第一篇：中青旅控股股份有限公司2010年度社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
关于本报告
本报告是中青旅控股股份有限公司的第三份企业社会责任报告。在此之前，公司于2009 年、2010 年发布过两次社会责任报告。
报告时间范围
本报告涉及时间跨度为2010 年1 月1 日至2010 年12 月31 日，部分内容超出此范围。
报告组织范围说明
列入本报告范围的企业包括中青旅控股股份有限公司及全资子公司、控股子公司和参股公司。
报告数据说明
本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。
2010年度公司每股社会责任贡献值：2.29 元
根据上海证券交易所 《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市公司环境信息披露指引>的通知》的相关要 求,并考虑到行业特性,中青旅披露的每股社会贡献值计算方式如下:每股社会贡献值=每股收益(纳税额 职工费用 利息支出 公益投入总额)/期末总股本公司的社会责任理念公司秉持“以人为本，创造快乐”的企业使命，追求“成为国际化的大型旅游运营商”的愿景，与公司愿景和使命一脉相承，中青旅积极践行“心意互通、传递感动”的社会责任理念，密切关注各利益相关方的诉求，并将履行社会责任作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措，使其与公司发展战略、经营管理和企业文化相融合，努力实现股东利益、消费者利益、员工利益相统一;并将企业的稳健快速发展与承担社会责任相结合。
利益相关方及其需求回应
对股东：公司致力于为股东持续创造最大的价值，使股东感受到利益持续增长的快乐。
对消费者：致力于以优质的旅游产品和专业细致的服务，为之带来最高品质的快乐享受。
对员工：致力于创造愉快和谐的工作氛围，并使让每位员工都有平等的学习和成长机会，使每位员工能健康生活，快乐工作。
对合作者：致力于建立共赢的协作关系，努力提升合作双方的价值和利益。
对股东的责任：创新与规范，追求公司可持续发展，以稳健业绩回报股东
公司深刻认识到由消费升级驱动的旅行社行业升级已经来临，在不规范的市场环境下，建立符合上市公司要求的规范发展模式是必然要求。公司始终认为“创新不是选择，而是必须采取的行动”，在这一思路指引下，公司大胆创新、积极开拓。2010 年，中青旅坚持商业模式、业务细分、产品设计、管理机制、内部协同和品牌理念的创新，以应对经济形势、市场环境、国际局势变动对公司旅行社主业带来的冲击，以赢得公司可持续的发展，并保障公司对股东稳健的回报。2010 年，公司荣获 《财富(中文版)》杂志 “最具创新力的中国公司”奖项。
公司从上市至今，每年坚持对股东分红，以保障股东的利益。同时坚持公司治理结构的制度化建设;保障信息披露的规范和高效，按照证券监督机构和交易所的有关要求，规范、及时发布公司的经营管理信息;保持与股东的良性沟通，赢得了市场的赞誉和好评： 2010 年，公司荣获上海证券交易所“中国公司治理专项奖之优秀董事会提名奖”和中国上市公司投资者关系管理研究中心“年度投资者关系管理百强”。徐永昌独立董事荣获上海证券交易所“中国公司治理专项奖之优秀独立董事奖”，董事会秘书刘广明荣获“金治理-资本创新公司董秘奖”以及上海证券报主办的“2010 金治理-上市公司优秀董秘”奖，并在上海证券交易所上市公司董事会秘书年度考核工作中获评为优秀董事会秘书。对消费者的责任：责任与担当 提供舒适安全的旅游体验，赢得消费者的信赖中青旅始终将消费者的人身财产安全和旅游体验感受放在首位加以考虑，公司制定严格的业务流程、质量管理标准和危机应对处理机制，将消费者的安全和利益加以关注和重视。
公司坚持每月召开服务质量管理委员会会议，总裁亲自主持审议《质量月报》，并就服务质量工作进行部署，坚持以产品和服务的质量换取消费者舒适安全的旅游体验。消费者的每一起投诉，每一个建议，每一封表扬信，都会得到中青旅的及时回应，中青旅也在与消费者的诚恳沟通中，不断提升服务的能力和水准。报告期内公司制作了《荣誉话册》，汇集了07-09 年159 封来自客户的表扬感谢信，彰显了中青旅企业文化和服务水平，亦鼓励员工和合作伙伴不断提升，长久保留业务发展中的感人记录。即使在业务量陡增和突发事件情况下，凭借着完备的应对流程和公司从管理层到一线员工的责任心和使命感，全力维护消费者的利益，保障消费者的安全：2010 年初，公司客人出现因意外事件或自身疾病导致的人身伤亡事件，公司及时启动应急机制，紧急联系医院在事故发生地对客人进行抢救，在境内与客人家属进行安抚并保持密切沟通，积极联系外交部门为客人家属加快办理出境手续以便探望，就事件进行了妥善处理。
2010 年4 月中旬，冰岛南部火山喷发。受火山灰和烟尘侵袭影响，公司两个团队游客滞留境外，面对突发事件，旅游团组领队在后台支持人员的协调和配合下往返奔波、多方联系，成功克服了当地工人罢工、交通不便等困难，经过不懈努力，在复航第二天即带领全团35 名游客安全抵京。2010 年各黄金周期间，乌镇景区在接待10 万余人，景区的住宿率高达95%以上的情况下，依靠细致的服务和精心的管理、组织，实现“零事故”和“零投诉”，平安度过了黄金周。2010 年暑期，考虑到天气炎热，景区内游人如织的情况，乌镇景区特别增加开放游客休息区，采取为游客提供免费凉茶、解暑降温药品等举措，提供温馨服务。
对员工的责任： 关怀与培养 关注员工工作和生活，为员工提供发展空间和平台。公司始终认为员工是公司最具价值的资本，坚持“以人为本”的理念，对员工在工作上严格要求，在生活上悉心关怀，关注员工的生活状态、重视员工的职业发展。公司严格按照有关法规和员工签署劳动合同，缴纳社会保险，此外结合公司员工的实际情况，为员工购买补充医疗保险和人身意外伤害保险。并按照国家有关规定，建立合理的薪酬增长机制。公司还针对特殊员工和困难群体建立探视慰问制度，为生病、结婚、生子、直系亲属去世等员工发放慰问金并给予探视;公司针对留京工作的外地毕业生，提供宿舍，解决刚进入社会青年员工的后顾之忧。
公司从总部到各分子公司、分支机构，都着力为员工提供健康、舒适、安全的办公环境和工作条件，公司总部大楼自2010 年起开始创建无烟大楼，并从2010年底正式禁烟，为员工创造一个清洁、健康的工作空间，也督促和引导员工健康生活方式的建立。
2010 年度公司总部为员工的健康管理、文体活动投入84 万元：公司每年组织全员的全面体检，并专门购买健康管理知识通过内部局域网向员工发放，另外设计电脑提醒功能，鼓励和提示员工开展工间操，以缓解工作疲劳。公司还成立各种文体俱乐部开展各种球类、瑜伽、健美操、摄影等活动，丰富员工生活，引导员工积极、健康、快乐的工作和生活。
公司在每年的预算资金中列出专项培训资金，2010 年度，公司用于员工培训的经费近40 万元。公司各分子公司、各部门也积极开展形式多样、务实有效的职业基础知识、岗位工作技能培训。公司还与北京交通大学合作开办在职MBA班，鼓励员工报名学习，并为取得学位的员工承担部分学习费用。公司还与美国杨百翰大学建立合作关系，每年输送两名员工到该校进行继续教育。公司通过制定明确、公开的升迁制度，为员工的职业生涯提供路径和制度保障。多样化的培训形式、制度化的职业发展和充足的经费保障，使员工感受到自身成长和进步，也为自己的职业生涯打开更广阔的空间。
公共责任：公益与爱心 承担行业领军企业应负的企业责任
长期以来，缺失标准是旅游行业特别是旅行社行业产生问题的根源，职业化、专业化程度不高严重影响了旅游行业的社会形象。在不规范的市场环境下，公司始终坚守理念，把规范作为追求的目标。同时，公司又以平常心来对待目前旅行社行业低毛利、不规范的现实，宁可用规范来牺牲眼前的小利，也决不放弃这个原则。
通过公司的努力和发展，通过公司在行业中话语权的提升和增强，公司在国家制定有关旅游法律法规和规章制度方面，积极发挥作用，通过参加行业内的研讨会、交流会，通过为立法机关、行政机关提供立法建议和回馈意见，将公司成功的经验向旅游行业同行介绍和推广。2010 年6 月公司成为国家旅游局确定的首批全国旅游标准化试点单位之一，这也将更有助于通过公司的努力，建立起一套有中青旅特色和行业领先度的服务体系，推动中国旅游行业的标准化建设。在引领行业升级和标准化建设的同时，公司以自身实力主动承担起更直接的
社会责任：由于公司的业务不断发展壮大，仅公司北京核心业务板块，每年均招收近百名应届毕业生，同时通过社会招聘，为社会提供就业机会。在此工作岗位和职业平台上，发掘和培养了大量优秀的管理、技术人才。报告期内，公司因西南大旱、帮扶弱势群体等累计捐款60 余万元。在青海玉树地震的次日，公司号召全体员工进行捐款，短短两个小时，为地震灾区捐款17 万余元，并于当日即上交有关单位汇至灾区。公司在2010 年继续开展“牵手太阳村”活动，开展三八节爱心公益活动，在工会号召和组织下，公司员工积极响应，短短的几天内就有23 名太阳村儿童被公司员工助养，并筹集捐款近10 万元，活动现场还有神秘爱心员工捐助10000元，充分表达了中青旅全体员工对太阳村孩子的关爱与同情。中青旅作为旅游行业的领军企业，将一如既往的通过自身的努力，秉持企业的良知和责任，为股东、消费者、企业员工和社会奉献自己的力量、贡献自己的价值。而此目标之基础是企业自身实力的提升和影响力的扩大，只有如此才能为股东创造更大的价值，为消费者带来更贴心放心的旅游产品和服务，为社会创造更多的就业机会，为员工开拓更广阔的职业发展空间和平台，也才有可能将自身总结形成的优秀服务经验和管理标准向整个行业推广，也才有实力和资本更全面、多方位地投身社会公益。
中青旅将为此而奋斗。
中青旅控股股份有限公司
2011 年4 月21 日
第二篇：中青旅控股股份有限公司2011社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。关于本报告
本报告是中青旅控股股份有限公司的第四份企业社会责任报告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年和 2011 年发布过三次社会责任报告。报告时间范围
本报告涉及时间跨度为 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分内容超出此范围。报告组织范围说明
列入本报告范围的企业包括中青旅控股股份有限公司及全资子公司、控股子公司和参股公司。报告数据说明
本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。
2011 公司每股社会责任贡献值：2.6049 根据上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市公司环境信息披露指引>的通知》的相关要求,并考虑到行业特性,中青旅披露的每股社会贡献值计算方式如下:每股社会贡献值=每股收益(纳税额 职工费用 利息支出 公益投入总额)/期末总股本 公司的社会责任理念
公司秉持“以人为本，创造快乐”的企业使命，追求“成为国际化的大型旅游运营商”的愿景，与公司愿景和使命一脉相承。中青旅坚定不移的秉承“诚信规范、创新发展”的核心价值观，将“务实、协作、学习、进取”的企业精神贯彻到底。作为一个负责任的上市公司，中青旅密切关注各利益相关方的诉求，并将履行社会责任作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措，使其与公司发展战略、经营管理和企业文化相融合，努力实现股东利益、消费者利益、员工利益相统一;并将企业的稳健快速发展与承担社会责任相结合。利益相关方及其需求回应
对股东：公司致力于为股东持续创造最大的价值，使股东感受到利益持续增长的快乐。对消费者：致力于以优质的旅游产品和专业细致的服务，为之带来最高品质的快乐享受。对员工：致力于创造愉快和谐的工作氛围，并使让每位员工都有平等的学习和成长机会，使每位员工能健康生活，快乐工作。对合作者：致力于建立共赢的协作关系，努力提升合作双方的价值和利益。对股东的责任：创新实现可持续发展，以稳健业绩回报股东
公司深刻认识到由消费升级驱动的旅行社行业升级已经来临，在不规范的市场环境下，建立符合上市公司要求的规范发展模式是必然要求。公司始终认为“创新不是选择，而是必须采取的行动”，在这一思路指引下，公司大胆创新、积极开拓。2011 年，中青旅坚持商业模式、业务细分、产品设计、管理机制、内部协同和品牌理念的创新，以应对经济形势、市场环境、国际局势变动对公司旅行社主业带来的冲击，以赢得公司可持续的发展，并保障公司对股东稳健的回报。公司从上市至今，每年坚持对股东分红，以保障股东的利益。同时坚持公司治理结构的制度化建设;保障信息披露的规范和高效，按照证券监督机构和交易所的有关要求，规范、及时发布公司的经营管理信息;保持与股东的良性沟通，赢得了市场的赞誉和好评： 2011 年，公司荣获大公报、香港证券业协会、中国证券业协会等单位联合授予的“2011 中国证券金紫荆奖——最佳中小型上市公司”奖，成为中国旅游行业唯一入选获奖的上市公司;12 月 19 日公司荣获上海证券交易所评定的“2011 上市公司信息披露奖”;2011 中国上市公司领袖高峰论坛暨上市公司口碑榜颁奖盛典公司荣登“2011 中国上市公司口碑榜”，刘广明副总裁荣获“最佳董秘”奖。
对消费者的责任：责任与担当 提供舒适安全的旅游体验，赢得消费者的信赖
中青旅始终将消费者的人身财产安全和旅游体验感受放在首位加以考虑，制定严格的业务流程、质量管理标准和危机应对处理机制，关注和重视消费者的安全和利益，努力赢取消费者信赖。公司坚持每月召开服务质量管理委员会会议，并由总裁亲自主持审议《质量月报》，并就旅游服务质量工作进行部署，坚持以产品和服务的质量换取消费者舒适安全的旅游体验。中青旅及时回应消费者的每一起投诉、每一个建议和每一份表扬，戒骄戒躁。报告期内公司制作了《荣誉话册》，汇集了 2010 年 120 封来自客户的表扬感谢信，彰显了中青旅企业文化和服务水平，亦鼓励员工和合作伙伴不断提升服务质量。继 2010 年公司不断加强应急能力的基础上，总结公司处理旅游行业经常出现的突发事件，凭借着完备的应对流程和公司从管理层到一线员工的责任心和使命感，秉承全力维护消费者的利益，保障消费者的安全的根本诉求，郑重推出“中青旅安全承诺”和“中青旅购物承诺”，成为第一家在旅游安全和购物保障方面主动承诺赔付的旅行社，领行业之先、敢于高于责任承诺。中青旅安全承诺主要针对旅行中的突发事件，在国家对其目的地发布旅游警告时，中青旅将对客人做出退款或建议改期/行程的措施，将客人的损失降低到最低。中青旅购物承诺则采用协助退货或者换货的形式，保障中青旅消费者的消费者可以安心购物。在 2011 年 3 月 13 日日本地震时，中青旅立即启动紧急救援方案，“本州全岛六日”豪华团 24 人第一时间入住酒店并安全返回北京。中青旅当即启动两项承诺，一是如果客人由于机场关闭滞留日本，出于安全住宿餐饮交通所有的费用都由中青旅承担;二是从最坏的结果考虑，将之后三天赴日旅行的客人劝退，给这些客人以全额退款的保证。中青旅绝非空谈承诺，当机立断反应并赢得客户信赖。在过去的 2011 年，中青旅立足长远的基业长青，实实在在的为消费者提供满意的服务和安全的保障，也为自身赢来了消费者诚挚的信赖。2011 年,世界品牌实验室评定的“中国品牌 500 强”中,中青旅位列 128 名,香港《文汇报》评定的“亚洲品牌 500 强”中，中青旅位列 219 名;2011 年，《新京报》、《精品购物指南》、《世界》、《京华时报》、《法制晚报》等授予 “乐游影响力品牌”、“中青旅为最具影响力旅行社品牌”、“2011 综合实力旅行社”、“最具品质旅行社”、“最受读者信赖旅行社”等殊荣;中青旅旗下旅游预订网站遨游网也被搜狐网评选为 “最佳旅行社网络预订服务”;中青旅会展旅游继续一路殊荣，《商旅专家》授予其“2011 中国商旅会奖市场最佳 PCO”，同时在杭州”第四届中国会议产业大会上，杭州市旅游委员会授予会展公司“2011 杭州市会奖旅游贡献奖”。对员工的责任： 关怀与培养 关注员工工作和生活，为员工提供发展空间和平台公司始终坚持“以人为本”的理念，认为人才是中青旅的第一资本。在选人上，中青旅不拘一格，唯才是举;在用人上，能者上、平者让、人尽其才、才进其能、能尽其用。对员工在工作上严格要求，在生活上悉心关怀，关注员工的生活状态、重视员工的职业发展。关爱员工
公司严格按照有关法规和员工签署劳动合同，缴纳社会保险，此外结合公司员工的实际情况，为员工购买补充医疗保险和人身意外伤害保险。并按照国家有关规定，建立合理的薪酬增长机制。公司还针对特殊员工和困难群体建立探视慰问制度，为生病、结婚、生子、直系亲属去世等员工发放慰问金并给予探视;为鼓励少生优生，公司奖励独生子女家庭公司并为其发放独生子女奖励费;关注女性，每年三八节为女性提供节日慰问礼品;重视员工身心健康，除了组织一年一度的福利体检外，提供场地和健身教练，免费提供工作日中午的健身课程的训练;针对留京工作的外地毕业生，提供宿舍，解决刚进入社会青年员工的后顾之忧。公司从总部到各分子公司、分支机构，都着力为员工提供健康、舒适、安全的办公环境和工作条件，公司总部大楼创建无烟大楼，并对楼内抽烟现象进行通报批评和严惩，为员工创造一个清洁、健康的工作空间，也督促和引导员工健康生活方式的建立。
2011 公司总部为员工的健康管理、文体活动投入百万余元：公司每年组织全员的全面体检，并专门购买健康管理知识通过内部局域网向员工发放，另外设计电脑提醒功能，鼓励和提示员工开展工间操，以缓解工作疲劳。公司还成立各种文体俱乐部开展各种球类、瑜伽、健美操、摄影等活动，丰富员工生活，引导员工积极、健康、快乐的工作和生活。重视员工培训
公司在每年的预算资金中列出专项培训资金，公司各分子公司、各部门也积极开展形式多样、务实有效的职业基础知识、岗位工作技能培训。公司还与北京交通大学合作开办在职 MBA 班，鼓励员工报名学习，并为取得学位的员工承担部分学习费用。公司还与美国杨百翰大学建立合作关系，每年输送员工到该校进行继续教育。公司通过制定明确、公开的升迁制度，为员工的职业生涯提供路径和制度保障。
2011 年，为公司快速发展培养优秀的后备人才，公司创新性的创建了“拜师学艺 快速成才——公司高管导师培训计划”。由公司高管每人选拔 3-5 名员工进行培养辅导，亲自收徒授课。公司聘请中国人民大学商学院优秀教授团为来自各板块优秀员工系统进行财务、组织与人力、市场营销等多课程的指导，并努力提供足够的学习场地供全体感兴趣的员工旁听高质量课程。学习之外，导师们通过丰富多彩的实践活动，寓教于乐，带领学员们体验丰富多彩的课外活动。丰富员工生活
为丰富公司员工的业余活动，中青旅篮球队、足球队、羽毛球队等每周定期举行竞技类友谊赛，在运动中提升员工的团队凝聚力。各部门也以团队建设的方式组织员工出游，并在出游的同时考察景点，探索创新性旅游产品的打造。公司也为全体员工提供场地和指导老师等，组织了中青旅“传递感动”杯歌咏大赛、中青旅跳绳大赛等丰富多彩的文娱活动。非常值得一提的是，中青旅“单身俱乐部”为单身同事创造一个交流沟通的根据地，营造一份踏实安心的归属感;让众多单身的自由洒脱，消融每个单身的孤单寂寞。公共责任：标准化与公益 承担行业领军企业应负的企业责任
标准化打造持续竞争力长期以来，缺失标准是旅游行业特别是旅行社行业产生问题的根源，职业化、专业化程度不高严重影响了旅游行业的社会形象。自 2010 年 6 月公司成为国家旅游局确定的首批全国旅游标准化试点单位之一以来，中青旅就在 2010 年 11月立即成立了公司标准化工作小组，并明确了“标准化决定专业化，专业化决定品牌化，品牌化才能建立网络化，网络化才能最终实现规模化”的工作理念。公司意识到标准化工作关系企业规模扩张、质量管理、IT 建设、形成专业化体系重要依据。从 2011 年 3 月到 10 月，在公司标准化领导小组的带领和全体员工的共同努力下，目前公司已建立指导层面、管理层面、应用层面三位一体的标准化体系框架。形成标准化文件 496 份，其中引用国家及行业标准 40 份、新建标准236 份、转化原有文件 220 份。2011 年 11 月，公司顺利通过国家旅游局组织的标准化验收，获得专家组感到“震撼”的高度评价。此外，中青旅在借鉴其他行业标准化基础上，印制了《导游领队服务手册》、《呼叫中心服务手册》和《销售服务手册》三个单行本。为进一步明晰工作人员权责、加强消费者监督、引导消费者建立合理消费观，公司将于近期制作出境参团游领队服务承诺卡，既使客人明确领队职责，在维护自身权利同时，有效监督领队履行自身职责。践行公益 我们一直在行动
2011 年 5 月 19 日，在首个“中国旅游日”的活动中，中青旅响应国家旅游局号召，在浙江宁海共同启动了“读万卷书，行万里路”大型公益游学活动。7月，公司联合北京太阳村，专门为孩子们策划了“为中华崛起而读书”——小太阳暑期励志游学团，20 名“小太阳”在暑假与中青旅一起乘高铁、赴天津、登航母、瞻伟人，在周恩来纪念馆听那些“遂觅群科济世穷”的传奇往事，激发起“为中华崛起而读书”的爱国报国、求知奋进的精神。同时，公司还一对一领养太阳村贫困学生，长期开辟第二课堂讲述“我们的世界”，用旅游撑起孩子们的未来。为了真正让旅游惠及民生，让旅游亲近公众，中青旅国内公司特意准备了10 辆大巴车，在中国旅游日当天开进右安门、望京、金融街、魏公村、劲松、上地、通州、广安门、大北窑等几家中青旅连锁店周边的社区和办公区，免费招募 500-600 名消费者前往顺义的汉石桥湿地踏青。
2011 年 8 月 27 日和 8 月 28 日，中青旅与 JA(国际青年成就组织)达成合作，成为 JA 在中国旅游业的首家企业合作伙伴。中青旅志愿者与 JA 志愿者一起，在中青旅大厦为小学生们进行了《我们的城市》和《我们的世界》两堂别开生面的项目培训。让小学生们放眼世界，体会生活和旅行的美好。在关注弱势群体方面，中青旅在中青旅大厦地下一层为北京慧灵智障学校的残障学生提供了义卖活动。除了提供免费场地之外，中青旅积极进行大厦内全体员工的宣传。此次义卖全部手工艺品销售一空，所得的全部善款全部用于这些智障学生的工作、购买原材料的成本和工作坊的管理。
作为旅游行业的领军企业，中青旅将一如既往的坚持公司的良知和责任，努力为股东、消费者、企业员工和社会奉献自己的力量、贡献自己的价值。而此目标之基础是企业自身实力的提升和影响力的扩大，只有如此才能为股东创造更大的价值，为消费者带来更贴心放心的旅游产品和服务，为社会创造更多的就业机会，为员工开拓更广阔的职业发展空间和平台，也才有可能将自身总结形成的优秀服务经验和管理标准向整个行业推广，也才有实力和资本更全面、多方位地投身社会公益。
中青旅将一如既往、开拓创新的贯彻和执行企业社会责任。中青旅控股股份有限公司 2012 年 4 月 12 日
第三篇：中青旅2015年社会责任报告
中青旅控股股份有限公司 2015社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
关于本报告
本报告是中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅”）的第七份企业社会责任报告。在此之前，公司于 2009年至 2014年发布过六次社会责任报告。
报告时间范围
本报告涉及时间跨度为 2015年 1月 1日至 2015年 12月 31日，部分内容超出此范围。
报告组织范围说明
列入本报告范围的企业包括中青旅及其全资子公司、控股子公司和参股公司。
报告数据说明
本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以年报为准。其他数据来自公司内部 统计。
2015公司每股社会责任贡献值：2.06元
根据上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市 公司环境信息披露指引>的通知》的相关要求,并考虑到行业特性,中青旅披露的每股社会贡献 值计算方式如下:每股社会贡献值=每股收益+(纳税额+职工费用+利息支出+公益投入总额)/期 末总股本。
作为共青团中央直属企业，中青旅创办36年、上市19年来，始终牢记“中字头的责任担 当、青字头的创意活力、旅字头的主业发展”，将社会责任与公司业务相结合，与青年事业发 展相结合，建立履行社会责任的长效机制，不断体现中青旅作为团中央直属企业的社会责任担 当，让社会不断感受到旅游为美好生活带来的实实在在的获得感。
作为一个负责任的上市公司，中青旅密切关注各利益相关方的诉求，将履行社会责任、传 播品牌善意作为企业可持续发展及提升核心竞争力的重要举措，使其与公司发展战略、经营管 理理念和企业文化相融合，努力实现股东利益、消费者利益、员工利益相统一;并将企业的稳 健快速发展与承担社会责任相结合。
“以人为本，创造快乐”是中青旅的企业使命，“诚信规范、创新发展”是中青旅的核心 价值观，“用心陪着你”是中青旅的品牌理念，面对旅游行业快速升级转型的竞争态势，中青 旅矢志打造“控股型、多平台旅游生态圈”，不忘初心，用心陪伴，为游客创造美好快乐的旅 行体验。
一、【社会责任案例】
（一）互联网+旅游：中青旅控股型多平台业务助力世界互联网大会成功举办
在第一届大会成功举办的基础上，举世瞩目的第二届互联网大会·乌镇峰会于2015年12 月16日至18日在乌镇举行。中共中央总书记、国家主席习近平再次来到乌镇，出席世界互联 网大会·乌镇峰会并发表主旨演讲。中青旅旗下乌镇旅游、中青博联、中青旅联科、中青旅遨 游网等相关业务紧密互动、高效协作，携手承办了一场精彩纷呈的世界级互联网大会。
共青团中央对中青旅团队承办世界互联网大会·乌镇峰会高度重视，大会开幕前夜，书记 处书记周长奎等一行六人代表共青团中央书记处来带中青旅会务承办团队办公室慰问。会议结 束后，共青团中央书记处书记在总结中青旅筹备接待世界互联网大会的经验时表示：“中青旅 乌镇公司、会展公司为首届世界互联网大会的成功召开做出了积极贡献。乌镇作为世界互联网 大会的永久举办地，既彰显了品牌，又促进了中华传统文化与新锐技术创新的融合。”
（二）文明+旅游：做从容自信文明的中国游客
近些年来，中青旅认真学习领会总书记关于青少年成长的系列讲话精神，学习中央 文明办的工作部署和相关工作要求，按照共青团中央书记处的整体安排，努力在日常的经营活 动中践行文明旅游：通过自身的行业地位，大力宣传文明旅游，通过自身的经验积累，针对青
少年文明旅游工作的接受特点、传播规律，夯实导游、领队引导游客文明旅游的各项措施；通 过一系列的工作,树立中国旅游者的文明形象，让旅游者感受到文明旅游带来的快乐；通过大 力的呼吁和宣传，提升行业的社会评价和社会地位，提升旅游者的文明素质和文明修养,充分 发挥了行业领军企业在文明旅游宣传、实践中的作用，为旅游文明贡献一份力。
2.1 受托编制行业标准《导游领队引导文明旅游规范》，面向全行业开展培训，普及行业 标准，倡导文明旅游。
受国家旅游局委托，中青旅承担了《导游领队引导文明旅游规范》这一行业标准的编制工 作。在中青旅召集公司内部一线导游、领队人员进行研讨、总结的基础上，广泛吸纳行业内及 专家意见，形成统一规范文本，于2015年4月正式发布实施。
本规范规定了旅行社组织、接待旅行团队过程中，导游员、出境旅游领队引导旅游者文明 旅游的相关原则、内容和具体要求。在法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意 等方面详细地对导游领队人员提出“一岗双责”的工作要求。
在该标准发布实施后，国家旅游局面向全国各省市旅游局（委）开展了文明旅游讲师培训 班，中青旅参与该标准的主要起草人，承担了该面向全国讲师的培训工作。先后受山东、河北、广东、内蒙古、宁夏、天津等地旅游局邀请，面向各省市导游、领队、讲解员等开展培训，不 遗余力宣传文明旅游。
2.2 受托编写《导游领队引导游客文明旅游操作指南》，普及文明旅游知识，指导导游领 队人员开展文明引导工作。
为更好的推动《导游领队引导文明旅游规范》的落实，国家旅游局再次委托中青旅起草《导 游领队引导游客文明旅游操作指南》一书，对该标准进行详细解读。
中青旅接受该任务后，抓紧落实，快速组织人员进行编写：总结导游领队带团经验和案例，对标准内容进行详细阐释和说明，汇集旅游目的地的风俗禁忌，形成规范书稿，中国旅游出版 社于2015年7月正式出版。该指南在业内引起巨大反响，多地旅游管理机关和导游行业组织 批量购买，作为对导游领队进行文明引导的教材。
2.3与国家旅游局联合开展“为中国加分”大型文明旅游公益行动。
2015年12月28日，由国家旅游局主办，中青旅旗下联科公关公司承办的“为中国加分” 文明旅游公益行动暨万名文明游客征集活动在厦门鼓浪屿成功举办。活动提出“为中国加分” 主题，意在主动唤起游客在旅途中传递正能量，同时还在全国范围内征集万名“文明游客”，选拔千名“文明旅游公益大使”，用榜样的力量来带动游客文明旅游意识的觉醒。
2.4受托编写“文明旅游百日百题”，普及文明旅游知识。
为普及文明旅游知识、唤起旅游者的文明旅游意识，国家旅游局在互联网上开展了“文明 旅游百日百题”有奖竞答活动，中青旅受托起草了所有竞答题目，通过浅显易懂、短小精练的 题目，激发旅游者学习文明旅游知识、践行文明旅游理念。
2.5文明旅游看我的：作为“导游领队引导文明旅游试点单位”开展系列活动。
由于在引导和宣传文明旅游方面做了大量工作，2015 年初，国家旅游局授予中青旅“导 游领队引导文明旅游工作试点单位”，该试点是文明旅游领域唯一一家国家级试点单位，是国 家旅游局开展的一系列促进文明旅游工作的重要一环。既是对中青旅以往开展相关工作经验的 进一步检验，更是希望通过中青旅的探索，为全行业提供经验做法，为引导游客文明旅游、提 升游客文明素养做出一些贡献。
2.6首倡文明旅游示范团：重视榜样的力量。
2016年3月4日，由国家旅游局、中青旅联合组织的“文明旅游示范团”在京出发。国 家旅游局、外交部领保中心、中青旅等相关领导为示范团送行并发表文明旅游寄语，示范团领 队、游客代表向全体游客宣读了出境文明旅游的倡议书，中青旅向随团客人发放了“文明旅游，看我的”胸牌和行李牌及《中青旅遨游网文明旅游攻略66条》指导手册，进行文明出境游的 规范引导。示范团旅行过程中，还将通过微博、微信等新媒体方式进行旅行直播，向公众宣传 文明旅行、快乐旅游的实况。
2.7结合青少年成长，注重对青少年游客的引导和教育。
青少年是影响中国的未来力量，也是在文明旅游中最值得被关注的人群。2015年7月，中青旅推出了“发现中国——青少年环球小使者随手拍行动”。活动通过鼓励出境旅游的中国 青少年寻找分布在世界各地的‘中国印记’和‘中国元素’，并在社交媒体的平台上进行分享，旨在发挥旅游的文化传播和教育功能，帮助孩子们在探索世界的旅途中，强化自身的国家意识 和爱国情怀。鼓励青少年从另一个角度来探索对中国文化的重新发现，这也是中青旅从更高的 层面来践行文明旅游做出的探索。和“发现中国”活动同步，中青旅还向暑期出游的数十万青 少年发放《小当家看世界》系列手册。
2.8做好
十一、春节等重点时段文明旅游引导。
2016年春节中青旅以总裁微信拜年的形式，向中青旅、遨游网等20余万粉丝推送“中青
旅遨游网导游领队文明旅游承诺暨倡议书”，引导游客将文明旅游变成一种习惯，用实际行动 为中国加分。
结合开展文明旅游工作的深厚基础、行之有效的工作方法，中青旅将文明旅游与公司的业 务相结合，与青年事业发展项计划，建立文明旅游的长效机制，不断体现中青旅作为团中央直 属企业的社会责任担当，使游客通过文明旅游不断感受到旅游为美好生活带来的实实在在的获 得感。
2016 年 2 月 4 日，国家旅游局公布百家文明旅游先进单位名单，中青旅以第一方阵第一 名的成绩荣获“全国文明旅游先进单位”称号。在国家旅游局开展的“2015 中国好导游·中 国好游客”征集活动评选结果，由中青旅遨游网推荐的石敏、李淑梅当选“2015中国好游客” 称号，于彤、左超、徐川当选“2015 中国好导游”称号。中国好游客、中国好导游的评选，既弘扬了社会正能量，也引领了文明旅游风尚。
（三）旅游+社会服务：中青旅服务9·3大阅兵
9月3日，中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念大会在北京隆重举行。在这个值得全中国人民铭记在心的日子里，中青旅旗下旅游服务分公司的50辆大巴车作为阅 兵接待团队中的指定服务商，承担了接送抗战老兵等观礼嘉宾的重任。所有在现场参与服务的 中青旅人，以饱满的姿态和专业的技能完成了一份令人满意的答卷。
中央相关部门对中青旅此次圆满完成中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年 纪念活动的阅兵用车保障任务给予了高度肯定。
二、【利益相关方及其需求回应】
为消费者：公司致力于以优质的旅游产品和专业细致的服务，为之带来最高品质的快乐 享受。
为股东：公司致力于为股东持续创造最大的价值，使股东感受到利益持续增长的快乐。为伙伴：公司致力于建立共赢的协作关系，努力提升合作双方的价值和利益。
为员工：公司致力于创造愉快和谐的工作氛围，并让每位员工都有平等的学习和成长机 会，使每位员工能健康生活，快乐工作。
（一）为消费者——互联网+拓展旅游新生态
以中青旅遨游网为承载，中青旅利用互联网技术与平台，使互联网与传统旅游业融合创新，协同增效，最终创造旅游业新的价值与发展生态。创造用户真正受益、企业可持续发展的旅游 生态新格局。
1、遨游网+：从O2O平台到在线旅游新生态
2015年3月，中青旅发布“遨游网+”战略分享会，宣布打造在线旅游从O2O平台到在线 旅游新生态。中青旅遨游网的互联网+的解决方案，以“正品行货、创意主题、中高端定制” 为主打，无论是在自营和开放、线上和线下、研发和营销，都以产业互联网为方向。面向供给 与需求错配的问题，通过自身努力，促使旅游服务从消费互联网向产业互联网转变。
面向中国旅游消费市场的快速升级，中青旅借助遨游网这个互联网和移动互联网平台，通 过内部激励的机制，鼓励个人创业创新，实现自身的超越和追求。以开放的心态，积极与外部 伙伴合作，通过参股、并购的方式，实现遨游网整个生态链的建设，驱动中青旅互联网+旅游 战略的快速发展。
2015年7月，中青旅遨游网宣布推出专业户外旅行品牌——如是户外，布局户外运动旅 行。
2015年8月，中青旅向全员发布内部创新创业通知，鼓励员工基于“遨游网”进行旅游 生态圈的创新和创业。截止2015年底，共收到申报50余个创业项目，根据申请人的综合素质、创业意愿、项目优缺点、盈利模式等因素，近十个项目活动了公司支持。这也是“大众创业、万众创新”的新环境下，中青旅进行机制创新和旅游生态建设的重要动力。
2015年10月，遨游网在旅游行业首家推出“遨游创客汇”，面向小微旅行项目团队提供 免费场地空间和活动创意支持。截止2015年底，“遨游创客汇”先后向JA中国、自然之友、国家野生动物救援组织、出版社、义工时间等10余家机构提供免费空间，千余用户参与分享 会、主题沙龙、读书会、联欢会等活动，在帮助小微创客机构的同时实现了中青旅遨游网的品 牌传播和用户获取。
中青旅遨游网积极面向大学生群体，鼓励他们开展移动互联的创意研发。2015年8月，中青旅遨游网与国家旅游局国家智慧旅游重点实验室、北京联合大学旅游学院联合打造“全国 大学生移动互联旅游创意大赛”。吸引和汇集对于创新移动终端设备的技术、移动应用的开发、研究和设计的师生，让更多的大学生在收获技术知识的同时，实现旅游与移动技术相结合的梦 想。
2、举办第二届用心杯产品设计大赛
旅游行业最终的竞争还是在创意、产品和服务环节中展开，产品力将是旅游企业的核心竞 争力。作为中国旅行社行业领军企业，中青旅在产品研发上不懈创新。为了在产品上彰显品牌 理念，为客户创造更多优质的旅行产品，2015年，中青旅举办第二届用心杯旅游产品设计大 赛。大赛旨在打造优秀旅游产品的孵化平台，让真正有品质、有个性、有想象力的产品脱颖而 出。大赛面向社会招募大众评审，让消费者的意见成为产品创新的决策力，选拔出最受欢迎的 旅游产品。
第二届“用心杯”中青旅遨游网旅游产品设计大赛自2015年4月开赛，历时了7个月时 间，从遨游网论坛发帖比拼人气，到200余条来自全国的参赛产品进入海选。
（二）为股东——缔造持续增长的市场价值
作为中国旅行社行业首家A股上市公司，2015年，中青旅不断以创新变革提升主业价值，不断拓展增值空间，努力降低投资风险，在动荡的市场里，跑赢了大盘，为投资者和股东创造 了价值。
为提升公司控股子公司治理水平并充分发挥资本市场融资优势支撑控股子公司业务发展 , 促进其做大做强,2015 年 9 月，中青旅发布《第六届董事会临时会议决议公告暨关于同意控 股子公司筹备申请在全国中小企业股份转让系统挂牌的公告》，公司控股子公司中青旅国际会 议展览有限公司(下称“中青旅会展”)和中青旅山水酒店投资管理有限公司(下称“中青旅山 水”)拟筹备申请在全国中小企业股份转让系统挂牌,待两公司完成改制设立股份有限公司事 宜后,同意其申请在全国中小企业股份转让系统挂牌。
2016年2月2日上午，深圳中青旅山水酒店股份有限公司正式在全国中小企业股份转让 系统挂牌（股票代码：835714）。未来公司将以珠三角、长三角、环渤海地区为重点发展区域，逐步向全国各大、中城市拓展，成为特色鲜明、模式领先的时尚商务连锁酒店投资管理综合运 营集团。
2015年，中青旅会展正式完成股份制改造，成立中青博联整合营销顾问股份有限公司（以 下称“中青博联”）。2016年3月，中青博联整合营销顾问股份有限公司正式申请新三板挂 牌。
（三）为合作伙伴——开创长期合作的共赢机遇
旅游是多种供应商组成的服务链条，合作伙伴们的进步和发展决定着中青旅的服务品质 和市场竞争力。中青旅以不断扩大的业务领域和商业机会，以遨游网+为统领，与合作者结成 战略联盟、业务联盟，致力于与伙伴们建立透明共赢的商业关系，共创价值、共享成长。
以遨游网所代表的旅游新生态不仅体现在创造出用户真正受益的服务品类，也在于使产 业链上的各资源方、服务方、内容方、平台方等相关方各得其所，共同受益，引领旅游业健康 生态圈。在技术层面，遨游网依托多年在旅游业的积累与运营，围绕大数据时代用户需求和交 互行为变化，为线下各方提供更易用的技术解决方案和更智能的生产经营决策体系。
中青旅在与供应商及各个合作伙伴协同合作的过程中，不断探索新的合作模式，共同建 立系统化、专业化、线上线下一体化的旅游目的地营销体系，实现高品质、高效率、高回报的 整合营销服务。2015年相继与黑龙江、内蒙古、新疆等省市自治区旅游局达成战略合作，拓 展目的地营销体系，共同推动旅游产业转型升级、提质增效，促进旅游业与互联网深层次、多 维度融合。
（四）为员工——让员工乐起来
人才是中青旅最大的资本，公司始终坚持“以人为本”的理念，致力于为员工们提供良好 的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系;致力于让快乐成为中青旅员 工的一种习惯，让中青旅成为员工自豪和满足的理由。
1、打造“我们的节日”
中青旅已经形成系统化的公司节日活动规划和丰富多彩的员工活动，例如每年第一季度的 三八节活动；第二季度的亲子活动；第三季度的员工及家属秋游；第四季度的员工风采大赛等 文艺活动。2015 ，公司开展了“寻找中青旅最美家庭”评选活动、员工厨艺大赛活动，不仅丰富了员工们的工作生活，也为员工提供了张扬个性、舒展才华的舞台。
“让员工乐起来”是中青旅的发展使命。2015 ，公司进行了 90 后员工调查，对该年 龄段的员工的生活及工作状态与需求进行调研；公司面向系统内全国各分子公司、开展以“在 意”为主题的中青旅第三届品牌训练营活动，搭建公司市场推广系统人员交流和学习的平台； 开设长跑俱乐部、摄影俱乐部、篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、瑜珈俱乐部、健美操俱乐部等丰 富员工文化生活，为员工提供快乐、充实的工作环境。
2、支持员工职业发展
人才是中青旅的第一资本，人力资源是公司成长的第一要素。公司高度重视员工培训，支
持员工职业发展。
2015 ，公司根据青年员工的特点，关注青年员工的职业发展与健康成长，采取了在 线学习的平台学习的方式，为青年员工甄选了“高品质沟通与快乐工作”和“压力管理”两门课 程，从职业素质和生活态度两方面进行培训，使青年员工在学习中得到成长与提高。同时对于 中层管理者也应用学习的平台设计了线上与线下相结合的培训课程，甄选了线上的“互联网时代 “和”移动互联网发展的解读和预测“两门课程，线下结合微信平台进行了互动式培训，在培 训中提升中层管理者的互联网思维与应用技能。
对2015年入职的应届毕业生，围绕培养新员工责任心、服务意识、提高团队合作精神为 主题设计各个项目，促进新员工角色转化，加强新员工间的沟通，提高团队责任意识。公司进 行全新互动式自主培训，采用新员工自主参与的小组项目制，按照“学习进步组”、“拓展训练 组”、“工作交流组”、“兴趣活动组”等小组形式划分，由新员工自己完成本小组的工作内容，以此加强新员工的参与度、彼此的沟通以及激发新员工的自主创新意识。
《塑阳光心态、赢丰盛人生》培训则引导新员工树立正确的人生观、价值观及端正的职业 态度，养成良好的职业品行和积极的工作心态。对呼叫中心进行心理咨询培训，针对呼叫中心 员工在与客人沟通中的心理压力问题的处理，对呼叫中心员工进行了50次的心理辅导咨询，对可能存在的不同心理问题进行针对性的辅导与疏导，提升了员工面对压力的自我调节能力和 抗压心态。
（五）为社会——“善意的旅行”传播旅行的文明
作为一家负责任的上市公司，中青旅将传播品牌善意、传播旅行的文明作为企业可持续发 展及提升核心竞争力的重要举措，致力于搭建旅行过程中人与人、人与自然间的和谐对话机制，让更多旅行者在旅行过程中深度体验社会、丰富人生价值。
1、中青旅支持边疆民族地区发展
2015 年，中青旅开展多项工作，以旅游产业为抓手，以智力投入、信息互通共享、新产 品研发等实际行动，以坚持不懈、抓铁有痕的精神，落实共青团对口支援边疆地区相关会议精 神，为边疆旅游产业发展提供帮助与支持，为促进新疆各民族交往交流交融作出贡献。
在西藏，中青旅自2013年联手西藏团区委启动“西藏大学生‘中国梦’行知基金”以来，共培训学生骨干300多人次，引导更多西藏青年学子进一步坚定理想信念，勇担时代重任，在
富民兴藏的伟大实践中汇聚起青春的磅礴力量。
在新疆，中青旅举办第二届新疆旅游产业发展培训研讨班，并与新疆自治区旅游局签订战 略合作协议。既是中青旅旅游援疆项目的延续，也是“互联网+新疆旅游”与“一带一路”战 略以及旅游援疆等战略的一次深度融合。
在内蒙古，中青旅与内蒙古旅游局签订战略合作协议，联手内蒙古旅游局推出了全新的核 心自驾线路品牌——“冰雪天路”。既是消除外界对“草原旅游”单一品牌印象的重要举措，又吸引游客前来享受自然冰雪，感受多彩的民族文化风情，把内蒙古打造成为四季皆宜的生态 民俗旅游目的地。
在四川甘孜，中青旅国际旅游公司党建团队深入甘孜藏族自治区，为藏区儿童送去围巾、文具及玩具，并与当地孩子们交流，用满怀热情为点亮心灯，用温暖的方式，伴随藏区儿童的 成长。
2、志愿者协会拓展公益旅行新空间
2015年，中青旅志愿者协会继续完善组织架构，采用“核心志愿者+项目经理”的模式，持续强化“盲人旅行团”、“认知身边的城市”、“梦想旅行团”、“青年成就”等品牌旅行 公益项目的打造。2015年末，中青旅志愿者协会共有139名志愿者，80后、90后占比超过80%，总计服务时间超过5200小时，人均服务时间超过37小时，再创历史新高。
2.1陪着盲人听历史，盲人“听系列”公益之旅进入第五季
2015 年 11 月 28 日，中青旅志愿者协会残障服务组与北京红丹丹教育文化交流中心再度 联手启动“听”历史：陪着盲人走进首都博物馆活动，开启了充满传奇色彩的历史之旅。19 位志愿者用心陪着每一个视障朋友，触摸仿制文物、倾听专业讲解，让他们从不同的角度、用 心、用视觉以外的感官深度倾听历史的声音，实现盲人走进历史旅程的梦想，感受到爱的温暖 和光明。15位视障朋友在志愿者的陪伴走进首都博物馆，虽然和盲人朋友相处的时间很短暂，但也让志愿者感触颇深。
2.2认知身边城市：中青旅助力打工子弟畅游欢乐谷
2015 年 12 月 12 日，中青旅志愿者协会与华侨城集团、新公民计划携手举办“认知身边 的城市”公益活动，志愿者们陪伴星河双语学校的打工子弟同学们畅游欢乐谷，以旅行公益的 形式，关注城市边缘及弱势群体,帮助其认识或重新发现自己生活的城市。
2.3青年成就组织事业启航工作坊——北林学子走进中青旅
作为面向青年大学生的品牌公益项目，作为青年成就组织唯一的中国旅游企业赞助伙伴 2015年11月，中青旅志愿者协会与JA中国联合打造“JAVD职业素养工作”项目。40多名来 自北京林业大学的青年学子参观了中青旅大厦，听取公司志愿者对职业选择、人际关系网络、职场礼仪等方面的经验分享，并以模拟面试、推广项目策划等形式感受职场氛围。让更多的大 学生在收获知识的同时，更好的了解职业世界的梦想。
2.4遨游网门店再升级，O2O模式打造爱心传递站
2015年12月，中青旅遨游网线下门店联合亲亲宝贝、中青公益等公益组织，发起“爱计 划”公益活动，面向市民爱心征集儿童旧衣，通过专业机构处理后，转送至打工子弟及藏区学 校的孩子们手中，用爱心温暖寒冬。这也是中青旅遨游网门店从体验店升级为O2O门店后，服 务内涵的再次升级。
3、公益铸就善意的旅行体验
3.1跟着郑和下南洋——梦想旅行团再出发
梦想旅行团是面向乡村教师开发的创新公益项目，也是教育和旅行的一次深度结合。2015 年，“梦想旅行团第二季——跟着郑和下南洋”公益项目由中青旅、马来西亚旅大使馆旅游处、马来西亚航空公司和真爱梦想公益基金会携手开展。该活动在全国范围甄选出12位乡村教师 前往马来西亚，老师们带着孩子们的好奇第一次跨出国门，重走海上丝绸之路，开启一段梦想 的旅程。
此次马来西亚之行，是继“梦想旅行团第一季——带着课本去埃及”之后的第二次探索之 旅。中青旅希望借助与专业公益组织和旅游局的合作，资助中国乡村教师感受多元的异国文化。这对他们原来可能仅仅是梦想，而帮助他们实现梦想会激励更多的乡村学生，让他们了解这个 世界的多元和差异，拥有更加开阔的人生视野，将会是更多梦想孕育的起点。
3.2寻根中国公益之旅第一站：走进湖北随州
2015年6月，由湖北省旅游局、中青旅联盟、真爱梦想公益基金会与随州市人民政府共 同举办的“寻根中国公益之旅走进随州”在随州市大洪山金顶隆重举行。来自全国各地的38 名乡村教师代表组成的寻根之旅梦想旅行团、50余名中青旅联盟各单位负责人一起走进随州 开启寻根之旅。
3.3“为爱奔跑”公益活动传递社会正能量
2015年5月，一个名为“为爱奔跑”的健康公益跑活动在上海市顾村公园激情开跑，近千名跑步爱好者用奔跑的力量践行公益，传递社会正能量。此次活动由中青旅遨游网上海第二 总部、上海跑下去等联合主办，活动所得扣除成本后将全部捐予致力于帮助视障人群的“看见 爱”公益基金，为他们送出关爱，为他们跑出希望。此次”为爱奔跑“也是中青旅遨游网落地 上海以来主办的第一场公益活动。
与沪上其他大大小小的跑步活动所不同的是，当天“为爱奔跑”还有一个特别的环节，一 群有视力障碍的跑步爱好者，他们在志愿者的陪跑下，勇敢迈出坚定的步伐，顺利完成了数公 里的跑步任务。
3.4新疆“若羌枣”慰问国旗护卫队
2015年12月，由中青旅新疆公司组织实施，两辆中青旅大巴承载着新疆若羌县60位各 族枣农，带着新收获的“若羌枣”在北京开启为期5天的红色之旅。活动期间，他们除观看天 安门升旗、参观八达岭长城等活动外，还有一个特别的心愿，就是给国旗护卫队的官兵们送上 从家乡带来的大红枣，让首都的官兵们品尝到甘甜的若羌红枣，表达若羌人民的心意。
若羌枣农此行以“红色幸福感恩之旅”为主题，在新中国成立66周年和自治区成立60 周年之际，重走红色路线、追寻红色记忆，回顾党带领广大人民群众艰苦奋斗的光辉历程，感 受改革开放以来的巨大变化，沿途向中外游客赠送若羌红枣，以此来表达对党和祖国的感恩及 热爱。
3.5旅游公益论坛：互联网+语境下的创想与未来
12月29日，中青旅遨游网发起“互联网+语境下的创想与未来旅游公益论坛”。来自真 爱梦想、红丹丹、自然之友、义工时间、美新路等二十余家公益组织及热心公益的志愿者、游 客代表50余人参加了论坛。
此次活动，公益组织代表分别阐述了互联网语境下公益旅行的机遇和挑战，展现了他们为 公益所做的努力。中青旅控股张立军表示：“中青旅做公益旅行秉持四个理念：长久做、务实 做、用心做、量力做，几年来积累了不错的公益旅行品牌。互联网+的时代，为公益组织打开 了天花板，公益将成为下一阶段最大的产业。我们做公益首先是我们觉得快乐，找到快乐的事 情，坚持去做就好了，只有坚持去做，才能让更多的做公益的企业和机构更快乐，让幸福的人 更快乐。”
4、在出境旅游活动中加强青少年爱国主义教育
随着人们生活水平的提高，出境旅游的少年儿童越来越多，扎实做好对他们的爱国主义教 育越来越多。中青旅本着虚功实做，难事长做的原则，由控股公司领导牵头，协同市场营销、遨游网、观光度假、高端入境等业务板块共同参与，组建了二元工作小组，研究形成《关于在 出境游中进一步加强青少年（随父母参团的青少年）爱国主义教育的活动方案》,使少年儿童 在旅游中随着父母、导游领队的引导，更加热爱祖国。
4.1 将爱国主义元素列入旅游产品和服务标准
青少年出境旅游大多选择旅行社参团的形式，因此，高品质、高内涵的旅游产品是开展青 少年爱国主义教育的前提。中青旅把爱国主义元素渗透进旅游产品设计的流程之中，在产品分 类、产品激励、营销政策等领域植入爱国主义元素，使之成为产品内涵的一部分。在亲子产品 的游学类、乐园类、海岛类等产品中，寓教于乐，侧重对少年儿童的感恩教育；引导孩子在国 外通过有秩序的排队等规范体现青少年的良好形象；加强孩子的环保和生态意识，养成绿色生 态的消费习惯；通过中外客观对比发现祖国的好并回国进行更客观的宣传。
4.2 编印发放针对青少年游客的《小当家看世界》手册
《小当家看世界》系列手册分为欧洲篇、日韩篇、美洲篇、东南亚篇，手册从封面到内容、插画，全部由中青旅员工亲自手绘制作完成，是一套倾注了“用心”的爱国主义小手册。手册 以轻松活泼的口语言，对目的国历史文化、国情现状和风土人情、与中国的关系等进行介绍，给青少年旅行者全面客观的信息。
本系列手册在暑期团队中面向16岁以下青少年游客统一发放，帮助他们全面了解目的地 国家和中国之间的客观对比，增进对中国文化、历史和现代发展成就的自豪感。
4.3 开展#发现中国#青少年环球小使者随手拍大型网络互动活动，号召青少年成为“爱 国旅游达人
2015 年 7 月，由中青旅控股公司主办，中青旅遨游网协办的“#发现中国#青少年环球小 使者随手拍行动”在中青旅大厦正式启动。中国旅行社协会会长、中青旅控股总裁张立军正式 向全国的青少年朋友发出邀请，青少年代表现场朗诵了《致全国小伙伴的一封信》，希望广大 的青少年游客参与到“#发现中国#青少年环球小使者随手拍行动”中，走遍世界，发现中国，从而真正的领略到身为一个中国人的自豪。
“#发现中国#青少年环球小使者随手拍行动”鼓励报名出境游的青少年旅行者们走出国门 去发现“中国印记”，以全球化的视角来认识中国的发展与崛起，畅想将由他们创造的未来。相关工作受到了《焦点访谈》等权威媒体的广泛关注和报道。
（六）为环境——和谐友好，助力美丽中国
中青旅一直致力于实现旅游业的可持续发展，从自身做起，完善自身环境管理，并积极 向客户、员工提倡低碳旅游、绿色办公，并努力将这一理念融入日常运营当中。
中青旅大厦总部不断探索节能空间，中青旅山水酒店将环保理念融入酒店选址设计过程 中，乌镇旅业始终将环境保护、恢复和建设作为第一要务，古北水镇建设开发团队始终将文物 保护、古建筑修缮和基础设施的重建列为首要任务。
（七）荣誉鉴证：成为优秀的企业公民
正因为中青旅在公益、旅游领域长期持续、务实的投入和建设，社会各界给予了高度的肯 定和荣誉。
在旅游服务领域，中青旅相继荣获人民网2015旅游服务贡献奖，新京报最受欢迎在 线旅游服务商、最受欢迎旅游品牌，劲旅网最佳体验在线旅游网站大奖，旅行社杂志中国 旅游行业O2O模式创新、优秀组团社、业界花木兰、最佳撰稿人，榜中榜中国旅业金 牌组团社、中国旅业O2O创新大奖。环球时报最受中国家庭欢迎的出境游线路，京华时报 最受中国家庭喜爱旅行品牌等奖项。
在社会公益领域，2015，中青旅获得中国公益慈善领域最具影响力的盛事—— 第五届中国公益节“五年特别致敬奖”，中青旅盲人旅行团品牌获评“2015公益项目 奖”成为此次公益节中中国旅游行业唯一的获奖企业。在新华网、中国社科院主办的2015年 度社会责任公益盛典上，中青旅控股总裁张立军荣获“2015中国社会责任杰出企业家” 奖项。
2015 年 12 月 15 日，联合国教科文组织“善行旅游——有效促进遗产保护与人的发展” 项目一期成果发布会暨座谈会在故宫建福宫花园举行。作为旅游企业的唯一代表，中青旅作为 协办单位参与座谈会，分享了中青旅在“遗产保护和人的发展”领域的进展。
三、结语：营造控股型多平台公益旅行生态圈
作为旅游行业的领军企业，中青旅坚持公司的良知和责任，努力为股东、消费者、企业员 工和社会奉献自己的力量、贡献自己的价值。而此目标之基础是企业自身实力的提升和影响力 的扩大，只有如此才能为股东创造更大的价值，为消费者带来更贴心放心的旅游产品和服务，为社会创造更多的就业机会，为员工开拓更广阔的职业发展空间和平台，也才有可能将自身总 结形成的优秀服务经验和管理标准向整个行业推广，也才有实力和资本更全面、多方位地投身
社会公益，让旅游给更多大众带去心灵的快乐和精神的满足。
作为中国第一家上市旅行社企业，中国旅行社协会会长单位，中青旅不仅承担着一般上市 公司的社会责任，还具有一种历史使命感。正是因为这种认知，无论是旅游服务过程中，在酒 店的选址和经营中，还是在景区业务的运营过程中，中青旅均高度重视遗产的保护和人本身的 发展，均着眼于通过旗下控股型多业务平台，通过旅游业促进人的全面发展，实现旅游业发展 与当地社区的和谐共生，营造美美与共的公益旅行生态圈。
“旅游，让生活更美好”是中青旅的使命所在、责任所在和追求所在，中青旅将一如既往，坚定不移地履行社会责任，维护股东权益，善待消费者和员工，促进产业健康良性发展，创造 更多的社会价值，做合格的企业公民。
中青旅控股股份有限公司
2016年4月20日
第四篇：中青旅控股股份有限公司2013年财务报告分析
By 201
1级3班5组
小组成员：余 游 201141100082 卢 建 201141100069 肖昌栋 201041100080 谢晴晴 201141100080
目录
1、引言.......................................................................................................................................3 2 公司简介...............................................................................................................................3
3、财务报表分析.......................................................................................................................3
3.1 杜邦分析法................................................................................................................4 3.2 偿债能力分析............................................................................................................3.2.1短期偿债能力分析............................................................................................5
3.2.2长期偿债能力分析............................................................................................6
3.3 盈利能力分析............................................................................................................7
3.4 营运能力分析.............................................................................................................8 3.5 收益质量分析...........................................................................................................10 3.6 股票收益分析...........................................................................................................10
3.7 发展能力分析..........................................................................................................11
3.8 特色研究....................................................................................................................12
3.8.1中青旅核心竞争力分析....................................................................................12
3.8.2母公司和主要子公司的员工构成特点研究....................................................14
3.8.3长期股权投资变动情况.................................................................................16
4、结论.....................................................................................................................................17
5、附表：.................................................................................................................................18
5.1资产负债表...................................................................................................................18
5.2 利润表..........................................................................................................................19
5.3 现金流量表..................................................................................................................211:引言
旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。
随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件。尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。基于以上分析，中国旅游业将进入一个新的发展阶段，并呈现一系列鲜明的特征。
中青旅在中国十大旅行社排名中位列前茅，在这种背景下，对中青旅的财务状况进行深入分析，找出影响企业财务状况的重要指标和关键，并进一步提出解决方法和改进建议，不仅能对企业自身的经营决策起到参谋作用，而且会为整个旅游业的发展带来一定的启示。
2：公司简介：
中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。
上市以来，中青旅秉承“发展决定一切”的价值取向，以不断创新的精神，完成企业公司化改造和公司市场化改革，向着国际化大型旅游运营商的愿景目标不断迈进。公司持续推动企业制度、管理机制和企业文化的创新，大力推进旅游主业运行模式的变革。通过细分市场，重塑流程，走专业化道路，推动旅游主业扩张，提升核心竞争能力，实现中青旅健康可持续发展。
面向未来，中青旅将继续坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；继续坚持“发展决定一切”的价值取向；继续坚持“品牌扩张，规模优先”的发展战略；继续坚持“稳中求进、创新发展”的发展方针；继续坚持生产经营与资本经营相结合的双轮驱动模式；继续坚持“创新是企业发展的灵魂，规范是企业发展的保障，队伍是企业发展的根本，信息技术是企业致胜的关键”的管理原则；继续坚持“标准化、专业化、品牌化、网络化、规模化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重的国际化现代旅游企业。
3：财务报表分析
3.1杜邦综合指标分析
表1.1 中青旅三年财务指标
选取报告期2013,基期2012。根据连环替代法的程序和杜邦分析法对权益净利率的因素分解,可以得出：
报告期权益净利率：5.19%*1.12 * 2.04=11.86% 基期权益净利率：5.13%x 1.26 x 1.78 = 11.505564% 分析对象：11.51%-11.86%=-0.35%
在此基础上，进行连环顺序替代，并计算每次替代后的结果： 基期指标体系：5.13%x 1.26 x 1.78 = 11.505564% 替代销售净利率：5.19%*1.26*1.78=11.64% 替代总资产周转率：5.19%*1.12*1.78=10.35% 替代总资产周转率：5.19%*1.12*2.04=11.86%
确定各因素对权益净利率的影响程度： 销售净利率的影响：11.64%-11.51%=0.13% 总资产周转率的影响：10.35%-11.64%=-1.29% 权益乘数的影响：11.86%-10.35%=1.51%
检验分析结果：0.13%+（-1.29%）+1.51%=0.35%
简要分析：
通过分析可知，最重要的不利因素是总资产周转率降低，使权益净利率减少了1.29%。有利因素是权益乘数，使权益净利率提高了1.51%。其次是销售净利率，使权益净利率提高了0.13%。有利因素超过不利因素，所以权益净利率整体提高了0.35%。因此要重点关注总资产周转率降低的原因。
从表1.1我们可以看出，净资产收益率，销售净利率和权益乘数与2012年相比都呈现出上升的趋势。
我们需要重点分析影响因素最大的总资产周转率，总资产周转率的下降进而影响收益率的下降。2012-2013年，总资产周转率下降了0.14%，进而一定程度上影响总资产收益率，使其下降了0.08%。
通过报告我们可知，2012 公司下属子公司中青旅绿城投资置业有限公司慈溪房地产项目二期实现全面竣工，共计结算收入 17.8 亿元。2013 ，中青旅绿城投资置业有限公司仅剩部分尾盘销售结算，公司房地产结算收入仅 1.46 亿元，大幅下降。尽管其他行业销售收入都有所增长，但是因为这个原因，导致2012年-2013年销售收入呈现整体下降的趋势，而且2013年相比2012年总资产增加了48157万元，同比增长6.9%，综上两个原因，导致总资产周转率呈现下降的趋势。
3.2偿债能力分析
公司偿债能力是指公司清偿到期债务的现金保障程度。偿债能力可分为短期偿债能力和长期偿债能力。分析偿债能力主要是分析变现能力比率和负债比率，另外也要关注资产管理比率和盈利能力。在分析过程中主要是与同业比较和历史数据比较,得出公司与行业其他公司和过去的差距,从而正确判断出公司的偿债能力是强是弱。
3.2.1短期偿债能力分析
表2.1短期偿债能力指标近三年比较变化
图1.1中青旅三年财务指标
（1）流动比率分析
通过表2.1可以看出，中青旅2013年的流动比率0.93,2012年为1.14，同比降低了0.21。而且自2011年以来，流动比率一直呈下降的趋势，说明该企业的短期偿债能力在逐渐变弱。
但是流动比率自身也存在一定的局限性，因为流动资产中包含有流动性较差的存货，以及不能变现的预付帐款、预付费用等，影响流动比率的质量。所以还要结合其他数据综合分析中青旅的短期偿债能力。（2）速动比率分析
由于是受产业的限制，存货可能较多，从而使速动资产较少，中青旅2013年速动比率为0.82＜1。比率不高，较12年的0.87降低了5%。但是相比11年的0.79，略微有所提高。可以看出本年中青旅偿还流动负债的能力不强，而且有逐步缓慢减弱的趋势。
（3）衡量企业偿还短期债务能力强弱，应该两者结合起来看
流动比率和速动比率是衡量和反映短期偿债能力最主要的指标。3年看下来，中青旅的状况为1＜中青旅流动比率＜2，0.5＜中青旅速动比率＜1，说明中青旅的资金流动性一般。中青旅的短期偿债能力比较弱。3.2.2长期偿债能力分析
（1）资产负债率分析
2011年-2012年中青旅资产负债率下降，但是2012年到2013年中青旅资产负债率又有所上升，说明企业风险提高，但是适度的负债比率既能保证企业进行经营活动所需的资金，又能保证资金的安全性。另外资产负债率也反映了企业财务杠杆效应的程度。债务程度越高，财务杠杆效应就越强，表明企业的管理者能够有效的运用股东的资金，帮助股东用较少的资金进行较大规模的经营，提高股东资本的投资报酬率。
（2）产权比率分析：
中青旅的产权比率为103.10%，与上年产权比率78.25%相比增加21.85%，所有者权益就是企业的净资产，产权比率反映的偿债能力是以净资产为物质保障的。但是净资产中的某些项目，如：无形资产、递延资产、待摊费用、待处理财产损益等价值具有极大的不确定性，且不易形成支付能力。因此，在使用产权比率时，必须结合有形净值债务率指标，作进一步分析。综合分析
由图2.1和2.2可以看到中青旅的流动比率和速动比率数值在行业正常标准之内，但数值明显偏低，流动比率为2，速动比率为1时短期偿债能力较高，因此中青旅的短期偿债能力不高，自身面临着一定程度的偿债风险。同时中青旅3年平均资产负债率为48.6%，国际上认为资产负债率等于60%时较为适当，中青旅的资产负债率低于此标准，但仍高于行业均值，说明随着中青旅近几年生产经营规模的扩张不大，长期债务相对较少。
与同行业的几家公司相比，中青旅资产负债率稍高，流动比率与速动比率在行业中处于中等偏上，说明行业中各旅游公司面临的债务风险都不高。只观察以上指标就断定中青旅的偿债能力弱还比较片面，还需再与盈利能力平和营运能力指标综合分析。
3.3盈利能力分析
盈利能力是指企业在一定期间内获取利润的能力。企业的经营活动是否具有较强的盈利能力，对企业的生存发展至关重要。
表3.1 中青旅2011-2013利润表摘要
单位：万元
中青旅2013年贯彻“稳健增长、注重质量”的发展总基调，业务发展与管理提升相互促进，旅游主业和策略性投资并行发展。以旅行社业务为主题，景区、酒店业务为辅，利用品牌优势和规模扩张战略，旅游主业收入71.2亿元，同比增长了5.5%。在政策法律环境与消费升级等多重变化下，中国旅游业，尤其是旅行社业，目前正处于开放性变革时期。伴随着旅游时代和信息科技时代的交汇，公司导入互联网思维，确立遨游网的平台化发展方向，探索三大渠道线上线下有效融合的协同模式，打造方便快捷的 O2O 旅游电商平台，进一步深化旅行社业务的整合与协同。2013 年，在国内经济增速下滑、严控“三公”消费、华东地区禽流感、四川地震等多重不利因素的叠加下，公司旅行社业务收入较 2012 年保持平稳增长。但是，虽在报告期内，公司旅行社业务收入稳步增长，乌镇景区业绩再创新高，古北水镇景区开始营业，酒店业务稳健提升，但地产业务因处于销售尾期结算收入大幅下降，从而导致主营业务收入相比2012年同期下降9.4%。
表3.2 中青旅盈利能力指标
由表3.2可以看出，2011年-2013年中青旅的主营业务利润率、成本费用利润率呈逐年下降趋势,总资产收益率和净资产收益率也呈现先上升后缓慢下降趋势。总体上来说，中青旅2013年的盈利能力不高，较2012年有一定程度的下滑。其中最大的影响因素是成本费用利润率。
表3.3中青旅盈利能力指标
单位：万元
表3.3可以看出，中青旅各项期间费用逐年增高偏高。
中青旅在2011-2012年间，销售费用大幅增长，管理费用也有所增长。销售费用大幅增长，是造成销售净利率小幅增长但主营业务利润率却降低了的主要原因，中青旅在开拓市场过程中投入了较多的营销推广和网站设计费用。财务费用支出3124万元，较11年增加了2636万元，主要是中青旅增加短期贷款带来的利息支出的增加。
2012-2013，中青旅各项费用继续增长，其中增长幅度最大的是财务费用，同比增长了111.91%，这主要是因为本年贷款大幅增加，带来了利息支出及相关手续费增加。
与其他同行（黄山旅游，桂林旅游）相比，2011-2013年，中青旅的销售净利率低于行业均值，主营业务利润率位处于行业前列，这表明企业的期间费用过高，但并未对企业的利润增长造成过大的负面作用。总资产收益率集中体现了资产运用效率与资金运用效率之间的关系，中青旅此项数值低于黄山旅游和桂林旅游，说明资产运用效率较差。但三年内趋势相对稳定，表明中青旅的资产利用具有稳定性。中青旅净资产收益率也低于黄山旅游。说明中青旅的盈利能力一般，但相对比较稳定，在行业中处于中间偏上的地位。
3.4营运能力分析
资产的运营能力取决于资产的周转速度、资产的运行状况和资产的管理水平等多种因素。
（1）存货周转率
上图中可以看出2011年-2012年存货周转率上升，但2012年-2013年存货周转率又呈现下降的趋势。
一般来说存货周转率越高越好。存货周转率越高，说明其变现的速度越快，周转额越大，资金占用水平越低。中青旅的存货周转率就有大幅增长的2012来说，也仅有6.7%大大低于同行业存货周转率均值。这是受旅游产业的限制，存货较多。（2）应收账款周转率
中青旅2011年-2013年应收账款周转率保持总体稳定状态，但是2013年相比2012年又呈现下降的趋势。而且连续三年都大大低于行业平均值值。由此看出中青旅收账速度慢，账龄较长，资产流动性较弱，短期偿债能力较弱，跟上节分析的中青旅短期偿债能力弱的结果一致。
（3）流动资产周转率
中青旅流动资产周转率三年内总体呈现缓慢上升的的趋势，但是数值都不高，说明中青旅流动资产利用率不高，效果不尽如人意。（4）总资产周转率
从2011年到2013年中青旅总资产周转率总体较为平稳，没有多大改变，说明中青旅的3年内资产管理水平能力基本没有改善。可以采取各项措施来提供企业的资产利用程度，比如提高销售收入或处理多余的资产。
表4.2 2013行业内企业营运指标对比
图4.2
2013行业内企业营运指标对比
由表4.2和图4.2看出。中青旅的各项指标处于行业中相对较高的水平。
与西安旅游，黄山旅游相比，中青旅的总资产周转率排第一，流动资产周转率排第二，说明总资产和流动资产得到充分利用，流动资产运用得当且结构合理，能够充分发挥效率。总资产周转率较高说明企业的全部资产使用效率较高，对企业的盈利提供了很好的支持。存货周转率在行业排名第二，充分说明中青旅的产品定价合理、符合市场的要求，销售部门的业绩较好。应收账款周转率低于西安旅游和黄山旅游，处于业内中等位置，中青旅应加强应收账款的及时回收，防止发生坏账损失。
总体来看，表明在全行业中中青旅的营运能力2012年虽然略有增长，但整体营运水平一般。
3.5收益质量分析
表5.1近三年来各项指标比较结果
（1）营业收现比率
中青旅营业收现比率2011年-2012年，有比较大的下降，下降了约14%，但到2013年底，比率有所回升，基本与2011年持平。说明中青旅营业收入的变现性状况有所好转，质量有所提高。（2）经营现金流量与利润比率
中青旅经营现金流量与利润比率与营业收现比率的变化趋势相似，2011-2012年经历了缓慢下降之后到2013年又经历了缓慢的回升，说明企业经营活动有所改善，长期盈利能力的保证性得到提高。（3）非经常性损益占利润比率
非经常性损益占利润比率，是指非经常性损益与净利润的比率，反映了公司非经常性损益对当前净利润的影响。
中青旅非经常性损益占利润比率经历了2011年-2012年的大幅上涨之后，2012年-2013年出现明显下降的趋势，下降了41%，达到了三年来的最低水平。究其原因主要是因为2013年的净利润比2012年同比增长了8.59%，但是由于本非经常性损益显著提高，所以导致扣除非经常性的损益的净利润同比下降了30.81%，从而导致非经常性损益占利润比率显著下降，从而说明公司收益质量有所提高。
综合分析：
中青旅2013年相比2012年，营业收现比率、经营现金流量与利润比率有所回升，说明营业收入变现能力有所好转，经营活动也有改善。
另外非经常性损益占利润比率出现明显下降的趋势，说明收益质量较2012年有所提高，达到三年最好水平。
总体来看。中青旅2013年较2012年收益质量有所显著提高。
3.6股票分析
在对上市公司进行财务评价时，除需对前述各基本财务比率进行分析和评价之外，还应该对反映股票投资价值的特定财务比率进行分析，今天我们主要通过基本每股收益和稀释每股收益两项指标进行分析。1）基本每股收益
通过上表我们可以得出，本基本每股收益为每股0.77元，较2012年的每股0.71元，每股增加了0.06元。表明中青旅今年获利水平有所提升，投资价值也有所增大，但是增长不明显，总体没有明显改善。2）稀释每股收益
本稀释每股收益为每股0.77元，较2012年的每股0.71元，每股也增加了0.06元。说明公司发行在外的稀释性潜在普通股并没有转换为相应的普通股。
3）扣除非经常性损益后基本每股收益和稀释每股收益较上都有所下降
由上表我们可以看出，扣除非经常性损益后基本每股收益和稀释每股收益较上都有所下降，基本每股收益和稀释每股收益较上每股都下降了0.02元。所以我们要进一步注意非经常性损益增加的原因，提防其对股票下跌造成不利影响。
3.7发展能力分析
表7.1 中青旅发展能力指标
(1)主营业务增长率
可以用来衡量公司的产品生命周期，判断公司发展所处的阶段。一般来说，如果主营业务收入增长率超过10%，说明公司产品处于成长期。中青旅近三年来主营业收入增减幅度很大，在同行业中仍处于中等水平，近两年来中青旅正处于成长期，尚未面临产品更新的风险，属于成长型公司。2012年较2011年有所下降了，2013年较2012年继续下降，出现了负增长。希望能对此进行相应改善。（2）净利润增长率
代表企业当期净利润比上期净利润的增长幅度，指标值越大代表企业盈利能力越强。中青旅的此项指标经历了2012年的下降之后，2013年有所回升。但是总体上看中青旅的盈利能力一般，与之前分析盈利能力得出的结论一致。（3）净资产增长率
反映了企业资本规模的扩张速度和资产保值增值的情况，是衡量企业总量规模变动和成长状况的重要指标。
中青旅的净资产收益率2011年-2013年一直呈现下降的趋势，而且下降明显，说明企业的资本规模的扩张速度较慢，盈利能力水平一般且未来发展不强劲。
（4）总资产增长率
总资产增长率虽有波动，2012年为负，但是2013年有所回升，转为正增长。表明2013年资产经营规模扩张的速度有所增长，如果能保持比较稳定的总资产增长率，中青旅未来的发展前景可能情况会有所好转。
综合以上指标分析得出，中青旅是成长型公司，如果能够提高盈利能力和营运能力，未来还是会具有更大的发展潜力，良好市场前景的。
3.8特色研究
3.8.1中青旅核心竞争力分析
1、品牌价值高
品牌是旅游企业开展深层次市场竞争的重要基础。公司作为国内旅行社行业中首家在 A 股上市的企业，经过多年积累，已形成以“中青旅”品牌为核心，以“中青旅观光”、“中青旅度假”、“遨游”、“百变自由行”等旅行社业务骨干子品牌，以“乌镇”、“古北水镇”为景区业务骨干子品牌的多产品品牌体系，品牌价值深入人心。在世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的 2013 年（第十届）中国 500 最有价值品牌评选中，“中青旅”品牌价值为 115 亿元人民币。
“中青旅”品牌作为承载公司文化的主要载体，已深入渗透产品、服务、市场运作的各个环节，在为旅行社业务赢得广泛客源的基础上，逐渐转化为作为旅游综合运营商的核心竞争力，不仅在“规模扩张”的战略实施过程中扮演着重要的角色，并且在拓展发展空间和开展策略性 投资方面凸显出卓越的品牌资源优势。
2：经营模式领先
公司率先将公民旅游业务整合为纵向一体化的观光旅游、休闲度假、会展服务、商旅管理四大业务板块，把庞大的旅游市场和旅游业务分为 B2B 和 B2C 两大类，进而构建起 “一体两翼”旅游发展主业架构，形成旅行社业务商业模式的有效划分。在景区旅游业务领域，公司将历史文化传承与旅游复合式开发相结合，打造文化型旅游目的地，完成了由“单一门票型”向“复合型目的地”、由“观光型”向“观光度假型”的商业转变，已经形成了“乌镇模式”这一成熟、可复制的景区经营模式。
3: 持续创新能力强
公司作为国内领先的旅游服务提供商，长期以来秉持的创新发展理念，根据对行业发展的判断不断挖掘、培育新兴业务和利润增长点。包括，会展旅游业务、遨游网旅游电子商务平台、度假旅游业务、商旅管理业务等，通过新业务的不断发掘在激烈市场竞争中始终保持了较强的盈利能力，为公司带来持续增长动力。4：业务协同效果好
随着 “以旅行社业务为主体，以景区、酒店业务为两翼”发展战略的逐步实施，公司旅游主业不断做大做强，已经成为了一家涵盖观光旅游、度假旅游、会展业务、商旅管理业务、入境旅游业务等传统旅行社业务及乌镇等景区开发和运营等景区旅游业务、酒店业务的多元化旅行服务企业，各项业务互相促进、协同发展。在实际经营中对各类旅游资源的综合利用，一方面实现了增强上游要素控制力、保证采购质量、降低运营成本的目的，另一方面实现了多渠道、全方位客户的覆盖，给用户带来了更大的沟通便利性。通过提供多元化旅游服务，公司能够为各类客户提供一站式服务，进一步提高客户粘性。（5）服务质量优质
旅游服务是典型的客户体验产品，具有无形性、生产和消费不可分离的特点，公司高度重视质量控制，建立了“以诚实守信为宗旨、以顾客需求为向导、以规范管理为手段、以工作质量为保证，为顾客提供安全、周到、优质的旅游服务”的质量方针，始终坚持把产品服务质量和旅游体验作为企业发展的核心，把质量管理作为企业管理工作的核心内容之一。目前，公司已经构建了严格的质量管理体系，通过加强产品实现管理、提升客户服务响应、完善质量分析和改进措施等措施，从产品和服务的各个环节入手，提升用户体验，让用户享受旅游的过程。通过持续提供高质量的产品和服务，赢得了全国旅游服务质量标杆单位、最具诚信旅行社品牌、最佳客户服务奖、最佳品质旅行社、最佳会奖活动策划奖、出境游服务品质金奖、最受欢迎国内旅游目的地等一系列品质荣誉，产品和服务通过了 ISO 9001:2008 管理体系认证，市场美誉度良好。（6）团队经验丰富
公司作为国内最早从事专业旅游服务业务的大型企业，管理团队积累了丰富的行业运营管理经验，能够准确把握行业发展趋势和方向，发现行业新的利润增长点，提升公司长期持续经营能力。在旅游业务的各个子领域，公司均已建立了具有优秀的运营和执行团队，具有快速高效的组织管理和创新能力，能够高效的完成管理团队提出的战略发展目标。报告期内，公司重视企业文化建设，注重员工培训，建立了完善的人力资源培训制度，培养了一支规模大、能力强的服务团队，能够满足公司业务经营和发展的需要，具备明显的行业优势。
3.8.2母公司和主要子公司的员工构成特点研究
1:员工情况
2：专业构成
3：员工教育程度
分析结果：
由上面三个表格以及统计图形我们可以简单得出以下结论：
1）中青旅员工专业构成以旅游业务人员为主，其次是职能管理岗位，财务人员和科研人员比率随后。这与中青旅的发展战略密切相关，我们知道2013 年，中青旅贯彻“稳健增长、注重质量”的发展总基调，业务发展与管理提升相互促进，旅游主业和策略性投资并行发展。旅游业务始终是中青旅坚持的主营业务，所以在人员构成上比重自然会比较大，其次好的企业必然需要有好的管理，所以经营管理方面也是中青旅十分注意的方面，自然职能管理岗位人数也会比较多。2）中青旅员工教育程度方面，我们不难看出，主要以大专以下的人员为主，硕士及硕士以上的人员比例相对较低。这主要与行业特点有关，中青旅是典型的服务型企业，员工主要从事的是与服务相关的工作，没有较高的技术含量。对员工的教育程度要求相对不高。另外，我们知道企业的层级结构是一个典型的“金字塔”型，层级越高人数越少，而且这种层级往往与员工的教育背景有着直接的联系，一般来说，公司越高层级的员工整体受教育水平会高于下一级的员工，这也有利于我们更好地理解为什么中青旅的员工构成以大专以下的人员为主，而且受教育水平越高，人员越少。
3.8.3长期股权投资变动情况
1）2013年中青旅长期股权投资变动情况：
2）探究变动原因
（1）公司联营企业北京古北水镇旅游有限公司本年长期股权投资增加
207,959,337.97 元：其中，因二级子公司乌镇旅游股份有限公司对其新增投资导致投资成本增加 144,000,000.00 元；因其他少数股东溢价增资，公司持股比例由年初 48%下降至 41.29%，享有少数股东溢价部分导致其他权益变动
67,168,992.84 元；本年按权益法核算损益变动，投资损益调整-3,209,654.87 元。
（2）按权益法核算的对德清绿城西子房地产开发有限公司的长期投资股权投资增加 4,538,781.88 元，系按权益法确认本年投资收益。
（3）2013 年 8 月，公司与北京万家安全系统有限公司其他股东签订股权转让协议，将所持被投资单位 20%股权全部转让给其他股东。截止 2013 年末，已办理工商变更手续，但本公司仅收到转让价款 20%款项，剩余 80%股权转让款受让方未按合同约定时间支付，故报告期未确认股权转让收益。公司年末按权益法确认被投资单位 2013 年 1-8 月投资收益 67,228.00 元。
（4）按权益法核算的对浙江中青旅游客运有限公司长期股权投资减少 39,733.45 元，系按权益法确认本年投资收益。
4、总论
(1)对净资产收益率影响因素有显著影响的是资产周转率。而销售净利率和权益乘数对净资产收益率的贡献低，中青旅可以通过规模采购和直接采购持续降低产品成本以提高销售净利率。提高权益乘数，适当增加负债以充分利用财务杠杆的作用。
(2)2013年地产业务因处于销售尾期结算收入大幅下降，使得公司主营业务收入仅为 93.2 亿元，同比下降9.4%。
但是旅游主业实现营业收入 71.2 亿元，同比增长 5.5%；公司实现净利润 3.2 亿元，同比增长 8.8%。总体态势发展较为良好。
乌镇旅游通过优化景区资源配置、完善景区配套设施、着力开发会议市场、丰富文化景区内涵多途径不断延伸景区内服务产业链，提升景区综合经营能力。报告期内，公司实现营业收入 7.69 亿元，同比增长 11%，净利润 2.83 亿元，同比增长 21%。
位于北京市密云县的古北水镇项目经过近三年的建设，2013 年景区已经初步完工并于 2014年 1 月 1 日开始运营，水镇大酒店及部分民宿客房开始接待游客，部分游览景点、文化展示体验区、商铺和特色餐饮同步推出。
报告期内，中青旅山水时尚酒店在北京、广州、河南等地继续完善区域布局，截止目前共有分店 40 家。山水时尚酒店荣获 2013“中国饭店业最佳品牌企业”。通过提升服务水平和精细化管理，继续保持稳健发展。
中青旅创格科技有限公司通过提升管理水平、夯实管理细节、严格把控风险，H3C 业务和系统集成业务均保持良好增长。2013 年，实现营业收入 17.84 亿元，同比增长 20.54%。
中青旅风采科技有限公司经营的云、贵、川三省福利彩票业务继续保持稳定发展，2013 年实现营业收入 2.09 亿元，与去年同期持平。
中青旅大厦继续高品质运营。2013 年，大厦出租率保持 100%，为公司持续稳定的利润来源。
（3）随着中国旅游市场的进一步开放，以及旅游者消费观念的日趋成熟，中青旅提出“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”六大网站服务标准，拒打价格战，引领行业良性竞争，营造永续发展的消费环境。中青旅的品牌优势、专业分工、网络及资源价值和诚信守责将助推公司做强做大。
（4）企业盈利能力，营运能力、偿债能力和发展能力实力一般，但总体来说，中青旅还是具有很大的成长空间和发展潜力的。
5附表 5.1资产负债表
5.2利润表
5.3现金流量表
第五篇：中青旅控股股份有限公司简介中文版1200606
【公司简介 中文版】
中青旅控股股份有限公司
简 介（2012年）
一、基本情况
▲ 概览
中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。
作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外三十余个核心城市设有分支机构。
目前,中青旅已达到年接待游客突破150万人次,营业收入80多亿元的经营规模，正矢志成为一家具有卓越品牌形象、拥有领先市场份额、跨地域、跨产业链运营的国际化现代旅游集团。▲ 历史沿革
中青旅的事业伴随着国家改革开放而诞生、成长和发展。
1979年，中共中央办公厅秘书局第7号文件批复共青团中央开办青旅事业。1980年6月，共青团中央创办了中国青年旅行社。
1990年6月，青旅成立十周年座谈会在人民大会堂召开。青旅事业的创始人、时任中共中央政治局常委的李瑞环同志出席会议。
1995年6月，青旅成立十五周年纪念活动举办，时任国务院副总理的钱其琛同志出席。
1996年12月，共青团中央在海口召开全国青年旅游工作会议，推进了青年旅游事业的改革进程。
1997年11月26日，以中国青年旅行社总社（现中国青旅集团）为主发起人，通过募集方式设立中青旅股份有限公司（现中青旅控股股份有限公司）。时任团中央书记处第一书记李克强、常务书记刘鹏、书记处书记巴音朝鲁、姜大明、周强出席公司成立仪式，李克强为公司成立揭牌。
2012年6月14日更新
1/15 【公司简介 中文版】
1997年12月3日，中青旅股份有限公司在上海证券交易所上市。
2007年12月5日，中青旅在钓鱼台国宾馆举办招待会，隆重纪念公司上市十周年。共青团中央书记处第一书记胡春华出席会议并发表重要讲话。
作为共青团中央的直属单位，经过三十多年荜路蓝缕的奋斗，中青旅取得了令人瞩目的成就。当前，中青旅正面临着崭新的发展格局，公司正秉承“品牌扩张，规模优先”的发展战略，整合旅游价值链，致力打造中国旅游第一品牌，昂首迈向国际化大型旅游运营商。
▲ 公司法定中文名称：中青旅控股股份有限公司（简称：中青旅）公司法定英文名称：CHINA CYTS TOURS HOLDING CO.,LTD.公司英文名称缩写：CYTS ▲ 公司法定代表人、董事长：张 骏
公司总裁：张立军
▲ 公司注册地址：北京市东城区东直门南大街5号
公司办公地址：北京市东城区东直门南大街5号中青旅大厦 邮政编码：100007 公司国际互联网网址：www.xiexiebang.com ▲ 股票上市地：上海证券交易所
股票简称：中青旅 股票代码：600138 ▲ 公司资质
国家旅游局认定的国际旅行社资质
国家旅游局认定的首批全国旅游标准化示范单位 通过ISO9001：2008质量管理体系国际认证 ▲ 加入行业组织
世界旅游城市联合会（WTCF）创始会员 中国旅游协会（CTA）常务理事 中国旅行社协会（CATS）副会长
中国服务贸易协会(CATIS)创始会员及理事单位 中国青年企业家协会（CYEA）副会长 北京市旅游行业协会（BTIA）副会长 PATA（太平洋亚洲旅游协会）会员
2012年6月14日更新
2/15
【公司简介 中文版】
IATA（国际航空运输协会）会员 ASTA（美国旅行代理商协会）会员 USTOA(美国旅游批发商协会)会员 ▲ 公司荣誉
连续四年入选“中国最具发展潜力上市公司50强” 连续四年入选“中国企业信息化500强” 连续三年入选“中国旅游集团20强” 2002全国国际旅行社100强 2002北京地区国际旅行社20强 2003、2008北京纳税信誉A级企业 2004双百强国际旅行社 2005“中国服务业500强” 2005“中国旅游服务领航者奖”
2005 “大智慧杯——投资者心目中最亲切的上市公司” 2006“中国最佳商务会奖旅行社”
2006年第三届中国漂亮50评选——中国未来十年成长性蓝筹上市公司 2006、2007A股上市公司投资者关系百强（排名第18位）2007“旅行社管理创新奖”
2007“中国旅游业界最佳旅行社奖”（出境游）2007“赢在中国”十大金股 2007“最佳开拓旅行社” 2007国际旅行社全国利税十强 2008“中国国内游十大品牌组团社” 2008“最佳旅行社” 2008“最佳旅行服务机构” 2008“最受商务人士欢迎的旅行社”
2008年公司股票入选上海证券交易所“上证公司治理指数”样本股、“上证180指数样本股”
2008睿富全球排行榜“中国最有价值品牌” 2008年公司标识获评“北京市著名商标” 2009年入选上海证券交易所“社会责任指数” 2009年荣获 “中国公司治理专项奖” 2009“最佳旅游促进奖”
2009“中国国内旅游组团业务十大品牌旅行社”
2012年6月14日更新
3/15 【公司简介 中文版】
2009“最佳出境旅行社” 2009 “最佳旅行社”
2009“全国利税十强旅行社”第一名 2009睿富全球排行榜“中国最有价值品牌” 2010“投资者关系管理百强” 2010“中国服务业500强”
2010《财富》（中文版）“最具创新力中国公司” 2010“旅行社领袖奖” 2010“旅游机构大奖”
2010TTG中国旅游大奖“北京最佳旅行社奖” 2010“中国出境品质服务品质金奖” 2010“中国出境最佳客户服务奖” 2010“出境旅游首选旅行社”第一名
2010“最受中国家庭欢迎的出境旅游线路提供商” 2010“中国出境游建设推动力功勋机构” 2010“最受欢迎的出境自由行线路提供商” 2010“中国国内旅游组团业务十大品牌旅行社” 2010“北京十大组团社” 2010“最佳旅行社”
2010“最佳旅行社网络预订服务奖” 2010“赴台旅游品质奖” 2010“最佳会奖活动策划奖” 2011“最具影响力旅行社品牌” 2011“最受中国家庭欢迎出境游”奖 2011“中国商旅会奖市场最佳PCO” 2011“综合实力旅行社奖” 2011“最具品质旅行社奖” 2011“最佳会奖活动策划奖” 2011年“上市公司治理专项奖” 2011“上市公司信息披露奖”
2011中国证券金紫荆奖——“最佳中小型上市公司奖” 2011第八届中国500最具价值品牌第128位 2011亚洲品牌盛典亚洲品牌500强第219位
公司旗下遨游网（www.xiexiebang.com）荣获“最受欢迎自由行线路设计网站”、2012年6月14日更新
4/15 【公司简介 中文版】
“最佳旅游网络营销奖”、“最佳旅行社网络预订服务奖”
第七届、第八届“首都旅游紫禁杯”先进企业奖 第九届、第十届“首都旅游紫禁杯”最佳集体奖
第十一届“首都旅游紫禁杯”最佳集体奖、门市部最佳服务奖、最高接待海外游客人天奖、最高利润总额奖
第十二届“首都旅游紫禁杯”最佳集体奖（连续三届荣获，永久保存）、最佳个人奖。
第十三届“首都旅游紫禁杯”先进集体奖、最佳个人奖、先进个人奖 张立军总裁荣获2010“华德奖——中国旅游酒店企业家公众形象满意度调查”第一名
张立军总裁荣膺2010“中国财智领袖人物” 张立军总裁荣膺2011“乐游影响力人物”
▲ 北京奥运服务
奥运期间，公司入境旅游、会展旅游、旅游运输、国内旅游、联盟旅游、山水酒店等六大涉奥业务单元，直接或间接为国内外宾客提供包括观光、交通、住宿、咨询等旅游服务近30万人次。公司全体员工以“接待高标准、服务高水平、运转高效率”的标准，倾情付出，忘我奉献，赢得主管部门、客户伙伴、消费者的肯定和赞誉。先后获得“奥运微笑服务大使”、“微笑服务示范岗”、“奥运服务好团队”、“志愿奥运好团队”、“服务奥运好先锋”、“交通保障工作先进集体”、“平安奥运”先进个人等60余项集体与个人荣誉称号。▲ 国庆六十周年庆典服务
2009年，中青旅旅游服务分公司在国庆六十周年庆典活动专项交通服务中，以高度的责任感和使命感圆满完成了任务，展现了中青旅旅游客运业务的实力和风采，荣获“我与祖国共奋进——首都国庆60周年群众游行支持贡献单位”荣誉称号及银质奖牌。▲ 经营规模
1998—2011年底，中青旅累计接待游客1200余万人,实现营业收入432.8亿元。2011年，公司接待游客突破150万人次,实现营业收入84.2亿余元。
二、主要经营范围
中青旅控股股份有限公司从事旅游、高科技、风险投资、证券行业的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，2012年6月14日更新
5/15 【公司简介 中文版】
以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发、互联网信息服务，广告设计、制作、代理、发布等业务。
三、发展战略
上市以来，中青旅秉承“发展决定一切”的价值取向，以不断创新的精神，完成企业公司化改造和公司市场化改革，向着国际化大型旅游运营商的愿景目标不断迈进。公司持续推动企业制度、管理机制和企业文化的创新，大力推进旅游主业运行模式的变革。通过细分市场，重塑流程，走专业化道路，推动旅游主业扩张，提升核心竞争能力，实现中青旅健康可持续发展。
面向未来，公司将继续坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；继续坚持“发展决定一切”的价值取向；继续坚持“品牌扩张，规模优先”的发展战略；继续坚持“稳中求进、创新发展”的发展方针；继续坚持生产经营与资本经营相结合的双轮驱动模式；继续坚持“创新是企业发展的灵魂，规范是企业发展的保障，队伍是企业发展的根本，信息技术是企业致胜的关键”的管理原则；继续坚持“标准化、专业化、品牌化、网络化、规模化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重的国际化现代旅游企业。
四、中青旅品牌
品牌信仰：心意互通，传递感动。
“互通”代表服务的过程，以高层次、无限制的沟通，表达对消费者最诚挚的关怀，实现人与人之间沟通的最高境界，创造从理智到心灵的品牌吸引力。
“ 感动”代表服务的结果，更代表着最高层次的服务品质，同时，“感动”可以呼唤顾客的忠诚度——单单只是“优秀的服务”不能产生客户对企业的忠诚，而提供了超越客户期待的、使之“感动”的服务则是关键。
对于消费者来讲，一个旅行社的安全、产品丰富、性价比高等等特点，这仅仅是一种实现旅游行为的基础需求，属于物质层面的“利益属性”；而让客户“感动”，则属于精神层面的“价值属性”，是值得中青旅孜孜追求的一种服务的境界与理想。
五、市场运作理念
通过对市场的密切关注和研究分析，全面了解市场动态和需求，探求各业务市场的运行规律，保持对市场的高度敏感。知己知彼，先机而动，以专业化力量提升2012年6月14日更新
6/15 【公司简介 中文版】
竞争优势。
公司市场推广管理委员会在掌控各业务市场规律的基础上，以专业化的人才队伍，服务于市场推广的需求，以信息网络化管理服务于公司的动态发展，以快速反应和执行能力，构建具有中青旅特色的市场推广模式。
六、产品理念
给顾客想要的，给顾客最贴心的。
产品开发坚持市场导向、消费者意愿导向、差异化导向和精品化导向，走专业化道路，满足消费者个性化需求。
七、服务质量理念
诚信为本。完美之道，在乎专业。
满足消费者个性化需求，透过服务提高产品的附加值。
质量是企业的道德，质量是企业的修养，质量是对客户最大的尊重。公司服务质量管理委员会以诚信、专业的服务意识和服务能力，着眼于服务的不同要素，提供多层次的服务，将顾客满意度转化提升为品牌忠诚度。
八、旅游主业
旅游主业的发展目标是从旅游品牌、产品、销售、服务四个方面集中发力，以旅行社业务为主干，以酒店、景区业务为两翼，以连锁店、呼叫中心、遨游网为渠道，以观光旅游、休闲度假、会议奖励、商旅管理为核心商业模式，努力发展成为一个具有卓越品牌形象、拥有领先市场份额、跨地域、跨产业链运营的旅游集团企业。
▲入境旅游业务
洞察市场变化，关注客户需求，通过掌控关键资源和加强业务管理，巩固并提升在主要来华客源国的市场地位。采取多种渠道，积极拓展新的客源市场，稳步提升存量市场份额。通过外部引进关键人才，内部建立促进人才脱颖而出的激励机制，激活队伍，以人力资本的增值带动入境旅游市场的增量市场份额。积极主动地调整客户结构，大力培植和支持新兴业务，推动境外网络建设，提高对市场的驾驭能力。
▲观光旅游业务
观光旅游业务为广大消费者提供高品质、高性价比的全球旅游产品和服务，2012年6月14日更新
7/15 【公司简介 中文版】
为企事业单位团体、集团客户提供个性化、品质化的旅游定制服务。遵循“关注细节、关注感受”的服务目标，通过合理、细致、完整、标准的产品设计，使游客享受周到、热情、安心、专业的服务，以产品创新赢得市场认可，以优质服务赢得客户信任，以专业经验赢得同业尊敬，致力于成为中国公民旅游业务理念的引领者，标准的制定者，规范的坚守者。
▲度假业务
顺应旅游行业散客化、个性化的发展趋势，中青旅在国内首家+独家推出提供专业度假服务的崭新业务品牌——百变自由行，致力于为顾客提供全程的“一站式”自由行服务。目前，中青旅百变自由行已经在市场上赢得了较高的知名度和美誉度，成为以北京为核心的华北地区自由行第一品牌；在以上海为核心的华东地区，也得到越来越多游客的认同和认可。百变自由行将继续坚持“产品制胜”的战略，全力、全程、全心为更多的游客提供专业、安全、省心、便捷的自由行服务。
▲会奖旅游业务
中青旅会展专注于集团客户市场，致力于为中外企业、行业协会、政府等客户提供包含商务考察、奖励旅游、会议管理、活动管理、教育培训、公关顾问、广告宣传、展览展示等内容的整合营销服务。成立十年以来，坚守“因为专注，所以专业”的发展理念，“诚心为客户、用心造产品、精心做服务”，在中国主要经济区域的中心城市拥有北京总部、上海公司、深圳公司、江苏公司、广东公司、天津公司、成都办事处，以及聚焦细分市场的公关公司、广告公司、体育旅游公司，已发展成为中国最专业的商务、会议活动、奖励旅游、公关传播、高端商务及旅游服务商。“致力于推动服务品质和内容整合的持续变革和创新，成为中国服务集团客户的整合营销服务领袖企业”是会展公司未来五年的发展愿景。
▲商旅业务
中青旅智圆行方商务旅游有限公司是中青旅旗下的专业差旅管理公司，为大中型企业客户提供专业的差旅解决方案。凭借丰富的大客户差旅管理经验及完善的服务体系，高效的差旅管理运营系统，完备的酒店、航空资源采购体系，雄厚的资金实力，立足于为企业客户及政府机关商务旅行提供机票、酒店及延伸等一站式全方位服务，减少客户商务旅行成本，提升客户商务旅行价值。
▲景区业务
坚持将景区业务作为公司主业的重要分支，深化以乌镇旅游为重心的景区业务，不断丰富乌镇景区内涵，重点培养散客、入境和会奖市场，使之成为中国最佳休闲度假和会议奖励旅游目的地之一。探索乌镇先进规划理念和经营管理模式的对外输出，逐步延展打造旅游目的地产业链，发展集观光和休闲度假为一体的连锁旅游景区新业态。
2012年6月14日更新
8/15 【公司简介 中文版】
2010年，公司与北京市密云县人民政府实施战略合作，投资开发“古北水镇国际旅游综合度假区”项目。力争用3－5年时间，将该项目打造为集观光、休闲度假、商务会展、文化创意产业为一体，具备高品质设施、互动性体验和山水古镇相互辉映独特景观资源的国际旅游综合目的地。
▲酒店业务
坚持将连锁商务酒店业务作为公司主业的重要分支，以中青旅山水为发展平台，坚持“效益优先，兼顾速度，稳步扩张”的发展原则，明确“商务时尚酒店”的基本产品定位，立足于深圳和北京，形成环渤海地区、泛珠三角地区两大核心业务区域，逐步成为国内一流的中档商务连锁酒店品牌。▲ 分子公司：
中青旅观光旅游事业部
主营出境、国内旅游业务，游客招徕、旅游咨询、工艺美术品销售，旅游分销 系统平台，销售自产产品
中青旅度假旅游分公司 主营出境、国内自由行业务
中青旅（北京）国际会议展览有限公司 主营国内外会议、商务考察、奖励旅游、展览服务
中青旅智圆行方（北京）商务旅游有限公司 主营国际会议、奖励旅游、机票
和酒店服务等国际商务业务
中青旅旅游服务分公司
主营旅游客运服务
主营入境、国内旅游业务，开发旅游
电子服务平台、酒店电子预订系统、旅 游分销系统平台，销售自产产品
中国青年旅行社（香港）有限公司 主营旅游业务、境外资本运作 中青旅日本株式会社
主营旅游服务
主营旅游服务
主营出境旅游、入境旅游、国内旅游、人身意外保险兼业代理、航空票务代理、附设分支机构
桂林中青旅国际旅行社有限公司 中青旅江苏国际旅行社有限公司 浙江省中青国际旅游有限公司
中青旅广州国际旅行社有限公司
主营入境、出境和国内旅游业务 主营入境、出境和国内旅游业务 中青旅加拿大国际旅游有限公司 中青旅上海国际旅行社有限公司 中青旅国际旅游有限公司
主营入境、出境和国内旅游业务
主营入境、出境和国内旅游业务 中青旅新疆国际旅行社有限责任公司 主营入境、出境和国内旅游业务 乌镇旅游股份有限公司 主营旅游资源开发、酒店管理、文化旅
2012年6月14日更新
9/15 【公司简介 中文版】
游行业信息咨询、餐饮娱乐
北京古北水镇旅游有限公司
主营旅游资源开发、景区管理、酒店管
理、旅游咨询、餐饮娱乐
中青旅山水酒店投资管理有限公司 主营酒店服务业务 桂林帝苑酒店有限公司 主营酒店服务业务
九、在线业务
“遨游网”（www.xiexiebang.com）是中青旅旗下专业度假网站，依托技术手段，立足标准化产品体系，建立在线预订、在线支付平台；致力于建立以中青旅品牌为依托和保证，具备开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务网站；遨游网既是中青旅公民旅游产品的在线销售渠道，也是公民旅游业务面向“新市场、新需求、新业态”的创新业务事业部；既是现有主业的有力支撑，也是面向未来创新型组织。
中青旅入境旅游网站（英文：www.xiexiebang.com，日文：www.xiexiebang.com）是公司顺应入境旅游市场商务、休闲度假散客化趋势而设立的专业B-C入境旅游网站，通过应用IT技术创新产品服务和营销渠道，借助网络平台缩短供应链距离，为来华旅行和长期在华的外国客人展开市场营销，为游客提供基于动态打包技术的个性化、定制化特色中国旅游产品和服务。
十、中青旅连锁
2000年8月，中青旅率先将连锁经营的理念引入旅行社经营范畴。目前，公司本部直属的55家统一形象、统一服务、统一产品、统一价格的连锁店已遍布京城及华北地区，为中青旅逐步建设覆盖全国的网络化营销体系奠定基础。
北京市
东直门店 58158080 东城区东直门南大街5号中青旅大厦一层
西直门店 58301188 西城区高粱桥路6号西环广场（西直门嘉茂）A座一层 大北窑店 58203370 朝阳区建国路93号院（万达广场）4号楼1—26#2层 亚运村店 64906755 朝阳区安立路66号安利花园写字楼A座101室 崇文门店 67084498 崇文区崇外大街新怡家园5号楼1层5单元01商业10# 金融街店 58597020 西城区太平桥大街98号中海凯旋1楼3单元首层“ 广安门店 63311677 宣武区广安门南滨河路1号高新大厦1层” 苏州桥店 58815290 海淀区长春桥路11号亿城大厦2号楼A座101室
2012年6月14日更新
10/15 【公司简介 中文版】
公主坟店 88270466 海淀区复兴路甲49号
安 贞 店 58257636 东城区北三环东路36号北京环球贸易中心B栋一层03号 中关村店 62762233 海淀区北大中关园501楼首层中段 马 甸 店 82254616 西城区裕民路18号北环中心A座首层 航天桥店 88100071 海淀区阜成路10号中青旅山水时尚酒店一层 三元桥店 58222211 朝阳区曙光西里甲一号第三臵业B座08号首层 望 京 店 84726330 朝阳区望京湖光中街一号LOFTEL大厦首层 东大桥店 58703311 朝阳区东大桥路8号尚都国际大厦一层106号 上 地 店 62967161 海淀区上地东路上地佳园23号楼首层6号
亦 庄 店 67804280 亦庄经济开发区天宝园五里二区上海沙龙商业中心B3--1号 通 州 店 80547678 通州区新华经典丽园2号楼A座-0103# 阜成门店 88365556 西城区阜成门北大街15号底商12号
长虹桥店 65080081 朝阳区东三环北路向军北里6号楼汇鑫写字楼102室 广渠门店 51696660 崇文区广渠门内大街80号通正国际大厦一层101C 魏公村店 82101118 海淀区中关村南大街乙12号天作国际N1-7# 劲 松 店 67707800 朝阳区东三环南路13号华堂商场向南100米 右安门店 63053966 丰台区右安门外大街西头条2-1号 方 庄 店 87557366 丰台区紫芳园六区三号楼一层1单元102室 古 城 店 68868509 石景山区石景山路53号001室 天坛东门店 67191600 崇文区体育馆路10号-6# 金源燕莎店 88895058 海淀区远大路1号金源燕莎购物中心一层1018K 木樨园店 87283868 丰台区南三环中路67号6号楼1层A1001 朝阳北路店 85790008 朝阳区朝阳北路102号楼119室
和平门店 63178461 西城区南新华街甲一号瑞驰大酒店一层7-2-1 霄云路店 64627818 朝阳区霄云路35号
北太平庄店 82240751 西城区新街口外大街2号有研大厦3栋1层3-17室 山姆-晋元桥店 68846668 石景山区阜石路158号山姆会员商店1层收银台外侧走道 沃尔玛-宣武门店 63049696 西城区宣武门外大街36号1号楼1层 沃尔玛购物广场50号收银台对面
大 兴 店 69208199 大兴区兴华北路（二段）78号院彩虹新城西侧 昌平店 60749705 昌平区南环路10号金隅万科城6号楼2单元3室
天津市
国际大厦门市部 022-23306988/23305678 和平区南京路75号国际大厦一层
2012年6月14日更新
11/15 【公司简介 中文版】
峰汇广场营业部 022-28450027/28450028 河西区围堤道103号峰汇广场A座一层
海光寺营业部 022-58286688/58286588 南开区南京路349号深圳发展银行大厦18层1803室
滨海新区门市部 022-59856606/59856608 滨海新区经济技术开发区第一大街79号泰达MSD-C1座312/315室
和平区津塔营业部 022-58308083/58308084 和平区大沽北路2号地下一层A1号商铺
上海市
北京西路营业部 021-51001636 黄浦区北京西路358号 桂平路营业部 021-51001837 徐汇区桂平路391号A座110B 长寿路营业部 021-62763322 普陀区长寿路70号 德平路营业部 021-50589989 浦东新区德平路249号
河北省：
廊坊店 0316-2380336 廊坊市广阳区银河北路银河逸景1单元102号 秦皇岛店 0335-3579898 秦皇岛市海港区河北大街中段296号 唐山旗舰店 0315-6328255 唐山市新华西道32号新华贸临街底商1号
石家庄时尚店 0611-66698188 石家庄槐安东路145号西美第五大道五洲SOHO写字楼603 山西省
平阳总部 0351-8211206/8211111 太原市平阳路1号金茂大厦B座29层F 五一路店 0351-3521232/3521242 太原市五一路金纪元大厦底商 亲贤街店 0351-7537509/7537549 太原市并州南路99号（27中旁）长风和信店 0351-4071908/4071986 太原市长风大街705号和信摩尔底商
十一、中青旅联盟
▲中青旅联盟成立于2002年4月3日，是以中青旅控股股份有限公司为邀约人，以具有业务合作潜力的境内外旅行社及相关旅游服务商为应约人，本着资源共享、功能互补、平等互惠、诚信合作的原则共同组建的企业间的战略合作联盟。
▲中青旅联盟坚持“联心、联手、联动”的合作发展理念，通过联合采购、共同策划产品，形成并扩大联盟内部的业务流、现金流与信息流，不断引进有竞争力2012年6月14日更新
12/15 【公司简介 中文版】的加盟伙伴，建立具有中青旅联盟特色的旅游业经营网络，依靠外延的扩张形成增量资源，强化联盟核心竞争力。
▲中青旅联盟成员（截至2012年4月）： 中青旅控股股份有限公司
中国青年旅行社（香港）有限公司 中青旅日本株式会社
桂林中青旅国际旅游有限公司 中青旅江苏国际旅行社有限公司 浙江省中青国际旅游有限公司 中青旅广州国际旅行社有限公司 中青旅新疆国际旅行社有限责任公司 中青旅(北京）国际会议展览有限公司 桂林帝苑酒店有限公司 上海中国青年旅行社
广东铁青国际旅行社有限责任公司 陕西中青国际旅行社有限责任公司 大连中国青年旅行社 澳门青年国际旅游有限公司
山西榆次常家庄园旅游股份有限公司 海南春秋国际旅行社有限公司 中国国旅（海南）国际旅行社有限公司 洛阳中国青年旅行社有限责任公司 贵州省中国青年旅行社 四川省中国青年旅行社 湖北省中国青年旅行社 辽宁省中国青年旅行社 西藏中国青年旅行社
扬州中国青年旅行社有限公司 丽星邮轮（香港）有限公司 云南假日国际旅行社有限公司 山西太原四季风旅游有限公司 西安金桥国际旅行社有限责任公司 宁波中国青年旅行社有限公司
2012年6月14日更新
13/15 【公司简介 中文版】
桂林市台联国际旅行社 延边白山国际旅行社有限公司 浙江风光国际旅行社有限公司 黄山山水国际旅行社
内蒙古全景商务旅行社有限责任公司 九江中青国际旅行社有限公司 重庆长江轮船江山游船公司 江西光大国际旅行社有限公司 中青旅山水酒店投资管理有限公司 港中旅国际（山东）旅行社有限公司 吉林省中国青年旅行社 大同中国青年旅行社 山西五台山青年国际旅行社 葫芦岛市青年旅行社有限公司 道顺咨询（北京）有限公司 乌镇旅游股份有限公司 昆明中国国际旅行社有限公司 大连古莲旅游社有限公司 山东省中国青年旅行社
四川绵阳假日国际旅行社有限公司 敦煌中国国际旅行社有限责任公司 甘肃兰神国际旅行社有限责任公司 吉林市雾凇旅行社有限公司 中山市青年国际旅行社有限公司 江西婺源旅游股份有限公司 云南丽江幸运国际旅行社有限公司 河南云台山国际旅行社有限公司 青海中国国际旅行社有限公司 秦皇岛海燕国际旅行社有限公司 赤峰国际旅行社有限公司 东莞市青年国际旅行社有限公司 宁夏中国国际旅行社（有限公司）陕西青年国际旅行社有限公司 嘉峪关市嘉敦华运旅行社有限公司
2012年6月14日更新
14/15 【公司简介 中文版】
宁夏新文化国际旅行社（有限公司）平遥国际金融家俱乐部有限公司 中青旅山西国际旅行社有限公司 苏州青年旅行社股份有限公司 河北省中国青年旅行社 青岛金桥旅行社有限公司
湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司 张家界永安国际旅行社有限公司 湖北武当太极湖国际旅行社有限公司 山西中煤文化传播有限责任公司 迪庆卡瓦格博国际旅行社有限责任公司 中青旅上海国际旅行社有限公司
2012年6月14日更新
二零一二年六月
15/15 中青旅控股股份有限公司
点击咨询 