示范窗口申报材料

第一篇：示范窗口申报材料

邵刚中心卫生院创建优化发展环境示范窗口

申报材料

为切实保障医疗安全，提高医疗服务质量，提升患者满意度，紧紧围绕建设和谐卫生，以风清气正为工作追求，以提高人民群众满意度为衡量标准，着力破除束缚发展的思想观念，着力解决群众反映强烈的公职人员和卫生窗口作风方面的突出问题，着力创新和建立科学发展的体制机制，提升办事效率，规范执法行为，整顿卫生秩序，改善就医环境，端正用人导向，提高队伍素质，加大监督力度，全面优化我市卫生事业环境的发展。

一、明确创建目标。通过创建优化发展环境示范窗口活动，切实增强全院干部职工的发展意识、诚信意识和环境意识，着力转变干部队伍作风，解决宗旨意识淡薄、精神状态不佳的问题；着力提升服务能力，解决推诿扯皮、效率低下的问题；着力强化发展意识，解决因循守旧、固步自封的思想问题，使全院干部职工在精神面貌和工作作风上有新改观，履行职责和工作效能上有新突破，医院形象和发展环境上有新提升，使全体职工为民服务意识进一步增强、服务能力不断提升、服务质量继续改进、服务效能有较大提高、人民群众更加满意。

二、努力完成工作任务。硬件环境优。服务场所或服务窗口设施完善、功能齐全、环境宜人；人员素质优。工作人员着装整齐，注重礼仪，接待规范，具有较高的政策理论水平和较强的服务技能；服务举措优。广泛开展“三亮三比三创”活动和各类优 质服务竞赛活动，窗口基本实现服务功能多元化、服务方式人性化、服务手段信息化、服务队伍专业化；服务效率优。大力推行首问责任制、限时办结制、一次性告知和信息公开制，公开服务流程，减少就诊环节，为患者提供优质、高效的服务；内部管理优。对照服务窗口标准，健全考核制度，明确奖惩措施，切实查找窗口人员在业务素质、服务技能、作风纪律、服务意识等方面存在的问题，分析原因，及时制定整改措施，确保服务窗口“公正、便民、廉洁、高效”。

三、加强领导落实措施。为认真开展此项活动，成立领导小组，强化督导动员广大群众积极参与活动，广泛征求意见，帮助查找突出问题，充分发挥社会监督作用。

1、结合我院工作实际，严肃工作纪律，实行签到制度。

2、认真组织学习传达上级文件精神，加大学习和宣传力度，积极营造活动氛围。

3、开展阶段性考核量化测评，把医德医风考评结果与晋职晋级岗位聘用、评先评优、绩效工资及年终考核挂钩。充分调动广大干部职工工作积极性，提高认识、端正工作态度、改善工作作风。

4、加强业务学习，不断提高职工基础知识、基本理论和基本技能。严格落实医疗安全管理核心制度，自觉做到规范执业、规范行医。

5、改善服务态度，坚决杜绝生、冷、硬推现象。加强医患沟通，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。

6、优化服务流程，方便患者就诊。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就诊情 况，建立灵活弹性工作制和无假日检查制，保障患者有序就诊。

7、改善服务设施，优化就医环境，最大限度地为患者提供安全、舒适的就医环境。

8、扎实推行医务公开制度。提高工作的透明度。

9、抓制度建设，促行为约束。通过在服务大厅设置群众举报箱、意见本、公开投诉电话等方式全面接受群众监督，不断改进医疗工作。

10、廉洁行医，推进医德医风建设。强化广大医务人员自律意识，严格纪律约束，严肃查处收受红包、回扣等行为，树立医务人员良好社会形象。

11、坚持因病施治、合理检查、合理用药的原则，规范用药行为。

2、建立健全各类制度，建立长效机制。

13、增强节约意识。减少文印、公车、水、电等耗材，坚决杜绝挥霍公款、铺张浪费，提高财务透明度，自觉接受干部群众和社会监督。

结合“优美环境 文明服务”、“三好一满意”、“群众评议机关和干部作风”等活动，以我院已成功创建的市级青年文明号为载体，充分认识争创优化发展环境示范窗口活动的重要性和紧迫性，强化“优化环境人人有责”的责任意识和“优化环境势在必行”的危机意识，转变职能、改进作风，换位思考、真抓实干，在创优环境中树立新形象，创造新业绩。

邵刚中心卫生院

2013年10月23日

第二篇：XX派出所党员示范窗口申报事迹材料

XX派出所党员示范窗口申报事迹材料

XX派出所全所民警共13人，1个党支部，党员12人，兼职政工干部1人，主要负责收集影响社会政治和治安稳定的情报信息；管理辖区内实有人口、特种行业、公共复杂场所和枪支、弹药、爆炸、剧毒等危险物品；监督、指导辖区内机关、团体、企业、事业单位的治安保卫工作；组织群众开展安全防范和指导治保会工作；侦办公安部规定的刑事案件，依法查处治安案件，调解治安纠纷，协助做好处置群体性事件；接受群众报警求助，为群众提供服务。

近年来，XX派出所紧紧围绕分局党委总体工作思路，结合辖区实际，大力推进队伍正规化建设，强化基层基础工作，始终把为人民服务放到首位，切实增强为人民服务的责任感、紧迫感和自觉性，查找工作中存在的不足，争创群众满意，努力提高服务能力。

严厉打击违法犯罪，提升平安指数

坚持严打方针不动摇，认真分析辖区社会治安形势，准确把握刑事犯罪的规律特点，因情而动、因案施策，适时开展各类专项打击行动，始终保持对各类违法犯罪活动的高压态势。对发生的大要案，落实破案责任，集中优势警力，快侦快破，组织开展了打击整治“四车”犯罪专项行动、“打黑恶、反盗抢”安民行动、“打四黑、除四害”专项行动、社会治安整治行动、经济犯罪“破案会战”等集中行动10余次，集中打击各类刑事犯罪活动，破获了一批案件。特别是深入持久地开展“打黑恶、反盗抢”安民行动，巡逻布控、设卡堵截、顺线追踪多措并举、重拳出击。2012年以来，共抓获各类违法犯罪嫌疑人100余人，立刑事案件98起，破获33起，其中刑事拘留44人，取保候审1人，逮捕起诉16人，抓获网上逃犯13人。受理治安案件54起，查处23起，其中治安拘留36人，罚款1人。

着力加强治安防范，密织防控网络

以深入开展农村警务工作为载体，最大限度地把民警下沉到村（居），推动了警力向案件多发、治安复杂、群众需要的时段区域倾斜，做到了警力跟着警情走。探索推行警务工作网格化管理，实行大警务小单元运作、精细化管理，切块包干、责任到人，把派出所各项警务工作分解到警务责任区，进一步推动了警力下沉、警务前移，提高了对社会面的控制力度。科学划设巡区巡线，精确设定巡防时段，合理选择巡逻方式，24小时全方位、全时空巡逻防控。坚持科技防控方向不动摇，不断拓展电子监控区域，扩大监控范围，先后在东湖公园、开发区等辖区70余处重点部位和场所及治安乱点建设电子监控设备，投资30余万元建成派出所110指挥监控系统，实现对辖区的全方位即时监控，提高了治安管控率。

严格规范执法行为，促进公平正义

持续开展教育整顿活动，不断提高民警的法律素养和执法水平，推进执法规范化建设。所有执法行为坚持“五必、三个绝不”原则，即：每警必拍、每案现场必勘、每案必用办案区、每案必录音录像、每警必整理归档保存；绝不态度蛮横、故意刁难，绝不打骂体罚、刑讯逼供，绝不徇私枉法、乱收乱罚。严格四级审核审批把关制度，落实执法责任，实行网上办案，建立民警个人执法档案，对民警办理的每一起案件和每一个执法活动都全面记录到个人执法档案中，使民警对其执法活动终身负责，确保了严格、公正、文明执法。

改进行政管理工作，优化经济环境

始终把服务经济建设作为公安工作的出发点和落脚点，立足本职，加强打击整治，严格行政管理，转变工作作风，不断优化经济发展环境。积极开展“三夏”生产安全保卫工

作，确保了“三夏”期间社会稳定和丰产丰收；强化爆炸危险物品管理，开展安全隐患排查专项治理行动，促进安全生产；对辖区特种行业、公共娱乐场所实行等级化管理，确保了消防安全；在辖区宾馆、旅社全部建立安装了信息管理系统，增强了对流动人员的控制能力。加强对辖区企事业单位、重点要害部位的安全保卫工作，组织专门警力每天开展巡逻防范，加强信息摸排控制，落实对重点人员的控制措施，维护了企业正常经营秩序，确保了内部安全稳定。

拓展便民利民空间，提高服务效能

户籍室是与群众接触最多的地方，为了让群众满意，配备2名政治素质高、业务能力强、个人形象好的民警，加强服务窗口建设，安装电子评价器，督促窗口民警改进工作作风，提高服务质量和水平。为群众提供书写桌椅、老花镜、打气筒等物品，使便民利民措施落到了实处；规范办理程序，在户籍室显要位置公示收费标准，公布监督电话；强化服务措施，延伸服务触角，坚持管理、服务相结合，推出预约服务，延时办公、上门服务等便民利民措施，研究设置了群众服务评价器，提高了办事效率和质量，让来所办事的群众感受到温暖，感受到尊重。2010被评为“省级文明户籍窗口”。坚持全警参与，走访全民的原则，深入开展“大走访”，广泛听取群众的意见和建议。同步开展警营开放日、警民相约警务室、劳动换位体验活动。2011年以来走访帮助贫困家庭、留守失学儿童120余人次，赢得了辖区群众的一致好评。2011年，群众满意度测评，我所位于全市前列。

第三篇：党员示范窗口

芙蓉区统计局“共产党员示范岗”事迹材料

我局在区委、区政府的正确领导下，在市统计局精心指导下，把创建“共产党员示范岗”活动纳入本单位的工作计划，我局党员干部内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，有力地推动了统计工作的蓬勃开展，为全区社会经济发展作出了积极的贡献。通过创建，增强了我局党员干部自强、自立、自尊、自爱意识，激发了围绕局中心工作，立足岗位作贡献的敬业精神。

我局自2005年成立以来，获得第一次全国经济普查工作国家先进，第二次全国经济普查工作省级先进，全省第二次农业普查先进集体，2004-2005长沙市统计工作先进集体，2005、2006被评为区目标管理考核先进单位。2008年被区委、区政府授予“文明单位”、“先进基层党组织”荣誉称号。

一、以人为本，锻造一支高素质的干部队伍。

建设一支高素质的队伍是深入开展“党员示范岗”创建工作的根本保证,创建的根本目标和落脚点也在于教育人，培养人。为此，我们把创建活动与培养党员干部、岗位能手结合起来，以人为本，提高队伍素质。我局一贯提倡和重视局机关干部的素质培养，定期召开各种业务学习会，总结、交流、讨论在工作中遇到的新情况、新问题。平时认真组织学习了实践科学发展观会议精神、十七大会议精神、胡锦涛在第十七届中央检查委员会第二次全体会议、十一届全国人大一次会议的讲话等，党的十七届三中全会精神和公务员知识的更新和补充学习，使全体干部业务和理论素质在学习和工作中不断得以升华，努力提高全体干部的工作积极性和创造性。为了保证工作人员的整体素质，我局在增加人员工作中，严格遵照人事和组织部门有关规定，实行有进必考的原则，顺利完成了招聘政府雇员计划。

二、以创建“党员示范岗”为契机，努力提升领导班子整体水平我局平时十分重视领导班子建设，注重发挥班子成员和全体干部的智慧，严格执行重大事项集体研究讨论的民主决策机制，不搞一言堂。坚持每个星期召开一次局务会，使各项工作都能及时得到落实。领导班子成员自觉接受干部群众的监督，召开领导班子民主生活会，开展批评与自我批评；积极发挥先锋模范作用，对分管的工作，坚持勤指导、勤检查、勤督促，全局上下形成了团结干事，真抓实干的良好工作氛围。

三、积极参加创建各项活动，把“党员示范岗”延伸到社会 我局在圆满完成各项统计工作任务的同时，引导干部职工积极参加全区性各项公益活动。以丰富多彩的支部活动为载体，开展支部活动十余次，活动内容涉及拓展训练、教育培训讲座、参观廉政展览、参加区里组织的各类集中政治学习等，努力营造“团结、紧张、严肃、活泼”的氛围。积极组织民主生活会；积极参加全区“党员志愿者红色服务月”、“创建文明城市”、“党员做义工”等志愿者公益活动；成功举办了“长沙市区县经济形势分析工作经验交流会”。

四、规范内部管理，确保政令畅通

加强支部建设，积极开展学习型党组织、学习型党员创建活动，使全体党员逐步树立起“人人学习，事事学习，时时学习”的理念。在党员管理上，力求按照党章的规定，从严要求，领导率先垂范，支部的战斗堡垒作用得到增强，服务中心、服务大局的能力和水平得到进一步的提高。

内部管理上，从大处着眼、小处入手，抓好局机关干部的日常作风纪律养成，培养机关干部的优良作风。严格执行考勤制度，强化工作纪律，维护工作秩序。定期或不定期对局机关的工作纪律情况进行检查，并在局务会上进行综合讲评，禁止工作时间从事与工作无关的行为。建立了重点工作督查制度，对重点工作进行定期或不定期的督查，杜绝了工作疏漏、失误的现象发生。树立了作风朴实，工作扎实的良好形象。

及时向省、市、区报送政务信息，跟踪反映统计工作动态及全区经济形势。财政专项资金使用严格按照制度执行，做到管理规范，专款专用，按程序审批，讲究资金使用绩效。积极完成了党报党刊的订阅任务。

巩留县地税局五举措积极开展“党员示范窗口”活动 在创先争优活动中，巩留县地税局党员干部牢固树立服务宗旨观念，强化服务意识，为纳税人提供方便、快捷、多形式、全方位纳税服务，切实做到让群众高兴而来、满意而归。

一是制定“党员示范窗口”“六好”标准。即：积极进取，政治思想好；以身作则，组织纪律好；勤奋好学，业务技能好；开拓创新，爱岗敬业好；乐于奉献，为民服务好；公道正派，廉洁自律好。

二是公布流程，让群众心中有数做个明白人。专门制作了从税务登记、纳税申报、发票申购、申请缓缴、税务行政处罚听证等十几个纳税服务流程的纳税服务指南，将各种纳税申报表格填写好示范样表，塑封后放在办税窗口方便纳税人。编印了各类税收宣传资料，以满足不同层次纳税人的需要。同时，投入3万多元在办税大厅显要处安装了电子显示屏，将各种办税流程及最新的税收政策在电子显示屏上滚动播放，进行广泛宣传，展示地税“党员示范窗口”全方位为民服务良好形象。

三是公布身份。在办税服务厅、企业所、个体所设置“党员示范窗口”，由党支部与上岗党员签订岗位目标管理责任书。规范着装仪表，时刻保持地税部门服务群众的良好形象。

四是公布职责。本着“依法纳税是你的义务，优质服务是我的天职”理念，在办税服务中，党员干部坚持做到“微笑露一点、动作快一点、嘴巴甜一点、做事多一点、抱怨少一点、脑筋活一点、肚量大一点、说话轻一点、脾气小一点、效率高一点”十个“一点”，有效规范服务用语，真正做到为群众办事尽心、服务让群众舒心、结果让群众放心。

五是公布承诺。公开地税局服务态度、工作效率、办事公正、廉洁自律、工作实效、社会影响6个方面的承诺，每半年召开一次履诺情况座谈会，切实落实承诺内容。公开党员承诺，广大党员结合各自岗位实际和工作要求做出公开承诺，细化承诺内容，明确履诺要求，在县局网站上公开，加强党员对党员、群众对党员的监督。

第四篇：优质服务示范窗口

优质服务示范窗口——急救中心护理组

急救中心是医院重要的窗口单位之一，急救中心护理组主要分为两个功能区一是120组，主要负责急诊患者的处置、院前急救、院内抢救、厂区急诊医疗保障、居民区出诊抢救、重大突发公共卫生事故应急等一系列工作。二是急救中心输液室，主要负责门、急诊的输液、皮试及肌注工作。护士20名，平均年龄29岁。在这样平凡而繁忙的工作当中涌现出了许多好护士。科室本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，从仪表行为、言谈举止、沟通做起，坚持使用文明用语，热情服务，树立了良好的医疗服务形象，使优质的服务理念体现在日常的护理工作中，病人满意度大大提高，1-5月满意度为99%，投诉率0起，差错0起。“时间就是生命，铃声就是命令。”这是急救中心全体医护人员时刻都牢记的职责。“一分钟接完呼救电话、一分钟派出急救车、两分钟离开急救中心”，这是科室给自己定出的规定。有呼必应、出诊迅速，保证了绿色通道畅通无阻，做到病人一入院，即有护士接诊，急救车一到院，即有护土出迎。科室在自检自查的同时进一步完善了护理质量和工作流程，成立了护理质量委员小组，每季度召开小组会议，对科室存在的问题进行反馈、讨论，研究对策，提出整改措施。

建立了护士工作质量考核本，做到奖罚分明，奖金考核公开、公平。制定了《皮试告之书》、《常用输液药物须知》、《120基础护理质量反馈表》等一系列告之流程和制度。

120基础护理质量反馈表的应用，降低了危重患者转运交接过程中的风险及医疗纠纷，而且又能准确记录患者的抢救、用药、处置、检查等，防止了因护士之间内容交接过程中不全面而发生的重复用药及检查。使护士交班更规范化，杜绝了出现问题责任不明确，甚至相互推委，提高了科室间的协作与信任，受到临床科室的一致好评。抢救室内物品齐全，摆放有序，合理的物资搭配为抢救生命赢得了宝贵的时间，对抢救设备、药品及物品做到班班检查，每周两次全面安全大检查，护士长每周大查一次，确保急救物品完好率100%。每周召开护士例会，定期进行安全分享，举一反三，加强安全风险教育，真正的实现了安全医疗。安全输液是急救中心优质服务的保障和前提，急救中心护士在以往“三查八对”的基础上，又增加药物空瓶查对，即将配制好的药物空瓶留下，由另外一名护士查对后方可丢弃，这一方法保证了患者用药的安全、准确。科室做到对每位跨科同志上岗前常规进行岗前培训，指定专人带教，并根据跨科学习护士的不同点，制定不同的带教计划，定期考核及征求意见，赢得了跨科护士的一致好评。

科室在服务上善于抓细节，根据医院《关于开展争创优质服务示范窗口活动实施方案》的文件安排，科室制定了详细的活动计划、服务流程及服务用语，利用业余时间进行培训，并进行了模拟演练，要求人人达标。

科室把创一流服务作为突破口，采取了一系列便民利民措施：如为行动不便的患者进行上门导尿、下胃管，制作如何拨打120急救电话的碟片，在输液室进行播放等。并每月进行服务培训及服务分享，将培训内容融入每月一考的理论试卷中，使优质的服务理念规范于每个护士的日常行为中。在日常工作中，急救中心护士从不计较个人得失，她们无论是在一楼倒班，还是在二楼输液室，都能同心协力，互相帮助。哪忙人员主动奔向哪已是急救中心护理组一道移动的风景。

定期学习急诊急救知识，经常互相交流工作中的心得体会，护士每月有一篇读书笔记或护理心得，共同探讨并制定了一套符合本科室护理特点的《急诊专科操作流程及评分表》、《急诊护理手册》，做到人手一册，为更好地开展急救工作奠定基础，科室每月按要求进行三基理论和操作考试。注重护士的业务技能培训工作，近两年共派11名护士学习心电图相关知识，5名护士外派参加疆内外急救学习班取证学习，使科室年青护士的业务技能得到提高。

“时间就是生命，铃声就是命令。”这是120急救中心一直坚守的信条，在全科护士坚持“以病人为中心”的服务宗旨，在“快乐服务每一天”的护理理念下，真正做到了“文明服务，待患如亲”，发扬了团结协作的工作精神。

第五篇：示范窗口、示范岗标准

1.“党员示范窗口”创建标准：

①为民服务好：牢记全心全意为人民服务的宗旨，一心为民 着想，胸怀全局、心系群众，忠于职守，为民服务形象好。

②工作作风好：自觉遵守法律法规和各项规章制度，严格自 律，讲究职业道德，团结向上、勤奋务实，不怕困难，勇挑重担，模范作用发挥好。

③岗位业绩好：立足本职，爱岗敬业，努力钻研本职业务，具有熟练的岗位技能和开拓创新精神，工作效率高、质量好，成绩突出。

④群众评价好：坚持“以病人为中心”，积极创建人民满意 岗位，廉洁奉公，品德高尚，群众认可度高。

2、“党员示范岗”创建标准：

①积极进取，政治思想好：认真学习政治理论，不断提高党 性修养，思想健康，作风正派；与党中央保持一致，努力践行三 个代表，胸怀全局，弘扬正气；保持清醒政治头脑，自觉维护安 定团结，是非分明，立场坚定。

②以身作则，组织纪律好：自觉拥护党的纲领，严格遵守党 的章程，对党忠诚，言行一致；认真执行党的决定，积极完成党 的任务，遵纪守法，克己奉公；切实履行党员义务，维护群众正 当利益，维护团结，奋发进取。

③勤奋好学，业务技能好：带头钻研业务知识，争当工作行 家里手，矢志追求，学而不怠；加强岗位技术锻炼，精通相关专 业技能，孜孜以求，不懈努力；增强为民服务本领，力求成为复 合人才，办事公道，为民务实。

④开拓创新，爱岗敬业好：树立岗位奉献精神，认真履行工 作职责，热爱本职，勇挑重担；模范执行单位制度，带头完成工 作任务，立足岗位，多做贡献；发扬艰苦朴素精神，维护国家集 体利益，爱岗敬业，开拓创新。

⑤乐于奉献，为民服务好：牢固树立宗旨意识，切实转变工 作作风，乐于助人，关心他人；全心全意为民服务，服从人民群 众需要，吃苦在前，享受在后；群众利益高于一切，带头深入基 层一线，心系群众，无私奉献。

⑥公道正派，廉洁自律好：带头执行廉洁规定，自觉接受群 众监督，以身作则，清正廉洁；发扬良好道德风尚，同腐败现象 作斗争，淡泊名利，一身正气；增强自身拒腐能力，开展批评自 我批评，自重自醒，自警自励。