校园一卡通常见问题解答

第一篇：校园一卡通常见问题解答

常见问题解答

(1)什么是校园一卡通

所谓校园一卡通系统就是利用智能卡为资金载体与身份信息载体，集学生证、借书证、食堂卡、门禁卡、电话卡等多种证卡合一，实现一卡通用，一卡多用的目的。校园一卡通集证件管理、档案与考勤管理、食堂管理及其他多种服务于一体，真正实现了校园内一卡在手，畅通无阻。

(2)我院为什么要建设校园一卡通

在此之前，我院先后建设了餐饮购物消费、打开洗浴、图书借阅、门禁、等系统，但各类证卡不能跨系统使用。为方便学生、教职工的日常生活，改善教学环境，我院开始实施“以数字化校园”为目标的校园信息化建设。一卡通工程作为建设数字化校园建设中重要的组成部分，将提供一个统一的、稳定的资源管理平台，将校内传统上结构松散的各个管理系统有机的结合起来，促进教育信息的标准化。(3)校园一卡通都能应用到哪些方面

校园卡作为资金与信息的载体，可以应用到全校范围内的一切需要资金流通与身份认证的地方。

目前校园一卡通的应用包括食堂消费、学生超市购物消费、借阅图书、洗浴、打开水、门禁等。(4)校园卡使用指南

认识校园卡――我校的校园卡分为学生卡、教职工卡和临时卡三类，以卡面字样区分。(5)校园卡丢失了怎么办？

校园卡丢失后，请立即携带有效证件（如学生证、工作证、身份证等）到一卡通服务中心挂失，以防被他人拾取后进行消费。挂失时，请提供您的卡号。挂失后，丢失的校园卡将在一卡通系统中失效。丢失的校园卡重新找到后，在没有补办新卡的情况下可到卡服务中心进行解挂，解挂完成后可继续使用。(6)校园卡丢失了该怎么补办新卡？

如果您发现校园卡遗失，首先应及时携带有效证件到一卡通服务中心进行挂失。补办新卡需要超近挂失时间24小时。补办校园卡时因为新增了校园卡的成本，请您交纳卡成本费用20元每张。

发现校园卡丢失应尽快挂失，以免造成经济损失；其次，到可能遗失卡片的地方寻找校园卡，许多同学检到校园卡后会交到保卫处、校园一卡通中心等处，查询卡片是否被他人捡到。如果确实找不到，挂失后，到校园一卡通中心补办校园卡。(7)校园卡可否转让他人使用？

校园卡仅限本人使用，不得转让或转借他人。如有违反，一切后果由用户本人承担，校园一卡通中心有权予以没收或注销校园卡。

学院会定期对已离校学生的校园卡做冻结和撤户处理。如果有毕业生将自己的校园卡转送他人使用，这时如果实际持卡人前来办理解冻，由于和系统显示的持卡人不符，将被拒绝办理，校园卡内余额也无法退还。

拾获他人校园卡应及时上交校园一卡通中心或设法归还本人。如恶意用卡，属不当占有他人财务，造成卡户经济损失或引发身份管理问题，一经查实，学校对其进行处罚，情节严重的给予纪律处分。(8)校园卡内应存多少钱？ 校园卡系统可以脱机消费，脱机消费可能会带来消费流水不及时上传等情况，致使持卡人查询到的消费记录与实际已消费的金额不同。有些持卡人（尤其是新生）在校园卡内存了大量现金，如果遗失校园卡又未及时挂失将可能给持卡人带来损失，校园卡遗失或被盗窃，用户应立即办理挂失手续。根据有关金融行业的规定，如挂失卡发生风险造成损失有下列情况之一，由用户承担完全责任。

A．用户未办妥挂失手续前所发生的交易； B.用户本人或伙同他人有欺诈行为的； C.有其他不诚实行为的；

D.学院管理部门调查情况，遭用户拒绝的。

因此，建议校园卡是进行校内小额消费的卡片，卡内不要存太多钱。(9)为什么校园卡突然不能用了？

校园卡突然不能使用的原因可能是：卡片损坏、卡片过了有效期、卡片已挂失、卡片被冻结。

冻结卡片是校园一卡通系统的保护机制。如果持卡人没有良好的用卡习惯，消费时经常将卡片在POS机上一晃而过，则有可能发生写错卡片的情况。假如持卡人不太关心自己的卡内余额是否正确，则会将这种错误累积起来，当累计达到一定金额时，一卡通系统会自动将卡片冻结。卡片冻结后，持卡人应持校园卡和本人有效身份证件，前来校园一卡通中心查询，工作人员可以通过对持卡人交易流水的分析，做出正确的处理。

(10)办理校园卡时，需要交纳手续费吗？

办理校园卡时并不需要收取手续费，但是您需要交纳一定的卡成本费用。(11)什么是卡成本、什么是卡押金？

卡成本：我院校园卡采用目前最先进的非接触式智能卡。由于卡采购、印刷成本较高，您需要交纳卡片成本费（每张20元）。由于我院的校园卡为人像卡（卡上打印有个人的相片、姓名等个人信息），不进行退卡，故卡成本为一次性成本费用。

卡押金：为保证临时人员在学院的正常消费，向临时人员发行临时卡。临时卡收取一定数额的押金，当不再使用这张卡时，一卡通管理中心会将收回临时卡，押金全额退还。如卡中还有余额请在消费终端消费完后到一卡通中心办理退卡。(12)一卡通服务部门有什么职责？

一卡通服务部门设制卡部和卡服务部。制卡部负责发行新卡和补办卡，卡服务部负责充值、挂失、解挂、销户等业务，(13)如何知道我最近一段时间内的消费情况？

您可以到一卡通服务中心，提供您的卡号后要求一卡通管理中心的管理人员为您提供一段时间内的消费流水信息。

(14)我在持卡消费时，营业员多扣我的钱了，我该如何处理？

当出现这种情况时，如果您的卡还没有离开感应区，可以要求操作者取消交易，这样您的一卡通账号上将不会有变化；如果您的卡片已经离开了感应区，本次消费将无法撤销，您需要取得本次消费有效凭证后到一卡通服务中心由管理人员恢复您的本次消费。(15)在我毕业时，校园卡需要交还一卡通管理中心吗？

毕业时，您的一卡通账号将注销，请及时消费完卡中余额。校园卡不必交还卡管理中心。(16)注意事项 校园卡使用注意事项

校园卡读写数据时间为96ms，虽然时间很短，但读卡时间不足时会造成读写失败，因此刷卡时请听到机器响应后再将卡拿开。也不要长时间将卡放在感应区内或在不刷卡时将卡放在感应区内，以免造成重复刷卡。

请勿将卡片交给他人保管或使用，这样可能会给您带来意想不到的损失。

(17)校园卡的保管与存放

校园卡的保管与存放中应注意以下问题：

注意对卡片的保护，请勿折叠卡片或者在卡片上打孔，以免损坏卡内发射天线。

尽量不要让卡片长时间处于高辐射或有强磁场的环境中，例如电视机、电脑显示器与机箱或移动通讯工具旁。

请勿让卡片处于高温或严寒的环境内。

第二篇：2014建设银行校园招聘常见问题解答

2014建设银行校园招聘常见问题解答

导语：建设银行2014银行校园招聘的公告已经发布，在报考过程中会遇到不同的问题，现将常见报考问题回答如下，随时关注中公金融人银行招聘网，更多问题帮您解答！

常见问题回答

感谢参加中国建设银行校园招聘,常见问题交流群：242650647。希望以下解答能帮助您顺利完成招聘申请。

⒈我想投递简历只能通过此网站在线注册、投递吗？是否还有别的方式？

答：所有简历都必须通过在线注册后投递，除非招聘机构公告中有特殊要求，否则不另外接受纸质简历；请妥善保管并熟记自己的用户名和登录密码，以免耽误您的应聘进程。

⒉注册用户无法激活，怎么办？

答：您可以在用户登录中输入用户名、密码和验证码进行登录，系统自动跳转至重新发送激活链接的页面，您填写注册邮箱及验证码并提交后系统将重新发送激活链接。若您尝试多次仍未收到激活链接，建议您重新注册，请尽量使用网易、新浪或雅虎的邮箱。

⒊我在维护简历时需要注意些什么呢？

答：应聘者登陆报名系统,输入身份证号（第二代居民身份证）,在线填写个人资料。填写个人简历时，须确保所填写信息的真实性，如与事实不符将被取消考试考查及录用资格。简历提交后，个人资料将无法再修改，请您准确、完整地填写简历。请确认简历中身份证件号码（每一个身份证件只能生成一份简历）和联系方式的准确性。

⒋投递志愿时提示“您维护的简历不完整”，怎么办？ 答：请认真检查您的简历，是否符合以下内容： ①基本资料必填项(加*的)必需填写；

②教育背景至少填写一条信息，并设置最高学历； ③家庭背景至少填写一条信息；

④其他情况的“本人适合从事何种工作”和“勾选本人承诺”必需填写。⒌姓名和身份证件号码在修改基本信息时不能修改，怎么办？

答：姓名和身份证件号码在初次填写完简历基本信息后就不允许修改，请您在填写完简历基本信息时仔细检查及核对后再保存。

⒍照片无法上传，怎么办？

答：请确保您的小一寸照片在20K以内，最佳尺寸为宽120高160像素，类型为jpg、gif格式；近期生活照片在80K以内，最佳尺寸200*300像素，类型为jpg、gif格式。请按上述要求将照片调整好再上传。

⒎填写简历基本信息时证件号码一栏无法输入，怎么办？

答：请在证件类型一栏先选择您的证件类型，证件号码一栏才能输入。⒏填写教育背景时应包含哪些内容？

答：请从“大学本科”填起，至“最高学历”。

⒐填写教育背景时无法找到对应的学校选项，例如美国的哈佛大学。

答：请在学校一栏选择“其他学校”，并在其他学校输入项中填写您的学校名称。⒑填写教育背景时无法找到对应的专业选项，例如信息安全。

答：请在专业一栏选择“其他专业”，并在其他专业输入项中填写您的专业名称。⒒我最多能申请几个志愿？申请后还可以修改吗？应聘志愿如何调剂？

答：我行校园招聘由两部分组成：一为总行本部及直属机构校园招聘，二为境内分支机构（38家一级分行、哈尔滨培训中心、常州培训中心）校园招聘。在每部分中，您最多可选择两个应聘志愿（指两个不同机构的岗位），在接收简历截止日之前可修改两次志愿，修改志愿顺序也算一次修改。请根据招聘需求及个人情况选择志愿。志愿选择及顺序非常重要，请慎重考虑。当拟聘岗位面试人数少于拟聘人数一定比例，或拟录用人数少于拟聘人数时，我行会通过志愿调剂补充人选，并以适当方式通知应聘者。

⒓可否详细介绍下应聘志愿中的岗位？ 我行为您提供了丰富的岗位选择。客户服务类岗位：从事柜面服务等工作。

综合营销类岗位：从事市场拓展、客户关系维护等工作。业务支持类岗位：从事产品研发、风险管控、运营维护等工作。工程造价类岗位：从事工程造价咨询业务工作。

小语种专项人才：海外机构人才储备，具体要求见招聘公告。⒔报名序列号是起什么作用的？

答：参加我行校园招聘，职位申请成功后，将生成报名序列号，序列号将作为您参加招聘的重要标识，请牢记。

⒕我要去哪查询笔试、面试及录用通知呢？

答：您在访问中国建设银行网站诚聘英才栏目(job.ccb.com)后，在“用户登录”中输入自己的用户名和密码进入“我的应聘”，可在“最新通知”栏目中查阅您收到的所有通知。当收到笔试、面试等通知时，请您务必于规定的时间内点击相应按钮选择是否参加，未确认者将视同不参加处理。

⒖笔试地点都安排在哪些城市？

答：建设银行校园招聘将在国内39个城市设置笔试考点，分别位于北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、大连、长春、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、宁波、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、宜昌、长沙、广州、深圳、南宁、海口、成都、重庆、贵阳、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐、常州。

⒗我能自选笔试地点吗？ 答：我们将根据您在笔试确认中选择的笔试地点意向进行统筹安排，如不能满足您的意向，您将在第一志愿机构所在地考点进行考试，具体地点以准考证为准。

⒘我该怎样下载和打印准考证？

答：在“用户登录”中输入自己的用户名和密码进入“我的应聘”，通过“最新通知”栏目查阅您收到的笔试准考证打印通知，选择“准考证下载和打印”按钮，即可下载和打印准考证。

⒙参加笔试时我应该携带哪些证件？

答：招聘采用网络考试，应聘者均在指定时间、指定地点通过操作计算机完成考试。考试时，需携带身份证、学生证（均需原件）、准考证进入考场（境外院校学生可不带学生证）。

⒚遗失证件考试时该怎么办？

答：遗失身份证的，考试时需持有公安部门补办的临时身份证，或学校户籍管理部门开具的证明；遗失学生证的，需持有校级学生管理部门开具的证明；遗失准考证的，需补打准考证。证件或证明不符合要求的，不能参加考试。

⒛我还有其它疑问或遇到突发技术问题怎么办？

答：您可以致电各机构预留的联系电话进行咨询，或发邮件给各机构预留的邮箱，还可以拨打95533进行咨询或反映。我行会有专人及时进行解答和处理。

最后提示您，手机和邮件是我们联系您的方式，请保持通信联络的畅通。感谢您对中国建设银行的关注，祝您一切顺利！

第三篇：中国建设银行2016校园招聘常见问题解答

中国建设银行2016校园招聘常见问题解答

感谢参加中国建设银行校园招聘,希望以下解答能帮助您顺利完成招聘申请。⒈我想投递简历只能通过此网站在线注册、投递吗?是否还有别的方式? 答：所有简历都必须通过在线注册后投递，除非招聘机构公告中有特殊要求，否则不另外接受纸质简历;请妥善保管并熟记自己的用户名和登录密码，以免耽误您的应聘进程。

2.建行网站会员登录及注册怎么操作? ①我想在建行网站招聘频道投递简历应该怎么做? 答：如果您未曾注册建行网站会员，需在招聘频道点击“注册”，输入必填信息，注册为建行网站会员。登录招聘频道后，点击“管理简历”，填写简历后选择岗位投递志愿。如果您之前已注册建行网站会员，可直接登录招聘频道，点击“管理简历”，填写简历后选择岗位投递志愿。

②注册为建行网站会员后如何找回登录密码? 答：您可重置登录密码。在招聘频道点击“登录”，在会员登录页面点击“找回密码”，按照页面提示，输入网站会员用户名，验证注册会员时填写的手机号码或电子邮箱后，即可重置网站会员登录密码。

③注册为建行网站会员后如何找回用户名? 答：您可以在招聘频道点击“登录”，在会员登录页面点击“找回密码”，任意点击“手机找回用户名”或“邮箱找回用户名”，在找回登录密码页面右上角点击“忘记用户名”，可通过注册会员时填写的手机号码或电子邮箱找回用户名。

④在使用招聘频道过程中需进行网站会员身份认证吗? 答：您通过招聘频道进行的填写简历、投递志愿、打印准考证等过程均无需进行网站会员身份认证。

⑤注册网站会员时填写的手机号码与填写简历时填写的手机号码可以不同吗? 答：可以不同。您在招聘频道注册建行网站会员时填写的手机号码是网站会员信息的一部分，可凭该手机号找回会员登录密码，也可在网站会员社区修改手机号。您在招聘频道填写简历时填写的手机号码与网站会员信息不关联，仅作为招聘人员联系您的联系方式。

⒊我在维护简历时需要注意些什么呢? 答：应聘者登陆报名系统,输入身份证号(第二代居民身份证),在线填写个人资料。填写个人简历时，须确保所填写信息的真实性，如与事实不符将被取消考试考查及录用资格。简历提交后，个人资料将无法再修改，请您准确、完整地填写简历。请确认简历中身份证件号码(每一个身份证件只能生成一份简历)和联系方式的准确性。在填写家庭背景时，如果遇到亲属的出生年月无法填写，这与浏览器版本有关。建议更换为ie10浏览器，或者用兼容模式访问。⒋投递志愿时提示“您维护的简历不完整”，怎么办? 答：请认真检查您的简历，是否符合以下内容： ①基本资料必填项(加*的)必需填写;②教育背景至少填写一条信息，并设置最高学历;③家庭背景需完整填写父母信息;④其他情况的“本人适合从事何种工作”和“勾选本人承诺”必需填写。⒌姓名和身份证件号码在修改基本信息时不能修改，怎么办? 答：姓名和身份证件号码在初次填写完简历基本信息后就不允许修改，请您在填写完简历基本信息时仔细检查及核对后再保存。

⒍照片无法上传，怎么办? 答：请确保您的小一寸照片在20K以内，最佳尺寸为宽120高160像素，类型为jpg、gif格式;近期生活照片在80K以内，最佳尺寸200*300像素，类型为jpg、gif格式。请按上述要求将照片调整好再上传。

⒎填写简历基本信息时证件号码一栏无法输入，怎么办? 答：请在证件类型一栏先选择您的证件类型，证件号码一栏才能输入。⒏填写教育背景时应包含哪些内容? 答：请从“大学本科”填起，至“最高学历”。

⒐填写教育背景时无法找到对应的学校选项，例如美国的哈佛大学。

答：请在学校一栏选择“其他学校”，并在其他学校输入项中填写您的学校名称。⒑填写教育背景时无法找到对应的专业选项，例如信息安全。

答：请在专业一栏选择“其他专业”，并在其他专业输入项中填写您的专业名称。⒒我最多能申请几个志愿?申请后还可以修改吗?应聘志愿如何调剂? 答：我行2016校园招聘由三部分组成：一为总行本部校园招聘，包括总行本部各部门，二为总行直属中心校园招聘，包括国际业务类、信息技术类、营运类、电子银行类、电话银行类等5类直属中心。三为境内分支机构校园招聘，包括37家一级分行、哈尔滨、常州培训中心2个培训中心。总行本部、总行直属中心及境内分支机构校园招聘相互独立，您可以同时报名总行本部、总行直属中心及境内分支机构校园招聘，分别最多可选择两个应聘志愿(指两个不同的机构或同一机构的两个不同岗位)。原则上，总行本部、总行直属中心只考虑第一志愿应聘者。在报名截止日之前可修改两次志愿，修改志愿顺序也算一次修改。请根据招聘需求及个人情况选择志愿。志愿选择及顺序非常重要，请慎重考虑。

当拟聘岗位面试人数少于拟聘人数一定比例，或拟录用人数少于拟聘人数时，我行会通过志愿调剂补充人选，并以适当方式通知应聘者。

12.报名序列号是起什么作用的? 答：参加我行校园招聘，职位申请成功后，将生成报名序列号，序列号将作为您参加招聘的重要标识，请牢记。

13.我要去哪查询笔试、面试及录用通知呢? 答：您在访问中国建设银行网站诚聘英才频道(job.ccb.com)后，在“用户登录”中输入自己的用户名和密码进入“我的应聘”，可在“最新通知”栏目中查阅您收到的所有通知。当收到笔试、面试等通知时，请您务必于规定的时间内点击相应按钮选择是否参加，未确认者将视同不参加处理。

14.笔试地点都安排在哪些城市? 答：建设银行校园招聘将在国内重点城市设置笔试考点，具体安排将在笔试通知时进行公布。

15.我能自选笔试地点吗? 答：我们将根据您在笔试确认中选择的笔试地点意向进行统筹安排，如不能满足您的意向，您将在第一志愿机构所在地考点进行考试，具体地点以准考证为准。

16.我同时收到了总行本部、总行直属中心及境内分支机构的笔试通知怎么办? 答：①中国建设银行总行本部2016校园招聘考试拟于2015年10月下旬进行，且考试成绩仅对2016总行本部校园招聘志愿有效。②总行直属中心及境内分支机构2016校园招聘考试拟于2015年11月中下旬进行，如您同时入围总行直属中心与境内分支机构校园招聘，请您在笔试确认中选择同样的笔试地点，我们将根据您选择的笔试地点意向进行统筹安排。您将分别收到两份准考证，考试地点、考场及座位相同。您只需要完成一次考试，考试成绩在总行直属中心校园招聘及境内分支机构校园招聘中均有效。参加考试时，请您携带您收到的两份准考证。

17.我该怎样下载和打印准考证? 答：在“用户登录”中输入自己的用户名和密码进入“我的应聘”，通过“最新通知”栏目查阅您收到的笔试准考证打印通知，选择“准考证下载和打印”按钮，即可下载和打印准考证。

18.参加笔试时我应该携带哪些证件? 答：招聘采用网络考试，应聘者均在指定时间、指定地点通过操作计算机完成考试。考试时，需携带身份证、学生证(均需原件)、准考证进入考场(境外院校学生可不带学生证)。

18.遗失证件考试时该怎么办? 答：遗失身份证的，考试时需持有公安部门补办的临时身份证，或学校户籍管理部门开具的证明;遗失学生证的，需持有校级学生管理部门开具的证明;遗失准考证的，需补打准考证。证件或证明不符合要求的，不能参加考试。

19.我还有其它疑问或遇到突发技术问题怎么办? 答：您可以致电各机构预留的联系电话进行咨询，或发邮件给各机构预留的邮箱，还可以拨打95533进行咨询或反映。我行会有专人及时进行解答和处理。

最后提示您，手机和邮件是我们联系您的方式，请保持通信联络的畅通。

第四篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第五篇：2017中国建设银行校园招聘常见问题解答

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2017中国建设银行校园招聘常见问题解答

2017年银行校园招聘即将开始，江苏中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注江苏省银行考试网。

⒈我想投递简历只能通过此网站在线注册、投递吗?是否还有别的方式? 答：所有简历都必须通过在线注册后投递，除非招聘机构公告中有特殊要求，否则不另外接受纸质简历;请妥善保管并熟记自己的用户名和登录密码，以免耽误您的应聘进程。

2.建行网站会员登录及注册怎么操作?

①我想在建行网站招聘频道投递简历应该怎么做? 答：如果您未曾注册建行网站会员，需在招聘频道点击“注册”，输入必填信息，注册为建行网站会员。登录招聘频道后，点击“管理简历”，填写简历后选择岗位投递志愿。如果您之前已注册建行网站会员，可直接登录招聘频道，点击“管理简历”，填写简历后选择岗位投递志愿。②注册为建行网站会员后如何找回登录密码? 答：您可重置登录密码。在招聘频道点击“登录”，在会员登录页面点击“找回密码”，按照页面提示，输入网站会员用户名，验证注册会员时填写的手机号码或电子邮箱后，即可重置网站会员登录密码。③注册为建行网站会员后如何找回用户名? 答：您可以在招聘频道点击“登录”，在会员登录页面点击“找回密码”，任意点击“手机找回用户名”或“邮箱找回用户名”，在找回登录密码页面右上角点击“忘记用户名”，可通过注册会员时填写的手机号码或电子邮箱找回用户名。④在使用招聘频道过程中需进行网站会员身份认证吗? 答：您通过招聘频道进行的填写简历、投递志愿、打印准考证等过程均无需进行网站会员身份认证。

⑤注册网站会员时填写的手机号码与填写简历时填写的手机号码可以不同吗? 答：可以不同。您在招聘频道注册建行网站会员时填写的手机号码是网站会员信息的一部分，可凭该手机号找回会员登录密码，也可在网站会员社区修改手机号。

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您在招聘频道填写简历时填写的手机号码与网站会员信息不关联，仅作为招聘人员联系您的联系方式。

⒊我在维护简历时需要注意些什么呢?

答：应聘者登陆报名系统,输入身份证号(第二代居民身份证),在线填写个人资料。填写个人简历时，须确保所填写信息的真实性，如与事实不符将被取消 考试考查及录用资格。简历提交后，个人资料将无法再修改，请您准确、完整地填写简历。请确认简历中身份证件号码(每一个身份证件只能生成一份简历)和联系 方式的准确性。在填写家庭背景时，如果遇到亲属的出生年月无法填写，这与浏览器版本有关。建议更换为ie10浏览器，或者用兼容模式访问。⒋投递志愿时提示“您维护的简历不完整”，怎么办? 答：请认真检查您的简历，是否符合以下内容： ①基本资料必填项(加*的)必需填写;②教育背景至少填写一条信息，并设置较高学历;③家庭背景需完整填写父母信息;④其他情况的“本人适合从事何种工作”和“勾选本人承诺”必需填写。⒌姓名和身份证件号码在修改基本信息时不能修改，怎么办?

答：姓名和身份证件号码在初次填写完简历基本信息后就不允许修改，请您在填写完简历基本信息时仔细检查及核对后再保存。⒍照片无法上传，怎么办?

答：请确保您的小一寸照片在20K以内，好的尺寸为宽120高160像素，类型为jpg、gif格式;近期生活照片在80K以内，好的尺寸200*300像素，类型为jpg、gif格式。请按上述要求将照片调整好再上传。⒎填写简历基本信息时证件号码一栏无法输入，怎么办? 答：请在证件类型一栏先选择您的证件类型，证件号码一栏才能输入。⒏填写教育背景时应包含哪些内容?

答：请从“大学本科”填起，至“较高学历”。

⒐填写教育背景时无法找到对应的学校选项，例如美国的哈佛大学。

答：请在学校一栏选择“其他学校”，并在其他学校输入项中填写您的学校名称。

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⒑填写教育背景时无法找到对应的专业选项，例如信息安全。

答：请在专业一栏选择“其他专业”，并在其他专业输入项中填写您的专业名称。⒒我最多能申请几个志愿?申请后还可以修改吗?应聘志愿如何调剂?

答：我行2016校园招聘由三部分组成：一为总行本部校园招聘，包括总行本部各部门，二为总行直属中心校园招聘，包括国际业务类、信息技术类、营运类、电子银行类、电话银行类等5类直属中心。三为境内分支机构校园招聘，包括37家一级分行、哈尔滨、常州培训中心2个培训中心。总行本部、总行直属 中心及境内分支机构校园招聘相互独立，您可以同时报名总行本部、总行直属中心及境内分支机构校园招聘，分别最多可选择两个应聘志愿(指两个不同的机构或同 一机构的两个不同岗位)。原则上，总行本部、总行直属中心只考虑第一志愿应聘者。在报名截止日之前可修改两次志愿，修改志愿顺序也算一次修改。请根据招聘 需求及个人情况选择志愿。志愿选择及顺序非常重要，请慎重考虑。当拟聘岗位面试人数少于拟聘人数一定比例，或拟录用人数少于拟聘人数时，我行会通过志愿调剂补充人选，并以适当方式通知应聘者。12.报名序列号是起什么作用的?

答：参加我行校园招聘，职位申请成功后，将生成报名序列号，序列号将作为您参加招聘的重要标识，请牢记。

13.我要去哪查询笔试、面试及录用通知呢?

答：您在访问中国建设银行网站诚聘英才频道(job.ccb.com)后，在“用户登录”中输入自己的用户名和密码进入“我的应聘”，可在“较新通 知”栏目中查阅您收到的所有通知。当收到笔试、面试等通知时，请您务必于规定的时间内点击相应按钮选择是否参加，未确认者将视同不参加处理。14.笔试地点都安排在哪些城市?

答：建设银行校园招聘将在国内重点城市设置笔试考点，具体安排将在笔试通知时进行公布。

15.我能自选笔试地点吗?

答：我们将根据您在笔试确认中选择的笔试地点意向进行统筹安排，如不能满足您的意向，您将在第一志愿机构所在地考点进行考试，具体地点以准考证为准。16.我同时收到了总行本部、总行直属中心及境内分支机构的笔试通知怎么办? 答：①中国建设银行总行本部2016校园招聘考试拟于2015年10月下旬进行，且考试成绩仅对2016总行本部校园招聘志愿有效。②总行 直属中心及

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境内分支机构2016校园招聘考试拟于2015年11月中下旬进行，如您同时入围总行直属中心与境内分支机构校园招聘，请您在笔试确认中选 择同样的笔试地点，我们将根据您选择的笔试地点意向进行统筹安排。您将分别收到两份准考证，考试地点、考场及座位相同。您只需要完成一次考试，考试成绩在 总行直属中心校园招聘及境内分支机构校园招聘中均有效。参加考试时，请您携带您收到的两份准考证。

17.我该怎样下载和打印准考证?

答：在“用户登录”中输入自己的用户名和密码进入“我的应聘”，通过“较新通知”栏目查阅您收到的笔试准考证打印通知，选择“准考证下载和打印”按钮，即可下载和打印准考证。18.参加笔试时我应该携带哪些证件?

答：招聘采用网络考试，应聘者均在指定时间、指定地点通过操作计算机完成考试。考试时，需携带身份证、学生证(均需原件)、准考证进入考场(境外院校学生可不带学生证)。

19.遗失证件考试时该怎么办?

答：遗失身份证的，考试时需持有公安部门补办的临时身份证，或学校户籍管理部门开具的证明;遗失学生证的，需持有校级学生管理部门开具的证明;遗失准考证的，需补打准考证。证件或证明不符合要求的，不能参加考试。20.我还有其它疑问或遇到突发技术问题怎么办?

答：您可以致电各机构预留的联系电话进行咨询，或发邮件给各机构预留的邮箱，还可以拨打95533进行咨询或反映。我行会有专人及时进行解答和处理。最后提示您，手机和邮件是我们联系您的方式，请保持通信联络的畅通。感谢您对中国建设银行的关注，祝您一切顺利!江苏中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银行招聘考试题库学习。

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