理论篇-县域电商顶层设计分析

第一篇：理论篇-县域电商顶层设计分析

县域电商顶层设计之我见

魏延安

县域电商发展，顶层设计非常关键。县级党委、政府对电商的认识高度、定位精度、推进力度将在很大程度上决定一个县域一段时期内的电商发展走向。由此，做好县域电商的顶层设计，是县域电商发展中必须着力做好的前置性问题之一。

顶层设计的前提是知己知彼

在第二届县域电商峰会上，浙江桐庐县作为东道主发布了桐庐电商的一些做法，将最近几年在电商上的发展归结为“从无到有”，意思是工业也好、农业也好、三产也好，这几年都先后嫁接上了电商思维，电商从无到有蓬勃发展。但必须注意的是，桐庐的电商是“从无到有”，但并不代表着桐庐的电商是“一无所有”。翻开桐庐的地方名片，不乏高大上的光环，最具幸福感城市第一名、中国第二美县域、世界级制笔基地、中国快递之乡、针织之乡、中国百强县、浙西第一经济强县，还是杭州的后花园，距离杭州市区只有80公里，电商巨头阿里巴巴近在咫尺，等等。显然，桐庐电商是经济社会发展到一定水平的厚积薄发、顺势而为。没有这种底气，桐庐是不敢大胆进行“电商换市”的，也不会有这

—1— 么快的电商发展速度。由此可以看出，县域电商的顶层设计，首要的问题是认识电商，认识县情，知己知彼，如此方能把握好定位，精准用力。

当前县域电商的认识问题上，有一种偏见，这就是人为地把电商归纳为虚拟经济，与实体经济对立起来，认为搞了电商，街头的实体店倒了，还不收税，得不偿失，尤其是西部地区，底子本来就薄，经不起折腾。这个认识颇具有代表性，但仔细推敲起来，还是经不住考验。

首先是躲不过。电商新经济已经形成，虽然没有夸张到比尔•盖茨说的“21世纪要么电子商务，要么无商可务”，但至少已经不可能拒绝电商对实体经济的渗透，谁也挡不住互联网+推进的脚步。在此大势面前，主动抓，自己就主动；早早抓，才能有先机。如果一味观望等待甚至抵制，即使不是马云，也会有其他什么云来占领这个市场。

其次是等不起。互联网行业有一句常讲的话，唯快不破。电商的发展也遵循着这样的规律，农村电商的进程虽然相对较慢，但用“蓬勃发展”一词形容一点也不夸张。可以说，县域电商成为互联网+时代县域经济竞争的又一热点，不尽早研究，不抓紧动手，很容易陷入落后。

再次是有新生。不要看失掉了什么，还要看得到了什么。从初级层次看，电商不交税的说法也不科学，除过网上销售环节外，其他的像收购、加工、流通等环节照样交税；从中

—2— 级层次看，电商至少拉动了仓储物流、彩印包装等直接相关产业，催生了电商培训、专业美工、运营推广这些新兴的电商服务业，这些关联行业是有税收的，可谓“失之东隅，收之桑榆”，而且这些行业的繁荣还会带动大量就业，有一大笔民生账在里面；从高级层面看，电商的繁荣最终将带来人流、物流、资金流的聚集，带动整个产业链条的繁荣，最终推动产业转型升级和县域经济创新发展，浙江敢于提出“电商换市”的底气就在这里。所以，李克强总理反复讲，不要把电商看小了，是有深刻道理的。

顶层设计必须考虑政府与市场的关系

顶层设计的第二个问题，是处理好政府与市场的关系问题。一些人反对政府主导县域电商发展，担心政绩工程，担心走偏了，这些担心都是有道理的，但也必须看到，一些县域的电商发展，不是政府越位的问题，而是严重缺位，导致发展迟滞，电商主体难以有效发育。在电商的发展中，政府与市场就像两个巴掌，合拍才能掌声雷动，精彩纷呈；否则可能孤掌难鸣，了无生气。所以，政府的手不能不出，否则就是行政不作为；但也不能乱搭手，那是行政乱作为，特别是一些地方的一知半解、长官意志，必须警惕。

那么政府的手放在什么位置比较合适？我看应该有三个基本标准：

一个叫风向标，基于县域实际，提出切合实际的发展目

—3— 标、工作重点和配套措施来，这个是必须的，要让搞电商的知道你挑的什么旗，要走什么路，才好与政府合拍。

第二个叫催化剂。化学里有个催化剂，参加化学反应，加速化学反应，但不影响化学反应结果，这是政府调节市场的最理想效果。实际上我们也经常讲扶上马，送一程，大体是一个道理。但什么时候扶上马，什么时候丢开手，却很有讲究。孩子才七八岁，你非得让他自己骑马，很可能的结果是跌下来，摔骨折，这种情况是政府政策扶持不到位；而孩子已经二十多岁了，你还牵着马不丢手，或者说孩子已经让你宠得不敢让你丢手，这是政府一味扶持的恶果，导致企业丧失了竞争力。

第三个叫定心丸。政府要做的是绝对不是锦上添花，而是雪中送炭。企业发展好的时候，政府要少插手；企业发展有问题的时候，政府才要大显身手。比如电商企业要在双“11”备货，这个流动资金怎么解决，临时的仓储也有问题，政府能不能协调解决？我在想，政府对于电商经营主体应该一种胸怀，就像歌曲《朋友》中所唱的：如果你正承受不幸，请你告诉我；如果你正享受幸福，请你忘记我。

顶层设计的指导思想要清晰

顶层设计要干什么？它不是在显示县长有多么英明，政府有多么伟大，而是落脚在让市场主体充分发育，茁壮成长，形成百舸争流的生动局面，最终实现县域电商的全面繁荣。

—4— 然而，我们的现实是，好多县在电商的问题上，与第二届县域电商峰会的主题——“小县域、大生态”的提法相距甚远，可以归结为“看小了、没生态”。所谓看小了，一是把电商这个事情看小了，感觉就是几个年轻人网上卖一点货，没有看到电商对经济社会发展的深远影响；二是把电商的内容看小了，基本只关注在网上零售，缺乏对大电商的整体认识，B2B、O2O，以及由此衍生的互联网金融、农业众筹等新业态知之甚少；三是把电商的困难看小了，以为搞点培训，补贴一点资金就可以，结果半天起不来。所谓没生态，一是没有电商服务，让创业者单打独斗搞不了；二是没有人才，懂电商的少，既懂电商又懂农村的更少，有想法没办法；三是没有产业配套，根本拿不出适合上网的产品来，产业链的问题更多，搞起来到处跑风漏雨。

所以，顶层设计提宏伟目标是可以的，讲发展模式也是可以的，但必须有实实在在的配套措施来跟进，如何以规划引领工程，以工程布局项目，破解县域电商的现实困境。所有的顶层设计与配套措施，所要达到的效果就像是种庄稼，不能说有了种子就好了，更重要的是培肥土壤，勤浇水，多施肥，积极防治病虫害，但绝对不能拔苗助长。如果用一句话归纳的话，就是电商需要什么服务，政府就提供什么服务；电商需要政府如何改革，政府就应该如何改革；以改革创新的精神，打造出一个精良的电商基础设施和电商公共服务。

—5— 对电商如此，对新常态下的经济社会同样如此。

顶层设计至少有三个标准：

一是清晰。现在各地的电商规划、发展意见满天飞，多为应景之作，有的和国务院文件一样大而全，远远超出县域的实际情况；有的文字优美、蓝图宏伟、措施完备，就是看不见当前要干什么。从县域的实际来看，根本不需要大而全，也不需要高精尖，只需要一句明确的话，农产品、农村电商或者什么优势产业的电商，到底抓哪个？

二是集中。县域电商比较综合，在实力精力有限的情况下，一段时间集中抓住一个重点，短期内不要四面出击，成功一点，循序渐进，这也是各地实践的普遍经验之一。浙江遂昌是从农产品电商起步的，逐渐深入到县域电商和农村电商领域，一个大的电商生态开始形成；甘肃的成县则从一个简单的核桃单品开始起步，积累经验，探索路径，吸引人气，逐渐走上电商扶贫的路子；再像浙江临安的山核桃电商、河北清河的羊绒电商、山东博兴的手工艺品电商，只要把一个优势产业做好了，同样可以带动县域经济发展。

三是精准。看看现在的各地电商文件，一说投入往往没有低于千万的，但钱从哪里出、怎么支，一点也不明确，至多是装装样子。刘邦的“约法三章”能安天下，一个县域电商起步也只需要最核心的几条措施，就是明确谁来管事，准备投多少钱，都要投到哪里。比如说，平台、园区、培训、—6— 网货开发，个个都得干，这个优先投给谁？这些不清楚，干部、企业都没法干。

顶层设计要注意四个问题

第一，关于模式，不要迷恋模式，那可能只是传说，走自己的路。在一个标签流行的年代，大家往往想对一个县的发展进行提炼，总结为一种模式，也让很多县长为此纠结。但我想说的是，模式是干出来的，不是预设的；已有的模式本质上可能是唯一的，因为这个世界上根本没有两片一模一样的树叶，一个县的电商发展注定是特立独行的。如果再套用互联网流行的一句话，那就是模式将“永远在追赶，从未被超越”；“学我者生，像我者死”，还是老老实实地探索自己的道路更好。更何况，以目前县域电商的发展程度，差不多都在“摸着石头过河”的程度，又去抄袭谁，又去模仿谁？

第二，关于行政推动，一把手工程是对的，但一把手抓还不够，还得抓住下面的一把手，整体动起来。县委书记、县长再能干，底下的人不理解、不支持、不动手，县域电商还是起不来。所以，四大班子都要动，各个部局也要动，各个乡村也要动，而且都要是一把手在动。过去说阶级斗争要天天讲，如果县域电商要起步，这个电商就得天天讲，一把手讲，讲给一把手听，想作为一个常项工作来抓好，注定遥遥无期。我给一些县出主意，电商启动之初，就抓“四个一”，—7— 一个县级领导包抓一个电商经营主体，近距离接触电商是什么，怎么帮一把；一个部门围绕电商发展办一件实事，解决现实困难与问题；一个乡镇找出一个能上网销售的特色产品，以备开发；一个村找出一个愿意干或者已经干的年轻人，培训上路。

第三，关于培育人才，培训只是一个切入口，更重要的是培训以后怎么办。好多地方的培训搞得好，像打鸡血一样有效果，但大家完了还是找不着北，为什么？干起来以后，发现要什么没什么。所以，培训只是点第一把火，火起来后必须要有后续的燃料供给。电商在县域的起步，就像荒漠种树，有苗没水活不成，电商服务就是水。目前，电商服务业是县域电商特别是中西部电商的最大短板，必须在这方面努力跟上。今天的电商创业，再不能让大家白手起家了，就像第一代的电脑玩家，从BASIC语言和DOS学起，今天就必须给大家一个WINDOS系统了。而且，现在的电商培训也要改进，开一半次千人大会可以，但整天这样搞运动，也是有问题的。面上的培训之后就是分层分级，领导与创业者要分开讲，初入门者与已上路的要分开讲，个体创业与电商企业要分开讲，更要把传统的走出去、引进来，洋专家与土专家结合等有效办法用起来。

第四，关于优惠政策的问题，钱不多不要紧，关键用在刀刃上。目前的政策导向大体有三大误区：一是盲目搞平台，—8— 烧钱很多，没有效果。马云早就讲了，平台格局已定。一个县，搞什么电商平台？等你做大了再说。当然，搞一个孵化平台是可以的，这个最需要。第二个是盲目建园区。这个投资也非常大，但在县域电商初期也用处不大，因为没有成熟的电商主体来入驻，初期创业者大体在家里的电脑上、甚至是手机上也就完成订单了。更重要的是，这些园区的思维太陈旧，不是搞商业地产，就是搞物业的，空有基础设施，没有电商生态圈，谁愿意来？要建电商园区，县域电商发展到一定程度，水到渠成。不要在牛顿的绝对论还没有出现之前，先搞爱因斯坦的相对论。第三个是一味地招大商引大资，把有效的资源全部补贴给个别企业，结果电商发展独木难成林。正确的思路，“大象起舞”与”蚂蚁雄兵”同在，可以招电商企业回来，但更应扶持草根电商创业，别看他们现在是青青小苗，几年后一定会长出成片森林来，而且比招来的“女婿”更可靠。

总之一点，县域电商的顶层设计，一定要有一点大视野，识大势而动，想清楚了再干；要有一点大胸怀，坚持打基础，管长远，在县域电商生态上多下功夫，前期可能慢一些，后期走得会很好。我也相信，那些在县域电商上的经典案例和人物，也一定会在县域经济发展的历史上留下深深的足迹。

—9—

第二篇：电商分类分析（范文）

电子商务的分类

B2B慧聪网 2003年12月，慧聪国际在香港挂牌上市，为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。开盘1.23港元，一度摸高至1.53港元，报收于1.46港元，较发行价涨34%，交易金额4320万港元。CEO郭凡生宣布，慧聪上市造就了100个百万富翁。

港交所上市公司慧聪网(08292)发布公告，称转板上市事宜已获港交所原则性批准，公司确定10月9后为创业板最后交易日期，并将于10月10日从创业板转联交所主板上市，股票代码变更为(02280)。[2] 公告显示，慧聪网此次转板并不涉及发行新股。

郭江表示，待收购整合完成后，慧聪网将形成以中关村在线为首，包括家电电子商务公司、汽车产业电子商务公司、化工电子商务公司、酒店用品电子商务公司、工程机械电子商务公司、安防电子商务公司、电子产业电子商务公司在内的八大垂直电子商务公司。

同时慧聪网还拥有消费品电子商务公司（包括18个行业）、工业品电子商务公司（包括20个行业）、慧聪O2O电子商务产业园公司、神州数码慧聪小贷公司 1991年12月，在《计算机世界》开辟计算机产品报价版，慧聪模式的商情业务迅速展开。

1992年12月，与电报局合作，在北京承办邮电部 160 咨询电话的计算机、汽车、家用电器商情报价专线。1993年2月至11月，成立天津、内蒙古、太原、西安、上海、哈尔滨、济南、大连、青岛等分公司。1994年10月，慧聪与富国公司签定独家代理《个人电脑》(PC Magazine 大陆中文版)《电子与电脑》(PC Computing 大陆中文版)广告的协议，进入媒体广告代理领域。2000年7月，慧聪在全国近20 个城市举办“慧聪与企业对话”巡回演讲会，郭凡生总裁与万余家企业进行面对面的交流，并做“网络时代的企业制度”的精彩演讲。2001年2月，慧聪国际研制开发的 I 系列软件正式对外发布，并已被国家级网站中国网全面使用。2002年12月，新浪网正式采用新版慧聪新闻搜索引擎和网页搜索引擎。2003年12月，慧聪国际资讯于香港联合交易所创业板挂牌上市，所配售之 100,000,000 股新股获得 9.6 倍超额认购，每股定价 1.09 港元；17 日首日挂牌收市价为每股 1.46 港元，较发行价每股 1.09 港元上升 33.9%。2004年3月，成功举办“中国行业门户宣言”新闻发布会，将慧聪商务网正式更名为慧聪网，开通 40 余个行业频道和 76 个行业搜索引擎2004年9月，慧聪网与腾讯科技合作，联手为商务人士推出即时通讯工具“买卖通 TM 2004年10月，慧聪网买卖通正式开始接受付费。2005年3月，买卖通付费会员突破 1 万。2005年4月，慧聪网买卖通开始组织供需见面会，每月 40 场以上。2005年5月，买卖通付费会员突破 2 万。2005年7月，买卖通服务推出尊享（VIP）会员。2005年10月，买卖通付费会员突破3万。慧聪网启用新的企业标识。2005年11月，买卖通2.0版本发布。2006年3月，买卖通服务推出银牌、金牌、铂金会员。2009年2月26日，慧聪网行业公司获得了ISO9001质量管理体系的证书。成为国内第一家获得ISO质量管理体系认证的互联网企业！2010年7月，慧聪网等企业共同承办由北京市商务委员会支持、北京电子商务协会主办的北京2010电子商务B2B高峰论坛暨“首都商网 服务中国”发布会。此次会议发起了“首都商网服务中国”工程，郑重承诺将信守“首都商网服务中国”宣言。2010年8月，慧聪网获得由北京市经济和信息化委员会、北京市发展和改革委员会联合授予的“北京市电子商务服务平台重点企业”称号。2014年10月10日，慧聪网从香港创业板转到香港联交所主板上市，股票代码变更(02280)[2]。2015年3月18日，慧聪网用15亿人民币，收购ZOL中关村在线。产品服务 ：卖通 “南阿里，北慧聪”阿里巴巴有诚信通，慧聪网有买卖通。买家总量超过800万家，日新增当天采购商机5000多条。买卖通会员不仅可以通过自己的商务中心来查询符合自己需要的采购信息，自己亲自订阅采购商机，还可以通过专门在线洽谈会，IM等即时通讯工具来获得一手采购信息。企业可以通过买卖通建立起集合 展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能的网络商铺。诚信为先

ISO9001质量管理体系国际权威认证。找到买家不费力

买家总量超过800万、独享300,000条求购信息，每天新增商机第一时间通知会员。搜索排名优先占据多个商机搜索排名靠前位置

买卖通IM可以同步绑定QQ、MSN在线洽谈、商务直通、商机搜索、资讯定制！专属服务

2008年9月1日 中国领先的B2B电子商务网站慧聪网宣布正式推出行业专属服务。这个针对不同行业的客户差异化需求而为企业量身定做的网上做生意、结商友的诚信平台，其最大亮点在于“个性化”服务——精准的求购信息、网络和纸媒推广的全面覆盖、新闻营销深度打造企业品牌，将立足跨行业优势，不断提升行业服务深度，广度。确保每一位行业买卖通客户能享受到专门的精细化服务。此番慧聪网行业专属服务，还体现在其给行业客户的“优先”上——客户可以优先获得买家求购信息及优先参加买家线上、线下的采购会；收录入当年行业大全名录，参加国内重大的业内展会及活动；卖家推荐，定期将企业产品定时、定点通过邮件、IM等推荐给优质买家，而企业重大的产品、活动等事件通过慧聪网第一时间在互联网平台作新闻发布，此外，也可以优先获得行业内知名专家、顾问咨询服务。

慧聪网行业专属服务的推出，迎合了市场对B2B平台信息行业性配套的要求，也是慧聪网在保持线下业务优势的同时，对线上业务的进一步拓展和创新。不仅有利于提高用户满意度，还大大增强了对行业客户的黏性。慧聪发发 慧聪发发是慧聪网发布的一款网上贸易即时沟通软件，助您轻松把握商机，在线洽谈生意，结交商界好友，组建您的商友圈！

慧聪发发还具备了手机绑定功能，全面配合电子商务的高速发展。慧付宝 慧付宝是慧聪公司与支付机构及（或）银行合作的，为慧聪网客户提供的，支持买卖双方在线完成交易的支付服务工具，主要提供货款代收代付的服务。2013年9月1日，慧聪网在线交易系统上线的同时，推出了慧付宝服务，支持使用11家银行的个人网银付款，16家银行的企业网银付款；支持使用25家银行的个人或企业银行卡提现。

慧付宝的操作流程与支付宝类似，首先由买家先付款到慧付宝，慧付宝收到买家付款后即时通知卖家发货，买家收到货物满意后再通知慧付宝付款给卖家。B2B电子商务平台服务提供商慧聪网今日宣布，其联合百度、谷歌、搜搜、搜狗推出B2B电子商务+搜索引擎新营销模式，并且慧聪网与上述搜索引擎共签署总额为4000万元的合作协议。据介绍，B2B+搜索是慧聪网新推出的电子商务营销模式，能够帮助企业一方面获得慧聪网自有商务流量，另一方面还能获得合作搜索引擎的流量，从而增加企业交易的机会。慧聪网根据这一新的商业模式推出相应产品“标王”。

慧聪网副总裁高昕表示，慧聪网在标王产品研发、市场宣传及关键词购买上都进行了重金投入。仅关键词一方面，其就与百度、谷歌、搜搜、搜狗达成4000万元的合作协议，用于购买B2B相关产品的关键词。调查数据显示，中国每年新开张的中小企业有157万家，但同年被淘汰出局的就有100万家。而2010年原材料涨价、劳工成本和土地成本急剧上升，这对企业利润形成强烈的排挤。专家认为电子商务将是企业降低成本、提高效率的便捷之路。

资料显示慧聪网成立于1992年，定位于B2B电子商务平台。2003年慧聪网在香港创业板上市以来注册用户超过1000万，卖家资源为900万，覆盖行业超过70余个，拥有3000多名员工。

B2C 当当网

是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

从1999年11月正式开通至今，当当[1] 已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。物流方面，当当在全国600个城市实现“111全天达”，在1200多个区县实现了次日达，货到付款(COD)方面覆盖全国2700个区县。

当当[1] 于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。产品及业务 编辑

当当图书

当当网

在图书品类，当当占据了线上市场份额的50%以上，同时图书不但领先市场占有率43.5%。当当的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当，就会产生一个订单。能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。数据显示，包括平台图书的销售业务在内，当当图书SKU总数达到400万种，其中100-200万为外文书，自营图书SKU也有100万种之多。[3]

为了进一步吸引新顾客，当当图书还进一步“走出去”的开发战略，在天猫开设当当图书旗舰店，并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。2014年3月5日，当当、1号店宣布达成战略合作，双方各自优势的商品品类将进驻对方平台——当当的图书将接入1号店，1号店的食品将接入当当。

在追求规模效益的同时，当当也在不断优化品类，提升图书业务整体毛利率，虽然图书价格战对行业整体毛利率都有所影响，但当当的图书毛利率始终位列第一，为19%左右。此外当当还在不断向出版社上游渗透，发展了OEM自有品牌定制图书。当当童书

“当当梦之队”为孩子选好书 当当成立至今已有15年，有着难以企及的图书基因和足够丰富的图书运营经验。这让当当得以组建一支线上线下绝无仅有的操盘童书的“梦之队”：30人的事业部编制规模、所向披靡的实战能力，为当当童书创新运营模式提供了理想条件。通过从选题策划的积极参与和到前期编印发的积极跟进、后期上线的推荐，当当童书可以从多个角度缩减中间环节、降低成本，用最好的价格把最多的好书带给孩子们。这种做法，显然已经超出了传统意义上电商企业和零售卖场的“职能范围”，也正是这种梦之队的“超常发挥”促成了当当童书今年销售册数提前过亿、奠定了当当世界年销售册数第一童书平台的市场地位。[4]

当当童书榜：“销售破亿”

2014年11月20日，当当宣布接力出版社在当当2014年的童书销售码洋已提前过亿，正式进入“当当童书亿元俱乐部”。一年一度的当当童书榜，也在一定程度上体现着当当梦之队的“预知”能力和毒辣眼光。以2014年当当童书新书榜第一名《地图》（人文版）为例，上线仅3个半月，已成功销售6万册，12.6万册的已经印刷数远远领先于英、美、德等发达国家。如今，根据当当童书榜为孩子选好书，已经成为众多家长的习惯。艾瑞数据显示，当当童书牢牢占据国内网购童书零售码洋的50%以上，其中，高品质图书如高端手绘科学书、婴儿读物、玩具书、图画书、少儿英语等占比均超过70%，拥有绝对强势的市场地位。[4]

当当百货

2013年百货零售业务已经成为当当的战略重心。面对2012年电商严酷价格战的情形，当当百货服装等自营+平台全年95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到10倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功； 当当服装

当当服装涵盖国内外知名男装、女装、内衣、鞋靴、箱包、皮具、配饰等。作为当当百货零售领域最核心的品类，当当服装主要采取卖百家货的方式，通过入库联营为主的招商模式发展服装零售，最大限度的有效控制假货，实现品牌真货和100%质量保证，用“品牌、风格和价位”三个维度不同组合的精选商品来满足顾客需求。大约有3000家服装鞋包类品牌商或代理商在当当开设了品牌旗舰店。“界”

2013年9月，当当与时尚进行一次亲密接触，一场以“界”为主题的当当秋冬服装新品发布秀在北京文化地标751 D.Park盛装绽放，包括ELLE、MO&CO、GXG、欧迪芬、达芙妮等30多个国际国内一线知名服装品牌的2013年秋冬新品，在众多靓丽模特展示下首次亮相。囊括如此众多品牌的大规模的服装新品线下发布在电商行业尚属首次。“势”

2014年9月，当当强“势”来袭，在北京服装学院举办了2014当当服装秋冬新品发布会，“势”是当当2014秋冬服装发布会的主题，承借去年发布会的主题“界”，有破界立势之意。同时公布新的“T台加速”计划：扩建时尚编辑团队和买手团队，与服装设计师协会建立深度合作，创新无线时尚购物体验，一线领先拓展二三线，为高增长的服装业务注入新动力。当当数字阅读

“数字阅读APP”

2011年12月，当当上线电子书平台，2013年拥有最多的中文数字书资源，数字商品超过20万种。作为国内最大的中文电子书平台，当当通过电子书销售平台+PC、手机、Pad客户端+都看电子书阅读器为用户提供全方位电子阅读体验。2012年，当当推出了当当读书客户端APP、手机阅读以及自己的阅读器——都看。

2013年6月，都看二代问世。相比2012年发布的第一代产品，“都看”2代在硬件配置、功能上有较大改进，再加上价格优势，多达20万种之多的电子书内容优势，有理由相信，作为多年中国图书市场老大，当当正试图通过与苹果ipod一脉相承的 “内容+终端”模式，发掘更大的图书内容变现机会。2014年9月29日，当当上线了旗下当当读书4.0新版客户端[5] ,并且支持iPhone和Android全系列机型，新版本支持免费借读、千人千面、书评社区、书架社交、分男女阅读、图书榜单等功能，可以说是目前最全面的读书软件。而新版当当读书还在个人中心、书架、书城、书评以及阅读板块实现了很多心的突破。2015年2月13日，当当首推弹幕吐槽阅读APP “当读小说”，创新开创了“边看边读““有声阅读”功能，不仅可以读小说，还可以“发弹幕，看弹幕”，玩转“性别阅读”和“附近人书架搜索”。[6]

“全力打造数字阅读生态圈”

2015年，当当将全力打造数字阅读生态圈。当当内部人士称，2015年当当将由CEO李国庆挂帅，重拳打造数字阅读生态圈，构筑无线阅读产品矩阵，创建内容创意工场，通过孵化投资100个小微工作室，颠覆传出版方式，适应移动互联时代轻阅读的趋势，目标是占领正版阅读市场60%以上的份额。同时，为适应新业务发展，当当内部已在新年前夕重组架构，数字阅读业务将独立运营，新办公场地同时也将成为小微工作室的孵化基地。[7]

仓储自建

“银河一号”仓储自建

2014年7月3日，当当在天津仓储中心启用了总占地460余亩，仓储面积10万平方米的图书仓储平台“银河一号，”平台启用后，当网目前送货城市突破1800个，全天达城市由去年180个增加到目前的400个城市。不仅如此，当当正在建设中的二期10万平方米将用于日用百货类和平台商家铺货运营，将更有力的提升当当现有物流速度，超越国际物流运送标准。[8]

当当网的仓储物流配送中心

“城际同城外部合作”

当当借助大型快递、运输公司跨省的班车体系，平均提速1.1天。同时，在前期中铁快运合作基础上，还与中铁总公司开展“电商专列”合作，利用全国高铁1000多条线路，以更低成本实现跨省当日递，例如从北京运抵广州不超过24小时，成本预计比航空低10%以上。当当与“三通一达”在分拨中心和落地配环节进行合作，届时实现了每日400万-500万单规模的配送成本，在新建仓储周边300公里范围同步实现111全天达标准，即“上午11点前下单当日达，凌晨1点前下单次日达”。[9]

物流提速

截至2014年12月，当当在全国600个城市实现“111全天达”，在1200多个区县实现了次日达；并实现21省货到付款覆盖；订单处理时间仅25小时；同时，当当在全国2856个区县中有1700个已实现上门退款服务。而在2015年，这一范围将进一步扩大。企业文化 编辑

公司口号（敢做敢当当）

十五年间，当当专注图书电商取得雄踞首位的成绩，形成了一种卓尔不凡的能力与特质。而这些要素会提炼成模型，逐步复制到服装、孕婴童、家居家纺等细分市场，其价值将不可限量。

在15周年来临之际，当当新口号的提出，引领诚信经营与个性消费并行不二的电商新风潮！敢做敢当当，充分展现了当当敢做敢当的社会责任感，敢做敢言的当当个性，与敢做敢突破的创新精神。这样的改变与其品牌创始人、CEO李国庆一贯直爽、敢作敢为的风格相得益彰。当当今天的一系列改变是品牌战略升级、顺应时代变化的重要举措，同时也充分展现了极具当当特质的激情与梦想。[10]

服务承诺

当当承诺全部商品均为正品

全国超过2700个城市可实现“货到付款”

签收商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货 自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值[11]

C2C 赶集网

赶集网成立于2005年，是更专业的分类信息网[1]！为用户提供房屋租售、二手物品买卖、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友、团购等众多本地生活及商务服务类信息。赶集网总部位于北京，在上海、广州、深圳设有分公司，并已在全国374个主要城市开通了分站，服务遍布人们日常生活的各个领域。

2015年4月17日，58同城发布公告称，公司战略入股分类信息网站赶集网 通过赶集网的本地城市资讯网络平台，本地用户可以实现对所在本地的生活消费信息服务或商品的了解和交易。免费提供用户人性化的信息服务。赶集网追求简单，易用的风格，无不相关的页面修饰。

作为最专业的本地信息服务运营商，赶集网可以为合作伙伴提供：最准确的目标消费用户群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面、多层次的服务。针对个人用户，赶集网承诺无广告，无使用费，提供一个非商业化的环境，追求免费实用的Internet宗旨。

赶集网主要是面向个人用户，让您通过Internet获取和发布个人商品、服务信息的平台。您可以在此进行及时、有效地发布个人分类广告，让所有人知道您需要或是提供什么样的商品、服务和帮助。

用户可以进入首页进行分地区、分类别浏览，也可以按照关键词搜索分类信息。在这里，用户能直接与信息提供者取得联系。用户也可将分类广告发布到赶集网，当网民检索或者通过分类目录进行浏览时即可看到该广告。广告主可以留下电话、Email、QQ以及联系人等信息，这样，对广告主所发布的信息感兴趣的人就可以在第一时间找到广告主。[5]

C2B聚划算 淘宝聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站，淘宝聚划算是淘宝网的二级域名，该二级域名正式启用时间是在2010年9月份。淘宝聚划算依托淘宝网巨大的消费群体，2011年，淘宝聚划算启用聚划算顶级域名，官方公布的数据显示其成交金额达100亿元，帮助千万网友节省超过110亿，已经成为展现淘宝卖家服务的互联网消费者首选团购平台，确立国内最大团购网站地位。

据站长之家了解淘宝网在近期推出了团购子站点，命名为“淘宝聚划算”，该团购网站计划在2个月入驻淘江湖。

更新后在阿里旺旺客户端多了一个“团”字的小图标，淘宝网已悄然推出团购站点。

除了页面设计样式与其他的团购站点不一样外，淘宝聚划算的团购时间也较长，而点击往期团购发现团购活动已达多期，团购推广方式与千橡旗下的糯米网如出一辙，均是使用SNS社交网络进行推销。而且淘宝聚划算的团购内容也并非单一的一日一团，而是一日三款团购，每天十点开始。

据相关数据显示，淘宝聚划算在2010年3月左右推出，同时在官方站点上也设置了招商入口，邀请正规商家加盟团购计划，并称7-8月将淘宝聚划算新版将上线。

除淘宝网外，千橡、搜狐均在近期推出了团购站点，巨头纷纷进入团购领域意味着“百团大战”将更加惨烈，而淘宝聚划算更被认为是一支虎狼之师。

淘宝聚划算

聚划算已经开通59个城市的团购服务，至2013年12月新增城市263个，达到了322个城市。

SNS 人人网

人人网是中国领先的实名制社交网络平台。人人网在用户数、页面浏览量、访问次数和用户花费时长等方面均占据优势地位。用户可以在这一平台上相互交流，分享信息和用户自创内容，玩在线游戏，听音乐，参与团购，并享受一系列其它服务。

2015年1月30日，人人网发消息称将下线站内信功能。校内网创办于2005年12月，创办人是来自清华大学和天津大学的王兴、王慧文、赖斌强和唐阳等几位大学生。校内网于2006年10月被千橡互动集团收购。同年底，千橡公司的5Q校园网与校内网合并完成。2009年8月4日，校内网改称人人网。[1]

2005年2月人人网再次被千橡陈一舟赋予了生命，完成了一个6年的轮回。2006年5月18日，Renren.com以“本地人，新发现”的思路切入“生活消费资讯”拉起了新的战役号角。当WEB2.0的盈利能力普遍开始受到质疑的时候，互联网大鳄千橡互动集团却高调复活人人网，其雄心已经不言而喻。而几乎就在悄无声息之中，人人网特色鲜明的黄色小人LOGO已经在全国33个城市悦然启动。但遗憾的是，半年多以后，因发展过慢，人人网在2007年3月底再一次歇菜。

2009年7月，千橡集团将旗下著名的校内网更名为人人网。

2009年8月4日，将旗下著名的校内网更名为人人网，社会上所有人都可以来到这里，从而跨出了校园内部这个范围。人人网为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能，搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。

2009年10月27日，人人网举行了人人连接战略联盟发布会，正式宣告人人网将通过人人连接技术实现与各垂直领域优秀网站的全面连接，为用户带去更丰富的互联网生活体验。千橡旗下人人网发布“人人连接”战略，通过该技术与土豆网、互动百科、天极网、游学网、大众点评网、豆瓣网等各垂直领域网站实现全面连接。

人人网推出了一款名为“家庭空间”的产品，为父母和子女提供了全新的沟通平台。在这个网上家庭里，网友们可以记录生活的点滴，分享有意义的照片，存储对家庭的记忆。

法国《世界报》2012年8月24日援引法新社、路透社的报道：微软集团将与中国最大社交网络“人人网”建立“战略性”技术合作，实现和人人网相关的在线业务。

2011年9月27日，在上市不到半年时间，人人网宣布将以8000万美元收购56网。陈一舟表示：“收购完成后，56网和人人网之间将进行深入密切的合作，可以更好地满足我们用户的需求，并进一步提高的56网和人人网用户活跃度和网站流量，同时也可以为我们的客户提供更丰富的广告形式。”

2011年5月4日，人人网(NYSE:RENN)在美国纽约交易所成功上市，开盘价为19.5美元，相比发行价上涨39.28%。截止到21点50分，人人上涨36%报19.04美元，市值74.82亿美元，超越了搜狐、分众、优酷、网易、携程、新浪，在美上市的中国概念股中排名第二，仅次于百度，成为中国互联网市值第三的公司（仅次于腾讯和百度）。2012年7月1日消息，人人公司宣布，人人网与中国电信联袂推出的人人网brew客户端今天震撼首发。这是双方在移动SNS领域的首次联手，未来，还将在中国电信189邮箱等多方面进行深入合作，共同提升用户的移动互联网体验。

2012年9月12日上午，人人公司宣布，已向总部位于旧金山的Social Finance(以下简称SoFi)投资4900万美元。SoFi是一家创新型的美国金融服务公司，帮助学生以低于美国联邦政府贷款的利息获得教育贷款。公司由斯坦福大学商学院的学生在2011年组建。SoFi公司成功拿到美国国家许可，现已发展成一家成熟的金融服务公司，服务遍及五十多所高校，可提供多种借贷服务。[2]

2012年9月17日消息，千橡旗下社交网站人人网发布公告称，即将推出两网通行服务，将人人网与旗下开心网实现互联互通，从而使人人网和开心网的所有注册用户，可以在两站之间随意转换，而这也意味着千橡开始加速对旗下社交网站的整合步伐。

2013年7月，人人网开心农场下线，这款偷菜小游戏，曾在2009年红遍大江南北、巅峰时期拥有上亿用户。[3]

2013年8月，主打上网偷菜的小游戏开心农场正式从人人网开放平台下线，停止服务器运营。这款曾有上亿用户的小游戏在走过了4年半以后寿终正寝。[3]

2015年1月30日，人人网发消息称将下线站内信功能。[4]

2015年3月27日，人人网市值缩水近80%，投资人直接让陈一舟辞职。[5]

公司文化 编辑

定位 人人网刚建立的时候一个最重要的特点是限制具有特定大学IP地址或者大学电子邮箱的用户注册，这样就保证了注册用户绝大多数都是在校大学生。用户注册之后可以粘贴自己的照片，撰写日志，签写留言等。该网站鼓励大学生用户实名注册，上传真实照片，让大学生在网络上体验到现实生活的乐趣。但在发展后期，这种模式已经不适应人人网的发展和网络环境，人人网做出了转型。

人人网已发展成为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个全方位的互动交流平台，大大提高了用户之间的交流效率降低了用户之间的交流成本，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。

O2O携程网

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。2003年12月，携程旅行网于在美国纳斯达克成功上市。2015年5月28日上午11:09，携程官网及App全线瘫痪，[1] 一直持续到23:29，携程官方网站及APP恢复正常。官方确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。[2]

产品服务 编辑

旅游度假产品

携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。酒店预订服务

携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。高铁代购服务

携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。” 携程信用卡

功能与服务

金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。主要特点

1.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。

2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。

5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。携程礼品卡

介绍

携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“携程礼品卡”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。功能用途

携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。)携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。携程宝是携程旅行网自2013年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列，每个系列分别包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算，选购最适合的携程宝产品，获取最大的优惠。[5-6]

票价比价

携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。

第三篇：跨境电商简要分析

跨境电商现状简要分析

一、跨境电商的定义

跨境电商指的是以互联网平台向国内用户销售进口母婴产品，并通过跨境物流完成商品送达交付的一种商业活动。本文的跨境电商专指跨境进口电商。

跨境电商的模式主要有以下几种：

1.M2C 模式：平台招商。这一类的典型玩家如天猫国际，开放平台入驻国际品牌。优势是用户信任度高，商家需有海外零售资质和授权，商品海外直邮，并且提供本地退换货服务；痛点在于大多为 TP 代运营，价位高，品牌端管控力弱，正在不断改进完善模式中。

2.B2C 模式：保税自营+直采。这一类的典型玩家如京东，聚美，蜜芽。优势在于平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好，通常 B2C 玩家还会附以「直邮+闪购特卖」等模式补充 SKU 丰富度和缓解供应链压力。痛点在于品类受限，目前此模式还是以爆品标品为主，同时对资金要求比较高。

3.C2C 模式：海外买手制。典型玩家如淘宝全球购，淘世界，洋码头扫货神器，海蜜，街蜜，海外买手（个人代购）入驻平台开店，优势：C2C 形态的核心竞争力是满足了个人的个性需求和情感满足。同时面对商品丰富度如此之高的现状，提高资源分配效率。C2C 的平台效应可以满足碎片化的用户个性需求，形成规模。其痛点在于传统地靠广告和返点盈利的模式，服务体验的掌控度差，个人代购存在法律政策风险。4.海外电商直邮。典型玩家是亚马逊。优势在于，有全球优质供应链物流体系和丰富的 SKU；痛点是，跨境电商最终还是要比拼境内转化销售能力，对本土用户消费需求的把握就尤为重要，亚马逊是否真的能做好本土下沉还有待考量。

5.内容分享/社区资讯：典型玩家如小红书，内容引导消费，自然转化。优势在于天然海外品牌培育基地，流量带到福利社转化为交易，但长远还是需要有强大供应链能力。

二、跨境电商形成的原因

2.1 中产阶级家庭崛起：国民收入持续性提升，大量中产阶级家庭崛起。根据国家统计局人均国民总收入的图表列示如下，可以看出2012-2016年，我国的人均国民收入呈现出稳步上升的情况。

2.2 用户消费升级：倾向于购买品牌产品、追求产品的高品质。超六成受访网民认同自己比以前更追求个性化、高质量、多样化的商品和服务。根据艾媒咨询的报告可以看出随着人们消费水平不断提高，对商品消费从单纯物质满足向追求高品质的商品发展，注重品牌的消费观念逐渐凸显。人们消费观念的转变对商品质量更有保障的跨境电商平台是良好的发展契机，优质个性化商品提供已成为跨境电商平台未来主要竞争点。

2.3 政策红利窗口期

2014 年到 2015 年，政策层面一直在释放跨境贸易利好。2014 年 7 月，海关总署的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》、即业内熟知的「56 号」和「57 号」文接连出台，从政策层面上承认了跨境电子商务，也同时认可了业内通行的保税模式，此举被外界认为明确了对跨境电商的监管框架；此前「6+1」个跨境电商试点城市开放给予了跨境电商税收上的优惠政策，即通过跨境电商渠道购买的海外商品只需要缴纳行邮税，免去了一般进口贸易的「关税+增值税+消费税」；2015 年 4 月 28 日国务院常务会议中关于降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，表明了政府促进消费回流国内的决心。这些都是明显的政策红利信号。即便跨境电商的税收红利窗口在未来会逐渐关闭、一般贸易税率可能平缓走低，但目前来看大势向好不可挡。

三、跨境电商的现状

3.1 跨境电商的交易规模逐年上升，市场发展前景乐观。根据图可以看出我国进出口交易规模一直都在上升，同时跨境电商交易规模也逐年在增加，从2010年的1.3万亿元上升到2017年的8万亿元。随着经济全球化的不断驱动，以及消费者对国外品牌的认知逐年上升，跨境电商的未来市场前景比较容人乐观。

图

一、2010-2017年我国跨境电商交易规模图

3.2 海淘用户呈现上升的趋势，但是增速放缓。根据艾媒咨询数据显示，截止2017年底，中国海淘用户规模已达0.65亿人，增速放缓，预计2018年中国海淘用户规模将达0.88亿人。在消费升级的背景下，用户对跨境商品消费需求逐渐明显，中国海淘用户规模有望继续扩大。2014年-2018年海淘用户规模及预测如下图所示：

3.3 现阶段的运营模式主要是B2C，C2C的模式逐渐被超越。2016年B2C模式首次超过C2C模式，成为最主要的跨境电商模式，预计2017年B2C模式在跨境电商中占比将达到64.4%。B2C模式逐渐成为跨境电商的主要运营模式。B2C模式更符合国家政策的监管要求，与此同时，传统的C2C平台由于产品质量参差不齐、售后服务保障不力等因素，逐渐不能满足消费者的需求，一些规模较大的B2C平台正逐渐合并小的C2C平台，成为最主要的跨境电商模式。

四、跨境电商的未来发展方向

4.1跨境电商仍有较大的上升空间，创新转型至关重要 当前跨境电商行业蒸蒸日上，而平台关于商品品质的保障仍然需要改善，跨境物流的天然障碍等也是跨境电商当前面临的巨大挑战，跨境电商未来仍需不断创新变革，积极适应迅速变迁的时代需求，谋求长远发展，所以往品质化、专业化平台转型对跨境电商的发展至关重要。

随着“一带一路”的推进，跨境电商将收获更为丰厚的政策红利；未来跨境电商的经营品类将更细分化，区域特色也会愈发明显，个性化，定制类的商品与服务也会愈加成熟，跨境电商平台的升级将是新突破点。

4.2跨境电商市场竞争激烈，综合自营平台各有优势

京东全球购，天猫国际等综合平台凭借其强大的电商品牌优势，能在相对较短的时间内占领到一定的市场份额，综合竞争力较强；自营平台借助其精耕细作的运营模式更好实现对平台商品质量的把控，同时具有较好的品类应适能力，加强爆品品类销售，直切消费者需求，在市场竞争中表现突出。两类平台均有较强发展潜力，未来跨境电商行业发展更趋繁荣。

4.3 未来行业发展预测：大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼。

跨境电商在经过较为充分的市场竞争以后，资源将会越来越集中于巨头企业和突围成功的企业。正品保障、价格优势、物流体验好、售后完善将是跨境电商企业的核心竞争领域，不能在某一方面有所建树从而吸引用户、做大规模、建立壁垒的企业会在市场中渐渐失去竞争的资格。如何避免竞争同质化，获得差异化发展，也是跨境电商亟需思考的问题，进口跨境电商企业只有跳出同质化竞争的泥潭，才能生存下来，才能斩获这个新兴行业的终极红利。

五、结论

随着经济全球化的发展以及消费者消费力水平的提升，跨境电商贸易交易规模会逐年增大。但是现阶段由于供应链的把控难度以及对商品品质把控的难度，导致跨境电商的发展遇到了一定的阻碍。若想在跨境电商该领域上做大做强，可能需要跨境电商的从业者更好做好品质上的把控以及提供好的售后服务，将客户转化率提升才是制胜之道。

第四篇：2016最新电商案例分析

2016最新电商案例分析

这几年，随着电子商务的发展，全国各地大大小小的电商园如雨后春笋般层出不穷，方兴未艾，确实为地方电商集群式发展做出了很大贡献。其中以杭州网商创业园、成都天府创业园、广州花地河电子商务集聚区、泉州网商创业园，成立年份较早，最具有代表性，被称为全国电子商务产业四大产业基地。

同时，随着城市空间资源紧缺与环境提升需要，电子商务产业园做为电子商务产业集群的突出表现，也正在加紧转型升级，表现为三个阶段：

阶段一：2007年-2008年。电子商务产业园概念首次提出，运营模式接近二房东，将服务整体打包并赚取差价。代表性园区有：珠海网商创业园、东莞网商创业园等；

阶段二：2009年左右。电子商务产业园是与阿里巴巴、淘宝网、各地政府合作建立，结合了政府扶持与淘宝支持等资源，很多网商快速“长大”，但也面临快速迁出。

阶段三：2011年底至今，电子商务产业园整合网创园、物流、快递等资源，为电子商务整条后端产业链条的打通奠定了基础，并集合信息平台对接、仓储捡货（含云仓储）、打单打包、发货配送（含同城配送及T+1代收货款）、云客服服务等整条产业链的园区。

我国电子商务得以高速的发展，除了技术的进步和广阔的市场需求外，成千上万的卖家以及相关的服务商家起到了关键的支撑作用。截止至2013年底，我国电子商务服务企业数量已经超过了20万家，交易额突破10万亿元。下文将对我国电子商务产业园三阶段发展中的典型园区做个总结分析。

一、政策吸引，配套单一

代表园区：成都高新区的天府创业产业园

起步不久的网店，体量不大，商务写字楼的租金太高，对刚起步的初创网商压力不小，因此免税免租政策的产业园，是吸引他们的一大因素。天府创业产业园就是其中具有代表性的产业园之一，位于成都高新区是成都市政府专门开设的电子商务高新技术产业园区。不少成都的中小卖家聚集于此地，而吸引他们入驻的很大一部分原因是园区的优惠政策，凡是商城和四钻以上卖家，同时满足一定发包量的卖家即可申请入驻创业园，并享受房租全免的优惠政策。

对于入驻天府创业产业园的卖家来说，除了免租免税等优惠政策外，是与众多卖家聚集一起，可以相互探讨交流、更快捷的获取行业动态和信息。所以，2011年刚创办产业园之时入驻的卖家数量确实不少，而后来园区内的卖家非但没有增加，反而相对是在缩水，这主要由以下这些原因造成。优惠资源现实骨感。尽管园区给出的资源很优惠，免税免租，但水电费用还是需要自己承担，再摊上商业用电，成本竟要贵上几倍。以租用三间办公室总面积400平方米，水电费成本基本4000元/月，物业费用8元/平方米，这样算来一个月所需开销将近8000元/月。相比如果在城区租用一个单位，400平米左右的面积，一个月成本也在6000-12000元左右，这样一比园区的优势就不是特别明显了。

仓储困难。由于园区基本是以办公配备为主，对于卖家仓储这块没有很周全的考虑，因此不少大件货物的卖家都是把仓库设在其他地方。但园区对卖家在园内的日发单量也有硬性指标，8个包裹/平方米，所以相对而言，卖家仓储发货就变得麻烦。

地域偏僻，招人困难。创业产业园位于城市郊区，因此生活配套并不完善，这也给卖家在员工招聘上造成了很大的砍。生活配套设施不便利，员工不愿意来此地工作，所以要招到合适的人员就往往更难。

群集化优势不明显。很多入驻产业园的卖家表示，在成都电子商务氛围没有江浙沪等地浓厚，入驻的很多卖家之间更像是独立的个体交流甚少，而园区管委会更像是承担物业的职责，卖家比如想要找摄影、推广，甚至仓储仍需要依靠园区外的资源，对于卖家需要的资源尚无法获取。

所以，尽管作为电子商务产业孵化基地，打着免税免租的诱人政策，听起来很美好，但对于真正要入驻的卖家，其帮助以及能获得的优势还不是特别明显，所以这是此类电子商务创业产业园亟待转型的根本。

二、形成产业链，氛围浓厚

代表园区：杭州东方电子商务园

与成都天府创业产业园相对的是稍微显得理想化的和比较成熟的电子商务产业园，这样的园区形成规模化的产业链，卖家入驻后能从招聘、摄影美工、营销推广、物流仓储、行业培训交流等享受一条龙服务。

而杭州九堡的杭州网商园，是比较典型的代表之一。从2010年1月开始筹备，到2010年7月30多家网店第一批入驻，2010年底正式开园。如今园区内的5幢楼共计3万平方米已经全部租完，约100家网商聚集在这里。

入驻门槛拉高整体水平。园区对于入驻的网商的要求较高，须办理公司执照，经营的业务必须包含淘宝商城店或是独立B2C网站，此外，还聚集了电子商务运营服务商、软件开发商、摄影机构、教育培训公司等第三方的服务商，基本上各种类型的电商企业都齐全了。入驻门槛设置较高也是为了拉高园区整体水平。

配套设施完善。现在做网店生意的或者搞电商务的，已经不同以往。一间屋子配上几个电脑就能运作起来，如今电商公司向规模化发展是趋势，更关注配套设施是否完善。所以园区的配备很齐全，食堂、篮球场、放映厅、大型可供租用的会议室一应俱全，而且附近就有小区，可以给员工提供住宿，相对交通也比较便利，有直达市中心的公交车。

形成成熟产业链。一般创业产业园多数以房租优惠的形式来留住网商，而这种方法并不久远，所以杭州网商园配备了30%的服务商企业，为电子商务卖家提供摄影美工等外包服务。为的是留着商家，让商家在园区得到很好的发展。

创造电商交流氛围。对于尚在成长阶段的网商，大家相互之间的合作是非常有价值的。所以例如“双十一”“618”等电商大促活动进行前夕，园区会组织相关商家进行研讨和交流。这种隐形资源和动力，是入驻园区的网商比较看重的一部分，也日益成为一个成熟网商园的基本配置。

三、多元化，一站式，国际化

代表园区：北京中科电商谷，义乌跨境国际电商园

2013年，中国电子商务市场交易规模突破10万亿。电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过1500万人。

电子商务发展日益成熟，网商园的产生有其必然性，那些白手起家的网商，从最初的住宅区、加工厂再到网商园，随着电子商务比占国民经济比重份额越来越多，因此就需要更适合网商发展的办公环境出现。

配套成熟，硬件软件配备成熟的“中科电商谷产业园”就是新产业园的代表之一。中科电商谷产业园是由北京中科电商谷投资有限公司投资开发的大型电子商务产业园区，总投资40亿元。被列为首批国家电子商务示范基地之一和北京市2013年重点工程。

从CBD到CED。中科电商谷依托北京大兴区发展布局，构建绿色、生态、智慧的全产业链承载平台。北京大力发展北京电子商务中心北京大兴区，成为中国电子商务发展的领军区域，推出了北京电子商务中心区CED的区域品牌。在科技创新与应用深入发展、电子商务与实体经济融合互促、产业面临创新重构格局的背景下，以电子商务全产业链为特色的北京CED，将成为北京服务、中国创造版图中的一颗璀璨明珠。

“一区六园”为基础。园区将谋划“一区、两线、三园、多点”的CED电子商务发展空间布局。一区：在开发区形成电子商务与实体经济融合应用的主体区；两线：推进地铁大兴线、亦庄线形成电子商务全产业链为特色楼宇群；三园：京东总部、中科电商谷、新媒体基地；多点：发挥中国云产业园、京南物流基地、亦庄保税物流中心、新空港产业园等多点配套。

多业态综合。项目总体建筑面积100余万平米，包含写字楼、公寓、酒店、商业等多种业态，是集电子商务、现代物流、会展贸易、资金融通、技术支持、人才培养等为一体的电子商务综合产业平台。同时占据第二机场及新国门地域优势，将为推动北京市乃至全国电商领域的发展发挥至关重要的作用。

第二个是颇有特色的跨境国际电商园出现，这个是随着外贸电商蓬勃发展而兴起的。政府投资11亿元在义乌建造跨境国际电子商务园的一期工程。义乌国际电子商务园规划总占地面积约660亩，总建筑面积152万平方米。此外，2013年7月份在杭州也正是开园了“全国首家跨境电商园区”。

从国内走向国际。海关、商检、物流、外汇兑换等相关机构入驻到园区，解决在线通关、出口质检、国际物流等方面的问题，形成线上外贸的一站式服务产业链。

促进外贸电商发展。外贸电商近几年来因整体行业盈利高、市场潜力大而受到关注。2013年，跨境电商交易额达3.1万亿元，同比增长50%。跨境电商是地方外贸升级的必经之路，而跨境国际电商园将为这一发展提供了实体支撑。

第五篇：农产品电商分析[推荐]

中国目前全国涉农电子商务平台已超3万家，其中农产品电子商务平台已达3000家。然而，农产品电商亏本运营却是行业现状。其中，菜管家运营4年来总计投资3500万元，到目前仍是亏本运营；武汉家事易短短两年半时间电子菜箱覆盖了1200多个社区，累计投入6000多万元，虽然每日成交量不小，但基本上都是亏本支撑......什么原因？

由于我本人与各农产品电商的高层有过不同程度的深入交流，从行业视角来看，分析大概有如下几个重要因素。希望对大家有所启发！欢迎拍砖

一、传统的B2C思维

这是很大的一个误区，很多电商平台认为一个线上B2C平台，通过导流量，客户就会到线上购物了，其实错了！农产品电商千万别以传统的B2C的思维去搞，那样去搞绝对死路一条。顾客买的不仅仅是产品，是健康生活，因此农产品电商需要让消费者从商品背后的故事、种植基地、采摘体验、物流体验、可追溯、供应链可视化等维度全程展现，所以传统B2C的思维是致命的伤。

二、目标人群定义偏离、营销策略走弯路

农产品电商如何产生流量是大家都关注的问题，需求上讲，这个市场还属于培育期，而且目标人群多半是都市女性白领为主，有追求健康生活+互联网购物的需求，以及时间成本太高的高富帅。你非要定义成屌丝的人群，满足那些“二两瘦肉+两颗白菜+三根蒜苗”的需求，你注定就是两个词：累死、亏死。

很多农产品电商满地撒广告，向男人、老太太人群推，那绝对是跑偏了！所以，如何实现目标客户的精准营销，是个大农产品电商思考的的问题。

下一个农产品、生鲜电商的爆点是90后一代成家后的家庭主妇，因此农产品电商必须重视这一类人群。

三、会“电”不会“商”

基地整合+营销+流量+交易+供应链服务+口碑营销，这个闭环是农产品缺一不可玩法。当前不少农产品电商存在重大的经营管理误区，认为中心在“营销+流量+交易”三项，仅仅于重视“电”而不忽视了“商”；其实真正要实现盈利，关键在商。2013中国经济人物评选现场，格力董明珠说：“我今天告诉大家，营销做得再好，如果我们背离了你的支撑点 ——技术和质量，以及诚信，你的营销就是一个忽悠，你就是一个骗子”。同理，农产品电商后端服务的角色没有做好，前端的营销、流量都是噱头，当然最终肯定是亏了。

四、伤不起的客单价与物流成本

客单价是农产品电商致命的伤，行业数据：如果客单价低于200元，那将是致命的伤，因为物流成本和损耗将亏出血本。就目前农产品、生鲜电商的经营情况来说，每单40元的物流成本+损耗是必然的，因此如果客单价起不来，物流成本降不下来，盈利那只能是一种幻想。就连顺丰优选做高档的进口食品和应季商品，在选择品类上都会从客单价上来定位的。

五、缺乏一体化的采购基地整合

忽视对基地的整合是当前农产品电商面临的问题，很多农产品电商仅仅是以定向采购方式与基地合作，谈不上打造什么战略协同的供求关系。至于是否以市场导向来指导基地有计划的种植产品，这个国内还仅仅是一种远景。

看看人家国际品牌星巴克，人家不仅仅实现基地的整合，需求的协同，星巴克的供应链再回溯到咖啡豆的种植以及降水、风力、土壤等一系列的管理。国内的农产品电商的老总已经明白采购基地的整合了，这个的商业价值不仅仅是质量的保证，更是品牌化、集约化采购和需求协同的重要方式，当然是降低成本、降低浪费，获得利润工作的重要手段。

再举一个重庆的例子，重庆有一家生鲜电商，他们对基地的整合方式特别值得借鉴，他们最先做的不是B2C，而是做B2B，集团型采购带动了基地的整合，再衍生出来做B2C的服务和O2O的体验，这样一来具有绝对的采购力量，成本自然降低下来，快速打通与基地的供求信息，实现了相对高效的协同。目前正在推进O2O的新的购物体验。这样的玩法是值得大家思考借鉴的。

六、客户体验是双刃剑，一次不愉快的购物体验，会丢掉一大群客户

千万别把消费者当傻子，将一个客户不满意的订单置之不理，这是最大的失误。吃货这个东西最容易带来的就是口碑传播，如果出现不满意的，将伤害你的一大群客户。记得有一个农产品电商老总给我说：无论什么原因，导致客户拒收的，如果价值不是高得离谱的话，能够送客户就送客户，留下的是一个口碑与客户感动。何况有的商品即使退货回来也无法二次销售。

未来的农产品电商一定要培养忠实的吃货粉丝群，这是粉丝经济发展的商业价值，拴住一个人就可能拴住一家人，更有可能拴住一群人。

还有一个农产品电商的案例，他把目标人群定位在IT互联网圈，这些人是典型的网购人群，属于小白领，而且消费能力不低，但比较宅，通过渗透IT互联网的圈子去做电商，以良好的口碑快速占领这个领域的客户。

前几天本人和顺丰优选李东起总裁在央视采访现场聊天，李总坦言：农产品、生鲜电商，一旦与顾客建立了良好的购物体验，这将会迎来持续的消费力，而且会影响身边的群体。

七、必须面对本地化问题

电商的趋势正在往社区迁徙，趋势是线上社区+线下社区，而且商业模式的变化发酵迅速，本地化O2O已成为必然趋势，据悉现在60-70%的消费发生在3公里之内。所以农产品电商如何线上打造吃货的圈子，线下打造体验的圈子，成为本地化融合的重要策略。

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不从本地化入手，一定会亏。由于农产品受商品质量、物流限制等因素，不管是小而美的农产品电商，还是像顺丰优选、阿里巴巴这样的全国铺开的市场。建立本地化的服务体系都是必然的趋势，除非是高附加值的商品，这个在不计成本的前提下是可以实现的，其他的大众的农产品必须定义在本地化。

农产品电商的本地化，趋势是要和社区服务站、便利店等机构整合，传统的B2C电商要渗透早社区末端，需要庞大的运营支撑，而且需要较大的资金和人力的整合，一般的农产品电商是玩不好的。

八、社会化成熟的冷链物流是农产品电商的心头之痛

玩农产品电商，冷链是永远无法回避的问题，不仅仅你要建库房，同时还必须要有冷藏+冷冻的混合配送车辆，以及冷藏周转箱及恒温设备，否则再好的商品，送到客户那里都会成问题商品。冷链的投入不是一般的农产品电商企业能够玩得好的，连续的资产投入，投资回报周期长，这都是单独玩农产品电商所面临的问题。即使你有钱，投入了资产，但订单的季节性和不稳定性，会让你的运营成本大大浪费。何况玩电商的有几个懂冷链物流，能够建立自己的冷链物流队伍。因此，社会化的冷链物流队伍，集约化、专业化的管理成为了整个农产品电商急需的资源。现在中国农产品电商冷链物流的玩法如下：

1.顺丰优选，完全的自建物流体系，目前常温已经铺盖全国，或许2014年会铺低温。今年24小时内，将南方荔枝送北京、北方内蒙的羊肉送到海南，这一些经典的案例都是有自建的冷链物流快速实现的。

2.阿里巴巴，确切地说是菜鸟的冷链物流，目前是整合模式，已经整合类似众萃物流+快行线这两件优秀的冷链物流企业，他们从干支线+末端宅配相融合，成功将八万单车厘子从美国农场送到中国家庭，把阿拉斯加海产送到全国四十多个城市，这种＂二段式配送＂探索出平台化、网络化农产品toC冷链物流新趋势。3.京东，启动的末端配送服务站模式。据悉未来京东将尝试从田间直达餐桌的“ABC”（Agricultural to Business to Customer）模式，其中的B环节将覆盖全部采购、仓储、配送、营销售后环节。12月14日消息京东自营生鲜配送站已经试运行，这种模式刚好迎合O2O的末端最后一公里的购物体验。但京东的冷链仓储、干线、支线配送等方面还有得整合，只能拭目以待。所以，农产品电商冷链物流如果你搞不好，那你干脆关门歇菜算了！

九、品类定位错误

当涉及品类定位时，我们就要思考为什么顺丰优选开始要选择进口食品、阿里巴巴为什么要选择美国车厘子和阿拉斯加海产，这些品类的定义不仅仅与人群需求相关，也跟供应链支撑能力密切相关。玩供应链的专业人士都知道，无论是传统零售还是电子商务，运营的核心都是品类驱动的供应链。科学的品类选择是你成功的一大半，所以农产品电商定位品类相当重要，千万不要以过多的品类来吸引更多的购买需求，在多品类混合的供应链体系，特别是农产品品类，会让你亏声四起，搞不好还砸了你的品牌。大家看本来生活卖的禇橙、柳传志卖的柳桃、顺丰优选卖的荔枝、天猫卖阿拉斯加海产等等，这些都可以看出细分的品类定义对能够做好农产品电商有重要的价值。

从供应链角度来看，作为品类驱动的供应链，在电商平台选择品类的科学性就决定了你的盈利的潜力。曾经与国内知名电商的供应链总监探讨，当品类增加10倍，供应链的管理复杂度会增加100倍，甚至更高。

十、退货比例控制

这是农产品电商必须重点考核的KPI指标，一个退货带来的损失不仅仅是商品的损失，重要的客户购物体验及口碑的损失，所以农产品电商控制退货比例已经成为CEO关注的重点。当然前面也说到了，宁可送客户，也尽量避免退货带来的损失。

本人实际调研的数据显示，不少农产品电商退货比例达到了10%，好一点的也有6%的比例，这样的退货比例带来的损失是不容忽视的。不过现在农产品电商也做了不少创新，比如预付的C2B模式，会大大降低退货比例；另一种就是上海的厨易时代的O2O模式，渗透到社区，会员制预付费，据说退货比例能够控制在1%以下。

所以控制农产品电商的退货比例，不仅仅是要从运营角度思考，更要从商业模式的角度去变换经营思路。总结

农产品电商为何亏，以上10个维度的解析可能让大家得到一定的启发，其实这不仅仅是运营管理的问题，也是商业模式的问题，同时还会涉及营销策略，资源整合能力等等！归类总结一下，农产品电商的亏点主要从以下几个方面： 1.营销的浪费； 2.采购的整合不到位；

3.缺乏社会化冷链物流的整合与应用； 4.整个供应链过程的损耗； 5.品类的定位错误； 6.退货比例的控制问题。

要实现真正的减亏，归根到底一句话：顾客体验做要加法，供应链运营成本要做减法。

吃货对于中国14亿人口基数来说，互联网生活是必然趋势，农产品、生鲜电商一定是一个大市场，2013年的年底的今天，中国农产品电商尚未呈现出一个个行业标杆，整个领域存在诸多的问题，有问题就是发展的机会，以互联网思维探索中国传统行业，一定具有潜在的商业价值，这不是一家公司的使命，是这个行业参与者的共同使命。