构建如春校园促进健康发展（汇编）

第一篇：构建如春校园促进健康发展

构建如春校园 促进健康发展

——春江小学创建“健康促进学校”工作汇报

创建“健康促进学校”（铜牌）是我校追求的一个目标。2011年9月，我校申报创建“健康促进学校”铜牌。一年来，我校为创建健康学校积极筹划、努力实践，全校师生树立起“健康第一”的思想，营造和谐如春的校园环境，积极开展健康促进活动，培养师生良好的卫生习惯和健康行为，有条不紊地开展健康促进学校的创建工作。现将创建工作汇报如下：

一、形成共识，树立健康理念

自从确立创建“健康促进学校”后，学校秉承“天天向上”的校训，坚持“享受如春教育，培育有根新人”的办学理念，始终把培养“健康人”放在学校工作的首位。学校制定计划，利用多种途径宣传创建目标和实施内容，使全校师生形成共识，确立“健康第一”的健康促进指导思想，努力营造健康和谐的校园氛围，将每天锻炼一小时，健康工作50年，幸福生活一辈子做成标语贴在墙上。抓住创建健康促进学校这一契机，积极开展创建活动，推动学校持续发展。

二、加强领导，注重创建管理

1．完善机构，重视组织管理。学校领导非常重视创建健康促进学校工作，成立了“健康促进领导小组”，校长为组长，分管副校长为副组长，组员包括德育处、总务处、教导处主任、保健老师、年级组长等，细化和明确各部门的职责，为创建活动提供了可靠的组织保障。

2．重视培训，夯实理论基础。分管领导对全校的卫生工作定期检查和考核，学校还组织食堂工作人员定期健康检查和服务技能培训。保健老师积极参与上级组织的相关培训。全校教师参加心理健康培训，各类培训活动为学校实施“健康促进学校”工作提供了良好的基础。

3．合理规划，保障创建供给。学校制定健康促进学校工作计划和创建健康促进学校的一系列活动方案，并纳入学校工作计划，结合学校具体情况有计划有组织地实施，每年拨出一定的经费用于创建活动的专项支出。经费的有力保障，促进了“健康促进学校”创建活动的开展。

三、健全制度，完善保障体系

1．健全制度。学校制定健康促进学校章程和行动纲领，制定师生定期体检制度、学生常见病防治措施、环境卫生管理制度、卫生保健工作制度、卫生工作人员职责等制度及其他相关健康政策。食堂是学校安全卫生方面的重点，我们制订了食堂各类人员岗位责任制、食堂工作人员管理制度、食品卫生安全管理制度、食堂清洁卫生制度、食堂消毒制度、食堂留样等制度。另外，还建立了一系列健康教育的教学、宣传、评比、监督、培训的规章制度，为学校健康卫生工作的开展提供了保障，提高了学校健康卫生工作管理水平。

2．制定应急预案，完善健康促进体系。为处理卫生、安全突发事件提供必要的保障，学校制定了一系列预案、应急制度和措施, 如《春江中心小学卫生安全紧急预案》、《春江中心小学流感发生应急措施》、《春江中心小学腮腺炎发生应急措施》等，制度的完善和执行确保学校成功创建为省平安校园。

3．学校网站开辟了创建健康促进学校栏目。一方面介绍健康促进学校创建工作的开展进程；另一方面提供资料，为师生掌握健康促进学校的有关知识而服务。

四、全员参与，渗透健康教育

1．课程设置体现学校“健康第一”的理念。我校按课程设置要求开齐上足体育课，保证学生充分的活动时间；全校各年级均开设健康教育课，每周0.5课时，一年约20课时。体育和健康课的正常开设，使学生可以在各个成长阶段习得健康卫生知识，获得健康技能等方面的辅导。

2．确保每天一小时的“阳光体育运动”。学生每天有60分钟阳光体育活动和10分钟眼保健操时间，准备晴雨两套大课间活动方案，冬季设有专项的大课间活动方案，有统一活动，江南style，也有精彩丰富的班级活动。

3．人人参与，把健康教育融入到各科教育教学之中。通过健教课、夕会课、班队课、心理辅导课等对学生进行生动活泼的健康知识教学，促进学生认识、能力和人格的主动发展，尽可能给学生提供完整的、积极的、促进健康的经验和知识结构，并加以训练，使学生形成良好的健康习惯和行为。

4．重视对学生的常规训练。对学生的站、走、坐姿时时关心，要求学生做到五好——走好路、吃好饭、扫好地等。教师坚持纠正每位学生的读写姿势，要求学生做到“三个一”（一尺一拳一寸）。对于这些常规，不仅强化训练，还定期或不定期检查，督促学生形成良好的学习习惯。

五、改善条件，优化育人环境

良好的环境能培养人，洁净的校园对于学生养成健康习惯是十分有益的。学校不断美化、绿化、净化校园，改善学校的办学条件，创设良好的育人环境。

1．学校加大校园物质环境建设，确保设施设备安全先进，为师生提供安全、舒适的学习生活环境。学校的塑胶操场、体育馆、风雨操场、阶梯教室等专用室设施先进；同时班班配备多媒体，教师人手配备一台电脑。；高露达纯净水班班通，每个教室里都有绿色盆景，每个办公室都有绿色植物，教师人手一盆植物，净化空气有保障。2．重视发挥学生在校园保洁中的主体作用。鼓励学生自治、自律，少先队设立了红领巾监督岗、学生值周校长，自觉担负起检查卫生、检查纪律、维护校内安全的责任，人人维持清洁卫生，人人做好个人卫生，人人参与清洁卫生。齐心协力，共同营造美丽、整洁、和谐的校园环境。

3．做好校园建设，创造良好的育人环境。我们精心布置校园的每一处，让每一面墙壁会说话；植根银行家、优秀值周校长等让学生在润物无声的教育中萌发、生长爱学校、爱集体的美德。

4．学校的建筑和设施符合国家有关建筑设计规范和学校卫生标准。教室采光照明符合卫生标准，黑板做到了无裂缝、无眩光。厕所蹲位男生、女生均达到标准。学校有足够的饮用水和生活用水设备，为师生提供良好的服务。

5．学校食堂符合《食品卫生法》的要求，具有卫生许可证，食堂环境符合食品卫生标准。食堂从采购、储藏、保管、烹调到餐具洗刷均有严格制度，人员均经过培训上岗，定期进行体检，持证上岗。学校安全员检查食堂卫生，负责食品留样，上级卫生部门会不定期地进行抽查。食堂厨房设备进行定期检修，安装环保排污设备。努力改善师生卫生饮食环境，学校食堂为A级食堂。

六、营造氛围，和谐师生群体 1．构建和谐群体

宽松、和谐、融洽的工作、学习氛围，是创建“健康促进学校”的重要条件。去年来，学校请专家对全体教师进行师德培训，加强师德师风建设，教师们把学到的理论知识内化为自己的教育理念，并在教育活动中体现出来。学校充分发扬民主，鼓励师生参与学校管理。家长学校、家委会、警校共建、书香校园建设等举措落实到位；学校的重大问题都经过教代会讨论；学校财务公开，政务公开。学校设有校长信箱和电子信箱，行政值日等机制，密切了学校与学生、家长的联系，形成了宽松、和谐、愉悦的学习、工作、生活环境。

2．关爱弱势群体

为使贫困学生和弱势学生能和其他学生一样享受正常的教育和生活，学校动员、联合一切力量组织帮困活动。一是引进外援、社会热心人士助困，二是校长基金助困，三是优秀教师助困，使这一“弱势”群体在大家的关爱下，在生理上、心理上都能健康、快乐地成长。此外，在学校内开展“让每个学生健康快乐地成长”主题活动，每个教师与年级组内的潜能生结对，针对他们的知识缺失在学习上给予帮助，树立他们的自信。

3．帮助“特殊”群体 让学生在得到文化知识的同时，更让每一位学生的心理健康成长。学校聘请张丽华老师为心语室知心姐姐，针对全校需要帮助的学生进行心理咨询与健康指导，帮助学生减轻心理压力、疏导和排解各种心理障碍；针对各层面学生和青春期学生的心理特点举办专题心理健康教育讲座，使学生受益匪浅。学校每学期会邀请市级心理专家来校指导，如高海燕老师、团康培训专家蝴蝶老师笑笑老师等都来关爱过我们的孩子们。

七、增强意识，提供健康服务

1．学校坚持每年为教职工体检一次，每年为学生体检一次。对体检结果进行全面掌握，了解师生身体健康情况；对在体检中查出有问题的学生，及时给家长发通知，提出建议性治疗意见，希望家长与学校配合共同督促学生养成良好的卫生习惯，避免常见病的发生，也提醒家长带孩子到医院进一步检查治疗，做到早发现，早治疗，早纠正。

2．学校强化学生因病缺课监测工作，进一步做好学校传染病预防控制工作，做到传染病早发现、早报告、早隔离、早治疗。学校因病缺课网络直报工作较为正常。坚持每天晨检制度，每周一次消毒制度，将关爱的阳光照耀到每一位孩子身上。

3．加强文明办公室的创建工作，定期开展督查活动，促进教师养成良好的行为习惯。4．组织活动，关心教职工的身心健康。学校保健人员定期接受上级有关部门的健康培训，并为师生作讲座。此外，学校多次邀请各种健康教育机构人员来校为师生进行健康教育的讲座，努力提高师生的健康意识，普及个人保健知识，提高生活质量。

5．学校成立膳食委员会，检查督促食堂卫生工作，为师生提供安全、卫生、可口的营养午餐和就餐环境。分段安排学生就餐，冬季开足取暖设备，保证学生迟到热腾腾的饭菜。

6.我们组织师生开展了丰富多彩的文体活动，如：女教师踢毽子、跳绳比赛，拔河、球类等比赛等。

八、丰富活动，促进健康发展

1．定期开设健康教育课程，并做到有计划、有教案、有评价。教师能根据学生特点，充分利用多媒体手段，让学生在宽松和谐的气氛中学习。并根据学校实际情况开设心理辅导，增加心理健康知识。

2．学校定期开展丰富多彩的健康教育专项活动和卫生宣传活动。健康教育课与校园卫生宣传同步。充分利用广播、网站、橱窗、集体晨会、黑板报等宣传阵地宣传卫生知识和卫生评比结果，发放流动红旗，表彰优秀班级；开展卫生主题日各种宣传活动，小报评比、黑板报评比、演讲比赛、知识竞赛等，丰富了学生的健康知识，提高了学生的自我保健能力，让学生自主参与学校卫生工作。3．丰富学生的各项活动，全面提升学生素质。一是开展体育节活动和冬锻活动，让每位师生活跃身心，强身健体。二是开展艺术节活动，展示了师生的精神风貌，提升校园文化品位。三是组织学生参加综合实践。组织学生参观“污水处理厂”，开展“环保小调查”等活动。四是组织学生开展消防演练、防空紧急疏散等活动。五是学校举办了“好书伴我成长”、“构建书香校园”为主题的读书节活动，举办跳蚤书市，促进了“书香班级”、“书香校园”、“书香家庭”的形成，让书籍成为师生的好朋友，让书香弥漫校园。六是开展生命教育周活动，我校去年被评为生命教育周示范校。

4．学校坚持执行一天二次眼保健操制度，一次大课间、一次广播操。

九、沟通信息，加强社区互动

1．我校以“小手牵大手，文明齐步走”活动为载体，从环境教育入手，开展校园文化活动，构建和谐校园，形成学校特色，促进学生健康发展。

（1）开展绿色环保活动。学校以植树节、世界环境日、地球日为契机，以升旗仪式、晨会课、班队课等为主要阵地，以学科渗透，主题活动、综合实践活动为主要形式，通过读书、办报刊、听讲座、图片展、蔬菜种植等活动，大力营造生态、绿色的校园环境。

（2）我校以创建“江苏省绿色学校”为契机，以环境可持续发展教育为特色，努力创建绿色文化氛围。积极组织学生开展制作环境保护标语牌、环境保护手抄报，参加市电脑绘画比赛及区环保征文、节水征文评比等方面的活动。多名学生荣获奖。

（3）开展“小手牵大手，文明在社区”的系列主题活动，通过宣读倡议书，散发环保宣传材料，与居民签订共勉协议书，评比“环保家庭”等形式，营造良好的家庭、社区和公共场所和谐环境。

2．调动各方力量，挖掘社区、家庭、学校潜力，联合行动，形成合力，为学生营造健康、安全、优美的学习、工作、生活环境，以求“健康促进学校”工作达到最佳效果。

（1）学校每学期组织学生在社区范围内开展与健康有关的活动。我校学生每年为敬老院老人进行慰问演出，常常为孤寡老人送温暖，并到社区参加公益劳动。

（2）学校健康教育与家庭健康教育同步。我校十分重视家庭教育对孩子的影响，定期召开家长会，开设家长学校，家委会，为家长提供学生健康信息，督促家长为培养学生良好卫生习惯和提高健康水平创造了必要的条件和平台。向家长传播卫生知识、健康教育知识，沟通学生在校卫生习惯表现情况，增长了家长的健康知识，及时督促学生在家的习惯养成，并针对性地进行心理辅导教育，积极配合、支持学校常见病的预防接种工作，从而使学生不管在学校还是在家中，健康理念不断得到培养与强化。（3）我校与社区建立了良好的合作关系。学校篮球场、体育馆向社区开放，为社区人员提供活动场所。积极维护学校周围的环境不受污染和噪声影响，发现问题及时与社区联系解决。我校还与百丈派出所签署了警校共建协议，与边检站加强联系，为学生消防、交通安全和校园治安提供了保障。聘请派出所教导员为法制副校长，定期来校对学生进行法制、安全教育。

我校开展“健康促进学校”创建活动以来，取得了一定的成效，师生的健康意识、卫生习惯、健康技能、精神面貌都得到了显著的发展和提高。我们将充分利用创建省级“健康促进学校”（铜牌）契机，在上级主管部门的指导和帮助下，对照标准，有效落实，强化管理，努力提升，顺利完成创建工作。

第二篇：构建新型师生关系促进学生健康发展

素质教育的核心是“为了每一个学生的发展”，重点是发展学生的实践能力和创新精神。新课程积极倡导“自主、合作、探究”的学习方式，这也是新课程有别于传统教学方式的最显著的特征之一。但现实是：一方面我们积极倡导；另一方面学生仍固守本份，究其原因就是我们的师生关系还没有从“师道尊严”中解脱出来。一份关于中学生心理状况的调查报告显示：当心理存在问题时只有2.06%的同学愿意向老师倾诉；在对待老师批评这个问题上有近三成的同学认为老师是可恨的，有意挑自己的毛病。虽然这份调查存在一定的局限性，但联想到在许多学校部分师生之间公开对立，学生对老师出言不逊、甚至扬言报复（有的确实做了），这样的事情时有发生，让我们不得不重新审视师生关系这一古老而崭新的话题。

那么如何改变目前师生关系中存在的问题，建立良好的师生关系呢？

新型师生关系应该是教师和学生在人格上是平等的、在交互活动中是民主的、在相处的氛围上是和谐的。它的核心是师生心理相容，心灵的互相接纳，形成师生至爱的、真挚的情感关系。它的宗旨是本着学生自主性精神，使他们的人格得到充分发展。它应该体现在：一方面，学生在与教师相互尊重、合作、信任中全面发展自己，获得成就感与生命价值的体验，获得人际关系的积极实践，逐步完成自由个性和健康人格的确立；另一方面，教师通过教育教学活动，让每个学生都能感受到自主的尊严，感受到心灵成长的愉悦。

我就本人的几年的工作体会谈谈本人的体会：

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一、民主性

教师的人格对以身作则于建立新型的师生关系起着十分重要作用。江泽民总书记在第三次全教会上深刻地指出：“教师是学生增长知识和思想进步的导师，他的一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治上、道德品质上、学识学风上、全面以身作则，自觉率先垂范，这样才能真正为人师表。”在学生的成长过程中，影响最大的人往往是他的老师。“亲其师，信其道。”现代教师人格，内在地规定了教师应成为学生政治思想的领路人，道德品质的塑造者。德高为师，身正为范。教师若不重视自身思想品德修养，在言行上出现双重人格，学生对教师关于做人的教诲就难以信服，(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)甚至还会产生逆反心理。正如孔子所讲的那样：“其身正，不令而行；其身不正，虽令而不从。”生活在大家庭的学生当中，班主任，就好比这个家的家长，班主任是梁子，而且是上梁。一个班的好坏，很大程度上取决于班主任。因为他的一言一动都会在不同程度上不自觉地影响着班上的学生，他的言行起着潜移默化的作用，因此，作为一名班主任要管好自己班的学生，首先要管好自己，自己要以身作则，起到表率的作用，在学生面前要树立榜样，自己班上的班规班约没有，所谓的班规班约就是以班主任的言行为班规班约，学生看班主任，跟着班主任走，本人在班上强调：如果班主任迟一次到，学生可以迟五次到，班主任规定的五到场缺一次，学生可以旷课两天，班主任上操迟一次到，学生可以缺操五次……

这样，本人处处从严要求自己，学生对班主任也会产生一种信任感，从而自己也会从严要求自己，这样一来，会不自觉地把师生之间的距离缩短，从而达到和谐的关系。伟大教育家陶行知先生说过：创造最能发挥的条件是民主。实现教育民主化，教师必须树立民主平等的思想。这包括两个内容：一是教师和学生虽然在教育中的职责和任务不同，但地位是平等的；二是学生虽然在个性特点、学习成绩等诸多方面有所不同，但在教师眼里地位应该是平等的。这就意味着教师不(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)以“权威”自居，不搞“一言堂”，与学生共同探讨真理、共同进步；这就意味着教师要“眼睛向下”，放下架子；这就意味着教师要有豁达的心胸，真诚的态度，炽热的情感；这就意味着教师不再把学生分为三六九等，一视同仁，公正地对待每一个学生，不因学生家庭的文化、经济、政治等背景以及学生自身智力、性格、情趣等方面的差异而有所不同。

我们在日常的教育教学活动中，要积极营造教育民主的氛围。教师要改变居高临下的传统习惯，真心诚意地与学生平等交往与交流，“蹲下来和学生说话”，在和谐融洽的气氛中共同完成教学任务。为学生提供一个宽松、民主的学习环境。把课堂由教师的“讲堂”变成学生的“学堂”，让学生有更多的时间自主学习、自由讨论，在课堂上畅所欲言，最大限度地发挥学生的创造性思维。学生在这样的氛围中，学得轻松、学得快活、学得主动、学得扎实。

实践证明，教师尊重学生的民主权利，对学生既讲民主、又讲集中；既严格要求，又热心指导；既尊重学生的独立性，主体性及创新精神，又发挥教师的主导作用，彼此尊重、信任、相互促进，才能建立起民主、平等、和谐的师生关系。

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二、尊重学生

民主、平等的标志是尊重。尊重学生，就要学会宽容与接纳学生。宽容即理解，是对学生人格自尊心的一种特殊尊重。

有人这样透视教师的宽容，很值得思考：教师对学生的内心深入的宽容，为学生提供充分表达自己的机会和空间，才能有针对性地开启顿悟，进行有效的教育，并培养他们的判断是非的能力；教师对学生思维方式的宽容，可以激发学生的个性思想火花，培养创造精神；教师对学生特殊行为方式的宽容，是尊重个性发展特点，使学生在宽松自由的环境中展示自我，发展自我；教师对学生情感的宽容，是对学生人格的尊重。

对教师而言，教师宽容地对待自己的学生，在非原则问题上以大局为重，得到退一步海阔天空的喜悦；教师宽容地对待自己的学生，意味着他的教育思想更加深刻，教育手段更加成熟；教师宽容地对待自己的学生时，就是科学地看待教育过程。

正如陶行知先生说的：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里牛顿，你的讥笑里中爱迪生。”尊重学生还要学会欣赏学生，特别是对那些学习基础差、纪律松散的学生更要努力发现他们身上的闪光点，并把这闪光点放大，让每个学生都有展示自己才华的机会，让每个学生都在成就感中获得自信。当你面对“恨铁不成钢”的学生时，当你面对家庭和社会的烦恼时，一定要冷静。如果我们把指责、批评、抱怨，换成启发、表扬、激励会是另一种情景。

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三、注重情感性

教师要得到学生的尊敬、信任和爱戴，使自己具有强大的教育感召力，仅有责任心、事业心是远远不够的，还要寻找多种方法，掌握一定的技巧，去赢得学生的心，使学生成为自己的知心朋友。这就需要教师要用情感去教育学生，全身心地投入到教育教学活动中去。陶行知先生曾说过：“真教育是心心相印的活动。唯独从心里发出来的，才能打到心的深处。”

情感性原则要求教师把感情投入课堂教学中。教师的情感不仅影响着自己教学思想和语言的表达，更为主要的是影响着学生的感知、思维、记忆、想象等认识活动以及学习动机、兴趣、态度等。情感性原则要求教师把学生视为朋友、亲人。以诚相待、以情相待、以友相待，为他们着想、替他们办实事。情感性原则要求教师热爱每一个学生。北京西四北四条小学教师(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)梁勇提出了一个理念：“不听话的孩子也是可爱的”。我们还应该说：成绩不好的学生也有可爱之处。即我们不能用学习成绩这一单一的评价体系看待去学生，而应当从不同的视角、多维度的评价体系去看待学生。这个原则的大前提就是热爱学生，只有热爱学生才能消除对学生的偏见，只有对学生付出真诚的师爱，才容易发现他们身上的“闪光点”。

教师应在沟通师生情感方面多做文章。陶行知曾经说过：“教育――这首先是关心备至地、深思熟虑地、小心翼翼地触及年轻的心灵。”在良好师生情感关系形成过程中，教师起着主导作用。情感关系的形成是建立在认知基础之上的，教师只有全面地了解认识学生，了解认识他们的思想、情感和个性，才能从本质上认识学生，只有这样才能对学生产生真正的爱，才能恰到好处地关心爱护学生，使学生感触到教师的关心，从而表现出学习等方面的积极性。

总之，新型的师生关系应当是在＂以人为本＂的思想指导下，建立在融融的师爱氛围中，建立在教师高尚的人格修养前提下，建立在民主平等基础上的。当然，如何建立新型的师生关系，单靠这片言只语是无法详尽的，只能靠着一颗对教育对学生真挚的心在实践中慢慢去解读。

第三篇：构建和谐医患关系促进医院健康发展

构建和谐医患关系，促进医院健康发展

郑州大学第五附属医院 程燕

【内容提要】医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。构建和谐的医患关系是促进医院健康发展不可或缺的一个重要内容。和谐医患关系的构建需要政府加快医疗卫生体制改革,建立起覆盖全社会的基本医疗社会保障体系;医疗机构需要加强医德医风建设,提高医疗服务质量,建立完善沟通制度,促进与社会各界关系的和谐、融洽。【关键词】:医患关系;医院健康发展；

医患关系是关系的组成部分，医院的健康发展需要和谐的医患关系。随着市场制度的不断完善,政府的责任意识、人们的权利意识、参与意识以及医方对利益的追求等等诸多因素使得医患关系日趋紧张,医患纠纷明显上升,日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医院这个曾被视为人道圣洁的场所。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，不仅有损医护人员在患者心目中的形象，而且有损医疗秩序和质量，最终会损害患者的切身利益，日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，引起了卫生界、界、新闻界的广泛关注。医疗纠纷不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。

著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医患者扩展为与之相关的每一种社会关系。传统的医患关系中医者以为患者谋利益为己责，医务工作者享有较高的社会地位，他们为患者解除痛苦，捍卫生命，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生。对于目前的医患关系，公众普遍认为已到了比较紧张的程度，构建和谐医患关系是构建和谐社会的一项重大任务。要努力地改善医患关系，真正体现以病人为中心的服务宗旨。

一、医患关系的现状医患关系比较紧张，去年6～7月份中华医院管会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右，到法院诉讼的有20～30例左右，在北京一年可能达到40多例左右。二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的有3例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右。而且现在的赔偿额度越来越高。

全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻，威胁院长人身安全；76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用；有61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。

近日，出现的“职业医闹”，出现了医生上班请保安护送，医院开门请警察驻点等现象，使本该融洽与相互理解的医患关系，竟然紧张到如此地步，以至于在全国人大常委会分组审议治安管理处罚法时，一些委员呼吁，这部法律应该将医院治安管理等单列出来，专门作出规定。

二、“造成医患矛盾的一个重要原因，是医患之间缺乏信任和理解 ”

卫生部部长高强曾说：“ 当前医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是什么？原因是多方面的，有医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。我认为，一个重要的原因是医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地的替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。这不仅仅是一个沟通的问题，更重要的是一个感情问题，是我们是否坚持医疗服务的宗旨问题。”

“从医务人员一方来讲，我们创办医疗机构的目的是什么？医务人员的职责是什么？我们是否尽到了自己的职责？如果手术前，医生与患者沟通时只是说：“这个手术有危险，出了问题你自己要承担风险，要不就别动手术。”这样的沟通肯定起不到良好的效果。还有的医务人员不信任群众，为防止可能发生的纠纷，让患者做了许多不必要的检查，以寻找没有责任的“证据”。这样的医患关系能和谐吗？ ”

“医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。患者容易产生不满意的地方，一是服务质量，二是医疗费用。如果患者花费许多钱，获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好，反而加重病情，这是群众最不满意的。”

1.卫生资源和医疗保障体制方面的原因。

如果说“看病难、看病贵”是导致医患关系紧张的直接原因,那么产生这“两难”问题的深层次根源主要还是政府对医疗卫生的投入不足和城乡医疗保障体系建设的滞后。一是我国卫生资源总体不足,卫生发展落后于经济发展。统计数据表明,在全世界卫生总花费中,我国只占2% ,而我国的13亿人口,却占全世界人口的22%。至于其他国家,尤其是发达国家,卫生总费用占GDP的比例都比我国高,如英国、日本是8% ,加拿大是10% ,美国近15% ,中国约占5.5%。在我国目前卫生总费用中,大约有56%靠居民自费, 27%靠集体负担,政府投入仅占17% [ 2 ]。卫生资源不足,特别是优质卫生资源严重不足,是长期存在的突出问题。同时,政府一直没有对公立医院建立比较好的补偿机制,对医院多开药、多检查、不合理治疗、分解收费等自我补偿行为无可奈何,无力纠正。

二是医疗卫生资源配置不合理,农村和城市社区缺医少药的状况仍未根本改变。随着经济社会的发展,人民群众生活水平会不断提高,健康意识和健康需求自然而然就会大幅度地增加,可是医疗资源的配置却跟不上经济社会的发展和人民群众健康需求的增加。主要表现在医疗资源的配置不合理———医疗资源过度向大城市、大医院集中,导致大医院人满为患,医护人员超负荷工作久而久之,不仅使供需矛盾更加突出,也导致大医院医疗服务质量的下降。三是医疗保障体系不健全,相当多的群众靠自费就医,高额医疗费和药价使患者不堪重负。医疗保障体系是社会保障体系的重要组成部分,是维护社会稳定的减震器。目前我国已建立了城镇职工医疗保障体系,但覆盖面太小。国有企业职工基本参加了医疗保险,但私营企业、外资企业中的职工,特别是进城务工的农民大多没有参加,城市下岗职工、失业人员、低保人员中,缺乏医疗保障的情况也比较普遍。占人口绝大多数的农民医疗保障存在问题更多,现在很多地方实行“新农合”,但存在着报销难、报销数额少等问题。

2.药品管理和医疗单位收费方面的原因。

国家对药品的生产、经营、销售和管理不够完善,致使药品虚高定价,这是造成看病贵的重要因素。例如,治疗感冒的药费由过去几元钱涨到几百元,危重病人的抢救一般都要花

费几万元钱,这对普通百姓来说是难以承受的。其原因是国家对医疗单位的收费和药品生产、定价、经营、销售的政策不完善。一是药品企业为了提高生产成本,将有些同类药品更换药名后再投入生产,而药品管理、物价审批部门把关不严,致使药品虚高定价。二是销售环节多渠道,有厂家直销、医药公司经销和个体销售,每个环节都提高了药品销售价格。三是厂家虚假宣传药品性能、用途、疗效,诱导患者消费。同时,政府对医疗单位的检查费、治疗费没有及时调整,使药品费用在医疗费中比例加重,导致老百姓看不起病

3.医生及医院方面的原因。

在医患关系中,由于医院和医生事实上掌握着医疗资源并处于医疗信息的优势地位,使得部分医务人员难以摆正自己的位置,对患者常常表现出居

高临下的态度,缺乏必要的服务意识和责任意识,常常为医疗纠纷的发生埋下了隐患。具体表现为:在医疗工作中缺乏严谨、认真的态度;对诊疗过程中可能发生的问题估计不足, 缺乏必要的准备;擅离职守造成诊治延误;医疗文书书写不规范;不尊重患者的知情权,对病人及诊治风险告知不明,一旦病人病情发生突变时,难以取得病人及家属的理解。特别值得重视的是,目前广大医务人员普遍缺乏与患者沟通的艺术,对病人及其家属的知情权的尊重普遍重视不够,使得有时正常的医疗行为也难以取得患者的理解和信任。医生的服务对象是一个个具体的人,即使患同样的疾病,他们的体验、愿望、心理各不相同,受各自文化素质、性格、家庭、生活习惯、经历等的影响,使其对疾病、诊疗等有不同的理解、不同的心理状态,需要医务工作者发挥高超的沟通艺术以取得患者的理解和配合。从一定意义上说,医生是在医学科学指导下的艺术工作者。要“换位思考”,站在病人的角度看问题,把病况的可能变化、治疗效果等婉转地向病人做一些说明,避免造成心理负担。医生这样做并不是为了 保护自己,而是为了发挥病人的主观能动性,取得更好的疗效。只有加强沟通,充分发挥医疗服务的艺术性,才能赢得患者的理解、信任和配合。同时,由于改革不配套、合理的利益分配机制尚不健全等方面的原因,在社会分配中仍存在着许多不合理因素。如当前医疗高风险与患者高期望之间的矛盾,传统价值观与市场化医疗现实之间的矛盾,医务人员的知识劳务价值与知识分子的报酬差距太大,医务人员的积极性因此而受到严重挫伤。同社会上其他行业的人相比,他们既劳力又劳心,风险大,教学和临床的任务重,知识储备要求高,操作技能难度大,但行业报酬低,因而就出现了个别医务人员通过违规途径来提高医院及个人收益的现象,诸如开出没有必要的检查项目、大处方,故意夸大疗效及病情的严重程度,从中收取更 多的费用。还有个别医务人员职业道德失范,收受甚至索要病人及家属的红包,一旦病人及家属对医疗结果不满意就可能造成医疗纠纷。有的医务人员甚至和医药代理商互相勾结,利用药品的暴利搞药品促销,开方提成拿回扣,接受商业贿赂。有些医疗单位为了追求经济效益,违反医疗管理的有关规定,实行科室承包,设立“院中院”,以经济利益为诱饵促使医务人员多收费,甚至利用虚假广告诱导患者消费。

三、构建和谐医患关系的途径

1.加快医疗卫生体制改革,从根本上解决人民群众看病难、看病贵的问题。一是国家应增加对医疗卫生方面的财政支出,调整不合理的医疗服务价格,适当调整诊断费、治疗

费,提高医疗技术人员的劳动价值。一方面,医疗机构应实行按劳分配、奖优罚劣,按效益、贡献、职称、职务适当拉开距离,坚持分配向临床重点科室倾斜,向技术含量高的岗位倾 斜,向贡献大的人员倾斜,应根据不同岗位的责任、技术、风险程度、工作量和社会效益等情况设立岗位工资;另一方面,国家要对公立医院建立起比较好的补偿机制,改变“以药养 医”的传统医疗模式,降低药费在医疗费用中比例。在加大医务工作者创造性劳动报酬的同时,实现医疗服务总体收费水平的下降,切实减轻人民群众的经济负担。二要加快卫生体制改革,创新卫生管理体制,逐步放宽民营资本进入医疗卫生领域的约束条件。引入竞争机制,使医疗服务领域充满生机与活力,从根本上缓解“看病难、看病贵”的问题。三是减少药品销售环节,切断医疗机构与药品营销机构之间的经济利益联系,逐步做到医药分开。通过集中招标规范药品市场,同时鼓励医疗部门和生产厂家直接销售,以降低药品价格,让利患者。四是政府应切实履行监管职能。对药品生产、定价、经营、销售活动进行调控,严格药品生产审批制度,提高药品质量,合理药品定价;对医疗行为主体资格、执业行为和医疗质量进行监管;对乱检查、违规收费、开单提成、接受商业贿赂的医疗单位和医务人员,按情节轻重给予党纪、政纪处分,情节严重的移交司法机关。同时,对法人和直接领导进行责任追究;此外还应该加强有关服务信息的披露,促使医疗机构广泛接受社会监督,更好地维护公民的健康权益。

2.建立覆盖全社会的基本医疗社会保障体系。我国目前只面向部分人的选择性医疗保障不仅违背了公平性,而且成本很高。要尽快建立和完善社会基本医疗保险制度,建立覆盖全社会的基本医疗社会保障体系,最终实现人人都能享有基本的医疗保健服务。

3.尝试建立医疗责任保险制度,利用市场机制维护患者和医务人员双方的合法权益。医疗服务具有很高的风险性

和不确定性,通过运用市场机制建立医疗责任保险制度具有十分重要的意义。实施医疗责任保险,一方面有利于医疗单位分散风险,减轻医疗单位可能承担的高昂医疗赔偿费用负 担,也避免了医患双方直接接触,减少了发生冲突的可能性,使得医院和医生可以全身心地投入到医疗工作中去;另一方面也有利于患者及时、全面地获得赔偿,不至于因为长期等待而导致生活质量的下降。

4.建立完善沟通制度,促进与社会各界关系的和谐、融洽。绝大多数医患矛盾产生的主要原因是医患双方沟通不够,因此在构建和谐医患关系的进程中,必须加强医患双方的沟通。医院要通过建立和完善医患沟通制度和投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,并及时改进;医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法、打消患者的顾虑使医患关系更加趋于平等与民主,把医患不和谐的因素解决在萌芽状态。一旦医患纠纷发生,要及时与新闻媒介和有关部门及社会各界积极沟通,正确通报事实真相,及时反馈处理信息,避免舆论的消极导向与新闻炒作。目前,大多数医疗机构面对负面报道时往往采取不理不睬的方式对待,这样社会只能得到来自患者的声音,就更容易形成有明显倾向性的舆论导向。所以医疗机构的沉默不仅不能保护自己,反而会印证媒体和公众印象中的不良猜测,对自身造成更大的损害。因此,医疗机构要积极主动地与媒体联系沟通,用阐明事实、讲清道理的方式争得主动;同时,也可以借助于媒体进行相关的医疗科普知识宣传,让公众解疾病的复杂性以及医疗技术的现状和局限,从而争得社会更多的理解和支持。其次,要建立起有效的医疗纠纷鉴定仲裁机构。患者在医疗关系中总处于弱者地位,一旦发生纠纷,很难通过正常的渠道解决问题。即使部分患者家属与医院对簿公堂,也往往因为证据不足而难以得到满意的结果。因此,要尽早建立起公平有效的医疗纠纷仲裁机构,让第三方仲裁,避开当事双方,确保医疗事故得到公正合理便捷的解决。患者维权有路,自然就不会再发生到医院闹事的现象。

5.加强医德医风建设,提高医疗服务质量。医德医风是每一位医务工作者思想、文化、素质、业务技术水平和医院医疗文化的综合反映[ 5 ]。加强对医生的职业道德教育,培养 其尊重病人、爱岗敬业的品质,是减少医疗过失和医疗纠纷、构建和谐医患关系的基础。必须认识到,病人不仅是疾病的载体,更是一个有个性、有情感的人。医务人员要坚持以人为本,注重人文关怀———重视人应胜于重视疾病,不要以疾病为中心,而应以病人为中心。因此,在医疗服务中,医务人员必须从“整体人”生活质量的角度全面考虑其生理、心理、社会需求并加以解决,以个性化、人格化的服务调动病人的主动性,使之积极参与健康维护和疾病控制过程,通过医患的密切合作来提高医疗效果。不仅如此,医务人员还应该努力学习,刻苦钻研,提高医疗技术水平。随着社会的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高。再加上人类疾病的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术。要运用现代医学的新知识、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用精湛的医术解除患者的病痛。

医疗单位、医务人员只有牢固树立全心全意为患者服务的宗旨,做到因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费,才能以精湛的技术、优质的服务赢得医疗市场,增加经济效益,才能真正构建起和谐的医患关系。

构建和谐的医患关系是一项长期的任务。我们要坚持常抓不懈，做构建和谐医患关系的推动者，让人民群众看到实实在在的效果，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为促进医院健康发展、为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。

【参 考 文 献】

[ 1 ]赵达军,龚志成.论构建和谐的医患关系[ J ].湖湘论坛,2007,(5).[ 2 ]卫生部统计信息中心.第三次国家卫生服务调查分析报告[M ].北京:中国协和医科大学出版社, 2004.[ 3 ]陈占平.构建和谐医患关系[ J ].政工研究动态, 2007,(6).[ 4 ]房红英.构建和谐医患关系是确保医疗机构治安稳定的基本途径[ J ].中国人民公安大学学报(社会科学版),2007,(2).[ 5 ]柏理力.构建和谐医患关系加强医德医风建设[ J ].卫生行政管理, 2007,(4).【作者简介】

程燕，郑州大学第五附属医院血管外科主管护师.电话：***

电子邮箱：396187591@qq.com

通讯地址：河南省郑州大学第五附属医院血管外科

第四篇：构建和谐劳动关系 促进企业健康发展（推荐）

构建和谐劳动关系

促进企业健康发展

西安市西无二电子信息集团有限公司

（二○一一年五月十六日）

西安市西无二电子信息集团有限公司是生产过电压保护用氧化锌压敏电阻器、PTC热敏电阻器、高压陶瓷电容器等电子元器件产品的国有独资公司，现有职工500余人。在“突破产业发展瓶颈，创新管理激励机制，提升企业整体实力，构建和谐劳动关系”的实践中，我们视劳动关系为企业生存发展的生命线，从职工最关心、最实现、最期盼的问题入手，突出抓好、抓实影响企业劳动关系和谐的重点工作，积极协调劳动关系，不断追求企业与职工互利双赢、共谋发展、共创美好生活的良好局面，取得了可喜的成绩。

抓两个合同的签订，确保职工劳动权公平合法落实。平等协商集体合同制度是协调劳动关系的主要形式。通过多年的探索实践，我公司逐步形成了“前期抓协商，保合同文本贴切可行；中期抓落实，保条款落实不打折扣；后期抓考核，保合同执行的严肃性”的工作模式，建立了协调劳动关系的长效机制。抓前期协商，就是组织行政、职工双方协商代表，依据《劳动法》、《集体合同规定》等法律法规，结合企业实际，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项进行反复协商，特别是将女职工特殊权益保护列了专门一章进行约定，最终形成针对性强的合同文本。抓中期落实就是合同一经签订生效，领导小组就将集体合同规定的内容分解落实到各个相关的职能部门，并与经济责任制、岗位责任制相挂钩。抓后 期考核就是在合同到期后，向职代会做出专题汇报，职工代表逐条审核考评各条款的兑现程度，并视兑现完成情况予以奖罚。针对劳动合同短期化这一现状，我们严格按照《劳动法》、《劳动合同法》的有关规定，与职工签订无固定期限或3年以上固定期限劳动合同，并对劳动合同的签订、变更、续签、解除、终止等程序作了约定，使职工有了职业稳定感、安全感和归属感，有效地保护了职工的劳动权。劳动合同签订率、集体合同履约率达到100%。

抓推行工资集体协商，努力维护和谐劳动关系。在推行工资集体协商制度方面，我们根据企业实际，采取了集体合同与工资集体协商共同签订的方式，并提交职工代表大会讨论通过。在工资集体协商过程中，工会主要采用非正式的会议和面谈与公司管理者沟通、交换意见，力争达成一致，避免在正式谈判时形成僵局；在协商内容上主要考虑下一经营计划与目标，工资总额及增长（降低）幅度、工资构成设臵、工资支付与考核分配办法等。通过工资集体协商，去年职工工资人均增长了200元，并形成了“三个机制”。一是工资共决机制。明确了工会代表职工有权参与公司工资制度改革，形成的相关制度应采取通过职工代表大会等民主形式征求职工意见，逐步形成工资共决的意识。二是工资增长机制。明确了公司应根据经营目标任务及实际完成情况，对每年职工工资总额进行适度增减调整。同时，工资总额的增长按照上级主管部门的有关规定测算，各具体情况由双方协商确定，逐步形成职工收入与企业经济效益同步可增可减机制。三是工资支付保障机制。明确了公司职工的工资由岗位工资、计件工资、工龄工资、奖金、津贴等部分构成，以及工资发放的时间和 形式，确保了职工工资按时定额发放。

在依法参加各项社会保险方面，我公司于1987年参加基本养老保险，2003年6月参加基本医疗保险；2004年10月参加工伤保险，2006年10月参加生育保险，2009年1月开始缴纳住房公积金。多年来，我公司均能按时足额缴纳“五险一金”，没有发生一起欠缴、漏缴事件，保障了职工经济利益的全面实现，维护了和谐劳动关系。

抓安全生产工作，保障职工生命安全。安全生产是企业发展的永恒主题。我们围绕公司生产经营，始终把维护职工劳动安全权利摆在突出位臵，以“安康杯”竞赛活动为依托，认真贯彻落实《安全生产法》和企业的安全生产制度，充分发挥企业自办的《青竹报》、公开栏、班组园地等宣传阵地的作用，努力营造安全生产氛围。集团公司安委会还建立了安全生产责任制、安全生产培训教育、隐患排查和整改、应急预案和消防演练等一系列规章制度，集团公司组织相关人员每月进行两次安全、工艺、纪律、卫生、环境“五合一”检查和节前的专项检查，劳动安全卫生条件和劳动保护措施符合国家规定的标准，节能减排和环境保护指标达到国家规定标准。从事特殊工种人员持上岗证，对有毒有害岗位职工定期进行健康检查，2009年8月通过了IS14001、OHSAS18001《环境&职业健康安全一体化管理体系》，促进了安全生产工作制度化、常态化、有效保障了职工生命的健康与安全。近三年来，我们实现了重伤及以上伤亡事故为零，重大职业危害事故为零，重大火灾事故为零，一般伤亡事故为零的目标。职工群众“高高兴兴上班来，平平安安回家去”的最大愿望落到实处。2009年、2010年集团公司被西安工业资产经营公司评为安全生产先进单 位。

突出民主管理制度化建设，保障职工民主权利的充分发挥。职工代表大会制度，是企业实行民主管理的基本形式，也是落实职工民主权利的有效手段。多年来，集团公司坚持每年召开一至两次职代会，定期听取总经理的工作报告，审议企业的经营方针、长远和生产经营目标、改革改制、员工培训、绩效考核、职工福利等事关职工切身利益的大事。同时，坚持领导干部在职代会上述职述廉和民主评议领导干部制度。每年年底领导干部在职代会上述职述廉，并在此基础上，对中层以上干部进行民主评议，对评议结果进行公示，得到广大职工的一致好评。同时，加大对职工代表的培训力度，提高职工代表的整体素质，增强职工代表参政议政的能力，确保职代会各项职权的顺利落实。

抓职工整体素质的提高，保障职工发展权的有效拓展。维护职工的发展权是对职工最大的维护。实践中，我们结合企业实际状况，不断加大职工培训力度，增强职工队伍整体攻坚克难的能力。一是积极开展经济技术创新工程。鼓励职工充分发挥自身主观能动性，勇于开拓思路，大胆创新。去年共有20项科技成果、20项管理成果和121项合理化建设受到表彰奖励，为推动企业更好更快发展奠定了一定基础。二是开展“岗位练兵、技术比武”活动。本着“干一行，爱一行、精一行”的要求，鼓励职工实行同工种、同岗位、同级别竞赛，去年有59名职工在层层竞赛中脱颖而出，取得了优异成绩，集团公司组织上述先进个人去宁夏学习游览，极大地激发了广大职工“学技术、强本领、创高效”的积极性，为企业发展增添了活力。三是积极开展 寓教于乐的职工文体活动。先后开展了职工篮球、乒乓球、羽毛球、象棋比赛，“三八“节女职工活动，职工春游踏青活动，丰富多彩的文体活动，锻炼了职工体魄，陶冶了职工情操，彰显了企业文化，增强了企业的吸引力、凝聚力。

抓劳动争议调节，保障职工队伍稳定。多年来，集团公司高度重视劳动争议预防调解工作，坚持以人为本，按照“调防结合，以防为主”的原则建立健全劳动争议调解委员会。完善了各项工作机制，始终不渝地尊重职工主人翁地位，把职工视为企业最宝贵的财富，积极营造和谐稳定的劳动关系，有效维护了职工利益。同时，积极搭建职工参与企业民主管理的平台，建立职工信息落实与反馈制度，由工会定期或不定期召开职工座谈会或发放意见征求表，及时了解职工的思想动态，掌握职工在劳动权益、经济利益等方面的利益诉求。工会对职工的意见和建议分类汇总，及时向党政领导汇报，并协助制定解决方案。尽全力把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。近两年没有发生职工上访事件，也未发生因违反劳动法率、法规引发的重大劳动争议。

近两年来，集团公司紧紧依靠全体职工，攻坚克难，锐意进取，抢抓机遇，扩大市场，完成了各项生产经营指标，实现了经济平稳向好发展。在今后的工作中，我们将继续探索、实践促进劳动关系和谐发展的有效途径，为企业科学发展，社会的文明进步做出应有贡献。

西安市西无二电子信息集团有限公司

2011年5月16日

第五篇：构建和谐用工氛围 促进企业健康发展

构建和谐用工氛围 促进企业健康发展

一、把握大局,提高认识,始终将维护职工合法权益作为工作重心

构建和谐劳动关系，是构建和谐企业的需要，是实现企业持续健康稳定发展的需要，是贯彻全心全意依靠工人阶级方针的需要。多年来，由于体制改革与企业发展的需求，公司用工形式多样，既有全民、集体性质的用工，同时又有社会化及劳务派遣用工，因此维护企业职工合法权益、构建和谐劳动关系方面的任务十分艰巨，公司始终将发展新型劳动关系作为构建社会主义和谐社会的一项基础性工作，纳入公司整体工作，使每位职工认识到构建和谐劳动关系不仅是企业加强管理、依法经营、和谐发展的内在要求，也是公司提升整体素质、转变增长方式、实现新飞跃的具体举措。

作为基层工会，紧紧围绕全总提出的“组织起来、切实维权”的总体要求，进一步提高对推进协调劳动关系工作重要性、必要性和紧迫性的认识，不断增强做好这项工作的责任感和使命感，我们始终坚持做好新形势下劳动关系的协调工作，积极营造和谐用工的良好氛围，使各级领导逐步清醒的认识到正确处理好企业的和谐劳动关系的问题，是如何保障劳动者的切身利益，关系到企业的和谐发展，关系到社会 的和谐稳定。

二、突出重点，健全机制，将构建和谐劳动管理纳入常态管理

公司以建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系为重点，把握和正确处理共建和共享的关系、安全和生产的关系、劳动争议调解与维护职工合法权益的关系。对劳动关系状况进行认真调查分析，明确不同阶段的工作重点，使劳动关系协调工作取得新发展、新成效。

首先是完善劳动用工管理制度。不断提高劳动关系协调工作的实效。公司劳动用工形式多样，如何切实维护好各种用工的实际利益，保证职工安心工作，是工会构建和谐劳动关系的首要任务。公司结合之际制定了劳动用工管理办法、劳动合同管理办法及薪酬管理办法，经过几年来的实践，积累了一定的经验，为推进劳动关系协调工作奠定了好的基础。

其次是优化人力资源配置。长期以来，公司始终把人力资源优化配置作为一项重要课题进行探索和研究，通过优化组织结构，规范业务流程，实施技能、绩效与激励挂钩机制，着力培养一支一专多能的“双师”型职工队伍。同时，牢牢把握各类人才的发展规律，全面推进三支人才队伍建设，开辟其职业发展的“绿色发展”，使各类人才有干头、有盼头、有奔头，全面提高人才队伍素质，为实现转型跨越发展提供 坚实的人才资源保障。

第三是发挥工会组织协调作用。工会在协调劳动关系中处于重要位置，离开劳动关系的调整，工会就谈不上对职工合法权益的维护。因此，在协调劳动关系中发挥作用，是工会工作的重要内容。在协调劳动关系的过程中，工会始终围绕职工群众最现实、最关心、最直接的利益问题，与相关部门和企业进行协商，充分反映和代表广大职工的意愿和要求，积极协助企业解决职工群众在生产生活中的实际问题，让广大职工得到实实在在的利益，保证职工群众共享改革发展的成果，让广大职工真正感到工会在协调劳动关系中发挥了实实在在的作用。

三、结合实际，突出维权，全力促进企业与员工共同和谐发展

公司以全心全意依靠工人阶级为构建和谐劳动管理工作的指导方针，依法经营管理，规范劳动用工，健全诚信体系，积极履行社会责任，工会组织重点抓好职代会建设、企务公开、合同签订等工作，增加了企业经营管理的透明度，引导职工关心企业发展，自觉参与企业管理，增强了职工的主人翁责任感。

一是进一步做好安全生产的预防、监督工作，维护好广大职工的安全健康权益，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化“三基管理”（基础、基层、基本功），认真落实安全生产制度化、规范化、精细化管理，全心全意依靠广大职工共同创建“无违章企业”，切实为员工配备各类安全防护用品，以此来促进企业和谐，家庭和谐、员工和谐。

二是完善绩效薪酬分配，激发员工工作热情。公司确立了以岗位工与工作效绩相挂钩的工资分配制度，加大向一线和工程技术人员倾斜力度，确实实现能者多劳、多劳多得，有效巩固了企业和谐发展的根基。公司为员工搭建成才的广阔平台，充分展现员工的才华。努力为员工自身事业发展创造最佳的社会关系环境，企业环境。通过员工专业知识培训、员工奖励等积极鼓励职工不断提高自己，充实自己。

三是坚持关心职工生活，了解职工愿望。注重在企业中营造亲密和谐的人际关系和安全可靠的工作环境，关心职工生活，了解职工愿望，满足职工的合理要求，多为职工特别是为困难职工办实事、办好事，使工会真正成为“职工之家”。继续加大实施“送温暖”工程的力度，切实履行好工会“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人”的职责，深入开展职工生活状况调查，完善困难职工档案，建立和完善大病救助、爱心助学、特困帮扶的常态机制。积极探索新的帮扶举措，切实做到扶贫帮困工作的经常化、制度化、规范化，密切工会与职工群众的关系。要千方百计将帮助贫困职工脱贫做为帮扶的最终目标，主动帮助贫困职工解决子女就业、低保申 请、小额贷款、医疗保险、天灾人祸救助等，分步骤有计划地使贫困职工尽快脱贫。同时，要做好高温酷暑、严寒季节、重要节假日、大型工程工地的慰问工作，努力为一线职工“送清凉”、“送温暖”、“送健康”、“送平安”，使职工切实感受到企业的关怀和温暖。

随着电力企业改革的不断深入，企业经营发展遇到了新的挑战的机遇，同样给构建和谐劳动管理也带来了新的要求，公司在谋求经营发展的同时，会进一步完善劳动用工管理制度，健全用工管理长效机制，发挥工会协调劳动关系的作用，努力实现企业与员工的和谐发展。