中铁二局股份有限公司2012年度履行社会责任的报告查看告大全

第一篇：中铁二局股份有限公司2012年度履行社会责任的报告查看告大全

中铁二局股份有限公司2012年度履行社会责任的报告查看PDF公告

中铁二局股份有限公司

年度履行社会责任的报告 2012

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误

导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别

及连带责任。

本报告是中铁二局股份有限公司（简称“中铁二局”或“公司”）第5份社会责任报告，时间跨度为2012年1月1日至2012年12月31日。本报告

所有案例和数据均来源于中铁二局股份有限公司相关统计报表、行政公

文，涵盖了所属的全国相关省市控股子（分）公司，内容反映了中铁二局

在市场、社会和环保等方面履行的责任。

Compact）Global 本报告的撰写和公布参考了联合国全球契约（UN

十项原则、全球报告倡议组织（GRI）的G3可持续发展报告编写指南和标

准以及《中国企业社会责任报告编写指南CASS-CSR2.0》，遵照了《公司法》、《证券法》等法律、法规及中国证券监督管理委员会的有关规定，同时突

出了中铁二局的行业特色和企业特点。

本报告在2012年3月发布的《中铁二局股份有限公司2011年度履行社

会责任的报告》基础上，格式和叙述顺序有所调整。

序言：形势与担当

年公司施工生产承受了巨大考验。面对严峻形势，公司冷静应 2012

对，调整经营思路，合力攻坚，形成了铁路与非铁路相支撑、主营与多

元相协调的生产经营格局，实现了“在困难中稳中求进，在逆境中经济

增长”的目标，为履行上市公司社会责任提供了坚实的基础。

2012，稳保市场。公司坚持保增长、保稳定、保效益，抓基 激战

础、抓作风，控风险，企业改革发展取得长足进步，经营工作在不断调

亿元，700.38 整中呈现新特点，公司新签合同额、企业营业收入分别为

亿元，成为贯彻中央“保增长、保民生、保稳定”的坚定执行者，666.11

成为建筑市场逆境中的一道风景。

2012，奉献社会。公司注重将履行社会责任理念全面融入到公 和谐

司核心价值理念、企业发展战略、企业文化建设、经营开发和生产管理

等各个环节，夯实安全质量，做好科技攻关，提升员工福祉，贡献灾后

年入选上市公司社会责任榜，在资 3 重建，积极济困救危，公司已连续

本市场和行业中地位和形象得到进一步提升。

2011—2015 年，公司按照《中铁二局 2012，共护环境。2012 绿色

年企业发展战略》和《中铁二局“十二五”节能减排专项规划》，不断

丰富和完善建设资源节约型和环境友好型企业内涵，坚持绿色发展、循

环发展、低碳发展，逐步探索节约资源和保护环境的产业结构、生产方

式和生活方式，特别是在国家提出“大力推进生态文明建设”后，公司

加大科技投入，运用新设备、新技术，着力节能降耗，着力环境保护，进一步促进了公司向绿色企业、生态企业转变，公司技术中心被国家发

展与改革委员会等国家五部委联合认定为“国家级企业技术中心”。

第一部分：管理与共赢

【责任管理】：与利益相关方共赢情况

公司在运营过程中充分了解和尊重不同利益相关方的需求、期望和

关注,不断完善科学的沟通机制，不断拓展通畅的沟通渠道，致力于责

任管理的日臻完善。

完善治理，科学高效。公司认真践行《公司法》、《证券法》、《上市

公司治理准则》等法律法规要求，不断修订完善《公司章程》及相关议

事和工作规则等法人治理制度，构建了股东大会、董事会、监事会和经

理层各司其职、协调运转、相互制衡的企业法人治理结构。董事会、监

事会和经理层成员恪尽职守，精诚配合，不断提高执行力和凝聚力。目

名），其中独立董 1 名董事组成（暂缺董事 8 前，公司第五届董事会由

名。董事会设立了战略与投资决策、审计、薪酬与 1 名，职工董事 5 事

考核、提名四个专门委员会，严格按照相关议事规则开展工作，保障了

公司法人治理的规范和管理决策的独立、公开、透明。公司经理层设总

名监事组成，其中职 5 人。公司第五届监事会由 9 人，副总经理 1 经理

名。监事会依法履行监督职责，对公司董事、高级管理人员执 2 工监事

行公司职务的行为进行监督，维护公司、股东和员工的利益。

健全制度，保护权益。2012年，公司严格执行中国证监会、上海证

券交易所等监管机构的要求，制定《内幕信息知情人登记制度》、《董事会

秘书工作规则》和《公司债务融资工具信息披露管理制度》，公司按《关

于进一步落实上市公司现金分红有关事项的通知》精神，进一步强化回报

股东的意识，对《公司章程》和《股东大会议事规则》相关条款进行了修

订，明确了公司的利润分配政策尤其是现金分红政策的具体内容，制定了

《未来三年股东回报规划》，充分保护中小股东权益。

建立机制，畅通沟通。长期以来，公司高度重视和维护利益相关者的权益，牢固树立“以诚信为基础，以多赢为目标”理念，建立健全利

益相关方与高层沟通的机制，构建了与监管机构、证券投资机构、媒体

及中小股东的沟通机制和良好的公共关系，认真接受社会公众的监督。

年，公司开展“积极回报投资者”主题宣传活动，公司网站首页 2012

设臵“积极回报投资者”宣传窗口，强化了投资者诉求的收集、报告、处

理和反馈工作。

年，公司持续加强和改进董事会、监事 强化监管，强化控制。2012

会工作，加强对控股子公司法人治理运作的监管，调整优化控股子公司

法人治理结构，提升公司治理效率和规范运作水平，实现了全公司法人

治理的连续性和有效性。在内控管理方面，公司以广州分公司为试点建

立完成区域分公司内控体系示范模板，并在全公司进行全面推广实施。

根据公司《财务检查办法》和《财务监察实施细则》，加强与审计的横

年财务监察计划和重点工程项目财务监管方案，2012 向沟通，制订了

个单位纳入财务监察 14 将阆中路桥、北京分公司、青岛北客站项目等

个参建项目进行重点工 项路内外重点工程，81 22 范围，对合福项目等

程项目财务监管。

利益相关方之股东：

亿 441.08 日，公司总资产 31 月 12 年 2012 做好分红工作。截至

亿元）； 34.71 年末，总资产为 1170.75%（01 年上市时增长 2001 元，较

1549.19%； 亿元，增幅 666.11 亿元增长到 40.39 营业收入由上市当年的年来，累计分配红 11 亿元。公司上市 5.81 实现归属母公司股东净利润

亿元，股本 2.74 亿元，股票红利 12.07 亿元，其中现金红利 14.81 利

亿股，实践了上市公司融资于社会，14.592 亿股增长到 4.1 由上市时的回馈于社会的庄重承诺。

1：公司自上市以来历次对股东分配情况 表

分红金额

分配方案（税前）

分配年度

（万元）

15,580

元 3.8 股派 10 每2001

12,300

元 3.0 股派 10 每2002

历年分配情况

6,150

元 1.5 股派 10 每2003

6,150

元 1.5 股派 10 每2004

6,150

元 1.5 股派 10 每2005

27,360

股 3 股转 3 股送 10 每2007

29,184

元 2 股派 10 每 2008

14,592

元 1 股派 10 每 2009

16,051

元 1.10 股派 10 每 2010

14,592

元 1 股派 10 每 2011

148,109.00

合计

日归属于母公 31 月 12 年 2012

569,874

司的净资产额

做好投资者关系管理。公司把与股东和潜在投资者的沟通作为工作的一项重要义务，通过制定并严格执行投资者关系管理、对外发布信息

审查、报送和使用管理等一系列制度，规范了信息使用和发布的各个环

节，保证投资者知情权的公平、公正和公司信息披露的合法合规。同时，公司进一步加强机构调来访和调研事前审核，要求来访和调研人员需出

具所在单位的联系函和调研提纲，签署《防范内幕交易承诺书》，切实

防范内幕交易行为，并建立了投资者调研管理台账。

年，公司按照信息披露“及时、完整、规范信息披露程序。2012

准确”原则，认真披露定期报告、生产经营中标、子公司更名、竞拍取

件、临时公 4 得土地使用权等临时公告的披露，全年编制披露定期报告

件，保证了市场投资者公平获得公司重大事项和经营信息的知情 40 告

权。

利益相关方之银行：

继续加强银企合作。公司一直注重拓展融资渠道，确保公司各业务

板块所需银行授信额度，为公司稳定发展提供强有力的保障和支撑。

年，在继续加大与工、农、中、建等主要授信银行合作的基础上，2012

拓展了与兴业银行和西藏银行授信合作，为公司施工、房地产、物流板

块业务快速发展提供了坚实基础。

利益相关方之政府：

规避法律风险。公司十分注重对重大生产经营决策、规章制度的审

核把关、合同管理、六五普法、诉讼案件处理等各个方面工作，围绕公

司投融资、增信加施工、招投标、对外合作等重大经营管理活动提供法

律支撑工作，积极做好公司大项目法律援助，规避生产经营风险，全年，公司先后起草或修改了相关的《战略合作协议》、《担保合同》、《补充协

议书》、《承诺书》，审核完善了《建设工程施工合同》、《还款计划书》、《垫资款支付协议》等法律文件，为公司施工安全开展提供了保障，为

公司平稳运行提供法律支撑。

年修订完善了《“三重一大”决策制度实 2012 防范腐败风险。公司

施办法》。公司对重要人事任免进行集体研究，实行领导人员选拔任用

工作失察失误责任追究制。对于重大项目安排、大额资金的使用坚持先

进行可行性论证，然后提交公司会议研究决定，民主决策更加规范。将

全面风险管理和内部控制相关理论应用于反腐倡廉工作，对业务流程和

权力运行的各个方面和重点环节进行风险评估和有效防控，确保廉洁风

险“找得准”、“控得住”、“防得牢”；从思想道德、岗位职责、制度机

制方面建立了廉洁风险防控库。继续开展劳务队伍管理效能监察、工程

建设领域突出问题专项治理和治理“小金库”等专项治理活动，确保公

司基业长青。

探索检企共建模式。企检共建活动得到深化，公司在成都地铁、成渝客专、贵阳、玉树、乌阿项目部等多个项目启动并深化与子公司和项

目所在地人民检察院的企检共建活动，基本形成了双方共同研究反腐倡

廉理论、共同开展预防职务犯罪教育、共同监督生产经营关键环节、共

同惩治违纪违法案件的工作机制，形成内外共同预防和惩治腐败的合 力。

利益相关方之业主：

年，面对严峻的形势，公司施工生 在建铁路项目顺利推进。2012

产稳住阵脚、克服困难，公司主要领导按专业分工，片区包保，真抓实

干；公司职能部门深入一线，强化技术服务与现场指导；子公司领导定

期现场办公；各项目部强化施工组织，确保施工任务完成。上半年，铁

路建设资金短缺，工程一度滞后较多。公司组织工作组深入京福铁路等

月，9 年 个项目现场，帮助解决施工组织、技术方案等难题。2012 40

天”施工高潮。成渝项目率先通过轨枕上道 120 掀起了“铁路项目大战

25‰极限坡道架梁施工难题。贵 审查，贯通缙云山、壁山隧道，攻克

座长大风险隧道安全贯通。津保 7 广项目妥善处理“干与停”，确保了50%。兰新甘青项目连续 个标段总产值的 5 项目累计完成产值为全线

个月施工产值破亿元。龙厦、哈大、石武、湘桂等项目如期开通。

出色干好非铁项目。城市轨道方面：公司抓住城轨大力发展的良机，多个城轨项目。按照“一盘棋”管理思路，初 80 个城市开工建设 21 在期工程按期开通运营，南京 I 步形成了行业竞争优势。成都地铁二号线

与土压平衡双模盾构技术、广东佛山大断面小间距顶 TBM 地铁机场线

管技术开创了地铁施工技术新领域；市政工程方面：成都天府大道南延

个月实现了通车目标，受到业主嘉奖。贵阳龙洞堡国际 线一期项目，5

机场扩建工程，实现了民用机场不停航大方量爆破安全施工，提前完成个月产 5 个节点目标；公路施工方面：新疆乌阿高速公路项目，连续 6

值过亿元，北疆片区荣获第一名。张花高速公路项目，成功实现超高墩

三角岩大桥合龙和张家洞大桥贯通，及时兑现业主工期目标；房建施工

方面：贵阳花果园项目，百座塔吊林立、千台设备轰鸣、万名工人奋战。

海南清水湾棕榈泉花园矗立在山海之间，青岛铁路职工住宅项目交房在即，成都望江锦园拔地而起，成都规划馆完美收官。玉树灾后重建工程

三大组团正式交验，让灾区人民住进了温暖的新家。

利益相关方之员工：

年，公司全面构建了涵盖公司本部、分公司、平等薪酬制度。2012

子公司本部和项目部等各个层面，与市场相适应，反映业务板块差距，兼顾内部公平，又与企业效益紧密挂钩的系统性薪酬分配体系，充分体

现了兼顾公平和效益原则，各单位相同或相当岗位员工相对固定部分的工资标准基本统一，有效控制了工资差距。

促进员工就业。公司十分重视员工就业工作。劳动合同签订率和集

人，其中 19373 年底，公司有职工 2012 100%。截止 体合同覆盖率均为

名应届高等学校 263 30.04%。全年接收 大学本科及以上占员工总数的614 年，公司共有 名农民工提供就业机会。2012 60000 毕业生就业，为

人因调出公司、辞职、解除劳动合同等原因离开单位，员工流失率为

2.9%。

全员职业健康安全素质工程”，重视员工培训。公司大力实施“321

2余个项目均成立了员工夜校。2012 200 建立了三级教育培训体系，在所有

年，公司完成了历时两年的领导人员轮训工作，举办了交通土建类知识

4000 余个，培训员工 57 更新培训、英语强化培训、内训师培训等培训班

余人次。同时，制定合理的员工职业发展规划，在职业发展方向上，结

合员工从事专业、性格特点等因素，为员工提供不同的职业发展通道。

利益相关方之驻地民众：

社企共建，打开和谐之窗。随着公司参建的城市轨道交通、市政、房建等项目越来越多，公司重视将企业文化与当地人文环境和城市文化

相融合，以“主人翁”的“融入”姿态展示作为。如电务公司杭州地铁

项目以“和谐共进”为共建宗旨，在拆迁时，让时让利于居民，驻地建

名员工主动处理杭 12 点时，宁可项目部不便，也要让居民方便，安排

多年的建筑生活垃圾。联合社区组成了“新市民 20 州某居民点堆积了

文体队”，先后参加街道、社区、杭州地铁集团组织的活动，项目先后

多项集体荣誉，项目 10 获杭州市“工地与社区结对共建先进单位”等

书记马良兵还被推选为杭州市下城区的人大代表。社企共建促进了项目

部从半封闭型、交际型、经济型向开放型、务实型、责任型转变。

路地和谐，点亮文明之灯。公司将入驻城市的每一地方都视为展示

上市公司良好形象的重要窗口。如成都地铁各项目将路地和谐和文明施

工理念，融入到项目建设之中。针对城市施工面临的征地拆迁、影响市

民出行、带来交通阻塞等问题，各项目便民、利民赢得了各方信任。此

“建好 外，大量反映路地和谐的标语，如“感谢市民支持地铁建设”

成都地铁，造福四川人民”“保安全、保质量、保进度、保通行”“走进

道德讲堂，学习道德模范，争做成都好人”等出现在施工现场，并在电

子显示屏上，提示日期时间，提供天气预报，提供尾号限行号数等，成为一道靓丽的人文风景。

利益相关方之媒体：

重视舆论信息，掌握媒体评价。公司高度重视投资者关系和舆情管

理工作，通过与投资者和社会公众沟通的渠道，不断深化与中小股东、年度，媒体、机构发表有关 媒体互信了解、合作共赢的良好关系。2012

篇，媒体以中性 24 篇、调研及评论 28 篇、新闻报道 8 公司的调研报告

偏正面报道居多，主要关注公司工程中标、竞拍土地、业绩情况等事件。

日，中国证券报网刊载了《中铁二局努力构筑良好的投资者关 11 月 10

系管理环境》新闻稿，进一步提升了公司的形象。

加强对外报道，为公司赢得声誉。公司注重加强对外新闻报道的组

织，积极抓住重大工程开峻工、重要节点工期、精品工程展示、在担当

社会责任过程中的突出表现，以及公司受到国家和社会表彰的契机，充

分利用新华社、人民日报和中央电视台等主流媒体及网络平台的媒体资

源优势扩大企业影响力，着力于以工程精品展示良好品牌形象，全年在余篇（次）。1000 省部级报刊台网上稿约

第二部分：市场与开拓

【稳保市场】：在攻坚突围中的科学发展

在铁路基建处于低谷、铁路市场新开项目少、主营业务发展受限的情况下，公司经营着眼未来，加大资质申报力度，加大多元业务经营力

度，随时掌握国家经济政策形势及基本建设发展态势，收集汇总建设信

息，研究基建动向，抓住有利机会，调策略，巧应对，找到工作切入口，级信用企 AAA 保证了公司经营工作的连续性，公司也获得了全国建筑业

业。

资质就位，赢得优势。公司把资质就位作为加强经营工作的重要基

年，取得铁路工程施工总承包特级、房屋建筑工程施工总承包 础，2012

特级和铁道行业甲（Ⅱ）级、建筑行业（建筑工程）甲级资质。使得公

司成为西部地区建筑业资质数量最多、覆盖领域最广的企业之一，为今

后市场经营开发打下了坚实的基础。

加强合作，凝聚效应。公司利用大型国有上市公司平台和综合实力，充分发挥其资信度高的优势，努力争取施工总承包合同项目，取得较好

年先后参加了福建闽侯荆溪小城镇安臵房、昆明五华区回迁 成效。2012

安臵房、海南清水湾棕榈泉花园、青岛北客站地下空间。

严控风险，强化控制。从源头把控风险，抓好投标项目的风险评审

和决策。公司在对参投项目进行风险评审过程中，信息阶段就终止了

个项目，做到 5 个项目，投标阶段终止了 16 个项目，资审阶段终止了

了投标项目“有所为，有所不为”，中标项目质量明显提高。公司坚持

投标项目风险评审，倡导理性报价，从投标源头控制项目亏损，努力维

护正常经营秩序，利益纷争事件逐年减少，经营协作能力进一步加强。

盯准新业，完善布局。针对路内任务剧减现状，公司加大公路、市

政、地铁、房建、机场、水电、设计咨询的经营开发。紧盯智慧城市建

集团合作，在深圳成立了中铁智慧建设公司。瑞隆 SK 设市场，与韩国

物流扩大大宗采购业务，已经进入深圳前海新区；对铁路市场依赖较强 的电务、新运公司，把业务重心转向地铁相关领域。公司重设沈阳、福

州两个分公司，加强东北、东南片区的经营覆盖。组建昆明工程公司，加大云南地区经营。强化子公司自主经营能力建设，提升子公司自主经

营投标能力，确保了公司市场开拓。

板块业绩，或变或升。房地产业务在调控中稳健发展。房地产集团

将发展定位为“房地产开发商”，主打产品转向短、平、快的商业住宅

楼开发，发展模式“以二级开发为主”，市场定位为刚性需求。物流业

务在寒冬中逆流而进。初步建立了以东北、华北、华东、华南、西南为

中心的购销网络，已成为公司保持规模优势的重要支撑。设计咨询业务

进一步在铁路、公路、房建等领域拓展，实现了更大突破，实力和独立

亿元，为年度计 700.38 经营能力有了明显改善，全年完成新签合同额

115.96%，成功突破亿元大关，率先达到“十二五”规划目标。划的月中铁二局累计中标统计情况披露表 月—12 1 年 2：2012 表

年 2011

年 2012

物资

勘察

公路、市政、房建

增长

累计完成累计完成 销售

设计

和城市轨道交通等

累计

227

137

46.64%

3,189,570

4,677,209

133,344

10,625

4,155,207

铁路

378,033 金额（万元）

中标（项）

第二篇：履行社会责任

履行社会责任，助力经济发展

12月10日，由香港知名媒体大公报、大公网主办的“2014大公财经年会”在北京举行。本次会议主题为“凝聚新共识、共享新机遇”，高通盛融（北京）投资基金管理有限公司凭借其良好的行业口碑，强大的综合实力，专业的金融服务受邀参加此次盛会，与来自两岸四地500名业界精英，共话中国未来宏观经济政策的选择以及行业企业转型升级的方向。

全国政协委员、大公报董事长姜在忠，北京市政府副市长程红，国家发改委原副主任、中国产业海外发展协会会长张国宝等内地及香港政府高级官员、商协会领导及企业界高管，就中国与香港经济大势，新常态下的香港机遇，沪港双向开放及市场走向等议题发表演讲。高通盛融此次与政界领袖、名企精英、财经学者、金融专家一起，深度解析未来金融走势，分享商业机遇，交流创企经验，为推动两地企业发展，助力中国经济发展而努力。

与以往的财经盛会不同，2014大公财经年会除了把脉经济发展趋势，推动香港和内地经济的繁荣稳定之外，主办方还将社会责任感作为会议的主旨之一，有关“企业家心态及履行慈善”的论坛，引起了各界企业代表的广泛共鸣。而高通盛融作为企业发展回报社会的典范，以公益的方式表达对社会的感念，早已成为企业的传统。无论是为增强全员国防教育而举办的《红灯记》专场演出，还是为天津SOS儿童村捐赠的慰问品，无论是“心系鲁甸灾区献爱心”活动，还是走进北京松堂关怀医院关注老人等等，都是企业在做好自身发展的同时，主动承担的社会责任。

除此之外，高通盛融支持并开发符合中国国情的项目，用另一种方式践行企业的社会责任，高通盛融表示，企业的发展不能脱离社会，不能脱离时代，更不能背弃责任，一个对社会负责的企业，同样也会对自己的项目负责，在大力倡导精神文明的当今社会，高通盛融把“投身慈善事业，履行社会责任”作为企业文化的重要组成部分，不断地努力和探索，在引领行业健康发展，推动地方经济建设的同时，积极开展慈善事业，有效的促进了社会的和谐进步。

第三篇：履行社会责任材料

开展农村结对帮扶活动

实 施 方 案

汝州市小屯镇一中 二零一六年

开展农村结对帮扶活动

实 施 方 案

为全面贯彻落实党的教育方针，积极推进素质教育，促使我市教育教学水平的整体提高，我校除搞好自己的教育教学工作之外，与大峪一中和小屯镇鲁辛庄小学结为师资共享、教育互助单位。现制定汝州市小屯镇一中开展“农村”结对帮扶活动实施方案，具体步骤如下：

一、帮扶对象： 小屯镇鲁辛庄小学

二、帮扶活动开展情况： A．执教方案

（1）执教时间：2016年7月－2016年12月（2）实施：2016年6月我校派黎丛新同志和孟延韶同志前往鲁辛庄小学任教，弥补该校师资力量的严重不足。有效加强了该校的师资力量促使该校教学水平大幅度提高。

B．送课下乡方案

（1）时间：2016年7月－2016年12月（2）讲课人员： 语文：孟延韶 英语：黎丛新 文明单位标兵创建活动

简报

汝州市小屯镇一中文明单位创建办公室 2016年4月26日

2016年4月25日，小屯一中在校长张建涛带领下到该辖区鲁辛庄小学进行调研，并开展结对帮扶工作。在鲁辛庄小学会议室，张建涛校长与路佩娜校长签订了帮扶协议书，确定了帮扶事宜。

文明单位标兵创建活动

简报

汝州市小屯镇一中文明单位创建办公室 2016年10月26日

黎丛新老师在给学生上英语课

孟延韶老师来给鲁辛庄小学师生做演讲

开展农村结对帮扶

活 动 记 录

汝州市小屯镇一中

二零一六年

开展农村结对帮扶

活动记录

为全面贯彻落实党的教育方针，积极推进素质教育，促使我市教育教学水平的整体提高，我校除搞好自己的教育教学工作之外，与大峪一中、小屯镇鲁辛庄小学结为师资共享、教育互助单位。现制定汝州市九中开展“农村结对帮扶活动记录如下：

一、执教活动：

（一）2016年7月我校派黎丛新同志前往鲁辛庄小学任教，弥补该校师资力量的严重不足。

（二）2016年10月我校派孟延韶老师到鲁辛庄小学任教，有效加强了该校的师资力量。

文明单位结对帮扶农村创建活动 帮扶效果及工作总结

汝州市小屯镇一中

二零一六年

文明单位结对帮扶农村创建活动

帮扶效果及工作总结

为积极推进素质教育，全面贯彻落实党的教育方针，促使我市教育教学水平的整体提高，我校除搞好自己的教育教学工作之外，与大峪一中和小屯镇鲁辛庄小学结为师资共享、教育互助单位。一年来，支教老师认真工作，取得了优异的成绩，获得了所在学校领导和同志们的一致好评。现对今开展的“农村”结对帮扶活动进行总结。

一、领导高度重视，制定工作计划和实施方案

按照县教育局文件要求，我校迅速成立薄弱学校结对帮扶工作领导小组，制定计划，明确任务，确保结对帮扶工作的顺利实施。按照“2016年结对帮扶计划”的规定，我校负责结对帮扶学校为小屯镇鲁辛庄小学。

二、营造氛围，积极做好结对帮扶工作

开展结对帮扶工作，加强薄弱学校建设是一项难以操作的教育工程。为了大力推动和促进此项工作的开展，我们一是加大宣传力度，及时召开校领导组会议和全校教职工会议，宣传结对帮扶工作的深远意义；二是鼓励中青年骨干教师到结对帮扶学校的从事支教工作作，并将支教与职评、评优晋级挂钩；三是定期组织教师深入结对帮扶学校开展教育教学研究、交流活动。

三、资源共享，促进双方共同提高

作为汝州市的一所知名中学，我校教学教研条件肯定优于鲁辛庄学校。因此，我们及时成立了两校教学研究会，主动承担本片教研工作。乡镇教师培训，我们也积极支持，尽可能的提供场地及器材。由于我校教师外出培训、学习的机会多，带回的先进的教育理念或教学方法，我们总是主动的与帮扶学校交流、沟通。帮扶学校办公、试验有困难，我们也总会尽力帮助。通过结对帮扶，我们深感收获很多：一是双方都有了新的办学理念，明确了办学目标。二是支教教师在偏远学校艰苦创业、自强不息、乐于奉献教育事业的精神得到了发扬和升华。三是处在困境中的学生奋发向上的学习积极性得到渲染。四是有限的优质教育资源得到了共享，促进了教育人事制度改革的进一步深化和农村基础教育的均衡发展。五是受援学校得到的教学上和物质上的资助，改善了办学条件，增强了发展后劲。

四、加强联系，建立稳定的互访机制

为了加强两校的联系，促使双方共同提高，我们还建立了稳定的互访机制。一是领导互访，及时了解帮扶工作实施情况，确定下一阶段的工作重点，相互协调，保证帮扶工作顺利开展。二是教师互访，开展教研活动。主要以公开课、示范课、讲座课为载体，来提高帮扶学校教师在实际教学中的应用能力。我校黎丛新同志和孟延韶同志在所在学校严格遵守学校的规章制度和校规校纪。克服自己的种种困难，认真上班教课，真正把自己视为学校的一员，爱校敬业。丝毫没有做客的想法，绝不应付工作。能够和支教学校老师、学生打成一片，真正融合到这个集体中。在教课的时候，认真总结经验，把在原学校积累的方法、先进的经验传授给学生，也传授给老师们。让鲁辛庄小学的师生真正感受到来自小屯一中教学的先进理念、先进教法以及先进的管理模式。她们两位老师如春风般给这两所学校带来改变的信息。并且比其他班级遥遥领先，达到了学校从未有过的高度，极大地振奋了学校其他老师的干劲，也让学校领导看到了方向和希望三是学生互访。组织我校的学生与受援学校的学生建立“手拉手”互助互学活动。鼓励学生捐款、捐物，使受援学校贫困学生和学习困难生得到精神上、物质上和学习上的帮助。从而达到共同进步的目的。

总之，开展结对帮扶工作是教育改革中一项根本性的战略举措，在今后的工作中，我们将继续坚持从实际出发，注重实效，使帮扶双方达到相互促进，共同提高，优质资源共享的目的，为逐步改变农村薄弱学校的办学条件，实现城乡基础教育均衡发展作出应有的贡献。

汝州市小屯镇一中 二零一六年

文明单位标兵创建活动

简报

汝州市小屯镇一中文明单位创建办公室 2016年3月26日

传承雷锋精神 文明与爱同行--共建卫生乡镇

1月20日下午，小屯一中在校团委的倡导下，积极参与“学雷锋、讲文明”活动。把 173元捐款存入学雷锋基金指定账户，24 日上午，我校党员学雷锋志愿者服务队在小屯村，走上街头捡拾垃圾，践行雷锋精神，传播环保理念，为共建文明小屯，卫生小屯助力。

文明单位标兵创建活动

简报

汝州市小屯镇一中文明单位创建办公室 2016年10月26日

大爱无疆 ——小屯一中师生为徐腾野捐款

10月26日，在校委会和校团委的倡议下，小屯一中师生为患淋巴癌的学生徐腾野捐款献爱心。共有1600余名师生献出爱心，一共捐款6000余元，并在微信上为他祈祷，希望他早日恢复健康。

倡 议 书

全体师生：

困难每个人都会遇到，在我们最困难的时候，最渴望的就是能够得到别人真心的帮助。一滴甘露能使花朵有颜色，一颗爱心能让脚步有方向，一个善举能改变命运的航向。点滴的付出能让暗淡的年华重新迸发出耀眼的光辉。乐善好施、扶贫帮困是中华民族的传统美德；相互帮助、患难扶持是我校师生一贯保持的优良传统。

“天有不测风云”，厄运发生在了13岁的徐腾野身上。徐腾野，家住小屯镇小屯村。2016年4月突如其来的灾难降临到他的身上，被郑大一附院确诊为高危恶性淋巴细胞白血病。这对他和他举步维艰的家庭来讲无异于晴天霹雳。他的生命才刚刚起步就要经历如此磨难，他的整个家庭顿时感觉天塌了，他的父母整天以泪洗面。

身患重病的徐腾野陷入了绝境。徐腾野说，自己还这么年轻，是挽救家庭的希望，真的不甘心死，更不想家庭因为自己而破碎。然而对本就生活艰难的家庭来说，巨额的手术费无疑是个天文数字，眼下只能向母校的老师同学们求援，恳求大家给予救助，救救他的生命。

同学们，授人玫瑰，手有余香。我们曾为无数不相识的人奉献过爱心，而对于我们身边的同学，我们又怎能袖手旁观？在此，校团委发出倡议：伸出你的援助之手，给徐腾野送去经济上的支持和度过难关的信心！您的一份爱心，必将拯救他的生命，改变他的命运；您的一份善举，能够汇成滔滔的暖流，让我们的校园变成温暖的大家庭。校团委对全体师生的关爱致以诚挚的敬意！

小屯一中校委会

团委 2016.10.24

简报

汝州市小屯镇一中文明单位创建办公室 2016年12月8日

2016年12月8日下午，小屯一中教师举行了“捐衣物”献爱心活动。共有30多位教师参与活动，共捐献衣服60余件。

第四篇：北京首钢股份有限公司2009社会责任报告

天津市津荣天宇精密机械有限公司

2014社会责任报告

前言

2014年，津荣公司成立整十年！十年来，全公司上下发生了观念上的深刻变革。我们确立了为客户创造最具竞争力的冲压、焊接产品的定位，担当社会责任，助推实业强国。

十年的历程不算短，可以说是风雨兼程。津荣历经十年的钻研打磨，苦心经营，基本实现了初期目标。我们成立初期，2005年的营业额仅5000万，到2013年，增加十几倍，实现年销售额5.8亿人民币。多年来，随着市场资源的产业优化，逐步形成了以施耐德、ABB、西门子、海格电器为代表全球电工产品领军企业的客户群，同时我们在汽车领域与住友理工、高田汽配、电装等企业建立了长期战略合作关系，由单一的冲压件向集成产品发展，奠定津荣在电工产品、汽车减震器、安全部品等方面向专、精、特发展的基础。经过津荣人十年的努力，我们赢得了客户的肯定与支持，不但获得施耐德、电装等客户的全球优秀供应商称号，而且连续三年荣获TRT优秀品质供应商等诸多奖项。津荣今天所有的成绩与荣耀，和在座全体员工的辛勤工作，供应商、客户的通力合作是分不开的。

十年来，我们培育了一批有激情、有理想、有能力、志同道合的优秀人才，也吸引了一些外部出色的人才加入到津荣，通过打造平台、人才育成，我们锻炼培养了大批年轻干部。公司逐步形成了天津本部模具基地（津荣本部TJD）、中央工厂、及浙江、广东、武汉网络工厂格局，提高了津荣在市场上的竞争力，为下一步发展奠定了基础。

津荣文化建设也取得了丰硕的成果。企业愿景、核心价值观、企业使命已深入人心，这都为津荣第二个十年夯实了基础，公司注重未来实现可持续发展。我们属于配套型企业，面对激烈的市场竞争，津荣需时刻培育、增强自身核心竞争力，逐步形成自动化、少人化，优化价值链的商业模式，提高公司产品成品控制能力，持续推动精益生产，QVE改善，完善快速响应机制，改善劳动者作业环境，做到企业、顾客、员工、供应商以及社会的多方共赢

津荣要永续经营，实现愿景是我们为之奋斗的目标，与客户、供应商、员工达成多赢是我们不懈的追求。在此我们郑重承诺：遵循全球契约的基本原则，遵 守各项法律法规，诚信经营，履行约定，对外为顾客提供质量稳定的优质产品，为员工创造舒适的工作环境，稳步提高劳动报酬，使津荣人静心、安心、舒心奋斗每一天。

一、单位概况

津荣集团成立于2004年，是一家专业的电气配套和汽车配套加工企业。公司常年服务于施耐德电气、ABB、东海、电装、海格、高田、西门子等大型国际知名企业，提供集冲焊、冲铆产品方案设计、精密级进模具开发技术、精密冲压制造技术、冲焊、冲铆制造技术及部品自动化组装技术于一体的专业服务。

津荣是注册于天津市滨海高新区的高新技术企业，在技术研发上与客户协同合作、互助，制定系统的产品研发解决方案，360度全方位为客户提供优质服务，为客户创造持续提升的价值流。

公司2014最新版组织机构图如下：

二、对市场和客户的责任

优质客户群：目前，公司在电气和汽车领域形成长期、战略、忠诚的客户群！根据2014年经营部向目前44家顾客发出了《顾客满意度调查表》进行调查，此次调查表回收的数量为44份，调查表回收率为100%；根据顾客满意度评定标准计算顾客满意度平均分为96.475分，顾客满意率为95%，基本达到客户的要求。根据14年调查结果表明，本公司的各项评价分数普遍高于同行业其他公司，但是还存在新产品交付响应速度和服务需要提高的问题，产品质量还需要持续改善。在当前竞争激烈的国际市场，津荣必须时刻体现客户价值，并依托先进的模具技术为基础，发展网络式冲压模式；利用持续推进自动化加工方式，从而降低人工成本，制定合理的安全库存，提高企业的核心竞争力：

1、加强业务人员的业务水平培训。根据自身短板项目，进行技术知识和社交礼仪知识的学习、培训。

2、通过规范项目管理来完善对于客户的新产品和新服务的质量。

3、管理层定期到客户处拜访，并根据客户意见制定相关的工作计划，来满足客户需求。

三、对供应商的管理

成本费用递减改善项目收益

从以上图表可以看出2014年铜材、钢材均有不同程度的成本递减，但随着市场竞争的激烈发展、客户要求的越来越高，寻找有快速反应机制的供应商和低成本高质量的材料已经成为2015年采购方面的重中之重：

铜材方面将力争与合作供应商商谈加工费的降价；

钢材方面除了与供应商商谈材料降价外，更加应该致力于对市场的把控与新型材料的开发，为公司争取竞争成本的优势 增加做最大努力。

公司2014年各月材料库存平均值达到≤50%的要求，但还是反映出材料库存率柔性度不够，易受客户需求影响，除2014年2月春节因素外，其他均由于客户需求变化而造成指标不达标，后期的工作重点还是对于材料库存率的柔性上加强控制，一是对客户预测精度进行分析；二是针对于产品库存、在制及历年经验 进行生产合理性调配；三是在特殊时间月份对铜材的申请数量进行控制，需营业、采购及生产计划共同协商，分解采购时间，避免造成材料库存积压，造成空间及成本浪费。

从以上图表可以看出，虽然2014年在原材料平均合格率上有所提升，但同样暴露着很多问题：

从图可以看出：由于铜材使用、存储要求的特殊性，导致其不良比率上升，2015年供应商质量管控应将重点落在铜材方面，加大力度对其进行质量体系的管控。

从图可以看出：无论是在公司内部还是在供应商处，84%质量问题的发生主要体现为管理问题，材料氧化、镰刀弯、毛刺过大、尺寸超差及划伤问题都可以通过严格质量把控解决，所以2015年品质管控的管理应该体现在：

1、供方不制造不良品——督促供方进行严格生产品质管控；

2、供方不流出不良品——督促供方加大检验力度；

3、津荣不接收不良品——严格控制进场检验；

“真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”，这句话已成为人们的共识。在经济全球化时代，企业的供应链越来越长，也越来越复杂。在某些发达的市场中，如果供应商发展成熟，注重履行社会责任，而且采购商、分销商亦是如此。那么，整个产业链就会形成完整的企业社会责任体系，从而实现共赢。然而，在现实中，供应商、采购商、分销商的成熟程度不一样，经营状况有区别，对企业社会责任的重视程度往往是不均等的。

常见的情况是：供应链上的某环节企业非常注重社会责任，而其余环节上的企业却有不同程度的缺失。这样一来，只要其中一家企业有所闪失，就成了供应链上的短板，使整个供应链受到牵连，那些在企业社会责任上投入较多的企业更是满肚子委屈。

“达则兼济天下”，在未来的日子里，津荣将继续对供应商传播社会责任的理念和方法，协助相关企业共同成长。

四、对员工的责任

法律法规及其他要求识别及合规性评价控制

2014年4月，公司人力资源科组织各部门相关人员开展法律法规识别工作，在各部门的大力配合下，2014年5月完成了法律法规的合规性评价草稿。

为确保该程序的有效运营，2014年7月15日，公司与天津华益律师事务所签订协议，聘请刘志静、王镇两位律师为公司的法律顾问。其中服务条款明确规定，由两位律师每月至少一次上门为公司进行法律咨询服务并根据公司要求每月通报新颁布法律或废止的法律规定。

外部律师的介入，协助公司保证该程序的有效运营，这样不仅能满足国家法律、法规和其他要求，同时降低了经营成本及各类责任风险。

信息交流管理

根据程序文件要求，部门及员工意见以《员工或相关方信息反馈登记表》的形式，逐级上报，由人力资源科做好信息交流的管理工作。目前已收到8条《员工或相关方信息反馈登记表》。

其中，涉及冲压一工场、冲压二工场、焊接工场、组装工场、品质科等部门，包括设备改造项目、胸卡改进项目、空调安装项目等均已实施。

职业健康安全管理

2014年4月，人力资源科组织员工进行环境体系知识培训，涉及垃圾分类、职业病防护等常识，培训后采取闭卷考试的形式，确保全员参与和认知。

公司委托天津市职业病防治中心（专业职业卫生管理机构）负责本单位的职业病防治工作，2014年9月，人力资源科组织对公司涉及职业病人员进行体检。同时，职业健康培训为三级培训的必修课程，通过培训能提升员工的自我防护意识，以保证职业健康安全管理的运行。

为了确保职业病防护用品的有效发放，2014年7月，将劳保用品改为ERP系统领取，确保部门能在第一时间领取到职业病防护用品，发放到劳动者手中。人力资源科也会不定期对员工的穿戴也定期点检、纠正。

事件报告与处理控制

为了进一步优化公司工作环境和生活坏境，净化员工思想，养成文明习惯，积极推进文明企业建设。2014年4月，由人力资源科、安保运营科组织开展了“向陋习宣战，与文明同行”活动。活动中，由津荣全体员工评选出最为厌恶的“十大陋习”。

2014年4月，各部门签订“告别陋习承诺书”，人力资源科、安保运营科及 相关成员组建陋习检查小组，重点检查劳保用品穿戴、吸烟、废弃物堆放、垃圾分类等项目的落实情况。同时，人力资源科配合安保运营科组织了各项应急预案，强化了应急演练和宣传教育，进一步提高了应对、处置各类突发事件的能力，完善应急预案，使得公司在处置突发事件的能力上有所增强。

五、对社会与环境的责任

公司的环境和职业健康安全管理体系已经运行近三年了，期间，严格按照EHS管理体系运行，在安全、环境方面不断满足法律法规和相关方的要求，改善员工的健康安全条件，注重绿色环保，确保系统运行符合要求，减少安全、环境风险带来的损失，树立良好的企业形象。

经天津市高新区众远环境监测技术有限公司对我公司的检测结果：（1）废水：

经过对该项目污水总排放口连续两个周期的监测，监测结果表明该项目排放总口处污水中悬浮物、化学需氧量、生化需氧量、总磷、石油类以及pH值最大浓度值的排放浓度日均值均低于《污水综合排放标准》（DB12/356-2008）三级标准。其中的氨氮值超标，可能因化粪井掏的时间过长有关，待整改后复查。

（2）废气：

经过对该项目清洗工序排气筒非甲烷总烃两个周期的监测，监测结果表明非甲烷总烃的排放浓度和排放速率均符合（GB16297-1996）《大气污染物综合排放标准》表中2新污染源大气污染物排放限值（二级）要求。

（3）噪声：

经过对该项目四侧厂界噪声测点两个周期的昼、夜间噪声排放监测，监测结果表明西、南侧厂界昼、夜间噪声排放值分别低于《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）3类标准限值要求；东、北侧厂界昼、夜间噪声排放值分别低于《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）4类标准限值要求。

（4）固废

本公司主要固体废物有废钢屑、金属边角料外卖处理，废滤芯全部由供应商回收，生活垃圾交由高新区环卫部门统一处理；危险废物废机油、废乳化液、清洗剂残液交由天津合佳威立雅环境服务有限公司处理，开具危废转移五联单，报园区建环局备案，固体废物去向落实。

（5）防雷检测：

公司每请相关机构对建筑物进行防雷检测，2014年4月 16 日经天津 市西青防雷中心进行检测，其结果为：“为中心对天津市津荣天宇精密机械有限公司防雷装置进行了现场数据测试，检测数据符合以上检测依据中的相关要求。”即该防雷装置均处于良好运行状态。

（6）消防泵房检测：

公司每对消防设施定期进行检测，包括消防给水泵和消火栓在内，2014年初公司与天津宁达消防安全检测服务有限公司签订维保合同，于2014年7月3日进行检测，按GA503-2004《建筑消防设施检测技术规程》和现行规程进行检测，其结果为符合标准要求，并核发天津市建筑消防设施检测证。本内我们还对公司260具灭火器经行换药检修，使消防设施处于良好状态。

后记

十度春秋，是员工在各自岗位恪尽职守促进公司成长；暑去寒来是员工夏季挥汗如雨、冬季战胜严寒坚持生产；俯瞰津荣厂区，机床发出有节奏的跃动之声，着蓝色工服的员工分布其中或操作在机床旁或忙碌于机床间，橘红色的移动车载着产品或驶向库房或装上物流车交付给客户，员工就是这壮观情景的主人，他们是津荣十年发展壮大的贡献者，津荣为有这样的员工而骄傲！

目前津荣正处在发展的关键时期，这既是一次机遇，也是一次挑战。业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随，我们坚信，只要我们津荣人兢兢业业工作，孜孜不倦学习，精益求精，用我们的智慧和双手必将津荣推向同行业技术、管理的最前沿，让我们为实现津荣的美好明天而共同努力！

天津市津荣天宇精密机械有限公司

二0一五年七月十一日

第五篇：天安保险股份有限公司2009社会责任报告

关于上报《2009社会责任报告》的报告

中国保险行业协会：

根据贵会“关于编制《保险行业企业社会责任报告（2009）》的要求，我司已完成了2009社会责任报告。

特此上报。

天安保险股份有限公司2009社会责任报告

一、公司社会责任观

1、天安保险股份有限公司（以下简称“公司”）报送《公司2009社会责任报告书》（以下简称“报告”），是以公司2009年工作为重点，真实、客观地反映了公司在从事经营管理活动中履行社会责任的重要信息，是本公司落实科学发展观，把社会责任融入企业的发展战略和经营管理、参与构建和谐社会的自觉行动，将有利于推动与社会各界的广泛沟通和交流，促进公司持续健康发展。

2、企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对保险利益相关者和全社会的责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。社会责任包括遵守商业道德、客户、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。

3、公司作为一家股份有限公司，在发展壮大企业、不断为股东创造价值的同时，也须对国家和社会的全面发展、自然环境和资源，以及股东、保险客户、员工、消费者、供应商、社区等利益相关者承担相应的责任，实现公司与社会可持续发展、协调和统一。

二、股东权益保护

面对国际金融危机扩散和蔓延、国内经济增长下滑、保险行业竞争加剧的影响以及公司转换机制、创新体制过程中出现的深层次矛盾和问题的挑战，和突如其来，接连不断的自然灾害的考验，公司全体员工在科学发展的指引下，坚定信念，同心同德，共克时艰，积极推进公司持续发展。

2009年，公司业务发展实现逆势增长，保费收入70.03亿元，较2008年66.87亿元增长了4.73%。公司立足于为中国经济尽早走出全球金融危机影响，自我革新，努力打造优秀管理品牌，着力提高公司经营效率和效益。

未到期责任准备金、未决赔款准备金是保险公司损益核算中举足轻重的指标，既反映公司经营质的方面，也反映量的变化。2009年，公司全年提取未到期责任准备金、未决赔款准备金较上年有较大增加，充足率不断提高。

公司制定并实施《信息披露事务管理制度》，有效规范公司信息披露行为，充分披露涉及公司经营信息。并设立了专用电话、简报等形式，加强与股东的沟通。公司自上市以来，在公司财务状况许可时，都努力通过分 红、送股方式回报全体股东。

在2009年公布的上海企业100强中，天安保险名列第56位；入选上海服务企业50强。

此外，公司还从强化基础管理，有效控制经营风险入手，不断提高公司经营品质。包括：一是继续开展治理商业贿赂专项工作，预防和惩罚商业贿赂行为。公司根据中国保险监督管理委员会《关于保险业开展治理商业贿赂专项工作的通知》的精神要求，公司成立治理商业贿赂领导小组，组织全体员工专题学习、研究，认真分析新形势下商业贿赂情况及其危害，充分认识治理商业贿赂的必要性、重要性和紧迫性。制定了自查自纠工作方案，深入开展了治理商业贿赂专项工作。通过不断完善法人治理结构，建立健全各项管理制度，进一步加强财务资金管理、合同管理、内部稽核管理和风险控制管理和对重点项目、重点人员的自查、自纠，积极构筑坚固有效的防治商业贿赂的城墙。二是坚决贯彻落实中国保监会的打击“三假”（假机构、假保单、假赔案）工作要求，全面提高公司防范外部欺诈风险能力。通过打击“三假”整治行动，严厉打击内部造假舞弊行为，提高防范外部欺诈风险能力，增强公司的风险意识和社会责任，加强公司内控，强化责任追究,着力构建预防和打击保险违法犯罪的长效机制。三是全面推进ISO质量管理工作，加强ISO质量管理工作的指导和检查。2009年公司进一步强化对各分公司质量管理工作的指导和检查职能，加强对分支机构质量体系工作的管理，围绕分公司自身制订的质量目标，以量化质量目标为核心，定期跟踪分公司质量目标的完成情况。通过现场、非现场的审核和指导，帮助分公司提高质量管理工作，充分发挥质量体系的管理作用。截至2009年底，公司系统共有30家分公司通过了9001和14001双认证，通过指导，安徽、江苏等28家分公司通过今年质量认证复审和换证工作。各机构在推行质量体系标准的过程中，通过确定质量目标和不断加以持续改进的工作，提高了各机构的管理能力。

三、客户权益保护

1、全国95505呼叫中心建设初具规模

历时10个月的集中开发和全面测试，公司重点建设项目全国95505统一呼叫中心系统于2009年5月21日零时正式在上海分公司上线试运行。随后于8月1日和9月9日相继实现山东和浙江省分公司上线。11月18日实现青岛、天津、吉林、江西、贵州分公司上线，12月24日陕西、甘肃、辽宁省分公司上线。截止2009年12月31日，公司呼叫中心项目已进入项目收尾和全国化推广阶段。

2、认真组织开展客户服务月活动，提升客户服务工作质量

为进一步弘扬天安人“诚信理财，服务社会”的经营理念，公司印发了《关于进一步积极开展各项客户服务活动的通知》，以提升公司各级员工服务水平和质量为切入点，通过开展消费者教育工作、加强95505语音服务标准化建设、客户关怀等一系列活动，如制定客户关怀短信标准模板，内容涵盖防灾防损、节假日问候、客户生日问候等18项内容，使公司客户服务的覆盖面向未出险的优质客户群延伸，与客户建立了长期良好的合作与互动；同时做好新承保客户满意度调查工作，全年共调查客户满意度1646280名，客户满意度为98.18％；积极开展客户基本信息管理，09年，全辖共抽查客户信息256160条，信息完整性为77.04％，保单客户信息校验抽样率为25％；深化理赔质量监督，实施365实时监控客户服务质量，加强客户投诉管理。

四、国家权益保护

作为社会主义市场经济中的一员，我们深刻认识到税收取之于民，用之于民，承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的重要职能。因此我们作为一名优秀的企业公民，依法纳税支援国家经济建设是我们义不容辞的责任。由于我们经营区域广泛，在国家法律法规之外，当地政府也出台许多税收的实施细则等地方法规。为了保证切实履行纳税义务，公司一方面注意收集税务方面的各项法律和规定，另外还设立了税务专员的岗位，对全系统的税务汇算清缴工作实行统一管理和指导。截止2009年末，公司累计为国家上缴各类税金28.76亿元，有力支持了国家和地方的经济建设。

天安保险被评为上海市财务会计信用等级A类单位。

五、员工权益保护

公司通过建立沟通与协调机制，创造一种民主与合作的文化氛围，形成了体现公司优良文化基因的共同价值观和行为准则，真正实现了文化融合。公司在许多重大问题的决策过程中，充分听取各个部门领导和员工的意见和建议，定期与员工进行沟通交流。

多年来，公司一是强化组织建设，不断激发员工的政治归属感；二是强化发展理念，不断激发员工的创业和创新和激情；三是强化员工的利益发展，不断提升员工的业务素质；四是强化制度建设，不断推进公司民主建设；五是强化文化建设，不断凝聚员工的精神动力。

1、建立稳定协调的劳动关系，保证员工经济利益。

公司从制度入手，切实保障员工的利益。为每位员工购买了保险金额为10－30万元的家庭财产特种保险和20－200万元的人身意外保险及附加住院医疗补贴保险，定期为员工体检并建立健康档案和组织员工疗休养。

2、建立职工代表大会制度，依法维护员工合法权益

公司工会重视平等协商和集体合同签订工作，把它作为工会维权的基本手段和主要内容。工会代表与公司经营班子在平等协商的基础上，每两年签订一次集体劳动合同。集体合同中对员工的劳动条件、工作时间、福利待遇等以协议的形式予以约定，保证了员工合法权益。在总公司、分公司两级工会逐步建立了劳动争议调解委员会，配备了专职和兼职法律事务工作者，为依法解决劳动争议、维护员工合法权益设置了一道保障线。集体合同签订后，公司劳资双方严格履行，未发现有违约现象。

3、建立司务公开制度，推进民主管理和民主监督

根据全体职工代表的意见，公司制定并实施了《司务公开实施办法》。明确规定公司经营管理重大决策、发展规划、工作计划，都应通过各种形式和途径听取员工的意见和建议；对签订集体合同、薪资报酬、经济性裁员补偿等涉及员工切身利益的问题，与员工平等协商共决；对教育培训计划、培训经费的提取使用、“四金”交纳、劳动安全卫生保障、公司制订规章制度、辞退和处分员工的依据、招待费使用等事项实行司务公开。

公司通过各种文化推广活动来达到凝聚人心、鼓舞士气的作用。

经常组织体育运动比赛和组织演讲比赛、读书、摄影、旅游、集邮等文体活动。使员工长知识在谈笑之间，受教育于娱乐之中，既丰富了员工业余文化生活，又增强了公司凝聚力。

六、社会责任

公司认真履行社会责任，积极参与各类社会公益和慈善福利事业，把爱心传递到社会，为树立起天安人“为了共同利益”的伟大情怀添上了浓墨重彩的一笔。

公司成立以来，一直高度重视履行自己的企业责任，在抗击频发的台风、洪涝灾害、南方冰雪等突发性灾害事件方面，充分发挥保险的经济社会职能，在防灾防损、经济补偿等方面发挥自身的专业优势。公司积极参加社会公益事业，回报社会对企业发展的支持。

为了把公司干部员工汶川地震时的各类捐款用到实处，2009年，公司全力推进天安希望小学建设，20所天安希望小学均已完成了选址、协议签订、项目落实监督和日常管理工作等相关工作，大部分天安希望小学已在年内胜利建成。

为弘扬天安人一以贯之的慈善奉献精神，及时为弱势群体和困难群众送去片片爱心，公司天慈基金会向全系统发出了“每月慈善一元捐”活动倡议，得到了公司广大员工的热烈响应，年底已累计收到总、分公司员工的慈善捐款共计99726.46元。

年内公司向“宁波保险业林萍基金会”捐款2万元；向乌鲁木齐“7•5”事件中英勇的公安战士捐款8万元；向受“莫拉克”台风影响的台湾同胞捐款2万元；还向陕西革命老区捐款1万元；向元川希望小学赠送体育器材等，加上在每年节假日总、分公司开展的向困难员工送温暖活动，所有这些，都彰显了天安神圣的企业公民的精神。天安还有一批活跃在地铁、社区志愿者队伍。由公司党委倡导建立了天安志愿者服务队伍，坚持每月到浦东陆家嘴地铁站内协助维持秩序，已坚持至今。由于表现突出屡次受到新区好评，新区政府部分领导也来到现场给予志愿者们以鼓励。

天安志愿者队伍已成为又一扇向社会展示公司形象的窗口。中央电视台专题播放了公司志愿者活动的报道。

军民共建社会主义精神文明。公司与海军登陆舰第五支队、武警上海消防第一支队结成军民共建社会主义精神文明共建对子，除每年元旦春节、八一建军节走访慰问部队官兵外，还进行了军民共学党的最新理论创新成果、组织青年员工到部队过军营一日等活动，加强了军民团结，也为公司文化建设和思想政治工作增添了新的活力。

继公司荣获“上海职工最满意企业”、浦东新区文明单位、上海市文明单位、上海职工最满意企业、中国企业诚信示范单位、中国“十大行业百佳雇主企业奖”、上海市著名商标等殊荣，２００9公司还获得全国十大公信单位。

七、环境保护和可持续发展

环境保护是一项系统工程。公司通过宣传、贯彻环境保护政策，在创造经济效益的同时，始终坚持站在对社会极端负责的高度上，把环境保护、节约能源和加强循环经济建设当作企业的重要工作来抓，促进了社会效益、环境效益与经济效益协调发展。

以循环、降耗、增效为重点的各项工作的实施，使资源得到高效利用，降低能源消耗。提高所有员工的环保意识，倡导人人保护环境，建设低碳和节约型社会。

我们充分考虑环境保护对人类经济社会可持续发展的重要性，以及相关方对本公司的要求和国家、地方等法律法规的相关要求，故认为公司有义务在能源节约，污染预防等方面作出自己的承诺，并以各种形式使公司全体员工了解、执行本方针。

管理

项目 指标

要求 控制方法

废

弃

物 电池及硒鼓 100％

回收

1、鼓励不领用

2、每季度由职能部门统一送回收站

3、与硒鼓供应商签订回收协议，要求其供应可回收产品。

电脑显示器、主机及周边设备 回收

利用

1、在此类设备报废申请时由职能部门提出处理建议

2、当全公司系统内发生此类设备采购时由职能部门提出调配建议，尽可能减少采购量。

捐献 由职能部门不定期寻找接收部门或组织（如希望工程、军队等）

委托处理 由职能部门不定期寻找找专业公司或回收公司进行处理

汽车 排放 符合国家验车要求1.加强办公室车辆规律及保养制度

2.严格对公司范围内的车辆安排年检

3.对年检不符合的车辆禁止使用

消防 灭火器 禁止使用“哈龙”灭火器

1、由职能部门每年普查公司范围内所有灭火器。

2、当有“哈龙”灭火器时，如无特殊配备要求则通知物业更换。

火灾 提高全员安全意识，杜绝火灾隐患

1、由职能部门安排全员安全防火教育或培训。

2、由职能部门组织安全消防演习

生活污水 排放达标

1、公司职场所在楼宇必须通过国家有关部门的验收，取得环保部门出具的合格证明。

2、由职能部门定期提醒物业，生活污水的处理和排放必须达到当地环保部门的相关规定。

照明 符合国家规定 由职能部门定期提醒物业，照明灯的处理应按国家危险废弃物的相关规定予以实施并尽可能使用节能灯

天安保险股份有限公司依照ISO14001的要求，对总公司本部和各分公司进行环境方针、环境目标和环境控制等的相关教育。总公司定期在网上发布各类与环境知识相关的信息，关爱员工的健康生活，提高员工的环境意识，倡导保护环境的文明行为。

八、未来工作目标

在中长期发展中，天安保险公司以价值最大化为目标，力争在3到5年里，使公司市场规模和资本实力成为国内保险企业最具活力的竞争者之一，使股东利益、员工利益、公司利益、社会利益、国家利益、客户利益都得到显著增长。