远大集团制度 制度文化标杆

第一篇：远大集团制度 制度文化标杆

“我并不清楚制度的整体环节，但如果我想做什么事情，都有表格可以填写，表格也提醒我做事的环节”，周汪是远大的营销人员，他的工作地点并不在远大的基地远大城，“要做什么事的时候，我告诉办事处的秘书（既是秘书又是办事处的行政管理），她会给我们找来相应的表格，在我工作的这几年，还没有遇到过没有表格的情形。”

“远大城的员工特别是工人所涉及的制度规范就更多了”周汪称：“我所看到的只是冰山的一角，远大虽然只有１８００多名员工，但却是一个庞大的体系，并形成了鲜明的等级制度，员工、主管、部门、老总对制度的掌握都不一样。远大的信息保密做得也很出色。”

“以制度为行动指南的管理方针，永不草率行事，并且不轻视任何小事。”１９９８年制定的“远大宣言”如此描述。这种说法，至今不变。远大的制度同时以严格著称。

创业于１９８８年的远大空调有限公司专门生产中央空调产品，目前拥有资产约２０亿元。其制度化管理始于１９９６年，期间经过了不断的调整与完善。请看本期实战案例《让制度像空气一样存在》。

5000多条文件涵盖员工的每一项活动

凡是企业活动中能程序化的，远大几乎都以文件的方式程序化了。文件体系是远大制度的具体表现形式，员工的一切工作必须围绕文件的编制、执行、修改进行。远大认为： 文件能使工作差错最少、效率最高，是实现企业生存和持续发展的首要保证。

任何人均可提出或参与文件的编制、更改，文件由相关部门领导审核，公司总裁或总经理批准，资料室发放，并有专门的制度化统筹委员会指导全过程。

本报记者在远大采访期间，正值远大对制度进行大范围改进，据公司透露，远大有文件７６８份，计５２６６条、２７０００多款，总计１２０多万字。文件几乎涵盖员工的每一项活动，从工作、行为规范乃至部分生活。

远大文件的重要性依次是：方针（如远大宣言、远大质量方针），政策及工作标准（如员工守则、文件写作标准），目标，职责及质量责任制，工作流程及表格，培训及常识。

远大文件体系从整体上包括质量管理文件体系、环境管理文件体系和管理文件体系。按照文件的性质，将文件又分为４个部分：纲领（政策性、目标性文件，是指导企业思想和工作的总纲，是指必须做和不能做的事）、纲领及流程（某些纲领文件可附带简洁的流程，为使纲领直观、内容全面）、流程（实现纲领的措施和步骤，完成工作、达成目标的方法）、常识（员工应知应会的基本知识和做人素养，包括与员工思想意识和专业技能相关的大量外来资料的原件、摘录和编辑等）。

文件按其特点分为４种颜色：红代表管理文件，蓝代表生产类文件，橙代表营销类文件，绿代表公益及其他类文件。

各文件会有规定的读者对象，受控文件很难被所规定读者外的员工看到。但任何员工都能很方便地获得与其工作、生活和行为相关的文件和表格，由于文件分类清晰，员工打开电脑或翻阅目录就能快速获得。

在各种文件中，由于表格具有一目了然的作用，使文件更具有可操作性。表格成为远大文件中最常见的使用工具，在公司７６８份文件中，应用表格达到 ６６９个，每份表格下注有填表方法、传递方式、批准程序、执行要求等，并且，尽可能设计可选项供填表人选择。据员工反映，表格几乎涵盖了工作的每一项活动。

除了从秘书处索取外，远大还在生产、生活场所中设有数十个表格箱，员工可信手取到，譬如出差的时候，表格上几十项目录，该带什么、该做什么、该汇报什么，一 一注明。而文字性的通用告示，甚至可从随处可见的“工位告示牌”、“环境告示牌”等看板上读到。

远大将制度比喻成企业的螺丝钉，螺丝钉一环扣一环，保证动力不空转。而文件的完善水平和执行的严谨度，是考评每位员工业绩的主要依据。文件是怎么设计出来的

远大文件按文件编制、文件审核、文件批准这样一个程序产生。

远大有一个独立的制度统筹委员会，３个人常年从事制度的格式、内容协调、复审、报批和发布。而张跃则是制度的把关和批准者，同时是纲领文件的主制定人。

而流程与工作规范，远大则鼓励并要求制度由员工自己编写及修订，并对现有制度提出修订意见。然后，他们被要求一切工作必须围绕文件的编制、执行、修改进行。多数文件需要有编制人、审核人和批准人的签名。

“员工有了表格就知道事事要按程序，有程序就知道有制度”周汪认为，“而公司管理者则从整体考虑将制度分解到工作的程序，并以表格的形式固定下来。”

如今远大做制度的时候，采取上下结合的形式，公司高层统一制定宣言、方针和纲领，具体各部分的负责人则依据方针纲领，结合具体的工作对流程进行总结，并以表格的形式体现出来。对公司高层来说，越是处于塔尖的概括性的整体性制度，越需要稳定，那些经典文件，具有长期的指导作用。而对操作层面的流程和具体工作则根据工作过程可随时进行调整。所以，《远大宣言》从１９９８年制定后到现在都没改过，而员工自己编制的文件则以员工为主根据实际情况进行相应调整。

文件的编制还需要讲究结构的完整。任何文件一定是经过横向和纵向的会审，以避免交叉、重叠、或者没节、断线，此外，每个人的角度不同，看问题的点也不一样，会审要求每个节口都要接上，接不上大家就讨论。

２００３年１０月～１２月所制定的六个质量责任就具有这样的特征，与产品相关的所有活动所有人都涵盖在质量责任里。

远大发布的质量责任制包括：制造质量责任制（包括设计质量、生产质量、和检测质量）、试验质量责任制、服务工程师质量责任制、服务部经理质量责任制、用户中心总部的质量责任制、销售公司的质量责任制，由销售来监督用户中心各部门和每个工程师，用户中心总部再来监督试验台和联网监控中心，由监控中心来监督服务部经理、监督服务工程师，这样一环扣一环来监督工厂。

有业内专家在对远大制度管理进行研究后，总结了９大要点，１、文件不能有摆设的成分，要能得到执行，远大的文件写作规定：一切规定都应保证在具体工作中能完全做到并便于检查；２、文件的编写要有广泛性，张跃认为，文件是大家合作的结晶，起草和广泛讨论是编好文件的前提；３、要有纠错机制，远大有关制度规定：不许明知文件有错而不更改，发现文件有错应立即修改，或边修改文件边按正确方法工作，任何人均可提出文件修改申请，履行审批手续后即可更改文件；４、对新文件，张跃认为要能容忍文件执行初期的一点点乱，要有适应期，不这样新东西出不来；５、文件要随企业内部情况变化而变化，远大对受控文件进行年审，年审合格后方可使用，涉及某一部门、某一技术创新时，相关部门会迅速对相关文件作出调整，但远大对与员工利益相关的条款和大的原则不会轻易改动；６、文件尽量表格化；７、遵循利大于弊的原则，注重文件对整个流程是否有利；８、采用术语，远大将出现频率高的管理、财务、技术词汇汇总成远大术语，以提高文件编写的效率，并简化文件；９、文件要由有文字功底和一线工作经验的人共同完成，以避免文通理不通，理通文不通。

不能遵守制度再有能力也不要

远大的制度化管理，不仅在于其体系的完整，涉及的细微，更为突显的是制度在远大的执行程度。

有人认为，制度的执行程度，外人可从该公司的环境中看出。在远大城，草坪上找不到烟头和纸屑，上班时近千名员工似乎突然从厂区消失……

在许多人看来，远大城是一座半军事化管理的张氏城，远大城位于湖南省会的郊县长沙县，距市区十几公里的远大三路上，这条路过去叫３１９国道，自从国道改线，道路改名后，车辆稀少，远大是远大城这座高科技园区的惟一企业，与之相邻的是一所监狱，但很少有人会拿监狱的制度化管理与远大比较。

远大文件规定，员工不得在远大周边一公里内进行餐饮、娱乐消费，这使得远大员工因此在行为和习气上能较少地受外界影响，这有利于在小范围内建立与外界有巨大差异的新制度。

制度的执行取决于是否有一批认同该制度的人群。远大认为，如果不能遵守其制度，再有能力的人远大都不会要。

以下书籍和文章是远大在网站公开推荐给员工学习所用：《邮差弗雷德》、《主动性》、《把信带给加西亚》、《塑造你自己的雕像》、《没有信誉就没有生存》、《上帝偏爱她，让她洗厕所》、《你在为谁打工》。远大对员工的三个统一标准分别为：主动性、敬业和执着。

应聘远大的员工在通过初期面试后会有军训，军训是个磨练过程，如果你跑不动了，你可以走完余下的路，但如果你放弃了，你的应聘表现就将打折扣。军训当中还不定期的穿插有心理测试、智商情商测试、写作、团队讨论、体育比赛或是卡拉ＯＫ、义务劳动等，所有这些都在不经意间成为你的应聘分值。

从第一天起，制度就被灌输到员工思想中，它渗透到工作的各个细节。上班时间的穿着是统一的制服，违反规定的员工会被安排学习，不仅当事人学，还要把他的领导叫过来一起参加培训，远大认为，出现员工违规也因为团队的建设和管理该领导并未尽职。此外，远大会经常有文件的学习，默写或者考试。

当然，远大也尽一切可能的去告诉员工，或者让员工切实体会到他事业的神圣，他事业对用户、对社会的价值，以此激发员工的自觉性、潜能和积极性。

但员工的一切工作依旧围绕文件的编制、执行、修改进行。同时也是对该员工考核的重要指标。以财务为例，许多公司讲财务的方法，远大的财务是强化制度、提高效率、控制成本。

在远大制度化管理的过程中，张跃逐渐感觉到，制度越完整就越难执行，所以他们也走另外一条路：完善，也就是简洁，制度要做到经典、精简、精确。记者在远大采访期间，正值远大对制度进行大量调整的时期。

由于远大的制度常出现罚款、处罚、降级，常被外界指责为严格、苛刻，在再版的手册中，远大开始出现鼓励、倡导理念性的用词。但这些都只是正在变化中的事。

第二篇：制度和制度文化

制度和制度文化

一个企业的文化能否成功发挥作用，在于企业的价值观是否符合企业生存发展的环境，更取决于这种理念能否得到员工的认同，并转化为员工的自觉行为。那么如何才能将企业的核心理念和企业宗旨等文化因素转化为员工的实际行动呢，我认为企业文化力来源于企业文化与制度的结合，也就是：文化制度融于制度文化。

所谓“文化制度化”就是文化要通过制度来体现和实施。“制度文化化”就是企业各项管理制度与企业文化理念要并行不悖、血脉相融。制度是为了更好地规范行为，而行为有人的意志所决定，意识是否能统一是博弈的关键所在。文化制度化，制度文化，就是企业文化落地的基本路径，也是企业从众多的竞争者中脱颖而出并走向卓越的历程。

文化与制度以及相互关系的审视

制度与文化的表现形态不同。前者是有形的，往往以规章、标准、纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来。但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现。制度与制度文化不是同一概念。当制度内涵未被员工心理认同时，制度只是管理者的文化，至多只反映管理规律和管理规范，对员工只是外在的约束当制度内涵被员工心理接受并自觉遵守时，制度就会逐渐演变成一种文化。制度与文化对人的调节方式有差异。制度管理主要是外在的、硬性的调节；文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。文化管理强调心理“认同”，强调人的自主意识和主动性，也就是通过启发人的自觉意识达到自控和自律的目的。

制度与文化是互动的。

当管理者认为某种文化需倡导时，可通过培养典型、开展活动的形式来推展和传播。但要把倡导的新文化渗透到管理过程，变成人们的自觉行动，制度是最好的载体之一。人们普遍认同一种新文化需要经过较长时间，而把文化“装进”制度，则会加速这种认同过程。当企业中的先进文化或管理者倡导的新文化已经超越制度文化的水准，这种文化又在催生新的制度。文化优劣决定着制度的成本。当企业倡导的文化优秀且主流文化认同度较高时，企业制度成本就低；当企业倡导的文化适应性差且主流文化认同度较低时，企业的制度成本则高。由于制度是外在约束，当制度文化未形成时，没有监督，工人就可能“越轨”或不按要求去做，其成本自然就高；而当制度文化形成以后，人们自觉从事工作，制度成本大为降低，尤其当超越制度的文化形成，制度成本会更低。制度与文化永远是并存的。制度再周全也不可能凡事都规定到，但文化时时处处能对人的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用，文化管理也不可能替代制度管理。由于人的价值取向的差异性、对组织目标认同的差异性，要想使个体与群体之间达成协调一致，光靠文化管理是不行的；在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。

第三篇：天师集团奖金制度（模版）

天师集团奖金制度 开拓奖、激励奖占：40%

协助奖占：5%

荣誉奖占：4.5%

特别奖占：2%

发展奖占：1%

合计：52.5%

充分体现按劳分配，多劳多得的原则，对在销售工作中有突出贡献的业务人员，公司将给予特殊奖励。

价格为全国统一价格，为了便于系统管理采取售后返款方式。按照销售业绩，可获得15%~40%的销售折扣，如：

优惠顾客：购买产品满252元即为优惠顾客，以后再买产品可享受15%优惠； 业务代表：购买产品满1680元，即为业务代表，以后可享受奖金18%

业务主任： 累计业绩达到2万元，同时培养出3个业务代表，即可晋升为业务主任。优惠 23% 业务经理：累计业绩达到10万元，同时培养出3个业务主任，即可晋升为业务经理。优惠 30%

第四篇：天师集团奖金制度

天师集团奖金制度 奖金内涵及比例

开拓奖、激励奖占：40%

协助奖占：5%

荣誉奖占：4.5%

特别奖占：2%

发展奖占：1%

合计：52.5%

充分体现按劳分配，多劳多得的原则，对在销售工作中有突出贡献的业务人员，公司将给予特殊奖励。

价格为全国统一价格，为了便于系统管理采取售后返款方式。按照销售业绩，可获得15%~40%的销售折扣，如：

优惠顾客：购买产品满252元即为优惠顾客，以后再买产品可享受15%优惠； 业务代表：购买产品满1680元，即为业务代表，以后可享受奖金18%

业务主任： 累计业绩达到2万元，同时培养出3个业务代表，即可晋升为业务主任。优惠 23% 业务经理：累计业绩达到10万元，同时培养出3个业务主任，即可晋升为业务经理。优惠 30%

第五篇：集团巡查抽查制度

巡查抽查制度

一、目的

为加强集团公司下属分子公司及各项目部的员工行为规范的监督，及时发现和解决企业管理存在的问题，不断提高办事效率和服务水平，依据本公司各项规章制度或管理办法，特制定本制度

二、适用范围

本制度适用于集团各公司各部门。

三、检查巡视管理细则

（一）巡查的内容

1、检查公司企业文化及各项规章制度的贯彻落实情况；

2、检查公司员工履行岗位职责的情况；

3、检查市场营销、采购过程中是否存在不规范的交易行为；

4、检查办公室及项目安全管理、卫生文明管理的情况；

7、受理各部门或公司员工的投诉，调解各类矛盾与纠纷；

8、检查公司办公会布置的主要工作完成情况；

9、检查公司领导交办的其他工作完成情况。

（二）巡查的方式

公司采取日常巡查与定期巡查、综合检查与专项检查、明查与暗查相结合的方式，据巡查对象的实际情况和工作需要开展巡查。对重要检查事项的具体时间和具体内容，公司行政部可按照总经理的要求，提前告知巡查对象。定期巡查：原则上安排每周一次检查；

暗查：由公司领导安排人员（可邀请客户参与）对公司重点工作环节或特殊岗位进行暗查。

（三）巡查的组织与分工

1、由集团人力资源管控中心牵头成立巡查工作小组，集团人力资源总监具体负责巡查的组织安排，以及按照巡查工作小组的决定对检查后的整改处理措施督促相关人员落实到位。

2、集团各中心、分子公司各部门，各项目部及全体员工有义务配合集团巡查工作小组检查工作。3.必要时公司可以组织其它部门经理一起参与检查。

（四）巡查的工作流程

1、单位自查

在接到公司巡查工作通知后，相关单位应根据要求及时开展自查，做好接受检查的准备。必要时应准备好书面汇报材料并提前报集团人力资源管控中心。

2、巡查组现场检查

（1）、听取巡查对象的工作情况汇报、查阅有关资料、视察现场；

（2）、检查人员将检查到的情况进行记录，并请责任人进行签字或口头确认；（3）、对发现的问题进行当面指正，并协助责任人立即改正或限期进行整改；

3、情况汇总与通报。对照巡查内容与要求，对巡查对象进行全面、准确的评价，经巡查工作小组研究确定，形成《巡查通报》，发到各部门。