食品生产企业员工行为规范

第一篇：食品生产企业员工行为规范

食品生产企业员工卫生行为规范

一、良好的个人卫生习惯意义：

好的个人卫生习惯是食品安全卫生、人体健康的重要保证，对于食品生产厂员工来讲，应予以普遍重视，并进行严格监督管理，无论在生产操作还是生活细节、习惯均需时刻注意。

通过卫生培训使食品生产经营人员懂得讲卫生的重要性，能自觉遵守各项卫生制度，防止食品污染，保障食品安全卫生。

食品安全法规定：食品生产经营人员必须在接受食品卫生法规和食品卫生知识的培训并经考核合格，取得食品卫生监督机构颁发的合格证后，方可从事食品生产经营工作。

人员招聘和使用的管理：

a.在人员招聘以前，必须进行健康检查，保证招聘合格的工人;

b.人员到厂以后培训合格后才可以上岗;

c.新聘人员必须要在前道实习，在熟练以后才可以进入关键的生产环节;

d.培养人员良好的卫生习惯;

二、全体职工身体健康，持身体健康合格证上岗： 公司参与食品生产加工和销售人员每年定期体检一次，取得健康证，经培训后有良好的卫生习惯和职业道德方能正式上岗。并且在工作期间，每年必须体检一次，持有周期体检合格证方可继续留在本岗位工作。体检不合格要暂时脱离接触直接入口食品的工作，严防对食品的污染。及时向上级领导汇报，由领导决定调整工作或休息。在工作中如感到身体不适，应及时去医疗部门检查。一旦发现患有传染病、隐性传染病、呼吸道、肠道、手外伤、皮肤病及各种传染性疾病应及时上报主管领导，调离工作岗位，不得继续从事食品生产工作。

因病离岗的工作人员，在身体疾病痊愈恢复健康后，需持医生开具的健康合格证明方可重新上岗。

每个职工的上岗证上需将体检合格情况详细注明，并与个人健康档案一致。

三、上岗前个人卫生：

1.每日上岗前应在更衣室穿戴好清洁、完好的工作服、工作鞋、工帽。

2.经常保持个人清洁卫生，做到“四勤”：勤洗澡、勤理发、勤修剪指甲、勤换洗内外衣服。

3.上岗时不准佩戴饰物及手表。工作人员私人物品不得携入车间，应存放指定地点。

4.工作人员作业前必须严格执行消毒程序；进出车间必须更换工装并执行消毒程序。5.凡进入生产区先换鞋。进车间前有一缓冲地带，第一更衣室脱去外衣、消毒间用洗手液、二氧化氯洗 手消毒、进入第二更衣室，换上GMP车间的工作服、进入第二消毒室用酒精喷淋消毒方可进入车间。

6.不得将任何食品、杂物带入饮用水车间，禁止在车间内就餐，以防引入蚂蚁、蚊虫、蟑螂等。

7.品控人员每周不定期检测车间员工手上、衣服上的微生物数量。并制定有相应的处罚措施。

（1）手的清洁

原因1.手是一种重要的传播媒介：细菌、化学试剂、其他不洁物可以通过手带入食物，再进入人体，危害人体健康。2.手具有符合细菌生存繁殖的一切条件：适用的温度、水分、手的纹理。

3.要求手部应保持清洁，工作前应用洗手液洗净。凡与食品直接接触的工作人员不得留有长指甲、涂有指甲油或配戴饰物等。工作前(包括调换工作时)、如厕后(厕所应张贴“如厕后应洗手”之警语标识)，或手部污染时，应清洗手部，必要时予以消毒。

洗手的方法

1、可通过向手上喷75%乙醇、用低浓度的消毒水浸泡。

2、流动的自来水、热水。

3、热风机、一次性手纸干手(防止手上残留有水分传与门把等处，造成细菌繁殖。不可用抹布搽手，抹布带菌严重，故除定时搓洗抹布外，还必须用消毒水浸泡)手、脚的消毒步骤可参见车间卫生管理条例。手的清洁还必须：

1.保持手(包括手指、指甲、手掌等处)的清洁卫生 2.经常修剪指甲。

3.禁止配戴首饰，手表，珠宝等饰物。4.经常洗手，尤其是下列时刻： a进入生产车间前 b 上洗手间后

c 接触了扫把等清洁工具之后 d 接触完外包装之后 e 换工作服之后 f 接触了机油之后 g 进餐之前

h 进行直接接触食品物料之前(如称料)i 接触了有碍食品卫生的物品之后(如门把、楼梯扶手)j 捡拾污物或直接处理废弃物后

k 用手按鼻、抓鼻，触摸眼、耳、嘴、头发、皮肤后 l 在从事操作期间也应勤洗手 m打电话后 n洗手后经过2h继续加工时

o在双手可能已经弄脏或受到污染的任何其他时间应洗手 p对于接触直接入口食品加工的从业人员，应该经常用75％乙醇液擦手进行消毒。

（2）工作服

工作人员上岗前，应穿戴好工作服、发罩（帽子），头发不能外露，并保持清洁整齐。穿工装时必须先戴发罩后更衣。操作人员应穿戴整洁统一的工作衣、帽、靴、鞋，以防头发、头屑及外来杂物落入食品中，调配人员及包装、封盖前的操作人员须戴口罩(但作业完毕的清洗作业可免戴口罩)。离开工作场所时，必须脱掉工作帽、洁净鞋。有穿工作服时必须换下。应将个人物品储存于更衣室，不得带入食品处理或设备、用具洗涤之区域。

（3）工作服、帽、裤、鞋的管理： 1.人员工作服装和相关衣着的管理

a.工作服要产尘小，不产生纤维脱落，不起球、不断丝，不易产生静电，不粘附粒子，不得有磨损、破损现象。洁净服要求不掉纤维、断丝、不产生静电，不粘附粒子，具有良好的过滤性，保证人体和内衣的尘粒不易透过，耐腐蚀，对洗涤和消毒处理及蒸汽加热灭菌有耐久性，无磨损、破损现象。洁净服要编号，专人专用，专人保管、发放。b.不同工种的人员的工作服装的区分一定要明显。c.不同生产区域的人员的工作服装和相关衣着要有较大的差别。

d.管理人员和工人的服装颜色的区分。

e.定期的工作服装和配套服饰的清洗消毒，统一清洗，消毒，并定期做服装和配套服饰的表面的微生物检测；洁净服按清洗规程统一由洗衣人员清洗整理。1万级、10万级、30级万级洁净服，每天洗一次，工作服每次洗涤后要灭菌。f.工作衣不设口袋，腰以上的外口袋应缝合或空着。无纽扣、皮带，避免弯腰时袋内物品跌出落入产品、机器内。并且禁放任何物品，如项链、戒指、手表和耳环，独立耳塞，发卡等。

2.工作鞋不设绑带，防止因勾住其他物品而发生意外。平面条纹底，具一定防滑性能，且走动方便。

3.维修部人员的蓝色工装、安全帽、绝缘鞋，上述物品也应保持清洁无污，若需直接接触食品且无触电、碰头等安全隐患，应改穿与生产工人一致的工作服。

4.工作制服应合身，不应过于宽松，以免造成夹机或其他事故，不得穿出生产环境控制区域，非生产区域办公。5.参观人员必须穿戴白色衣帽、套鞋（或一次性工作帽、鞋套）进入生产卫生控制区。

6.穿着合适的鞋以及干净的袜子，工作时不得穿着高跟鞋、露趾鞋、坡跟鞋、厚跟鞋、拖鞋或网球鞋。7.工作服的管理是工厂卫生的重要保证

a、工作衣、帽、鞋不用时放入更衣室个人衣箱中，并保持整洁。

b、工作衣、帽须经常更换，保持整洁。

c、工作服的清洗用普通洗衣粉、肥皂即可，若使用加有消毒剂的洗液或最后过一次消毒水则更佳。d、阳光下晾干工作服有利于灭菌。e、工作服不穿时应存放于干燥场所。

四、在岗中个人卫生管理：（1）工作习惯 良好的卫生习惯

1、遵守颁布的步行线路。不闲逛，不到其它部门串岗；驻守在指定的工作区域，休息时间除外。敏感区域必须得到批准后才能入内（如水处理间，品控室，灌装间，调配间及UHT间，分料间）

2、所有可能接触产品的设备、器械和容器，在使用前必须完全清洗和消毒。

3、在工作时间工作区域必须完全保持干净、卫生。清洗设备不用时必须妥善保存。

4、除桶等大容器以外，产品容器不用于其他任何用途。除了指定的产品或原料外不得用装产品的空罐来装其它物品。所有用于垃圾，零件等的大容器有明确的标识。生产过程中所产生的可回收废弃物，按规定定时清理回收（车间两小时，配料间一小时），送至可回收物废品堆放处，垃圾由相应岗位人员及时运出厂外。

5、发现任何在设备、产品或容器上的缺陷或问题时，立即向主管汇报。

6、随手关门，防止外界昆虫进入车间。车间员工共同维护车间卫生环境，营造一个良好的工作空间。

7、第一时间纠正工作失误。

8、产品直接接触人员定时的手部消毒和围兜的消毒。

（2）工作习惯

在岗中有碍食品卫生的行为

1、眼：禁止工作时间揉眼睛，患睑腺炎(麦粒肿)、眼部疾病应汇报你的上司。

2、耳：禁止挠耳朵，耳部流脓等应汇报你的上司。

3、口：禁止吐痰，喉疼应汇报你的上级。检查是否感冒或是抽烟引起。

4、禁止工作时按、挖鼻子，特殊情况完后必须洗手。

5、皮肤：保持皮肤干净，勤洗澡，皮肤传染病应汇报你的上级。

6、对头发和胡须应进行约束，男性不得留长发，必须修整胡须，尽可能清除干净。

7、工作前不许酗酒，工作中不得有抽烟、饮酒、嚼口香糖、吃零食及其他可能污染食品的行为。不准随地吐痰。

8、不得使汗水、唾液或涂抹于肌肤上之化妆品等污染食品、食品接触面或内包装材料。

9、进入洁净室（区）人员按规定程序更衣、洗手、消毒、按《进入洁净区人员管理制度》文件执行。

10、洁净室（区）内工作人员，不准大声说话，不准随意走动或有不良动作，如抓摸、捏鼻子、耳朵、剔牙、抖衣服等。

良好的操作习惯

1、那些被指派进入指定禁止分布范围的所有员工需使用那地方所提供的洗手设施。

2、需对产品的容器加盖直至使用为止。

3、必须在使用前才可剥去原料最外的保护层，和需小心地除去外层以防止污染另一层。

4、需对只用过一部分的包装用料存货加盖。

5、在休息或午饭时，不可把产品不盖着放置或放入没有盖着的容器内。

6、不可在设备或工作面上坐、卧、靠。

7、需将包装材料放在远离地面的地方。

8、在生产完毕后，不可将包材或包装供应物滞留在机器上。

9、不可携带玻璃物品进入生产范围内。

10、那些漏出或跌落在地面或非食物接触面上面的产品，原料或材料也需如废物般弃置。

11、人流、物流要分开，有明显的标记，人员、物料要在规定的通道出入，不得人物流交叉。

12、清洁用具及清洁剂、消毒剂应分别存放在卫生清洁间，以避免食品生产过程造成污染。容器具在用后应立即按清洁规程清洗干净，不得有清洁剂、消毒剂的残留物，以防造成对食品的污染。

13、班组长有责任和有义务去检查员工的个人卫生，包括手指甲长短、劳保用品例如：帽子、口罩等是否穿戴整洁，手部是否有感染等异常现象，检查员工精神面貌，及时发现身体不适的员工，发现问题及时纠正；主任及有关管理部门人员有责任和义务实施监督。并填写个人卫生检查记录表。

14.在生产区域外设有专门的饮水区域，向员工提供清洁的饮用水，避免员工将私人的饮用水杯带入生产区域，造成不必要的污染。

五、在岗外个人卫生管理： 洗手间的整洁

1、专职员工打扫卫生

2、如厕后冲水

3、不乱扔手纸

4、禁止乱扔异物造成堵塞。

访客处理：

1、有专门访客管理程序，必须有人陪同方可进入到厂区。

2、来访客人欲进入食品暴露场所时，应符合现场工作人员卫生要求，需着白大褂，有网的发罩及鞋套。

第二篇：企业员工行为规范

员工行为规范

学

公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。鼓励解放思想，温故知新。学习力成为公司的核心竞争力。

1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构,完善知识体系。

2、博采众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。

3、学习国家法律和法规，行业发展政策。

4、学习恒大企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度等。

5、学习现代管理科学理论和知识,努力提高管理水平。

6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。

坐

“坐如钟”，要求端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。

1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放在 膝上或小臂平放在扶手上，两腿自然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍分开），大方自然。

2、入座时坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。女士入座时，应该用手轻拢裙 后。离坐时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开坐位。

3、与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。

4、工作场所不应翘腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌 子、工作台及设备上。

站

“站如松”，要求精神饱满，挺拔有度，自然得体。

1、抬头挺胸、自然收腹，两臂自然下垂，不耸肩。

2、精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。

3、男士可采用V型或双脚稍分开，或膝盖靠拢，两腿靠紧直立。

4、女士可V型或T型，一脚在前，一脚在后。

走

“行如风”要求平稳敏捷，优雅适度，稳重大方。

l、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。

2、起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。

3、行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。

4、双肩平稳，双臂自然摆动。

5、无急要之事不可匆忙及奔跑，以免冲撞他人。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

说

说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。要求态度诚恳，表情自然，仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。

1、说话应语气平和,语言文明，表述清楚。

2、用语谦逊、文雅。谈话时不要离人太近，令人有压迫感。

3、咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。语调要平稳，使听者感到亲切自然。

4、向领导请示或汇报工作时,应条理有序，简明扼要。

5、在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。

听

听是一门学问，善听方能善言。倾听可以获得友谊和信任，是建立良好人际关系的妙方。

1、态度认真亲切，目光专注，不要东张西望。

2、身体前倾，稍微侧身面对对方。

3、听清对方意思,不清楚的适当知会对方，但不可随便打断对方的谈话。

衣

专项场着装规范，能够规范员工的举止、语言和态度，强调员工的自尊自爱、进取心和责任感。

1、穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。

2、上班时，衣着应干净整洁、大方得体。

3、女员工上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙点 缀。女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹。不宜穿超短裙、无袖装、吊带衫、拖鞋等。可穿接近肤色的丝袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜，丝袜不得有破损。

4、男员工着装平整、清洁，领口、袖口无污迹，着黑色或深色袜子；西裤平整，有裤线；不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等；夏天着装一律要将衬衣扎入腰带里。

5、配戴首饰要适当。

礼

礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。

1、见面礼仪 1.1 微笑

在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。

1.2 握手

双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握；

握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手——“尊者居前”。

宾主之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。

注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。

1.3 介绍

为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者，先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。

在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。

注意事项：介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上；被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。

1.4 名片递送

参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行； 递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说“请多指教”、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。注意事项：递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。

2、电话

2.1 拔打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。

2.2 对不指明接听人的电话：判断自己不能处理时，应马上将电话转给相 关部门。

2.3 职场用语：

打电话用语： 你好，我是**单位（部门）的**，请找**。接电话用语：你好，这是**部门，请问找哪位？……请稍候。

电话礼貌用语: “您好”，“对不起”，“请稍等”，“能不能”。

2.4 手机的使用：

开会或学习时一定要把手机调至震动或关机状态；在公共场所通话要注意控制言谈的音量；与领导谈话或进行重要应酬时，为尊重领导或宾客，视事情轻缓急选择接听来电，接听时应尽量减少个人手机闲聊通话时间。中层以上干部和重要岗位人员手机保持24小时开机状态。

3、乘车

3.1 座序：在正式的场合，乘坐由专职司机驾驶的轿车，后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。

若是主人亲自驾车，司机旁边的座位为首位，后排右座次之，左座再次之，中座为末位。不能令前排座位空缺。

3.2 上下车顺序：一般来说，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。由 主人亲自驾车的，主人应该后上车，先下车，以方便照顾客人。注意事项：与领导共同乘车外出，应主动为领导拎包，开启车门。

4、接访

4.1 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。

4.2 迎接客人或领导时应走在左前方，送别客人或领导时应在侧后方。

4.3造访他人时,应站立作自我介绍,并说明来意，对方邀请后方可入座。

5、日常办公

5.1进入领导办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进，并回手关门。如领

导正在谈话，不要随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。

5.2工作时间不得窜岗、闲聊，更不允许在办公区内大声喧哗。

5.3同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。

6、电梯

6.1进电梯要依照次序，先到先进，先后有序。电梯门关上或电梯超载时，不要不顾礼节和安全，强行拉开门或强行挤入。

6.2出电梯应按从外到里的次序依次而出。如果别人挡住梯门，应礼貌地

说：“对不起，请让一下”。切忌语言粗鲁，埋怨对方。

6.3乘坐电梯要礼让尊长、领导、女士和客人。出入电梯时，要主动按住

按钮或梯门，请他们先进或先出。争先恐后，一马当先，都是失礼的表现。6.4乘梯禁忌：电梯内大声喧哗；电梯内阅读公司文件；电梯内谈论公司 内部事情。

7、宴请

7.1宴请客人要注意座次，以主人右侧为尊。入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让。陪同领导宴请客人，领导暂时未到，应空出领导座位。

注意事项：与领导或客人同坐，应主动为领导或客人端茶递水。

7.2与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、客人先起筷。

7.3领导致辞祝酒时，应停止谈话和其他活动，以示尊重。待主人示意举

杯，宾客才能举杯。若主人站起敬酒，客人应起身回敬，碰杯时位低者酒杯需低于对方酒杯二分之一。

7.4宴请结束后，未经领导许可不得擅自提前离席，应等领导和宾客离席 后方可离席。

8、会议礼仪

8.1准时参加会议，不迟到，不早退，不无故缺席。如有原因不能参加会

议，要向主持会议领导请假。

8.2参加会议时，按照会议要求的座次顺序就座。8.3会议期间手机须处于关机或震动状态，不得接听电话、任意走动、交

头接耳、发出干扰会议的噪音。

8.4会上要集中精力，准备好笔及笔记本，做好必要的记录，不要做与会 议无关的事。

8.5开会时要尊重发言人，认真听，认真记录，会议中发言要有礼貌。

8.6

参加重要会议，与会人员应提前10分钟到场。会议结束后，公司领导

先行离场，员工方可离场。

德

德即道德品行。道德品质对塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常工作中，公司倡导将职业道德升华为一种奉献精神。

1、注意修养，立德喻义，建立高尚的道德情操。

2、坦诚、正直、无私、深明大义、与人为善。

3、清正廉洁，秉公尽职，不以权谋私，不阿谀奉承；一心为公，忠诚爱司。

4、胸襟坦荡，浩然正气，行为正派，作风优良。

5、诚实做人，信用办事；杜绝欺瞒哄骗，坚持言必行，行必果。

6、自觉维护公司形象，保守公司秘密。

忠

忠即忠诚。对职业的忠诚体现在对事业的追求，高度的责任感和主人翁意识。

1、忠于公司，以公司为家，处处为公司利益着想，不做不利于公司的事。

2、公平公正，坚持原则，实事求是，敢于负责。

3、忠于职守，严于律己，努力做好本职工作。

俭

“败由奢侈成由俭”。俭是中华民族的传统美德，也是公司的优良传统。

1、提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费。

2、强化成本控制，全员狠抓节能降耗，坚持“艰苦创业”的企业精神，杜绝铺张浪费。

3、合理使用公司资源（包括公共物品和办公设备），妥善保管公司资产。

律

“没有规矩不成方圆”，制度化管理是公司走向成熟的标志。

1、遵守国家法律、法规，遵守行业法规和纪律。

2、遵守公司规章制度和工作纪律。

3、遵守组织纪律，下级服从上级，服从公司安排。

4、遵守财经纪律，严格按照财务审批制度办事。

干

干是敬业精神的体现。提倡实干，反对空谈。

l、弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。

2、一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节、过程与结果。

3、干一行、爱一行、专一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑战。

4、大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行。

5、光大传统，打破常规；面向市场，抢占先机；着眼未来，引领潮流。

6、积极主动解决工作中遇到的困难、了解完成情况及存在问题，要及时向领导报告。

率

率是工作方法也是工作结果。公司崇尚“效率就是生命”、“效率构筑优势”的理念。

1、把握问题关键，有针对性开展工作，讲求实效。

2、凡事情无论大小，都要精心策划；条理有序，按时按质高效完成。

3、杜绝推诿扯皮、办事拖沓，要大胆负责，今日事今日毕。

4、严格计划管理和计划监督，科学部署，做好每一件事，力争事半功倍。

康

健康的身体和积极的心态是成就事业的保障。适时适度调整，主动迎接生活和工作的挑战。

1、要保持心理健康，培养积极进取、乐观向上的人生观和心态。

2、养成良好的卫生习惯，保持办公区域干净整洁。

3、定期体检，坚持锻炼，有张有弛，精力充沛，有病及时医治，保持身体 健康。

和

“君子和而不同”，提倡坚持原则，光明磊落，反对一团和气，共建简单纯粹、和谐向上、目标一致的工作氛围。

1、尊重人格，尊重领导，尊重同事。

2、对待同事坦诚亲善，和睦相处。

3、坚持团队协作，紧密配合，主动协调，自觉补位。

4、诚实守信。

5、敢于负责、勇于承认错误。

6、敢于批评与自我批评。

第三篇：企业员工文明行为规范

文章标题：企业员工文明行为规范

为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。

1、穿戴仪容方面：

（1）按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

（2）佩带厂徽要平整地戴于左胸前。

（3）佩戴手饰不过于华丽，化

妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。

（4）衣物、鞋子不脏污不堪。

（5）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。

2、上下班的表现方面：

（1）骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。

（2）不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。

（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。

（4）临近下班，安心工作，不心浮气躁。

（5）下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。

3、工作态度方面：

（1）服从领导的安排，尽职尽责干好工作。

（2）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。

（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

（4）工作时不要讲与工作无关的废话。

（5）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

（6）严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。

（7）对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。

4、使用电话方面：

（1）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。

（2）接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。

（3）转接电话或传话时要及时准确。

（4）不与对方聊谈冗长无用的话。

（5）使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。

5、言语行为方面：

（1）与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。

（2）言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。

（3）讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。

（4）不阴阳怪调，乱喊乱叫。

（5）与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。

（6）工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。

（7）举止要文雅大方，不粗俗。

（8）不吸烟，少喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。

（9）不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。

6、待人礼仪方面：

（1）上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。

（2）并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行。

（3）在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。

（4）在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首。

（5）对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。

（6）遇到外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲自给予联系直至找到要找的人。

（7）遇到客人时，要主动向前跟客人打招呼。

（8）当访客离去时，要以适当方式向对方道别。

7、待人接物方面：

（1）说话办事要讲信用，言必行，行必果。

（2）按时交纳电话费、手机费和各项应交税费，按时归还借欠款项和物品，按规定办理各种必要的证照等。

（3）孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事。

（4）参加任何会议都主动关闭手机，坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，避免影响会场秩序。

（5）对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。

8、公私区分方面：

（1）使用公司电话，要言简意赅，不长时间占用，打外线私人电话，要自觉交费。

（2）使用公司车辆办私事要自觉交费。

（3）不擅自使用公司的簿本纸张等物品。

（4）不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

（5）爱护、节约使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。

（6）不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。

《企业员工文明行为规范》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读企业员工文明行为规范。

第四篇：企业员工日常行为规范

山西龙建化工有限公司

公司员工日常行为规范

总则：为规范全体员工日常行为，保障公司工作秩序，维护公共卫生环境，加强安全生产意识，树立龙建诚信品牌，倡导节俭办事行为，建立和谐部门关系，树立良好对外形象，促进公司的经营与发展，特制订本公司员工行为规范并成立监督小组进行落实、奖惩、公布。

一、适用范围：

龙建公司全体员工

二、公司形象

1、禁止任何个人、部门做有损公司利益、形象、声誉或不利于公司发展的事情。

2、员工必须清楚了解公司的经营范围与管理架构，并能向客户正确介绍公司情况。

三、员工行为规范

1、员工上班时间应注重个人仪态，着装及修饰须大方得体，禁止穿拖鞋、背心；

2、在任何场合做到用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

3、工作时间须认真工作，不吃零食、不玩手机，不无故串岗，不聊与工作无关的事情，不看与工作无关的书报杂志；

4、接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话需做好接听记录，及时转达；

5、严禁利用公司电脑做与工作无关的事情，如：聊天、玩游戏等；

6、所有员工上班期间严禁饮酒；（洽公例外）

7、生产区域内严禁吸烟，吸烟者罚款50元；（生产区域指行政大楼往后）

8、自行车、摩托车按规定放入车棚，不得随意停放在车间、宿舍等机动车道或行人通过的地点。

公司每位员工必须遵守以上行为规范，对任何违反公司行为规范的行为，都要予以追究，给予书面警告，情节严重者予以100元以下罚款。

四、卫生规范

1、员工须每天清洁个人工作区域内的卫生，保持地面、桌面及办公设备的整洁；

2、员工按照划分责任区，保持责任区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理或告知相关责任人；/

4每位员工须自觉保持公司的公共卫生，爱护工作环境，保持清洁，如有员工违反以上卫生规范，予以书面警告，情节严重者予以100元以下罚款。

五、安全规范

1、正确使用公司内水、电、煤气、饮水机、打印机、空调等设施，使用完毕后须及时关闭；

2、员工须正确使用电脑，下班前须关闭电脑电源，如发现其他同事电脑没关，也应主动代其关闭；

3、员工下班前应主动关闭自己办公桌附近的窗户；

4、最后离开公司的员工应自觉检查公司水龙头、电灯、煤气、电脑、饮水机、打印机等设施是否关闭，确认全部关闭后，要将门窗锁好，方可离开；

员工应时刻注意防火、防盗，严格按照公司安全规范执行，如有违反以上安全规范者，予以书面警告，情节严重者应予以50元以下的罚款。

六、客户投诉处理办法

客户对本公司员工所提供的以下服务不满，并通过各种方式提出投诉的，经核查无正当理由，以一个月内第一投诉次罚款50元，第二次投诉罚款100元，三次以上投诉罚款150元的处罚处理，情节严重的予以辞退。

1、服务态度；

2、专业素质；

3、服务效率；

4、其他以上未列明的关于服务方面的内容。

七、考勤制度

为保障公司工作的有序进行，加强公司考勤管理，特制定此管理制度。

1、作息时间安排夏季：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00；冬季：上午8:00-12:00, 下午13:00-17:00(公司员工不得在未下班前提前到食堂就餐，一旦发现罚款20元。)

2、员工必须严格执行打卡制度，严禁托人、代人打卡。如因卡机出现故障而不能正常打卡，由办公室登记上下班时间；生产一线工人在班组长处签到。

3、上班时间临时外出，须跟部门领导说明事由及时间，如未说明,按照缺勤处理；

4、因公事预计迟到，须提前致电部门领导说明，未说明者按迟到处理：

迟到30分钟以上，第一次扣20元，第二次逐次加倍，例如第二次扣40元，第三次扣80元，以此类推;

5、请假、出差（出差指一天以上）处理：

(1)员工请假、出差须经部门领导同意，部门领导请假须经常务副总同意；

(2)请假、出差须提前到办公室填写请假单、出差审批单，由相关领导签字后交回办公室保管，并在假后、出差完毕后及时销假、报到。因特殊原因无法提前办理请假、出差审批手续，应电话（短信）告知领导，同时须假满或出差回公司后补齐相关手续。

(3)未经批准而缺勤者，视为旷工，每日罚款100元，连续3日旷工，视为自动离职。

(4)请假时本着不影响本职工作为前提，应将手头紧急工作交由其他同事代为处理，且休假期间，手机应保持畅通，保证公司与其正常联络；

(5)一个月内，员工无任何迟到、早退、请假、旷工等情况，公司发放50元全勤奖励。

八、会议规范

1、办公室须提前通过电话或书面方式通知参会人员，告知会议主题、时间、地点；

2、参会人员如有事不能参加会议，须提前向办公室请假，并指定人员代表参加；

3、参会人员须按时参会。凡参会迟到、早退，罚款50元；

4、对须员工知悉的相关事宜，各部门参会人员须及时传达，未及时传达，罚款50元；

5、办公室作好会议记录，及时归档、保管。

九、罚款处理

对违反以上规范的罚款，公司在年底集中奖励优秀员工，并予以公布。

十、监督检查

公司办公室负责对员工日常行为规范进行监督检查，并组织公司有关领导进行不定期、不定时检查。

十一、监督小组

组长： 孙克俭副组长：

成员：

孙建国陈快长赵青李高峰郝瑞霞

第五篇：企业员工职务行为规范

员工职务行为规范

1．目的

为规范员工职务行为，提高员工综合素质，明确公司利益与员工个人利益，特制定本规范。2．范围

本规范体现了公司对员工的基本要求，所有员工应当熟知并遵守。3．职责

3.1公司办公室负责制定、修改本规范，公司制度督察小组负责监督、检查本规范的实施。

3.2 员工违反本规范会受到相应的行政处分，直至与之解除劳动合同；员工违反本规范给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿；员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关依法追究刑事及民事责任。

4．相关规定和要求 4.1 经营活动

4.1.1 员工应遵纪守法、忠实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务不端行为的理由。

4.1.2 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

4.1.3 为了维护公司利益或特殊情况下，在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

4.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

a）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； b)以公司名义提供担保、证明；

c)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d)代表公司出席公众活动。

4.1.5 员工须严格执行公司颁布的各项制度；员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映；公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

4.1.6 遵循管理流程，接受上司的领导是员工的职责；员工应服从上司的指示；员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。

4.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成；在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。4.1.8 严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺；在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

4.1.9 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。4.2 资源使用

4.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

4.2.2 员工对公司办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产的使用，不得违反规定，做任何不适当的用途。

4.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。

4.2.4 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。

4.2.5 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有员工隐私权。必要时公司有权进行使用和调配。4.3 保密义务

4.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容、各种工作密码等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务不得提供和泄漏；当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。4.3.2 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论；掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。

4.3.3 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。4.4 内外交往

4.4.1 员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

a）材料供应商和分包单位以及其它有业务关系的单位宴请和娱乐活动（如有领导安排的情况除外）；

b）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； c）涉及违法及不良行为的活动。

4.4.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实节俭。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素： a）是否属于工作需要； b）费用、频率和时机是否恰当； c）消费项目是否合法。

4.4.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则： a）不违反相关法律法规； b）符合一般道德标准和商业惯例。

4.4.4 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工在对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。

4.4.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则；员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。4.5 个人与公司利益的冲突 4.5.1 兼职

4.5.1.1 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

4.5.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：

a）在公司内从事外部的兼职工作；

b）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； c）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； d）因兼职影响本职工作或有损公司形象； e）经理级及经理级以上员工兼职。

4.5.1.3 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动；但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。4.6 个人投资

4.6.1员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： a）参与经营管理的；

b）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；

c）借职务之便向投资对象提供利益的；

d）假借他人名义从事上述三项投资行为的。4.7 特殊关系的回避

4.7.1 公司坚持举贤避亲的人事原则，不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作；向公司内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明；已经存在亲属关系的员工，不得在同一部门工作，并应回避有业务关联的岗位。

4.7.2 公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系；有正当理由建立关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。

4.7.3 员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益；如确实无法避免，应事先向公司申报。4.8 日常办公行为规范

4.8.1员工必须严格遵守公司各项管理制度在此前提下做好各项业务工作

4.8.2 员工在公司应注意仪容仪表，保持良好的精神面貌，按公司规定着装；注意行动的姿势，保持端庄得体、富有涵养的形象。4.8.3 员工在接人待物时要注意礼仪规范，尊重上司、长辈和客人，讲究必要的谦让礼节；任何情况下，禁止员工与上司或客人在办公区内争吵。

4.8.4 员工应注意自己的语言规范，禁止讲不文明用语，禁止在办公区域内喧哗，与他人会面时应保持微笑，低声打招呼。

4.8.5 员工应注意接听电话的礼仪和语言规范，注意语速和声调，保持耐心。

4.8.6 员工不得以任何理由串岗聊天做与工作无关的事情，并开门办公。4.9会议规范

4.9.1 事先阅读会议通知。

4.9.2 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

4.9.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.9.4开会期间关掉手机或调至静音，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。4.9.5 遵从主持人的指示。

4.9.6 必须得到主持人的许可后,方可发言。

4.9.7 发言简洁明了，条理清晰。

4.9.8 认真听别人的发言并记录。4.9.9不得随意打断他人的发言。4.9.10不要随意辩解，不要发牢骚。4.9.11会议完后向上司报告，按要求传达。4.9.12保存会议资料。

4.9.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言。4.9.14 保持会场肃静。4.10安全卫生环境

4.10.1 安全工作环境

1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。

4.10.2卫生环境

1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

4定期清理办公场所和个人卫生。4.11社交规范 4.11.1.接待来访

1接待来访 微笑、热情、真诚、周全

2接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答。

3迎送来访，主动问好或话别。

4来访办理事情的热心引导，到要去的部门。

4.11.2访问他人

要事先预约，一般用电话预约。

2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。4.12 其它事项

4.12.1 公司内部的投诉和举报，可以向公司制度督察小组以及主管该事项的高层管理人员提出；受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

4.12.2 员工判断个人行为是否违反本规范的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。

4.12.3 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询；接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

4.12.4 上司对其下属应尽到教导和管理的责任；如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分；上司未尽教导和管理责任的情形包括：

a)默认下属违反本准则的行为；

b）未能按照公司规定保证下属定期接受本规范的培训； c）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； d）未能严格按照公司的制度进行管理。