第一篇：项目管理措施改进
项目管理改进计划
一、目前状况
1、工程部现状
A、项目部工程现为16人，维修班9人一名主管和2个领班，每月评出奖励前4名，奖励金额共计900元，记发到工资中，激励作用一点不明显，领班参加也不公平。领班及员工责任心一般，综合能力明显不足。
B、领班等同于维修工，未承担起部分管理责任，每月增加的500元未起到作用。晨会上基本不发言，日常工作很少承担对维修员的管理，很少协调工程与客服事项。
2、客服部现状
A、项目部客服现为14人，设置为一名经理和1个领班，客服专员6人，每月完成物业、供暖任务绩效奖800元，未完成当时不奖励，年底算总账。水费完成的每月奖励200元，每4个月考核兑现一次，项目部每月无激励措施。
B、领班个人业务强，管理及工作记录数据分析能力较弱，需要进一步加强。
二、改进措施
1、工程部改进措施
A、计划设置一名主管，维修部设一名领班管理（两人轮换每月调整一次），按照主管要求落实日常工作、事项过程记录和统计分析，及时汇报，参与绩效考评，在主管不在时临时代主管监管日常工作（包括晨会发言）。
B、主管每月依据员工工作表现，通过数据统计分析及日常表现评比出1-2名先进员工，给予总额400-500元奖励，评出最后一名进行20-100元处罚，做到奖勤罚懒。每月绩效必须在工资中体现出来。评比领班不参加。连续3（6）个月最后一名者退回公司。项目部再请公司补充或者自招。
2、客服部改进措施
A、计划设一名客服领班（半年调整一次）管理9名专员（含收费相关工作），底商费用由指定客服专员负责，每天按照客服经理要求对各专员日常工作进行监管，做好过程记录和数据统计分析，及时改进不足，配合协调解决各项客服问题。在客服经理不在时临时代客服经理安排和监管客服专员日常工作。
B、每月依据工作表现通过数据分析及综合考评评比出1-2名先进员工，给予总额400-500元奖励，评出最后一名（未完成月度任务时）进行20-100元处罚，做到奖勤罚懒。每月绩效必须在工资中体现出来。评比领班不参加。连续3（6）个月最后一名退回公司。项目部再请公司补充或者自招。
3、增加一名品质管理员，加强项目日常工作规范记录的指导、检查；项目部日常会议及其它重要事件记录编制、整理；ISO9000资料编制、整理、改进，归档；
监督工程、客服部门主管、领班等各项电子及书面记录、影像资料是否规范及归档等事项，及时指导改进不足。正中方佳园一期项目部 2016年1月18日
第二篇：票据管理改进措施
长恬小学票据管理改进措施
因我校有票据丢失，特制定此票据管理改进措施。一.主要问题: 1.保管责任不明确.2.使用责任不明确.二.改进措施: 1.领用,交回都要双方确认并签收.2.票号,金额都要审核是否相符合 争取从此以后发票无丢失，无作废。
长恬小学2013.3.21
第三篇：仓库管理改进措施
仓库改进措施
1严格和规范仓库进出(人员、物资)管理
1.1加强门禁（权限、钥匙）管理，并且贯彻始终。合理设置仓库门禁权限，非仓库人员逐步取．．．．
其权限；实行进出登记。建议明确仓库钥匙的管理人，以杜绝进出和吃饭下班不锁门之现象。
1.2 仓库物资的进出做到有章可循，单据完整，程序合法。不明不白的物料进出不做（如部分物料入库、回库）;单据不全，不合程序的物料进出不做（如有些借用）；有物无账的物料发出不做。任何影响库存变动的业务，一定要有有效、完整的凭据。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
1.3 以后发料较多时建议两人一组，既可提高效率，发挥团队作用，又可相互监督，防止发错物料，搞错数量。
2完善相关制度
2.1当前仓库的定位和业务与以前多有不同，仓库程序文件仍沿用以前版本。很多业务牵涉广深两地，沟通协调较以前相对困难。建议发挥大家的力量，集思广益，提出解决方案，以便适应新的形势。
2.2 有些流程或规定，仓库程序文件没有进行明确，没有进行细化，使大家操作起来不明就里，或各持已见，导致效率不高或出错。或拿历史、惯例说事儿。建议完善这部分流程。
2.3 有些时常发生的业务，仓库程序文件根本没有提及，操作时各自为政，出现问题又相互推诿。建议综合大家的意见，进行一般性的规定。明确分工（责任），加强合作（团队）
3.1 明确自己的职责，加强能动性，工作按时按质按量完成，力争提前。
3.2 充分发挥团队精神，加强合作。发现漏洞和问题，不论是谁的，立即反馈，及早解决。
3.3工作中相互帮助，相互支持,达到共同提高。
4沟通及时，确保信息畅通和准确
4.1收料，发料准确及时。定期盘点和随时抽盘相结合，有差异认真分析原因，并提出有效改进措施。
4.2单据及时入账，日清月结，信息及时传递，异常及时向上级反应和跟进。
4.3 库存信息（数量、库位、状态）及时更新，做到电脑准确、尽可能全面地反映出仓库状态。
5完整记录，规范记录
5.1 单据和存卡填写规范，工整，完整，存根分类妥善保管，做到查找方便。
6区划明确，标识清晰，摆放整齐
6.1 按领导要求做好仓库的区划标志，包括区域线，区间号。
6.2 货架，纸箱，物料盒都做好相应库位、编码、状态标识。
6.3 每周抽一定时间进行库容改善，整理物料，检查存卡。逐步达到库房整洁，物料状态清晰，数量准确，摆放整齐、科学、有序。
7有法必依，合理执法
7.1 按照公司制度和仓库流程办事，不偷工省事，不违规操作。
7.2 敢作敢当，敢说敢为，敢于向不良惯例（违反规定或不符合程序）开刀。
8强化责任意识，提高服务意识，为塑造仓库良好、负责任的形象尽力。
8.1 加强自我管理，工作主动、负责;不推诿，敢担当。
8.2 事情做对还要做好，工作不以“完成”为目的，以做“做好”为最终目的。
第四篇：前台改进管理措施
前台改进管理措施
1、每天早上8点安排一名服务顾问及助理服务顾问值班，进行前台卫生清洁、接车前的准备工作（安排进场车辆的排队）。
2、客户满意度CSS厂家每月抽查10个样板量，满分给予100 元每个的奖励，95-99不奖不罚.90-94罚100.80-89罚200 70-79罚300 69以下罚500
3、前台接听电话，必须严格按照接听电话话术（包括救援电话话术）。以客服抽查成绩为准，抽查不合格者需将接听电话话术抄写10进行处罚。
4、当天接车流程的录音笔需在下班五点半下班前上交，必须保证每天录音八小时。未带录音笔、抽检流程监听不全、客服监听成绩不合格，则将服务顾问成绩记入KPI考核并将2014年神访流程抄写5遍。如果连续抽检7次成绩满分100分奖50元。(若接待忠实老客户（经判断后确定不是神访），并且客户要求不走流程时，注：必须在录音笔里说明，和在R3系统里查询证明。
5、每天的接车单据清理无误后，当天及时下班前交到组长（或组长指定的组员）检查“无问题整理好”后，第二天中午14:00点前一起交给当天值夜班人员整理好，于下午15:00前交给服务主管，如检查单据有无不全，按20元/单处罚，每周前台按营运考核要求内部检查一次，如有问题罚各个组组长100元，如没有问题奖励各组组长100元。
6、投诉单当天下发，次日中午12:00之前交给前台服务主管，必须是有通话内容与时间注明，及与客户“解决”的结果，未按时上交投诉单罚款20元/次
7、其他未尽事宜，参考服务顾问岗位职责。
第五篇：项目管理措施
项目现场施工管理措施
针对目前工程现状，为切实加强公司现场管理人员对各项目部的有效管理，使公司的各项管理制度切实落到实处，特制定本措施。
一、项目部关键岗位必须持证上岗，并在入场前参加公司举行的专业技能考试，合格后方可上岗，连续两次考试不合格者，项目部不得擅自聘用。对于正在施工的项目，项目部人员要加强培训，公司将定期进行考试。（关键岗位包括：技术员、质检员、施工员、安全员、电工）
二、施工组织设计、专项施工方案必须由技术负责人本人编制，切合实际，对于胡编乱造的，将对项目经理和技术负责人进行约谈，并计入不良记录。
三、公司现场管理人员应不定时对项目经理部的技术交底进行监督抽检，监督项目部将交底切实落实到班组每个施工人员。
四、加强过程控制。施工过程中出现的问题，应立即进行整改，以避免出现返工现象。对于出现的质量安全问题，必须进行整改。整改不彻底的，根据整改需要花费的费用的三倍从工程款扣除。由公司现场人员记录下部位，交预算科出费用清单，转交财务扣除。
五、样板先行。对于能进行样板施工的分项工程必须样板先行，样板通过后，严格按照样板质量标准进行施工。
六、对于新开项目，项目经理在领图纸的同时，公司工程部将公司各项制度标准发放给项目经理，一周后进行关键岗位考试，连续两次通不过的，不得聘用，且建议公司更换项目经理。
七、公司驻现场管理人员要摸清各个施工班组的情况，对于优秀班组公司优先安排工程款和工程，对于力量较弱的班组，加强管理，重点监控，整体水平上不去的予以辞退。
八、工程施工至合同拨款节点前一周，项目经理应及时通知公司驻现场管理人员进行质量安全检查，通过后报工程部复查。复查合格工程款予以正常拨付。复查不合格的项目，整改合格后工程款予以拨付。
2013年6月9日
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