汤庄镇卫生院创建群众满意单位服务窗口标准

第一篇：汤庄镇卫生院创建群众满意单位服务窗口标准

汤庄镇卫生院创建群众满意单位服务窗口标准

（一）创建氛围浓。结合各个窗口实际，开展丰富多彩、形式多样的创建活动；窗口人员有强烈的创建意识，熟悉创建条件和标准，有强烈的为民服务理念，积极参与创建活动。

（二）服务态度好。实行价格公示制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权；重视医患沟通，努力实施患者安全目标。主要举措包括：开展方便门诊服务；重新优化分配住院部病房、缩短平均住院天数等方法，解决住院用房问题；合理配置护士人力，夯实基础护理质量和“六个一服务”，全面推广优质护理服务示范工程，尽快提升年轻护士的技术操作能力和人性化服务水平；加强医院规范化建设，为患者创造整洁、舒适、安静、温馨的就医环境；推进为住院患者提供陪检、陪护等便民服务，积极开展健康教育；认真落实出院患者电话随访制度，建立医疗投诉办公室，构建和谐医患关系。

（三）医疗质量好。通过加强医疗质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到患者安全。主要举措包括：每周由医疗组组织学习和严格执行医疗质量和医疗安全的核

心制度；健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；加强医院感染管理；加强医疗技术和设备应用管理，做好医疗质量安全防范措施。

（四）医德医风好。通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严格执业上岗，认真做好廉洁行医。主要举措包括：继续加大医德医风教育力度；制定完善医德医风制度规范。同时，我院还通过深入开展行风评议等活动，接受社会各界人士监督，对提出宝贵的意见做好整改。

（五）社会反响好。各个窗口严格实施服务规范，模范遵守行业纪律，带头履行服务职责；服务热情周到，具备较高的职业道德修养，树立良好的窗口形象，深受群众好评。

第二篇：群众满意窗口服务单位创建活动工作规划

为了全面贯彻落实区创先4号文件精神，更好地服务群众、服务基层，街道事业科积极参与“群众满意的窗口服务单位”创建活动，具体规划如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以创先争优活动为契机，以群众满意为标准，大力加强行政受理窗口的硬件、软件建设，积极参与争创“群众满意窗口服务单位”“创建活动，全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社会事业队伍的良好形象，群众满意窗口服务单位创建活动工作规划。

二、创建目标

有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。

三、创建领导小组：

组

长：徐**

副组长：徐**

陈***

王***

组

员：杨***

何***

华***

钱***

参与单位：劳动保障科，民政科，计生办，残疾

四、创建思路：

1、加大创建宣传。深入开展创先争优活动宣传，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高业务素质和服务水平，范文《群众满意窗口服务单位创建活动工作规划》。

2、加强制度建设。实行政务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

3、改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

4、解决突出问题。深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，努力为群众办实事办好事。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。

五、创建内容：

1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，科室干部带头贯彻落实科学发展观，科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有服务意识和强烈的工作责任心。

2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果；及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，科室职员工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。

4、优质服务方面。工作人员挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

第三篇：上党镇争创群众满意的窗口服务单位的总结

上党镇争创群众满意的窗口服务单位的总结

我们上党镇农经站在区农委的组织指导下，按照区农委农经科的统一部署，把工作重心，以服务农民、改进作风、密切党群关系上，把开展争创活动与提升服务质量，推动工作落实为农民办实事有机结合起来，强队伍，提素质。我站对照争创“群众满意的窗口服务单位”的要求，组织全站党员干部，积极投身到活动中去，对照目标，找差距。首先是组织创建领导班子，为农经站长负全责，其次是设定公示栏，将农经的全体同志的相片、职务、工作岗位、工作职责、分片包村、服务行为规则，服务承诺、服务制度，进行公示。

开展党员干部与农民专业合作社“一对一”挂钩帮扶。选择2-3个合作社开展挂钩服务，为服务对象提供信息、技术服务。帮助其提升发展理念，解决生产经营中的实际问题。帮助项目单位，规范土地流转，做到使土地有效、合法流转出来为农业重大亮点项目、高效农业项目服务。把高效农业项目，土地矛盾化解在基层，化解在流转的过程中。

服务内容：主要是政策法律宣传普及、合作社人员培训、示范区建设、土地承包政策落实、减轻农民负担的监督、和利用国家的优惠政策编制农业项目。

坚持高效服务的原则，简化办事程序，缩短办事时间，加强与上级部门，服务对象的联系与沟通，与相关部门紧密配合，做到对请办事项，高效快捷，并自觉接受社会监督。以上是我站近期争创所做的一些工作，不到之处请批评指正。

上党镇农经站

2011.08.23

第四篇：(创建群众满意乡镇卫生院)商河县贾庄镇卫生院简介

商河县贾庄镇卫生院简介

商河县贾庄镇卫生院成立于1970年，2007年由商河县中医医院承办。辖区内91个行政村，5.3万人口，医院占地面积15000平方米，设有门诊综合楼2600平方米、综合办公楼800平方米、公共卫生服务楼暨高标准预防接种数字化门诊800平方米，建筑面积符合《乡镇卫生院建设标准》要求，医疗和预防保健区域相对分设，功能分区合理，流程科学，符合国家卫生学标准；绿化面积6000平方米，占总面积30%以上，院内环境优美；设有内科、外科、妇产科、小儿科、中医科、针灸科、放射科、彩超室、心电图室、检验科、手术室、口腔科、公共卫生科、一体化管理办公室等10余个临床医技科室和其他科室，科室设置齐全。设备配置参照《农村卫生服务体系建设与发展规划》中乡镇卫生院配置标准，与医技人员的医技水平、开展的业务项目及工作量相适应，有500MA摇篮遥控X光机、CR、菲利浦彩超、全自动生化分析仪、血流变、多导心电图、尿液分析仪、血球计数仪、心电监护仪、中药熏蒸牵引床、多功能手术床等。各科室全部实现了计算机信息化管理系统（HIS），病区实行 电子病历(EMR)、移动查房和实验室信息（LIS）系统的完美结合，无纸化办公，医疗卫生信息系统健全，互联互通。现有职工66人，其中中级职称13人,专业技术人员61人，占编制总人数的92.4%，公共卫生人员17人，占专业技术人员26.2%，配备有经过培训的全科医师2名，配备护理人员16人，开放床位50张，平均0.32人/床，完全满足临床护理需求。

总之，我院是一所集基本医疗服务和公共卫生服务为一体的乡镇卫生院，2013年门诊量1.5万余人次，住院病人3700余人次，实现业务收入577余万元，全镇新农合住院报销3187人次，总金额381.67万元。为辖区居民建立健康档案5万份, 免费为4330位老年人进行了体检.近年来，在卫生局党委、镇党委政府和县中医院的正确领导下，在社会各界的关心支持下，全院干部职工不断解放思想、提升境界、真抓实干，医院在环境建设、内涵管理、基本医疗服务和基本公共卫生服务等方面都取得了较好的成绩，医院先后投资近100余万元对环境进行整治，完成了院落高标准绿化，环境卫生物业化管理，门诊病房综合楼的外装、道路硬化、院墙传达室及大门改造。所有病区都安装了中心供氧和中心呼叫系统，统一全部安装了空调，群众就医环境和就医感受明显改善。对手术室进行了标准化装备和设施改造，引进部分医疗设备，拓宽服务领域，提升了服务能力和水平，不断满足群众就医需求。加强医院信息化建设，提高了医疗质量和工作效率。高标准建设中医科，充分发挥中医药简便廉验的特色，运用中医方法治疗农村常见病、多发病，受到辖区居民的欢迎。

省市县等各级领导多次莅临我院调研指导，山东卫视、济南电视台、健康报、济南日报、齐鲁晚报等新闻媒体也多次来院采访报道，对医院的工作给予了充分肯定。医院先后被上级部门授予“全市优秀乡镇卫生院”、“全市十佳乡镇卫生院”“全市疾病防控工作先进集体”、“ 贾庄镇先进单位”等荣誉称号，2008至2014年连续七年被评为“全县卫生系统先进单位”荣誉称号。

乘着医改的东风，迎着机遇与挑战，我院广大医务工作者将以更加饱满的工作热情和良好的精神风貌，继续昂首阔步、勇往直前，为推进农村卫生事业的发展和保障人民群众健康做出新的更大的贡献。

二0一五年三月二十五日

第五篇：关于争创群众满意的窗口服务单位的通知

关于在全省各级工商行政管理机关和基层 工商所（分局）公开争创 “群众满意 的窗口服务单位”服务承诺的通知

省各直属工商行政管理局：

根据江苏省委创先争优活动领导小组办公室《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》和省局《关于在全省工商系统开展“党徽耀红盾”系列活动争创 “群众满意的窗口服务单位”的实施方案》要求，全省各级工商行政管理机关和基层工商所（分局）要向社会公众公开服务承诺。现将有关事项通知如下：

一、公示范围

全省各级工商行政管理机关，全系统各基层工商所（分局）。

二、公示内容

《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》（具体内容见附件）

三、公示要求

全省各级工商行政管理机关和各基层工商所（分局）要按照省局规定的统一公示内容，结合实际采取多种形式，向服务对象和社会公众公示服务承诺。

附件：《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》

江苏省工商系统创先争优活动领导小组办公室

二〇一一年二月十四日