强化服务意识,提供服务质量之我见

第一篇：强化服务意识,提供服务质量之我见

也谈“强化服务意识，提高服务质量”

饮食服务分公司，是以服务为主营业务的行业，它要求从业人员要具有较强的综合素质，具备优秀的知识及服务精神。用大白话讲就是要求每名员工在各自的岗位上，能够积极主动地用心去工作。向客户提供满意的产品和优质的服务也是饮食服务分公司的管理目标。因此，强化服务意识，提高服务质量，对公司和公司员工都有非常重要的意义。

那么，什么是服务意识？服务，显然指的是行动，即具体的行为；意识，则指的是思想、思维活动，也就是对服务的认知。因此，我们可以这样来理解服务意识——只有先从思想上理解了服务的真正含义，才能通过实际行动表现出来。古人云：凡事预则立，不预则废。这里的“预”，我们暂且将其理解为准备，和对服务的认识。也就是说，我们只有先对服务有了清晰的认识，对服务的内容有了清晰的把握后，当事情来临时，我们则会很冷静的思考。

就拿餐饮业为例，客人的无礼是客人的修养缺失，但作为服务者，我们不能缺失，要用有礼来对待无礼，才能让事情平息和解决。我们的忍让，不表示我们的懦弱，面对抢劫，我们都能视对方的刀如无物，我们还能怕什么？！我们害怕的，是服务意识的缺失，是思维能力的缺失！认识与意识的不同之处，主要体现在，认识是一种很简单的直观思考，进入不了思维的深处，不能形成一种思维惯性，容易遗忘。而意识是用微观的思维能力和敏锐的洞察能力来控制思想的，它可以成为一种惯性贯穿在人的思想中，既而经久不忘。例如：极具文明和代表性的“厕所文化”现象，人们在如厕时经常会在醒目处看到诸如 “人吃进去的是 饭，表现出来是举止，拉出来的是文化修养。”、“向前一小步，文明一大步。”、“来也匆匆，去也冲冲。”等等的温馨提示，这些提示除透出商家精明、细微、超前的服务意识外，给公众以时时提醒，使公众逐步养成良好的如厕习惯，带来的效果是双方更高境界“意识”的升华。举一反三，试想在我们日常工作中，还有多少细节需要我们类似这样超前的服务意识呢？！在服务行业客户很多无礼的行为是靠员工在“意识”形态下得以较好的处理和解决的。

再看行动（服务）。如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误，据报道：某酒店服务生在上菜品时，不慎将汤汁洒在顾客身上，这位服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；在济南某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一个小学生归还外，其余的竟有借无还„„。

在我们这个以服务为主体的餐饮服务企业，顾客更是形形色色，三、六、九等的，因此，在这样的客户群面前，我们的心理上会承受更多的压力。但是，我们不会为了追求营业收入而让我们的员工放下尊严去忍受无礼客人的谩骂与羞辱，那样对我们这个品牌更是一种侮辱。

因此，面对无礼客人的无理要求时，我们的员工应该表现为沉着、冷静和不卑不亢。我们要用服务意识来指导自己的思维，来指导自己的 2 行动，对那些不听劝阻甚至扩大事态发展的无礼客人，我们的员工要毫不客气的进行抵制，必要时还要报警。

那么，我们是否可以做到“打不还手、骂不还口”呢？我们认为，惟有躲避才能打不还手，而骂则不能不听，我们的耳朵功能都很健全，但我们可以装听不见。打骂都没有对手了，肯定就会感觉到了寂寞，人在寂寞时最容易冷静和思考，这样，我们为无礼的客人创造了改过的机会，从而体现了我们服务素质的另外一种范畴。意识决定人的行为，服务意识的提升，决定了服务质量的好坏，也决定了服务这个实体行动的优与劣。再无礼的客人，都会有良知。我们的以礼相待与宽容，我们真诚的服务心态，我们理性的处理事情的行动，都会让客人明白：

东方的员工真有素质，服务真好！东方为有这样的员工自豪！

我们应牢记集团公司 “服务主业、当好后勤、转换机制、实现共赢”的经营理念，我与东方共荣辱，东方与我同辉煌！。让我们立足本职，加强团队凝聚力，强化服务意识，提高服务质量，共同把饮食服务分公司经营好、管理好。

第二篇：强化红线意识之我见

强化红线意识之我见

一年一度的全国安全生产月活动正如火如荼的开展，今年“安全生产月”活动的主题是“强化红线意识。促进安全发展”，正如总书记对安全工作的重要批示，发展决不能以牺牲生命为代价，必须作为一条不可逾越的红线。作为一个安全管理工作者，深入理解、牢固树立红线意识，有着积极的现实意义和指导意义，下面就如何强化红线意识与各位作一探讨。

1、强化红线意识就要严格落实安全生产责任制

安全生产责任制是安全工作的灵魂，国家规定每个企业都要建立完善安全生产责任制，层层分解落实安全生产目标，建立全员安全责任体系。可是有一小部分企业，特别是流动性大，规模较小的建筑施工企业，连最起码的安全生产责任制都没有，这就说明企业的负责人红线意识薄弱，虽然生产组织的热火朝天，可是安全工作分工不明确，遇到落实安全措施时，必然会是部门与部门之间，员工与员工之间推诿扯皮，导致安全措施落实不到位，从而给安全生产埋下安全隐患，所以强化安全红线意识的第一要务就是落实安全生产责制。

2、强化红线意识最主要的方法就是安全培训教育 现在我们开展的全国性的安全生产月活动就是安全宣传培训教育的最大机会和平台，企业要发展，一定要在安全上舍得投入，一定要搞好安全培训这个基础工作，忽视安全培训教育其实就是安全红线意识不牢固的一种表现，严重点说，就是对职工生命漠视的行为。还拿建筑施工单位举例，新员工入场三级安全教育是国家规定必须进行的工作，并提出了具体的时间要求，三级安全教育也是树立员工安全红线意识，提高职工安全技能的最佳途径，可是许多企业出于省钱或赶工期的考虑，简化或省略了培训环节，看似提高了效益，却埋下了巨大安全隐患，施工建筑企业人员流动性大，作业人员素质参差不齐，安全意识薄弱，如果不对员工进行完整的三级安全培训教育，不筑牢第一道安全防线，以后的安全生产何以保证？所以我们每个企业都要高度重视安全培训教育工作，通过安全培训教育来强化红线意识，保障企业安全发展。

3、强化红线意识就要严格落实隐患整改措施

隐患排查治理是企业安全管理的重点、核心工作，是安全工作的关键所在，也是体现安全红线意识的重要环节，红线意识强的企业往往隐患排查治理工作完成的到位，在现实中也有这样的企业，企业也经常组织安全检查，但大多数情况下是雷声大，雨点小，虎头蛇尾，也就是重视检查隐患、轻视整改措施落实，这样就颠倒了检查和整改的关系。落实隐患整改措施就要求企业定计划，拿措施，出资金等，是一项花钱费力的工作，但也是一项保稳定、出效益、促发展的工作，有的企业往往看到了前者而没有预见到后者，所以导致隐患整改不彻底或拖延不改或对隐患视而不见，等到演变成事故，则悔之晚矣。

4、强化红线意识就需要敢于付出和担当。

安全生产工作是一项长期的无止境的工作，是一个企业永恒的主题，许多安全管理人员都有深刻体会，安全工作如临深渊，如履薄冰，不能有丝毫的松懈和怠慢，这就给广大的安全管理工作人员提出了更高的要求，要有奉献的精神，要求敢于担当的胸怀和境界，这也是红线意识的最高体现，是对生命的尊重和守望。树立红线意识就是树立生命至上意识，就是树立遵章守纪意识，因为人的生命只有一次，而安全是生命的永恒主题，是生命的基本保障。记得一首安全诗歌中有这样几句：“一瞬间的事故，总是让人痛惜经年，在平安度过的每个春夏秋冬，仿佛只是过眼云烟„„为什么失去后才懂得珍惜，为什么梦醒时才知道珍贵，当安全之神陪伴在身边时，请每天拨一拨这根——生命之弦。”是啊，安全与我们每个职工息息相关，我们每天都要拨响安全这根琴弦，都要为自己系上安全的红线。

安全环保部 王建红 2014年6月3日

第三篇：强化四个意识之我见

强化四个意识之我见

增强党员意识，发挥先进作用。党员干部不管在什么时候，都要时刻牢记自己是一名党员，始终要用党员标准严格要求自己，把自己置于党的组织之下，正确处理个人与组织的关系，既要相信组织、依靠组织、服从组织，又要拥护组织、维护组织、服务组织，任何时候都与党同心同德、同向同行，发挥先进作用。

增强底线意识，发挥表率作用。自觉维护组织权威，认真执行党的组织纪律，严格做到守纪律讲规矩。

增强服从意识，发挥带头作用。时刻严明组织纪律，把服从组织原则、执行组织决定作为第一准则，自觉做到个人服从组织、少数服从多数，下级服从上级，工作服从大局。

增强担当意识，发挥模范作用。始终站在发展的最前沿、改革的最前线，率先弘扬担当精神，发挥先锋模范作用，把责任扛在肩上，以勇于做事、敢于担当的精神追求，奋力把各项工作推向前进，努力做出无愧于自己、无愧于历史、无愧于人民的业绩。

第四篇：强化便民意识 提升服务质量

强化便民意识 提升服务质量

《中华人民共和国行政许可法》于今年7月1日起正式施行。这部法律的颁布实施，是全面推进依法行政，实现政府管理行为法律化、规范化、理性化的要求，是深化行政审批制度改革的需要，它所确立的原则和制度是对现行行政许可制度的重大改革和创新。认真学习其主要内容，深刻领会其精神实质是摆在各级行政机关及其工作人员面前的一项紧迫任务。我局从践行“三个代表”和落实十六大精神的高度出发，以强化便民意识，提升服务质量为目标作了大量工作。

一、积极做好培训、学习、宣传工作，不断强化便民意识 行政许可法是继国家赔偿法、行政诉讼法、行政复议法之后又一部规范政府行为的法律，它的贯彻实施，是完善社会主义市场经济体制的必然要求，是全面推进依法行政、建设法治政府的重大举措，是建设社会主义政治文明的重要内容。行政许可法同时又是一部为民所想、为民所用的属于老百姓的法律，一个国家要真正达到政治文明，实现民主与法治，实现依法行政，仅仅加强行政机关一方的管理并不能收到成效，还必须提高人民群众的认识，把人民群众的积极性调动起来，发挥他们的监督作用，这样才能起到一个互动的作用，从而促进依法行政。为使全局干部都能真正弄懂吃透这部法律的精髓，使每一个普通群众都能知道、了解这部法律的精神，我局极早动

1手，认真组织了相关学习、培训和宣传工作。

一是积极参加省、市举办的各种形式的《行政许可法》培训。去年11月，我局分管税政条法工作的局领导和税政条法机构负责人参加了省厅举办的，由财政部条法司副司长许大华主讲的“行政许可法与财政改革”法制讲座。今年5月份，又组织全局机关干部参加了由市法制办举办的行政许可法培训及由市依法治市领导组、市法制办和太行日报社共同举办的宪法及行政许可法知识竞赛。

二是组织全局干部认真学习《行政许可法》。为切实做好落实行政许可法的相关工作，我局成立了以局长为组长，其他局领导为副组长的实施行政许可法领导组，制定了详细的实施方案，并严格按方案的要求组织实施。首先，我局按照有重点、有步骤、循序渐进、由浅入深的原则举办了两期行政许可法培训，第一期主要学习了有关行政许可法的基本知识，第二期组织观看了国务院法制办汪永清同志关于《行政许可法》的专题讲座。同时我们还要求以科为单位每周组织一次学习，要求个人坚持自学，自学要做到有学习笔记，学习时间每天不少于1小时。此外，我局还将于10月份聘请财政部条法司领导来我市对财政系统实施行政许可的有关重点、难点问题进行深层次的讲解。其次，为巩固学习成绩，我局还结合本局行政执法实际，编写了部分行政许可法复习题，要求全局机关干部人手一册，认真做答。第三，为检验学习培训效果，我局积极组织全

体干部参加了市里举办的行政许可法两次考试。又自行组织了一次做题练习活动，并规定将各次考试成绩纳入考核评比目标管理。

三是认真做好行政许可法的宣传工作。宣传好行政许可法是贯彻实施好许可法的重要环节，为此，我们认真贯彻省、市党委、政府指示精神，以“用行政许可法的理念宣传行政许可法，用务实、亲民和创新的精神宣传行政许可，提高机关依法行政意识，提高机关公务人员许可为民的意识，提高行政管理相对人的维权意识”为指导思想，于今年5月14日，按照市政府的统一部署，开展了轰轰烈烈的宣传活动。首先，在局机关办公楼前悬挂了“权力与责任挂钩，权力与利益脱钩”的大型条副。其次，在局办公楼前临街设立了行政许可法咨询宣传点，全局干部尤其是局全体领导积极参加了此次活动。过往行人络绎不绝，勇跃参加咨询活动，共散发了由我局自己编写印制的传单4000余份。此后，又借行风评议活动，在市物贸广场对我局实施行政许可的有关情况进行了更广泛的宣传活动，发放宣传资料6000余份，收到良好效果。

在做好本局工作的同时，我局还要求各县（市、区）财政部门按照当地政府要求积极组织行政许可法的学习、宣传、培训，并将其纳入了本目标责任制和“四五”普法的考核范围。

二、认真做好行政许可事项的清理工作，为提升服务质量

夯实基础

按照省财政厅和市政府对行政许可项目及程序进行全面清理整顿的要求，我局克服时间短任务重的困难，于去年12月份对现行的行政许可事项进行了初步清理。对我局现行的23个行政许可事项，逐项填制了行政许可事项审批表，整理了有关依据资料，写出了简要说明，并装订成册，及时上报了市政府法制办。今年3月份，我局又按照市政府要求，仅用了一周的时间，对有关行政许可事项进行了再次清理。此次清理，我局在充分研究讨论的基础上，认真对照《行政许可法》要求，进一步对行政许可事项、行政许可的实施主体、行政许可的条件、程序和期限、行政许可收费规定等进行了清理，并对照标准提出了具体清理意见。

在对行政许可事项进行清理的同时，我局还加强了对取消项目的后续监管。从今年元月一日起，根据有关精神，我局取消了对“进入市级政府采购市场的供应商资格”和“社会中介机构取得市级政府采购代理资格”两事项的审批，这是我国市场经济体制改革的重大突破。这两个项目取消审批后，我局政府采购办对此实行了备查制度，以加强后续监管。

三、进一步建立健全了相关配套制度，为提升服务质量提供了制度保证

鉴于我局所有的行政许可事项都已纳入市行政审批服务中心的实际，我局早在今年之前，就已制定了晋城市财政局行

政审批责任制、行政审批公示制、行政审批听证制、行政审批责任追究制、关于行政审批事项实行审监分离的规定等制度，制定了行政审批事项审批时限分配、工作流程制度等，要求各科室、各环节一定要按有关规定互相监督、相互制约，严格按规定时限完成各环节工作任务，并尽可能提前进入下一环节。还规定每个季度由局监察室对本季度各科室的所有行政审批项目进行复查、审核，并将监督检查情况书面汇报分管领导和局主要领导。对推诿扯皮、玩忽职守、违规审批等情节，坚决按有关规定予以追究和处罚。

为进一步做好行政许可法实施前的相关准备工作，今年4月份，我局按照市审改办的要求，认真对照《关于开展行政审批制度改革调研的实施方案》精神，积极组织有关科室和行政审批窗口人员，针对方案逐条讨论、核实、探讨，完成了相关调研工作，并提出了可行性建议。通过对行政许可法的认真学习，结合我局工作实际，七月份，我局又制定了涵盖行政许可的公开、集中、程序、监督检查等在内的《晋城市财政局落实行政许可制度》，以亲民、便民为目的，以切实可行为基点，以加强对实施行政许可的工作人员的监督为重点，对行政许可法的相关要求作了具体详细的规定。

行政许可是我们政府机关手中最为重要的一项行政权力，它涉及到政府与市场、政府与社会、公权与私权的关系。它运用的好坏，对社会各项事业的发展起着巨大的推动或阻碍作

用。经历了七年时间出台的《行政许可法》直击我们行政机关自身存在多年的积弊、官僚做法和诸多陈旧落伍的观念，合法、便民、高效是《行政许可法》对行政机关的最基本要求，也是我们行政机关提升服务质量的根本目标。

晋城市财政局监督科

第五篇：领导干部强化五种意识之我见

领导干部强化“五种意识”之我见

何谓领导？“领”就是带领，就是走在前面，干在前面，身先士卒；“导”就是引导、教导、指导，给下属方法和方向。上行下效，上率下行。上面偏一寸，下面偏一丈。可见，领导干部是一个单位的核心和灵魂，他们的行为和道德，直接影响着一个单位风气的形成，对一个单位的风气好坏起着决定性作用。任何一个单位的职能，说到底都是群众工作，都是为人民服务。领导干部职业道德的好坏，管理服务水平的高低，直接关系到一个单位职能工作的开展，直接关系到一个单位社会义务的履行，直接关系到党和政府的形象。2013年8月，习近平同志在辽宁省考察时强调，领导干部要把深入改进作风与加强党性修养结合起来，自觉讲诚信、懂规矩、守纪律。这是总书记针对当前我党在作风建设方面存在突出问题开出的一剂“良方”，为我们改进作风和加强党性修养确立了重要标准。2014年１月１日起，根据中央和省委的安排部署，我们抚顺市各级领导班子和基层组织作为第二批参加党的群众路线教育实践活动，此次活动的重点就是抓好县处级以上领导机关、领导班子和领导干部。目前，领导干部的现状，主流是好的，但也存在宗旨意识不强、诚信意识缺乏、遵纪守法不严、廉洁勤政不够等问题。要解决这些问题，关键是要强化领导干部的宗旨、诚信、规矩、纪律、廉政五种意识。

一是强化宗旨意识。我们党的宗旨是全心全意为人民服务，领导干部是人民的公仆，必须全心全意为人民服务。新时期党提出了立党为公、执政为民的理念，对领导干部提出了“权为民所用、情为民所 1

系、利为民所谋”的要求，要求领导干部“干事、创业、为民”，这都是党全心全意为人民服务宗旨的进一步明确要求。党的宗旨是唯一的，每一名中共党员都要忠实实践党的宗旨，在广大人民中间展现新时期共产党员的先进性，发挥好先锋模范作用和示范带动作用，这是作为共产党员的政治身份所决定和要求的。主要领导要先于班子成员，领导干部要先于一般干部，“照镜子”要自己先照，“正衣冠”要自己先正，“洗洗澡”要自己先洗，“治治病”要自己先治，每一名党员领导干部，都应该做得比普通党员更好、更出色、更到位。“群众看党员、党员看干部”，党的领导干部在实践党的宗旨方面做得不好，可想而知，肯定没有威信，肯定缺乏号召力，也肯定是在败坏党的形象，更谈不上团结和带领群众共同奋斗了。这方面一个个个案的教训已经很深刻了，毋庸多言。

二是强化诚信意识。古人云：“精诚所至，金石为开”。《孟子》云：“至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。”在《说文解字》里，对“诚”与“信”的解释是：“诚，信也。”“信，诚也。”这里用信解释诚，用诚解释信，表明诚与信实质是不可分离的。《论语》曰：“人无信不立”，更昭示了诚信的重要。诚信一旦缺失，就会产生社会信任危机，有法不依、有令不从、有禁不止的现象就会突出，社会的不稳定因素也会不断增加。一个不讲诚信的领导是不会带出一支具有公信力的队伍的。一支无诚信可言的队伍是无法应对实施高效规范的群众工作，从而推动经济社会向前发展的。对于领导干部而言，讲诚信既是衡量个人品行的重要道德标准，也是从政为官所必须具备的基本政治操守。只有诚实守信，才能得民心、聚民力、集民智，赢得人民群众的支持和拥护。领导干部讲诚信在社会建设中意义重大、作用重要，加强领导干部职业道德建设就要强化诚信意识，不断提高诚信度，目的就是要建设一支对党忠诚、对百姓守信、对人民认真负责的队伍，真正把党和政府的要求落实好。

三是强化规矩意识。《史记·礼书》：“人道经纬万端，规矩无所不贯，诱进以仁义，束缚以刑罚。”《韩非子·解老》：“万物莫不有规矩。”“没有规矩，不成方圆”，更是人人尽知的道理。中华民族历来就有讲究礼法、法度的传统，提倡做人做事要规规矩矩。对党员领导干部来说，规矩既包括党纪国法、规章制度，又包括道德规范、礼仪标准等。领导干部必须懂规矩，懂党的规矩，懂政治规矩，哪些事能做、哪些事不能做，哪些事该这样做、哪些事该那样做，哪些事该发扬民主、哪些事该请示报告，都得按规矩办，不能随心所欲、百无禁忌，更不能明知故犯、肆无忌惮。对领导干部而言，讲不讲规矩既反映了党性党纪观念，又展现了个人品行修养、道德情操、文化素质。一些领导干部之所以不受爱戴、出问题、犯错误，原因之一就是不懂规矩、不守规矩。有的干部骄傲自大、忘乎所以，唯我独尊、恣意妄为；有的在“吹号抬轿”中忽视规矩，习惯于搞例外、搞特殊；有的甚至藐视规矩、践踏规矩，把规矩当作橡皮泥，想怎么捏就怎么捏，毫无敬畏之心，突破了为官做人的底线。下属不敢讲、不愿讲、不去讲，并不代表没听见、没看见、没意见，领导的威信全是这样一山一水地丢掉的，可是有的依然搞上有政策、下有对策，有令不行、有禁

不止，随意变通、恶意规避，长此下去就会言行失当、失范、失控、失节，甚至违法犯罪。

四是强化纪律意识。对领导干部来说，守纪律本是一个常识，却被一些人淡忘了、丢弃了。习近平同志强调，党的纪律是党的各级组织和党员必须遵守的行为准则。所有领导干部都要牢记，一切权力必须有边界、受监督，决不能越界。领导干部守纪律是改进作风和加强党性修养的必然要求，是执行政治路线的重要保证。近年，在各级领导干部中都出现过违反政治纪律、组织纪律、财经工作纪律、群众工作纪律的现象，一些目无法纪的典型案例更是发人深省。领导干部守纪律，要知可为、知不可为，要加强自我约束，做到令行禁止；经常对照各项纪律准则审视自己，自觉摒弃从众、侥幸、麻痹心理，防止出格越线，要以过硬的纪律保障工作成效、磨练身心、提高修养，不做糊涂官、不办糊涂事，努力在群众中赢得良好的声望和口碑。领导干部要认真贯彻民主集中制原则，做到个人服从组织、少数服从多数；严守群众工作纪律，不搞特权，不逞威风、坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系，始终牢记自己和人民群众是“在一起”的关系；严守纪律，坚持自律，抵得住诱惑，经得起考验。

五是强化廉政意识。不贪即廉，公生明，廉生威。老子说：“祸莫大于不知足，咎莫大于欲得。故知足之足，常足矣”。意思是说，祸患没有比不知足更厉害的了，错误没有比贪得无厌更大的了，所以只有知道满足的人，才永远是富足的。中国有一句老话，叫做“知足常乐”，“ 良田万顷，日食一升；广厦千间，夜眠八尺”。《菜根谭》

云：“人只一念贪私，便销刚为柔，塞智为昏，变恩为惨，染洁为污，坏了一生人品。故古人以不贪为宝，所以度越一世。”可见廉的重要性。火车跑得快，全靠车头带，一个地区一个部门的廉政风气好不好，关键在于领导干部能不能带头，领导干部带头在廉洁自律方面起引领作用，才能在广大干群中形成一股良好的风气。党员领导干部的行为从某种意义上来讲代表着党和政府的形象，对广大的普通党员和群众具有重要的示范和导向作用。党员领导干部只有品行端正、作风正派，清正廉洁，干干净净，带头遵守制度，处处发挥表率作用，才能站得正，立得直，才能有很强的影响力、感召力。即使是在局部范围内和一部分人中存在不廉政的行为，只要领导干部自身正，也会树立本部门和单位的正气。领导干部是廉政教育的重点，只有将廉政教育放在领导干部身上，增强领导干部这个群体的廉洁自律意识，提高其抵御腐败的能力，才能使一个地区和部门的风气有根本好转。

党员领导干部做群众工作，首先是党性和立场问题，其次才是方式方法问题。意识决定行为，意识是行为的本源。只有做好固本清源工作，才能促使领导干部自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，自觉在履行公职的过程中抵制不正之风，守住牢记宗旨、讲诚信、懂规矩、守纪律、清正廉洁的底线，真正做到全心全意为人民服务。