综合服务岗题库

第一篇：综合服务岗题库

岗位知识练习题

（综合服务岗）

编写人员：张舒编写单位：包头市国税局

一、单选题

1、对于纳税人的涉税保密信息，税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列哪一种情形（）外，可以向外部门、社会公众或个人提供：

A、按照法律、法规的规定应予公布的信息 B、其合作方通过网络查询的信息 C、纳税人自身查询的信息 D、经纳税人同意公开的信息

2、税务机关对下列单位和个人依照法律、法规规定，申请对纳税人涉税保密信息进行的查询应在职责范围内予以支持。不包括（）

A、人民法院、人民检察院和公安机关根据法律规定进行的办案查询

B、纳税人对自身涉税信息的查询

C、抵押权人、质权人请求税务机关提供纳税人欠税有关情况的查询

D、投资方请求提供财务信息

3、税务机关对申请人申请查询涉税信息的申请资料应专门归档管理，保存期限为（）？

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

4、税务机关收到投诉后，应于（）个工作日内进行审查，决定是否受理？

A、1日 B、2日 C、3日 D、5日

5、下列说法正确的是（）

A、调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的，应当回避。

B、纳税服务投诉事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经受理税务机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过10个工作日。

C、纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，税务机关应通过填写《纳税服务投诉事项登记表》进行处理。D、对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者10人以上群体性投诉事件，税务机关应及时依法采取措施，防止影响的产生和扩大。同时，要立即向上级机关负责人报告。

6、突发事件发生时，（）为第一知情人

A、首先发现的税务工作人员 B、办税服务厅负责人 C、在场的纳税人 D、税务机关负责人

7、下列关于12366的说法，错误的是（）。

A、象征着一年12个月365天，全程为纳税人服务。B、12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间。C、咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向上级部门汇报，并采取应急措施。

D、提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。

8、关于办税服务厅纳税服务标识，下列说法正确的是（）。A、办税服务厅内部各类标识底色统一为浅蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone），配比为C：100 M：38 Y：0 K：15。

B、窗口标识和功能区标识都采取吊挂式。

C、公告栏、意见箱等服务设施标识需按照各省、自治区国家税务局统一制定。

D、各类标识的材质由各县（区）国家税务局、地方税务局自行确定。

9、各级税务机关应当及时对纳税服务投诉情况进行统计、整理、归纳和分析，并定期向（）提交情况报告。Ａ、征收管理部门 Ｂ、办税服务厅 Ｃ、纳税服务部门 Ｄ、上一级税务机关

10、税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的，纳税人可提出（）A、对纳税咨询投诉 B、对税法宣传投诉 C、对办税服务投诉

D、对纳税人权益保护工作投诉

11、税收违法行为举报电话，由（）对外公开进行管理。A、各级税务机关办公室 B、各级税务机关的纳税服务部门 C、各级税务机关的监察部门 D、各级税务机关的稽查部门

12、①收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布热点问题并及时更新维护。②业务主管部门5个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门。③纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。④省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。⑤纳税服务部门于接收后的1个工作日内完成对外发布核准。热点问题的宣传流程是（）： A、②③①④⑤ B、③②⑤①④ C、②①③⑤④ D、③②⑤④①

13、面对面咨询，对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（）个工作日内回复。A、1 B、2 C、3 D、5 14、12366纳税服务热线上线准备时最多为（）A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟

15、我区“同心桥纳税人学校”于（）正式更名为“同心桥纳税人学堂”。

A、2014年12月 B、2015年1月 C、2015年2月 D、2015年4月

二、多选题、1、税务机关应当（）地整理所公开事项的内容、形式、范围、时间、纳税人意见、办理情况、岗位责任等，建立办税公开档案，实行分类归档。

A、全面 B、及时 C、准确 D、完整

2、纳税人涉税保密信息，主要包括（）

A、纳税人的技术信息 B、纳税人的经营信息 C、纳税人、主要投资人以及经营者不愿公开的个人事项。D、纳税人的税收违法行为

3、各级税务机关在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持（）的原则，强化责任意识和服务意识。A、合法 B、公正 C、及时 D、公平

4、对税法宣传的投诉包括（）。

A、根据“谁制定，谁发布”的原则，负有税收政策和征管制度发布义务的税务机关，未按照规定时限以适当方式及时向公众发布税收政策和征管制度的

B、税务机关未广泛通过各种宣传渠道宣传税收政策

C、主管税务机关未及时、全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的

D、税务机关和税务人员对税收政策和征管制度的宣传、解释存在错误的

5、办税服务厅突发事件可分为以下（）类。A、办税秩序类 B、业务疑问类 C、系统故障类 D、其他类

6、办税公开，坚持以下几项（）原则。A、严格依法 B、公开透明 C、全面真实 D、及时便捷

7、办税服务厅标识应用类型有（）A、横向 B、竖向 C、台式 D、立式

8、注册税务师和税务师事务所提供涉税服务，应遵循以下原则（）A、合法原则 B、合理原则 C、胜任原则 D、责任原则

9、办税服务厅应当按照（）的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。A、便捷 B、高效 C、文明 D、规范

10、下列说法错误的一项是（）。

A、对下班时正在办理的涉税事项，可礼貌告知纳税人第二天继续办理。

B、税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。

C、办税服务厅工作人员要统一着装上岗，推行首问责任制，做到爱岗敬业、公正执法、业务熟练、服务规范、清正廉洁。D、各地应当根据国家税务总局规定，统一规范设置办税服务厅的外部标识和内部标识。

11、纳入首问责任制的业务范围包括（）？ A、涉税业务办理 B、涉税业务咨询 C、纳税服务投诉 D、税收工作建议

12、突发事件应急处置原则（）。A、以人为本 B、预防为主 C、果断处置 D、依法处理

13、两个减负是指（）。A、轻纳税人不必要的办税负担 B、减少纳税人的办税时间

C、减轻基层税务机关额外的工作负担 D、减少涉水事项的办理环节

14、办税公开的形式有（）。

A、税服务厅（纳税服务中心）等办税场所的触摸屏、显示屏、公告栏、办税指南、示意图》

B、“12366”、税务网站、短信台；广播、电视、报刊等新闻媒体

C、政府公报、政务公开栏、公开办事指南；税务公示、公报、公告、函告等

D、新闻发布会、通报会、听证会、咨询会、座谈会、培训会、专家咨询、15、纳税人的权利有（）。A、、知情权 B、保密权

C、纳税申报方式选择权 D、索取有关税收凭证的权利

三、判断题

1、对存储纳税人涉税保密信息的纸质资料或者电子存储介质按规定销毁时，要指定专人负责监督，确保纸质资料全部销毁，电子存储介质所含数据删除。（）

2、各级税务机关要严格执行泄密汇报制度，及时掌握泄密情况。对延误报告时间或者故意隐瞒、影响及时采取补救措施的，根据造成后果的严重程度，分别追究经办人的责任。（）

3、对税务机关工作人员的投诉，应向其上一级税务机关提交。（）

4、调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。（）

5、发生系统故障，导致涉税业务不能正常办理时，第一知情人应第一时间上报应急工作领导小组，联系相关技术部门尽快解决。（）

6、办税服务场所背景墙等大型标识应统一采用“税徽+为国聚财为民收税”的样式。（）

7、首问责任制适用于基层税务机关及其工作人员。（）

8、未在国家税务总局网站公告的其他中介机构，一律不得承办涉税鉴证业务。（）

9、对网上留言提出的涉税问题，3个工作日内作出响应。10、12366纳税服务热线语音服务与当地税务机关工作时间一致。

四、简答题

1、人民法院、人民检察院和公安机关应如何向税务机关提出查询申请。

2、简述税收宣传月宣传。

3、简述纳税服务投诉范围。

4、简述办税服务厅的主要职责。

5、简述首问责任制和首问责任人。

五、案例题

纳税人王某前往内蒙古某县国家税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜，正值例征期大厅纳税人较多。王某进大厅后，四处寻找指示标志，未果，遇到一位大厅税务人员甲，便问：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王某找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写申请表，资料备齐后，交税务人员乙办理，乙发现王某填写不完整，说“对照样表重新填，看仔细”，王某继续追问，乙以排队人员较多为由拒绝回答。请指出该县办税服务大厅设置及工作人员存在的问题，应如何做才正确规范。

参考答案

一、单选题

1、【参考答案】B 【答案解析】

《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第三条。对于纳税人的涉税保密信息，税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列情形外，不得向外部门、社会公众或个人提供：

（一）按照法律、法规的规定应予公布的信息；

（二）法定第三方依法查询的信息；

（三）纳税人自身查询的信息；

（四）经纳税人同意公开的信息。

2、【参考答案】D 【参考答案】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第十二条，税务机关对下列单位和个人依照法律、法规规定，申请对纳税人涉税保密信息进行的查询应在职责范围内予以支持。具体包括：

（一）人民法院、人民检察院和公安机关根据法律规定进行的办案查询；

（二）纳税人对自身涉税信息的查询；

（三）抵押权人、质权人请求税务机关提供纳税人欠税有关情况的查询。

3、【参考答案】C 【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第二十一条，税务机关对申请人申请查询涉税信息的申请资料应专门归档管理，保存期限为3年。

4、【参考答案】C 【答案解析】第十七条

税务机关收到投诉后，应于3个工作日内进行审查，决定是否受理

5、【参考答案】A 【答案解析】B项延长期限不得超过15个工作日。C项纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理。事后应补填《纳税服务投诉事项登记表》进行备案。D项对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者10人以上群体性投诉事件，税务机关应及时依法采取措施，防止影响的产生和扩大。同时，要立即向本机关负责人报告。

6、【参考答案】A 【答案解析】突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人，办税服务厅负责人为第一处置人。

7、【参考答案】C 【答案解析】咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向社会公告，并采取应急措施。

8、【参考答案】B A项，办税服务厅内部各类标识底色统一为古蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone），配比为C：100 M：38 Y：0 K：15。C项，公告栏、意见箱等服务设施标识，可按照标识基本元素要求，结合设施实际尺寸自行设计安装。

D项，各类标识的材质由各省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局自行确定。

9、【参考答案】D 【答案解析】《纳税服务投诉管理办法（试行）》（国税发〔2010〕11号）

10、【参考答案】C 【答案解析】《纳税服务投诉管理办法（试行）》（国税发〔2010〕11号）

11、【参考答案】D 【答案解析】《国家税务总局关于规范对外公开电话管理的通知》（国总函〔2014〕563号）

12、【参考答案】B 【答案解析】《纳税服务规范2.2版》

13、【参考答案】D 【答案解析】《纳税服务规范2.2.版》

对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在5个工作日内回复。

14、【参考答案】C 【答案解析】《纳税服务规范2.2版》

15、【参考答案】B 【答案解析】内蒙古自治区国家税务局关于印发《内蒙古自治区国税系统纳税人学堂管理暂行办法》的通知

二、多选题、1、【参考答案】ABC 【答案解析】《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》（国税发〔2006〕172号）。税务机关应当全面、及时、准确地整理所公开事项的内容、形式、范围、时间、纳税人意见、办理情况、岗位责任等，建立办税公开档案，实行分类归档。

2、【参考答案】ABC 【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第二条，本办法所称纳税人涉税保密信息，是指税务机关在税收征收管理工作中依法制作或者采集的，以一定形式记录、保存的涉及到纳税人商业秘密和个人隐私的信息。主要包括纳税人的技术信息、经营信息和纳税人、主要投资人以及经营者不愿公开的个人事项。纳税人的税收违法行为信息不属于保密信息范围。

3、【参考答案】ABC 【答案解析】纳税服务投诉管理办法（试行）第四条，各级税务机关在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持合法、公正、及时的原则，强化责任意识和服务意识。

4、【参考答案】ACD 【答案解析】纳税服务投诉管理办法（试行）第八条

对税法宣传的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员对各项税收法律、法规、规章、税收政策和涉及纳税人的税收管理制度的宣传不及时、不全面、不准确而进行的投诉。具体包括：

（一）根据“谁制定，谁发布”的原则，负有税收政策和征管制度发布义务的税务机关，未按照规定时限以适当方式及时向公众发布税收政策和征管制度的；

（二）主管税务机关未及时、全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的；

（三）税务机关和税务人员对税收政策和征管制度的宣传、解释存在错误的。

5、【参考答案】ACD 【答案解析】国家税务总局关于印发《办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）》的通知。第三条。

6、【参考答案】ACD 【答案解析】《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》

7、【参考答案】ABD 【答案解析】国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知

8、【参考答案】ABCD 【答案解析】《注册税务师涉税服务业务基本准则》

9、【参考答案】ABCD 【答案解析】办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。

10、【参考答案】A 【答案解析】A项对下班时正在办理的涉税事项，可适当延长工作时间办理完成。

11、【参考答案】ABCD 【答案解析】《税务系统首问责任制度（试行）》

12、【参考答案】ABC 【答案解析】办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）。突发事件应急处置原则以人为本、预防为主、果断处置。

13、【参考答案】AC 【答案解析】《国家税务总局关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的意见》

14、【参考答案】ABCD 【答案解析】国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见

15、【参考答案】ABCD 【答案解析】国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告

三、判断题

1、【参考答案】错误

【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第九条，对存储纳税人涉税保密信息的纸质资料或者电子存储介质按规定销毁时，要指定专人负责监督，确保纸质资料全部销毁，电子存储介质所含数据不可恢复。

2、【参考答案】错误

【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第二十五条，各级税务机关要严格执行泄密汇报制度，及时掌握泄密情况。对延误报告时间或者故意隐瞒、影响及时采取补救措施的，根据造成后果的严重程度，分别追究经办人和有关负责人的责任。

3【参考答案】错误 【答案解析】第十四条

纳税人对税务机关的投诉，应向其上一级税务机关提交。对税务机关工作人员的投诉，可以向其所属税务机关提交，也可以向其上一级税务机关提交。

4、【参考答案】正确 【答案解析】第二十四条

调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。

5、【参考答案】错误

【答案解析】发生系统故障，导致涉税业务不能正常办理时，第一处置人应第一时间上报应急工作领导小组，联系相关技术部门尽快解决。

6、【参考答案】正确

【答案解析】国家税务总局关于进一步统一规范办税服务场所标识的通知（税总函[2014]299号）

7、【参考答案】错误

【答案解析】首问责任制适用于各级税务机关及其工作人员。

8、【参考答案】正确

【答案解析】国家税务总局关于税务师事务所公告栏有关问题的公告（国家税务总局2011年第67号公告）

9、【参考答案】错误。

【答案解析】对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出响应。

10、【参考答案】正确

【答案解析】12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间。

四、简答题

1、【参考答案】

应当由两名以上工作人员到主管税务机关办理，并提交以下资料：

1、《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》（式样见附件）；

2、单位介绍信；

3、有效身份证件原件。

2、【参考答案】税收宣传月宣传是指在每年4月份的税收宣传月期间，税务机关通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收宣传活动。纳税服务部门配合牵头部门开展宣传工作。

3、【参考答案】纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉。

4、【参考答案】

（一）办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项；

（二）办理纳税申报、认证、税款征收等事项；

（三）办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项；

（四）实施税务违法的简易处罚；

（五）开展纳税咨询，提供办税辅导；

（六）公开涉税事项，宣传税收政策；

（七）受理涉税审批申请，办理备案事项；

（八）办理其他相关事项。

5、【答案解析】

首问责任制是指首问责任人为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度。

首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。

五、案例题 【参考答案】

1、该案例中办税服务大厅

（1）未按照规定设立办税服务厅窗口标识；（2）未为纳税人提供导税服务；（3）未设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域；（4）未为纳税人提供表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。办税服务大厅应做到以下几点:(1)按照统一规范设置办税服务厅的外部标识和内部标识(2)应引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。

(3)办税服务厅的环境建设应简洁实用、功能完善、布局合理、规范统一。办税服务厅一般设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域，各地可结合实际进行调整。可提供预约服务并加强网上申报宣传工作，避免办税服务厅征期拥堵。

(4)办税服务厅应当设置公告栏、意见箱，提供自助办税设施、宣传资料、表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。具备条件的，可设置电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统和服务质量评价系统等设施。

2、该案例中工作人员存在的问题：（1）甲没有履行首问责任制。（2）乙没有履行一次性告知责任。两人都没有使用礼貌用语。办税服务厅工作人员应做到：

（1）应礼貌热情、认真听取、详细了解纳税人需求，做到及时办理或有效指引。

（2）纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的，应当受理申请，并即时办结或限时办结；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容

第二篇：服务期满特岗教师综合考核表

服务期满特岗教师综合考核表

要求：

1、该表必须如实填写，如有虚假，取消招聘资格。

2、表内内容请填写（宋体小四号）后并用A4纸打印。

第三篇：申报征收岗题库

岗位知识练习题

（申报征收岗）

编写人员：张舒编写单位：包头市国税局

1、关于纳税期限，下列说法错误的是（）？

A、纳税人的具体纳税期限，由主管税务机关根据纳税人应纳税额的大小分别核定；不能按照固定期限纳税的，可以按次纳税。B、以1个季度为纳税期限的规定仅适用于小规模纳税人。C、纳税人进口货物，应当自纳税人取得海关进口增值税专用缴款书之日起15日内缴纳税款。

D、遇最后一日为法定节假日的，顺延1日；在每月1日至15日内有连续3日以上法定休假日的，按休假日天数顺延。

2、增值税纳税人以1日、3日、5日、10日或者15日为1个纳税期的，自期满之日起（）日内预缴税款，于次月1日起（）日内申报纳税并结清上月应纳税款。

A、15日、15日 B、5日、5日 C、5日、15日 D、15日、5日

3、关于增值税汇总纳税，下列说法正确的是（）？ A、增值税一般纳税人申报、增值税小规模纳税人申报中，采用预缴方式缴纳增值税的发、供电企业在申报纳税的同时应填写《电力企业增值税销项税额和进项税额传递单》报送主管税务机关确认，并传递至总机构；总机构汇总计算本企业的全部销项税额、进项税额、应纳税额、应补（退）税额于本月征期内向主管税务机关申报纳税。

B、对于按销售分配比例计算缴纳增值税的，可由总机构照各级机构的本期销售额占全部总分机构销售额的比重计算各自的销售分配比例，并结合总机构的应补退税额，计算本级及分支机构本期应纳税额，分支机构的应纳税额由总机构汇总缴纳税款。C、航空运输企业总机构增值税申报的“分次预缴金额”应等于本级预缴税款与分支机构预缴税款（非单独核算业务）之和，依据《航空运输企业分支机构传递 单》，汇总计算当期发生《应税服务范围注释》所列业务的应纳税额，向主管税务机关申报纳税。

D、固定业户应当向其机构所在地的主管税务机关申报纳税。总机构和分支机构不在同一县（市）的，应当分别向各自所在地的主管税务机关申报纳税；经国务院财政、税务主管部门或者其授权的财政、税务机关批准，可以由总机构汇总向总机构所在地的主管税务机关申报纳税。

4、某企业为小规模纳税人，2014年8月零售货物取得销售收入3万元，该企业9月应申报缴纳增值税（）？

A、免征增值税 B、0.09万元 C、0.51万元 D、0.33万元

5、增值税小规模纳税人中的企业或非企业性单位，月销售额不超过3万元（按季纳税9万元）的，当期因代开增值税专用发票（含货物运输业增值税专用发票）和普通发票已经缴纳的税款，则（）。

A.可以直接申请退税。B.在发票部分联次追回后，可以申请退税。

C.在发票全部联次追回后，可以申请退税。D.不再退还税款。

6、消费税纳税人以一个月为一期纳税的，自期满之日起（）申报纳税消费税。

A、3日 B、5日 C、10日 D、15日

7、纳税人办理税款所属期（）及以后的成品油消费税纳税申报，使用调整后的《成品油消费税纳税申报表》。A、2014年12月 B、2015年1月 C、2015年5月 D、2015年6月

8、目前卷烟批发环节的从价税税率为（）。A、5% B、11% C、10% D、１２%

9、铁路运输和邮政业营业税改征增值税的时间为（）。Ａ、2013年8月1日 Ｂ、2013年12月1日 Ｃ、2014年1月1日 Ｄ、2014年6月1日

10、下列关于小型微利企业的说法正确的是（）

A、符合规定条件的小型微利企业，在预算和汇算清缴企业所得税时，须税务机关审核批准。

B、小型微利企业在预算和汇算清缴时需提供“从业人数、资产总额”情况。

C、采取核定征收方式的纳税人，不可享受小型微利企业所得税优惠政策。

D、小型微利企业在预缴申报时未享受所得税优惠，下一期预缴时仍符合优惠条件的，可一并享受小型微利企业所得税优惠。

11、除生产环节外，下列哪种应税消费品在批发环节也征收消费税（）。

A、卷烟 B、白酒 C、化妆品 D、成品油

12、符合条件的小型微利企业减按（）的税率征收企业所得税。A.25% B.20% C.15% D.10%

13、增值税小规模纳税人中的企业或非企业性单位，兼营营业税应税项目的，应当（）。

A、分别核算增值税应税项目的销售额和营业税应税项目的营业额

B、按主营项目征收增值税或者营业税 C、由税务机关核定征收 D、一并征收增值税

14、在一窗式管理中，税务机关办税大厅设置的岗位不包括哪一项（）

A、申报征收岗 B、异常情况处理岗 C、发票认证岗 D、复核岗

15、实行查账征收企业所得税的纳税人，依照税收法律法规及相关规定确定的申报内容，在终了之日起5个月内或自实际经营终止之日起（）日内，向税务机关申报企业所得税，并办理汇算清缴，结清应缴应退税款。A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

16、《增值税减免税申报明细表》由（）在办理增值税纳税申报时填报。

Ａ、享受增值税减免税优惠政策的增值税一般纳税人和小规模纳税人

Ｂ、免征增值税的小微企业 Ｃ、可抵减的技术服务费

Ｄ、可抵减的增值税税控系统专用设备费用17、2014年2月以后纳税申报提供的符合抵扣条件且在本期申报抵扣的不包括（）A、海关进口增值税专用缴款书 B、购进农产品取得的普通发票 C、铁路运输费用结算单据的复印件 D、扣除价款的合法凭证及其清单

18、下列不不属于机动车经销企业需要报送的资料是()? A、《车辆识别代码清单》 B、《机动车销售统一发票清单》

C、《机动车销售统一发票领用存月报表》 D、《机动车辆经销企业销售明细表》

19、在单机版防伪税控系统中，如纳税人识别号为***5678，则认证子系统传出该纳税人9月份的抵扣联信息的文件名和报税子系统传出存根联信息的文件名分别是什么（）

A．12345678.B9、12345678.R9 B．12345678.R9、12345678.B9 C．12345678.B09、12345678.R09 D．12345678.R09、12345678.B09

20、以下哪一项不是政府支出按用途分（）A、转移性支出 B、基本建设支出 C、更新改造支出 D、科技三项费

二、多选题、1、关于增值税纳税申报，下列说法正确的是（）

A、申报结束后，应将已开具的农产品收购凭证存根联或报查联归档。

B、增值税的纳税期限分别为1日、3日、5日、10日、15日、1个月。

C、申报完成后，需办理增值税一般纳税人“一窗式”比对业务。D、如需调整前期的申报或对前期申报进行补充申报，则通过申报错误更正业务进行办理；如属于纳税评估自查补报，则通过纳税评估通知书进行办理。

2、关于增值税纳税申报报送资料，下列说法正确的是（）各类汇总纳税企业应报送分支机构增值税汇总纳税信息传递单。从事机动车生产的一般纳税人应报送《机动车辆生产企业销售明细表》《机动车辆销售统一发票清单》及电子信息；每年第一个增值税纳税申报期，应报送上一《机动车辆生产企业销售情况统计表》。

办税服务厅人员在《增值税纳税申报表（一般纳税人适用）》上签名并加盖业务专用章后，一份返还纳税人，两份作为资料归档。《成品油购销存情况明细表》、《成品油购销存数量明细表》、加油 IC 卡的报送条件为从事成品油销售业务的纳税人。

3、在一般纳税人增值税纳税申报中，以下哪一项（）属于必报资料？

A、《增值税纳税申报表（一般纳税人适用）》

B、《增值税纳税申报表附列资料一（本期销售情况明细）》 C、《增值税纳税申报表附列资料二（本期进项税额明细）》 D、《固定资产进项税额抵扣情况表》 E、《增值税纳税申报表附列资料三（应税服务扣除项目明细）》

4、农产品核定扣除的方法有哪几种（）。A、投入产出法 B、成本法 C、参照法 D、扣除法

5、享受暂免征收增值税和营业税的部分小微企业范围是（）。A.按季申报的增值税小规模纳税人中的企业或非企业型单位，从事销售货物、提供加工修理修配劳务、应税服务季度销售额不超过9万元（含9万元）的。

B.按季申报营业税的企业或非企业型单位，从事营业税应税项目的季度营业额不超过9万元（含9万元）的。

C.按月申报的增值税小规模纳税人中的企业或非企业型单位，从事销售货物、提供加工修理修配劳务、应税服务月销售额不超过3万元（含3万元，下同）的。

D.按月申报的营业税的企业或非企业型单位，从事营业税应税项目的月营业额不超过3万元（含3万元，下同）的。

6、月销售额3万以下的小微企业免征（）

A.增值税 B.营业税 C.城建税 D.教育费附加、地方教育附加、水利建设基金、文化事业建设费。

7、在成品油消费税申报中的《本期准予扣除税额计算表》由外购、进口或委托加工收回（）后连续生产应税成品油的纳税人填报，未发生此类业务的纳税人不填报本表.A、汽油 B、柴油 C、石脑油 D、润滑油 E、燃料油

8、以下哪些申报表适用于非居民企业的申报（）

A、中华人民共和国非居民企业所得税纳税申报表（适用于据实申报企业）

B、中华人民共和国非居民企业所得税季度纳税申报表（适用于据实申报企业）

C、《中华人民共和国非居民企业所得税季度和纳税申报表（适用于核定征收企业)/(不构成常设机构和国际运输免税申报）》

D、中华人民共和国扣缴企业所得税报告表

9、凡应缴纳和扣缴文化事业建设费的单位和个人（以下简称缴纳人、扣缴人），须按以下规定填写《文化事业建设费登记表》（附件1），向主管税务机关申报办理文化事业建设费登记事项的有（）。

A、缴纳人、扣缴人在办理税务登记或扣缴税款登记的同时，办理文化事业建设费登记。

B、本公告发布之日前已经办理税务登记或扣缴税款登记，但未办理文化事业建设费登记的缴纳人、扣缴人，应在本公告发布后，首次申报缴纳文化事业建设费前，补办登记事项。

C、不经常发生文化事业建设费应缴纳行为或按规定不需要办理税务登记、扣缴税款登记的缴纳人、扣缴人，可以在首次文化事业建设费应缴纳行为发生后，办理登记事项。

D、缴纳人计算缴纳文化事业建设费时，允许从提供相关应税服务所取得的全部含税价款和价外费用中减除有关价款的，应把取得的合法有效凭证向主管税务机关同时报送。

10、办税服务厅接收纳税人申报资料信息或纳税人通过互联网络申报后提交的纸质资料后，应（）。

A、核对资料信息是否齐全、是否符合法定形式 B、相关税种纳税申报表内容填写符合规定

C、表内表间逻辑关系是否正确 D、字迹是否清晰 11、2003年7月推行的“一窗式”管理模式中，一窗式"窗口设置有几种模式（）？ A、两窗三人 B、一窗二人 C、一窗一人 D、一窗三人

12、票表稽核的逻辑关系是（）

A、用防伪税控报税系统和机动车销售统一发票税控系统采集的专用发票、机动车销售统一发票金额、税额汇总数分别与《增值税纳税申报表附列资料（表一）》中第1、8、15栏“小计”项合计的销售额、税额数据比对，二者的逻辑关系必须相等。B、用防伪税控认证系统和机动车销售统一发票认证系统采集的专用发票抵扣联和机动车销售统一发票抵扣联金额、税额汇总数分别与《增值税纳税申报表附列资料（表二）》中第2栏“本期认证相符且本期申报抵扣”中所填列的进项金额、税额栏数据比对，二者的逻辑关系是认证系统采集的税额信息必须大于或等于申报资料中所填列的进项数据。

C、用防伪税控报税系统和机动车销售统一发票税控系统采集的专用发票、机动车销售统一发票金额、税额汇总数分别与《增值税纳税申报表附列资料（表一）》中第1、8、15栏“小计”项合计的销售额、税额数据比对，二者的逻辑关系是税控系统采集的数据必须大于或等于申报资料中所填列的销项数据。D、用防伪税控认证系统和机动车销售统一发票认证系统采集的专用发票抵扣联和机动车销售统一发票抵扣联金额、税额汇总数分别与《增值税纳税申报表附列资料（表二）》中第2栏“本期认证相符且本期申报抵扣”中所填列的进项金额、税额栏数据比对，二者的逻辑关系必须相等。

13、对上门认证或远程认证经税务机关再次认证为下列结果的发票，税务机关必须当即扣留。（）A．密文有误

B．纳税人识别号认证不符 C．无法认证 D．抵扣联重号

14、以下哪项（）停止报送

A、《固定资产进项税额抵扣情况表》 B、《废旧物资发票开具清单》 C、《废旧物资发票抵扣清单》 D、《代开发票抵扣清单》 【参考答案】BCD 【答案解析】国家税务总局关于印发《增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程》的通知

15、纳税申报分为（）。A、远程申报 B、网络申报 C、上门申报 D、手工申报 【参考答案】AC 【答案解析】国家税务总局关于印发《增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程》的通知

三、判断题

1、“一窗式”管理的核心内容是征收单位办税大厅的纳税申报窗口必须进行“票表稽核”，以审核增值税纳税申报的真实性。（）

2、申报纳税规范包括26项58个事项。（）

3、仅享受月销售额不超过3万元（按季纳税9万元）免征增值税政策或未达起征点的增值税小规模纳税人不需填报《增值税减免税申报明细表》。（）

4、石脑油、润滑油，润滑油、燃料油减征幅度为70%。（）

5、自2015年1月1日起对电池、涂料征收消费税。

6、增值税小规模纳税人兼营营业税应税项目的，月销售额和营业额累计不超过3万元免征增值税和营业税。（）

7、纳税人补充申报通过申报错误更正业务进行办理。（）

8、非企业性单位、不经常发生应税行为的企业可选择按小规模纳税人规定申报缴纳增值税（）

9、申报征收岗位主要负责纳税人专用发票抵扣联认证、纳税申报受理、IC卡报税和票表税比对等工作。

10、纳税申报分为网络申报和上门申报。

四、简答题

1、简述票表税比对的内容？

2、什么事符合条件的小型微利企业，如何计算企业的“从业人数”和“资产总额”？

3、卷烟批发环节消费税纳税人2015年5月1日至2015年5月31日如何进行申报？

4、简述市场经济失灵。

五、案例题

某小型微利企业成立于2014年3月8日，当年符合小型微利企业条件，采取查账征收方式，按季度纳税申报。假设截至2015年12月31日，该企业计算的全年实际利润额为24万元。该公司在2015年的实际经营月份为12月份，2015年10月1日之后的经营月份为3个月。请计算其2015应纳的企业所得税？

参考答案

一、单选题

1、【参考答案】C 【答案解析】C项。纳税人进口货物，应当自海关填发海关进口增值税专用缴款书之日起15日内缴纳税款

2、【参考答案】C 【答案解析】纳税人以1日、3日、5日、10日或者15日为1个纳税期的，自期满之日起5日内预缴税款，于次月1日起15日内申报纳税并结清上月应纳税款。

3、【参考答案】D 【答案解析】A项：增值税一般纳税人申报、增值税小规模纳税人申报中，采用预缴方式缴纳增值税的发、供电企业在申报纳税的同时应填写《电力企业增值税销项税额和进项税额传递单》报送主管税务机关确认，并传递至总机构；总机构汇总计算本企业的全部销项税额、进项税额、应纳税额、应补（退）税额于本月税款所属期后第二个月征期内向主管税务机关申报纳税。B项：对于按销售分配比例计算缴纳增值税的，可由总机构照各级机构的本期销售额占全部总分机构销售额的比重计算各自的销售分配比例，并结合总机构的应补退税额，计算本级及分支机构本期应纳税额，分支机构的应纳税额由分支机构自行缴纳税款。

C项：总机构增值税申报的“分次预缴金额”应等于本级预缴税款与分支机构预缴税款（非单独核算业务）之和，依据《航空运输企业分支机构传递单》，汇总计算当期发生《应税服务范围注释》所列业务的应纳税额，抵减分支机构发生《应税服务范围注释》所列业务当期已缴纳的税额后，向主管税务机关申报纳税。抵减不完的，可以结转下期继续抵减。

4、【参考答案】B 【答案解析】自2013年8月1日起，月销售额或营业额在2万元以下（含2万元）增值税小规模纳税人和营业税纳税人，暂免征增值税或营业税。月销售额或营业额超过2万元的，应全额计算缴纳增值税或营业税。自2014年10月1日起至2015年12月31日，月销售额或营业额执行3万元（含3万元）标准，季度销售额或营业额执行9万元（含9万元）标准。

5、【参考答案】C 【答案解析】增值税小规模纳税人月销售额不超过3万元（按季纳税9万元）的，当期因代开增值税专用发票（含货物运输业增值税专用发票）已经缴纳的税款，在专用发票全部联次追回或者按规定开具红字专用发票后，可以向主管税务机关申请退还

6、【参考答案】D 【答案解析】：消费税纳税人以一个月为一期纳税的，自期满之日起15日申报纳税消费税。

7、【参考答案】B 【答案解析】：《国家税务总局关于成品油消费税纳税申报有关问题的公告》（国家税务总局公告2015年第3号）

8、【参考答案】Ｂ 【答案解析】《财政部、国家税务总局关于调整卷烟消费税的通知》财税２０１５年６０号

9、【参考答案】C 【答案解析】2014年1月1日起铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税范围。

10、【参考答案】D 【答案解析】

A项符合条件的小型微利企业，在预缴和汇算清缴企业所得税时，可以自行享受小型微利企业所得税优惠政策，无须税务机关审核批准。

B项小型微利企业在预算和会叫时通过填写企业所得税纳税申报表“从业人数、资产总额”等栏次履行备案手续，不再另行备案。在2015年企业所得税预缴纳税申报表修订前，小型微利企业预缴申报时，暂不需提供“从业人数、资产总额情况”。C项符合规定条件的小型微利企业，无论采取查账征收和核定征收方式，均可按照规定享受小型微利企业所得税优惠政策。

11、【参考答案】A 【答案解析】卷烟在批发和销售环节都征收消费税。

12、【参考答案】B 【答案解析】根据《税收征管法》第十七条，纳税人应当将全部账户向税务机关报告；第二十条，从事生产、经营的纳税人的财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件，应当报送税务机关备案；第十八条，纳税人按照国务院税务主管部门的规定使用税务登记证件。税务登记证件不得转借、涂改、损毁、买卖或者伪造。

13、【参考答案】A 【答案解析】增值税小规模纳税人兼营营业税应税项目的，应当分别核算增值税应税项目的销售额和营业税应税项目的营业额，月销售额不超过3万元(按季纳税9万元)的，免征增值税；月营业额不超过3万元(按季纳税9万元)的，免征营业税。

14、【参考答案】ABD 【答案解析】国家税务总局关于印发《增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程》的通知

15、【参考答案】C 【答案解析】《纳税服务规范2.2版》居民企业所得税纳税申报（适用查账征收）

16、【参考答案】A 【答案解析】国家税务总局关于调整增值税纳税申报有关事项的公告(2015年第23号)

17、【参考答案】C 【答案解析】《国家税务总局关于铁路运输和邮政业营业税改征增值税后纳税申报有关事项的公告》（国家税务总局公告2014年第7号）

18、【参考答案】A 【答案解析】A项为机动车生产企业需报送的材料。

19、【参考答案】D 【答案解析】：《国家税务总局关于推行增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理模式通知》。数据接口文件格式：

1、认证子系统传出抵扣联信息的输出文件名为纳税人识别号后8位，文件扩展名：R+2位月份；

2、报税子系统传出存根联信息的输出文件名为纳税人识别号后8位，文件扩展名：B+2位月份。

20、【参考答案】A 【答案解析】政府支出按用途分为基本建设支出、更新改造支出、科技三项费等；按社会总产品价值构成分为补偿性和消费性支出，按经济性质分为转移性支出和购买性支出等。政府收入按收入形式分为税收收入、其他收入等。

二、多选题、1、【参考答案】CD 【答案解析】

A项《全国税收征管规范（1.0版）》 资料处理，已开具的农产品收购凭证存根联或报查联不需归档；

B项增值税的纳税期限分别为1日、3日、5日、10日、15日、1个月及1个季度。

2、【参考答案】AB 【答案解析】：

C项《纳税服务规范2.2版》增值税一般纳税人申报的基本规范第6项：办税服务厅人员在《增值税纳税申报表（一般纳税人适用）》上签名并加盖业务专用章后，一份返还纳税人，一份作为资料归档，一份作为税收会计核算的原始凭证。

D项《全国税收征管规范（1.0版）》增值税一般纳税人申报资料处理第3项：．《成品油购销存情况明细表》、《成品油购销存数量明细表》、加油IC 卡的报送条件为从事成品油销售业务的一般纳税人。

3、【参考答案】ABCD 【答案解析】《全国税收征管规范（1.0版）》资料报送

4、【参考答案】ABC 【答案解析】《财政部 国家税务总局关于在部分行业试行农产品增值税进项税额核定扣除办法的通知》(财税〔2012〕38号，5、【参考答案】ABCD 【答案解析】财政部 国家税务总局关于暂免征收部分小微企业增值税和营业税的通知(财税〔2013〕52号)和财政部 国家税务总局关于进一步支持小微企业增值税和营业税政策的通知(财税〔2014〕71号)。

6、【参考答案】ABCD 【答案解析】财政部 国家税务总局关于对小微企业免征有关政府性基金的通知(财税〔2014〕122号)

7、【参考答案】ABCDE 【答案解析】关于成品油消费税纳税申报有关问题的公告（国家税务总局公告2015年第3号）

8、【参考答案】ABCD 【答案解析】《国家税务总局关于发布《中华人民共和国非居民企业所得税纳税申报表》等报表的公告（国家税务总局公告2015年第30号）

9、【参考答案】ABC 【答案解析】《国家税务总局关于进一步完善税务登记管理有关问题的公告》（国家税务总局公告2011年第21号）

10、【参考答案】ABC 【答案解析】《全国税收征管规范（1.0版）》增值税纳税申报

11、【参考答案】ABC 【答案解析】《国家税务总局办公厅关于增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理流程的通知（国税办发[2003]34号）

12、【参考答案】AB 【答案解析】国家税务总局关于印发《增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程》的通知。

13、【参考答案】：AD 【答案解析】国家税务总局关于印发《增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程》

14、【参考答案】BCD 【答案解析】国家税务总局关于印发《增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程》的通知

15、【参考答案】AC 【答案解析】国家税务总局关于印发《增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程》的通知 【参考答案】BCD 【答案解析】国家税务总局关于印发《增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程》的通知

三、判断题

1、【参考答案】正确

【答案解析】《国家税务总局关于推行增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理模式通知》【2003】26号

2、【参考答案】正确 【答案解析】《纳税服务规范2.2版》申报纳税规范包括26项58个事项。

3、【参考答案】正确

【答案解析】国家税务总局关于调整增值税纳税申报有关事项的公告(2015年第23号)

4、【参考答案】正确

【答案解析】《国家税务总局关于进一步加强消费税纳税申报及税款抵扣管理的通知》国税函[2006]769号

5、【参考答案】错误

【答案解析】自2015年2月1日起对电池、涂料征收消费税。

6、【参考答案】错误

【答案解析】增值税小规模纳税人兼营营业税应税项目的，应当分别核算增值税应税项目的销售额和营业税应税项目的营业额，月销售额不超过3万元(按季纳税9万元)的，免征增值税；月营业额不超过3万元(按季纳税9万元)的，免征营业税。

7、【参考答案】错误

【答案解析】《全国税收征管规范（1.0版）》。如需调整前期的申报或对前期申报进行补充申报，则通过申报错误更正业务进行办理；如属于纳税评估自查补报，则通过纳税评估通知书进行办理。

8、【参考答案】正确

【答案解析】《全国纳税服务规范2.2版》

9、【参考答案】正确

【答案解析】国家税务总局关于印发《增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程》的通知。

10、【参考答案】错误

【答案解析】纳税申报分为远程申报和上门申报。

四、简答题

1、【参考答案】票表税比对包括票表比对和表税比对。票表比对是指申报征收岗位人员利用认证系统、报税系统及其它系统采集的增值税进、销项数据与纳税申报表及附列资料表中的对应数据进行比对；表税比对是指利用申报表应纳税款与当期入库税款进行比对。

2、【参考答案】 符合条件的小型微利企业，是指从事国家非限制和禁止行业，并符合下列条件的企业：

1、工业企业，应纳税所得额不超过30万元，从业人数不超过100人，资产总额不超过3000万；

2、其他企业，应纳税所得额不超过30万元，从业人数不超过80人，资产总额不超过1000万。

从业人数和资产总额指标，按企业全年的季度平均值确定，具体计算公式如下：

季度平均值=（季初值+季末值）÷2 全年季度平均值=全年各季度平均值之和÷4

3、【参考答案】

1、所属期为2015年5月1日至2015年5月9日的卷烟消费税，纳税人依据调整前的卷烟批发环节消费税税率计算填写, 应纳税额＝销售额×比例税率(5%).2、所属期为2015年5月10日至2015年5月31日的卷烟消费税，纳税人依据调整后的卷烟批发环节消费税税率计算填写, 应纳税额＝销售数量×定额税率(50元/万支)+销售额×比例税率（11%）。

4、【答案解析】在完全竞争条件下，生产运行的结果就能够自动使得社会资源的配置处于帕累托最优的状态之中，也就是市场的运行是有效的。在市场竞争过程中，要实现帕累托最有，需要满足以下条件：（1）、个人利益最大化；（2）、市场存在多个生产生产者与消费者；（3）要素的完全流动性；（4）信息完备；（5）商品或服务为私人物品。但是这些理想假定条件并不是现实经济的真实写照，因此卡不见的手的原理一般来说并不成立，帕累托最优状态不能得到实现。当市场无法有效率地分配商品和劳务时，我们即说市场处于市场失灵状态。

【参考答案】

解题背景《国家税务总局关于贯彻落实进一步扩大小型微利企业减半征收企业所得税范围有关问题的公告》（国家税务总局公告2015年61号）。对于2015应纳税所得额在20万元和30万元之间的小型微利企业，其1月至9月的所得可以享受减低税率（减按20%税率）优惠，10月至12月的所得可以享受减半征税（所得减按50%计入应纳税所得额）优惠。

该企业2015应缴纳企业所得税分时间段计算步骤如下： 1、2015年1-9月份：

应纳税所得额=24万元×（9÷12）=18万元 应纳所得税额=18万元×20%=3.6万元 2、2015年10-12月份：

应纳税所得额=24万元×（3÷12）=6万元 应纳所得税额=6万元×50%×20%=0.6万元。3、2015应缴纳企业所得税=3.6万元+0.6万元=4.2万元

第四篇：86次岗检题库

“三基”暨第86次岗检题库

（仅供参考）

一、主题活动及时政部分（13个）：

1、中央提出开展的创先争优活动主要内容是什么？

创建先进基层党组织、争当优秀共产党员。

2、创先争优活动要实现的目标是什么？

推动科学发展、促进企业和谐、服务职工群众、加强基层组织。

3、集团公司开展创先争优活动的主题是什么？

大力开展“比学赶帮超”活动，强“三基”、除“四害”，努力建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司。

4.今年胜利油田开展的主题活动名称是什么？

创先争优、比学赶帮超暨精细管理深化年活动

5.“为民服务创先争优”活动是整个创先争优活动的有机组成部分，是油田创先争优、比学赶帮超暨精细管理深化年活动的一项重点内容，时间为2011年8月到2012年6月。

6、“双亮”工程是指什么？

党组织亮责任，党员亮身份。“为民服务创先争优活动”要求积极推进“双亮”工程向“亮标准、亮身份、亮承诺、亮作为”转变提升。

7、“双亮”工程实施阶段分为哪几个步骤？

科学定诺、公开亮诺、扎实履诺、民主评诺

8、“四害”的具体内容是什么？

安全环保事故、不稳定事件、质量事故、腐败案件等损害企业形象、危及企业根基的四种危害。

9.“两个大讨论”指的是什么？

今年中石化系统在5—7月开展了“打造高度负责任、高度受尊重企业”员工大讨论活动；胜利油田在6—11月开展了“思想再解放、观念再转变、潜力再认识、推进科学发展”的大讨论。

10.油田组织的以“精细管理保发展、比学赶超促提升”为主题的争夺“六杯”竞赛活动是什么？

以“精细管理保发展、比学赶超促提升”为主题，组织动员广大职工开展比管理、促发展，争夺“精细管理增效杯”；比学习、促创新，争夺“科技进步创新杯”；比挖潜、促节约，争夺“节约挖潜高效杯”；比优化、促提高,争夺“提高采收率优胜杯”；比服务、促增长，争夺“外闯市场开拓杯”；比安全、促环保，争夺“清洁生产安康杯”，“六比六促”争“六杯”劳动竞赛活动。

11、中国共产党建党90年来团结带领人民完成和推进了哪三件大事？

第一件大事：我们党紧紧依靠完成了新民主主义革命，实现了民族独立、人民解放。

第二件大事：我们党紧紧依靠人民完成了社会主义革命，确立了社会主义基本制度。

第三件大事：我们党紧紧依靠人民进行了改革开放新的伟大革命，开创、坚持、发展了中国特色社会主义。

12、中国共产党经过90年的奋斗、创造、积累，党和人民必须倍加珍惜、长期坚持、不断发展的成就是什么？ 开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度。

13、中国共产党在推进马克思主义中国化的历史进程中产生的理论成果是什么？

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系。

二、文化建设部分（11个）：

1.中国石化集团公司的企业宗旨是什么？

发展企业 贡献国家 回报股东 服务社会 造福员工

2.中国石化集团公司企业的发展目标是什么？

建设世界一流能源化工公司。

3.中国石化集团公司的发展战略是什么？

资源战略市场战略、一体化战略、国际化战略、差异化战略、绿色低碳战略。

4.中国石化的企业精神是什么？

爱我中华 振兴石化

5、新时期胜利精神是什么？

从创业走向创新，从胜利走向胜利。

6、新时期胜利油田的共同愿景是什么？

百年创新，百年胜利。/

47、当前和今后一个时期，胜利文化建设的总体思路是什么？

以贯彻落实集团公司企业文化建设纲要为主线，坚持“油田与心田共建，文化与文明共创”，大力实施“胜利心田”工程，推动胜利文化建设取得新突破、新进展。

8、“三老四严”的具体内容是什么？

“三老四严”：对待革命事业要当老实人、说老实话、办老实事，对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度和严明的纪律。

9、油田在新形势下致力于倡导和构建什么样的良好局面？

心齐、气顺、劲足、家和。

10、基层家文化建设的“四聚”理念是什么？

聚情爱家、聚力建家、聚心和家、聚智兴家。

11、请说出您单位的团队精神是什么？

三、“三基”工作部分（9个）：

1、油田“三基”工作的具体内涵是什么？

以党支部建设为核心、基层班子和班组建设为重点的基层建设；以岗位责任制为中心、《员工守则》和安全禁令为重点的基础工作；以岗位练兵为主要内容、素质升级和岗位成才为重点的基本功训练。

2、基层党支部“三会一课”的内容是什么？

党员大会、党支部委员会、党小组会和党课。

3、油田基层“三基”创建活动的载体是什么？

达标、创优、争银、夺金。

4、优秀基层队基本条件的“六好”指的是什么？

有一个好的领导班子，有一支好的职工队伍，有一套好的管理制度，有一个好的激励和约束机制，创造一个好的工作生活环境，实现好的经济效益和社会效益。

5、银牌基层队基本条件的“三个过硬”指的是什么？

过硬的队伍、过硬的管理和过硬的指标。

6、金牌基层队基本条件的“三个独有”指的是什么？

独有的队伍优势、独有的攻坚优势和独有的品牌优势。

7、“3+2”联建联创管理体系的内容是什么？

“3+2”联建联创管理体系是指以基层“三基”创建活动为主体，向上延伸至创建“红旗（优胜）采油厂”、打造“石油工程铁军”等活动之中，向下下沉至创建“星级班组”，形成二级、基层、班组三个层次的创建序列；同时把机关“三基”与“文明和谐示范小区”创建作为强“三基”的两个强力支撑。

8、谈谈您对加强基层“三基”创建的意见和建议？

四、安全生产部分（31个）：

1、今年全国安全生产月活动的主题是什么？

“安全责任，重在落实”。

2、中石化集团公司决定开展为期几年的“我要安全”主题活动？

3年。

3、胜利油田第86次岗检的主题是什么？

强化全员HSE教育，提升全员HSE素质

4、HSE的三个字母含义分别是什么？

H-健康，S-安全，E-环境。

5、HSE目标是什么？

追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。

6、HSE管理中的“三不伤害”是指什么？

不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

7、事故处理“四不放过”指的是什么？

事故原因调查不清不放过；职工没有受到教育不放过；没有防范措施不放过；事故责任人没有受到处理不放过。

8、“5S”管理内容是什么？

整理、整顿、清扫、规范、自律。

9、什么是安全生产“三标”管理？

安全标准化班组、安全标准化现场和安全标准化岗位。

10、安全管理中“三违”指的是什么？

违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

11、安全管理中“三同时”指的是什么？

安全设施投资应纳入建设项目概算，安全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

12、安全生产五要素是什么？

安全生产五要素是安全文化、安全法规、安全责任、安全科技、安全投入。

13、什么是事故隐患？

可导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为及管理上的缺陷。

14、什么是本质安全？

通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成事故。

15、什么是设备巡回检查制度？

明确设备巡检时间、路线、内容、记录、分析和处理所作的规定。

16、基层安全工作的最终目标是什么？

无事故、无违章、无隐患。

17、清洁生产的主要内容是什么？

清洁生产是将污染预防战略持续应用于生产全过程，通过不断的改善管理和科学技术进步，提高资源利用率，减少污染物排放，以降低对环境和人类的危害。

18、设备管理“三化三零”指的是什么？

设备操作标准化，设备安全本质化，设备运行合理化；零缺陷，零故障，零事故。

19、安全生产工作“四到位”指的是什么？

思想到位、组织到位、职责到位、工作到位。

20、“安全第一”指的是什么？

当生产与安全发生矛盾时，首先是保证安全。

21、雨季“八防”和冬季“六防”内容是什么？

雨季“八防”：防中暑、防中毒、防洪涝、防触电和雷击、防物体打击、防车祸、防淹溺、防倒塌。冬季“六防”：防冻、防滑、防火灾、防爆炸、防中毒、防机械伤害。

22、“三不动火”的内容是什么？

动火许可证未经批准的不动火，用火安全措施不落实的不动火，防火监护人不在场的不动火。

23、灭火的基本方法有哪些？

（1）隔离法；（2）冷却法；（3）窒息法；（4）抑制法。

24、何为“不安全行为”？

职工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操作程序和方法等具有危险性的做法。

25、什么叫违章操作？

职工不遵守规章制度，冒险进行操作的行为。

26、“四懂三会”的内容是什么?

懂原理、懂性能、懂结构、懂用途；会使用、会保养、会检查。

27、企业新职工上岗前必须进行三级安全教育，三级安全教育是指哪三级？

厂级、车间级、班组级。

28、《胜利油田生产安全事故问责制暂行规定》规定：油田对事故责任人的行政处分分为哪些种？ 警告、记过、记大过、降职、引咎辞职、撤职、留用察看、开除等。

29、安全生产禁令（熟记本单位制定的安全生产禁令）

30、假如因安全措施没有得到完全落实，员工拒绝了工作，他会受到处罚吗？

如果确实是安全措施未落实，安全没有保障，应该立即报告直接上级或HSE部门，并通知相关人员落实安全措施。如果安全措施仍未落实，员工善意地停止了工作，不会受到任何处罚。

31、请说出你本人的岗位责任制和HSE职责内容？请列举本职岗位与HSE管理体系直接相关的主要工作？

六、《员工守则》部分（10个）

1、中国石化集团公司的主要业务是什么？

中国石油化工集团公司主要从事石油和天然气的勘探与开发，石油和化工产品的生产与营销以及相关产品的研发与贸易、相关工程的设计与施工，是特大型石油化工企业集团。

2、《员工守则》的适用范围是什么？

公司所有员工。

3、《员工守则》与规章制度的关系是什么？

《员工守则》是公司的制度规范，凝炼了公司规章制度的要求，您在遵守本《员工守则》的同时还应遵守公司的各项规章制度。

4、员工违反《员工守则》将会受到怎样的处理？

员工违反《员工守则》，公司将按照《劳动法》等国家相关的法律规定，以及公司内部相应的规定进行处理，直至开除或解除其劳动合同。

5、员工应遵循的道德规范是什么？

忠诚企业、诚实守信、爱岗敬业、遵章守纪、遵守公德。

6、员工应如何遵守工作纪律？

遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。

7、员工应如何反映合理诉求？

按照合法程序反映合理诉求，不要采取任何过激行为。

8、知识产权有哪些？

专利权、版权、商标和服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据以及其他未披露的信息专有权等。

9、员工能否利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息？

不能

第五篇：综合岗工作总结

综合岗工作总结

综合岗工作总结 篇1

半年来，在公司的正确领导下，本人以积极的心态和饱满的热情坚守在自己的岗位上，埋头苦干，扎实工作，现将xx年上半年的工作做一下简要汇报：

1。每天做好日常工作，买菜做到精挑细选，做到物有所值，货比三家，踏踏实实的采购，让职工吃上放心、可口的饭菜，每日的账目记得清清楚楚。

2。做好招待后勤保障工作，公司领导、业主、监理办、指挥部领导来检查工作，做好接待工作，把工作坐到前面。

3。时常和职工沟通，采纳职工的合理化建议和要求，尽全力让职工满意，做好食堂工作。

4。经常提前给到饭时因工作不能回来吃饭的职工打电话，沟通好，留好饭菜，使职工回来时能够吃上热饭热菜

5。做好后勤工作，出入库清楚，账目清晰明了。

在今后的工作中，会更加努力、精心，了解职工的需要，尽心尽力做好自己的本职工作，为职工服务好，以饱满的热情投入到工作中。

综合岗工作总结 篇2

20xx年综合岗工作忙碌而充实。全体组员紧紧围绕作业区工作思路和综合办服务宗旨，结合部门工作职责和工作计划，以服务站队为中心，努力发挥好办公室协调、服务职能，努力提高技能水平、服务水平，尽心尽职为站队做好服务工作。积极完成各项工作和领导交办的各项任务，为各项工作的顺利开展发挥了积极的作用。现简要总结如下：

一、完成的主要工作：

1、协助组织作业区各类节日活动以及各项会议准备工作；

2、完成作业区各类资料的打印、复印、刻字及统计工作以及作业区各类宣传板报18块、制作横幅36条；

3、及时完成作业区日生产信息、周工作总结、周生产分析、月度工作总结、经理办公会材料、月底特种车辆、值班车费用的统计；

4、统计完成每月生产异常及事件情况，领导现场办公会汇总；

5、按时完成周生产例会纪要及经理办公会纪要编写、审核工作；

6、完成每周一至周四阅览室开放工作，完成每周一、三、五班车物品接收、登记、发放工作；

7、完成每周六篮球联赛组织及积分统计工作；

8、完成作业区基建库工程资料的梳理、交接工作；

9、协助韩永强完成各站队打印设备维修工作；

10、协助联合站组织卡拉OK比赛。

11、按时完成领导交给的各项工作。

二、工作中存在的不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。

2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。综合工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我们必须细心，有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我们还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

三、下步工作打算

1、进一步加强自身素质建设，不断增强责任感；加强办公室的管理，规范办事程序，确保工作无差错；

2、牢固树立服务意识，大局意识，严格履行各种规章制度，增强工作的向心力、凝聚力和责任感；

3、进一步改进工作方法，克服因工作繁琐而带来的急躁情绪，积极主动为各站队提供更多的优质服务；

4、办公室作为一个综合性部门，在处理日常事务时，往往要求团结协作。因此，在做好本职工作的基础上，服从领导，团结同志，完成好领导交办的每一项任务。

5、平时多看一些写作方面的书，提高文字写作能力

6、提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。

总结一年来的工作，既有成绩，更有不足，为此，我们要坚定信心，要有计划的把今后的工作抓紧实施。我们坚信：20xx年，在作业区领导和各站队的大力支持下，在各岗同志的共同配合下，克服困难，进一步加强工作的责任心和事业心，牢固树立服务大局、服务站队的意识，求真务实，开拓进取，为作业区的发展做出更好更大的贡献。

综合岗工作总结 篇3

加入到公司工作以来已经9个月了。在这里我学到了更多的知识技能，各方面都有了提升。

一、日常工作方面

1、细节化、条理化。综合岗工作比较琐碎，配合公司各部门下达的通知，收集各加油站资料上报，做好加油站与公司之间的协调工作。刚接任综合岗一职时，有点混乱，上报的资料较多，无头绪，收集资料也无条理，之后慢慢锻炼，接到各部门下达的通知之后，先自行根据上报时间排序，然后按顺序向加油站收集所需资料，上报内容清晰有条理。每月汇总片区及各加油站考勤时，起初，由于汇总人数多，不细心，导致考勤汇总错误，自己建立和田片区人员花名册，合同化、业务外包、实习员工分开，重点关注实习员工的实习期限，实习期满就及时提醒站经理对实习生考评，考评合格及时签合同。

2、保持好工作状态。人低为王，地低为海。综合岗本身是一个服务性和支持性的工作，协调好加油站与公司之间的关系，根据各部门所需资料向加油站收集，加油站的需求也及时向公司汇报解决。时刻把自己放在合适的位置，避免自己消极情绪，谨记工作职责。

3、沟通和协作。公司下达的工作要求，及时告知各加油站，对于公司巡查出的问题，督促加油站积极整改。个别加油站出现库存量大且临期商品时，及时协调无库存货库存量少的加油站调拨销售，尽量将损耗降到最低，协调片区所有加油站团结一致。

二、工作成果

每月按时给综合办上报片区月工作开展情况及下月工作计划、财务科上报加油站月资金检查表、人事部上报片区及加油站考勤汇总，每月门户报道保质保量完成。制表、写作能力显著提升，办公效率提高。

三、存在问题及整改措施

1、不够精细化，个别工作不够细致，疏忽大意导致犯错，还造成过返工情况。吃一堑长一智，出错过的工作，避免再次犯错。多向公司前辈请教工作经验，积累自身工作经验。

2、执行力不够。执行力还需加强，工作量大的时候，个别加油站的问题不能及时解决。还需加强工作效率，养成记事习惯，将不能立即解决的问题记在本子上，不落下任何一件工作。

以上是我的工作总结，如有不妥之处，敬请指出。

综合岗工作总结 篇4

这是今年上半年结束。回顾半年来的工作，总结如下：

1.工作意识形态。积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤勤恳恳地工作，积极认真地参加公司组织的各种学习，认真领会，把它们变成自己的思想武器。作为一名上班族，他的一言一行也代表着公司的形象，所以要提高自己的素质水平，高标准地要求自己，强化自己的专业知识和技能。同时，要遵纪守法，兢兢业业，有强烈的责任感和事业心。

第二，生意。我主要负责柜台文件的打印、整理和归档。我每周上班前都会打扫办公室。月初，我发邮件向公司财务人员申报要申请的贵重无价文件数量。公司文件管理人员规定每月1号和16号为我们的收货日，一次只能申请半个月的账单。当我申请的时候，我必须依靠不久的将来

期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。

其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。

2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。

四、工作中的不足

1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的能力。

3、须加强应变能力。

总结上半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在下半年的工作中加以改进。

综合岗工作总结 篇5

我是__公司后勤部的___，在上半年的后勤保障和服务的工作上，做好了本职该做的事情，虽然有一些没做好的地方，但在接下来的下半年里，会继续改进，把后勤的工作做得更加完善。

一、后勤保障工作

保安队是后勤保障工作的主体，在上半年里，保安队认真巡查公司厂区，没有出现一起偷盗事件，在纠纷处理上，三月份有一次车间员工打架，保安队及时接到通知，立马赶到了现场，制止了事态的升级，虽然两个同事都有一些轻伤，在保安脱开后，也骂骂咧咧，但至少没有进医院也没有给公司厂区带来更坏的影响。

在厂区食材的采购方面，采购员工也是认真采购，上半年食堂的工作在同事们的评分中都是良好的，半年来没有出现投诉或者卫生方面的事情发生。保障了同事们的饮食，让他们可以吃好饭，不用担心吃这个大问题。

公司的车辆管理方面，我们后期保障做得还算可以，该检修的都做了检修，需要更换的车辆我们也请示领导做了更换，保障了厂区同事上下班的交通问题，没有因为车辆的问题，导致同事们上班和下班时间上出现问题。

二、后勤服务工作

在做好保障的同时，我们也把服务做好，提高服务水平，不仅仅只是保障有了，却不把服务做好，这样是不行的，保安队在巡视，检查的同时，偶尔也会帮助同事搬运货品，或者接收快递，在做好安全保障的同时，也把服务做好，对来往的客户认真对待。

食堂厨师同事不仅仅是把菜炒熟，他们也换着花样尽量让同事们迟到不一样的饭菜，不是简单单调的，或者一锅熟那种，像鸡蛋，厨师师傅会做番茄炒蛋，青椒炒蛋，火腿炒蛋，蒸水蛋，煎蛋，铜钱蛋，等等种类，保障了营养，也把菜的种类增多，做好服务，让同事们吃的开心。

车辆司机每次开车前都会检查车辆，并做好车内的卫生工作，不急刹，到站点也提醒同事们下车避免有些同事工作太累在车上睡过了头。有些老师傅甚至知道很多同事的名字和下车的地点，经常微笑的和他们聊天，提醒他们下车，来了新同事也会多了解，让他们感觉坐公司的车上下班不是冷冰冰的。

服务的意识在后勤部门里时刻提，也同时让同事们监督，上半年的服务评分方面，大部分都是优良的。

三、需要改进的工作

在巡查的过程中，我们发现有些位置是监控的死角，这些地方并不是因为监控安装的问题，而是厂区环境决定的，而且有些地方也不方便安装监控，虽然上半年没有出现问题，但是下半年我们还是要记录好这些地方，让保安同事多多巡查这些地方。避免有人钻了漏洞，造成厂区的损失。

在食堂服务方面，对于打饭菜的阿姨的培训还不是很到位，偶尔有同事来找我们说吃的不是太饱，有时阿姨给的菜太少，虽然后面还可以加，但是厂区人太多，如果等待的话，可能要很久，影响了后续的休息或者工作。这方面要对阿姨加强培训，记住个别食量大的同事，下次打饭菜的时候好提前给他多打点，避免耽搁他们的时间，食堂饭菜的提供是充足的，每次同事们吃完，还有些许剩余，我们后勤同事最后吃饭的时候，也是够的，即使不够再让师傅炒几个也没问题。

在下半年的工作中，我们后勤部门要把工作做得更好，更细，需要改进的一些地方及时改进，遇到问题不能拖延，尽快解决。

综合岗工作总结 篇6

20xx年，综合管理部在区行党委的领导与各兄弟单位的支持帮助下，紧紧围绕全行的整体工作，突出重点，强化落实，顺利实现了信贷工作“三化三无一退出”；优质文明服务工作及公文档案管理工作走在全市农行的前列；做到了全年无一例经济案件发生，各项工作齐头并进，规范高效，为全行业务经营的快速发展提供了有效保障。现将20xx年工作总结如下：

一、实现信贷工作“三化三无一退出”

信贷工作“三化三无一退出”体现的不仅仅是信贷工作质量，同时也是信贷管理工作的一种体现。今年以来我们在全行深入开展了信贷管理“三化三无一退出”创建活动，细化各项业务经营指标，狠抓措施落实，切实提高规章制度执行力。

（一）认清形势，对照目标。“三化三无一退出”创建活动是一项长期而艰难的工作。为此我部深入分析创建活动考核评价办法，全面查找创建差距，明确努力方向，以“三化三无一退出”全面达标的要求对待每一项创建指标。在切实加大工作力度的同时，进一步加强对创建活动的监测，以便及时研究对策，采取措施，确保各项创建指标能够齐头并进。

（二）规范操作，切实提高信贷管理制度执行力。一是坚持信贷人员定期集中学习制度，及时将信贷规章制度传达、培训到每一位信贷从业人员，使其真正能够明确各项业务操作的规范要求，不断提高综合素质和业务水平。二是抓好《信贷业务各环节尽职管理工作意见》的贯彻落实。全体信贷人员以《工作意见》指导业务运作，恪尽职守，通过多种方式，认真验证所占有资料的真实性和全面性，同时对风险点进行充分揭示，并提出切实可行的风险控制措施，以保障信贷业务的办理质量。

（三）加大表内应收息控制力度。为确保表内应收息余额不增加，在每月20日之后，指定专人每日查询表内应收息余额，及时督促客户经理进行催收，对于月底最后一天还款的客户提前提醒客户存入款项，并查询借款人帐户存款情况，没有存款的由主任和客户经理负责催收。每月月底前，拿出专门精力，调度房贷部门、营业网点，积极进行催收。通过以上及时有效的催收措施，使全年达到了“三化三无一退出支行”的申报条件。

二、严格落实案件防范工作

按上级行加强案防工作的要求，我行通过加大案防工作力度，积极落实各项案防制度，使我行的案件防控水平得到了进一步提高，20xx年全年未发生任何经济案件。主要措施有：

一是认真落实各种案件防控制度。（1）坚持每季组织召开案件分析会，重点分析研究案件防范工作的新形势、新情况，有针对性地研究制定对策，不断改进和加强内控机制建设；（2）定期组织实施员工思想行为排查。本共组织了4次员工思想行为排查，排查720人次，对排查中发现的异常行为及时进行调查核实并加以解决；（3）做好干部交流、岗位轮换、强制休假和近亲属回避四项制度的落实。按照省行要求并结合我行实际，制定了轮岗计划，全年共交流干部22人次，岗位轮换58人次，强制休假128人次，近亲属回避48人次。

二是配合上级行认真组织实施了促进案防工作的几项活动。（1）深入开展了“银行业内控和案防制度执行年”活动。通过学习规章制度、查找问题，提高了全行员工的`案防意识和制度执行力 （2）根据《中国农业银行淄博分行20xx年合规文化建设实施细则》，认真组织开展了淄川支行合规文化建设活动，制定了合规文化建设配档表，组织全行员工结合岗位实际对照规章制度开展了自查自纠。

（3）深入学习了省行《关于案件集中排查活动中发现的10起典型案件及重大问题的通报》，结合10起案件和违规问题的特点、手段及规律，对照本单位的内控管理现状，有针对性地对重点环节，重要岗位进行了认真自查。 三、优质文明服务工作取得长足进步

我行始终将文明服务看作是一件大事而高度重视。今年我行在优质文明服务的日常工作中严格遵守上级行的有关规定，将优质文明服务工作长期化、日常化，并通过发邮件的形式对各网点进行优质文明服务提示，提醒各网点时刻牢记优质文明服务，以确保其将优质文明服务工作贯穿于日常的工作当中。针对我行的实际情况，我部抽出专门人员利用中午休息及周六、周日等时间通过远程监控或对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施。通过以上措施，我行实现了以服务树品牌的目标，促进了优质文明服务整体水平的快速提升。截止目前，我行优质文明服务在全市农行考核中名列前三名。

四、公文档案管理工作多次受到市行肯定

公文印鉴管理是银行内部管理中的一项重要工作，一年来，在区行党委的正确领导下，我部把公文档案管理工作作为强化内部管理 、提高内部管理水平的有力措施，切实做好了公文档案管理工作。

（一）严格按照《中国农业银行山东省分行电子公文传输管理规定》的要求，认真接收好每一份文件，收到公文后，立即拆离、打印、分类登记，并根据领导提出办理的初步意见进行分流，将拟办后的公文迅速发送有关领导或部门签批承办意见。对要件和急件都限定办结时间，并与负责批办的领导人保持联系，保证了批办的公文及时处理。同时，按要求及时将公文和有关材料整理立卷，对应归档的文件、材料做到了收集齐全、完整。

（二）按照《归档文件整理规则》的要求，对归档文件认真整理归档。归档文件按照、保管期限、机构（问题）等标准进行分类。一年来，共整理归档文书档案1905件，其中：永久162件、长892件、短期851件。基建档案36件，会计档案90卷，电子文件1件，照片档案15张，信贷档案2450件，率先实现了信贷档案集中管理存放，走在了全市的前列。

（三）制定了《淄川农行各类档案综合管理暂行规定》。按照该规定，整合了档案管理功能，把档案的整理、装订、立卷、摆放到资料的查询、检索、移交、调阅、提取、销毁等纳入规范管理，实现了档案管理工作的实用性、科学性的有机结合。使我行档案工作的制度化和规范化建设取得新进展。

由于支行领导的高度重视及我们始终严格按照制度办事，使我行档案管理水平在省一级标准的基础上，又有了很大提高，顺利通过了区档案局的检查验收。在市农行召开的综合部管理工作会议上，由于我行在印章管理、档案管理、中文传输、涉密等工作中表现出色，淄川支行作为典型单位在会上发言，介绍经验。市农行领导也多次对我行提出表扬。

五、小食堂建设取得显著成绩

员工小食堂建设事关每一位员工，是一个涉及全局的大问题，支行领导十分重视员工小食堂建设，今年我部把小食堂建设作为一项重要工作去抓，努力打造员工满意的小食堂。我们按照支行党委的统一部署对需要进行改造的小食堂狠抓了工作落实。一是抓了小食堂内部环境的改造，即投资13万元改造了12个基层网点的小食堂。对这些小食堂全部粉刷了墙壁、新垒了灶台，铺设了磁砖地面，同时改造更新了用电线路和供水管道，增加了供暖设施等，食堂的硬件设施得到进一步完善，使员工有了一个较为整洁舒适、美观大方的用餐环境。二是抓了小食堂设备的配置，投资4万元为小食堂配备了电饭葆、电磁炉、小冰箱、液化

气炉具、餐具等炊具用品，同时为网点配齐了炊事员。在支行机关食堂我们重要抓了两个方面：一是最大限度调好众口，注重营养的搭配和饭菜品种的花样，尽力做到一周内伙食不重样，确保让员工吃放心饭、就满意餐。二是理顺厨师与员工之间的关系，极大地调动了厨师的工作热情，增强了其主人翁意识。各小食堂饭菜花色品种齐全，饭菜质量高，这极大丰富了员工的物质生活。

六、积极推进网点装修改造及基础设施建设

网点装修是体现银行形象和服务环境的重要硬件，是塑造企业形象的重要手段。我部按照上级行转型要求，并结合我行各个网点的实际情况，一是加快推进网点装修改造，认真研究落实装修方案，加强对施工质量和施工进度的管理，以平均2个月装修一个网点的速度，在8个月内全部完成了7个网点的装修，建设工期与上年相比缩短了2个月。二是加强了网点基础设施建设，为12个网点安装了LED显示屏和15个网点安装了新门楣，装修网点全部改造了供暖管道和安装了新型暖气片，为无集中供暖的8个网点新安装了采暖锅炉，所有网点的营业厅内外新安装了空调。经过对各个网点的装修和完善，网点的办公和营业环境得到极大改善。

七、认真做好人事劳资工作

一是加强了考勤管理，规范了考勤制度，实行考勤周报、月报相结合，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善了请假制度的管理，这既维护了考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了全行员工工作的积极性，进而改善了全行的工作作风和精神面貌。二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系。牢固树立合规意识，严格执行《劳动合同法》及《劳动合同法实施条例》的各项规定，做好劳动合同续签、劳动年鉴、劳务派遣用工管理、员工到龄内退等工作，完善用工手续，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

综合岗工作总结 篇7

时间飞快，进入综合管理部专责岗位已经四个月的时间了，在这几个月的时间里，我从一个普通的岗位转型成为了一个专责管理岗位，在这期间由于综合管理部重新组合，我也曾经茫然着，但为了厂的大局意识，为了尽快适应新的机构设置，尽快适应新部门领导的工作方式，我一直在不断的奋斗着。回想起来，在这个工作岗位上工作了也只有四个月时间（当中还休假了36天）。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自己能胜任工作，还是称职的。虽然面对困难时曾经不知所措。尤其是当时机构设置完后正是年末、年初时间，部门人员休假的也多，综合部又是一个新的部门，新的人员，上报的薪酬类、人力资源管控类太多，公司要求又非常严格，说实话那时候想到过放弃，在家里默默的流泪，对以后的工作感觉一片茫然。但是这些念头也只是一闪而过，因为当初是自己来竞聘的这个岗位，困难总会过去的，而且我喜欢这个岗位，希望自己把工作做得越来越好。下面就将这几个月的主要工作情况概述如下：

1、完成了20xx年终的各项薪酬、福利、绩效、各项责任制考核奖励等的计算、发放工作。在此工作中为了保证数据不出差错，数据在公司的核定范围内，查考勤、出发放方案等工作任务显得尤其繁重。但是，在主管领导的指导、部门主任的通力协作下，综合管理部针对不同情况变化及时进行相应的调整，根据我厂的实际情况制定了不同的发放方案，在核算、发放过程中没有出现一丝差错，职工对年终的各项年终奖励发放也没有异议。

2、上报了20xx年企业负责人和职工薪酬性收入情况。同公司接轨后，公司人力资源部要求基层单位每月、每年必须如实上报单位的薪酬预控和薪酬实际发放情况，同单位财务资产部的数据一致，每月必须同财务资产部对帐，不能多一分也不能少一分，由于平时月报工作做得扎实，年报工作也就迎刃而解了。在上报我厂20xx年薪酬预控和薪酬实际发放情况年报中，我厂的预控为1186.3万元，实际发放也为1186.3万元，完全符合公司人资部的要求。在所有的上报材料中都做到了时间准时、数据准确。

3、理顺了机构设置后人员的岗位在我厂机构设置完成后，部门、人员都发生了大的变化。按区公司的要求，我厂由原来的十多个部门改组为三个职能部门和三个生产机构，人员就做了大的相应的调整。在薪酬系统重新录入了人员新的岗位信息、岗级、奖金系数等，在这此工作中加班加点，保证了工资正常、准确的发放，没有因为机构重组而耽误工作的正常开展。

4、参与厂的绩效管理工作按公司要求，我厂是绩效管理工作的试点单位，综合管理部具体负责此项工作的开展。说实话，此项工作在公司都是一片空白，要我们来试点也不是没有难度，当时安排我们来做的时候实在是有压力。虽然也进行了一些培训，那也只是纸上谈兵，具体要做出考核办法、考核量表等也不容易。由于没有做过，只能上网查别人是怎么做的。要结合我厂实际情况，请XXX单位的刘主任为我们指导，配合他把中层干部、部门、员工的绩效考核办法、考核量表完成。虽然有些地方还不尽人意，但是我努力了，第一步终于迈出去了，所以心里还是很欣慰，也感谢厂领导对我的信任和帮助。那些不尽人意的地方我会全力以赴的把它改好，尽量做到完美。在此项工作中我学到了以前不曾学到的东西，虽然有时候很累，可我认为学到了新的业务知识，心里是开心的、是值得的。

5、团结同事，协调合作。综合管理部事务繁杂，琐碎，涉及面很大，不团结同事，就很难做好工作。在工作中不推诿，不见利忘义，不造谣中伤，影响团结。在工作和同事通力合作，以工作为第一目标，力求把工作做得更好。

6、其他工作完成了其他临时性工作。由于是年底工作总结多，年初计划多，临时性工作也就多。但这些工作我了然与心，在工作中能够抓住重点，按照轻、重、缓、急的原则逐步开展工作。

回顾这几个月的工作历程，认识到有些工作方法过于简单，有些问题的处理还是不够妥当，在业务理论水平和组织、协调能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差很多。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在今后的工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。并时刻关注国家、公司出台的各种劳动方面的法律法规以及一些地方性规章制度，不断进步，争取把工作做得更好。

综合岗工作总结 篇8

不知不觉，上半年就要过去了。在领导的关心和支持下，在同事的帮助和配合下，我们的后勤工作在过去的半年里取得了一定的成绩。六个月来的工作成果总结如下：

1.俗话说“军马不动，粮草先行”。每天按时按需发放各种办公用品，为所有员工提供卫生工具，保证工作秩序的顺利进行。

二是及时更换天然碎玻璃，各个办公室卫生工具、桌椅、多媒体的使用进行全方位登记；该公司的水管及时进行了改造，以确保员工正常用水。

第三，由于企业缺电，公司新增了一台变压器。我们保质保量地做好了变压器安装到位的一些基础工作，使安装工作能够提前顺利完成。最后通过自己的努力，彻底整改了公司的不规范线路，保证了公司的正常用电。

第四，公司的盆栽要及时用药、浇水、除草，让花草茂盛起来，创造一个优美的育人环境。

5.由于仓库比较破旧，及时修复仓库内房屋的渗漏，桌椅板凳的破旧状况，各个功能室的所有财物，办公室的门窗，员工宿舍的门窗。为了配电室的安全，配电室的大门进行了加固和维修。

后勤工作虽然取得了一些成绩，但离不开领导的关心支持和同事的大力帮助与配合。没有这些人的支持和帮助，就不会有现在的成就。其实离领导和同事的要求还很远。今后我会加大工作力度，扎扎实实把后勤工作引上一个新台阶，让领导和同事满意。