和谐国旅 项目三总结报告

第一篇：和谐国旅 项目三总结报告

总结报告

此次，我们旅行社设定的黄山三日游。根据我们组的营销方案，我们决定的路程是从上海乘大巴大约六小时的路程抵达黄山。本次的旅游行程安排主要是第一天游黄山,黄山风景区以奇松、怪石、云海、温泉著名, 是蜚声中外的旅游胜地,选它作为此次旅程的首站,贴切我们这条路线的制定。考虑到爬山十分的劳累,所以我们第二天的行程可以让游客放松下。第二天上午去泡温泉，舒缓一下筋骨，下午就去翡翠谷，感受一下这片未被污染的净土，一切都显得那么明净和魅力，它让人变得更加灵秀、纯真和多情；第三天去屯溪老街，欣赏一下当地的徽派雕花建筑，屯溪老街有古玩店、玉器店、字画斋、文房四宝铺、徽派餐厅、食品店，古意盎然，那里有黄山的茶叶，游客们可以买买东西，品尝小吃，买点特产回家。随后返程，旅游圆满结束。

在此次的实训活动中，我们小组分工合作。在制定营销方案时，我们考虑到了旅游者的类型，和旅游者向往的旅游，以及我们做的方案有什么地方能吸引到游客。并向游客说明了我们旅行社的口号和宗旨，吸引他们，使他们对我们有信心。在推销方面选择了不同的方式，比如说有向电台投播广告，或复印宣传手册，或张贴海报，或联合出租车公司推销产品等等，最后还记算了广告宣传费用。虽稍有些疑问但经过讨论都一一解决了。在制定营销方案的时候我们将此次黄山行程与我们和谐过滤的“和”字联系在一起，总结了黄山的四个魅力点。此外，还介绍了其他景点的吸引之处。虽刚一开始，有点混乱，但过了一会就渐入佳境，总算顺利完成。

虽准备很多，但在真的制定营销方案的过程中也出了不少差错，行程的安排有些前后混乱，时间上的误差。但在全组人员的统一商榷下总算确定，在下次的实训中会避免这些问题。

这次老师还专门为我们分析我们每个小组的旅游营销方案的优缺点、可行性。在听过老师的讲解后，明白我们的营销方案在宣传的时候有些小问题，稍作一下改动还行。除了听取有关我们小组的意见，还听了其他小组的优缺点，并不是每组的营销方案都是十全十美的，多多少少有些问题，有的太过笼统，不够精确，有些组也有我们小组想不到的亮点，比如推出闺蜜游，全家游，情侣游，此外还有积分活动，优惠赠送礼品。听过全部的分析后，我们明白要想设计一个营销方案并投入使用，并非容易，要考虑的面面俱到。吃、住、行、游、购、娱每个方面都十分重要，报价与行程安排是否成正比也是游客选择的标准，宣传的方式力度是否到位。

通过这次实训，让我学到了课本之外的知识，了解到光纸上谈兵是不行的，付出实践后才知道哪些地方不足，需要改进，哪些地方继续努力。总的来说，每一次的实训都是为我们提供了一个锻炼自己和展现自己的机会，更是为我们将来进入旅行社工作铺下路。每一次的实训都让我们更进一步，更加认识旅游这个行业。

秦莹：参与营销方案设计，查找相关资料，审核，闻金华：参与营销方案设计，联系资料设计PPT，审核

彭流丽：参与营销方案设计，联系资料设计PPT，审核

沈婷：参与营销方案设计，查找相关资料，总结报告 樊陆金：参与营销方案设计，查找相关资料，总结报告

第二篇：大三峡国旅“三标”体系运行情况报告

大三峡国旅“三标”体系运行情况报告

自4月份开展“三标”体系贯标工作以来，根据公司“三标”贯标实施计划，在咨询机构老师的指导下，旅行社成立了贯标机构，任命管理者代表，明确了专职人员，配备了必要的资源，于5月底编制了旅行社贯标手册（含管理制度、岗位职责、业务流程、作业指导书、记录表格等程序文件和作业文件），并由总经理主持了贯标动员会，于6月1日正式开始“三标”体系的试运行。

通过“三标”体系实施，旅行社员工对质量、环境、职业健康“三标”标准有了进一步的认识，对自己的岗位职责及体系文件更加熟悉，同时也更充分认识到贯标工作，不仅仅是取得一张证书，对规范管理、保障安全、提升质量、提高效益和提高企业竞争力的重要意义，从而提高了员工执行体系的自觉性，使三标管理体系运行基本有效。

一、目标的适用性

根据公司的质量方针和安全环境管理目标，旅行社结合实际和发展需要，制定了全年游客满意度达到95％以上质量目标，全年不发生人身死亡和重伤安全责任事故，轻伤3人以下安全责任事故不超过1起，直接经济损失5000元以下安全责任事故不超过1起的安全管理目标，提高相关方的安全环保意识和不产生不良环境影响的环境管理目标。旅行社 1 制订的质量、安全、环境目标与旅行社经营计划指标相适宜，符合公司发展战略和总体目标，从今年实际情况来看，目前为止，旅行社保证了“安全零事故、质量零投诉”的“双零”目标，达到了“三标”体系的目标要求。

二、体系文件建立情况

5月底，旅行社完成 “三标”程序文件和作业文件编写工作，6月1日，下发《大三峡国旅游“三标”贯标手册》，实施“三标”体系运行。一是通过识别企业管理过程，确定旅行社部门设置，编制员工岗位职责和岗位任职要求，使员工职责和权限更加明确、具体，保证了部门和人员能“各负其责，各司其职”，为体系运行有效性奠定了组织基础。二是完善基本管理制度，通过对原有管理文件的评审，发现不足，完善补充，使各管理制度符合“三标”要求，使管理过程实施有章可循，实现切实的可操作性。三是制订业务操作流程，将业务操作流程文字图表化，使复杂过程简单化，并通过对采购环节和业务操作等关键风险点描述和过程控制措施，强化对业务操作的事前预防、事中控制和事后监督的过程控制，有效规避质量安全风险。四是完善各种记录表单，强化过程监测管理，通过管理过程的表格化，为管理人员定期检查工作情况提供引导和依据，使管理过程按控制计划要求予以监测和实施，起到了预防不合格的作用。

三、内审检查问题整改情况

在7月份公司组织的一次内部审核中，发现了旅行社在供方资格评审和评价、电商产品发布评审、导游登记和过程控制、对相关方履行环境告知义务工作中存在的问题，旅行社按纠正措施要求积极开展整改，使各项管理更加完善，体系运行的有效性得到提高；在公司组织的8月份二次内审中，旅行社对7月份的不合格项进行了闭合，并对内审中提出的完善采购合同条款的建议进行了积极地落实，并通过严格合同审查和会签程序，使合同的完整性、合法性、合规性得到保证，有效规避安全和法律风险，使管理更加科学和规范，大大提升了企业管理水平。

四、下一步体系运行计划

“三标”管理体系的建立和运行大大规范了旅行社的管理，为进一步提升企业竞争力打下了基础。旅行社过去管理工作虽有一定章程，但不全面，现在有了一套按“三标”要求建立起来的程序文件和作业文件，使旅行社的每一个环节，每一项工作，做到事前防范，事中控制，事后监督，企业管理保持在一个较高的水平上，顾客对旅行社的产品和服务评价是基本满意的，因此，旅行社建立的体系文件基本符合标准的要求，在今后的工作中我们将落实体系的各项文件要求，规范管理控制行为，力求更好的要求开展体系贯彻工作，为公司的发展做出应有的贡献。

2013年10月18日

第三篇：通过考察中国国旅

通过考察中国国旅（福建）探讨如何建立旅行社企业文化

中国国际旅行社，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国

企业500 强 ”，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。其福 建分公司作为良好的分代表，在福建省内旅游业中发挥中发挥重大作用。诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一，是他们的经营精神，也是企业文化的奠基石。旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本体现，国旅的企业文化精神主要通过以下几方面展示出来、一．加强旅行社企业管理，突出强调以“服务、诚信、个性”为主题的经营理念。旅行社作为一种服务行业，其提供的产品不仅仅是旅游路线，还包括旅行前的为游客介绍相关行程的服务，和处理游客的咨询，旅行后的一些相关问题。在服务过程中，注重诚信、提倡个性，亮出自己独特的企业文化和服务方式，让旅客感受到在接受服务、享受旅行中，不仅收获了景点视觉，更收获了该旅行社独特的企业文化。在如今我国旅游业迅速发展的时代，旅游市场上出现了不少损害游客利益，服务质量低下的旅行社，而中国国旅一直做得很好，成为旅游行业的排头兵，为其他旅游企业树立榜样。

二．注重企业品牌，提高产品质量。

品牌是旅行社竞争力的核心,也是一个国家、地区旅游经济发展实力的重要标志。旅行社品牌,是旅行社为了识别其旅行社或产品，并区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。品牌的内涵要素则是旅行社经营理念、经营方针、经营方式、服务理念、服务特色、服务质量等方面的有机组合。除了树立良好的企业形象，国旅在旅游产品设计上可谓下足苦工，例如其特色品牌的年末针对老人的“夕阳红”港澳旅或日韩旅，整条路线设计上针对老年人的喜好，以及过年的节日气氛，倍受顾客青睐，成为其一块金字招牌，相与其他旅行社比较，质优价廉更是吸引了大批新顾客。

三．加强员工培训，提升员工素质一。旅行社所有的服务都是通过员工传递出去，所以“人”是链接顾客和旅游产品重要的中介。一方面对员工进行操守教育，提高员工的职业道德素质，主要表现在：遵纪守法，遵守旅游行业内、旅行社及办事处的各项规章制度；一方面通过培训，大力提高员工的综合素质（知识素质、职业素质），员工要有一定的协调能力、沟通能力、分析问题能力与应变能力，这样员工在追求职业成长和发展方面的期望就高。在企业内部形成人员的良性竞争，从而提高整个旅行社的服务质量。

企业文化作为一个无形存在的概念，却是旅行社经营的奠基石，只有把企业文化建设作为日常工作的一部分，在实践中，不断总结，不断创新，让自身的企业文化引导企业向着更健康、更强大、更具竞争力、更富社会责任感的方向发展。

第四篇：项目总结报告

一、项目研究的目的、意义

（一）研究背景

历史上著名的统计学家蒲丰（Buffon）和皮尔逊（Pearson）曾进行过大量抛硬币的试验，其结果如下表所示: 总次数 出现正面次数 出现正面的频率

德-摩根 2048 1061 0.5181 蒲 丰 4040 2048 0.5069 皮尔逊 12000 6019 0.5016 皮尔逊 24000 12012 0.5005 可见出现正面的频率总是在0.5附近摆动。并且随着试验次数的增加，它会逐渐稳定于0.5这个数字。

人们发现在做大量重复随机实验时，随着次数的增加，事件的频率就会在一个固定数的附件摆动，有一定的稳定性。A.H.柯尔莫哥洛夫在1933年给出了概率的公理化定义。

每个中小学生都对投硬币实验十分感兴趣，有着亲手尝试的愿望，但是苦于实验的枯燥性和耗时性，亲手实验的愿望未能如愿。

自从20世纪90年代美国率先开始数学实验以来，数学实验改变了人们传统的数学思维方式，数学是可以借助计算机去探索和发现的。近十年来，国内外已有不少的数学实验教材和一些好的数学实验范例，但是这需要一定的计算机编程能力，如mathematica编程,matlab编程等，才能实现人机对话，因此数学实验只能在具有一定数学知识和较高计算机编程能力的特定人群中使用，不能“飞入寻常巷陌家”。

计算机仿真技术是以多种学科和理论为基础，以计算机及其相应的软件为工具，通过虚拟实验的方法来分析和解决实际问题的的一门综合技术。计算机仿真（模拟）早期称为蒙特卡洛方法，是一门利用随机试验解决随机问题的方法。其原理可追溯到1773年法国数学家G.L.L.Buffon为估计圆周率值所进行的物理实验。现在，计算机仿真技术已经在机械制造、航空航天、交通运输、船舶工程、经济管理、工程建设、军事模拟以及医疗卫生等领域一得到了广泛应用。

（二）研究目的

研发《单机版投硬币计算机模拟实验系统》，光盘储存，携带方便，能在PC机上实验，并给出统计数据，用以说明：实验总次数越多，就越能说明概率的统计定义的合理性。

（三）研究意义

（1）研发的《单机版投硬币计算机模拟实验系统》，不要求实验操作者具备任何计算机编程能力，真正做到了数学实验“飞入寻常巷陌家”。

（2）研发的《单机版投硬币计算机模拟实验系统》可作为“概率论与数理统计”（大、中学）课程的配套实验，以激发学生学习“概率论与数理统计”的学习兴趣。

二、研究成果的主要内容、重要观点或对策建议

（一）研究成果的主要内容

1.发表了1篇科研论文《经典概率事件的计算机模拟实验的设计与实现》

拟刊发于《衡阳师范学院学报》（CN43—1453/Z，ISSN167—0313）2012年第3期，2012年6月出刊，论文版面费400元已于2011年12月汇出。2.研发了1个实验系统《经典概率事件的计算机模拟实验系统》

光盘储存的计算机模拟实验，单机版，能PC机上实验，并给出统计数据。

（二）重要观点或对策建议

许多人们耳濡目染的手工实验可以转化为计算机模拟实验，并能够由我们大学生们来完成。我们有朝气、有拼劲，给我们一次机会，我们还社会一个惊喜！

三、成果的创新特色、实践意义和社会影响

（一）成果的创新特色

光盘储存，携带方便，能在PC机上实验，并给出统计数据，用以说明：投硬币实验总次数越多，就越能说明概率的统计定义的合理性。

（二）实践意义和社会影响

1.投硬币实验总次数越多，就越能说明概率的统计定义的合理性。

2.本实验项目研发的《单机版投硬币计算机模拟实验系统》，不要求实验操者具备任何计算机编程能力，真正做到了数学实验“飞入寻常巷陌家”。

3.本实验项目研发的《单机版投硬币计算机模拟实验系统》可作为“概率论与数理统计”（大、中学）课程的配套实验，以激发学生学习“概率论与数理统计”的学习兴趣。

4.本实验项目的成果代表数学与计算科学学院参加了长沙理工大学2011年4月举办的大学生创新成果展览会，受到参观师生的好评。

四、研究成果和研究方法的特色

研发工具为Web前段开发语言与后台Flex设计开发。

Flex 不但是一个高效开放源框架，并且用户不用支付费用。它能够被用于构建具有表现力的 Web 应用程序，这些应用程序是利用 Adobe Flash Player 和 Adobe AIR，运行时，通过跨操作系统，浏览器和桌面实现一致部署。它虽然在Flex应用程序的构建上只能采用Flex框架，但是Adobe Flash Builder软件可以通过可视化设计用户界面布局，交互式的遍历调试和智能编码等功能进行加快开发。

（一）预定计划执行情况 1.第一阶段：

2009年9月——2010年1月：搜集资料，做计划。

2.第二阶段：

2010年2月——2010年8月：设计、完成投硬币计算机模拟实验，撰写论文。3.第三阶段：

2010年9月——2010年10月：系统调试，撰写论文。4.第四阶段：

2010年11月——2010年12月：做几个实验（如：3000次，6000次，10000次）获得相关统计数据，撰写论文。

（二）项目研究和实践情况 1.项目研究情况

本项目研发的《经典概率事件的计算机模拟实验系统》采用Web前段开发语言与后台Flex设计开发。Flex是Adobe Flex的缩写形式，它是一个全新的解决方案，Macromedia公司最初在2004年3月向业界引入的。它运用自己专有的Macromedia Flash平台，包涵了支持RIA（Rich Internet Applications的缩写）也就是富互联网应用系统程序的开发和部署的一系列技术组合。RIA很好的结合Web应用程序的广度与桌面软件的响应速度和丰富功能，可以提供给最终客户更好的效果体验体验，同时也给用户提供相比与传统Web应用不能提供的数据的表现，能够增加程序的可用性。

Flex 不但是一个高效开放源框架，并且用户不用支付费用。它能够被用于构建具有表现力的 Web 应用程序，这些应用程序是利用 Adobe Flash Player 和 Adobe AIR，运行时，通过跨操作系统，浏览器和桌面实现一致部署。它虽然在Flex应用程序的构建上只能采用Flex框架，但是Adobe Flash Builder软件可以通过可视化设计用户界面布局，交互式的遍历调试和智能编码等功能进行加快开发。

使用 Flex 创建的 RIA 也可运行于使用 Adobe Flash Player 软件的浏览器中，或者在浏览器外运行于跨操作系统运行时 Adobe AIR®上，并且它们可以跨所有主要浏览器和在桌面上实现一致的运行。在连接到 Internet 的计算机中有超过 98% 装了 Flash Player，它是一个企业级客户端运行时，它的高级矢量图形能处理要求最高和数据密集型应用程序，同时能够达到桌面应用程序的执行速度。

《经典概率事件的计算机模拟实验系统》主要功能包括：（1）硬币实验的动画模拟

设置硬币实验的次数：输入要实验的次数，在输入非数字的情况下，提示输入错误；背景音乐的关断：实验开始时，系统自动播放背景音乐，可通过“停止音乐”按钮关断。（2）实验结果的柱状分析图

用柱状坐标图显示正反面各自的次数。（3）各次实验数据汇总图

在直角坐标系中，各次实验所得的正反比例数据有折线连接而成。（4）日期与时间

与计算机时间同步。2.项目实践情况

《经典概率事件的计算机模拟实验系统》需要用到 flash播放器或者浏览器等软件打开。使用步骤如下：（1）用浏览器或者flash播放器打开，进入软件界面，如图1；

（2）点击“当前实验”，进入实验版块，输入让硬币要抛的次数（大于0的数字），如图2；

（3）点击“开始实验”按钮，这时左边的硬币图片会进行正反面的切换。右边会显示到当前实验的各项数据，如图3；

（4）可以点击“停止音乐”按钮，结束当前实验的背景音乐；

（5）当实验结束时，会产生有实验结果的数据报表图，点击“实验柱状图”按钮，显示柱状图，如图4。点击“实验汇总图”按钮，显示多次实验的数据分析图，一个曲线图。

（6）当想要再次实验时，可以再次输入你想要实验的次数，点击“开始实验”，重复上述步骤，即可得到实验结果。

图1系统运行界面图

图2 系统当前实验板块输入截图

图2系统当前实验板块结束时截图

图3系统实验结果的柱状图板块截图

第五篇：项目总结报告

项目总结报告 引言

1.1编写目的1.2背景

1.3参考资料

2开发工作评价

2.1对生产效率的评价

2.2对产品功能的评价

2.3对技术方法的总结

3项目经验总结

3.1签定合同

一个项目的开发成败或者说项目开发带来效益的大小，在很大程度上是受项目合同签定的影响的。往往，很多一部分公司与客户签定的项目合同都是很模糊的，也很难签定的比较清楚，这样以来就会导致在项目的开发后期，工作两会越来越大，影响项目的竣工周期；而且，项目的开发费用一般是不会变的。这样以来，我们就大大的降低了我们的开发效益。虽然需求范围很难签定的明确，但是我们在签定合同时，要尽量的去把合同功能边界和添加新功能的条件签定。

3.2开发团队

在项目确立后，要尽快的建立起项目开发团队。项目团队成员的团结合作、相互沟通是非常重要的，团队成员之间要相互学习彼此的优点和技术，使团队的能力不断的提高。这样，在项目的开发过程中，团队才不会被难题困住不动。另外，团队中要有一个项目负责人，这个人无论是在与客户的沟通上，还是在技术上都要是很出众的人，此项目负责人要能很好的沟通客户与开发成员之间，以此来更好的理解客户的功能需求。人的记忆力总是有限的，所以就要求开发团队成员要尽量的书写一些开发文档，这些文档往往是我们在项目开发后期要用到的可寻资料。项目团队士气是项目成功的一个因素,我们需要不断的来培养我们的团队气势，使我们的团队不断的壮大。

3.3需求的调研

在项目确立后，就到了需求调研分析阶段。

1)项目组对客户的整体组织结构、公司有关人员的关系、职责等如果没有一个很好、足够的了解掌握，这样项目组就无法很好的完整的整理到客户的需求、或者说客户真实的功能需求，如此以来我们就为自己埋下了地雷,影响项目的开发周期，这就要求我们要与客户搞好无论是工作上的还是生活上的朋友关系,要深入的去了解客户需求。

2)我们要尽量的让客户也参与到项目的开发团队中来，也就是说我们要使客户把自己也纳入到项目的开发团队中来，如此一来，我们掌握客户需求的真实性、可靠性就会大大的提高,也就不会为项目的后期功能开发埋下陷阱 3)在需求调研过程中，如果缺乏足够用户参与，这样的需求调研也是失败的。很多程序员不愿参与到客户的需求调研中去，为什么呢？很简单，与客户沟通不如与代码沟通容易有意思。尽管这样，我们还是必须用足够多的时间去和客户进行沟通，了解他们真实的需求。很多用户也是如此，他们自己也不愿意参与到项目的需求调研中来，为什么呢？需求调研有出去和朋友一块烂漫对吗。。虽然现状如此，我们还是要努力的使客户参与到需求的调研中来。

4)模糊需求，也就是模棱两可是需求规格说明中最为可怕的问题。一是指诸多客户对需求说明产生了不同的理解；一是指单个读者能用不止一个方式来解释某个需求说明。针对对这种情况，就要求我们的调研人员要能够从多个角度来分析客户的不同需求，整理出最终的需求与客户确认，定出最终真实可靠的需求，我们绝不能凭借我们自己的单面理解来定立客户的最终需求。

5)在一个项目的开发中，文档的书写是极为中要的一项工作。因为，某些文档就是我们在开发后期与客户沟通的可寻依据、也是我们程序员在编码过程中要用到的重要文档。我们绝对不能认为，凭借我们的大脑来记录所有的开发需求。即使，你说你是天才，你要用你那颗爱因斯坦的大脑来记录所有的开发需求，那也是不可能的，人的精力总是有限的。这就要求我们在需求调研中做好需求文档的记录和整理。

6)需求调研工具选择，客户一般对图形还是比较感兴趣的，所以我们在调研过程中，我要尽量的采用图形化界面来和客户沟通需求。比如可以采用Rose工具，把客户的意思转换为用例图、时序图、协作图、状态图、类图等，使表达的意思更加直观。这样客户会更快的进行问题的实质。

3.5做好开发计划

在项目确立后，我们就需要做好项目开发计划，需求调研用时，开发用时，测试用时，实施用时，维护用时。在我们做好了计划后，我们要随时的跟踪计划任务的完成进度，从而使我们的项目进度掌控在我们的开发周期范围之内，今日计划、行动，明日成功。

3.5很好的沟通

在其他行业中，人与人的之间的沟通只很重要的。项目开发也不例外，很好的沟通能够加快项目的进度，这就要求我们每一个开发人员要学会和善于沟通于客户和同事之间。在一个项目的开发过程中，我们与客户的沟通是一个不断交流和沟通的过程。在开发到一定的阶段，我们就需要和客户沟通已有功能，尽量的去避免一些隐藏的问题，及时的发现问题，解决问题，从而按时或者提前完成项目的开发。

3.6做好工作总结 在项目进行的过程中，我们要不断去整理自己的工作情况和做好总结，这样以来，无论是在自己的技术还是其它方面，都会对我们有很大的提高，在长期的积累后，无论是我们个人能力，还是我们的团队能力都会有很大的提高。