满意度调查分析

第一篇：满意度调查分析

土木工程学院指导教师满意度调查分析

2011年

为加强土木工程学院指导教师管理工作，学生科于2011年3-5月由土木工程学院425名同学对本院系的16位指导老师的工作进行工作态度、团队会议开展效果、团队计划执行情况、进公寓指导工作、学生谈心工作、活动参与情况、团队干部工作情况这六方面的满意度调查。调查情况如下：

工作进行工作态度 满意：92% 基本满意：7% 不满意：1% 团队会议开展效果 满意：98% 基本满意：12% 不满意：0% 团队计划执行情况 满意：90% 基本满意：11% 不满意：1% 进公寓指导工作 满意：87% 基本满意：11% 不满意：2% 学生谈心工作 满意：88% 基本满意：10% 不满意：2% 活动参与情况 满意：95% 基本满意：5% 不满意：0% 团队干部工作情况 满意：86% 基本满意：12% 不满意：2% 分析以上情况可得，学生对指导老师的各项满意度很高，但是也有细节问题存在

1、在工作过程中的方法没有针对性、方法老套，不能有效的解决同学在生活和学习当中出现的问题

2、学生干部在工作过程中处理方法有待改进，不能摆正自己的位置，认为学生干部高人一等

3、指导老师进公寓次数少，认为去公寓检查没有什么作用，并且去了也没几个人在公寓

4、老师与同学之间谈心次数少、时间短，并且不能从学生的角度考虑问题和解决问题

5、团队计划制定之后不能有效的实施，同学们参加的积极性低，不能有效地发动同学

为了土木工程学院指导教师工作能够更有效的进行，特此对以上问题做出以下整改措施

1、提高思想理念，改变管理方法，对每一位出现问题的同学，提出有针对性的解决方法

2、加强团队干部思想观念，找准自己正确的位置，提高团队干部的服务意识

3、增加去公寓的次数，了解同学们的生活状况，加强与学生之间的思想交流

4、每周至少进行一次团队会，并且时间不应低于半小时，一学期内要对团队的每一位同学进行一次有深度的谈心会话

5、把本学期计划分成几个阶段，每个阶段由专人负责，发动同学们的积极性，共同把本学期计划圆满完成

通过以上问题的解决整改意见，得到了很好的效果，指导老师管理方法有所改进，进公寓次数明显增加，学期计划能够顺利完成，团队干部能够摆正自己的位置，同学们对指导老师的满意度有所调高。

第二篇：2007满意度调查分析

睢阳区烟草分公司

卷烟零售客户满意度调查分析报告

睢阳区位于商丘中部，市政府所在地，纵距42公里，横距33.5公里，总面积960平方公里。现有总人口68万，其中城市人口14万，农村人口54万。2004年人均收入3494元。所辖18个乡镇、办事处，包括306个行政村、45个居委会、727个自然村，常年外出打工人口16.5万人，消费水平为中低档消费水平。

本次根据市局（分公司）统一安排，在广大零售客户中开展烟草卷烟销售网络满意度调查活动，我局（公司）召开了专题会议，指定专人负责此项活动的运作。并按照要求，委托第三方“睢阳区卷烟零售商户协会”全权代理，按照每个乡镇卷烟零售客户总数的22.08%的标准，本着“公平、公正、公开，充分民主、体现民声、民意、民情”的原则，在本辖区内对450户（其中城区180 户，农村 270户）零售客户进行随机调查，调查内容包括零售客户对我们烟草系统“卷烟供应、服务质量、执法管理、投诉处理”等方面的满意程度以及存在突出问题和具体工作建议几个方面。

此项满意度调查工作从11月1日正式开始至11月15日正式结束，历时一个星期，通过协会各分会认真负责地走访调查，发放的450份问卷，收回437份，总有效回收使用率达97%。

通过对问卷的仔细整理核对、分类梳理，所回收的437份有效问卷中：满意项占9775票，比较满意项占954票，一般项占 146票，不满意项占50票。根据客户满意度计算公式得出我们公司的客户满意度综合得分为 97.4%。卷烟供应工作的综合评价满意度得分为94.83%。

针对调查问卷客户反馈情况，我公司归纳如下几点：

一、卷烟供应方面。卷烟零售客户对我们的供应政策和商品质量满意度较高，但在卷烟定价和大众化低档烟供应数量方面意见较为突出，认为个别定价不合理，大众化低档卷烟供需缺口很大。货源分配调整不及时。货源供应情况基本能够满足商户需求，一些畅销紧俏卷烟随着卷烟市场的逐步规范，通过按订单组织货源的学习和运行，紧俏货源的供需矛盾正在缓和，大部分卷烟能够满足市场需求，但货源的供应不均衡导致商户购烟没有计划性，并影响他们正常的销售。

二、服务质量方面。通过问卷调查，众多客户对我们烟草系统的服务质量、服务范围均比较满意，这是我们烟草行业近段大力推进亲情化服务的结果，是我们卷烟网络建设的一大进步。

三、执法管理方面。较多客户均投了满意票，但有少部分客户对加强市场监管力度、打击违法经营、取缔无证商户方面，提出了需要进一步提高的要求和建议，这说明我们在执法力度方面还需要进一步的加强。紧俏卷烟货源的减弱，导致市场需求加大。高档卷烟成为造假者和卷烟二道贩子的主要目标。一些紧俏卷烟的供不应求，假冒违章卷烟不时地在市场出现，由于高档卷烟的利润空间较大，造假者和卷烟二道贩子在利益的驱使下，一些商户就真假搀和

着卖，造成中高档卷烟价格和市场混乱，有些商户，不定期地出现违章现象。违法户是我们今后打击的重点工作。

为了能够更好的服务于社会，服务于客户，切实提高零售终端利益，增进双方感情，增强客户对烟草公司的满意度，我们针对此次调查中客户所反馈的意见，积极采取有效整改措施，努力在近期把客户的满意度提高一个新水平：

一、加强亲情联络。掌握客户全面详实的基础资料，在日常工作中注意收集信息，采取节日问候、生日道贺等多种形式不同的亲情服务，密切公司与客户的关系。

二、积极组织紧俏货源。在投放上增加透明度，大力宣传培育新品同档卷烟，来弥补紧俏货源的不足，缓解低档卷烟销售压力。以“按客户订单组织货源”试点为契机，提高市场预测的准确度，加大卷烟购进计划的衔接力度，突出抓好全国名优适销卷烟货源的购进，满足市场需求。

三、采取有效激励制度，对贡献价值高、诚信度高的重点高星级客户实行物质和精神奖励，以此来激励客户，增加客户的依存度。

四、加大市场管理力度，重点布臵无证经营商户取缔工作，确保守法经营商户的合理收益。

睢阳区烟草（分公司）

2007年11月18日

第三篇：满意度调查分析报告

2010上半员工满意度调查分析报告

一、引言

员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。

1、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

2、调查时间：2010年7月14日——7月18日

3、调查范围：公司主管及以下员工。

4、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。

二.问卷说明

本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。2.1 缺失数据预处理

对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。2.2 调查内容说明

本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类型：选择法（20题）与问答法（两题）。2.3 数据预处理说明

在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不同意）——1分；②（比较不同意）——2分；③（基本满意）——3分；④（比较同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得这些选项上的得分等于平均值3分。

三.员工满意度描述性统计分析

由于此次调查诸如“年龄”“学历”“工龄”等关键因素员工未能按要求填写导致样本分布数据缺失，无法说明以上各因素与满意度的联系，暂不做讨论。

3.1员工整体满意度指数

员工对公司总体满意度平均每项得分为3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均总分76分（满分100分）满意度为76%。可见，从总体上来说满意度水平尚可。

图3.1反映的各评价项目的平均得分。1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20图3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我会很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司经提目营及前方我是面针对在临、当本的发前公形展员司势方工工，向晋作对和升它我重、的的大奖发上措励展级施、前主薪景管资有可报信以我酬心做对制到食度工堂很作伙满合食意上理卫级分生可配很以，满公人如意平员果公对合当司待理天目，调的前对配工的上作工级未作很完环满成境意我，让认我我为会很自自满己觉我意的留很积下满极我来意性对加公可现班司以在在充的为分我工员我发加作工满挥入非提意公常供公司感的司后兴培现，趣训有工有整作信体岗心状位公做在况变司好我愿动内的意也各部继很部门续满门内留意、同在不事公同间司车的工间意与作能见以进沟往公行通工司有良作的效好过绩的的效公沟公评司通司估能合相标给作公比准我司，客提具对观供有我公较良们正好好公的的司工文很作化满职氛意务围机和会凝、聚满力足自身发展3.693.83根据各参评项满意度分值的高低重新排序如下：

排序题号评价项目115题在我的部门内同事间的意见沟通良好23题我看好公司目前面临的形势，对它的发展前景有信心36题我的上级主管可以做到工作合理分配，人员合理调配47题上级可以公平对待，对上级很满意59题如果当天的工作未完成，我会自觉留下来加班613题我加入公司后，工作岗位变动也很满意710题我认为自己的积极性可以充分发挥812题我对现在的工作非常感兴趣有信心做好916题公司内各部门、不同车间能进行有效的沟通合作1011题我很满意公司在为员工提供的培训111题我会很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220题公司能给我提供较好的工作职务机会、满足自身发展138题公司目前的工作环境让我很满意1418题与以往工作过的公司相比，对我们公司很满意1517题公司的绩效评估标准客观公正1619题公司具有良好的文化氛围和凝聚力1714题我满意公司现有整体状况愿意继续留在公司工作184题我对当前员工晋升、奖励、薪资报酬制度很满意192题我很了解公司的经营方针、发展方向和重大措施205题我对食堂伙食卫生很满意

平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.93

1、最高满意度项---------我部门内部意见沟通良好

本次测评各分项的平均满意度如上表所示，最高项的平均分为4.33分，满意度为86.6%。这说明部门内部员工之间的关系及意见沟通维持的很好，形成了和谐的工作氛围，轻松的工作环境可以使员工身心愉悦，从而促进生产的效率。

2、最低满意度项----------食堂的伙食卫生

本次测评各分项的平均满意度如上表所示，最低项平均分为1.93分，满意度为38.6%。这说明大多数员工对食堂的伙食卫生非常不满意。在本次调查卷第21题中“您认为公司目前在哪方面急需改善”一栏中绝大多数员工填写了“食堂伙食卫生”，这也说明了员工对伙食及食堂卫生要求非常严格。诸如“民以食为天”“吃不饱如何能工作”等辛辣的意见充分表明的员工的态度。

4.2各类别满意度指数分析

由以上统计数据进行分类别进行比对得出如下图：

工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8满意度平均分自我提升上下关系薪酬待遇公司方针

图3.2 如图3.2所示，员工在“自我提升”方面的满意度最高，在“薪酬待遇”方面满意度最低。

除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的机会，员工侧重希望得到自我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就感、和谐的人际关系”等非单指物质方面的嘉奖为主。对于公司目前面临的形势各位员工还是看好的，认为公司前景还是光明的，对公司以后的发展很有信心，说明员工还是在向着积极的一面发展；工作未完成可以自觉加班，对自己工作感兴趣，这都说明各大多数员工在各自岗位实际操作中能充分发挥，积极参与到公司的各项工作中来，发挥员工主人翁精神，并感到工作的快乐及责任感。希望以后的工作仍可以不断地深入并充分发挥各位员工的实际操作技能，为公司的产品在产量、质量上做出贡献。

公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工福利，制订各层级员工相符的培训教育、提供接受教育的机会，将学习理念灌输给每位员工。企业文化建设继续加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力发展，培养学习型企业的方向发展。

以上通过各方面分析公司员工满意度，从整体来看公司的员工满意度处于中等偏上的水平。公司可通过制造良好的学习、工作氛围，体现公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发！

附表一：满意度各项测评分析简化表 附表二：员工满意度调

第四篇：满意度调查分析报告

顾客满意度调查分析报告

为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。

一、结果汇总分析

经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:

1、购买原因:因质量有保证的 33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的 3人，占6.38%;别人介绍的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。

2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有

效服务的有力保证。

3、对12项统计分析见下表: 表1: 顾客满意度统计表

序一般 较不 很不 项目 很满意 较满意 分组满意度 号 满意 满意 满意 1 营养性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包装 36 2 9 0 0 91.48% 3 标识 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 内包装 35 7 5 0 0 92.76% 7 色泽 33 6 8 0 0 90.63% 8 价格 31 7 8 1 0 88.72% 9 发货时间 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨询解答服务 35 4 8 0 0 91.48% 11 员工礼貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服务 32 9 6 0 0 91.06% 对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

对于8,12五项属于服务质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服务质量 0.21+0.9106×0.21=0.967

对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 综合始 销售过程中无顾客投诉，满意度结果为: CSD=94.3% 综合

被反馈问卷的调查对象中有 34 个是 1年以上的客户,9个是2年以上的 6 个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相对比较稳定，客户，有 4个是 这间接反映出我公司与顾客的关系相对良好。

1、对最满意的机构评选中:销售部42票，生产部5票。从中可以看出，销售部人员通过与顾客及时沟通，把关系保持得较好。

2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需努力。

二、意见和改进建议

针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经达到目标的要求，而服务质量为96.7%，虽然已达到目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有:

1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。

2、产品的相关知识和售后服务，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的服务才能更加周到，更易于打动顾客。

在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程中与调查人员的交谈记录)，现简单汇总如下:

1、改善销售服务和售后服务态度。

2、与其它厂家相比较应适当降低产品价格。

3、产品价格提升或下调时提前通知客户。

4、降低速冻温度，缩短速冻时间，改善产品外观色泽。

对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所体现，重点还是服务、产品成型色泽方面的问题。在此次调查过程中，也发现了调查本身的不足。

1、调查的频次不够。因时间原因，只安排了一次调查，这使得顾客的意见不能及时反馈给公司，增加了顾客的抱怨的机会。

2、调查手段的缺陷。调查过程中采用问卷调查，而有些顾客不愿意填写自己的姓名等真实信息，怕搞僵了与公司业务员的关系，并且有些是当着业务人员的面填写的问卷，这也造成了信息的失真。

3、调查表的设计也存在着问题。大多数问题显得很“粗”，不便于顾客回答。以上不足之处在下次调查时给与改进，并为调查工作的改进提供依据。

三、总结

通过此次调查，公司掌握了顾客满意度的信息，为以后的改进工作提供了依据。尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要求(90%)，但其中包含了公司的运作实际情况，即，正处在发展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不可避免的要受到牵扯，满意度还会有波动，故，不对总的顾客满意度目标进行修订。但相信通过下一步继续加大工作力度，控制产品质量和服务质量，会持续实现组织的目标。

第五篇：满意度调查总结分析

满意度调查总结分析

2008年上半年进行两次满意度调查，其满意率达到95%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下：

1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现：（1）在前后两次复查误差较大的如Hb、BPC、K。

（2）无临床表现不相符的如CK（主是0-10岁多见）WBC、LDH。

2、检验结果回报有不及时和漏检的现象。

3、检验标本收取不及时现象。

4、报告单填写不完整。

5、新项目与临床医生沟通不及时

对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施：

1、加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座。

2、对这个问题我们会进一步加强这方面的交流，加强每个人员的责任心。

3、我们每天下病房收标本两次，请当班护理人员及时处理医嘱。

4、只是部分现象，多出现夜间急诊病人没能及时办理住院手续，网络无法提供信息。

5、新项目我们以后打印成专栏送到各科。

满意度调查总结分析

2008年下半年进行两次满意度调查，其满意率达到98%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下：

1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现：（1）在前后两次复查误差较大的如HbBPC。

（2）无临床表现不相符的如CK（主是0-10岁多见）WBC LDH。

2、检验标本收取不及时现象。

3、希望开展激素方面的检查

对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施：

1、这个问题很难一时纠正这也是我们工作中的难点，我们会进一步加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座，确保这样的情况少发生。

2、我们每天下病房收标本两次，请当班护理人员及时处理医嘱，不要等到我们到病房后才想起来抽血。

3、我们将会和相关检测单位签定技术协议，以后所有需要检查的项目随时送检，结果并在送检后3天内出来