温州电子商务现状问题

第一篇：温州电子商务现状问题

温州电子商务现状问题

【摘要】在经济全球化和全球信息化迅速发展的今天，电子商务以不受地域时间限制、成本低、效率高、快速方便的特质，受到越来越多的企业及客户的欢迎，在世界范围内保持着持续、快速发展的态势。通过对温州企业电子商务应用现状进行调查,分析了温州企业电子商务应用存在的问题，进而提出了相关发展对策。

关键词

温州电子商务现状 存在问题 安全问题

解决对策

一、电子商务基本状况

电子商务是指在商业贸易活动中，基于因特网软硬件应用方式，交易各方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型商业运营模式。目前常见的诸如：淘宝网、阿里巴巴、买特网、京东商城、凡客诚品等。

在温州经济发展刚起步，专业市场和销售员大军在农村商品经济中起到了重要的纽带作用。当时温州人靠满天跑起家，他们走南闯北，遍及全中国，他们为家庭和企业提供原材料、推销产品、签订合同、采集市场信息。在营销中温州企业用得最多的是铺设营业网点、开设分支机构、参加国内外各种专业展会等方式进行销售。由于温州的中小型企业主多为60、70年代出生，对网络的自信程度和虚拟程度都不高，觉得网络“不靠谱”而不敢尝试。受这种传统的观念影响，他们绝大多数企业宁可采用传统的营销模式，也不用电子商务方式进行经营活动。他们尚未充分认识到电子商务给企业发展、营销模式所带来的革命性变化，没有认识到电子商务与传统产业的结合关系，传统的营销方式和渠道占主流。

由于电子商务是贸易型企业，主要资金集中在仓储式物流及品牌推广上，不能像生产型企业一样拥有大量的固定资产，很难从银行获取资金支持。我市目前对电子商务企业进行资金上的扶持，最大力度是50万元的补助。但这对于发展到一定程度上的B2C电子商务企业而言只是杯水车薪，距离“北上广”地区的支持力度相差甚远。相对于资金的缺失，一些新兴的电子商务企业则认为，人才的缺失是更致命的问题。普遍缺乏IT专业人才，特别是既懂业务、管理，又懂信息技术的复合型人才更少。另外，近几年温州一些企业人才激励政策不到位，IT骨干人才特别是复合型人才流失严重，这种状况对企业电子商务建设和应用带来很大的不利影响，特别是实施过程中企业自身的实施能力和本企业IT技术人员对信息化的支撑能力大大减弱。所以政府部门和企业领导应注意加强人才的培养和引进工作。

快递业与电商有着密不可分的关系，快递寄件量也是反映网络经济发展情况的一项重要指标。记者日前从市邮政管理局获悉，2013年我市规上快递企业的业务收入达19.6亿元，同比增长57%，业务量达13691万件，其中70%-80%是电商发件业务。

而从浙江省邮政管理局去年11月份发布的数据来看，温州规上快递企业的业务收入达17.4亿元，同比增长50.5%；业务量达12036.2万件，同比增长53%，仅次于杭州、金华，居全省第三位。

快的被接受，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国范围循序渐进已然成为主流与发展趋势。于此同时，我还发现电子商务已经不仅仅局限于进入购物网站，微博的兴起也带领了电子商务的发展。微博较广告而言用户是主体，因为只有用户自己主动关注了谁才有交流的可能。所以，在微博中粉丝众多的草根用户就成了众多商家眼中的香饽饽。草根微博用户发一条或者转发一条网购链接，那么其成千上万的粉丝就都可以看见，某些有奖转发的链接更会一转十十转百转下去那比弹出式，悬浮式广告更具传播的效果，由此让更多的人参与到电子商务中来，被跟多人所认识所认同。

二、电子商务存在的问题

网络购物的火爆也引发了一系列的网络安全问题。相比之前的病毒、木马等通过控制“肉鸡”电脑或者盗取游戏、QQ账号密码等信息，并通过交易获取经济利益的方式不同，不法分子对网络购物的利用和攻击无疑能够更直接的获取经济利益。

我在前往公安局经济犯罪科调查中得知某些不法分子利用电子商务存在的某些漏洞而对其进行网络诈骗。从一些案例中得知，利用虚假商务网站就是犯罪分子常用的手法。他们一般发给消费者一个假的支付链接，其目的是盗取用户的支付账号。另一种就是以超低价格设置消费陷阱的山寨购物网站，主要传播方式是针对机票等热门商品进行搜索引擎优化，使自己排名靠前，再以低价、打折等吸引买家上当。

据了解，虚假购物网站是2010年增长最快的一类欺诈网站，360安全中心数据显示，在2010年共发现65291家虚假购物网站，累计拦截其访问量2.65亿次，而且其直接盗取用户支付宝或银行账号的特点危害性极大。

其次，还有电子商务税收缺乏相应的解决方法。由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施。

再者，物流配套体系仍需完善。我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。

其中，最受人们关注，最制约电子商务发展的是信用体系建设不完善，虚拟市场监管不力。电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设以及在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。

一面是电子商务的蓬勃发展；而另一面，电子商务的安全问题越来越突出。电子商务带给人类的益处是显而易见的，可以说，它是信息化社会的商务模式，是商务的未来。但由于技术不完善和管理不到位，安全隐患还很突出。概括起来主要有以下几点：

1.基础技术相对薄弱

国外有关电子商务的安全技术，其结构或加密算法等都不错，但由于受到本国密码政策的限制，公开的算法对于他们来说几乎不能保密了，潜在安全隐患极大。比较遗憾的是我国至今还没有自己研发成功的较为成熟的算法。

2.体系结构不完整

电子商务安全以前大都担当着“救火队”的角色，头痛医头，脚痛医脚。这种“治标不治本”的做法，问题总是层出不穷。近年来，人们已经开始着手从体系结构来解决问题，应当说在理论上已取得了明显进展，但到实践运用还有需要更大的努力。

3.支持产品不过硬

目前,市场上有关电子商务安全的产品数量不少，但真正通过认证的相当少。主要是因为不少安全措施是从网上“移植”来的。另外，不少电子商务安全技术的厂商对网络技术很熟悉，但对安全技术普遍了解得不够，很难开发出真正实用的、足够的安全技术和产品。目前构成我国信息基础设施的网络、硬件、软件等产品几乎完全建立在以美国为首的少数几个发达国家的核心信息技术之上。

4.多种“威胁”纷杂交织、频频发生

电子商务面临的安全威胁主要来源于三个方面：一是非人为、自然力造成的数据丢失、设备失效、线路阻断；二是人为但属于操作人员无意的失误造成的数据丢失；三是来自外部和内部人员的恶意攻击和入侵。最后一种是当前电子商务所面临的最大威胁，极大地影响了电子商务的顺利发展。随着各种应用工具的传播，“黑客”已经大众化了，不像过去那样非电脑高手不能成为“黑客”，曾经大闹雅虎网站的黑手党男孩就没有受过什么专门训练，只是向网友下载了几个攻击软件并学会了如何使用，就在互联网上大干了一场。因此它是电子商务安全对策最需要解决的问题。造成该现状的原因是什么呢？ 1.先天原因 网络的全球性、开放性和共享性使得电子商务传输过程中的信息安全存在先天不足。2.后天原因

（1）信用问题，信用的缺失造成效率的低下，危害电子商务的发展。

（2）电子商务网站的安全问题，网站管理存在很大隐患，普遍难以经受黑客的攻击。（3）交易双方的信息安全问题，涉及到身份确认、信息的保密性、不可修改性和不可抵赖性。

（4）安全技术问题，网络安全产品相对落后。

三、电子商务安全对策

必须确立的电子商务安全理念

1.是一个系统的概念。安全问题不仅仅是个技术性的问题，更重要的还在于管理。它与法律、道德和人的因素紧密地联系在一起，只有全面协调地发展，才能建立一个安全的电子商务系统。

2．安全是相对的。必须认识到，没有也不可能有一项永远攻不破的安全技术。那种妄想系统以后永远不受攻击，不出安全问题是很难的、是不现实的。

3．全是有成本和代价的。在电子商务系统中，安全和速度是一对利益矛盾共同体。如果只注重速度就必定要以牺牲安全来作为代价。根据不同的具体应用，如果不直接牵涉到支付等敏感问题，对安全的要求可以低一些；否则对安全的要求就要高一些。作为一个经营者和安全技术的研发者，都应该综合考虑这两个因素。

4．全是发展的、动态的。“道高一尺、魔高一丈”。今天安全明天就不一定很安全。安全技术具有很强的敏感性、竞争性和对抗性，需要不断地检查、评估和调整相应的安全策略。一定要记住,没有一蹴而就的安全,也没有一劳永逸的安全。

在当今电子商务蓬勃发展的大潮之中，电子商务安全及认证产品为信息交流和电子交易带来了高度安全性，将使得电子商务的安全保障模式发生深刻的变革，最终受益的，将是广大企业和充分享受到数字生活便捷的人们。

四、总结

发展电子商务是中小企业的低成本战略、差异化战略、目标集中化战略，因此可以增加中小企业的竞争优势.发展电子商务可以增强企业的技术能力、商业能力和管理能力，因而可以提高企业的核心竞争力，包括网络设施、技术条件、法律环境和电子支付四方面。对中小企业而言，电子商务带来了许多新的机遇和挑战，利用Internet赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。

第二篇：温州电子商务

温州市促进电子商务发展

近日，温州市出台促进电子商务发展扶持办法，安排2000万元电子商务发展扶持财政资金，支持发展电子商务公共平台。

一是支持发展行业电商联盟公共服务平台。对经认定授牌的行业电商联盟，将给予运营主体10万元的补助，相关项目每项可获得最高50万元的补助。

二是支持建立电子商务物流公共服务平台。对电商联盟、电子商务产业园区(基地、楼宇)中物流场地面积2 万平方米以上，能为电子商务企业提供物流服务、仓储用地、物流信息发布等功能，并经认定的将给予扶持。对其开展配套设施投入的，按照已申请备案的项目实际固定资产投入额，给予不超过20%的补助，最高200万元。

三是鼓励引进和建立独立电子商务应用平台。鼓励和支持第三方电子商务平台做大做强，支持开展配套设施投入，并按实际固定资产投入额(基建和土地款除外)给予不超过20%的补助，最高补助300万元。

四是鼓励和支持创建电子商务产业园区(基地、楼宇)。对园区(基地)和楼宇内用于电子商务相关产业总体办公使用面积分别在1.5万平方米和5000平方米以上，电子商务基础配套设施基本完善的，将分别给予100万-200万元不等的补助或奖励。

温州市金融电子商务公共服务平台建设正式启动

近日，温州市龙湾区金融创新项目集体启动仪式在龙湾区滨海大酒店隆重举行。温州市金融电子商务公共服务平台建设工程宣布正式启动，并将“温州金融电子商务公共服务中心”正式授牌给温州市电子商务行业协会。

该中心由温州市龙湾区人民政府主导，温州市电子商务行业协会联合温州不锈钢电子交易中心、工商银行温州分行、农业银行温州分行、中国银行温州分行、建设银行温州分行、稠州银行温州分行等多家电子商务金融服务企业与国有银行，整合金融、电子商务以及物流资源，致力于打造资金流、信息流、物流和商流四流合一的服务于重点产业链实体经济的金融电子商务公共服务平台。平台未来将大规模引进电子商务及物流企业入驻，同时引进高等院校的合作，打造电子商务及金融专业的社会实践基地，另外还将引进金融服务类企业和金融中介服务机构。

该平台建成后将专注于为B2B、B2C以及团购类型的行业电子商务转型企业提供各类专业的“一站式”的金融、电子商务、物流增值等服务。

温州召开首次金属行业电子商务公共服务平台对接会

2012年8月23日下午，温州电子商务行业协会与温州金属行业协会关于构建金属电子商务公共服务平台以及大宗商品交易合作等相关事项，在温州金属行业协会召开第一次对接会。

温州金属行业协会常务副会长、联合工会主席翁成金先生、温州金属行业协会秘书长徐宏真先生、温州电子商务行业协会秘书长曹王强先生以及温州电子商务行业协会副会长管一军先生等就温州金属行业协会下属的金属大厦准备构建金属电子商务公共服务平台的相关问题进行讨论、研究。根据目前经济的发展态势，与会代表在针对传统企业转型电子商务的必然趋势的看法上达成共识。会上，温州金属行业协会代表提出，希望温州市电子商务行业协会能根据温州金属行业的性质和发展趋势，针对如何建设一个现代化的金属电子商务公共服务平台提供建设性意见和建议，比如在目前正在建设中的温州金属大厦的建筑装修中要纳入哪些内容配合平台建设、平台建设资金以及合作模式等，以便他们在董事会上讨论通过。

此次会议，不仅加强了温州金属行业对电子商务行业的了解，为今后温州传统金属行业与金属电子商务公共平台的合作及打下坚实的基础，同时为温州传统金属行业的转型升级开辟了新的道路。温州电子商务考察团赴金乡考察乡镇电子商务发展

8月26日，温州市电子商务考察团一行十人对温州苍南金乡镇进行了电子商务实地考察。考察团在温州市电子商务行协会副会长侯定锦及秘书长曹王强的陪同和带领下，与淘宝总部人员、淘宝大学讲师、温州大学代表及温州大学瓯江学院淘宝实训基地创业代表等就打造中国温州乡镇电子商务第一镇与金乡镇镇长陈朴标、镇书记等一起展开了讨论与规划，并参加了第七届中国（温州金乡）台挂历礼品展览会。

温州苍南县台挂历行业协会与温州电子商务行业协会、温州大学三方创新合作，为共同打造一个中国台挂历礼品生产基地网进行了合作框架协商。协商将采用集合B2C、B2B为一体的全国台挂历礼品为源头生产基地的一站式电子商务交易模式，集网上看样、网上下单、网上批发、网上定制、网上零售、网上支付为一体的电子商务交易模式。

为加快金乡镇传统台挂历产业的转型升级，减低台挂历流通环节带来的损耗，节约生产成本，将利用电子商务把占据全国台挂历百分之八十市场份额的金乡生产基地推向世界网络交易平台。

本次由温州电子商务行业协会与杭州淘宝大学、温州大学等联合组成的县镇电子商务考察团还深入龙港礼品城、灵溪参茸市场调研，针对下一步打造中国乡镇集电子商务应用、创业、产业升级、城市大学生就业为一体的乡镇电子商务产业创业示范园建设交换意见。温州锦洲房地产开发公司董事长侯定锦表示，他将提供成熟的产业园区及完善的生活配套，再加上周边成熟的商业商圈，在镇长书记的大力支持下，将为金乡镇打造中国乡镇电子商务第一镇提供强有力的保障与物质基础。

通过此次考察调研活动，淘宝大学、温州大学及温州电子商务协会将共同为金乡镇的电子商务发展提供规划与设计，未来中国乡镇电子商务经济将成为中国经济新的增长点。

第100届“上海鞋业皮具展”于5月26至28日在上海光大会展中心隆重举行。此届展会继续以渠道对接和商品研发为核心，约有国内外一百多个知名品牌参展，温州众多鞋企参展，成为展会一道亮丽风景。此外展会还迎来淘宝商城、京东、好乐买、聚划算等各电商平台大佬级人物以寻找品牌为目的，与品牌洽谈合作。

自2008年以来，国内电子商务快速发展。如今，加入电商战场的温州鞋品牌商队伍也日渐壮大。奥康、红蜻蜓、康奈、巨

一、杰豪、吉尔达、日泰、意尔康、卓诗尼等温州知名品牌鞋，纷纷进驻淘宝商城，以商城为核心，布局其他网络零售平台。也有如保罗·盖帝和红草帽等品牌，先从京东商城、好乐买、乐淘等着手，再逐步合作进入天猫商城。在如火如荼的网销中，温州鞋电商初见成效，男鞋以奥康为代表，2011年网上销售突破8000万元，2012年目标值为3亿;女鞋以卓诗尼为代表，2011年网络销售突破5000万元。但总体上看，相比福建的运动和户外品牌，身为传统营销高手的温州品牌却在电子商务落后了半拍。奥康鞋业目前的电子商务销售额占企业总销售额的比例不到1%。另据2011年温州市电子商务行业协会对温州制鞋企业的抽样调查，温州传统鞋业真正进入网络销售的企业比例不到10%。

在4月17日于泉州举办的“2012中国鞋服行业电子商务峰会”上，京东商城、当当网等电商巨头纷纷表示，接下来将加大鞋服占比，这无疑为温州鞋带来了更多的机会。在这些巨头看来，温州鞋无论从大众消费、市场占有率，还是从品质保障方面，都具有较强的优势。同时，温州鞋还因长久的线下销售和推广，积累了高度的认知和信誉，相较于网络品牌更具品牌优势。据了解，今年3月15日在天猫商城上线的驰邦品牌，凭借其线下多年的知名度积累和优良的品质，上线即获得了天猫商城的优惠支持和消费者的青睐，目前日销量逾600双。据了解，在此次展会中，日泰、皮尔士绅、新秀箱包等传统品牌分别在各自展区展示线上产品，与电商巨头现场互动。凭借多年的传统品牌和品质等多方面优势，温州鞋企已在电商行业暂露头角，通过多方渠道的资源对接与合作契机，温州鞋业未来的电商发展空间和趋势被大肆看好。（世界服装鞋帽网）

市场萎靡的状态下，现在很多中小型鞋企面临着倒闭的危潮，怎么样另谋出路将是个迫在眉睫的问题，渠道销售已经成为陈旧模式，什么才是挽救企业的救命草，什么才是实现最后的终端销售，曾被实体鞋业视为洪水猛兽的电子商务，如今反而成为其维持企业生存的救命稻草。

温州市电子商务仍处在起步阶段，与省内电子商务发达地区相比，还存在较大的差异。据有关资料显示，在网商百强城市中，温州排名第13位，其中在浙江省排名第四，落后于杭州、金华、宁波。作为温州传统优势产业，轻工鞋服等制造业2011年零售企业总产值大概1350个亿，网络零售交易规模60多亿，占比4.44%。其中开展网络零售的传统企业只有不到1500家，占温州鞋服等制造业零售企业数量的5%，温州网络零售电子商务氛围远远不够。

现在很多鞋企面临着“内忧”和“外患”的问题，鞋企如何承受市场变化。专家表示，蓬勃发展的电子商务正给国内的传统制造业带来新的发展机遇和增长空间；而伴随一些大型网络零售商的异军突起，传统连锁零售业或将在电子商务大潮中面临挑战，2012年是中国电子商务的“繁荣之年”，也是电商之战全面打响的一年，无法预期会有多少企业杀入B2C，也不知道会有多少B2C企业在探索中倒下，也难以预测它们能否突破盈利瓶颈，但零售企业全面进军电子商务却是不可逆转的趋势，中国的零售业版图也将被电子商务所改变。电子商务的“性价比”高于传统方式。比如，广交会一年只有两次，每次只有十几天，参展费用很高，海外参展费用更高。而通过电子商务方式，一年365天，天天都在开展销会，不过这个阵地是在虚拟的网络世界里。温州进出口联合公司经理说：在电子商务之前，公司只能通过交易会等传统方式获得订单而且效果非常显著。可是近几年，交易会成本越来越高，而且效益越来越差，只是起个形象展示作用。如果做好电子商务的应用，效果会更好。

温州企业在电子商务的发展过程中经历了风风雨雨，可已逐步趋向理性，随着全国电子商务外部大环境的彻底改观，温州鞋企只要充分发挥温州经济的特殊性和温州人对市场的敏感性等特点，充分发挥温州原有的优势，加快信息化的建设，我们相信，温州传统实体企业利用电商平台拓宽渠道，加速发展，温州鞋企将会重现生机勃勃的繁荣景象。

2015年温州服装网上销售力争突破100亿

2012-2-18 18:45|发布者: admin|查看: 105|评论: 0|来自: 温州日报 摘要:近日，在淘宝商城销售排行榜上，DEEREMARCHI（迪尔马奇）、JEAN-JACK（简杰克）两家苍南人在网上开设的服装网店名列前十强。据了解，苍南县服装企业约有40多家，截至目前，已启动电子商务销售平台的有十余家，仅去年...近日，在淘宝商城销售排行榜上，DEEREMARCHI（迪尔马奇）、JEAN-JACK（简杰克）两家苍南人在网上开设的服装网店名列前十强。据了解，苍南县服装企业约有40多家，截至目前，已启动电子商务销售平台的有十余家，仅去年，销售总额就超2.5亿元，这为刚刚“触电”不久的苍南服装企业，找到了新的销售渠道。近年来，电子商务已经逐步向研发、生产、流通等实体经济渗透。从去年年初开始，浙江鼎派服饰、挺吉服饰、特意来服装、艾罗森服装等一批苍南服装企业，陆续在天猫（淘宝商城）、当当网、京东商场等平台启动电子商务，原本品牌知名度低、经济效益不佳的企业，通过这些平台找到了突破口。去年，在淘宝双“11”大促销中，销售DEEREMARCHI、JEAN-JACK这两个品牌的苍南企业单日销售额就有近两千万元。

苍南服装商会会长唐文富向记者介绍，一直以来，该县大部分服装企业以贴牌生产为主，产值和利润非常有限。尝试网上电子销售后，不少企业尝到了甜头。“自从公司开设网上交易平台，企业的效益翻了几番，今年，他们电子商务的销售目标是突破一千万。”苍南艾罗森服装有限公司董事长陈以利如是说。

面对当前电子商务的黄金发展期，温州服装抱团筹建“电商服务中心”。温州服装商会常务副秘书长、温州服装电商服务中心主任陈琦翔说，目前已有100多家温州服装品牌企业加入该联盟，争取到2015年，实现温州服装网上年销售额突破100亿元。面对100亿目标的“诱惑”，苍南县服装商会准备筹建苍南电商服务中心，为更多的服装企业提供信息，争取政策支持，引领苍南服装业电子商务的发展。并希望能打造一批“苍南中小企业网上集聚区”，吸引更多的在外苍南人回乡投资。

 我们对温州化工、鞋业、装饰、家具、眼镜、烟具、打火机、笔业和商业零售等典型行业的82家已开展电子商务的企业进行了调查，通过对其中25家B to C电子商务企业的分析得出：被调查的25家企业大都是在行业中处于领先地位的企业，部分企业服务范围涉及国外；他们的网站，大部分都通过网络公司来建立，只有少数有实力的企业是自己建立网站的；各个企业对网站的年投入有很大的差异，从5000－100000元不等；52.4%的企业电子商务业务量占总业务量2%以下，41.5%的企业在2%－10%之间，3.7%的企业在10%－15%之间，只有2.4%的企业在15%以上；从收益情况来看，12.2%的企业收益低于成本，43.9%的企业收益和成本相抵，只有6.1%的企业收益大于成本，37.8%的企业未做收益方面的统计；从网站的更新和维护情况看，有72.5%的企业没有专业维护人员，而且网站的更新周期相差较大，6.1%的企业每日更新，0.9%的企业每周更新，18.3%的企业每月更新，52.4%的企业一个月以上更新，12.3%的企业未做统计；在对企业在实施电子商务时遇到的主要外部障碍调查时，调查结果依次为基础设施差、支付难实现、网络安全差、配送体系不完善和相关法律不规范。

现状分析

中国“犹太人”，网上不会做生意

温州1998年就出现B2C网站。当时电子商务作为一种新型的开拓市场形式被温州企业看好，许多企业纷纷抢注网站，开展电子商务活动，在短短一年多时间里估计就有两千家企业建立了自己的网站或网页，卖起了自己的产品。但受整个市场和各种因素的影响，电子商务经过一阵短暂的热情之后就极其冷淡，许多企业别离了电子商务活动。

温州2000家左右企业在互联网上设立的网站，没有更新内容的“空壳”网页占了90%以上，也就是说在互联网上拿信息化作装饰的比拿信息化做生意的要多。如果企业网站形同虚设，即会失去商机，也会失去诚信。网上商城，步履艰难温州的电子商务，经过近4、5年的发展，网民目前达50万人次左右，上网企业数近10000家（2003年5月统计），宽带建设也取得了长足进步。但与广东等网上购物发展已较为成熟的商业发达城市相比，网上购物依然阻力重重，网上商城依然低迷。

消费群体尚未成熟



调查显示，温州上网的网民中，中小学学生占30%－40%，20岁－30岁的网民占20%以上。年龄偏低的温州网民，由于他们经济能力的有限，无法形成主流的网上消费群体。这是网上购物受阻的首要原因。

 走温州个性化、区域化之路

在当今的信息社会，个性化和特殊化的商品需求将会快速发展。消费者的个性化、特殊化需求可以完全通过网络展示在生产厂商面前，并将参与商品的设计和制造过程中去。所以电子商务活动也应该提供多样化的、比传统商业企业更具个性化的服务，这是电子商务的发展趋势。温州民营企业在个性化产品方面有很大的优势。温州的制鞋和服装企业可成为这种趋势的先行者。个性化的鞋子和服装已成为一种时尚的标志。消费者的信息直接参与鞋服企业的设计和生产中，这对传统企业的生产和营销模式会产生深远的意义。

温州几家生产休闲服装的企业如美特斯邦威、高邦、林中鸟等，在1999年就开始在自己的网站上实行个性化服务，虽然当时没起多大的作用，但正如邦威的一位负责人所说的，如果整个大环境开始转好的话，那肯定“先付钱”的是我们邦威，我们走在了前列。

温州的经济具有很强的区域性。由于受地理位置的约束，温州发展的制造业只能是以轻工业为主，并且这种轻工业品所体现的是“小商品、大市场”。这些产品不仅在国内，而且在国际上都享有一定的知名度。借用电子商务，利用电子商务不受时空限制的特点，温州B to C企业一定能把握经济全球化这一机遇，推销温州品牌的产品，飞快地发展壮大自己。

商品、价格和服务是关键

电子商务的运作除技术本身还与商业市场环境有巨大的关系，如人们对网络商店的认可程度、网络的普及程度、网上支付手段的使用和安全程度、货物投递的快速可靠程度、以及对网络邮购的相信程度等因素都直接影响着电子商务的发展。但目前的B2C电子商务最主要的制约因素并非技术支持和商务运作，恰恰是还没有真正能够满足市场对于商品、价格和服务的要求。

所有温州的B TOOC电子商务企业要根据自己经营产品的特色，认真地分析用户需求，采取务实的态度，苦练内功，不断改善商品、服务和价格这三个B2C电子商务关键点，通过不懈的努力不断靠近让用户满意的目标，才能一步步发展壮大自己。

能者先上，发挥优势

在众多网站对网上商城进行转业的时候，正在建设之中的“183”电子邮政网站却花大力气投入到网上商城业务中去。

邮政部门有一支强大的投递队伍，因此不必要再投入资金建立一支配送队伍，就可以开拓更为宽广的市场，将配送扩展到郊县，甚至是郊县的一般乡镇。

“183”电子邮政网网上商城开始经营附加值较高的名牌商品，然后向生活必需品方面拓展。网站对消费者的信用管理，可采用国家邮政系统的CA认证，建立消费者个人的信用库，从而解决买卖双方的信用问题。

对目前制约网上商城发展的支付，邮政部门也正在想尽办法彻底解决。温州市邮政局依靠自己的优势与已有的汇款网络，与我市的银行进行合作，现已与一家银行成功合作，并还在继续与多家银行洽谈。将来消费者在网上购物后可以用邮政卡与银联。

第三篇：温州鞋业现状调查报告

温州鞋业现状调查报告

据温州海关统计数据显示，2008温州市累计出口鞋5.28亿双，比上年(下同)下降1.4%，价值26.78亿美元，同比增长14.4%，出现量跌价扬。据温州海关分析，2008年出口鞋平均单价比去年同期增长16%，呈现出由“数量规模型”向“质量效益型”转变的良好势头，但与国外名牌皮鞋几十甚至上百美元一双的价格相比，还有很大的差距，鞋类企业在国际市场的竞争仍主要靠低价策略。2007年7月1日起，国家将鞋类产品的出口退税率下调两个百分点，对利润率已很低的制鞋企业来说，出口退税税率的调整进一步压缩企业利润，加大了企业的经营压力，导致出口意愿下降。此外，人民币的持续升值，新《劳动合同法》开始实施等多种因素的综合作用下，温州制鞋业成本优势逐步丧失，企业利润空间被挤压，这对本来就是靠薄利多销的制鞋企业带来了较大的冲击。目前，为帮助包括鞋类企业的众多中小企业抵御金融危机，国家规定自2008年12月1日起将鞋的出口退税率由11%提高到13%。12月份温州市鞋出口量也出现回升，但该政策的刺激作用能否长期持续，仍然需要长期关注。

鞋革行业是浙江省的一大支柱产业，温州是浙江最主要的鞋革生产基地，素有“中国鞋都”之称。目前温州鞋出口由于成本上涨、贸易壁垒等因素，可谓内忧外患、今年形势不容乐观。欧盟反倾销措施变相延长将影响今后出口。欧盟于2006年10月起对中国的皮鞋实行了为期两年的反倾销措施，该措施本应于2008年10月到期，但08年10月4日欧盟对中国皮鞋启动了“日落复审”(即期满复审，指在反

倾销措施实施届满前的合理时间内，调查机关应利害关系方申请发起或调查机关主动发起的复审程序)。这就意味着欧盟从中国进口的皮鞋等产品征收为期两年的16.5%反倾销税将再延长12至15个月，这使得反倾销措施得以变相延长，对温州皮鞋出口企业继续不利影响。“中国制造”声誉受损，影响廉价鞋出口。在连续发生从中国进口的“毒”沙发和“毒”鞋造成消费者过敏案件后，法国12月6日宣布，从12月7日起将禁止进口含有二甲基甲酰胺的中国产椅子和鞋类。这一禁令将严重影响中国鞋对法国的出口，并且一旦法国这一禁令被其他国家效仿，将进一步恶化中国鞋类产品的出口环境。“环保壁垒”依然困扰温州鞋出口。当前，以欧盟和美国为代表的一些国家和地区凭借其自身的技术和经济优势，以保护环境和保障人身安全为由，不断制定苛刻的涉及安全、环保、卫生等方面的技术标准和环境标准，对我国鞋产品出口进行限制。如输欧的劳保鞋要取得欧盟CE安全认证标志，对制鞋用皮的PCP残留量要进行严格测定等。此外，备受关注的美国《消费品安全改进法案》于2008年8月14日正式生效，其中对出口美国的童鞋的技术指标做出硬性规定。诸多技术壁垒的存在造成温州鞋出口难度不断加大。业内人士认为，温州鞋企除了推行出口市场多元化战略，积极开拓新兴市场，还需加大质量、设计等方面的研发投入，增加产品附加值，同时加强行业协会作用，建立进出口监测预警系统，敦促企业自律，规范出口市场秩序。

众多温州民营企业主反映，2010年他们的销售额增长不少，但利润却大幅下降，甚至有的比金融危机时还要差。温州中小企业协会会

长周德文说，现在大量传统中小企业毛利润率只有1%到3%，“生存压力比金融危机时还要大。”两年前金融危机时，众多温州企业外销锐减，致使一些企业关闭、停产半停产。2010年的情况有所不同，去年大量温州传统企业的经营压力，主要来自劳动力成本上升、原材料价格上涨、人民币升值等。在无力转型升级背景下，一些企业只能选择“离场”。据有关部门统计，2010年温州2000多家企业被吊销营业执照，其中半数为制造及与制造关联的企业。尽管这比2008年该市注销3000多家企业要好一些，但“利润大缩减”依然令企业形势严峻。销售额增长，利润下降。温州市服装商会会长、浙江奥奔妮服饰有限公司董事长郑晨爱说，去年1至11月，温州300多家规模以上企业产值达264亿元，同比增长30%多点，出口也增长了20%以上，但是企业普遍反映“利润已经很少很少”。在温州的“中国鞋都”，一家鞋革企业负责人指着一个车间说，这里原来有14条生产线，现在已经停掉4条，主要原因是招不到工人。他说，原来工人工资为1200元/月，现在涨至1500-1800元/月，即便如此还是招不到足够的工人。据了解，目前温州企业普遍缺工，以成衣、制鞋企业为例，普遍存在10%-20%的用工缺口，农民工根本不存在大规模的失业问题。而工业用房的租金除了在2009年略有下降外，2010年和2009年同期相比依然有5%以上的涨幅。再加上，原材料上涨20%左右，温州鞋革企业利润已从原先的8%，下降至现在的2%至3%都不到。在企业利润大缩减下，税收还有增加迹象。一位温州行业协会负责人说，为完成税收任务，一些部门人员要求企业预缴下一的税款，出于

无奈一些企业只好先缴了。“税负压力比较大。”该负责人认为，目前中国企业税负水平在全世界名列前茅，超过了大部分的发达国家。另外，节能减排、加息等，也在增加企业生产成本。去年9月中旬，温州市有关部门对全市129家骨干工业企业运行监测显示，三季度与二季度相比，只有33.3%的企业盈利实现增长。一位温州市工商部门人士分析，去年由于各项成本上升，服饰、鞋革等制造企业，“增订单反倒降利润”的现象相当普遍，并影响到与制造企业相关联的贸易等相关企业，不少企业难以为继。在被吊销营业执照企业中，制造及关联企业就占了半数，如鹿城区在被吊销营业执照的500多家企业中，服饰、鞋革等企业及关联企业就达300多家。“在销售价格难以提升下，企业只能自己承担成本上涨压力。”喀麦隆中国商品城创办者吴建海说，与生产企业利润下降不同，现在他的商贸利润比金融危机时好一些，但远远不到金融危机前的水平。之前一位南非温商说，因为杀价严重，商品贸易利润已经很低，服装、鞋、帽利润率已不足2000年时的1/10，甚至更低。另一个现象是，与温州产品外销紧密相连的义乌小商品市场，也出现了许多民营企业有订单不敢签的尴尬状况。

第四篇：光电子行业温州现状

大力发展实体经济助推温州高技术产业走出瓶颈

2012年3月28日国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定设立温州市金融综合改革试验区。

2012年4月25、26日，省委省政府召开全省金融工作会议暨温州市金融综合改革试验区工作动员大会，全面启动温州市金融综合改革试验区建设。

温州市金融综合改革的全面启动，预示着温州在温州经济体制改革上已迈出了极为重要的一步，而温州实体经济的发展与改革又是温州经济体制改革中至关重要的环节，我们认为大力发展高技术产业将是实体经济的发展与改革中尤为重要的一环。

国务院于2010年10月10日发布《加快培育和发展战略性新兴产业的决定》文件，文件指出：战略性新兴产业是引导未来经济社会发展的重要力量。发展战略性新兴产业已成为世界主要国家抢占新一轮经济和科技发展制高点的重大战略。我国正处在全面建设小康社会的关键时期，必须按照科学发展观的要求，抓住机遇，明确方向，突出重点，加快培育和发展战略性新兴产业。

我省将《浙江省高技术产业发展“十二五”规划》列为浙江省“十二五”规划编制体系中的主要专项规划之一，是我省高技术产业发展的纲领性文件。文件指出：高技术产业是国民经济的战略性先导产业，是衡量一个区域核心竞争力与发展潜力的决定性因素。加快高技术产业发展，对浙江省实施“创新强省、创业富民”总战略、推进产业结构调整、加快经济发展方式转变具有重大的战略意义。

温州市政府从1998年就颁发《温州市发展高新技术产业和建设高新技术产业园区暂行办法》，大力推行发展高技术产业。

下面我们先看一下2012年第一季度温州市高新技术企业运行情况报告：今年第一季度，我市高新技术企业在市委、市政府的大力推动下稳步发展，产值进一步扩大，研发经费投入持续增长，自主创新能力不断提升，为我市高新技术产业提升核心竞争力注入源源不断的动力。

一、总体运行情况

根据全市388家高新技术企业上报的统计数据显示，2012年第一季度，我市高新技术企业共实现产值145.59亿元，比上一年同期增长9.85%；创造增加值32.71亿元，比上一年同期增长4.03%；研究与开发经费（R&D）投入5.26亿元，比上一年同期增长18.88%；创造利税15.72亿元，比上一年同期增长1.94%；出口创汇4.19亿元，比上一年同期增长21.72%。从总体情况来看，我市高新技术企业运行情况良好，基本未受到去年四季度民间借贷**影响，依然是支撑我市经济转型升级的重要力量。

二、新兴产业运行情况

在不断扩大产值的的同时，我市高新技术企业也在不断调优产业结构，创造高新技术改造提升传统产业与战略性新兴产业齐头并进的局面。得益于政策的引导扶持和发展环境的改善，我市新兴产业始终保持了相对较快的发展态势。此次统计上报的高新技术企业中有85家属于新兴产业领域，实现产值55.41亿元，比上一年同期增长13.28%，占总产值的38.06%；研究与开发经费（R&D）投入1.95亿元，比上一年同期增长22.58%；实现利润4.56亿元，比上一年同期下降5.12%。可以看出，虽然新兴产业在不断发展壮大，但是前进的道路并不平坦，受各种因素的影响，利润总额产生一定程度的下滑。

从新兴产业的各个细分领域数据来看：电子信息技术领域第一季度实现产值2.95亿元，实现增加值0.64亿元；实现利税总额0.32亿元。新能源与节能技术领域第一季度实现产值2.89亿元，比上一年同期增长165.15%；实现增加值0.50亿元，比上一年同期增长135.64%；实现利税总额0.28亿元，比上一年同期增长87.19%。新材料技术领域第一季度实现产值43.49亿元，比上一年同期增长6.41%；实现利税总额5.27亿元，比上一年同期下降4.44%。生物与新医药技术领域第一季度实现产值5.67亿元，实现增加值0.66亿元,实现利税总额0.66亿元，比上一年同期下降11.30%。资源与环境技术领域第一季度实现产值0.40亿元，比上一年同期增长15.63%；实现增加值0.054亿元, 比上一年同期下降22.25%.三、高新技术改造传统产业运行情况

此次上报统计数据的企业中高新技术改造传统产业有303家，实现总产值90.18亿元，比上一年同期增长7.85%，占全市高新技术企业总产值61.94%；实现增加值21.53亿元，比上一年同期增长13.36%；出口创汇2.69亿元，比上一年同期增长27.13%；研究与开发经费（R&D）投入3.31亿元，比上一年同期增长16.79%；实现利税8.99亿元，比上一年同期增长3.64%；发明专利拥有量360项，比上年第一季度增加142项。高新技术改造传统领域企业作为高新技术企业的主力军，在各方面都呈现稳步增长的态势，为我市高新技术产业平稳发展提供了重要支撑。

当前，一方面由于“七山二水一分田”资源禀赋制约、出口环境的趋紧、周边城市发展“千帆竞发”带来的压力，使得我市高新技术企业发展面临严峻挑战。另一方面，随着温州金融综合改革试验的设立，国家大学科技园、激光与光电产业集群等大平台建设的不断推进，高新技术企业将在人才、环境、资金等各个方面得到大力支持，发展面临重要机遇期。面对这样的情况，我们的高新技术企业更应该拿出“等不起”的紧迫感，努力发扬“千方百计提升品牌，千方百计保持市场，千方百计自主创新，千方百计改善管理”的“新四千精神”，在政策的阳光下迎难而上，锐意进取，再创新的辉煌！

再看一下另一组数据：温州现在每19个人就有一个企业法人单位，这在全国全世界都比较少，但企业规模处于全省平均水平以下。温州经济总量列全省第3位，但规上经济总量在全省排第5位。温州现有大型企业18家，中型企业599家，剩下的99.5%都是小微企业。从去年工业企业经济效益11项指标看，温州的综合评价指数列全省倒数第1位。温州的新产品产值率仅为10%，而全省平均超过20%，不到全省平均的一半，说明老面孔多、新产品少；万元产值综合能耗降低率列全省倒数第1位，经济发展的消耗高、污染重。这种状况表明，无论是在创新方面，还是在劳动生产率提升、资源节约、环境保护等方面，温州在全省都已经大大落后了。

从上面的一些数据不难看出，温州的高新技术产业处于严重滞后状态，科技实力在浙江省排名落后，与其强大的经济实力形成了鲜明的落差。因为高技术产业对经济增长有突破性的带动作用，所以新形势下温州应该尽早采取措施扭转这种局面，以高新技术产业发展为突破口，发挥其对温州新一轮经济增长的带动和支撑作用，实现温州“第三次跨越”。从上面的各种数据我们还不难看出，光电子行业作为高技术产业的核心领域，是影响未来社会发展的战略性产业，温州才处于刚刚起步阶段。

国内外光电子产业发展现状和趋势：

1、世界光电子产业发展现状和趋势

全球光电子产业经历了20世纪90年代的高速增长，此后随着光电应用产品的扩散普及和价格回落，以及部分市场的不断成熟，其产值开始步入平稳增长期。据统计，2007年世界光电市场产值达3150亿美元；2008年全球光电子行业经受了经济大环境的影响，依然保持增长势头，估计产业规模达3800亿美元。据美国光电子产业振兴协会的报告预测，2010年全球光电子产业总产值将达到4500亿美元，以光电子信息技术为主导的信息产业将形成5万亿美元的产业规模。

从近年来产业结构演变历程看，光电显示、光输入出、光存储、光通信是带动全球光电子持续快速发展的主导行业。据PIDA统计，2007年光电显示所占比重最大，达到了28%；其次为光存储和光输入出，分别为24%和21%。预计在不远的将来，全球光电市场的增长动力除了依靠技术创新之外，还将依赖多样性的应用，如照明、能源、车用和生物医疗等。

面对光电子产业迅猛的发展趋势和广阔的发展前景，美国、德国、日本、英国、法国等竞相将光电子产业技术引入国家发展计划，不惜投入巨大的人力、物力、财力，采取得力措施，抢占世界高新技术产业这一战略制高点，形成了全方位的竞争格局。其中，美国是世界最大的光电子产品消费市场，在核心技术、标准、品牌方面占据绝对优势，主导着产业技术发展的方向；日本和欧盟国家在光电显示、光存储和光学传输设备领域处于世界高端；韩国、新加坡和我国台湾地区基本处于以生产技术为主的产业价值链的中端，在少数特定领域具有一定的技术优势；而中国大陆等众多发展中国家和地区的光电子产业以加工组装为主，是世界光电子信息产品的重要生产基地。

从技术发展趋势看，全球光电子产业技术创新最初发生在欧美，而后在日本发展得更为成熟，在韩国和台湾完成量产和低价化，而产品则多由中国等发展中国家制造。当前，世界光电子产业技术产品更新不断加快，光电子技术和产业在各领域得到广泛应用，其发展日新月异。其中，光电子器件正向小型化、高可靠、多功能、模块化和集成化方向发展；光电显示向真彩色、高分辨率、高清晰度、大屏幕和平面化方向发展；光输入出产品向多功能、高速化、低成本方向发展；激光器向全固化、超短波长、微加工和高可靠性方向发展；半导体照明、光伏发电等行业将以较快的速度发展，并成为未来光电子产业发展的重要组成部分。

2、我国光电子产业发展现状和特点

近20多年来，我国的光电子产业得到了快速发展。在光通信和激光领域，某些技术和产品已经达到或接近国际先进水平，初步具备同国外大公司竞争的能力；光显示、光存储、数字影像等领域已经形成了较大的产业规模，然而以加工贸易和组装为主，关键技术和产业链的高端大多被外资企业所控制。为了推进光电子领域关键技术的研发进程，我国建立了11个国家级光电子技术重点实验室和5个教育部所属的光电子重点实验室，5个激光光电子国家级研究中心，4个激光光电子国家工程技术中心，培养了一批高水平的光电子技术研究开发骨干队伍，形成了比较完整的配套研发体系。目前，全国从事光电生产、研究的企业有12000多家，从业人员逾百万人。

随着光电子产业市场的不断开拓，我国武汉、长春、广东、上海、浙江、江苏、北京、重庆、西安等数十多个省市和地区纷纷提出并投巨资建设“光谷”、光电园区等不同层次和级别的光电子产业密集区，形成了光电子产业加速发展的热潮。

再看温州光电子行业现状，虽说温州市政府在2012年2月颁布了《加快温州激光与光电产业集群建设发展实施意见》，但是这只是仅仅对于温州以后光电子行业的一种激励政策，很难在现阶段让光电子行业的实体经济走出瓶颈。据不完全统计，温州从事光电子行业的企业有上千家，但是绝大多数没有自己的核心技术，也就是所谓的贸易型，真正的实体经济屈指可数，也缺乏核心竞争力。具体表现在以下几方面：

1、产品档次不高，竞争力不强；缺乏品牌效应，低附加值产品对市场承受能力弱；对用高新技术改造传统产业的投入和能力不足；企业对全球性市场竞争准备不够充分，无序竞争较为严重。

2、产品结构低度化、产业链条薄弱、文化氛围不浓、国际化步伐滞后、企业优势不突出、设计人才、高技术人才严重缺乏、产品科技含量低等问题。

3、从未来发展来看，温州区域产业将面临着国外、国内和周边地区抢滩温州产品市场、全方位竞争的严峻挑战。

温州经济体制的改革，特别是实体经济的发展与改革任重道远，而对于高新技术产业的发展更加要步步适宜，既不能空喊口号，也不能盲目发展，为温州高技术产业的发展谋求一条夯实的路子，为建设“三生融合，幸福温州”而努力奋斗。

第五篇：社区电子商务发展现状、问题及对策研究

社区电子商务发展现状、问题及对策研究

Research on Current Situation, Problems and Countermeasures of Community E-Commerce Development

刘娜 工商管理经济师（北京达尔文国际酒店物业管理有限公司 北京 100028）中图分类号：F715.3 文献标识码：A

内容摘要：社区电子商务依托电子商务平台和社区门店，面向特定社区的消费人群，集信息流、资金流、商流、物流于一身，已成为未来社区经营和电子商务的重要发展方向。本文分析了社区电子商务的现状，阐述了其主要商业模式和实现功能，归纳了业内所面临的共性问题，指出企业必须树立正确的经营理念和互联思维，准确定位，在商业模式、精细管理、资源整合、人才培养等方面下足功夫，在为用户创造便利和丰富的社区生活的同时，实现企业的运营升级和可持续发展。

关键词：电子商务 社区商业 商业模式

前言

随着互联网在世界范围的逐渐普及，网络在人们生活中的位置已由以往的信息渠道，转化为一种生活方式。借助于电子设备和网络技术的推陈出新，电子商务从简单的电子邮件传送、信息发布发展到了全程电子商务阶段和智慧阶段，发展势头迅猛。商务部发布的《中国电子商务报告（2013）》中的数据显示，我国电子商务2013年交易额突破10万亿元，同比增长26.8%。电子商务已把触角延伸到了社会生活的方方面面，社区电子商务就是其重要的发展方向之一。

社区电子商务是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为。它提供了一种较传统的商业模式更为便捷的在线社区交易方式，具有高效、快速、低成本等优点。普通的电子商务是面向大众、面向全世界的，而社区电子商务面向居住于特定小区的人群，所提供的服务大多是贴近居民日常生活的短平快项目，通常距离社区比较近，服务时间比较短，能够给用户带来方便快捷的体验。与大宗电子商务相比，社区电子商务在规模大小、服务范围、商品种类等方面要稍逊一筹，但它贴近社区，更接地气，客户群体固定，有较高的重复购买率和客户忠诚度，是个刚需市场。而且从市场推广的角度，它基于社区的特定人群，容易实现精准营销。

得益于网络的普及和城市化进程加速，社区电子商务用户量增长迅速，已成为垂直细分市场的切入点和淘金点。社区电子商务作为各路商家争夺用户的入口，传统电商、零售企业、物业管理企业、物流企业纷纷跻身其中。社区电子商务模式具有强大的线上线下整合能力，线上企业通过设立社区便利店构筑更广泛的末端配送网络，获取线下客户流量、拓展销售渠道，实现向线下渠道的延伸，获得新的赢利增长点，从而完成商业模式的转变；线下企业通过运用电商思维，搭建本地生活服务平台，将线上的客流拉到线下；而用户可在全新社区电子商务模式中选择最为便捷的服务，达到与电商双赢的结果。总之，社区作为消费人群生活起居场所，同时也是商家最后一公里争夺之地，无论是传统行业企业，还是互联网企业都将目光投向了社区商业，社区电子商务作为社区物业与电子商务的交集，已成为电子商务发展与物业发展的必然趋势。

一、发展现状

社区电子商务从2010年起步，经过四年的发展，到2014年时已是百家争鸣。在强大的互联网思维的影响下，面对生存和竞争的压力，房地产和物业行业纷纷试水社区电子商务，万科集团、彩生活服务集团等品牌物业成为了物业行业发展创新的“探路者”。

2014年6月5日，万科集团签约百度，启动商用地产科技化运营，将核心技术“定位引擎、大数据、营销工具”融入万科商业物业运营中；2013年5月，彩生活入驻哈尔滨大众新城，通过将移动互联网、云平台等技术与传统物业服务进行融合改造，彩生活成为了把握社区“最后一公里”生活服务的互联网物管企业。2014年6月30日彩生活在港交所主板挂牌上市，股份代号01778，成为我国物业管理企业第一家上市公司，仅仅挂牌三日，即以涨幅13.93%、55.6亿港元市值反超母公司花样年控股（01777.HK)。

传统物业企业只是进军社区电商中的一个分支，与此同时，传统电商、物流巨头们也纷纷踏入社区电子商务圈。2014年5月18日，顺丰速运在全国集中开业518家社区便利店——嘿客。利用在快递业的霸主地位，顺丰延伸其产业链，一举跨界进入社区电商业，抢占终端市场，以期实现其大物流战略。

（一）商业模式

社区电子商务发展至今，已涵盖了较广的范围，通常的商业模式可分为企业对消费者（Business to Consumer，B2C）、商业机构对家庭消费（Business To Family，B2F）、个人对消费者(Consumer to Consumer，C2C）、ABC(代理商/Agents、商家/Business、消费者/Consumer)，线上对线下（Online To Offline，O2O）和门店在线（Online to Partner，O2P）等6种模式，其中主要有B2F和O2O两种模式。此外消费者对企业（Consumer to Business，C2B）也开始兴起，并将是社区电子商务未来的发展方向。

1）B2F模式

B2F（商业机构对家庭消费）模式是社区服务电商平台最主要的商业模式之一，直接面向社区服务。商业机构（传统电商、物业公司等）整合家庭用户的需求，提供自身所能提供的服务，对于无法自身提供的需求，如家政服务、文化旅游、养老养生等，可借助平台与其他商家合作，通过电商平台与商家共同分享盈利，共同成长。彩生活从传统的物业管理公司跨界到社区电商，推行的主要是B2F模式。有别于传统物业管理企业，彩生活实现了从对物的管理，转型为对人的服务，借助APP等网络平台，构建起聚集衣食住行娱购游等商户资源的微商圈。业主可以借助平台解决大部分的生活消费，实现网上缴费、购物、报修等移动互联技术改造所带来的便利功能，享受金融、物业、文教、旅游、养老等轻资产业务；彩生活则依靠平台向商家收取费用。基于此种运营模式，彩生活获得了比传统物业管理企业高得多的盈利水平和增长幅度。在2011年和2012年，彩生活的利润分别是16%和22.8%，而相应物业公司百强的平均纯利率分别是7.4%和8%。2013年彩生活实现收入3.15亿元，同比增长70%，如不考虑上市费用的影响，纯利率为29.3%。2）O2O模式

O2O（线上对线下）模式是社区电子商务另一种最主要的商业模式，商家通过社区服务电商平台将商品、商家及顾客评价信息等展现给消费者，消费者在线上完成商品的选购和支付，线下进行使用验证和体验。这样既能随时随地满足用户个性化的消费需求，也降低了用户在传统商业消费过程中所产生的交通和时间等成本。与传统的广告宣传和实体柜台相比，商家通过社区服务电商平台所发布的信息可以传播更迅捷，定位更准确，效果更显著，商家和用户通过O2O电子商务都提高了效率，满足了双方的需求。

2014年3月，龙湖地产微信服务平台“龙湖生活”正式上线，业主只需拿起手机扫描二维码，即可及时了解龙湖社区提供的购物、家居、旅游、养生等增值服务，并进行在线体验及预订。除了线上的平台之外，线下龙湖社区服务中心以实体店的形式，为业主提供配套服务。龙湖地产的O2O模式代表了当前物业管理公司转型的一种主要趋势，即传统物业通过互联网技术等智能科技手段的应用，搭建线上线下平台，转型为智慧型物业。

（二）实现功能 1）线上购物

社区电子商务平台可实现网上商城与便利店的完美结合，不但为商家提供了新的销售模式，也为业主带来网上购物、送货上门/就近取货、价格优惠等便利，不受交通、时间、天气等因素的影响。而且由于社区电子商务平台面向特定的社区人群，消费能力和水平大致接近，更便于商家制定特定的销售策略。比如京东商城与全国15座城市的上万家便利店开展了O2O合作，用户在网上下单后，由距离用户最近的便利店负责配送，最快可在15分钟内送达，由此打造国内电商行业“最快物流”。

2）家政服务

社区电子商务为维修、保洁等家政服务提供了良好的平台。云家政由上海家谐网络科技有限公司运营，已经完成400万美金的A轮融资，公司估值达1亿元。通过为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系统，实现对家政公司所属各门店的家政服务员、顾客、订单、服务流程、财务的综合管理。3）物业服务

据中国物业管理协会调查，相当数量的物业管理公司面临生存困境。在此大环境下，万科、花样年、绿城等开发商纷纷创新商业模式，试水“云服务”，将物业管理由劳动密集性产业转型为智力密集性产业，从而应对劳动力成本快速上升、经营日趋困难的压力。通过运用社区一卡通、移动APP等科技手段，升级物业管理、安防管理、停车管理、设施设备远程管理，从而营造智慧社区，降低人力资源成本，提高物业管理水平和效益，带来地产和物业品牌价值的提升。

4）文化教育

2014年6月，深圳市软酷网络科技有限公司携手万科温馨花园共同为考拉社区课堂揭幕，正式为社区居民提供便民服务。考拉课堂的加入，一方面为社区内老年人提供了具有多媒体功能的休闲场所，另一方面也为社区内中小学生的课后文化教育生活提供了便利。

5）健康养生

厦门狄耐克电子科技有限公司通过在狄耐克云中心建立健康标准数据库，实现了面向社区开发的云健康功能，业主的日常健康检测在家即可实现，该功能特别适用于老人的健康监护。作为中国房地产首个“增值服务交互式平台”，蓝光“生活家”系统2013年6 月在COCO金沙项目开始试运行。在该项目耗资上千万元打造的4C现代生活家系统中，一个重要的单元就是健康服务中心，业主在享受全新家居、亲子、文化活动的同时，也享受电子商务带来的互联、健康生活。

6）金融服务

金科推出的线上线下结合的大社区服务，重点则是资产管理，通过设立资产管理中心，金科可向用户提供集资产服务、资产托管、资产经营于一体的、系统的资产增值服务。捷顺科技2013年11月向捷羿软件增资1000万元人民币，取得51%股份，以获得IC卡行业应用技术能力，开发和建设基于业主卡的小额电子现金支付和清结算体系。公司筹备发行的具备小额支付功能的社区业主卡将逐步实现与商业流通、公用事业缴费等多个领域的横向对接，形成社区金融生态体系。

7）政务公益

借助于社区电子商务平台，可以很方便的实现政务公益功能，便捷、高效地为政府和人民提供一个信息传达和反馈的沟通互动渠道。业主可以通过电子商务平台访问政府网站，浏览信息、反馈意见及处理相关事务。政府相关政务信息也可及时发布到社区平台及通过基站发送到用户手机中。

8）信息服务

电子商务平台可以容纳海量信息，检索也很便捷。与各类传统广告模式相比，网络广告成本低廉，给顾客的信息量却很丰富，而且社区电子商务平台由于目标人群趋同，更容易实现精确的广告投放；社区电子商务平台也可为线下商业和相关品牌提供信息收集、互动营销和用户行为分析，在为商家决策提供依据的同时获取信息服务咨询费用。

二、面临的问题

随着社区电子商务的兴起，越来越多的企业逐步踏进圈内，都想在这个新兴市场占有一席之地，但是大多仍处在探索阶段。不同的企业面临着不同的问题，创业者最欠缺的是渠道，投资者遇到的瓶颈则是平台经营，更多的电商物流和物业企业则面临着跨界经营的难题，业内普遍存在的问题如下：

（一）理念落后

社区电子商务是个名副其实的朝阳产业，近两年在整个产业链条上每个环节，从制造商、实体销售商、传统电商、物流企业到物业公司都将目标瞄向了该领域。但并不是原来经营有方的企业都能够在社区电子商务运行中如鱼得水。传统实体企业对互联网的理解有限，面对O2O不知如何着手，通常都是照猫画虎；而电商企业则缺乏对实体经营的经验，线下功夫不足，两者最主要的共性问题就是理念落后。O2O作为一种新型的商业模式，线上和线下企业在合作共赢的经营理念方面把握得还不够，比如线下门店进驻社区时会发生与物业公司冲突的现象，经常遇到社区门难进、脸难看、层层设障等难题。

（二）人才欠缺

社区电子商务大多是传统企业现有业务的延伸，属于跨界的新兴业务领域，适应社区电商业务发展需要的人才极度缺乏。物业作为社区的管理者，具有做社区服务O2O天然的优势，但缺乏互联网基因，缺少互联技术、营销网络构建等方面的人才，对电商经营了解有限；而传统电商精于互联技术，但缺乏实体经营人才，尤其是缺少复合型技术人才、专业管理人才和营销人才，行业领军人才更是凤毛麟角。

（三）定位不准

目前相当一部分社区电子商务平台，如彩生活、中国社区商务网、狄耐克云社区等，几乎包含了所有日常生活的需求，如物业基础服务、便民服务、网上商城、休闲娱乐、社交等等，平台内容大而全，对运营商的运营能力、成本和体量都提出了很高的要求。同时也存在着一哄而上办电商的现象，只看到社区电商这块蛋糕很诱人，而不顾自身的实际情况，在社区电商经营方面没有自身的特点和优点，缺乏对自身清晰的定位，长期下来难以为继。

（四）执行力差

社区电子商务作为新生事物，在经营过程中，由于思想理念、体制转型、业务能力、利益分配等方方面面的原因，公司总体战略的实施难以贯彻落实，执行力差，常常出现“高层热，中层温，基层冷”的局面，运营结果差强人意。

三、对策

社区电子商务是未来社区经营和电子商务的一个巨大市场和发展方向，企业必须树立正确的经营理念和互联思维，准确定位，在商业模式、精细管理、资源整合、人才培养等方面下功夫，积极争取相关政策扶持，在与传统电商大佬和零售连锁巨头竞争中占据一席之地。

（一）牢固树立服务为王的理念

社区电商和纯电商的最大区别，不仅仅在于质优价廉等硬指标，更在于服务体验这个软指标。无论何种业务领域和商业模式，社区电子商务平台最终的落脚点都是服务，电商必须树立服务为王的理念。电商平台背后需要做大量的功课，包括互联技术支持、数据收集、物流支持、售后服务等，这对运营者提出了更高的要求，只有能真正给用户带来价值和帮助的平台才能够生存和发展，而给用户提供超越预期的服务体验的平台则能够得到更好的发展。

（二）树立互联网思维

社区电商更需要我们树立全新的互联网思维。需要我们做到：从用户角度出发考虑问题；专注优势领域，提供便捷服务；把社区电子商务做到极致，提供超越用于预期的服务；不断改进，循序渐进，在持续迭代中完善产品；不要执着于一时的得失，要注重流量和体量的培育；利用社会化媒体口碑营销，利用社会化网络众包协作；以开放、共享、共赢的心态来经营企业，营造企业群、用户群和员工群共赢的生态圈；重视对大数据的收集统计分析，让数据成为金矿；大胆创新，颠覆行业界限，通过高效率整合低效率，实现跨界发展。

（三）准确定位

社区电商领域既需要覆盖面广泛、大而全的平台，也需要有特色的、专业化的、小而精的平台，大小平台互相补充，共同建立多元化的社区商务平台体系。这就需要社区电商们根据自身的特点来定位自身的业务，哪怕只提供一种服务，做到极致也会得到用户的青睐。在这方面不少公司进行了有益的尝试，比如深圳齐家互联网科技有限公司推出的小区管家专注于小区物业服务、北京五辰鑫达科技有限公司提供的生活U社区实行的是“O2O＋分期支付”模式、北京新车云信息技术有限公司推出的e家洁APP主要提供家庭保洁服务。

（四）确立合适的发展模式

社区电子商务的发展模式多种多样，那么具体到某个电商，究竟应该选择什么样的模式呢？笔者认为，没有最理想的、只有最适合的发展模式，适合自己的才是最好的。要用发展的眼光来看待商业模式，需要在实践中结合自身实际情况不断摸索，不断调整，找到适合自身发展的商业模式。如拥有全国20万个小区业主论坛的搜房网通过网上的社区做试点，几年来社区网的发展并没有达到预定的目标。因此搜房网积极调整商业模式，加强与物业服务公司合作，布局社区O2O服务，借助社区网强大的平台优势，重点发展房屋租售和社区金融业务，以谋求更大的发展空间。

（五）精细化管理

无论投资如何巨大、理念如何先进、定位如何准确、模式如何与时俱进，要想社区电子商务得到实质性的进展，社区电商们还需要多练内功，做好精细化管理，管理内容涉及到社区电子商务的每个链条。需要强化资源整合和信息收集；理顺内部流程，降低内耗，提升各岗位人员的执行力，保证高层战略决策落地；多渠道加强人才，特别是复合型人才和专业型人才的储备和培养；对供应商进行严格的评价、管理和考核，以保证产品和服务品质优良，能够满足用户的需求。

（六）政策扶持

国家及各级地方政府近期陆续出台了鼓励社区商业新模式发展的政策，对进入社区的商业新模式企业给予相应的政策和资金扶持，鼓励中小企业创新，并建立相应的培育机制。如北京将社区商业便民服务模式创新纳入了2014年商业专项资金的重点支持范围。有志于从事社区电子商务的企业应该积极争取国家政策帮扶，充分利用此契机，做大做强。

四、结语

社区电子商务依托电子商务平台和社区门店，为用户提供贴身服务，是社区商业和电子商务发展的主要方向之一，其核心思想是借助现代技术整合社会资源，为用户创造便利和丰富的社区生活。社区电子商务集信息流、资金流、商流、物流于一身，实现了相关企业的运营模式升级转型和可持续发展。企业应注重结合自身实际，准确定位、精细管理，运用全新的互联思维来化解运营过程中不断出现的新问题，抓住机遇，推进我国社区电子商务的快速健康发展。

参考文献

1．魏琳，魏丽，胡元秀．电子商务对传统服务行业的革新与影响[J]．市场周刊，2013（10）

2．秦超．社区电子商务经营模式探索[J]．商业时代，2005（5）

3．姚尚明．社区电子商务进入快行道[J]．城市开发：物业管理，2012（4）4．吴亮明．社区电子商务在物业行业中的探索．住宅与房地产，2012（3）5．王荷．物业管理经营之道．机械工业出版社，2006 6．赵大伟．互联网思维“独孤九剑”．机械工业出版社，2014

[作者简介] 刘娜（1978年~），女，中共党员，经济管理专业硕士，工商管理经济师，拥有注册物业管理师资格证书及全国房地产经纪人证书。从事5A写字楼、高档涉外公寓、甲类住宅等物业管理工作多年。

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