绿城参观考察报告

第一篇：绿城参观考察报告

篇一：高参观杭州绿城有感 参观杭州绿城项目有感

2013-8-27,我们常州绿城玉兰广场销售部门一行20多人前往杭州绿城地产项目及其他绿城涉足行业进行实地深度参观了解，目的是了解绿城企业文化价值和绿城对项目的完美景观、产品品质和特色物业服务的理解和执着追求，感受到绿城以商业模式运营的社会公益事业的企业价值观。而体贴周到的园林服务体系设施和内容，也让我们再次感受到，什么是好房子，在绿城营造的社区内，生活原来可以这么完美。

绿城作为中国房地产企业品牌价值top10，从1995年的17名员工到目前拥有3万多名从业人员，及地产、物业服务、医疗、教育等为一体的大型房地产开发集团。坚持品质为先，19年来它的成功有目共睹，对我来说它是神奇的，也是让我向往的，可是当我开始真正走进绿城并开始成为她的一份子时，我才发现绿城的成功源自于其整个企业的文化，源自于他们对企业的发展理念、源自于他们对新事物不断的探索、不断追求的锲而不舍的精神。这一切的一切促成了绿城在国内物业行业的领先地位。也正如我们企业的核心价值观：“真诚、善意、精致、完美”。

我们到达杭州的第一站是杭州绿城·桃花源，项目位于杭州市余杭区凤凰山南麓风景秀丽的丘陵地带，距杭州市区18公里。总占地达2700亩，拥有真山真水的自然，是中国最低密度的别墅园区之一。难能可贵的是在这么一个风景优美的区域，绿城只用了0.27的容积率，在占地面积近180万㎡的地块上只建设了总套数880户，建面50万㎡的别墅产品。并为了使园区业主得到更好的享受和服务，桃花源园区内还配套了面积为4600余平方米的中心会所建筑，室内及外廊茶吧、商务中心、小超市和餐厅；休闲活动设施有棋牌室、乒乓球室、阅览室、健身房，一应俱全。我们看到连一个垃圾桶上的沙箱上都被物业人为的压上绿城标志，服务细节都做到这个份上，所以我们的物业服务满意度能做到全国第一，绿城的业主真的幸福。绿城·杭州桃花源先后荣获“住在杭州代表楼盘”、“全国人居经典综合大奖”、2007年“杭州最佳人居奖”和“2009中国最具人气别墅”奖项, 2005年，桃花源被评选为“影响中国的30大典范社区”，是绿城集团继九溪玫瑰园之后，别墅开发历程中的又一经典巨作，成为中国别墅史上的全新之作、中国第三代别墅的代表作品。漫步于青山绿水间，看到一栋栋别墅隐匿于花草树木之中，不由的在感想，住在这里的业主将会是多么会享受生活的一群人啊，所以象马云这样精明的企业家和象金庸这样的文化名人都会在桃花源找到自己的归属也就是情理之中的事情了。

桃花源项目巧妙的运用陶渊明的《桃花源记》为范本，从形式到精神，深入领会传统文化内涵，寻找古朴精神与现代生活的契合点，给人以一种世外桃源的生活向往和憧憬。该项目不同于一般居住区规划，也不同于一般公园规划，整体性和系统性的体现尤为重要。力求使桃花源成为功能合理、空间层次丰富、环境优美舒适、交通便捷、设施齐全，吸取各国建筑文化之精华，具有独特文化品味的生活休闲居住区。园区外围用大坝、高墙、防护林围合，以减缓繁忙交通产生的噪音废气对内部环境的影响，内部整理山脉水系，使道路穿行其中，产生景观场景变化效果。

从这里我们也看到了绿城对项目的用心设计和规划，最大化的运用原生态景观和历史文化资源营造顶级生活的一种巅峰推广手法，造就了杭州别墅销售的传奇，又不失建筑本身所蕴含的的历史文化，确实是一个可以传承百年的家族徽标。这在绿城以后的项目选址和产品营造方面确实能够经常体现出来，例如无锡的香樟园和上海的玫瑰园，都将成为该区域豪门望族的家族珍藏品。

吃完饭后，我们即前往绿城最知名的外延领域--绿城足球所在区域，绿城育华足球学校和绿城足球俱乐部。杭州绿城足球俱乐部坐落在浙江省杭州市余杭区中泰乡桃源社区绿城足球训练基地内。为了推动浙江足球事业的发展，绿城集团投资1.3亿、征地216亩兴建了该训练基地。浙江绿城足球俱乐部自成立以来，旨在振兴浙江足球、改变浙江“经济强省、足球沙漠”的现状，并依照“企业化管理、规范化运作”的发展要求，努力探索以市场经济运作职业足球，大力发展足球产业的道路。足球是绿城人对一个世界的真实、一个世界的理想、一个世界的精彩的寄托。真诚善意，天道酬勤，绿城改写了浙江足球沙漠的尴尬历史；精致完美，志存高远，绿城定实现纵横中超的光荣梦想。浙江绿城足球俱乐部以浙江人民的殷切期望和全力支持为后盾，以振兴浙江足球为动力，兢兢业业，励志拼搏，为中国足球的发展作出最大的努力。整个训练基地分绿城足球俱乐部训练基地和育华足球学校两大部分，基地内设施完善，有浙江唯一的带有看台的足球训练场地外，还有6块专供职业联队使用的围合式足球训练场地，其中有一块只有一线职业联队使用的足球训练场更是分为春冬两季草坪区。更有室内训练场地及队员健身中心，而学员训练完毕后还可以到专属泳池内放松一下，驱散训练所带来的劳累。更幸福的是，所有绿城的员工都可在训练场开放期免费的到健身中心、足球场地和游泳池进行锻炼，这样算是绿城特有的福利吧。

绿城足球在中国是比较有名的，而足球作为全球第一大运动，关注的人群还是非常庞大的。而目前在我们常州，有好多业余足球团队都是由部分爱好足球，并有一定实力的企事业单位老板和领导进行资助和运作的。是不是有可能我们能在各个城市利用绿城足球在业界的良好口碑与专业品牌，与我们绿城联合起来，为项目的推广和高端客群的导入提供帮助，形成话题营销，促进销售再反过来支持中国足球走出困境，达到巅峰。

接下来的一站是绿城育华学校，该校区涵盖了小学、中学、高中。杭州绿城育华学校位于杭州市文华路532号，创办于1993年，总投资近2亿元，校园占地面积250多亩，总绿化面积达到了40%以上，地域宽敞，环境优美；校舍设计风格独特，优雅宜人；内部设施齐全，设备先进；融花园、校园、乐园于一体。是一所以优良的校风、学风，超一流环境著称的浙江省重点中学，也是杭州唯一一所市直属纯私立学校。学校以“仁爱求真”为校训，以培养“具有理性精神，健全人格，深厚文化素养和高度责任意识的公民”为己任，坚持“优质化、科研化、国际化、特色化、现代型”的办学方向。近年来学校先后被命名为“杭州市首届平安示范校园”、“全国平安示范学校”、“杭州市综合治理先进单位”、“全国教育科研?十五?规划重点课题实验研究基地”、“国际公认的中国十佳民办学校”、“杭州市文明单位”、以本校为龙头组建的“杭州绿城育华教育集团”，是被市政府评名的杭城两大名校集团之一。2001年由绿城集团投资1.7亿元兴建新校园，占地165亩，建筑面积约5.4万，校园气势恢弘、风格雅致，环境优美、设施齐备。新校舍建有标准教室、实验室、图书馆、学术报告厅、演播厅、体育馆、篮排球场、标准田径场、学生公寓，所有教育教学、生活、行政管理实现计算机网络管理。办学十年，学校教育教学取得了丰硕的成果。现有在校生2300多人，育华学子以良好的品行、健全的人格、积极向上的精神面貌，赢得社会广泛的赞誉。绿城育华已成为杭州市最优秀的民办学校，并且是杭州市唯一一所具备招收外籍学生资格的私立省重点中学。一路参观下来，同事都在感慨，真的没有见过这么好的学校配套，整个学校风格透露出浓厚的文化底蕴，中学、高中小区是和我们绿城玉兰广场一样采用的法式建筑风格，新造的外籍学生宿舍看起来一点不像平时看到的宿舍的样子，倒更像是一栋栋法式风情别墅，住在里面的学生应该会有一种很强烈的优越感，在里面学习的心情也应该是无比的舒畅吧。

而小学部的建筑形态更使我们恍如穿越到了民国，红砖粉黛、连廊回旋，好像是一所百年名校，活生生的展现在我们面前，看着里面忙碌的老师，发自内心的开心的制作着孩子开学前的课件准备。让我深刻的了解到绿城企业文化的精髓，将讲道义、走正道、得正果的企业宗旨毫无保留的表现了出来，为城市创造了美丽，为社会创造了财富。

校区设施一流，除了我们在其他高档学区能看到的体育馆、游泳池、健身中心外，还有射箭场、舞蹈房等其他学校闻所未闻的功能区。甚至在小学校区还有一个绿城儿童美术馆艺术品文化展示中心，里面陈设展示的各类艺术工艺品都是出自小学小朋友之手，让我们发现，绿城育华小学的学生还没有失去童真，创造出来的艺术品是如此的有创意，好多艺术品让我们这些大人都爱不释手。

绿城育华学校吸引有实力老师的手段更是大手笔，在杭州城房价如此之高的现状下，有幸成为绿城育华的老师，购买配套宿舍只需2000多元/㎡，良好的学区环境、超越时代的硬件设施，优厚的福利配套，幸福的还真不止学生啊！如果在杭州以外的城市也能办出这样一个硬件和师资力量一样强大的学区，又能优先考虑绿城业主需求的话，我想全国各地的绿城项目大卖应该没有什么太大问题了吧。而如果把部分选修课外课程如雕塑、陶艺等技艺培训及场地也设计到绿城住宅项目特色服务中去的话，也应该能吸引部分对文化要求较高的意向客户，提升项目销售推广力度。

第一天的最后一站是西溪诚园，离育华学校不远，就在美丽的西溪湿地北边。该项目是我们在杭州参观的和我们绿城玉兰广场相似度最高的一个项目。其占地面积31万方，总建筑面积80万方。项目住宅部分为9－13层的小高层和高层建筑，采用点式和板式相结合的形式。建筑风格典雅、庄重、精致。外立面以石材幕墙为主。主力户型为160-190平米的三房或四房；园区总规划住宅约2300套。项目在产品品质、园区服务及完善的配套等方面进行全面组合，打造绿城二代城市精装豪宅典范。

自古为帝王及文人墨客所青睐的西溪，距绿城西溪诚园仅约700米，是全国唯一的集城市湿地、生态湿地、文化湿地于一体的国家级湿地公园。天生而成的贵族气韵，自然灵动的生态环境，绵延成“一曲西溪一曲烟”的天然人居胜境。除了自然灵动的生态野趣，绿城·西溪诚园所在区域更拥有百年校史的浙江大学，以深厚悠久的人文地脉为人称颂。除却水清岸绿、鸟语花香、芦白桑青的自然山水画卷，城西更以近几年的高楼大厦、车水马龙演绎着现代都市的璀璨繁华，无不以高雅、精致、丰富的格调传递着品质杭州最真实的韵律。

在西溪诚园，我看到了我们常州绿城玉兰广场的未来，超级豪华的小区会所，超大的户外景观泳池，大面积的景观草坪勾勒出一个极富法国宫廷建筑美学的美丽家园。宽敞的会所内人头簇拥，在听销售介绍时知道这里的价格在33000元/㎡，比周边价格都要高出很多，但现场一点都不愁销售，好多人都在vip室签订合同，了解产品信息，一片繁忙。为什么能有这种销售势头，我总结下来主要是与我们绝佳的产品品质；优势的地理位置；极致的景观环境，以及无可比拟的园林服务体系，这些就是我们绿城在行业里绝对领先的保证。

西溪诚园的道路基本是不用水泥和沥青铺设的，所有的道路都是采用石砌路面，美观且不会有尘土飞扬；住宅墙面整体采用干挂石材，石材选用卡拉麦里金新疆原石切割，可以保持长久如新的效果，可想而知其造价的昂贵和绿城的产品品质的严格要求态度。超大的景观泳池、胸径达30cm的全冠移植乔木，全石材的花盆、廊柱，让我们的业主一踏进园林就能被中轴对称的法式园林所吸引。

而我们的园林服务体系是领先于整个业界的，几乎是所有房地产企业争相学习的榜样。现场可以看到我们保安提拔的站姿，礼貌的询问；客服勤劳的身影和恰到好处的服务，会所内各种人性化、专业化的配套服务场所，无不显示出我们绿城高出行业一大截的服务标准。而这些，在我们常州绿城的物业服务中却还没有良好的表现出来，倒确是我们需要学习和加强的方向，只有向杭州西溪诚园这样的物业服务质量才能给予客户对今后园区生活的信心。28日一早，我们开始了杭州学习的第五站--浙江绿城医院。绿城医院是以心血管病专科为特色的非营利性综合医院，由绿城集团投资2亿元人民币与政府合作建设，并于2007年11月下旬正式开业启用。

绿城医院重点科室技术特色显著，临床医技科室设置齐全。拥有心血管病、整形美容和体检保健三大重点科室，以及内科、外科、口腔科、骨科、妇科、儿科、中医科、放射科等26个临床与医技科室。医院以高水平、高起点、高素质、高技能的“四高”原则，先后从北京、杭州、武汉等地大型医院引进数十名心血管病等重点学科人才；与省内外多家院校建立友好协作关系，与英、美、澳大利亚等国名校、名院开展院际交流。绿城医院特别重视设备引进和硬件建设。是浙江省首家也是唯一一家引入国际最先进的ge64排螺旋ct，以及dsa、dr、高档数字乳腺机等现代化医疗设篇二：2010浙江杭州绿城物业考察心得

绿城物业考察报告

为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2010年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。

2010年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加2000万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判 》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。

我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。

整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”?? 下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：

一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。

四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。给科海物业公司的建议

一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。

当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。

在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。

通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考！

所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的?? 启示：

一、企业培训工作相当重要，不管有钱没钱，多要将企业培训工作放在一个重要位置，因为物业毕竟是一个以管人为主的行业，坚持对员工开展行之有效的培训，是提高服务质量及强化执行力的重要手段。所以，科海物业公司将根据公司的实际编制一套内部统一的员工培训教材，目前这项工作已经开始着手编写和整理。

二、给各级管理层压力，层层考核、层层加压，优者褒奖、劣者淘汰，尤其是中层。这样才会锻炼人、磨砺人，千斤重担要大家一起扛，而不要总是高层来扛。高层在任务布置后要看结果而不要总是盯着过程。

三、加快行动的步伐，用实践来证明一切，不要老是怀疑讨论，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。

四、坚持二个服务一起抓，一个是基础服务（标准化物业），另一个是特色服务（经营性物业）。并且作为二项重要指标对各级领导的考核。

曹卫东

二010年八月二十五日篇三：绿城物业考察报告 绿城物业考察报告 为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2008年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。

2008年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加2000万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判 》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。

我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。

整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”?? 下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：

一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。

四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。给科海物业公司的建议

一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。

当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。

在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。

通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考！

所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的?? 启示：

一、企业培训工作相当重要，不管有钱没钱，多要将企业培训工作放在一个重要位置，因为物业毕竟是一个以管人为主的行业，坚持对员工开展行之有效的培训，是提高服务质量及强化执行力的重要手段。所以，科海物业公司将根据公司的实际编制一套内部统一的员工培训教材，目前这项工作已经开始着手编写和整理。

二、给各级管理层压力，层层考核、层层加压，优者褒奖、劣者淘汰，尤其是中层。这样才会锻炼人、磨砺人，千斤重担要大家一起扛，而不要总是高层来扛。高层在任务布置后要看结果而不要总是盯着过程。

三、加快行动的步伐，用实践来证明一切，不要老是怀疑讨论，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。

四、坚持二个服务一起抓，一个是基础服务（标准化物业），另一个是特色服务（经营性物业）。并且作为二项重要指标对各级领导的考核。

曹卫东

二00八年八月二十五日

第二篇：绿城物业考察报告

绿城物业考察报告

为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2008年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。

2008年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加2000万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判 》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。

我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。

整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间

拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”„„

下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。

在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：

一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。

四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。

给科海物业公司的建议

一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进

管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。

当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。

在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。

通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考！

所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的„„

启示：

一、企业培训工作相当重要，不管有钱没钱，多要将企业培训工作放在一个重要位置，因为物业毕竟是一个以管人为主的行业，坚持对员工开展行之有效的培训，是提高服务质量及强化执行力的重要手段。所以，科海物业公司将根据公司的实际编制一套内部统一的员工培训教材，目前这项工作已经开始着手编写和整理。

二、给各级管理层压力，层层考核、层层加压，优者褒奖、劣者淘汰，尤其是中层。这样才会锻炼人、磨砺人，千斤重担要大家一起扛，而不要总是高层来扛。高层在任务布置后要看结果而不要总是盯着过程。

三、加快行动的步伐，用实践来证明一切，不要老是怀疑讨论，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。

四、坚持二个服务一起抓，一个是基础服务（标准化物业），另一个是特色服务（经营性物业）。并且作为二项重要指标对各级领导的考核。

曹卫东

二00八年八月二十五日

第三篇：参观绿城有感

参观绿城有感

绿城作为国家的一级物业管理企业，从1995年的17名员工到目前拥有8000多名从业人员，及物管、咨询、房屋置换、电梯、保洁、健康管理、策划为一体的大型综合性物业服务企业，13年来它的成功是有目共睹，对我来说它是神奇的，也是让我向往的，可是当我与绿城的一名普普通通的员工接触后，特别是倾听绿城的杨总一番话语后，我才发现绿城的成功源自于他们整个企业的文化，源自于他们对企业的发展理念、源自于他们对新事物不断的探索、不断追求的锲而不舍的精神。这一切的一切促成了绿城在国内物业行业的领先地位。也正如杨总所说：“一个企业做大一定有它做大的理由。”那么现在我将把我对绿城参观后的一些感想跟大家一起分享一下。

首先，有感于绿城的企业文化——“以人为本”，“严格的执行力”。在绿城我感到每个员工工作是快乐的、是认真的、积极的，也是自豪的，不然陪同我们的路遥不会在短短的两三年内从一名土木工程系的大学生成为一个对物业繁杂事务津津乐道的物业专业人士，当然这也离不开绿城有效、有序的培训机制，这也成为了他们的一大特色。不但是专项的培训，更是有对员工企业文化的培训。我们在实际操作中经常会感叹“管人”的艰难，经常也会听到“人难管”其实就是我们在日常管理中没有把“人性化”管理和“人情化”管理区分开来，我们大家都是工作伙伴，在工作上我们就是工作关系，我们是一个工作的团队。在我们公司制度是完善的，不完善的只是我们管理层的执行力度，在日常事务中，我们碰到难题，不是想办法，而是把困难扩大化，或者退缩，使问题成了老大难，无法展开工作，可是在我们走进“桂花城”和“紫桂花园”时我们没有看到其他小区那种屋顶突兀而起的太阳能热水器，也没看见封阳台、更不要说是防盗窗，这就是管理处的每位员工，严格按照公司的规章制度执行，不讲“人情化”，当然让一两个业主不装是容易的，可是要让全体的业主都这样那可不是件轻松的事，所以公司就把压力放在了管理处经理的身上，在绿城如果小区有安装防盗窗的，那这个小区的经理就是要调职，所以管理层就是要绞尽脑汁想措施，毕竟办法总 1 是多于困难，这才有了被评上“全国优秀小区”的紫桂等等的小区。由此可见在绿城公司赋予了每个管理层一定的压力，合理的压力才可以让人成长。有了压力也才有动力，我想这也是我们应该以后做到的。特别是在公司决策层，作出决策之后，我们的管理层就这样认真的执行就可以了，不要去怀疑，也不要去找理由、找借口，我们要做的就是如何完成任务，如何克服任务中的困难，这才是我们 真正应该做的事情，如果我们老是在考虑决策层的事，有这样员工的企业也无法生存。

其次，让我感受颇深的就是绿城的发展理念“服务改变生活”，我们的物业公司要升级换代，才能适应现在的市场。我们看见绿城是以常规服务做资源，用特色服务做品质的指导思想，在传统物业服务的基础上，不断创新推出了许多专项特色服务：促进健康管理、会所、房屋置换等等，与物业有机的结合起来，满足了业主多方位、多元化的需求。杨总说：“业主有许许多多的需求，所以他们也需要一个平台作为突破口，那就由我们物业来搭建这个平台。”以前我们一直说我们物业公司是服务性行业，可是随着时代的发展，我们物业公司也到了突破自己，模式转折的时候，我们要把我们是物业的服务者演变成我们是服务的输出者，角色的不同，会给我们带来不同的天空。各种不同的特色服务，以满足业主的基本生活需求和精神方面的更深层次的需求，让我们的物业更加融入小区业主的生活，时时刻刻让业主感觉到我们人文化的服务，有了这个为基础，我们的业主他的生活也会悄然发生着变化。说到特色经营服务，就要说说我们如何做，杨总说：“我们一定要做的是投资小，见效快的经营项目。”是啊！毕竟我们物业公司还是微利企业，要搞大的投资没资本，而我们面对最大的市场就是我们的业主，是在这个小区生活70年的业主，所以我们就要找他们的需求点，不是说有需求才有市场吗？当我们在通过业主调查表后，了解到业主的喜好之后，把情况根据分类发现盈利点，通过我们物业这个平台搞外联、搞外包，或是自主经营等等（送水、洗衣、家政联手、快餐等）做风险小，有能保证经济利益的项目。当然，业主也是我们最大的资源，可能有的项目利润很薄，但是积少成多，只要是我们没 2 有过多投入人力、物力就可以做，我们可以利用手上的资源来做，因为不利用也是资源的一种浪费。比如我们可以做业主卡，于相关单位作联系利用我们手中的资源作为谈判条件跟这些单位达成共识，（糕点店、搬家公司、家电团购等）业主可以通过我们搭建的平台享受到折扣优惠，而我们有可以通过输出的服务得到相应的利润。（打个比方，我们可以跟嘉兴某一家知名的糕点店联系，由他冠名做我们的业主卡，我们所有小区的业主拿着这个卡可以在他的店里享受到8.8折的优惠，我每个卡提成10元，那么1000户业主就是10000元，如果不做这笔钱也没人会在意，如果我们做了，这就变成了公司的利润，虽然不多，但是公司不需要投资，就有利润何乐而不为呢？）当然在实际操作中，经营服务与常规服务并不冲突，问题是如何调动起公司员工工作的积极性、如何让公司经营性项目有利润，合理的提成分配也是一个重要的问题，在绿城也是碰到这样的问题。即便是高薪请来的职业经理人也没成功，毕竟地产经理人这是在地产上更专业，可是于物业的协调性他是不专业的，所以物业经营的房产中介公司与专业的房产中介公司是不同的，照本喧章也是不行的，只有根据物业公司的特点，在利润上合理的分配考虑到几方的利益才能成功，当然在有利益冲突时，还是公司的利益高于一切。

总之，杨总的话老是在我脑子里想起：“物业没有资产，但是我们有的是资源，资源是无穷的„„..”二十一世纪靠得就是能源，我们现在就从事这样的工作，为什么我们不好好利用手中的资源，为业主、为公司、为自己改变我们所有人的生活！

金 燕

二〇〇八年八月二十七日

第四篇：绿道考察报告

文昌市旅游投资控股有限公司

旅游开发部广东增城绿道考察报告

绿道译自英文单词“greenway”，来源于greenbelt和parkway。Green意指自然或半自然植被；way是人类和其他生物的通道。这是绿道的2个重要特征。绿道建设起源于六十年代的美国，在景观生态学中，绿道属于廊道(corridor)范畴(Forman & Godron)。（英语释义来自于百度百科）人们对于这种特殊的廊道有一定的感性认识，例如保留自然特征的河流廊道、城市河岸的带状公园和城市道路两侧的立体绿化带等。植被组成以乡土自然植被为主。

“绿道”在著作《美国的绿道》中这样定义：绿道是连接公园、自然保护地、名胜区、历史古迹等与高密度聚居区之间的开敞空间纽带。它可能沿着河滨、溪谷、山脊线等自然走廊，或是沿着用作游憩活动的废弃铁路线、沟渠、风景道路等人工走廊。绿道对于环境保护有重要的意义，特别是在人类干扰因素强烈的城市空间。

可能是过于强调概念，在国内来说对于“绿道”，或许很多人还觉得有些陌生，但只要去增城自行车绿道游玩过的游客，都会印象深刻，应广东省城乡规划院邀请，我司领导于繁忙的工作之余，组织了一次专门的调研考察活动，经广东省规划院安排，我司于21日组织了对于广东省增城市绿道与生态旅游的考察，“增城绿道”将白水寨、小楼人家、莲塘春色、增江画廊等核心景区及增江河沿岸风光、田园风光、山林风光和农家风光融入其中，绿道的沿途还规划设计了风格迥异的4种观光带和不同景观的8个主题路段，形成了“绿上添花”的独特景观。每隔3－5公里，林带就选择红、黄、蓝、紫、紫红、白等不同花色、不同花期的观花树种，游客眼前的花海树林四时不同，处处精彩。

从了解的情况上来看，增城绿道共分为三大类

郊野型绿道：指依托城市建成区、生态旅游景点周边的大块绿地、水体、连接道路和田野乡村所构建的生态走廊，其控制范围宽度一般不小于100m。

都市型绿道：指在城市建成区内，依托河道以及道路两侧的绿地构建形成供市民休闲活动的通道，其绿道控制范围宽度一般不小于20m。

生态型绿道：指连接景点、区域之间以城市快速路、高速公路、国道等路段以及河流、海岸沿线林带、绿化带为主体，贯通城乡的绿色廊道,其绿道控制范围宽度一般不小于200m。

增城市在项目的具体建设中，绿道慢慢的变成了一个载体，更多的作用于乡村生态游农家乐及生态旅游市场开发方面，增城也成立专门公司安达国旅做运营管理等，从形式上来看，第一：增城没有照搬国外的经验模式，就绿道谈绿道。在满足绿道的公共开放空间功能的基础上，又把绿道建设与发展生态文明、提升产业层次、建设宜居城市结合起来了。

第二：绿道建设成为统筹城乡一体化发展的有效途径。绿道建设与沿线村庄的改造升级结合，推动了基础设施向农村的延伸、公共服务向农村的覆盖、城市文明向农村的传播。

第三：绿道变成了农民的“财道”。农民围绕绿道、服务游客，开设绿道驿站、农家旅馆、弄特产品市场，搞活了农村物业，提高了农产品附加值。

增城绿道网按照广东省的总体规划部署，在广州市规划局的绿道建设规划基础上完成。重点依托青山绿地、河涌整治等工程建成的路网、水网和绿化带展开，我司所参观绿道路线，基本上沿着增江开发形成，串联沿线的人文、地理、生态景观。

从感观上来看，增城绿道是依托城市水体、交通线、城市空间格局以及历史文化主题形成的以供市民为主要功能的线性空间，具有景观、生态、游乐和文化遗产保护、社区建设等多重意义。

从市场开发角度来看，绿道是发展乡村旅游的切入点，是加快乡村旅游基础建设、建设乡村旅游目的地、发展乡村旅游的重大战略在建设的过程中，注重于当地旅游因素的开发，对于旅游建设，也注重于旅游接待基础设施的建设，乡村

旅游的功能基本完善了，乡村旅游的发展就会增加很多机遇，抓住这个基调，不仅可以大大改善旅游的可进入性，而且可以进一步完善旅游乡村的住宿、餐饮、旅游公厕、停车场、农产品购物等配套功能，营造村容整洁卫生、村民文明友善的旅游环境，促进乡村旅游的快速健康发展。

绿道建设可以将城市文明带入农村，是城市文化与乡村文化融合，推进城乡互动，实现以城带乡；可以增加农民的环保意识，开放意识、市场意识、服务意识和民主管理意识，促进农民的思想道德素质和服务接待水平的提高，增强农民在发展乡村旅游中的主体意识，调动农民参与乡村旅游发展的积极性。

下边针对我司目前所开展工作重点综述一下，区域绿道旅游功能及其对乡村旅游的作用

在增城，绿道成为多层面旅游交通，功能具体表现为：保护生态环境、提供旅游交通联系；连接并创造更多旅游有了的空间；促进配套设施建设、改善人居环境，具体体现在生态、调通、设施、旅游、人居的区域廊道的多层面功能使用之中。

（1）旅游交通功能

（2）促进发展旅游房地产

（3）创造更多娱乐空间

（4）区域旅游环境保护

（5）促进旅游配套设施建设

在乡村生态游及旅游元素综合开发上，增城实施思路是：一是在自驾车旅游大道两侧添加绿化廊道，二是在山边、水边、村边、果园、田园等生态廊道内增

加自行车、行人通道（路径），三是在增江水道两岸绿上添花，四是在各条绿道沿线增加标志标线和打造游憩节点，五是加强三大绿道之间的衔接和换乘。规划2012年前

完成三大绿道建设共500公里，其中自行车休闲健身游绿道200公里，增江画廊水上游绿道50公里。2009年，重点建设了从中部市区到北部白水寨风景区的自行车休闲健身绿道80公里。

在乡村生态游开发上面，增城的重点做法是，一是注重因地制宜。以市区到白水寨为总体路线，结合已形成的村道、机耕路、堤围和果园便道，在田园、果园、山边、水边、村边蜿蜒穿行，切实保护好原生态森林、植被、水体，保护好历史民居和特色建筑，多在自然景观好、视野开阔的地方设置观景台、亲水平台等，尽量使自行车道与周边的自然景观相协调，体现了浓厚的增城地域特色。绿道的沿途还规划设计了风格迥异的4种观光带和不同景观的8个主题路段，形成了“绿上添花”的独特景观。

二是注重以藤结瓜。在天然的绿色生态廊道之中，以连结白水寨、小楼人家、莲塘春色、增江画廊等核心景区为主线，设计适当的路线，以及增江河沿岸风光、田园风光、山林风光和农家风光融入其中，将景点特别是农村居民点连结起来，通过城乡的联系纽带，将城市游客带入农村，给农民增收提供良好的机会。

三是注重造瓜连藤。尽量结合农村居民点和景点规划建设自行车游客服务中心和休息驿站，制订规划建设指引，每个驿站按照“五个一”标准进行建设：即一个能停放10至20辆车的停车场、一个能容纳20至40人休息的休息场所、一间规模适中的公共卫生间、一家精致美观的便民士多店、一块醒目美观的旅游指示牌。在驿站规划建设当中，因地制宜地配套运动单车、农家商铺、小型超市、旅游导向标识、医疗点等九大功能，我们所参观的荷塘人家驿站基本按此进行建设及经营。

四是属地建设。根据广东省规划院领导的介绍，增城市政府制定有关的规划建设技术标准和指引，将自行车道按行政区域位置分为不同路段，分别由荔城街、小楼镇、派潭镇全权负责本辖区内的建设任务，并将提供土地及清障任务分解到片、村、合作社，具体落实到户，形成镇、村、社三级联动的局面。

五是农民参与。在自行车道、休息驿站、游客服务中心建设的过程中，基本不新增建设用地，不向农民征地，少向农民租地，由政府负责补贴基本建设费用，由农村集体提供闲置、废弃土地或闲置房屋，建成后交由农村集体经营或者共同委托市场主体经营，公司领导也在驿站详询了有关驿站的工作人员及规划院带队领导。

六是市场运作。各镇街所属的自行车租赁、修理等服务全部由企业自主经营，自负盈亏，确保单车旅游运营进入市场正轨。所组织参观起点处，荔城街委托安达国际旅行社经营自行车绿道，10年运营数字显示，至7月份，增城绿道半年多来共接待游客3.83万人次，其中本市游客1.26万人次，珠三角游客2.57万人次（其中港澳地区6000人次），进入了良性循环（数字来自于增城市今年相关报表）。

最为重要的是优化服务。绿道充分发挥沿途各类公园的游憩、休闲、保健、浏览、游乐、科普等功能，确保原有生态环境的观赏价值、经济价值、文化价值等得到永续利用。定期举办自行车越野挑战赛、健身巡游活动等多项大型活动，营造崇尚健身、参与健身、追求健康文明生活方式的良好氛围，打响了“增城休闲健身游”品牌。

繁忙工作之余，还要骑自行车参观，确实有点力不从心了，但一来一往之中，增城绿道所给予自己的良好印象，侧面解决了工作中许多存在的问题，指明了旅游开发部项目建设中的工作方向，增城之行，值……

旅游开发部 唐

二〇一〇年十一月二十二日

第五篇：参观考察报告

考察报告

开阔视野增长见识提升自我10月22日上午，我们第四期中小学中层教育干部任职资格培训班的全体学员在县教育局副局长李顺民、人事股股长殷维江、教师进修学校校长李学泉、副校长安福顺等领导的带领下分别到茶棚学区初级中学、抚宁一小参观考察。在为期半天的考察中，我们领略了两所学校教学环境的风采，感受到浓郁的校园文化……真是受益匪浅。

一、收获信息，开阔视野

在这次考察活动中，我特别珍惜领导给我们提供的走出去、请进来的学习机会,让我收获信息,开阔视野,为今后的教学和管理奠定基础。

参观茶棚中学我们分成两组，分别在学校两位解说员的引领下实地参观了学校的餐厅、图书馆、少年宫活动室、实验室、仪器室、标本室、档案室、校园文化建设等。该校乡村少年宫各活动室的建设以及开展的丰富多彩的活动让人赞叹不已。尤其是标本实验室的建设，琳琅满目的标本让我们惊叹一位乡村生物教师的执着与奉献。学校优美的校园环境、深厚的文化底蕴、鲜明的办学特色、规范有序的管理措施给人留下深刻的印象。

参观抚宁一小我们分成两组，分别在学校四位解说员的引领下实地参观了学校的多功能教室、实验室、档案室、办公室等。给我留下印象最深的是共读、共写。

共读：主要做法是开展了晨诵——午读——暮省活动。

晨诵：指的是学生每天早晨到校后的20分钟，在老师的组织下进行的 1

经典诗歌诵读，包括经典古诗词、优美的散文以及充满童真童趣的晨诵小诗，这些内容都是精心选择的，以课件的形式呈现，配有漂亮的图片和优美的音乐，每天早晨孩子们在老师的带领下按照一定的流程（开启诗+复习诗+一首新诗的学习），开展多种形式的诵读，孩子们很喜欢，在反复的吟诵中都能将诵读内容背诵下来。

午读：为了保证学生的阅读实效，为学生在校阅读开辟了固定的时间段，即每天中午到校后的30分钟时间。这30分钟的时间是孩子们专门的阅读时间，必须保证，哪个班级都不可以挪作它用，由班主任老师组织管理。同时，学校为低、中、高不同年龄段的孩子精心选择了阅读书目，每个年级选了将近20本，然后再由老师们通过图书室、上网等方式再对这些书目进行简单的阅读，最后精选出10本中推荐给家长和孩子们。但不是要求每个孩子都买，而是在一个学期，每个学生手中至少有三本，其中一本是共读书。其余的书籍由学校负责购买，通过建立年级流动书架，方便孩子们的阅读。每天20分钟时间虽然不长，但是它的成效可不小，孩子们逐渐喜欢上了阅读，而且阅读的时间也慢慢拓宽到课余时间，低年级的孩子们读了《木偶奇遇记》、《猜猜我有多爱你》、《爷爷一定有办法》、《小猪西里呼噜》、《神奇校车》等，中、高年级的孩子们读《绿野仙踪》、《苹果树上的外婆》、《草房子》、《我的妈妈是精灵》、《夏洛的网》、《昆虫记》、《永远讲不完的故事》等，平均每人都能读完3-4本。

暮省：是指师生共写随笔，称为暮省。这项活动主要是倡导师生在每天的工作和学习结束后，能够思考与反省自己一天的生活，并用随笔、日记的形式记录下来。对于学生来说，写作内容不限，可以是经历的事，见

过的人，看到的景，自己的心情、感悟、发现，读书后的感受等等，写作的体裁、字数也都没有限制，学生可以自由发挥。

⑴随笔的形式：这项活动采取随笔接力的形式，将全班学生每五个人分成一个小组，同一小组的学生共同拥有一个随笔本，每天由一位组员撰写随笔，次日传给下一位，循环进行，保证每个学生每周一次。小组接力随笔，它在写作方式上是比较自由的、形式上是开放的，学生之间可以自由借鉴、互相传阅、互相激励，互相学习。在学生随笔这一活动开展过程中，我们的感触也特别大，因为随笔接力这种形式表达自由，学生随笔的内容也很丰富，书中有趣的情节、任务，读书后的感受，自己对一些事物的看法、内心的感悟、情绪的渲泻等等都被他们如实地记录下来了。

⑵ 随笔的评价：

班主任老师的评语激励：要求班主任老师每天都要对随笔进行批阅，以评语的形式进行师生之间的心灵对话。老师在批阅时一定要认真，本着热爱学生，尊重学生的原则，一定要注意激发和保护学生的兴趣，在评语中发掘学生的闪光点，用放大镜看待学生随笔中的优点，以达到激励的作用。

学校领导的评语激励：为了将这项活动能够坚持下去，学校班子成员也全部参与到学生随笔本的评价中，每天每个班级上交一本，平均每人每天要批阅4本。从开始到现在一直在坚持。学生每天拿到随笔本之后，首先要看看老师的评价，然后再看看校长或主任的评价，而且有些班级根据评价画星星，开展评比，学生的兴致非常高。

随笔的交流：每天午读时间，每个班级都要拿出最后的5分钟时间让

学生进行随笔交流，让写得好的同学在全班同学面前朗读自己的随笔，让写出优秀随笔的同学介绍经验，让他们有一种成功的自豪感。有时进行同伴互评，以此了解同学对自己随笔的意见建议，听听同伴的心声，有利于取长补短，共同提高。

二、开展对比，寻找差距

考察回来后，我不断地把自身的教学管理工作与这两所先进学校的教学管理工作作对比，反省自己的工作，寻找彼此的差距和自身的不足之处。我发现在自己主抓的教学管理中存在不少薄弱环节：1.教科研和教学的研究与指导，特别是指导教师实现专业成长方面的工作做得不够，是自己的教学管理工作从开始就没有达到应有的高度；2.校本教研工作开展得不够扎实，只是为了教研而教研，没有充分发挥教师的主动性和积极性，没有实现校本教研真正的价值。

三、充实提高，自主发展

通过这次考察活动，我明确了自己的努力方向，在积极学习这两所学校先进经验的同时，我也将针对自己的不足之处，找到切实可行的改善措施，努力提高自己业务管理水平。

1.把教研科研过程同时作为培养教师的过程。教师是教育科研的主体力量，又是教育科研的受益者，我将把学校教科研作为培养教师的重要而有效的途径，引导教师投入教科研，寻找资料，学习相关理论，参与科研，把握教育规律，使工作从盲目走向自觉、走向科学，更有效地提高自己并做好工作。这样，通过教科研工作把教师组织起来，所出的成果，就不仅仅是一篇论文、一个结题报告，而是提高了教师队伍整体素质，虽然这是

隐性的，但这是更有潜力和后劲的成果。

2.在校本教研工作中开辟新天地。（1）介绍有关信息。能够主动、自觉地及时了解、摄取新的教育教学信息的教师或许有，但不一定多。绝大多数教师忙于教学，平时很少接触外面的世界，学校的报刊也十分有限，信息渠道闭塞，久而久之，变得孤陋寡闻。如果一味要求他们如何如何适应飞速发展的形势，吸取先进的教育思想，尝试先进的教学模式，就有些勉为其难。作为教导主任的我就有一个为教师筛选信息、传递信息的责任。当然，要真正做好这项工作，自己先行一步的要求是很高的。（2）培养骨干教师。首先应该承认这样一个客观现实：教师的教学观念和能力水平是具有不同层次的。要实现教师素质的整体提高，不可能一蹴而就，也不可能“齐步走”。因此，一个比较有效的做法是利用骨干。骨干从何而来？靠我们教导主任去发现去培养。（3）推广成功经验。在我们整个教师队伍中，教学观念新、学生负担轻、教学质量高的也不乏其人。那么，总结和推广他们的典型经验，无疑是扩大教研成果的影响范围，达到资源共享的捷径。在以后的工作中，我会向教师推荐介绍已有的、可以具体操作的优秀成果，本地的、外地的、我个人的、他人的，通过这样的活动，达到培训的目的。

总之，这次教育考察收获颇丰、受益匪浅。我要把学到的先进理念和先进经验自觉应用于工作实践，脚踏实地、科学发展，为本校的发展做出新的更大的贡献。