第一篇：XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
二○一一年十二月
XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
自今年创建“人民群众满意服务窗口”以来，我局认真贯彻落实XX市纪委、XX区纪委以及XX供电局纪委的相关文件精神与工作要求，全体员工上下一心，团结奋进，秉承“服务永无止境”的服务理念，努力打造“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的供电服务窗口。
一、落实创建活动工作机制，营造浓厚的优质服务氛围
一是领导重视，加强组织。我局将创建“人民群众满意服务窗口”工作作为供电服务的基础工作和全员工程来抓，紧密结合局中心工作目标，建立了以局长为组长，副局长为副组长，相关职能部门主任为成员的创建活动领导小组，下设创建活动办公室，统一组织、落实、指导、检查和督促各供电所、各营业厅开展“人民群众满意服务窗口”创建工作。制定了《XXXX供电局创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案》，明确了创建范围、标准、内容、步骤以及工作要求等。领导班子高度重视和关心创建工作，对员工参与创建的积极性及主动性提出了严格要求，并定期召开专题工
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作会议听取工作汇报。全局各岗位员工团结和谐，横向协同，形成了“领导重视、左右联动、紧跟上级、逐步落实”的工作格局。
二是整体谋划，营造氛围。在市纪委、区纪委的发动与号召下，我局立刻行动起来，按照XX供电局的统一部署在确立了创建目标、创建内容、工作安排的基础上，通过专门组织召开的创建活动动员大会、局月度安全生产例会以及办公例会等会议，结合《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》（XX纪发〔2011〕5号）以及《关于印发XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案的通知》（XX供电纪〔2011〕14号）等相关文件精神；通过OAK办公系统转发文件到局属各部门、各供电所、各班组，以部门（供电所、班组）为单位从今年4月份至12月组织工作人员进行了共9次的专题学习，准确把握创建活动的目标、内容和要求。此外，还充分发挥内部简报、宣传栏、公告板等平台的宣传作用，营造良好的舆论氛围，在全局营造齐创共建的良好局面。
三是强化责任，全员参与。通过全局月度安全生产例会、办公例会等常规性工作以及员工绩效考核等途径，强化在推进创建“人民群众满意服务窗口”工作中各岗位员工的职责，将每一项任务落实到岗位、个人，并明确落实责任人、完成时间，确保每项工作有序推进。我局还通过“温馨提示”、第2页 XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
“台历记事”、“重要事项提醒”、“相互提示”等工作方式方法，紧密跟进创建工作进度，形成了互相促进、全员参与的良好活动氛围。
二、依靠“七个一”，打造“一站妥”式的优质服务平台
开展创建“人民群众满意服务窗口”活动，有利于我局能进一步为群众提供规范、廉洁、优质、高效的供电服务，全面提升供电行业形象，提高工作人员整体素质。为此，我局紧紧依靠“七个一”，打造“一站妥”式的优质服务平台。
树立“一个服务理念”：我局教育和要求窗口工作人员一定要树立“服务人民群众，情系万家灯火”的服务理念，把依法规范、热情高效、真诚贴心作为最好的服务，打造“万家灯火，南网情深”的窗口服务品牌，主动促进供电服务转型升级，为建设幸福XX贡献力量。
确立“一个服务目标”：我局通过中层干部会议研究讨论，并经民主生活会集体讨论表决通过，确立了“坚持以客户为中心，主动为客户多想一点，在保障电网安全、可靠供电的基础上，持续提升窗口优质服务水平，让客户满意、让社会满意”的服务目标，并贯彻落实到窗口工作人员的服务行为中，主动了解人民群众对供电服务的需求，积极热心为群众提供贴心服务。
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坚持“一个服务承诺”：我局所有窗口工作人员在日常工作中秉承“服务永无止境”的服务宗旨，始终坚持“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的供电服务承诺，主动从个人形象、办事速度、接待态度、服务效果等各方面严格要求自己，为客户提供全方位、深贴心的供电服务。
抓好“一个窗口对外”：以“一站妥”服务管理工作为依托，搭建“一个窗口对外”平台。“一个窗口对外”就是将营业厅内原来“多项业务、多个窗口”的窗口设置形式整合为“多项业务、一个窗口”的便捷形式，所有柜台设置为综合柜台服务，在有需要时实现一个柜台办理多种兼容性的业务，使人民群众不用重复排队，缩短等候时间，无论到哪一个服务窗口办理均可同时办理多项供电业务。我局还按照南网营业厅建设标准，加快统一规范的营业厅建设，不断完善营业厅硬件设备建设与使用，使营业服务环境整洁舒适。目前，我局营业厅外设置足够的客户停车场，并安排专人负责车辆停放管理，方便前来办理业务的群众停车；张贴了营业时间，设置指示牌、咨询台，清晰地为群众提供业务指引。营业厅内分为等待区、茶水服务区、业务办理区、大客户洽谈室等，并根据群众需求适时作出调整，方便群众选择使用。厅内实现了办公自动化，电脑、打印机、传真机等设备配备齐全，并设有自助缴费终端、业务咨询一体机、“95598”一
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体机等，群众可根据需要选择使用。我局还利用LED电视机、X展架、上墙宣传架、查询电脑等平台公开取得电力设计资质企业、承装（修、试）电力设施许可证企业名单、符合国家标准的电力设备供应商以及相应的查询网站，让群众自主选择设计、施工、设备材料供应单位；公布电力法律法规、业务流程办理手续、电力价格和广东电网公司十项服务承诺等信息，让群众及时了解有关电力的信息，真正实现了“一站式”服务，大大缩短群众等候时间。
配备“一支专业队伍”：我局配足配强营业厅的员工队伍，按照结构优化、专业高质、符合民情的原则，每个营业厅均安排了至少一名相对固定的客户经理、3名综合业务员、1名保安员以及1名引导员。按照南网专业化、企业化、一体化的管理模式，我局持续不断地加强队伍建设，依靠企业发展管理资源，深化营业厅一线员工的业务知识、技能知识以及服务行为的教育与培训，从员工的服务形象、行为举止、服务礼仪、服务效率等方面着手打造出一支高素质、优服务、重规范的供电窗口服务员工队伍，为创建“人民群众满意服务窗口”奠定扎实的人才基础。
执行“一个系列业务流程”：按照南方电网公司一体化管理标准，我局全面开展了流程管理，对用电咨询、查询、电费收缴、电费发票的开取、节约用电和安全用电宣传等所有业务进行了全面梳理，结合南方电网公司的业务大体流程
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图整理归纳出一个系列的适用本局实际情况的业务流程，并采用作业表单的形式进行固化，上报XX供电局市场及客户服务部统一印成工作手册、业务单据及宣传单张，集中统一引导窗口员工规范开展业务以及方便群众办理业务，统一严格执行，实现了公平、公正、公开、规范、高效和统一。
建立“一套规范制度”：我局在执行XX区委区政府、南方电网公司、XX供电局有关营业管理制度的基础上，先后出台了《XX供电局供电营业场所管理办法》、《XX供电局一站妥服务管理工作实施细则》、《XX供电局领导现场接访日制度》、《XX供电局加强低压报装管理工作指引》、《XX供电局客户服务持续改进实施细则》、《XXXX供电局客户服务改进行动计划表》、《XX供电局营业厅服务整改方案》、《客户经理职责及考核内容》、《XX供电局供电营业窗口服务评审和问责办法》等相关工作制度，并持续健全，形成了完善的营业窗口服务工作和行风监督制度体系，促进长效机制的建立与完善。
三、着重创新，充实和深化优质供电服务的内容和方式
我局在开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的过程中，注重融入创先争优精神，不断探索服务新思路、充实服务新内容、优化服务新方式，以创新式的“亮点服务”推动
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了优质供电服务工作的深入开展，擦亮“服务永无止境”的窗口品牌。
亮点服务一：拓宽多样便捷的缴费渠道，“轻松缴费”覆盖XX边远农村。我局结合XX区以农村山区用电为主的特点，不断拓宽多样便捷的缴费渠道，目前为XX区群众提供的电费缴交方式除了传统的营业厅现金缴费之外，还有银行代扣、邮政储蓄、预购电、营业厅POS机缴费、自助服务终端缴费、便利店代收电费点缴费等多种方式。特别是针对XX用电群众分布的情况以及其实际需求，自2010年9月份开始我局积极主动联系便民商铺或者农村士多店，大力推进便利店代收电费方式。到今年10月20日止，XX区的15个街道（农村）便利店代收电费点遍布XX的城区与边远农村，极大地方便了群众缴费。此外，24小时自助营业服务厅、学习xx农行、xx农行、xx农信等远程自助服务终端也相继投入使用，使广大群众可根据自己的情况选择使用，实现明白用电，缩短缴费时间，轻松缴费。
亮点服务二：不断优化业务流程，推出免填单服务。我局不断规范用电报装、电费缴交、变更用电等业务流程，提高供电营业厅办事效率，缩短群众办理业务等候时间。特别是在业扩报装方面，我局业扩工作人员更是结合XX群众的实际需求，不断优化业务流程，推出便民措施——免填单服务，即群众办理所有业扩业务只需在提供相应资料复印件
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后，在申请单上签名确认就可以完成报装申请，既为群众提供服务，又为群众节省时间，体现优质、方便、快捷的客户服务理念。
亮点服务三：因地制宜，不断探索人民群众获知供电信息新途径。XX地区经济社会发展目前还处于城乡结合阶段，城市化进程远远赶不上珠三角其他发达地区，供电信息的发布在某种程度上也受到限制。我局为了及时、准确地向群众发布供电信息，因地制宜地不断探索群众获知供电信息的新途径。目前，我局利用手机短信、邮政信件、电子邮箱、XX电视台的滚动广告以及XX区人民政府网站信息公开栏等便民途径向广大群众提供有关停电、缴费、安全用电等供电信息，我局还探索出在XX区所有小区及农村村委会建设共148个供电服务信息栏，每月将不同区域的电费缴交情况、停电信息、安全用电、电力法律法规、业务流程办理手续等信息张贴在相应的信息栏上，并由客户经理跟踪服务，方便群众获取所需的供电信息以及与群众建立有效沟通。
亮点服务四：实行24小时值班制度，迅速抢修电力故障尽快复电。我局从电网运行易受外界影响而中断供电的特点出发，实行供电所24小时值班制度，配合XX供电局客户服务中心“95598”客户服务，对群众报告的电力故障第一时间作出反应并全力抢修、尽快复电，减少因雷击、设备故障等原因造成停电使群众用电受到影响。
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亮点服务五：提升95598问题解决能力，最大限度为群众提供“足不出户”式的供电服务。依托XX供电局客户服务中心不断提升的“95598”服务，群众只需拨打95598供电服务热线，即可实现扣缴电费、夜间复电、更改信息、更改缴费账号等需求，解决群众在非营业厅营业时间办理业务的突发性问题，使群众不用走出家门、打一个电话即享受到周到的供电服务。
亮点服务六：建设节能展示厅，倡导绿色节能新生活。我局坚持落实节能降耗和电力环保方针，在开展各项业务工作的同时积极推进节能宣传，营业厅的客户等候区里存放着多种通俗易懂、图文并茂的节能宣传小册子，群众可自由取阅，加深对“节约电能、善用电能、创造节能新生活”的理解。XX营业厅还专门分区设置了节能展示厅，群众可以通过接触节能展品，加深对节能活动的认识，有利于逐步形成“节能减排、低碳生活”理念。
此外，我局所有营业厅内均设有专门的监控系统，由XX供电局对营业员的着装、精神面貌、劳动纪律以及客户服务态度等情况进行实时监控，切实提高供电服务水平。
四、创建活动取得的成效
自开展创建“人民群众满意服务窗口”活动以来，我局始终以人民群众满意、促进社会和谐发展为标准，全体员工
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切实以服务人民群众之情，以“一站妥”式的服务方式，形成了“人人重服务，处处讲形象，事事求效率”的创建氛围。目前，我局所有窗口人员更加严格按照南网规范标准统一着装，规范仪容，挂牌上岗，微笑相待，以优质的服务、亲切的态度、高效的业务，让人民群众深切感受到供电企业热情、贴心、周到的供电服务时刻在身边。随着创建活动的进一步深入推进，我局在优化服务环境、提升服务水平、促进企业与社会和谐发展上取得了较好的成效。
（一）增强了服务意识，员工队伍思想观念有了明显转变。急群众之所急，想人民之所想，服务永无止境，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快捷、最好的服务质量满足人民群众的需求。准确计量、依法收费、持续供电，追求便捷、精湛、优质的服务，以永无止境之心，求日进日新之境，这已成了我局广大干部员工的共识，并形成了“优质服务就是业绩、你追我赶争上游”的良好氛围。
（二）丰富了服务内容，廉政建设、依法行政等服务规范要求更加突出。我局通过创建“人民群众满意服务窗口”活动，进一步落实了严格执行党风廉政建设的各项规定，窗口员工自觉遵守廉洁从业的各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，从未发生乱收费、“三指定”等违纪违法行为。全局员工严格依法行政，严格依法办理各种业务，无滥用职权、乱摊派等损害群众利益的行为。
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（三）提高了服务效能，“万家灯火、南网情深”形象有了较大提升。我局在率先推出的供电台区客户经理制、银行担保电费业务、报装免填单服务、便利店代收电费、95598“足不出户”式供电服务等创新做法，使全局工作在原来基础上整体提速达30%以上；我局QC课题“缩短居民客户供电方案答复期限”的成功经验在全市供电企业中被广泛推广应用；2010年我局客户服务班被XX供电局授予2009年度“工人先锋号”荣誉称号，这些成绩既得到了区委、区政府，XX供电局的充分肯定，也得到了XX用电企业与广大群众的一致好评。“万家灯火、南网情深”以服务客户之情，给社会带来光明和幸福的企业形象深入民心。
（四）转变了服务方式，基础能源的企业职能促进了地方社会经济的发展。近年来，围绕推进XX中心城区“东拓南连”、加快融入珠三角一体化发展，XX区加大了对基础设施和公共服务的投入。近年来我局切实转变了服务方式，为江XX高速、xx铁路、xx铁路、轻轨等基础设施XX段的建设以及xxxxxx等重要保障性设施的建设作出了基础能源企业应有的贡献。截至2011年11月底，XX区今年供电量27亿千瓦时，同比增长15.43%。
创建“人民群众满意服务窗口”活动为我局创造了一个更好地服务XX人民群众、服务XX社会经济的平台，在未来的日子里，我局将继续深化“人民群众满意服务窗口”的第11页 XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
创建活动，进一步营造“文明、优质、贴心、高效”的服务氛围，令群众满意，令社会满意，为建设幸福XX贡献力量。
二〇一一年十二月十九日
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第二篇：群众满意窗口创建计划
xx移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范
创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵
为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
四、围绕创建抓创新，提高意识重效果
争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面；“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。
第三篇：群众满意窗口创建计划
xx移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用，群众满意窗口创建计划。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。
利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范
创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制，工作计划《群众满意窗口创建计划》。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵
为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
四、围绕创建抓创新，提高意识重效果
争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以
“爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面；“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。
第四篇：群众满意窗口创建计划
xx移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范
创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵
为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
四、围绕创建抓创新，提高意识重效果
争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面；“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。
学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。
生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求，为企业内部巾帼员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大巾帼团员强身健体，以良好的精神面貌投身工作。
通过全体人员共同的努力，中国移动xx分公司XX获得市级“文明单位标兵”、省公司“XX陕西移动通信收入增长十佳县”、市公司“大干一季度、实现开门红”劳动竞赛三等奖、市公司“XX信息工作先进单位三等奖”，XX获得被陕西省总工“陕西省模范职工小家”、大干60天劳动竞赛三等奖，为公司的发展立下汗马功劳。
在创建活动中，我们始终做到不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，切实通过创建活动来推进各项工作的发展和突破，全体员工无论是从前、现在还是将来都能一直保持这种高昂的工作热情及优秀的服务态度，为公司的创建工作添砖加瓦，贡献自己的力量。
XX年，我们将按照纠纷办的安排，结合企业生产经营的实际和巾帼的需求，积极开展有益于公司发展、有益于巾帼健康成长、形式多样、内容丰富的各种文体活动，团结力量，凝聚人心，带领大家为公司“人民群众满意服务窗口单位”的发展做出更大的贡献。我们只有一个信念：“人民群众满意服务窗口单位”创建工作只有逗号，没有句号，只有起点，没有终点。
第五篇：创建群众满意窗口争当优秀服务标兵
创建群众满意窗口争当优秀服务标兵
2月28日午休时刻，在丹光社区民生窗口上演了这样一场尽职尽责的真实故事。中午下班，大家都回家了，大厅里却能看到一个人的身影，那就是多年来一直默默奉献于基层的崔站长。他虽然已将退休，可服务于民生的激情却未曾减少过，看着在中午时刻匆匆来办事的群众他从来没有说过一句不，而是认认真真的付出。他说道： “中午来办事的一定是平时没有时间才来的，他们也没有办法，我们不能为难这样的人，帮帮他们吧，举手之劳。”平常，帮助辖区内下岗人员找工作，兢兢业业做工作，做的工作比别人多，却从来没有一句怨言。这种默默奉献的精神值得我们每个人学习。
安莹报道
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