秩序维护部现场岗位管理及问题处理（精选五篇）

第一篇：秩序维护部现场岗位管理及问题处理

秩序维护部现场岗位管理及问题处理

1、车辆出入口指引：

1、用标准的交通手势和规范的礼貌用语耐心回答车主或客户提出的问题，对客人进行服务。如遇客户询问怎么停放车辆时：您好，请您停放到负2楼或负3楼，雨天时：路面有水请您小心驾驶。

2、礼貌、快捷有序地引导车辆进出地下停车场，根据车位、车型情况是否允许来访车辆进出停车场，并做好解释工作。

3、如发现车辆有擦挂痕迹进入车场时，须当面提醒车主，并通知车场巡逻岗作好书面记录。

4、禁止超过停车场限高规定的车辆、大型货车、漏油车等进入，防止携带易燃、易爆、危险品车辆及人员进入。

5、发现车辆可疑情况和可疑人员及时汇报，防止闲杂人员、推销人员进入辖区，对可疑人员进行询问，发现问题可对其进行盘问，必要通知当值主任到现场查看。

6、随时保持对讲机的功能正常，维护好岗位周围设施交通标示的完好。1-

7、协调配合巡逻岗维护车场秩序，及时通知巡逻岗做好车辆入库准备。1-

8、妥善处理紧急事件，确保客户和自身权益。1-

9、禁止在管辖范围内乱停乱放车辆及堆放材料。1-

10、认真履行岗位职责，不断提高自身素质。1-

11、引导卸货车辆从B座入口下至地下一层卸货区。1-

12、及时收集、汇报反馈业户的意见和建议。

2、车辆偷盗、受损及擦挂：

1、车辆偷盗

2-1-1当有人称车辆在车场丢失时处理规范

2-1-1-1当接到有人称车辆在车场丢失时，主任管理员应迅速到达现场了解详细情况（车辆进场时间、停放位置、车牌号、车型、有无车场停车卡等）。2-1-1-2通知监控中心对了解到的情况调取录象资料进行核实，同时安排巡逻人员对车场进行巡视、查看其他地方有无停放该车（核实车主是否因找不到车辆而称车辆在车场丢失）。

2-1-1-3如未发现有该车辆进入停车场主任管理员应协调当事人员出具停车卡，通过车场收费系统对车主所说的情况进行核实。

2-1-1-4如车辆通过收费系统也无法查找，证实车辆确实进入车场但在车场又没有该车辆，主任管理员应及时报警、通知车场保险公司、同时将情况通知车场高级主任、部门经理。

2-1-1-5如有新闻媒体到达则按《新闻媒体到达现场的处理规范》进行处理。2-1-1-6事件处理完主任管理员应对整个过程进行详细登记、存档。2-

2、车辆受损及擦挂

2-2-1车辆在车场被划伤或损坏处理规范

2-2-1-1当车场巡逻人员巡逻时发现或接到通知有车辆在车场被划伤或损坏时，迅速到达发事地点，了解原因及详细情况，并立即通知当班主任管理员到现场处理。

2-2-1-2主任管理员到达现场后核实情况，如知道肇事人员，应协调双方自行协商解决，必要时可报警处理。

2-2-1-3如不知到肇事人员或车辆应通知监控中心调取录象资料进行查找，待查找后通知各个岗位对所查到的车辆、人员进行查找。

2-2-1-4如通过所有渠道都找不到肇事人员或车辆应协调车主报自己保险公司，停车场可以给予出具情况说明。

2-2-1-5如车主不愿报自己保险公司要求我公司负责，应安抚车主并及时报警和通知我公司保险公司到现场处理。

2-2-1-6处理完后当班主任管理员应做好详细记录，同时将处理情况及时通知高级主任。

2-2-2车辆在车场发生相互擦挂处理规范

2-2-2-1当车场巡逻人员发现或得到通知区域内发生车辆擦挂，应迅速到达出事地点详细了解情况，及时将情况反映给当班主任管理员。2-2-2-2主任管理员到达现场应核实情况，并拍照取证。

2-2-2-3主任管理员应协调当事双方自行协商解决，并要求将车辆挪至不影响车辆通行的地方，以保证车场其他车辆的正常通行。2-2-2-4如当事双方协调不好应建议报交警到现场处理。

2-2-2-5如当事双方车主要求交警到现场处理完后才会将车辆挪开，此时主任管理员应通知相应岗位将其他车辆进行分流引导从其他通道通行。

2-2-2-6事件处理完当班主任管理员应做好详细记录，并将处理情况及时告知高级主任。

3、车辆疏导：

写字楼大堂岗位

1维护好辆停放秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使交通指挥范围畅通无阻；

2禁止将车辆指挥停放在大门前，并防止任何物品堆放； 3对顾客机动车、非机动车进行引导，并做好咨询工作；

4如有货车进入广场卸货时，指引从B座机动车主入口进入，停泊在B1层卸货区内。

对客常用语

外来停放车辆：“您好，这里车辆是即停即走，请您停放在专用停车位或地下停车场，谢谢您的配合”。

对外来接人拒不按管理规定停放的车辆，需告知（车牌及接哪家公司人员）前台礼宾，请贵公司协助通知司机配合我们的管理。

4、收费管理：

4-1 VIP卡、月卡、内部员工停车卡由客户服务中心负责办理及收费（客户服务部同财务部之间须进行日清日结，禁止收费人员将票据及收取的费用带离公司及进行挪用。办理时应与车主签订相应的车位使用约定，VIP卡、内部员工停车卡办理的最终审核权为物业公司总经理）。

4-2车场收费人员由公司财务部负责直接管理，秩序维护部对收费人员日常的工作情况进行监督管理。

4-3在财务部、客户服务中心、监控中心各安装一台收费系统电脑，与收费岗位进行联网，便于客户服务中心办理停车卡的使用，及财务部、秩序维护部、工程维护部对收费系统的监督管理及维护。

4-4 为配合商场商户、商务酒店、写字楼等的营运工作，车场启用车场收费抵付劵（客户提前到物业公司财务部现金购买，实行先购买后使用的原则）。4-5 国家规定的免费车辆及在车场停放时间不到15分钟的车辆，可免收停车费用；如遇特殊情况需给予免费的车辆（政府接待车辆：街道办、派出所、交警队等人员的车辆；水、电、气等部门的施工车辆；在中央收费室缴费后因我方原因导致车辆无法在15分钟内离开车场的车辆等），需由秩序维护部高级主任、经理或当天值班经理同意并签字后予以放行。

4-6 收费系统停电时的收费:如为VIP卡、月卡、内部车辆可人工手动打开道闸予以直接放行；临时停放车辆，收费人员按打印纸小票上的进场时间进行人工计算时间按规定进行收费，收费后手动开闸予以放行；停电时车辆进场，车场道闸口人员使用人工填写相关信息，手动开闸予以放行，车辆出场凭此票据缴费。4-7停车场收费发票统一由财务部保存及购买，收费员每次用完从财务部领取。4-8车场收费人员所收取的停车费用必须同客户服务部进行日清日结（客户服务部同财务部之间也必须进行日清日结），禁止收费人员将票据及收取的费用带离公司及进行挪用。如特殊情况无法与财务部进行交接，收费人员应在当值主任管理员的陪同下将票据及所收取的停车费用一同放入监控中心的保险柜中进行保管，并于次日同客户服务部进行交接。4-9按相关规定在车场各主出入口悬挂车场收费价目牌、车场管理规定。车场收费员岗位职责

1收费人员应严格遵守车场及公司财务的各项管理规定。2车场收费员需熟习车场收费系统的操作。

3收费人员在收取停车费用时，禁止收取费用后不给予停车发票。4注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口车管员保持联系。5与收费工作无关的人员禁止进入收费岗亭。

6每位收费员只能进入自己系统进行操作，严禁进入其他系统。7收费员交接班时，做好交接班记录。

8负责月租车的月租停车费到期时，通知驾驶员到相关部门进行续租。9如收费员需临时离开岗位需由秩序维护主任指定人员进行替换（上卫生间、吃饭等）。

10收费人员在工作期间应注意个人形象，对待客户要求文明礼貌微笑服务。车辆放行

1当费用收取完毕后，应对交费车辆放行。

2进出车辆坚持“一卡一车”或“一票一车”制确保车辆进出安全。3对于月卡快到期的客户，提醒其自动到客服中心办理续卡。

4车辆例外放行是对公司车辆或相关免费车辆（军车）、优惠车辆（需持相关优惠凭证）或在车辆拥堵和卡丢失以及停电、系统故障的时候经部门经理请示项目总经理，得到允许后放行。停车场管理员仪容仪表 着装

1按规定着装，要求举止文明、大方、端庄。

2制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净。

3不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。形象规定

1经常注意检查和保持仪表整洁。

2不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，鼻毛不得长出鼻孔。

3精神振作，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。4不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、玩手机等。5不得随地吐痰，乱丢杂物。

6不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

7做到微笑服务、友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。8上岗前，对照整容镜整容，检查衣、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。

5、翼闸管理：

预约来访人员：

贵司内部的接待人员到大堂引领访客进入贵租区；

由贵司行政人员提前将来访者姓名、预计访问时间等信息告知大堂礼宾台，访客到达并经身份核实后由大堂礼宾协助开启翼闸，并通过翼闸主机电脑扫描“二代身份证”储存； 临时来访人员：

1访客到写字楼大堂登记访问楼层、公司名称、来访事由、会见对象、预计访问时间，大堂礼宾与受访者公司前台联系，确认身份后由大堂礼宾协助开启翼闸，并通过翼闸主机电脑扫描“二代身份证”储存；

2本大厦各公司外派人员、分支机构工作人员或外包单位等无门禁卡人员到访，需出示相关身份证明及工作证明，由大堂礼宾与贵司前台人员确认来访者身份后协助开启翼闸进入，并通过翼闸主机电脑扫描“二代身份证”储存；

3大厦内工作人员门禁卡丢失、忘带等情况，由大堂礼宾与贵司前台人员确认来访者身份后协助开启翼闸进入。

4无法说明访问公司/楼层、来访事由、会见对象，或无法出示有效证件、行为可疑者，安保人员有权拒绝访客进入大厦，视情况报物业服务中心值班经理进行处理。

对客常用语：

1、客户寻求帮助：微笑，“您好，请问有什么可以帮到您吗”，需上写字楼的无卡客户，“您好，请您到客服前台登记核实”。

2、需要客户协助工作时：首先表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”。事后应对客户帮助或协助表示感谢。

3、当发觉自己和对方有误解时：“很抱歉，可能我让您误解我的意思了”。

4、客户拿物品出大厅时: “您好,请您出示物品放行条”。

5、无卡客户尾随冲关：“您好，请您刷卡，小心翼闸夹伤您”。

6、物品出入管理：

购物中心

1商家进货时间为8:30—9:50、22:00—23:00 2商家进货只能使用货运电梯或员工通道，特殊情况另行处理。3易燃、易爆及危险物品禁止进入。

4大件物品离场需到商业营运部开取“放行条” 经秩序维护人员验证后通过货运电梯或员工通道离场。

5商户送货车辆均应停放于B1层卸货区。写字楼 租户、外来送货人员送货只允许从负1层货运电梯及消防通道通行。2 送货时间为正常上班时间以内。3易燃、易爆及危险物品禁止进入。

4大件物品离场需到物业客服部开取“放行条” 通过货运电梯或员工通道到达地下车场经秩序维护人员验证后方可离场。5送货车辆均应停放于B1层卸货区。

6卸货区大件物品离场需到物业客服部开取“放行条” 经秩序维护人员验证后方可离场。对客常用语

1、客户拿物品出大厅时: “您好,请您出示物品放行条”。

2、卸货区有大件物品离场时：“您好,请您出示大件物品放行条”。

3、物品放行条过期或没有放行条时：“您好,请您到客服中心重新开具物品放行条”，“您好,请您到客服中心开具物品放行条”并说“谢谢您的配合”。

7、非机动车库管理：

8-1非机动车停放须知

8-1-1严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入停车库。8-1-2车辆进出车库时，请下车推行。

8-1-3车辆需按规划车位整齐停放，不得占用通道乱停乱放，损坏车场物资需照价赔偿。

8-1-4车辆进出实行发卡、收卡管理，车主凭卡存取车辆。

8-1-5车牌如有遗失，需补办应支付15元工本费用，如因车牌遗失，而造成的车辆损失责任由车主自行承担。

8-1-6客户需长期停放车辆的，可办理月租手续，临时停车均应按照有关规定缴纳停车费用，具体标准按照物价部门的有关规定执行。

8-1-7车主遇到事故或特殊情况时，应及时向车场管理员说明情况，以便处理。8-1-8 非机动车辆只允许按规定停放于非机动车专用停车场，不允许停放于其他区域内。

8-1-9 非机动车场现场管理实行外包，详细管理制度详见外包合同。

8、卸货区及建渣管理： 8-1卸货区

8-1-1货车进入广场卸货时，需从B座机动车主入口进入，停泊在B1层卸货区内。8-1-2进入车场卸货时间为早上8:30-10：00，22:00-23:00（暂定）其它时间禁止送货车辆进入。

8-1-3卸货车辆进场时领取卸货车辆停车证，在卸完货物、清点完毕后，应尽快离场，可享受免费停放1小时，过时停放按车辆临时停放进行收费。8-1-4货车在卸货区泊妥后，需迅速卸下货物，并把货物运走；货物不可在停车场长时间摆放，且物品看管亦由货主自行负责。

8-2建渣管理

1大厦和各个商铺因装饰装修产生建筑垃圾，应提前联系物管公司协调外包服务公司及时安排清运。建筑垃圾袋装化，收集和清运由专人负责，日产日清，保证大厦卫生干净清洁，无任何污染。建筑垃圾由商铺自行安排每日22:00——06:00使用货运电梯收集至垃圾中转中心，沿途不得撒漏、扬尘和损伤公共设施。4 加强二次装修的管理控制，避免建筑垃圾乱堆乱放。建筑垃圾的清运工作由指定的外包商负责，安排专人、专车、清运地点、清运频次和清运时间。保障垃圾房和垃圾中转站的卫生，协助垃圾外包商做好日产日清工作。

9、消防设施设备检查：

日常检查 巡检内容。

a)自动报警、灭火系统的检查：

——打开消防主机门检查线路，接口有无松动、脱落，信号灯显示是否正常； ——检查消防联动柜各类信号灯显示是否正常，表示是否清楚，“试灯”时是否出现故障情况； ——巡视“七氟丙烷”气体系统，察看接口和密封处是否密封，观察压力表指针读数有无明显减轻；

——火灾探测器探头应无灰尘，无污染，接收效果好，指示灯闪亮； ——紧急按钮和启动键完好无损。b）安全疏散出口的检查：

——楼梯间、消防走火通道、电梯前室、疏散出口均应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物；

——疏散门应向疏散方向开启，自动启闭的门应有手动开启装置； ——当门开启后，门扇不应影响疏散走道和平台的宽度； ——太平门应为推闩式外开门；

——疏散出口应设置明显的消防安全标识。c）应急照明与疏散指示标志的检查：

——疏散指示牌应用不燃材料制作，或在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩；

——应急照明灯和灯光指示标志应在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩；

——疏散通道中，疏散指示标志（包括灯光式）宜放在通道两侧及拐弯处的墙面上；检查出口指示灯玻璃有无划伤或破裂现象，灯箱外表及面板应擦干净； ——检查出口指示灯安装是否牢固；

——远离出口的地方，应将“出口标志”与“疏散通道方向”的指示标志联合设置，箭头需指向通往出口的地方；

——疏散用应急照明和疏散指示灯光标志，可用蓄电池作备用电源，且连续供电时间不应少于20分钟，检查时拔掉插头，如灯不亮，应通知机电维修部及时维修； ——针对检查中出现的缺陷取下来进行修复，再装回原位。d）室内消防栓检查：

——在每层楼的疏散楼梯间均设有室内消防栓箱，箱内装有水带、水枪、消防软管和灭火器；

——检查时应整理箱内水带、水枪、灭火器消防水喉是否齐全完好放置整齐，便于取用，无发霉、发黑和生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺；

——检查箱上手动报警盒是否松动、损坏，测试时消防中心有无报警信号显示，清洁箱内器材时应小心，不得碰动报警器，以免弹片松动报警，引起业主不安；

——检查报警按钮，指示灯及报警控制线路功能是否正常、无故障。e）灭火器配置检查：

——灭火器配置应根据配置场所的火灾危险程度和《灭火器配置标准表》配置灭火器；

——灭火器配置应便于取用，稳固，不影响安全疏散，标签明显，放在显眼的地方，铭牌朝外，防潮或防腐蚀；

——检查发现重量减轻10％时，应及时更换充气。f）机房检查：

——对配电箱柜、变压器室、配电室、高压开关柜室，柴油机房、中央空调房、锅炉房、水泵房、电梯机房等应重点检查；

——检查机房内有无任何易燃、易爆物品堆放，严禁烟火；

——检查机房内推车式灭火器的放置位置、重量以及保养情况，发现损坏，重量减轻漏气应及时更换充气。g）厨房检查：

——厨房内所用煤气（液化石油气）用后应立即关闭，不得泄漏以免引起煤气爆炸；

——烧烤、烧腊时所用明火不得靠近墙壁，结束后关闭火源； ——厨房内应配置一定的灭火器，下班后自行关闭一切电源。h）楼层检查：

——严格清除死角内堆放的一切易燃、易爆物品，物品存放不得靠近配电箱，不得靠近墙壁，应保持一定的防火间距，放置整齐有序，分类、分垛存放； ——秩序员巡视时，发现情况及时报告消防控制中心，营业结束后注意关闭一切电源和消除火种。i）电气线路检查：

——检查电气线路，防止漏电、短路、过负荷，接触电阻过大、电火花、电弧等引起火灾；

——检查电气线路应防老化、破损、断落、碰线等，发现及时通知电工维修； ——开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒，来线应套蛇皮管或阻燃塑料管，接线头外应套黄腊管。j）防排烟系统检查：

对于高层或超高层建筑的防排烟系统，应定期清洗送风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口，避免烟气堵塞或管道不通。巡查要求：

a)消防员24小时分3班进行巡查，每班次按本指导书4.4.1内容至少巡查一次；

b)秩序维护部高级主任，每天至少对《消防安全巡检记录表》签到一次，督促消防员巡检到位；

c)每周由秩序部高级主任组织对公共场所进行一次防火检查； d)每季度由秩序部高级主任组织对辖区进行一次防火检查； e)每月由秩序部高级主任组织对所有机房进行一次防火检查；

f)每两个月由秩序部经理组织对高层、超高层建筑进行一次防火检查。

隐患与处置：

a)消防员在防火检查中发现火险隐患，应及时消除，并把火险隐患情况报告高级主任，填写《消防检查整改通知书》给隐患部门，限期在7日内整改完毕； b)辖区内或外来施工人员需要在机房、楼层进行动火施工的原则上报市公安消防局审批。可根据辖区实际情况，由秩序部高级主任派秩序员到现场监督施工，并采取必要的安全防火措施。动工施工前施工单位应到物业服务中心办理《临时作业动火申请表》，审批后，方可施工；

c)对违章施工人员违反操作安全指导书的，应立即令其停止施工。不办证而擅自动火的，发现后除责成其补办动火证外，并对施工单位负责人进行处理。复查：

1、对查出的火险隐患，应在规定的时间内进行复查，督促隐患部门切实整改，彻底消除隐患；

2、对重点防火部位（会所、高层、机房、电房、配电箱柜）应经常复查，将复查结果进行整理归档，建立防火档案。

检查常用语：

需入户检查时：“您好，我们是物业消防员，需进入贵部检查消防设施设备，请您们配合”，离开时：“谢谢您们的配合，打扰啦” 如有对消防设施设备堵塞、占用的，需告知立即整改。

10、餐饮消防安全入户检查：

为保障餐饮的消防安全，入户主要检查

1灭火器是否配备不足、过期或放置不符合要求。2消防通道是否堆放杂物导致逃生出口不畅。

3电线是否老化、电线乱拉乱接，接头处电线是否裸露。4脱排油烟机油污严重，没有定期清洗。对以上查出的安全消防隐患，及时向餐店发放整改通知书，将及时进行跟踪复查，确保整改措施落实到位。

第二篇：秩序维护部队员岗位说明书

汇融国际总部中心

秩序维护部队员岗位说明书

所属部门：秩序维护部

直接上级：秩序维护部主管

直接下级：

1、职责：

（一）楼层巡逻岗

1)巡视各楼层/楼层通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏

活动及对大厦内部有干扰的行动，并做好巡查记录。

2)巡逻时，按规定打巡逻卡，并做好巡更棒的交接工作。

3)巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。

4)检查广场内各施工人员工作证及施工现场制止不符合规定的行动。

5)及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现

火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扶救，事后及时查明情况向监控中心报告。

6)对所有消防器材及消防通道、标记进行检查、确保设施齐整、安全。

7)督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。

8)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任

务。

（二）外围巡逻岗

1)按时上岗，负责广场外围的安全秩序。

2)负责疏导大堂门前车道的机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。

3)制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣

押。

4)认真做好执勤记录及发生各种事件的记录并上报。

5)认真为客户服务，认真接待客户投诉并及时报告有关部门。

6)对外围无因停留人员进行清理。

7)广场绿化区内不应有闲人入内。

8)随时准备按管理要求经办任何事宜。

（三）门岗

1)接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客情况。

2)认真做好外来访客的登记工作。认真礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得

联系，并请来访者填写“访客登记单”。

3)对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，一律凭员工所在部门主管签署的“出

门单”予以放行，进出时间应在值勤记录簿上做好登记。

4)值勤时应着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。

5)将来自客人的意见及投诉及时报告给管理部门。

6)控制客运电梯、自动扶梯的使用，制止施工人员乘坐客梯。

7)对大堂内装修施工人员进行管理，随时检查施工现场，制止不符合规定的行为。

8)制止小贩携带动物进入大堂，制止衣履不整及不应进入大厦的人员进入大堂。

9)制止通过大堂运送货物和使用客梯运货，特别情况需经部门经理批准。

10)在大堂区域内巡视，及时发现电梯事故和其它各类事件，并加以处理。

11)按规定事件启闭电梯及大堂灯光。

12)值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部

责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

13)保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清

洁文明。

14)对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力

完成同交办的工作。

15)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

（四）控制中心

1)熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分

布情况。

2)正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有

全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

3)主动发现监控上的各种动态情况，技术通报各有关岗位、消防系统报警或接待报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。

4)与保安定岗、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告管理部

门。

5)对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通

知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。

6)对于联系工作的电话或来访客，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话

要耐心解释，语言要文明清楚，回话要简要明了。

7)对无故进入控制中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号；如有领导进入，应在值

勤簿上做好记录。

8)做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作，需换电池时应通知主管。

9)持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁

文明。

10)值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部

责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

11)对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力

完成通交办的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

12)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

（五）车场管理

1)做好存车服务，维护车场秩序，确保出入口车道畅通。

2)认真履行广场车场管理规定，不玩忽职守。

3)加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时上报，做好安全防范。

4)当值时不脱岗，夜间值勤精力充沛，不打瞌睡。

5)收、放车辆要细心观察，保管好车辆，防止车辆损坏。

6)文明服务，礼貌待人，服务周到，不刁难顶撞客户，清正廉洁。

7)做好交接班工作，认真填写交接记录。

8)维护岗位区域环境卫生。

◆语言表达能力强，作风过硬，具有良好的敬业精神。

◆熟悉保安岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。◆熟悉国家物业管理有关法律、法规要求

◆有强烈的事业心和责任感；

◆组织纪律性强，懂文明、讲礼貌。

第三篇：秩序维护部奖罚管理细则

秩序维护部奖罚管理细则

为了鼓励秩序维护员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，促进秩序维护部队伍的自身健康发展，做到奖罚分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每一位秩序维护员的工作积极性、创造性，自觉性。

（一）嘉奖

1、忠于职守、工作积极、文明执勤，在各项考核中表现优异，综合素质突出，多次受到领导表扬或多次受到业主、物业使用人称赞者，给予嘉奖，并根据情况给予一定的经济奖励。

2、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者，见义勇为维护公司利誉、敢于同坏人坏事做斗争，根据具体情况给予一定额度的经济奖励。

3、与不服从管理的业主、商户协调工作成绩显著者。将根据实际情况给予一定额度的经济奖励。

4、年终被评为“优秀队员”者，进行一定额度的经济奖励。

5、密切联系业主，为业主做好事，助人为乐、拾金不昧，给予嘉奖，并颁发奖金（10—200元）。

6、抢险救灾，保护公司、业主及物业使用人生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖，并根据情况颁发一定额度的奖金。

7、努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，对安全工作的改进做出较大贡献者，报请公司奖励。

8、公司可根据具体情况调整奖励方案。

（二）惩罚

第一条 A级处罚规定细则（严重）

1．对待业主、物业使用人、外来人员态度粗暴、言行举止差，引起业主、物业使用人、外来人员有效投诉，第一次罚款50元，第二次罚款100元。第三次罚款200元，之后违反将以此类推，情节严重者一律给予除名。2．未经领导批准，擅自带外人在宿舍留宿的，第一次罚款50元，第二次罚款100元并警告处分，第三次给予除名。

3．未经领导书面批准，擅自在外留宿或住宿的，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次情节严重者给予除名。

4.打架斗殴者，不团结同事，挑拨同事间关系、散布谣言者，发现一次罚款100元，屡教不改着将予以除名（情节严重者并扣除当月工资的50％）4．发现在公司辖区内有参与赌博者，一律给予除名。

5．偷盗公、私财物或掩护他人偷盗公、私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名并移交公安机关处理。

6．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或进行其它经济处罚。

7．责任区内发生事故的，当班责任秩序维护员视情节轻重罚款50元—200元，情节特别严重者将予以除名。

8．不按规定时间上下班，迟到早退，并造成严重后果或造成恶劣影响者，一律予以除名（并扣除当月工资50％)。

9、值班期间睡岗、并岗或脱岗，并屡教不改、态度恶劣者着，进行200—500元经济处罚，造成严重后果者，直接开除（并扣发当月工资的50%）。10.凡在执勤上岗期间喝酒者，发现一次罚款100元，造成恶劣后果者。直接除名（并扣发当月工资的50％）。上岗执勤期间不允许身上带有酒味，上岗前三小时严禁喝酒。发现一次罚款50元，并勒令其进行停职反省。停职期间按事假处理。

11．殴打、体罚或虐待违法犯罪嫌疑人者罚款100--200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理。

12．以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款100元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。13．在协助公安机关拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到业主、同事或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款最低200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除。

14．未坚持履行秩序维护员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款50—300元，情节特别严重者将直接予以除名（并扣发当月工资50％）。

15、利用工作便利，私吞押金或换置假币者，将进行其10倍经济处罚，并除名。16．利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失他人车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、开除或移送公安机关。

17.旷工并造成严重后果者，直接予以除名。（并扣发当月工资的50%）.并补偿所造成的损失。

18.严禁携带或私藏各种管制刀具、易燃易爆等化学危险品。一经发现，立即没收，并根据实施情况进行批评教育、经济处罚等。造成不良后果的，由携带、私藏者个人承担全部责任，造成严重后果的将送交公安机关追究其法律责任。

19、监守自盗者，公司直接予以除名，并扣发全部当月工资及移交公安机关处理。20、小区内严禁进行黄、毒、赌等违法行为。发现一次直接予以除名，并扣发当月工资的50%。后果严重者直接送交公安机关处理。第二条 B级处罚规定细则（一般）

1． 发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款50元，一个月有三次者予以除名。2.不按规定时间上下班。迟到早退者。发现一次罚款10元，第二次50元，第三次200元，第四次直接除名。

3． 上岗时间睡岗、脱岗、串岗、并岗或做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西打电话等其它与工作无关的事情），视情节第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次80，之后处罚将以此类推。部门主管及班长负连带责任，将双倍处罚。4.执勤时有抄手、手插口袋、跷二郎腿、半蹲、敞胸、露怀，脱鞋、挽袖子、卷裤腿、斜戴帽子、披大衣、着便服、戴围巾、耳顶、戒指、戴有色眼镜（眼疾患者除外）等情况，视情节第一次罚款10元，第二次罚款20元，第三次30，之后处罚将以此类推。部门主管及班长负连带责任，将双倍处罚。5． 凡违反“《警容风纪标准》“规定者，第一次罚款10元，第二次罚款20元，之后处罚将以此类推。

6． 凡违反“《内务管理规定》”规定者，第一次罚款10元，第二次罚款20元，之后处罚将以此类推。

7．在同事间散布谣言、道听途说或是对别人进行恶性语言侵犯者，第一次罚款20元，第二次罚款30元，之后处罚将依次类推。

8． 无故旷工不上岗超过两天者，直接除名。造成后果者，责任由个人完全承担或赔偿。（并扣发当月工资的50%）

9． 在规定的睡觉时间内无故未回宿舍者，第一次罚款10元，第二次罚款20元，之后处罚将依次类推。

10． 有下列行为者：在宿舍内吵闹或开展娱乐活动影响他人休息等违反《宿舍管理规定》的行为，第一次罚款5元，第二次罚款10元，之后处罚将依次类推。

11． 不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、私自罚款等行为，第一次罚款30元（后果严重者直接予以除名），第二次罚款50元，一个月内有三次予以除名。

12． 不服从领导安排，消极怠工、故意推诿，敷衍工作者，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款50元，一个月内有三次予以除名。

13． 非工作时间，穿制服外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款50元，一个月内有三次予以除名。

14． 损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其它处分。

15.未按《请销假制度》规定程序履行请销假手续者，除按《请销假制度》规定处罚外。另外每违反《请销假制度》一次将罚款20元

16.旷工者，除按《请销假制度》规定处罚外，将根据实际情况予以一定额度的经济处罚，造成严重后果者，直接予以除名，（并扣发当月工资的50%）。第三条 C级处罚规定细则（轻微）

1． 不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。之后违反规定，处罚将以此类推。

2． 凡违反各岗位管理制度者，卫生打扫不干净，不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款5元。

3． 不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。4.上岗迟到、早退者，衣冠不整者，一次罚款10元。5.单位各项考核不及格者，每项罚款50元。

6.不服从领导安排，消极怠工、故意推诿，敷衍工作者，（如打扫卫生不干净，内务检查不合格、不参加训练、学习者），一次罚款50—200元。

7.旷工一天者，将根据实际情况给予一定额度的经济处罚，造成严重后果者，直接予以除名（并扣发当月工资的50%）

8.登记表不详细记录或乱写乱画，当班人员发现一次罚款10元。9.不准时签到上下班时间者。发现一次罚款20元。

10.凡对讲机呼叫三次以上（包含三次），不及时回复者，每次罚款10元。11.上岗执勤期间必须按照公司统一规定执勤，行进间要用正规、标准齐步行进，按公司统一培训的交接程序进行岗位交接及物品、安全交接，凡违反规定者，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元，之后处罚将以此类推。

注：每月A类处罚超过三次者均予以劝退（并根据实际情况扣除当月工资的50％）

第四篇：秩序维护岗位实施细则

成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 项目秩序维护门岗值勤实施细则

1.0 目的

规范进出园区人、车、物品管理，确保园区正常生活和工作秩序，切实体现管理措施的实施。2.0 职责

秩序主管负责门岗值勤及班长执行工作监督指导检查。秩序维护班长负责具体管理值勤工作的执行、检查。秩序队员负责依照本实施细则规程进行岗位值勤工作。3.0 除按照公司颁布《门岗值勤标准》内容执行。3.1 有人员进出行人通道门时工作流程标准：

1、端正身体，目视来人，微笑、敬礼、同时用语言提示来人：“为了您和业主们的安全，请刷卡，谢谢！”；

2、在业主主动刷卡进入时说：“谢谢支持工作！”；

3、遇有未带卡业主时，分为两种情况：

第一种你认识并能够确认是业主时，对业主讲“XX回来了呀！(可以称呼为：大伯、阿姨、帅哥或你知道业主名字可以姓氏，可以称呼张总、李姐等等），为了您和业主们的安全，请以后主动刷卡”于此同时迅速记录楼栋单元号，请业主签字，说：“谢谢您，请您以后别忘了带卡或请尽快到客服中心办卡”；

第二种情况你不能确认来者是否是业主时，按第一种情况执行，增加“请问您的房号及业主姓名，” 并按业主名单核对。

4、业主未带卡态度不好的处理：

1、反复按上诉流程与为带卡业主沟通，让业主理解支持我们的工作；

2、为带卡业主明确表示不刷卡并不配合登记的，可以说：“不好意思，核实登成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 记是我的职责，也是为了保障您和业主们财产安全，请您多多体谅、包涵”，业主还是不配合，可以再说：“刷卡虽然麻烦，希望您能多多理解支持，不按流程执行我们是要受到处罚的”，到这个程度了业主还是不配合时，这个过程中可以灵活掌握如“您是业主我认识您，这次我帮你记录但下次希望您能带卡，再次感谢理解、支持我们的工作”；

3、若遇业主根本不停解释的，气势汹汹、事态有升级的事态时，立即通知主管、经理前往处理，在主管、经理未带场时按上诉要求用语与业主沟通，不要做其他解释和说明；

4、若遇态度激烈的业主，有过激言语、甚至要动手的情况，整个过程我们要做到骂不还口、打不还手，尽量让整个过程在门岗监控范围内。

5、外来人员的流程：先让其站在大门旁边，避免影响其他业主出入通行，问清外来人员来小区的目的，所到的房号，并通过301岗为其与被访业主联系核实，核实后，在外来人员登记本上做登记(注登记时需用外来人员有效身份证件），若遇外来人员不配合的应立即通知班长、主管前往协助处理，如有过激行为参照上诉流程执行。

6、业主刷卡过程中的其他要求：

a、在业主刷卡过程中，若有业主手中提手物品时，应主动帮助为业主提手中物品或推出手推车为其服务，并说：“我帮提下物品，方便您刷卡，谢谢”；

b、若遇业主主动向门岗执勤人员说明家中或自己有特殊情况，如：回家接病人、家中发生紧急事情、老弱病残、孕妇等，可以为其开门放行，并将情况记录好，但要注意业主是否经常用此方法来不刷卡的，若确定某业主经常用此方法时要上前对其说：“刷卡是保障您和业主们的安全，请您主动刷卡，谢谢！”，“我们有记录，您多次进门时说家中有特殊事情，真有急事我们是可以帮助您的，小区的安全希望大成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 家共同维护，以后请自动刷卡，谢谢”。3.3 有临时车辆进出大门时的工作流程标准：

1、尽快靠近车辆，在车主视线范围内，微笑、敬礼、问候；

2、属于业主临时停放车辆时，且有空车位时：

a、你认识该业主的情况：“您好，欢迎回家！现在有空车位，请将车辆停放在XX处”，并将业主和车辆情况登记在《车辆登记本》上，并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”

b、你不认识该业主的情况：“麻烦您，请问您到哪栋哪个单元？”核实业主提供的房号信息无误后，并登记好并将业主和车辆情况登记在《车辆登记本》并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”

3、属于业主临时停放车辆时，且车位满时：

a、将临时车位已满牌子摆放在规定的位置；

b、属于业主临时停放车辆的，主动上前解释：“不好意思，临时车位已满了，麻烦您的车停放在其他地方，谢谢！”“地下车库租车位费用开发商在搞优惠活动，最高优惠110元一个月，需要的话请到客户中心办理，谢谢”；

4、其他送货、搬家、救护车不受临时车辆是否停满影响，此类车辆要其先停放在马路旁边，避免影响业主车辆通行，再询问到访的业主家房号，并通过301岗与其业主联系确认好，并登记好并将来访者和车辆情况登记在《车辆登记本》并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”。此类车辆遇有特殊情况的处理：如有救护车入小区时，可以不先做询问、核实和登记，应立即通知就近的巡逻哨为其带路前成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 往，门岗事后在《车辆登记本》上补登记相关信息。

5、遇有不配合工作，来者态度不好的情况：

a、临时车辆出小区时，不缴费或称进来时未发卡情况，第一时间通知班长前往协助处理，同时通知其他门岗通过《车辆登记本》查该车入园的信息，并对其说：“停车收费是经过政府部门审批的，我们现在收费标准是下调了的，请支持我们的工作”，其他岗位查到该进小区的信息后，告知业主进小区的时间、所发的卡号，请业主配合，若业主配合刷卡收费后，对其说：“谢谢支持工作！”，若业主还是不配合，通知主管、经理前往处理。

b、临时车位满，业主强行入园时，并对其说：“小区原设计就这么多，数量有限，大家都停，小区交通秩序就要乱，请理解和配合，谢谢！”，“车辆可以先停放在外面，谢谢”，“地下车库租车位费用开发商在搞优惠活动，最高优惠110元一个月，需要的话请到客户中心办理，谢谢”，若业主还是态度不好，立即通知班长、主管前往协助处理。

c、对于业主不理解，不停解释并将车辆堵在大门后离去的，要将业主的房号记住，由主管向派出所报警，并配合派出所出警，通过派出所协调让其将车辆移走，同时主管要做好小区交通走向的组织工作，尽量减少对其他业主车辆出行的影响。…..我们园区实行计时收费，…….这是您的临时停车卡，谢谢”。对外来车辆拒绝拿临时停车卡或拒绝缴费的，说：“您看，这是我的工作，我也是按照公司要求来做的，麻烦您配合一下”，当车主以各种理由借口拒绝缴费时，说：“您看，这不在我的职责范围，您是不是直接找我们领导或到领导办公室反映一下”。

3.4 中班、夜班门岗21：00以后，负责为进入园区车辆指明当下空置车位所处位置及空置车位数量。

第五篇：秩序维护部部门及岗位职责

秩序维护部部门及岗位职责

1．目的

建立一支训练有素的秩序维护队伍，明确秩序维护员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。2．适用范围

适用于重庆吉宇物业管理有限公司盛景龙庭物业项目所辖物业区域秩序维护工作。3．职责

物业服务中心经理全权负责该物业区域的安全管理工作，秩序维护部主管和秩序维护员具体执行落实安全管理工作。4．秩序维护部工作具体内容

4.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

4.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.3消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。

4.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为，并及时上报，做好记录。5．岗位职责 5.1秩序维护主管

5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。

5.1.2监督班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

5.1.3每年组织一次消防实战演习，不断提高秩序维护员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于《演习计划及情况记录表》。5.1.4通过与业主的沟通或回访，及时掌握秩序维护员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。

5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织秩序维护员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高秩序维护员综合素质，并负责对班长的季度工作考核。

5.1.7组织每周一次的安全检查，检查的结果记录备案。

5.1.8负责秩序维护员的月度工作考核，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。

5.1.9每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。

5.1.10负责小区的秩序维护巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估，并根据实际需要进行调整，改进巡逻路线、方式和方法。

5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高秩序维护员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录备案。

5.1.12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。

5.1.13负责安全组的内部管理，组织秩序维护员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。

5.1.14不断强化信息跟踪意识，及时解决秩序维护部上报的帮助信息，并及时反馈处理结果。

5.1.15负责与物业服务部对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。

5.1.16熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安服务中心罚法等相关法规、公司体系文件，负责秩序维护工作的现场和内部管理。5.1.17接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.1.18负责每周、月底制订秩序维护工作的周、月工作计划和月培训计划。5.1.19负责加强与各部门主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各部门的信息，确保每项工作能够保质保量完成。

5.1.20负责与物业服务前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。5.1.21负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与经理联系，并向监控中心汇报进展情况。

5.1.22根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高小区住户的安全防范意识。5.2秩序维护部班长

5.2.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《秩序维护员值班工作交接记录表》上记录。

5.2.2熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管联系，并向监控中心汇报进展情况。

5.2.3负责各岗位工作表格、相关质量记录的收集检查，及时上交主管。5.2.4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与物业服务前台协调维修事宜。

5.2.5实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管、监控中心汇报，并传达给责任区域当值秩序维护员。

5.2.6负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。

5.2.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。

5.2.8搞好班组内部建设，配合主管搞好员工的业余文化生活。

5.2.9负责每周、月底制订秩序维护部周、月工作计划，及时反馈员工的评价与考核结果，对本班秩序维护员的工作状况具有考核权，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

5.2.10主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对秩序维护部急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。5.2.11负责与物业服务中心前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

5.2.12指导和检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。5.2.13配合秩序维护主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高秩序维护员的职业敏感度和处事应变能力。

5.2.14组织秩序维护员开展业余文化活动，加强秩序维护部组之间的协调配合，合理调配人力资源。

5.2.15负责检查秩序维护部内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。

5.2.16对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。

5.2.17每周召开班组安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.3岗位的设置要求

5.3.1分析服务区域的现场安全需求。5.3.2明确服务区域的安全控制点。5.3.3根据安全需求和安全控制点设置岗位。5.3.4按监控需求设置相关的岗位。

5.3.5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、季节、时间、其它部门人力整合等问题。5.4设置的岗位 5.4.1巡逻岗

巡逻岗是指秩序维护员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。

5.4.1.1按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.4.1.2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

5.4.1.3对进入停车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

5.4.1.4按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向秩序维护部主管或物业服务前台报告，并联系装修管理员到现场处理。5.4.1.5熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向物业服务前台报告；监管服务范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理；检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患；制止业主、外来人员或其他员工的违章行为；维护小区区域的公共秩序；将巡查中发现的问题和异常事件记录在《秩序维护值班工作交接记录表》上，并跟进处理结果。5.4.1.6发现形迹可疑人员，须及时通知监控中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发现火情，按照相关程序执行。

5.4.1.7与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。5.4.1.8保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。5.4.2出入口固定岗

出入口固定岗是指秩序维护员以服务区的门口或大门区域内，以固定方式进行秩序维护行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。5.4.2.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，核查进入服务区的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行；检

查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，做好物资放行的把关工作。

5.4.2.2维护服务区门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

5.4.2.3注意收集业主的意见和建议，及时向服务前台汇报并做好相关记录；对搬出物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行，协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。

5.4.2.4对服务区的可疑人员和可疑情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.4.2.5与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。5.4.3 停车收费岗

停车收费岗是指秩序维护员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。5.4.3.1 保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。5.4.3.2 对进入小区的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》。5.4.3.3严格执行小区停车场管理规定，实行《停车卡》/ID卡收发卡制度，一车一卡，认卡认车方予放行。如换车需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。

5.4.3.4正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。

5.4.3.5对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。5.4.3.6负责对搬运物资的车辆，经与服务中心前台核实后，凭服务中心前台签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有停车卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。

5.4.3.7根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

5.4.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。

5.4.3.10与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助，认真完成交接班手续。5.4.4检查岗

检查岗是指秩序维护员在服务区的一定区域内，以固定方式进行秩序维护行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。5.4.4.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。5.4.4.2认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及盘查。5.4.4.3核查进入小区的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行。

5.4.4.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶等要严禁其带入，并及时向上级报告。

5.4.4.5发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。5.4.4.6及时将特快专递或快件转送业主。

5.4.4.7检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。

5.4.4.8对搬出小区的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。5.4.4.10注意收集顾客的意见和建议，及时向物业服务中心前台汇报并做好相关记录。

5.4.5控制中心值班岗

控制中心值班人员是在秩序维护部主管的直接领导下，负责控制中心日常值班工作，其主要职责如下：

5.4.5.1熟悉小区的地理位置、整体环境、房屋分布、楼宇结构、和各类设施的位置、器材布置及其控制范围。

5.4.5.2了解小区管理处各类工作人员的职责范围及特长，了解服务中心各类手续的办理程序、时间、地点及必备资料，了解小区管理处各项费用的收取规定、标准、时间和方式等。

5.4.5.3服从秩序维护主管/班长的领导和分配，遵守控制中心的各项规章制度；认真学习业务知识，熟练掌握控制中心各种设备的正确操作方法，严格执行控制中心设备保养计划。

5.4.5.4通过闭路监视系统对工作现场所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及小区环境、停车场收费情况等进行监控，发现任何异常情况，必须及时制止，发现可疑情况及时通知附近相关人员进行处理。

5.4.5.5通过闭路监视系统摄录小区各出入口岗的进出车辆，密切注意停车场情况，并进行有效监控，定期保存录像带。

5.4.5.6通过电话和对讲系统接收业主（住户）的各类服务信息，及时安排相关人员提供服务，并对服务结果进行监控和跟踪，如实做好质量记录。

5.4.5.7受理顾客投诉，及时处理并做好记录，不能处理的立即转报相关负责人员。

5.4.5.8收集各种信息，并对信息进行分类，及时反馈给相关部门和人员，并跟踪处理结果。

5.4.5.9认真做好小区内公共用房、设备用房的钥匙管理和借用登记工作。5.4.5.10妥善处理各类违章事件，做好紧急、突发事件的处理记录。5.4.5.11协调各业务班组间的衔接工作，保障信息处理渠道通畅，提高各岗位工作效率。

5．4．6停车场巡逻岗

5.4.6.1每小时巡视检查一次车辆是否正常,如有车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应立即通知车主处理,未通知到车主的,做好记录,同时上报值班领班或客户中心。

5.4.6.2每班至少检查一次车库消防、道闸、标识等设施，发现异常情况及时上报处理，并填写在《岗位交接班记录表》中。

5.4.6.3负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

5.4.6.4属于自购的车位,指引车辆停放在固定车位上，其它没有车位的车辆指挥停放在临时车位上。并随时检查固定车辆是否停到自己的车位上。5.4.6.5保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。5.4.6.6负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

5.4.6.7在盘问和核对中发现问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告班长或主管赶到现场。

5.4.6.8对车库闲杂人员进行的管理，将车库玩耍的人员劝离车库。5.4.6.9做好当值期间的各项情况记录工作。