天池国旅2012年工作总结

第一篇：天池国旅2012年工作总结

天池国旅

2012年工作总结及2013年工作计划

2013年1月16日

2012年工作总结及2013年工作计划

2012年，天池国旅在州旅游局、阜康市旅游局、股份公司、天池国旅各级领导的指导下，紧紧围绕年初公司制定下达的目标任务和工作指标，认真执行经营管理。本着：“利用现有股份公司、国旅优势资源、实现业务增长化、利润最大化”宗旨，深入贯彻落实科学发展观，团结和动员广大员工，积极开展业务创新、客户多面发展，安全创收，增产增效，无论是在成本管理还是在经营目标和客户上取得了一定成效。

一、天池国旅2012年经营情况

截止12月31日，实现收入约1066万元，组织接待入境旅游1253人，国内旅游2153人，疆内旅游8695人。今年主要组织安排接待如下：4月组织了天山区法院延安红色教育考察游，6月民航上海试航中心伊犁草原游、7月银联公司浙江高管北疆7日游、8月组织招商银行台湾7日考察游、9月阜康人保台湾10日游。

二、天池国旅2012年经营目标1、2012年全年贯彻股份公司、天池国旅的管理制度标准，认真开展自查自检，在日常工作中严格要求，健全散客团队报价行程方案；地接酒店车队合同备案审核制度；认真执行财务借款、汇款请示审批制度；杜绝违规行为的发生。同时积极接受上级部门的检查和监督。

2、我社业务部、散客部积极和相关行会单位建立的战略合作关

系，及时准确的获取了行业、景区政策信息，了解掌握了当地接待景区、酒店、车队、地接旅行社接待能力；加强了与当地政府、景区、旅游同行的交流，建立了业务合作关系；同时新开发了招商银行中小企业部、新疆银联、教育厅、民航新疆管理局、民航上海试航中心、财政部新疆专员办、新疆东银能源有限责任公司、广发银行等政府企事业单位；业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。同时与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。

3、在接待、服务旅游过程中，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给客户、组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升。打造旅游绿色通道”不是空洞的，而应成为每一个游客的真实地感受。

4、在日常工作中与车队、旅游车司机、景区餐厅、酒店相关负责人并建立良好业务合作关系。对景区、酒店、车队信息做到及时掌握动态信息，了解市场行情、价格；能再为政府企业、会议团体接待做好基础准备。为客户提供优质、便捷、舒心的旅游服务。

5、加强日常学习，积极参加自治区、昌吉州等旅游主管政府单位组织的各项专业业务培训及股份公司、天池国旅各项考核培训，树立爱企爱岗敬业的精神，加强人员素质，提高了员工修养，为公司发展添砖增瓦。

6、建立了公司网站，增加了客源通道，向更多的旅客更加直观及全面的介绍了股份公司以及天池国旅，扩大了知名度，增加了客源量，提高了收益率。

7、完成了机票预定、预售系统，从而增加了收益渠道，从以前单一的经营方式慢慢的走向多元化。

8、因业务的需求，在阜康成立了“新疆天山天池国际旅行社有限责任公司博峰街经营部”，扩大了市场占有面，没有了地域局限性，可以更全面接待不同地区的游客。

三、天池国旅安全生产工作

根据股份公司《安全生产规章制度》和《安全生产考核细则》，天池国旅针对旅游行业的特点，制订了详细的各类岗位制度，同时，建立了完整规范的安全台账。在日常经营工作中，国旅各部门严格按照安全考核细则对照自查，落实各项规章制度，较好的履行了各自的职责，做好安全生产台账及做好各项安全总结工作，并时适的开展安全培训教育，发现隐患及时整改。迄今为止，没有发生任何安全事故。

四、2013年工作目标和计划

1、做好旅游旺季的准备工作，拓展旺季业务销售渠道，加大市场促销，增加经营销售额。

2、积极开发新的高端市场群体客户，开发新的品牌高端线

路，为客户提供满意产品。

3、认真落实日常中的各项管理规定，执行各项制度，认真安排好每一次旅游行程，做到零事故、零投诉。行程报价多询价、多比较、选择信誉高、服务好的合作伙伴，积极创造更多利润。

4、结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，从个个环节监督旅游服务质量，加强与游客之间的沟通，使旅游服务质量得到提高。

5、为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升，新客户、老客户都应该要做到经常回访，只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉拢客人，保证客源。

6、努力完成公司下达的经营指标。

第二篇：2010国旅团委工作总结框架(最新)

2010国旅团委工作总结框架

前言（理念）工作篇

推进四项建设，做好三项日常工作，搭建两个平台，把握一个契机，继承并发扬一个品牌。

一、以深入创先争优为核心，推进团员青年的思想道德建设，夯实基层团组织建设，加强团学骨干队伍建设，完善团学组织制度建设。

思想建设：校两代会学习吴青山讲座、沈浩专场学习报告会； 团组织建设：主题团日活动、基础文明月活动 骨干队伍建设：赭麓菁英、“国旅风华”团学骨干培训

制度建设：学生会例会制度、制作团学成员通讯录、各部门年终大事记、学生会办公室用品使用制度、公共费用报销制度、礼仪服装租借制度

二、以诚实务实的态度服务广大团员青年，扎实做好团员的日常管理工作，重视推优评先工作，跟进团的宣传工作。

日常管理工作：健全和完善团内规章制度，做好团员证注册、团组织关系转接、团员证办理、团内奖惩、超龄团员离团手续的办理等工作。

推优评先工作：推优入党、团内评优评先 宣传工作：两代会展板、新闻稿

三、以团员青年的综合素质提升为导向，借助校园文化活动、暑期社会实践活动两个平台培养学生创新实践能力、推进学生创业就业服务工作。

校园文化活动：皖江知行社社团巡礼活动、爱心者协会系列活动、旅协、辩协、江淮和悦杯、挑战杯等等。

暑期社会实践活动：两个重点团队、专业调研

四、以我校第十次两代会契机，继承并发扬我院的志愿服务品牌，谱写我院共青团工作的崭新篇章。

（学习两代会、大型赛事、活动礼仪服务）

成果篇 反思篇 展望篇

第三篇：国旅Q1041班工作总结和计划

国旅Q1041班工作总结和计划光阴荏苒，白驹过隙，转眼间大一上学期就结束了，国旅Q1041班工作总结和计划。我很荣幸在大学的第一年里就担任国旅Q1041班的班长，在这个充满活力与凝聚力的集体中献出自己的力量。九月初，我们初识。在军训的大半个月里，我们耐着酷暑，相互关心，相互帮助。用汗水和泪水夺得了多名教官和辅导员的肯定。二十多天的朝夕相处也使我们国旅Q1041班全体同学情同兄弟姐妹，凝聚成了一个和谐的国旅大家庭。军训结束后，我们迎来了崭新的大一新生活。在辅导员和学长学姐的启发和班级全体同学的支持配合下，我们班成立了一些班级小组，形成了我们班的特色。六大小组分别是生活小组、活动小组、学习小组、纪检小组、团部建设小组和班级文化建设小组。本着各小组组员齐心协力，不计工作轻重优劣，统一服务班级、管理班级，构建和谐、团结、优秀的国旅大家庭纲领，全班同学都参与到班级管理中。不仅监督、配合了班委工作，还锻炼了自己的能力，树立自己主人翁的责任感。六个小组的工作分别为：生活小组：负责班级日常生活中的事物以及女生节等活动。和纪检小组共同负责班级贫困认定和其他补助工作。活动小组：宣传、组织班级的集体活动。学习小组：开展班级学习活动，营造班级活跃的学习气氛。纪检小组：定期或随机抽查班级同学的活动出勤率（出操、上课、班级活动），届时可作为评优依据之一。和生活小组共同负责班级贫困认定和其他补助工作。团部建设小组：积极配合党、团委工作，处理党、团组织方面的事物。班级文化建设小组：负责班级采风、电脑制作、博客管理、集体及个人荣誉展示、记录等文化建设，旨在于展现班级风采。各小组之间协调配合。在班级小组的良好运作下，本学期的工作得以基本完成。

一、贫困认定和助学金申请。我们班是在每个寝室选择一名非申请人员和纪检小组成员的共同沟通评定下完成的，然后在班级公布以征求不同意见，全班通过后予以确定。尽全力确保公开、公平、公正。虽说触及到金钱，但同学们对此也比较淡然，没有费尽心力的去争去闹。实事求是，在此期间表现出的为他人考虑的精神实则令人感动，工作计划《国旅Q1041班工作总结和计划》。实在有困难的也会私下同班委商量。班级是个大家庭，这份和谐与谦让是很重要的。

二、第七届田径运动会。在各院的拉拉队的比赛中，我们取了骄人的成绩：全校第一。在这个啦啦队中我们班派出了三名优秀舞蹈队员，他们为这次比赛也是贡献了自己的力量。我们班的三名运动员不负众望也取得了好成绩。在这次校运会中，我们班在学院的考核中名列第二。我们还会继续努力。

三、饮食文化节。在闭幕式表演上，同学踊跃报名参与，每个人都想站在绚丽的舞台上表现自己。同时发挥他们的特长，为班级争得荣誉。在比赛没有开始之前，各位选手抓紧排练，常常是练到快静校了才肯离去。这一切一切使我们班委会成员和老师很是感动。经过紧张的初赛，班中的几个节目被选，并在12月12日院的饮食文化节闭幕式晚会上，让同学老师们一睹了他们的风采。

四、双“蛋”晚会。在元旦期间组织的“诞旦晚会”也成为了大家难忘的美好回忆。大家一起做饭，一起唱歌，一起做游戏…除此之外，在每次的纪律、卫生周评比中我们班均名列前茅，学校和学院举办的各种活动同学们都积极踊跃参加。新的一学年，过往的一切全部归零，我们一起又重新开始，带着上一学年工作上的经验和教训，我们将继续去探索，去发现。新学期我们班级的工作计划围绕以下几方面展开：

一、更成熟的班级小组。班级小组于上学期刚成立，还不够成熟，还需要结合班级实际情况不断摸索、改进。鼓励各小组组长及组员工作独立、自主、创新，以使其更高效的工作.二、内容丰富的晚讲评。这个学期会丰富晚讲评的内容，利用在晚讲评中当众发言锻炼同学们的语言表达能力。

三、较强的集体主义观念。集体主义是班级工作的灵魂，对班级工作的顺利起着巨大的促进作用。要增强班级成员的责任心和集体荣誉感；树立以集体主义为核心的价值观。具体措施：举办以集体荣誉感为主题的演讲。

四、较强的纪律观念。严格规范班级成员的行为，协助纪律小组进行检查和监督工作，保证到勤率和各项活动的开展。

五、生动活泼、丰富多彩的课外活动。充分发挥每个同学的特长，达到既能增强学生综合能力又提高综合素质的目的。

六、浓厚的学习氛围。在丰富多彩的大学生活里也不能丢下了学习，学习我们的专业知识与提高自身修养是我们来到大学的最终目的。我们要帮助学习小组进行有序的学习活动，使同学们圆满完成各科学习任务。

七、加强宣传力度，做好学院及班级的宣传工作。作为国旅Q1041班的一员，我深感骄傲。因为在这个国旅大家庭中的每一位兄弟姐妹都十分优秀。我相信大家携手共进，一定能不断进步，再创辉煌!国旅Q1041班班长 张永潘

第四篇：通过考察中国国旅

通过考察中国国旅（福建）探讨如何建立旅行社企业文化

中国国际旅行社，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国

企业500 强 ”，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。其福 建分公司作为良好的分代表，在福建省内旅游业中发挥中发挥重大作用。诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一，是他们的经营精神，也是企业文化的奠基石。旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本体现，国旅的企业文化精神主要通过以下几方面展示出来、一．加强旅行社企业管理，突出强调以“服务、诚信、个性”为主题的经营理念。旅行社作为一种服务行业，其提供的产品不仅仅是旅游路线，还包括旅行前的为游客介绍相关行程的服务，和处理游客的咨询，旅行后的一些相关问题。在服务过程中，注重诚信、提倡个性，亮出自己独特的企业文化和服务方式，让旅客感受到在接受服务、享受旅行中，不仅收获了景点视觉，更收获了该旅行社独特的企业文化。在如今我国旅游业迅速发展的时代，旅游市场上出现了不少损害游客利益，服务质量低下的旅行社，而中国国旅一直做得很好，成为旅游行业的排头兵，为其他旅游企业树立榜样。

二．注重企业品牌，提高产品质量。

品牌是旅行社竞争力的核心,也是一个国家、地区旅游经济发展实力的重要标志。旅行社品牌,是旅行社为了识别其旅行社或产品，并区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。品牌的内涵要素则是旅行社经营理念、经营方针、经营方式、服务理念、服务特色、服务质量等方面的有机组合。除了树立良好的企业形象，国旅在旅游产品设计上可谓下足苦工，例如其特色品牌的年末针对老人的“夕阳红”港澳旅或日韩旅，整条路线设计上针对老年人的喜好，以及过年的节日气氛，倍受顾客青睐，成为其一块金字招牌，相与其他旅行社比较，质优价廉更是吸引了大批新顾客。

三．加强员工培训，提升员工素质一。旅行社所有的服务都是通过员工传递出去，所以“人”是链接顾客和旅游产品重要的中介。一方面对员工进行操守教育，提高员工的职业道德素质，主要表现在：遵纪守法，遵守旅游行业内、旅行社及办事处的各项规章制度；一方面通过培训，大力提高员工的综合素质（知识素质、职业素质），员工要有一定的协调能力、沟通能力、分析问题能力与应变能力，这样员工在追求职业成长和发展方面的期望就高。在企业内部形成人员的良性竞争，从而提高整个旅行社的服务质量。

企业文化作为一个无形存在的概念，却是旅行社经营的奠基石，只有把企业文化建设作为日常工作的一部分，在实践中，不断总结，不断创新，让自身的企业文化引导企业向着更健康、更强大、更具竞争力、更富社会责任感的方向发展。

第五篇：天池镇计划生育工作总结

天池镇计划生育工作总结

一、各项任务完成情况

（一）计生指标完成情况

据统计，今年到目前为止，全镇总人口数为40483口人，已婚育龄妇女数为8112人，人口出生数为107人（男60人，女47人）计划内107人，其中一孩出生79人，二孩出生27人，计划生育率为100%。

全镇共完成四术209例，其中完成结扎92例，完成引产9例,完成人流9例,完成放环102例，皮埋6例，总数居全县第 一。

（二）基础设施及工作情况

镇党委、政府不断投入大量的人力、物力、财力组建完善镇、村两级计生服务所室，做到妇检，药具发放管理不出村，放环、取环、查孕、妇检和康检等不出镇，既方便群众，又增加服务所室的收入。镇服务所设避孕药具室，B 超室，消毒供应室，悄悄话室，配备有B超机，测孕仪、手术包、康复床等一批设备。服务所在编技术人员2名，全部是专业培训人员，并都持证上岗。全镇29个村委都建有服务室，全部配备有避孕药具箱、工作台，有专、兼职技培术人员，能够正常开展宣传计生科学知识，发放避孕药具和术后回访工作。今年以来，全镇已开展妇检四次，应参检对象3192人，已参检3092人，参检率达96.8%以上,生殖健康检查8112人,康检率达100%以上。对检出患有妇科病的育龄对象全部给予免费治疗。

完善计生“三结合”小康示范园建设，充分发挥利益导向作用。我镇共帮扶计生“三结合”980户，镇直各单位都充分发挥部门职能作用，从项目、资金、人力、财力、技术、信息等方面给予帮扶，全镇共举办计生“三结合”科技致富培训班12期，发放有关科技信息1000多份，落实帮扶资金5.2万元。我镇把新模村委为建立计生“三结合”小康示范园区，收到了良好的效果，树立了典型，带动全镇计生工作的发展。

镇、村人口学校做到有牌子、有制度、有计划、有师资等，人口与计划生育基础普及率达100%，群众应知会率达98%。各村、社区实行计划生育村务公开，将计生工作有关情况按季度上墙公布，接受群众监督，与此同时还开展“三好一满意”、“婚育新风进万家”活动。如在计生协会成立日、世界人口日的宣传活动中，镇有关人员进村、上街散发宣传材料，并解答人口与计划生育问题，取得良好的效果。

二、主要做法

一年来所取得的成绩，主要是镇党委、镇政府对计生工作加强领导的结果。作为全县人口最多，面积最广的农业镇来说，搞好计生工作，关系着全县稳定低生育水平，实现人口、经济、社会协调发展。针对计生工作面广量大，难度增加的实际，镇党委、镇政府确立深入细致、求真务实抓计生的工作方针，继续严格执行计划生育目标管理责任制，狠抓各项责任的落实。一要积极探索新形势下加强计生工作的新思路和新方法；二要增加对人口与计生工作的财力和人力支持；三要进一步加大计划生育综合治理力度。以此推进全镇人口与计划生育工作。

（一）加强领导，强化管理

为了使人口与计工作有效开展，镇党委、政府狠抓镇、村和镇直单位“三级联动”的计生网络，镇、村都成立人口与计生领导小组，包括“三为主”、“三结合”工作的领导小组，都由一把手担任组长，亲自抓、负总责。镇党委、政府分别与各村委、社区及镇直各单位签订人口与计生工作目标管理责任状，将计生工作任务与奖金、政绩相挂钩，实行捆绑考核，实行计划生育“一票否决”、每月按时召开计生工作例会，专题研究计生工作情况。定期或不定期地听取计生工作汇报、分析，具体掌握计生工作各个阶段存在的问题，及时采取措施，及时解决。今年以来，镇党委、政府共召开10次计生工作专题会议，召开计生工作例会达12次。

（二）为计生办好事实事，加大对人口与计生工作的财力和人力支持

镇党委、政府真正把计生工作放在心上，落实到行动中，切实为计划生育工作解决实际问题。

1、镇、村计生队伍的稳定，镇计生办和计生协会工作人员按照上级要求落实编制，各村也配备了人口管理员、药具员。做到按时、按量发放工资和岗位津贴等报酬。

2、立利益导向机制，认真解决了部分纯女户子女上学减免费用及计生办困难干部职工家庭生活问题。

3、镇合并后计生办工作人员较多，没有集中统一的办公场地和下乡交通用车，影响了计生工作的正常开展。镇党委、镇政府召开党委成员会议及时研究解决，建成了占地400余平方米40余间的办公楼，使计生办有了专用的办公场地，将镇政府1部汽车调拔给计生办下乡专用。

4、每次开展的计生宣传服务活动中，组织抽调县挂点单位和镇直单位的车辆、人员参与计生宣传服务活动，车辆用油都是各单位负责。

5、千方百计保证计生经费投入,把计生经费列入财政预算，保证人均经费投入达XX元。

（三）进一步加大计划生育综合治理力度，加大后进转化工作力度

1、协调督促公安、工商、民政、卫生等有关部门共同抓好计划生育工作，开展人口与计划生育综合治理，形成“党政负责，部门配合，群众参与、优势互补，齐抓共管”的格局。今年以来，我们召集各有关单位和部门召开计生工作会议，特别针对流动人口、出生婴儿性别比偏高等问题进行了研究，并开展了专项治理。

2、由于历史遗留问题及各方面原因，造成了我镇计生后进村的存在，使我镇的工作受到了一定程度的影响，发展不平衡，制约人口与计划生育目标责任制的考核。镇党委、政府研究制定了后进村转化工作方案，协调有关部门对后进村进行人口与计划生育综合治理，党政一把手、分管领导亲自抓后进村转化工作，集中抓和经常抓相结合，镇政府每月坚持用1至5天时间组织有关部门集中开展计生宣传服务活动，计生办做到平时工作经常抓、天天抓。通过各项有力措施，使我镇后进村的计生工作有了很大的改观。一年来，我镇在开展计生工作中虽然取得了一定的成绩，但是还存在着一些问题，比如群众婚育观念还没有得到根本转变。在今后的工作中，我们将坚决贯彻落实“一法三规”及有关人口与计划生育法律法规，进一步落实计划生育“三为主”工作方针，推行计划生育“三结合”，深入开展计生“三好一满意”活动，上下同心，扎实工作，把我镇计生工作推上新的台阶