四、案例分析题：

第一篇：四、案例分析题：

四、案例分析题：

(一)文化 案例一：

九龙区文化市场行政执法大队执法人员在执法检查时查实该区依法成立的飞乐网吧在营业中有6名未成年人（均为13岁）在场所内观看他人上网。九龙区文化局按照法定程序给予飞乐网吧警告，并按每接纳1名未成年人处以3000元罚款的行政处罚决定。

1、该网吧的行为是否构成违法？ A、违法

B、不违法

2、该网吧的行为违反了《互联网上网服务营业场所管理条例》 之规定。A、第二十条第二款 B、第二十二条第二款 C、第二十一第第二款 D、第二十一第第一款

3、九龙区文化局作出的行政处罚是否合法？ A、合法

B、不合法

4、对该行为依法作出____行政处罚是正确。A、警告并处15000元罚款

案例二：

陈小明在位于天山市华山路1号依法成立了天山市飞翔网吧，2005年9月9日上午，天山市文化市场行政执法总队接到天山市文化广电新闻出版局转来的群众举报，称飞翔网吧接纳未成年人。根据群众举报，天山市文化市场行政执法总队2名执法人员于2005年9月12日下午2∶00，依法对该场所进行检查，经查该场所存在以下情况：

场所内未悬挂任何证照；有3名穿着校服的学生凭会员卡上网，另有1名身份证显示1987年9月20日出生的学生在观看别人上网；上网计算机停止实施安全技术措施。执法人员当场开具了“现场行政执法检查记录单”。

1、天山市飞翔网吧是否存在违法行为？

B、警告并处20000元罚款

A、是 B、否

2、对天山市飞翔网吧实施行政处罚的主体是谁？

A、天山市文化市场行政执法总队 B、天山市文化广电新闻出版局

3、本案被处罚的当事人为谁？ A、陈小明 B、天山市飞翔网吧

4、文化行政部门应当对该“网吧”哪些行为实施行政处罚？ A、未悬挂《网络文化经营许可证》 B、接纳未成年人 C、未悬挂《营业执照》

案例三：

2004年10月，朱女士从成武市大地美术品经营商行购得黄胄的《驴》、齐白石的《紫藤蜜蜂》等三幅国画作品，共计支付了人民币壹拾玖万元整。半年后，朱女士向他人咨询后得知其所购得的三幅国画作品疑为赝品，遂向成武市文化广电新闻出版局举报，该市文广新局接举报后委托成武市忠雄文物鉴定所对朱女士所购的上述三幅国画作品进行了鉴定。结论是这三幅国画作品均为现代仿品（即赝品）。成武市文化广电新闻出版局随后到成武市大地美术品经营商行开展调查，而该商行却无法提供其经营的上述三幅国画作品的合法来源的证明文件。经该市文广新局调查、取证，认定成武市大地美术品经营商行不能证明经营的美术品的合法来源，且事实清楚，证据确凿、充分。于2005年8月对该商行实施了行政处罚。并依据《美术品经营管理办法》作出责令改正，并处人民币贰万元整罚款的行政处罚决定。请问：

1、成武市文广新局所作出的行政处罚决定是否正确？ A、正确； B、不正确；

2、可以给予 罚款的行政处罚。A、1000元 B、2000元 C、10000元 D、15000元

D、停止实施安全技术措施

案例四：

2004年4月16日，边江市文化市场行政执法大队在日常检查中发现，在青龙路的宝剑电影院内，汪汪电影放映公司正在放映名为《遗忘的角落》的电影片，已出售门票500张，每张10元。该放映单位持有所在地人民政府电影行政部门发给的《电影放映经营许可证》，但所放映的电影片《遗忘的角落》未有国务院广播电影电视行政部门颁发的《电影片公映许可证》。执法人员当场责令停止放映，并暂扣了电影片《遗忘的角落》，有现场检查笔录、现场案件调查笔录、现场检查照片等佐证，后经集体讨论对汪汪电影放映公司做如下行政处罚：没收违法经营的电影片《遗忘的角落》，并处5万元的罚款。

1、边江市文化局作出的行政处罚是否正确？ A是 B否

2、应当并处 元以上罚款？

A、3万 B、4万 C、10万 D、20万

案例五：

大青县文化局行政许可工作人员在对该县红峰网吧设立许可中，由于工作不实，导致在该网吧经营地址与附近一所初级中学的距离不符合法定条件的情况下，作出了准予设立的行政许可。网吧开业后引发群众举报，大青县文化局经调查后作出了撤消对该网吧准予设立的行政许可。

1、大青县文化局行政许可人员的行为属于以下哪一项： A、滥用职权 B、玩忽职守 C、超越职权 D、违反程序

2、大青县文化局作出撤消该行政许可的决定是不合法？ A、合法 B、不合法

3、大青县文化局作出撤消该行政许可决定会引起什么法律后果？ A、依法赔偿 B、依法补偿

4、大青县文化局应当依照以下哪部法律给予当事人赔偿？

A、行政处罚法 B、行政许可法 C、国家赔偿法 D、行政复议法

案例六：

2005年7月1日，某文化广电新闻出版局2名文化市场行政执法人员对当地一家合法音像零售店依法亮证检查，发现该店涉嫌经营非法音像制品，执法人员当场暂扣了涉嫌非法音像制品128张（经鉴定均为非法音像制品），经调查核实，该店共销售了非法音像制品80张，违法所得240元。

事后，当地文化广电新闻出版局对该音像店作出如下行政处罚：

1、没收并销毁128张非法音像制品；

2、罚款人民币10000元。

1、执法主体和执法程序是否合法？ A、合法 B、不合法

2、文化广电新闻出版局作出的行政处罚是否正确？ A、正确 B、不正确

3、文化广电新闻出版局可作出 的行政处罚。A、没收128张非法音像制品，并罚款240元

B、没收128张非法音像制品和违法所得240元，并罚款10000元 C、没收128张非法音像制品和违法所得240元，并吊销许可证 D、吊销许可证

案例七：

海州市望江宾馆（该宾馆具有营业性演出的营业执照）在2005年10月5日至10月10日将在该场所进行营业性演出并在9月30日携相关资料向当地文化部门提出申请，得到批准。在2005年10月7日晚22点30分海州市文化市场行政执法队的检查中发现该场所邀请了3名来自新疆的女舞蹈演员做演出嘉宾，未经演出所在地文化部门审批，该场演出收入为3000元。

1、该行为是否违法？

A、违法 B、不违法

2、应当给予 行政处罚。A、没收演出器材 B、没收违法所得3000元 C、处5万元罚款

D、没收违法所得3000元，并处5万元罚款。

案例八：

（一）基本情况：中伟市荷云宾馆所属的歌舞厅系一家证照齐全的合法文化娱乐场所，核准的经营范围是歌舞、卡拉OK。

（二）案情概况：2005年10月2日晚，经中伟市文化市场行政执法队执法人员查实，该场所未经批准擅自从事营业性演出经营活动，经调查该场演出收入为3000元。

（三）办案情况： 2005年10月23日，中伟市文化局文化市场行政执法队依据《营业性演出管理条例》作出如下行政处罚决定：没收违法所得人民币3000元整，并处罚款人民币60000元整。

1．此案的行政处罚是否合法？ A、合法 B、不合法 2．为什么？

A、主体不合法 B、罚款数额不合法

案例九：

某市文化局接群众举报，查实辖区内一家网吧在法律规定的营业时间外接纳上网消费者5名。市文化局依法给予该网吧1000元的罚款，并适用简易程序当场收缴了罚款。

1、本案中文化局适用简易程序是否正确？ A、正确 B、不正确

2、本案中1000罚款是否可以当场收取？ A、可以 B、不可以

案例十：

甲在A市B区开设了一家开心网吧，2005年5月12日区文化行政部门在对该网吧进行日常检查时，发现网吧内有4名未成年人在上网，遂当场对其中一名未成年人制作了询问笔录，并制作了现场检查记录单，要求甲在检查单上签字，甲认为自己并非有意接纳未成年人，故拒绝签字，检查人员乙、丙签字后返回。

2005年5月15号区文化行政部门依据该未成年人询问笔录和现场检查记录单，拟对开心网吧处以停业整顿10天的行政处罚，并对甲送达了行政处罚告知书，同时告知甲有申请听证的权利，甲随即要求举行听证，并委托丁参加，区文化行政部门通知甲必须亲自参加，并决定由乙主持听证。

在听证过程中，甲情绪激动，认为自己根本不知道有未成年人进入网吧场所内上网，对违规事实全盘否认，区文化行政部门领导讨论后认为甲态度蛮横，拒不配合调查取证工作，最终对甲作出了停业整顿20天的行政处罚决定，并于2005年6月5日将行政处罚决定书送达甲在B区的住所，此时甲在外地出差，故送达人员采留置送达方式。

1、在上述过程中，区文化局的哪些行为不符合法律的有关规定？ A、当事人可以委托代理人参加，行政机关无权干预 B、听证应当由非本案调查人员主持，故乙不得主持 C、行政机关不得因当事人的陈述和申辩加重当事人的处罚 D、只有在当事人拒收法律文书的情况下，才适用留置送达

2、根据《互联网上网服务营业场所管理条例》的规定，文化行政部门对网吧场所接纳未成年人的行为可以给予哪些行政处罚？

A、警告，可以并处15000元以下的罚款 B、停业整顿

C、吊销《网络文化经营许可证》

D、停业整顿并吊销《网络文化经营许可证》

3、若甲对行政处罚决定不服，可以通过哪些途径进行权利救济？ A、在六十日内向B区人民政府提起行政复议 B、在六十日内向A市文化行政部门提起行政复议 C、在3个月内直接向B区人民法院提起行政诉讼 D、在行政复议期间提起行政诉讼

案例十一：

东江市正大网吧在营业时接纳未成年人五名进入网吧，被该市文化广电新闻出版局执法人员查获，并作出罚款人民币伍仟元的行政处罚。行政处罚决定书宣告十天后，江东市文化广电新闻出版局将行政处罚决定书送达当事人签收，并要求当事人在五天内履行。当事人立即将所罚款项交付给了江东市文化广电新闻出版局，该局向当事人出具了收款收据。

1、江东市文化广电新闻出版局在行政处罚决定书宣告十天后送达当事人是否正确？

A、正确 B、不正确

2、江东市文化广电新闻出版局要求当事人在五天内履行行政处罚是否正确？

A、正确 B、不正确

3、江东市文化广电新闻出版局直接收缴当事人罚款的行为是否正确？ A、正确 B、不正确

4、江东市文化广电新闻出版局收缴罚款后向当事人出具该局收款收据的行为是否正确？

A、正确 B、不正确

(二)广播电视 案例十二：

某年6月，某市广播电视行政部门执法人员在检查中发现，新涛声宾馆擅自在宾馆内安装境外卫星电视接收设施，并向客房传送台湾卫视在内的多套境外电视节目。经立案调查后，该局最终向该宾馆作出如下处罚：

1、没收查获的11件卫星电视接收设备；

2、罚款2000元。

1、根据国务院令第129号规定，对新涛声宾馆最高可处 以下的罚款？

A、50000元 B、20000元

C、10000元

D、5000元

2、作出该行政处罚前，是否要举行听证？ A、要

案例十三：

某年9月，根据举报，某省、市广播电视局等有关部门，对该市“电影大世界”网站进行了检查。据查实，“电影大世界”（主页为http://www.xiexiebang.com）属个人网站，开办人宋某系在校大二学生。网站最初仅介绍一些电影动态，之后又设立了“原声音乐”和“奥斯卡”两个栏目，通过下载其他网站影视节目作为片源，以会员制的形式有偿提供服务。省广播电视局根据当时的有关规定，对其作出了如下行政处罚:

1、立即停止违法影视类节目传播活动；

2、没收违法所得1530元。

1、“没收违法所得”是否为行政处罚的种类之一？ A、是

B、不是 B、不要

2、根据规定，未经批准，擅自从事信息网络传播视听节目业务的，由县级以上广播电视行政部门予以取缔，最低可处以 的罚款。

A、10000元

案例十四：

某年5月，某市村民陈某为了安装自家有线电视，偷窃了柏社乡通往下陈乡的有线电视光缆90多米。发现不好用，5月19日晚又偷窃了附近的有线电视电

C、5000元

D、2000元

B、1000元

缆50多米，造成重大损失。市广电局查证后，由当地检察院向法院起诉，最后判处有期徒刑3年6个月；赔偿附带民事诉讼原告人市广电局7165元。

1、根据《广播电视设施保护条例》有关规定，陈某被追究刑事责任的同时，是否还可以追究相应的民事赔偿责任？

A、不可以

B、可以

2、类似损坏广播电视设施的行为，《广播电视设施保护条例》规定对个人进行行政处罚的额度是 ：

A、1000元以上20000元以下

C、2000元以上20000元以下

案例十五：

某年4月，某省广播电视局会同国家安全厅、市工商行政管理局查处了2家贸易公司，当场查获天线64座、高频头235只、解密卡刻制机7台、切换器100只、专用功放器5只、各类解密卡数百张以及大量相关的卫星电视地面接收设施。

1、本案中擅自销售卫星地面接收设施的行为，由 机构予以行政处罚。A、广播电视行政部门

C、工商行政管理部门

B、公安部门 D、国家安全部门

B、2000元以上10000元以下 D、1000元以上10000元以下

2、根据《卫星电视广播地面接收设施管理规定》，相应的罚款额度是。A、相当于销售额5倍以下的罚款 B、相当于销售额4倍以下的罚款 C、相当于销售额3倍以下的罚款 D、相当于销售额2倍以下的罚款

案例十六：

某年7月，根据群众举报，某市文化广电新闻出版局查获范某利用个人网站，通过互联网传播境内外卫星电视节目。经查实，该局对范某作出如下行政处罚：责令停止违法活动并处以20000元罚款。

1、市文化广电新闻出版局的处罚依据是。A、《广播电视管理条例》

B、《广播电视节目制作经营管理规定》 C、《互联网等信息网络传播视听节目管理办法》 D、《广播电视视频点播业务管理办法》

2、根据规定，未经批准，擅自从事信息网络传播视听节目业务的，由县级以上广播电视行政部门予以取缔，最高可处以 罚款。

A、3000元

案例十七：

某年12月，某市广播电视局在检查中发现，该市某宾馆的视频点播系统存有大量非法影视节目。经查实，该局对宾馆作出限期整改、罚款5000元的行政处罚。

1、市广播电视局作出行政处罚的依据是。A、《广播电视视频点播业务管理办法》第二十九条 B、《广播电视视频点播业务管理办法》第三十条 C、《广播电视视频点播业务管理办法》第三十一条 D、《广播电视视频点播业务管理办法》第三十二条

2、根据有关规定，对类似本案的行政处罚种类有。A、责令停止违法活动

C、限期整改

案例十八：

B、给予警告

D、处以30000元以下的罚款 B、5000元

C、20000元

D、30000元

某年5月，一家持有《广播电视节目制作经营许可证》的影视制作公司，事先未办理相关手续，制作发行了大型电视专题节目《百年风云录》，片中涉及多名国内外历史名人和领袖人物。同年6月，当地广播电视行政部门对此行为依法进行查处。

1、该公司的行为违反了《广播电视节目制作经营管理规定》哪一条规定？ A、第二十一条 B、第二十三条 C、第二十四条 D、第二十五条

2、根据《广播电视节目制作经营管理规定》有关条款，违反该规定的行为，依照《广播电视管理条例》进行处罚。《广播电视管理条例》第十八条规定，对类似行为由县级以上人民政府广播电视行政部门予以取缔，没收其从事违法活动的专用工具、设备和节目载体，并处 罚款。

A、10000元以上30000元以下 C、10000元以上50000元以下

案例十九：

某年5月，某施工单位在县经济技术开发区的建设过程中，挖断了埋设在地下的广播电视传输主干线，造成中央、省及当地广播电视信号中断多时。该县广播电视行政部门派员前往处理此事，施工单位积极配合，并主动提出赔偿损失。

1、该施工单位的行为违反了《广播电视设施保护条例》的哪一条规定？ A、第五条 B、第六条

C、第七条

D、第八条

B、5000元以上50000元以下 D、5000元以上30000元以下

2、根据《广播电视设施保护条例》规定，对损坏广播电视设施的，可对个人处以 罚款，对单位处以 罚款。

A、500元以上，5000元以下；10000元以上，50000元以下 B、1000元以上，10000元以下；20000元以上，100000元以下 C、1000元以上，5000元以下；20000元以上，50000元以下 D、2000元以上，10000元以下；10000元以上，100000元以下

(三)新闻出版 案例二十：

浙江人成某要出一本图书，经人介绍与北京某出版社达成协议，花一万元购得书号，出版图书五千册，在上海市场上销售时，被他人举报该书为买卖书号出版的图书，经上海市新闻出版局查证属实，上海市新闻出版局根据《出版管理条例》的有关规定对出版社作出没收非法出版物五千册，罚款人民币一万元的行政处罚。

1、出版社违反了《出版管理条例》第 条的规定。A、第二十一条 B、第二十二条 C、第二十三条 C、第二十四条

2、上海市新闻出版局可否对北京某出版社作出处罚 A、不可以 B、可以

3、对北京某出版社的处理应由谁作出？

A、新闻出版总署 B、上海市新闻出版局 C、浙江省新闻出版局 C、北京市新闻出版局

案例二十一：

20004年5月11日，某地图出版单位在出版中华人民共和国地图时，未把台湾省列入我国的版图，在发行过程中被读者发现、举报，经上海市新闻出版局查实，该社共出版了5000册，每册定价2元，至被查时已销售了1000册，违法所得1000元，新闻出版管理部门依据《出版管理条例》对该出版单位作出处罚。

1、该出版单位违反了《出版管理条例》___________的规定 A、第二十六条第一项 B、第二十六条第二项 C、第二十六条第三项 D、第二十七条

2、可对该出版社作出___________的行政处罚。A、没收出版物 B、没收违法所得

C、罚款人民币10000元 D、罚款人民币60000元，案例二十二：

2005年6月30日，某印刷企业（已取得包装装潢印刷品印刷许可证），接受他人的委托印刷《学习参考》图书五千册，约定每册印价3元，2005年7月10日，被当地出版管理部门查到，请问：

1、违反了《印刷业管理条例》___________的规定。A、第九条第一款 B、第九条第二款 C、第十一条第一款 D、第十一条第二款

2、可以适用《印刷业管理条例》第___________几条进行处罚 A、三十五条第一款第一项 B、三十五条第一款第二项 C、三十七条第一款第一项 D、三十七条第一款第二项

案例二十三：

2004年3月6日，湖南省株州市新闻出版行政执法人员在该市查获一印刷企业在从事其他印刷品的印刷，经查实，该企业未经批准，擅自从事其他印刷品的印刷，从2004年1月开始至被查时，非法所得累计2万元，新闻出版管理部门作出了没收违法所得2万元，罚款十万元的行政处罚。

1、株州市新闻出版管理部门作出的行政处罚是否合法？ A、合法 B、不合法

2、该无证印刷企业应由哪个部门管理？

A、新闻出版管理部门 B、工商行政管理部门 C、公安部门 D、税务部门

案例二十四：

杭州某出版物印刷企业，根据他人的委托承印上海某出版社《我爱中国》图书二万册，印刷厂答应先给他印刷5000册，剩余1万5千册图书的印刷等印刷委托书到后再印，在印刷过程中被当地出版行政管理部门巡查时发现。请问：

1、该出版物印刷企业是否可以先印刷出版物？

A、可以 B、不可以

2、该出版物印刷企业违反了《印刷业管理条例》第_______条的规定。A、第十七条第一款 B、第十七条第二款 C、第十八条第一款 D、第十八条第二款

3、对该出版物印刷企业的处罚适用《印刷业管理条例》第 条的规定。A、第三十七条第一款第一项 B、第三十七条第一款第二项 C、第三十八条第一款第一项 C、第三十八条第一款第二项

案例二十五：

2005年7月7日，某县的出版行政执法人员对一家出版物印刷企业进行检查时，发现该厂在印刷某出版社出版图书《宝贝日记》。经查证，该出版社没有委托过印刷此书，所印刷的《宝贝日记》使用的书号系盗用该社《大败局》一书的书号。

1、该印刷企业的行为违反了《印刷业管理条例》的有关规定，属于___________行为。

A、假冒或者盗用他人名义、印刷出版物的； B、盗印他人出版物的； C、非法承印出版的 D、征订、销售出版物的。

2、印刷企业违反《印刷业管理条例》第___________条的规定。A、第二十条第一款 B、第二十条第二款 C、第二十一条 D、第二十二条

3、可以适用《印刷业管理条例》第___________条进行处罚。A、第三十八条第一款第一项 B、第三十八条第一款第二项

C、第三十八条第一款第三项 D、第三十八条第一款第四项

案例二十六：

2005年7月7日，江岸区文化执法人员对位于辖区某书店进行检查。该店持有《中华人民共和国出版物经营许可证》，但所销售的《成长日记》图书经鉴定，系盗用高等教育出版社《多媒体技术与应用》一书书号出版，属伪造、假冒出版社名称出版的出版物。

1、该书店违反《出版物市场管理规定》第__________条的规定。A、第二十四条第一项 B、第二十四条第二项 C、第二十四条第三项 D、第二十四条第四项

2、可以适用《出版物市场管理规定》第___________条进行处罚

A、第四十一条 B、第四十二条 C、第四十三条 D、第四十四条

案例二十七：

2005年4月1日，武汉市洪山区某书店因发展的需要，在荆州市设立门市销售图书，被荆州市出版行政管理部门发现并查获，经查该书店持有的《中华人民共和国出版物经营许可证》为洪山区出版行政管理部门核发，异地销售出版物数量为3千册，获利2000元。请问：

1、该书店违反《出版物市场管理规定》第__________条的规定。A、第二十六条第一项 B、第二十六条第二项 C、第二十六条第三项 D、第二十六条第四项

2、可以对该书店进行下列哪些处罚？

A、警告 B、没收违法所得 C、罚款3千—3万元 D、罚款1万—5万

案例二十八：

2005年7月13日，荆州市文化市场行政执法人员在进行市场检查时，发现某书店公开陈列一批由人民文学出版社出版的内部发行的出版物，当地管理部门立即要求书店下架，并听候处理。请问：

1、该书店违反《出版物市场管理规定》第__________条的规定。A、第二十五条 B、第二十六条第一项 C、第二十六条第二项 D、第三十三条

2、处罚依据：

A、第四十七条第一项 B、第四十七条第五项 C、第四十八条第一项 D、第四十八条第六项

案例二十九：

2005年8月9日，天门市文化市场执法人员根据举报对所属的区某文化经营公司进行检查。发现该场所没有《中华人民共和国出版物经营许可证》，但所销售的图书经鉴定为正版。

1、天门市文化广电新闻出版局是否可以进行处罚？ A、可以 B、不可以

2、根据哪些条文进行处理？ A、《出版管理条例》五十五条 B、《出版管理条例》五十六条 C、《出版物市场管理规定》四十一条 D、《出版物市场管理规定》四十四条

第二篇：企业管理案例分析题及解题思路(四)（范文模版）

企业管理案例分析题及解题思路

（四）18：苹果公司的控制

1977年，技术专家史狄夫·渥兹尼克和销售天才史狄夫·雅可布创立了苹果计算机公司，很快公司就取得了非凡的成功。但是，成功没能持续很久，部分原因是IBM个人计算机的问世。在20世纪80年代早期，一些观察家们认为，苹果计算机公司需要更加严格的控制和更为专业化的管理方法。百事可乐公司的约翰·斯科利被请到苹果公司来做指导。

为控制公司，斯科利采用了降低成本的方法来改善盈利状况，并与此同时增加了研究和开发费用以便使公司能保持技术上的领先地位。可后来，斯科利却受到指责，说他研究和开发费用投入不够，广告费用投入过多。为减少重复环节，降低损益平衡点以及部门间的摩擦，苹果公司重组了公司。为提高效益和效率，苹果公司引入了新的汇报程序。此外，在控制库存方面也做了大量的工作，而库存问题又往往是个人计算机公司面对的主要问题。这些措施，连同苹果公司将Macintosh引入IBM占主导的商务公司，这样一个成功的战略以及桌面印刷的普及，使苹果公司1986年财政的收入增加了150%多。

问题：(1)计划和控制二者之间的关系如何?

(2)其他什么样的计划可用于组织的控制? 参考答案：(1)计划和控制是一个问题的两个方面。管理人员首先要制定计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。因此，计划是控制的前提。(2)苹果公司也可采用业务预算、财务预算、专门预算、亲自观察、报告、比率分析法和管理审计等形式对组织运行进行控制。

1．新新公司变革前总部远离业务部门，业务部、设计部，市场部分工有冲突，工作难以协调，组织变革后，虽然撤消了市场部，但组织机构仍采用直线织能制，无法克服组织内部部门林立，协调困难的弱点，不利于广告业务开展。

2．新新公司第二次变革设立了广告客户经理(项目经理)，目的在于向矩阵式结构发展。此项作法方向正确，但公司未能处理好职能部门和项目团队的关系，使客户经理难以开展正常业务活动。

措施：

1、采取有力措施，健全机制，完善矩阵式结构，给予广告客户经理足够的自主权。

2、与机构改革相适应的人员调整，特别是对元老做出必要的调整，以利于变革的开展。

案例21 主任的难题 背景资料：

许民

云南市高新技术开发区管理委员会主任 贾玉堂

开发区国税局副局长

男38岁 刘峰

开发区国税局副局长

男35岁 杜永国

开发区国税局副局长

男35岁 伊志平

国税局征收科科长

男28岁 孙化勇

国税局税政科科长

男26岁 开发区国税局业务职能图 贾局长

刘局长

杜局长

办公室

信息中心

征收科

税收科

社会科

检查科 看着桌子上的国税局人员档案，开发区管委会的许民主任陷入深思。

1998年，国家机构改革稳步向前，各级国家机关的机构人员调整也十频繁，开发区国税局的领导班子问题长期困扰着管委会的几位主任，这一次许民主任是下了决心，要借机构改革的东风将这个问题予以根治。

国税局的工作在整个开发区政府中举足轻重，是全区的主要财政来源之一。国税局的三位局长都年富力强，几年以来国税局的税收指标总是超额完成，多次受到上级的表扬。工作是没什么说的，但国税局领导班子和组织内部一直存在着问题。贾局长是搞金融工作出身，税收并非本行，但也能自修业务，以较高的热情工作，严抓，细管，局里所形成的高效务实的工作风气同他有直接关系。但他凡事都要过问，事必躬亲，有专权之嫌，致使两位副手无事可作，没有发挥应有的作用。刘副局长是北京大学的中文硕士，多年的机关工作使其具备了较高的政治和业务素质，但对税收所知甚少，因而在局内无法参与业务决策，只是负责分管办公室业务。杜副局长自大学毕业后就一直在税务系统工作，经历了国、地税分制，增殖税法制定和会计财务制定改革，再加上是税收专业毕业，可谓“老税务”了，业务素质在全局是最高的。但杜副局长一直未能独挡一面，在决策协调等方面稍显不足。一方面贾局长主抓全局工作具体到位，另一方面由于杜副局长自身的原因，其专业特长在局内没有得到充分发挥，只负责信息中心工作，作一些调研与政策分析的可行性研究。几年以来，三位局长的关系一直是不冷不热，没有正面的冲突，但合作程度不高己是公认的事实。杜、刘两位副局长在局内唯贾局长马首是瞻，更多的采取了明哲保身策略，局内的职工对贾局长严格管理，经常无故在节假日安排加班也非常反感，国税局内部工作热情从上至下都不太高，只是由于贾局长的“铁腕”才使业绩得以维持。对此，开发区管委会早就想做出调整，但又怕因此而影响税收工作，此事一直搁置至今。

上个月，经上级主管部门下发文件，高新技术开发区管委会正式开始人员精减。国税局领导定编为正、副局长各一人，即当前局长中一人要下岗。许民主任也想借机做根本性的变动来解决国税局长期存在的问题。

人事安排是一件棘手的事，尤其是在有多种选择的时候。目前有这样一些有关信息： 1． 开发区管委会缺一名主抓财务工作的副主任(原有的副主任调离了)。

2． 开发区管委会有一个外出管理培训的名额：云海市市委组织的“跨世纪管理人才培训班”，主要对象为副局级以上干部，培训内容为经济和管理知识，目的是储备梯度干部，为下一个世纪的政府培养高级经济管理人才。

3． 国家税务局下派去中国人学大学税务系进修税收理论专业硕士研究生的一个名额。究竟怎样使用好这些机会来解决问题，许民主任还没有拿定主意。

自1993年开发区国税局组建以来还没有较大规模的人事变动，由一些年轻干部组成的中层班子如：税政科的孙化勇和征收科的伊志平两位科长，在实际工作中都有较好表现。伊志平作为全局主要业务科室的负责人，多次在全系统的业务大赛中夺魁，并显现出较强的人际协调能力。孙化勇文笔出众；擅长理论分析，也是不可多得的人才，许民主任也准备借这次调整机会，给他们以更大的舞台。面对开发区的核心，国税局的人员调整问题，许民主任感到了一定的压力；调整不当会直接损伤个人积极性；二则影响全区税收工作；三则没有从根本上解决该局的老问题(工作热情，气氛，组织协调，人际关系等)。许民志主任决定先同国税局的几位领导作简单沟通，了解他们的个人意图，然后再分析，最后做出决策。分析以下问题： 1． 请你拿出你自己所设计的全套国税局人事调整方案，并说明理由。2． 如果在方案推行上有困难，除使用权力外，你还有什么办法？ 参考答案： 1． 比较理想的方案应当是：

贾局长——调管委担任副主任，贾局长工作热情，高效务实，但事必躬亲，对下级人员的成长和发展不利，工作调动，既不挫伤贾本的人的积极性，同时也有利于改变其工作作风。杜局长——任国税局局长，杜本人年富力强，有较好的业务素质和丰富的工作经验，能立即开展工作，是较好人选。

刘局长——去跨世纪人才培训班学习，刘本人素质好，但税务业务技能弱，长期主持办公室工作，不利于发挥其潜力，通过了学习提高，十分必要。

伊志平——年轻有为，业务和人关系能力均好，符合接班人条件，可任国税局副局长。孙化勇——年轻有为，符合接班人条件，但业务技能需要加强，可送中国人民大学深造。3.干部调整不可闭门造车，应当采用民意测验科学的能力考评，素质考评等多种手段，使上级、下级能取得某种共识，并排除各种非理性干扰，以利于调整工作顺利开展。

案例22：同广公司王副总主持工作

同广股份有限责任公司是一家民营企业，主要产品是家用灭虫(蚊)喷雾剂和空气清洁剂(片)等。目前公司有职工300人，总经理沐伟正在美国进行美国、加拿大及南美市场的开拓工作，估计6-10个月内难以返回公司。公司的经营工作由常务副总王清负责。最近一段时间内，王总收到了来自公司内的几份报告和文件，列举如下：

报告人：谢雄纲总工程师

关于新产品研发创新工作的情况汇报和建议

王总：

我公司今年的新品开发工作取得了一些成绩，例如同广闪光2灭虫剂，神爽系列清洁片已完成研制，市场反映也不错，但有些情况必须引起注意并应采取措施：

第一，我们并没有按计划完成全部新品开发任务。我个人认为开发人员的数量和素质都达不到应有的要求；另外，我们的调研、技术信息收集手段也较落后。这是阻碍我们开发效率的两大原因，应尽快加以解决。

第二，上次在公司经营联席会议上，我与市场部黄总发生争吵，我牌气不好，有责任，当然老黄说话也应适当注意。我们搞出来的产品，他们有责任宣传、推广，不能在自家会议上总是埋怨我们的东西不如别人，说我们的东西不如上海产品、广东产品，而对于到底差在什么地方又说不清楚。请王总注意协调一下有关方面工作。

第三，上次我列了一个协作科研单位名单，希望能抓紧与他们接触，尽早开始技术协作。这方面费用我认为不应该省，否则我们的技术优势很难保持下去。

以上报告，请王总指示。

谢2000.3.20 报告人：刘超 营销部总经理助理

王总：

很冒昧给你写这个东西，我有些话想对你谈谈，考虑再三还是写下来便于你思考和决策。

我公司的营销工作如果单从销售额看是不错的，但我认为数字不能说明全部，我们实际上还存在很多问题，我这里尽可能扼要说一下。

首先，我们目前所谓的营销实质上只是销售。我觉得上次徐教授讲课讲得有道理，我们应大力抓市场分析、市场创新方面的工作，只吃老本是不行的，现在这方面工作几乎是空白。我最近了解了一下其它几个同行企业的营销工作，他们都有一套市场信息收集、处理、反馈的方法，上海龙腾公司还请专门机构帮他们搞了一个按大区划分的需求趋势报告，据说他们已经根据这个报告开始安排科研和生产协作、技改方面的工作。这样下去对我们的威胁就大了。

其次，就销售而言，我们虽有优势，但这种优势正在变小。我们今年1、2季度的销售增长幅度都小于去年同期，虽然我们是国内最早搞喷雾剂的企业，但其他后起的公司正在迅速追赶我们。黄总虽然很有经验，但我觉得我们更需要发挥整体优势，而不是个人优势。

第三，坦率地说，虽然我们钱拿的不少，但心情并不愉快，我给你写这封信实际是大家强烈要求我和您谈的。我们觉得我们在这里只有苦干、猛干，但学不到什么东西，几年下来各方面素质、能力没什么提高。黄总虽然对我们不错，但他并不大理解我们。我们有很多工作设想、改进，但很难与他沟通。有些年轻人(包括我)想利用业余时间学点管理、营销知识，他也不怎么支持。

现在有几家公司正准备挖我们营销部的一些人，这也是促使我给你写这封信的一个重要原因。公司应该想方设法安定人心，这不能仅仅靠钱来实现，不是都说用事业留人吗。以上如有不当之处，敬请王总批评。

营销部 刘超 2000.1.20 报告人：黄晓光 营销部总经理

关于公司营销工作情况的汇报

王总：

你要求我写一份情况报告，我一直未写，因为太忙，对不起。我这人不太喜欢写东西。我们的销售情况总的来说还是不错的，目前已完成销售额将近1.6亿，安徽、江苏、山东搞的不错，上海、广东不太行。我准备明天到广东去，请几个老一商(注：同广公司的一级代理商)再谈谈。我估计搞定老赵、孙麻子问题不大，其他两个没把握。谢犟头(注：黄晓光对谢雄纲的称呼)就知道瞎忙，我们部的人都快要忙疯了，哪有时间搞什么市场分析表、反馈表。你要我想一想，我真的想不出来，确实不是不执行你的指示。前几天我让我们部小刘子(注：指营销部刘超)考虑一下你提的问题，这小伙子脑子灵活，人也勤快，他办事我放心。上次老沐(注：指公司沐总)打电话给我，叫我发个“伊什么”(注：实际上是指电子邮件“伊妹尔”)，讲了半天我也搞不清，还是小刘子一下子就搞好了，我们这些人除了喝酒谈生意，其他事真的不大行了。

黄晓光 2000.4.30 如果你是王清副总，请列出你的处理措施，并拟一份工作汇报传给人在美国的沐总，说明你的行动计划同时作出必要的解释。参考答案：

(1)认真调查分析同广公司目前的竞争形势，梳理并明确公司近期的工作重点；(2)检讨公司内部部门间的分工协作关系，促进部门间的合作;

(3)与营销部总经理黄晓光沟通，帮助其改进工作，甚至可以考虑变换黄经理的工作。

案例23.明确目标的案例研究

情况：多年来，DM公司一直生产和销售一种用于测量水流量的水表。1.5英寸型号的水表最为畅销，已出口到60多个国家。这种标准设计的水表已为全世界大多数国家所接受。不过，有一个国家根据其水质条件，为防止水表发生锈蚀，坚持要求水表里的普通弹簧钢挡圈要用不锈钢挡圈来代替。

问题：不锈钢挡圈的价格比普通弹簧挡圈的价格高得多。不过，销售到这个国家的水表占1.5英寸水表总销售额的12%。仅有轻微差别的水表，如要使用从购买、定价、制造、装配、质量管理、存储到销售两条流水线，这样做也很不经济。当时，虽然该产品已经很好地完成了其盈利任务，但公司认识到只是某个地区提高销售额还不行，关键是要提高水表销售的总利润。

你的任务：假定你是该公司计划与发展部的成员，现在要求你检查一下1.5英寸水表的情况并决定怎样提高利润。当然，你要作出决策，第一步应是明确地表述你的目标。这一步是你必须集中力量去做的。因为，你知道，如果你的目标明确，进行决策的其它努力才会有效。那么，你应怎样来表述你的目标呢？把下面对目标的标准表述与你自己作的表述比较一下，看看你表述的目标怎样。从“找到保持转子在转轴上的最好办法”这一目标入手，我们就会找出更多的可选方案。在进行方案比较时，我们还可能发现改变挡圈这一方案与选择的因素互相矛盾。

此练习来自实际的例子。实际情况是，公司只把转轴和转子的设计做了轻微改变，这样就不需考虑对挡圈的不同要求了。这样简化的设计并消除了购买、定价、制造、装配、质量管理、储存及销售的重要工作，从而节约了开支，大大增加了公司的利润。

案例24.总裁的管理

美国西南部一家大型公用事业公司业绩不振，公司总裁采取了一种非常特殊的手段。他让公司的中层主管上报那些是最具影响力的人。“不要管职称和岗位”，“那些人代表了本公司的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到那些支持？经过一个星期的深思熟虑，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列名的舆论领导者都是典型的员工，他们包括了一些工程师、应收帐款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身，甚至还包括了一名清洁工。

这名总裁随后召集了这150名一线主管及所有的言论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和计划，说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平...”，展示了所有的大目标和挑战后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样干，可是他们告诉我诸位才是使公司运转的灵魂人物，所以我邀请各位一起参与。我需要在场的各位协助。我应当有什么样的激励计划和奖励方案，才能使大家齐心来做这件事呢？”这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道还保不保得住？”“提了意见后不知会不会秋后算帐？”可是总裁意志坚定，计划终于成功。一些员工经过认真思考后，交出来的答案不仅令人惊奇，而且效果也很好。中层主管领导们不禁对这种反应感到震惊--他们早该在数年前就这样做了。经过这次转型后，该公司开始步入正轨，保持持续增长。

请分析：该公司为什么能迅速扭转局面？

答案要点：关键就在于这位总裁通过直接与员工沟通的的手段去重组机构，找到自己和言论领袖之间最短的距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到员工身上，又充分调动了员工的积极性，充分体现了在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成效之间的关系。

第三篇：公共基础知识案例分析题(四)

张某在一风景区旅游,爬到山顶后,见一女子孤身站在山顶悬崖边上,目光异样,即心生疑惑。该女子见有人来,便向悬崖下跳去,张某情急中拉住女子衣服,将女子救上来。张某救人过程中,随身携带的价值2000元的照相机被碰坏,手臂被擦伤;女子的头也被碰伤,衣服被撕破。

张某将女子送到山下医院,为其支付各种费用500元,并为包扎自己的伤口用去20元。当晚,张某住在医院招待所,但已身无分文,只好向服务员借了100元,用以支付食宿费。次日,轻生女子的家人赶到医院,向张某表示感谢。

1.对张某与轻生女子之间的法律关系说法错误的有()。

A.不存在法律关系

B.无因管理法律关系

C.债权法律关系

D.物权法律关系

2.张某的照相机被损坏以及洽疗自己伤口的费用,应()。

A.大部分由轻生女子偿付

B.全部由张某自己负担

C.全部由轻生女子偿付

D.小部分由轻生女子偿付

3.张某向服务员借的100元,应()。

A.大部分由轻生女子支付

B.由张某自己支付

C.由轻生女子支付

D.小部分由轻生女子支付

4.对于轻生女子衣服的损失,()。

A.由女子自己负担

B.张某负责赔偿

C.大部分由轻生女子负担

D.张某赔偿大部分

5.张某救轻生女子的行为,可否要求报酬?()

A.可以要求,轻生女子必须给予一定的报酬

B.不可以要求,因为轻生女子并未要求张某对其进行救助

C.不可以要求,因为轻生女子没有法定义务给予报酬

D.可以要求,可以鼓励见义勇为的行为

参考答案解析

1.【答案】AD。解析:《民法通则》第93条规定:“没有法定的或者约定的义务,为避免他人利益受损失进行管理或者服务的,有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。”无因管理在管理人与被管理人(本人)之间产生无因管理之债的法律关系。张某为了挽救女子的生命,情急之中拉扯女子衣服,将女子救回,符合无因管理的要件,也即形成债权法律关系。

2.【答案】C。解析:《民法通则》第93条规定:“没有法定的或者约定的义务,为避免他人利益受损失进行管理或者服务的,有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。”这些必要费用从理论上分析包括三项:(1)偿还管理人管理事务所支出的必要费用及其利息。(2)管理人为本人负担必要的债务时,本人应清偿该债务。(3)管理人因管理事务而遭受损失时,本人负责赔偿。因此,张某的照相机被损坏以及治疔自己伤口的费用应当由女子偿付。

3.【答案】B。解析:从合同的相对性角度分析,张某是借款人,服务员是出借人,因此依法应由张某向服务员履行返还借款的义务,而不是合同之外的第三人承担义务。

4.【答案】A。解析:根据民法理论,在无因管理中,管理人只有在故意或者重大过失造成本人损失的情况下承担损害赔偿责任。本题中张某系在紧急情况下作出的行为,主观上并无过错,因此不承担赔偿责任。

5.【答案】C。解析:无因管理是没有法定的或者约定的义务,为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。法律规定无因管理制度的目的是为了鼓励见义勇为,乐于助人的行为。因此,无因管理具有无偿性,管理人不能要求本人支付报酬。

第四篇：关于案例分析题

关于案例分析题

主要考查考生灵活运用知识，分析问题、解决问题的能力，同时也是对考生的语言组织能力、语言表述能力及逻辑性的考查。

公共关系案例，是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行的客观描述或介绍。如：公关活动的主体与客体，公关活动的目标与策划，公关活动的过程与方法，公关活动的效果及评估等。它是公关实际活动的仿真和缩影。案例既可能是带有普遍指导意义的事件和情境，也可能是特殊的公关事件；既可能是成功经验的升华，也可能是失败教训的总结。作案例分析题时，应遵循案例分析的客观性、全面性、动态性的原则，按照阅读案例——发现问题——确定重点——提出思考——深入分析——得出结论的过程，进行分析。案例1．小店**

在一个偏僻的小山村，有一个独家经营的小百货商店，产品单一，赢利并不多。后来和它相邻处又开了一家经营项目类似的百货商店，两家从此展开了竞争。老店新进的货，新店立即赶上，新店采用的服务，老店也不落后。渐渐地，两家因竞争而矛盾重重，有时甚至大打出手。可他们却没有注意到：他们各自的利润却比从前独一家时还多。后来，一个内行人一语道破玄机，两家才意识到自己的发展离不开对方的竞争，于是双方握手言欢。请问：

1、此例主要说明了公共关系的什么问题？

2、你从这个事例中得到什么启示？

3、如果你是一个企业的经营者你将如何协调与同行业的关系？ 案例分析：

1、竞争．此例说明在市场经济条件下，企业组织在竞争环境中求生存求发展，没有竞争，企业组织就不可能得到发展。

2、公关．企业组织应该树立正确的竞争观念，运用科学的竞争手段，依法竞争，公平竞争、与竞争对手建立良好的公共关系，共同发展。

3、经营．向对方学习，并在竞争中与竞争对手建立和谐的关系；克服自己在经营方面存在的问题；发挥自己长处，搞特色经营。满足消费者的要求，扩大经营范围。案例2.污染**

浙江某地一家石灰厂，烟尘污染严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映，厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。请问：

1、此例主要说明了公共关系的哪些问题？ 2，厂方的行为为什么会导致如此结果？

3、学习了此例，你有哪些感想或收获？ 案例分析：

1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。

2、厂方的行为表明他缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益又不听取公众的意见，必然导致企业停办转产。

3、企业在经营中必须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。案例3．寻找主人 10万美元寻找主人！

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。“制造新闻”或“策划新闻”，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。、制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

案例4.音乐** 案情：

北京某大学校园旁，有一家服装厂，为消除工人疲劳感和单调感，就在车间内播放各种流行音乐。然而，使大学的教学科研人员无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的不满和愤怒，多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

案例思考：

1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。分析：

如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：

（1）立即停播音乐节目，防止事态恶化。

（2）诚挚地向他们表示歉意。

（3）在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

（4）在事件解决之后，向有关媒体发布消息，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：

第一，社区关系直接影响着组织的生存环境。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。组织要将社区作为自己发展的一个部分，讲社区公众视为“准自家人”。

第二，社区关系直接影响到组织的公众形象。通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。案例5.座位**

2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，非常火爆。一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是发生口角，接着上升到大声争吵，最后升到斗殴，男顾客殴伤女顾客后离店。女顾客要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。但餐厅经理表示肯德基不应该负责。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和关注。事后，肯德基向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费。

案例思考：（1）顾客争座，肯德基到底该不该管？

（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？

一、从公关角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。肯德基事件的处理态度实为公关大忌。

二、从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：

（1）培养员工的公关意识十分重要。

（2）勇于承担责任是企业公关的一种境界。

案例６：不同方法，不同结果

1972年，美国总统尼克松遭遇了“水门事件”。民主党人发现，共和党派人在自己设在华盛顿水门地区的总部安装了窃听器，偷听自己的竞选战略。尼克松矢口否认这件事与自己有关联。这一声明马上把弹劾总统的运动推向了高潮，尼克松总统也只好黯然离开了白宫。

1998年，美国总统克林顿遭遇了“拉链门”，他与白宫实习生莫尼卡•莱温斯基的绯闻被炒得的沸沸扬扬。克林顿开始也是拒不认账。但是国会对此事穷追不舍，1998年底，使克林顿成了第一位上法庭作证的美国总统。克林顿听取了顾问们的建议，公开向美国民众承认了这一丢脸的事实，承认他以前对大家说了谎话。有意思的是，美国多家媒体和调查机构的民意测验显示，克林顿的支持率高达60%，而斯塔尔的支持率则是26%。案例思考：

比较这两个案例，从中你得到哪些启示？

分析：第一，坦诚是形象的基础。艾维 • 李提出的“向公众说真话”的原则是公共关系活动首先必须遵守的原则。一次说谎的结果很可能是终身不被信任。尼克松被弹劾就是失去公众信任的结果。

第二，坦率的承认错误，争取公众的谅解，成本较低。两位总统的不同结果就证明了这一点。

第三，真诚地承认错误，纠正以前的谎言，还从某种程度上塑造了克林顿“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“怜悯之心，人皆有之”，克林顿终于被谅解。案例７．

丑陋玩具风靡全美

美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。、“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。

案例８．以儿童的名义„„

案情：

最近，联合国粮农组织发表了一些触目惊心的数字：全世界有8.4亿人吃不饱饭，每天有2.5亿万人直接或间接死于饥饿，其中2/3是儿童。2002年11月20日，麦当劳公司与联合国儿童基金会举办了首届“麦当劳世界儿童日”活动，主旨是改善儿童健康，唤起人们对儿童事业的关心。这一活动在澳大利亚、巴西、中国、法国、日本、美国等全球121个国家近3万家麦当劳餐厅同时举行，规模浩大，形式多样，取得了良好的公关效果。

案例思考：

从这个案例中你得到哪些启示？ 分析：

1．麦当劳利用自身强大的国际网络和资源优势，在全球进行了声势浩大的筹款活动，为儿童节铺垫，强调儿童的公益力量和慈善意义，进一步提升了麦当劳的品牌形象，赢得了较高的美誉度。获得了较高的顾客满意度，为麦当劳公司的可持续发展赢得了竞争优势。

2．这次活动突出的特点是：（1）主题好，麦当劳的理念是为全球的青少年儿童带来更多快乐，联合国儿童基金会的宗旨是维护和促进世界儿童的健康和发展；（2）档次高，是与联合国儿童基金会合作主办的，并有很多名人、明星的参与；（3）规模大，在121个国家的近3万多家麦当劳餐厅同时举行，大约有几亿人次参加。

第五篇：案例分析题

1、张某是某高校青年教师，重视科学研究，注意将学科前沿知识融入到课堂教学。他教学认真，对学生要求很高、很严。课堂上如果谁回答错了，他常当从指责。点评作业的时候，对学生的错误和不妥之处讽刺挖苦，当从指名道姓，说他们“笨极了”，“脑子不开窍”。张某做到了锐意创新这一教师职业的基本道德规范。张某做到了严谨治学这一教师职业的基本道德规范。张某违背了热爱学生、尊重学生人格的教师职业的基本道德规范。

2、某大学一年级学生李某，17岁。在聆听了该大学举办的股票知识讲座后，对股票发生了兴趣；认为炒股赚钱比较容易，来得快。2007年3月，他想亲自试一把，便偷偷将家中的存款提出50000元，在某证券交易所开设了股东账户。他经常不上课跑到股市观看行情。几次交易后，李某不但分文未赚，反将50000元的本钱赔了一大半。此事被其父母得知后，非常脑怒，认为该大学和证券交易所怂勇学生从事股票交易，使他们的经济蒙受损失，要求赔偿。李某17岁，没有工作收入，依靠父母资助上学，属限制民事行为能力人。限制民事行为能力人从事与其身份不符的民事活动须经父母许可方可进行。证券公司未经父母同意擅自为其开设股东账户，进行交易，须承担法律责任，因此，证券公司应当赔偿李某的经济损失。学校开设股票讲座普及股票知识，属正常教学活动，无不当之处。但学校未及时发现李某逃课炒股并予以制止，有教育管理不善之责。

3、张老师在某高校任教20多年，他深受学生喜爱。高校为适应国家经济建设，培养更多应用型人才，要求老师们要调整教学内容，增加教学实践环节。张老师知道学校的要求后就主动调整教学内容，并联系了企业，让同学们到企业实践，同学们都掌握一技之长。张老师做到了锐意创新这一教师职业的基本道德规范。张老师做到了爱岗敬业这一教师职业的基本道德规范。简单阐述锐意创新和爱岗敬业。

4、某大学一年级学生李某，17岁。平时利用业余时间和假期做家教和勤工俭学，积累了一些钱。

13、某高校教师刘某，在教学实践中深刻体会到，为了更好地教学，首先要提高自身的素质。为

此，他攻读了在职研究生，开始了他的因教促学、以学促教的在职进修，坚持三载，终以优异的成绩获得硕士学位。从此，刘老师立下誓言“学习、学习、再学习”，每天的业余时间和节假日都被他合理地安排为书香生活。正因如此，工作十多年来，他在教学和科研等方面均做出了突出成绩，多次被评为优秀教师。刘老师的行为值得广大教师学习。刘老师的做法践行了严谨治学、不断进取这一教师职业的基本道德规范；严谨治学要求教师要树立优良的学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，勇于探索教育科学规律，改进教育教学方法，提高教育、教学水平。严谨治学不仅是教师职业道德责任感的直接体现，也是教师完成教书育人职责必备的品德之一。刘老师的做法践行了以身作则、为人师表这一教师职业的基本道德规范；以身作则、为人师表要求教师在工作上、学习上和生活上都成为学生的表率和榜样。

14、一天，某高校教师赵某去参加了市教育学会组织的一个学术研讨会。但他事先未向学校请假，也没有请其他教师代为上课，致使他所任教的班级停课一次。为此，学校按教学事故处，根据学校有关规定，扣发其当日的工资和本月全勤奖，并在全校教职工大会上提出批评。赵老师依据《教师法》第7条第二款规定，“教师享有从事科学研究、学术交流、参加专业的学术团体、在学术活动中充分发表意见的权利”，认为学校对自己的处罚侵犯了其合法权利，故向学校的主管部门提出申诉，要求返回扣发的工资和资金，且需在全校职工大会上取消对其所做的批评。赵某的申诉要求不合理。教师既享有法律赋予的权利，也应当完成法律规定的义务；《教师法》规定教师应当履行“贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教育教学工作任务”的义务；赵老师只强调了权利的方面，而没有遵守学校的规章制度和执行教学计划，没有完成教育教学工作任务。《教育法》规定学校“有聘任教师及其他员工，实施奖励或处分的权利”，因此，学校根据法律法规和校规校纪做2007年3月，在聆听了该大学举办的股票知识讲座后，对股票发生了兴趣，认为炒股赚钱比较容易，来得快，就想亲自试一把。于是拿出自己挣的5000元钱，在某证券交易所开设了股东账户。几次交易后，李某不但分文未赚，反将5000元的本钱赔了一大半。些事被其父母得知后，非常恼怒，认为该大学和证券交易所怂恿学生从事股票交易，使他们的经济蒙受损失，要求赔偿。李某17岁，依靠勤工俭学获得经济收入，可视为完全民事行为能力人。完全民事行为能力人应当独立承担民事责任，困此，李某进行股票买卖，应当承担责任。证券公司为完全行为能力人开设股东账户，无不当之处，无须承担法律责任，因此，证券公司不赔偿李某的经济损失。学校开设股票讲座普及股票知识，属正常教学活动，无不当这处。

5、2008年5月12日，四川汶川发生8级地震，人民生命安全受到及大的威胁。在这千钧一发之际，某校的一名教师第一个跑到安全的操场，却丢下了学生不理不管，并在网上发表“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后已勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可以考虑牺牲自我，其他的人，哪怕我的母亲，在这种情况下我也不会管”的言论。该老师言行是错误的。该老师的言行违背了热爱学生这一教师职业的基本道德规范，热爱学生是教师的天职，在危急关头保护学生生命安全是一名教师永远应该具备的最基本的道德素质。该老师的言行违背了依法执教这一教师职业的基本道德规范，依法执教，要求教师必须遵守《教师法》、《教育法》以及有关教育的法律、法规，依法展开教育教学活动。

6、某高校青年教师韩某发现其所属教研室主任瞒着她，经所谓的“领导同意”，将她批改的一名学生的《审计学》科目毕业成绩由不及格改为及格，遂向学校举报。学校经研究认为，“改成绩是合理的”，理由是“原评分数过严”。随后年终考核时，这位在学生测评中获得85分的教师，却被学校以“缺乏敬业精神、不适合当教师”为由，考核评定为“不合格”，同时学校还决定将其解聘，没有为其安排教学任务，限其3个月内调离学校，并支付服务期未满而终止合同的违约金。随后，学校停发了韩某的工资和奖金，每月只发给其几百元的最低生活费。学校侵犯了教师的学生学业成绩评定权。学校侵犯了教师的教育教学权。学校侵犯了教师的工资报酬待遇权。教师可以获得法律救济的途径和方式有三种：诉讼渠道、行政渠道和其他渠道。

7、李某为名牌大学的硕士研究生，毕业后分配到某高校任教，他的大部分同学出国或到国内大公司任职。他原想去公司谋职，但未能如愿，无奈进入高校。来校这初，情绪低落，勉强应付上几节课，即不愿意当班主任，也不愿意做其他工作，后来，他与老同学联系，在校外谋了一个兼职，并将大部分精力都投入到校外兼职上去了，却对自己的本职工作敷衍了事。李老师的行为是错误的，要坚决避免。李老师的行为没有履行一个教师的应尽义务，教师应该尽职尽责，教书育人。李老师的行为没有履行严谨治学、不断进取的教师职业道德规范，教师要不断提高思想觉悟和教育教学业务水平。

8、某大学学生李某因一次考试中携带记有公式的字条而被监考老师停止考试，李某所在学校教务处以考试作弊为由，依据学校关于严格考试纪律的文件对李某作出退学处理。但因该退学处理决定既没有下达至李某所在院系，又没有通知本人，故该决定并未得到实际执行。在此后的两年里，李某以一名正常学生的身份继续参加学期注册，也交纳了学费，修完了所有学分并参加了实习和毕业设计。临近毕业时，学校教务通知李某所在院系，因对李某作退学处理，故不能毕业，不发放毕业证、学位证等。学校的这种做法是不对的。学校可以依法根据制定的校规、校纪对所属学生作出处理，但其处理必须符合法定的程序，处理结果必须送达学生本人，并实际执行。李某在不知情的情况下，仍以一名在校大学生的身份享有各项权利、履行各项义务并完成了规定的学业，理应获得相应的学业证书、学位证书等。

9、王老师从踏入大学讲台的第一天起，就立下了“当园丁培育百花，做黄牛无私奉献”的誓言。在教学工作中，他认真学习优秀教师的教学经验，积极进行教育科研，不断进行教学改革，教学效果优异，多次获得学校教学优秀奖。不仅如此，他发现一些来自农村尤其是偏远山区的学生由于家庭经济困难，思想压力大，很少与同学们沟通交往。为了帮助他们克服困难，使他们顺利完成学业，王老师就从自己不多的收入中拿出一部分创设了“母亲基金”，并通过各种渠道号召其他教师和社会人士为贫困学生进行捐助。王老师的行为不仅受到了学校老师和同学们的称赞，而且也得到了社会的充分肯定。王老师的行为值得每一位教师学习。王老师的做法践行了严谨治学，不断进取的教师职业道德规范，严谨治学是教师必备的素质，是教师自我完善的重要途径，是时代发展的需要。王老师的做法践行了热爱学生这一教师职业道德规范，热爱学生是教师的天职，热爱学生就要深入了解学生，关心学生的生活冷暖。

10、大学生小王说，她去年获得了国家级奖学金，但是她并没有得到应给属于她的全额奖学金。原因是辅导员老师要求她拿出其中的一部分作为班费，用以班集体活动。据悉，这种奖学金分配方式在高校颇为流行。这种做法是不对的。我国《教育法》规定，学生按照国家规定可以获得奖学金、贷学金、助学金。学生获得的奖学金按照规定应归学生所有，学校或者辅导中员老师让其拿出奖学金作为班费侵犯了学生的财产权。学生可以根据《教育法》的规定，对学校、教师侵犯其财产权等合法权前益的行为提出申诉或者依法提起诉讼来保护自己的合法权益。学校管理者应增强教育法律意识，依法执教。

11、某大学副教尹老师开50多万元的宝马车上课，有七八个手机号码，是3家上市公司的独立董事。在一次全国性的高校学术研讨会上，他“善意地”提醒大家：“大学教师全心投入教学是一种照亮别人的自我毁灭。”正是在这一观念支配下，尹老师把大部分时间和精力用在了做生意上，而对日常的教学和科研工作敷衍了事。尹老师的言行违背的教师职业道德规范和修养的要求。尹老师的言行违背了依法执教、廉洁从教的教师职业道德规范，依法执教、廉洁从教要求教师要认真贯彻执行教育方针、遵守各种规章制度，执行学校的教学计划，保质保量完成教学工作任务；教师要安贫乐教、无私奉献、坚持操守、为师清廉。尹老师的言行违背了以身作则、为人师表这一教师职业道德规范；以身作则、为人师表要求教师要忠诚于人民的教育事业，具有爱岗敬业、无私奉献、追求真理的道德境界。不断提高思想政治觉悟，尽职尽责，教书育人是每一个教师应尽的义务。

12、大四学生李某在期未考试过程中，携带一些与考试相关的资料被监考教师发现。携带资料是考试作弊行为，监考教师对其给予了相应的处罚。事后李某不服，到教室找监考教量要求拿回试卷，撤销对其所做的处罚。在遭到拒绝后，大学生李某动手打了监考老师。为此，当地公安机关对李某做出了拘留三日的行政处罚决定。同时，李某所在学校也决定给予李某开除学籍的处分。李某所在大学对李某开除学籍的处分恰当。《中华人民共和国教育法》规定学校及其他教育机构有“对受教育者进行学籍管理，实施奖励或者处分”的权力；也规定了受教育者应当履行“遵守所在学校或者其他教育机构的管理制度”的义务。此案中大学生李某违反考试纪律，学校对其作弊行为进行处分是合情合理的。可是他却不思悔改，竟然公然殴打教师，当地公安机关对其作出拘留三日的行政处罚决定就是对其殴打教师的法律处分。李某的身份是大学生，根据我国《普通高等学校学生管理规定》规定，在校大学生违反治安管理规定受到处罚，性质恶劣的，可以给予开除学籍的处分。

出对赵某的处分决定符权限和程序，适用法律法规正确。

15、据新华社报道，2010年12月，东北某高校几名教师先后从一家养殖场购入4只实验山羊，但却没有按规定要求养殖场出具检疫合格证明。不仅如此，在上实验课时，指导教师既未按规定对实验山羊进行现场检疫，也没有切实按照标准的实验规范严格要求学生进行有效防护，从而酿成了重大的教学事故，致使27名学生感染了布鲁氏菌病，对学生的身心造成了极大的伤害。这一事件充分显露了学校和教师对教师职业道德规范的忽视，严重违背了教师职业道德规范和要求，是非常错误的。学校和教师没有履行依法执教的教师职业道德规范；学校和教师要模范地遵守各种法律法规，依法进行教育教学活动，要制止有害于学生的行为，要保护学生安全。学校和教师意识薄弱，在购买实验用动物时时，未依照〈动物防疫法〉及相关法规规定办理检疫手续，实验前对实验用动物没有进行必要的健康检查。未按法律程序申报检疫；动物实验教学未在符合实验条件的实验室中进行，参加实验的师生防护措施不当。

16、某高校青年教师薛某，因不满学校的职称评定政策，向学校提出了请调报告，要求立即调走。

当时学校正值学期中间，工作非常紧张，并肯薛某担任的课程还未结束，他与学校签订的聘任合同也还未到期。经研究，学校决定暂不考虑薛某的调动问题，并派人做他的思想工作，劝其在校继续任教。薛某却认为学校这样做是有意拦阻不入其走，因而拒不上课，致使其所担任的课程被迫叫停。尽管学校领导多次做薛某的工作，但他仍拒绝上课。薛某的做法不对。〈教育法〉规定，教师在享有教育教学权的同时，也应履行教师的各项义务；薛某在任职期间无故拒不上课，给学校教育教学工作造成损失，是一种严重的失职行为。薛某擅自停课导致学生不能正常参加教育教学计划安排的教学活动，违反了〈教育法〉的有关规定，侵犯了学生的受教育权。学校应责成薛某及时纠正自身的违法行为，自觉履行聘约，必要时给予其相应的行政处分或者解聘。

17、20世纪30年代，获得理学博士的苏步青，与同学陈建功相约，自愿来到新建的浙江大学教

学系任教。当时系里只有4名教师，10多个学生，图书资料奇缺，实验设备全无，经费无着落。苏步青名为副教授，却连续几个月没拿到一分钱。但他这不动摇，与陈建功教师一起每人开四门课，外加辅导、改作业、编教材、搞科研、利用暑期到国外去查找资料。解放后，苏老更是发奋图强，兢兢业业，献身于社会主义的教育事业，从教50多年，桃李满天下，为国家培养了一大批栋梁之才。苏老模范的践行了教师职业道德规范和修养；值得每一位老师学习。苏老模范的践行了爱国守法、爱岗敬业的教师道德规范；热爱祖国、热爱人民是教师职业的基本要求；忠诚于人民的教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献是教师职业的本质要求。苏老模范的践行了教书育人的教师职业道德规范；教书育人是教师的根本任务，要求教师坚守高尚情操，严于律已，培养学生良好品行，激法学生创新精神，促进学生全面发展。

18、某高校青年教师赵某发现其所属教研室主任瞒着她，经所谓的“领导同意”，将她批改的一

名学生的《测绘学》科目毕业考试成绩由不及格改为及格，遂向学校举报。学校经研究认为，“改成绩是合理的”，理由是“原评分数过严”。随后年终考核时，这位在学生测评中获得85分的教师，却被学校以“缺乏敬业精神、不适合当教师”为由，考核评定为“不合格”，同时学校还决定将其解聘，没有为其安排教学任务，限其3个月内调离学校。随后，学校停发了赵某的工资和奖金。赵某必属教研室主任侵犯了教师的学生学业成绩评定权；教师有权独立自主地对学生的学业成绩做出评定，有权抵制来自任何方面的要求在评定学生学业成绩时弄虚作假的行为。教师对学生品行的评定结论和学业成绩的评定具有法律效力，任何单位和个人未经教师同学不得更改。赵某举报所属教研室主任在所谓的“领导同意”后改动成绩的做法是合法的；教师作为公民，有权对任何国家机关工作人员的违法失职行为，向有关国家机关提出控告或检举。学校的做法是对赵某的打击报复；打击报复是指行使一定职权的人员，故意滥用自己的职权对依法申诉、控告、检举的教师实施报复陷害致使教师的合法权益蒙受损失的违法行为；该案例中，学校有关人员，利用手中的职权，用各种方式侵犯赵某的合法权益。打击报得教师者应负法律责任，国家工作人员对依法提出申诉、控告、检举的教师进行打击报复，不构成犯罪的，由其所在单位或者上极机关责令改正；情节严重的，可以根据具体情况给予行政处分，国家工作人员对教师打击报复构成犯罪的，依照刑法的规定追究刑事责任。

19、李老师在某高校任教20多年，对于自己所教的科目轻车熟路，学校为了适应国家经济建设，培养更多应用型人才，需要教师调整教学内容，增加教学实践环节，李老师得知学校的要求后，利用课余时间自觉学习相关内容，强化教学实践，还带动年轻教师一起努力，使其所在专业成为学校的名牌专业，同时，也使该专业的学生掌握了一技之长，拓宽了就业门路。李老师的模范践行了教师职业道德规范，值得大家学习。李老师的做法践行了严谨教学、不断进取这一教师职业道德规范；严谨治学是教师必备的素质，是教师自我完善的重要途径，是时代发展的需要；教师要想在教书育人中取得成功，就必段不断学习、不断改进、锐意进取。李老师的做法践行了团结协作这一教师职业道德规范，团结协作有利于增进学校整体的教育智慧，有利于营造优良的育人氛围；团结协作就要主动交往，相互勉励。

20、王某是一高校的年经教师，张某是王某班里的一名学生，张某找到王某，希望王某想办法帮

他通过英语六级考试，以使在考研时获得优先条件，王某一开始没有答应，但经不起张某家人的金钱诱惑和张某的屡次相求，王某答应了张某的请求，王某在监考时，偷偷给张某传递了答案，使张某顺利通过六级考试，后来，学校发现了此事，对王某和张某分别进行了相应的处分。王某与张某联手在六级考试中作弊的行为是不正确的。王某的作弊行为违反了〈教育法〉、〈教师法〉、〈高等教育法〉等法律法规中关于教师应该遵纪守法、严格履行教师职责、确保考试公平公正的相关规定，他没有通过自己的表率作用，履行对学生进行思想品德和法制教育的义务，应该由学校对其进行行政处分；如果王某对学校的处理决定不服，可通过教师申诉途径进行申诉。张某的作弊行为违反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等学校管理规定〉等法律法规中关于大学生应该遵纪守法、诚信考试的规定，也没有履行高校学生学业水平的义务和思想道德义务，应该按照相关规定对其进行行政处分，如果张某对学校的处理决定不服，可通过学生申诉途径进行申诉。学校应加强对师生的思想道德教育和遵纪守法教育，增强师生的法律观念，减少类似事件的发生，创建良好的学风和校风。