业主满意度调查分析报告

第一篇：业主满意度调查分析报告

XXX服务中心

业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：

1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：

1、上门回访

2、问卷调查

3、日常沟通

4、前台回访

四、调查内容：

1、物业管理服务整体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：

（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；

1、综合管理服务类满意率为94.4%；

2、保洁服务类满意率为83.3%；

3、秩序维护服务类满意率为87.5%；

4、绿化服务类满意率为88.3%；

5、维修服务类满意率为89.5%；

6、综合满意度为89.7%。

六、其他问题及建议：

1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全 2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理

3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理 XXX服务中心

4.维修部的反应速度需要加强；

5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理； 6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理；

7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长； 8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用； 9.电梯问题比较多，频繁出现故障

七、调查总结：

此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。

对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一)园区保洁： A、电梯里卫生差劲； B、楼道卫生需要加强； C、地下室负一楼卫生需要加强； D、业主认为其服务效率有待提高；(二)园区秩序问题： a.加强非机动车的管理； b.北门岗要加强排查力度；

（三）、管理人员同时需要继续加强管理；

（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进

经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。

第二篇：业主满意度调查制度

业主满意度调查制度

1.客户服务部每年至少进行二次业主满意度调查,业主满意度调查应列明业主对以下方面的满意程度: 1.1客服服务管理 1.2 供电管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 卫生管理;1.6 绿化管理;1.7公共设施管理;1.8维修服务;1.9服务态度。

2.客户服务部对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告管理处主任。

3.对各部门存在问题,管理处主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。

4.对业主的误解, 客户服务部应进行必要的耐心解释。

5.对业主满意度调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。

6.客户服务部及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。7.回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。8.回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。

9.回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。

第三篇：业主满意度调查问卷

奥体新城业主调查问卷

尊敬的奥体新城业主：

衷心感谢您选择奥体新城置业安家，为提高我司的开发和服务水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，多提宝贵意见。

南京奥体建设开发有限责任公司

第一部分：物业信息

您的物业位于：

奥体新城（A、清竹园 B、木樨园 C、翠杉园）房 厅 ㎡户型

第二部分：产品评价

1、请问您当初决定购买奥体新城时主要考虑的因素是什么？（限选两项）

A、使用价值（包含居住面积、户型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投资价值（包含物业的现有价格和升值因素、升值空间）

C、社会价值（指购买的人群和社会地位，以及楼盘拥有的社会声誉）D、文化价值（指社区的文化设施配套、文化氛围、文化的品位）E、景观价值（指物业景观和环境的品质、稀缺性以及独占性）其他原因

2、您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行打分。

（1）房间整体布局 A、满意 B、一般 C、不满意（2）客厅空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意（3）卧室空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意（4）厨厕布局设计 A、满意 B、一般 C、不满意（5）行走流线设计 A、满意 B、一般 C、不满意（6）采光和通风 A、满意 B、一般 C、不满意（7）阳台或花园 A、满意 B、一般 C、不满意 对您居住户型有何改进意见

3、请您对奥体新城建筑规划设计进行综合评价。

-1-（1）户型设计（2）景观环境（3）楼体外观

A、满意 B、一般 C、不满意

A、满意 B、一般 C、不满意 A、满意 B、一般 C、不满意

（4）交通和停车 A、满意 B、一般 C、不满意（5）周边配套设施 A、满意 B、一般 C、不满意 其他方面意见

4、请您对奥体新城房屋质量综合评价

（1）墙、顶、地质量 A、满意 B、一般 C、不满意（2）门窗质量 A、满意 B、一般 C、不满意（3）给排水系统 A、满意 B、一般 C、不满意（4）强弱电系统 A、满意 B、一般 C、不满意（5）电梯设备 A、满意 B、一般 C、不满意 其他方面质量评价

5、请您对奥体新城物业服务综合评价

（1）收房入伙服务 A、满意 B、一般 C、不满意（2）装修过程管理 A、满意 B、一般 C、不满意（3）安全保卫工作 A、满意 B、一般 C、不满意（4）环境卫生保洁 A、满意 B、一般 C、不满意（5）景观绿化养护 A、满意 B、一般 C、不满意（6）投诉接待处理 A、满意 B、一般 C、不满意（7）物业维修服务 A、满意 B、一般 C、不满意 其他方面服务评价

第三部分：总体评价

1、奥体新城楼盘的市场形象和声誉是否让您满意？ A、满意 B、一般 C、不满意、奥体新城给您的总体感觉是否符合它的营销宣传？

A、满意 B、一般 C、不满意 3、您认为奥体新城的市场价格未来的趋势是？

-2-A、满意 B、一般 C、不满意

4、您是否会介绍朋友购买奥体新城的房子？ A、会 B、不会

5、您未来的几年内是否有再次置业的意向？

A、是 B、否

6、您是否会再次购买奥体新城后续开发项目？

A、会再次购买 B、不会再次购买 C、不确定

7、如果你再次购买奥体新城后续开发项目，你会选择以下那一种产品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上跃层

第四部分 开发建议

对于奥体公司后续项目的开发，请您填写宝贵意见。

1、您认为奥体新城新开楼盘的是否应该加强市场推广和宣传。A、是 B、否 C、无所谓、您认为奥体新城新开发项目楼层高度应该是？

A、多层 B、小高层 C、高层、您认为奥体新城的应该在那方面提高品质？

A、建筑设计水平B、建筑科技含量 C、物业管理水平其他方面

4、您任务奥体新城的主力户型面积应该是？

A、90平米下小户型 B、120-140平米三室户型 C、160平米上大户型 其他

第五部分 个人信息

以下问题可能比较敏感，但这些情况的了解对我们的研究将更有意义。这些资料只用于统计分析总体情况，绝对不会单独使用您的资料，请您放心。谢谢您的支持。

1、您或您的家庭成员属于以下哪个群体？

A、私营企业主 B、企业中高层管理人员 C、专业技术人员 D、公务人员 E、事业单位人员 F、自由职业者 G、其他

2、您的家庭常住人员有几位？

A、两位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、购买奥体新城是您第几次置业？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、请问您家是有几辆私家车？

A、一辆 B、二辆 C、三辆 D、三辆以上 如果您还有补充，我们非常感谢您在下面写出宝贵意见：

第四篇：满意度调查分析报告

顾客满意度调查分析报告

为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。

一、结果汇总分析

经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:

1、购买原因:因质量有保证的 33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的 3人，占6.38%;别人介绍的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。

2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有

效服务的有力保证。

3、对12项统计分析见下表: 表1: 顾客满意度统计表

序一般 较不 很不 项目 很满意 较满意 分组满意度 号 满意 满意 满意 1 营养性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包装 36 2 9 0 0 91.48% 3 标识 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 内包装 35 7 5 0 0 92.76% 7 色泽 33 6 8 0 0 90.63% 8 价格 31 7 8 1 0 88.72% 9 发货时间 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨询解答服务 35 4 8 0 0 91.48% 11 员工礼貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服务 32 9 6 0 0 91.06% 对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

对于8,12五项属于服务质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服务质量 0.21+0.9106×0.21=0.967

对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 综合始 销售过程中无顾客投诉，满意度结果为: CSD=94.3% 综合

被反馈问卷的调查对象中有 34 个是 1年以上的客户,9个是2年以上的 6 个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相对比较稳定，客户，有 4个是 这间接反映出我公司与顾客的关系相对良好。

1、对最满意的机构评选中:销售部42票，生产部5票。从中可以看出，销售部人员通过与顾客及时沟通，把关系保持得较好。

2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需努力。

二、意见和改进建议

针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经达到目标的要求，而服务质量为96.7%，虽然已达到目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有:

1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。

2、产品的相关知识和售后服务，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的服务才能更加周到，更易于打动顾客。

在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程中与调查人员的交谈记录)，现简单汇总如下:

1、改善销售服务和售后服务态度。

2、与其它厂家相比较应适当降低产品价格。

3、产品价格提升或下调时提前通知客户。

4、降低速冻温度，缩短速冻时间，改善产品外观色泽。

对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所体现，重点还是服务、产品成型色泽方面的问题。在此次调查过程中，也发现了调查本身的不足。

1、调查的频次不够。因时间原因，只安排了一次调查，这使得顾客的意见不能及时反馈给公司，增加了顾客的抱怨的机会。

2、调查手段的缺陷。调查过程中采用问卷调查，而有些顾客不愿意填写自己的姓名等真实信息，怕搞僵了与公司业务员的关系，并且有些是当着业务人员的面填写的问卷，这也造成了信息的失真。

3、调查表的设计也存在着问题。大多数问题显得很“粗”，不便于顾客回答。以上不足之处在下次调查时给与改进，并为调查工作的改进提供依据。

三、总结

通过此次调查，公司掌握了顾客满意度的信息，为以后的改进工作提供了依据。尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要求(90%)，但其中包含了公司的运作实际情况，即，正处在发展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不可避免的要受到牵扯，满意度还会有波动，故，不对总的顾客满意度目标进行修订。但相信通过下一步继续加大工作力度，控制产品质量和服务质量，会持续实现组织的目标。

第五篇：满意度调查分析报告[范文]

员工满意度调查分析报告

本调查问卷主要集中对公司的普通员工和基层管理岗进行了调查。主要内容包括：

1.对薪资及薪酬制度设定的满意度调查。

2.对公司福利的满意度调查。

3.对公司软硬件等工作环境的满意度调查。

4.对员工自我价值实现方面的满意度调查。

5.对公司的企业文化宣传及认可度方面的调查。

6.对公司内部沟通协调机制的满意度调查。

7.对公司制度建设完善程度方面的满意度调查。

8.对公司中高层管理人员的管理水平的满意度调查。

9.对公司对外服务方面的满意度调查。

10.对公司经营现状方面的满意度调查。

通过6份调查问卷的调查结果发现：

其中60%的员工对目前的薪资和薪酬制度、绩效制度持否定态度，只有个别基层管理人员对目前的薪资表示认可，说明目前的薪酬制度有待完善和调整，可以就目前的人才市场状况及同岗位用工需求等因素做岗位薪酬调查，以便及时合理调整薪酬制度，防止人员流失。

福利方面，普遍表示满意，说明公司的福利制度目前暂无调整的必要。

员工普遍对外部硬件工作环境表示基本满意，但对于软性工作环境，即人际关系环境，内部沟通、协调、工作配合方面的满意度则各占一半，这虽然在一定程度上与个人性格有关，但若同时结合员工对公司内部沟通协调机制的满意度调查结果来看，二者的满意度调查结果成正比状态，说明除个人性格方面的原因外，公司的内部沟通协调机制一定存在环节设置上的不合理性，造成工作沟通不顺畅、责任划分不清晰等方面的问题，沟通机制需要调整完善。

企业文化和制度设定方面普遍表示被认可，说明公司员工对公司的认可度较高。在对员工自我价值实现方面的调查显示，满意度偏低，低于50%，说明员工潜力有待开发，岗位设置可进一步优化。

公司对外服务方面普遍表示被认可，但也有表示不满意，可以针对此做进一步深入调查，了解不被认可的原因，优化对外服务，提升公司的对外认可度。

对公司的经营状况普遍表示满意和不确定，说明员工对公司经营状况的整体感知还是不错的，但公司应进一步公示公司的经营状况及战略发展规划，以便使员工能够清晰看到公司的发展前景和个人的发展空间。

在对公司中高层人员管理水平的评价方面，被调查人员普遍持不满意态度。说明中高层人员的战略决策在可执行性方面值得推敲，应更多征求基层人员尤其是基层管理人员的意见，可以由下往上反馈意见，提供建议，提高决策的质量。

白静

学号：3126993154

人力资源2班