文登某医院“服务明星”评选方案

第一篇：文登某医院“服务明星”评选方案

文登某医院“服务明星”评选方案

各科室：

为深入落实“三好一满意”和“为民服务创先争优活动”的相关要求，不断强化全体医务人员的医疗服务理念，进一步改善服务质量，提升服务水平，为广大人民群众更好的医疗服务。经院部研究决定在全院开展“服务明星”评选活动。具体方案如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以改善医疗服务、提高医疗质量、保障医疗安全为重点，以提高病人和社会满意度为目标，以大力宣传先进典型、推进医德医风建设为抓手，紧紧围绕“患者至上，质量第一”这一活动主题，努力创建医院服务品牌，提升医务人员的医疗护理和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、活动目标

通过开展“服务明星”评选活动，力争在改善全院医务人员服务态度、创造良好就医环境上取得明显成效；在严格落实医疗服务核心制度，提升医疗服务整体质量上取得明显成效；在强化全体医务人员自律意识，加强医德医风建设上取得明显成效。

三、活动范围

窗口服务明星：放射科（CT室）、检验科（病理科）、B超室、门诊药房、挂号室、门诊、住院收费处等窗口服务单位的全体工作人员。明星医生：内科、外科、妇产科、麻醉科、五官科等各科临床医生。

明星护士：一病区、二病区、三病区、急诊病区等各护理单元护士。

四、评选标准

（一）“窗口服务明星”评选标准

1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时到岗到位。不脱岗、不闲谈、不干于本岗无关的事情。

2、微笑服务，文明用语，无服务禁语。对患者一视同仁，严格执行首问责任制，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。充分体现以病人为中心的服务理念。

3、勤奋敬业，业务精良，工作业绩突出，评选周期内差错事故发生。

4、诚实守信，群众评价好。无服务投诉或违法违纪事件发生。

（二）明星医生评选标准

1、文明行医、礼貌服务，行为规范。严格遵守医疗卫生法律、法规、部门规章，严格执行医疗质量核心制度。将诚信服务贯于医疗服务的全过程。做到合理治疗、合理检查、合理用药。

2、爱岗敬业，救死扶伤，一切以病人为中心，待病人耐心、热心、细心，竭尽全力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，无“生、冷、硬”的现象。工作认真负责，一丝不苟，真正将优质服务渗透到每一个病人每一项医疗服务的每一个环境中去。

3、医德医风高尚，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，对病人或服务对象一视同仁。将服务承诺的具体内容贯彻到服务工作的每个环节中，无收受“红包、回扣”等现象。维护患者合法权益，充分尊重患者知情权和选择权。群众评价好。

（三）明星护士评选标准

1、尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利。

2、热情接待、关爱病人，做到首问责任制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。

3、工作认真负责，一丝不苟，为病人服务温馨、诚信、周到，深受病人的信赖。积极完成各班职责，认真执行各项操作，严格查对制度，无差错、缺陷和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识和护理操作技能。

五、评选办法

1、评选活动实行动态管理，每季度评选一次。

2、评比程序：

1）以科室为单位申报“服务明星”推荐人选： 2）医院科主任会议投票：

3）院考评小组根据平时表现、考核成绩，结合病人满意度调查情况确定“窗口服务明星”、“明星医生”、“明星护士”各一名，院务公开栏进行公示：

3、医院对服务明星予以奖励：

4、有下列情况之一者，实行一票否决：

1）凡有开具假医疗证明、假化验单、检查报告单、伪造病历等违规行为经查实的。

2）有收受红包、回扣或私自收费等行为者。

3）凡发生医疗纠纷、服务投诉，经查实确有服务瑕疵。

第二篇：服务明星评选方案

服务明星评选方案

为打造服务品牌，提升服务水平。现推出了服务明星的评选活动。具体操作办法如下：

一、评选办法：

工作范围：优质服务、业务技能、帐目管理、行为规范、工作业绩、综合素质六个方面进行量化评选，各推选出10名备选人员，参加营业课组织的统一考核，从中挑选出5名服务明星。

二、具体考评方案：

1、员工考核成绩占总成绩的80%。

2、个人考勤、处罚各占总成绩的10%。

（评估分为优、良、一般、不合格，其对应分值为10分、7.5分、5分、2.5分。所有数据截止年底）

A：考勤：全勤评为优；1～3次（含3次）病、事假的评为良；3～6次（含6次）病、事假的评为一般；6次以上病、事假的评为不合格。B：处罚：无处罚的评为优；1～3次（含3次）处罚的评为良；3～6次（含6次）处罚的评为一般；6次处罚的评为不合格。

三、激励加分：凡参加评选的员工有顾客书面表扬的，每次加2分。

四、服务明星的奖励：

1、将个人照片张贴于总服务台，服务事迹张贴于公司宣传栏。

2、制作服务明星胸牌，并佩带于胸前。

3、奖金：500元

第三篇：营业员服务明星评选方案

营业员服务明星评选方案

一、目的

发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。

二、原则

按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。

三、评选小组

评委：本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。

四、评选时间、名额

1、每年6月评选一次，优秀服务明星；

2、每年12月评选一次，优秀服务明星；

3、每5人评选1名优秀服务明星（注：5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类推）；

五、评选条件

1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才有评选资格，优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具有评选资格；

2、工作中未出现过重大事故。

3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。

4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。

5、入职三个月内按时转正。

六、评选流程

1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务明星候选人（名额2名时，前4名为候选人，以此类推）；

2、候选人参与公司级的评选。

七、评选考核重点

1、日常经营及管理

  严格遵守公司各项规章制度；

熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能；    团结同事，工作中配合良好；

经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。

经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处理完善；

 经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全管理；

 成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资；

2、服务工作    工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。

3、其它  认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公司的经营管理工作献计献策，提出合化建议；    重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质； 在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人； 能主动承担责任并具很良好的团队意识

八、奖励措施

1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。

2、服务明星均纳入公司人才库，进行重点培训。

第四篇：物业公司服务明星评选方案

物业公司服务明星评选方法

为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下：

一、“服务明星” 评选活动的评选对象

公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。

二、“服务明星”评选条件及标准

（一）“客服明星”评选条件及标准：

1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。

2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。

3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。

4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。

5．真心诚意为业主排忧解难。

6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。

7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月

有突出业绩或完成重大任务。

8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。

二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。

2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。

3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。

4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。

5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。

6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。

2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。

3．熟悉小区公共设施设备、基础工程和智能化工程方面的基本情况。

4．工作认真，尽职尽责，积极维护保养公共设施设备，使其正常运行，同时作好各项记录。

5．用语文明，礼貌待人，维修及时周到，积极为业主解决一些力所能及的问题。

6．积极参加公司组织的培训和活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

四）“环境卫生服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度。

2．尽职尽责，任劳任怨，积极主动清洁和维护好责任区域的环境卫生。

3．待人礼貌，用语文明，着装正规，清扫彻底，擦拭细致，工作认真，记录齐全。

4．熟悉小区的基本情况，与业主建立良好的关系，为业主提供力所能及的便利服务。

5．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

6．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

三、奖例办法

1．服务明星员工：每人当月奖励现金 元； 2．服务中心将明星员工照片张贴在公告栏以示表彰，并保留一个月；

3．连续两个季度被评为“服务明星”的员工，可入围优秀员工评选。

四、评选流程

一）各服务中心根据服务明星评选标准，每月30日之前，按服务中心配属人员总数的5%比例评选，（当月考核低于80分的服务中心不参加评选，）并于次月3日前，将服务明星名单和工作事迹及评选因由一同上报人力资源部；

二）人力资源部审核后（当月受到业主投诉的或考核过程中因其工作使服务中心扣分的，如：秩序维护员被查到睡岗的，本人不能参加评选），于10日前呈报分管经理批示，并上报总经理，经书面批示后，人力资源部发文对其表彰并予以奖励，将服务明星员工的获奖记录表装入人事档案。

第五篇：服务明星评选办法

服务明星评选办法

为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我支行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升支行服务水平，决定开展“2016市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。

一、评选活动的组织领导

（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。

（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：

1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。

2、负责按银协的安排推荐服务明星。

3、负责填报“2016市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。

4、确保所推荐材料的真实性。

二、“服务明星”推荐评选条件

1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。

2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及2016年上半年在本单位绩效考核为优等。

3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。

4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。

5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。

6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。

三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排

（一）准备阶段。支行印发关于“2016文明规范服务明星”评选活动方案，成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。

（二）自评初选阶段。2016年10月1日前，支行完成本系统服务明星的评选工作。

1、初选采取员工自愿报名和营业网点提名两种方式。

2、自评应按照评选的评分标准，由营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。

3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。

（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。

（四）表彰阶段。2016年11月对评选出来的本支行文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。

四、评选推荐活动的有关要求

（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。

（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。

三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。

（四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作，确保整个评选活动顺利开展。