分行“服务明星”评选及奖励办法(正稿)

第一篇：分行“服务明星”评选及奖励办法(正稿)

“服务明星”评选及奖励办法（试行）

为贯彻落实总行“**服务年”系列工作精神，建立健全服务激励机制，保障服务工作落到实处，全面提升我行服务水平，更好地为客户服务，根据《**银行**分行服务管理办法》及其实施细则等制度，特制定本办法。

一、评选原则

“服务明星”评选工作，坚持客观公正、公开透明的原则，通过培育、树立服务典型，发挥典型的示范、带动作用，以点带面，全面推进我行服务规范化建设。

二、评选对象

“服务明星”评选对象分别是分行本部与经营网点服务相关联的工作人员、各经营网点一线员工。一线员工，包括：柜台经理（备岗）、柜员和大堂经理（助理）。

三、评选标准和条件

（一）共性标准

1、思想品德良好。认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，思想作风正派，遵纪守法，爱岗敬业，严格遵守各项规章制度。

2、组织纪律严明。服从领导安排，自觉遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自离岗，工作期间不做其他与业务无关的事情，积极参加各种组织活动。

3、工作效率较高。认真执行各项有关工作制度，高质量、高效率地完成本职工作，成绩显著。按章办事，在规定时限内办结服务事项。

4、服务质量上佳。耐心、细致、热情地接待服务对象的咨询、查询，举止文明，着装端庄，待人热情大方，语言文明规范，不与服务对象发生争执，努力为服务对象提供便捷、周到的服务，深受服务对象的信赖和赞扬。

5、业务技能熟练。积极参加各类业务知识学习与培训，具有较高的政策水平和较强的业务能力，熟练掌握本岗位业务操作技能，了解和熟悉与本职工作相关的业务知识，能迅速、正确解答服务对象提出的问题，业务素质较高，工作表现突出，获得分行级以上荣誉或在条线部门组织的业务比赛中获奖的予以优先考虑。

（二）个性标准

1、分行本部“五佳服务明星”评选标准

（1）按照相关政策及规定准确办理业务，解释政策、规定准确全面；

（2）办理业务高效、快捷，不无故拖延或推托不办；（3）不在办理业务时谈天说地，不看与业务无关的书报杂志，不玩电脑游戏；

（4）办公桌、电脑设备整洁干净，办公资料及办公用品摆放整齐；

2（5）平时带头勤奋好学，工作中精神饱满，体现出良好的修养和素质。

2、经营网点“服务明星”评选标准

（1）着装规范，仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体；（2）站姿和座姿端正自然；

（3）办理业务时主动热情、微笑服务；（4）使用文明用语，语言表达准确、恰当；（5）回答业务咨询准确、详细，态度好；

（6）及时接听电话，声调柔和，语气亲切，语速适中；（7）随时保持柜面、地面、电脑、计算器等的清洁；（8）虚心接受客户的批评和监督，不断提高服务质量。

（三）有下列行为当期达到两次以上的取消评选资格

1、班前准备工作不充分，不能在正点上班为客户办理业务的；

2、未到下班时间停办业务的；

3、未按规定着装，未佩戴工牌的；

4、上班时长时间接听私人电话或扎堆闲谈的；

5、评选季度内出现迟到、早退，缺岗，病事假天数超过规定期限的（法定休假除外）。

（四）年内出现客户投诉且经查实为有效投诉的将一票否决。

（五）年内两次被授予“优质服务黄色警示牌”的经营网点，取消其“服务明星”评选资格。

（六）对于在服务、业务工作中提出合理化建议,得到服务对象书面表扬的予以优先考虑。

四、评选办法及要求

（一）分行成立评选工作审议小组，加强对评选工作的指导、监督和审议。组长由分行党委书记担任，成员由法律合规部、人力资源部、零售业务部、运营管理部、贸易金融部、公司业务管理部、办公室等部门负责人组成。

（二）分行本部“五佳服务明星”每年年终评选一次；经营网点“服务明星”每季度评选一次，年底评选“十大服务明星”。

1、分行本部“五佳服务明星”评选程序

（1）各部室在本部门全体成员充分酝酿、征求意见的基础上，按照评选条件向分行推荐候选对象若干名。候选对象必须为与经营网点服务相关联的工作人员。

（2）分行服务办按照评选条件并结合实际工作表现进行评议审查，拟定侯选人名单。

（3）由分行服务办组织员工进行评选。（4）评选工作审议小组审议核定。

（5）报分行党委审定，确定分行本部年度“五佳服务明星”。

2、经营网点“服务明星”评选程序

（1）积极鼓励员工酝酿产生候选对象，由各经营网点组织员工对候选对象进行投票，得票数最高者拟为候选人。每个经营网点将候选人名单及其基本情况向分行推荐。（2）由分行服务办按照评选标准，对所有候选人进行不公开的现场服务情况考察，并根据考察成绩予以审核。

（3）报分行党委审定，确定经营网点季度“服务明星”。（4）年终评选经营网点“十大服务明星”。由分行组织开展评选工作，接受员工投票评选，然后报评选工作审议小组核定，分行党委审定。“十大服务明星”只能在季度“服务明星”中产生。

五、奖励办法

评选的“服务明星”由分行通报表彰，授予“服务明星”称号，并给予一定的物质奖励。

1、经营网点当选“服务明星”的，每当选一次，每次给予500元奖励；一年三次当选“服务明星”的，同时给予增加一个薪点；一年四次当选的，同时给予增加二个薪点。

2、当选经营网点年度“十大服务明星”的，直接晋升一级（年内已晋升的将不再重叠），并给予一次性奖金1000元。

3、当选分行本部年度“五佳服务明星”的，给予一次性奖金2000元。

4、对于今年一、二季度当选的“服务明星”予以补发奖励。

5、以上现金奖励，由分行人力资源部在季度或年度绩效考核中予以核发；薪点增加由分行人力资源部在年度考核中予以实施。

6、当选“服务明星”的，在提拔、评先、评优等方面，同等条件下予以优先考虑。

六、附则

1、本办法由分行法律合规部制订并负责解释。

2、本办法自发文之日起实行。

第二篇：服务明星评选办法

服务明星评选办法

为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我支行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升支行服务水平，决定开展“2016市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。

一、评选活动的组织领导

（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。

（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：

1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。

2、负责按银协的安排推荐服务明星。

3、负责填报“2016市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。

4、确保所推荐材料的真实性。

二、“服务明星”推荐评选条件

1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。

2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及2016年上半年在本单位绩效考核为优等。

3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。

4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。

5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。

6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。

三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排

（一）准备阶段。支行印发关于“2016文明规范服务明星”评选活动方案，成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。

（二）自评初选阶段。2016年10月1日前，支行完成本系统服务明星的评选工作。

1、初选采取员工自愿报名和营业网点提名两种方式。

2、自评应按照评选的评分标准，由营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。

3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。

（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。

（四）表彰阶段。2016年11月对评选出来的本支行文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。

四、评选推荐活动的有关要求

（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。

（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。

三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。

（四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作，确保整个评选活动顺利开展。

第三篇：“纳税服务明星“评选办法

地方税务局

城区办税大厅“纳税服务标兵”评选办法

为加强地税系统办税工作透明度，营造良性互动纳税环境，树立地税新形象，推动优质服务工作再上台阶，让纳税人在“法治、公平、文明、效率”的氛围里享受地税部门的现代化管理服务，接受纳税人对办税行为的监督，城区办税服务厅从2011年6月份开始，按月开展 “纳税服务明星”评选活动。具体内容如下：

一、指导思想

以“真情奉献地税事业，热情服务纳税人”为团队窗口形象，共同构筑互信互融社会化环境；以实行“一窗式服务”、“首问责任制”为行为准则和规范，做好文明公开办税；以随时准备接受纳税人投诉为突破口，内强素质提升服务水平，建立一支作风扎实，业务熟练，敬岗爱业的地税干部队伍，真心实意为纳税人提供全方位文明服务。

二、评选标准

着装上岗，微笑服务，仪容仪表好 尽职尽责，业务熟练，办税效率高 文明用语，公平执法，服务质量优 注重环卫，桌面整洁，环保意识强 热爱学习，苦钻技能，综合素质高 遵纪守法，克己奉公，勤政廉政好

三、评选对象 评选对象为城区办税服务厅的工作人员。

四、评选方法

评选采用内评和外评相结合的方式，内评内容主要包括评选对象在季度内的工作考核、纪律考核两个方面，外评主要是纳税人评议。具体办法：

1、评选总分100分，其中：工作考核40分、纪律考核30分、纳税人评议30分。

2、纳税人评议以服务评价为依据。根据服务评价器每月统计的窗口人员评价数据为准。被纳税人评为不满意一次扣1分。

3、纪律考核以办税服务厅的各项规章制度为依据。

工作人员严格遵守 “办税服务厅”考勤制度，没有旷工、迟到、早退、脱岗等违纪现象，全勤到岗工作，得30分。

（1）上下班考勤记录少一次扣1分，迟到、早退、脱岗的每次扣2分；

（2、请事假1天扣2分，旷工半天扣4分，旷工一天的取消本季度评选资格。

（3、上班时间在工作岗位串岗、聊天、不着装上岗等，经发现每人次扣1分。

（4）经查实，有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，取消本季度评选资格。

4、工作考核以每月办税服务厅窗口人员工作绩效考核办法为依据。

5、计算每个人的综合得分，综合得分第一名的为“纳税服务标兵”。

五、奖励办法

1、评选出来的“纳税服务标兵”给予200元奖励。

2、在当选的岗位工作台上置放“纳税服务标兵”标牌。

3、对评选出来的“纳税服务标兵”在县局内网及办税厅内张榜公布。

六、评选管理

“纳税服务标兵”评选工作由县局纳税服务科具体执行，于次月5个工作日内完成。参评人员被视频监控、第三方评估通报的，与纳税人发生争吵的，及被纳税人投诉，经调查属实的，取消当月评选资格。每月评选结果收集归档，作为年终评先评优的重要依据之一。

第四篇：明星员工评选办法

关于开展“争当明星员工”活动的通知

在公司生死存亡的时刻，在公司改革创新的关键时期，为了苦练内功，提升应对市场的综合能力，突破企业发展瓶颈，打开各项工作新局面，以更加积极主动的态度适应经济新常态，激发全体员工在当前严峻市场形势下干事创业的积极性和主动性，鼓励员工义无反顾投入到公司生产经营活动中，公司决定开展“争当明星员工”活动，具体方案如下：

一、活动范围： 公司全体员工

二、活动时间：

2016年1月～2016年12月

三、活动目标：

激发每一个员工潜能，调动一切可以调动的因素

四、评选条件

1、在公司连续工作满1年，无长期病、事假缺勤记录；

2、完成自身应承担的工作任务；

3、全年未发生质量、安全、设备事故及违规违纪等现象；

4、积极维护公司荣誉，不散布有损公司形象的流言；

5、听从召唤、任劳任怨，有吃苦耐劳及无私奉献精神； 考评内若出现违反公司各项管理制度的行为或被惩记录（如因旷工、迟到、早退、打架等被通报批评、罚款、记过等）取消评优资格。

五、评选标准

各单位分别评选出：销售之星、技术之星、产量之星、创新之星、建议之星

销售之星：承接合同量最多或项目产值最高者

技术之星：为公司生产解决技术难题或在技术比赛中荣获最高荣誉者

产量之星：完成产量或进度款最高者,且无不合格品 创新之星：在生产经营中颠覆传统做法并取得实际经济效益者（包括在设备、质量、安全、降本增效等方面有特殊贡献者）

建议之星：提出并付诸实施合理化建议最多者

采取月评比，年终综合的方式评选；以上明星不重复评选，如没有可以空缺，各单位根据实际情况上报。

六、评选办法：

1、根据评选标准，各单位每月评选出各单位相应的明星，并附上数据说明，如：**公司销售之星***：本月承接合同量**吨，名列我公司第一名；**公司建议之星：本月提出并付诸实施合理化建议**项，名列我公司第一名。工会分会主席将当月评选情况汇总成电子表格于次月5号之前上报到工会,每月将评选结果进行公示。

2、根据月度评比情况，确定明星员工。

七、奖励办法 采取月累计，年终奖励的办法。

八、活动要求：

1、各单位通过全体职工大会进行宣传发动，使所有员工人人知晓活动，并认识到，只要发挥所长，做出突出成绩，就能成为明星员工，在全厂形成良好的你争我赶的气氛。

2、各单位必须高度重视，切实履行职责，精心组织，坚持公平、公正、公开的原则，把那些在公司改革创新工作中起表率作用的人推荐上来。

关于开展“同甘共苦渡难关，打造幸福三和盛”

系列活动的通知

公司各单位：

为鼓舞员工干劲，凝聚员工合力，激发员工以厂为家、爱厂如家的热情，营造团结、和谐、奋进的良好氛围，齐心协力，共渡难关，推动公司朝着健康、和谐的方向发展，公司决定，在全公司范围内开展“同甘共苦渡难关，打造幸福三和盛”系列活动。活动安排如下：

一月份:

1、全面开展“6S”活动，树立企业良好形象。1月6日之前，各单位上报“6S”活动方案，制订时间节点。负责单位：安全环保科

2、开展双节“送温暖”活动，党政工领导走访、慰问节日期间患病和特困职工。负责单位：工会

3、建设学习型领导班子，成立学习中心组，每月至少组织学习一次

4、全面开展“导师带徒”活动，在全厂迅速掀起学技术、赛水平的高潮。负责单位：人力资源科

5、签订党风廉政建设责任书，分解落实责任，每半年进行一次总结。负责单位：纪委

6、执行厂务公开民主监督制度，奖金分配上墙，每月公布。负责单位：人力资源科 二月份:

1、举办机建公司“2016，加油机建”迎新春联欢会。负责单位：工会、团委

2、召开2014先进总结表彰大会，通过橱窗和《三和盛之窗》等各种形式宣传十大“生产技术明星员工”与先进集体、个人的突出事迹，掀起员工学先进、赶先进的热潮。负责单位：工会、团委

3、各单位全面启动培训工作，加速对专业化、复合型、高素质干部和职工的培养锻炼。负责单位：人力资源科

4、建立后备干部发展选拔计划和管理档案并规范管理。负责单位：人力资源科

三月份：

1、启动劳动竞赛制度。负责单位：工会

2、召开“迎三●八”女子先进表彰大会。负责单位：工会、团委；

3、完善技师、高级工等评聘机制和成长机制，为各类人才成长提供不同渠道的发展通道。负责单位：人力资源科

4、组织广大青年团员，开展文明礼貌月“学雷锋义务服务一条街”活动。负责单位：团委 5、3月12日植树节，对厂区绿化带进行清理。负责单位：团委

6、开展全厂毽球比赛。负责单位：工会、团委

7、开展思想政治教育和改革创新教育，营造改革创新的思想舆论氛围。负责单位：办公室

四月份：

1、清明节组织“全员健身”登山活动。负责单位：工会

2、开展“6S”成果展示会活动，各单位对第一季度“6S”管理工作中所取得的成果以多媒体形式展示出来并进行讲解。负责单位：安全环保科

3、对各车间党支部服务型基层党组织建设进行督导、检查。负责单位：办公室

4、建立领导干部与各类人才联系制度，深入一线与各类人才座谈，为各类人才搭建施展才华的舞台。负责单位：办公室

五月份：

1、开展“大干红五月，产量创新高”劳动竞赛，对当月产量超指标、破记录的单位进行奖励，迅速掀起生产高潮。负责单位：工会

2、庆“六一”，组织职工子女（14岁以下）进行儿童现场书画比赛。负责单位：工会、团委

3、开展技术创新成果展示活动。各单位针对生产中的技术难题进行攻关，并以多媒体形式展示。负责单位：技术开发科

六月份：

1、开展“安全宣传月”系列活动。负责单位：安全环保科。

2、评选党员先锋，筹备“七一”建党节表彰大会。负责单位：办公室

3、开展“导师带徒擂台赛”，对“导师带徒”活动效果进行检验。负责单位：人力资源科、工会

七月份：

1、召开党委工作总结暨创先争优表彰大会。负责单位：办公室

2、开展“挖潜增效杯”竞赛活动，组织各单位修旧利废，各单位对修旧利废项目及产生的经济效益进行上报。负责单位：机动科

八月份：

1、开展职工子女“金秋爱心助学”活动。负责单位：工会，团委配合

2、开展技术比武活动。负责单位：工会

3、举办退伍军人座谈会。负责单位：办公室

九月份：

1、举办迎“十·一”职工拔河比赛，负责单位：工会、团委

2、举办安全在我身边讲解大赛。负责单位：团委，安全环保科指导

3、中秋节举办“亲情三和盛”团员青年座谈会。负责单位：团委

十月份：

1、开展“质量月”活动（质量擂台赛、质量征文、质量摄影巡展等），负责单位：质量管理科

2、举办职工羽毛球比赛，负责单位：金结公司，工会、团委配合

3、开展“书记讲党课活动”，党委书记针对企业改革发展和行业不断变化的形势，讲一次党课、做一次形势任务报告。负责单位：办公室

十一月份：

1、深入开展“百日安全无事故”活动。负责单位：安全环保科

2、开展“坚守一分钟，产量创新高”劳动竞赛活动。负责单位：工会 十二月份：

1、开展“我的新年愿望”寄语征集活动。负责单位：工会、团委

2、开展第二阶段“导师带徒擂台赛”，对全年“导师带徒”活动效果进行检验，对师傅教学及徒弟技术学习状况进行评价。负责单位：人力资源科、工会

3、对2016“明星员工”活动进行总结、评比。负责单位：工会、团委

第五篇：明星员工评选办法

------有限公司

明星员工评选及奖励办法

签发：

一、总 则

第一条 为弘扬“----”的企业理念，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当明星、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定建立起长效的绩效考核激励机制，自2011年10月起在全体员工中开展“明星员工”评选活动。

第二条明星员工每月评选一次，评选采取宁缺毋滥的原则。

二、评选条件

第三条品德端正，遵章守纪。

第四条工作认真负责，积极主动，服从整体安排，能圆满完成各项工作任务。

第五条按照公司对各岗位的工作要求，以高度的主人翁精神，立足本职，立足岗位，求真务实、扎实工作，苦练内功，表现突出的个人。

第六条有丰富实践经验和较强工作能力，能够独立处理复杂的工作情况和问题。

第七条工作坚持原则，作风正派，自觉遵守本岗位职业规范，不以权谋私，弄虚作假，服务质量好。

第八条优质并超额完成本岗位各项工作指标。

第九条 积极参加各类培训、文体活动、岗位练兵、技术比武、技术革新等活动，并取得优异的成果。

三、明星员工分类标准

第十条 安装明星：在机械电气动力等安装岗位工作业绩突出者。第十一条产量明星生产一线员工在评选周期内，在产量方面业绩突出，足以成为员工楷模者。

第十二条质量明星生产一线员工在评选周期内，在完成目标任务的前提下，产品质量优越，成品率等综合指标优秀者或在产品质量方面业绩突出者。

第十三条 生产保障明星动力运行、设备维护、模具、行车、实验、检验、安全保障、清洁等生产辅助岗位工作成绩突出者。

第十四条服务明星在管理、信息、采购、销售、仓储、医疗保健、行政后勤服务等方面业绩突出者。

四、评选办法

第十五条公司成立明星员工评审组，负责明星员工评定工作。

评审组组长：--

成员：----------

明星员工评审标准、名额分配及推荐负责人附后，根据公司实际情

况，暂时从安装明星推行。

第十六条按规定评选的明星员工，各评审组成员按各自职责于每月6日前将上月明星推荐人名单及相关先进事迹材料报人力资源办。人力资源办每月8日前召集评审组成员进行评审（也可在周例会上进行评定），并将评审结果报评审组组长审批。10日前在宣传栏公布

第十七条人力资源办公布评审结果并按规定程序给予明星员工表彰和奖励并计入员工绩效考核档案，作为先进评选和职位晋升依据。

五、奖励办法

第十八条被评出的明星员工，采取物质奖励与精神鼓励相结合的原则。第十九条 明星员工每人每次奖励200元（创新明星及业绩特别突出员工单独评审），先进经验推广，开辟专栏，张贴佩带红花的大副照片，广泛宣传。

第二十条 公司将相关先进材料公开在公司网站上，并将相关信息以邮件形式发往集团公司各部门及各分公司。征得本人同意后将相关信息通知获奖本人家庭及母校，并联系其母校在其母校进行广泛宣传（原则仅限公司直接从学校招收的员工）。

第二十一条 累计3次获得明星员工称号的，公司半年组织一次到其周边景点旅游。

第二十二条 累计8次获得明星员工称号的，在符合公司评先基本条件下，自动进入先进员工候选人名单。

六、附则

第二十三条 明星员工评选及奖励的归口管理部门为人力资源办。第二十四条 本办法自2011年10月9日起实施。

2011年10月9日