新东方国旅实习报告

第一篇：新东方国旅实习报告

新东方国旅实习报告

实习地点:新东方国旅

实习目的：了解旅行社的操作及管理

实习时间:2009年8月6日——2009年8月19日

一、接待和接待管理

接待过程是旅游产品价值实现的过程，接待工作的好坏直接关系到旅行社的产品质量、企业声誉和企业的经营效益。所以，接待过程的管理对旅行社非常重要。要实施对接待工作的管理，首先必须对接待工作有全面的了解。

接待工作具有四方面的特点：综合性、规范性、文化性、原则性。接待工作的综合性主要是由旅游产品的综合性导致的，从内容上包含了吃、住、行、游、购、娱等内容，从工作环节上则包含了从供应商联络到实施接待的一系列过程。规范性是由旅游产品先购买后消费的特点决定的，为了保证服务质量，使客人满意，必须要有规范。文化性是由旅游的目的决定的。人们在旅游中追求休闲、娱乐的同时更追求知识的获得与文化的交流，所以接待工作必须满足旅游者的这一要求。原则性则是对接待工作的要求，接待人员在服务工作中的指导原则是坚持四项基本原则和守法。

接待工作管理主要包括计划管理、成本管理、质量管理、安全管理等四个方面，四个方面的管理工作体现在接待过程的每一个环节。

二、计调工作的重要性（旅行社经营管理的核心）计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

1、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

2、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送

他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

3、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

4、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

5、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

三、旅行社工作的规范化

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

四、旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

赵丽

2009年8月19日

第二篇：新东方实习报告

实习报告

社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。

实习可称为实践，学习。也许真是我们从大学踏入社会的必经之路，也是开启我们踏入工作，适应社会的钥匙，是我们人生中不可缺少的一部分。实践与学习，我们每一天都在接触不同的事物，每一天都在学习，同样我们每一天都在做不同的事，每一天都在实践。有哪件事不是从实践开始认识的呢？我们的第一次自己洗脸，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我们不断的在学习，不断的在实践，所以我们在不断成长，不断的将所学到的变成自己的。

作为一名大学生，社会实践是我们在大学生活中的一个重要环节。2012暑假，我怀揣着沉甸甸的梦想，为了寻找希望，来到了新东方学校实习，开始了一段全新的生活。

在新东方实习的日子，比任何时候都过得快。在这里，每一天都是那么的充实。这是一种久违的踏实感，这是一种满足的幸福感。在我的心目中，能在新东方的讲台上站住脚的，都是优秀的老师，这四十天以来，跟一群优秀的人在一起工作是快乐的。进入新东方，一切都在改变，做人、处事，我找到了自己的存在感，在激情中成长，在希望中最高限度的挑战自我。新东方总是给人以锻炼和提升自己的机会，不管你所处何处。只要你有无限的热情和决心，它永远不会忽视你。所谓的新东方精神，我很难一言以蔽之。对于局外人来说，新东方的校训之一“在绝望中寻找希望”只是一句口号。而对于在新东方学习和工作的很多人来说，是实实在在的生活写照。在绝望中寻找希望，人生终将辉煌。这是每一个熟悉新东方的人都知道的一句口号。俞老师和新东方的校长们多次讨论是否要改变这个校训，他是不是符合现在的时代，最终俞老师都坚持这是一种人生哲学。在俞老师看来，绝望是一种现实困惑或人生困惑，而这种困惑不会因为财富的增加、地位的提升而不复存在。俞老师把这种认识传达给自己的学生，让学生们更加坚强，让学生们感受到历经痛苦绝不回头的努力，是绝望后坚忍不拔的继续追求，是颤抖后重新积聚的力量。新东方精神是新东方成功的秘诀之一，也是新东方发展的核心竞争力。品味俞老师的讲课与演讲，研读俞老师的文字作品，我发现，“新东方精神”是由校训、警句、例子和俞老师等新东方和一些名人的个人奋斗故事构成的。所有来到新东方的学生，都能够感受到这种精神的存在。学生来到新东方的初衷，都是为了英语考试或者是提升自己的语言能力，但走进新东方后，他们收获的将不只是自己的语言能力的提高，更多的是收获一种激情，一种奋进，一种生命的态度。让失败者成功，让成功者更加成功，成为新东方精神的重要内核。这一理念不断被强化为一种信念：面对困难、挫折和失败，永不放弃，永不言败是走向成功的惟一法宝。在十六年的岁月里，新东方的教室条件越来越好，办公条件越来越好，在这样一个不断发展的，追求卓越的过程中，有一点新东方始终没有丢弃过，那就是从绝望中寻找希望，在奋斗中寻找辉煌的精神。就是这样一种被称作“新东方精神”的精神，支撑着新东方不断发展走到今天，并拥有了一支非常优秀的教师团队。一个人的力量是有限的，但一群人的力量是无限的。在新东方这个团队里的二十天，我不断地成长，更加珍惜在这个团队里学到的一切。

我的职位是一名实习“小老师”，老实说，工作虽然简单，不过这个短暂的实习还是让我见识到了很多东西，体验到了很多在学校学不到的事情。感觉新东方和其他的学校是不一样的。我的工作职责是：

1.对学校所设的班级种类基本情况有一定了解，以便解答学员的一些咨询； 2.为学员提供上课期间的服务，关注其课堂生活问题，包括检查听课证、宣读开课通知、学员生病等特殊事件的迅速处理；

3.配合教师工作，做好课堂的相关准备工作，对特殊情况的进行迅速处理，为教师提供课下和课间的生活上的便利服务；

4.确保上课期间以及课后的教室安全。加强安全防范意识，注意教室防火、防盗安全，发现不安全隐患及时处理，及时上报。遇有突发事件，及时沉着、机智、冷静的处理；

5.确保所管教室设备设施干净整洁，物品摆放整齐，为学员提供良好的学习环境；

6.发现设施、设备有损坏及故障，及时报修，使其可以尽快使用。7.完成上级领导临时的调配工作。

四十天工作接近尾声，记得刚开始时，他们连食堂在哪里、宿舍在哪里、怎么开通网络都是一无所知的。我耐心的为他们解决一个又一个问题，因此我们成为了很好的朋友。相识是一场缘分吧，结班时有万分不舍。想说：你们真的很可爱。

经过在新东方这四十天的实习，不仅让我开始思考学习的方法，更让我开始思考人生的定位。从与新东方的老师的对比中，让我深刻的体会到了自己的差距，我看到比我优秀的人太多太多，而我必须要做的也很多很多，最重要的是我对自己的人生还没有完整的规划。关于大学剩下这两年的安排，我想，我必须要知道自己的目标是什么，这样才不会人云亦云，才不会浪费时间。人不该让自己没有梦想和目标，一个为梦想而努力的人永远会比给自己留有退路的人成功。想想自己过去的一年，我觉得很恐惧，浑浑噩噩的大一眨眼就结束了，而自己收获的东西少之又少。剩下的两年，我必须努力，因为我能努力的时间或许就这两年，而这两年却是我改变自己，向梦想不断接近的两年。人生不一定需要有多大的目标，但是必须给自己设定一个能让自己坚持下去并为之不断努力的目标，这样以后的路才会走得轻松，走得自信，目标才会与自己无限接近。

实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。从一开始的笨拙无措一步步到可以很从容的讲出自己的想法，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用。在以后的学习和工作中我还要不断努力，不断丰富自己的经验，我面前的路还很漫长，需要我不断的努力和奋斗。我坚相信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我来说终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，为实现自我的理想和光明的前程努力。

这次的暑期实习带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说：纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的。而我已深刻的体会到我经验的不足了，并且也认识到了我所学的浅薄，相信这次实习对我日后的学习和工作有所帮助。感谢在这期间所有帮助过我和关心过我的人!

文秘1101班

李敏

第三篇：旅博会实习报告

2015中国旅游产业博览会实习报告

一． 展会概况

中国旅游产业博览会是由中国国家旅游局和天津市人民政府共同主办的国际性展会，以“旅游产业的盛会，合作共赢的舞台”为主题，自2009年以来已连续举办六届。本届博览会总展览面积5万平方米，设标准展位3000余个，共设立六大板块。充分展示了旅游装备制造业的新成果和各地特色旅游产品，推介旅游休闲新方式、新业态，积极促进洽谈交易和市场对接。

二． 参观时间

2015年9月19日

三． 参观地点

天津梅江会展中心

四． 参展体会

旅游，是时下很热门的一个话题，随着经济的迅速发展，旅游早已不再是一种奢侈，旅游已经成为日常生活里很普通的一部分。怀着“世界那么大，我想去看看。”的念想，个人对于旅游也是十分热衷的。国家一级的旅游博览会正式只保留了中国国际旅游交易会和中国旅游产业博览会。对于参观实习这次旅博会期待已久。以下是具体总结的一些参展情况。

（一）外围交通配套设施到位

以前一直觉得梅江会展中心外围交通配套设施不足，没有直达的地铁，公交也只有5条途经线路。开学前期去梅江会展中心兼职，下班后等车，遇上闭馆人流密集时候，出租车供不应求，车源紧张。公交往往挤得没有一丝缝隙，为了能挤上一班公交，乘客很容易发生争执。这次刚到梅江会展中心就看到写有“免费公交车站”的展示牌，为了方便市民出行，活动组委会会同本市公交部门分别在天津百货大楼、王顶堤公交站、中山门、小海地等开设了5条免费专线。与之前参加过的其他展会相比，这次交通方面有了很大改善。

（二）互联网+旅游

相比较人头攒动的N1，N3，N5国际国内旅游展区，我更感兴趣的是N7馆的智慧旅游板块，查阅相关资料，“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

这次的旅游博览会首次提到要使旅游产品供应商、旅游核心企业、旅游者三者之间形成线上线下实际体验，这与当下十分火热的“互联网+”模式相契合。阿里旅行、携程、同程、去哪儿、途游、美团、途牛、驴妈妈等多家OTA企业意向参展。同时集中展示和销售游学精品线路及产品、留学产品、教育旅游资源等。参展商包括线上线下旅行商、旅游教育机构、旅游研究机构、留学中介机构等。

2014年我国旅游业全年旅游总收入约3.25万亿元，中国深刻地影响了全球旅游市场。互联网等技术的应用，改变了旅游企业经营方式，旅游者的消费方式，政府的管理模式。就个人而言，如果想去旅游，必然要去蚂蜂窝看攻略，去携程看车票，去艺龙看酒店......总之，必定会在线上做足功课。现如今很多OTA在线旅游企业开始涉足T2O（TV TO Online），观众只要打开手机直接扫节目LOGO，就能购买节目同款定制的旅游商品。这点在国内许多综艺节目上体现的十分明显，许多非常火爆的综艺节目都和在线旅游企业有合作，比如同程旅游和《爸爸去哪儿3》《蒙面歌王》等的合作，途牛与《中国好声音》的合作......这次在博览会中看到众多的在线旅游企业，相信未来移动互联网将会使旅游业的发展带来新的契机。

（三）高端豪华游轮成为旅游新热点

当前中国旅游消费者的消费能力和消费需求正在发生变化，高端旅游将成为旅游行业发展的新方向和新热点。邮轮旅游是休闲旅游中最高端奢华的一种，原来是国外贵族的度假方式，在中国正在逐渐被认知甚至普及，邮轮的定位已经从运输工具变成旅游目的地本身。相关机构预计，2015年中国邮轮市场的出游人数将突破100万人，到2017年极有可能达到200万人，增长前景诱人。因此，目前邮轮旅游已经成为在线旅游商家争夺的焦点。参展过程中看到“皇家量子号”的展台，再看完关于它的介绍后，对游轮旅行心驰神往。游轮免去了旅途飞机的劳顿，船票中基本涵盖了所有在船上的服务，例如餐食、住宿、娱乐设施等。对于追求“高端、舒适”的高端旅游人群来说再适合不过。

以这次展出的“皇家量子号”为例，它的Quantum系列就足以秒杀大多数旅游产品，游客在300英尺的高度体验惊险刺激的跳伞空中之旅，每个游轮客房都可观景，Quantum系列游轮的顶层甲板上专为成年人打造且配备了一个室外游泳池的阳光浴场、带有可移动屋顶的全新室内游泳池及H2O Zone儿童水上乐园，船上的餐厅基本都可以任由游客随意选择等，豪华邮轮本身就是一个目的地，是海上移动着的城堡和度假村，在邮轮上就解决了吃住行游购娱，每一项都媲美五星级的体验和服务。学会展的课程中虽然没有专门设置与旅游相关的科目，但是会奖旅游却是不陌生的，作为会展专业的学生日后也应当更加关注旅游产业的发展变化。

五． 总结

这次展会实习虽然只有短短的三四个小时，却收获颇多，室外室内结合的房车露营地及房车休闲方式板块，许多造型各异的房车也让我大开眼界，但是房车在国内很难普及，虽然房车可以作为旅行中小旅馆的载体，但是许多人还是不会购买，房车价格高，比起房子它就是一种消耗品，相比一时冲动更多人会理性选择。国内也没有适合房车的停车场，露营地也不齐全。甚至高速公路能不能上路也是问题。房车游的普及也许还要经历一段时间发展。

除此之外，在展区内也经常遇到有参观的观众询问出口，入口，洗手间，展区具体位置的问题。关于这点是否可以考虑地贴设置的位置和内容，洗手间和其他指示牌的位置，以便更加清晰的指引参展观众。

以上就是我对此次展会的一些了解与认识，接下来的学习生活中，会涉足更多旅游产业的知识，以便提高自己的对专业的学习认知。

第四篇：旅管专业实习报告

旅管专业实习报告

旅管专业实习报告1

一、实习概况

（一）实习时间：20xx年xx月xx日——x月x日

（二）实习地点：xx省xx国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联络实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：xx省xx国际旅行社有限公司创建于xx年，从属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的——中国xx旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。xx省xx国际旅行社有限公司是xx省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

（一）接待实习内容

由于xx国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？

首先必须面带浅笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不单单指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，xx省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我认真想了下，觉得和别人沟通原来其实不困难。

（二）产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始对线路的安排工作，部门经理其实不让我参与，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。

对于线路安排要注意的问习题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用适宜、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

（三）导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的时机其实不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

⑴担任全陪工作的导游人员的主要职责是：施行旅行社的接待计划，监视各地接待单位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问习题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

⑵担任地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问习题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习领会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

（一）旅行社的标准性

旅行社的标准性有两个层次的含义：

一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关手册设立的合法旅行社；

二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不单单着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买决定是否物有所值。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的团体规范等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购买发觉风险，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的开展趋势如下所示：

（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专习题旅游。xx国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

（三）旅游向郊区化、短期化开展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐步习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

（四）自助旅游渐成时尚。传统的'旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的开展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问习题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从20xx用汽车作为旅游交通工具占x%的人数构成中可以证明。

（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的开展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年均匀每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的开展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到x%，而从25岁占整个旅游人数的x%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

（六）期货式旅游也已萌芽。虽然分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选择了长达、、30年的分时度假的旅游服务项目方案，10年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国xx购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

（七）旅游管理趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来获得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和标准，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分规定，从而有效约束了标准了导游行为，这使旅游中介向标准化管理工作迈出了一大步。

旅管专业实习报告2

学习旅游管理这个专业以后，我才发现这个专业在就业方面是比较小的，所以我是十分珍惜这次去旅游景区进行毕业实习的机会，在相关旅游景区实习的这三个月的时间里，我觉得在景区工作也是一件非常不错的事情，我同时也希望自己毕业以后能够在该景区继续工作下去。

一、实习概述

实习目的：通过对旅游景区的学习，完成对实习旅游景区发展和完善提供一些自己学术上的建议；通过在旅游景区的实习工作能过真实的了解到旅游景区的工作部门的详细情况以及该旅游景区的实际情况；通过在旅游景区的实习，能够更好适应自己专业的就业方向，让我们能够在毕业之后更好的从事与专业相关的工作；通过在旅游景区的实习，检验下自己大学四年的专业学习成果。

实习时间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

实习地点：xxx景区

实习工作：景区讲解员

二、实习简介

因为实习的景区是里学校比较偏远的地方，所以在实习开始的前一天我们就整理好去实习的相关物品和资料，提前达到景区附近。

然后在第二天我们在景区的相关负责人的带领下进入了景区，我们首先是进入宿舍将自己的行李放下，在这个路程中我就发现了景区很大同时也非常漂亮。一想到有这么美丽的工作环境，我就对这次的实习有了很大的好感。

因为我们在实习工作开始前是对景区很不了解的，所以我们要进行为期将近一个星期的实习培训。我们这次实习培训的内容主要包括：对景区景点情况的了解、背诵景点讲解词、景区讲解员工作行为规范、景区的相关工作规定以及在景区工作要注意相关工作事宜。虽然只是培训，但是却不是很轻松，因为景点讲解词是有很多的，虽然我们现在只要对自己讲解的景区的讲解词进行背诵，但是通过以后的景区实习工作变动，我们也会对其他景点的讲解词以及相关情况进行了解和学习。

在培训后，我们就正式进入景区到自己负责的讲点工作，我每天的工作内容就是对我负责的`景点进行讲解工作以及回答景区游客的相关问题。在第一天工作还是对景点不太熟悉的，同时也不是很适应这种实习工作，所以在讲解过程中我的讲解词出现了多次错误，面对游客对提问的问题，我有很多也没有能够回答的上来，还好我的同事帮我解围了，并安慰我上班第一天这样子是可以被原谅的，以后会变得更好的。也如他所言我在之后的工作中做的越来越好，同事对自己的要求也不断提高，在不断熟悉景区的工作后，我对景区其他的职位也产生了浓重的兴趣。

三、实习心得

在这次实习中我了解了景区的工作，同时我对自己的景区讲解工作很满意。通过对景区讲解员三个月的工作我同时看到了景区发展和规划的不足，我会对景区提供相应的意见。在以后的景区工作中我也不仅仅只会满足于现在的工作，我会向景区规划方向进行转变，用自己的实力打造出一个更好更出名的旅游景点。

旅管专业实习报告3

这次实习时间是从xx月xx日到xx月xx日在xx国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况

在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的xx国际旅行社是xx地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

（一）完善的公司管理架构

1、部门设置。

xx国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。

2、职位设置。

就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。

（二）公司操作程序

1、部门间交接程序

在本人所实习的xx国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。

2、部门内部操作程序

在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。

（三）通过iso9001国际质量标准体系认证

1、体系简介

旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定，对一个服务企业的服务质量水平做出一个性较高的质量评估。

2、体系作用

xx国旅，是xx省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证，可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。

3、体系操作

公司的国际质量标准体系认证，主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审，这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。

二、实习主要收获和体会

（一）多样的市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1、宣传活动

在xx国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

（1）广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，xx国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。

（2）针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《xx日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。

2、公共推广活动

除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

（1）提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过xx国旅，这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会；

（2）利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

（3）利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，xx省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，xx国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

（二）独特的企业文化

企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。比尔·盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。

这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。

三、实习后想法以及建议

（一）尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快、但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的.登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

（二）加大工作透明度

在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

（三）加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

四、结论

自从进入大学学习以后，三年以来，本人都在学习好理论知识，目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。

旅管专业实习报告4

每一个人都因为他的唯一性而显得宝贵。

经历获得的可能性有赖于机遇，经历获得的多少则取决于一个人力求超越自己的程度。加入到实习队伍中去是因为心中有梦想，梦想在这个开阔、有朝气的舞台上舞出自己的青春，获得不一般的经历。

我是幸运的'，获得了xx**个月的实习机会。**个月的时间是转瞬即逝的，然而当你在一个完全陌生的环境中体验一段全新的生活的时候，期间的所见、所闻、所感、所为会在记忆中显得格外特别，甚至对以后的人生产生影响。也正是因为意识到这点，我在**的**个月努力让自己各方面都过得充实，可以说，这段经历确确实实地成了我人生非常宝贵的体验和财富。接受方在给我的邀请函上对我所要参加的项目作了非常简单的介绍：材料内部机构的设计和研制并测试相关材料。他们同时对可能用到的软件进行了提议——等。这个课题对我来说非常陌生。首先，他们所提及的这些软件几乎都不是我所学专业的常用软件，而且这些软件的侧重点都有不同，我不知道我将主要利用哪个软件，从事何种工作。公司提供的信息又如此有限，自己根本不清除切入点将会在哪里。好在，材料是相通的，相信自己尽心尽力地完成的项目后，这**个月内必将是获益匪浅的。

“你来这里实习的内容或许和你的专业并不是很相关，或许学的东西今后也用不到，我希望这次实习能扩大你的知识面，这就足够了。”这是指导我的教授第一次见我时说的话，我记忆深刻，我想实践所带来的财富是足够终生受用的。

旅管专业实习报告5

每一个人都因为他的唯一性而显得宝贵。

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旅管专业实习报告6

每一个人都因为他的唯一性而显得宝贵。

经历获得的可能性有赖于机遇，经历获得的多少则取决于一个人力求超越自己的程度。加入到实习队伍中去是因为心中有梦想，梦想在这个开阔、有朝气的舞台上舞出自己的青春，获得不一般的经历。

我是幸运的，获得了xx个月的实习机会。xx个月的时间是转瞬即逝的，然而当你在一个完全陌生的环境中体验一段全新的生活的时候，期间的所见、所闻、所感、所为会在记忆中显得格外特别，甚至对以后的人生产生影响。也正是因为意识到这点，我在xx的xx个月努力让自己各方面都过得充实，可以说，这段经历确确实实地成了我人生非常宝贵的体验和财富。接受方在给我的邀请函上对我所要参加的项目作了非常简单的介绍：材料内部机构的设计和研制并测试相关材料。他们同时对可能用到的软件进行了提议——等。这个课题对我来说非常陌生。

首先，他们所提及的这些软件几乎都不是我所学专业的常用软件，而且这些软件的侧重点都有不同，我不知道我将主要利用哪个软件，从事何种工作。公司提供的信息又如此有限，自己根本不清除切入点将会在哪里。好在，材料是相通的.，相信自己尽心尽力地完成的项目后，这xx个月内必将是获益匪浅的。

“你来这里实习的内容或许和你的专业并不是很相关，或许学的东西今后也用不到，我希望这次实习能扩大你的知识面，这就足够了。”这是指导我的教授第一次见我时说的话，我记忆深刻，我想实践所带来的财富是足够终生受用的。

旅管专业实习报告7

回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为一名即将毕业的大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。

一、实习目的

旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业（酒店、度假风景区）管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力；了解旅游企业（酒店、度假风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法；在增加感性认识的基础上，对我国旅游业的现状、未来发展有一个基本的认识。同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。

二、实习内容

1、岗前培训和岗位分配

我们到达实习点的第二天，xxx人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全教育等等。期间我们还参观了主题公园，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位分配以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。

2、实习部门和实习岗位

我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。xx温泉区有两个部分组成，一个是xx温泉，一个是xx水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。

岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成：

（1）门口写单接待（工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和注意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口；另外如果有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解）

（2）入口接待（用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场）

（3）出口接待（回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证）

（4）前台输单（输报客单，分男女、客人类型输入电脑；夜班要做报表）

另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的买单地点），收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不可。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。

三、实习效果和实习体会

（1）外面的世界很精彩，外面的世界很无奈

不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应该具备的一定的基本素质。

首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。

第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌；就算是没客人的时候也要注意自己的形象。

第三，有责任心，团结协作。

突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者。无论将来是否要从事旅游业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识；而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。

（2）人际关系与沟通能力

在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流。很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报。

（3）受挫能力

温泉的旺季和淡季非常的明显。一般都是节假日客人多，工作日客人少。特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会暴躁起来。这种情况下，客人会埋怨你手脚慢；客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不肯补票，入口这边不让客人进去，客人就开始骂你等等。刚开始的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的情绪甚至还影响了工作质量。可是慢慢的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭遇的其实只是小儿科。工作的时候，自己会经常出错，有一次还被扣了分。但是我明白对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不可避免的，好在领导和同事也没有很责怪，给反而给了我鼓励，这让我非常感动。

（4）痛并快乐着

在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还小。我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了。从第一次见面开始，我已经被这帮可爱的.小女孩深深地吸引住了。我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解。最初上岗的时候，也很照顾我们，知道我们不适应，很多时候她们都不休息，就让我们去休息；我们有不懂的地方，都很仔细很耐心地向我们解释，有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候，也不会责怪我们，反而会鼓励我们。同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭，营养不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭；我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生，由于身体不舒服，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家人，但是她们都很照顾我关心我，在这里要说一声谢谢。在单调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很快乐！

四、对实习的意见和建议

（1）对学院

1）实习的时间是从九月份到次年二月份。我认为实习的时间过长，导致实习生不能回家过年，特别是外省的同学。学院应该与实习点再沟通，争取实习时间到过年前为止。

2）专业实习不对口。酒店管理对应的实习点自然而然是酒店，但是我们所学的专业是会展管理，而且这个专业是属于较新的专业，我们更倾向会展管理方面的实习。学院应该尽力结合各班的专业，选择对应的专业实习点。

3）学校老师对实习生关怀度不够。实习点离学校比较远，导致老师不能经常探望实习生，不能很好地收集和了解学生实习的情况。而且实习生分得比较散，同学们不能统一向老师反映自己的情况。建议实习老师来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内。

（2）对实习点

1）实习点很少与实习生互动。xxx的实习生比较多，除了我们韶关的实习生，还有来自其他学校的实习生。我觉得实习点很少主动与是实习生沟通，收集实习生对实习点的一些意见和建议。

2）实习点应该增加员工福利，老员工与实习生应享同样的福利。在食宿方面要大大加强。度假区的员工流失情况十分严重，招工也很难。度假区实习生的比例不小，因为实习生的待遇与老员工有一定的差距，实习点忙时不能及时增加员工数量，庞大的工作量都依赖于有限的员工完成，以至于员工工作时间延长，但却没有任何的补助。实习生们的实习期都不同，有四个月的，有五个月的，有八个月的等等。但不论如何，实习生的流动性很大对酒店的发展很不利，同时实习生对服务技能不熟练，也导致客人的不满意，甚至投诉。

3）实习生的工资应具有一致性。实习期间，不同部门的实习生工资不一样，有时相差较远。学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定。同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费等。

4）实习生评奖制度应该公平公正。在这次实习中，我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的，同时评奖的比例很小。建议实习点评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。

（3）家人对实习的建议

实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生，按照实际情况减少实习生的工作量。很多家长实习生的岗位工作量比较大。就自身的岗位来说，前台的班次属于多班次，分早班、中班和夜班。女孩个人身体体质较差，不适合熬夜。实习半年以来，熬夜对身体伤害较大。这是家人最担心的。

五、总结

在实习过程中，xxx给予了我机会和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，自己不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的进步。接下来我会加倍努力学习，珍惜校园生活，明确自己的目标和方向，为以后的人生道路打下坚实的基础。

第五篇：在新东方的实习报告

实习报告

1.实习目的：

本次实习为期六周，目的是对自己两年的专升本学习生涯中掌握的知识进行一个工作中的实践运用，同时在实践中不断学习总结新的知识和工作经验，熟悉社会，为自己日后离开校园进入职场做好铺垫。

2.实习内容：

我是自愿服从学校实习安排的那一小撮，按照学校的分配结果，我的实习工作是在新东方进行的。新东方，全称为新东方教育科技集团，总部在北京，是目前中国大陆规模最大的综合性教育集团，也是第一家把教育机构成功的做成美国上市公司的集团。也许现在还是有些人不知道新东方具体是干什么业务的，但他也一定听说过这个名字。我在很多年前就知道新东方的英语培训很厉害，那时公立学校老师的收入水平还只有一千多一点，物价也没有这么高，新东方的优秀教师已经可以月入3K了，新东方之火爆，由此可见一斑。教师的高薪也好，培训的受欢迎也好，这一切背后一定有这个培训机构高明的市场策略和科学的管理方法，以及最本质、也是最重要的——对教育的热忱和专注。所以得知这个分配结果时，我是挺高兴的，我想我终于可以撩开那层神秘的面纱，近距离的感受一下新东方精神了。

然而现实却总是出人意料。规定的实习期是六周，如果按普通单位的作息来计算的话，一周五个工作日，六周干满三十天。而我在这六周里去新东方总共7次，上岗时间四天，同批的江大新东方实习生也基本如此，然后实习就结束了，这到底是怎么一回事？

最开始，同批去其他单位的江大实习生已经到岗近一周了，我们这拨新东方的队伍还迟迟不见传唤，校方负责的顿老师要我们耐心等消息，趁暂时的空闲专心备考专八。大约是在一周以后，新东方终于通知我们带简历去中南校区面试，根据面试结果分配岗位。面试那天除了上交自带的简历外还要再填一份新东方专门的简历，我很好奇这是为什么。面试的主要内容就是自我介绍，一个教室二三十来号人逐个上讲台，每人三五分钟，要把面试官提出的几个要点讲到，其他自由发挥，面试官和一个助手在台下打分。这是我去新东方的第一次。

面试之后，我们又在家等了一周，其间数次电话新东方询问结果，得到的回答均是，抱歉，最近很忙，结果快出来了，不要急。

一周后重回新东方，之前谣传的分配结果不攻自破，我们江大的九个实习生留下了六个，没有分到不同的部门，而是扎堆进了国内部。每人领到一份国内部的课程介绍材料，要求细看，在写字楼的格子间里待到中午，负责的张老师告诉我们，可以回去了，下周来报道。这是我去新东方的第二次。

这样又过了一周，第三次去时终于走上正轨，做了一天的行政助教，听起来很专业，其实分到手的任务很琐碎，我用一上午打了一份excel表格，录入了一沓调查表。又用一下午打了若干通电话，有联系老师的，像是询问老师是否办理了入职手续，是否已经续约，是否排好春季的听课安排表并已邮件过来；有向老学员推荐优惠课程的。至于这个老学员的联系方式要自己先在系统软件里找出来。

办公室里的行政助教干了一天，新东方给我们换岗了。第四次去同样是隔了一周，一个姓苗的女老师给我们做了考研课程的介绍，尤其是详细的讲了新推出的无忧计划系列，这花去一个下午的时间。然后告诉我们，接下来我们会被安排到不同的校区去做课程咨询师，在办公室以外的地方积累实战经验。

最后三次，我都是在亚贸校区以实习咨询师的身份度过的。在那里，我强烈的意识到我只是一个编外人员，第一天去的时候，就遭遇了事务办公室里一个老员工不耐的冷脸，她扁着嘴巴，从电脑屏幕前抬起眼皮冷淡的撇我一眼，然后转头对着休息室里的组长喊到：“又来一个实习的！”并不掩饰声音里的厌烦。后来做咨询的时候，组长黄姐告诉我们，就按照派我们来的苗老师的吩咐做，自己在大厅里找个位置，但是不能和正式的咨询师一起待在咨询台后面，因为没有工作牌。我和另一个女孩子就站在进门右手边两人宽的一张写字台后面。

对我来说，受点冷遇其实没多大关系，站一天也不辛苦，关键的是能不能学到东西。幸好我们选的位置很显眼，一进大厅就能看到我们，要找咨询前台也要经过我们，所以不少学生及家长会在我们这边驻足询问，加上我们也会很主动的向他们提供帮助，所以一天下来，我们这个只有两个实习咨询师的“伪前台”，居然并不比真正的咨询前台冷清多少。

真正开始做咨询，就暴漏了不少问题。首先，之前苗老师对我们为期半天的考研课程培训根本不够用，有些学生及家长问得很细，像是考研无忧计划中的大课和精品课分别上怎样的内容啊，它们的课时是如何安排的，先上完大课再上精品课还是穿插进行啊，中途会不会换老师啊，宣传单上所谓的“全天辅导”究竟是怎么回事啊等等。而这些细节我们并不清楚，但对正式的咨询师，这些都是要培训到位的。其次，考研只是新东方培训课程的一个版块，换言之，新东方还有很多其他类的培训课程，这些课程占据了学生和家长咨询内容的大半壁江山，而对这些，我们压根没有被内部培训过，所了解的，也不过是宣传册上笼统的说辞，这样一来，在对非考研课程的了解程度上，我们并不比仔细研读着宣传册的家长和孩子们更权威。再有，有时我们甚至会遭遇一些与课程以外的问题，像是开水在哪里打，垃圾桶在哪儿，厕所在哪里，收银台能不能刷卡之类，令人瞠目，似乎不管准备得多充分都有被人问住的时候，让我们不得不感叹，“路漫漫其修远兮”我们这拨实习生还差得远呢。

我只好发扬蚂蚁啃骨头精神，遇到做咨询卡壳的时候，就乖乖回头去请教正式的咨询师，然后转达给家长和学生们。有时候他们也很忙，一个咨询师身边围着好几个人，不方便打扰，若我这时空闲，便过去旁听，看看他们介绍和答疑的套路，还有一些可能我不清楚的课程状况，这样几轮“偷师”下来，倒很有点收获。慢慢的我发现咨询师其实是

不用主动讲太多的，他们更重要的任务是去倾听，然后抓取潜在客户的需求点，然后对症下药，只用给出满足需求的信息；而解说的方式，不必口若悬河，夸夸其谈，只用讲重点，能说得言简意赅又通俗易懂就最好了；说话的声调要轻柔和缓，同时又要清晰和自信，这样才能带给客户亲和而又可以信赖的感觉。事后我回头想想，很多做咨询或者客服工作的人平时讲话也这么轻柔，几乎成了抹不掉的职业特色，大概也是为了保护嗓子吧。

对那些咨询师们“骚扰”多了，便发现他们其实很好相处，面对我一个接一个的问题都是面带笑意，解答得很到位，丝毫没有不耐烦，我似乎可以从他们的眼神中看到鼓励，让我感动之余有点惭愧。组长黄姐人也挺随和的，和组里的谁都爱聊几句，也开开年轻人的玩笑，每次过来我们站的写字台抽屉里面拿宣传册（里面装了成捆的这玩意儿），让我们稍稍让开一下时都要说谢谢。最后一天的时候，我在中午饭时间进休息室时对里面的人打了声招呼，像之前一样，不过这次不同的是，第一天里那位冰山脸的员工也在，然后也回应了我一声，还算友善，我忽然觉得，也许这人天生就是一张冷脸也说不定，我又何必庸人自扰，于是释然了。临走前我还发现了两个比较谈得来的家伙，要了QQ号，这一趟新东方之旅，也算不虚此行咯。

3.实习总结：

我不能不说，这次实习，新东方确实没有好好安排我们，也许是因为他们的确很忙，也许还因为我们不够优秀，不足以引起太多重视。不过这寥寥数天的实习经历，用心去体会，同样能带给我们一些收获和成长。像是办公室里的一天，让我充分意识到如果以后要做行政一类的工作，我的office软件操作水平和打字速度绝对需要加强。还有在“伪前台”的那三天，让我明白了做再简单的工作都要深入和细致，不要停止学习。同时，对别人的态度不要太在意，有时候一切只是个误会。我想，用开放乐观的心态对人对事，再加上不断的努力加强业务水平，到任何工作环境中都是能生存下来的。