第一篇：在“群众满意的窗口服务单位”座谈会上的讲话
在全省工商系统争创“群众满意的窗口服务单位”座谈会上的讲话
（根据南北两片会议讲话录音综合整理）
同志们：
这次省局分南、北两片召开座谈会，主要是为了全面了解“党徽耀红盾”系列活动的推进、落实情况，交流经验，相互借鉴；同时也是为了贯彻落实国家工商总局召开的部分省市工商局创先争优活动座谈会精神，以及省委创先争优办召开的八个重点行业争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动座谈会要求，深入推进下一阶段创先争优工作，把“党徽耀红盾”系列活动进一步抓实、抓细、抓出影响、抓出成效，全力争创群众满意的窗口服务单位。
刚才我认认真真地听了大家的发言，从各直属局介绍的情况来看，各有特点，各有成效，都有进展。各单位结合自己的工作，结合自己的实际，结合中央和省委的要求，在开展创先争优活动中，做了很多的工作，都取得了一定的成效，主要有以下几方面的特点：一是领导重视。各直属局普遍建立了领导小组，迅速进行了动员和部署；二是思路清晰。各直属局结合各自情况，有针对性地提出了开展争创“群众满意的窗口服务单位”的工作思路；三是重点突出。各直属局都能够紧密结合职能工作，把创先争优与本地工作实际相结合，与政风行风评议相结合，与服务当地党委政府中心工作相结合，取得了一定的成绩。
在肯定成绩的同时，我们也要看到不足的方面：一是和中央、省委的创先争优活动要求相比，还有一定的距离；二是各直属局在市局层面普遍比较重视，但对县级局和基层工商所（分局）开展争创活动的介绍还比较少。我们的直属局是承上启下的机关，重要的职能是要指导县级局和基层工商所（分局）开展创先争优活动；三是对下一步的打算、举措也提出了要求，但就下一步如何深入持久地进行下去措施不够有力；四是在创先争优活动如何真正取得实效方面，扎实具体的措施还比较单薄，特别是通过开展创先争优活动，通过创建红盾示范岗，改善工商部门在群众中的形象方面，针对性的措施还不够；五是针对我们的薄弱环节，针对群众关注和反映的问题，有针对性的整改措施还不足。中央和省委多次强调，开展创先争优活动，要从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，从群众最欢迎的事情干起。对此，必须引起高度重视，切实加以解决。下面，结合各地的情况和总局、省委的要求，我讲几点意见。
一、深化思想认识，强化领导责任，进一步增强争创群众满意的窗口服务单位的责任感、使命感
中央、省委、国家工商总局和省局对创先争优活动高度重视。胡锦涛总书记先后九次作出重要指示。在党的十七届五中全会上总书记指出，要做好抓基层打基础工作，深入开展创先争优活动，为经济社会又好又快发展提供坚强保证。省委根据中央要求，精心部署开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，省委创先办今年以来先后三次召开八个重点争创部门创先争优活动座谈会。国家工商总局周伯华局长和刘玉亭副局长多次对开展好创先争优活动做出批示、提出要求。在今年年初召开的全国工商行政管理党风廉政工作会议上，周伯华局长提出要坚持把落实以人为本、执政为民与深入开展创先争优活动结合起来。省局党组对创先争优活动一直比较重视，省委把工商部门纳入争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动八个重点行业，对省局包括对大家来说，都是一种压力和挑战。这是八个单位面对面地坐下来定创建目标，面对面地向社会承诺，面对面地开展竞争。这不是系统内部的评定，而是面向社会、面向群众、立足岗位开展竞赛。从省局来讲，要把压力变为动力，同时也要求全省各级工商机关和基层工商所（分局）都要把争创活动作为今年的重点工作抓紧抓好。
各地要认真学习领会胡锦涛总书记的指示精神，深入贯彻省委创先办的工作部署，紧密围绕国家工商总局周伯华局长提出的争创要求，全面落实省局党组关于开展“党徽耀红盾”系列活动的实施方案，进一步提高思想认识，明确努力方向，增强责任感和使命感，形成争创“群众满意的窗口服务单位”的持续动力。各级工商机关和基层工商所（分局）领导班子要带头加强学习，把中央、省委、总局、省局的精神和要求融会贯通，变成指导本系统、本单位开展争创活动的具体意见；要注重加强调研，掌握实情，特别是要了解带有倾向性、苗头性的问题，及时提出意见建议；要注意倾听群众心声，切实把握群众需求，扎扎实实多办几件让群众满意的民生实事；要通过我们的争创活动，使社会、群众和各级领导都感到工商部门在创先争优活动中，的确有成效，的确有改变，的确有进步。在此基础上进一步强化领导责任，要把领导重视贯穿活动的始终，决不能搞虎头蛇尾，要切实加强对争创活动的督促检查，推动争创活动更深入；要认真开展好领导点评，推动争创活动更扎实；要把争创活动与全年工作紧密结合起来，以“党徽耀红盾”系列活动统领全局工作，统筹兼顾，同步推进，推动争创活动更有力、更全面。
二、把握时间节点，结合职能特点，进一步提高争创群众满意的窗口服务单位的针对性、实效性
（一）把握时间节点，使争创活动更具多样性。今年是中国共产党建党90周年，从现在开始到7月1日，时间不长，但任务很多。各直属局要以庆祝建党90周年为主题，积极开展纪念征文、知识竞赛、爱国歌曲大家唱等活动；要加强理想信念教育和革命传统教育，加深干部群众对党的历史、党的知识和党的理论路线的认识；要紧密结合“科学发展争一流”、“为群众办实事、为党旗添光彩”、“三走进三服务”、“讲党性、重品行、作表率”等主题实践活动，积极开展形式多样的争创活动，在窗口建设、队伍建设、基层建设中创先进，在服务群众、服务企业、服务发展中争优秀，把“党徽耀红盾”系列活动进一步引向深入，使争创活动亮点纷呈。各直属局要积极开展评选表彰先进基层党组织和优秀共产党员工作，激励广大党员干部做好本职工作，创造一流业绩，向建党90周年献礼。
（二）结合职能特点，使争创活动更具针对性。省局党组提出的四个红盾示范岗创建，是有针对性的，不是泛泛地为创而创，围绕怎么样在争创活动中体现工商特色，省局党组多次研究，我们的争创“群众满意的窗口服务单位”工作方案是把各项工作和职能结合起来，不搞花架子，要叫得响、看得见、搞得实，群众更加欢迎，基层也更好操作。各直属局要针对不同地域、不同经济发展水平的特点，紧密结合工商职能，全面深入地推进“党徽耀红盾”系列活动，重点突出地创建红盾示范岗。创建中要切实把握好三个结合：一是全面推进要与重点创建相结合。四个红盾示范岗创建，涉及到工商工作的方方面面，必须做到统筹兼顾、全面推进、履职到位。同时，也要注意针对各自地域的不同特点，结合各自单位的职能优势，在完成全省工商系统红盾示范岗创建工作方案的规定动作、规定目标基础上，推出自选动作、自定目标，抓创新、出经验、求实效。二是争创活动要与各项主题实践活动有机结合。今年以来，中央、省委、国家工商总局、省委组织部以及省文明办组织开展了形式多样的主题实践活动，各直属局要把“党徽耀红盾”活动和各项主题实践活动有机结合起来，统筹兼顾，共同推进。三是争创活动要与全年工作紧密结合起来。开展争创活动是全系统今明两年推进全局工作的中心和主线，四个示范岗建设涵盖了工商主要业务工作，但绝不等同于一般日常工作，各直属局要把争创活动与推进全年工作紧密结合起来，以四个红盾示范岗创建活动推动全系统履职效能的全面提升。
（三）创新活动载体，使争创活动更具实效性。各直属局要紧紧围绕“改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象”目标任务，大力开展以“服务创业、消费维权、品牌培育、强农惠农”为内容的红盾示范岗创建活动，在整合、深化、提升、拓展前一阶段成功做法的基础上，针对不同领域、不同层次、不同岗位，采取不同的方式方法，创造一些喜闻乐见、特色鲜明、行之有效的活动载体，什么办法符合实际、管用、受群众欢迎、让群众满意，就用什么办法。要加大领导点评和群众评议力度，创新方式、简化程序、注重实效，努力做到每个书记都作点评，每个基层党组织和党员都被点评，每项创建目标都向群众承诺，每个红盾示范岗创建都请群众评议，使点评和评议过程成为鼓舞士气、推动工作、改进作风、树立形象的过程。另外要加强信息报送，工商系统的措施、成效要及时向党委、政府汇报。加强宣传，及时报道工商部门特色工作。
三、建立动力机制，激发内在动力，进一步提高争创群众满意的窗口服务单位的自觉性、主动性
（一）从加大督查力度入手，围绕抓落实推动争创活动。开展争创活动，省委的目标要求很明确，省局的活动方案很具体，现在的关键就在于如何抓好落实、稳步推进。省局督查组将定期对各直属局特别是基层单位的争创活动开展情况进行督查，省局党组成员结合工作调研不定期考察各地工商部门创先争优活动开展情况。各直属局也要加大督查力度，抽调专门力量，对基层单位开展争创活动的情况进行跟踪检查；要对照四个红盾示范岗创建工作方案逐项检查，对照全省工商系统开展“党徽耀红盾”系列活动服务承诺逐条落实；要把督查的重点放在基层，特别是直接面向企业、面向群众、面向社会的基层工商所（分局）党组织和党员；要结合督查进一步提升党员干部和群众对争创活动的思想认识，使认识更深入、氛围更浓烈、工作更主动、成效更显著。
（二）从激发内在动力入手，围绕抓激励推动争创活动。一要把宣传平台运用好。要充分利用江苏工商文化网、基层信息网、工商通短信、简报、宣传栏及报纸、广播电视等平台广泛开展宣传，推动创先争优观念内化于心。二要把先进典型树立好。各直属局要积极培养选树各类先进典型，以身边人、身边事影响和带动全体党员群众；要结合四个示范岗创建，开展形式多样的岗位能手服务竞赛活动，以竞赛促提高，以竞赛立标杆，充分激发党员干部的内在动力。三要把宣传教育活动组织好。各直属局要以先进典型为榜样，精心组织开展形式多样的宣传活动，充分发挥先进典型的教育示范作用，使先进典型的优秀品质成为全系统党员干部的共同品质，使创先争优成为党员干部的内在需要和主动追求。
（三）从建立动力机制入手，围绕抓考核推动争创活动。省局分别制定了创建四个红盾示范岗考核细则，各直属局要对照创建目标和考核细则，认真做好阶段考核和全面考核，省局四个红盾示范岗创建的牵头部门要积极抓好重点考核。在做好分项考核工作的基础上，省局将把“党徽耀红盾”系列活动的总体考核与各直属局年度工作目标考核有机结合起来，各直属局也要层层抓好对下考核，要把考核的压力传递到每个基层党组织、每个窗口、每个岗位、每个党员，切实增强基层党组织和党员履职尽责、创先争优的持续动力。
四、建立长效机制，加强制度约束，进一步提高争创群众满意的窗口服务单位的持续性、科学性
（一）建立健全党员素质提高机制。要加强思想教育，把理论学习和理想信念教育作为加强党组织建设的基础工程，作为加强党员队伍建设的根本环节，毫不松懈，紧抓不放。要加强工商行政管理理论的学习、法律和业务知识的学习、社会公共管理知识和科技知识的学习，全面提高党员的工作能力、业务素质，使广大党员在工作中始终保持先进性，真正成为群众的带头人、引路人。要加强典型引导，既要树立个人的先进典型，也要树立集体的先进典型；既要树立党员领导干部的先进典型，也要树立一般党员的先进典型，增强先进典型的覆盖面、感染力和说服力。
（二）建立健全科学发展推动机制。推动科学发展、服务人民群众是工商行政管理的根本目的。基层单位和窗口部门要把四个红盾示范岗创建活动长期坚持下去，登记窗口要全面实现 “四统一、六公开”，全面实行 “一次清、一口明”； 12315热线要实现24小时服务，确保处结率达到100％，群众满意率达到90％以上；要依托品牌战略推动全省创新型经济的快速发展；要全面推进农村市场主体孵化、市场体系优化、市场环境净化“三大工程”。要充分利用基础信息优势，积极主动为党委政府的各项决策服务，为市场主体服务，为发展地方经济、建设和谐社会服务。
（三）建立健全约束激励机制。当前，在市场经济的环境条件下，针对各种社会思潮相互激荡、腐败现象易发高发的实际，要把争创活动和党员干部廉洁自律结合起来，逐步完善惩防体系建设，围绕四个红盾示范岗创建活动，以“五个好”、“五带头”的先进性标准，建立健全考评机制和工作激励机制，落实好各项权利保障机制，通过政治上重视、生活上关心、工作上支持，增强党组织对党员的凝聚力和感召力，最大限度地调动发挥和保护好党员的积极性、创造性，保持创先争优活动的生机和活力。开展创先争优活动，既要按照国家总局的要求和省局的要求抓好落实，也要积极地把我们的争创活动与当地党委开展的创先争优活动有机结合起来，要融入当地党委开展的创先争优活动中去。特别是四个示范岗创建活动，要在各个市开展的争创“群众满意的窗口服务单位”活动中有地位，要打响工商系统创先争优活动的四个品牌，要叫得响、有特色，希望各直属局在这方面多动脑筋、多想办法、多出成效。
今年的活动比较多，重点也比较多，希望大家把创先争优和各项重点工作有机地、紧密地结合起来，和政风行风评议结合起来，和做好市场监管工作结合起来，和创建文明行业结合起来。通过开展创先争优活动，通过四个示范岗创建，推动各项工作的开展。希望各直属局认真贯彻落实省委创先办和省局党组的部署安排，巩固基础，发扬成绩，真抓实干，扎实工作，以更加负责的态度、更加良好的状态、更加务实的作风，努力将全系统创先争优活动引入新阶段、带上新水平，用创先争优更突出的成绩、更优秀的成果推动工商行政管理事业实现新发展、迈上新台阶。
第二篇：群众满意窗口服务单位创建活动工作规划
为了全面贯彻落实区创先4号文件精神，更好地服务群众、服务基层，街道事业科积极参与“群众满意的窗口服务单位”创建活动，具体规划如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以创先争优活动为契机，以群众满意为标准，大力加强行政受理窗口的硬件、软件建设，积极参与争创“群众满意窗口服务单位”“创建活动，全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社会事业队伍的良好形象，群众满意窗口服务单位创建活动工作规划。
二、创建目标
有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。
三、创建领导小组：
组
长：徐**
副组长：徐**
陈***
王***
组
员：杨***
何***
华***
钱***
参与单位：劳动保障科，民政科，计生办，残疾
四、创建思路：
1、加大创建宣传。深入开展创先争优活动宣传，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高业务素质和服务水平，范文《群众满意窗口服务单位创建活动工作规划》。
2、加强制度建设。实行政务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。
3、改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。
4、解决突出问题。深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，努力为群众办实事办好事。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。
五、创建内容：
1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，科室干部带头贯彻落实科学发展观，科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有服务意识和强烈的工作责任心。
2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。
3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果；及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，科室职员工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。
4、优质服务方面。工作人员挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。
第三篇：争创“群众满意的窗口服务单位”活动小结
争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践
活动阶段性小结
******劳动保险处
争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动开展以来，我处认真贯彻落实各级会议精神，时刻以群众满意为目标，充分发挥党组织和党员的模范带头作用，改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，切实让人民群众得到了实惠，真正将创先争优活动打造成了群众满意工程，现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下：
一、具体做法和所取得的成绩
（一）加强学习，提升素质。
开展争创活动以来，我处更加注重学习，提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，从思想上深入认识创建“群众满意的窗口服务单位”的重要性；二是组织学习《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《公务员法》等一系列法规政策，强化职工依法行政的能力。
（二）围绕中心，优化服务。
（1）开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中，坚持以群众是否满意为出发点和落脚点，根据各人岗位特点，围绕满足群众的愿望和要求，组织党员开展公开服务活动，全面推进争创活动。
一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等，保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向，设立工作人员去向告示牌，同时加强工作人员间的组织调配，保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份，实行挂牌、持证上岗，便于监督，从而进一步提升单位的整体形像。
（2）加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动，在全处深入开展“业务标兵”活动，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务效率，提升服务质量，正确引导窗口单位竖立创新服务理念，在全处形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。
（3）树立“经办即服务”理念。优化服务环境，提高服务水准，坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。
（4）创新服务方式。争创活动开展以来，我处积极推行一站式服务，认真履行首问负责制工作原则，进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能，以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动，一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率”的原则，切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。全县各窗口单位和服务行业广泛开展“微笑服务行动”，推行“微笑服务”制。三是互动式服务。各窗口单位和服务行业通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式，倾听服务对象心声，广开言路，集思广益，促进服务质量提升。
（5）完善目标责任制。进一步强化责任意识，高度重视，认真研究，精心部署，充分发挥各自岗位的职能作用，加强日常目标的监督考核，为考核做好准备，并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。
（6）加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体，组织开展群众满意度测评，同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式，鼓励和引导人民群众参与创建“群众满意的窗口服务单位”，从而提高群众的监督职能，更加促进争创活动的深入开展。
二、存在的不足及今后的努力方向
通过一系列活动和措施，我处的争创活动取得了明显的成效，得到了群众的充分肯定，但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足，一些活动的开展还不够深入，程序也不够完善，在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力：
1、进一步加强学习型队伍的建设，进一步提升单位工作人员的整体素质，提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。
2、继续完善群众监督职能，带动群众参与争创活动的积极性和责任感。
3、进一步完善服务竞争机制，细化竞争细节，进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。
4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式，开展评选服务明星活动，推进优质化管理。
5、积极开展企业退休人员免费体检活动。认真组织好第二轮免费体检活动，完善工作流程，细化各个环节，同时做好参与体检人员的安全性防护工作。通过本次活动的开展进一步提升窗口服务单位的整体形像，从而进一步促进争创活动的深入开展，促进和谐社会建设的稳定有序进行。
第四篇：关于争创群众满意的窗口服务单位的通知
关于在全省各级工商行政管理机关和基层 工商所（分局）公开争创 “群众满意 的窗口服务单位”服务承诺的通知
省各直属工商行政管理局：
根据江苏省委创先争优活动领导小组办公室《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》和省局《关于在全省工商系统开展“党徽耀红盾”系列活动争创 “群众满意的窗口服务单位”的实施方案》要求，全省各级工商行政管理机关和基层工商所（分局）要向社会公众公开服务承诺。现将有关事项通知如下：
一、公示范围
全省各级工商行政管理机关，全系统各基层工商所（分局）。
二、公示内容
《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》（具体内容见附件）
三、公示要求
全省各级工商行政管理机关和各基层工商所（分局）要按照省局规定的统一公示内容，结合实际采取多种形式，向服务对象和社会公众公示服务承诺。
附件：《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》
江苏省工商系统创先争优活动领导小组办公室
二〇一一年二月十四日
第五篇：街道“群众满意的窗口服务单位”创建活动规划
为了全面贯彻落实区创先[XX]4号文件精神，更好地服务群众、服务基层，街道事业科积极参与“群众满意的窗口服务单位”创建活动，具体规划如下：
一、指导思想
以“xxxx”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以创先争优活动为契机，以群众满意为标准，大力加强行政受理窗口的硬件、软件建设，积极参与争创“群众满意窗口服务单位”“创建活动，全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社会事业队伍的良好形象。
二、创建目标
有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。
三、创建领导小组：
组 长：徐**
副组长：徐** 陈*** 王***
组 员：杨*** 何*** 华*** 钱***
参与单位：劳动保障科，民政科，计生办，残疾
四、创建思路：
1、加大创建宣传。深入开展创先争优活动宣传，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高业务素质和服务水平。
2、加强制度建设。实行政务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。
3、改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。
4、解决突出问题。深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，努力为群众办实事办好事。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。
五、创建内容：
1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，科室干部带头贯彻落实科学发展观，科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有服务意识和强烈的工作责任心。
2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。
3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果；及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，科室职员工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。
4、优质服务方面。工作人员挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。
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