全国旅游景区管理委员会机构职能职责精编集

第一篇：全国旅游景区管理委员会机构职能职责精编集

邛崃市天台山景区管理委员会

关于印发天台山景区管委会机构设置、职能分工及人员岗位安排的通知

景区各部门：

根据《邛崃市机构编制委员会关于邛崃市天台山景区管理体制的通知》（邛机编[2009]50号），邛崃市天台山景区管理委员会内设党政办公室、社会事务办公室、规划发展办公室、宣传营销办公室4个职能机构，成立下属事业单位邛崃市天台山游客服务中心。现就各职能机构职责分工及人员岗位安排通知如下：

一、管委会内设机构

党政办公室 主任：马燕（兼）副主任：王刚

主要负责承办领导政务活动事宜，起草全局性重要文件，拟定全局性的工作制度、年度工作计划并监督检查；负责机关的综合协调、督查督办、文秘、目标管理、精神文明建设、政务信息、综合性会议组织工作；负责机关的行政管理、思想政治及作风建设工作，并对工作作风、纪律进行督查；负责文印、接待、档案管理、固定资产和财务管理、后勤保障、车辆管理等工作；负责景区门票和香草沟门票销售及票房数据统计；负责游客中心卫生管理。

2、规划发展办公室 主任：刘世祥

主要负责景区规划的编制、报审和监督实施；负责景区景点线路及旅游活动项目的包装、开发及重点景观打造；负责景区萤火虫资源的培养、包装和开发；负责景区招商引资，做好招商项目的策划、包装工作。

3、宣传营销办公室 主任：肖龙敏

负责景区宣传营销规划和年度营销计划的制定；负责景区对外宣传，重点做好媒体接待、网站维护、报刊编辑；负责旅游市场的调研、拓展；负责旅游节庆活动的策划、组织、宣传；负责旅游宣传品、旅游特色商品的开发。

4、社会事务办公室（马坪村）

主任：李明勋（村支书）副主任：郭加芬（村主任）

负责马坪村村级公共服务和社会管理工作；负责群众信访维稳工作。

二、管委会下属事业单位

游客服务中心 副主任：李飞 副主任：李亭奎

主要承担景区旅游安全、交通秩序、环境卫生、宾馆饭店等景区旅游秩序的管理工作；负责景区门票的检验和追缴逃票；负责景区公路巡查和停车场的管理；负责景区治安的维护和各类安全预案的制定和落实，对安全状况进行监控以及突发事件的应急处理；负责景区宾馆饭店、农户住房建设的审查和报批；负责景区游览项目设施和标识标牌等基础设施的制作、安装和检修；负责游客中心咨询服务，影视播放；负责游客电话咨询和投诉处理；负责受伤游客的救护和处理。

江门国家森林公园、风景名胜区管委会内设机构职责分工

党政办公室

党政办基本职责和工作任务是负责管委会具体政务、事务工作。

一、负责调查研究、协助党委、管委拟定政策：调研工作的联络、接洽、记录、收集、整理和撰写调研报告；通过调查研究、系统分析、收集信息、制定方案、及时反馈，辅助领导班子决策；通过听取意见、分析论证、提出意见、请示汇报，协调上下左右关系。

二、负责公文写作和处理：来文的登记、请办、分送、传阅、承办；发文的拟草、送审、打印、校对、印刷、缮印、装订、送发；文书立卷、归档；档案的收集、整理、鉴别、保管、统计、移交、利用、销毁。

三、负责督查工作、办理建议和提案：督查工作的拟办、立项、交办、催办、办结；办理人大和政协建议、提案的收集、登记、分转、交办、复函、落实和立卷归档；

四、其他党务、政务工作：组织、纪检、监察、武装、宣传、普法、工会、青年、计划生育、妇女、老龄、老干、统战、文化、体育等具体工作；集体活动的准备、现场服务和善后工作。

五、负责会议工作：安排议题、议程、日程、程序、准备会议文件、会议通知、经费预算、证件制度、报到、会场布置、会议接待等会议筹备工作；会议签到、服务、记录等会议现场工作；材料整理、文件立卷归档、会议总结等会议善后工作。

六、负责信访、接待工作：分工信访承办人员、调查取证、落实处理意见、结案上报、立卷归档；宾客接待工作的准备、汇报、制定接待计划、活动议程；处理公共关系（与政府各部门、新闻媒体、社会团体、民主党派等）；组织礼仪工作。

七、负责组织人事管理工作：公务员及合同工的录用、考核、升降、奖惩、交流、培训、辞职、辞退、流动调配、离退休、工资、福利、保险、专业技术职务的评聘。

八、负责收发、印信、值班工作：报刊、信函的订阅、分发和登记；印章的刻制、颁发、使用、缴销；介绍信（证明）的审批、填写、保管；工作证和单位（部门）名牌的制发、管理；订立值班制度、组织安排值班、保存值班资料。

九、负责后勤管理工作：机关车辆的调配使用、维修保养、费用管理；机关大楼的修缮管理（电器、门窗、办公设备等）；办公环境管理（卫生、绿化、茶炉等）；办公用品的保管、发放；机关生活服务管理。

十、负责完成领导交办的其他工作任务。

财经管理办公室

财经管理办公室基本职责是负责管委会经济核算、反映和检查管委会预算执行情况和其他经济活动情况，具体工作：

一、预算管理工作：参与拟订管委会的行政计划和预算计划，按照预算及时合理供应资金，正确执行预算计划。

二、会计核算工作：按照会计制度和管委会制订的有关细则，做好记帐、算帐、对帐、报账等日常会计核算工作，三、会计监督工作：根据会计法和有关会计制度，对管委会及下属单位实行会计监督，坚持依法办事，维护国家财政纪律；保护各项国家货币和财产物资的完整；监督管委会各职能部门的财物管理；监督门票收费处收费管理。

四、会计数据管理工作：按规定妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表等会计档案资料，强化会计电算化程度。

五、统计工作：定期、如实做好管委会各项统计指标的统计、制表；对管区内其他统计单位报表汇总；如期上报统计报表。

六、管理永镇山门收费站，天子地公园管理处的行政事务（业务由分管党委直管）。

七、其他工作：加强财务人员专业知识培训，组织辖区内会计人员培训、学习、考试和会计证年检；根据《圭峰管委会财经管理制度》，辅导和和监督有关会计单位和报销单位的会计工作；不定期进行审计，为区内民资、外资企业办理营业执照、税务登记的申领、年审、变更、换证等提供协助服务。

建设办公室

建设办公室主要职责是负责组织实施管委会下达的建设任务，具体包括：

一、项目筹备工作：联系项目规划、参与工程设计，协助工程预结算小组编制工程预算；参与招标工作领导小组，具体负责建设工程招、投标工作；办理报建审批手续。

二、施工现场管理工作：按合同要求，监督工程进度，检查工程质量，组织工程质量监理、负责制订工程变更修改方案。

三、工程善后工作：负责工程验收，如实核算工程量，协助工程预结算小组编制工程结算书。妥善保存有关设计、报建、施工资料和图纸，立卷归档。

四、基建修缮工作：负责联系管区所属基建物业（道路、楼房等）的修缮工作。

五、环境保护管理工作：按照有关法规和风景名胜区的有关要求，制订区内环保标准，建立环境监测网络，按章征收排污费。

六、管理供电所和自来水营业部的行政事务（业务由主管党委直管）

七、其他工作：协同安全保卫办公室，做好基建工地安全生产、防火工作。

风景森林管理办公室

风景森林管理办公室主要职责是完成管委会下达的园林绿化工程，负责景区园林绿化、环境卫生管理工作，具体工作：

一、组织实施园林绿化工程：按照管委会年度计划和任务要求，编制园林绿化保养规划，负责园林绿化工程的设计，联系种苗供应，参与园林工程招标领导小组，组织园林绿化工程招、投标；协助工程预结算小组编制工程预算，签订工程合同，按合同监督工程进度，检查工程质量；协助工程预结算小组编制工程结算。

二、园林绿化管理：负责园林绿化的施种、育苗、浇灌、修剪、施肥、除虫、移植等日常管理工作；园林道路、下水道、花圃、厕所等旅游设施的保养和小修；协同建设管理办、风景森林安全保卫办做好文物保护、保养、翻新、重建；协助党政办公室做好会场绿化摆设。

三、环境卫生管理：负责区内垃圾清扫、清洗、清运、处理。

四、管理园林处，管理水利所和林业站的行政事务（业务由主管党委直管）

五、其他工作：协同安全保卫办公室做好绿化土地的安全生产、防火工作。

资产管理办公室

资产管理办公室主要职责是管理管委会的资产和物业，具体工作：

一、资产、物业的登记、保管和跟踪工作：协同国土所办理管委会不动产（含五和农场）的所有权登记、确认；对已转让而未过户车辆的跟踪，厘清责任。

二、资产物业经营：根据市场需求和管委会下达任务，拟订资产物业经营方案；联系资产物业的出租、抵押、置换、转让、抵顶等业务并拟写相关合同；按合同办理资产物业的移交、接收和管理，按期收缴、催收、追收租金；审核资产经营合同；监督五和农场资产的保管、出租和租金收缴工作。

三、参与物资采购：按《圭峰区物资采购、管理制度》参与圭峰区采购小组采购工作；负责登记、保管物资，跟踪物资的使用、借用情况。

四、债权债务管理：理顺历史遗留的债权、债务。

五、审核管委会有行政收费的部门收缴款情况。

旅游管理办公室

旅游管理办公室主要职责是贯彻执行国家有关旅游业的法律、法规、方针政策，具体实施风景区的旅游发展规划，负责景区旅游管理工作，宣传推介圭峰山风景名胜区和国家森林公园，维护旅客的合法权益，做好旅游统计，具体工作：

一、旅游经营管理：根据旅游市场需求和管委会下达的任务，参与制订风景区旅游发展规划；经营管理周总理纪念馆、葵树博览园。

二、旅游宣传：制订旅游宣传计划，组织实施宣传推介活动；负责区内节日气氛的的策划、布置。

三、礼仪接待：协同党政办公室做好会议接待、会场服务；负责管委会庆典仪式的策划、布置、善后工作；做好导游接待工作。

四、旅游统计：对游客数量、风景区旅游业收入等数据做好统计并形成数据库，负责上报有关统计资料。

风景森林安全保卫办公室

风景森林保卫办公室主要职责是执行国家有关法律、法规、方针政策，负责圭峰山风景名胜区的治安保卫、安全防火管理。具体工作：

一、治安管理工作：负责辖区治安保卫工作，查处治安案件；做好流动人口管理、治安管理费的征收。

二、安全防火监督工作：制订预案，负责安全防火培训、演习，负责与各单位（含非公制经济组织）签订安全生产责任书；组织森林防火和安全生产大检查，做好活动签到、记录和材料整理、文件立卷归档、总结工作；查处事故忧患。

三、综合治理工作：管好商业性横额、广告张贴悬挂秩序；对乱停放车辆、乱倒余泥、乱摆卖和沿途洒漏石沙、污染环境的运输车辆进行整治；协同规划所查处乱搭乱建案件。

四、管理派出所、城监中队、保安中队、交警小组。

五、其他工作：负责管理管委会大楼前、纪念馆前广场在大型会议期间车辆疏导工作；协同林业站查处捕猎国家保护野生动物案件。

黄山风景区管委会工会委员会工作职责2011.3.15

一、工会会员代表大会闭会期间，负责执行代表大会作出的决议和上级工会的决定，并就工会重要事项作出决议。

二、工会委员会又是职工代表大会工作机构，负责职工代表大会决议的执行，并代表和组织职工依照法律规定，通过职工代表大会和其它形式，参加民主管理和民主监督。

三、参与协调劳动关系和调解劳动争议，与单位行政方面建立协商制度，协商调解涉及职工切身利益问题。帮助和指导职工与单位签订劳动合同，代表职工与单位行政方面签订集体合同或其它协议,并监督执行。

四、组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和技术协作活动，总结推广先进经验。做好先进生产（工作）者和劳动模范的评选、表彰、培养和管理工作。

五、开展职工思想政治教育活动，鼓励支持职工学习文化科学技术和管理知识，开展健康的体育健身和文化娱乐活动。

六、监督有关法律、法规和文件的贯彻执行。协助行政方面做好劳动保险、劳动保护工作，办好职工集体福利事业，改善职工生活。

七、维护女职工的特殊利益，同歧视、虐待、摧残、迫害女职工的现象作斗争。

八、搞好工会组织建设，健全民主法制和民主生活。建立和发展工会积极分子队伍，做好新会员的接收、教育工作。

九、收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产。

北海银滩国家旅游度假区管理委员会

主要职责和内设机构规定

2007年8月，北海银滩国家旅游度假区管理委员会主要职责和内设机构规定经市机构编制委员会办公室审核，并报市人民政府批准。

一、主要职责

根据上述职责调整，银滩度假区管委会的主要职责是：

（一）制定度假区各项具体管理办法，经市人民政府批准后组织实施。

（二）根据《中华人民共和国规划法》和有关规定，参与度假区内建设项目的选址定点和项目报建审核并提出意见。

（三）根据国家土地管理法规和北海市有关规定，对度假区内建设、经营项目的用地提出初审意见。

（四）负责度假区内供水、供电、道路等基础设施的建设。

（五）受市国资委委托，对度假区内市属国有资产进行管理。

（六）负责度假区内城市市容、环境卫生、广告审批、社会综合治理等管理工作。

（七）负责度假区土地使用权出让、租赁、作价入股的初审工作；负责度假区内房地产的转让、出租、抵押的初审工作。

（八）在度假区内设立财政专户，收取、管理和使用财政资金和其他资金。

（九）负责度假区内的招商引资工作。

（十）负责为投资商代办项目所需手续。

（十一）负责协调解决度假区发展中遇到的重大问题。

（十二）承办市委、市政府交办的其他事项。

二、内设机构

（一）综合科

组织协调管委会日常工作;督查、督办管委会决定的重要事项；协调各科的有关工作；负责有关文件的起草；承担重要会议的组织工作；负责文秘、档案、信息综合、新闻宣传、保密保卫、接待及管委会资产管理工作。按照财政专户的规定，统筹管理度假区的财政；拟定管委会会计管理制度；负责上级拨给的专项经费和其他资金的管理。

（二）人事教育科

按干部管理权限，负责管委会内设机构的人事任免、考核奖惩、劳动工资、机构编制、职称评审、人才培训和离退休人员管理等工作；负责管委会的党建、纪检和工、青、妇工作。

（三）招商建设科

负责度假区项目招商策划筹备工作；组织各种形式的对外招商会议；负责组织与投资商的洽谈及协议的签订。负责入区项目的立项、可行性研究报告的初审工作；负责制定旅游项目招商引资奖励办法，经批准后组织实施；负责监督度假区各项优惠政策的执行情况；负责为进入度假区企业代办工商、税务登记以及规划、土地、报建等手续。负责度假区内基础设施配套方案的制定并组织实施；协助有关部门对度假区内工程建设的质量、安全、环保、竣工验收等环节进行监督和管理；负责度假区土地使用权出让、租赁、作价入股和区内房地产的转让、出租、抵押的初审工作；对度假区内建设、经营项目的选址定点提出初审意见，协助、配合有关部门做好区内土地征用、闲置土地盘整、房屋拆迁、农（渔）民搬迁等工作；负责协调度假区村镇有关工作。

（四）景区景点管理科

负责度假区内的社会事务管理；负责制订度假区基础区设施维护、绿化维护、城市市容、环境卫生、广告审批、社会治安等方案并组织实施；受市国资委委托，对度假区市属国有资产进行管理；协调、配合有关部门做好度假区内景区点等级评定。

联系科室：人事教育科 联系电话：0779-3930069

新疆天山天池风景名胜区管理委员会职能、职责

根据《中共阜康市委员会、阜康市人民政府关于市党政机构改革方案的实施意见》（阜党发[2002]28号）文件精神，设新疆天山天池风景名胜区管理委员会（以下简称天池风景区管委会）。天池风景区管委会是阜康市人民政府的派出机构，代表市人民政府对天山天池风景名胜区行使行政区域管理。

（一）天池景区管理职责

1、按照国家批准的《风景名胜区管理暂行条例》、《风景名胜区管理暂行条例实施办法》和《天山天池风景名胜区总体规划》依法对天池景区实行统一领导、统一管理、统一规划、统一建设。

2、负责天池景区旅游资源的保护和开发，推动天池旅游事业的可持续发展。

3、对天池景区的治安秩序、工商管理、环境卫生实行统一管理。

4、负责对天池景区的森林、草地加以恢复和保护，对景区内的古建筑遗址、文物进行修缮和保护。

5、依法管理天池水面，统一管理在天池水面上进行的一切经营活动。

6、负责景区护林防火工作，负责旅游车辆、导游马匹、毡房等旅游服务设施的规范化管理工作。

7、负责维护、保养景区现有的基础设施，合理、适度地对景区进行开发建设，不断提高景区旅游接待能力和服务质量。

8、负责新疆天山天池风景名胜区管理委员区域内采集标本、野生药材和其他林副产品的许可事项。

9、负责新疆天山天池风景名胜区管理委员会区域内占用土地、建设房屋及其他工程的审批事项。

10、负责新疆天山天池风景名胜区管理委员会区域内对水体的围、填、堵、塞及其他改变水源的审批事项。

11、负责新疆天山天池风景名胜区管理委员会区域内进行经营活动的审核事项。

12、负责新疆天山天池风景名胜区管理委员会区域内林木砍伐、疏伐的审核事项。

（二）、行政管理职责

1、宣传和贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，保证管辖区域内政令畅通。

2、负责本管辖区域内文明单位、文明小区等创建、评选活动。

3、负责管辖区域内人员的计划生育管理工作，配合有关部门做好计划防疫工作。

4、负责辖区内常住人口和暂住人口的登记管理工作，负责辖区内的综合治理和普法教育工作。

5、负责在辖区内加强民族团结教育，执行党的民族政策，加强对民族事务的管理。

6、负责辖区内开展国防知识教育工作。

7、配合有关部门做好管辖区内的外事工作。

8、配合有关部门做好管辖区域内的侨务工作。

9、承办市委、市政府交办的其它工作。

二、机构设置：

（一）新疆天山天池风景名胜区领导机构及办公电话（区号：0994）：

中共新疆天山天池风景名胜区委员会

党 委 书 记： 刘新福 电话：3251081（景区办）3222586（市区办）

党委副书记： 迟文杰 电话：3251159（景区办）3220116（市区办）

李绍海 电话：（景区办）3222255（市区办）

朱云川 电话：（景区办）3231976（市区办）

新疆天山天池风景名胜区管理委员会

管委会主任： 迟文杰 电话：3251159（景区办）3220116（市区办）

管委会副主任：巴勒塔·巴依(哈萨克族)

电话：3251093（景区办）3231093（市区办）

徐 皓(女)

电话：3251020（景区办）3220607（市区办）

王玉春(女)

电话：3251109（景区办）3231096（市区办）

（二）新疆天山天池风景名胜区领导分工职责：

1、天池景区党委书记刘新福同志：

主持景区党委全面工作，主管组织人事及规划项目工作；

2、天池景区党委副书记、管委会主任迟文杰同志：

全面负责天池管委会行政工作，主管综合办公室、计划财务处的工作，协助党委书记分管组织人事及规划项目处工作；

3、天池景区党委副书记李绍海同志：

负责衔接阜康市委、市政府安排的各项工作，并协助党委书记抓好规划项目处工作；

4、天池景区党委副书记朱云川同志：

协助党委书记、管委会主任协调好天池管委会与天池自然保护区管理局的工作关系，协助党委书记抓好规划项目处工作；

5、天池景区党委委员、管委会副主任巴勒塔·巴依同志：

协助管委会主任分管园林环卫处、水电物业部工作，对管委会“第一责任人”负责；

6、天池管委会副主任徐 皓同志：

协助景区党委书记抓好工、青、妇日常工作，协助管委会主任分管综合办公室、市场开发处工作；

7、天池景区纪检委书记、管委会副主任王玉春同志：

协助党委书记抓好纪检工作，全面负责天池管委会纪检监察工作，对景区“第一责任人”负责；协助管委会主任分管旅游接待交际处工作。

根据以上职责，天池管委会设6个职能处室，4个事业单位。职能处室下设内部机构。

（二）下设职能处室职能、职责：

1、综合办公室职能、职责：（负责人：郝君闻 联系电话：3251003）

1)负责起草全局性工作计划、工作总结、综合性文件和报告以及重大会议材料，负责制定内部各项制度。

2)负责管委会各类工作会议和大型活动的筹备和组织。

3)负责日常秘书事务、文电处理、文书、档案、信访、保密、综合调解、政务信息、办公自动化和印信管理工作。

4)负责管委会固定资产管理工作。

5)负责管委会后勤服务保障和景区水、电、暖的正常供应工作。(6)负责办理人大、政协议案和提案。

(7)负责劳动人事、工资、职工福利的管理及职工考核工作。

(8)负责景区文明创建评选、计划生育管理、常住人口和暂住人口的登记管理以及配合有关部门做好计划防疫工作。(9)负责景区内的综合治理和普法教育工作，负责景区内民族团结教育、外事和国防知识教育工作。

(10)办理领导交办的其他工作。

根据以上职能、职责，综合办公室设3个内设机构，分别是：劳资科、车队、职工食堂。内设机构职责：

1、劳资科：

（1）负责管委会的人事、编制管理工作；（2）负责管委会的工资管理和发放工作；（3）负责管委会的人事考核工作；

（4）负责管委会的医疗保险、养老统筹、失业保险等福利工作；

2、车队：

（1）负责保障管委会正常的工作用车。

（2）负责管委会机动车辆的保养、维修和管理工作。（3）负责对车队驾驶员的教育、管理工作。

3、职工食堂：

（1）负责为管委会职工提供饮食服务工作。（2）负责工作接待饮食服务工作。

2、项目规划处职能、职责：（负责人：张 岩 联系电话：3231091）(1)负责旅游资源的普查、开发利用和保护规划工作。

(2)负责旅游项目的立项、规划、开发、预算及工程质量把关等工作。(3)负责景区的招商引资、项目考察接洽。

(4)负责新疆天山天池风景名胜区管理委员会区域内占用土地、建设房屋及其他工程的审批事项。

(5)负责对景区内的古建筑遗址、文物进行修缮和保护。

3、旅游接待交际处职能、职责：（负责人：马成光 联系电话：3251016）(1)负责组织承办政治性接待工作；(2)负责对外接洽和建立友好网络关系工作；

(3)负责景区导游词的编写和讲解，向游客提供导游词和展览室的讲解服务工作。(4)负责对国家领导人和社会知名人士留言、题词的收集、展览工作。

(5)负责向游客提供旅游服务信息和旅游咨询服务，为游客提供休息场所和接待服务工作。

4、计划财务处职能、职责：（负责人：王艳珉 联系电话：3222334）

(1)严格执行各项财务会计制度和规定，遵守财经纪律，对旅游产业经济运行进行预测、监测，对重点项目进行调查研究，参与管委会重大经济决策，参与安排管委会财政性建设资金。(2)建立健全财务管理制度，编制财务计划，管理好资金，控制预算计划的执行；按时提交反应资金到位、资金使用情况、投资完成情况、效益目标实现情况的报告；及时为领导决策提供财务信息和建议。

(3)负责制定各种开支标准、经济指标、成本核定等财务管理工作。(4)负责管委会的财务审计和统计工作。(5)负责有价证券及财务档案的管理工作。

(6)协调好与计划、财政、税务、银行、统计等业务部门的关系；

5、市场开发处职能、职责：（负责人：王 琪 联系电话：3251011）(1)负责景区经营企业、经营网点和从业人员的市场准入工作。

(2)负责对景区经营企业、经营网点和驻景区单位的安全工作依法实施监督和管理。(3)负责对天池景区经营企业、经营网点和驻景区单位的卫生防疫、计量、物价执行情况实施监督和管理。

(4)负责游客和经营企业、经营网点的投诉案件受理，依法保护游客和经营企业、经营网点的合法权益。

(5)负责与天池景区市场监管相关的各执法部门的协调与合作，协助各执法部门做好违法违规行为的调查取证和处理工作。

(6)负责新疆天山天池风景名胜区管理委员会区域内进行经营活动的审核事项。(7)负责景区马匹、毡房的管理，行使旅游行政执法监督职能。(8)负责门票的检票和车辆管理工作。(9)负责配合工商、公安等部门维护景区的秩序和安全工作。

6、园林环卫处职能、职责：（负责人：方 兵 联系电话：3251021）(1)负责景区的草木种植、植被保护和恢复工作；(2)负责景区环境卫生的督查检查工作；(3)负责向游客进行环境保护意识的宣传工作；(4)负责景区的护林防火工作；

(5)负责景区公共设施的维护和管理工作。

(6)负责新疆天山天池风景名胜区管理委员区域内采集标本、野生药材和其他林副产品的许可事项。

(7)负责新疆天山天池风景名胜区管理委员会区域内林木砍伐、疏伐的审核事项。(8)负责新疆天山天池风景名胜区管理委员会区域内对水体的围、填、堵、塞及其他改变水源的审批事项。

(9)负责景区资源环境保护的科学调查、研究工作。

（三）事业单位：天池管委会下设4个事业单位，分别是：环卫大队、门票管理处、医务室、水电物业部。

1、环卫大队职能、职责：

(1)负责景区环境卫生清扫保洁工作。(2)承担其它公益性活动。

2、门票管理处职能、职责：(1)负责景区门票销售和管理工作。(2)负责游客人数的统计、报送工作。

(3)负责对游客进行有关法规和景区管理办法的宣传教育工作。

3、医务室职能、职责：

(1)负责向管委会员工及游客、牧民提供有偿的医疗服务工作，承担员工体检及景区职工职业病的防治工作。

(2)负责处理景区意外伤亡事故。

4、水电物业部职能、职责：

（1）负责景区水、电、暖的正常供应及设施维护工作。（3）负责景区水、电、暖的收费管理工作。

中共仙游县委大蜚山省级森林公园工作委员会、管理委员会职能配置、内设机构

和人员编制的请示

【

字体：大 中 小 】【 2007-12-23 17:40】 【来源:本站】

仙蜚管〔2007〕11号

签发人:林鹤柱

中共仙游县委大蜚山省级森林公园工作委员会、管理委员会职能配置、内设机构和人员编制的请示

仙游县编委：

根据仙委〔2007〕65号文件精神，大蜚山省级森林公园工作委员会、管理委员会为县人民政府直属事业法人单位，为正科级机构。为了加快中心城区建设，扩大中心城区规模，做大做美中心城区，建设沿海工贸旅游城市。鲤城东北部开发区一并纳入森林公园规划区（背倚蜚山，面临兰溪，东至北宝峰社区，西至来洋、玉井村，南至北一环路南侧，北至北三环路界）。该区总面积约6.73平方公里（折合10100亩），拆迁房屋用地1500亩，拆迁房屋建筑面积约65万平方米，可收储经营性土地2000亩，涉及鲤城街道11个社区（村）。因此,必须重新明确党工委与管委会的职能，以便开展工作。

一、主要职能

大蜚山森林公园工作委员会、管理委员会代表县委、县政府履行 鲤城东北部开发区和森林公园规划区内的开发建设、旅游管理事务。主要职能是：

1、负责鲤城东北部开发区和森林公园（下称“一区一园”）的规划、开发、建设工作，进一步论证完成鲤城东北部开发区和森林公园的总体规划、详细规划和项目建设规划。

2、负责鲤城东北部开发区和森林公园的基础设施建设工作。筹集资金并组织“七通一平”等配套设施建设；组织实施“一区一园”的绿化、美化和环境保护工作。

3、负责鲤城东北部开发区和森林公园项目建设监督与管理。

4、负责鲤城东北部开发区和森林公园项目用地审核、报批、供应工作。

5、负责鲤城东北部开发区和森林公园的安全生产、社会治安管理工作。

6、负责鲤城东北部开发区和森林公园项目策划、包装和对外宣传工作，积极开展招商引资、项目引进工作。

7、负责鲤城东北部开发区和森林公园内部人事调配。

8、负责鲤城东北部开发区和森林公园各类人员的业务培训和进修的组织工作。

9、负责鲤城东北部开发区和森林公园的资源保护工作。

10、完成县委、县政府交办的其他任务。

二、内设机构

根据上述职能，内设办公室、计财股、规划设计股、森林资源保护办公室、工程建设股、拆迁办公室、招商股7个职能股室。

㈠办公室:1.负责党工委、管委会、一个公司的日常行政事务。2.负责综合性文字、材料、计划以及文秘工作。3.负责会议组织、公文处理、人事、文书档案管理、信访、保密工作。4.负责机关政务的管理、协调和督查、监察。5.负责后勤接待与办公用品的采购、管理工作。6.负责车辆的管理与调度工作。7.负责机关卫生及安全保卫工作。8.组织工作人员政治、业务知识学习。9.完成领导交办的其他工作。

㈡ 规划设计股：1.负责开发区和景区内项目用地审核，凡属旅游经济开发项目用地须经大蜚山森林公园管委会审核后报县政府批准；村民住房或其他项目用地（包括非耕地），要符合《大蜚山森林公园总体规划》、《村建规划》和《鲤城北部开发区总体规划》，经森林公园管委会审核同意后由所在地人民政府审批。2.负责开发区及景区项目规划的编制，论证和实施界定建筑红线，协助建设规划部门组织总规、控规、详规的修编、设计、论证等工作，并按规划要求实施。3.负责提供开发区和景区内的建设项目选址及其它有关证件办理。4.负责建设规划审批后的放样、核样、验线等跟踪管理。5.负责提供开发区和景区道路、给排水、电力、电视等工程管理的规划方案。6.负责开发区和景区内填、挖土方的测算数据和验收。7.负责开发区和景区城建档案和数据管理。8.协助县规划建设主管部门对开发区和景区规划管理工作。9.参加各种建筑单体设计方案论证。10.协助相关部门做好工程的招投前期工作。11.办理领导交办的其他工作。

㈢ 森林资源保护办公室：1.负责制定森林资源保护计划，并组织实施。2.负责对征占用林地的管理、审核、审批工作。3.负责景区的旅游景观资源、文物、古迹、旅游设施、珍稀动植物等的管理保护。4.依法保护景区内的自然生态环境，查处各种破坏行为，组织实施景区绿化、美化、植被改造和保护工作。5.做好领导交办的其他工作。

㈣ 工程建设股：1.负责开发区和景区内项目的立项审批上报、项目建设监督和管理。2.负责编制开发区和景区基础设施及配套工程的建设计划，并组织实施。3.负责工程质量的监督，工程的进度跟踪和督促。4.负责建设工程、在建企业的建设和安全生产管理等工作。5.做好各项工程的勘察、设计、图纸会审和工程招投标工作，做好建设工程有关合同、数据、资料的汇总、造册、归档及工程验收、决预算工作。6.做好领导交办的其他工作。

㈤ 计财股：1.认真贯彻执行国家财政法规和政策，执行财务公开制度，提高民主理财水平。2.负责做好各种拖欠款的清理、追缴工作，抓好资金管理和调度。3.负责财务支出的监督审核和固定财产管理。4.负责开发区和景区内各项经营业务收入和税外规费的征收、管理、使用，接受财政、审计监督。搞好财务分析，为领导经营决策提供优质服务。5.完成领导交办的其他工作。

㈥ 拆迁办公室：1.负责 对开发区内 房屋拆迁管理工作，组织编制开发区内房屋拆迁计划,并组织实施,负责房屋拆迁档案管理工作。2.贯彻落实有关城市房屋拆迁管理的法律、法规、规章，并按规定，审核发放房屋拆迁许可证，发布拆迁公告。3.负责拟拆迁地块拆迁补偿安置成本的测算认定工作；对开发区房屋拆迁估价单位进行监督管理；依法对拆迁补偿安置资金进行监督管理；组织拆迁安置工作，调解拆迁补偿安置纠纷。4.负责对拆迁工作人员的专业培训、考核工作。5.完成领导交办的其它工作。

㈦ 招商股：1.负责招商引资计划的制订，并组织实施；拟定招商引资的有关规定、办法和措施，并通过各种媒体向外宣传，积极开展经济开发建设项目的引进。2.积极做好对外联络，获取投资信息，配合做好县里组织的每次对外招商活动； 负责招商引资工作的调度，做好招商引资的统计工作。3.向外来投资者提供政策、业务咨询，合理引导外来投资投向。4.建立为外来投资者服务的协调机制，实行项目报批等一条龙服务，为外来投资者协调和处理在投资、生产和经营过程中遇到的相关问题。5.负责景区内服务网点的审批、管理，审核开发区和景区内商业、旅游、饮食、医疗、运输以及其他服务性、营业性网点的设置，并依法对其经营活动进行管理。6.完成领导交办的其它工作。

三、领导职数、人员编制

党工委与管委会实行一个机构，两块牌子，核定行政编制5人，设党工委书记1 人，主任1 人，副书记1 人，副主任3人。财政核拨事业编制28人，调入人员保留原经费渠道不变，即同性质调动（企业性质的不得调入）。

大蜚山森林公园党工委

大蜚山森林公园管委会

二 〇〇七 年十二月十三日

联系人:蔡启锦

联系电话:***

主题词:大蜚山森林公园

职能

机构编制

请示

大蜚山森林公园管委会办公室

二 〇〇七 年十二月十三日印发

关于进一步明确黄水旅游景区管理委员会职能职责和财务

运行机制通知

发布人：系统管理员 发布日期：2011-9-16 来源：本站 浏览： 70次 【字体：大 中 小】

石柱土家族自治县人民政府

关于进一步明确黄水旅游景区管理委员会职能职责和财务运行机制通知

石柱府发〔2011〕22号

各乡镇人民政府，县政府各部门，有关单位：

为进一步明确黄水旅游景区管理委员会（以下简称黄水旅管会）的工作职责，理顺规范黄水旅管会与涉旅乡镇、县级有关部门的工作关系，根据《石柱土家族自治县机构编制委员会关于成立石柱土家族自治县黄水旅游景区管理委员会（中共石柱土家族自治县黄水旅游景区工作委员会）的通知》（石编委发〔2010〕31号）文件精神，并结合黄水旅管会实行实体运行的要求和责、权、利、债相统一的原则，现就进一步明确黄水旅管会职能职责、财务体制的有关问题通知如下。

一、黄水旅管会与县级有关部门、涉旅乡镇的职责划定问题

（一）黄水旅管会与县级有关部门的职责划定问题

1.行政审批事务。规划、建设、国土房管、市政园林、旅游等县级相关部门，涉及在黄水旅游景区管理范围内的行政审批事务，由黄水旅管会牵头实施建设项目的行政审批，并参照工业园区管委会和新城区管委会的运行机制进行审批。县级各有关部门要通力配合，主动服务，主动办理，高效快捷准确完成审批事务。

2.旅游综合执法。规划、建设、市政园林、林业、交通、劳动保障、物价、国土房管、卫生、水务、民族宗教、广播电视、文物、新闻出版、安监、农业、环保、商贸、旅游、工商、税务、食品药品、质监等县级相关部门，按照部门职能开展日常管理和执法，主动接受黄水旅管会的业务要求与监督。涉旅阶段性重点综合执法工作，由黄水旅管会牵头组织协调县级相关部门，开展联合执法活动。

黄水旅管会下设森林公园管理处（黄水名胜区管理处、大风堡自然保护区管理处），是大风堡自然保护区、黄水风景名胜区、黄水国家森林公园的执法主体，受县林业局、县市政园林局等相关职能部门的指导与监督。

（二）黄水旅管会与县旅游局的职责划定问题

县旅游局重点负责黄水旅游景区范围内的宣传促销、旅游统计、旅游规划编制、旅游文化挖掘打造、旅游行业标准制定、旅游从业人员培训、宾馆星级评定、A级景区评定等工作。黄水旅管会重点负责黄水旅游景区范围内的涉旅综合执法、涉旅项目建设等工作。

（三）黄水旅管会与涉旅乡镇的职责划定问题

1.明确管理范围。黄水旅管会负责管理的重点范围：一是黄水旅游景区六个涉旅乡镇范围内的主要旅游资源、景区景点。二是黄水、冷水、枫木场镇规划范围及六个涉旅乡镇主要公路沿线（公路沿线范围指视力范围内）内的涉旅项目。除上述重点范围内的其它区域由所辖乡镇政府自行负责管理，但公路沿线祖母内其他建设项目需征得管委会同意。

2.规划建设主体。黄水旅管会为管理范围内的涉旅重点建设项目、旅游招商项目、旅游基础设施、旅游服务设施项目的规划、建设的主体。涉旅乡镇在黄水旅管会管理范围内的其它建设项目（包括农房审批），必须报经黄水旅管会同意后方可实施，其它范围的规划建设由所辖乡镇负责。

3.社会事务管理。黄水旅管会负责管理范围内的旅游管理、规划建设、涉旅综合执法等工作。乡镇负责涉旅项目的征地拆迁、场镇市政管理及其它的社会事务管理等工作。

二、黄水旅管会财务运行机制问题

（一）经费收益管理问题

一是黄水旅游景区重点管理范围内的土地一级开发权划归黄水旅管会，由黄水旅管会统一经营、管理和使用。二是在黄水旅游景区重点管理范围内建设的国家投资项目、旅游招商项目、旅游基础设施、旅游服务设施项目等，所产生的土地出让金和配套费，除上缴市、县两级规费外，全部由黄水旅管委会统一收取，统筹管理，统一使用。三是黄水旅管会在国家、市和县级争取所获的项目资金，均自行负责所需配套的旅游结构调整资金等。

（二）经费支出管理问题

一是人员运转支出。县财政按县内同等事业单位经费补助标准进行预算，并按进度拨付。二是景区建设支出。黄水旅管会负责筹措的建设资金，与涉旅乡镇分别管理，专款专账专用，涉旅乡镇独立核算。涉旅乡镇原则上不调剂使用。三是黄水镇场镇规划范围内收取的土地出让金和配套费，由黄水旅管会统一收取后，首先用于偿还“一改五化”的债务，其次兼顾好场镇管理工作的正常运转和必要的涉旅基础设施建设。四是鱼池镇千野草场景区周边开发、枫木和冷水两个乡镇场镇规划范围内收取的土地出让金和配套费，由黄水旅管会负责，全部用于千野草场景区和枫木、冷水两个乡镇的开发和建设。五是其他乡镇在场镇范围内收取的各种费用，由乡镇自己支配使用。

（三）财务监督管理问题

黄水旅管会要严格按财务管理制度进行管理，并自觉接受县上有关部门的管理和监督，按规定向县财政局报送财务报表及相关资料，接受县审计局等有关职能部门的监督检查。

二○一一年一月十七日

第二篇：旅游景区管理

浅议九寨沟景区的生态旅游管理

寨沟景区通过引入国际标准化管理、确立“绿色旅游”新理念实现了景区管理理念的生态转型,开创居民参与景区保护的管理新模式实现了环境保护主体的多元化,实施“六精五细”的管理举措实现了景区生态旅游管理的精细化,实践了一条独具特色的生态旅游管理模式,为国内旅游景区的生态管理提供了参照。

九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内,因沟内有九个藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生态环境保持得相当完整,沟内分布一百零八个湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、树正瀑布、诺日朗瀑布等绝佳的风景,还拥有大熊猫、金丝猴、扭角羚、梅花鹿等珍贵动物资源。2007年5月8日,阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。九寨沟曾是一个名不见经传的山沟,今天却以“人间仙境”、“童话世界”的美誉蜚声中外。从20世纪90年代初的年接待游客10余万人,发展到现在的200多万人;景区年经营收入从100多万元提高到现在的6亿多元,九寨沟的旅游资源得到了极大地开发。但是,与其他一些景区的过度开发以至旅游资源衰竭的情况不同,九寨沟坚持以生态旅游为核心理念,努力保护自然环境的秀丽和纯净。九寨沟景区的管理者,坚持以自然旅游资源的科学开发为出发点,全力向中外游客展现一个原始古朴、神奇梦幻的人间仙境,这里原始的生态环境、一尘不染的清新空气和雪山、森林、湖泊组合成幽美的自然风光,成为全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两顶桂冠的圣地。九寨沟旅游开发的巨大成功,是与景区有效的生态旅游管理息息相关的。

一、多元化的环境保护主体

在全国的其他一些地区,自然景区内往往存在着景区内居民与景区管理者之间的利益冲突:一些景区管理局为了保护环境,往往限制或取缔景区内的居民参与旅游服务业活动;而居民为了获取自己的经济利益,也时常置景区的生态保护于不顾,二者由此形成了紧张对峙的关系。

九寨沟景区从保护生态环境的角度出发,采取了重要举措扭转这种常见的问题。九寨沟管理局认为,景区内居民是景区保护的动力,九寨沟人既然始终坚持“以旅游发展促进生态保护,以生态保护促进旅游发展”的理念,那么就必须想方设法将景区内居民纳入到环境保护的体系之中,使之成为监督、批评和参与的重要力量。为此,九寨沟开创了居民参与景区保护的管理新模式。九寨沟管理局通过倡导、引导、疏导、指导的方法,使沟内居民认识到保护九寨沟的紧迫感、危机感和责任感,增强其主人翁观念和忧患意识,变被动的、强制的环保为居民自觉主动的参与;同时,不断强化保护环境的相关规章制度,形成一个完善的保护机

制,遇到问题有法可依、有法必依,从而大大减少了危害生态环境的问题的产生。为了杜绝日常生活垃圾的污染,九寨沟管理局严格控制沟内餐厅等服务项目的数量,努力实现服务经营项目向沟外发展的目标,切实地避免景区的日常污染;杜绝外来人口对沟内餐厅、摊位的承包、租赁,限制外来人口迁入沟内,从而使环境保护和创造良好的治安环境落到了实处。为了实现多位一体的环境监管目标,九寨沟景区管理局还以沟内居民为骨干,组建120余人的“3队10站”:护林防火专职消防队、环境卫生队、保护区道路养护队,长海、日则、诺日朗等七个保护站、生物病虫害监测站、环境监测站、泥石流监测站,从而使保护任务落到实处。九寨沟这种以保护为前提和维护居民利益相一致的管理模式,以规范的行政手段、开放的经济手段和严格的法律手段及当地居民的高度自觉,显示出了强有力的生态环境保护功能。

二、精细化的景区管理举措

为了保护生态环境,九寨沟景区从日常工作的细微之处着手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨沟管理局出台了一项新举措——实施精细化管理。要求景区员工做到“六精”(精神、精华、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制),立足于细,扎根于实。通过具体的细节,一方面,可以让游客体会到一流景区的人性化服务,增加对九寨沟的满意度、信誉度、美誉度和忠诚度;另一方面,则可以使生态环境保护的理念真正地落到实处,让每一个管理者、每一个工作人员、每一个景区居民乃至每一个游客都树立起保护自然环境的观念。

“六精”中的“精华”体现了生态理念的内涵。“精华”是指有效地创造、运用、输出景区先进文化精华(九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化)、技术精华、智慧精华等,全面掌握本行业的先进技术,通过不断的科学研究,使其具有处于领先行业地位的核心技术,有力促进景区的全面、快速、健康的发展。这种创造、运用、输出景区先进文化精华的理念,在九寨沟管理文化的实践中得到了鲜明的体现。九寨沟景区一方面是运用、借鉴国内外的先进生态旅游管理经验,另一方面又创造性地总结和传播自己的生态旅游管理举措,从而形成一种相互学习、共同提高的文化氛围。

“五细”之中则包括:细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系,使责权利明确,并落实到位;细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,采取层层目标管理,使之落实到人;细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。在生态旅游管理实践中,九寨沟景区管理者真正地将生态保护的理念融入九寨沟旅游的全过程之中,使游客不仅是生态旅游的消费者和主体,而且也逐渐转变成为生态保护和景区环境工作的监督者、批评者,以此构建一个管理者与游客相互监督的新局面。为了帮助游客建立生态

观念、强化生态旅游中的教育功能,九寨沟生态旅游景区设计了一些专门用来提高游客生态保护意识的旅游项目及辅助措施,切实有效地建立起从管理者、工作人员、景区居民到普通游客的多位一体的生态保护机制。

同时,九寨沟景区还采取一系列措施加强自然环境保护和管理。景区管理局设置了专门的保护机构,配备专职人员对景区进行科学化管理、维护、调查、观测、监测、研究,遇到有损于生态环境的事情及时处理,并强化保护措施;景区管理局还依法建立健全保护区的规章制度和管理措施,将生态保护的理念细化到一条条具体的规章制度中。

九寨沟景区被誉为“世界最佳生态旅游目的地之一”,其成功的景区管理经验,值得国内其他旅游景区学习和借鉴,是中国生态旅游管理和发展的典范。

参考文献:

[1]任啸.自然保护区的社区参与管理模式探索——以九寨沟自然保护区为例[J].旅游科学,2005,(3):16-19.[2]罗高飞.走出无烟产业的误区——“绿色时代”与“绿色旅游”浅议[J].旅游科学,1996,(3):9-l2.[3]黄瑞华,李书剑.旅游景区容量管理新举措——以九寨沟景区为例[J].太原大学学报,2007,(1):114-116

论文题目：

浅议九寨沟景区的生态旅游管理

课程名称：旅游景区管理 授课教师：谢凤媛

院系：经济与管理学院成绩

年级：07级2班 姓名：蔡一

学号：070160227

第三篇：旅游景区管理

1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系

旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地，是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包括一到多个旅游中心城市。

旅游景区产品

旅游景区产品，从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

一般产品有哪三个层次构成？景区产品的构成如何/

一般产品构成有核心产品、有形产品和扩展产品构成。景区产品的构成;旅游景区吸引物——核心产品； 旅游景区活动项目——有形产品； 旅游景区管理和服务——扩展产品。

旅游承载力：

是指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。

历史城镇类型项目设计的共性特征：

资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。

主题:穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力。

市场：中、高端旅游市场、主要面向文化程度高的旅游者。

关注:商业氛围不可太浓。

旅游吸引物：

不仅是指区域中那些嫩能够为旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。

什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？

体验经济是指以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻的印象或丰富感受的经济类型。体验经济以服务为平台，以商品为道具，以体验为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿的为如此美妙的心理感受支付一定的费用。

旅游本质是什么？旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？

旅游本质主要以获得心里快感为目的的的审美过程和自娱过程，一种基本物质需求得到满足后而采取的愉悦身心的休闲活动

旅游景区市场营销：

是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列的有计划、有组织的社会和管理活动。

第四篇：旅游景区管理

旅游景区管理

第一章 旅游景区概述

一、旅游景区管理：对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益，社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

二、相关概念辨析

1）旅游景区与旅游资源

2）旅游景区与旅游吸引物

3）旅游景区与景区旅游资源

4）旅游景区与旅游目的地

5）旅游景区与旅游景点

6）旅游景区与风景名胜区

7）旅游景区与旅游度假区

8）旅游景区与风景旅游区

三、分类（中国旅游景区发展报告）

按经营权分类：政府经验型、企业经营型、政企共营型

按资源属性分类：自然景观区、人文景观区、现代游乐区、历史遗产区、休闲度假区、节事庆典

四、特征

1）旅游景区的基本特征：具有开展旅游活动的特定内容

具有明确的地域空间范围

具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务具有专门的经营管理机构

2）旅游景区管理的特征

关联性动态性科学性文化性创新性

五、旅游景区在旅游产业的地位

旅游景区是旅游业的核心要素

传播地区旅游形象、提高区域知名度

旅游景区的消费是旅游经济新的增长点

六、我国旅游景区的经验管理存在问题

1）管理制度问题：①多头管理，条块分割②资金投入不足③行业指导与管理手段单一④法规与标准不健全⑤规划滞后

2）经营机制问题：①经营管理方式单一②管理人才缺乏③景区雷同开发

3）消费者引： ①环境保护意识差②旅游消费观念落后

第二章 旅游景区产品

一、旅游景区产品概念：狭义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

广义：是多种单项旅游产品的组合。

与旅游产品的区别：是旅游产品的主要构成部分

二、类型

依据旅游产品分类：广义的景区产品（吸引物、旅游设施、服务）

狭义的景区产品

依据景区产品的功能分类：陈列式表演式参与式

依据旅游产品性质分：观光产品度假产品专项产品

依据旅游产品的内部布局：品牌产品重要产品配套产品

三、旅游景区产品的特点

1）实质是一种体验和经历2）具有一定程度上的排他性和非竞争性

四、构成核心产品有形产品扩展产品

五、景区产品设计的出发点：游客的核心需求

六、景区产品生命周期的调控

根本途径：产品创新

第三章 旅游景区服务管理

一、票务服务管理难点：假钞问题，优惠票之争

二、入口导入服务：一个重要环节就是排队服务。

包括 ①单列单人型②多列多人型③单列多人型④多列单人型⑤主题或综合队列型（特点：队列迂回曲折，一般为单列队；闸口处不少于两名检票员优点：视觉感及时间改善；由于从排队到通过闸口的时间和距离较长，因而有表演或者信息展示的空间和时间，喜闻乐见的表演或信息展示适度降低了排队的枯燥感。改进措施：单列变双列）

三、投诉与抱怨的主要区别

投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题；抱怨一般是由公司主动收集，一般不需要正式答复。

四、景区解说服务功能

提高基础信息和导向服务

帮组旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值

加强旅游资源和设施的保护

鼓励游客参与景区管理，提高与景区有关的游憩功能

达成游客、社区居民、旅游管理者相互之间的理解和支持

教育功能

五、向导式解说服务

以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的，动态的信息传导为主要表达方式。

六、景区对讲解员的一般要求

①硬件要求②个人条件③知识素养④人格修养⑤业务能力

七、自导式解说服务

是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施，设备向游客提高静态的，被动的信息服务。对散客旅游者显得尤为重要。

形式多样：包括牌示、宣传资料和电子导游三种

八、大型主题娱乐分类： 舞台豪华型花会队列型分散荟萃型

九、娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合项目的核心目的应该是增强游客体验

管理的生命线是安全

基础是对员工进行良好的培训

十、旅游景区购物服务现状：游客购物欲望低，景区的购物收入水平偏低

旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色

诚信服务意识差，购物“陷阱”多

售后服务不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景区项目管理

一、旅游项目的概念

借助于景区旅游资源开发出的，以旅游者和当地居民为吸引对象，为其提供休息消遣服务，具有持续旅游吸引力以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。

二、项目策划与景区策划的区别

性质差异：近期行动与总体部署

理念差异：创新操作与长期稳定

任务差异：独特旅游产品与三大效益平衡

三、景区旅游项目策划的内容：起名定位创意产品空间安排管理方案

四、景区旅游项目策划的原则：独特差异性市场适应性持续发展性真实体验性

五、旅游景区项目策划的思维方法：①模仿思维法②辩证思维法③链式思维法④灵感思维法⑤灰色系统法⑥智能放大法

六、景区项目策划存在的问题

旅游景区项目策划不够普及、不够科学、人才缺乏、理论滞后

七、项目策划实例分析：①市场类项目策划案例分析（核心要点：找出与市场对接的卖点）②定位类项目案例分析

③情景类项目策划案例分析（核心要点：营造符合情景的氛围）

第五章 旅游景区资源与环境管理

一、旅游景区资源管理的概念

指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响。协调旅游发展，资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。

二、特征：综合性区域性技术性能动性

三、旅游环境容量的概念

在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地或景点，景区多能承受的旅游者人数。

四、在旅游容量的阈值之内应满足3个条件：

不降低旅游地自然环境质量

不降低游客的游览质量

不损害旅游社区居民的社会福利平均值

五、社会承载量组成体系：生态环境承载量EEBC资源空间承载量REBC

居民心理承载量PEBC设施环境承载量FEBC

六、基本空间标准定义：即单位利用者所需占用的空间规模或设施量，常用人均占用量表示

七、饱和与超载

在理论上，旅游景区承受的旅游流量或活动量达到其极限容量称为旅游饱和，一旦超出称为旅游超载

在日常旅游管理工作中，有时视旅游景区接待的旅游流量达到最佳容量为饱和，超过最佳容量称为超载。

八、旅游饱和与超载的时空特点：

周期性与偶发性长期连续性和短期性空间上的整体性和局部性

九、解决旅游景区超载方案

①需求管理技术：价格调节营销控制教育和讲解

②供给管理技术：实行容量弹性化，增加实际旅游容量，采取定点保护措施，实施定量管理技术

十、可持续发展的原则：公平性原则持续性原则共生性原则

十一、景区旅游可持续发展定义：在维持文化完整，保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计又能保护和增进后代人的利益并为其提高同样的机会。

十二、判别指标：生态环境指标旅游经济指标

社会文化指标旅游支持系统指标

第六章 旅游景区游客体验管理

一、体验的本质：“通过亲身实践来认识周围的事物”或“在实践中认识事物”

二、体验的标准模式—“畅”：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流逝，意识不到自己的存在。（“畅爽模型”见笔记）

三、畅爽体验的特点：游戏感、自控感、专注与精神高度集中、对活动本身感到精神愉悦、对时间的感觉扭曲、活动的挑战性与个人的能力匹配

四、游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、超脱现实体验、审美体验、移情体验

五、景区游客体验的塑造与强化：创意体验主题、开发体验旅游产品、提供体验式服务、完善公共服务系统、重视旅游纪念品的体验效应、营造诚信安全的旅游环境

六、体验经济时代下的景区管理—快乐剧场模式（153）

1、总体管理

2、项目配置原则：差异性、参与性、挑战性

3、资源与环境管理方式：梯度开发或循环利用，‘减’人数‘增’植被

4、社区参与和旅游扶贫

5、景区服务：亲切感的源泉

第七章 旅游景区标准化管理一、九寨沟经过四体系认证，2003年张家界武陵源风景区经过三个体系认证

二、实施旅游景区标准化化管理的意义

1、保障旅游者权益的有效手段

2、对旅游景区自身权益的保护

3、促进旅游景区环境的保护

4、建设世界旅游强国的要求

三、我国景区标准化存在的问题

1、概念理解不深，功利性较强

2、经济基础薄弱，配套资金困难

3、人员素质偏低，贯彻实施不力

4、急于求成，盲目‘贯’标

四、绿色环球21是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系

五、绿色环球ABC

A——加盟：企业只需注册绿色环球21并支付为期十二个月的小额费用即可成为绿色环球21之友

B——达标：作为注册达标评估的一个企业、社区或保护区

C——认证

六、ISO国际标准化组织简称

七、ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO／TC1762作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的该标准的统称。

八、我国等同采用的国标是GB／T1900

九、旅游景区导入ISO9000的要求

1、具备独立的法人资格或独立的法人授权组织

2、按照ISO9001,2008BAIO标准的要求建立文件化的质量管理体系

3、按照文件化的体系，运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内容质量体系审核

十、旅游景区导入ISO9000益处

1、确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行

2、增强景区管理的规范性

3、增强景区产品的过程管理

4、旅游景区市场营销的一个亮点

十一、ISO4000是指由国际标准化组织所属的管理质量和质量保证技术委员会ISO／TC207工作委员会制定并颁布的一个系列的环境管理标准。

十二、ISO14001我国等同采用的国标是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的异同

1、相同点：共同的实施对象；两套标准的管理体系相似

2、差异点：承诺对象不同；承诺内容不同；体系构成模式不同；审核认证的依据不

同；对审核人员资格的要求不同

十四、旅游景区标准化管理体系的导入程序

1、提出申请

2、体系审核

3、审批发证

4、监督管理

第八章 旅游景区安全管理

一、景区安全表现形态：犯罪、火灾与爆炸、游乐设施安全、旅游活动安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突发危机事件处理方法

1、全面调查，收集信息

2、分析信息，确定对策

3、分工协作，实施措施

4、查漏补缺，进行完善

第九章 国外旅游景区管理经验的借鉴

一、美国国家公园（261）

二、日本（273）

第十章 中国旅游景区治理模式

一、整体租赁经营模式概念（286）

二、上市公司经营模式（291）

三、网络负荷治理模式：指一个旅游景区设立拥有政府管理权限的景区管理机构，同时行使统计旅游行政管理部门的职权，对旅游景区实施一体化、分笔试、全方位的管理方式。

四、整合经营开发模式（301）

第五篇：旅游景区管理

旅游景区管理

1、风景名胜区：凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。

2、旅游区：经县级以上行政管理部门批准城里，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区等等

3、旅游区一般来说都与行政区划相一致，以便对旅游区的总体开发有统一规划。

4、我们将旅游景区分为2个大类，自然景观类和人文景观类、5、旅游景区评定范围：凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，均可参加质量等级评定6、5A旅游景区从4A级旅游景区中产生，被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。

7、景区管理：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核，全面复核至少每三年进行一次。

8、设计不同旅游路线：设计多条不同的旅游路线，避免拥挤。

9、多列多人型优点：接待速度较快，视觉进入感缓和，适用于游客流量较大场合。

10、主题或综合队列优点：视觉及时间改善，有信息展示，排队硬件舒适。

11、游客投诉心理分析：1，求尊重的心里

2、求补偿的心里

3、求平衡的心里

12、游客投诉受理方法：

1、把握正确的处理原则（真心诚意解决问题、不可与客人争辩、维护景区利益不受损害）

2、受理投诉的六步骤（让游客发泄、充分道歉、收集信息、给出一个解决的方法）

13、补偿性服务的形式：

1、打折

2、送赠品，包括礼物、商品或服务

3、个人交往

14、景区解说服务的作用：

1、加深游客的游览感受

2、引导游客的游览行为

3、提高景区的综合收益

15、信息标志：可以分为引导标志和宣传资料。引导标志分为介绍、警示、引导、公共信息、说明。图标，符号一般采用通用规范的方法制作，景区不能自创。

16、导游讲解技能虚实结合法：虚实必须有机结合，但是以虚为辅，以实为主。虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变为有情的导游讲解。

17、导游人员在选择虚的内容时要注意“精”“活”。

18、旅游商品的特点：

1、实用性

2、艺术性

3、纪念性

19、游客购物动机：可分感性动机和理性动机

20、游客购物心里：求实、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。

21、客房服务的基本要求：

1、整洁

2、安静

3、安全

4、亲切

22、旅游设施的分类：

1、旅游设施

2、娱乐活动设施

3、游览服务设施

23、交通运输工具：大型客车10年或30W公里、中型客车8-10年或30W公里

24、建立健全安全标志系统：

1、禁止标志

2、警告标志

3、指令标志

4、提示标志

25、面积容量：是指单位时间内每位游客活动所必须的最小面积。计算方法：V=M/mV单位时间内旅游景区的接待能力、M旅游景区可游活动面积、m每位游人所需活动面积

26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶颈容量，是旅游景区内因交通、景观、游乐等音速构成游客必须的活动“热点”。园林、岩洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客总数、T每天开放时间、t前后两批游客进入的间隔时间、n每批游客的人数

27、江河游览旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游览旅程能接待的游客量、L江河整个水面流程、J前后下水的两条游船之间间隔的距离、S每条游船载客的数量、n每批可以同时开放的船数。

28、旅游垃圾的处理：国内外城市垃圾处理的主要方法有卫生填埋法，堆肥法和焚烧法。卫生填埋法最竞技、实用。

29、绿色环球21：绿色环球标志，已经成为国际公认的旅游行业唯一的环境质量可持续管理的认证标牌。

30、客源市场细分：地理特征细分，将市场分为一级、二级、三级市场。这样一级市场往往被确定为某地区的区内市场，二级市场被确定为区外，省内市场，三级市场被确定为省外市场。

31、目标市场定位：

1、无差别市场

2、广泛市场

3、选择市场：将客源市场划分为若干细分市场，供方只选择其中一部分细分市场作为自己的营销目标。

4、单一市场

32、景区产品的销售渠道：按销售方式给旅游者的方式分为直接销售和间接销售渠道。

33、景区资源糟破坏的原因：分为自然因素和人文因素。

34、生态旅游：生态旅游是在生态学的观点、理论指导下，享受、认识、保护自然和文化遗产带有生态科教和科普色彩的一种特殊形式的专项旅游活动。