医院优质服务规范八十条

第一篇：医院优质服务规范八十条

医院优质服务规范八十条

在全院开展规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参与，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业。

一、医德规范篇

1、救死扶伤、尽职尽责。生命第一，患者至上，弘扬救死扶伤的人道主义精神。

2、尊重患者，一视同仁。尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。

3、严谨求实，精益求精。求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。

4、恪守医德,保守秘密。尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。

5、勤医勤政，廉洁奉公。敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。

6、精诚合作，互助共进。同事间相互配合，取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。

二、服务规范篇

（一）基本服务规范

7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语。

8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。

9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。

10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。

11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号”、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。

12、尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。

13、以患者为中心，主动为患者排忧解难，方便患者就医，实行首问负责制。

14、建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。

15、为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。

16、逐步实现医院内和区域间医疗资源的信息传输共享，减少患 者不必要的重复检查。

（二）就医环境规范

17、医疗卫生单位有清晰规范的平面导图、指示标识做到准确醒目、色彩和谐、风格统一。

18、美化绿化布局合理，花草树木栽培、剪修、维护得当，保持花木常新、无杂草。

19、免费为患者提供就诊咨询、就诊流程、住院须知、健康科普知识资料;设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公布坐诊时间。

20、提供饮用水及一次性水杯、雨伞、纸笔、花镜、针线等，开设大件非贵重物品暂存服务。

21、为行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务；公共设施、残障通道方便、安全、完好。

22、就诊停车有专人引导，停放的各种车辆区域划分清楚合理，出入顺畅。楼内、房间内无自行车、电动车停放。

23、工作环境布局合理，流程通畅，整洁有序。室内无杂物，私人物品收纳入柜,办公物品随时整理归位，为患者提供文明优雅的就医环境。

24、病房、诊疗区内安静、温馨，工作人员做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。

25、垃圾桶设置醒目、合理、洁净，垃圾收纳方便快捷，医用废弃物与生活垃圾严格区分，及时清理；地板、墙面、窗台、玻璃 保持干净。

26、卫生间功能完好，24小时保洁，洁具无污渍，地面无水渍，壁面无污迹，纸篓无溢出，空气流通无异味，夜间照明光线正常。

27、工作区域严禁吸烟，提示醒目规范。禁烟区无烟头，工作人员对吸烟者主动礼貌劝阻；室外吸烟区指示明显，保洁及时。

（三）窗口部门服务规范

28、提前到岗，认真做好准备，准时开诊。精神饱满，有问必答，解释清楚。

29、导医熟悉医院及诊疗室布局，掌握专家特长、出诊时间及专业特色。

30、导医实行流动服务，做到“六主动”:主动维持门诊大厅诊疗秩序，及时分流就诊人员;主动引导、协助患者挂号、候诊、检查、取药;主动告知患者挂号、就诊、检查路线;主动扶助老、弱、孕、残患者，并提供代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务;主动指导就医者正确使用服务设施;主动巡视，遇到急症患者，立即护送就医。

31、挂号分诊处熟练掌握医学基础知识，合理分诊，快速准确挂号。

32、挂号、交费、取药等窗口业务精、效率高，做到准确无误。患者排队时间不超过10分钟，实行“一米线”规则。

33、公示收费标准，收费处备足零钱，不拒收大币和零钞，提供刷卡服务，唱收唱付。主动提醒患者保存好重要收据，及时解答 患者对收费的疑问。

34、电梯服务人员礼貌迎送乘客，清晰报站，提醒患者注意安全。提倡“急用先乘”规则，高峰期乘用电梯时工作人员主动让位患者。

35、开设急诊绿色通道，对急诊患者实行“三先一后”服务，即：先就诊，先抢救，先入院，后办手续。

36、接到急救出诊指令后，救护车3分钟内开出院区。选择最佳路线，到达现场迅速施救。转运患者过程中，医生、护士、急救员、司机密切配合，确保安全。

37、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到诊断准确及时、治疗安全有效；对留观患者按时巡视，严密细心观察病情变化，发现问题及时采取措施。

（四）医疗人员服务规范

38、认真落实医疗核心制度，提供安全有效的医疗服务。

39、主动向患者作自我介绍，及时告知诊疗方案，随时就病情、诊断、医疗措施和医疗风险与患者或家属进行沟通和交流，支持患者和家属参与医疗过程，争取理解与配合。

40、医师为患者诊查时耐心、仔细，男性医务人员为女性患者进行检查时，须有家属或女性医务人员在场。

41、严格遵守医疗常规、诊疗规范、临床路径，做到合理检查、合理用药、科学施治，降低医疗风险，减轻患者负担。

42、医嘱下达及时、准确，知情同意告知详细、明了，认真履行 手术、麻醉、特殊治疗、检查等告知义务。

43、认真执行首诊负责制，严格三级医师查房，耐心听取病史，细心观察病情，精心诊断治疗，客观、及时、准确记录病历等医疗文书。

44、严格执行会诊制度，科室间普通会诊，应邀医师要在24小时内完成，急诊会诊必须随请随到。

45、主动向患者进行疾病知识、预防保健和康复常识的健康教育。

（五）护理人员服务规范

46、主动热情接待患者，协助熟悉环境，向住院患者介绍住院须知和有关事项，责任护士为新住院患者安排送水到床头。

47、认真执行各项护理规章制度和操作规程，准确及时地完成各项治疗、护理工作。

48、正确执行医嘱，严格执行查对制度，防止差错事故发生。

49、及时巡视病房，认真观察病情变化，主动发现患者需求，提供护理服务。

50、护理操作中，态度和蔼，动作轻柔，减轻患者的痛苦和担心，做到：患者正确、操作正确、部位正确。

51、细心观察，了解患者心理和病情，认真做好健康教育，帮助患者了解保健知识，用专业知识指导患者进行适宜的康复训练，帮助患者树立康复信心。

52、为患者提供适当的安全防护设施，如腕带、床挡、约束带、防滑垫、扶手等用具。提示标识醒目清晰、及时到位，防范跌倒、坠床等意外事件发生。

（六）医技人员服务规范

53、树立为临床服务的观念，主动配合临床工作，为诊疗提供科学依据。

54、认真履行职责，客观、真实，及时出具检查报告，缩短患者诊疗时间。

55、影像检查前详细告知必须的准备和注意事项，细心检查，做好防护，避免差错；主动告知取报告的时间和地点，报告准确、项目齐全，发送到位。

56、检验报告单清晰准确，英文缩写项目需用中文标明，并提供正常参考值。

57、积极开展适宜新技术、新项目，满足临床医疗发展需求。

58、做好医疗器械的日常保养和维修，确保诊疗时运转正常。

59、严格执行药品管理法律法规，保证药品和制剂的质量，满足临床需求，为患者提供药物咨询服务，临床药师深入一线做好合理用药指导。

（七）行政人员服务规范

60、认真执行各项规章制度，牢固树立以患者为中心，为临床一线服务的思想，强化“四种意识”：责任意识、规则意识、服务意识、民主意识。

61、办事公道，平等待人，率先垂范，倾听职工意见，注意调动职工的积极性。62、熟练掌握本职业务，了解客观信息并分析、反馈和上报。讲究工作实效，树立行政部门良好形象。

63、熟悉医院各部门职责、分工，加强与多部门的配合，做好协调工作，及时处理突发事件。

64、尊重知识、关心人才、体贴员工，创造和谐工作环境，搭建干事创业平台。

65、热情接待来访者，妥善解决和解释问题，不能当时回答的问题了解情况或请示后，进行答复或回复。

66、及时完成交办的各项任务，工作不推诿，有落实、有记录、有汇报。

（八）后勤人员服务规范

67、熟练掌握业务技能，主动为临床一线及医院各部门提供优质、高效服务。

68、后勤服务做到“三下”：下收、下送、下修；保证“三通”：水通、电通、气通；杜绝“三漏”：漏水、漏电、漏气。69、按时巡检，及时解决问题，做到发现问题，及早补救，防范事故的发生。

70、建立设备、器械养护制度，做到定期维护，跟踪保养，确保正常运转。

71、接到维修通知，立即赶赴现场。一般维修当时处理完毕，特殊维修当天处理完毕，复杂维修尽快处理完毕。维修中减少对正常工作的影响，维修后注意善后清理复原。72、器械物品及消毒供应工作应确保供应、质量合格、服务到科室，做到随到、随领、随换，保证临床使用。

73、食堂保证菜饭质量，品种齐全，订餐、送餐到床头，确保卫生和温度，提高患者就餐率和满意度。根据患者需求，开展特色饮食供应；治疗饮食由营养师指导，提供24小时服务。74、严格出入人员、车辆的管理，严把物品出门关，做好防火、防盗、防爆、防毒等安全保卫工作。

75、车辆使用要严格遵守规定，保持清洁；司机要礼貌文明，准时安全，遵守交通法规，及时保养车辆；急救车要随时处于待命状态，确保安全急用。

76、建立后勤保障中心，开通专用电话，保证24小时服务。

（九）医后服务规范

77、有完善的双向转诊制度和机制，为患者提供连续性的医疗服务，同时让患者和家属了解病情，交待注意事项；危重病人转诊时要有医务人员陪同，预防意外，保证安全。

78、为出院患者开具健康处方，指导正确的康复训练；对特殊饮食、心理指导、免疫接种等要做特别提醒；对老人、残疾人、妇女、儿童等特殊人群要特别关照。

79、进行电话、短信、网络或上门随访，为患者提供健康信息、心理咨询、卫生常识和医学基础知识指导，并征求对医院的意见和建议。

80、提供复诊复查提醒服务，实行预约复诊，进行保健指导。

第二篇：宾馆优质服务规范

宾馆优质服务规范

“一条龙”服务

客来有人迎、车门有人开、行李有人提、上楼有人引、生病有人护、客离有人送。

卫生清理“四进房间”

一进房间小清扫、二进房间大清扫、三进房间做整理、四进房间叠被角。

操作“四轻”

说话轻、走路轻、敲门轻、操作轻

待客“三声”

来有迎声、问有答声、走有送声。

“三到五服务”

客到、茶到、毛巾到；站立服务、微笑服务、敬语服务、热情服务、周到服务。

“三好一快”服务

服务态度好、饭菜质量好、卫生好；上菜快。后厨制作“三快六不上”

备料快、加工快、烹制快；刀工不好不上、口味不好不上、色调不好不上、造型不美不上、数量不足不上、变质食品不上。

前台服务“三美一利落”

迎送宾客语言美、服务人员仪表美、摆台压桌造型美；结账利落。

后勤工作“三及时一不过夜”

发现及时、报告及时、修理及时；小故障不过夜。

第三篇：优质服务规范细则

优质服务规范细则

第一章总则

第一条 坚持“辛苦我一人，服务千万家”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供气服务方针，不断提高供气服务质量，规范供气服务行为，提升供气服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。

第二条 本规范是服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第三条 本规范适用于客服部。

第二章 通用服务规范

第四条基本道德和技能规范

（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业、乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；

（二）遵守国家的保密原则，尊重用户的保密要求，不对外泄露用户的保密资料；

（三）树立良好的职业道德，始终维护公司利益和企业形象，熟知本岗位的业务知识、操作规范和相关技能，具有合格的专业技术水平；

（四）真心实意为用户服务，尽量满足用户的合理要求。对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给予解答；

（五）工作期间精神饱满，注意力集中，不得从事与工作无关的事情。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

第五条诚信服务规范

（一）公布服务承诺，服务项目、服务范围、服务程序，接受社会与用户的监督；

（二）从方便用户出发，合理设置供气服务维修网点，公开服务电话，并保证服务质量；

（三）成立供气服务质量监督机构，定期走访用户，听取用户意见，改进供气服务工作；

（四）经营开展安全用气宣传。

第六条行为举止规范

（一）为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情，不得消极贻工。

（二）接待用户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声；

（三）与用户会话时，应亲切，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向用户道歉；

（四）与用户交接物品时，应轻拿轻放，不抛不丢。

（五）当用户的要求与法律、法规、政策及企业制度相悖时，应向用户耐心解释，委婉说明，有理有节。不得与用户发生争吵；

（六）为行为不便的用户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的用户，应适当提高语音，放慢语速；

第七条接待服务规范

（一）实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，为客户提供准确的联系人、联系电话和地址；

（二）用户业务咨询时，应主动向用户说明该项业务需提供的相关资料、办理的基本流程，并提供业务咨询和投诉电话号码；

（三）客户来咨询时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位用户咨询时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉；

（四）下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕。如仍有等候咨询的用户，应继续办理；

第八条用户咨询电话服务规范

（一）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听。应答时要首先问候，然后报出单位名称；

（二）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和。通话结束，需等用户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断；

（三）受理用户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的供气专业术语，以免影响与用户的交流效果。如不能当即答复，应向用户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。用户咨询叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示用户，不随意打断用户的话语；

（四）接到用户报修时，应详细询问故障情况并详细记录，立即通知维修人员前去处理。因供气设备事故、检修引起停气，用户询问时，应告知用户停气原因，并主动致歉；

（五）用户打错电话时，应礼貌地说明情况。用户来电发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对用户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给部门经理等，避免与用户发生正面冲突；

（六）建立用户回访制度。对开通、故障维修等及时进行回访，听取意见和建议。

第九条开通、维修服务规范

（一）公司提供24小时故障报修服务，客服部员工必须保持24 小时开机；接到报修电话后，快速内到达现场并有效处理。

（二）上门服务前，有必要且有条件的，应与用户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请用户予以配合；

（二）上门服务时，应佩带胸卡、。入户时应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内；

（三）上门服务时，应携带必备的工具和材料。工具、材料

应摆放有序，严禁乱堆乱放。如在工作中损坏了用户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿；

（四）对用户的供气工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购；

（五）现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待注意事项，并主动征求用户意见。认真填写《服务联系卡》，征得用户同意后，请用户在《服务联系卡》上签字；

（六）在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

第三章附则

第十条 本规范由客服部制定、修改、解释。

第十一条 本规范自公布之日起实施。

第四篇：药剂科优质服务规范

药剂科优质服务规范

药房是医院的窗口，它代表了药房乃至整个医院的整体形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心、良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。在竞争日益激烈的今天，我们要用优质化服务的“软件”将病人吸引过来。

9月份为我院优质服务月，围绕医院开展的“六查六看”活动，结合药房的实际情况，制定出实施细节及方案如下

一、医疗技术：

要求药剂师努力钻研业务，严格执行“四查十对”调配原则： 查处方，对科别、姓名

查药品，对药名、剂型、规格、数量 查配伍禁忌，对药品性状、用法用量 查用药

合理

性，对

临

床

诊

断。

无误后方可取药，取药完毕，须由另一药剂师进行核对，最后发药。这一点非常重要，能让患者体验到我们的责任心，对我们的工作满意、放心。

二、服务态度：

看到患者起立，表情自然，面带微笑，语速适中，语调柔和，使用普通话，接近与患者的距离，让患者有亲切感。

三、服务环境：

药房是窗口，卫生环境显得格外重要，首先要窗明几净，调剂台药架无灰尘，药品摆放整齐。每天晚班人员下班前要对调剂台、药房卫生进行大扫除，药架每星期打扫一次。煎药房每天工作完成后及时清洗煎药机，打扫煎药室卫生。

四、自身仪表：

要求工装整洁干净，淡妆上岗，佩戴胸卡，发不过肩。

五、工作用语：

“您好，请把收费单给我。”“请您稍等，我给您取药。”“这是您的药，请拿好，慢走。”（医助不在的情况下，向病人人交代用药方法、注意事项）

六、工作流程：

每天早晨，提前10分钟进入药房，做前期准备工作。首先，着装整洁干净，佩戴胸卡，发布过肩，淡妆上岗。8:00正式进入工作状态。

遇到患者起身“您好，有什么需要帮助的吗？请把收费单给我（打印处方，按“四查十对”审核处方）”、“请您稍等，我给您取药（一人取药，另一人核对，双签字）”、“这是您的药，请您拿好（交代用药方法以及注意事项），有什么不清楚的请和我们联系，我们的电话是5591—8267，”抓中药的时间较长，向患者交待：抓药大约需要30—40分钟，请您耐心等待。

药剂科

2015年9月2日

第五篇：医院优质服务总结

医院优质服务总结3篇

篇一

医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

篇二

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

篇三

20xx年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中

2、大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

3、护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

4、护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

4、科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。