社会责任报告-中远海运发展股份有限公司

第一篇：社会责任报告-中远海运发展股份有限公司

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

中海集装箱运输股份有限公司 2012年度企业社会责任（CSR）报告书

2012年在喜迎党的十八大的胜利召开之际，中海集装箱运输股份有限公司（以下简称“公司”、“本公司”、“中海集运”）也以同样的心情迎来了公司成立十五周年，自1997年成立以来，这十五年中海集运在集团的正确领导下茁壮成长，实现了跨越式的发展。受到全球经济复苏疲软的影响，2012年国际航运市场呈现出不同于以往的复杂局面，市场波动剧烈。在欧元区债务危机持续发酵、新兴市场的增长脚步开始放缓、国内外贸形势较为严峻等多重利空因素影响下，班轮运输市场增长乏力。中海集运面对市场波动，通过加大对外合作、灵活控制舱位等措施降低经营风险，并且抓住市场机遇，成功推动了多轮运价上涨，经过广大员工的不懈努力，公司取得了较好的经营业绩。与此同时，公司积极履行社会责任，获得了来自政府、公众及行业等多方面给予的荣誉。

为了展示本公司在履行企业社会责任方面所做的工作，现对外发布2012年企业社会责任报告，我们真诚地欢迎社会各界的监督和指导。

本报告期内本公司不存在重大环保或者其他重大社会安全问题。

第一部分 综述

一、公司主营业务

公司主要从事国际及国内集装箱航海运输的营运及管理，经营范围涉及集装箱运输、船舶租赁、揽货订舱、运输报关、仓储、集装箱堆场、集装箱制造、修理、销售、买卖等领域。

二、公司核心价值理念

宗旨：诚信四海 服务全球;核心价值观：创新 服务 共赢 责任;愿景：建设成为世界一流的集装箱综合航运物流企业;人文理念：忠诚 进取 关爱 和谐;经营理念：以网络化营销拓展市场 以一体化服务取信客户;管理理念：精心 精细 精品;服务理念：安全 标准 高效。

企业发展战略：以“坚持科学发展、建设百年中海”为指引，实施“竞争力领先战略”，即在盈利能力、成本控制、品牌形象、人力资源、信息化五大方面实现全球班轮公司综合竞争力排名前五。

三、年度获得荣誉

在2012年4月11日召开的“2012上海综合保税区企业大会”上，中海集运被上海综合保税区管理委员会授予 “2011年度上海综合保税区经济贡献百强企业”称号。2012年6月22日至23日，由中国国际跨国公司促进会与联合国开发计划署等组织共同主办的第五届跨国公司领袖圆桌会议在北京举行。会议以“促进跨国公司投资、强化企业社会责任、推动可持续发展”为主题。会上，李绍德董事长荣获“国际投资战略家奖”。

2012年6月23-25日，中海集运参加了由中国交通运输协会、中国海员建设工会全国委员会、中国航海学会、中国船东协会联合主办的第三届中国国际航运文化节。本次中国国际航运文化节，中海集运夺得“中国-欧洲航线最佳集装箱班轮公司”和“综合服务十佳集装箱班轮公司”两项大奖。

2012年11月27日，在由上海交通运输和港口管理局和上海航交所联合举办的国际班轮及辅助业企业资质信誉评估结果发布会上，中海集运被评为年度国际班轮运输企业资质信誉AA级企业，在所有参评的89家国际班轮公司中排名第七。中海集运已多年在国际班轮资质信誉评估中名列前茅。

2012年12月28日以“开启生态文明的新时代“为主题的2012 首届中国上市公司环境责任调查展望论坛暨中国上市公司环境责任百佳榜颁奖典礼在北京召开，中海集运荣获“中国上市公司环境责任交通运输行业领袖奖”和“中国上市公司环境责任百家企业奖。

根据2012年12月14日《劳氏日报》发布的“2012年全球航运界百位最具影响力人物”榜单，李绍德董事长名列第6位。这是李绍 德董事长自2010年以来第三次入选榜单，排名由2011年的第21位上升至今年的第6位，名列中国航运企业第1位。

由中国航务周刊主办的“2013中国航运年度盛典”于2013年1月10日在北京国家会议中心隆重举行。该周刊以行业权威媒体视角评选出2012年度十大稳健港航企业。中海集运2012年在航运形势整体低迷的大背景下，坚持“大船、大客户、大合作”战略，企业稳步发展，并取得了业内相对较好的经营业绩，成绩可圈可点。经主办单位及活动组织委员会慎重研究，中海集运荣获“2012航运年度100--十大稳健港航企业”。

2012第二届中国 “星光董事局”传媒大奖上，公司董事长李绍德荣获2012年度优秀董事长称号，公司副董事长黄小文荣获2012年度金牌经理人称号。

第二部分 社会责任履行情况

中海集运自成立以来不仅坚持以效益为中心，维护投资者利益，维持和客户的良好关系，加强公司自身治理，还始终坚持从环境保护、节能减排、帮困互助和慈善捐助等多个方面积极履行作为国有大型企业的社会责任。

一、股东和债权人权益保护

1、完善公司治理，认真履行上市公司合规程序和信息披露义务

公司按照沪港两地上市规则及有关法规的要求，履行上市公司合规程序，包括董事会、监事会、各专门委员会、股东大会的审议程序及公告、报备程序，认真履行信息披露。

2、处理好投资者关系，加强公司在资本市场的认知度

公司以专人接待投资者的来访、电话会议，以及公司网站，E-mail 信箱等多渠道与投资者沟通,耐心细致地解答投资者的咨询；针对投资者关心的主要问题，编制及定期更新公司推介材料，以便投资者更便捷直观地了解公司；公司处理投资者关系的双向性，除了向他们提供信息资料外，还要注意向他们采集一些信息，增加公司外界触觉，掌握市场信息；冷静处理好中小股东的电话询问及来访。

公司通过参加金融市场举办的公共论坛及研讨会以及“一对一”会议等，增加与同行及投资者交流的机会，宣传推介公司业绩及公司策略，树立公司形象, 增加潜在投资者对公司的认知；加大媒体推介力度，主动发布公司营运情况的正面新闻，提升公司形象，加强投资者对公司的了解；关注资本市场对公司的报告及评价，正确引导舆论方向，积极维护公司形象。

3、完善内控，进一步深化惩防体系建设

1）、推行以风险管理为导向的内控体系建设。内部控制与企业风险管理目的相同、相辅相成。公司按照国资委对央企推进全面风险管理的 要求，一是结合公司实际，制定了2012年度风险管理工作计划；二是按照职责分工，在2011年风险清单的基础上，公司组织了总部各职能部门和下属公司对本单位负责的风险点进行筛选、辨识，经重新梳理后形成2012年待评估风险清单；三是对2012年度待评估风险清单中所列的风险点，从发生可能性、影响程度两个维度进行了评估；四是组织了各部门（单位），对评估出的重大风险制定了相应的管理策略和具体应对方案，并实时进行跟踪监控；五是按照集团统一的编报要求，就公司2011年度的风险管理情况和2012年度的风险辨识、评估、重大风险管理策略和应对措施的制定等工作情况，编制2012年度全面风险管理报告。

2）、公司基本形成“业务为线、岗位为点、制度为根、科技为手段”的廉洁风险防控工作机制。公司把廉洁风险防控工作与“管理提升年”活动相结合，着重研究并开展了三个方面的工作：一是制度和流程的再梳理，重点解决目前制度层级不够清晰、配套不够完整、权力约束不够明确、业务流程留有空隙等问题。二是以内控和风险管理体系建设为平台，以业务流程控制为主线，有重点地选择运价维护、租造箱业务、燃油采购等重要业务开展风险识别、风险评估，在此基础上寻找风险点，并制订有针对性的防控措施。三是着手研究把内控和反腐倡廉的要求植入到制度、业务流程和信息系统中去。

二、职工权益保护

1、做好各类培训，加快人才开发

一是组织落实干部培训。2012年公司有2位领导参加集团领导干部英语培训班，20名干部参加上海市“在线学习”，先后派7名中青年干部参加集团专训。其它各类外训干部21人。二是选拔推荐境外留学人员，培养国际化人才。先后推荐了18名赴英留学和5名赴瑞典留学人选，最终有8人通过选拔赴外留学，并做好相关跟踪服务。

三是开展各类各层次培训。2012年公司制定了“中海集运培训工作优化方案”，拓展培训形式，整合培训资源，规范培训流程，探索建立和完善适应公司现状和未来发展要求的培训体系，突出重点，创新创效，增强培训工作的针对性和有效性。聘请外部讲师开展内训课，举办了“非人力资源管理者的人力资源管理”、“经济形势分析”等课程，帮助培训者更新理念、提高工作方法和效能。

四是与专业培训机构合作，实施了公司人才库学员管理模块的培训、新员工“职业化成长全方位”内训课、新员工思维及个性等方面测试等项目，通过参与式、互动式和体验式小班教学模式，促进了学员管理思维、管理技能和职业素养的提升。

2012年公司共开展了40期计835人次参加的各类培训，包括中青年干部素养、时事政治、安全教育、企业管理、市场营销、业务知识等方面。在线培训也增添了集装箱英语等，丰富了培训内容。

2、完善薪酬激励制度

根据公司考评工作小组合理化建议，为充分发挥薪酬激励的及时适度激励作用，2012年，公司相继推出了一系列制度和机制创新：如调整机关员工加班费最低计算基数；在公司原有航线预配、船舶管理、大客户经理等特殊岗位薪酬管理体系基础上，对专职秘书岗位进行能力及价值方面的纵向等级拉升，纳入特殊岗位薪酬管理体系的激励通道；对揽货业绩突出的口岸公司和总部机关相关责任部门给予专项考核奖励等。

3、做好员工福利工作

公司为员工办实事，广泛征求公司员工意见，合理安排职工体检。

4、聚人心，鼓干劲，进一步提高企业文化感召力

公司以庆祝建司十五周年为契机，开展了“五个一”活动――编一本营销故事人物集、评选一批营销（揽货）标兵、举办一次系列摄影活动，评选一批对公司发展有影响力的事件、举办一系列文体活动等系列庆祝活动，进一步加强企业文化引领和凝聚作用。

公司发挥工青妇联系群众的优势，在做好“节点式”送温暖工作的同时，推出个性化套餐，构建温馨的“心灵家园”。关心陆岸员工，成立员工服务中心，提供员工交流、倾诉和解忧的对话平台；组织“认知自我、熔炼团队”员工系列户外拓展训练活动，在团队协作中加强沟通交流，增强团队归属感。实行船员职务升迁、推行无责备文化、家属家访、船员正当诉求“五个必访”；完善“船员接待日”，由公司领导主持和接待，高效反馈和解决船员提出的需求和困难，做到“事事有处理，件件有答复”；定期组织三地海嫂联谊活动，架起与船员家庭的沟通桥梁，解除船员的后顾之忧。

三、供应商、客户权益保护

1、促精细，增效益，进一步提高企业管理推动力

2012年，公司在总部机关、直属单位和各轮以“汇智克难创先争优、”为主题，继续开展精细化管理主题活动。

公司按照“鼓励创新”、“突出绩效”、“好中选优”、“点面结合”的评审原则，进一步完善了主题活动方案，推出了项目“预申报”制，优化了奖项设置和评选标准，加强了过程控制与实时指导，激发了参与的热情。总部机关、直属单位和各轮以举行“中海杯”劳动竞赛、百日安全生产无事故等活动为载体，深入开展主题活动，推动科技创新和管理创效，有效增强了船岸协作能力、国内和海外的联动，进一步提高公司市场竞争力，为公司的持续盈利提供了保障。

2、追求双赢，铸就诚信品牌

公司在与供应商、客户签订合同或者协议时，依据《合同法》等法规，坚持“公开、公平、公正”和互利互惠的原则，确保双方合法利益。公司始终认为，企业要在激烈的市场竞争中立足，需要追求共赢求发展，始终秉承诚信。

四、环境保护与可持续发展

1、以节能增效为理念，大力推进节能减排

随着全球对节能减排要求的提高和我国经济可持续发展的需要，国家加大了对节能减排的工作力度。为使公司的节能减排与政府的目标和国际的趋势相适应，体现上市公司的社会责任，公司先后完成了作为上海市交通港航重点用能单位能源管理的申报和备案工作。随着公司船舶能效管理的启动和船舶能效管理数据库的建立，以及上海市地方标准《集装箱远洋船舶燃油消耗限值》和国家《万家企业节能目标责任考核实施方案》的要求，公司完成了对集装箱运输的碳排放和碳足迹的数据统计和发布工作等一系列重要工作。为公司今后进行节能减排工作和开发大客户工作打下了良好的基础。

2、船舶主机超低负荷节能继续向纵深推进

截止至2012年10月底，公司大型集装箱船舶均适应运行30%超低负荷，目前已有22艘大型集装箱船已开始运行25%，累计节约燃油（与50%MCR相比）共18.79万吨，同比上一年度节油增加18%。减少CO2排放58.5万吨。同时，随着超低负荷的深入运行，推动主机气缸油注油率的降低，做到了既保持安全运转又达到了节能减排的目标。

3、节能技术稳步提高

2012年，为推进主机在更低负荷（10%MCR）下安全运行，公司在现有的节能技术上进行了深入评估，制定了进一步的节能方案，认为在拥有四台增压器的船舶主机上安装增压器切断装置将会进一步提高主机的效能，更适宜在更低负荷（10%MCR）运行。

4、大力支持推进公司船舶能效管理计划

2012年，公司全面推进船舶能效管理，成立船舶能效管理推进小组。编制完成所有自营船舶的《船舶能效管理计划》，并已全部实施。目前已有54艘船舶通过中国船级社CCS外审，拿到CCS签发的《船舶能效管理证书》；到2012年末，公司所有自营船舶均持有《船舶能效管理证书》。目前公司已完成能效管理系统的信息系统开发和运行，完成公司《能效管理程序》的制定，完成《船舶能效管理措施操作指南》的编制工作。

五、努力回报社会

社会是企业获得财富的源头，回报社会是企业应尽的责任。2012年，公司继续积极支持并参与各项公益事业，在伸出援助之手、献爱心和捐资助学等方面做出了积极的贡献。以下为来自公司的若干相关报道。

1、中海船员大洋彼岸伸出援助之手

2012年10月底的超级飓风横扫了纽约港，使得公路、铁路系统瘫痪，大量设备受损。SCI的国际海员中心一楼也同样遭受了损失。当得知又有一个风暴即将来临的时候，中心工作人员为了防止海员中心一楼的物品再次遭受损失，不得不将一楼的物品搬运到高处。“中海温哥华”轮的船员此时正在海员中心休息，他们看到这个情况，立刻上去帮忙搬运。海员的上岸休息时间是非常宝贵的。经历了漫长的海上航行时间，港口的休息时间就意味着海员可以离开颠簸的甲板回到向往的陆地，就意味着有那么几分钟自由、独处的时间。这些船员放弃了自己的休息时间，主动为帮助海员中心搬运东西。这一行为，让中心的工作人员在寒冷的冬日中感到来自陌生人的温暖。船员友善的行为，不仅体现出船员自身优秀的品质，也完美的诠释了中海一直倡导的“于细微处见真情”精神。

2、阳光慈善 快乐公益——中海青年志愿者积极参与蓝天下的至爱劝募行动 2012年12月29日，由团市委和上海市慈善基金会联合主办的第十九届“蓝天下的至爱”系列慈善活动之一——“我们的年轻范•为了孩子”万名青年志愿者冬日阳光青春温暖劝募行动拉开帷幕。本次活动募得的资金及物资将通过用于帮助疾病、残疾、家庭贫困的少年儿童。来自中海集运、上海船研所和中海工业的12名团员青年代表来到设在浦东第一八佰伴的会场，携手浦东新区各企事业单位及大专院校的志愿者们，组成“圈爱小队”开展劝募活动。

中海青年志愿者们头戴爱心小帽，佩戴爱心徽章，积极向店家、消费者、来往路人宣传宣传劝募活动的目的意义，传播“阳光慈善、快乐公益”的理念，用行动诠释“阳光慈善聚人心、慈善阳光暖人心”的宗旨。

3、真情系永德 爱心传四海——中海集运在京津举行对口永德教育帮扶交流活动

近年来，中海集运依托“爱心接力”志愿者协会平台，以9所小学为试点，综合运用项目帮扶、技术帮扶、智力帮扶等多种模式，开展了云南永德对口教育帮扶工作，共募集150多万元爱心款，惠及师生超过2000余人，取得了良好的社会效应，帮扶工作也从试点探索向长效常态转变。

4、沐浴言行你我他 培育文明正能量——五洲航运开展义工服务活动

中海集运五洲航运团总支，组织义工队踊跃参加2012年9月

212 日在深圳市中心书城举办的文化义工培训和服务活动，履行社会责任，展现了中海青年的良好精神风貌。

5、价值、角色、精品——中海集运义务教员在云南播种爱心

近六年以来，以履行社会责任为己任，中海集运以明信坝完小、牛火塘小学、尖山小学等学校为试点，运用项目帮扶、智力帮扶、技术帮扶等多种模式，开展了对口云南永德扶贫教育工程建设，取得了良好的社会效应，树立了中海云南扶品牌。

六、展望未来

面对新形势、新任务、新挑战，公司将抓住机遇，抓紧时间，扎实做好各项工作，科学决策每一项生产经营工作。同时，全体中海集运人将以习主席视察活动为契机，坚定信念，树立战胜严峻市场挑战的信心，在巩固团队协同作战、扁平化管理、快速反应、高效执行、精细化管理等经验做法的同时，继续贯彻落实“走出去”战略，不断创新突破，进一步加强市场营销和品牌建设，推动发展转型，练就一支素质过硬、永不放弃的干部和员工队伍，以确保公司各项目标任务的完成，为社会承担更多的责任而努力。

第二篇：北京首钢股份有限公司2009社会责任报告

天津市津荣天宇精密机械有限公司

2014社会责任报告

前言

2014年，津荣公司成立整十年！十年来，全公司上下发生了观念上的深刻变革。我们确立了为客户创造最具竞争力的冲压、焊接产品的定位，担当社会责任，助推实业强国。

十年的历程不算短，可以说是风雨兼程。津荣历经十年的钻研打磨，苦心经营，基本实现了初期目标。我们成立初期，2005年的营业额仅5000万，到2013年，增加十几倍，实现年销售额5.8亿人民币。多年来，随着市场资源的产业优化，逐步形成了以施耐德、ABB、西门子、海格电器为代表全球电工产品领军企业的客户群，同时我们在汽车领域与住友理工、高田汽配、电装等企业建立了长期战略合作关系，由单一的冲压件向集成产品发展，奠定津荣在电工产品、汽车减震器、安全部品等方面向专、精、特发展的基础。经过津荣人十年的努力，我们赢得了客户的肯定与支持，不但获得施耐德、电装等客户的全球优秀供应商称号，而且连续三年荣获TRT优秀品质供应商等诸多奖项。津荣今天所有的成绩与荣耀，和在座全体员工的辛勤工作，供应商、客户的通力合作是分不开的。

十年来，我们培育了一批有激情、有理想、有能力、志同道合的优秀人才，也吸引了一些外部出色的人才加入到津荣，通过打造平台、人才育成，我们锻炼培养了大批年轻干部。公司逐步形成了天津本部模具基地（津荣本部TJD）、中央工厂、及浙江、广东、武汉网络工厂格局，提高了津荣在市场上的竞争力，为下一步发展奠定了基础。

津荣文化建设也取得了丰硕的成果。企业愿景、核心价值观、企业使命已深入人心，这都为津荣第二个十年夯实了基础，公司注重未来实现可持续发展。我们属于配套型企业，面对激烈的市场竞争，津荣需时刻培育、增强自身核心竞争力，逐步形成自动化、少人化，优化价值链的商业模式，提高公司产品成品控制能力，持续推动精益生产，QVE改善，完善快速响应机制，改善劳动者作业环境，做到企业、顾客、员工、供应商以及社会的多方共赢

津荣要永续经营，实现愿景是我们为之奋斗的目标，与客户、供应商、员工达成多赢是我们不懈的追求。在此我们郑重承诺：遵循全球契约的基本原则，遵 守各项法律法规，诚信经营，履行约定，对外为顾客提供质量稳定的优质产品，为员工创造舒适的工作环境，稳步提高劳动报酬，使津荣人静心、安心、舒心奋斗每一天。

一、单位概况

津荣集团成立于2004年，是一家专业的电气配套和汽车配套加工企业。公司常年服务于施耐德电气、ABB、东海、电装、海格、高田、西门子等大型国际知名企业，提供集冲焊、冲铆产品方案设计、精密级进模具开发技术、精密冲压制造技术、冲焊、冲铆制造技术及部品自动化组装技术于一体的专业服务。

津荣是注册于天津市滨海高新区的高新技术企业，在技术研发上与客户协同合作、互助，制定系统的产品研发解决方案，360度全方位为客户提供优质服务，为客户创造持续提升的价值流。

公司2014最新版组织机构图如下：

二、对市场和客户的责任

优质客户群：目前，公司在电气和汽车领域形成长期、战略、忠诚的客户群！根据2014年经营部向目前44家顾客发出了《顾客满意度调查表》进行调查，此次调查表回收的数量为44份，调查表回收率为100%；根据顾客满意度评定标准计算顾客满意度平均分为96.475分，顾客满意率为95%，基本达到客户的要求。根据14年调查结果表明，本公司的各项评价分数普遍高于同行业其他公司，但是还存在新产品交付响应速度和服务需要提高的问题，产品质量还需要持续改善。在当前竞争激烈的国际市场，津荣必须时刻体现客户价值，并依托先进的模具技术为基础，发展网络式冲压模式；利用持续推进自动化加工方式，从而降低人工成本，制定合理的安全库存，提高企业的核心竞争力：

1、加强业务人员的业务水平培训。根据自身短板项目，进行技术知识和社交礼仪知识的学习、培训。

2、通过规范项目管理来完善对于客户的新产品和新服务的质量。

3、管理层定期到客户处拜访，并根据客户意见制定相关的工作计划，来满足客户需求。

三、对供应商的管理

成本费用递减改善项目收益

从以上图表可以看出2014年铜材、钢材均有不同程度的成本递减，但随着市场竞争的激烈发展、客户要求的越来越高，寻找有快速反应机制的供应商和低成本高质量的材料已经成为2015年采购方面的重中之重：

铜材方面将力争与合作供应商商谈加工费的降价；

钢材方面除了与供应商商谈材料降价外，更加应该致力于对市场的把控与新型材料的开发，为公司争取竞争成本的优势 增加做最大努力。

公司2014年各月材料库存平均值达到≤50%的要求，但还是反映出材料库存率柔性度不够，易受客户需求影响，除2014年2月春节因素外，其他均由于客户需求变化而造成指标不达标，后期的工作重点还是对于材料库存率的柔性上加强控制，一是对客户预测精度进行分析；二是针对于产品库存、在制及历年经验 进行生产合理性调配；三是在特殊时间月份对铜材的申请数量进行控制，需营业、采购及生产计划共同协商，分解采购时间，避免造成材料库存积压，造成空间及成本浪费。

从以上图表可以看出，虽然2014年在原材料平均合格率上有所提升，但同样暴露着很多问题：

从图可以看出：由于铜材使用、存储要求的特殊性，导致其不良比率上升，2015年供应商质量管控应将重点落在铜材方面，加大力度对其进行质量体系的管控。

从图可以看出：无论是在公司内部还是在供应商处，84%质量问题的发生主要体现为管理问题，材料氧化、镰刀弯、毛刺过大、尺寸超差及划伤问题都可以通过严格质量把控解决，所以2015年品质管控的管理应该体现在：

1、供方不制造不良品——督促供方进行严格生产品质管控；

2、供方不流出不良品——督促供方加大检验力度；

3、津荣不接收不良品——严格控制进场检验；

“真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”，这句话已成为人们的共识。在经济全球化时代，企业的供应链越来越长，也越来越复杂。在某些发达的市场中，如果供应商发展成熟，注重履行社会责任，而且采购商、分销商亦是如此。那么，整个产业链就会形成完整的企业社会责任体系，从而实现共赢。然而，在现实中，供应商、采购商、分销商的成熟程度不一样，经营状况有区别，对企业社会责任的重视程度往往是不均等的。

常见的情况是：供应链上的某环节企业非常注重社会责任，而其余环节上的企业却有不同程度的缺失。这样一来，只要其中一家企业有所闪失，就成了供应链上的短板，使整个供应链受到牵连，那些在企业社会责任上投入较多的企业更是满肚子委屈。

“达则兼济天下”，在未来的日子里，津荣将继续对供应商传播社会责任的理念和方法，协助相关企业共同成长。

四、对员工的责任

法律法规及其他要求识别及合规性评价控制

2014年4月，公司人力资源科组织各部门相关人员开展法律法规识别工作，在各部门的大力配合下，2014年5月完成了法律法规的合规性评价草稿。

为确保该程序的有效运营，2014年7月15日，公司与天津华益律师事务所签订协议，聘请刘志静、王镇两位律师为公司的法律顾问。其中服务条款明确规定，由两位律师每月至少一次上门为公司进行法律咨询服务并根据公司要求每月通报新颁布法律或废止的法律规定。

外部律师的介入，协助公司保证该程序的有效运营，这样不仅能满足国家法律、法规和其他要求，同时降低了经营成本及各类责任风险。

信息交流管理

根据程序文件要求，部门及员工意见以《员工或相关方信息反馈登记表》的形式，逐级上报，由人力资源科做好信息交流的管理工作。目前已收到8条《员工或相关方信息反馈登记表》。

其中，涉及冲压一工场、冲压二工场、焊接工场、组装工场、品质科等部门，包括设备改造项目、胸卡改进项目、空调安装项目等均已实施。

职业健康安全管理

2014年4月，人力资源科组织员工进行环境体系知识培训，涉及垃圾分类、职业病防护等常识，培训后采取闭卷考试的形式，确保全员参与和认知。

公司委托天津市职业病防治中心（专业职业卫生管理机构）负责本单位的职业病防治工作，2014年9月，人力资源科组织对公司涉及职业病人员进行体检。同时，职业健康培训为三级培训的必修课程，通过培训能提升员工的自我防护意识，以保证职业健康安全管理的运行。

为了确保职业病防护用品的有效发放，2014年7月，将劳保用品改为ERP系统领取，确保部门能在第一时间领取到职业病防护用品，发放到劳动者手中。人力资源科也会不定期对员工的穿戴也定期点检、纠正。

事件报告与处理控制

为了进一步优化公司工作环境和生活坏境，净化员工思想，养成文明习惯，积极推进文明企业建设。2014年4月，由人力资源科、安保运营科组织开展了“向陋习宣战，与文明同行”活动。活动中，由津荣全体员工评选出最为厌恶的“十大陋习”。

2014年4月，各部门签订“告别陋习承诺书”，人力资源科、安保运营科及 相关成员组建陋习检查小组，重点检查劳保用品穿戴、吸烟、废弃物堆放、垃圾分类等项目的落实情况。同时，人力资源科配合安保运营科组织了各项应急预案，强化了应急演练和宣传教育，进一步提高了应对、处置各类突发事件的能力，完善应急预案，使得公司在处置突发事件的能力上有所增强。

五、对社会与环境的责任

公司的环境和职业健康安全管理体系已经运行近三年了，期间，严格按照EHS管理体系运行，在安全、环境方面不断满足法律法规和相关方的要求，改善员工的健康安全条件，注重绿色环保，确保系统运行符合要求，减少安全、环境风险带来的损失，树立良好的企业形象。

经天津市高新区众远环境监测技术有限公司对我公司的检测结果：（1）废水：

经过对该项目污水总排放口连续两个周期的监测，监测结果表明该项目排放总口处污水中悬浮物、化学需氧量、生化需氧量、总磷、石油类以及pH值最大浓度值的排放浓度日均值均低于《污水综合排放标准》（DB12/356-2008）三级标准。其中的氨氮值超标，可能因化粪井掏的时间过长有关，待整改后复查。

（2）废气：

经过对该项目清洗工序排气筒非甲烷总烃两个周期的监测，监测结果表明非甲烷总烃的排放浓度和排放速率均符合（GB16297-1996）《大气污染物综合排放标准》表中2新污染源大气污染物排放限值（二级）要求。

（3）噪声：

经过对该项目四侧厂界噪声测点两个周期的昼、夜间噪声排放监测，监测结果表明西、南侧厂界昼、夜间噪声排放值分别低于《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）3类标准限值要求；东、北侧厂界昼、夜间噪声排放值分别低于《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）4类标准限值要求。

（4）固废

本公司主要固体废物有废钢屑、金属边角料外卖处理，废滤芯全部由供应商回收，生活垃圾交由高新区环卫部门统一处理；危险废物废机油、废乳化液、清洗剂残液交由天津合佳威立雅环境服务有限公司处理，开具危废转移五联单，报园区建环局备案，固体废物去向落实。

（5）防雷检测：

公司每请相关机构对建筑物进行防雷检测，2014年4月 16 日经天津 市西青防雷中心进行检测，其结果为：“为中心对天津市津荣天宇精密机械有限公司防雷装置进行了现场数据测试，检测数据符合以上检测依据中的相关要求。”即该防雷装置均处于良好运行状态。

（6）消防泵房检测：

公司每对消防设施定期进行检测，包括消防给水泵和消火栓在内，2014年初公司与天津宁达消防安全检测服务有限公司签订维保合同，于2014年7月3日进行检测，按GA503-2004《建筑消防设施检测技术规程》和现行规程进行检测，其结果为符合标准要求，并核发天津市建筑消防设施检测证。本内我们还对公司260具灭火器经行换药检修，使消防设施处于良好状态。

后记

十度春秋，是员工在各自岗位恪尽职守促进公司成长；暑去寒来是员工夏季挥汗如雨、冬季战胜严寒坚持生产；俯瞰津荣厂区，机床发出有节奏的跃动之声，着蓝色工服的员工分布其中或操作在机床旁或忙碌于机床间，橘红色的移动车载着产品或驶向库房或装上物流车交付给客户，员工就是这壮观情景的主人，他们是津荣十年发展壮大的贡献者，津荣为有这样的员工而骄傲！

目前津荣正处在发展的关键时期，这既是一次机遇，也是一次挑战。业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随，我们坚信，只要我们津荣人兢兢业业工作，孜孜不倦学习，精益求精，用我们的智慧和双手必将津荣推向同行业技术、管理的最前沿，让我们为实现津荣的美好明天而共同努力！

天津市津荣天宇精密机械有限公司

二0一五年七月十一日

第三篇：天安保险股份有限公司2009社会责任报告

关于上报《2009社会责任报告》的报告

中国保险行业协会：

根据贵会“关于编制《保险行业企业社会责任报告（2009）》的要求，我司已完成了2009社会责任报告。

特此上报。

天安保险股份有限公司2009社会责任报告

一、公司社会责任观

1、天安保险股份有限公司（以下简称“公司”）报送《公司2009社会责任报告书》（以下简称“报告”），是以公司2009年工作为重点，真实、客观地反映了公司在从事经营管理活动中履行社会责任的重要信息，是本公司落实科学发展观，把社会责任融入企业的发展战略和经营管理、参与构建和谐社会的自觉行动，将有利于推动与社会各界的广泛沟通和交流，促进公司持续健康发展。

2、企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对保险利益相关者和全社会的责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。社会责任包括遵守商业道德、客户、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。

3、公司作为一家股份有限公司，在发展壮大企业、不断为股东创造价值的同时，也须对国家和社会的全面发展、自然环境和资源，以及股东、保险客户、员工、消费者、供应商、社区等利益相关者承担相应的责任，实现公司与社会可持续发展、协调和统一。

二、股东权益保护

面对国际金融危机扩散和蔓延、国内经济增长下滑、保险行业竞争加剧的影响以及公司转换机制、创新体制过程中出现的深层次矛盾和问题的挑战，和突如其来，接连不断的自然灾害的考验，公司全体员工在科学发展的指引下，坚定信念，同心同德，共克时艰，积极推进公司持续发展。

2009年，公司业务发展实现逆势增长，保费收入70.03亿元，较2008年66.87亿元增长了4.73%。公司立足于为中国经济尽早走出全球金融危机影响，自我革新，努力打造优秀管理品牌，着力提高公司经营效率和效益。

未到期责任准备金、未决赔款准备金是保险公司损益核算中举足轻重的指标，既反映公司经营质的方面，也反映量的变化。2009年，公司全年提取未到期责任准备金、未决赔款准备金较上年有较大增加，充足率不断提高。

公司制定并实施《信息披露事务管理制度》，有效规范公司信息披露行为，充分披露涉及公司经营信息。并设立了专用电话、简报等形式，加强与股东的沟通。公司自上市以来，在公司财务状况许可时，都努力通过分 红、送股方式回报全体股东。

在2009年公布的上海企业100强中，天安保险名列第56位；入选上海服务企业50强。

此外，公司还从强化基础管理，有效控制经营风险入手，不断提高公司经营品质。包括：一是继续开展治理商业贿赂专项工作，预防和惩罚商业贿赂行为。公司根据中国保险监督管理委员会《关于保险业开展治理商业贿赂专项工作的通知》的精神要求，公司成立治理商业贿赂领导小组，组织全体员工专题学习、研究，认真分析新形势下商业贿赂情况及其危害，充分认识治理商业贿赂的必要性、重要性和紧迫性。制定了自查自纠工作方案，深入开展了治理商业贿赂专项工作。通过不断完善法人治理结构，建立健全各项管理制度，进一步加强财务资金管理、合同管理、内部稽核管理和风险控制管理和对重点项目、重点人员的自查、自纠，积极构筑坚固有效的防治商业贿赂的城墙。二是坚决贯彻落实中国保监会的打击“三假”（假机构、假保单、假赔案）工作要求，全面提高公司防范外部欺诈风险能力。通过打击“三假”整治行动，严厉打击内部造假舞弊行为，提高防范外部欺诈风险能力，增强公司的风险意识和社会责任，加强公司内控，强化责任追究,着力构建预防和打击保险违法犯罪的长效机制。三是全面推进ISO质量管理工作，加强ISO质量管理工作的指导和检查。2009年公司进一步强化对各分公司质量管理工作的指导和检查职能，加强对分支机构质量体系工作的管理，围绕分公司自身制订的质量目标，以量化质量目标为核心，定期跟踪分公司质量目标的完成情况。通过现场、非现场的审核和指导，帮助分公司提高质量管理工作，充分发挥质量体系的管理作用。截至2009年底，公司系统共有30家分公司通过了9001和14001双认证，通过指导，安徽、江苏等28家分公司通过今年质量认证复审和换证工作。各机构在推行质量体系标准的过程中，通过确定质量目标和不断加以持续改进的工作，提高了各机构的管理能力。

三、客户权益保护

1、全国95505呼叫中心建设初具规模

历时10个月的集中开发和全面测试，公司重点建设项目全国95505统一呼叫中心系统于2009年5月21日零时正式在上海分公司上线试运行。随后于8月1日和9月9日相继实现山东和浙江省分公司上线。11月18日实现青岛、天津、吉林、江西、贵州分公司上线，12月24日陕西、甘肃、辽宁省分公司上线。截止2009年12月31日，公司呼叫中心项目已进入项目收尾和全国化推广阶段。

2、认真组织开展客户服务月活动，提升客户服务工作质量

为进一步弘扬天安人“诚信理财，服务社会”的经营理念，公司印发了《关于进一步积极开展各项客户服务活动的通知》，以提升公司各级员工服务水平和质量为切入点，通过开展消费者教育工作、加强95505语音服务标准化建设、客户关怀等一系列活动，如制定客户关怀短信标准模板，内容涵盖防灾防损、节假日问候、客户生日问候等18项内容，使公司客户服务的覆盖面向未出险的优质客户群延伸，与客户建立了长期良好的合作与互动；同时做好新承保客户满意度调查工作，全年共调查客户满意度1646280名，客户满意度为98.18％；积极开展客户基本信息管理，09年，全辖共抽查客户信息256160条，信息完整性为77.04％，保单客户信息校验抽样率为25％；深化理赔质量监督，实施365实时监控客户服务质量，加强客户投诉管理。

四、国家权益保护

作为社会主义市场经济中的一员，我们深刻认识到税收取之于民，用之于民，承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的重要职能。因此我们作为一名优秀的企业公民，依法纳税支援国家经济建设是我们义不容辞的责任。由于我们经营区域广泛，在国家法律法规之外，当地政府也出台许多税收的实施细则等地方法规。为了保证切实履行纳税义务，公司一方面注意收集税务方面的各项法律和规定，另外还设立了税务专员的岗位，对全系统的税务汇算清缴工作实行统一管理和指导。截止2009年末，公司累计为国家上缴各类税金28.76亿元，有力支持了国家和地方的经济建设。

天安保险被评为上海市财务会计信用等级A类单位。

五、员工权益保护

公司通过建立沟通与协调机制，创造一种民主与合作的文化氛围，形成了体现公司优良文化基因的共同价值观和行为准则，真正实现了文化融合。公司在许多重大问题的决策过程中，充分听取各个部门领导和员工的意见和建议，定期与员工进行沟通交流。

多年来，公司一是强化组织建设，不断激发员工的政治归属感；二是强化发展理念，不断激发员工的创业和创新和激情；三是强化员工的利益发展，不断提升员工的业务素质；四是强化制度建设，不断推进公司民主建设；五是强化文化建设，不断凝聚员工的精神动力。

1、建立稳定协调的劳动关系，保证员工经济利益。

公司从制度入手，切实保障员工的利益。为每位员工购买了保险金额为10－30万元的家庭财产特种保险和20－200万元的人身意外保险及附加住院医疗补贴保险，定期为员工体检并建立健康档案和组织员工疗休养。

2、建立职工代表大会制度，依法维护员工合法权益

公司工会重视平等协商和集体合同签订工作，把它作为工会维权的基本手段和主要内容。工会代表与公司经营班子在平等协商的基础上，每两年签订一次集体劳动合同。集体合同中对员工的劳动条件、工作时间、福利待遇等以协议的形式予以约定，保证了员工合法权益。在总公司、分公司两级工会逐步建立了劳动争议调解委员会，配备了专职和兼职法律事务工作者，为依法解决劳动争议、维护员工合法权益设置了一道保障线。集体合同签订后，公司劳资双方严格履行，未发现有违约现象。

3、建立司务公开制度，推进民主管理和民主监督

根据全体职工代表的意见，公司制定并实施了《司务公开实施办法》。明确规定公司经营管理重大决策、发展规划、工作计划，都应通过各种形式和途径听取员工的意见和建议；对签订集体合同、薪资报酬、经济性裁员补偿等涉及员工切身利益的问题，与员工平等协商共决；对教育培训计划、培训经费的提取使用、“四金”交纳、劳动安全卫生保障、公司制订规章制度、辞退和处分员工的依据、招待费使用等事项实行司务公开。

公司通过各种文化推广活动来达到凝聚人心、鼓舞士气的作用。

经常组织体育运动比赛和组织演讲比赛、读书、摄影、旅游、集邮等文体活动。使员工长知识在谈笑之间，受教育于娱乐之中，既丰富了员工业余文化生活，又增强了公司凝聚力。

六、社会责任

公司认真履行社会责任，积极参与各类社会公益和慈善福利事业，把爱心传递到社会，为树立起天安人“为了共同利益”的伟大情怀添上了浓墨重彩的一笔。

公司成立以来，一直高度重视履行自己的企业责任，在抗击频发的台风、洪涝灾害、南方冰雪等突发性灾害事件方面，充分发挥保险的经济社会职能，在防灾防损、经济补偿等方面发挥自身的专业优势。公司积极参加社会公益事业，回报社会对企业发展的支持。

为了把公司干部员工汶川地震时的各类捐款用到实处，2009年，公司全力推进天安希望小学建设，20所天安希望小学均已完成了选址、协议签订、项目落实监督和日常管理工作等相关工作，大部分天安希望小学已在年内胜利建成。

为弘扬天安人一以贯之的慈善奉献精神，及时为弱势群体和困难群众送去片片爱心，公司天慈基金会向全系统发出了“每月慈善一元捐”活动倡议，得到了公司广大员工的热烈响应，年底已累计收到总、分公司员工的慈善捐款共计99726.46元。

年内公司向“宁波保险业林萍基金会”捐款2万元；向乌鲁木齐“7•5”事件中英勇的公安战士捐款8万元；向受“莫拉克”台风影响的台湾同胞捐款2万元；还向陕西革命老区捐款1万元；向元川希望小学赠送体育器材等，加上在每年节假日总、分公司开展的向困难员工送温暖活动，所有这些，都彰显了天安神圣的企业公民的精神。天安还有一批活跃在地铁、社区志愿者队伍。由公司党委倡导建立了天安志愿者服务队伍，坚持每月到浦东陆家嘴地铁站内协助维持秩序，已坚持至今。由于表现突出屡次受到新区好评，新区政府部分领导也来到现场给予志愿者们以鼓励。

天安志愿者队伍已成为又一扇向社会展示公司形象的窗口。中央电视台专题播放了公司志愿者活动的报道。

军民共建社会主义精神文明。公司与海军登陆舰第五支队、武警上海消防第一支队结成军民共建社会主义精神文明共建对子，除每年元旦春节、八一建军节走访慰问部队官兵外，还进行了军民共学党的最新理论创新成果、组织青年员工到部队过军营一日等活动，加强了军民团结，也为公司文化建设和思想政治工作增添了新的活力。

继公司荣获“上海职工最满意企业”、浦东新区文明单位、上海市文明单位、上海职工最满意企业、中国企业诚信示范单位、中国“十大行业百佳雇主企业奖”、上海市著名商标等殊荣，２００9公司还获得全国十大公信单位。

七、环境保护和可持续发展

环境保护是一项系统工程。公司通过宣传、贯彻环境保护政策，在创造经济效益的同时，始终坚持站在对社会极端负责的高度上，把环境保护、节约能源和加强循环经济建设当作企业的重要工作来抓，促进了社会效益、环境效益与经济效益协调发展。

以循环、降耗、增效为重点的各项工作的实施，使资源得到高效利用，降低能源消耗。提高所有员工的环保意识，倡导人人保护环境，建设低碳和节约型社会。

我们充分考虑环境保护对人类经济社会可持续发展的重要性，以及相关方对本公司的要求和国家、地方等法律法规的相关要求，故认为公司有义务在能源节约，污染预防等方面作出自己的承诺，并以各种形式使公司全体员工了解、执行本方针。

管理

项目 指标

要求 控制方法

废

弃

物 电池及硒鼓 100％

回收

1、鼓励不领用

2、每季度由职能部门统一送回收站

3、与硒鼓供应商签订回收协议，要求其供应可回收产品。

电脑显示器、主机及周边设备 回收

利用

1、在此类设备报废申请时由职能部门提出处理建议

2、当全公司系统内发生此类设备采购时由职能部门提出调配建议，尽可能减少采购量。

捐献 由职能部门不定期寻找接收部门或组织（如希望工程、军队等）

委托处理 由职能部门不定期寻找找专业公司或回收公司进行处理

汽车 排放 符合国家验车要求1.加强办公室车辆规律及保养制度

2.严格对公司范围内的车辆安排年检

3.对年检不符合的车辆禁止使用

消防 灭火器 禁止使用“哈龙”灭火器

1、由职能部门每年普查公司范围内所有灭火器。

2、当有“哈龙”灭火器时，如无特殊配备要求则通知物业更换。

火灾 提高全员安全意识，杜绝火灾隐患

1、由职能部门安排全员安全防火教育或培训。

2、由职能部门组织安全消防演习

生活污水 排放达标

1、公司职场所在楼宇必须通过国家有关部门的验收，取得环保部门出具的合格证明。

2、由职能部门定期提醒物业，生活污水的处理和排放必须达到当地环保部门的相关规定。

照明 符合国家规定 由职能部门定期提醒物业，照明灯的处理应按国家危险废弃物的相关规定予以实施并尽可能使用节能灯

天安保险股份有限公司依照ISO14001的要求，对总公司本部和各分公司进行环境方针、环境目标和环境控制等的相关教育。总公司定期在网上发布各类与环境知识相关的信息，关爱员工的健康生活，提高员工的环境意识，倡导保护环境的文明行为。

八、未来工作目标

在中长期发展中，天安保险公司以价值最大化为目标，力争在3到5年里，使公司市场规模和资本实力成为国内保险企业最具活力的竞争者之一，使股东利益、员工利益、公司利益、社会利益、国家利益、客户利益都得到显著增长。

第四篇：中青旅控股股份有限公司2011社会责任报告

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。关于本报告

本报告是中青旅控股股份有限公司的第四份企业社会责任报告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年和 2011 年发布过三次社会责任报告。报告时间范围

本报告涉及时间跨度为 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分内容超出此范围。报告组织范围说明

列入本报告范围的企业包括中青旅控股股份有限公司及全资子公司、控股子公司和参股公司。报告数据说明

本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。

2011 公司每股社会责任贡献值：2.6049 根据上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市公司环境信息披露指引>的通知》的相关要求,并考虑到行业特性,中青旅披露的每股社会贡献值计算方式如下:每股社会贡献值=每股收益(纳税额 职工费用 利息支出 公益投入总额)/期末总股本 公司的社会责任理念

公司秉持“以人为本，创造快乐”的企业使命，追求“成为国际化的大型旅游运营商”的愿景，与公司愿景和使命一脉相承。中青旅坚定不移的秉承“诚信规范、创新发展”的核心价值观，将“务实、协作、学习、进取”的企业精神贯彻到底。作为一个负责任的上市公司，中青旅密切关注各利益相关方的诉求，并将履行社会责任作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措，使其与公司发展战略、经营管理和企业文化相融合，努力实现股东利益、消费者利益、员工利益相统一;并将企业的稳健快速发展与承担社会责任相结合。利益相关方及其需求回应

对股东：公司致力于为股东持续创造最大的价值，使股东感受到利益持续增长的快乐。对消费者：致力于以优质的旅游产品和专业细致的服务，为之带来最高品质的快乐享受。对员工：致力于创造愉快和谐的工作氛围，并使让每位员工都有平等的学习和成长机会，使每位员工能健康生活，快乐工作。对合作者：致力于建立共赢的协作关系，努力提升合作双方的价值和利益。对股东的责任：创新实现可持续发展，以稳健业绩回报股东

公司深刻认识到由消费升级驱动的旅行社行业升级已经来临，在不规范的市场环境下，建立符合上市公司要求的规范发展模式是必然要求。公司始终认为“创新不是选择，而是必须采取的行动”，在这一思路指引下，公司大胆创新、积极开拓。2011 年，中青旅坚持商业模式、业务细分、产品设计、管理机制、内部协同和品牌理念的创新，以应对经济形势、市场环境、国际局势变动对公司旅行社主业带来的冲击，以赢得公司可持续的发展，并保障公司对股东稳健的回报。公司从上市至今，每年坚持对股东分红，以保障股东的利益。同时坚持公司治理结构的制度化建设;保障信息披露的规范和高效，按照证券监督机构和交易所的有关要求，规范、及时发布公司的经营管理信息;保持与股东的良性沟通，赢得了市场的赞誉和好评： 2011 年，公司荣获大公报、香港证券业协会、中国证券业协会等单位联合授予的“2011 中国证券金紫荆奖——最佳中小型上市公司”奖，成为中国旅游行业唯一入选获奖的上市公司;12 月 19 日公司荣获上海证券交易所评定的“2011 上市公司信息披露奖”;2011 中国上市公司领袖高峰论坛暨上市公司口碑榜颁奖盛典公司荣登“2011 中国上市公司口碑榜”，刘广明副总裁荣获“最佳董秘”奖。

对消费者的责任：责任与担当 提供舒适安全的旅游体验，赢得消费者的信赖

中青旅始终将消费者的人身财产安全和旅游体验感受放在首位加以考虑，制定严格的业务流程、质量管理标准和危机应对处理机制，关注和重视消费者的安全和利益，努力赢取消费者信赖。公司坚持每月召开服务质量管理委员会会议，并由总裁亲自主持审议《质量月报》，并就旅游服务质量工作进行部署，坚持以产品和服务的质量换取消费者舒适安全的旅游体验。中青旅及时回应消费者的每一起投诉、每一个建议和每一份表扬，戒骄戒躁。报告期内公司制作了《荣誉话册》，汇集了 2010 年 120 封来自客户的表扬感谢信，彰显了中青旅企业文化和服务水平，亦鼓励员工和合作伙伴不断提升服务质量。继 2010 年公司不断加强应急能力的基础上，总结公司处理旅游行业经常出现的突发事件，凭借着完备的应对流程和公司从管理层到一线员工的责任心和使命感，秉承全力维护消费者的利益，保障消费者的安全的根本诉求，郑重推出“中青旅安全承诺”和“中青旅购物承诺”，成为第一家在旅游安全和购物保障方面主动承诺赔付的旅行社，领行业之先、敢于高于责任承诺。中青旅安全承诺主要针对旅行中的突发事件，在国家对其目的地发布旅游警告时，中青旅将对客人做出退款或建议改期/行程的措施，将客人的损失降低到最低。中青旅购物承诺则采用协助退货或者换货的形式，保障中青旅消费者的消费者可以安心购物。在 2011 年 3 月 13 日日本地震时，中青旅立即启动紧急救援方案，“本州全岛六日”豪华团 24 人第一时间入住酒店并安全返回北京。中青旅当即启动两项承诺，一是如果客人由于机场关闭滞留日本，出于安全住宿餐饮交通所有的费用都由中青旅承担;二是从最坏的结果考虑，将之后三天赴日旅行的客人劝退，给这些客人以全额退款的保证。中青旅绝非空谈承诺，当机立断反应并赢得客户信赖。在过去的 2011 年，中青旅立足长远的基业长青，实实在在的为消费者提供满意的服务和安全的保障，也为自身赢来了消费者诚挚的信赖。2011 年,世界品牌实验室评定的“中国品牌 500 强”中,中青旅位列 128 名,香港《文汇报》评定的“亚洲品牌 500 强”中，中青旅位列 219 名;2011 年，《新京报》、《精品购物指南》、《世界》、《京华时报》、《法制晚报》等授予 “乐游影响力品牌”、“中青旅为最具影响力旅行社品牌”、“2011 综合实力旅行社”、“最具品质旅行社”、“最受读者信赖旅行社”等殊荣;中青旅旗下旅游预订网站遨游网也被搜狐网评选为 “最佳旅行社网络预订服务”;中青旅会展旅游继续一路殊荣，《商旅专家》授予其“2011 中国商旅会奖市场最佳 PCO”，同时在杭州”第四届中国会议产业大会上，杭州市旅游委员会授予会展公司“2011 杭州市会奖旅游贡献奖”。对员工的责任： 关怀与培养 关注员工工作和生活，为员工提供发展空间和平台公司始终坚持“以人为本”的理念，认为人才是中青旅的第一资本。在选人上，中青旅不拘一格，唯才是举;在用人上，能者上、平者让、人尽其才、才进其能、能尽其用。对员工在工作上严格要求，在生活上悉心关怀，关注员工的生活状态、重视员工的职业发展。关爱员工

公司严格按照有关法规和员工签署劳动合同，缴纳社会保险，此外结合公司员工的实际情况，为员工购买补充医疗保险和人身意外伤害保险。并按照国家有关规定，建立合理的薪酬增长机制。公司还针对特殊员工和困难群体建立探视慰问制度，为生病、结婚、生子、直系亲属去世等员工发放慰问金并给予探视;为鼓励少生优生，公司奖励独生子女家庭公司并为其发放独生子女奖励费;关注女性，每年三八节为女性提供节日慰问礼品;重视员工身心健康，除了组织一年一度的福利体检外，提供场地和健身教练，免费提供工作日中午的健身课程的训练;针对留京工作的外地毕业生，提供宿舍，解决刚进入社会青年员工的后顾之忧。公司从总部到各分子公司、分支机构，都着力为员工提供健康、舒适、安全的办公环境和工作条件，公司总部大楼创建无烟大楼，并对楼内抽烟现象进行通报批评和严惩，为员工创造一个清洁、健康的工作空间，也督促和引导员工健康生活方式的建立。

2011 公司总部为员工的健康管理、文体活动投入百万余元：公司每年组织全员的全面体检，并专门购买健康管理知识通过内部局域网向员工发放，另外设计电脑提醒功能，鼓励和提示员工开展工间操，以缓解工作疲劳。公司还成立各种文体俱乐部开展各种球类、瑜伽、健美操、摄影等活动，丰富员工生活，引导员工积极、健康、快乐的工作和生活。重视员工培训

公司在每年的预算资金中列出专项培训资金，公司各分子公司、各部门也积极开展形式多样、务实有效的职业基础知识、岗位工作技能培训。公司还与北京交通大学合作开办在职 MBA 班，鼓励员工报名学习，并为取得学位的员工承担部分学习费用。公司还与美国杨百翰大学建立合作关系，每年输送员工到该校进行继续教育。公司通过制定明确、公开的升迁制度，为员工的职业生涯提供路径和制度保障。

2011 年，为公司快速发展培养优秀的后备人才，公司创新性的创建了“拜师学艺 快速成才——公司高管导师培训计划”。由公司高管每人选拔 3-5 名员工进行培养辅导，亲自收徒授课。公司聘请中国人民大学商学院优秀教授团为来自各板块优秀员工系统进行财务、组织与人力、市场营销等多课程的指导，并努力提供足够的学习场地供全体感兴趣的员工旁听高质量课程。学习之外，导师们通过丰富多彩的实践活动，寓教于乐，带领学员们体验丰富多彩的课外活动。丰富员工生活

为丰富公司员工的业余活动，中青旅篮球队、足球队、羽毛球队等每周定期举行竞技类友谊赛，在运动中提升员工的团队凝聚力。各部门也以团队建设的方式组织员工出游，并在出游的同时考察景点，探索创新性旅游产品的打造。公司也为全体员工提供场地和指导老师等，组织了中青旅“传递感动”杯歌咏大赛、中青旅跳绳大赛等丰富多彩的文娱活动。非常值得一提的是，中青旅“单身俱乐部”为单身同事创造一个交流沟通的根据地，营造一份踏实安心的归属感;让众多单身的自由洒脱，消融每个单身的孤单寂寞。公共责任：标准化与公益 承担行业领军企业应负的企业责任

标准化打造持续竞争力长期以来，缺失标准是旅游行业特别是旅行社行业产生问题的根源，职业化、专业化程度不高严重影响了旅游行业的社会形象。自 2010 年 6 月公司成为国家旅游局确定的首批全国旅游标准化试点单位之一以来，中青旅就在 2010 年 11月立即成立了公司标准化工作小组，并明确了“标准化决定专业化，专业化决定品牌化，品牌化才能建立网络化，网络化才能最终实现规模化”的工作理念。公司意识到标准化工作关系企业规模扩张、质量管理、IT 建设、形成专业化体系重要依据。从 2011 年 3 月到 10 月，在公司标准化领导小组的带领和全体员工的共同努力下，目前公司已建立指导层面、管理层面、应用层面三位一体的标准化体系框架。形成标准化文件 496 份，其中引用国家及行业标准 40 份、新建标准236 份、转化原有文件 220 份。2011 年 11 月，公司顺利通过国家旅游局组织的标准化验收，获得专家组感到“震撼”的高度评价。此外，中青旅在借鉴其他行业标准化基础上，印制了《导游领队服务手册》、《呼叫中心服务手册》和《销售服务手册》三个单行本。为进一步明晰工作人员权责、加强消费者监督、引导消费者建立合理消费观，公司将于近期制作出境参团游领队服务承诺卡，既使客人明确领队职责，在维护自身权利同时，有效监督领队履行自身职责。践行公益 我们一直在行动

2011 年 5 月 19 日，在首个“中国旅游日”的活动中，中青旅响应国家旅游局号召，在浙江宁海共同启动了“读万卷书，行万里路”大型公益游学活动。7月，公司联合北京太阳村，专门为孩子们策划了“为中华崛起而读书”——小太阳暑期励志游学团，20 名“小太阳”在暑假与中青旅一起乘高铁、赴天津、登航母、瞻伟人，在周恩来纪念馆听那些“遂觅群科济世穷”的传奇往事，激发起“为中华崛起而读书”的爱国报国、求知奋进的精神。同时，公司还一对一领养太阳村贫困学生，长期开辟第二课堂讲述“我们的世界”，用旅游撑起孩子们的未来。为了真正让旅游惠及民生，让旅游亲近公众，中青旅国内公司特意准备了10 辆大巴车，在中国旅游日当天开进右安门、望京、金融街、魏公村、劲松、上地、通州、广安门、大北窑等几家中青旅连锁店周边的社区和办公区，免费招募 500-600 名消费者前往顺义的汉石桥湿地踏青。

2011 年 8 月 27 日和 8 月 28 日，中青旅与 JA(国际青年成就组织)达成合作，成为 JA 在中国旅游业的首家企业合作伙伴。中青旅志愿者与 JA 志愿者一起，在中青旅大厦为小学生们进行了《我们的城市》和《我们的世界》两堂别开生面的项目培训。让小学生们放眼世界，体会生活和旅行的美好。在关注弱势群体方面，中青旅在中青旅大厦地下一层为北京慧灵智障学校的残障学生提供了义卖活动。除了提供免费场地之外，中青旅积极进行大厦内全体员工的宣传。此次义卖全部手工艺品销售一空，所得的全部善款全部用于这些智障学生的工作、购买原材料的成本和工作坊的管理。

作为旅游行业的领军企业，中青旅将一如既往的坚持公司的良知和责任，努力为股东、消费者、企业员工和社会奉献自己的力量、贡献自己的价值。而此目标之基础是企业自身实力的提升和影响力的扩大，只有如此才能为股东创造更大的价值，为消费者带来更贴心放心的旅游产品和服务，为社会创造更多的就业机会，为员工开拓更广阔的职业发展空间和平台，也才有可能将自身总结形成的优秀服务经验和管理标准向整个行业推广，也才有实力和资本更全面、多方位地投身社会公益。

中青旅将一如既往、开拓创新的贯彻和执行企业社会责任。中青旅控股股份有限公司 2012 年 4 月 12 日

第五篇：中青旅控股股份有限公司2010社会责任报告

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

关于本报告

本报告是中青旅控股股份有限公司的第三份企业社会责任报告。在此之前，公司于2009 年、2010 年发布过两次社会责任报告。

报告时间范围

本报告涉及时间跨度为2010 年1 月1 日至2010 年12 月31 日，部分内容超出此范围。

报告组织范围说明

列入本报告范围的企业包括中青旅控股股份有限公司及全资子公司、控股子公司和参股公司。

报告数据说明

本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。

2010公司每股社会责任贡献值：2.29 元

根据上海证券交易所 《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市公司环境信息披露指引>的通知》的相关要 求,并考虑到行业特性,中青旅披露的每股社会贡献值计算方式如下:每股社会贡献值=每股收益(纳税额 职工费用 利息支出 公益投入总额)/期末总股本公司的社会责任理念公司秉持“以人为本，创造快乐”的企业使命，追求“成为国际化的大型旅游运营商”的愿景，与公司愿景和使命一脉相承，中青旅积极践行“心意互通、传递感动”的社会责任理念，密切关注各利益相关方的诉求，并将履行社会责任作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措，使其与公司发展战略、经营管理和企业文化相融合，努力实现股东利益、消费者利益、员工利益相统一;并将企业的稳健快速发展与承担社会责任相结合。

利益相关方及其需求回应

对股东：公司致力于为股东持续创造最大的价值，使股东感受到利益持续增长的快乐。

对消费者：致力于以优质的旅游产品和专业细致的服务，为之带来最高品质的快乐享受。

对员工：致力于创造愉快和谐的工作氛围，并使让每位员工都有平等的学习和成长机会，使每位员工能健康生活，快乐工作。

对合作者：致力于建立共赢的协作关系，努力提升合作双方的价值和利益。

对股东的责任：创新与规范，追求公司可持续发展，以稳健业绩回报股东

公司深刻认识到由消费升级驱动的旅行社行业升级已经来临，在不规范的市场环境下，建立符合上市公司要求的规范发展模式是必然要求。公司始终认为“创新不是选择，而是必须采取的行动”，在这一思路指引下，公司大胆创新、积极开拓。2010 年，中青旅坚持商业模式、业务细分、产品设计、管理机制、内部协同和品牌理念的创新，以应对经济形势、市场环境、国际局势变动对公司旅行社主业带来的冲击，以赢得公司可持续的发展，并保障公司对股东稳健的回报。2010 年，公司荣获 《财富(中文版)》杂志 “最具创新力的中国公司”奖项。

公司从上市至今，每年坚持对股东分红，以保障股东的利益。同时坚持公司治理结构的制度化建设;保障信息披露的规范和高效，按照证券监督机构和交易所的有关要求，规范、及时发布公司的经营管理信息;保持与股东的良性沟通，赢得了市场的赞誉和好评： 2010 年，公司荣获上海证券交易所“中国公司治理专项奖之优秀董事会提名奖”和中国上市公司投资者关系管理研究中心“投资者关系管理百强”。徐永昌独立董事荣获上海证券交易所“中国公司治理专项奖之优秀独立董事奖”，董事会秘书刘广明荣获“金治理-资本创新公司董秘奖”以及上海证券报主办的“2010 金治理-上市公司优秀董秘”奖，并在上海证券交易所上市公司董事会秘书考核工作中获评为优秀董事会秘书。对消费者的责任：责任与担当 提供舒适安全的旅游体验，赢得消费者的信赖中青旅始终将消费者的人身财产安全和旅游体验感受放在首位加以考虑，公司制定严格的业务流程、质量管理标准和危机应对处理机制，将消费者的安全和利益加以关注和重视。

公司坚持每月召开服务质量管理委员会会议，总裁亲自主持审议《质量月报》，并就服务质量工作进行部署，坚持以产品和服务的质量换取消费者舒适安全的旅游体验。消费者的每一起投诉，每一个建议，每一封表扬信，都会得到中青旅的及时回应，中青旅也在与消费者的诚恳沟通中，不断提升服务的能力和水准。报告期内公司制作了《荣誉话册》，汇集了07-09 年159 封来自客户的表扬感谢信，彰显了中青旅企业文化和服务水平，亦鼓励员工和合作伙伴不断提升，长久保留业务发展中的感人记录。即使在业务量陡增和突发事件情况下，凭借着完备的应对流程和公司从管理层到一线员工的责任心和使命感，全力维护消费者的利益，保障消费者的安全：2010 年初，公司客人出现因意外事件或自身疾病导致的人身伤亡事件，公司及时启动应急机制，紧急联系医院在事故发生地对客人进行抢救，在境内与客人家属进行安抚并保持密切沟通，积极联系外交部门为客人家属加快办理出境手续以便探望，就事件进行了妥善处理。

2010 年4 月中旬，冰岛南部火山喷发。受火山灰和烟尘侵袭影响，公司两个团队游客滞留境外，面对突发事件，旅游团组领队在后台支持人员的协调和配合下往返奔波、多方联系，成功克服了当地工人罢工、交通不便等困难，经过不懈努力，在复航第二天即带领全团35 名游客安全抵京。2010 年各黄金周期间，乌镇景区在接待10 万余人，景区的住宿率高达95%以上的情况下，依靠细致的服务和精心的管理、组织，实现“零事故”和“零投诉”，平安度过了黄金周。2010 年暑期，考虑到天气炎热，景区内游人如织的情况，乌镇景区特别增加开放游客休息区，采取为游客提供免费凉茶、解暑降温药品等举措，提供温馨服务。

对员工的责任： 关怀与培养 关注员工工作和生活，为员工提供发展空间和平台。公司始终认为员工是公司最具价值的资本，坚持“以人为本”的理念，对员工在工作上严格要求，在生活上悉心关怀，关注员工的生活状态、重视员工的职业发展。公司严格按照有关法规和员工签署劳动合同，缴纳社会保险，此外结合公司员工的实际情况，为员工购买补充医疗保险和人身意外伤害保险。并按照国家有关规定，建立合理的薪酬增长机制。公司还针对特殊员工和困难群体建立探视慰问制度，为生病、结婚、生子、直系亲属去世等员工发放慰问金并给予探视;公司针对留京工作的外地毕业生，提供宿舍，解决刚进入社会青年员工的后顾之忧。

公司从总部到各分子公司、分支机构，都着力为员工提供健康、舒适、安全的办公环境和工作条件，公司总部大楼自2010 年起开始创建无烟大楼，并从2010年底正式禁烟，为员工创造一个清洁、健康的工作空间，也督促和引导员工健康生活方式的建立。

2010 公司总部为员工的健康管理、文体活动投入84 万元：公司每年组织全员的全面体检，并专门购买健康管理知识通过内部局域网向员工发放，另外设计电脑提醒功能，鼓励和提示员工开展工间操，以缓解工作疲劳。公司还成立各种文体俱乐部开展各种球类、瑜伽、健美操、摄影等活动，丰富员工生活，引导员工积极、健康、快乐的工作和生活。

公司在每年的预算资金中列出专项培训资金，2010 ，公司用于员工培训的经费近40 万元。公司各分子公司、各部门也积极开展形式多样、务实有效的职业基础知识、岗位工作技能培训。公司还与北京交通大学合作开办在职MBA班，鼓励员工报名学习，并为取得学位的员工承担部分学习费用。公司还与美国杨百翰大学建立合作关系，每年输送两名员工到该校进行继续教育。公司通过制定明确、公开的升迁制度，为员工的职业生涯提供路径和制度保障。多样化的培训形式、制度化的职业发展和充足的经费保障，使员工感受到自身成长和进步，也为自己的职业生涯打开更广阔的空间。

公共责任：公益与爱心 承担行业领军企业应负的企业责任

长期以来，缺失标准是旅游行业特别是旅行社行业产生问题的根源，职业化、专业化程度不高严重影响了旅游行业的社会形象。在不规范的市场环境下，公司始终坚守理念，把规范作为追求的目标。同时，公司又以平常心来对待目前旅行社行业低毛利、不规范的现实，宁可用规范来牺牲眼前的小利，也决不放弃这个原则。

通过公司的努力和发展，通过公司在行业中话语权的提升和增强，公司在国家制定有关旅游法律法规和规章制度方面，积极发挥作用，通过参加行业内的研讨会、交流会，通过为立法机关、行政机关提供立法建议和回馈意见，将公司成功的经验向旅游行业同行介绍和推广。2010 年6 月公司成为国家旅游局确定的首批全国旅游标准化试点单位之一，这也将更有助于通过公司的努力，建立起一套有中青旅特色和行业领先度的服务体系，推动中国旅游行业的标准化建设。在引领行业升级和标准化建设的同时，公司以自身实力主动承担起更直接的

社会责任：由于公司的业务不断发展壮大，仅公司北京核心业务板块，每年均招收近百名应届毕业生，同时通过社会招聘，为社会提供就业机会。在此工作岗位和职业平台上，发掘和培养了大量优秀的管理、技术人才。报告期内，公司因西南大旱、帮扶弱势群体等累计捐款60 余万元。在青海玉树地震的次日，公司号召全体员工进行捐款，短短两个小时，为地震灾区捐款17 万余元，并于当日即上交有关单位汇至灾区。公司在2010 年继续开展“牵手太阳村”活动，开展三八节爱心公益活动，在工会号召和组织下，公司员工积极响应，短短的几天内就有23 名太阳村儿童被公司员工助养，并筹集捐款近10 万元，活动现场还有神秘爱心员工捐助10000元，充分表达了中青旅全体员工对太阳村孩子的关爱与同情。中青旅作为旅游行业的领军企业，将一如既往的通过自身的努力，秉持企业的良知和责任，为股东、消费者、企业员工和社会奉献自己的力量、贡献自己的价值。而此目标之基础是企业自身实力的提升和影响力的扩大，只有如此才能为股东创造更大的价值，为消费者带来更贴心放心的旅游产品和服务，为社会创造更多的就业机会，为员工开拓更广阔的职业发展空间和平台，也才有可能将自身总结形成的优秀服务经验和管理标准向整个行业推广，也才有实力和资本更全面、多方位地投身社会公益。

中青旅将为此而奋斗。

中青旅控股股份有限公司

2011 年4 月21 日