服务明星个人评选要求及申请表

第一篇：服务明星个人评选要求及申请表

服务明星个人

1、基本要求：

（1）具有较高的政治素质、良好的职业道德和工作作风，爱岗敬业、乐于奉献、遵纪守法、廉洁奉公；

（2）具有良好的业务素质，严格执行各项业务规章制度，业务技能熟练；

（3）遵守总行及分行各项服务规范，服务主动、热情、礼貌、耐心、周到；在上级机构和总行服务检查中未发现服务问题；

（4）明星柜员从事邮政金融工作2年以上，明星大堂经理从事邮政金融工作3年以上；

（5）明星大堂经理所在网点交易替代率超过所在二级分行平均水平（其中黎城、壶关、长治县均低于我市平均水平）。

2、否决条件：（发生下述任一情况，予以一票否决）

（1）活动期间出现违法和重大违纪、违规行为；

（2）活动期间出现较严重的业务差错；

（3）近两年内出现针对该个人的投诉或媒体曝光，经查证属实的。

请见符合条件的支行人员，填写电子材料和纸质材料各一份，事迹应翔实、准确，有具体的感人案例及客户评价情况，充分体现推荐对象的优质服务水平。

请于1月8日（星期三）报送至个金部，过期视为放弃。联系人：刘帅0355-3550016

附表3：

中国邮政储蓄银行服务明星个人推荐申报表

所属网点名称：

统版机构代码：

注：网点名称填写金融许可证上的机构名称。

第二篇：服务明星评选方案

服务明星评选方案

为打造服务品牌，提升服务水平。现推出了服务明星的评选活动。具体操作办法如下：

一、评选办法：

工作范围：优质服务、业务技能、帐目管理、行为规范、工作业绩、综合素质六个方面进行量化评选，各推选出10名备选人员，参加营业课组织的统一考核，从中挑选出5名服务明星。

二、具体考评方案：

1、员工考核成绩占总成绩的80%。

2、个人考勤、处罚各占总成绩的10%。

（评估分为优、良、一般、不合格，其对应分值为10分、7.5分、5分、2.5分。所有数据截止年底）

A：考勤：全勤评为优；1～3次（含3次）病、事假的评为良；3～6次（含6次）病、事假的评为一般；6次以上病、事假的评为不合格。B：处罚：无处罚的评为优；1～3次（含3次）处罚的评为良；3～6次（含6次）处罚的评为一般；6次处罚的评为不合格。

三、激励加分：凡参加评选的员工有顾客书面表扬的，每次加2分。

四、服务明星的奖励：

1、将个人照片张贴于总服务台，服务事迹张贴于公司宣传栏。

2、制作服务明星胸牌，并佩带于胸前。

3、奖金：500元

第三篇：服务明星评选办法

服务明星评选办法

为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我支行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升支行服务水平，决定开展“2016市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。

一、评选活动的组织领导

（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。

（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：

1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。

2、负责按银协的安排推荐服务明星。

3、负责填报“2016市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。

4、确保所推荐材料的真实性。

二、“服务明星”推荐评选条件

1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。

2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及2016年上半年在本单位绩效考核为优等。

3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。

4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。

5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。

6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。

三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排

（一）准备阶段。支行印发关于“2016文明规范服务明星”评选活动方案，成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。

（二）自评初选阶段。2016年10月1日前，支行完成本系统服务明星的评选工作。

1、初选采取员工自愿报名和营业网点提名两种方式。

2、自评应按照评选的评分标准，由营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。

3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。

（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。

（四）表彰阶段。2016年11月对评选出来的本支行文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。

四、评选推荐活动的有关要求

（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。

（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。

三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。

（四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作，确保整个评选活动顺利开展。

第四篇：服务明星个人

服务明星事迹材料（个人）

陈勇，男，1992年起从事餐饮服务行业距今已有20余年。在创业初期曾在多家星级酒店担任主厨，现目前为国家高级营养师、国家高级烹饪师。数十年如一载，他始终把顾客满意度当作自己最大的快乐，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了餐饮服务行业里的一颗闪亮的明星。他像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的顾客，为餐饮的事业默默工作，奉献青春。

冉冉新星、蓬勃发展

态度是一面明镜，更是联系顾客的桥梁和纽带，要做好服务工作，必须建立真心真意服务顾客的心态，主动、细心地了解顾客的需求。面对广安餐饮早期发展的现状，陈勇暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。他对班组成员提出三句要求：‚优雅的环境，优质的服务，可口的菜品。‛在陈勇的带领下，四川均悦餐饮文化有限公司第一家店瑞苑私房菜诞生了。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。陈勇多次聘请国内培训师进店指导与培训，并花巨资让自己的员工外出学习。加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。在为广安餐饮业发展做出巨大贡献的同时，自己的事业也得到了蓬勃发展。随即渝味江湖菜、喜百年大酒楼相继开业。为公司日后不断扩展打下坚实基础，成为广安餐饮行业里的一枝独秀。

世为好世，时不为己

在企业蒸蒸日上之际，公司已不断向公司化进程迈进。正是在这样的背景之下均悦大饭店诞生。标志着四川均悦餐饮文化有限公司正式成立于广安。‘‘世为好世，时不为己’’公司成立不久，便遇上国家宏观政策的调控。在此政策之下，全国餐饮企业无不受到巨大的冲击。餐饮业畸形的岁月随之过去，全国餐饮行业同行们关门的关门，裁员的裁员，转型的转型。在这样的不利时代背景下，陈勇运筹帷幄发出指令‘‘公司争取不裁一员，降低消费标准，提升服务，提升菜品，提升品脾形象，公司全员上下一心，渡过暂时困难，危险与机遇是并存的，在这大浪淘沙的市场里，只要我们有必胜的信念，我们有凌驾于危机的能力，我们变是最后的胜利者。’’此令一出，即刻得到公司上下的积极响应，于是公司非但没有裁员反而增添人员来满足客人的个性化需求。在此期间便出现了饭店洗手间多了一位阿姨给客人递擦手纸；前来预定的客人有热茶、有小吃；皮鞋肮了有自动檫鞋机等赢得了市场好评的服务。

服务无限 聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是陈勇一直所坚持的。陈勇常说：‚我最希望自己的企业能赢得客户的肯定，微笑服务，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在从事餐饮行业多年以来，陈勇多次带领自己的团队在省市各项活动中创造辉煌。公司上下以时刻准备着，为企业的发展作出积极的贡献。

第五篇：服务明星评选制度

服务明星评选制度

为建设一流服务窗口，经研究决定：从即日起，组织评选每季服务明星活动。目的：以鼓励先进，树立榜样，激发职工的工作积极性，提高整体服务水平。要求各厅认真落实，评选出全方面表现突出的优秀员工，作为本厅本季的服务明星。

一、评选标准

1、热爱集体，自觉维护公司和营业部的荣誉、形象和利益。

2、服从上级指挥调度，团结同志，具有奉献精神，乐于助人。

3、遵守劳动纪律、服务纪律和各项规章制度，严守职业道德，自觉抵制错误行为。

4、遵守《中心营业部员工守则》，服务言行要严格规范。

5、爱岗敬业，努力钻研业务，熟悉业务流程，严格按操作流程进行业务受理，在营业部业务考试中名列前茅。

6、规范服务，坚持使用“四声服务”用语，坚持“首问责任制”，热情接

每一位客户，受到客户和服务督查组的认可。

7、遵章守纪，无任何违规现象。

二、最佳营业员评选办法

1、评选依据分客户评价、不定期现场考察、个人业务量收三个方面。

2、客户评价由班组随机对营业员的服务进行调查，由客户按部门统一印制的评价内容进行打分，每人每月抽查10份。

3、营业厅组织专人对营业员的服务进行不定期现场观察，并进行考评打分。

4、每月26日前将营业员的量收报营业厅经理。

5、凡发现个人在评选中弄虚作假的，个人取消半年内评选资格，厅长扣罚奖金100元。

6、对业务差错，每有一例取消当期参选资格。

7、评选工作由中心营业部经理参考营业厅经理意见，进行最后确定。

8、被评选为本季的服务明星，要进行挂牌服务，接受客户的监督，如当月发现有不符合上述条件，立即摘牌并取消三个月参选资格。

9、本月被评选的服务明星，中心统一通报并奖励100元。

10、本办法自2003年1月份开始实行。