3.4亿元国债资金如何变成“明星行长”的个人私产？

第一篇：3.4亿元国债资金如何变成“明星行长”的个人私产？

3.4亿元国债资金如何变成“明星行长”的个人

私产？

2014年11月18日 14:25 来源：新华网

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——中国邮政储蓄银行原行长陶礼明腐败案追踪

新华网北京１１月１８日电（记者杜放、郭久辉）近日，中国邮政储蓄银行原行长陶礼明涉嫌受贿、挪用公款一案在河南省鹤壁市中级人民法院公开审理。检察机关指控，短短５年内，陶礼明与他人合谋多次恶意超发数亿元国债，将其中约３．４亿元国债资金挪用于炒股、投资理财，供个人牟利。其手法之专业、规模之巨大十分罕见。

“新华视点”记者调查了解到，早年毕业于中央财经大学、曾任某国有大行国际金融研究所研究人员的陶礼明，有着国企高管中罕见的学术背景，是金融界公认的“有能力的银行家”。然而，就是这位“明星银行家”，却炮制了我国金融史上罕见的恶意超发国债牟利事件。

２００７年挂牌成立的中国邮储银行，是我国资产规模位居第七的银行。掌舵这样一家大型金融国企的银行家，为何会陷入腐败的“黑洞”？

“中国第七大银行”行长超发国债获利，手法专业多年未被发现

生于１９５３年８月的陶礼明，曾任国家邮政局邮政储汇局局长。２００７年３月，由原邮政储蓄体系改制成立的中国邮政储蓄银行正式挂牌，陶礼明担任第一任行长，直至２０１２年６月，被披露因涉嫌经济问题被查。

记者在位于北京市金融大街３号的邮储银行总部及其官网看到，陶礼明以往的讲话稿、新闻稿、照片等已被撤换删除。一些知情人士在表达惋惜同时，还坦言原行长堪称“能人”。作为一家新成立的银行，邮储银行依靠覆盖全国城乡的网点，以小额贷款、对农贷款为特色，成为后起之秀。从邮储银行公告来看，挂牌成立至今，其资产规模增长了两倍多。截至２０１３年底，其资产规模居中国银行业第七位，仅次于工农中建交和国开行。

检察机关指控，２０００年至２００４年的５年间，陶礼明与两名同事、下属合谋，先后８次超发凭证式国债，累计超发国债共计４．２亿多元。超发国债资金中的３．４３６亿元，被陆续转出为私人牟利。

上海财经大学公共经济与管理学院副教授郑春荣等专家介绍，我国的凭证式国债由商业银行代理财政部发行，各银行发行规模均是定额的。银行如果操作不当引起超发，超出定额的部分通常要自己消化处理，“原则上超发资金需妥善返还给认购者”。

检察机关调查发现，早在２０００年凭证式第一期国债发行过程中，邮储银行无意中超发了１２５３．６４万元。下属向其汇报后，陶礼明决定将超发的国债资金用于对外投资。随后，陶礼明等三人将投资所得的９０余万元利益私分。

偶然尝到“甜头”的陶礼明，从此将超发国债当做了“挣外快”的门道。经陶礼明同意，此后中邮储７次故意操作超发国债。“实质就是把广大投资者认购的超发国债，当成了‘私产’牟利，是明显的违规做法。”上海一家股份制商业银行的债券交易员说，由于案件中的手法十分专业，以致挪用后多年未被查处发觉。

贵为行长热衷“小钱” 操纵上百亿涉农贷款捞“好处费”

记者调查了解到，为了填补其投资亏损的窟窿，陶礼明或其同伙还挪用其他国有资产，并收取各种“好处费”。一些腐败行为涉及的贷款资金规模甚至达到了上百亿元。

——利用国有资产、券商资金填补“窟窿”。

起诉书列举的犯罪事实显示，在陶礼明等人合伙挪用的超发国债资金中，有多次直接汇入证券营业部用于炒股，或汇入北京华融投资管理公司、东正投资公司、远望创业投资公司等进行委托投资。截至案发，中邮储国债专户中，尚有４２７１．８万元资金未归还。

为填补投资亏损带来的“窟窿”，与邮储银行同属邮政金融系统旗下的中邮证券公司的资金多次被套取。检察机关指控，经与陶礼明合谋超发国债的中邮证券公司原总经理李春太多次安排，仅在２０１１年，就分三次将套取的８００万元归还其挪用的国债资金。

——贵为行长，存折印刷、广告装修也要“揩一层油”。

检察机关还查明，陶礼明为他人谋取利益，非法收受贿赂款共计人民币１５３４万元、美元９９万元、欧元１万元。从不起眼的存折印刷、广告业务，到大楼装修、软件合作，这位掌握上万亿金融资产的银行行长不放过任何一个可以“揩油”的机会。

仅在２００２年４月至２０１１年９月，浙江温州一家印务公司为承揽中国邮储银行的存折印刷业务，就向陶礼明分１０次提供了５５０万元好处费。

——操纵上百亿新农村贷款，贷款好处费动辄百万。

起诉书显示，陶礼明收取的贷款“好处费”涉及多家上市公司、地方政府融资平台。２００８年４月至２０１２年４月，湖南高速、丹阳城投、江苏交通及其子公司宁沪高速等６家企业获得融资１０９．５亿元。陶礼明团伙从这６家企业得到“好处费”“回扣”“提成”共计７８６４万余元，陶礼明从中分得２３０万元。对此，陶礼明在法庭上供认不讳。

记者了解到，上述多数融资是通过监管机构批准开展的“新农村基础设施建设专项融资业务”进行的。专业人士介绍，这是国家为了解决农村发展矛盾，改善农村生产、生活条件而开展的低息专项贷款业务。这类贷款竟也被“运作”演化为个人牟利的黑色利益链——即在明知不符合项目要求的情况下，为了分得好处费，仍审批同意放贷。

国企高管“能人腐败”留下诸多“制度性问号”

多位银行业内人士表示，“明星银行家”陶礼明的落马，警示了国企高管的“能人腐败”现象。近日中央巡视组在反馈中表示，一些地方权力寻租机会较多、空间较大，“能人腐败”问题突出。“一边是骄人业绩，一边是巨额受贿。”中国社会科学院中国廉政研究中心副秘书长高波指出，应从改革国企高管考评机制入手，提高其违纪违法成本。

在中国邮储银行官网依然刊登的一份专访中，陶礼明曾直言自己的“金融梦”：“作为银行应该不怕竞争”；“开发设计适合农村市场的金融产品，使农民也享受到和城市居民一样的金融服务”„„一些专家和知情人士对这位“明星行长”涉案表示惋惜的同时，也对其挪用资金规模之巨、贪腐手法之专业表示惊叹，坦言案件留下了不少制度性的问号：

——类似陶礼明等人超发凭证式国债的漏洞要如何封堵，怎样让国债资金安全不再“形同虚设”？上海一家大型券商债券部董事透露，目前在凭证式国债的发行过程中，记录分散在各网点，而且大部分采取手工方式。“所以超发国债便于操作，难以发现，亟待封堵漏洞。”

——为支持农村建设设立的专项贷款，为何成为行贿寻租的“方便之门”？上海交通大学中国金融研究院副院长费方域等专家认为，与市场上的民间贷款利率相比，目前银行利率较低，国家批准的专项融资贷款更是利率低、周期长。即使支付高额贿赂，行贿企业和经办人仍然“合算”。“信贷腐败挤压了正常的贷款空间，扰乱了市场秩序。连大企业拿贷款也要送钱，中小企业才想尽办法都拿不到贷款。”

——仅靠陶礼明一个人的一支笔，就能决定上百亿的资金去向，这样的国企高管“一支笔”现象如何约束？“目前很多金融高管其实都是行政官员，不用对出的问题负责，没有职业经理人的问责制度。”上海财经大学金融学院副院长奚君羊认为，改革还是要走市场化道路，分散贷款审批的权力，不能再让一个人说了算。

第二篇：行长个人鉴定

行长个人鉴定

个人鉴定

工作10几年来，在党组织和行领导的精心培育下和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

思想上，积极参加政治学习，理解掌握邓-小-平理论知识和“三个代表”重要思想，关心国家大事，拥护以胡-锦-涛为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢，并于xx年9月被批准为预备共-产-党党员，行长个人鉴定。

工作上，本人自xx-xx年工作以来，先后在桃源储蓄所、鸭纸储蓄所、计划科、会计科、卡部等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为XX行业务的行家里手。

记得，刚进XX行，为了尽快掌握XX行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基矗至今仍然肩负着十几项工作，包含了会计交换、退票、法院查询、空白凭证领娶网上银行、计划现金统计、现金报表、资金调拨、存款统计、卡部综合等，仅卡部综合每天就有十几项具体的工作要做，由于有报表工作，每到月末，无论是否节假日都要及时上报，所以我从来就没有休息过一个完整的五一、十一和元旦，但我从没有向行里要过一分加班费，更没有向行长诉说过一次苦，我始终坚信XX行今天的改革和发展的成绩取得，与有同样甘愿默默奉献的员工是分不开的，而我只是大海的一分子，也是我应该做的。

我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，我与客户诚心交友，几年的工作中，我结交了上百位客户朋友，他们不但是我的生活中的朋友，更是我工作中的助手，我现在的全部存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友，针对不同个性、不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续，并利用休息天，帮他找房源，当他住到新房里的时候，我俩已成为无话不谈的好朋友，我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋友，在我成了他们的银行“顾问”的同时，他们也成为了我存款额的增长点，我最高揽存额曾达到300多万元，个人鉴定《行长个人鉴定》。

除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

记得xx年行里号召献血，由于社会上正谣传献血损害健康等，行里没有人主动出来献血，但我为了证实谣传是假，主动请示行长出来献血，因我瘦小，起先行长和工会主席都不同意我献血，我说：“那正好应该我献血，我这样的体格都可以，别人更没有事了”，也正因为我带了头，在以后的几年中我行献血活动中，从没有人再以献血对人体有害做为借口而推辞了。

我曾经先后十几次代表XX行行参加过市行组织的各项活动如：02年市行组织过的全地区业务知识竞赛，并获得集体第三名;xx年迎五四青春在改革中飞扬活动，获得集体三等奖;xx年市行工会组织的庆“七一”建党80周年知识竞赛活动，并获得集体第三名;xx年xx行在落实CIS工程提高服务质量演讲会上，获得演讲优秀奖等等。正是由于我积极组织并参加团组织活动，行里在承认我工作业绩的同时任命我先后担任团委组织委员、团委书记，负责组织基层团组织工作。并先后获得过xx年先进工作者;xx年工会积极分子;xx年先进工作者;xx年服务标兵;xx年先进工作者等等荣誉称号。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满足于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。

上面只是我工作中取得的一点成绩，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的，但是xx行要发展、要改革也不是单靠某个人的，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激-情，感召激励着同事们为XX行奉献、进娶立功、建业……

第三篇：服务明星个人

服务明星事迹材料（个人）

陈勇，男，1992年起从事餐饮服务行业距今已有20余年。在创业初期曾在多家星级酒店担任主厨，现目前为国家高级营养师、国家高级烹饪师。数十年如一载，他始终把顾客满意度当作自己最大的快乐，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了餐饮服务行业里的一颗闪亮的明星。他像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的顾客，为餐饮的事业默默工作，奉献青春。

冉冉新星、蓬勃发展

态度是一面明镜，更是联系顾客的桥梁和纽带，要做好服务工作，必须建立真心真意服务顾客的心态，主动、细心地了解顾客的需求。面对广安餐饮早期发展的现状，陈勇暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。他对班组成员提出三句要求：‚优雅的环境，优质的服务，可口的菜品。‛在陈勇的带领下，四川均悦餐饮文化有限公司第一家店瑞苑私房菜诞生了。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。陈勇多次聘请国内培训师进店指导与培训，并花巨资让自己的员工外出学习。加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。在为广安餐饮业发展做出巨大贡献的同时，自己的事业也得到了蓬勃发展。随即渝味江湖菜、喜百年大酒楼相继开业。为公司日后不断扩展打下坚实基础，成为广安餐饮行业里的一枝独秀。

世为好世，时不为己

在企业蒸蒸日上之际，公司已不断向公司化进程迈进。正是在这样的背景之下均悦大饭店诞生。标志着四川均悦餐饮文化有限公司正式成立于广安。‘‘世为好世，时不为己’’公司成立不久，便遇上国家宏观政策的调控。在此政策之下，全国餐饮企业无不受到巨大的冲击。餐饮业畸形的岁月随之过去，全国餐饮行业同行们关门的关门，裁员的裁员，转型的转型。在这样的不利时代背景下，陈勇运筹帷幄发出指令‘‘公司争取不裁一员，降低消费标准，提升服务，提升菜品，提升品脾形象，公司全员上下一心，渡过暂时困难，危险与机遇是并存的，在这大浪淘沙的市场里，只要我们有必胜的信念，我们有凌驾于危机的能力，我们变是最后的胜利者。’’此令一出，即刻得到公司上下的积极响应，于是公司非但没有裁员反而增添人员来满足客人的个性化需求。在此期间便出现了饭店洗手间多了一位阿姨给客人递擦手纸；前来预定的客人有热茶、有小吃；皮鞋肮了有自动檫鞋机等赢得了市场好评的服务。

服务无限 聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是陈勇一直所坚持的。陈勇常说：‚我最希望自己的企业能赢得客户的肯定，微笑服务，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在从事餐饮行业多年以来，陈勇多次带领自己的团队在省市各项活动中创造辉煌。公司上下以时刻准备着，为企业的发展作出积极的贡献。

第四篇：见习行长个人工作总结

见习行长个人工作总结

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着初入银行时所秉承的信念，那就是全力做好每一件事情，在工作中紧跟领导班子的步伐,围绕目前的工作重点,出色的完成了各项工作任务，用辛勤和汗水，用行动和效果体现出了作为一名银行人应该具备的素质，下面我从三方面对自己这一年以来的工作进行总结:

一、工作情况

1.基本情况

2021年是一个不平凡的一年，这一年也是我在银行工作的第八个年头了，从2013年参加工作，2019年有幸得到提拔调岗去到了营业部，并于去年参加了优秀青年员工评选，很荣幸在今年被选为营业部见习行长，在见习行长这个职位一年的时间里主要是在营业部从事对公业务。

2.工作业绩

在这一年里，处理的业务其实很多，但是我觉得最让我难以忘怀的只有两个事情，一是军警一卡通，军警一卡通一直是本行重要指标，在听说某部队需要办理文职人员一卡通时，我便积极联系某部队，成功办理批量一卡通150余张，并约定在明年旺季营销中利用办理激活一卡通业务时联动电子银行及信用卡相关业务。二是“建行生活”APP，这个APP是四大行首款立足于本地生活的一站式生活场景服务平台，也是建行承担社会责任、服务社会民生的匠心之作。该平台集美食、外卖、充值、打车、缴费、网点、电影演出、建行生活卡等八大场景于一体，旨在为用户品质生活提供新选择和新体验。在接到建行生活APP即将上线的通知是时间紧，任务重，和行长一起从本行商户中挑选优质商户，并相继走访，加班加点第一时间超额完成既定任务，确保建行生活APP正式上线

3.存在的不足之处

通过一年以来的工作，我也清醒的看到自己还存在很多不足，主要是：

一、沟通不够，作为一名见习行长，有时对基层工作人员的一些好点子有时不能及时的上报，对部门的关心程度稍显不够。

二、经验不足，作为一名见习行长，虽然已经有八年的工作经验，但是难免有时会在工作中遇见新情况，新问题，需要重点对待，而我自己有时对于处理这些问题感到束手无策，这是我在未来的工作中需要改进的地方。

4.改进措施及努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：

1、加强技能学习，熟练掌握业务部每一天的日常工作；

2、深入学习金融知识和行内业务规范，提高自身能力；

3、增强团队意识，做好互帮互助，对部门内员工进行定期问询，做到与同事友好相处。

4、在岗位上认真负责，努力勤奋工作。

二、个人心得

1.工作感悟

作为一名见习行长，在营业部的工作自己也是深有体会，首先自己在处理对公业务服务中有时不够耐心细致，每一次处理完业务之后都觉得自己学的太少了，需要掌握的知识还很多，基于此，在以后的工作中我会加强学习，尤其是加强理论学习和专业知识学习，多看多听多反馈，其次，在银行的第九个的年头即将开始之际，我会进一步提高自己的业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平，提高工作的主动性及效率，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，时刻保持清醒，与时俱进，不能固步自封，要做出成绩。努力使自己成为一名更合格的建行人。

2.需求及改进建议

首先健全工作机制，实行规范化服务；其次细化服务措施，实行精细化服务，建议一线基层网点要时刻以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。

具体改进建议如下：

加强现有设施和业务使用宣传，提高ATM机和网上银行的的使用效率。目前，大部分营业网点基本上都配有自助柜员机，业务宣传册发放台等设施。当前，ATM机、电话银行的使用率偏低，主要原因是我们宣传普及还不到位。电话银行在宣传时，由于形式和内容比较抽象，客户不容易接受和理解。因此，宣传若能以现场演示为主，宣传讲解自助设施的功能、使用方法、注意事项等，让客户直观形象地了解电话银行的功能。消除客户安全顾虑，让客户接受并放心大胆使用ATM自助设备，才能分流客户，减轻柜面压力，让ATM机和银行卡走入社区村民家庭。同时进行专项业务技能培训，优化劳务组织，加强柜台力量。采取以老带新，以强带弱的方式，尽快全面提高柜台人员的业务素质和操作技能。培养综合素质高、业务精、营销能力强的一线营业网点柜员，切实提高柜面办事效率。若有可能，在条件允许的情况，可建立完善大堂经理，负责业务指导和咨询工作，缓解柜台工作压力，让经办柜员全身心地办理业务。

第五篇：服务明星个人评述

这次在各位领导及各位同事的支持与帮助下，我被评为“服务明星”，这一对于我光荣的称号，各种复杂的思绪一起涌上心间，这既是对我个人努力的充分肯定，又是对我下一阶段工作的巨大鼓舞和鞭策！

我作为我们铜陵移动通信下属的xx营业厅团队的一份子，感觉到这也是对我们团队工作的一次肯定！作为我亲眼所见，其他未获得“服务明星”称号的同事们也是极为优秀的，他们也同样有着积极的工作热情，有这细致周到的服务，有着脚踏实地工作作风，正是他们的默默奉献，默默付出和无私帮助，才会有我们团队良好的工作氛围，才会促使我努力进步！

我还想特别感谢那些长期孜孜不倦在那里默默工作的老员工们。因为，我还是一个新人，一个未经世事的青年，而我正是在那些老员工的无私帮助下，才会有今天的一点点成绩！他们年纪大，工作时间早，工作经验丰富，在他们身上积累了大量的经验和教训，浓墨重彩的上写着移动人的核心价值观——“正德厚生 臻于至善”！在他们的奉献中体现了企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁！而他们有无私的将自己的经验给我们这些年轻人，让我们学习他们好的经验，避免失误的教训，使我这样的年轻人的工作可以顺利展开。他们的精神也是不断促使我更加努力工作的精神源头和学习的榜样！还有，我的成绩也有其他较年青员工的帮助！他们年纪轻轻，但有着充沛的活力和工作激情，他们好学上进，能吃苦肯钻研，有着强烈的工作热情，和积极向上的学习态度！正是受着他们的影响，激励我努力奋斗！激励我认真学习！促使我不敢懈怠偷懒！

俗话说的好，“火车跑得快，全凭车头带”。公司领导在工作上严格要求，对我们员工谆谆教诲，不断的叮咛我们，要以对客户全心全意服务为宗旨，要不断提高服务水平和质量，使我们树立“服务为先，业绩为重”的工作思想，为我们营业厅取得较好的成绩打下了坚实的基础！再者，公司领导关心爱护我们员工，关心大家的生活和学习，努力解决我们员工的实际困难，在工作中没有后顾之忧。

正是在这样一个优秀的团队里，正是在公司领导关怀和支持下，才使我这样一个普普通通的女孩，有一点成绩，光荣而又惭愧的获得了“服务明星”——这一对于我光荣的称号！所以在以后的工作里，我们加倍的努力！

第一，我将继续在在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，为广大客户服务。在学习中使我在工作模式上有新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有较大的改变。同时在工作中学习，在学习和工作的双重促进下，取得更好的成绩！

第二，在思想上，我要继续坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都继续以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。第三，在工作和学习上，我会更加的要求自己作风扎实，关心同事，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名客户前台人员除了要熟悉公司的产品和业务范围外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

第四，由于前台工作的特殊性，要求我，对于公司的业务要熟悉，对待客户要热情耐心。我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以依旧不敢也不能够掉以轻心，要继续学习，向书本学习，向领导学习，向周围同事学习，这样才可以使自己有进步。经过不断学习，不断积累，我能够更加从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我以更加正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备更强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

第五，有效的团队工作可以提高工作效率。因为前台工作需要和众多方面打交道，将公司的业务和落实情况告诉客户，将客户的意见反馈公司！为此我和我的同事以及公司的各个部门形成了一个更加紧密的团队。在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事交流,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。对于自己由于各方面原因导致的工作中的不足，方法上的错误，同事们都会真心诚意的帮助我找原因、想办法。对于其他同事的问题，我也会在力所能及的情况下，和其他人一道，帮助他。我们共同学习，共同进步，而我将以百倍的热情更加努力的献身团队，献身事业，为我们营业厅里形成了一支更有凝聚力、更有战斗力的团队，而做出更多的贡献！

荣誉已经过去，荣誉又是起点，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献而努力奋斗！