关于“HSE观察与沟通学习心得”

第一篇：关于“HSE观察与沟通学习心得”

关于“HSE观察与沟通”学习心得

2015年8月26日，我有幸参加了公司的“HSE观察与沟通”培训，此次培训通过基础知识、程序控制、与实际应用三个方面由浅入深，细致的讲解了“观察与沟通”的作用和益处，讲解紧贴工作实际，具有极强的借鉴意义，并未今后的安全管理工作提供了有效的方法和方向。下面就我对此次培训的体会做如下总结：

一、通过定期与员工交流，掌握员工的思想动态及安全知识水平，做到有的放矢，一改往日的漫无目的的重复培训和强压式培训，多讲员工缺乏的知识，从而提高员工的安全知识水平。

二、通过观察员工的行为，记录员工做的好的方面和做的差的方面。正面引导、激发正能量，表扬使员工自发的向“我要安全的方向”靠拢；通过对员工的违章行为观察，分析是无意识行为、习惯性违章还是疏忽大意，进而得到有效的控制方法和措施。

三、制定专业的调查问卷，将内容分为：员工反应、员工的位置、工具和设备、规程、人体工程学、环境整洁等七个方面的内容，全面、细致、科学的观察、沟通及分析，使安全工作向国际先进管理方法和理念更进一步，也为今后的管理指明方向。

*********公司

******* 2015年8月29日

第二篇：公关与沟通学习心得

公共关系与沟通

学习心得体会

公关与沟通学习心得体会

学习了一个学期的公关与沟通，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后。我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。

我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆·克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。” 总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够忘记的。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

第三篇：沟通与协作(学习心得)

“巅峰团队特训营”培训心得 承蒙公司组织，我与公司同事一行七人参加了绍兴***企业管理咨询公司举办的第37期“巅峰团队特训营”，让2012年4月20-21日，成为我个人终身难忘终身受益的日子。

参加工作以来，曾经参加过无数次的企业管理培训，学识渊博的主讲老师在台上侃侃而谈，我们在台下听，讲到曾经经历相似的地方或自己认同的时候也会有会心一笑的瞬间，他们侧重于理论与讲一些不可及的先进理念，有些东西根本无法做到，对自己的巅覆式的心灵震憾更是没有过。

说实话，在去之前，我对这为期二天的封闭式训练是不抱奢望，只作为公司布置的任务来消极对待。在去之前，甚至于第一天上午的前二小时，都带着否定的心态，我当时认为公司兴师动众把人力、物力、财力花在这上面有些不值。特别是象我们这种已过不惑之年的人来说，更是如此。自以为我们这个年龄段的人的人生阅历已过多了，性格与处事处世哲学已定型，很难改变，无法再重塑，个人素养自认为也很不错了。

随着课程的推进，我开始动摇，有种苏醒的感觉。在王老师的引导下，助教团的鼓动下，与学友们的感染下，封尘已久的心被一次又一次的激发。我全身心地参与了我们组里各个环节的游戏，在团队中得到特长发挥，在发挥中得到心灵愉悦，在愉悦中得到人生感悟，我也会地感悟得到以后我的生活工作做的更好。

我性格偏内向一些。做事四平八稳，稳重有余，活力不足。但在学友们的感召下，不再思前顾后，也大胆参与其中，虽然动作有些笨拙。此时，我知道，还有许多“或“可以改变的，更不能说知天命。以前只是找借口逃避而已。第二天的汶川地震的记录片，让自己感恩的情节更甚，想起了远在天堂的父亲、年迈耳聋的母亲，还有有缘的亲朋好友、同事领导，一切皆缘，有些东西一旦失去不会再来，所以我们要珍惜现在我们所有的一切。这确实是人生一次绝对要接受的洗礼。

二天中，通过寓教于乐的游戏、创意制作，围绕着“自信、方法、承诺、团队”积极向上的理念融入我们的身心，放大“自信、方法、承诺、团队”，缩小“得失”、“困难”、“借口”、“个人”给我们带着的负面影响。在日常开展工作，我们的管理团队能不为困难找借口，不为个人计得失，而是内心充满自信，能坚守自己的承诺，我们一定要相信总有方法解决一切，取得成功的。特训营解决我们自己给自己设置的心智障碍，让我们从不自信走向自信，让我们不合群走向合群，让我们的个人英雄主义走向集体主义，让我们从怕承担走向于勇于承担，特训营让我们从自我否实走向自我肯定。

我所在的是四号家庭，取了个响亮的队名“飞越队”，取了响亮的口号：“飞越飞越，飞越巅峰”。在这次活动中，我们所在的家庭成绩不好不坏，时常驻停留在第三名，与第二名差距也不大，与第四名差距最后只有1.9分，在队里总结时，我们分析，我们羸在细节，我们队的动手能力不强，只能在其他环节上超分，我们注重了课间作业完成程度与质量、课堂纪律的遵守等细小环节，能拿的分，好拿的分一定要拿到。总算保住千年老三的机会，也不容易。在决赛报数二二对决环节，因犯官僚主义，搞一言堂，我们输的很能惨。也让整个名次发生喜剧性变化，三队因为与我们队在最后环节PK中的连续得分，超过夺冠呼声最高的一队而喜得奖杯。而我们却因最后的环节，马失前蹄，坠入深渊。成功是因为他们全力以赴加上机遇，失败不是我们不努力，而是我们最后关头，瞎指挥导致功败垂成。

在此，我才真正体会到*董事长曾经说过的话：成功是差一点的失

败，打败是差一点的成功。作为游戏，结果不重要，而过程更重要，我也在这个过程事感悟到别样人生，这会成为我今后工作生活的精神食粮和力量源泉。诚如王老师所说“失败是成功之母，总结更是成功之父。失败不总结，会再失败，这是真失败，失败后及时总结主客观因素，多找主观因素，那才是成功的父母的结合，才会有成功这个新生儿。

由此也想到我们的企业。我们的企业不是游戏中的家庭，是不经不起大的失败的。我们每时每刻处于危机之中，外部市场的风险、竞争的压力，内部制度的健全、产品的开发、质量的稳定，都需要我们思路清晰、目标明确、方法得当、步调一致，形成合力向前。目前，我们的企业处于良好的发展阶段，一直也存在一些问题，通过这次培训，有些问题更清楚，这是一件好事，我这几天也在反思，特别对自己的反思，我想把特训营作为一面镜子，找到自己的不足，努力改进，让我们的管理团队多一些激情，多一些感恩，多一些信任、多一些努力，多一些行动，我们**企业一定会有更美好的明天。大家一起努力一起加油。

最后由衷感谢公司领导提供这样的学习与提高机会，也感谢*老师与他的***团队的尽心付出。

浙江**集团**

2012年4月25日

第四篇：安全观察与沟通管理程序

安全观察与沟通管理程序

范围与应用领域

1.1

目的为增强全员安全意识，强化安全行为，逐步消除不安全行为和不安全状态，更好地促进安全文化建设，特制定本程序。

1.2

适用范围

本程序适用于公司以及为其服务的承包商。

1.3

应用领域

本程序应用于公司所有有人员活动的工作场所和施工现场，包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等区域。

参考文件

公司《安全观察与沟通管理规范》

术语和定义

3.1

安全观察

对员工作业行为和作业环境进行观察，以确认有关任务是否得到安全执行的过程。如个人防护装备是否满足要求、员工操作是否安全、许可证是否完备等。

3.2

不安全行为

可能对人员、设备设施造成危害的人的行为。

3.3

不安全状态

可能导致人员伤害或其它事故的物（设备设施和环境）的状态。

职责

4.1

企管法规处负责组织制定、管理和维护本程序。

4.2

质量安全环保处负责公司级安全观察与沟通计划的制定与实施的监督，并负责公司安全观察与沟通的管理。

4.3

人事处负责组织本程序的培训。

4.4

各部门/单位负责制定、实施本部门/单位安全观察与沟通计划，并按规定进行统计、分析、上报与处理。

4.5

公司其他员工可参照本程序要求进行安全观察与沟通，有权制止或举报各类不安全状况。

管理要求

5.1

基本要求

5.1.1

安全观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。安全观察既要识别不安全行为或状态，也要识别安全行为或状态。

5.1.2

各级管理者均应开展安全观察与沟通，不得由下属代替，安全观察与沟通分为有计划的和随机的。

5.1.3

观察到的所有不安全行为和状态应立即采取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。

5.1.4

安全观察的结果不作为考核的依据。但以下两种情况应由属地负责人按相关规定进行考核：

5.1.4.1

可能造成严重后果的不安全行为；

5.1.4.2

违反安全禁令的行为。

5.1.5

公司鼓励员工进行随机的安全观察与沟通。任何员工对发现的不安全行为和不安全状态有权制止或举报。

5.2

安全观察与沟通计划

5.2.1

公司助理及以上领导和机关处室长的安全观察与沟通计划由质量安全环保处统一编制；公司所属各单位、机关各处室的安全观察与沟通计划自行编制，上报质量安全环保处批准后实施。

5.2.2

安全观察与沟通计划应覆盖属地所有区域和/或班次，并考虑覆盖不同的作业时间段，如白班、夜班等。安全观察与沟通计划至少应包括以下内容：

5.2.2.1

观察人员；

5.2.2.2

安全观察的区域；

5.2.2.3

按编制的安全观察与沟通安排；

5.2.2.4

频次。

5.2.3

各级管理者安全观察与沟通计划频次要求见下表：

管理者最低频次观察与沟通范围

总经理

党委书记

党委副书记、纪委书记、工会.副总经理

安全总监、总经理助理及副总师1次/季度安全联系点及其他所辖部门/单位

第五篇：安全观察与沟通管理

安全观察与沟通管理

本节内容适用于公司及所属各单位，各单位应结合实际，制定本单位的实施细则。

职

责

（一）公司安全环保部门负责编制本规定，负责对本规定执行情况的监督。

（二）公司各相关部门负责业务范围内安全观察与沟通的实施、培训、指导及监督。

基本要求

（一）安全观察与沟通重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。

（二）安全观察与沟通可按计划或随机进行，结合以下工作开展：

1.与专职安全管理人员、直线管理者的职责相结合；

2.与领导干部联系点相结合；

3.与日常监督检查相结合；

4.与现有的标准、规定相结合，将安全检查表等有效工具运用安全观察与沟通中；

5.与公司咨询师管理相结合；

6.与违章处罚相结合。

（三）对观察到的不安全行为和状态都应及时采取措施。

进行安全观察与沟通的人员：

（一）公司副总师及以上领导，办公室、规划处、人事处、机动处、生产技术处、安全环保处及直属单位管理人员；

（二）二级单位领导、副总师及机动、生产、安全环保等专业科室管理和技术人员；

（三）基层单位领导、管理和专业技术人员；

（四）班组长；

（五）其他岗位管理人员提倡开展安全观察与沟通。

安全观察与沟通的频次：

（一）副总师以上领导至少1次／季度；

（二）公司处室领导至少1次／两月；

（三）处室管理人员至少1次／月；

（四）二级单位领导、副总师及相关专业科室管理和技术人员至少2次/月；

（五）基层单位领导、管理、专业技术人员和班组长至少4次/月。

安全观察与沟通计划各单位应结合实际制定安全观察与沟通计划，计划的区域和时间应包括所有区域和班次、不同的作业时间段。

安全观察与沟通实施

（一）实施前的准备：对于需要观察的工作场所、观察目标、相关程序和规程、参与活动的员工情况、相关设备和工具、作业计划、安全观察与沟通的要素和相关制度要进行充分的了解和掌握。