通过考察中国国旅

第一篇：通过考察中国国旅

通过考察中国国旅（福建）探讨如何建立旅行社企业文化

中国国际旅行社，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国

企业500 强 ”，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。其福 建分公司作为良好的分代表，在福建省内旅游业中发挥中发挥重大作用。诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一，是他们的经营精神，也是企业文化的奠基石。旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本体现，国旅的企业文化精神主要通过以下几方面展示出来、一．加强旅行社企业管理，突出强调以“服务、诚信、个性”为主题的经营理念。旅行社作为一种服务行业，其提供的产品不仅仅是旅游路线，还包括旅行前的为游客介绍相关行程的服务，和处理游客的咨询，旅行后的一些相关问题。在服务过程中，注重诚信、提倡个性，亮出自己独特的企业文化和服务方式，让旅客感受到在接受服务、享受旅行中，不仅收获了景点视觉，更收获了该旅行社独特的企业文化。在如今我国旅游业迅速发展的时代，旅游市场上出现了不少损害游客利益，服务质量低下的旅行社，而中国国旅一直做得很好，成为旅游行业的排头兵，为其他旅游企业树立榜样。

二．注重企业品牌，提高产品质量。

品牌是旅行社竞争力的核心,也是一个国家、地区旅游经济发展实力的重要标志。旅行社品牌,是旅行社为了识别其旅行社或产品，并区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。品牌的内涵要素则是旅行社经营理念、经营方针、经营方式、服务理念、服务特色、服务质量等方面的有机组合。除了树立良好的企业形象，国旅在旅游产品设计上可谓下足苦工，例如其特色品牌的年末针对老人的“夕阳红”港澳旅或日韩旅，整条路线设计上针对老年人的喜好，以及过年的节日气氛，倍受顾客青睐，成为其一块金字招牌，相与其他旅行社比较，质优价廉更是吸引了大批新顾客。

三．加强员工培训，提升员工素质一。旅行社所有的服务都是通过员工传递出去，所以“人”是链接顾客和旅游产品重要的中介。一方面对员工进行操守教育，提高员工的职业道德素质，主要表现在：遵纪守法，遵守旅游行业内、旅行社及办事处的各项规章制度；一方面通过培训，大力提高员工的综合素质（知识素质、职业素质），员工要有一定的协调能力、沟通能力、分析问题能力与应变能力，这样员工在追求职业成长和发展方面的期望就高。在企业内部形成人员的良性竞争，从而提高整个旅行社的服务质量。

企业文化作为一个无形存在的概念，却是旅行社经营的奠基石，只有把企业文化建设作为日常工作的一部分，在实践中，不断总结，不断创新，让自身的企业文化引导企业向着更健康、更强大、更具竞争力、更富社会责任感的方向发展。

第二篇：中国国旅、晋西车轴、万达信息

中国国旅、晋西车轴、万达信息

中国国旅：海外首家市内免税店近期开业

传闻：中国国旅海外首家市内免税店近期开业。

记者求证：记者致电公司证券部，工作人员证实消息属实。

中国国旅（601888）有消息称该公司在海外第一家市内免税店于12月30日已正式开业，该免税店位于柬埔寨暹粒。

中国国旅作为一家同时经营免税和旅行社业务的国企，免税业务一直是该公司业绩“奶牛”，由其全资子公司中国免税品（集团）有限责任公司负责运营，中免公司免税品销售的境内份额始终排名第一。

从财务数据来看，免税业务前三季度营收同比增长14.92%，归属于上市公司股东的净利润同比增长5.98%，前三季度表现一般，但券商一致认为，于9月1日开业的三亚海棠湾免税店，将成为中国国旅的新亮点，从目前三亚海棠湾的免税店业绩来看，9月营业额已翻倍，10、11月营业额同比增长均在50%左右，东北证券预计，海棠湾项目在2014年即可实现盈亏平衡，2015年有望贡献盈利。

公司免税业务海外扩张也较为被看好，据了解，公司位于柬埔寨暹粒的海外首家市内免税店产品包括近20个大类的150多个国际奢侈品牌以及13个柬埔寨特色品牌的上千个产品。同时有媒体报道，中国国旅周一与柬埔寨签署旅游战略合作备忘录，该备忘将加快中国国旅在柬埔寨设立分公司的步伐，并在柬埔寨主要景点设立免税店。此外，中国国旅董事长王为民表示，公司将在近期开设中国至柬埔寨的直航班机。

有机构分析认为，作为稀缺板块的个股，中国国旅将直接受益于沪港通的推出，海棠湾项目开业打开公司未来成长空间，伴随着海外业务的展开公司后续催化剂繁多，可重点关注。

晋西车轴：通过IRIS和AAR认证审核

传闻：晋西车轴通过IRIS和AAR认证审核。

记者求证：记者致电公司证券部，无人接听电话。

晋西车轴（600495）近期被指出分别接受了IRIS质量管理体系认证审核和AAR认证审核，在对车轴、轮轴产品质量管理体系进行现场技术审查后，审核组同意晋西车轴通过认证审核。而以上认证审核均来自国外标准，这对公司产品来年出口影响深远。

晋西车轴立足火车车辆、车轴产品，定位高端，致力于成为铁路货车车辆及其核心零部件供应商，具有较强竞争实力。公司出口产品现已涵盖多个重载车轴品种，具备批量生产能力。公司产品主要出口到巴基斯坦和美国，其次是印度和巴西，以城轨及轻轨车轴为主，此外，公司生产的轮对、摇枕侧架、转向架等产品也已实现出口。此前有媒体指出公司与巴基斯坦签订的200辆平车与300辆罐车采购合同现正在交货。而目前公司通过上述认证无疑对取得国外订单有直接的帮助。

今年下半年以来，受到“一带一路”利好消息频出等影响，铁路基建概念股表现活跃，分析认为，未来铁路投资的发展空间仍然很大，主要的投资方向是基础设施的互联互通，如主要干线之间的连接和使已有的“四横四纵”铁路干线更加细化。

反观晋西车轴作为概念股，股价自9月以来扶摇直上，但11月下旬以来却反复震荡，本周以来受到南车、北车合并事宜落定的影响，该股重拾升势，但热点持续性仍待观察，分析人士建议投资者波段参与。截止2014年9月30日，晋西车轴营业收入16.3475亿元，归属于母公司股东的净利润5714.2356万元，较去年同比减少20.4447%。

桐昆股份：显著受益油价暴跌

传闻：桐昆股份受益油价暴 跌。

记者求证：记者致电公司证券部，工作人员表示不便回应。

桐昆股份（601233）是国内涤纶长丝行业的龙头，近日持续受到资金关注，据初步统计，最近7个交易日，桐昆股份股价从8.41元/股飙升至11.62元/股，涨幅接近40%。特别是12月29日，其在尾盘强势拉涨停。

12月29日盘后龙虎榜数据显示，桐昆股份买入前5名营业部（机构）和卖出前5名营业部（机构）买入资金合计8726.61万元，占总成交比例26.58%;其中，卖出资金占比较高，合计6099.01万元，占总成交比例为18.58%。

事实上，桐昆股份前三季度业绩表现并不出色，其营业收入为185亿元，归属于母公司股东的净利润1706万元，较去年同比减少83.2%。

对此国泰君安认为，油价目前处于下跌周期下，桐昆股份的主要产品涤纶长丝价差扩大，目前涤纶价差和两个因素最为相关，首先原油价格涨跌带来的价格变动存在时滞，靠近下游消费端的涤纶产业在该过程中价差得以扩大;其次涤纶产业链利润分成中枢下移，2014 年以来，海外PX 产能增长较快，PTA 产能仍然巨量过剩，PX-PTA-涤纶产业链利润中枢会在2014-2016年下移，下游涤纶最受益。此前，桐昆股份曾公告，全资子公司嘉兴石化80万吨PTA项目环境保护验收合格，环保部门同意主体工程正式投入生产。

目前来看，受益于国际油价下跌，伴随着涤纶的反弹行情，桐昆股份作为国内涤纶长丝龙头估值迎来修复。

万达信息：上海医保控费系统元旦上线

传闻：万达信息上海医保控费系统元旦上线。

记者求证：记者多次拨打证券部电话，始终无人接听。

万达信息（300168）近日有消息称，该公司承接的上海市医保控费系统将于2015年1月1日正式上线。而公司宁波医保控费系统已于今年9月正式上线，此外公司已中标浙江省阳光医保智能审核系统。

据了解，万达信息前身为上海计算机软件研究所，公司于1999年启动建设社会保障体系，目前公司社保系统已覆盖1.3亿人口。2014年以来，公司基于医疗、医药、医保、健康四大板块构建的大医疗战略初步形成。其中医保端即包括宁波开展的控费试点以及将于近期运行的上海医保控费系统。

对此，有分析认为医保部门作为医疗服务的“买单人”在药价改革后得到充分扩权，在医保总额控费的大背景下将发挥更多主观能动性来遏制医疗费用支出不合理增长。与此同时，政策明确鼓励商业保险公司介入大病医保、新农合等健康保险业务，也催生了商业保险对产品设计、医保扣费、理赔审核的巨大需求，能够为医保控费提供技术手段支持的第三方服务机构迎来历史性发展机遇。

政策红利推动下，众医疗IT企业纷纷将传统业务向医保控费延伸。安信证券认为万达信息已基本完成全产业链的布局，医改进程提速下，将充分受益改革所带来的政策红利。“该公司通过10多年的积累和培育，搭建了国内首创的医疗闭环生态系统―上海市健康管理云平台，所有利益相关方在公司搭建的生态系统中将实现互利共赢。上海模式领衔全国医改，未来有望在全国推广。公司在上海医改中完成的多项创举有望随着医改深化在全国推广。此外，整合集聚上海丰富的医疗资源，公司平台所提供医疗服务有望输出至全国各地，打造面向全国患者的互联网医院。”安信证券表示。

第三篇：贵州国旅年会主持稿

年会主持稿

17:00 — 17:05开场

开场倒计时视频前的串词：

各位来宾，请就坐，我们的晚会即将开始。

男：尊敬的各位来宾，各位领导

女：亲爱的同事们，朋友们

合：大家-------晚上好!

男：我是主持人蒋信炜

女：我是主持人周世霞

男：新的一年

女：新的征程

男：新的祝福

女：新的期待

男：面对已经过去的2013，让我们回顾它，总结它，记住它！

女：今晚让国旅用最嘹亮的歌声、欢呼声来邀您同跨过1314！

男：下面让我们用热烈的掌声有请贵州省中国国际旅行社有限责任公司总经理文平上台致辞。

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17:05—17:20领导上台致辞

女：感谢文总的精彩发言，接下来我们用热烈的掌声有请贵州省中国国际旅行社有限责任公司副总经理李伦上台致辞。

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17:20—17:25宣布互动和抽奖方式

男：非常感谢李总的精彩发言。哎，世霞，你知道当下最流行的社交软件是什么吗？ 女：QQ？

男：QQ已经out啦！现在是微时代，都用微信、微博了。

女：是吗？ 那微博和微信都有什么好玩的呢？

男：好玩的可多了，微博是一个信息分享、传播以及获取的平台，微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。如果你有200万听众（粉丝），你发布的信息会在瞬间传播给200万人哦。

女：哇！原来微博的功能那么强大啊！那我每次出去旅游的时候不就可以通过微博把一些好玩的地方和好吃的东西分享给我的朋友们了。

男：对啊。哎，世霞，那你知道我们国旅是否已经进入微时代了呢？

女：当然了，我们国旅现已开通去哪儿、京东、天猫三大网络营销平台，现在您足不出户就能购买到我们最佳的旅游产品，感受到我们热情的服务。

男：此外，你还可以在网上对您所购买的旅游产品和我们的服务进行满意度评价，同时也可以浏览到其他购买者对于国旅旅游产品的满意度评价，在购买时提供给你有价值的参考。

女：既然微时代的信息传播能力那么强，有那么方便，那我们今年的年会是否也会跨入微时代呢？ 男：当然了，今晚我们呢将会有微博、微信抽奖哦！

女：那看来我得赶紧的去下一个微信和微博的客户端了！

男：是啊！不仅如此，今年年会，我们还准备了丰富的节目，有趣的游戏，希望大家踊跃参加。女：本次晚会我们分别设置了：特等奖、一等奖、二等奖和三等奖，凡参与者都将可能获得丰厚的奖品。

男：此外，我们在晚会中还设置有互动环节，在互动环节中也会有丰厚的奖品颁发给获胜者。男：大家拿起桌前的卡片可以看到我们国旅新浪微博、微信平台、天猫店铺的二维码，只要拿出您的手机轻轻的一扫，就能关注我们的官方微信、微博和收藏我们的天猫店铺。

女：在整个晚会过程中大家还可以通过新浪微博参与我们微博墙 #心随国旅 智慧旅游# 话题讨论，我们将在晚会即将结束时抽取5名“微博精华评论奖”，每条评论下得到的“赞”次数最多者则获奖。

男：同时，在咱们的淘宝店铺也推出了回馈国旅员工活动页，来收藏国旅天猫店铺及关注国旅官

方微博，转发活动微博并@三位好友，即可参加三等奖的抽取。

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17:25—17:35员工节目

1女：接下来，我们进入下一个环节------欢乐时刻有请今天的第一个节目、、、、、、、男：感谢、、、、带来的精彩表演

17:35—17:45员工节目2

女：感谢、、、、、带来的精彩表演

男：接下来有请、、、、、、----------------------

17:45—18:05互动环节

1男：世霞，接下来的这个环节你肯定会喜欢的。

女：是吗？难道是传说中的老板要发钱的环节？

男：这个肯定可以有，不过今年是2014年，是咱们的“慧旅游年”所以财富是要靠智慧来赚取的。女：那是怎样靠智慧来赚取呢？

男：这个游戏的名字就叫做“你来比划我来猜”。两人一组，一个比划或者描述一个猜，在一分钟内答对题目最多的一组获胜。题目涉及生活用品、水果蔬菜、明星名字、地名等。

女：游戏规则：比划的人可以用语言和肢体动作来提示描述，但是不能提及和描述某个字的读音或写法。

女：好的，现在大屏幕来滚动选取我们的参与者。

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节目

3女：感谢、、、、带来的精彩表演，接下来的这个节目过后呢就是我们的互动环节，这个环节需要每个部门推荐一人上台参与游戏，每位参与者都将获得我们丰厚的奖品。

男：对的，希望大家踊跃参与，下面有请由、、、带来的节目、、、、、节目

4互动环节：

男：世霞刚才的节目精彩吗？

女：非常精彩啊！

男：你玩手机游戏吗？

女：当然了，比如什么植物大战僵尸、愤怒的小鸟啊、找你妹啊！So easy！

男：是吗那你听说过现实版找你妹吗？

女：现实版的？还真没听过，你倒是说说怎么个现实版啊

男：那接下来呢 我可以通过这个游戏来让你体验一下什么叫“现实版的找你妹”。这个游戏要求每个部门推荐一人参与游戏。

女：现在我们每个部门就推荐一人上台来参加游戏。

男：现在大家看到面前的这三个大纸箱和三个托盘了吗，我们的纸箱里放着三十种不同道具，大家需要按照大屏幕上的要求从纸箱内找出相应的物品，最快并正确找出者获胜，礼品为所找出的物品；另外两人获得纪念奖品。

女：好的，大家准备好了吗？

节目

5抽奖环节：

三等奖：

男：大家是不是都已经收藏了我们的天猫店铺和转发了我们的新浪活动活动微博呢？因为接下来

我们就要开始抽取三等奖喽！

女：好的，现在开始抽取三等奖。

抽奖、、、、、、、男：恭喜微博名为、、、、、的朋友获得我们的三等奖 女：恭喜，请获奖者上台领奖。

微博活动精华评论奖

男：我们的

第四篇：成本控制国旅试卷

班别姓名学号成绩

一、计算题：（共70分）1．制作京酱肉丝一份，成本6元，售价10元，求该菜成本毛利率和销售毛利率。（10分）

6．海天酒店计划第二季度需要牛仔肉160公斤，每两个月进货一次，但由于厂家较远，有运输受阻的可能，需要有4天保险天数，该原料保险储备为多少？

2．冬笋肉丝一盘，用肉丝150克，猪肉进价每千克16元，加工成肉丝净料率为75%；冬笋45克，每千克9元；调料计2元，售价12元，求该道菜成本毛利率和销售毛利率。（10分）

3．厨房购入干鱿鱼8千克，发涨后得水发鱿鱼9.6千克，求它的净料率。（10分）

4．厨房购进青瓜9.8千克，其进货价为1.3元/千克，经过加工处理后，得净青瓜7.6千克，求：（1）、净青瓜的单位成本是多少？（7分）（2）、青瓜肉丁需用净青瓜160克，该道菜中青瓜的成本是多少？（8分）

5．里脊肉丝一份，猪里脊200克，其进货单价为12.00元/千克；冬笋150克，其进货单价为4.00元/千克；熟猪油75克，其进货单价为6.00元/千克；鸡蛋1个，价款0.30元；淀粉、味精、盐等调料成本为0.20元。若销售毛利率为45%，试求这份里脊肉丝的销售价格是多少？（15分）

总储备定额为多少？（10分）

二、问答题：（每小题10分，共30分）1．如何挑选健康的牛肉？

2．如何挑选健康的乳猪？

3．什么是经常储备？

第五篇：新东方国旅实习报告

新东方国旅实习报告

实习地点:新东方国旅

实习目的：了解旅行社的操作及管理

实习时间:2009年8月6日——2009年8月19日

一、接待和接待管理

接待过程是旅游产品价值实现的过程，接待工作的好坏直接关系到旅行社的产品质量、企业声誉和企业的经营效益。所以，接待过程的管理对旅行社非常重要。要实施对接待工作的管理，首先必须对接待工作有全面的了解。

接待工作具有四方面的特点：综合性、规范性、文化性、原则性。接待工作的综合性主要是由旅游产品的综合性导致的，从内容上包含了吃、住、行、游、购、娱等内容，从工作环节上则包含了从供应商联络到实施接待的一系列过程。规范性是由旅游产品先购买后消费的特点决定的，为了保证服务质量，使客人满意，必须要有规范。文化性是由旅游的目的决定的。人们在旅游中追求休闲、娱乐的同时更追求知识的获得与文化的交流，所以接待工作必须满足旅游者的这一要求。原则性则是对接待工作的要求，接待人员在服务工作中的指导原则是坚持四项基本原则和守法。

接待工作管理主要包括计划管理、成本管理、质量管理、安全管理等四个方面，四个方面的管理工作体现在接待过程的每一个环节。

二、计调工作的重要性（旅行社经营管理的核心）计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

1、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

2、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送

他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

3、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

4、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

5、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

三、旅行社工作的规范化

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

四、旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

赵丽

2009年8月19日