宁波中国青旅实习报告[优秀范文五篇]

第一篇：宁波中国青旅实习报告

宁波中国青旅实习报告

李丽华

安徽工业经济职业技术学院旅游管理系旅游管理11621班，安徽 合肥 230051

摘要：毕业实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节,是职场生涯的开始,是展示大学知识成果的舞台。在宁波中国青旅计调部岗位实习实践,一方面,使自己接触宁波中国青旅计调部岗位实际工作,了解职场环境,增强了我的事业心、社会责任感。另一方面,使我在中青旅实习中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,提高独立分析和解决实际问题的能力。通过在宁波中国青旅计调部岗位实习,让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,使我认识到将所学的知识具体应用到宁波中国青旅计调部岗位工作中去,为以后进一步走向社会打下坚实的基础。经过这段宁波中国青旅计调部岗位的实习让我明白:只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式,适应社会,才能被这个社会所接纳,进而生存发展。

一、实习单位及工作岗位简介

（一）实习单位

宁波中国青年旅行社有限公司于1993年03月22日在宁波市海曙区市场监督管理局登记成立。公司经营范围包括入境、国内、出境旅游业务；县内包车客运、县际包车客运等。

公司下设总经理室、办公室、财务部、策划部、国内公民旅游中心、出境中心、地接中心、旅游车队等部门，是宁波市旅游局主办的宁波市旅游咨询服务中心的主要承办单位；目前公司已拥有五家控股子公司和十多家门市部。公司于2000-2003年连续四年荣获全国百强旅行社，荣获浙江省“五十强”,浙江省百强、宁波市十佳旅行社，公司始终将游客的满意程度作为衡量自身服务质量的标准，因此深受游客的赞许和好评。

（二）岗位介绍

1、负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2、制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

3、在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4、加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

5、按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6、要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

总之，计调在一个旅游团队中起着沟通、引导和统筹的中枢神经作用，做好计调工作有利于旅游团的高效开展工作。

二、实习内容及发现的问题

这次实习我非常荣幸的于2017年12月中旬来到宁波中国青年旅行社展开我的实习工作，我所在的部门是旅行社的计调部，部门经理给我安排了一位师傅教我，首先教我咨询和接待方面的方法，其次是线路的设计和采购，最后是组团发团。我在实习工作中从事和完成了各项实习工作任务，主要有：

（一）实习的内容

1、接待实习

在进入宁波中国青年旅行社时，领导给我安排了一位师傅，首先教我接待。接待工作就是对一些前来咨询旅游的顾客进行接待，都知道第一印象非常重要，所以客人对于旅行社的第一印象就是接待。怎样给客人留下一个好的印象，首先我必须学会面带微笑，真诚的与他们交流，搭建一个友谊的桥梁。然后，在介绍线路时要以客人为本，设身处地的为他们着想，为他们服务。最后，对于外出游玩的介绍要及时向客人说明当地的收费情况，风俗情况一样及注意事项。在接待的对象方面不只是游客，还包括相应的同行工作人员，电话接待人员等，这些都是通过网上联系或电话订购的方式来了解旅游产品的，或是来购买旅游产品的，因为这样会节约很多时间，因此接待服务是非常重要的。

2、产品线路的实习

旅游产品线路直接会影响到游客游玩的满意度以及旅行社的发展计划，所以我作为实习生，对这方面的安排工作我也很谨慎。我经常向师傅学习应该怎么做，经过老师的指导，我对产品线路的工作有了一定的了解。产品对于一个公司来讲是非常关键的，所以旅游线路就是旅游的一种产品，它是不能被抄袭的。可以在给游客进行线路安排时首先就要遵循游客的要求，按照客人的需求来安排路线，其次要注意游玩的时间，要让客人感觉到旅游是合理搭配的。线路安排也要对当地的情况进行了解，并用优美的语言把线路向游客描绘出来，从而做到合情合理。

3、组团实习

组团实习就是让我担任主要的导游工作，所以我就要认真做好旅游者在本站的接送服务，严格的按照接待计划确定游览的日程，并安排好客人的食宿，购物，游览，文娱活动，还要热情的做好导游讲解工作，积极的向导游者介绍和传播中国文化，并且妥善处理好旅游的相关服务，认真的解决旅游中所发生的问题，并提醒他们做好自身和财物的安全防范工作。

（二）实习中存在的问题

1、岗位问题

缺乏系统化的职业培训,质量不高

计调员整体素质不高、责任心不 强, 使得旅行社低水平、市场运作极不规范。提高计调人员的素质成为了亟待解 决的问题。

缺乏国家级计调业务操作流程和服务标准 目前,各个旅行社对于计 调岗位职能的规定不尽相同。旅行社经营管理中经常出现诸如 “超范围经营、广 告虚假、擅自降低服务等级、擅自增减旅游项目”等质量问题,导致大量投诉 , 给旅行社造成不必要的经济损失。

2、自身问题

在实习的几个月中，前期因为不熟悉计调流程以及对订房、订餐流程的不够了解导致客人在旅途过程中对于用餐安排不当引起客人不满，也因为自己擅自给客人安排房间而导致客人的投诉。

出现这些问题后，我也进行了自我的思想反省，前期出现上述问题主要是自己对操作流程不了解，对餐桌知识以及房间标准需注意问题的匮乏，所以在未来的实习工作中，我努力的把培训知识实际运用到实际操作当中，尽量避免在未来的工作中再出现同类问题。

三、解决问题的对策

（一）服务至上、诚信经营

坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，应杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信旅游的市场环境。

（二）注重对计调人才的培养,提高计调人员的待遇

计调工作是一项需要 投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。一 方面, 计调人员在服务工作中因长期持续付出精力与情感;另一方面, 计调不仅 在物质上难以获得预期的回报, 而且处于各种矛盾冲突的聚焦点, 从而容易产生 挫折感 , 并最终影响到工作效率。旅行社一方面要主动培养计调人员的工作能 力, 另一方面应照顾计调人员的情绪, 提高计调人员的待遇, 以此提升其工作热 情与工作能力,更好的为旅行社创造利润。

四、实习总结

通过这段时间的实习，对我来说受益匪浅。这次实习也让我发现实际问题的处理和理论知识之间的差距，也让我对旅行社工作有了一定的了解和认识。在这次实习的过程中，我了解到各个旅行社之间的激烈竞争，同时也体会到旅行社的服务重要性。所以强硬的专业知识以及如何待人接物，如何耐心的陪伴游客，并且有责任心才是关键。我在这次的实习中学到了很多东西，首先就是要时刻提高安全警惕，不论是在旅游的任何景点，任何时候安全是第一位的。作为一个导游就必须要保护游客的生命及财产安全，没有安全，一切都是空谈。其次，在给他们安排旅游路线时，一定要牢记老师教给我的经验，了解当地的交通情况，了解景点和时间安排情况，并且要做好导游词和讲解词，因为导游职责就是带领游客在游览过程中为他们提供讲解的工作，所以，对于景点以及需要讲解的内容必须熟记于心，这样才能够让客人感觉到风景的美丽性，让他们热爱旅游的这座城市。所以通过这一阶段的实习，我知道了自己的不足，也知道了自己应该发展的方向，所以这段实习让我能够认清自己，能够不断完善自己，朝自己的梦想而努力。

参考文献：

[1]郭峦.旅游创新的概念、特征和类型[J]，商业研究，2015.[2]潘石,尹栾玉.政府规制的制度分析与制度创新[J];长白学刊;2014.[3]郭峦.国内外旅游创新研究综述[J];创新;2012.[4]冯维波.对我国旅游开发规划中若干问题的研究[J];重庆建筑大学学报(社科版);2015.

第二篇：青旅策划

关于在南宁开青旅的可行性报告

一、调查背景：

南宁，简称“邕”,是一座具有1680多年历史的城市，南宁自古以来就是祖国的南疆重镇。南宁作为广西壮族自治区首府，一直是全区政治、经济、文化、科技、金融和信息中心。南宁现在管辖新城区、永新区、江南区、城北区、兴宁区五个城区和邕宁县、武鸣县、横县、宾阳县、上林县、马山县、隆安县七个县，总面积22293平方公里，总人口为641万人。市区面积1834平方公里，其中城市建成区面积150平方公里，市区人口152万人。南宁居住着壮、汉、苗、瑶、侗等35个民族，有着浓郁的民族风情和传统习俗，是全国五个少数民族自治区中具有南方风情和沿海开放城市特点的首府城市。南宁也是一座绿色的城市，有着“半城绿树半城楼”和“中国绿城”的美誉。

南宁市具有独特的区位优势，东邻粤港澳，南临北部湾，面向东南亚，背靠云贵川，是华南经济圈、大西南经济圈和东盟经济圈的交汇中心。具有近海、近边、沿线、沿江的特点。近海，距防城港173公里，距北海港204公里；近边，距中越边境的东兴市、凭祥市分别只有204公里和230公里；沿线，湘桂、黔桂、黎湛和南昆铁路在南宁交汇，是西南地区重要的铁路枢纽；沿江，邕江是西江的支流，而西江又是珠江的干流。

二、服务对象：

针对大学生消费群体，为青旅公司或企业提供市场调查。

三、调查目的：

(一)了解大学生消费需求和消费行为;

(二)了解同类市场;

(三)分析大学生出行特点;

(四)统计资料，预测青旅市场的动向，向公司提出合理的建议。

三、调查内容：

(一)旅行市场环境调查

1、旅行市场的容量及发展潜力;

2、大学生在旅行的消费状况;

(二)大学生旅行者调查

1、大学生旅行者的消费心理(偏爱、经济、便利等)

2、对青旅的了解程度(服务、价格等)

3、旅行者消费能力、消费层次及消费比例的统计

四、项目方案：

1.调查时间：2014.04.18 ~ 2014.05.05

2.调查地点：大学院校

3.调查对象：各高校校区学生。

4.调查方式：由于学区在郊区的情况非常广泛，面对客户群体出

现在每一个大学生的身上，因此，在做调查时，我采取的是纸质问卷调查的方法以及网上各高校问卷调查。

调查进程安排

1.问卷设计：全体小组成员（2014.04.18）

2.问卷发放：全体小组成员

3.问卷整理与分析：全体小组成员

4.调查报告（纸质）：全体小组成员

5.调查报告（PPT）：全体小组成员

6.调查讲解：全体小组成员

第三篇：青旅2012考勤制度

义乌青年旅行社考勤制度

一、考勤制度建立的目的和依据：

为维护单位的正常工作秩序，提高办事效率，严肃纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律，根据国家相关政策法规，并结合本单位的实际情况制定《义乌青年旅行社考勤制度》。

二、适用范围：

本考勤制度适用本旅行社全体员工，全体员工必须严格遵守。

三、管理制度：

1、每周一----周五为全员工作日，周六、周日安排轮流值班。

2、上下班时间（值班时间同下）：

夏季:8:00----17:30冬季：8:30----17:003、休息日的算法及安排：

每月有几个周日，员工的休息日即为几天+法定节假日=员工当月休息天数，本公司实行不定时工作日，员工可在不影响公司业务开展的情况下，经公司批准，自行安排休息和休假（公司不做法定假期的薪资补贴）。因工作需要当月休息天没有休完的，可累加至下月休息日内，一年结束仍有未休完的，公司按工资的双倍结算。

4、薪资核算：

员工工资/当月应出勤天数*实际出勤天数+各种补贴--当月扣款=当月薪资

5、打卡制度：

⑴、本公司实行打卡机打卡，每日上班需打卡两次，即上班时一次，下班时一次。忘打卡一次扣2元。

⑵、因外出公干不能打卡的，需向部门主管说明，并由主管签字认可。⑶、每月员工迟到/早退按1元/分钟扣款，每人每月迟到/早退10分钟以内不扣钱。

⑷、人事部于次月3日前做好考勤，5日前员工本人在考勤考上签字认可，8日前总经理签字，10日前财务银行发放上月工资，对工资实发金额有异议的请与15日前上报财务不进行核对，逾期不做考究。

⑸、无故不打卡一天的视为旷工，全年累计旷工三天，公司可随时终止劳动合同并扣除当月工资；当月无迟到、早退、忘打卡、请假的，公司发放全勤奖金100元/月（该奖项员工做满一年后年底一并结算，中途离职不予发放）。

6、请假制度：

⑴、事假：事假须经上级主管部门批准，一天可做提休不预扣款，两天及以上则扣除当日工资。

⑵、病假：凡工作满三个月的员工，因身体不适不能坚持到岗半天的不予扣款；半天以上，3天以下的，凭医院证明扣20元/天；3天以上的留职停薪。

⑶、年休假：凡在本旅行社工作满一年的，即可享受5天带薪年假。⑷、婚嫁、丧假、工伤假：凡在本旅行社工作满一年的，即可享受《劳动法》规定的婚嫁、丧假、工伤假等，期间只发基本工资。

四、本制度自公司公布之日起执行。

五、本制度解释权归义乌青年旅行社所有。

第四篇：中青旅2015年社会责任报告

中青旅控股股份有限公司 2015社会责任报告

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

关于本报告

本报告是中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅”）的第七份企业社会责任报告。在此之前，公司于 2009年至 2014年发布过六次社会责任报告。

报告时间范围

本报告涉及时间跨度为 2015年 1月 1日至 2015年 12月 31日，部分内容超出此范围。

报告组织范围说明

列入本报告范围的企业包括中青旅及其全资子公司、控股子公司和参股公司。

报告数据说明

本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以年报为准。其他数据来自公司内部 统计。

2015公司每股社会责任贡献值：2.06元

根据上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市 公司环境信息披露指引>的通知》的相关要求,并考虑到行业特性,中青旅披露的每股社会贡献 值计算方式如下:每股社会贡献值=每股收益+(纳税额+职工费用+利息支出+公益投入总额)/期 末总股本。

作为共青团中央直属企业，中青旅创办36年、上市19年来，始终牢记“中字头的责任担 当、青字头的创意活力、旅字头的主业发展”，将社会责任与公司业务相结合，与青年事业发 展相结合，建立履行社会责任的长效机制，不断体现中青旅作为团中央直属企业的社会责任担 当，让社会不断感受到旅游为美好生活带来的实实在在的获得感。

作为一个负责任的上市公司，中青旅密切关注各利益相关方的诉求，将履行社会责任、传 播品牌善意作为企业可持续发展及提升核心竞争力的重要举措，使其与公司发展战略、经营管 理理念和企业文化相融合，努力实现股东利益、消费者利益、员工利益相统一;并将企业的稳 健快速发展与承担社会责任相结合。

“以人为本，创造快乐”是中青旅的企业使命，“诚信规范、创新发展”是中青旅的核心 价值观，“用心陪着你”是中青旅的品牌理念，面对旅游行业快速升级转型的竞争态势，中青 旅矢志打造“控股型、多平台旅游生态圈”，不忘初心，用心陪伴，为游客创造美好快乐的旅 行体验。

一、【社会责任案例】

（一）互联网+旅游：中青旅控股型多平台业务助力世界互联网大会成功举办

在第一届大会成功举办的基础上，举世瞩目的第二届互联网大会·乌镇峰会于2015年12 月16日至18日在乌镇举行。中共中央总书记、国家主席习近平再次来到乌镇，出席世界互联 网大会·乌镇峰会并发表主旨演讲。中青旅旗下乌镇旅游、中青博联、中青旅联科、中青旅遨 游网等相关业务紧密互动、高效协作，携手承办了一场精彩纷呈的世界级互联网大会。

共青团中央对中青旅团队承办世界互联网大会·乌镇峰会高度重视，大会开幕前夜，书记 处书记周长奎等一行六人代表共青团中央书记处来带中青旅会务承办团队办公室慰问。会议结 束后，共青团中央书记处书记在总结中青旅筹备接待世界互联网大会的经验时表示：“中青旅 乌镇公司、会展公司为首届世界互联网大会的成功召开做出了积极贡献。乌镇作为世界互联网 大会的永久举办地，既彰显了品牌，又促进了中华传统文化与新锐技术创新的融合。”

（二）文明+旅游：做从容自信文明的中国游客

近些年来，中青旅认真学习领会总书记关于青少年成长的系列讲话精神，学习中央 文明办的工作部署和相关工作要求，按照共青团中央书记处的整体安排，努力在日常的经营活 动中践行文明旅游：通过自身的行业地位，大力宣传文明旅游，通过自身的经验积累，针对青

少年文明旅游工作的接受特点、传播规律，夯实导游、领队引导游客文明旅游的各项措施；通 过一系列的工作,树立中国旅游者的文明形象，让旅游者感受到文明旅游带来的快乐；通过大 力的呼吁和宣传，提升行业的社会评价和社会地位，提升旅游者的文明素质和文明修养,充分 发挥了行业领军企业在文明旅游宣传、实践中的作用，为旅游文明贡献一份力。

2.1 受托编制行业标准《导游领队引导文明旅游规范》，面向全行业开展培训，普及行业 标准，倡导文明旅游。

受国家旅游局委托，中青旅承担了《导游领队引导文明旅游规范》这一行业标准的编制工 作。在中青旅召集公司内部一线导游、领队人员进行研讨、总结的基础上，广泛吸纳行业内及 专家意见，形成统一规范文本，于2015年4月正式发布实施。

本规范规定了旅行社组织、接待旅行团队过程中，导游员、出境旅游领队引导旅游者文明 旅游的相关原则、内容和具体要求。在法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意 等方面详细地对导游领队人员提出“一岗双责”的工作要求。

在该标准发布实施后，国家旅游局面向全国各省市旅游局（委）开展了文明旅游讲师培训 班，中青旅参与该标准的主要起草人，承担了该面向全国讲师的培训工作。先后受山东、河北、广东、内蒙古、宁夏、天津等地旅游局邀请，面向各省市导游、领队、讲解员等开展培训，不 遗余力宣传文明旅游。

2.2 受托编写《导游领队引导游客文明旅游操作指南》，普及文明旅游知识，指导导游领 队人员开展文明引导工作。

为更好的推动《导游领队引导文明旅游规范》的落实，国家旅游局再次委托中青旅起草《导 游领队引导游客文明旅游操作指南》一书，对该标准进行详细解读。

中青旅接受该任务后，抓紧落实，快速组织人员进行编写：总结导游领队带团经验和案例，对标准内容进行详细阐释和说明，汇集旅游目的地的风俗禁忌，形成规范书稿，中国旅游出版 社于2015年7月正式出版。该指南在业内引起巨大反响，多地旅游管理机关和导游行业组织 批量购买，作为对导游领队进行文明引导的教材。

2.3与国家旅游局联合开展“为中国加分”大型文明旅游公益行动。

2015年12月28日，由国家旅游局主办，中青旅旗下联科公关公司承办的“为中国加分” 文明旅游公益行动暨万名文明游客征集活动在厦门鼓浪屿成功举办。活动提出“为中国加分” 主题，意在主动唤起游客在旅途中传递正能量，同时还在全国范围内征集万名“文明游客”，选拔千名“文明旅游公益大使”，用榜样的力量来带动游客文明旅游意识的觉醒。

2.4受托编写“文明旅游百日百题”，普及文明旅游知识。

为普及文明旅游知识、唤起旅游者的文明旅游意识，国家旅游局在互联网上开展了“文明 旅游百日百题”有奖竞答活动，中青旅受托起草了所有竞答题目，通过浅显易懂、短小精练的 题目，激发旅游者学习文明旅游知识、践行文明旅游理念。

2.5文明旅游看我的：作为“导游领队引导文明旅游试点单位”开展系列活动。

由于在引导和宣传文明旅游方面做了大量工作，2015 年初，国家旅游局授予中青旅“导 游领队引导文明旅游工作试点单位”，该试点是文明旅游领域唯一一家国家级试点单位，是国 家旅游局开展的一系列促进文明旅游工作的重要一环。既是对中青旅以往开展相关工作经验的 进一步检验，更是希望通过中青旅的探索，为全行业提供经验做法，为引导游客文明旅游、提 升游客文明素养做出一些贡献。

2.6首倡文明旅游示范团：重视榜样的力量。

2016年3月4日，由国家旅游局、中青旅联合组织的“文明旅游示范团”在京出发。国 家旅游局、外交部领保中心、中青旅等相关领导为示范团送行并发表文明旅游寄语，示范团领 队、游客代表向全体游客宣读了出境文明旅游的倡议书，中青旅向随团客人发放了“文明旅游，看我的”胸牌和行李牌及《中青旅遨游网文明旅游攻略66条》指导手册，进行文明出境游的 规范引导。示范团旅行过程中，还将通过微博、微信等新媒体方式进行旅行直播，向公众宣传 文明旅行、快乐旅游的实况。

2.7结合青少年成长，注重对青少年游客的引导和教育。

青少年是影响中国的未来力量，也是在文明旅游中最值得被关注的人群。2015年7月，中青旅推出了“发现中国——青少年环球小使者随手拍行动”。活动通过鼓励出境旅游的中国 青少年寻找分布在世界各地的‘中国印记’和‘中国元素’，并在社交媒体的平台上进行分享，旨在发挥旅游的文化传播和教育功能，帮助孩子们在探索世界的旅途中，强化自身的国家意识 和爱国情怀。鼓励青少年从另一个角度来探索对中国文化的重新发现，这也是中青旅从更高的 层面来践行文明旅游做出的探索。和“发现中国”活动同步，中青旅还向暑期出游的数十万青 少年发放《小当家看世界》系列手册。

2.8做好

十一、春节等重点时段文明旅游引导。

2016年春节中青旅以总裁微信拜年的形式，向中青旅、遨游网等20余万粉丝推送“中青

旅遨游网导游领队文明旅游承诺暨倡议书”，引导游客将文明旅游变成一种习惯，用实际行动 为中国加分。

结合开展文明旅游工作的深厚基础、行之有效的工作方法，中青旅将文明旅游与公司的业 务相结合，与青年事业发展项计划，建立文明旅游的长效机制，不断体现中青旅作为团中央直 属企业的社会责任担当，使游客通过文明旅游不断感受到旅游为美好生活带来的实实在在的获 得感。

2016 年 2 月 4 日，国家旅游局公布百家文明旅游先进单位名单，中青旅以第一方阵第一 名的成绩荣获“全国文明旅游先进单位”称号。在国家旅游局开展的“2015 中国好导游·中 国好游客”征集活动评选结果，由中青旅遨游网推荐的石敏、李淑梅当选“2015中国好游客” 称号，于彤、左超、徐川当选“2015 中国好导游”称号。中国好游客、中国好导游的评选，既弘扬了社会正能量，也引领了文明旅游风尚。

（三）旅游+社会服务：中青旅服务9·3大阅兵

9月3日，中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念大会在北京隆重举行。在这个值得全中国人民铭记在心的日子里，中青旅旗下旅游服务分公司的50辆大巴车作为阅 兵接待团队中的指定服务商，承担了接送抗战老兵等观礼嘉宾的重任。所有在现场参与服务的 中青旅人，以饱满的姿态和专业的技能完成了一份令人满意的答卷。

中央相关部门对中青旅此次圆满完成中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年 纪念活动的阅兵用车保障任务给予了高度肯定。

二、【利益相关方及其需求回应】

为消费者：公司致力于以优质的旅游产品和专业细致的服务，为之带来最高品质的快乐 享受。

为股东：公司致力于为股东持续创造最大的价值，使股东感受到利益持续增长的快乐。为伙伴：公司致力于建立共赢的协作关系，努力提升合作双方的价值和利益。

为员工：公司致力于创造愉快和谐的工作氛围，并让每位员工都有平等的学习和成长机 会，使每位员工能健康生活，快乐工作。

（一）为消费者——互联网+拓展旅游新生态

以中青旅遨游网为承载，中青旅利用互联网技术与平台，使互联网与传统旅游业融合创新，协同增效，最终创造旅游业新的价值与发展生态。创造用户真正受益、企业可持续发展的旅游 生态新格局。

1、遨游网+：从O2O平台到在线旅游新生态

2015年3月，中青旅发布“遨游网+”战略分享会，宣布打造在线旅游从O2O平台到在线 旅游新生态。中青旅遨游网的互联网+的解决方案，以“正品行货、创意主题、中高端定制” 为主打，无论是在自营和开放、线上和线下、研发和营销，都以产业互联网为方向。面向供给 与需求错配的问题，通过自身努力，促使旅游服务从消费互联网向产业互联网转变。

面向中国旅游消费市场的快速升级，中青旅借助遨游网这个互联网和移动互联网平台，通 过内部激励的机制，鼓励个人创业创新，实现自身的超越和追求。以开放的心态，积极与外部 伙伴合作，通过参股、并购的方式，实现遨游网整个生态链的建设，驱动中青旅互联网+旅游 战略的快速发展。

2015年7月，中青旅遨游网宣布推出专业户外旅行品牌——如是户外，布局户外运动旅 行。

2015年8月，中青旅向全员发布内部创新创业通知，鼓励员工基于“遨游网”进行旅游 生态圈的创新和创业。截止2015年底，共收到申报50余个创业项目，根据申请人的综合素质、创业意愿、项目优缺点、盈利模式等因素，近十个项目活动了公司支持。这也是“大众创业、万众创新”的新环境下，中青旅进行机制创新和旅游生态建设的重要动力。

2015年10月，遨游网在旅游行业首家推出“遨游创客汇”，面向小微旅行项目团队提供 免费场地空间和活动创意支持。截止2015年底，“遨游创客汇”先后向JA中国、自然之友、国家野生动物救援组织、出版社、义工时间等10余家机构提供免费空间，千余用户参与分享 会、主题沙龙、读书会、联欢会等活动，在帮助小微创客机构的同时实现了中青旅遨游网的品 牌传播和用户获取。

中青旅遨游网积极面向大学生群体，鼓励他们开展移动互联的创意研发。2015年8月，中青旅遨游网与国家旅游局国家智慧旅游重点实验室、北京联合大学旅游学院联合打造“全国 大学生移动互联旅游创意大赛”。吸引和汇集对于创新移动终端设备的技术、移动应用的开发、研究和设计的师生，让更多的大学生在收获技术知识的同时，实现旅游与移动技术相结合的梦 想。

2、举办第二届用心杯产品设计大赛

旅游行业最终的竞争还是在创意、产品和服务环节中展开，产品力将是旅游企业的核心竞 争力。作为中国旅行社行业领军企业，中青旅在产品研发上不懈创新。为了在产品上彰显品牌 理念，为客户创造更多优质的旅行产品，2015年，中青旅举办第二届用心杯旅游产品设计大 赛。大赛旨在打造优秀旅游产品的孵化平台，让真正有品质、有个性、有想象力的产品脱颖而 出。大赛面向社会招募大众评审，让消费者的意见成为产品创新的决策力，选拔出最受欢迎的 旅游产品。

第二届“用心杯”中青旅遨游网旅游产品设计大赛自2015年4月开赛，历时了7个月时 间，从遨游网论坛发帖比拼人气，到200余条来自全国的参赛产品进入海选。

（二）为股东——缔造持续增长的市场价值

作为中国旅行社行业首家A股上市公司，2015年，中青旅不断以创新变革提升主业价值，不断拓展增值空间，努力降低投资风险，在动荡的市场里，跑赢了大盘，为投资者和股东创造 了价值。

为提升公司控股子公司治理水平并充分发挥资本市场融资优势支撑控股子公司业务发展 , 促进其做大做强,2015 年 9 月，中青旅发布《第六届董事会临时会议决议公告暨关于同意控 股子公司筹备申请在全国中小企业股份转让系统挂牌的公告》，公司控股子公司中青旅国际会 议展览有限公司(下称“中青旅会展”)和中青旅山水酒店投资管理有限公司(下称“中青旅山 水”)拟筹备申请在全国中小企业股份转让系统挂牌,待两公司完成改制设立股份有限公司事 宜后,同意其申请在全国中小企业股份转让系统挂牌。

2016年2月2日上午，深圳中青旅山水酒店股份有限公司正式在全国中小企业股份转让 系统挂牌（股票代码：835714）。未来公司将以珠三角、长三角、环渤海地区为重点发展区域，逐步向全国各大、中城市拓展，成为特色鲜明、模式领先的时尚商务连锁酒店投资管理综合运 营集团。

2015年，中青旅会展正式完成股份制改造，成立中青博联整合营销顾问股份有限公司（以 下称“中青博联”）。2016年3月，中青博联整合营销顾问股份有限公司正式申请新三板挂 牌。

（三）为合作伙伴——开创长期合作的共赢机遇

旅游是多种供应商组成的服务链条，合作伙伴们的进步和发展决定着中青旅的服务品质 和市场竞争力。中青旅以不断扩大的业务领域和商业机会，以遨游网+为统领，与合作者结成 战略联盟、业务联盟，致力于与伙伴们建立透明共赢的商业关系，共创价值、共享成长。

以遨游网所代表的旅游新生态不仅体现在创造出用户真正受益的服务品类，也在于使产 业链上的各资源方、服务方、内容方、平台方等相关方各得其所，共同受益，引领旅游业健康 生态圈。在技术层面，遨游网依托多年在旅游业的积累与运营，围绕大数据时代用户需求和交 互行为变化，为线下各方提供更易用的技术解决方案和更智能的生产经营决策体系。

中青旅在与供应商及各个合作伙伴协同合作的过程中，不断探索新的合作模式，共同建 立系统化、专业化、线上线下一体化的旅游目的地营销体系，实现高品质、高效率、高回报的 整合营销服务。2015年相继与黑龙江、内蒙古、新疆等省市自治区旅游局达成战略合作，拓 展目的地营销体系，共同推动旅游产业转型升级、提质增效，促进旅游业与互联网深层次、多 维度融合。

（四）为员工——让员工乐起来

人才是中青旅最大的资本，公司始终坚持“以人为本”的理念，致力于为员工们提供良好 的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系;致力于让快乐成为中青旅员 工的一种习惯，让中青旅成为员工自豪和满足的理由。

1、打造“我们的节日”

中青旅已经形成系统化的公司节日活动规划和丰富多彩的员工活动，例如每年第一季度的 三八节活动；第二季度的亲子活动；第三季度的员工及家属秋游；第四季度的员工风采大赛等 文艺活动。2015 ，公司开展了“寻找中青旅最美家庭”评选活动、员工厨艺大赛活动，不仅丰富了员工们的工作生活，也为员工提供了张扬个性、舒展才华的舞台。

“让员工乐起来”是中青旅的发展使命。2015 ，公司进行了 90 后员工调查，对该年 龄段的员工的生活及工作状态与需求进行调研；公司面向系统内全国各分子公司、开展以“在 意”为主题的中青旅第三届品牌训练营活动，搭建公司市场推广系统人员交流和学习的平台； 开设长跑俱乐部、摄影俱乐部、篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、瑜珈俱乐部、健美操俱乐部等丰 富员工文化生活，为员工提供快乐、充实的工作环境。

2、支持员工职业发展

人才是中青旅的第一资本，人力资源是公司成长的第一要素。公司高度重视员工培训，支

持员工职业发展。

2015 ，公司根据青年员工的特点，关注青年员工的职业发展与健康成长，采取了在 线学习的平台学习的方式，为青年员工甄选了“高品质沟通与快乐工作”和“压力管理”两门课 程，从职业素质和生活态度两方面进行培训，使青年员工在学习中得到成长与提高。同时对于 中层管理者也应用学习的平台设计了线上与线下相结合的培训课程，甄选了线上的“互联网时代 “和”移动互联网发展的解读和预测“两门课程，线下结合微信平台进行了互动式培训，在培 训中提升中层管理者的互联网思维与应用技能。

对2015年入职的应届毕业生，围绕培养新员工责任心、服务意识、提高团队合作精神为 主题设计各个项目，促进新员工角色转化，加强新员工间的沟通，提高团队责任意识。公司进 行全新互动式自主培训，采用新员工自主参与的小组项目制，按照“学习进步组”、“拓展训练 组”、“工作交流组”、“兴趣活动组”等小组形式划分，由新员工自己完成本小组的工作内容，以此加强新员工的参与度、彼此的沟通以及激发新员工的自主创新意识。

《塑阳光心态、赢丰盛人生》培训则引导新员工树立正确的人生观、价值观及端正的职业 态度，养成良好的职业品行和积极的工作心态。对呼叫中心进行心理咨询培训，针对呼叫中心 员工在与客人沟通中的心理压力问题的处理，对呼叫中心员工进行了50次的心理辅导咨询，对可能存在的不同心理问题进行针对性的辅导与疏导，提升了员工面对压力的自我调节能力和 抗压心态。

（五）为社会——“善意的旅行”传播旅行的文明

作为一家负责任的上市公司，中青旅将传播品牌善意、传播旅行的文明作为企业可持续发 展及提升核心竞争力的重要举措，致力于搭建旅行过程中人与人、人与自然间的和谐对话机制，让更多旅行者在旅行过程中深度体验社会、丰富人生价值。

1、中青旅支持边疆民族地区发展

2015 年，中青旅开展多项工作，以旅游产业为抓手，以智力投入、信息互通共享、新产 品研发等实际行动，以坚持不懈、抓铁有痕的精神，落实共青团对口支援边疆地区相关会议精 神，为边疆旅游产业发展提供帮助与支持，为促进新疆各民族交往交流交融作出贡献。

在西藏，中青旅自2013年联手西藏团区委启动“西藏大学生‘中国梦’行知基金”以来，共培训学生骨干300多人次，引导更多西藏青年学子进一步坚定理想信念，勇担时代重任，在

富民兴藏的伟大实践中汇聚起青春的磅礴力量。

在新疆，中青旅举办第二届新疆旅游产业发展培训研讨班，并与新疆自治区旅游局签订战 略合作协议。既是中青旅旅游援疆项目的延续，也是“互联网+新疆旅游”与“一带一路”战 略以及旅游援疆等战略的一次深度融合。

在内蒙古，中青旅与内蒙古旅游局签订战略合作协议，联手内蒙古旅游局推出了全新的核 心自驾线路品牌——“冰雪天路”。既是消除外界对“草原旅游”单一品牌印象的重要举措，又吸引游客前来享受自然冰雪，感受多彩的民族文化风情，把内蒙古打造成为四季皆宜的生态 民俗旅游目的地。

在四川甘孜，中青旅国际旅游公司党建团队深入甘孜藏族自治区，为藏区儿童送去围巾、文具及玩具，并与当地孩子们交流，用满怀热情为点亮心灯，用温暖的方式，伴随藏区儿童的 成长。

2、志愿者协会拓展公益旅行新空间

2015年，中青旅志愿者协会继续完善组织架构，采用“核心志愿者+项目经理”的模式，持续强化“盲人旅行团”、“认知身边的城市”、“梦想旅行团”、“青年成就”等品牌旅行 公益项目的打造。2015年末，中青旅志愿者协会共有139名志愿者，80后、90后占比超过80%，总计服务时间超过5200小时，人均服务时间超过37小时，再创历史新高。

2.1陪着盲人听历史，盲人“听系列”公益之旅进入第五季

2015 年 11 月 28 日，中青旅志愿者协会残障服务组与北京红丹丹教育文化交流中心再度 联手启动“听”历史：陪着盲人走进首都博物馆活动，开启了充满传奇色彩的历史之旅。19 位志愿者用心陪着每一个视障朋友，触摸仿制文物、倾听专业讲解，让他们从不同的角度、用 心、用视觉以外的感官深度倾听历史的声音，实现盲人走进历史旅程的梦想，感受到爱的温暖 和光明。15位视障朋友在志愿者的陪伴走进首都博物馆，虽然和盲人朋友相处的时间很短暂，但也让志愿者感触颇深。

2.2认知身边城市：中青旅助力打工子弟畅游欢乐谷

2015 年 12 月 12 日，中青旅志愿者协会与华侨城集团、新公民计划携手举办“认知身边 的城市”公益活动，志愿者们陪伴星河双语学校的打工子弟同学们畅游欢乐谷，以旅行公益的 形式，关注城市边缘及弱势群体,帮助其认识或重新发现自己生活的城市。

2.3青年成就组织事业启航工作坊——北林学子走进中青旅

作为面向青年大学生的品牌公益项目，作为青年成就组织唯一的中国旅游企业赞助伙伴 2015年11月，中青旅志愿者协会与JA中国联合打造“JAVD职业素养工作”项目。40多名来 自北京林业大学的青年学子参观了中青旅大厦，听取公司志愿者对职业选择、人际关系网络、职场礼仪等方面的经验分享，并以模拟面试、推广项目策划等形式感受职场氛围。让更多的大 学生在收获知识的同时，更好的了解职业世界的梦想。

2.4遨游网门店再升级，O2O模式打造爱心传递站

2015年12月，中青旅遨游网线下门店联合亲亲宝贝、中青公益等公益组织，发起“爱计 划”公益活动，面向市民爱心征集儿童旧衣，通过专业机构处理后，转送至打工子弟及藏区学 校的孩子们手中，用爱心温暖寒冬。这也是中青旅遨游网门店从体验店升级为O2O门店后，服 务内涵的再次升级。

3、公益铸就善意的旅行体验

3.1跟着郑和下南洋——梦想旅行团再出发

梦想旅行团是面向乡村教师开发的创新公益项目，也是教育和旅行的一次深度结合。2015 年，“梦想旅行团第二季——跟着郑和下南洋”公益项目由中青旅、马来西亚旅大使馆旅游处、马来西亚航空公司和真爱梦想公益基金会携手开展。该活动在全国范围甄选出12位乡村教师 前往马来西亚，老师们带着孩子们的好奇第一次跨出国门，重走海上丝绸之路，开启一段梦想 的旅程。

此次马来西亚之行，是继“梦想旅行团第一季——带着课本去埃及”之后的第二次探索之 旅。中青旅希望借助与专业公益组织和旅游局的合作，资助中国乡村教师感受多元的异国文化。这对他们原来可能仅仅是梦想，而帮助他们实现梦想会激励更多的乡村学生，让他们了解这个 世界的多元和差异，拥有更加开阔的人生视野，将会是更多梦想孕育的起点。

3.2寻根中国公益之旅第一站：走进湖北随州

2015年6月，由湖北省旅游局、中青旅联盟、真爱梦想公益基金会与随州市人民政府共 同举办的“寻根中国公益之旅走进随州”在随州市大洪山金顶隆重举行。来自全国各地的38 名乡村教师代表组成的寻根之旅梦想旅行团、50余名中青旅联盟各单位负责人一起走进随州 开启寻根之旅。

3.3“为爱奔跑”公益活动传递社会正能量

2015年5月，一个名为“为爱奔跑”的健康公益跑活动在上海市顾村公园激情开跑，近千名跑步爱好者用奔跑的力量践行公益，传递社会正能量。此次活动由中青旅遨游网上海第二 总部、上海跑下去等联合主办，活动所得扣除成本后将全部捐予致力于帮助视障人群的“看见 爱”公益基金，为他们送出关爱，为他们跑出希望。此次”为爱奔跑“也是中青旅遨游网落地 上海以来主办的第一场公益活动。

与沪上其他大大小小的跑步活动所不同的是，当天“为爱奔跑”还有一个特别的环节，一 群有视力障碍的跑步爱好者，他们在志愿者的陪跑下，勇敢迈出坚定的步伐，顺利完成了数公 里的跑步任务。

3.4新疆“若羌枣”慰问国旗护卫队

2015年12月，由中青旅新疆公司组织实施，两辆中青旅大巴承载着新疆若羌县60位各 族枣农，带着新收获的“若羌枣”在北京开启为期5天的红色之旅。活动期间，他们除观看天 安门升旗、参观八达岭长城等活动外，还有一个特别的心愿，就是给国旗护卫队的官兵们送上 从家乡带来的大红枣，让首都的官兵们品尝到甘甜的若羌红枣，表达若羌人民的心意。

若羌枣农此行以“红色幸福感恩之旅”为主题，在新中国成立66周年和自治区成立60 周年之际，重走红色路线、追寻红色记忆，回顾党带领广大人民群众艰苦奋斗的光辉历程，感 受改革开放以来的巨大变化，沿途向中外游客赠送若羌红枣，以此来表达对党和祖国的感恩及 热爱。

3.5旅游公益论坛：互联网+语境下的创想与未来

12月29日，中青旅遨游网发起“互联网+语境下的创想与未来旅游公益论坛”。来自真 爱梦想、红丹丹、自然之友、义工时间、美新路等二十余家公益组织及热心公益的志愿者、游 客代表50余人参加了论坛。

此次活动，公益组织代表分别阐述了互联网语境下公益旅行的机遇和挑战，展现了他们为 公益所做的努力。中青旅控股张立军表示：“中青旅做公益旅行秉持四个理念：长久做、务实 做、用心做、量力做，几年来积累了不错的公益旅行品牌。互联网+的时代，为公益组织打开 了天花板，公益将成为下一阶段最大的产业。我们做公益首先是我们觉得快乐，找到快乐的事 情，坚持去做就好了，只有坚持去做，才能让更多的做公益的企业和机构更快乐，让幸福的人 更快乐。”

4、在出境旅游活动中加强青少年爱国主义教育

随着人们生活水平的提高，出境旅游的少年儿童越来越多，扎实做好对他们的爱国主义教 育越来越多。中青旅本着虚功实做，难事长做的原则，由控股公司领导牵头，协同市场营销、遨游网、观光度假、高端入境等业务板块共同参与，组建了二元工作小组，研究形成《关于在 出境游中进一步加强青少年（随父母参团的青少年）爱国主义教育的活动方案》,使少年儿童 在旅游中随着父母、导游领队的引导，更加热爱祖国。

4.1 将爱国主义元素列入旅游产品和服务标准

青少年出境旅游大多选择旅行社参团的形式，因此，高品质、高内涵的旅游产品是开展青 少年爱国主义教育的前提。中青旅把爱国主义元素渗透进旅游产品设计的流程之中，在产品分 类、产品激励、营销政策等领域植入爱国主义元素，使之成为产品内涵的一部分。在亲子产品 的游学类、乐园类、海岛类等产品中，寓教于乐，侧重对少年儿童的感恩教育；引导孩子在国 外通过有秩序的排队等规范体现青少年的良好形象；加强孩子的环保和生态意识，养成绿色生 态的消费习惯；通过中外客观对比发现祖国的好并回国进行更客观的宣传。

4.2 编印发放针对青少年游客的《小当家看世界》手册

《小当家看世界》系列手册分为欧洲篇、日韩篇、美洲篇、东南亚篇，手册从封面到内容、插画，全部由中青旅员工亲自手绘制作完成，是一套倾注了“用心”的爱国主义小手册。手册 以轻松活泼的口语言，对目的国历史文化、国情现状和风土人情、与中国的关系等进行介绍，给青少年旅行者全面客观的信息。

本系列手册在暑期团队中面向16岁以下青少年游客统一发放，帮助他们全面了解目的地 国家和中国之间的客观对比，增进对中国文化、历史和现代发展成就的自豪感。

4.3 开展#发现中国#青少年环球小使者随手拍大型网络互动活动，号召青少年成为“爱 国旅游达人

2015 年 7 月，由中青旅控股公司主办，中青旅遨游网协办的“#发现中国#青少年环球小 使者随手拍行动”在中青旅大厦正式启动。中国旅行社协会会长、中青旅控股总裁张立军正式 向全国的青少年朋友发出邀请，青少年代表现场朗诵了《致全国小伙伴的一封信》，希望广大 的青少年游客参与到“#发现中国#青少年环球小使者随手拍行动”中，走遍世界，发现中国，从而真正的领略到身为一个中国人的自豪。

“#发现中国#青少年环球小使者随手拍行动”鼓励报名出境游的青少年旅行者们走出国门 去发现“中国印记”，以全球化的视角来认识中国的发展与崛起，畅想将由他们创造的未来。相关工作受到了《焦点访谈》等权威媒体的广泛关注和报道。

（六）为环境——和谐友好，助力美丽中国

中青旅一直致力于实现旅游业的可持续发展，从自身做起，完善自身环境管理，并积极 向客户、员工提倡低碳旅游、绿色办公，并努力将这一理念融入日常运营当中。

中青旅大厦总部不断探索节能空间，中青旅山水酒店将环保理念融入酒店选址设计过程 中，乌镇旅业始终将环境保护、恢复和建设作为第一要务，古北水镇建设开发团队始终将文物 保护、古建筑修缮和基础设施的重建列为首要任务。

（七）荣誉鉴证：成为优秀的企业公民

正因为中青旅在公益、旅游领域长期持续、务实的投入和建设，社会各界给予了高度的肯 定和荣誉。

在旅游服务领域，中青旅相继荣获人民网2015旅游服务贡献奖，新京报最受欢迎在 线旅游服务商、最受欢迎旅游品牌，劲旅网最佳体验在线旅游网站大奖，旅行社杂志中国 旅游行业O2O模式创新、优秀组团社、业界花木兰、最佳撰稿人，榜中榜中国旅业金 牌组团社、中国旅业O2O创新大奖。环球时报最受中国家庭欢迎的出境游线路，京华时报 最受中国家庭喜爱旅行品牌等奖项。

在社会公益领域，2015，中青旅获得中国公益慈善领域最具影响力的盛事—— 第五届中国公益节“五年特别致敬奖”，中青旅盲人旅行团品牌获评“2015公益项目 奖”成为此次公益节中中国旅游行业唯一的获奖企业。在新华网、中国社科院主办的2015年 度社会责任公益盛典上，中青旅控股总裁张立军荣获“2015中国社会责任杰出企业家” 奖项。

2015 年 12 月 15 日，联合国教科文组织“善行旅游——有效促进遗产保护与人的发展” 项目一期成果发布会暨座谈会在故宫建福宫花园举行。作为旅游企业的唯一代表，中青旅作为 协办单位参与座谈会，分享了中青旅在“遗产保护和人的发展”领域的进展。

三、结语：营造控股型多平台公益旅行生态圈

作为旅游行业的领军企业，中青旅坚持公司的良知和责任，努力为股东、消费者、企业员 工和社会奉献自己的力量、贡献自己的价值。而此目标之基础是企业自身实力的提升和影响力 的扩大，只有如此才能为股东创造更大的价值，为消费者带来更贴心放心的旅游产品和服务，为社会创造更多的就业机会，为员工开拓更广阔的职业发展空间和平台，也才有可能将自身总 结形成的优秀服务经验和管理标准向整个行业推广，也才有实力和资本更全面、多方位地投身

社会公益，让旅游给更多大众带去心灵的快乐和精神的满足。

作为中国第一家上市旅行社企业，中国旅行社协会会长单位，中青旅不仅承担着一般上市 公司的社会责任，还具有一种历史使命感。正是因为这种认知，无论是旅游服务过程中，在酒 店的选址和经营中，还是在景区业务的运营过程中，中青旅均高度重视遗产的保护和人本身的 发展，均着眼于通过旗下控股型多业务平台，通过旅游业促进人的全面发展，实现旅游业发展 与当地社区的和谐共生，营造美美与共的公益旅行生态圈。

“旅游，让生活更美好”是中青旅的使命所在、责任所在和追求所在，中青旅将一如既往，坚定不移地履行社会责任，维护股东权益，善待消费者和员工，促进产业健康良性发展，创造 更多的社会价值，做合格的企业公民。

中青旅控股股份有限公司

2016年4月20日

第五篇：旅博会实习报告

2015中国旅游产业博览会实习报告

一． 展会概况

中国旅游产业博览会是由中国国家旅游局和天津市人民政府共同主办的国际性展会，以“旅游产业的盛会，合作共赢的舞台”为主题，自2009年以来已连续举办六届。本届博览会总展览面积5万平方米，设标准展位3000余个，共设立六大板块。充分展示了旅游装备制造业的新成果和各地特色旅游产品，推介旅游休闲新方式、新业态，积极促进洽谈交易和市场对接。

二． 参观时间

2015年9月19日

三． 参观地点

天津梅江会展中心

四． 参展体会

旅游，是时下很热门的一个话题，随着经济的迅速发展，旅游早已不再是一种奢侈，旅游已经成为日常生活里很普通的一部分。怀着“世界那么大，我想去看看。”的念想，个人对于旅游也是十分热衷的。国家一级的旅游博览会正式只保留了中国国际旅游交易会和中国旅游产业博览会。对于参观实习这次旅博会期待已久。以下是具体总结的一些参展情况。

（一）外围交通配套设施到位

以前一直觉得梅江会展中心外围交通配套设施不足，没有直达的地铁，公交也只有5条途经线路。开学前期去梅江会展中心兼职，下班后等车，遇上闭馆人流密集时候，出租车供不应求，车源紧张。公交往往挤得没有一丝缝隙，为了能挤上一班公交，乘客很容易发生争执。这次刚到梅江会展中心就看到写有“免费公交车站”的展示牌，为了方便市民出行，活动组委会会同本市公交部门分别在天津百货大楼、王顶堤公交站、中山门、小海地等开设了5条免费专线。与之前参加过的其他展会相比，这次交通方面有了很大改善。

（二）互联网+旅游

相比较人头攒动的N1，N3，N5国际国内旅游展区，我更感兴趣的是N7馆的智慧旅游板块，查阅相关资料，“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

这次的旅游博览会首次提到要使旅游产品供应商、旅游核心企业、旅游者三者之间形成线上线下实际体验，这与当下十分火热的“互联网+”模式相契合。阿里旅行、携程、同程、去哪儿、途游、美团、途牛、驴妈妈等多家OTA企业意向参展。同时集中展示和销售游学精品线路及产品、留学产品、教育旅游资源等。参展商包括线上线下旅行商、旅游教育机构、旅游研究机构、留学中介机构等。

2014年我国旅游业全年旅游总收入约3.25万亿元，中国深刻地影响了全球旅游市场。互联网等技术的应用，改变了旅游企业经营方式，旅游者的消费方式，政府的管理模式。就个人而言，如果想去旅游，必然要去蚂蜂窝看攻略，去携程看车票，去艺龙看酒店......总之，必定会在线上做足功课。现如今很多OTA在线旅游企业开始涉足T2O（TV TO Online），观众只要打开手机直接扫节目LOGO，就能购买节目同款定制的旅游商品。这点在国内许多综艺节目上体现的十分明显，许多非常火爆的综艺节目都和在线旅游企业有合作，比如同程旅游和《爸爸去哪儿3》《蒙面歌王》等的合作，途牛与《中国好声音》的合作......这次在博览会中看到众多的在线旅游企业，相信未来移动互联网将会使旅游业的发展带来新的契机。

（三）高端豪华游轮成为旅游新热点

当前中国旅游消费者的消费能力和消费需求正在发生变化，高端旅游将成为旅游行业发展的新方向和新热点。邮轮旅游是休闲旅游中最高端奢华的一种，原来是国外贵族的度假方式，在中国正在逐渐被认知甚至普及，邮轮的定位已经从运输工具变成旅游目的地本身。相关机构预计，2015年中国邮轮市场的出游人数将突破100万人，到2017年极有可能达到200万人，增长前景诱人。因此，目前邮轮旅游已经成为在线旅游商家争夺的焦点。参展过程中看到“皇家量子号”的展台，再看完关于它的介绍后，对游轮旅行心驰神往。游轮免去了旅途飞机的劳顿，船票中基本涵盖了所有在船上的服务，例如餐食、住宿、娱乐设施等。对于追求“高端、舒适”的高端旅游人群来说再适合不过。

以这次展出的“皇家量子号”为例，它的Quantum系列就足以秒杀大多数旅游产品，游客在300英尺的高度体验惊险刺激的跳伞空中之旅，每个游轮客房都可观景，Quantum系列游轮的顶层甲板上专为成年人打造且配备了一个室外游泳池的阳光浴场、带有可移动屋顶的全新室内游泳池及H2O Zone儿童水上乐园，船上的餐厅基本都可以任由游客随意选择等，豪华邮轮本身就是一个目的地，是海上移动着的城堡和度假村，在邮轮上就解决了吃住行游购娱，每一项都媲美五星级的体验和服务。学会展的课程中虽然没有专门设置与旅游相关的科目，但是会奖旅游却是不陌生的，作为会展专业的学生日后也应当更加关注旅游产业的发展变化。

五． 总结

这次展会实习虽然只有短短的三四个小时，却收获颇多，室外室内结合的房车露营地及房车休闲方式板块，许多造型各异的房车也让我大开眼界，但是房车在国内很难普及，虽然房车可以作为旅行中小旅馆的载体，但是许多人还是不会购买，房车价格高，比起房子它就是一种消耗品，相比一时冲动更多人会理性选择。国内也没有适合房车的停车场，露营地也不齐全。甚至高速公路能不能上路也是问题。房车游的普及也许还要经历一段时间发展。

除此之外，在展区内也经常遇到有参观的观众询问出口，入口，洗手间，展区具体位置的问题。关于这点是否可以考虑地贴设置的位置和内容，洗手间和其他指示牌的位置，以便更加清晰的指引参展观众。

以上就是我对此次展会的一些了解与认识，接下来的学习生活中，会涉足更多旅游产业的知识，以便提高自己的对专业的学习认知。