2017年质量管理体系数据分析报告(写写帮推荐)

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第一篇:2017年质量管理体系数据分析报告(写写帮推荐)

2017年质量管理体系数据分析报告

一、综合概述

2017年集团发展稳中求胜,在建项目管理体系均正常运行,过程均在受控状态。项目的管理、收益、声誉得到改善,提高了公司的市场竞争力。通过对施工过程控制,体现了质量、环境、职业健康安全管理的有效性,使一些管理瑕疵和产品瑕疵得到改进和改正。对体系运行的适宜性和有效性提供了支撑,使企业赢得了良好地信誉和效益。

二、数据分析范围 本年度数据分析范围包括所有在建项目和集团体系覆盖范围的管理控制、运行过程有关的信息范围,对数据的收取采取了调查、交谈、现场采集记录等方式。对体系覆盖的绩效、监视结果、资源配置情况等相关数据进行了评价。

三、数据分析过程 数据采集监控点放在施工组织设计、工期进度、施工过程、产品质量抽样等关键点上。得出了施工组织的策划率、进度偏差、工序检查合格率、分部分项合格率、强度合格率、不合格纠正预防控制率等数据。分析得出了企业项目管理的实用信息,产品的符合性及其趋势。

1、施工组织设计

施工的组织设计采取项目经理组织项目编制,分公司技术负责人审核批准后报集团总工程师审批的控制流程。检查项目的施工组织设计编制率100%,审批率100%。建筑产品从管理源头上得到了有效控制,重难点专项施工方案项目组织专家进行评审。施工组织设计得到业主、监理审批并备案。

2、施工进度

项目的施工进度与合同工期比较都有拖延,拖延率达100%。其中原因各不相同。有业主征地滞后拖延工期、有气候(雨、雪)原因拖延工期、有业主设计优化更改设计造成工期拖延、有工程款支付不到位停工(待工)造成工期拖延、有甲供材料不及时停工待料造成工期滞后。这些原因都普遍存在各个项目上,工期的拖延采取的措施包括:协商业主让步延后工期、按照合同条款索赔工期、缩短关键线路工序的施工持续时间满足工期要求。

针对工期滞后的普遍性,检查组对工期的处置进行了审查跟踪,发现一些不利项目的趋势:

(1)、提出的索赔事实与索赔证据衔接不紧,有代沟,容易遭到业主的反索赔。

(2)、协商的手段和方式粗暴,一度追求目标得到赔偿,忽略协商的知识、技巧、逻辑思维、时机动机,索赔的赔偿率不高。

(3)、管理上存在超前意识不强,对一些可以预测估计的气象、地质、技术的应急、物质、机械、资金储备不足。

3、施工过程 针对公司的经营范围,公司的技术性密集、劳动力密集的特点。一些特殊的施工过程控制存在瑕疵,对管理提出了较大要求。我们跟踪检查发现回访工程中对于填充墙体裂缝、卫生间,屋面渗漏、散水裂缝下沉的问题用户反映较多,约占问题总量的70%。施工过程存在方案与施工脱节、施工队伍经验欠缺、施工监控不严谨等问题。

4、产品质量 对已完分部分项的质量检查,混凝土外观有待提高。颜色不均匀,棱角不规矩。检验批的合格率80%,有提高的空间。检查组对路基压实度、混凝土抗压强度、钢筋的抗拉强大抽样试验,合格率95%。

6、混凝土砂浆强度 对项目试验室进行了检查,对项目混凝土、砂浆的施工配合比强度、结构施工取样强度、监理抽检强度进行了资料抽检,材料合格率97%。对试验室的制度、规程、设备标定、操作人员资格、试验环境检查均满足规范及法律法规要求。

四、数据评价 本年度对公司管理进行综合跟踪监督,随机抽取项目数据300个,合格(满足要求)267个,合格率89%。企业发展趋向于质量稳步提高、管理得到加强、信誉得到提升、收益得到改善,提高了公司的市场竞争力和占有率。一些缺陷得以暴露,施工管理的前瞻性不高、索赔的水平不高、管理的系统性不协调、特殊工种施工技术水平不高、质量意识呆滞等问题。使管理的切入点凸显,为下步工作的重心得到明确。

五、数据分析结论及建议

项目的质量管理水平在整合GB/T50430-2007《建设工程施工企业质量管理规范》运行有效,一些不符合得以暴露,采取的响应纠正、预防措施有效。组织的运行得到各方面的关注,在运行中暴露的问题具有代表性,为体系改进提供客观依据。

六、针对体系的运行提出如下建议:

1、加强管理体系培训提高质量管理意识,贯标充分调动全员参与。组织以项目为点的培训单元,定期进行培训、检查、考核。

2、针对项目的施工特点整合应急预案的修订,对一些气候变化、业主的不确定因素、可能出现的潜在变更、计量支付的不确定性组织专项研讨,找出应付有效措施,组织对公司进行全面推广。

3、项目的管理推行“系统化、标准化、文件化”措施,协调各岗位的管理衔接。充分体现项目管理服从于“多快好省”地完成施工任务的大局,一切管理行动只为管理大局服务。应对项目班子强调这个管理理念,组织管理班子探讨管理模式,深入基层整合管理资源推广管理“系统化、标准化、文件化”的管理思路。

4、组织一线施工技术员、技术负责人进行技术培训,加强技术资料的编制、审核、报送、备案等环节管理。做到施工作业人员岗位“有方案、有培训、有检查、有记录”,方案与作业对象有针对性,要有的放矢。使每个技术岗位真正懂技术、懂管理、懂施工。

5、对施工现场的文明施工进行管理规划,对项目的施工成品、半成本的保护有管理措施。产品的外观质量、现场的规划布局、施工场地的整洁、体现企业的文明标示应纳入项目考评,作为项目的利润分配的考核指标。把“面子”工程嵌入项目管理者的利润“神经中枢”里,真正体现企业管理的风尚、管理潮流。

6、针对施工的技术密集型施工工序组织专案培训,对施工的策划、组织、实施层进行专业培训、考核。可以与大专院校、专业施工企业接成战略合作关系,吸收他们的专业知识,成熟经验。企业为项目搭建平台,做到“培养一批、熟练一批、发展一批”,不断提升企业的技术水平,扩大企业的经营范围,壮大企业实力。综上报告请最高管理者审查、采纳。

第二篇:2011CTAIS2.0数据质量分析报告

2011CTAIS2.0

数据质量分析报告

一、2011年CTAIS2.0数据质量情况

2011年省局监控决策系统数据审核模块监测到错误数据630条,其中:二分局211条、三分局65条、四分局66条、五分局105条、六分局167条、七分局16条。前台可维护的有537条,需后台维护的有93条。

错误数据可以分为四大类:征管类、所得税类、流转税类及计统类。具体情况如下:

1、纳税人税务登记基础数据录入不完整、不准确导致异常。主要表现为:正常经营企业法人身份证号码异常、正常经营企业电话号码异常、正常经营纳税人责任区代码异常、生产经营地址异常等。

2、纳税人基础数据认定不准确,或者发生变化未及时维护及维护不全面,致使数据在各个环节不一致导致异常。主要表现为:行业分类与行业明细不对应、行业为工业类但增值税企业类型为商业、行业为商业类但增值税企业类型为工业、增值税商业企业没有登记商业企业的征收品目、增值税工业企业仅登记了商业征收品目、资格为暂认定一般纳税人但税种认定时增值税企业类型不为工业、企业登记注册类型与企业所得税税种认定不符 1

等。

3、税银协议维护异常。主要表现为:企业开户银行信息与银税协议信息不对应、个体开户银行信息与银税协议信息不对应等。

4、申报征收数据逻辑错误导致异常。主要表现为:一般纳税人增值税纳税申报表主表不平、减免税额为负数等。

5、工作流处理不及时导致异常。主要表现为:当前有效的防伪税控企业不是增值税一般纳税人、非增值税一般纳税人核定有增值税专用发票票种等。

6、工作人员操作不规范和失误导致异常。主要表现为:取消一般纳税人后未及时缴销专用发票、企业所得税核定类型为“核定应税所得率(按收入)”但征收方式不为“核定应税所得率”、增值税申报缴款期限异常、纳税人资格认定有效期日期交叉异常等。

7、系统网络不稳定导致异常。

二、影响CTAIS2.0数据质量的因素分析

出现以上问题的原因可以归纳为以下几个方面:

1、业务受理人员对数据录入的重要性与准确性认识不足。信息化条件下,税务部门数据的采集、调用更为集中,数据交换、共享更为频繁。税务登记资料是税务机关的源头数据,同时又是税务机关的基础性数据。如果登记不准,必然给纳税鉴定、税源

监控、税款征收、会统核算以及税收分析等后续工作带来困难和错乱。

2、系统上下对各岗位人员的专业化技能培训力度不够。CTAIS2.0上线运行后,有针对性的业务操作培训力度不够,导致负责初始申报及纳税核定的工作人员所掌握的业务标准不一致,在给新纳税人初始化申报和纳税核定时,对企业所属行业、财务会计制度、应纳税种及预算科目的核定随意性较大,造成一部分错误信息进入系统,影响了CTAIS2.0数据质量。

3、企业财务会计水平参差不齐。部分企业财务会计人员对税务登记表、纳税申报表等各类表格不能全面、正确填写,导致填写的纳税基础信息错误率较高。业务受理人员有时对纳税人提供的信息未严格审核,或者操作错误,导致纳税基础信息不全面。少数业务受理人员只注重快速操作,忽视规范准确,出现操作不当和欠缺,造成数据不准确。

4、信息变更不及时。在税源管理环节,税收管理员在巡查过程中,发现纳税人的经营范围发生了变化,催促纳税人办理变更,但系统的其他相关数据信息未及时维护,或者只维护了一部分,导致数据在各个环节不一致而造成数据异常。

5、系统升级异常及网络不稳定。系统网络一段时间运行不稳定,导致在这一时段录入的数据异常,产生问题数据。

三、提高CTAIS2.0数据质量的措施

1、把好数据入口关,确保进机数据的质量。一是在受理环节设立数据初审岗位,规范纸质资料报送。对纳税人报送的各类资料进行现场审核,及时发现和纠正数据的逻辑性、常识性错误,保证数据真实、全面、完整和准确,严防机外数据、错误数据、虚假数据进入系统,坚决把垃圾数据挡在系统之外。二是加强操作人员的工作责任心,提高操作水平和业务水平,切实提升数据初始录入的准确性。

2、把好数据维护关,强化机内数据质量。一是强化数据检测,发挥监控决策作用。要利用监控决策系统数据审核模块进行审核,主动查找问题数据,主动纠正问题数据,做到问题数据不过夜。二是强化数据维护,实现质量三级联动。税源管理部门和办税服务厅发现数据漏洞和数据差错时,对本部门能够解决的问题,应及时采取措施加以解决;对本部门不能解决的问题,应及时向本级数据质量管理牵头部门反馈,或者及时向上级数据质量管理部门反映。三是规范权限管理,确保信息数据安全。操作人员应严格按权限进行各项数据操作,不得擅自添加、修改、删除数据或越权、擅自使用他人密码进行数据操作。

3、把好数据考核关,提高基础数据质量。健全考核体系,改变传统考核方式,以日常检查考核为主,利用基础数据质量指标,对各单位数据质量展开考核,并形成制度。针对不同情况实行差别责任制管理,针对不同的错误类型,采取责任追究、取消评先评优、经济处罚等不同的责任追究方式,建立健全完整的考

核体系。

4、加强业务技能培训,提高人员素质。组织业务骨干对系统中涉及的办理税务登记、申报征收、个体定额、发票管理、违法违章处理等业务进行实际操作讲解,对容易产生异常数据的环节进行重点培训,对纳税人的一些必填的基础性信息告知操作人员,减少因工作疏忽或信息不对称造成的数据质量问题,有效遏制错误数据的录入,保证数据的真实性和完整性。

5、加强对纳税人的纳税辅导和税收宣传。随着税收信息化的逐步深入,纳税人对日益增多的税收应用软件的了解相对滞后,对各种税收表格的填写口径的理解也存在一定的差异,极易填错有关数据指标。因此,加强纳税辅导,加大税收宣传力度,既是增强征纳双方互信的桥梁,也是减少来自纳税人中的垃圾数据的有效良方。

第三篇:学校质量管理体系运行情况分析报告

关于重庆三峡学院 质量管理的调查与分析

姓名:_____________________ 系科:_________ ________ 学号:_______________ 专业班级:——————————

xxxx年xx月xx日

概述:

重庆三峡学院是随长江三峡工程的兴建应运而生的一所普通本科院校,始创于1956年,坐落在长江三峡库区腹心地带的重庆市万州区,现有全日制在校学生13000余人。学校与国内外高等院校建立了学生、教师、科研等方面的合作交流关系,并与美国丹佛社区大学(美国科罗拉多州)合作建立了丹佛社区大学孔子学院。学校在移民经济开发、库区环保、三峡民间美术等方面的研究处于国内领先地位。学院目标:发展成为一所综合性大学。经过本人的调查与分析发现重庆三峡学院在质量管理方面已有了很大突破,确立了学校素质教育全面质量管理“目标——评价”模式

一、我校在全面质量管理上的措施

(1)树立素质教育的全面教育观。要以马克思主义关于人的全面发展学说为指导,进行全面的素质教育,确立全面的教育价值观和全面发展的人才观,这样才能做到面向全体学生,全面培养学生综合素质,促进学生的全面发展。

(2)树立素质教育的全面质量观。质量管理是素质教育全面质量管理的核心,在考察初中学校教育质量时,要坚持义务教育阶段的全面性基础性要求,注重考核是不是所有的教育教学过程都具有较高的质量;是不是全体学生都达到培养目标的要求;是不是每个学生的各方面素质都得到了全面协调的发展。

(3)树立素质教育管理的系统观。学校素质教育管理的决策和措施是建立在系统分析的基础上,特别重要的是抓住系统的目的性、整体性和层次性,从学校的整体出发,通盘规划,统一指挥,合理组织学校各部门、各层次的各种力量,充分发挥学校管理系统的整体功能。

(4)树立质量管理的民主观。民主管理是教职工作为“社会的人”在学校管理活动中的具体体现,民主管理能最大限度地调动广大师生参与管理、支持学校工作的主体积极性和创造性。因此,在学校管理中要注重培养全体教职工和学生参与管理的意识,不断强化“人人参与管理”的观念,激发参与管理热情,形成人人关心学校、关心每个人的良好氛围。

(5)树立全面质量管理的评价观。教育评价对于学校教育工作具有非常有力的调控作用。评价学校中的每一方面、每一个人的工作时,要注重全面评价、客观评价、过程评价、激励评价等。

二、确立了全面质量管理的目标体系

(1)科学确定目标要素。以素质教育为主要依据,坚持以人为本,坚持小平同志的“三个面向”以及培养 “四有”公民的要求,坚持全面性、系统性、科学性和可操作性的原则,把党的教育方针、国家的教育政策法规、上级教育行政领导部门的要求与本校实际情况相结合,制订可操作的具体工作目标。如“德育质量管理目标”分解为德育队伍建设与组织管理目标、德育专项活动系列化管理目标、学生操行评定管理目标和德育渗透管理目标等二级管理目标;“教学质量管理目标”分解为学科教学质量管理目标、活动课程教学质量管理目标和教研工作质量管理目标等。我们提出的“目标——评价”模式是素质教育的全面质量管理模式,不是学校全部管理工作的管理模式。因此,上述目标要素中就没有包括人事、财物等素质教育管理的间接要素。

(2)确定目标主要内容。要根据素质教育内容和某一时期学校工作的需要,确定管理目标的内容,把学校各项工作都纳入目标体系之中。要针对不同的工作性质、岗位职责要求,使目标内容层次化和具体化,以便每个人都可以把管理目标与自己的工作过程紧密地结合在一起。

(3)制定目标的操作办法。我们从政策、法规以及本校实际情况出发,广泛听取全校教职员工的意见,通过采用组织学习,明确任务、分类分层议订目标、纵横比较调整目标、民主讨论审议目标、“教代会议”确定目标等多种办法来制定学校整体工作目标,尽可能使全部目标具有合法性、全面性、合理性、科学性、可行性和实效性。

(4)落实目标的责任人。就是让学校每个管理人员和每个教职工都能从实际出发,根据自身实际情况及其岗位工作内容分担具体的工作目标,使学校中的每个成员在每一个特定的时期都有具体的奋斗目标。

三、我校在顾客满意度上的措施

(1)学校的顾客主体学生。通过创造良好的学习环境,从全国各地招聘优秀的老师,更加重视学生的素质教育,大力更新学校的硬件和软件设施来达到更好的教学高度;一个很好的例子——机械工程学院的成立,标志着学校更加重视工科的发展,大力投资于机械工程学院机械设备的更新等,都使学生感到十分满意;其次为了给在校学子提供更好的学习、生活环境,我校正大力投资建设新区,并有一部分同学已经进入新区学习,那里有先进的设备、更美的校园环境,更适合学习,所以我校到学生这块已达到预期目的了。

(2)学校的另一顾客——家长。为了让家长满意,学校也做了不少工作。如:在期末时,把学生的期末成绩直接给家长寄回,平时也经常与家长联系让家长随时清楚学生的在校表现与情况;再者,学校从硬件这块的改进也使家长更为满意,从以前的破旧校区到现在的漂亮的新校区,环境的更新让很多家长对我校充满了信心。再加上最近几年我校与学多企事业单位建立了友好的对口支援的关系,使我校的很多学生有了很好的就业前景,所以这几年我校的毕业生就业率逐年升高,使很多家长认为把孩子送到三峡学院来学习是正确的选择。

(3)学校的另一顾客——企业单位。现在我校大力提供素质教育,对学生的教育更加全面,不光在理知识上有很大的进步,还在社会实践上有很大的突破,使得最近几年来,我校的大学毕业生综合实力很受各大企业的赞赏,得到了各企事业单位的赞许之声。

(4)通过以上的那些努力,我校在对人才的培养上有了很大的进步,为社会教育出了一批批的优秀知识分子,得到了学生、家长、企业、赞助商等的好评,在质量管理这块取得了完美的胜利,在顾客的满意度这块也取得了很好的效果,因此,校领导也倡导继续坚持下支,把教育搞得更好。

四、总结

经过长期以来对我校质量管理的调查,我们认为:

1、实施素质教育必须加强全面质量管理,转变观念是实施素质教育的前提;将应试教育的片面质量管理转到素质教育的方向上来,从“计划—行政”的管理模式转到素质教育的“目标—评价”模式上来,是实施素质教育的关键。实施“目标——评价”教育管理模式,有利于促进广大教育管理工作者转变管理观念,提高学校管理工作的功能和效率,加快全面推进素质教育;有利于促进教师的教育

观念、教学模式、教育评价、教育方法和教育手段的改革创新;有利于全面培养学生的综合素质与潜能的开发,全面提高教育教学质量。

2、学校必须注重强化规范管理和民主管理的关系,在素质教育实践中运用全面质量的管理制度,控制管理过程,引导学校、社会、家庭都来关心、支持实施全面素质教育,使管理工作走向科学化、规范化,克服和纠正管理过程中的形式主义和随意性,形成良好的校风、教风、学风,提高了管理质量。

3、学校必须总结全面质量评价的基本要求,遵循目标体系是实施全面质量评价的基础,将定性评价和量化评价有机地结合起来,使单项评价组合成综合性评价,强调个体评价和个性评价,以自我评价来实现自我质量管理,保证全面素质教育落到实处。

4、学校还应处理好常规管理与现代化管理的关系,以传统的管理的手段为载体,以现代化信息管理手段为重点,按照素质教育自身的规律保障教育管理信息化。

第四篇:学校质量管理体系运行情况分析报告

学校质量管理体系试运行情况分析报告

管理者代表

蒋翰成

根据国家劳动和社会保障部《国家重点技工学校质量管理标准(试行)》要求,为迎接省厅对国家重点技工学校的贯标复评,全面提高技工学校教育教学管理水平和教育服务质量,更好地满足顾客的需求,我校自2006年3月6日贯标发布至今,经过半年多的试运行,在学校最高管理者的领导下,在各级领导的关心和支持下,经过全校师生的共同努力,我校已初步建立起了人人职责明确,事事有人负责的质量管理体系。经过两次内审,进一步强化了学校内部管理,增加了全员参与的意识,使学校的管理水平又上了一个新的台阶。按照学校贯标工作的安排,今天进行管理评审,根据管理评审程序要求,受最高管理者的委托向大家汇报我校质量管理体系的试运行情况。

一、质量管理体系试运行实施情况

为确保学校质量体系的有效运行,确保质量方针和质量目标的实现,我校开展了多层次、多形式的质量管理体系文件的宣传培训活动,学校多次利用教职工会议进行专题培训,还邀请国家级督导员陈德兴校长等专家两次来我校给全体教职员工进行了贯标知识的培训,学校先后组织进行两次贯标知识的考试,使全体员工逐步加深对质量体系文件的了解,明确工作职责,熟悉工作所依据的程序和相关质量记录。组织中层干部参加省厅的内审员的培训学习,已有7人获得内审员的资格,进一步明确了部门的岗位职责和质量目标,理顺了部门之间的接口,强化程序化管理工作规定。质量目标层层分解落实,在全校范围内,多次开展学校质量方针和质量目标的宣传活动,进一步提升了全员的教育服务意识,使学校的质量体系的运行正朝着良性发展的轨道迈进,有力地促进了学校教育教学质量的提高。

自2006年3月6日质量管理体系试运行以来,全校各部门围绕质量手册的要求,努力按照程序文件的规定,作业指导书的方法实施质量活动,但由于传统的思想、习惯的做法、认识的深度、对文件理解的偏差以及学校刚开始的二级管理模式,都给质量管理活动带来了一定的影响。通过两次内审和所有部门工作人员的共同努力,采取纠正措施,进行持续改进,质量体系运行已初见成效。

二、质量方针和质量目标的实施情况

质量方针是学校总的质量宗旨和方向,是学校质量管理体系的纲领,也体现了顾客的期望和需求。学校经过了多方位的论证,确立了“以人为本,打造品牌,为社会培养高素质技能人才”的质量方针。通过实践,我们认为我校的质量方针是适宜的,它阐明了学校的办学方向,对学校贯彻国家的教育方针,为社会培养高素质技能人才起到了保证作用。同时围绕质量方针又明确提出了12项质量目标,这些目标涵盖了学校工作的各个方面。为了切实落实质量目标,对学校质量目标进行了逐级分解,层层落实,在发布质量管理体系运行之日,做高管理者与各部门负责人签定了质量目标任务书,各部门负责人与教职工也签定了相关任务书。在质量目标实施过程中,各部门按照程序文件要求,对每项目标进行有效的监控,在确保本部门目标完成的情况下,有效地保证了学校质量目标的实现,经质量管理办公室的跟踪统计,我校质量目标完成情况是:学生毕业率达99%,超过学校学生毕业率98%的质量目标;毕业生就业率达98%,超过学校毕业生就业率96%的质量目标;毕业生操行考核优良率达到96%,完成学校95%的质量目标;全日制学生体育健康标准合格率达到99%,超过学校95%的质量目标;设施、设备完好率达到98%,完成了学校95%的质量目标;校园内绿化面积占有率达到50%,完好率达到99.46%,都完成了相应的质量目标;教职工上岗前培训合格率达到100%,完成校内无重大安全责任事故的目标;顾客满意率分别从以下几个方面进行调查统计:学生对学校满意率90.1%;家长对学校满意率95.05%;用人单位对学校满意率96%;培训学员对学校满意率96.2%;师生员工对部门满意率96%,学校顾客满意率平均值为95%,超过了80%的目标。这些都充分体现了我校贯标以来通过大家的努力所取得的成果,我代表行政对大家的辛勤付出表示感谢。

三、贯标以来学校所取得的进步

1、学校领导更加重视贯标工作,不仅率先学习理解了标准精神,而且在各种会议上向大家宣讲标准内涵,使全体行政和教职工逐步理解了贯标的重要性。目前,全体教职工的贯标知识知晓率得到了很大的提高,工作规范性已基本符合了贯标要求。

2、思想观念和管理模式的转变。在思想观念上,我们确立了以学生为工作中心的观念,明确了学生、家长、用人单位均是顾客,始终是我们的关注的焦点。在管理模式上,改变了以往只重视教育结果,忽视教育过程的做法,现在特别强调过程管理,将管理视为一个过程控制,依靠严格的管理制度监控整个工作过程,从而确保了教育服务的质量。

3、管理水平得到提升。学校贯彻《标准》,质量目标明确,工作职责清晰,管理文件规范,质量记录完整,管理过程受控,真正做到了凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督。

4、办学理念进一步明确。学校贯彻《标准》,使广大教职工进一步明确教育与管理均是服务的定位,解决了为谁服务、怎样服务及如何更好地服务的问题。

5、教学质量明显提高。学校贯彻《标准》,由于加强了教育教学前期策划、教育教学过程控制、教育教学评价、验证、改进,树立了“质量来自管理过程”的观念,从而使学校推行《标准》达到了预期的效果,促进了教育质量的提高。

6、学校信誉大大增强。学校贯彻《标准》,与国外先进管理模式接轨,学校的管理水平提升了层次。学校的毕业生质量得到了保证,毕业生受到了用人单位更加热烈的欢迎,今年学生就业率达99%。

7、办学竞争凸显优势。学校贯彻《标准》,有能力满足学生、家长、社会等的要求,提供合格的教育教学服务,在学校对外宣传、取得社会信任、树立“质量立校”形象等方面显示出自己的优势。今年学校招生顺利完成了1200人的招生计划,新生平均成绩为473分,比去年提高了30分左右。

四、内审中的不合格项以及纠正实施情况

学校分别在5月10-11日和8月19-20日进行了两次内审,第一次内审共开出了9个不合格项,暴露出的主要问题是:教学服务过程监测中专业部对教学的巡查不到位,外聘人员的管理,设施设备管理责任的落实等,内审后学校立即组织对存在的问题进行了分析研究,主要在有关人员对体系文件的学习掌握不透彻,记录不齐全,对程序文件和作业指导书中规定的某些环节执行不到位等问题。相关部门在规定时间内进行纠正,并进行了跟踪验证。第二次内审共开出了6个不合格项,主要问题是:没有及时进行数据的统计和满意度的调查,服务过程控制中的记录不完整等,发现问题后相关部门及时实施纠正,经跟踪验证都已改进到位。

五、今后需要进一步努力的方面 经过半年多质量管理体系试运行,可以说我校的质量管理体系是适宜、有效、和充分的,学校的质量方针和质量目标是适宜、有效和充分的。但在方面需要进一步加强和提高,特提出持续改进项目建议:

1、由于二级管理实施时间较短,职责还需进一步明确;

2、学生下厂实习的管理要进一步加强;

3、部分学校质量记录表单要修改。

以上是我对学校质量管理体系试运行情况报告。提请最高管理者组织对学校质量管理体系运行的适宜性、有效性、充分性,以及对学校质量方针和质量目标适宜性、有效性、充分性做出评审和评价,同时也提请最高管理者对“内审中开出的不合格项及纠正情况,学生、家长需求情况”以及以上“持续改进项目建议”等作出判定,确定“持续改进项目”,以落实持续改进要求,以确保学校质量体系的适宜性、有效性和充分性。

总之,我校在质量体系前期试运行阶段所取得的成效是显著的,这要归功于全体行政和师生的共同努力,但在成绩面前,我们也要清醒地看到我们的不足,通过管理评审持续改进,以满足顾客不断提高的需求和期望,提高学校教育服务的水平和质量。我坚信在最高管理者的领导下,在全体行政和师生的共同努力下,我校的贯标工作一定会更加充实、高效、完善和科学。

以上汇报,不足之处,请多批评指正,谢谢!

管理者代表:

二〇〇六年九月二十八日

第五篇:质量管理体系运行报告

质量管理体系运行报告

质量管理体系运行报告

一、体系运行情况概述

2008年,我院在全面实行ISO质量管理的基础上,推行绩效管理,始终重视广大教职员工对人、财、物管理的参与权和监督权,并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三个体系一个平台”管理模式。形成了“管理有目标,过程可监控,执行有记录,绩效重考评”的良性循环状态。

1、目标计划管理体系: 这一体系的目的是将学院的办学方针、长远目标以及近期目标以不同层级的文件形式表达出来,然后依据这些目标制定出相应的计划,并将学院的方针、目标、以及实现这些方针和目标的计划层层分解到每个部门和每一个员工,从而达到“千斤重担万人挑,人人头上有指标。”的目的。

2、质量管理体系: 这一体系的核心是强调“过程管理”,其基本理念为“质量不是结果,而是过程”。通过对“过程”的有效监控和管理来实现预期的结果。这一体系由三级文件构成:一级文件为《质量手册》,这级文件对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定,真正使各项职责“横到边纵到底”;二级文件为《程序文件》,这级文件规定了我院17个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流程。其目的在于在事关我院全局性重大工作中使全院各部门协调一致,按照规定的方法和步骤,规范性完成各自的任务。三级文件为《作业指导书》,这级文件主要为部门的制度、规程、岗位职责以及相关的记录表单,其主要目的在于对部门自身各项工作的有序展开提供技术支持,并为部门质量管理的有效性的审核和评价提供证据。过程管理的核心内容为“制度”和“程序”,制度的目的在于如何防范错误,而程序的目的是如何把事情做对。

3、绩效考核管理体系: 这一体系规定了全院绩效考核的层级、频次和方法。“考核就是执行力”,这一体系的目的是通过绩效考核,验证全院各级领导、各个部门及每一名员工是否按质量管理体系的规范要求,履行各自的职责,完成既定的目标任务。

4、OA平台:这是我院自主研发的以速度为标志的动态信息管理控制平台。这一工作平台的主要目的在于降低管理成本、减少管理层级、加快信息传递和反馈的速度、提高决策的科学性和可靠性、提高我院的管理效率并为上述三个体系提供技术支持。目标计划管理体系、质量管理体系、绩效考核管理体系和OA平台一起合称为“三个体系一个平台”,构成了具有我院特色的,完整的管理系统,使全院各部门及每一名员工可以在这一平台上方便、快捷、高效率完成各自的工作,从而使我院的质量监控具有全员性、全程性和全面性,使我院的质量管理实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。

二、体系运行的成效

1、运行“三个体系一个平台”的管理模式,完善了各级各类体系文件;

2、实现“两网”合一,增强了管理体系文件的准确性,增强了对敏感信息的管控。建立合理的激励机制。营造了良好的校园文化,制定合理的考核制度和薪酬分配制度,从而增强每位员工的责任心,激发积极性和创造性;

3、创立及完善“院务公开”、“教学平台”、“义工平台”、“资产管理”等栏目的内容;完善了“策划公开”、“工会监督”及“综治公开”的内容和形式,提高了工作效率,使监督工作落到实处。

4、新版质量手册中,对领导及中层主管的职责和权限进行了修订。增加了“后勤服务中心”正科级机构。制定领导班子承诺书,中层干部承诺书也进行了修改和完善。

5、修订“B版控制程序”内容;

6、将教学质量综合评估的职责划归到质量管理办公室,不断探索教学质量评估的新方法,使教学质量评估在公正、公平、公开方面逐渐完善;

7、周考核、半月考核、月汇总、年总评工作日趋规范;完成顾客满意度问卷调查及体系运行投诉事件的督查督办工作;

8、实现了全员“工作日志”电子化,对工作日志书写的规范及考核进一步完善;做好各项记录工作。工作日志、工作总结、质量记录等组成了学校的经验数据,除了可追溯外,还可为学校下一步工作度量提供依据。一方面可快速、正确处理出现的类似问题;另一方面,当我们再设计类似的工作时,可以较准确的制定实施方案,实施方案就会更有针对性;

9、增加《质量监督工作规程》文件,完善质量(包括教学、非教学、食品)监督工作;完善督查督办机制,使诉求渠道进一步畅通;真正落实“谁主管、谁负责”的原则。重视“关口前移,着眼预防”,解决“四不为”的问题;

10、推动和落实义工工作,创建节约型校园的活动,树立节约光荣,浪费可耻的风气,将节约理念融入到每个岗位中;将“应知、应会、应精”文件的考核工作落到实处;加强监督,完善考核,确保体系管理的有效性;

11、落实和完成学院“综合治理目标责任书”的各项指标,维护学校、部门稳定工作,做好安全、防火、防盗、防毒、防爆、防泄密、防突发性灾害事故工作;消除安全隐患;

三、倡导新型的办学理念

1、校训:格物致新 厚德泽人;

2、共同价值观:讲规则、负责任、公开透明、团队精神、享受工作;

3、学校育人理念:教书育人、管理育人、服务育人、环境育人;

4、定位:由医学类向非医学类延伸,由专科层次向到本科层次过渡;

5、学校共同愿景:让学校与教职员工共同成长;

6、学校质量方针: 依法办学、质量强校、关注顾客、诚信服务、持续改进、务实创新;

7、学校培养目标:创办学生满意的学校,培养社会满意的人才;

8、学校质量承诺:追求完美,不断提升教育服务品质,使政府和社会信任、学术认可、学生和家长满意;

9、学校的人才取向:优秀教师、优秀管理人员;

10、学校经营理念:运用先进企业的管理手段,低成本、差异化经营,不遗余力地使学校增值;

11、学校管理理念:以学生为中心、教育服务、全面质量管理、持续性改进;

12、学校共同信念:坚信制度治校方可使学校持续发展;坚信基于人道主义为核心的爱心和奉献精神是学校立校之本;

13、学校的工作要求:“四确保”“四强化”“四不让”:

(1)确保按照科学发展观的要求完成部门的各项工作;强化创新意识;不让布置的工作在我部门延误;

(2)确保履行承诺中的各项承诺;强化服务及质量意识;不让需要办理的事项在我部门积压;

(3)确保完成各项工作目标;强化大局意识;不让不协调、不文明的现象在我部门发生;

(4)确保不断提升部门人员的各项素质;强化以人为本的意识。不让“分院现象”的形象在我部门受到影响。

四、体系运行存在的问题

体系管理以顾客为关注焦点,重视领导作用,强调全员参与和PDCA过程方式。“没有最好,只有更好”,对全院管理的各个层面、各个环节的“接口”进行流程设计,制定详细的策划方案,配合高效的考核体系,使管理更加规范化、科学化、标准化。最根本的要求是:“说=写=做。”但仍然存在以下问题。

1、规则意识不强:规则意识是现代社会每个公民都应该具备的一种意识。但我们仍然有不少人规则意识不强,特权意识膨胀,把能规避规则的约束视为能事,把违规而不被追究视为特权。使实际工作完成的效果及成果大打折扣,使各项工作的策划及执行不能保持一致性和适应性。违反了“做你所写”的这一准则。所以,要让遵守规则成为我们每一个人的内在需要。不让需要办理的事项在我部门积压;

2、服务意识不强:服务意识是一种积极主动为顾客提供卓越服务的态度,是一个人对服务的理解以及在理解该服务后所表现出来的自觉性行为。服务意识强既是我们取得成功的保障,也是快乐工作的源泉。我们仍然有些部门,特权意识膨胀, 对工作程序理解不够,不可避免会对工作埋下质量隐患。所以要努力提高部门办事效率,增强责任心,服务大局。不让布置的工作在我部门延误;

3、随意性强:体系有效运行最根本的要求是:“应该做到的要写到,写到的要做到,做到的要有记录。”但实际工作中仍然出现“只说不做”或者“只做不记”的情况,甚至出现行政命令代替程序、不经过相关领导的同意和签发,随便改变操作程序等现象。或者某些部门在执行相关程序文件时理解不够或图省事,就错误地实行等现象。应加强培训和学习,深入了解各项文件要求,以便将工作落到实处;使全体教职工进一步学习和熟悉质量文件;

四、提交评审会议通过的内容

1、改版《B版质量手册》;修订的《新版质量手册》已经上挂“OA”网;对领导及中层主管的职责和权限进行了修订。

2、改版《B版程序文件》,修订的《新版程序文件》已经上挂“OA”网;在“B版程序文件”16个程序文件中,将“文件控制程序”、“记录控制程序”、“标识管理控制程序”从二级文件移入党(院)办的三级文件中;将“产品质量监测控制程序”从二级文件移入到质量管理办公室的三级文件中;

3、《新版程序文件》共17个。增加了“11学费收缴控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就业工作控制程序”“16节约型校园管理控制程序”; 将“院务公开监督工作规程”从三级文件中移入二级文件,修改为“17院务公开监督控制程序”

4、进一步完善“院务公开”、“教学平台”、“义工平台”、“资产管理”等栏目的内容;

5、进一步完善“策划公开”、“工会监督”及“综治公开”的内容和形式;

6、制定领导班子承诺书,中层干部承诺书内容也进行了修改和完善。

7、增加了正科级机构“后勤服务中心”。后勤服务体制试行所有权、使用权、经营权三权分离模式。后勤服务中心对学校后勤有经营权,实行模拟法人化的组织模式、产业化的经营模式、企业化的管理模式及市场化的服务模式;

8、综合检查小组人员变动情况:组长: 罗广圣

成员:邹敏辉、郑金娥、刘亮根、许爱珍、聂丽华;

9、各考核小组成员变动情况:具体见质管办三级文件“考核组成员名单”。

五、总结

在最高管理者的带领下,在管理者代表的全面指导下,经过全体成员的共同努力,学校各项管理工作都能按照体系文件的要求去有序进行。使我院的各项工作实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。总之,要继续把“三个体系一个平台”的作用发挥得更好;要不断创新管理体系,严格执行“院务公开”的各项规定,认真做好“质量、管理、特色”三篇文章。我们相信,只要我们抓住机遇,深化改革,一定能够克服和解决遇到的困难与问题,实现学院的可持续发展。

事实证明:科学的、先进的“三个体系一个平台”创新管理模式在我院运行是有效的、适宜的、符合的。

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