辛庄镇强化窗口人员服务意识

第一篇：辛庄镇强化窗口人员服务意识

辛庄镇三项措施 提高窗口人员服务水平。一是查找不足。开展一次思想作风查摆活动，深入查找自身工作缺陷和不足，做到始终本着以对群众高度负责的态度，切实履行好工作职责。二是加强管理。严格落实工作责任制、一次性告知制、及时办结制等规章制度，规范工作人员服务行为，做到接待服务主动热情，用语规范文明，让群众明白办事、快乐办事。三是强化督查。制定完善详细的督查考核制度，对各窗口学习、查找和整改情况进行督查，督查情况计入年底考核。

2013年10月30日

第二篇：坚定信念,强化服务意识

坚定信念，强化服务意识

尊敬的党组织：

在十二届全国人大一次会议闭幕会上，新任国家主席习近平借典故“功崇惟志，业广唯勤。”指出要“实现中国梦，创造全体人民更加美好的生活，任重而道远，需要我们每一个人继续付出辛勤劳动和艰苦努力。”习书记的的这一重要讲话再一次使人们的目光聚焦在“中国梦”上。

黑格尔曾说：“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望，一个民族只有关注脚下的事情，那是没有未来的。”泱泱大中国，上下五千年。其实，中华民族自古就是一个追梦的民族。从嫦娥偷吃不死药，私奔广寒宫，牛郎织女鹊桥相会，再到吴刚伐桂，飞天的梦想把宇宙飞船送上了太空;从革命时期无数先驱相聚在党旗下，抛头颅，洒热血，“中华民族之崛起”的梦想让新中国屹立于世界强国之林。

当代中国，实现中国梦的基础和环节已经夯实：全面建成小康社会，建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家，实现中华民族的伟大复兴。

中国梦必须紧紧依靠人民来实现，需要中华民族每一位普通人都要勤恳、实干。相信在党的坚强领导下，在每一个中华儿女的辛勤劳动和艰苦努力下，十三亿人的智慧和力量将会汇聚成为中国各族人民大团结的大洋洪流，民族梦、中国梦将一定会实现。实现中国梦，道出了全国各族人民的心声，凝聚着全国各族人民的共识。中国作为执政党，尤其是党员干部要成为带领全国各族人民实现中国梦的排头兵、领航员，自觉树立严于律己、服务为民新风尚，带头迈向实现中国梦的新征程。

坚定理想信念，强化为民服务意识。要坚定不渝地树立全心全意为人民服务的理念，始终把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。坚持深入基层、深入实际、深入群众，以最亲切的态度、最朴素的语言面对面地与群众沟通交流，用心倾听老百姓最真实的声音，切实了解群众的所思所想所盼，用最果断的决策、最有效的招法及时解决群众的困难和疾苦，才能进一步密切群干群关系，树立起党员干部在群众心中为民爱民的良好形象。

先正己再正人，为普通员树立榜样。带头贯彻落实中央八项规定，以求真务实的作风开展工作，坚持讲符合实际的话，讲管用的话，讲通俗明白的话，不讲空话、套话、假话，以扎扎实实的工作作风、真真切切的有效成绩来团结干部、凝聚心，不断筑牢党与群众的关系，深化鱼水深情。

中国梦归根到底是人民的梦。梦在前方，路在脚下。实现中国梦，需要我们每一个人继续付出辛勤劳动和艰苦努力，脚踏实地地做好自己的事情，心往一处想，劲往一处使。让我们在以总书记的为中心的党中央坚强领导下，团结一心、埋头苦干、锐意进取，奋力开启实现中国梦的新征程，奋力夺取中国特色社会主义新胜利，共同创造中国人民和中华民族更加幸福美好的未来!

第三篇：南辛镇强化宣传教育

南辛镇强化宣传教育

南辛镇坚持“婚育新风进万家”活动为主线，以促进转变群众观念为立足点，广泛深入地开展了婚育新风进万家活动、关爱女孩行动，营造了计划生育的浓厚氛围。

一是抓阵地宣传。充分发挥人口学校阵地作用，抓好“五期”教育，宣传婚育观念；适时开办培训班，向广大群众传授计生法规、科普知识、致富信息、实用技术等。在计生服务站开辟计划生育宣传室、咨询服务室、悄悄话室，着力拓宽群众获知的渠道，推动婚育科普知识的传播。印制并发放宣传手册、宣传画、宣传单共计1000余份发放给育龄妇女，宣传计生知识。在各村主干道、显眼的位置悬挂横幅130幅，设置固定标语牌40多道，刷写固定墙标200多幅，设置宣传橱窗、阅读栏、黑板报等，并不断更新计生宣传的内容，营造了浓烈的舆论氛围，进一步美化了人口宣传环境。

二是抓主题教育。凡重大节假日期间，运用流动计划生育宣传车巡回各村进行大张旗鼓地开展计划生育宣传教育。世界人口日，全镇各村开展了人口日纪念活动，针对人口形势举办讲座、观看电教和展览；5.29计生协成立纪念日组织开展演讲会、座谈会等，活跃了群众的文化生活，宣传了婚育新观念。同时，把宣传教育融入到“孝道在农家”、“创五好文明家庭”、“小康建设”之中，用身边的人、身边的事启发和引导广大育龄群众感受少生优生和生男生女一个样，以

此宣传文明标兵、致富典型，传播致富信息，宣传致富经验，引导群众自觉少生快富奔小康，推动婚育新观念的形成。目前，全镇共有独生子女家庭种植、养殖专业户300余户，全镇500多个独生之女户和双女户掌握了1-2门至富技术，提高了群众自觉贯彻计划生育的积极性，一女放弃二胎生育指标的达30人。

南辛镇计生办

2010年9月

南辛镇清理婚育对象孕情

南辛镇为防止“两非”行为的发生，堵政策外生育漏

洞，近期清理婚育对象孕情。孕检做到查前底子清，应查全查清，查后补救清，兑现合同措施清。强化村干部包保责任，对责任区域内重点人群孕情信息跟踪排查，及时掌握特殊人群政策外孕情信息；坚持持证接产制度‘接产前查验生育证件并及时通报，发现问题及早采取补救措施。对于清理出的问题，小问题在村中即时解决，对于现场不能解决的，交由计生突击队解决。

南辛镇计生办2010年9月

南辛镇大力提升村级基础工作

南辛镇党委、政府始终高度重视村级基础工作，实

施强基固本战略，各村的人口和计划生育管理和服务网络得到巩固和加强。

一是加大阵地建设的步伐，充分利用市委加大村级

场所建设的机遇，积极协调，按照标准化建设的要求，各村完成了房屋建设并配备了标准的服务设施，提升了村级服务室的服务能力。

二是增强网络建设。认真摸请人口底数，分类登记

造册，健全帐、册、卡、表等台帐记录，保证统计质量，加强镇、村两级网络建设，实现阵地建设标准化，制度建设规范化，村级管理合同化。

三是完善机制，推动工作深入开展。强化“村为主”的工作机制，大力推行计划生育村民自治。

南辛镇计生办 2010年9月

南辛镇计生协会进行换届

9月30日，南辛镇召开计生协会换届大会，会议有全

体协会会员参加，并邀请了市计生协会徐会长参加。大会通过选举产生了新一届理事会、常务理事会、会长、副会长。市计生协徐会长在会上提出了很好的建议和意见。

南辛镇计生办

第四篇：机关窗口服务意识培训资料

一、开场白、课程介绍

二、如何全面地认识服务对象？就是通过各种方式前来的最重要的人，他不是供你议论或与你较量智力的人，他是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他不仅仅是一个号码，他是和我们自己一样有血有肉有感情的人。我们为他服务，不是我们给他一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。1）赋予职位、职权，是为了更好地为人民服务。“没有你的纳税，就没有共和国的繁荣。”2）服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。但我们必须清醒地认识到他们是我们的服务对象。3）我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数人是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。

三、服务的定义及特征定义：服务就是在业务范围内，为了满足业务对象的需要，供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。服务的特征与有形产品相比，服务具有以下共同特征：1.无形性2.不可贮存性3.不可分离性(inseparability)有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程具有一定的时间间隔。而服务则与之不同，它具有不可分离性的特点，即服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。4.差异性(heterogeneity)差异性是指服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。以上特征决定了，服务的质量难以度量。服务对象是否满意是衡量服务质量的唯一标准。

四、如何树立良好的服务意识？

1、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。A）实践“三个代表”，履行神圣职责a/代表中国先进社会生产力的发展要求、代表中国先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益的要求江泽民在党的十六次代表大会上的报告《全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面》：“推进党的作风建设，核心是保持党同人民群众的血肉联系。我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。在任何时候任何情况下，都必须坚持党的群众路线，坚持全心全意为人民服务的宗旨，把实现人民群众的利益作为一切工作的出发点和归宿。”b/十六大：江泽民同志作了《全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面》的报告。报告提出全面建设小康社会的奋斗目标，其中包括“社会保障体系比较健全，社会就业比较充分”。朱容基～年政府工作报告：“5年来，社会保障体系框架基本确立。社会保障体系的加快建设，为维护社会稳定、深化改革、调整结构和促进发展，提供了有力保障。”“国有企业改革之所以取得重大进展，至关重要的是，坚持实行鼓励兼并、规范破产、下岗分流、减员增效和实施再就业工程的方针，切实搞好再就业工作和社会保障体系建设。”B)履行国家公务员的义务《国家公务员暂行条例》第二章 义务与权利第六条 国家公务员必须履行下列义务：

（三）密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，努力为人民服务；第五章 考 核第二十一条　对国家公务员的考核，应当坚持客观公正的原则，实行领导与群众相结合，平时与定期相结合。第二十四条　考核先由个人总结，再由主管领导人员在听取群众意见的基础上写出评语、提出考核等次的意见，经考核委员会或者考核小组审核后，由部门负责人确定考核等次。第七章 纪 律第三十一条 国家公务员必须严格遵守纪律，不得有下列行为：

（五）弄虚作假，欺骗领导和群众；

（八）滥用职权，侵犯群众利益，损害政府和人民群众的关系；C）树立行业新风，创建文明窗口劳动保障部部长郑斯林在4月8日召开的全国劳动和社会保障厅局长座谈会上指出,“全国劳动保障系统的同志一定要增强工作的责任感、使命感和紧迫感,以奋发有为、昂扬向上的精神状态和满腔热情、脚踏实地的工作状态投入到工作中去,不折不扣地贯彻落实中央的决策和部署,努力开创劳动保障工作的新局面。”“劳动保障工作涉及广大职工群众的切身利益,直接面对职工、面对百姓、面对企业,加强劳动保障部门的作风建设和廉政建设尤为重要。”“要进一步转变工作作风,努力树立行为规范,运转协调,公正透明,廉洁高效的劳动保障部门新形象。”“满意在社保，情暖参保人”

2、树立对客服务意识，提高对客服务技巧是成功的万能钥匙¨ 人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。¨ 顾客可以广义地定义为和他人进行价值交换的人。¨ 对客服务意识的树立和对客服务技巧的养成、运用并不难。关键在于态度。（朱、新立创的例子）

3、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。一站式服务

四、服务中的现存问题和技巧介绍：现存问题

1、不会“说话”

2、不会微笑

3、只顾工作，不会服务

4、不会道歉，“解释”置前

5、缺乏“一视同仁”，有衣貌取人之嫌服务技巧

1、对客人一样问候客人

2、用眼神与顾客交谈

3、积极聆听

4、说请和谢谢

5、微笑

6、运用电话的技巧

五、仪容仪表要求[站姿][女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。课程大纲09：00—09：05 开场白、课程介绍09：05—09：25 如何全面的认识服务对象

1、我们为他服务，不是我们给他一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。

2、服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。

3、我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。09：25—10：00 服务的定义及特征

1、无形性

2、不可贮存性

3、不可分离性

4、差异性以上特征决定了，服务的质量难以度量。服务对象是否满意是衡量服务质量的唯一标准。10：00—10：10 休息10：10—11：00 如何树立良好的服务意识？

1、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。A）实践“三个代表”，履行神圣职责B）履行国家公务员的义务与职责C）树立行业新风，创建文明窗口

2、树立对客服务，提高服务技巧是成功的万能钥匙。

4、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。11：00—11：10 休息11：10—11：40 服务中的现存问题和技巧介绍现存问题

1、不会“说话”

2、不会微笑

3、只顾工作，不会服务

4、不会道歉，“解释”置前

5、缺乏“一视同仁”，有衣貌取人之嫌11：40—12：00 仪容仪表要求

1、仪容仪表的重要性

2、具体要求

第五篇：强化公仆意识 服务弱势群体

强化公仆意识 服务弱势群体

——开展“群众观点和群众立场”主题教育心得体会

在我局党员干部中开展的“群众观点和群众立场”主题教育，增强了党员干部责任意识、为民意识和廉洁意识，为我们搭建了一个接触群众，了解群众呼声的良好平台，强化了“以人为本、执政为民”的理念，进一步密切了党员干部和人民群众的血肉关系，使我对廉洁从政的意义有了更深刻的认识，为我县“服务弱势群体，打造强势民政”主题实践奠定了坚实基础，我从中受益颇丰。

一是健全知识体系，提高了自己的认识水平。要想比较准确的分析问题，解决问题，就必须将分散的知识实现有机的结合，形成完整的知识体系。在发现问题的同时，能将问题进行分类汇总，运用系统的知识分析和解决问题，从与群众的接触中，从解决实际问题中，锻炼自己发现、分析、解决问题的能力，提高实践操作能力，能够系统化地指导工作。一个成功的管理者不取决于他对管理理论知识掌握的程度，而在于能够灵活的运用所掌握的管理知识。这条理论适用于企业管理者，同样适用于社会管理工作者。在分析解决困难群众生活问题，为群众排忧解难、为职工谋福利的过程，就是一个运用理论知识，不断实践，不断探索的过程。在对理论运用的同时，对工作、对事件有了更为深刻的认识，我们

可以从多个方面、多个角度去理解发掘问题，使得思路更为开阔，视野更为宽广。促使我们思考，如何将邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，与省、市、县纪委全会精神，与《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》，与民政政策法规和工作实践结合起来，应该建立怎样的大局服务意识，从而使我们的专业知识有了大幅度的提高，为工作的进步奠定了基础。

二是增强了分析和解决问题的能力，提高决策水平。作为一名部门负责人，如何管理，如何决策，就是分析和解决问题的过程。通过对工作中所包含的矛盾和问题的分析处理，有效地锻炼和提高了运用理论知识解决实际问题的能力，逐步形成了自己独特的思考、分析和解决问题的风格。在分析问题、解决问题的同时，寻找并选择合适的方法，使其与实际工作有机结合，使得自己对现有工作有了全方位、深层次的新认识，提高了工作的质量和效率，对今后的管理工作也是一个借鉴。

三是培养了学习兴趣，提升了学习能力。这次活动非常有利于激发大家的创造性，增强学习能力，站在群众的角度思考问题，解决问题。不善于学习的人进步就比较慢，成功的机会就小，只有善于学习的人，善于思考的人，才会知道

自己需要什么样的知识和能力，才能懂得要更新哪些知识，才能知道如何利用知识解决问题，才能真正做到为民谋事、为民办事，才能提高干好民政工作的素养。此次活动注重培养干部职工以民为本、为民释疑解惑、为民解困的能力，通过集中学习与自学相结合的方式，对党的政策、党的路线、廉洁从政、清白干事、树立牢固的群众意识、团结同事、加强管理有了更加明确、更加深刻的认识，通过学习，获得了许多新知识，尤其是通过与群众的接触、通过在工作中学习，在学习中提高，增强了学习兴趣，这对我而言是非常重要的。

四是加深了党员干部和群众的血肉联系。在活动中，我们采取集中学习与个人自学相结合、自主学习与专题辅导相结合、理论学习与解决问题相结合，将群众“请进来”与干部“走出去”相结合，采取集中学习、集中宣传，召开座谈会、交流会、学习会等形式，经过相互交流，相互谈心，换位思考，即宣传了党的政策，民政业务知识，还加深了与人民群众的情感，增加了理解与互信，在党务公开、政务公开等工作中，加大了群众的监督力度，为建设阳光民政起到了积极的推动作用。而长期从事民政工作，也告诉我，要做一名合格的民政工作者，应坚持做到对待群众充满热情、对待来访群众有耐心、解答问题不用模糊语言、不转嫁矛盾、不对群众许空头愿，时刻谨记与人民群众的鱼水情。

这是开展此次活动，自己的几点体会，希望能和大家交流共勉，共同进步。