省级文明示范窗口单位名单kh2d

第一篇：省级文明示范窗口单位名单kh2d

省级文明示范窗口单位名单（98个）

杭州市公安局下城区分局长庆派出所 宁波市公安局鄞州分局高桥派出所平湖市公安局当湖派出所

宁波市公安局交通警察支队机动车辆管理所 省公安厅高速公路交通警察总队杭州支队直属大队 绍兴市公安局交通警察支队事故处理中心 金华市公安局出入境接待大厅 宁波市工商行政管理局企业注册窗口 金华市工商行政管理局金东分局注册窗口 湖州市工商行政管理局注册窗口

嘉善县工商行政管理局12315举报申诉指挥中心 临安市国家税务局办税服务厅 金华市国家税务局办税服务厅 遂昌县国家税务局办税服务厅 绍兴市国家税务局办税服务厅

杭州市地方税务局江干税务分局办税服务厅 宁波市鄞州地方税务局直属分局办税服务厅 金华市地方税务局江北税务分局办税服务厅 龙泉市地方税务局直属分局办税服务厅

舟山市普陀地方税务局沈家门税务分局服务大厅 绍兴市汽车运输集团有限公司公路客运中心 宁波市汽车客运服务中心宁波南站 104国道湖州收费站 沪杭甬高速公路嘉兴服务区

舟山市海峡汽车轮渡有限责任公司（鸭蛋山至白峰客运航线）嘉兴市思古桥港航管理检查站

宁波市公路运输管理（稽征）处96520举报投诉受理中心 杭州市第三人民医院 浙江省台州医院 湖州市妇幼保健院 慈溪市人民医院 桐乡市中医医院

杭州市公共交通集团有限公司K16路 杭州燃气（集团）有限公司横河供应站

宁波兴光煤气集团公司客户服务中心南镇安街办理处 温州公交一汽公司6路行车组 嘉兴市嘉源给排水有限公司营业大厅 湖州市自来水公司营业厅 金华市公交总公司一公司K20路 浙江省中青国际旅游有限公司 绍兴咸享大酒店 舟山普陀山风景名胜区 温州雁荡山风景名胜区 杭州城北湖墅南路供电营业厅 嘉兴电力局供电营业厅

金华电业局用电管理所供电营业厅 奉化供电局营业厅

绍兴电力局柯桥供电分局营业厅 杭州市邮政局保俶路支局 宁波市邮政局中山东路支局 温州兴墅邮政营业支局 义乌市邮政局稠州路邮政支局 绍兴市邮政局东街综合营业厅 上海铁路局杭州站（城站） 杭州列车段T31/32次列车 萧甬铁路有限责任公司宁波站 上海铁路局金华车务段衢州站 浙江金温铁道开发有限公司温州站

浙江省电信有限公司杭州分公司10000号客户服务中心 浙江省电信有限公司金华分公司后街营业厅 浙江省电信有限公司宁波分公司和义路营业厅

浙江省电信有限公司绍兴市分公司10000号客户服务中心 浙江省电信有限公司温州南站中心营业厅 中国联通责任有限公司杭州分公司体育场路营业厅 中国联通责任有限公司宁波分公司百丈营业厅 中国联通责任有限公司绍兴分公司中兴路营业厅 中国联通责任有限公司临海分公司营业中心 中国联通责任有限公司温州分公司客服中心

中国移动通信集团浙江有限公司杭州元通大厦旗舰营业厅 中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司天宁营业厅 中国移动通信集团浙江有限公司嘉兴分公司主营业厅 中国移动通信集团浙江有限公司温州分公司人民路营业厅 中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司云西路营业厅 中国工商银行股份有限公司杭州朝晖支行本级业务部 中国工商银行股份有限公司杭州高新支行本级业务部 中国工商银行股份有限公司义乌支行大楼专柜 中国工商银行股份有限公司绍兴分行营业部综合业务部 中国工商银行股份有限公司温州分行营业部个人金融服务中心中国农业银行杭州市解放路支行营业中心 中国农业银行金华市分行金融超市 中国农业银行绍兴市分行营业中心

中国农业银行台州市经济开发区支行营业中心 中国农业银行温州乐清虹桥支行（分理处） 中国银行股份有限公司浙江省分行营业部 中国银行股份有限公司宁波市分行营业部 中国银行股份有限公司青田县支行营业部 中国银行股份有限公司绍兴县杨汛桥支行

中国建设银行股份有限公司浙江省分行营业部营业大厅 中国建设银行股份有限公司温州分行营业部 中国建设银行股份有限公司绍兴分行营业部 中国建设银行股份有限公司海宁支行营业部 中国建设银行股份有限公司杭州松木场储蓄所

中国人民财产保险股份有限公司杭州市分公司95518客户服务专线

中国人寿保险股份有限公司建德市支公司营业厅

中国人民财产保险股份有限公司嘉兴市分公司95518客户服务专线

中国人民财产保险股份有限公司义乌支公司营业厅 中国人寿保险股份有限公司东阳市支公司营业厅 杭州大厦购物中心

第二篇：省级文明单位名单

省级文明单位名单

一、省级文明单位名单（415个）

（一）杭州市（53个）杭州市上城区国税局 杭州红泥餐饮娱乐有限公司 杭州市上城区疾病预防控制中心 杭州市电力承装有限公司 杭州市下城区国家税务局 下城区城市管理行政执法局 佑康食品集团有限公司 杭州市江干区国家税务局 江干区采荷街道卫生服务中心 拱宸桥小学 拱墅区中医院 拱墅区市容环卫汽车场

杭州市第十五中学教育集团（总校）杭州三替服务集团有限公司 浙江中南建设集团有限公司 杭州滨江区国家税务局 浙江荣盛控股集团有限公司 杭州市萧山区国家税务局 上海浦东发展银行杭州萧山支行 中国建设银行股份有限公司萧山支行 余杭区人民法院 余杭区疾病预防控制中心 杭州奥坦斯布艺有限公司 富阳市实验小学 富阳市烟草专卖局 华达集团 临安市气象局 临安市人民法院 中国移动临安分公司

中国建设银行股份有限公司桐庐支行 桐庐县国家税务局

浙江移动通信有限责任公司桐庐分公司 建德市国税局 建德市烟草专卖局 严州府餐饮 淳安县供电局 中国电信淳安分公司 杭州淳安长运发展有限公司 杭州西湖风景名胜区灵隐管理处 杭州市市郊公路管理处 杭州杭千高速公路发展有限公司 中国电信股份有限公司杭州分公司 杭州工商银行股份有限公司众安支行 杭州第一技师学院 杭州市国家税务局 杭州市建设工程交易中心 杭州市城建开发集团有限公司 杭州广播电视台 杭州第九中学 杭州市拱墅区司法局

杭州饮食服务集团有限公司杭州知味观 杭州市农业科学技术研究院

中国银行股份有限公司杭州市开元支行

（二）宁波市（48个）余姚市第二自来水有限公司 余姚市地方税务局泗门分局 舜宇集团有限公司

中国建设银行股份有限公司余姚支行 慈溪市气象局

慈溪市嘉利机械实业有限公司 慈溪市浒山中学 奉化市中医医院 宁波富邦大酒店有限责任公司 浙江省宁海县烟草专卖局（公司）中国建设银行股份有限公司宁海支行 双林集团股份有限公司 象山县供电局 象山县邮政局 象山县四自公路管理所 宁波市三浪润滑元件有限公司 宁波市海曙区疾病预防控制中心 宁波市海曙区镇明中心小学 宁波百联东方商厦有限公司 宁波市江东区中心小学 中信银行股份有限公司宁波分行 菲戈集团股份有限公司 宁波市江北区财政局

宁波市工商行政管理局江北分局 中国农业银行宁波市江北支行 宁波市镇海区公路管理段

浙江省宁波市镇海区烟草专卖局（公司）宁波市天衡制药有限公司 中华人民共和国宁波镇海海事处 宁波海关驻经济技术开发区办事处 宁波市北仑海伯精密机械制造有限公司 中华人民共和国宁波北仑海事处

中国移动通信集团浙江有限公司北仑分公司 宁波市鄞州区财政局 中国农业银行宁波市鄞州支行 利时集团股份有限公司 宁波市第二医院 宁波市黄湖监狱 宁波技工学校

宁波市高等级公路建设指挥部

宁波公运汽车客运服务中心有限公司宁波中心站 宁波电业局

宁波市建筑工程安全质量监督总站 宁波市环境监测中心

中国银行股份有限公司宁波市分行 宁波海关现场业务处 宁波市效实中学

宁波市工商行政管理局大榭开发区分局

三、温州市（44个）

中华人民共和国上海海事局温州航标处 中国银行股份有限公司温州市分行 温州市体育彩票管理中心 温州市交通局

温州市市级财政资金会计核算中心 温州市公安局交通警察支队车辆管理所 中国农业银行温州市中山支行 温州发展有限责任公司

浙江温州甬台温高速公路有限公司 温州电力局鹿城供电分局 温州市第十七中学 温州市港航管理局市区分局 神力集团有限公司 温州电力局瓯海供电分局 温州职业技术学院 浙江万超电器有限公司 温州市龙湾区财政局 温州永强机场 温州市龙湾区人民法院 华峰集团有限公司 瑞安市房产管理局 中共瑞安市委党校

浙江浙能乐清发电有限责任公司 温州市教师教育院附属学校

温州市住房公积金管理中心乐清分中心 中国移动通信集团浙江有限公司永嘉分公司 保一集团有限公司

中国建设银行股份有限公司永嘉支行 中国移动通信集团浙江有限公司洞头分公司 洞头县财政地税局 洞头县房产管理局 浙江省苍南中学 盛宇集团有限公司

中国建设银行股份有限公司苍南支行 浙江乔治白服饰股份有限公司 温州银行股份有限公司平阳支行 中国农业银行平阳县支行 文成县气象局

中国银行股份有限公司文成县支行 温州百丈漈水力发电厂 浙江省泰顺县国家税务局 泰顺县供电局 泰顺县育才高级中学

浙江省温州市烟草专卖局（公司）

（四）绍兴市（32个）绍兴市工商行政管理局 交通银行股份有限公司绍兴分行 绍兴市房地产管理处 绍兴市排水管理有限公司 绍兴市公路管理处 绍兴市妇幼保健院

中国人民财产保险股份有限公司绍兴市分公司 绍兴县财政局（绍兴县地方税务局）中厦建设集团有限公司 浙江无名皮塑集团有限责任公司 绍兴县鲁迅中学

中国银行股份有限公司绍兴县支行 浙江省诸暨市烟草专卖局（公司）诸暨市公安局枫桥派出所 诸暨市市政管理处 诸暨市质量技术监督局

交通银行股份有限公司绍兴诸暨支行 海亮集团有限公司 绍兴市汤浦水库管理局 上虞市鹤琴幼儿园 上虞市自来水公司 华升建设集团有限公司 上虞市质量技术监督局 中国农业银行嵊州市支行 嵊州市黄泽中学 嵊州市质量技术监督局 新昌县质量技术监督局

绍兴市新峰电控成套设备有限公司 中国移动通信集团浙江有限公司新昌分公司 绍兴影业有限公司 绍兴市塔山中心小学 浙江绍兴恒信农村合作银行

（五）嘉兴市（30个）嘉兴市气象局 嘉兴市工商行政管理局 嘉兴市国家税务局 浙江中法投资股份有限公司 嘉兴市南湖区人民法院 嘉兴市秀州中学分校 嘉兴市建筑工业学校 嘉兴广播电视大学 嘉兴市中医医院

嘉兴毛衫城投资开发有限公司 嘉兴市秀洲区王江泾镇中心小学 嘉兴市秀洲实验小学 嘉兴汽车北站 嘉兴市文化名城投资集团有限公司 嘉善县财政地税国资局 嘉善县公安局

嘉善县农村信用合作联社 中国工商银行平湖支行平湖市实验小学

浙江晨光电缆股份有限公司 海盐县审计局

海盐县经济社会发展服务中心 嘉兴中达集团有限责任公司 海宁市第一中学

中信银行股份有限公司嘉兴海宁支行 浙江鸿翔建设集团有限公司 浙江虎霸建设机械有限公司 桐乡市港航管理处 浙江京马电机有限公司 桐乡市茅盾中学

（六）湖州市（27个）湖州市人民检察院 中国联通湖州分公司 湖州市中医院

湖州市公路路政管理支队高速公路大队 湖州市劳动教养管理所 浙江东南建设管理有限公司 湖州市公安局交警支队

湖州工商银行股份有限公司湖州经济开发区支行 德清县高级中学 浙江德清国家粮食储备库 德清县人民检察院 长兴县供电局

浙江电大长兴学院长兴教师进修学院 中国移动通信集团浙江有限公司长兴分公司 安吉县公路运输管理稽征所

中国移动通信集团浙江有限公司安吉分公司 中国人民银行安吉县支行 湖州市物资化建民爆有限公司 湖州市第四中学 吴兴区织里医院 湖州市就业管理服务局 永兴特种不锈钢股份有限公司 南浔区农村合作银行

中国移动通信集团浙江有限公司南浔分公司 浙江沃克斯电梯有限公司 湖州市南浔中学 南浔区菱湖实验小学

（七）金华市（37个）

中国建设银行股份有限公司金华市分行

中国工商银行股份有限公司金华市分行铁岭头支行 金华市气象局

浙江通济交通运输股份有限公司 浙江省烟草公司金华分公司

中国联合网络通信有限公司金华分公司 中国银行金华市分行 金华实验中学教育集团 金华市第四中学

浙江万里扬变速器股份有限公司

浙江省交通投资集团有限公司杭金衢金华服务区 金丽温高速金华管理处 浙江八咏公路工程有限公司 金华市商业银行市府支行

浙江省兰溪市第三中学 浙江省兰溪市烟草专卖局

浙江省交通投资集团有限公司杭金衢兰溪服务区 中国农业银行义乌市支行 浙江恒风交通运输股份有限公司 义乌市北苑中心卫生院 义乌市城市规划设计研究院

中国人寿保险股份有限公司东阳市支公司 东阳市人民检察院

浙江省东阳市公路运管稽征所 永康市供电局 中共永康市委党校 永康市市场开发服务中心 浙江霸王衡器有限公司 浦江县供电局

中国移动通信集团浙江有限公司浦江分公司 中国建设银行股份有限公司浦江支行 武义县烟草专卖局（分公司）中国电信股份有限公司武义分公司 武义县人民检察院

中国移动通信集团浙江有限公司磐安分公司

磐安县人民法院

浙江金华威邦塑胶有限公司 金华市国家税务局

（八）衢州市（26个）衢州市博物馆 衢州市实验学校

衢州市交通工程质量监督站 衢州市国家税务局

中国农业发展银行衢州市分行 衢州元立金属制品有限公司

浙江省交通投资集团有限公司杭金衢衢州服务区 中国联通有限公司衢州分公司 衢州市柯城区人民检察院 衢州市柯城公路管理段

衢州市江河水利设备制造有限公司 衢州市衢江区建设局 衢州市衢江区第一小学 衢州市衢江区行政服务中心 中国银行龙游县支行 龙游县中医院 龙游县电信局 江山市交通局 江山市建设局 江山市国家税务局

中国建设银行股份有限公司常山支行

杭金衢高速公路有限公司衢州管理处浙赣收费所 中国移动通信集团浙江有限公司常山分公司 中国农业银行开化县支行 开化县水利局 武警衢州市消防支队开化县消防大队

（九）台州市（41个）

台州市公路路政管理支队高速公路大队 台州广播电视大学 中国农业银行台州市分行 台州市烟草专卖局（公司）中华人民共和国台州海事局 中国建设银行股份有限公司台州分行 杰克控股集团有限公司 台州市立医院

中国移动通信集团浙江有限公司椒江分公司 联化科技股份有限公司 台州市黄岩区残疾人联合会

中国建设银行股份有限公司台州黄岩支行 中国移动通信集团浙江有限公司黄岩分公司 台州联鑫出租旅游服务有限公司 台州齐合天地金属有限公司 浙江台州路桥农村合作银行 台州市博爱医院

远洲集团有限公司国际大酒店 台州初级中学

中国移动通信集团浙江有限公司临海分公司 临海市政府办事大厅 台州骨伤医院

中国移动通信集团浙江有限公司温岭分公司 中国建设银行股份有限公司温岭支行 温岭市中医院

中国人民财产保险股份有限公司温岭支公司 温岭市人民政府办证中心 浙江新颖铜业股份有限公司 玉环县供电局 玉环广播电视台

中国移动通信集团浙江有限公司玉环分公司 浙江银象生物工程有限公司 天台县供电局 天台县国家税务局 浙江仙琚制药股份有限公司 仙居县国家税务局

中国移动通信集团浙江有限公司仙居分公司 浙江省三门县三门湾工艺有限公司 中国移动通信集团浙江有限公司三门分公司 三门县国家税务局

中国工商银行股份有限公司三门支行

（十）舟山市（20个）舟山市通达海运有限责任公司

中国工商银行股份有限公司舟山解放路支行 浙江船舶交易市场有限公司 舟山市车辆通行费征收所 舟山市定海区财政局

舟山市工商行政管理局定海分局 舟山市普陀区人民检察院

中国电信股份有限公司舟山普陀区分公司 浙江恒大建设集团有限公司 中国工商银行股份有限公司岱山支行 岱山县邮政局

中国移动通信集团浙江有限公司岱山分公司 舟山市嵊泗县公路管理段 嵊泗县农村信用合作联社 浙江省嵊泗中学

中国建设银行股份有限公司舟山分行 中国银行股份有限公司舟山市分行 中国工商银行股份有限公司舟山分行 中华人民共和国舟山海关缉私分局 舟山市电力公司

（十一）丽水市（35个）丽水职业技术学院 丽水市公路管理处 丽水市民政局 丽水市实验学校

浙江金丽温高速公路丽水管理处 莲都外国语学校 丽水市莲城宾馆 莲都区花园中学 青田县财政局、地税局 中国人民银行青田县支行 浙江北海水力发电有限公司 云和县国家税务局 云和县财政局、地税局 云和县电力工业局 庆元县农村信用合作联社 浙江省庆元中学

中国移动通信集团浙江有限公司庆元分公司 中国电信股份有限公司缙云分公司 缙云县国家税务局 缙云县电力工业局 浙江省缙云县烟草专卖局 遂昌县电力工业局 遂昌县第二中学 遂昌县第三中学 中国人民银行遂昌县支行 松阳县国家税务局 松阳县公路运管稽征所 浙江省松阳县烟草专卖局 中国电信股份有限公司景宁分公司 景宁畲族自治县公路管理段 景宁畲族自治县景宁中学

中国移动通信集团浙江有限公司景宁分公司 龙泉市电力工业局

中国银行股份有限公司龙泉支行 中国联通有限公司龙泉分公司

（十二）省部属（22个）浙江省人民医院

浙江省通信产业服务有限公司（浙江省电信实业集团公司）华信邮电咨询设计研究院有限公司 秦山第三核电有限公司 中国美术学院 浙江经贸职业技术学院 浙江水利水电专科学校 浙江省地球物理地球化学勘查院 中国石油杭州地质研究院 中国兵器科学研究院宁波分院 上海铁路局杭州北车辆段 杭州铁路运输检察院 浙江开元安装集团有限公司

中华人民共和国北仑出入境检验检疫局 浙江国华浙能发电有限公司 中国银行浙江省分行（本部）浙江省港航管理局（本部）浙江省邮政公司（本部）

浙江省省直机关后勤房地产开发有限公司 杭州电子科技大学 中华人民共和国绍兴海关

中国银行业监督管理委员会衢州监管分局

第三篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天门市血站承担着全市170万人口的采供血工作,年采血总量达180万毫升,自2006年起,全市医疗机构临床用血100%来自自愿无偿,无一例差错事故发生。

天门市血站招采科共有员工10人，其中中级职称人，初级职称人，在站领导的带领下，通过不断的业务学习和技能培训，加之爱无偿献血者的无私奉献精神的感染，已把这支队伍打造成了业务技术娴熟，服务热情周到，富有协作精神，勇天牺牲奉献的团队，他们90%是无偿献血者，多年来他们一直工作在最前线披星载月，历尽艰辛保障着我市人民用血安全，用自己的实际行动诠释着一个血液工作的奉献人生。

一、狠抓服务态度

服务是一种责任，服务是一种态度，为了让献血者充分享受到满意的服务，招采科有服务态度上下功夫。让他们明白所从事的工作的重要意义，端正服务态度。全科开展“四个一”服务活动，即我要为献血者献上“一句问候、一个微笑、一杯茶水、一声谢谢”。“四个一”虽然很简单、很朴实，但是，却让奉献爱心的人们在温馨、和谐、愉快的氛围中完成献血过程，让献血者感到被尊重和莫大的荣誉，偶尔遇到有献血不良反应，医护人员会主动地为献血者测血压、脉博，为献血者擦汗、喂水等，为献血者送去无微不至的温情护理，使献血者体会到血站人性化服务的温暖和关爱。

第四篇：A所创文明示范窗口

A工商所积极开展创建“文明示范窗口”

活动

为充分发挥注册登记职能作用，构建科学统一的良好的市场准入环境，切实以科学发展观为指导，积极推进服务工商、亲民工商、法治工商、效能工商、阳光工商建设，树立良好的注册登记窗口形象，根据市局登记注册窗口标准化建设的宗旨和县局《企业登记注册标准化窗口建设实施办法》的具体要求，A工商所开展了创建“文明示范窗口”活动。

一是提出“人人是窗口、处处是窗口”的服务理念，着力提高服务质量和效率。倡导全所干部在人际交往、接待服务对象、接打电话中使用文明用语，正确使用称呼，推广使用普通话，做到说话文明、谈吐文雅，营造文明礼貌的浓厚氛围。

二是努力营造舒适整洁的办公环境和和谐的办公氛围，在登记大厅提供必要的桌椅、笔墨、纸张等，方便办事人员，为公众提供良好的准入服务。

三是制定全所干部业务学习培训计划，积极组织学习综合业务软件及注册登记知识，提高干部业务技能，争取为群众提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一条龙”的服务。

通过此次活动，本所整体建设风貌和人员精神状态发生了明显改观，服务意识以已深植于各干部脑海之中，服务质量也得到了显著的提高。

第五篇：全省“文明示范窗口”申报材料

全省“文明示范窗口”申报材料

***移动公司营业厅成立于2000年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共14人，平均年龄26岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机6台、自助缴费机5台、新业务体验查询一体机3台、综合服务叫号机1台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务；要求员工把“您好、请、谢谢、对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。

三、创新服务功能，建设文明窗口。

在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：

1、实行专职引导服务。在营业厅安排了2-3名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“专家式”服务。

2、建立VIP绿色通道服务。在营业厅提供VIP客户服务室。VIP客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证VIP客户快捷的办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。

3、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公 司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“保姆式”服务。

4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉48小时内答复，特殊情况最长3日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、以人为本，安全第一。

厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设 一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务