。

7、主动与各楼层经理、采购员建立良好的协调关系，以保证商品进场的质量、数量及验收工作的顺利进行。

8、热情接待供应商，不得以任何形式向供应商索取财物。

9、从严管理本部验收员和传单员，督导员工按规定操作。

10、及时解决在验收过程中出现的问题，交班时必须把当天的情况向上级汇报。

11、直接对总经理负责，有权拒收不合格和不符合手续的商品。

12、是理货区装卸设备、工具的第一安全责任人。

收货部文员岗位职责

1、熟悉公司对店内库的有关管理规定及相关制度。

2、熟悉库内商品分类与存放位置。

3、掌握内库电脑记帐的运作流程及基本财务知识。

4、熟练操作电脑设备。

5、熟悉理货区的单据流程。

6、了解店内库及相应柜组的商品分类。

7、负责店内库、柜组间商品进出的电脑记帐与核查工作。

8、负责各种业务单据的保管。

9、负责店内库的各种报表的打印及对帐工作。

10、要熟悉各种物品的编号、条码、品牌等，做到正确无误的输入电脑。

商场物业主管职责

一、在课经理下完成本系统工作。

二、负责未完弱电系统工程方案的设计工作，按要求对安装工程进行验收。

三、负责公司消防启动报警系统，联动控制系统，气体灭火系统。紧急广播系统，电讯程控机系统，保安监控系统，联网报警系统等设备方面的全面工作，确保责任范围内的设备安全运行。

四、每天检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。

五、制定本系统电子设备安装，检修的技术质量标准，并监督执行、参加本系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。

六、编制、审订各类电子设备检修计划和操作规程，报部门课长、部长、总（付）经理批准，并组织实施监督执行。在设备发生故障时及时组织抢修。

七、负责本系统设备的技术资料收集整理工作，绘制系统图，完善本系统设备技术档案资料。

八、负责编制专业培训计划并组织编写或收集学习材料。

九、掌握本系统技术、对系统设备的更新故造、改装提示可执性方案，督促和指导施工，验收施工质量。

十、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。

十一、负责本系统的安全和防火工作，落实广场关于安全，保卫消防工作的计划和规定，是本系统的防火责任人。

早期介入工作方案和接管验收管理方案

商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

一、早期介入工作方案

在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：

1、工作内容：

（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；

（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：

园区规划设计；

建筑设计和选材；

环境整体设计；

标识系统的设计、配置；

绿化设计；

其它公建配套设施配置；

电梯、空调系统的配置；

消防设施配置；

安全监控系统配置；

弱电系统其它配置；

各类设备配置、选型；

隐蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；

（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；

二、接管验收管理方案

为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。

1、管理内容：

（1）了解接管物业的基本情况；

（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；

（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工

单位对验收中存在的问题限期整改；

（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；

（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：

核对、接收各类房屋和钥匙；

核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；

核对、接收各类设施设备；

核对、接收各类标识。

2、管理措施：

（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；

（2）制定接管验收规程；

（3）掌握物业验收的标准和程序；

（4）提高对接管验收重要性的认识；

（5）实事求是地开展接管验收工作；

（6）按规定办理接管验收手续。租户入住管理方案和保安管理方案

三、租户入住管理方案

在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理内容：

（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。

（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。

（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。

（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。

（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。

（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。

2、管理措施：

（1）制定《租户领房程序》；

（2）策划租户入住现场布置方案；

（3）按照租户领房程序，安排工作流程；

（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；

（5）按规定办理租户入住手续。

四、保安管理方案

在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容：

（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。

门岗的任务：

a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；

b.维护出入口的交通秩序；

c.对外来车辆和人员进行验证和换证；

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；

e.严禁携带危险物品进入大厦；

f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。

g.为租户提供便利性服务。

巡逻岗的任务：

a.按规定路线巡视检查，不留死角；

b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；

c.对大厦内的可疑人员进行检查防范；

d.大厦安全检查；

e.装修户的安全检查；

f.防范和处理各类治安案件；

g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。

对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。

值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。

2、管理措施：

（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。

（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。

（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。

（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

消防管理方案和清洁绿化方案

五、消防管理方案

某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的

要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。

1、管理内容：

（1）做好消防监控中心的管理；

（2）做好消防设施、器材的管理；

（3）保持消防通道的畅通；

（4）加强大厦装修期间的消防安全管理；

（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；

（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。

2、管理措施：

（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；

（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

（6）制止任何违反消防安全的行为；

（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；

（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警

六、清洁绿化方案

清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：

1、管理内容：

（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

根据气候，给花木适量浇水。

根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；

制定预防措施，防治病虫害；

做好恶劣天气花草树木的保护工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。

（2）大厦室内公共区域的绿化布置；

（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。

地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；

每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。

垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。

楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。

电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。

电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。

消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。

洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。

外墙：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；

（2）按操作规程进行规范操作；

（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；

（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；

（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。

房屋、设施设备管理方案和财务管理方案

七、房屋、设施设备管理方案

房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：

1、管理内容：

（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。

租户已领房：

a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。

b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。

c.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。

（2）设备设施维护：

电梯在装修期间实行保护性管理；

大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；

公共卫生设施每天检查一次；

水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；

电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；

消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；

供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；

消监控系统设备按相关维护方案检查养护；

电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；

租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

2、管理措施：

（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；

（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；

（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；

（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；

（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。

八、财务管理方案

财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状

况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。

1、管理内容：

（1）加强现金收支管理；

（2）搞好财务核算；

（3）财务收支状况每年公布一次；

（4）做好年度预算和决算工作；

（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；

（6）及时掌握财务收

支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

2、管理措施：

（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；

（2）财务人员持证上岗，规范操作；

（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；

（4）加强成本控制；

（5）加强财务监督和财务检查。质量管理方案和人力资源管理方案

九、质量管理方案

导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。

1、管理内容：

（1）按照ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；

（2）实施所制订的工作计划和措施；

（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；

（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

2、管理措施：

（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；

（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；

十、人力资源管理方案

一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

1、管理内容：

（1）按照合理的人才结构配置各类人才；

（2）任人唯贤，量材录用；

（3）开展业务培训，全面提高业务素质；

（4）进行业绩考核，优胜劣汰。

2、管理措施：

（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；

（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；

（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；

（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：

（5）全面考核，做到公开、公平、公正。

十一、档案管理方案：

1、管理内容：

（1）工程档案；

（2）租户档案；

（3）工作档案；

（4）财务档案；

（5）文件档案。

2、管理措施：

（1）制定档案管理制度，并严格执行；

（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；

（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；

（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；

（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；

（6）实现电脑化管理，提高管理水平。

第二篇：班级管理具体职责分工

一、班委会成员职责

班长：

1.全面负责班级工作，并指导和协助其他班委开展工作。

2.负责召开班委会会议，研究、讨论班级工作，处理各种偶发事件，并采取措施。

及时向班主任汇报班级情况，提出建议和意见。

3.重点负责学习（课堂、自习、作业）、体育（跑操）、卫生（教室、值周）、生活四

大板块。

4.学校和班级相关规定的传达和执行工作。

副班长：

1、配合班长领导班委会成员开展班级各项工作。

2、班长请假时全面履行班长职责。

3、重点负责安全、校产、纪律（午休和自习）三大板块。

学习委员：

1.记录好每日各科作业完成、上交情况，及时发现问题，并向班主任汇报。

2.会同各科课代表掌握全班同学的学习情况，及时向班主任和科任教师反映学习中的问题。

3.组织交流学习经验，帮助同学们解决学习中的困难。

4.配合班长重点做好学习板块相关事宜。（作业、课堂以及自习学习情况）

5.配合团支书做好后进生帮扶工作。

纪律委员：

1.按照《初三11班规章制度》要求，协同学习委员及语、英课代表做好早读纪律的维

持工作。

2.按照班级自习的“三·一”原则，维持好午休和下午自习纪律。

3.对每天的纪律情况要有记录并视情况告诉两位班长或班主任。

4.每周都要对整体纪律情况进行总结并及时反馈给两位班长和班主任。

生活委员：

1.负责班级每学期餐费、保险费等的收齐、上交。

2.组织并检查各桌桌长做好餐厅值日。

3.负责对本班不就餐学生、吃饭浪费学生、吃零食学生进行教育、记录并及时汇报班

主任。

4.组织同学认真做好每天下午的眼保健操。

卫生委员：

1.组织和安排同学们参加班级卫生打扫，并做好相关记录。

2.了解卫生扣分情况，并及时通告分管小组组长和具体人，及时更正。

3.组织学生参加学校安排的值周。

4.每天第一节课之前将晨检表交校医室（赵心怡）。

5.学校安排的其它活动（每学期的视力检查等），以及相关规定的下达、执行等。

体育委员：

1.按“快、静、齐”要求，组织同学们准时参加每日课间操，大型集会及升旗仪式。

2.对违反纪律同学进行记录并立即整改。（如未交假条缺勤、迟到、在队伍中喧哗、打闹、不喊口号等）

3.体育课负责整队，协助体育老师上好体育课及体育达标检查，并对课堂不认真者做

好记录，通知班长及班主任。

4.组织同学们参加学校的各种体育竞赛活动和每年一度的秋季运动会。

安全委员：

1.佩带安全员袖标，及时发现并消除班级安全隐患或同学中的不安全行为（如在走廊

追逐打闹、趴在栏杆上，在教室后面踢瓶子、乱扔瓶子等。）

2.体育课、信息技术课、课间操、升旗仪式、大型集会等教室无人的情况下，负责教

室的五关（门关、窗关、灯关、投影关、电扇关）。

3.将发现的安全问题及时汇报班长和班主任。

校产和电教委员：

1.负责班级电脑安全。电脑只有教师和电教委员有权打开，其他同学使用须征得电教委

员同意。

2.制止同学滥用电脑行为，爱护设备，合理安排电脑和投影的打开与关闭。

3.对故意损坏学校或班级公物（电教设备、卫生工具等）的同学进行制止、记录，并报

班主任。

4.班级公物损坏及时到总务处报修并将情况报班长和班主任。

文娱委员：

1.组织班级文艺活动，参加学校文艺节目会演。

2.开展班级文娱活动，丰富同学们的文化娱乐生活。

3.负责学校大型活动时的班级氛围、气氛营造工作。

二、团支部职责

团支部书记：

1.做好学校团委会布置的各项工作。

2.重点负责班级宣传、仪表及风纪监察、课桌垃圾文化、学习习惯检查等方面。

3.做好班级团员纳新工作。

4.做好班级插班生的跟踪和辅导工作，以及班级后进生的帮扶工作。

5.组织同学积极参加学校的各种文体活动，丰富同学们课余生活。

组织委员：

1.协助团支书开展学校团委会布置的各项活动。

2.协助团支书进行本班的团员纳新工作。

3.具体负责团支部中团员帮扶和学习习惯检查（导学案、作业完成情况及夹子的整理）

两大板块，每周将检查情况报团支书和班主任。

宣传委员：

1.协助团支书做好班级宣传工作，班级荣誉以公告栏的形式及时公布。

2.每周二进行课桌、墙面垃圾文化检查，对不符合同学进行整改并及时通告班主任。

3.负责教室内外的美化装饰工作，学校大型节日的庆祝工作（圣诞、元旦等）。

4.做好宣传资料的收集、整理和保管工作（比如运动会、文娱晚会和其他一些班级集体活动）。

风纪监察员：

1.协助团支书做好仪表及风纪监察。

2.对不按规定穿校服的同学进行记录。

3.每两周与生活委员一起对全班同学进行彻底的仪表检查，包括发型、指甲、首饰、鞋子、背包、发饰等，不合格地进行记录并督促改正，结果同时报班主任。

4.每天对团员佩带团徽情况进行检查并记录，结果报团支书及班主任。

5.与班长、团支书确定校服穿着并及时通知全体同学。

三．课代表职责

1.2.3.配合任课老师完成教学，按时收发作业。记载好每日作业上交及完成情况，并向学习委员汇报，作好纪录。经常向任课老师询问各科学习中同学们存在的问题，及时报学习委员和班主任。

第三篇：工程项目管理的具体职责

工程项目管理的具体职责

项目管理：

1.负责从打样阶段到量产的整个开发过程的项目管理;

___项目启动：确定项目组成员名单，每个build召开厂内启动会议，制定开发计划，定义相关责任人及完成时

间;

___项目实施：协调项目组成员，确保所有资源(人机料环法测)按期到达或达成，达成客户需求;

4.产品开发管理：掌握所有产品的开发进度，推动工艺改善及优化，协调安排工艺验证，提升产品的利润率，确保量产前最优工艺能够稳定生产;

___项目组成员管理:制定项目成员KPI，每个build结束后评估项目组成员绩效;

6.风险管理：预估项目风险，提前预防及时highlight风险问题;

___组织PDT成员定期召开项目会议，Review项目进度，Build结束后召开总结会议，追踪改善措施;

客户沟通：

1.作为对客户技术沟通的窗口，对接客户PD、SBE、SQE、EPM，与客户讨论技术问题，包括DFM，产品结构，材料选型，自动化，检验等;

2.接待客户来访或者参加电话会议，拜访客户，讨论产品设计、应用及工艺改善

工程项目管理的具体职责2

职责：

1、协助销售做好项目的前期配合工作，项目土建勘测及制定工程实施计划，并对其过程进行控制与协调;

2、对工程项目履行款进行跟进，掌握项目动态状况，确保合同按期履行;

3、负责项目工地的检查及问题的关闭，整改单与FTB反馈督导;

4、负责起草工程项目移交资料及结算资料并及时跟踪甲方审计进程;

5、确保安装质量，符合规定要求负责处理各区域项目安装过程中出现的突发事件和危机处理;

岗位要求：

1、机械或机电一体化相关专业，可使用CAD看图;

2、有机械设备项目经理经验者优先;

3、主动性强、强烈的团队合作精神，具有良好的沟通能力和执行力;

工程项目管理的具体职责3

职责

1、项目前期与政府各部门的沟通及手续办理;

2、制定招标工作计划，组织招标活动，负责投标单位的资料收集、整理与审核，组织相关部门对投标单位进行考察;

3、组织协调施工过程中各方面、各部门之间的关系，解决矛盾冲突，保证项目如期完成;

4、监督、管理工程的实施，检查并记录承建单位的实施计划和进度、设计图及相关标准、工艺过程和施工工序;

5、施工完成后，组织实施对项目工程进行全面验收;

6、完成领导临时交待的其他工作任务。

任职资格

1、大学本科及以上学历，工程管理、工民建、规划类相关专业;

2、___年以上工程管理工作经验，有工程监理工作经验的优先;

3、熟悉国家和地方的相关法律、法规、政策及行业规范，熟悉市场行情;

4、具有较强的计划实施能力，较强的组织协调和沟通能力，有较强的责任心、团队协作精神和领导能力;

5、思路清晰、善于总结、勤于思考，能承担较大压力。

工程项目管理的具体职责4

职责：

1、督促各项目负责人组织实施项目具体施工计划;

2、参与编制并审核各施工组织设计、施工方案、图纸会审;

3、协调各工程项目与甲方、监理、总包等单位的关系;

4、及时处理工程管理中发生的异议和投诉，不断提高服务满意度;

5、对施工现场进行监督管理，做好安全与现场管理工作等;

任职资格：

1、大学专科及以上学历;

2、具备二级建造师证书、项目负责人证者优先录用;

3、___年以上工程管理工作经验，有相关行业工程管理经验者优先;

4、熟悉消防、智能化、给排水、暖通、机电安装工程项目管理工作;

5、熟悉国家相关政策法规，具备与岗位所需的相关专业知识，具有核算统筹能力;

6、具有很强的责任心和事业心，良好的语言表达能力及沟通协调能力;

工程项目管理的具体职责51、负责公司项目的工作计划和工作安排;

2、对现场进行有效管理，并进行成本管控及现场调度。

3、在授权范围内负责与公司管理层、施工班组、学校等协调工作，解决项目中出现的问题，保持好各方面的关系，解决问题，处理矛盾。

4、不定期向公司分管领导汇报所辖项目的具体有关数据或其它情况。

第四篇：商场职责

商场领班职责：

1、负责所属专柜员工班前、后的考勤工作；

2、班会时向员工布置工作任务，提醒注意事项；

3、每班负责检查柜组商品价签、POP是否和商品一致，发现错误及时更改；

4、每班巡查柜组货架是否丰满及时安排补货，上货和防损工作，负责督促促销计划的落实工作；

5、负责制定专柜员工工作安排表，并报楼层主管；

6、负责专柜员工的仪容仪表和商场纪律的遵守情况，发现问题及时汇报处理；

7、负责专柜环境卫生，确保货架、地面及其他设施整洁卫生；

8、按照财务部门要求及时对帐；

9、协助楼层主管完成市场调查及销售分析工作；

10、完成上级临时交办的其他各项工作。

商场导购员职责：

1、严格遵守商场各项规章制度，自觉服从上一级领导管理；

2、牢记顾客至上，优质服务的宗旨，遵守商业职业道德，主动、热情、耐心、周到接待好每一位顾客；

3、维护商场利益，严守经营秘密，不说有损商场声誉、利益的话，不做有损商场声誉、利益的事；

4、加强自身修养，提高政治、文化、业务水平，尽职尽责完成本职工作；

5、整洁仪表、仪容，规范行为举止，树立良好企业形象；

6、为人坦诚、团结协作、相互关心、互助友爱，努力创造一个团结和谐、舒畅的工作氛围和工作环境；

7、按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工；

8、爱护公司财物、设备、商品，做好消防及安全工作的预防工作；

9、完成上级领导，临时交办的各项工作。

第五篇：项目管理专员的具体职责

项目管理专员的具体职责

职责：

1.具备良好的职业道德、敬业和团队协作精神。工作积极主动、严谨和高效，责任心强。善于学习和接受新知识;

2.熟练使用数据库，独立、及时完成相关课题最新专利、文献资料及临床药物信息的定期全面查找;

3.负责公司研发/生产项目/委外项目的流程管理工作,追踪研发方或生产方的项目进展，了解影响项目实施的限速因素，并向相关负责人报告项目进程;

4.根据任务要求，参与撰写项目书，以及项目执行中期、终期执行/评估报告等;

5.根据公司需要撰写整理所需文档(如每月工作小结、工作进展等)，及时汇报;

6.项目管理相关的数据汇总和统计;

7.熟悉生物材料的分类，负责公司生物材料管理工作。

岗位要求：

1.生物医药相关专业，研究生学历，优秀应届硕士毕业生优先考虑;

2.具备药物知识及信息收集能力;

3.了解项目管理在新药研发中的应用与操作;

4.了解新药研发流程,对研发过程有良好的把控能力;

5.待人谦和，具有良好的沟通和交流，有良好的团队精神与合作意识;

6.英语能力良好,熟悉外文检索,具备阅读及笔译能力。

项目管理专员的具体职责2

职责：

1.按项目发展的目标，制定具体的项目实施计划;

2.协调项目不同阶段、不同环节、不同部门、不同层次之间的工作，使时间、空间和资源利用之间的关系得到充分统一;

3.收集、总结不同阶段项目发展的信息，及时反馈给客户及相关部门;

4.依据项目计划及客户需求，控制项目发展的过程(包括时间、成本、质量等)，确保达成项目目标(客户多为美国人，需要英语基础)

任职要求：

___本科学历，有良好的英文听说读写能力，CET-6以上佳;

2.有和电子、机械行业工厂对接经验佳;

3.有相关行业项目管理经验或业务经验者佳。

项目管理专员的具体职责3

职责：

1、负责项目流程管理事务，包括PMO体系建设、项目管理制度建设、规范与标准，推动组织内部的流程改进和效率提升;

2、监控项目进度，做好数据统计和项目分析;

3、负责与集团部门沟通和协同，构建和完善需求管理和质量管理等流程制度、项目分工等;

4、负责项目资料收集和管理、项目绩效评估、及时激励等工作;

5、负责项目实施过程中的流程评估、裁剪和优化，项目群的优先级协调，组织级高效交付。

任职要求：

1、本科及以上学历，___年以上项目管理工作经验，包括：项目实施、成本核算、交付管理和项目运维等经验，有PMO建设、互联网行业经验、管理经验者优先;

2、有极强的学习能力、主观能动性和独立思考能力;

3、有较强的抗压能力、组织协调能力、语言表达能力、沟通能力;

4、有较强的创造能力和事务推进力。

项目管理专员的具体职责4

职责：

1、承担组织施工现场的机电设备、工艺管线的安装工作;

2、负责机电设备、工艺管线专业的各项施工方案、技术措施的编制工作，做好本专业的施工技术准备工作，保障施工的顺利进行;

3、根据进度要求，及时准确的提出现场材料需求计划并上报项目经理采购;协助项目经理完成现场材料的采购、运输及保管工作;

4、控制施工现场本专业工作的工程质量、安全文明、施工进度及成本：

5、协助项目经理对现场进行全面的把控，对本专业现场工程量变更进行审核;

6、本专业现场施工资料的编制;

7、配合竣工验收及竣工材料的审查。

任职要求：

1、机械或环保工程专业大专以上学历，了解环保设备处理的机械知识;

2、有环保工程、市政工程或机电安装经验优先，有机电工程师证优先;

3、工作积极上进，做事有计划、有方案、有原则，具有良好的团队合作精神;

4、有施工项目五大员证或会驾驶优先。

项目管理专员的具体职责5

职责：

1、项目总体开发方案的制定，项目信息记录和项目要求等发出;

2、项目进度跟踪反馈提醒，节点进展汇报，项目总结报告的撰写。

3、实验室资料文件扫描整理，归档;

4、纯化部生产物料统一申购，出库

5、完成直接上级或项目负责人的工作安排。

任职资格：

1、专科及以上学历，;

2、较好的组织管理能力，高效有序管理所负责项目顺利运行;

3、生物技术专业基础扎实，良好的英文读、写能力，较强的文献查阅能力;

4、良好的沟通能力和较强学习能力，做事认真仔细;

5、踏实敬业，有责任心和团队合作精神。