确权工作流程及各项要求[五篇范例]

第一篇：确权工作流程及各项要求

确权工作流程

确权工作基调：内业为主，外业为辅

一、资料收集及方案预定阶段

1、各种界线内容包括： ①乡镇及以上行政区域界线

②村（组）界线采用农村集体土地所有权确权登记发证成果 ③县、乡镇和村（组）界线未明确或存在纠纷的，应予以标注 ④基本农田界线采用国土部门提供的基本农田保护划区定界成果 要求：国有林场与地方争议时以国土部门提供的权属来源材料为准。

2、行政区划代码表（统计局或相关部门98年发布上报为准）

3、县级统计作业区内各乡镇、各村、各组98年上报分地面积及户数。

4、承包合同编号、经营权证编号

5、县级确定工作实施方案，并与各乡镇对接

说明：无论任何资料，由作业人员接手后必须填写资料往来清单。

二、调查阶段 1.调查内容 ① 发包方调查内容：

是否有合并村情况，发包方名称、负责人姓名、地址、联系电话（原发包方名称、负责人姓名、地址、联系电话），二轮土地发包情况（包括发包的土地类别、宗地数量、发包面积，承包方户数、）土地所有权情况（包括耕地面积、林地面积、水域面积，是否有争议地块），其他需要说明的情况（例如XX村二轮承包无合同、未发放经营权证、二轮承包合同面积不准确的原因、多农户合并在一个承包合同、是否有土地流转征用等特殊情况）。

要求：填写发包方调查表一张，调查记事中详细说明该发包方情况。②承包方调查内容: 确定承包方代表、承包方代表及家庭成员身份、户籍、婚姻登记或其他证明资料，是否有分家析产、土地买卖流转互换等特殊情况（包括与98年签订承包合同的权利人是否一致、合同中标注的面积否与台账一致等）。

要求：承包方代表确定按照以下情况确定，a）经营权证、土地证等证书上记载的人；b）在承包合同上签字的人；c）前两项死亡、丧失民事行为能力或其他原因无法确认的，为农户家庭成员推选的人。核对承包合同与土地台账，有误差修正，无误后复印存档。承包合同内要注意分家析产或合户情况，按照政策法规和地方要求处理。按地方要求收集家庭成员复印件，或统一调取户籍信息。另外农户之间土地互换或买卖没有正规手续的，需要做互换流转申请表。

说明： 98年正本合同（经营权证或土地证）与土地台账核对时，要注意权利人、合同面积一致性问题(以98年正本合同为准)。当有特殊情况发生时，外业人员要将情况详细记录在WORD、txt文本中，当内业把承包方调查表反馈给外业时，及时填写在调查记事一栏中。③归拢权利人名单

要求：指导村屯干部配合填写户主名单，为实测阶段做准备。④整理指界人名单

要求：因外出打工或其他原因不能到场指界的，指导村屯干部组织联系家庭成员或亲属填写指界委托书，同时复印代理人身份证明存档。⑤确定登记范围

要求：除家庭承包的在账土地外，四荒地、国有土地的登记调查范围。⑥培训宣传

要求：建立通讯录，明确乡镇、各村屯责任人，要做到有问题能找到对应负责人。外业测绘前由各乡镇组织相关负责人统一学习指导，预先将测绘流程及相关要点要求提出，乡镇统一解决实际问题。

三、测绘阶段 ①外业指界

外业指界时按照户主名单填写外业草图权利人，并叮嘱相关指界人在指界确认书上签字，同时要求村屯干部通过户主名单、委托书予以确认。另外外业测绘期间要注意收集各个地块的地块名称、地力等级、土地利用类型和所有权情况（如遇到与国有土地接边时要提前沟通，避免二次测绘）。另外标注四至时要注意规范字段名称，标准字段如下：田埂、田垄、沟渠、道路、行树、围墙、墙壁、栅栏、两点连线。要求：对于地块边界已经灭失，由多个承包方共同经营的地块，应根据权属资料记载由各方协商处理（例如某大地块由多户农户构成，后经合作社或工厂征用边界丢失，可根据台账进行划分，但需要农户及镇村负责人确认。在地块调查表中调查记事一栏详细说明）。同时需要在调查记事一栏说明的情况还有：a）纠纷争议地块的原因、地块边界丢失的原因、地块征用情况等；b)指界人为委托代理人或其他原因代为指界的情况。所有特殊情况均需要记载，外业人员将所有情况记录在word或TXT文本中，当内业人员把地块调查表反馈给外业时需要及时填写在调查记录中。② 外业成图

要求：每个大排地地块最少测绘垄形三处，根据地块大小及户数适当调整。每日通过外业实测点位及影像成图，当日测绘数据当日画完，有疑义的地块第二天核实。要着重注意影像与垄型的契合度，在尽可能少设置界址点的情况下勾画地块范围线。外业中要把内业入库要素标注清楚，如地块名称及范围、地力等级、权利人、合同面积、地类等，由作业组中至少一人互检合格后填写检查记录并签字转内业处理。外业展点点位坚决不允许移动，建立图层保存不能删除。另外每日外业时需新建工程，每日外业数据按照外业地点-姓名-日期标注，例居仁村陈家屯-XXX-3月19日.DAT，每日外业数据归拢到单独文件夹，不允许多日数据保存在一个工程中。③公示勘误

内业人员将外业数据进行处理，内容包括构闭合面、拓扑检查、通过影像进行检查，提出有问题的地块交由外业核实修改，无误后按软件操作步骤入库。经内业质检员检查合格后，将一次公示表、地块分布图（公式图）转发对应外业人员进行一次公示，外业人员数据修改正确后，出二次公示表、地块分布图（公式图）进行签章。

要求：该步骤需要内外业配合处理，内业将数据整理归层、四至匹配、初步数据库建立，连同一次公示表、地块分布图转外业人员，外业人员先行检查确认无重大问题后开始公示。完成后数据改动完成直接进行二次公示。签字完成率达标后将数据转内业进行SHP输出，对接管理平台。外业人员注意拍摄公示图片，记录日期以备检查。④建立数据库

此步骤按照各地方招标的管理平台标准，进行SHP和属性表格录入，具体标准参照软件方提出的要求执行。

要求：内业负责人具体负责与平台对接的各项事宜，保证数据无误。⑤调查草图绘画

数据保证无误后，由内外业人员按照电子数据绘制调查草图后存档。⑥资料归档

由县（区）、乡镇、村三级分别建立农村土地承包经营权登记颁证档案（包括纸质档案和电子档案）。建立档案的主要内容有：1.农村土地承包经营权确权登记申请书，2.发包方调查表，3.承包方调查表，4.承包地块调查表，5.农村土地承包经营权调查信息公示表，6.农村土地承包经营权调查信息公示确认表，7.农村土地承包经营权确权登记薄，8.农村土地承包经营权调查汇总表，9.农村土地资源调查汇总表，10.农村土地承包经营权确权登记颁证审批表。要求：各项表格填写按照调查规程规定的内容填写，该项目由外业人员配合内业人员共同完成。

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外业工作管理制度

一、岗位职责

项目负责人：负责全面工作，包括日常事务处理、作业方案技术解决办法、交通住宿、安全生产、日常支出记账报账、协调作业区内事物关系、保障生产进度、检查作业成果保证其正确性、与内业人员数据传递，监督各种资料及相关文件不丢失、不缺失，归拢成果及填写外业记录。

作业员：主要负责生产，包括与村屯干部协调作业进度、保证人身安全及仪器设备不受损坏、仪器日常清洁、生产数据自检及互检，爱护公共车辆、保持作业车辆清洁、严格按照作图规范进行每日的外业绘图，各种资料及相关文件借阅后妥善保管不得丢失。

兼职车辆驾驶员：务必安全驾驶，切记切记、保障车辆正常行驶、杜绝行驶高危路段、日常车辆清洁。

二、财务支出及记账报账

日常支出由项目组内指定一名兼职财务管理员统一管理，要做到财务透明公开，加油如没有发票可由收据代替，伙食及杂物、日常支出记录在专门记账本上，支出每个月项目组通报一次。每半个月报公司一次，注意节约资源、个人用品不可用公款报销冲账。

三、安全生产

驻地要注意水电，防止出现跑水漏电情况。外业测绘期间务必叮嘱注意人身安全、作业时尽可能不涉水、如需涉水必须在有两人以上陪同做好安全措施下才能进入。特别提醒车辆驾驶员安全驾驶，本着“宁可多走几步也不冒险行驶的原则”，外业期间禁止外出喝酒（因公除外）、娱乐，夜间出门需两人以上一同前往。项目组驻地吸烟（吸烟去指定地点）注意防火，尤其杜绝躺床上抽烟，一经发现立即罚款50元。

四、仪器保养

春夏泥泞潮湿，外业期间机器不允许放在地上等车；每日清洁仪器，做到没有泥水、灰尘挂在仪器上；仪器、手簿等充电注意不要超负荷，不要长时间连接电源，仪器外力损坏扣除对应经费赔偿。

五、作业原则

外业测绘应注意外业控制、各种参数及点位校正、按地方要求尽可能做到达标，外业草图标注清晰明了、字迹工整，完好保存。当日外业数据当日处理完毕，按作业流程采集需要的要素信息，具体要求参照工作流程及农业部操作规程。

六、资料往来

各种证件、合同、台账资料等都需要与地方签订资料往来清单并由领取人签字并附属当日日期，资料送还时要由地方接收人签名并写下地点及时间。

七、公司临检

每隔一段时间公司将组织人员进行临时检查，发现问题、解决问题，包括以上各种规章制度，合格将发放奖金、不合格将扣除部分项目经费以示奖惩，具体奖惩措施参见《薪金分配及奖惩机制》。

八、工作矛盾处理方法

工作期间注意工作态度，禁止拉帮结伙、排除异己等不利于队伍团结因素，有问题队内协调、不可协调时上报公司处理。如擅自队内处理发生谩骂甚至打架斗殴等恶性事件立即开除、不论原因。

九、人文关怀

外业工作艰苦枯燥，如有家属到访，作业员放假陪同，具体天数根据工作需要自行安排；如作业员过生日，当晚全队聚餐费用报销。标准如下：家属到访队内根据当地情况妥善安排，按照100元/日补贴；作业员过生日聚餐标准，队内5人一下200元铺贴，5-10人300元补贴，10人以上400元补贴（外协人员及实习生不在此列）。

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确权项目薪金分配及奖惩机制

一、外业部分

外业薪金分配采取项目负责人负责制，即公司将外业人员工资、日常费用及部分奖金分批次交由项目负责人支配，日常费用及奖金由公司根据项目利润额度大小最终定夺为准。项目负责人有权对作业员进行薪金调配，但必须遵循以下原则：

1、在质量和提高产品质量上作出显著成绩的予以奖励。

2、改图不认真、随意漏改、不改者扣除奖金。最终奖金分配先报公司确认无误批准后执行。

3、不遵守外业规定、不服从管理、不主动、不积极的，视情节予以必要的处罚。

4、项目负责人要负责编写《测区工序问题汇总》，出现问题及时记录，解决不了上报；按要求检查项目组成果，填写检查记录，只能填写“合格、不合格”两种；按外业流程及相关规定管理队伍，如公司巡检发现问题视严重性扣除项目经费处理。令外如测区地方领导及相关负责人对项目组产生质疑和批评并将情况反映到公司，视情节予以处罚；情节特别严重的撤销项目负责人职务。

二、内业部分

内业薪金采用底薪+奖金小组包片负责制，即内业作业员几人形成一个小组，对应外业测区产生生产关系，外业数据成图后交由内业作业小组分工处理。小组中推选一名联络员（内业项目负责人）负责与外业人员的联系，包括数据传输、问题修改核实等。数据处理完善、改图认真、问题处理明晰的作业小组予以奖励。

三、工作量统计 为了提高作业效率及方便统计各项数据，本着“多劳多得”的分配原则，所有作业人员均需要每个星期填写工作量统计表，公司将对积极工作的员工予以奖励，同时对工作效率低下的员工予以劝勉，连续多个时期工作量不能达到平均标准将劝退。

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第二篇：农村土地确权工作流程

呼图壁县农村土地承包经营权确权工作简要流程

1、编制农村土地承包经营权确权登记颁证技术设计书和工作实施方案，指导工作开展

2、收集测图需要的正射影像图、土地利用现状、境界、集体土地所有权确权发证、基本农田等资料，入户调查收集农户资料。

3、对相关工作人员和村组配合人员进行必要的技术和工作流程培训。

4、按照《农村土地承包经营权调查流程》和甲方要求制定并打印发包方、承包方、承包地块调查表格、承包合同书、测绘申请书、委托申请书、无异议声明书、调查确认书、登记簿等材料。

5、进行村组集体入户调查、统计摸底调查数据和收集权属确认资料。

6、在收集基础测绘资料、航空影像数据、土地调查等资料的基础上，制作用于调查和实测的工作底图，比例尺为1：2000

7、按照《农村土地承包经营权调查规范》要求，采用实测法和图解法对农户承包地块进行调查，并在承包地块上标注承包人姓名、地块编码和面积，以村为单位形成承包地地籍调查草图。

8、以村为单位，制作承包地块分布图和《农村土地承包经营权调查信息公示表》，交由村公示。对农户在承包土地面积、形状、位置、四至等有异议的，及时进行外业补测和内业检查、修改。

9、按照农业部《农村土地承包经营权要素编码规则》要求，参考国土部门的已有编码成果编制发包方代码、承包方代码、承包地块编码、承包合同、承包经营权证书和登记簿编码。

10、按照《农村土地承包经营权登记数据库规范》要求，建立土地承包数据库，数据库要求与自治区及呼图壁县土地承包数据库和信息系统端口接入。

11、编制农户家庭土地承包合同、农户土地承包经营权登记簿、农户承包地块坐落示意图，保证一户一图，做好农户的登记信息确认签字，并逐户打印农村土地承包经营权证书。

12、土地承包经营权登记结束后，将外业和内业全部成果按照分级分类要求，及时移交发包方，做到证地图簿一致。

13、制作图件和电子数据库符合第三方对测绘产品进行检测的要求。

14、保障项目通过上级农业部门的成果验收。

第三篇：确权登记工作具体工作要求

勃利县农村土地承包经营权确权登记

试点工作会议主持词

同志们：

现在开会。这次会议是县委县政府决定召开的，会议的主要任务就是安排布署我县农村土地承包经营权确权登记颁证试点工作。参加这次会议的有县委副书记、县长邵洪杰同志，县委副书记张玥阳同志，副县长田树盛同志，县相关各部门的主要负责同志，10个乡镇的乡镇长，农经中心主任，试点镇党委书记，试点村支部书记、村主任、会计，测绘公司负责同志共计58人。

今天会议的议程有两项，一是由 同志宣读我县农村土地承包经营权确权登记试点工作实施方案。二是县 讲话。

方才宣读了我县农村土地承包经营权确权登记试点工作方案，县长邵洪杰同志从三个方面对这项工作做了布暑，希望大家会后要按照会议精神抓好落实，为确保我县这项工作按期圆满完成，我讲四点落实意见

一是提高认识、加强领导

这次农村土地承包经营权确权登记试点工作，是落实中央一号文件精神，按照中央、省市的工作要求开展的。所以应该加强对这项工作重要性的认识。县里成立了以县委县政 府主要领导任组长的领导小组，乡镇也要成立领导小组，试点村成立以两委班子、村民代表、老党员、老干部及熟知村里耕地情况的村民参加的土地确权工作小组，配合作业公司搞好内业和外业工作，配合指认地界。没有进行确权登记的乡镇村屯，要抓紧整理二轮土地承包档案资料，妥善解决二轮土地承包时遗留下来的土地承包纠纷，为下一步全面开展农村土地承经营权确权登记工作打好基础。

二是把握原则、确保稳定

这次农村土地承包经营权工作，不是对现有土地承包政策做重大调整，而是把保持原有土地承包关系稳定并长久不变的要求落到实处，在实际工作中，一定要对广大农民宣传好这次确权登记工作的意义，告知农民这次确权登记不动地、不调地、不抽地，确权之后可以用农村土地承包经营权进行抵押贷款，叫农民吃上定心丸，防止确权登记工作中出现新的矛盾。

三是分工协作、各司其责

农村土地承包经营权确权登记工作关系广大农民的切身利益，且情况复杂，任务艰巨。二轮土地调整之后进行这样大规模的针对农村土地的测量登记工作，如果操作不好极容易引起农民的反感或是抵触，所以各单位和部门要各司其责做好自己的份内工作。根据农村土地承包经营权试点工作涉及的单位部门情况，具体各部门要做的工作是：县领导小组负责领导组织推进此项工作。领导小组办公室负责全县农村 土地承包经营权确权登记的日常工作。综合指导组负责制定工作方案，业务培训与指导、政策宣传与解答，与施业单位和乡镇协调，质量与进度跟踪，材料综合以及组织验收。信访维稳组负责对试点工作中发生的矛盾纠纷依法调处，运用法律和行政手段为确权颁证试点工作保驾护航。农业局是农村土地承包经营权确权登记试点工作的牵头部门，负责总体协调，代表县政府核发经营权证书。国土资源局负责提供试点村国土二调成果（包括土地航拍图片、农村土地利用现状图、等影像图片数据资料），相关边界资料的收集核对。县财政局负责农村土地承包经营权确权登记工作的经费保障。县林业局负责提供辖区林地的边界、试点村林地基本情况和林权证发放，配合边界指认以及林地权属纠纷的处理。县水务局负责提供渠系、水库、泄洪区、坝外地域界限、面积、确权等相关资料，配合边界指认以及权属纠纷的处理。信访办负责试点乡村农村土地经营权确权登记颁证的信访接待工作。县监察局负责县乡村三级工作人员执法执纪以及效能情况监察。县公安局负责农村土地承包经营权确权登记工作中执行公务秩序时突发事件的处理。县人民法院负责农村土地承包经营权确权登记工作中承包纠纷案件的处理。县法制办负责农村土地承包经营权确权登记工作中政策及法律法规的咨询与解答、以及经营权证书审核。县交通局负责乡村道路权属边界的确认。县档案局负责确权登记档案资料建档工作。县广电局负责宣传报道工作。县经管站负责宣传、进度跟踪，业务指导纠纷处理等工作。

乡镇党委政府负责确权登记工作的具体实施；协调发包方、承包方积极配合施业单位现场作业，调查确权登记成果的初审确认、签字盖章；负责本乡镇试点村信访稳定及矛盾化解和处理；对承包人申请确权发证手续进行审核、核发经营权证书等相关业务。村级组织负责组织人员开展入户调查、填制报表，信息核实及报表公示；组织人员协助施业单位开展土地实测；化解和处理本村矛盾的；完善二轮土地承包合同，申办、核发经营权证书等相关业务。施业单位负责制作工作底图、土地实测、制作地块分布图、制作宗地图、编绘地籍图、填制工作帐表等土地测量工作；编制公示审核表、编制登记薄、数据库建设、数据录入；进行文字、数据、图件、簿册等成果整理。

四、严格把关、确保质量

为了保证确权登记试点工作圆满完成，真正起到示范作用，要严把工作质量关。作业公司要严格按照农业部出台的三项作业标准进行操作，领导小组办公室要协调各部门单位经常到试点村现场进行检查和指导，确保工作圆满完成，为全县全面推进确权登记工作打好基础。

散会。

第四篇：收银员工作要求及流程

收银员工作流程

营业前准备7：15---8：001、收银员每日上班必须提前15分钟上岗，准备上岗所需物品（备用金、购物袋，发票打印纸等），了解当日特价商品和注意事项并开班前会

2、到达收银台，依次打开电源、主机、显示屏、打印机，输入个人工号、口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，数据重载，放入备用金关好钱箱；

3、认真检查收银机、解码器、银行MIS机是否正常，如有异常向领班说明情况；

4、将营业所需用物品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够；

5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。

6、需迎宾收银员要整理好自己的仪容仪表，以最好的状态迎接顾客的到来。

营业中8：00---20：30（营业结束时间）

1、顾客来到收银台前，应及时文明接待（使用文明用语），询问顾客是否有会员卡，可适当为顾客介绍一下办理会员卡的优势。

2、商品输入时，要求正确、规范扫描，对顾客所购商品轻拿轻放，认真看好屏幕收款，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致；（收银员收款过程中一定要养成看屏幕的良好习惯）

3、同价格、不同口味或型号的商品，条形码不同(可看条形码的后五

位)，不允许输数量，称量商品不得打开放码，严格控制单品管理

4、能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对；

5、当电脑显示的商品与实物不符时：

（1）柜台打错价，重新返回计价；

（2）标价与电脑显示价不符，应及时与柜组沟通确定当前价

格。若商品已售出被顾客发现时，则由收银部、防损部

负责人证明后，差价由部门主管赔偿；

（3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释

并及时的通知相关部门进行更换；

（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理

6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部；

7、具备防盗意识：

（1）当顾客将卖场同类商品带入超市时，收银员应耐心并要求顾客存寄。

（2）专柜所解释购买的商品（在里面交款），出外收银线时，收

银员必须核对实物与电脑小票，发现有异常，立即报告防损部；

8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签一定处理好

9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出应付金额，并询

问顾客是否还有其它商品，以及是否需要购买方便袋（收银员在结账过程中必须要做到唱收唱付）

10、熟练地为顾客装袋，易碎商品及时提醒顾客，交易完成后，双手

把零钱和电脑小票递到顾客手里；（切勿将零币和电脑小票丢放在收款台）

11、收款过程中，各种支付方式应注意的事项要随时牢记（刷银联MIS必须打在支付方式的”银联MIS”）

12、交接班应注意：

（1）交接班时必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工号

后，立即收银；（收款员交接班不允许在高峰期进行）

（2）把收银台顾客遗留物品返回卖场

A）未买单的直接返回卖场孤儿商品寄存处；生鲜商品要及

时送回柜组

B）已买单到客服中心进行登记并通知防损员确认签名后返

回卖场让柜组人员签名确认

（3）收银员下班必须等下位收银员到岗后方可下班

（4）因为收款员岗位的特殊性，收款员吃饭时间控制在半小

时，上厕所不得结伴同行。

13、严禁使用他人工号、口令进行操作

（三）营业后

1、闭店时，待领班通知，为最后一位顾客结算完毕后，收拾

完款台卫生方可下班；

2、装好营业款和各类单据，由收银领班负责打报表，在防损员的陪同下，到点钞室清算；

3、按公司规定留存备用金（以小面额为主）；

4、收银员按规定格式将全天的营业款填写营业收入结账表，要求字迹工整、清晰，不得涂改；

5、将点好的营业款和缴款单交给收银中心负责人复核无误后投

入营业款包中；

6、锁好自己的备用金并填写款包交接表；

7、收银机按正常规定关机，收拾好收银台卫生，检查电源是否

关闭，罩上收银机罩。

8、收款台值班人员确定无遗漏物品后通知下班收款员方可离开。•

2009-9-17

第五篇：美容师工作要求及流程

第三章 美容师的工作要求及流程

第一条、美容师工作职责要求：

1.1、负责会员护理项目的操作和服务工作。

1.2、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。1.3、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。

1.4、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。1.5、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。1.6、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。

1.7、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。

1.8、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。1.9、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。

1.10、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。第二条、美容师每日的工作流程：

2.1、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。

2.2、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。（再次确认今天个人要服务的客人名单）

2.3、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。

2.4、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。2.5、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。

2.6、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。

2.7、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。

2.8、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。2.9、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。2.10、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。2.11、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。2.12、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。2.13、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。2.14、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。2.15、工作总结：20：40总结本日工作，写工作日记。

2.16、营养晚餐：20：50参加晚会，积极参与本日工作中总结并提出建议。2.17、签退下班：21：00签退下班。第三条、美容师标准的接待服务流程

3.1、接待服务程序：迎宾→顾问咨询→参观→确定项目→开工作单→带顾客淋浴→美容师服务→顾问跟踪→买单（预约）→送客（顾问、迎宾、前台）3.2、接待、服务流程：

3.2.1、迎宾：待岗美容师看到顾客离门口1米时，向内开门，说“您好！欢迎光临“ 3.2.2、前台所有人员看到顾客进门，全体起立，面带微笑目视顾客，齐声说：“您好，欢迎光临风铃美肤**店！”

3.2.3、其中一名美容师带顾客到顾问间入座，并问顾客是否预约及预约内容（卡号/姓名/项目等），之后告知前台核对会员信息，并由前台安排并通知专属顾问接待此顾客。（如新顾客，由前台按照顾问轮牌顺序进行接待）

3.2.4、水吧员看到有顾客进店，立即上前询问顾客所需茶点，并及时送到。3.2.5、顾问咨询：

3.2.5.1老顾客：了解皮肤→设计疗程→开工作单

3.2.5.2新顾客：顾问自我介绍→了解顾客是如何了解我们店的→介绍公司的企业文化→带顾客参观→了解顾客皮肤及建议适合项目→简单介绍会员卡项及店内活动→开单 3.2.6、顾问：通知前台安排房间和美容师，并将美容师介绍给顾客。3.2.6.1顾问带顾客去淋浴

3.2.6.2贵宾间：顾问带顾客到房间，美容师向顾客问好，并介绍房间设备，帮顾客调节水温，协助顾客更衣淋浴并告知顾客：“**姐，水温已经调好，左边是凉水右边是热水，洗浴结束或有什么需求可随时招呼，我在门口等候”。

3.2.6.3公共浴区：顾问带顾客到浴区与浴管交接→洗浴快结束时浴管通知前台安排顾问接顾客到房间。

3.2.7、前台通知美容师到顾问间，认识顾客、领走工作单。

3.2.8、美容师到前台确认后，送至配料间配料之后，到房间准备物料（调节灯光、香薰音乐）。准备好物料后在房间门口等待顾客。

3.2.9、配料师根据工作单在三分钟之内完成配料，等待美容师来取。

3.2.10、顾问带顾客到房间门口1米处，美容师向顾客90度问好：“您好，里面请„„” 3.2.11、美容师帮顾客擦干头发→协助顾客躺下→盖好浴巾→询问顾客灯光、音乐是否合适、向前台报时进入护理程序。3.3、护理程序：

3.3.1、美容师消毒双手，并开始为顾客操作项目，告诉顾客：“ⅹⅹ姐，今天我为您操作的是ⅹ项目，共ⅹ分钟，现在是ⅹ点 ⅹ分，结束时间是ⅹ点ⅹ分，请您监督。” 3.3.2、简单给顾客介绍一下项目的功效，了解顾客力度是否合适，并告知顾客：“为了一会不影响您休息，我先给您介绍一下项目的流程”。

3.3.3、护理结束，扶顾客起身，向前台报时，询问护理后的感觉，并赞美顾客护理后的皮肤及精神状态。

3.3.4、前台通知其顾问护理结束，让顾问接顾客，美容师或顾问带顾客更衣，并提示顾客不要忘记贵重物品。

3.3.5、顾客更衣完毕，顾问带顾客到顾问间享用粥品和点心。3.3.6、顾问再次沟通跟踪：

3.3.6.1新顾客或有意向的老顾客：达成销售→填写档案→前台收银→帮顾客预约下次护理时间。

3.3.6.2老顾客：赞美顾客→了解顾客对本次护理的满意度→帮顾客预约下次的护理时间→到前台签字。

3.3.7送客：顾问送顾客到门口，前台所有人员齐声说：“请慢走，欢迎下次光临！” 第四条、接待服务流程的注意事项和要求：

4.1、服务前检查美容工作箱（眉夹，眉剪，刮眉刀，暗创针，保鲜膜）等物品是否齐全。4.2、认真的接待每一位顾客，对顾客礼貌热情用心，服务细致周到，不怠慢顾客。4.3、为顾客服务期间，美容师要全程跟踪一刻也不离开顾客，确保顾客的人身安全和财产安全。

4.4、各岗位在服务的各环节，保证衔接紧密，中间无脱节，无空岗，事事有人在有人管。4.5、在操作期间，认真讲解项目功效，并传达促销活动，了解顾客意向，协助顾问达成销售。

4.6、如顾客有意向购买产品和卡项，立即电话通知顾问和主管，配合销售。

4.7、认真解答顾客提出的问题，如有自己不能解答或者不便解答的难题时，要第一时间求助于店长或顾问，不可对顾客的提问不予理睬或不负责任的肆意回答。

4.8、认真专一，心无旁骛的服务于顾客，避免出现顾客报怨和投诉等不满意现象。4.9、护理中留意跟踪顾客的皮肤变化及和反应，有异常情况（如皮肤有过敏现象等）立刻通知店长或顾问，及时做出处理。

4.10、严格按照护理时间和操作流程为顾客服务，不可投机取巧，不可超时缩时，应付顾客。4.11、护理结束后，提醒顾客携带随身物品，避免丢失顾客贵重物品。

第五条 美容师护理流程介绍话术

9.护理操作：先询问顾客灯光、音乐、房间温度是否合适

A引领客人到床边，××姐！麻烦您到床上后面朝下，小心！美疗师边说边扶客人。B、客人趴好后，美疗师把客人双脚轻轻抬起把脚边的浴巾掀开再把客人脚放下帮客人盖好下半身。××姐！我先帮您把浴巾拉开，这样您会更舒服（帮客人把身上裹的浴巾拉开）。C、拿起房间电话向前台报时，前台您好！我是白马城堡小敏，现在是13：00钟，请帮我计时。

D、回到客人身边，把客人拖鞋往里放，双手轻轻把客人背部的浴巾慢慢贴身往下拉，再把客人头发用毛巾包好，向客人抱时间，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA护理，时间是110分钟，现在是13：00钟，结束是14：50分。

E、××姐！我现在为您做背部放松，您背部有那些地方比较累的吗？我可以着重为您加强下，力度轻重合适吗？不合适我随时帮您做调整。

F、背部结束后，帮客人把浴巾盖好，枕头放好（××姐！麻烦您抬一下头，先不要翻身），美疗师双腿压着床边的浴巾，双手稍微抬起另一侧浴巾，告知客人，××姐！麻烦面朝我翻身，随手帮客人盖好。

G、清洗双手，把客人头发包好，询问××姐！毛巾的松紧可以吗？您对酒精过敏吗？我需用酒精消毒双手。

H、现在为您做清洁，（如果客人比较累或者不与你沟通，××姐！为了不打扰您一会儿休息我先帮您介绍一下护理程序好吗？开始介绍，着重把特色流程介绍出去）

I、爽肤时有点凉要提醒客人（新客人可介绍爽肤的作用、补充表皮水分、二次清洁、调节PH值）

J、您的皮肤需要去角质或不需要去角质要告知

K、现在为您做水疗SPA，它可净化空气、皮肤及毛孔的黑头，喷出的都是负离子水，皮肤很容易吸收能直接补充您肌肤所需要的水分，改善皮肤状况。

L、面部按摩：现在帮您做有氧按摩，会比较舒缓放松，您可以稍微休息一下（备注：特殊情况特殊对待）

M、针清或修眉，××姐！我现在帮您做针清或修眉需用到紫光灯，会有点刺，边说边拿棉片帮客人把眼睛盖上。

N、面膜，介绍面膜的作用（针对皮肤介绍），上面膜时，可能有点凉，告知客人。O、肩部胳膊按摩可与客人闲聊，（平时肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的护理？喜欢去那逛街？喜欢穿什么牌子或什么颜色的衣服？小孩在那上学？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顾问要卸面膜，交代重要事项（比如客人对什么东东感兴趣）Q、卸膜、爽肤、涂霜后赞美客人的皮肤，交待要坚持护理。

R、告知客人护理结束，抱时间，××姐！现在是14：50分，护理结束。

第四章 风铃美肤优势特色介绍

第一条、五大优势特色： 4.1规模优势

4.1.1、国内美容行业知名连锁企业，在河南省内最大的专业美容护肤自营连锁机构。4.1.2、15年的历史，集酒吧、化妆品代理、美容院自营连锁于一体，目前拥有12家美容院、两百多家市场加盟店、1家酒吧，规模庞大发展迅速。4.2、团队优势

4.2.1、高学历的从业人员，平均文化水平在大专以上，打破业内低素质从业者的先驱。4.2.2、聘请业内专家团驻店教授，礼仪服务达到五星级标准，所有人员岗前经过严格受训。4.2.3、特有的会员管理，全程式跟踪服务，最大化提供会员增值服务和个人专享服务。4.2.4、专业的皮肤分析，为顾客解决各种皮肤问题和身体亚健康症状。4.3、专业优势

4.3.1、所有美容师的专业知识、专业技法必须经过严格考核后，持证上岗。

4.3.2、公司定期聘请营养专家、妇科专家、色彩形体专家、中医教授等各领域的精英对从业人员进行培训。

4.3.3、经常外遣人员学习业内最优质的项目、了解市场最新资讯并对服务项目、专业技法不断创新、改进，完善、提供客户最舒适最专业的技法，从而满足不同客户的需求。4.4、卫生优势

4.4.1、设置大型清洗消毒设备，独立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。

4.4.2、严格的卫生要求制度，严谨的工具用具消毒流程，提供会员安全放心的卫生环境。4.5、产品优势

4.5.1、以诚信、品质为基础，以高效、安全为原则，严格谨慎的筛选再经过长期调查、试用，符合标准的我们才得以认可和推广。

4.5.2选用国际专业线名列前茅知名品牌，天然纯净的原材料、高科技严谨的工艺流程、专业的技术人员，确保产品品质。第二条、介绍话术：

“××姐”您要选择一个什么样的美容机构来保养你的肌肤，无非是从这几个方面来衡量：一是店面的卫生环境，二是美容师的专业水准，三是使用的产品品质。

首先是卫生方面：您进店的时候就能够感觉到了，我们努力为顾客营造一个干净、整洁、温馨的护理环境。细节上来讲：我们所有用到的护理用具都严格消毒，床单、客袍、毛巾均是一客一换，能使用一次性的用具我们尽量使用一次性的，所有布草均有专业的设备，统一清洗消毒，到店面后我们还要再次边消毒边出用。您看（拿出托盘与小杯子从感观上让顾客信服），我们的产品都是配在小玻璃杯里，产品一次用完避免污染和交叉感染不同与其他店所有人都从瓶体里直接使用。我们美容师使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。

突出团队和专业：我们的美容师都是经过专业培训合格后才能上岗，在岗期间，所有岗位人员每月还要接受再学习再训练与考核，以便提供给客户更专业优质的服务与技能。“××姐”人的皮肤随着时间的推移而变化，我们的顾问每次会根据您的皮肤现状，从我们护理品牌的处方中甄选出最适合您的护理系列（拿出处方）哪种洁面、爽肤、什么按摩膏和面膜等，并且我们为会员建立单独的个人档案，详细填写您皮肤状况，过敏记录，每次的护理过程，便于您下次选择产品时参考。为提供您更周到细致，更满意的服务，每次护理后我们备有护理单，您都可以对此次服务和护理的感受提出建议，我们尽最大的努力弥补自己的不足达到客户的期望。

突出品牌的品质：咱们店面使用的产品都拿有代理权，都是公司慎重选择，考察市场、长期试用之后，确保产品的品质和效果。现有的品牌都在我们店面和河南市场运作了很长时间，其中像嘉露芬、韵姿等国际品牌都是世界排名前三位的专业品牌。它们都有着非常雄厚的研发实力，专利配方、全线植物概念、优质的原材料、严谨的工艺流程、均保证了产品的品质。例如韵姿连续六年欧洲排名第二„（为顾客介绍那种品牌就讲此品牌的优势特色并拿出实体让顾客看）“××姐”您看膏体的色泽、气味、细腻程度就可以判断它们的品质。突出企业规模，值得放心投入：“××姐”我们的会员做护理是非常方便的：一家可以放心让您投入的店面不会今天开了，明天关门跑掉了，我们风铃目前拥有12家自营店面，分布在郑州市的东西南北方向，所有微机联网，只要是我们的会员，您可以随心所欲在任何时候一个电话选择您最方便的店面进行护理，享受同质量的服务和待遇。“××姐”您以前想做的护理项目（给顾客拿点券护理价目表），美容院什么时候打折您办卡才划算对吗？而我们店面的会员卡办理使您任何时候都可以自主的选择折扣，不再受美容院的限制，而且会员卡可以做您想做的任何项目同时折扣都是一样的。

体现出真诚的期待：“××姐”您能进来了解风铃是我们最大的荣幸，我们也非常愿意为您服务！如果您今天有时间的话可以先感受一次，办不办卡没关系您也在别的地方做过也希望能给我们一些建议。

备注：无论是否体验，先建立《顾客咨询护理档案》，本次体验的指定为其护理的美容师并交待细节，保证详细的介绍流程的每一步骤！

承诺：顾客体验后，询问护理后的感觉并郑重向顾客承诺：“您护理的第一次与第十次、一百次，您的感觉都是一样的”请相信我们会做的更好！→ 拿顾客档案给顾客做资料的记录（并让顾客留下生日我们的会员生日当天凭身份证可以领取精美礼品一份）→收银→开卡→欢送顾客。